Bohužel stížnosti na nevhodné chování (a někdy nečinnost) zdravotnických pracovníků není dnes nic neobvyklého. Nikdo není imunní vůči lhostejnosti, hrubosti a neprofesionalitě lékařů. Proto je nesmírně důležité vědět, jak chránit svá práva a dosáhnout spravedlnosti. V tomto článku si povíme, jak správně sepsat a kde podat stížnost na zdravotníky.
V jakých případech můžete podat stížnost na lékaře?
Jak ukazuje praxe, nejčastěji jsou stížnosti na zdravotnické pracovníky podávány v následujících případech:
- Špatná kvalita služeb zdravotní služby;
- Nedostatečné poskytování lékařské péče;
- Nedodržení termínů pro poskytování zdravotních služeb;
- Nedostatečné informace.
Jak správně podat stížnost na lékaře?
Stížnost se vyhotovuje v jakékoli formě. Při psaní doporučujeme nezapomínat na základní pravidla psaní úřední dokumenty: Vaše žádost musí být napsána čitelným rukopisem (nejlépe vytištěným) na listech A4. Vulgární výrazy a výhrůžky nejsou povoleny a upozorňujeme, že anonymní stížnosti nebudou obecně brány v potaz.
Aby mohla být Vaše reklamace přijata k posouzení, je nutné, aby obsahovala všechny potřebné atributy:
- Název a adresa lékařské organizace, proti které podáváte stížnost;
- Vaše údaje (příjmení, jméno, příjmení, adresa, kontaktní telefonní číslo);
- Okolnosti případu (datum a důvod vaší žádosti u lékařské organizace, celé jméno lékaře, kterého jste kontaktovali, protiprávní jednání ze strany lékaře, další okolnosti svědčící o porušení vašich práv a oprávněných zájmů);
- Vaše požadavky na lékařskou organizaci;
- Datum a podpis;
- Ze seznamu dokumentů přiložených k reklamaci.
V případě, že se setkáte s nevhodným chováním zaměstnanců okresní klinika nebo sanitka, reklamaci můžete uplatnit na lince krajské zdravotní
V přítomnosti povinné zdravotní pojištění(a pamatujeme si, že by ho měl mít každý občan Ruské federace), můžete napsat stížnost lékařská organizace k tvému pojišťovna. Na základě vaší stížnosti by mělo být provedeno šetření. Pokud vám bude zamítnuto přijetí stížnosti a kontrola, máte právo obrátit se na územní fond povinného zdravotního pojištění se stížností na nečinnost zaměstnanců pojišťovny.
>>>
Můžete také podat stížnost na ministerstvo zdravotnictví. Výhodou této možnosti je, že reklamaci můžete uplatnit jedním z pro vás výhodných způsobů: osobně, poštou, telefonicky “ horká linka“, nebo zanecháním požadavku na oficiálních stránkách.
>>>
Pokud je situace vážná (činnost zdravotnických pracovníků vedla ke zhoršení zdraví nebo smrti pacienta), měli byste okamžitě kontaktovat Roszdravnadzor se stížností. Reklamaci můžete podat e-mailem, doporučenou poštou nebo použít formulář pro podání na webu Roszdravnadzor. Na základě vaší žádosti by mělo být provedeno seriózní šetření.
>>>
Jak dlouho musí být zvažována stížnost na lékaře?
V souladu s Čl. 31 zákona o ochraně práv spotřebitele musí být vaše reklamace projednána do 10 dnů.
Žadatel uzavřel s organizací smlouvu o poskytování zdravotních služeb za úplatu. Jak organizace uvedla, chirurg má licenci k výkonu lékařské činnosti. Při kontaktu byl vypracován provozní koncept, podle kterého byl žadatel nespokojený a chtěl některé věci napravit. Lékař zaručil, že po této operaci všechny stěžovatelovy obtíže zmizí. Po operaci žadatel viděl, že výsledku nebylo dosaženo, nedošlo k omlazovacímu efektu. Navíc se to zhoršilo. Žadatel požaduje audit činnosti organizace. Proveďte kontrolu chirurga, abyste se ujistili, že má certifikát a licenci k výkonu plastická chirurgie. Pomozte vyřešit problém a vrátit se k žadateli Peníze.
V Federální služba pro dohled v oblasti zdravotnictví
a sociální rozvoj
Adresa: ____________________
Z: _____________________
Adresa: ____________________
Já, ______________________, „__“____________, jsem vstoupil do pobočky s LLC „“_________ plastická chirurgie“_______”” smlouva o placeném poskytování zdravotních služeb č. _________
Jak organizace uvedla, má licenci č. ____________ ze dne _________ k výkonu lékařských činností. Chirurg, který operaci prováděl, mi neukázal průkaz ani osvědčení o oprávnění provádět plastickou operaci.
Při kontaktu se mnou byla vypracována provozní koncepce, podle které jsem byl nespokojen a chtěl jsem napravit následující věci:
Stížnosti na změny související s věkem měkkých tkání obličeje a krku, projevující se ve formě hrubých reliéfních změn, vyhlazení cervikálně-mentálního úhlu a tvorbou vrásek, deformací a poklesem kontury spodní čelist pokles měkkých tkání lícně-zygomatické oblasti, výskyt vrásek z koutků úst, zvýšený reliéf a pokles nosoústní rýhy, zygomatického vaku a infraorbitální rýhy, jakož i tvorba vrásek v těchto oblastech, v oblasti zygomatických vaků a lícní oblasti dochází k prověšení kůže měkkých tkání, poklesu oblasti dolního víčka a tvorbě slzných žlábků na obou stranách, poklesnutí koutků obočí a temporální části .
Při osobním rozhovoru s chirurgem ____________ se ukázalo, že za účelem dosažení tento výsledek je nutné provést proceduru liftingu obličeje. Lékař zaručil, že po této operaci všechny mé obtíže zmizí. Uzavřeli jsme smlouvu, kde jste se zavázali provést operaci a výsledek a já jsem se zavázal zaplatit _________ rublů podle dohody. Vložil jsem všechny prostředky. Smlouvu jste mi přinesl k podpisu poté, co mi anesteziolog už dal předanesteziologické prášky. Už jsem to nedokázal přečíst a podepsal jsem to mechanicky.
Po operaci jsem viděl, že výsledku nebylo dosaženo, nebyl žádný omlazovací efekt. Navíc se to zhoršilo, a to: v oblasti brady s pravá strana kůže byla zdeformovaná a ochablá. Od okamžiku operace do současnosti se stehy nezhojily, navíc se za ušima vytvořily píštěle v oblasti laloků neustálá bolest. Byly stížnosti na bolest ucha. K odstranění píštělí je to nutné další léčba, další materiální a morální náklady z mé strany.
___________ rok chirurg __________. přes píštěle jsem vytáhl vnitřní závity, které stahovaly lícní kosti zevnitř. V důsledku toho se potopila měkká tkanina v oblasti hoblin na pravé straně.
S ohledem na současnou situaci se domnívám, že LLC „_______“ neposkytla kvalitní službu. Poskytli mi nesprávné informace. Kdyby mi o takových výsledcích řekli dříve, neuzavřel bych dohodu a operaci bych odmítl.
V souladu s článkem 29 PZPP:
1. Při zjištění nedostatků provedeného díla (poskytnuté služby) má spotřebitel právo dle vlastního uvážení požadovat:
bezplatné odstranění nedostatků provedených prací (poskytovaná služba);
odpovídající snížení ceny provedené práce (poskytnuté služby);
volná výroba jiné věci z homogenního materiálu stejné kvality nebo opakovaná práce. Spotřebitel je v tomto případě povinen vrátit věc, kterou mu zhotovitel dříve předal;
náhradu výdajů, které mu vznikly na odstranění nedostatků v provedené práci (poskytnuté službě) vlastními silami nebo třetími osobami.
Uspokojení požadavků spotřebitele na bezúplatné odstranění vady, na zhotovení jiné věci nebo na opakované provádění díla (poskytnutí služby) nezbavuje zhotovitele odpovědnosti v podobě sankce za nedodržení termínu doplnění. dílo (poskytnutí služby). (upraveno) Federální zákon ze dne 17. prosince 1999 N 212-FZ)
Spotřebitel má právo vypovědět smlouvu o provedení díla (poskytnutí služby) a požadovat plnou náhradu škody, pokud ve lhůtě stanovené smlouvou neodstraní nedostatky provedeného díla (poskytnuté služby) dodavatele. Spotřebitel má dále právo vypovědět smlouvu o provedení díla (poskytnutí služby), pokud zjistí podstatné nedostatky provedeného díla (poskytnuté služby) nebo jiné podstatné odchylky od podmínek smlouvy.
Spotřebitel má právo uplatnit nároky z vad provedeného díla (poskytnuté služby), pokud se objeví v záruční době, a pokud se nevyskytnou, v přiměřené lhůtě, do dvou let ode dne převzetí díla. provedená (poskytnutá služba) nebo pět let ve vztahu k závadám na budovách a jiných nemovitostech. (Ustanovení 3 ve znění federálního zákona ze dne 17. prosince 1999 N 212-FZ)
5. V případech, kdy je záruční doba stanovená ve smlouvě kratší než dva roky (pět let u nemovitostí) a vady díla (služby) zjistí spotřebitel až po uplynutí záruční doby, nejpozději však do dvou let. (pět let u nemovitostí), má spotřebitel právo na předložení požadavků uvedených v odstavci 1 tohoto článku, pokud prokáže, že tyto vady vznikly před jeho převzetím výsledku díla (služby) nebo z důvodů, které vznikly před tím okamžikem. (Ustanovení 5 zavedeno federálním zákonem ze dne 17. prosince 1999 N 212-FZ)
6. V případě zjištění podstatných nedostatků díla (služby) má spotřebitel právo požadovat u zhotovitele bezplatné odstranění nedostatků, pokud prokáže, že nedostatky vznikly dříve, než výsledek díla (služby) převzal. ) nebo z důvodů, které nastaly před tímto okamžikem. Tento požadavek lze uplatnit, pokud jsou takové vady zjištěny po dvou letech (u nemovitosti po pěti letech) ode dne převzetí výsledku práce (služby), avšak v době životnosti stanovené pro výsledek práce (služby) nebo do deseti let ode dne převzetí výsledku práce (služby) spotřebitelem, není-li životnost stanovena. Není-li tento požadavek splněn do dvaceti dnů ode dne jeho předložení spotřebitelem nebo je zjištěná vada neodstranitelná, má spotřebitel podle své volby právo požadovat:
odpovídající snížení ceny za provedenou práci (poskytnutou službu);
náhrada nákladů, které vynaložil na odstranění nedostatků v provedené práci (poskytnuté službě) vlastními silami nebo třetími osobami;
ukončení smlouvy o provedení práce (poskytování služeb) a náhrada ztráty.
V souladu s článkem 12 DDD:
1. Není-li spotřebiteli dána možnost okamžitě při uzavření smlouvy obdržet informace o produktu (díle, službě), má právo požadovat od prodávajícího (výkonníka) náhradu škody způsobené neoprávněným odstoupením od uzavření smlouvy. , a dojde-li k uzavření smlouvy, odmítnout její provedení v přiměřené lhůtě a požadovat vrácení částky zaplacené za zboží a náhradu jiných ztrát.
V případě odmítnutí plnění smlouvy je spotřebitel povinen vrátit zboží (výsledek práce, služby, je-li to vzhledem k jejich povaze možné) prodávajícímu (výkonnému).
2. Prodávající (výkonný pracovník), který neposkytl kupujícímu úplné a spolehlivé informace o produktu (díle, službě), odpovídá podle čl. 18 odst. 1 - 4 nebo čl. 29 odst. 1 tohoto zákona za vady, produkt (dílo, služba) vzniklý po jeho předání spotřebiteli z důvodu jeho nedostatku těchto informací.
(Ustanovení 2 zavedeno federálním zákonem ze dne 17. prosince 1999 N 212-FZ)
3. Dojde-li spotřebiteli k újmě na životě, zdraví a majetku tím, že mu neposkytne úplné a spolehlivé informace o produktu (dílu, službě), má spotřebitel právo požadovat náhradu této újmy způsobem stanovené v článku 14 tohoto zákona, včetně plné náhrady za ztráty způsobené na přírodních předmětech ve vlastnictví (držení) spotřebitele.
(Ustanovení 3 zavedeno federálním zákonem ze dne 17. prosince 1999 N 212-FZ)
4. Při posuzování nároků spotřebitele na náhradu ztrát způsobených nespolehlivými nebo nedostatečnými kompletní informace o výrobku (díle, službě) je třeba vycházet z předpokladu, že spotřebitel nemá speciální znalosti o vlastnostech a vlastnostech výrobku (díla, služby).
(ve znění federálního zákona č. 212-FZ ze dne 17. prosince 1999)
V souladu s Čl. 10 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ je prodávající povinen bezodkladně poskytnout spotřebiteli potřebné a spolehlivé informace o zboží a zajistit tak možnost jejich správná volba. Podle určité druhy seznam zboží a způsoby sdělování informací spotřebiteli stanoví vláda Ruská Federace.
Umění. 2.8. Dohoda o hrazených zdravotních výkonech v případě nedosažení výsledků z objektivních okolností, na žádost Pacienta je operace buď opakována, nebo jsou mu vráceny náklady na operaci, po odečtení nákladů vynaložených zhotovitelem.
Podle Čl. 29 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ má spotřebitel při zjištění nedostatků v provedené práci (poskytované službě) právo dle vlastního uvážení požadovat:
1.bezplatné odstranění nedostatků v provedené práci (poskytnutá služba);
2. náhradu nákladů, které vynaložil na odstranění nedostatků v provedené práci (poskytnuté službě) vlastními silami nebo třetími osobami.
Spotřebitel má dále právo požadovat plnou náhradu ztrát, které mu vznikly v souvislosti s nedostatky provedeného díla (poskytnuté služby). Ztráty jsou kompenzovány ve lhůtách stanovených pro uspokojení příslušných požadavků spotřebitelů.
Na základě všeho výše uvedeného:
DOTÁZAT SE
1. Proveďte audit činnosti LLC „__________ Oddělení plastické chirurgie „___________“.
2. Proveďte kontrolu u chirurga _____________, abyste se ujistili, že má osvědčení a licenci k provádění plastické chirurgie
3. Pokud zjistíte nějaké nedostatky, reagujte.
4. Pomoc při řešení mého problému a vrácení peněz ve výši ________ rublů a ztráty ve výši ______ rublů.
5. Odpověď mi zašlete písemně ve lhůtách stanovených zákonem
"___"___________________G. ________________
