Nažalost, žalbe na nedolično ponašanje (a ponekad i nerad) medicinski radnici danas nije neuobičajeno. Niko nije imun od ravnodušnosti, bezobrazluka i neprofesionalnosti ljekara. Stoga je izuzetno važno znati kako zaštititi svoja prava i ostvariti pravdu. U ovom članku ćemo govoriti o tome kako pravilno sastaviti i gdje podnijeti pritužbu protiv zdravstvenih radnika.
U kojim slučajevima možete podnijeti prijavu protiv ljekara?
Kao što pokazuje praksa, najčešće se pritužbe na radnje protiv medicinskih radnika upućuju u sljedećim slučajevima:
- Loša kvaliteta usluge medicinske usluge;
- Neadekvatno pružanje medicinske njege;
- Nepoštovanje rokova za pružanje medicinskih usluga;
- Neadekvatne informacije.
Kako pravilno podnijeti prijavu protiv ljekara?
Prigovor se sastavlja u bilo kojoj formi. Prilikom pisanja preporučujemo da ne zaboravite na osnovna pravila pisanja službena dokumenta: Vaša prijava mora biti napisana čitljivim rukopisom (po mogućnosti odštampanom) na A4 listovima. Vulgarnost i prijetnje nisu dozvoljene, a imajte na umu da anonimne pritužbe općenito neće biti razmatrane.
Da bi vaš zahtjev bio prihvaćen za razmatranje, potrebno je da sadrži sve potrebne atribute:
- Naziv i adresa medicinske organizacije protiv koje podnosite žalbu;
- Vaši podaci (prezime, ime, patronim, adresa, kontakt telefon);
- Okolnosti slučaja (datum i razlog Vaše prijave medicinskoj organizaciji, puno ime doktora kojeg ste kontaktirali, nezakonite radnje koje je počinio ljekar, druge okolnosti koje ukazuju na povredu Vaših prava i legitimnih interesa);
- Vaši zahtjevi za medicinsku organizaciju;
- Datum i potpis;
- Iz spiska dokumenata priloženih uz tužbu.
U slučaju da naiđete na nedolično ponašanje zaposlenih okružna klinika ili hitnu pomoć, možete podnijeti zahtjev pozivom na telefonsku liniju regionalnog odjela za zdravstvo
Ovisno o dostupnosti polisa obaveznog zdravstvenog osiguranja(a sjećamo se da bi ga svaki građanin Ruske Federacije trebao imati), možete napisati žalbu medicinska organizacija na tvoje osiguravajuće društvo. Istraga bi se trebala provesti na osnovu vaše žalbe. Ukoliko Vam bude uskraćeno prihvatanje prigovora i inspekcijski nadzor, imate pravo da se obratite teritorijalnom fondu obaveznog zdravstvenog osiguranja sa pritužbom na nerad radnika osiguravajućeg društva.
>>>
Također možete podnijeti žalbu Ministarstvu zdravlja. Prednost ove opcije je što prigovor možete podnijeti na jedan od načina koji vam odgovara: lično, poštom, telefonom" hotline“, ili ostavljanjem zahtjeva na službenoj web stranici.
>>>
Ako je situacija ozbiljna (radnje medicinskih radnika dovele su do pogoršanja zdravlja ili smrti pacijenta), odmah se obratite Roszdravnadzoru s pritužbom. Možete podnijeti zahtjev putem e-pošte, preporučenom poštom ili koristiti obrazac za podnošenje na web stranici Roszdravnadzora. Na osnovu vaše prijave, trebalo bi provesti ozbiljnu istragu.
>>>
Koliko dugo se mora razmatrati pritužba protiv ljekara?
U skladu sa čl. 31. Zakona o zaštiti prava potrošača, Vaš zahtjev se mora razmotriti u roku od 10 dana.
Podnosilac predstavke je sklopio ugovor sa organizacijom za pružanje medicinskih usluga uz naknadu. Kako je organizacija navela, hirurg ima licencu za obavljanje medicinske aktivnosti. Kada je kontaktiran, sastavljen je operativni koncept prema kojem je podnosilac predstavke bio nezadovoljan i želio je ispraviti određene stvari. Doktor je garantovao da će nakon ove operacije sve pritužbe aplikanta nestati. Nakon operacije, aplikant je vidio da rezultat nije postignut, nema efekta podmlađivanja. Štaviše, postalo je još gore. Podnosilac zahtjeva zahtijeva reviziju aktivnosti organizacije. Izvršite provjeru hirurga kako biste bili sigurni da ima certifikat i dozvolu za obavljanje plastične hirurgije. Pomozite u rješavanju problema i vraćanju podnosiocu zahtjeva gotovina.
IN Federalna služba za nadzor u oblasti zdravstvene zaštite
i društveni razvoj
Adresa: ____________________
Od: _____________________
Adresa: ____________________
Ja, ______________________, “__”___________, ušao sam u filijalu sa DOO ““________ plastične hirurgije“_______”” ugovor o plaćenom pružanju medicinskih usluga br. _________
Kao što je organizacija navela, ona ima licencu broj ____________ od _________ za obavljanje medicinske djelatnosti. Hirurg koji je uradio operaciju mi nije pokazao licencu niti potvrdu za pravo na plastičnu hirurgiju.
Prilikom kontaktiranja sa mnom je napravljen operativni koncept prema kojem sam bio nezadovoljan i htio sam ispraviti sljedeće stvari:
Pritužbe o starosne promjene meka tkiva lica i vrata, koja se manifestuje u vidu grubih reljefnih promena, zaglađivanja cervikalno-mentalnog ugla i stvaranja bora, izobličenja i opuštenosti konture donja vilica, spuštanje mekih tkiva obrazno-zigomatske regije, pojava bora iz uglova usana, pojačano reljef i spuštanje nazolabijalnog nabora, zigomatične vrećice i infraorbitalnog žlijeba, kao i stvaranje bora na ovim područjima, u predjelu zigomatičnih vrećica i predjelu obraza dolazi do opuštanja kože mekih tkiva, spuštanja područja donjeg kapka i stvaranja suznih žlijezda s obje strane, spuštanja uglova obrva i temporalnog dijela .
Tokom ličnog razgovora sa hirurgom ___________, ispostavilo se da u cilju postizanja ovaj rezultat potrebno je izvršiti proceduru zatezanja lica. Doktor je garantovao da će nakon ove operacije sve moje tegobe nestati. Sklopili smo sporazum u kojem ste se obavezali da ćete izvršiti operaciju i rezultat, a ja sam se obavezao da ću platiti _________ rubalja prema ugovoru. Položio sam sva sredstva. Donijeli ste mi ugovor na potpisivanje nakon što mi je anesteziolog već dao tablete prije anestezije. Nisam ga više mogao čitati i potpisao sam ga mehanički.
Nakon operacije sam vidio da rezultat nije postignut, nema efekta podmlađivanja. Štaviše, postalo je još gore, naime: u predjelu brade s desnu stranu koža je bila izobličena i opuštena. Od trenutka operacije do danas, šavovi nisu zacijelili, štoviše, formirale su se fistule iza ušiju u području režnjeva stalni bol. Bilo je pritužbi na bol u uhu. Za uklanjanje fistula potrebno je dalji tretman, dodatni materijalni i moralni troškovi s moje strane.
___________ godina hirurg __________. kroz fistule sam izvukao unutrašnje niti koje su zatezale jagodice iznutra. Kao rezultat toga, potonula je mekana tkanina u području strugotine na desnoj strani.
S obzirom na trenutnu situaciju, smatram da doo “_______” nije pružio kvalitetnu uslugu. Da su mi ranije rekli za takve rezultate, ne bih sklopio dogovor i odbio bih operaciju.
U skladu sa članom 29. PZPP:
1. Prilikom otkrivanja nedostataka u obavljenom poslu (usluzi), potrošač ima pravo, prema vlastitom nahođenju, zahtijevati:
besplatno otklanjanje nedostataka u obavljenom radu (usluga pružena);
odgovarajuće smanjenje cijene izvršenih radova (usluga);
besplatna izrada druge stvari od homogenog materijala istog kvaliteta ili ponovljeni rad. U tom slučaju, potrošač je dužan vratiti predmet koji mu je prethodno prenio izvođač;
nadoknadu troškova koje je on napravio radi otklanjanja nedostataka u obavljenom poslu (usluzi) samostalno ili od strane trećih lica.
Ispunjavanje zahtjeva potrošača za neopravdano otklanjanje nedostataka, za izradu drugog artikla ili za ponovno obavljanje posla (pružanje usluge) ne oslobađa izvođača od odgovornosti u vidu kazne za kršenje roka za završetak radova. rad (pružanje usluge). (uređeno) Savezni zakon od 17. decembra 1999. N 212-FZ)
Potrošač ima pravo raskinuti ugovor o obavljanju posla (pružanju usluge) i zahtijevati punu naknadu za gubitke ako, u roku utvrđenom navedenim ugovorom, nedostaci obavljenog posla (pružene usluge) ne budu otklonjeni od strane izvođača. Potrošač takođe ima pravo da raskine ugovor o obavljanju posla (obavljanju usluge) ako otkrije bitne nedostatke u obavljenom poslu (usluzi) ili druga bitna odstupanja od uslova ugovora.
Potrošač ima pravo reklamacije u vezi s nedostacima u obavljenom poslu (usluzi), ako su otkriveni u garantnom roku, a u nedostatku, u razumnom roku, u roku od dvije godine od dana prijema radova. izvršena (usluga) ili pet godina u odnosu na nedostatke na zgradama i drugim nekretninama. (klauzula 3 izmijenjena saveznim zakonom od 17. decembra 1999. N 212-FZ)
5. U slučajevima kada je garantni rok predviđen ugovorom kraći od dvije godine (pet godina za nekretnine) a nedostatke u radu (usluzi) potrošač otkrije nakon isteka garantnog roka, ali u roku od dvije godine (pet godina za nekretnine), potrošač ima pravo da predoči zahtjeve iz stava 1. ovog člana, ako dokaže da su ti nedostaci nastali prije njegovog prihvatanja rezultata rada (usluge) ili iz razloga koji su nastali. pre tog trenutka. (klauzula 5 uvedena saveznim zakonom od 17. decembra 1999. N 212-FZ)
6. Ako se utvrde bitni nedostaci u radu (usluzi), potrošač ima pravo zahtijevati od izvođača da besplatno otkloni nedostatke ako dokaže da su nedostaci nastali prije nego što je prihvatio rezultat rada (usluge). ) ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka. Ovaj zahtjev se može iskazati ako se takvi nedostaci otkriju nakon dvije godine (pet godina u odnosu na nekretninu) od dana prijema rezultata rada (usluge), ali unutar vijeka trajanja utvrđenog za rezultat rada (usluge) ili u roku od deset godina od dana prijema rezultata rada (usluge) od strane potrošača, ako nije utvrđen vijek trajanja. Ako ovaj zahtjev nije ispunjen u roku od dvadeset dana od dana kada ga potrošač predoči ili je otkriveni nedostatak nepopravljiv, potrošač po svom izboru ima pravo zahtijevati:
odgovarajuće smanjenje cijene za obavljeni posao (uslugu);
nadoknadu troškova koje je on napravio radi otklanjanja nedostataka u obavljenom poslu (usluzi) samostalno ili od strane trećih lica;
raskid ugovora o obavljanju poslova (pružanje usluga) i naknada za gubitke.
U skladu sa članom 12. ZJN:
1. Ako potrošaču nije data mogućnost da odmah dobije informaciju o proizvodu (radu, usluzi) nakon sklapanja ugovora, ima pravo zahtijevati od prodavca (izvođača) naknadu za gubitke uzrokovane neopravdanim izbjegavanjem sklapanja ugovora. , a ako je ugovor zaključen, da u razumnom roku odbije njegovo izvršenje i zahtijeva povraćaj uplaćenog iznosa za robu i naknadu za ostale gubitke.
U slučaju odbijanja ispunjenja ugovora, potrošač je dužan vratiti robu (rezultat rada, usluge, ako je to moguće zbog njihove prirode) prodavcu (izvršiocu).
2. Prodavac (izvođač), koji nije dostavio kupcu potpune i pouzdane informacije o proizvodu (radu, usluzi), snosi odgovornost iz st. 1. - 4. člana 18. ili stav 1. člana 29. ovog zakona za nedostatke u proizvod (rad, usluga) koji nastaje nakon njegovog prijenosa na potrošača zbog njegovog nedostatka takvih informacija.
(klauzula 2 uvedena saveznim zakonom od 17. decembra 1999. N 212-FZ)
3. Ako je nanesena šteta životu, zdravlju i imovini potrošača zbog nepružanja potpunih i pouzdanih informacija o proizvodu (radu, usluzi), potrošač ima pravo zahtijevati naknadu za tu štetu na način predviđeno članom 14. ovog zakona, uključujući punu naknadu za gubitke prouzrokovane prirodnim objektima u vlasništvu (u vlasništvu) potrošača.
(klauzula 3 uvedena saveznim zakonom od 17. decembra 1999. N 212-FZ)
4. Prilikom razmatranja zahtjeva potrošača za nadoknadu gubitaka uzrokovanih nepouzdanim ili nedovoljnim potpune informacije o proizvodu (radu, usluzi), potrebno je poći od pretpostavke da potrošač nema posebna znanja o svojstvima i karakteristikama proizvoda (rada, usluge).
(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 212-FZ od 17. decembra 1999.)
U skladu sa čl. 10. Zakona o zaštiti prava potrošača, prodavac je dužan da potrošaču blagovremeno pruži potrebne i pouzdane informacije o robi, obezbeđujući mogućnost njihovog pravi izbor. By određene vrste spisak robe i metode saopštavanja informacija potrošaču utvrđuje Vlada Ruska Federacija.
Art. 2.8. Ugovor o nadoknadivim medicinskim uslugama u slučaju nepostizanja rezultata zbog objektivnih okolnosti, na zahtjev Pacijenta, operacija se ili ponavlja, ili mu se vraća trošak operacije, umanjen za troškove Izvođača.
Prema čl. 29. Zakona o zaštiti prava potrošača, potrošač, nakon što otkrije nedostatke u obavljenom poslu (usluzi), ima pravo, prema vlastitom nahođenju, zahtijevati:
1. besplatno otklanjanje nedostataka u obavljenom poslu (usluga);
2. naknadu troškova koje je imao za otklanjanje nedostataka u obavljenom poslu (usluzi) samostalno ili od strane trećih lica.
Potrošač također ima pravo zahtijevati punu naknadu za gubitke koji su mu prouzrokovani u vezi s nedostacima u obavljenom poslu (uslugi). Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim da bi se zadovoljili relevantni zahtjevi potrošača.
Na osnovu svega navedenog:
MOLIM VAS
1. Sprovesti reviziju aktivnosti DOO „__________ Odeljenje za plastičnu hirurgiju „___________“.
2. Provjerite hirurga _____________ da se uvjerite da ima certifikat i dozvolu za obavljanje plastične operacije
3. Ako se pronađu nedostaci, odgovorite.
4. Pomozite u rješavanju mog problema i vratite mi novac u iznosu od ________ rubalja i gubitke u iznosu od ______ rubalja.
5. Odgovor mi pošaljite u pisanoj formi u rokovima utvrđenim zakonom
"___"_______________G. _______________
