Reklam mediası kimi mobil proqramlar. Mobil marketinq nədir: nümunələr, texnologiyalar və alətlər

İyunun 27-si səhər saatlarından etibarən Moskvanın Babuşkinski Məhkəməsində təhlükəsizlik tədbirləri gücləndirilib. Binanın perimetri boyu polis patrulları yerləşdirilib və hakimin zalı təkcə sıravi məhkəmə icraçıları deyil, həm də FSSP-nin xüsusi təyinatlıları tərəfindən qorunurdu.

Döymələri və ümumi görünüşü ilə sağçı radikal fikirlərə sadiq olduqlarını göstərən onlarla gənc müttəhimləri - Maksim aka Tesakı və Rusiyada qadağan edilmiş Restrukt təşkilatının on digər üzvünü dəstəkləməyə gəldi. Məhkəməyə Tesakın atası Sergey Martsinkeviç də gəlib. İşlə məşğul olan əsas şəxs özü rahat görünməyə, həyəcanını nümayiş etdirməməyə çalışıb. “Bu, Rusiya məhkəmə prosesləri tarixində yeni bir hadisədir. Qopnik yazıçı mühakimə olunur”, - o, hökmün elanı ərəfəsində zarafat etdi (Martsinkeviç bundan əvvəl həyatı haqqında iki kitab yazmışdı, onlardan biri “Restrukt” məhkəmə tərəfindən qadağan edilmişdi).

2010-cu ildə növbəti müddətə xidmət etdikdən bir müddət sonra Martsinkeviç yaratmaq qərarına gəldi ictimai hərəkat pedofillərlə mübarizə aparmaq. Onun şərikləri azyaşlı adı altında sosial şəbəkələrdə onlarla yazışaraq canlı yemlə həmin şəxsləri yaxalayıblar.

İclasda yazışma iştirakçısını bu adamları ələ salan və onlara sidik tökən güclü gənclər gözləyirdi.

Hərəkat iştirakçıları öz hərəkətlərini lentə alıblar. Bəzən “yenidənqurma” üzvləri bu yolla hakimiyyətdə mühüm vəzifə tutan şəxslərə çata bilirdilər. dövlət qurumları. Beləliklə, 2013-cü ildə 14 yaşlı yeniyetmə ilə görüşə gələn Moskva vilayətinin Federal Məhkəmə İcraçıları Xidmətinin rəis müavinini cinayət başında tutdular. Sonradan bu məmura qarşı cinayət işi açılıb.

Vaxt keçdikcə Restrukt üzvləri siqaret qarışığı satıcıları və narkotik satıcıları ilə mübarizəyə keçdilər. Təşkilat üzvləri qida əlavələri və atributları təsvir olunmuş geyimlər də sataraq pul qazanıblar.

2013-cü ilin dekabrında Tesaka qarşı nifrət və ya düşmənçilik salmaq maddəsi ilə cinayət işi açılıb. Səbəb YouTube-da Tesakın "Stalinqrad" filminə video icmalı hazırlayan və pedofillərə qarşı mənfi danışdığı üç video idi. Martsinkeviç həmin vaxta qədər tərk edə bildiyi Kubada saxlanılıb və Rusiya hüquq-mühafizə orqanlarının əməkdaşlarına təhvil verilib. Bu cinayətə görə Moskvanın Kuntsevski Məhkəməsi millətçini 5 il müddətinə azadlıqdan məhrum edib, lakin sonra ikinci instansiya məhkəməsi cəzanı iki il yarıma endirib.

Tesak ilk cəzasını 2007-ci ildə, həmkarları ilə birlikdə jurnalistlər arasında siyasi debatların getdiyi Moskva klubuna getdiyi zaman aldı. Orada

Martsinkeviç nasist şüarları səsləndirib, bundan sonra debatın təşkilatçısı ona bəyanat yazıb.

Martsinkeviç etnik ədavəti qızışdırdığına görə 3 il müddətinə azadlıqdan məhrum edilib. 2009-cu ildə, hələ bu cəzanı çəkmədən, o, Rusiya Federasiyası Cinayət Məcəlləsinin eyni 282-ci maddəsi ilə narkotik vasitələrin qanunsuz dövriyyəsi ilə məşğul olan Tacikistan vətəndaşlarına qarşı ekstremizmə çağırışlara görə məhkum edilmişdir. Tesak tərəfindən çəkilmiş video orta asiyalının edamını simulyasiya edib.

Narkotik satıcıları, pəhriz əlavələri və Ukrayna

Bu arada Restruktun digər üzvləri də fəaliyyətlərini davam etdirərək, əsas diqqəti narkotik alverçilərinə qarşı mübarizəyə yönəldiblər. 2014-cü ilin yayında “restrukturizasiya” əməkdaşları Moskvanın Snejnaya küçəsində siqaret qarışıqlarının satışı ilə məşğul olan 38 yaşlı Azərbaycan vətəndaşı Zair Alışevi saxlayıblar. Əvvəlcə fəallar onu polisə aparıb, oradan da tezliklə sərbəst buraxılıb. Daxili İşlər İdarəsinin çıxışında onu yenidən Restrukt üzvləri qarşılayıb. Onunla gənclər arasında dava düşüb, daha sonra xəstəxanaya çatdırılan Alışev orada ölüb.

Həmin ilin yayında bəziləri Ukraynadakı Maydanı dəstəkləyən Restrukt iştirakçıları paytaxtın İzmailovo rayonundakı otellərdən birində təsis konfransı keçirməyə cəhd etdilər. Orada Ukraynadan və Rusiyadan olan yoldaşlarını dəvət etdilər. Məhz orada çevik qüvvələr onları saxlayıb. Bundan sonra bu təşkilatla bu və ya digər şəkildə əlaqəsi olan hər kəsə qarşı genişmiqyaslı cinayət təqibi başlayıb. Tezliklə Restrukt birliyinin özü məhkəmə tərəfindən qadağan edildi. Alışevi qətlə yetirməkdə təqsirləndirilən 28 yaşlı tələbə 6 il müddətinə azadlıqdan məhrum edilib. İstintaqla sövdələşən və hərəkatın digər iştirakçılarına qarşı ifadə verən Restruktun başqa bir üzvü də eyni məbləği alıb. Hərəkatın bəzi iştirakçıları, məsələn, Aleksandr Letunov Ukraynada sığınacaq tapdı.

Tesak barəsində yeni cinayət işi açılıb. Üstəlik, o, ekstremizmdə təqsirli bilinəndən sonra hələ də koloniyadan azad oluna bilməyib.

Bu dəfə o, quldurluqda və yenidən Rusiya Federasiyası Cinayət Məcəlləsinin 282-ci maddəsi ilə “Nifrəti qızışdırmaq” və xuliqanlıqla əlaqəli quldurluqda iştirak etməkdə ittiham olunub. “Mənə qarşı cinayət işinin açılmasının əsl səbəbi 2014-cü ildə “Restrukt”un ümumrusiya, hətta beynəlxalq səviyyəyə çıxmasıdır. Bu təşkilatın hüceyrələri demək olar ki, hamısında meydana çıxdı Əsas şəhərlər Rusiya, eləcə də Ukrayna və Belarusda”, - Martsinkeviç Gazeta.Ru-ya müsahibəsində bildirib. Tesakın sözlərinə görə, o, yeni iş üzrə hökm gözləyərkən fəal şəkildə kitablar oxuyub, xüsusən də Fransua Rabelenin əsərlərini, eləcə də psixologiya və cəmiyyətin ictimai-siyasi quruluşuna dair çoxlu kitablar oxuyub. Onun yolları digər məşhur məhbuslarla da kəsişib: millətçi (Potkin), cinayəti Biryulyovoda iğtişaşlara səbəb olan Orxan Zeynalov və oliqarx.

İşdən çıxarılan prokuror

Restrukt iddiasında mühakimə olunan prokuror oldu. Əvvəllər o, keçmiş əmlak münasibətləri idarəsinin rəisinin məhkəməsində ittiham tərəfini dəstəkləsə də, tezliklə bu işdən uzaqlaşdırılıb. Qazeta.Ru-nun vəziyyətlə tanış olan mənbələrinə görə, bu, onun proses materiallarını yaxşı bilməməsi səbəbindən baş verib. “Restrukt” məhkəməsi zamanı o, dəfələrlə bildirib ki, hərəkat iştirakçıları güllələnməli idi. Tərəflər arasında gedən debat zamanı o, Tesakın 11,6 il müddətinə azadlıqdan məhrum edilməsini istəyib. Qalanlarına isə 9 ildən 7 ilə qədər həbs cəzası verilməsini istəyib.

Nəhayət, məhkəmə Martsinkeviçi başqa şeylərlə yanaşı, soyğunçuluq, xuliqanlıq və əmlakı qəsdən məhv etməkdə təqsirli bilib və onu ciddi rejimli koloniyada on il müddətinə azadlıqdan məhrum edib.

“Occupy Pedophilia (Pedofillərə qarşı yönəlmiş Restrukt layihələrindən biri) yaradanda bu, çox riskli bir iş idi. Mən təkcə emosiyalarıma deyil, həm də çəkiliş qrupuna ciddi nəzarət etməli idim. Amma mən onu da başa düşdüm ki, bundan cəmiyyətə faydası bütün riskləri üstələyir. Və təcrübə göstərdiyi kimi, yanılmamışam: sosial şəbəkələrdə oğlanlara yazan əmilərin sayı on dəfə azalıb. Və oğlanlar özlərini o qədər təşkil etməyi öyrəndilər ki, indi, hətta heç bir "Pedofil" olmasa belə, oğlanın hər hansı bir şəhərdə yalnız bir oğlanla deyil, bütöv bir dəstə ilə görüşmək üçün hər şansı var. Hüquq-mühafizə orqanları əməkdaşlarının bütün istəyi ilə şəxsən tutduğum 115 pedofilin heç birinə görə mənə qarşı ittiham irəli sürə bilmədilər”, – Tesak Gazeta.Ru-ya bildirib.

“Occupy Narcophilia-ya gəlincə, bu mənim layihəm deyil. O, “Restrukt” vətəndaş təşəbbüslərinin inkişafının bir hissəsi kimi yaradılıb”, - deyə Martsinkeviç bildirib. - Fakt budur ki, o vaxt bir dəstə "spice" dilerləri tuturdu ictimai təşkilatlar, və mən başqasının meydanında itələmək istəmədim. Amma uşaqlar məşğul oldular. Və tezliklə hüquq-mühafizə orqanlarının əməkdaşları “sintetika” alverçilərinə qarşı bütün mübarizəni öz üzərinə götürdülər və “narkofil”dən başqa hamı “birləşdi”. "Pedofil" dən fərqli olaraq, əlbəttə ki, burada daha az qanunilik var idi, baxmayaraq ki, paylar daha yüksək idi - axırda "ədviyyat" korlamır, uşaqları öldürür."

Tesakın sözlərinə görə, o, üç il əvvəl həbs olunarkən bütün hərəkətlərinə nəzarəti itirib:

“İstintaq təcridxanasından heç nəyə nəzarət edə bilməzsiniz. “Narkofil” kampaniyasına işə qəbul sadəcə olaraq internetdə elanlar vasitəsilə həyata keçirilirdi ki, bu da kampaniya iştirakçılarının keyfiyyətinin artmasına kömək etmədi.

Nəticədə, həddindən artıq irəli getməyə başladılar və nəticədə narkotik alverçilərindən biri öldürüldü. Bu, dərhal bir dəstə cinayət işinə səbəb oldu və bütün hərəkatı məhv etdi.

Salam! Bu yazıda mobil marketinq kimi bir təşviq və satış vasitəsi haqqında danışacağıq.

Bu gün öyrənəcəksiniz:

• Mobil marketinq nədir;
• Mobilin həyata keçirilməsi üçün hansı alətlər mövcuddur;
• Hər bir alət üçün hansı texnologiyalardan istifadə etmək lazımdır.

Mobil marketinq: bu nədir və nə üçündür?

Statistikaya görə, onlayn alışların təxminən 40%-i vebsaytların və ya mobil proqramların mobil versiyaları vasitəsilə baş verir. Müştərilərin bu aslan payını itirməmək üçün mobil marketinq kimi bir elmlə tanış olmaq lazımdır.
Mobil marketinq 2000-ci illərə, mobil telefonların rusların həyatına yenicə girməyə başladığı vaxta təsadüf edir. Körpəlik dövründə mobil marketinq SMS spamı idi. Telefon nömrələrini əldə etmək mümkün olan bütün istifadəçilərə müdaxilə xarakterli reklam SMS-ləri göndərilib.

Bu gün mobil marketinq bir elmə çevrilib, burada əsas şey müştəriyə fərdi yanaşma və köməkdir.

Belə ki, mobil marketinq – şirkətlərdə klassik marketinqdən fərqli olaraq, mobil rabitə və mobil cihazlardan istifadə etməklə həyata keçirilən təşviqat vasitələri toplusu.

Mobil marketinqin üstünlükləri:

• istifadə edərkən daha çox istifadəçiyə giriş əldə etmək imkanı;
• Hər bir əlaqə üçün nisbətən aşağı qiymət;
• Satış diqqəti;
• Fərdiləşdirmə.

Mobil marketinqin mənfi cəhətləri:

• obsesiflik;
• Məlumat əldə etməkdə çətinlik;
• Yüksək.

Şirkətiniz üçün aşağıdakı vəzifələrdən birini təyin edərkən mobil marketinqdən istifadə edilməlidir:

• Müştəri loyallığının artırılması;
• Ayarlamaq rəy müştərilərlə;
• Təkrar alışların stimullaşdırılması;
• Mövcud müştərilərin saxlanması;
• Brend şüurunun artırılması;
• Satış artımı.

Bundan əlavə, əlavə etmək lazımdır ki, mobil marketinq əla nümunə sayıla bilər. Yəni, böyük sərmayələr qoymadan bir məhsulu geniş auditoriyaya tanıtmağa imkan verən kanal.

Mobil Marketinq Alətləri

Müəyyən bir mobil reklam paylama vasitəsini seçmək üçün aşağıdakı işləri yerinə yetirməlisiniz:

• Məhsulun və şirkətin hədəf auditoriyasını müəyyən etmək;
• Əhalinizin hansı hissəsinin mobil rabitədən, mobil proqramlardan istifadə etdiyini və QR kodlarından istifadə etdiyini müəyyənləşdirin;
• Reklam kampaniyası üçün büdcəni müəyyənləşdirin.

Mobil marketinq çoxdan adi SMS mesajlarından kənara çıxıb, baxmayaraq ki, onlar hələ də mövcuddur, lakin fərqli formadadır.

SMS mesajları

Bu gün mobil marketinq vasitəsi kimi SMS mesajları fərdiləşdirilmiş reklam məktublarıdır. Tanıtım mesajları yalnız məhsulunuzla maraqlanan istifadəçilərə göndərilməlidir.

Eyni zamanda, potensial müştərilərin ehtiyaclarını, maraqlarını və digər məlumatlarını nəzərə alaraq, hər bir istifadəçi üçün fərdi olaraq mesajların formalaşdırılması vacibdir.

Bütün bunlar nəzəri cəhətdən əla səslənir, amma praktikada sizə lazım olan bütün məlumatları necə əldə etmək olar?

Bunu etmək üçün bir neçə yol var:

• Rəsmi veb saytınızdakı qeydiyyat formasında fərdi mesajlar yaratmaq üçün lazım olan sahələr daxil olmaqla. "Mobil telefon" sahəsini və SMS göndərmək üçün icazəni daxil etməyi unutmayın. İstifadəçinin alış tarixçəsini və səhifə ziyarətlərini izləməyi unutmayın. Təsəvvür edək ki, siz saç baxım məhsulları satırsınız. Belə ki, əgər istifadəçi kəpəyə qarşı məhsulları təsvir edən səhifələri ziyarət edibsə, lakin alış-veriş etməyibsə, ona SMS mesajında ​​problemini həll edəcək effektiv vasitə təklif edin. Əgər istifadəçi alış edibsə, onda tamamlayıcı məhsullar təklif edin.

Fərdi reklam SMS mesajı yaratmaq üçün qeydiyyatdan keçərkən aşağıdakı sahələri faydalı tapa bilərsiniz: “Hansı təsirə malik şampunlar sizi daha çox maraqlandırır?”, “Hansı ətirlərə üstünlük verirsiniz?”. Anketi həddən artıq yükləməyin və həmişə cavab variantlarını təklif edin, əks halda potensial istehlakçını qorxutacaqsınız.

• Satınalma zamanı lazımi məlumatların əldə edilməsi. Bu halda, bonus kartları böyük köməkdir, onu almaq üçün alıcıdan qısa bir anket doldurması xahiş olunur.
• Sosial Media Sorğuları potensial müştərilər haqqında çatışmayan məlumatları əldə etməyə imkan verəcək;
• Potensial müştərilər haqqında nömrələrin və məlumatların məlumat bazasının satın alınması. Ancaq bu halda istifadəçilərin mənfi reaksiyası ilə üzləşmək riskiniz var.

MMS mesajları

MMS mesajları şəklində mobil marketinq SMS göndərişləri ilə tamamilə eynidir. MMS mesajlarına gəldikdə, siz təkcə mətn reklamı deyil, həm də vizual (şəkil), eşitmə (səsli mesajlar) və video reklamlar göndərmək imkanı əldə edirsiniz.

Mobil proqramlarda reklam

Bu xidmətin qiyməti bir abunəçi üçün 1 rubldan 3 rubla qədərdir. Siz müəyyən sayda təəssürat üçün ödəniş etməklə reklam göstərmək istədiyiniz abunəçilərin sayını seçirsiniz.

• Hədəf auditoriyası reklam olunan məhsulun hədəf auditoriyasına uyğun gələn tətbiqləri seçin. Tanchiki mobil proqramında qadın saç maskasının reklamına ehtiyac yoxdur;
• İstifadəçilərinin kim olduğunu başa düşmək üçün proqram tərtibatçısından yükləmə statistikasını soruşun. Bu, əvvəlki nöqtəyə əməl etməyə imkan verəcəkdir;
• Proqram yükləmələrinin sayını və bildirmək istədiyiniz istifadəçilərin sayını nəzərdən keçirin.

Tətbiq tərtibatçıları ilə birbaşa əlaqə saxlamaq daha yaxşıdır, lakin siz bunu DoubleClick və OpenX mübadiləsi vasitəsilə də edə bilərsiniz.

• Horizontal banner – ekranın bir hissəsini tutur, abunəçinin proqramdan istifadəsinə mane olmur;
• Statik şəkil – reklamı silmək və tətbiqlə işləməyə davam etmək üçün bütün ekranı tutur, xaç üzərinə klikləməklə reklamı bağlamaq lazımdır;
• Animasiya – 3-5 saniyə uzunluğunda video;
• Genişləndirilə bilən banner – üzərinə kliklədiyiniz zaman bütün ekranı doldurmaq üçün genişlənir.

Bundan əlavə, siz özünüz bir mobil proqram yarada bilərsiniz, məsələn, hekayə xətti ilə kəsişən bir oyun. Bu oyunu tamamlamaq üçün endirim və ya hədiyyə ilə dəyişdirilə bilən bonuslar təyin edin.

QR kodları

Rusiya üçün nisbətən yeni bir alət. Bu, mobil proqram vasitəsilə oxuna bilən çap daşıyıcısına yerləşdirilə bilən koddur. Belə kod istehlakçıya dəyər verməlidir. Heç kim reklamı izləmək üçün QR kod oxuyucu tətbiqini endirməyəcək.

Beləliklə, QR kodu aşağıdakı dəyərlərdən birini ehtiva etməlidir:

• Onlayn endirim kuponu təqdim edin;
• Hədiyyə almaq üçün onlayn kupon təqdim edin;
• Digər.

Qısa rəqəmlər

Bu zaman potensial müştəri müəyyən məlumat almaq üçün sizinlə özü əlaqə saxlayır. Bir qayda olaraq, bu alət potensial müştəri üçün "çəngəl" və qısa nömrənin özü olan bəzi digər alətlərlə birlikdə istifadə olunur.

Mobil operator xidmətləri

Beeline-dan “Chameleon”, Megafon-dan “Kaleydoskop” və MTS News kimi xidmətlər də reklam yerləşdirmə xidmətləri göstərir. Bu xidmətlərdən istifadə edildiyi təqdirdə reklam tizer reklamı şəklində olacaq.

Mobil marketinq texnologiyası

Onun həyata keçiriləcəyi marketinq texnologiyası mobil reklam mesajlarını yaymaq üçün hansı aləti seçdiyinizdən asılı olacaq.

Cədvəldə əsas mobil marketinq texnologiyaları onların qısa təsviri və xüsusi alətlər və tətbiq formaları ilə əlaqəsi təqdim olunur.

	Texnologiyanın təsviri	Texnologiya tərəfindən aktivləşdirilmiş alətlər	İcra forması
	Onlar reklam xarakterli sadə səsli mesajlardır.	MMS mesajları; Qısa rəqəmlər
	Tanıtım SMS mesajları	SMS mesajları	Mətn mesajı
	Reklam MMS mesajları	MMS mesajları
Wap, gprs, kənar	Mobil cihazlar üçün internet rabitə texnologiyaları (mobil internetə çıxış üsulları)	Mobil proqramlarda reklam, QR kodlar	Video, şəkil, mətn
	Səs menyusu	Qısa rəqəmlər
ICB (İnteraktiv Mobil Yayım)	Telekommunikasiya operatorlarından mobil poçt göndərişləri	Mobil operator xidmətləri	Şəkil (kliklənə bilər)

Mobil marketinqdən istifadənin uğurlu nümunələri

Hər bir mobil marketinq aləti sizi uğura apara bilər. Burada müxtəlif vasitələrdən istifadə etməklə həyata keçirilən uğurlu reklam kampaniyalarına dair nümunələr verilmişdir.

"Bu çox məxfi məlumatdır... Sadəcə şşşşşşşş :) Biz sevgini və onunla gələn hər şeyi veririk." Və bunu çox yaxşı edirlər.

Burger King və KFS kimi fast food müəssisələrinin istifadəçilərə endirim əldə etməsinə imkan verən mobil tətbiqetmələrini uzun müddətdir buraxması müştərilərin diqqətini cəlb edib.

QR kodları

Skandinaviya Hava Yolları, potensial müştərilərdən uçuşlarında endirim əldə etmək üçün QR kodu skan etmələrinin istəndiyi bir kampaniya keçirdi. Xüsusiyyət ondan ibarət idi ki, kodu yalnız iki qadcetdən istifadə etməklə skan etmək olar. Beləliklə, istifadəçilər öz qadcetlərindən istifadə etmək üçün dostlarının və tanışlarının şirkətini gətirməyə başladılar.

Sonda qeyd etmək istərdim ki, mobil marketinq yuxarıda sadalanan tanıtım vasitələri ilə bitmir. Bu, həmçinin veb saytınızı mobil cihazlara uyğunlaşdırmaqdan ibarətdir.

Veb saytınızın smartfonda əsas məlumatları göstərməsi və məqsədyönlü hərəkətlər etməyə imkan verməsi vacibdir. Bunu etmək üçün müvafiq qətnamə və ölçülü şəkilləri quraşdırın, plaginlərdən xilas olun, şrifti, düymələri və digər aktiv səhifə elementlərini bir qədər artırın.

"Mobil marketinq" və "mobil reklam" terminləri artıq marketoloqların leksikonuna möhkəm daxil olub, lakin bu gün hər bir mütəxəssis bu anlayışların necə fərqləndiyini aydın izah edə bilmir.

Marketoloqların faktiki təcrübəsində mobil marketinq və mobil reklam tez-tez qarışdırılır. Və bu, böyük bir problem olmayacaq - həqiqətən, işlədiyi müddətdə alətin nə adlandırılmasının nə fərqi var! - əgər bu qarışıqlıq bir ciddi problemi aşkar etməsəydi: əsas fərqləri dərk etmədən marketoloqlar çox vaxt mobil marketinq və mobil reklamdan maksimum səmərəliliklə istifadə edə bilmirlər.

Əlbəttə ki, mobil marketinq olan gənc sənayedə terminoloji çaşqınlıq olduqca yaygındır: digər sahələrdə çalışan marketoloqların fərqləri anlamaq üçün çox güman ki, kifayət qədər vaxtı olmayıb. Və burada onlar bu sahənin bir neçə ildir ki, onların əsas işi olduğu mütəxəssislərdən və şirkətlərdən faydalana bilərlər.

Biz həmkarlarımıza bu sahədə Rusiyanın aparıcı həll provayderləri tərəfindən altı il ərzində həyata keçirilən bir neçə yüz mobil marketinq kampaniyasının təhlilinin nəticəsi olan mobil marketinq alətlərinin sistemləşdirilməsini təklif etmək niyyətindəyik.

Ümid edirik ki, təklif olunan tipologiya marketoloqlar üçün faydalı olacaq - nəzəri baxımdan deyil, ilk növbədə, müxtəlif mobil marketinq alətlərinə xas olan maksimum potensialdan istifadə etmək baxımından. Əlbəttə ki, təqdim olunan vasitələrin hər birinin funksionallığı kiməsə tam aydın olmaya bilər, lakin mobil marketinq üzrə ixtisaslaşmış təcrübəli şirkətlər həmişə bunu aşkar etməyə kömək edəcəklər.

Mobil marketinq vasitələrinin təsnifatı

Mobil marketinq və mobil reklamı fərqləndirməyin ən asan yolu adi marketinq vasitələrinin sistemləşdirilməsinə əsaslanır. Philip Kotler və digər marketinq qruplarının klassik tərifləri ilə oxucunu bezdirməyək, deyək ki, eyni prinsip mobil marketinq üçün də keçərlidir: mobil reklam mobil marketinq alətlərindən sadəcə biridir.

Elə görünür ki, bu məqaləyə burada nöqtə qoymalıyıq. Ancaq əvvəlcə kiçik bir sınaq: "kod göndər və mükafat qazan" kimi müntəzəm SMS təşviqi - bu mobil reklamdır? WAP saytındakı banner haqqında nə demək olar? Yoxsa abunəçilərə şirkət haqqında hər hansı məlumatı tez bir zamanda tapmağa imkan verən Java proqramı?

Düşünürəm ki, bir çoxunuz bunu təsnif etməkdə çətinlik çəkmisiniz, çünki adi SMS kampaniyası brendin xatırladılmasından başqa heç bir problemi həll etmir və buna görə də bu, tipik bir reklamdır. Lakin, digər tərəfdən, belə bir kampaniyanı məhsul və xidmətlərin üstünlükləri haqqında məlumat ötürmə vasitəsi kimi xarakterizə etmək də düzgün deyildir (əslində reklamın etdiyi budur).

Buna görə də biz bir qədər fərqli yanaşma təklif edirik: mobil texnologiyalara əsaslanan ən çox yayılmış marketinq alətlərini onların həll edə biləcəyi vəzifələrin səviyyəsinə və spesifikliyinə görə təsnif etmək - birbaşa reklam müraciətindən tutmuş sorğulara, araşdırmalara, partizan marketinqinə və s.

Rahatlıq üçün məlumatları bir cədvəldə birləşdirdik. Dərhal qeyd edək ki, marketinq xidmətlərinin və müxtəlif şirkətlərin şöbələrinin mütəxəssislərinin hər gün işlədiyi bütün tapşırıqlar burada sadalanmayıb. Biz ən tipik olanları - mobil marketinq alətlərindən istifadə etməklə uğurla həll olunanları seçdik. Mobil texnologiyaların həllinə kömək etdiyi konkret vəzifələr haqqında daha çox danışacağıq.

Mobil marketinqin alətləri və vəzifələri

Mobil Marketinq Alətləri	Marketinq vəzifələri
		Təsvirin gücləndirilməsi	Brend sadiqliyinin artırılması	Satış təşviqi	İstehlakçı tələbinin araşdırılması	Hədəf auditoriyasının öyrənilməsi	Partizan marketinqi
“Kod göndər və hədiyyə qazan” kimi SMS təşviqi
Brendlə bağlı SMS viktorina
“Pulsuz mövzu” üzrə SMS viktorina
WAP məkanında banner				Ola bilər
Kombinə edilmiş təşviqat: MMS + SMS
Mobil icmalar
Brendli Java Proqramları				Ola bilər
IVR portalları: əyləncə xidmətləri, tanışlıq xidmətləri, lotereyalar, TV səsverməsi və s.
Bluetooth marketinqi
SMS sorğuları

Gördüyümüz kimi, ən çox yayılmış mobil marketinq vasitələrinin əksəriyyəti təkcə bir marketinq problemini deyil, bütöv bir kompleksi həll edə bilər. Yalnız istisnalar, bəlkə də, QR kodları, WAP məkanındakı bannerlər, SMS göndərişləri, Java proqramları və mobil icmalardır: onlar daha çox reklam üçün xüsusi olaraq "uyğunlaşdırılıb" və buna görə də onları ayrıca qrupa - qrupa bölmək olar. mobil media reklamı. Ancaq hər halda, unutmamalıyıq ki, bütün bu vasitələr yalnız istehlakçınızı hərtərəfli öyrəndiyiniz təqdirdə həqiqətən təsirli olacaqdır.

Fərqli xüsusiyyətlər

Bu tipologiyaya əsaslanaraq çıxarıla bilən başqa bir nəticə ondan ibarətdir ki, müxtəlif texnologiyalar oxşar problemləri uğurla həll edə bilər. Məsələn, satışın təşviqi SMS promosyonları, SMS xəbər bülletenləri, QR kodları, WAP resurslarındakı bannerlər, mobil icmalar, Bluetooth marketinqi və markalı Java proqramlarından istifadə etməklə həyata keçirilə bilər. İstehlakçı tələbini öyrənmək üçün, məsələn, mobil icma və ya SMS səsverməsindən eyni dərəcədə uğurla istifadə edə bilərsiniz.

Təbii ki, hər bir halda mobil marketinq kampaniyası və ya auditoriya ilə mobil rabitə kanalı üçün optimal formatın seçimi şirkətin qarşısına qoyduğu konkret vəzifələrdən asılı olacaq. Və burada, biz bunu bir daha vurğulayırıq, müxtəlif mobil marketinq kampaniyalarının həyata keçirilməsində təcrübəsi olan bir mütəxəssisin məsləhəti çox faydalı ola bilər.

Mobil marketinq alətlərinin daha bir vacib xüsusiyyətini xatırlamağa dəyər: onlar birlikdə yaxşı işləyir və unikal, yaddaqalan kampaniyalar yaratmağa imkan verir. Çarpıcı bir nümunə- Nokia tərəfindən Rusiyada həyata keçirilən aksiya. Afisha.ru icma portalı üçün buz meydançası təşkil edildi, burada insanlar interaktiv displeydə yayımlanan söhbətdə mobil telefonlardan istifadə edərək ünsiyyət qura bildilər. Bundan əlavə, onlar Nokia kameralı telefonları ilə çəkilmiş foto müsabiqənin qaliblərini seçmək üçün SMS səsverməsində iştirak edə bilərdilər. Bu təşviqat müxtəlif mobil texnologiyaların vahid məqsədə çatmaq üçün marketinqdə necə birləşdirilə biləcəyinin gözəl nümunəsidir.

Başqa bir nümunə, Talosto şirkəti üçün təşkil edilən Krutyshka brendi üçün kampaniyadır. Krutyshka dondurmasının qablaşdırmasında bir sual var idi, cavabı qısa nömrəyə mesaj göndərmək lazım idi. Hər saat(!), yaradıcılıq komitəsi suala ən yaxşı cavabı müəyyənləşdirdi və qaliblərə mükafatlar - MP4 pleyerlər verildi. Aksiyanın unikallığı ondan ibarət idi ki, Talosto şirkəti bahalı fokus qrupları və sorğular keçirmədən öz istehlakçılarının məhsul haqqında fikirlərini öyrənmək imkanı əldə edib. İstehlakçılar aksiyada iştirak etməkdən məmnun idilər və hətta dostlarını da iştirak etməyə dəvət etdilər, çünki bu, asan və maraqlı idi və əlavə olaraq, bu, onlara yaxşı mükafat və zəmanətli hədiyyə almağa imkan verdi: WAP kataloquna keçid. melodiyaları və şəkilləri pulsuz yükləyin.

Nəhayət, mobil marketinqin daha bir xüsusiyyətini unutma: cib telefonu təşviqat iştirakçılarını dərhal mükafatlandırmaq vasitəsi kimi istifadə edilə bilər. Məsələn, kredit verə bilərsiniz nağd pul abunəçi hesabına və ya qaliblərə bonus mobil məzmun təqdim edin. Ümumiyyətlə, mobil məzmunun həvəsləndirici mükafat kimi istifadəsi çox vacibdir: insan kiçik də olsa, dərhal hədiyyə alır və bu, təbii ki, onda müsbət emosiyalar oyadır.

Və əlbəttə ki, mobil marketinq kampaniyalarının çox asanlıqla, tez və ucuz şəkildə istənilən marketinq kampaniyasına inteqrasiya olunduğunu söyləməyə kömək edə bilmərik: təcili hallarda xidmət təminatçısı bir neçə gün ərzində belə bir təşviqi təşkil edə və işə sala bilər.

Rusiya bazarında mobil reklam

Bir çox reklam bazarı ekspertləri əmindirlər ki, mobil mediada reklamın qlobal bazarı partlatmasından çox keçməyəcək. Reklam bazarının indiyə qədər fəaliyyət göstərdiyi iki əsas ekran, televiziya və internet artıq yeganə aktual ekran deyil. Üçüncü ekran - mobil telefon ekranı üçün "döyüş" başlayır.

Mobil reklam davamlı olaraq populyarlıq qazanan nəhəng auditoriyaya malik yeni rabitə kanalıdır: Nokia Korporasiyasının proqnozlarına görə, 2009-cu ilin əvvəlinə bütün dünyada mobil cihaz sahiblərinin sayı 4 milyardı ötüb.

Bu görünməmiş əhatə mobil mühiti marketoloqlar üçün çox cəlbedici edir. Mobil reklamın perspektivli perspektivlərindən xəbərdar olmaq artıq ən böyük internet şirkətlərini və reklam agentliklərini mobil mühitdə dominantlıq yarışına qoşulmağa, dünya səviyyəli brendləri isə yeni media resursu ilə təcrübə aparmağa məcbur edib.

Mobil reklama tələbat iki halın təsiri altında formalaşdı: reklam yerləşdirmənin yüksək qiymətini nəzərə alaraq, effektivliyinə görə alternativ kanallardan aşağı olmağa başlayan ənənəvi kütləvi informasiya vasitələrinin böhranı və mobil texnologiyaların sürətli inkişafı. yaxşı məlumat ötürmə imkanları və İnternetə çıxışı olan funksional mobil cihazların yaranması ilə əlamətdar oldu.

Artıq bir neçə ildir ki, mobil reklam ABŞ, Qərbi Avropa, Yaponiya, Cənubi Koreya, Sinqapur, Çin. Məsələn, İspaniyada telefon sahiblərinin 75%-i, Fransada 62%-i, Yaponiyada 54%-i mobil reklam alır. Rusiya, əlbəttə ki, hələ də geri qalır: bu istiqamətdə ilk nəzərəçarpacaq addımlarımız yalnız ötən il atılıb. İndiyə qədər Rusiya məkanlarında mobil reklam yalnız gələcəyin texnologiyası kimi qəbul edilir.

Bununla belə, analitiklərin yaxın gələcəyə dair proqnozları çox optimistdir: “Strategy Analytics”ə görə, gələn il Rusiyanın mobil reklam bazarı 120 milyon dollara qədər arta bilər, 2011-ci ilə isə onun həcmi internet reklam bazarının beşdə birini təşkil edəcək.

Mobil reklamı brendlər üçün bu qədər cəlbedici edən nədir? Birincisi, artıq qeyd olunan geniş əhatə dairəsi var. İkincisi, onlayn olaraq hədəf auditoriya ilə hədəf və məqsədyönlü qarşılıqlı əlaqə üçün əla potensial var. Üçüncüsü, hər bir reklam əlaqəsinin effektivliyini qiymətləndirmək üçün çoxdan gözlənilən fürsət: bu gün bu, bəlkə də istehlakçıya məlumatın çatdırılma vəziyyətini görməyə imkan verən yeganə media kanalıdır. Dördüncüsü, reklam əlaqəsinin fərdiləşdirilməsi: mobil telefon şəxsi əşya olduğundan, bu, istehlakçı üçün onun üçün daha dəyərli olan fərdi rəftar hissi yaradır. Nəhayət, ATAWAD: cib telefonu insanın daim yanında daşıdığı yeganə əşyadır və buna görə də istifadəçi “İstənilən vaxt, istənilən yerdə, istənilən cihaz” mövcuddur.

Bununla belə, burada potensial auditoriyanı qeyd etmək yerinə düşər. Mobil rabitə bu gün istisnasız olaraq hər yaşda və hər kəs tərəfindən istifadə olunur sosial qruplar, lakin dünya təcrübəsinin göstərdiyi kimi, 18-34 yaş arası insanlar mobil reklama daha çox həssasdırlar. Bunlar əsasən biznes istifadəçiləri və "erkən həvəskarlar" adlananlar - innovativ məhsulları ilk alan yeni məhsulları sevənlərdir. Bildiyiniz kimi, bunlar əksər mal və xidmətlərin aktiv istehlakına daha çox diqqət yetirən qruplardır.

Formaların müxtəlifliyi

Mobil reklam mövzusu gündəmə gələn kimi bir çox marketoloqlar dərhal “qırmızı işığı” yandırırlar: reklamlarının mobil internetdə çox populyar olan erotik saytlarda yerləşdiriləcəyindən qorxurlar. Əslində, onların mobil reklamla bağlı fikirləri ən çox bununla məhdudlaşır. Bu arada, Rusiyada mobil reklam artıq müxtəlif forma və növləri nümayiş etdirir: bunlara bannerlər, ünvanlı mətn göndərişləri, endirim kuponlarının paylanması və audio kliplər daxildir.

İndi bazarda SMS reklamı üstünlük təşkil edir - 66%, sonra WAP-push xidmətləri (yenilənmiş WAP portal səhifələrinə keçidlər) və WAP saytları - hər biri 12%. Yaxın üç-dörd ildə SMS reklamı çox güman ki, öz mövqeyini qoruyacaq, lakin tədricən vəziyyət dəyişəcək və digər texnologiyalar SMS-i əvəz edəcək.

Məsələn, QR kodları (Quick Response) böyük potensiala malikdir. Bu ikiölçülü ştrix-kod istənilən obyekt və əşyalara - qablaşdırmaya, mallara, plakatlara, daşıyıcılara, reklam lövhələrinə, divarlara, hasarlara və s. Abunəçi mobil telefonla kodun şəklini çəkir və reklam videosuna və ya bəzi məlumatlara keçid alır.

ICB (Interactive Cell Broadcasting) texnologiyası çox perspektivlidir, mətn məlumatlarını interaktiv yayım rejimində abunəçiyə çatdırmağa imkan verir. Bu, "yatmış" ekranda reklam deyilən şeydir: gün ərzində telefonun ekranında mesajlar göstərilir və ekran təkcə telefon sahibinin deyil, yaxınlıqdakıların da diqqətini çəkir. Analoji xidmət artıq Beeline (Chameleon xidməti) tərəfindən həyata keçirilib.

Reklam məqsədləri üçün siz səs texnologiyasından uğurla istifadə edə bilərsiniz - IVR (Interactive Voice Response). Bunun bariz nümunəsi Amerikanın Jingle Networks şirkətinin xidmətidir. Bu pulsuz yardım xidmətidir; lakin zəng zamanı abunəçi iki qısa reklamı dinləyir: birincisi operatora qoşulmazdan əvvəl, ikincisi isə operator onun sualına cavab verməzdən əvvəl. Xidmət çox populyarlaşıb: xidmət hər ay təxminən 21 milyon zəng qəbul edir və bu başa düşüləndir, çünki hər zəngdə abunəçi təxminən 2 dollar qənaət edir - analoji pullu yardım xidmətinə edilən zənglə eyni qiymət.

Bu gün bluetooth texnologiyasının reklam imkanları da fəal şəkildə sınaqdan keçirilir: o, qısa videoları, musiqiləri, oyunları, GIF animasiyalarını, reklamlı Java jurnallarını və s. ötürməyə imkan verir. Bluetooth marketinqindən istifadə edərək, məsələn, böyük ticarət mərkəzlərində baş verən endirimlər və promosyonlar haqqında məlumat yayımlaya bilərsiniz. “Bluetooth”dan istifadə edilən kampaniya, xüsusən də Moskvanın “Meqa” ticarət-əyləncə kompleksində həyata keçirilib.

Reklam həmçinin mobil kitablarda (kontekstli keçidlər), mobil məzmunda (videodan əvvəl intro), mobil oyunlarda: brend personajlarda, obyektlərdə, artefaktlarda, bannerlərdə və s. yerləşdirilə bilər. Məhsulların belə yerləşdirilməsi bir sıra brendlər üçün çox effektiv ola bilər.

Və bunlar bütün mövcud imkanlar deyil. Mobil marketinq üzrə ixtisaslaşan böyük məzmun təminatçıları marketoloqlara müxtəlif kreativ promosyonlar və mobil reklam formaları təklif edə bilər.

Tezliklə...

Yeni nəsil şəbəkələri xüsusilə qeyd etmək lazımdır. Onlar aktiv şəkildə kommersiya istifadəsinə verilir və 3G-ni dəstəkləyən telefonlar geniş yayılan kimi mobil İnternetdə axtarış reklamı aktuallaşacaq - cavab olaraq mobil telefonun axtarış serverində linklər, bannerlər və ya mətn şəklində görünən reklam. açar söz axtarışına.

Bu reklam kanalının potensialını və auditoriyasını qiymətləndirmək olduqca sadədir: Juniper Research araşdırması göstərir ki, 2013-cü ilə qədər yerli mobil axtarış xidmətlərindən 1,3 milyard mobil abunəçi istifadə edəcək və bu xidmətlər mobil reklamdan əldə olunan gəlirin 40%-dən çoxunu təmin edəcək.

Telefonunuzun ekranında kompüter ekranından daha az reklam mesajı olacaq - bu, şübhəsiz bir artıdır. Digər bir artı kanalın yeniliyidir. Belə ki, ekspertlərin fikrincə, mobil axtarışın CTR göstəricisi adi internetdə reklamın CTR-dən yüksək ola bilər. Wapstart-ın hesablamalarına görə, bu gün mobil kontekstli reklam üçün CTR orta hesabla 3-5% təşkil edir.

Yeni nəsil şəbəkələr mobil reklamın inkişafına əhəmiyyətli təkan verəcək. Mütəxəssislər 3G-nin tətbiqinin bu seqmentdə kəskin artıma səbəb olacağını proqnozlaşdırırlar - o, bazarı 500% "şişirə" bilər. Bu başa düşüləndir: 3G şəbəkələri yüksək məlumat ötürmə sürətini təmin edəcək və mobil televiziya, videozənglər, videokonfranslar kimi qabaqcıl xidmətlərin tətbiqinə imkan verəcək, mətn reklamı dinamik reklam və video reklamla əvəz olunacaq.

İlk təcrübələr

Əlbəttə ki, belə görünə bilər ki, indiyə qədər mobil reklamın imkanları yalnız vədlərə bənzəyir. Ancaq bu belə deyil: Rusiya bazarında dünyanın aparıcı brendlərinin təcrübəsi göstərir ki, bu rabitə kanalının effektivliyi ən vəhşi gözləntiləri üstələyir.

Ötən yay üç böyük mobil operator bir sıra pilot reklam kampaniyaları həyata keçirərək mobil reklamın imkanlarını sınaqdan keçirib. Belə ki, Beeline WAP portalında və Chameleon poçt siyahısının köməyi ilə Fanta və Burn brendləri üçün reklam kampaniyaları təşkil etmişdir. Açıq mənbələrdən əldə edilən məlumatlara görə, Chameleon-da 400 min insandan bir xəbər bülleteni üçün orta cavab 1,5 ilə 2,5 min klik arasında idi və Beeline portalının əsas səhifəsindəki brend bannerlər 5% CTR göstərdi.

Yeni reklam platformaları Megafon da işə salındı: MegaFon PRO WAP portalı, abunə ilə SMS/MMS və operatorun saytından. Nəticədə WAP portalında reklam bannerinin sınaq yerləşdirilməsi üzrə CTR 5-7% təşkil edib ki, bu da adi internetlə müqayisədə 5-10 dəfə yüksəkdir. Və əlavə mexanika varsa, promosyonda iştirak, mükafat tirajı və s. - daha böyük cavab ala bilərsiniz.

Mobil reklam sahəsində xarici təcrübə, əlbəttə ki, daha təsir edicidir: burada ABŞ-da keçirilən Mini Cooper promosyonunun yalnız bir nümunəsi var. Yollarda yalnız Mini Cooper avtomobillərinə “reaksiya verən” Mini Convertible reklamları olan interaktiv reklam lövhələri quraşdırılıb: avtomobil yaxınlaşanda onlar öz sahibini elektron lövhədə “Salam! Kabriolet üçün yaxşı gün deyilmi?” Bu, Mini açar foblarına quraşdırılmış xüsusi çiplər sayəsində mümkün oldu.

İlk baxışdan sadəcə gülməli xüsusiyyət kimi görünən bu cür reklam, buna baxmayaraq, istehlakçı loyallığı üçün əla işləyir. Və bu cür nümunələr müasir mobil rabitə imkanlarından reklam məqsədləri üçün necə istifadə edə biləcəyinizi mükəmməl şəkildə nümayiş etdirir.

Sadiqlik proqramınızı necə təkmilləşdirmək olar?

Şəxsi əlaqə zamanı siz bütün səylərinizi müştərinin şirkətinizə müsbət münasibət bəsləməsini təmin etmək üçün yönəldirsiniz, lakin bu əlaqə kəsilən kimi əbədi sual yaranır: müştərinin şirkətinizə sadiqliyini necə qoruyub saxlamaq və effektiv uzaqdan ünsiyyət qurmaq risk almadan onunla həddindən artıq müdaxilə etmək olar? Mobil texnologiyalar bu cür uzaqdan rabitənin keyfiyyətini əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdıra bilər. Onların üstünlükləri göz qabağındadır: mobil telefon loyallıq proqramının hər bir iştirakçısı ilə real vaxt rejimində məqsədyönlü məlumat mübadiləsi aparmağa imkan verir ki, bu da müştəri ilə münasibətlərin möhkəmlənməsinə müsbət təsir göstərir və proqram iştirakçılarını nəzərdə tutulan istiqamətdə fəal davranmağa stimullaşdırır. şirkət üçün faydalıdır.

Bundan əlavə, loyallıq proqramları ilə inteqrasiya olunmuş mobil xidmətlərdən uğurla istifadə etmək olar marketinq araşdırması hədəf auditoriya: onların köməyi ilə, məsələn, SMS müştəri sorğuları, SMS səsvermə, istehlakçı seçimlərini müəyyən etmək üçün SMS sorğuları və s. təşkil edə bilərsiniz. Üstəlik, mobil texnologiyalar bu gün hətta reklam mediasının effektivliyini qiymətləndirməyə imkan verir - bu, məsələn, QR kodları vasitəsilə edilə bilər.

Orada…

Loyallıq proqramları çərçivəsində mobil rabitə iki istiqamətdə baş verə bilər: proqram təşkilatçısının öz iştirakçısına müraciəti və əksinə, iştirakçının təşkilatçıya müraciəti.

Proqramın təşkilatçısı müştəriyə şirkətin fikrincə, onun üçün maraqlı ola biləcək təklif və ya məlumatla müraciət etdikdə əvvəlcə birinci variantı nəzərdən keçirək. Bu vəziyyətdə bildirişin ən təsirli yolu, effektivliyinə görə digər rabitə növlərini aşan SMS göndərmədir.

SMS texnologiyasından istifadənin üstünlükləri çoxdur. Əvvəla, bu, müraciətin fərdiləşdirilməsidir: telefona gələn istənilən SMS mesajı şəxs şəxsən ona ünvanlanmış müraciət kimi qəbul edir. Abunəçilərin 99%-dən çoxu göndərəndən asılı olmayaraq aldıqları bütün SMS mesajlarını oxuyur. Belə yüksək faiz, e-poçt xəbər bülletenlərindən və ya mediada ənənəvi reklamdan fərqli olaraq, alıcının diqqətinin mesajın mətninə yönəldilməsinə zəmanət verir.

Loyallıq proqramının təşkilatçısı müştərilərə şirkətin fəaliyyətinin xüsusiyyətlərindən asılı olaraq hər şey haqqında məlumat verə bilər: bonusların sayı, sığorta polisinin müddətinin başa çatması, fövqəladə hallar komissarının qəza yerinə getməsi, yaxınlaşma haqqında. növbəti kredit ödənişinin tarixi, uçuş gecikmələri, fitnes klubunda dərs cədvəlində dəyişikliklər, otel və ya biletlərin bron edilməsi haqqında və s.

Bundan əlavə, SMS-dən istifadə edərək loyallıq proqramının xəbərlərini göndərə bilərsiniz: mövsümi promosyonların və satışın başlanması, endirimlər, ikiqat bonuslar, yeni məhsulların gəlməsi və s. Və əlbəttə ki, bayram münasibətilə SMS təbriki yaxşı forma olardı. Bu, loyallıq proqramları üçün uyğun olan SMS rabitə kanalı imkanlarının tam siyahısı deyil.

SMS mesajlaşmadan faydalana biləcək şirkətlərin dairəsi çox genişdir: kiçik gözəllik salonlarından tutmuş iri korporasiyalara qədər. Onların hamısı bu xidmət vasitəsilə öz müştərilərinə informasiya xidmətlərinin keyfiyyətini əhəmiyyətli dərəcədə artıra bilərlər.

Və geri…

Loyallıq proqramı iştirakçısının təşkilatçısı ilə əlaqə saxlamaq imkanları daha da genişdir. Belə ki, müştəri SMS mesajı göndərməklə və ya WAP saytına və ya mobil proqrama daxil olaraq onu maraqlandıran məlumatları tələb edə bilər.

Bununla belə, hər bir texnologiyanın öz üstünlükləri və məhdudiyyətləri var, onlardan xəbərdar olmaq lazımdır. Beləliklə, SMS kanalının istifadəsi tələb olunan məlumat kiçik olduqda aktualdır. Məsələn, bu, bonus hesabındakı xalların sayını tələb etmək, film şousuna bilet bron etmək, restoranda rezervasiya etmək, uçuşun statusunu yoxlamaq, promosyon və ya loyallıq proqramı zamanı kodu qeydiyyatdan keçirmək, qısa şikayət və s.

Proqram iştirakçısına əhəmiyyətli miqdarda məlumat almaq və ya bəzi "mürəkkəb" hərəkətlər etmək lazımdırsa, məsələn, toplanmış xalların sayını kataloqdan mükafata dəyişdirmək lazımdırsa, bu halda ən aktual olan WAP saytı və ya xüsusi mobil proqram.

Bu resurslar böyük həcmdə məlumatı onlayn ötürməyə və iştirakçının müxtəlif hərəkətləri yerinə yetirə biləcəyi “Şəxsi hesablar” yaratmağa imkan verir: məsələn, yığılmış bonuslar müqabilində mükafatlar sifariş etmək, kinoteatrda hazırda pulsuz olan yerləri seçmək, tədbirin cədvəlinə baxmaq. film şouları və ya uçuşlar və daha çox. Bundan əlavə, bu texnologiyalardan istifadə edərək, siz “Şəxsi Hesabınıza” hər səfərinizi qeyd edə, həmçinin loyallıq proqramının müxtəlif bölmələrində müştəri fəaliyyətini izləyə bilərsiniz.

Təbii ki, bu halda şirkət üçün xüsusi olaraq loyallıq proqramı üçün yaradılmış WAP veb-saytının və ya mobil proqramın olması məqsədəuyğundur.

SMS göndərişlərinin on "qızıl qaydası"

Sadiqlik proqramlarında müştəri ilə ünsiyyət vasitəsi kimi SMS texnologiyası bu gün də ən çox tələbat olduğu üçün biz SMS xidmətlərini loyallıq proqramına inteqrasiya edərkən yadda saxlanmalı olan ən vacib qaydaları təqdim edirik.

1. Müştəriyə, ilk növbədə, almağa razılaşdığı məlumatı göndərin - bu məsələ anket vasitəsilə asanlıqla həll olunur. Həmişə reklamdan sonra məlumat verin. Məsələn, loyallıq proqramı iştirakçısının hesabında toplanan xalların sayı ilə bağlı sorğusuna cavab olaraq aşağıdakı SMS-i göndərə bilərsiniz: “Hesabınızda 500 bonusunuz var. Kampaniyamız var: Noyabr ayında istənilən alış-verişlə siz hesabınıza üçqat bonuslar qazanacaqsınız!” Mesaj əvvəlcə tələb olunan məlumatı göstərirsə və reklam mesajı ardınca gəlirsə, bu, müştərinin qəzəbinə və ya narazılığına səbəb olmayacaq, üstəlik, mütləq xatırlanacaqdır.

2. Daha çox məlumatı haradan əldə edə biləcəyinizi deyin. SMS-in ölçüsü məhdud olduğundan, müştərini necə ala biləcəyi barədə məlumatlandırmaq lazımdır ətraflı məlumat. Bu, şirkətin zəng mərkəzinin telefon nömrəsi və ya IVR nömrəsi (avtomatlaşdırılmış səs portalı) və ya WAP saytına keçid ola bilər.

3. Müraciətlərə dərhal cavab verin. Müştərinin əlavə məlumat üçün müraciətinə dərhal cavab vermək çox vacibdir.

4. Proqram iştirakçısına adla müraciət edin - müasir texnologiyalar konkret müştəri adı ilə şablonlar yaratmağa imkan verir.

5. Yadda saxlayın ki, mətni latınca deyil, rus dilində yazmaq daha yaxşıdır - bu, müştərilər üçün daha əlverişlidir və onlar bu cür mesajlara daha sadiqdirlər. Bütün mətni bir mesaja sığdırmağa çalışaraq sözləri qısaltmamağa çalışın. “Yalnız sentyabrda. promosyon: hər 2-ci bonuslar!” həmişə aydın deyil və müştərini qıcıqlandıra bilər.

6. Göndərən sahəsində mesajın gəldiyi telefon nömrəsini deyil, şirkətin adını göstərin. Bu, müştəriyə hörmət əlamətidir.

7. Əsası hərtərəfli hazırlayın. SMS məlumatı göndərərkən bu işin ən vacib və vaxt aparan mərhələsidir: verilənlər bazası diqqətlə yoxlanılmalıdır, çünki cib telefonu nömrəsini göstərərkən adətən bir çox səhvlərə yol verilir. Birbaşa, yeddi rəqəmli rəqəmlərin yazılışına nəzarət etmək xüsusilə vacibdir: üç rəqəmli operator kodu olmadan onlardan istifadə edilə bilməz.

8. Baza profilini düzəldin. Müştərilərin üstünlükləri, coğrafiyası və s. nəzərə alınmaqla qruplara bölünə bilər. Bu, poçt göndərişləri ilə daha səmərəli işləməyə imkan verəcək - birincisi, alıcı davranış modelini nəzərə almaq, ikincisi, müştərinin rahatlığını nəzərə almaq: aydındır ki, əgər müştəriniz həftə sonu səhər tezdən SMS alırsa, siz onun sədaqətini artırmağa ümid etmək çətin deyil, əksinə. Təəssüf ki, SMS göndərərkən belə aşkar səhvlər nadir deyil.

10. Və təbii ki, müştəriyə istənilən vaxt SMS göndərişlərinə abunə olmaq imkanı verin - o bunu necə edəcəyini bilsin.

Və sonda...

Mobil texnologiyalar böyük marketinq potensialına malikdir. Tipik bir nümunə: iki il əvvəl Svyaznoy, banklardan biri ilə birlikdə apardı Nijni Novqorod Svyaznoy-Club kart sahibləri üçün reklam kampaniyası: bank kredit kartının verilməsi üçün Svyaznoy-Club kart sahibinin hesabına promo xallar verildi. Kampaniyada müxtəlif kommunikasiya kanallarından - mətbuat, radio, SMS göndərişlərindən istifadə olunub və SMS göndərilməsinin dəyəri ümumi reklam büdcəsinin 10%-dən də az olub. Nəticədə, bu aksiya ilə bağlı bankın Çağrı Mərkəzində qeydə alınan müraciətlərin 80%-dən çoxu aksiya haqqında mətbuatdan deyil, SMS-dən xəbər tutan şəxslərdən olub.

Əlbəttə ki, SMS texnologiyası bu gün mobil marketinqin “kraliçasıdır”, lakin loyallıq proqramları üçün böyük potensiala malik yeganə mobil texnologiyadan uzaqdır. Beləliklə, çox yaxın gələcəkdə bu olacaq mümkün istifadə mobil endirim kartları: abunəçi şirkətin WAP saytında unikal barkod yükləyir və onu kassada təqdim etməklə müxtəlif endirimlər, bonuslar və xüsusi təkliflər əldə edə bilər. Bu barkod telefon ekranından adi kommersiya skaneri tərəfindən oxunur - məhsulun qablaşdırmasında olan barkoda bənzər. Rusiyada bu texnologiya üç il əvvəl ortaya çıxdı və bu gün bir neçə şirkət ondan uğurla istifadə edir: məsələn, Fashion Street və Silver Stone geyim mağazaları, apteklər "03", ən böyük Moskva klinikalar şəbəkəsi "MedCenterService", tur operatoru "Hot" Turlar”, avtosalonlar “ Avtomir-Rostov” və s.

Müxtəlif biznes sektorlarında mobil marketinq: nə aktualdır?

Mobil texnologiya Amerikanın yeni prezidentinin seçilməsində tanınmış nou-hauya çevrilib: Barak Obamanın seçki qərargahı interaktiv mobil portallar yaradıb ki, onların köməyi ilə seçicilər sorğularda iştirak edə, namizəd haqqında fikirlərini bildirə və hətta onunla şəxsən əlaqə saxlaya bildilər - ya da internet saytında belə qeyd olunub. Bundan əlavə, kampaniyada səsli söhbətlər, SMS göndərişləri və hətta Apple iPhone üçün xüsusi proqramdan fəal şəkildə istifadə edilib.

Bu ünsiyyət formatı xüsusilə gənc seçiciləri cəlb etdi və Obamanın mobil kampaniyasının əsas çağırışı olan “İştirak edin!” cavab səviyyəsi bizim gözləntilərimizi üstələdi.

Bu təəccüblü deyil: heç kim mobil rabitənin yüksək effektivliyinə şübhə etmir. Əsas odur ki, iki əsas meyara ən tam cavab verən format tapmaqdır: birincisi, o, konkret marketinq problemini həll etməlidir, ikincisi, sənayenin xüsusiyyətlərini nəzərə almalıdır.

Beləliklə, müxtəlif bazarlarda fəaliyyət göstərən şirkətlər üçün hansı mobil marketinq alətləri daha effektivdir.

Biz, ilk növbədə, həm burada, həm Rusiyada, həm də xaricdə mobil marketinqin bir qədər məhdud olsa da, artıq tətbiq tapdığı sahələri əhatə etməyə çalışacağıq.

FMCG bazarı

FMCG bazarından başlayaq, çünki mobil marketinq sahəsində qabaqcıl olan FMCG şirkətləri idi və bir neçə il ərzində ondan istifadədə kifayət qədər geniş təcrübə toplayıblar. Onların ən qabaqcıllarının mobil telefonların əsas donanması tərəfindən dəstəklənən mobil texnologiyalara əsaslanan demək olar ki, bütün növ promosyonları sınadığını söyləmək mübaliğə olmaz.

Əlbəttə ki, mobil marketinq alətinin seçilməsi özlüyündə məqsəd deyil; Bununla belə, bu gün biz FMCG sektorunda yüksək performans nümayiş etdirən formatları artıq adlandıra bilərik: ilk növbədə, bunlar stimullaşdırıcı SMS lotereyaları və viktorinalardır (“Qablaşdırmadan kodu göndər və uduşda iştirak et”, “Cavab göndər sualını verin və uduş tirajında ​​iştirak edin” və s.), eləcə də yığım proqramları (“Kodları göndərməklə siz xal toplayıb seçdiyiniz mükafatı ala bilərsiniz”).

İldə bir neçə onlarla mobil marketinq təqdimatını həyata keçirən böyük məzmun provayderlərinin məlumatları və açıq mənbələrdən əldə edilən məlumatlar göstərir ki, bu cür təşviqatlara cavab 10 ilə 25% arasında dəyişir və CPT 2-3 rubl təşkil edir - bu, böyüklük sırasıdır. televiziya da daxil olmaqla, hər hansı mediadan, eləcə də ənənəvi BTL kanallarından aşağıdır. Təbii ki, hər kəsin reklam xərclərini minimuma endirmək barədə düşündüyü böhran şəraitində bu çox dəyərlidir.

Həvəsləndirici təşviqatlara, viktorinalara və qənaət proqramlarına əlavə olaraq, FMCG sektoru üçün aşağıdakılar da faydalı ola bilər: SMS səsverməsi, yaradıcılıq müsabiqələri, SMS göndərişləri, mobil reklamlar, QR kodları, WAP portalları.

Pərakəndə

Xaricdə pərakəndə satışda mobil marketinq uzun müddətdir ki, istifadə olunur və onun köməyi ilə bir sıra problemlər uğurla həll olunur: müştərilərə endirimlər haqqında sadəcə məlumat verməkdən tutmuş bir alışın məbləğinin artırılmasına qədər.

SMS göndərişləri bu sənayedə özünü yaxşı tərəfdən göstərib: məsələn, müştərilərə endirimlər barədə SMS göndərişləri vasitəsilə tez məlumat vermək sistemini işə salmış Wal-Mart Stores Inc. pərakəndə şəbəkəsinə görə, şəbəkə müştərilərinin 10%-dən çoxu abunə olub. üç ay ərzində bu xidmət. Bənzər bir sistemi tətbiq edən Cənubi Afrikanın Redwood City pərakəndə şəbəkəsi abunəçilərin sayının 25%-ə çatdığını gördü. Burada, təbii ki, qeydiyyatdan keçənlərin hamısının uduşlu tirajda iştirak etməsi - səyahət, pulsuz alış-veriş və s. rol oynadı.

SMS göndərişlərinə əlavə olaraq, pərakəndə satışda digər mobil marketinq alətlərindən uğurla istifadə etmək olar: SMS viktorinaları, uduşlar, mobil kuponlar və flayerlər, mobil reklam, WAP portalları.

Təəssüf ki, bu vasitələrin hər birini ətraflı nəzərdən keçirmək imkanımız yoxdur;

Mobil kupon və ya flayer birbaşa olaraq müvafiq SMS sorğu göndərən müştərinin mobil telefonuna çatdırılır, ənənəvi kağız kuponlara və qəzetlərdə dərc olunan kuponlara ehtiyacı aradan qaldırır. Birbaşa fayda var: şirkət media yerləşdirmə, çap və promouterlərə qənaət edir.

Sadəcə bir maraqlı misal: Amerika pərakəndə satış şəbəkəsi Kroger markalı kart sahibləri arasında mobil kuponlar paylayıb. Proqramın özəlliyi ondan ibarət idi ki, alıcı öz endirim kartına mobil telefon nömrəsini “bağlayır” və o, kartı kassada təqdim edəndə endirim avtomatik olaraq aktivləşirdi.

WAP resursları bu gün pərakəndə satış üçün də aktuallaşır: beləliklə, Böyük Britaniyanın ən böyük pərakəndə satış şəbəkəsi Tesco özünün WAP portalını istifadəyə verdi, burada siz asanlıqla və tez mağaza ünvanlarını tapa, onların iş saatlarını öyrənə, həmçinin müxtəlif əlavə məlumatlar əldə edə bilərsiniz. müştərilərin marağına səbəb olmaq : pəhrizlər, yeni kitablar, əyləncələr haqqında. Hər ay bu mobil sayta 300 mindən çox unikal istifadəçi daxil olur.

HoReCa

Bu sənayedə ixtisaslaşmış şirkətlər də tədricən öz marketinq arsenalına mobil marketinq alətlərini daxil etməyə başlayırlar. Üstəlik, SMS göndərmə kimi universal formatlarla yanaşı, onlar bu biznes üçün xüsusi olaraq “uyğunlaşdırılmış” unikal həllərdən də istifadə edə bilərlər.

Beləliklə, məsələn, otellər üçün çox faydalı variantlar ola bilər: mövsümi endirimlər haqqında SMS məlumatlandırma, otaq rezervasiyasının SMS təsdiqi, əldə edə biləcəyiniz WAP portalı tam məlumat otel haqqında, hətta mobil internet olmadıqda belə məlumat əldə etməyə imkan verəcək Java proqramı.

Fast food şəbəkələrinə, kafelərə, barlara və klublara gələnlər, şübhəsiz ki, müəssisənin WAP saytında baxıla bilən “mobil menyu”nu yüksək qiymətləndirəcəklər. Yaxşı olardı ki, bu saytda müəssisənin foto qalereyası və xəritə olsun və saytın funksionallığı sizə masa sifariş etməyə və rəy yazmağa imkan versəydi, daha yaxşı olardı.

Yeri gəlmişkən, fast food sənayesinin qlobal nəhəngləri öz brendlərini tanıtmaq üçün mobil texnologiyaların imkanlarından çoxdan və uğurla istifadə edirlər. Məsələn, Çində McDonald's və Coca Cola SMS müsabiqəsi keçirdilər və iştirakçılar gün ərzində təxmin etməli oldular. maksimum temperatur paytaxtda. Hər gün qalibə bir illik qazlı içki və mobil telefon verilirdi. Zəmanətli mükafat McDonald's-a baş çəkmək üçün kupon və mobil telefonda zəng melodiyası kimi təyin oluna bilən brend Coca Cola cingiltisi idi: 35 gün ərzində 4 milyondan çox SMS gəldi. 50 mindən çox insan tərəfindən endirilib və McDonald's-a getmək üçün kuponlar - təxminən 20 min.

Təbii ki, bu cür promosyonların uğurunun açarı, ilk növbədə, maraqlı, qeyri-trivial ssenari və hədəf auditoriyaya dəqiq zərbə vurmaqdır: xatırladaq ki, gənclər və yeniyetmələr mobil marketinq kampaniyalarına ən sadiqdirlər.

Budur, HoReCa sektorundakı şirkətlər üçün maraqlı ola biləcək bir sıra mobil marketinq alətləri: SMS bildirişləri və SMS sifariş təsdiqləmələri, WAP portalları, Java proqramları, ekran yayımı ilə SMS çatlar, interaktiv oyunlar, viktorinalar, foto müsabiqələr.

Avtomobil biznesi

Ən böyük avtomobil konsernləri və onların dilerləri həmişə müştərilərlə ünsiyyət üçün innovativ texnologiyalardan istifadə etməyə çalışıblar və mobil marketinq tez bir zamanda onların praktikasının bir hissəsinə çevrilib. Üstəlik, onların bir çoxu qeyri-standart mexanika ilə layihələr həyata keçirərək çox yaradıcı yanaşma nümayiş etdirir. Biz artıq ABŞ-da Mini Cooper kabrioletlərini tanıtmağa yönəlmiş bir aksiyanı nümunə kimi göstərdik.

Digər tipik nümunə BMW konserninin mobil marketinqdən istifadə etməsidir: bu alətin əhəmiyyətini dərk edən şirkət mobil marketinq sahəsində şirkətin strategiyasını işləyib hazırlayan xüsusi marketinq innovasiya şöbəsi açıb. İndi konsern mobil saytları fəal şəkildə inkişaf etdirir və mütəmadi olaraq interaktiv mobil promosyonlar keçirir. Ən sonlardan biri QR texnologiyasından istifadə etdi: bir şəxs jurnalda QR kodunun şəklini çəkdi və mobil reklam saytına aparıldı.

Ümumiyyətlə, aşağıdakı mobil marketinq alətləri avtomobil biznesi üçün ən uyğundur: WAP portalları, WAP məkanında banner reklamı, Java proqramları, markalı Java oyunları, SMS göndərişləri, SMS lotereyaları və viktorinalar.

Əyləncə sənayesi

Mobil marketinq də əyləncə sənayesi üçün böyük kömək ola bilər. Onun köməyi ilə siz çox şey edə bilərsiniz: restoranlarda kino biletləri və masalar bron etmək, klublarda ekranda yayımla SMS söhbətlər təşkil etmək, interaktiv oyunlar, foto müsabiqələr təşkil etmək, Bluetooth marketinqini həyata keçirmək, brend sosial şəbəkələr yaratmaq.

Söhbətlər, oyunlar, foto müsabiqələr istənilən tədbirin yaddaqalan xüsusiyyətinə çevrilə bilər - klub şənliyindən tutmuş geniş miqyaslı musiqi festivalına qədər. Yadda saxlamaq lazımdır ki, bu cür tədbirlərə qatılan hədəf auditoriya üçün mobil rabitə kanalı ən aktual olanlardan biridir. Cavab effektivliyi təşviqat formatından və onun ssenarisindən asılı olaraq 10-30% arasında dəyişə bilər.

Məsələn, "Stary Melnik" pivə brendinin keçirdiyi məşhur "Wings" rok festivalında ekrandakı SMS-çatda iştirak 17%-ə çatdı: hər kəs qısa nömrəyə SMS göndərə bilərdi və operativ moderasiyadan sonra o, göründü. bir neçə dəqiqədən sonra səhnənin üstündəki ekranda. Tamaşaçılar konsertin gedişatını həvəslə şərh edib, bir-birlərinə salamlarını çatdırıb, hətta evlilik təklifi də ediblər.

Bluetooth texnologiyasına əsaslanan endirimli mobil flayerlərin yayılması üçün promosyonlar da bu cür tədbirlər üçün əladır. Məsələn, tədbirin əvvəlində siz ziyarətçilərə hədiyyə və ya bonus almaq üçün flayerlər göndərə bilərsiniz. Yeri gəlmişkən, bu sxem tərəfdaşları, məsələn, spirt və ya tütün markalarını cəlb etməyə, promosyonlar təşkil etməyə və nəticədə reklam xərclərini minimuma endirməyə imkan verir.

Bir sözlə, əyləncə sənayesi üçün mobil marketinq əsl Klondayk ola bilər - əsas odur ki, gənclər auditoriyası üçün hər zaman dəyərli olan qeyri-trivial və parlaq ssenari ilə çıxış edəsiniz.

Banklar

Mobil bankçılıq öz spesifikliyinə görə bu gün artıq əlavə mobil xidmətlərin ayrıca, müstəqil filialı hesab edilə bilər. Amma o, əsasən ənənəvi marketinq problemlərini həll etdiyi üçün onu mobil marketinq sahəsinə daxil edirik. Mobil Marketinq Məktəbinin qarşıdan gələn saylarında biz bu marketinq aləti haqqında ətraflı danışacağıq: texnologiyalar haqqında - mövcud və perspektivlilər, mobil bankçılığın imkanları və üstünlükləri, onun təhlükəsizlik səviyyəsi haqqında.

Mobil texnologiyalar açılıb yeni era uzaqdan bank xidmətləri. Artıq bir çox ölkələrdə mobil bankçılıq internet bankçılığı əhəmiyyətli dərəcədə əvəz edib və ekspertlərin fikrincə, böhrana baxmayaraq, bu tendensiya inkişaf edəcək. Üstəlik, ola bilsin ki, böhran zamanı mobil bankçılığın potensialı maksimum dərəcədə üzə çıxsın, çünki mobil bankçılıq effektiv və ucuz müştəri xidməti texnologiyasıdır.

Bir az tarix və statistika. Mobil bankçılığın başlanğıcı 1992-ci il hesab olunur, o zaman Finlandiya bankı Merita Nordbanken Group bir sıra mobil xidmətləri işə saldı, onun köməyi ilə müştəri öz hesabının vəziyyəti haqqında tez bir zamanda məlumat ala bildi.

“Berg Insight” tədqiqat şirkətinin məlumatına görə, bu gün Avropada 100 milyondan çox insan mobil bankçılıq xidmətlərindən istifadə edir, ABŞ-da isə 80 milyondan çox insan Cənub-Şərqi Asiya ölkələrində də fəal inkişaf edir. Məsələn, ötən il Cənubi Koreyada mobil bankçılıq istifadəçilərinin sayı, Korea Times-a görə, 70% artıb.

Rus mobil bankçılığının tarixi, əlbəttə ki, daha qısadır - təxminən on ildir və Rusiyada, təəssüf ki, bu cür xidmətlərdən istifadə edənlərin sayı ilə bağlı birləşdirilmiş məlumat hələ yoxdur. Amma bu bazarın ölçüsü ilə bağlı təxminlər var: məsələn, MForum Analytics ekspertləri hesab edirlər ki, gələn ilə qədər bu, təxminən 2,3 milyard rubl təşkil edəcək. Rusiyada fəaliyyət göstərən demək olar ki, bütün iri və orta banklar öz müştərilərinə hesabdakı vəsaitlərin hərəkətinə və plastik kartlar vasitəsilə aparılan əməliyyatlara nəzarət etməyə imkan verən mobil bankçılıq xidmətlərindən istifadəni təklif edirlər.

MForum Analytics-in məlumatına görə, internet və mobil bankçılıq imkanları bu gün mobil rabitə xidmətlərinin ödənişi üçün ən çox istifadə olunur: belə əməliyyatların payı bütün ödənişlərin demək olar ki, yarısını təşkil edir - 48%! İnternet provayderləri üçün ödənişlər də mühüm yer tutur - 12% və mənzil-kommunal xidmətlər üzrə ödənişlər - 11%. Və analitiklərin fikrincə, uzaqdan bankçılığın, xüsusən də mobil bankçılığın payı yaxın illərdə sürətlə artacaq.

Rusiya və dünya iqtisadiyyatının əksər sektorlarında tam qeyri-sabitlik dövründə ekspertlərə belə optimist proqnozlar verməyə nə imkan verir, çünki böhran hələ də baş vermir. ən yaxşı vaxt yeniliyi təşviq etmək? Cavab sadədir: mobil bankçılıq maliyyə institutlarına minimum xərclə müştəri xidmətlərini prinsipial olaraq yeni, yüksək texnologiyalı səviyyəyə qaldırmağa imkan verir.

Və burada mobil bankçılıq internet bankçılıqla müqayisədə əhəmiyyətli üstünlüklərə malikdir. Birincisi, o, hər bir müştəri ilə daha fərdi əlaqəni təmin edir: bütün bunlardan sonra mobil telefon, kompüterdən fərqli olaraq, demək olar ki, həmişə yalnız bir şəxs - onun sahibi tərəfindən istifadə olunur. İkincisi, bu əlaqə operativ və gecə-gündüz olacaq, çünki bir insanın həmişə əlində cib telefonu var.

Nəhayət, üçüncüsü, mobil bankçılıq əhalinin müəyyən qrupları üçün dar seqmentləşdirilmiş, xüsusi xidmətlərin işlənib hazırlanmasına imkan yaradır - ona görə ki, müştərilər coğrafiyaya, onların üstünlüklərinə və digər parametrlərə görə fərqlənə bilər.

Bütün bunlar mobil marketinqi bugünkü maliyyə xidmətləri bazarında olduğu kimi yüksək rəqabətli bazarda effektiv alətə çevirir.

Mobil bank xidmətlərinin tipologiyası

Bəs mobil bankçılığın üstünlükləri nələrdir? Bu suala cavab verməzdən əvvəl anlayışın özünü müəyyən edək.

Mobil bankçılıq bank hesabının vəziyyəti haqqında məlumat əldə etməyə, həmçinin şəxsi mobil cihazlardan - telefonlardan və ya PDA-lardan istifadə etməklə onu idarə etməyə imkan verən xidmətlər toplusudur.

Bu alətin faydaları tamamilə göz qabağındadır - həm müştərilər, həm də bankların özləri üçün. Müştərilər üçün bu, bankla ünsiyyətin şübhəsiz rahatlığıdır: operativlik, gecə-gündüz mövcudluq, sorğu əsasında məlumat almaq və müxtəlif bank əməliyyatlarını həyata keçirmək imkanı, yalnız cib telefonu var.

Bu texnologiya bank üçün də çox faydalıdır: o, müştərilərə xidmət xərclərini əhəmiyyətli dərəcədə qənaət edir, müxtəlif istehlakçı qrupları ilə səmərəli işləməyə imkan verir, yüksək müştəri loyallığını təmin edir və nəticədə bank üçün çox cəlbedici imic yaradır.

Mobil bankçılıq bank əmanətçilərinə hansı xüsusi imkanlar təqdim edir və bu gün Rusiya və dünya bazarlarında hansı xidmətlər mövcuddur?

Bu xidmətlərin müxtəlifliyində çaşqınlıq yaratmamaq üçün onları aktivləşdirmə prinsipinə uyğun olaraq fərqləndirmək məsləhətdir. Mobil bankçılıq mütəxəssisləri bütün xidmətləri iki növə bölürlər: bank tərəfindən başlanan xidmətlər və müştərinin özünün təşəbbüsü ilə həyata keçirilən xidmətlər.

Müştərinin başlatdığı xidmətlər iki növə bölünür: birincisi qəbulu təmin edir istinad məlumatı, sonuncu isə müştəriyə müxtəlif bank əməliyyatlarını həyata keçirməyə imkan verir. İkinciləri tətbiq etmək daha çətindir, çünki onlar giriş tələb edir əlavə sistem müştərinin mobil telefonundan məlumat ötürülməsinin qorunması.

Müştərinin istəyi ilə xidmətlərin işləmə prinsipi bankomatdakı kimidir. Onların müştəri ilə bank işçisi arasında şəxsi ünsiyyət prinsipi əsasında qurulmuş intuitiv mexanikası hesabla bütün əməliyyatları mümkün qədər sadələşdirir.

Əlavə edək ki, mobil bankçılıq xidmətlərinin maksimum səmərəliliyi bankdan müştəriyə və əksinə informasiya axınının birləşdirilməsi, yəni bankın təşəbbüsü və müştərinin təşəbbüsü ilə həyata keçirilən xidmətlərin kompleks şəkildə həyata keçirilməsi ilə əldə edilir.

Mobil bankçılıq xidmətlərinin növləri:

Bank xidmətlərə başladı	Müştərinin təşəbbüsü ilə xidmətlər
Müştərinin məlumatlandırılması	Müştərinin məlumat sorğusu	Müştərinin bank əməliyyatını yerinə yetirmək tələbi
Kreditin ödəniş tarixinin yaxınlaşması haqqında mesaj (SMS kollektoru) Hesabdakı minimum qalığın yaxınlaşması haqqında mesaj Əməliyyat mesajı Yeni xidmətlər haqqında məlumat	Balans tələbi Hesabdan çıxarış Son əməliyyatların tarixi Kartların siyahısını tələb edin Kartın bloklanması Kartın blokdan çıxarılması Kart xərcləmə limitinin təyin edilməsi	Pul köçürməsi Hesabların ödənilməsi Dönüşüm Digər maliyyə əməliyyatları

Əlavə marketinq bonusları

Lakin mobil bankçılığın potensialı heç bir halda onun birbaşa məqsədi ilə məhdudlaşmır: ondan digər marketinq vəzifələrini uğurla həll etmək üçün də istifadə etmək olar. Budur, mobil bankçılığın başqa nə edə biləcəyinə dair bir neçə nümunə.

Müştərilər üçün əlavə rahatlıqların yaradılması. Xatırlamaq çox çətin olan 8-800- uzun federal nömrəsindən istifadə etmək əvəzinə, bank qısa nömrədən istifadə edə bilər - müştəri ona boş SMS göndərəcək və bank işçisi müştəriyə geri zəng edəcək.

Statistik məlumatların toplanması. Yeni məhsul xəttini hazırlayarkən, sosioloji profil hazırlayarkən və s. Mobil bankçılıq müxtəlif istehlakçı qrupları arasında sorğu keçirmək üçün uğurla istifadə edilə bilər. Bu, banka marketinq təhlili üçün lazım olan məlumatları toplamaqda kömək edəcək və son nəticədə yeni məhsula yüksək tələbatın təminatını artıracaq.

Bonus və loyallıq proqramlarının həyata keçirilməsi. Mobil bankçılıq bankın müştəri bazasını müxtəlif parametrlərə görə - məsələn, coğrafiyaya, müştəri müraciətlərinin növünə, həyata keçirilən əməliyyatların növlərinə görə seqmentləşdirməyə və müxtəlif istehlakçı qruplarına ünvanlanmış loyallıq proqramları yaratmağa imkan verir.

İstehlak kreditlərinə marağın stimullaşdırılması. Müştəri böyük məbləğdə alış-veriş üçün plastik kartla ödəniş edərsə, bank ona yeni kredit şərtləri haqqında məlumatı olan SMS mesajı göndərə bilər. Müştəri bu mesajı tranzaksiyadan dərhal sonra alacaq - hələ mağazada olarkən və yaxın gələcəkdə başqa böyük alışlar etməyi planlaşdırırsa, bu məlumat onu istehlak krediti üçün müraciət etməyə sövq edə bilər.

Müştəri bazasının genişləndirilməsi. Nəhayət, mobil bankçılıq özü bank seçərkən güclü və inandırıcı arqument ola bilər. Bu, xüsusilə qabaqcıl xidmətlərə əsaslanan sadə və rahat xidmətləri həmişə müsbət qəbul edən gənc auditoriyaya aiddir müasir texnologiyalar rabitə.

Mobil bank texnologiyaları

Rusiyada fəaliyyət göstərən əksər banklar artıq bəzi mobil bankçılıq modellərindən çox fəal istifadə edirlər. Bu gün ən çox istifadə olunur SMS bankçılıq, müştərilərə bankdan alınan məlumat mesajlarından istifadə etməklə öz bank hesablarının vəziyyətini izləmək imkanı verir.

Bu, təkcə mağazalarda, yanacaqdoldurma məntəqələrində, kafe, restoranlarda və s.-də nağdsız ödənişlərin monitorinqi baxımından deyil, həm də əlavə kart sahiblərinin hərəkətləri haqqında məlumat əldə etmək baxımından əlverişlidir. Bundan əlavə, SMS-dən istifadə etməklə bank müştəriyə vacib məlumatları asanlıqla təqdim edə bilər: ən yaxın xidmət şöbələrinin və bankomatların yerləşdiyi yer, iş haqqında. bayramlar, kreditin ödəmə müddətinin yaxınlaşması haqqında və s.

Bu gün SMS bankçılıq yenilikdən daha çox verilmişdir. Yeri gəlmişkən, 2001-ci ildən mobil rabitədən istifadə edərək bir sıra bank xidmətlərini inkişaf etdirən Sberbank, mətbuatın verdiyi məlumata görə, 2009-cu ilin may ayında Mobil Bank xidmətinin 8 milyon istifadəçisi olub. Müştərilərə başa çatmış əməliyyatlar haqqında SMS bildirişlərinin aylıq sayı 40 milyonu ötüb, Mobil Bank vasitəsilə aylıq ödəniş dövriyyəsi isə 200 milyon rubldan çox olub. Bu rəqəmlər əhalinin ən geniş təbəqələri arasında belə xidmətlərə tələbatın olmasından xəbər verir.

Bununla belə, hər il müştərilər üçün daha çox innovativ təkliflər olsa da, ən perspektivli mobil bankçılıq sistemləri ölkəmizdə hələ də geniş yayılmayıb.

Beləliklə, başqa bir müvafiq sistemdir SMS bankçılıq Avans. Bu texnologiya müştərini əməliyyatlar haqqında məlumatlandırmaqdan əlavə, bank hesabınızı idarə etməyə imkan verir. Bu belə olur: müştəri banka əməliyyat kodu olan SMS göndərir, bir neçə saniyədən sonra bankdan əməliyyatın təsdiqlənməsini xahiş edən sorğu alır və təsdiq edildikdən sonra həyata keçirilən əməliyyat haqqında SMS alır.

Başqa bir müasir texnologiya STK bankçılıq: burada bank hesabının idarə edilməsinə giriş SİM kartı yandırdıqdan sonra mümkün olur. STK bankçılığı rahatdır, çünki o, şəxsin uzun əməliyyat kodlarını yadda saxlaması və daxil etmə ehtiyacını aradan qaldırır - SMS-Advance bankçılıqda olduğu kimi. Bununla belə, STK bankçılığının öz çatışmazlığı da var: bu gün bütün mobil operatorlar istifadəçilərə quraşdırılmış tətbiqi olan SİM kart təklif etmir.

Daha böyük potensiala malikdir Java bankçılığı: müştəri telefonuna xüsusi proqram yükləyir və bankla uzaqdan qarşılıqlı əlaqə üçün demək olar ki, qeyri-məhdud imkanlar əldə edir. Java proqramı vasitəsilə həyata keçirilən bütün əməliyyatlara bankın prosessinq mərkəzində icazə verilir - bu, müştərinin şəxsiyyətini, onun elektron imzasının əlavə yoxlanılmasını və təbii ki, tələb olunan əməliyyatı həyata keçirmək üçün lazım olan hesabında vəsaitin mövcudluğunun yoxlanılmasını təmin edir. Beləliklə, Java bankçılığı təkcə son dərəcə rahat deyil, həm də yüksək səviyyə təhlükəsizlik.

Başqa bir müasir texnologiya WAP bankçılıq. Burada hər şey artıq hamıya məlum olan internet bankçılıq qanunlarına uyğun qurulub, yalnız müştəri ilə bank arasında əlaqə mobil internet kanalı vasitəsilə həyata keçirilir. Mobil İnternetdə sürətlərin artması və üçüncü nəsil mobil şəbəkələrin geniş inkişafı WAP bankçılığını kütləvi istehlakçılar üçün getdikcə daha əlçatan edir.

Bu texnologiyalardan hansı ən optimaldır? Mütəxəssislərin fikrincə, bütün dünyada perspektivli və uzunmüddətli tendensiya sadalanan texnologiyalardan hər hansı birinin üstünlüyü deyil, daha çox onların yaxınlaşması olacaq. Axı, hər hansı bir bankın istənilən müştərisi üçün uzaqdan hesab idarəetmə sisteminin ona əməliyyatlar aparmaq üçün ən əlverişli kanal seçimini təmin etməsi vacibdir. bank əməliyyatları və mütləq təhlükəsizliyə zəmanət verilir.

Buradakı ton, əlbəttə ki, mobil ödəniş sənayesinin nəhəngləri tərəfindən müəyyən edilir. Məsələn, bu il MasterCard Bancorp Bank ilə birlikdə MasterCard-MoneySend pul köçürmə sistemi vasitəsilə müştəri xidmətlərinin göstərildiyi yeni mobil ödəniş platformasını istifadəyə verib. Nəticədə, MasterCard müştəriləri kredit kartlarından istifadə edərək onlayn hesabı qeydiyyatdan keçirə və mətn mesajı göndərməklə mobil telefonlarından istifadə edərək pul köçürə bildilər. Pul almaq üçün bütün lazımi məlumatları təqdim edərək sistemdə qeydiyyatdan keçməlisiniz.

Rusiya təcrübəsi də var - məsələn, MasterCard Mobile Authentication texnologiyası əsasında həyata keçirilən Xantı-Mansiysk Bank xidməti. Bank müştəriləri telefonlarına midlet - onlayn ticarət və veb-bankinq sistemlərinə təhlükəsiz daxil olmaq üçün birdəfəlik parol generatoru funksiyasını yerinə yetirən MMA kalkulyatoru quraşdırmağa dəvət olunur. Şifrədən istifadə etməklə müştəri bankın veb-portalında öz məxfi məlumatlarına çıxış əldə edir və o, parolun oğurlanması və ya itirilməsi barədə narahat olmağa dəyməz: ondan ikinci dəfə istifadə etmək artıq mümkün olmayacaq.

Qeyd etmək lazımdır ki, belə sistemlərdə aparılan bütün əməliyyatlar təhlükəsizdir, çünki onlar prosessinq mərkəzində səlahiyyətlidirlər. Avtorizasiya müştərinin eyniləşdirilməsini, onun elektron imzasının əlavə yoxlanılmasını və tələb olunan əməliyyatı həyata keçirmək üçün lazım olan hesabda vəsaitin mövcudluğunun yoxlanılmasını təmin edir.

Ödəniş sistemlərinin inkişaf tendensiyası elədir ki, tezliklə mobil qurğular elektron pul kisəsi kimi istifadə olunacaq - necə ki, indi fərdi kompüterlər və kredit kartlarından istifadə olunur. Bu cür xidmətlər artıq ABŞ, Avropa və Cənub-Şərqi Asiyada uğurla həyata keçirilir. Citibank, Wachovia, Bank of America, BC, Scotiabank kimi bir sıra iri banklar öz müştərilərinə mobil proqramlar təklif edir ki, bu proqramlar vasitəsilə onlar asanlıqla və tez öz hesablarının statusu haqqında ətraflı məlumat əldə edə, xidmətlərə görə ödəniş edə, başqa hesaba pul köçürə, və s. d.

Rusiya, əlbəttə ki, hələ də dünya birliyindən geri qalır və ilk növbədə ona görə ki, bizdə elektron pulların fəaliyyətini tənzimləyən müvafiq normativ baza yoxdur. Bununla belə hadisələr son aylar nikbinlik ruhlandırır: beləliklə, 2008-ci ilin payızında elektron ödəniş bazarının ən böyük oyunçuları - WebMoney, Yandex.Money, i-Free, QIWI şirkətləri NAMIR və NAUET milli sənaye assosiasiyaları ilə birlikdə Elektron Pul Assosiasiyasını (EMoney) yaratdılar. ), əsas məqsədi Rusiyada elektron pul bazarının ictimaiyyətə açıq maliyyə xidməti kimi inkişafıdır.

AED-nin fəaliyyəti mobil bankçılıq seqmenti də daxil olmaqla, uzaqdan ödənişlərin bütün sahəsinə müsbət təsir göstərməlidir, çünki bunlar bir-biri ilə əlaqəli proseslərdir, xüsusən də istehlakçının şüurunda.

IDC tədqiqat şirkətinin analitiklərinin fikrincə, mobil bankçılığın populyarlaşmasına mobil ödənişlər və köçürmələr çox kömək edəcək: IDC ekspertləri 2014-cü ilə qədər beynəlxalq pul köçürmələrinin 20%-ə qədərinin mobil telefonlardan istifadə ediləcəyini proqnozlaşdırırlar. Beləliklə, mobil bankçılıq inkişafa yaxşı təkan verəcək.

Berg İnsigh eyni dərəcədə nikbin proqnozlar verir: o hesab edir ki, bütün dünyada mobil bankçılıq xidmətlərindən istifadə edənlərin sayı 2009-cu ilə nisbətən 2014-cü ilə qədər demək olar ki, on dəfə artacaq və 913 milyon nəfərə çatacaq.

Provayderin rolu haqqında

Mobil texnologiyaların inteqrasiyası lazımdır ki, mobil bankçılıq sistemi mümkün qədər səmərəli olsun, nasazlıqla işləsin və məlumatların maksimum təhlükəsizliyini təmin etsin.

Rusiyada bu cür layihələri həyata keçirmək üçün iki əsas yanaşma var: banklar ya özləri bunu edirlər, ya da bu cür tapşırıqları peşəkar provayderlərə həvalə edirlər. Biznes nöqteyi-nəzərindən hər iki yanaşmanın peşəkar provayderlərin həlli bir sıra üstünlükləri var;

Birincisi, xidmət provayderi bütün texniki yükü öz üzərinə götürərək banka diqqətini yalnız yeni xidmətlərin təşviqinə yönəltmək imkanı verir.

İkincisi, Rusiyada fəaliyyət göstərən bütün mobil operatorlarla müqavilələri olan böyük bir provayder banka uzun federal nömrələr əvəzinə bütün regionlarda və bütün şəbəkələrdə vahid qısa nömrələr təqdim edə bilər. Qısa, asan yadda qalan nömrələr istehlakçılar üçün əlavə rahatlıqdır.

Üçüncüsü, xidmət provayderi mobil bank sistemlərini qorumaq üçün ən qabaqcıl vasitələri təklif edəcək.

Bacarıqlı bir provayder bazarda olan bütün müasir telefon modellərində xidmətləri mütləq sınaqdan keçirəcək, çünki onun xüsusi olaraq sınaq üçün nəzərdə tutulmuş böyük modellər parkı var.

Və təbii ki, mobil bankçılıq xidmətlərinin həyata keçirilməsində ixtisaslaşmış bütün əsas provayderlər texniki dəstək sistemini təqdim edirlər. Bu, mümkün uğursuzluqların nəticələrini minimuma endirməyə və yaranan bütün texniki problemləri mümkün qədər tez aradan qaldırmağa imkan verir. Bu cür xidmət dəstəyi bankın monitorinq vəzifəsini xeyli asanlaşdırır, çünki provayder mobil xidmətin işinə gecə-gündüz nəzarət edir.

Nəticə əvəzinə: böhran dəhşətli olmayanda

2008-ci ilin sonunda mobil marketinq bazarında vəziyyət çox dramatik idi: marketinq büdcələri köklü şəkildə azaldıldı və təbii ki, ilk dəfə bıçaq altına düşən innovativ layihələr, o cümlədən mobil marketinq oldu. Onların əksəriyyəti dayandırılıb və ya qeyri-müəyyən müddətə dondurulub.

Bununla belə, bir neçə aydan sonra məlum oldu ki, mobil marketinqin qarşısındakı maneəni aşağı salmış marketoloqlar bir az da özlərinə əl atıblar: böhran şəraitində büdcə həlləri son dərəcə aktuallaşıb, bu da aşağı olmaqla yanaşı, dəyəri olsa da, yüksək səmərəliliyi təmin edə bilər. Mobil texnologiyalara əsaslanan həllər də məhz bu üstünlüyə malikdir - onlar "bir əlaqənin qiyməti/effektivliyi" nisbətinə görə bütün ənənəvi rabitə kanallarını üstələyir və həyata keçirmək də olduqca sadədir.

Xüsusən də bu gün əksər maliyyə institutlarının top menecmenti mobil bankçılığın çox təsirli alət olduğunu yaxşı bilir. Minimal xərclər hesabına bu, xidməti keyfiyyətcə yeni, yüksək texnoloji səviyyəyə qaldırmağa və nəticədə bankı müştərilər üçün daha cəlbedici etməyə imkan verir. Həm də vacibdir ki, Rusiya istehlakçıları bu gün daha mürəkkəb mobil bank xidmətlərinin yaranmasına hazırdırlar - istənilən halda, İnternet bankçılıqdan fəal istifadə edən istehlakçıların bir hissəsi. Onlar üçün mobil bankçılığın üstünlükləri olduqca göz qabağındadır: mobil telefon həmişə əlindədir və İnternetə çıxış tapmaq çətin olan yerlərdə mobil rabitə mövcuddur.

Böhran dövründə mobil bankçılıq texnologiyaları çox ola bilər təsirli vasitələr müştəri loyallığı uğrunda mübarizədə - bu, Ümumdünya Mikromaliyyə Mərkəzi CGAP tərəfindən bu il təqdim olunan məlumatlar ilə aydın şəkildə sübut olunur. Beləliklə, CGAP-da aparılan araşdırmada inkişaf etməkdə olan ölkələr, qeyd edilir ki, mövcud iqtisadi vəziyyət nağd puldan istifadəyə təhlükəsiz alternativlərin geniş yayılmasını aktuallaşdırır. Belə alternativ ödəniş sistemləri, məsələn, Keniyada heyranedici uğur qazanıb: orada, Vodafone-un Citibank ilə birgə başlatdığı M-Pesa mobil pul köçürmə xidməti digər alternativ pul köçürmələri xidmətlərindən 45% ucuzdur. M-Pesa sistemindən istifadə edərək, siz nağd pul yatıra bilərsiniz, ondan alıcının hesabına köçürüləcək.

CGAP əmindir ki, mobil bankçılıq sadəcə pul köçürmələrindən kənara çıxacaq və universal maliyyə sisteminə çevriləcək. CGAP-ın baş direktoru Elizabeth Littlefield deyir: "Bu maliyyə böhranı yeniliyin sonu demək deyil". “Xatırlayaq ki, ötən əsrin ən böyük yenilikləri – cib kalkulyatoru, televiziya, internet məhz iqtisadi çətinliklər dövründə yaradılmışdır”.

IDC-nin mobil bankçılıq üzrə son hesabatı açıq şəkildə göstərir ki, maliyyə mütəxəssisləri mobil bankçılıq bazarının yüksəlişi zamanı geridə qalmaq istəmirlərsə, mobil bankçılıq proqramlarına məhəl qoymamalıdırlar. IDC ekspertləri vurğulayırlar ki, böhran bank institutlarının gücünü sarsıtsa da, mobil bankçılıq aparıcı tendensiyalardan biri olaraq qalır və davamlı olaraq öz yolunu davam etdirir. Beləliklə, artıq ilin ikinci yarısında mobil marketinq bazarında vəziyyət nəzərəçarpacaq dərəcədə yaxşılaşdı və yeni biznes mövsümünün başlaması ilə məlum oldu ki, böhran mobil marketinqə öz potensialını göstərmək üçün yaxşı şans verib. J’son & Partners analitikləri Rusiyada mobil marketinq və mobil reklam bazarının üçdə birindən çox artacağını və 26 milyon dollar həddini keçəcəyini proqnozlaşdırırlar.

Bir çox şirkətlərin reklam büdcələrinin azalmağa davam etdiyi böhran şəraitində çox aktual ola biləcək bir məqamı da vurğulamaq istərdik: bu, mobil marketinq kampaniyasına düşən xərclərin nisbəti və onun effektivliyidir.

Xarici və Rusiya şirkətlərinin təcrübəsinə əsasən, standart marketinq kampaniyalarında mobil rabitə kanallarının xərcləri bütün tədbirin büdcəsinin 5-10%-ni təşkil edir. Cavab 80-90%-ə çata bildiyi halda: bu nəticə “Tatneft” brendi üçün təşkil edilən kampaniya zamanı, SAP CIS şirkəti üçün keçirilən interaktiv sorğuda, “Prezident” brendi üçün kampaniyada və bir sıra digərləri zamanı əldə edilib.

Əlbəttə ki, yüksək reaksiya almaq üçün kampaniya aydın şəkildə planlaşdırılmalı və rəvan aparılmalıdır: onun marketinq məntiqi qüsursuz olmalıdır, tanıtım sxemi sadə və istehlakçı üçün başa düşülən olmalıdır, ünsiyyətin özü isə lazımi vaxtda həyata keçirilməlidir. .

Ancaq standart mobil marketinq təşviqi üçün orta cavab dərəcələrini əsas götürsək belə, o zaman qiymət və effektivlik baxımından yenə də ənənəvi reklam kanallarından daha cəlbedici olacaq və bu gün bu halı nəzərdən qaçırmaq olmaz.

Lüğət

Simsiz mobil cihazlar— smartfonlar, mobil telefonlar, kommunikatorlar, PDA-lar. Onlar marketoloqların əziz arzusunu gerçəkləşdirir: onlar hər bir istehlakçı və ya müştəri ilə fərdi ünsiyyət kanalı yaradırlar.

Brendli Məzmun— “markalı” şəkillər, şəkillər, melodiyalar, mobil telefonlar üçün oyunlar. Onlar əla hədiyyə ola bilər: şirkət üçün ucuz, lakin insan üçün xoşdur.

WAP portalı- mobil telefondan oxuna bilən xüsusi sayt. Şirkət haqqında məlumatı tez əldə etmək üçün əla kanal.

Mobil satış- mobil telefondan istifadə edərək avtomatdan mal almağa imkan verən texnologiya. Artan satışları, təkmilləşdirilmiş imic, promosyonlar keçirmək imkanı və s. təmin edir. Ümumiyyətlə, hər kəs özünü yaxşı hiss edir: həm satıcılar, həm də alıcılar.

İnteraktiv SMS təşviqi— insanları qısa nömrəyə SMS göndərməyə sövq edən marketinq ideyasının həyata keçirilməsi. Ən populyar interaktiv format: hamı bunu etiraf etmir, lakin hər kəs ən azı bir dəfə cəhd edib.

Mobil internet- eyni İnternet, yalnız kompüter əvəzinə - mobil telefon. Yəni, mobil rabitənin olduğu istənilən yerdə internet.

İcma mobil— mobil mühitdə partizan marketinqi üçün əla olan “maraqlar” icması. Brend ətrafında belə bir icma təşkil edə bilərsiniz - bu, əla tanıtım platforması olacaq.

Məzmun- şəkillər, melodiyalar, videolar, oyunlar - ümumiyyətlə, mobil telefonunuza uyğun gələn hər şey.

Məzmun provayderi sizə maksimum dividend gətirəcək effektiv mobil xidmət yaratmağı hamıdan yaxşı bilən şirkətdir.

Ku-ar kodları(QR kodları) - oxunan xüsusi barkodlar mobil telefon. Onlar hər yerdə yerləşdirilə bilər - hətta jurnallarda, hətta hasarlarda belə: kodun şəklini çəkin və reklam videosuna baxın, endirimlər və satışlar haqqında oxuyun. Onlar hər bir xüsusi reklam vasitəsinin real effektivliyini qiymətləndirməyə kömək edir.

Mobil xəbər bülleteni— reklam və ya müvafiq məlumatları ehtiva edən SMS mesajlarının göndərilməsi. Satışları stimullaşdırmaq və istehlakçı loyallığını artırmaq üçün əla yoldur. Ancaq unutmayın: mövcud qanuna görə, bu cür poçt göndərişləri üçün abunəçinin razılığını almaq tələb olunur!

Tanışlıq və ünsiyyət xidmətləri- insanların insanlarla tanış olmasına kömək edən xidmətlər və marketoloqlar partizan marketinqi və ya flaşmob tipli tədbirlərdən istifadə edərək brendləri və məhsulları təbliğ edirlər. Yaradıcı yanaşma ilə onlar yaxşı marketinq alətinə çevrilə bilərlər.

SMS bankçılıq— əhalinin bütün kateqoriyaları tərəfindən yaxşı mənimsənilmiş Rusiya mobil bankçılığının "zəng kartı".

STK-bankçılıq- bankla ünsiyyət üçün uzun rəqəmsal kodları yadda saxlamaqla yaddaşını məşq etmək istəməyənlər üçün əlverişli vasitədir.

Hüceyrə texnologiyaları- həqiqətən dəyişən alətlər gündəlik həyat və keyfiyyətini əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdırır.

“Ağır” və ya multimedia məzmunu— axın videosu, tam musiqi parçaları, multiplayer oyunlar, mobil TV və s. Üçüncü və dördüncü nəsil şəbəkələrdə mümkün olan yüksək sürət tələb edir.

Forum- müəyyən bir mövzuda ünsiyyət yeri. Ağıllı və diqqətli istifadə edilərsə, effektiv partizan marketinq vasitəsi ola bilər.

Söhbət— istənilən mövzuda ani mesajlar, mətn və ya səs mübadiləsi. Əsasən tanışlıq üçün istifadə olunur. Bununla belə, bəzi şirkətlər çatlarda reklamı uğurla tətbiq edirlər.

Kim mobil proqramlardan istifadə edir

Mediascope tədqiqat şirkətinin məlumatına görə, Rusiyada kişilər qadınlardan daha çox mobil internetdən istifadə edir, lakin onların üstünlüyü azdır. 12-35 yaşlı istifadəçilərin demək olar ki, hamısı mobil internetdən istifadə edir. Böyük şəhərlərdə yaşı 45-dən yuxarı olan respondentlərin yarıdan bir qədər az hissəsi internetə mobil qurğular vasitəsilə daxil olur, lakin bütövlükdə Rusiyada - yalnız hər 3-4 istifadəçidən bir.

Mobil İnternet istifadəçiləri:

Nə qədər vaxt sərf edirlər

“AppAnnie” analitik platformasının araşdırmasına görə, 2017-ci ildə dünya üzrə istifadəçilər hər gün orta hesabla mobil proqramlarda təxminən iki saat vaxt sərf ediblər. Android sahiblərinin 20%-dən çoxu hər gün tətbiqlərdə dörd saat və ya daha çox vaxt keçirir.

Rusiyada 2017-ci ilin sonunda mobil proqramlardan orta istifadə müddəti 82 dəqiqə və ya 1 saat 26 dəqiqə olub ki, bu da qlobal göstəricidən demək olar ki, iki dəfə azdır.

Niyə mobil proqramlardan istifadə edin

Qlobal statistikaya görə, iPhone sahibləri ən çox kommunal proqramlar, sosial şəbəkə proqramları və məhsuldarlıq alətlərindən istifadə edirlər. Android sahibləri ən çox xüsusi alətlərdən, ani mesajlaşma proqramlarından və məhsuldarlıq alətlərindən istifadə edirlər.

İstifadəçilərin oyunlara sərf etdikləri vaxt artır. Tədqiq olunan ölkələrdə oyunçular orta hesabla gündə yarım saat, Yaponiya və Cənubi Koreyada isə gündə bir saatdan çox vaxt keçirirdilər. Bununla belə, bütün oyunçuların 10%-i hər gün oyuna üç-beş saat vaxt sərf edirlər.

Mobil proqramlar kateqoriyası üzrə gündəlik vaxt və seansların sayı aşağıdakı kimi paylanır: vaxtın çox hissəsi xəritələrə və naviqasiya proqramlarına sərf olunur və əksər hallarda tanışlıq proqramlarına gedirlər. Təhsil proqramları ən az ziyarət edilən və ən az vaxt sərf edən proqramlardır.

Rusiyada sosial şəbəkə proqramlarından ən çox istifadə olunur, ikinci yerdə isə ani messencerlər durur. Bu barədə Gfk şirkətinin araşdırmasında deyilir. İstifadəçilər hər səfərə ən çox vaxtını informasiyanın öyrənilməsinə sərf edirlər - orta hesabla 8,2 dəqiqə, oyun oynamağa - 7,7 dəqiqə, sosial şəbəkələrdə - 7,3 dəqiqə.

“Mediascope”un məlumatına görə, Rusiyada istifadəçilərin 91%-i mal və xidmətlərin ödənişini internet vasitəsilə həyata keçirir, onların 68%-i mobil proqramlardan istifadə edir. Çox vaxt istifadəçilər mobil rabitə üçün ödəniş edirlər, ikinci yerdə onlayn mağazalarda sifarişlər, üçüncü yerdə isə mənzil-kommunal xidmətlər üçün ödənişlərdir. Hər dördüncü istifadəçi mobil proqramlar vasitəsilə pul köçürür.