Aplicaciones móviles como soporte publicitario. Qué es el marketing móvil: ejemplos, tecnologías y herramientas

Desde la mañana del 27 de junio se han intensificado las medidas de seguridad en el tribunal Babushkinsky de Moscú. A lo largo del perímetro del edificio se apostaron patrullas policiales y la sala del juez estaba custodiada no sólo por alguaciles ordinarios, sino también por fuerzas especiales de la FSSP.

Varias decenas de jóvenes, cuyos tatuajes y apariencia general indicaban que profesaban opiniones radicales de derecha, acudieron a apoyar a los acusados: Maxim alias Tesak y otros diez miembros de la organización Restrukt prohibida en Rusia. El padre de Tesak, Sergei Martsinkevich, también acudió al tribunal. El principal implicado en el caso intentó parecer relajado y no mostrar su entusiasmo. “Se trata de un fenómeno nuevo en la historia de los procedimientos judiciales rusos. Se está juzgando a un escritor gopnik”, bromeó la víspera del anuncio del veredicto (Martsinkevich había escrito anteriormente dos libros sobre su vida, uno de los cuales, “Restrukt”, fue prohibido por el tribunal).

Algún tiempo después de cumplir su siguiente mandato en 2010, Martsinkevich decidió crear movimiento social para combatir a los pedófilos. Sus asociados capturaron a estas personas con cebo vivo y mantuvieron correspondencia con ellos en las redes sociales haciéndose pasar por menores.

En la reunión, el participante de la correspondencia fue esperado por jóvenes fuertes que se burlaron de estas personas y los rociaron con orina.

Los participantes del movimiento filmaron sus acciones. A veces los miembros de la “reestructuración” lograron llegar de esta manera a personas que ocupaban puestos importantes en el gobierno. agencias gubernamentales. Entonces, en 2013, atraparon con las manos en la masa al subdirector del Servicio Federal de Alguaciles de la Región de Moscú, que tenía una cita con un adolescente de 14 años. Posteriormente se abrió una causa penal contra este funcionario.

Con el tiempo, los miembros de Restrukt pasaron a luchar contra los traficantes de drogas y mezclas para fumar. Los miembros de la organización también ganaban dinero vendiendo suplementos dietéticos y ropa con sus atributos representados.

En diciembre de 2013, se abrió una causa penal contra Tesak por incitar al odio o la enemistad. El motivo fueron tres vídeos en YouTube, en los que Tesak hizo una reseña de la película “Stalingrado” y habló negativamente de los pedófilos. Martsinkevich fue detenido en Cuba, de donde había logrado salir en ese momento, y fue entregado a agentes del orden rusos. Por este delito, el tribunal Kuntsevsky de Moscú condenó al nacionalista a cinco años de prisión, pero luego el tribunal de segunda instancia redujo la pena a dos años y medio de prisión.

Tesak recibió su primera sentencia en 2007, cuando, junto con sus asociados, visitó el club "Bilingua" de Moscú, donde tuvieron lugar debates políticos entre periodistas y. Allá

Martsinkevich coreó consignas nazis, tras lo cual el organizador del debate escribió una declaración.

Martsinkevich fue condenado a tres años de prisión por incitar al odio étnico. En 2009, sin haber cumplido aún esta condena, fue condenado en virtud del mismo artículo 282 del Código Penal de la Federación de Rusia por incitaciones al extremismo contra ciudadanos de Tayikistán implicados en el tráfico de drogas. El vídeo filmado por Tesak simulaba la ejecución de un asiático central.

Traficantes de drogas, suplementos dietéticos y Ucrania

Mientras tanto, otros miembros de Restrukt continuaron sus actividades, centrándose en la lucha contra los narcotraficantes. En el verano de 2014, agentes de "reestructuración" detuvieron en la calle Snezhnaya de Moscú al ciudadano azerbaiyano Zair Alyshev, de 38 años, que vendía mezclas para fumar. Primero, los activistas lo llevaron a la policía, donde pronto fue puesto en libertad. A la salida del Departamento del Interior fue recibido nuevamente por miembros de Restrukt. Estalló una pelea entre él y los jóvenes, tras lo cual Alyshev fue trasladado al hospital, donde murió.

En el verano del mismo año, los participantes de Restrukt, algunos de los cuales apoyaban al Maidan en Ucrania, intentaron celebrar una conferencia fundacional en uno de los hoteles del distrito capitalino de Izmailovo. Allí invitaron a sus camaradas de Ucrania y Rusia. Fue allí donde los policías antidisturbios los detuvieron. Posteriormente, se inició un proceso penal a gran escala contra todos los que de una forma u otra estaban relacionados con esta organización. Pronto el tribunal prohibió la propia asociación Restrukt. Un estudiante de 28 años acusado de asesinar a Alyshev fue condenado a seis años de prisión. La misma cantidad recibió otro miembro de Restrukt, que llegó a un acuerdo con la investigación y testificó contra otros participantes del movimiento. Algunos de los participantes en el movimiento, por ejemplo Alexander Letunov, encontraron refugio en Ucrania.

Se abrió una nueva causa penal contra Tesak. Sin embargo, aún no había logrado ser liberado de la colonia después de haber sido declarado culpable de extremismo.

Esta vez fue acusado de robo y nuevamente del artículo 282 del Código Penal de la Federación de Rusia “Incitación al odio” y participación en un robo asociado con vandalismo. “La verdadera razón de la causa penal en mi contra es que en 2014 “Restrukt” alcanzó el nivel de toda Rusia e incluso el nivel internacional. Las células de esta organización aparecieron en casi todos. ciudades importantes Rusia, así como Ucrania y Bielorrusia”, dijo Martsinkevich en una entrevista con Gazeta.Ru. Según Tesak, mientras esperaba el veredicto en un nuevo caso, leía activamente libros, en particular las obras de Francois Rabelais, así como muchos libros sobre psicología y la estructura sociopolítica de la sociedad. También se cruzó con otros prisioneros famosos: un nacionalista (Potkin), Orkhan Zeynalov, cuyo crimen provocó disturbios en Biryulyovo, y un oligarca.

Fiscal de despido

El fiscal en el juicio del caso Restrukt fue. Anteriormente apoyó a la fiscalía en el juicio del exjefe del departamento de relaciones de propiedad, pero pronto fue apartado de este caso. Según fuentes familiarizadas con la situación, esto ocurrió porque no conocía bien los materiales del proceso. Durante el juicio contra Restrukt, afirmó repetidamente que los participantes en el movimiento deberían haber sido fusilados. Durante el debate entre las partes, pidió condenar a Tesak a 11,6 años de prisión. Pidió que el resto reciba entre 9 y 7 años de prisión.

El tribunal finalmente declaró a Martsinkevich culpable, entre otras cosas, de robo, vandalismo y destrucción intencionada de propiedad y lo condenó a diez años de prisión en una colonia de máxima seguridad.

“Cuando creé Occupy Pedophilia (uno de los proyectos de Restrukt dirigido contra los pedófilos), fue una empresa extremadamente arriesgada. Tuve que controlar estrictamente no sólo mis emociones, sino también al equipo de filmación. Pero también entendí que los beneficios para la sociedad superaban con creces todos los riesgos. Y, como ha demostrado la práctica, no me equivoqué: el número de tíos que escriben a los niños en las redes sociales se ha multiplicado por diez. Y los chicos han aprendido a organizarse tanto que ahora, incluso sin ningún "pedófilo", un chico tiene todas las posibilidades en cualquier ciudad de conocer no sólo a un chico, sino a toda una pandilla. Y con todo el deseo de los agentes del orden, no pudieron presentar cargos contra mí por ninguno de los 115 pedófilos que atrapé personalmente”, dijo Tesak a Gazeta.Ru.

“En cuanto a Occupy Narcophilia, este no es mi proyecto. Fue creado en el marco del desarrollo de la iniciativa civil "Restrukt", dijo Martsinkevich. — El hecho es que en aquel entonces un montón de traficantes de “especias” estaban atrapando organizaciones publicas, y no quería empujarme en el campo de otra persona. Pero los chicos se pusieron manos a la obra. Y pronto los agentes del orden se hicieron cargo de todas las luchas contra los traficantes de "sintéticos", y todos, excepto "Narcophiliac", "se fusionaron". A diferencia de "Pedófilo", aquí, por supuesto, había menos legalidad, aunque había más en juego; después de todo, la "especia" no corrompe, sino que mata a los niños".

Según Tesak, perdió el control de todos los movimientos hace tres años cuando fue arrestado:

“Realmente no se puede controlar nada desde el centro de prisión preventiva. El reclutamiento para la campaña “Narcófilo” se llevó a cabo simplemente mediante anuncios en Internet; esto no contribuyó al aumento de la calidad de los participantes en la campaña.

Como resultado, comenzaron a ir demasiado lejos y finalmente mataron a uno de los narcotraficantes. Esto inmediatamente dio lugar a una serie de casos criminales y destruyó todo el movimiento”.

¡Hola! En este artículo hablaremos de una herramienta de promoción y ventas como el marketing móvil.

Hoy aprenderás:

• ¿Qué es el marketing móvil?
• ¿Qué herramientas existen para implementar dispositivos móviles?
• Qué tecnologías se deben utilizar para cada herramienta.

Marketing móvil: ¿qué es y para qué sirve?

Según las estadísticas, alrededor del 40% de las compras online se realizan a través de versiones móviles de sitios web o aplicaciones móviles. Para no perder la mayor parte de los clientes, es necesario familiarizarse con una ciencia como el marketing móvil.
El marketing móvil se remonta a la década de 2000, cuando los teléfonos móviles apenas comenzaban a entrar en la vida de los rusos. En sus inicios, el marketing móvil era spam por SMS. Se enviaron mensajes SMS publicitarios intrusivos a todos los usuarios cuyos números de teléfono se pudieron obtener.

Hoy en día, el marketing móvil se ha convertido en una ciencia, donde lo principal es el trato personalizado y la asistencia al cliente.

Entonces, el marketing móvil – un conjunto de herramientas de promoción que se implementan mediante comunicaciones móviles y dispositivos móviles, a diferencia del marketing clásico en las empresas.

Beneficios del marketing móvil:

• La capacidad de obtener acceso a más usuarios que cuando se usa;
• Costo por contacto relativamente bajo;
• Enfoque de ventas;
• Personalización.

Desventajas del marketing móvil:

• Obsesión;
• Dificultad para obtener datos;
• Alto.

El marketing móvil debe utilizarse cuando establezca una de las siguientes tareas para su empresa:

• Incrementar la lealtad de los clientes;
• Configurando comentario con clientes;
• Estimulación de compras repetidas;
• Retención de clientes existentes;
• Incrementar el conocimiento de la marca;
• Crecimiento de las ventas.

Además, hay que añadir que el marketing móvil puede considerarse un excelente ejemplo. Es decir, el canal que permite promocionar un producto a una amplia audiencia sin grandes inversiones.

Herramientas de marketing móvil

Para seleccionar una herramienta de distribución de publicidad móvil específica es necesario realizar el siguiente trabajo:

• Identificar el público objetivo del producto y de la empresa;
• Determine qué proporción de su población utiliza comunicaciones móviles, aplicaciones móviles y códigos QR;
• Determinar el presupuesto de la campaña publicitaria.

El marketing móvil ha ido mucho más allá de los simples mensajes SMS, aunque todavía existen, pero en una forma diferente.

mensajes SMS

Los mensajes SMS, como herramienta de marketing móvil en la actualidad, son cartas publicitarias personalizadas. Los mensajes promocionales sólo deben enviarse a aquellos usuarios que estén interesados ​​en su producto.

Al mismo tiempo, es importante formular mensajes individualmente para cada usuario, teniendo en cuenta las necesidades, intereses y otros datos de los clientes potenciales.

Todo esto suena muy bien en teoría, pero ¿cómo se obtienen todos los datos que se necesitan en la práctica?

Hay varias formas de hacer esto:

• Incluyendo los campos necesarios para generar mensajes personalizados en el formulario de registro de su sitio web oficial. No olvides incluir el campo “teléfono móvil” y permiso para enviar SMS. No olvide realizar un seguimiento del historial de compras del usuario y de las visitas a la página. Imaginemos que vendes productos para el cuidado del cabello en . Entonces, si el usuario visitó páginas que describen productos contra la caspa, pero no realizó ninguna compra, ofrézcale un remedio eficaz que resuelva su problema en un mensaje SMS. Si el usuario ha realizado una compra, entonces ofrecerle productos complementarios.

Para generar un mensaje SMS publicitario personalizado, a la hora de registrarte te pueden resultar útiles los siguientes campos: “¿Champús con qué efecto te interesa más?”, “¿Qué aromas prefieres?” No sobrecargues el cuestionario y ofrece siempre opciones de respuesta, de lo contrario ahuyentarás al potencial consumidor.

• Obtención de los datos necesarios a la hora de realizar una compra.. En este caso, las tarjetas de bonificación son de gran ayuda, para recibirlas se pide al comprador que complete un breve cuestionario.
• Encuestas en redes sociales le permitirá obtener datos faltantes sobre clientes potenciales;
• Comprar una base de datos de números y datos sobre clientes potenciales.. Pero en este caso, corre el riesgo de encontrarse con una reacción negativa por parte de los usuarios.

mensajes mms

El marketing móvil en forma de mensajes MMS es completamente idéntico a los envíos por SMS. En el caso de los mensajes MMS, tiene la oportunidad de enviar no sólo publicidad de texto, sino también publicidad visual (imagen), auditiva (mensajes de voz) y vídeo.

Publicidad en aplicaciones móviles.

El coste de este servicio oscila entre 1 rublo y 3 rublos por suscriptor. Tú eliges el número de suscriptores a los que quieres mostrar publicidad pagando por un determinado número de impresiones.

• Elija aplicaciones cuyo público objetivo coincida con el público objetivo del producto anunciado. No es necesario anunciar una mascarilla capilar para mujeres en la aplicación móvil Tanchiki;
• Solicite al desarrollador de la aplicación estadísticas de descarga para comprender quiénes son sus usuarios. Esto te permitirá cumplir con el punto anterior;
• Revise la cantidad de descargas de aplicaciones y la cantidad de usuarios a los que le gustaría notificar.

Lo mejor es ponerse en contacto directamente con los desarrolladores de aplicaciones, pero también puede hacerlo mediante los intercambios de DoubleClick y OpenX.

• Banner horizontal: ocupa parte de la pantalla, no interfiere con el uso de la aplicación por parte del suscriptor;
• Imagen estática – ocupa toda la pantalla; para eliminar la publicidad y continuar trabajando con la aplicación, es necesario cerrar la publicidad haciendo clic en la cruz;
• Animación – vídeo de 3 a 5 segundos de duración;
• Banner expandible: cuando haces clic en él, se expande hasta ocupar toda la pantalla.

Además, usted mismo puede crear una aplicación móvil, por ejemplo, un juego con el que se cruza la historia. Por completar este juego, asigna bonificaciones que se pueden canjear por un descuento o regalo.

códigos QR

Un instrumento relativamente nuevo para Rusia. Es un código que se puede colocar en un soporte impreso que se puede leer mediante una aplicación móvil. Dicho código debe aportar valor al consumidor. Nadie descargará una aplicación de lectura de códigos QR para ver un anuncio.

Por tanto, el código QR debe contener uno de los siguientes valores:

• Proporcionar un cupón de descuento en línea;
• Proporcionar un cupón en línea para recibir un regalo;
• Otro.

números cortos

En este caso, el cliente potencial se pone en contacto contigo mismo para obtener información. Como regla general, esta herramienta se utiliza en combinación con alguna otra herramienta que contiene un "gancho" para un cliente potencial y un número corto en sí.

Servicios de operador móvil

Servicios como "Chameleon" de Beeline, "Kaleidoscope" de Megafon y MTS News también brindan servicios de colocación de publicidad. En el caso de utilizar estos servicios, la publicidad se realizará en forma de publicidad teaser.

Tecnología de marketing móvil

La tecnología de marketing a través de la cual se implementará dependerá de la herramienta para distribuir mensajes publicitarios móviles que elija.

La tabla presenta las principales tecnologías de marketing móvil con su breve descripción y correlación con herramientas y formas de implementación específicas.

	Descripción de la tecnología	Herramientas habilitadas por la tecnología	Formulario de implementación
	Son simples mensajes de voz de carácter publicitario.	mensajes MMS; números cortos
	Mensajes SMS promocionales	mensajes SMS	Mensaje de texto
	Mensajes MMS publicitarios	mensajes mms
Wap, gprs, borde	Tecnologías de comunicación de Internet para dispositivos móviles (métodos de acceso a Internet móvil)	Publicidad en aplicaciones móviles, códigos QR.	Vídeo, imagen, texto.
	Menú de voz	números cortos
ICB (transmisión celular interactiva)	Correo móvil de operadores de telecomunicaciones	Servicios de operador móvil	Imagen (en la que se puede hacer clic)

Ejemplos exitosos de uso del marketing móvil

Cada herramienta de marketing móvil puede llevarle al éxito. A continuación se muestran ejemplos de campañas publicitarias exitosas realizadas utilizando diversas herramientas.

“Esta es información muy confidencial... ¡Sólo shhh :) Estamos dando amor y todo lo que conlleva”. Y lo hacen muy bien.

Los establecimientos de comida rápida como Burger King y KFS llevan tiempo lanzando sus aplicaciones móviles que permiten a los usuarios recibir descuentos, lo que ha llamado la atención de los clientes.

códigos QR

Scandinavian Airlines realizó una promoción en la que se pedía a los clientes potenciales que escanearan un código QR para recibir un descuento en su vuelo. La peculiaridad era que el código sólo podía escanearse utilizando dos dispositivos. Así, los usuarios empezaron a traer la compañía de sus amigos y conocidos para utilizar sus gadgets.

En conclusión, me gustaría señalar que el marketing móvil no termina con las herramientas de promoción enumeradas anteriormente. También incluye adaptar su sitio web para dispositivos móviles.

Es importante que su sitio web muestre información básica en un teléfono inteligente y le permita realizar acciones específicas. Para hacer esto, instale imágenes con la resolución y el tamaño adecuados, elimine los complementos, aumente ligeramente la fuente, los botones y otros elementos activos de la página.

Los términos "marketing móvil" y "publicidad móvil" ya han entrado firmemente en el léxico de los especialistas en marketing, pero hoy en día no todos los especialistas pueden explicar claramente en qué se diferencian estos conceptos.

En la práctica actual de los especialistas en marketing, el marketing móvil y la publicidad móvil suelen confundirse. Y esto no sería un gran problema; realmente, ¡qué diferencia hay en cómo se llame la herramienta, siempre y cuando funcione! - si esta confusión no revelara un problema grave: sin comprender las diferencias fundamentales, los especialistas en marketing a menudo no pueden utilizar el marketing móvil y la publicidad móvil con la máxima eficacia.

Por supuesto, la confusión terminológica es bastante común en la joven industria que es el marketing móvil: los especialistas en marketing que trabajan en otras áreas probablemente no hayan tenido suficiente tiempo para comprender las diferencias. Y aquí podrán beneficiarse de especialistas y empresas para las que este sector es desde hace varios años su actividad principal.

Nos atreveríamos a ofrecer a nuestros colegas una sistematización de las herramientas de marketing móvil, que fue el resultado del análisis de varios cientos de campañas de marketing móvil implementadas durante seis años por los principales proveedores rusos de soluciones en este campo.

Esperamos que la tipología propuesta sea de utilidad para los especialistas en marketing, y no desde un punto de vista teórico, sino, en primer lugar, desde el punto de vista del aprovechamiento máximo del potencial inherente a las diversas herramientas de marketing móvil. Por supuesto, la funcionalidad de cada una de las herramientas presentadas puede no ser completamente obvia para alguien, pero las empresas experimentadas especializadas en marketing móvil siempre ayudarán a revelarla.

Clasificación de herramientas de marketing móvil.

La forma más sencilla de diferenciar el marketing móvil de la publicidad móvil se basa en la sistematización de las herramientas de marketing convencionales. No aburramos al lector con las definiciones clásicas de Philip Kotler y otros gurús del marketing, digamos simplemente que el mismo principio se aplica al marketing móvil: la publicidad móvil es sólo una de las herramientas del marketing móvil.

Aquí es donde, al parecer, debemos poner fin a este artículo. Pero primero, una pequeña prueba: una promoción normal por SMS como “envía un código y gana un premio”, ¿es eso publicidad móvil? ¿Qué pasa con un banner en un sitio WAP? ¿O una aplicación Java que permita a los suscriptores conocer rápidamente cualquier información sobre la empresa?

Creo que a muchos de vosotros os ha costado clasificarlo, ya que una campaña de SMS normal y corriente no parece solucionar más problemas que el recordatorio de la marca y, por tanto, es un anuncio típico. Pero, por otro lado, también es incorrecto caracterizar dicha campaña como un medio para transmitir información sobre las ventajas de los productos y servicios (que, de hecho, es lo que hace la publicidad).

Por lo tanto, proponemos un enfoque ligeramente diferente: clasificar los tipos más comunes de herramientas de marketing basadas en tecnologías móviles según el nivel y la especificidad de las tareas que pueden resolver, desde la publicidad directa hasta las encuestas, la investigación, el marketing de guerrilla, etc.

Por conveniencia, hemos combinado los datos en una tabla. Inmediatamente hagamos una reserva de que aquí no se enumeran todas las tareas en las que trabajan cada día los especialistas de los servicios y departamentos de marketing de diversas empresas. Hemos seleccionado los más típicos, aquellos que se resuelven con éxito utilizando herramientas de marketing móvil. Hablaremos más sobre las tareas específicas que las tecnologías móviles ayudan a resolver.

Herramientas y tareas del marketing móvil.

Herramientas de marketing móvil	Tareas de marketing
		Fortaleciendo la imagen	Incrementar la lealtad a la marca	Promoción de ventas	Investigación de la demanda del consumidor.	Estudiar el público objetivo	Marketing de guerrilla
Promoción por SMS como “Envía un código y gana un premio”
Cuestionario por SMS sobre marca
Cuestionario por SMS sobre un “tema gratuito”
Banner en espacio WAP				Tal vez
Promoción combinada: MMS + SMS
Comunidades móviles
Aplicaciones Java de marca				Tal vez
Portales IVR: servicios de entretenimiento, servicios de citas, sorteos, votaciones televisivas, etc.
marketing bluetooth
encuestas por SMS

Como podemos ver, la mayoría de las herramientas de marketing móvil más comunes pueden resolver no sólo un problema de marketing, sino todo un complejo. Las únicas excepciones son, quizás, los códigos QR, los banners en el espacio WAP, los correos SMS, las aplicaciones Java y las comunidades móviles: en mayor medida están "adaptados" específicamente para publicidad y, por lo tanto, se pueden separar en un grupo separado: el grupo de la publicidad en medios móviles. Pero, en cualquier caso, no debemos olvidar que todos estos medios serán verdaderamente eficaces sólo si se ha estudiado detenidamente a su consumidor.

Características distintivas

Otra conclusión que se puede extraer de esta tipología es que diferentes tecnologías pueden resolver con éxito problemas similares. Por ejemplo, la promoción de ventas se puede llevar a cabo mediante promociones por SMS, boletines informativos por SMS, códigos QR, pancartas en recursos WAP, comunidades móviles, marketing por Bluetooth y aplicaciones Java de marca. Y para estudiar la demanda de los consumidores, puede utilizar con igual éxito, por ejemplo, una comunidad móvil o una votación por SMS.

Por supuesto, en cada caso, la elección del formato óptimo para una campaña de marketing móvil o un canal de comunicación móvil con la audiencia dependerá de las tareas específicas que la empresa se proponga. Y aquí, volvemos a recalcar, el consejo de un experto que tenga experiencia en implementar diversas campañas de marketing móvil puede resultar de gran utilidad.

Vale la pena recordar otra característica importante de las herramientas de marketing móvil: funcionan bien juntas, lo que le permite crear campañas únicas y memorables. Un ejemplo sorprendente- una acción llevada a cabo por Nokia en Rusia. Para el portal comunitario Afisha.ru se organizó una pista de patinaje sobre hielo, donde las personas podían comunicarse a través de teléfonos móviles en un chat que se transmitía en una pantalla interactiva. Además, podrían participar en una votación por SMS para seleccionar a los ganadores de un concurso de fotografías tomadas con teléfonos con cámara Nokia. Esta promoción es un gran ejemplo de cómo se pueden combinar diferentes tecnologías móviles en marketing para lograr un único objetivo.

Otro ejemplo es una campaña para la marca Krutyshka, organizada para la empresa Talosto. En el paquete del helado Krutyshka había una pregunta cuya respuesta debía enviarse en un mensaje a un número corto. Cada hora(!), el comité creativo determinaba la mejor respuesta a la pregunta y los ganadores recibían premios: reproductores MP4. La singularidad de la acción fue que la empresa Talosto tuvo la oportunidad de conocer las opiniones de sus consumidores sobre el producto sin realizar costosos grupos focales ni encuestas. Los consumidores estuvieron felices de participar en la promoción e incluso invitaron a sus amigos a participar, ya que era fácil e interesante, y además les permitía recibir un buen premio y un regalo garantizado: un enlace a un catálogo WAP desde donde podían Descarga tonos de llamada e imágenes gratis.

Por último, no se olvide de una característica más del marketing móvil: un teléfono móvil se puede utilizar como medio para recompensar instantáneamente a los participantes de la promoción. Por ejemplo, puedes acreditar dinero a una cuenta de suscriptor o proporcionar a los ganadores contenido móvil adicional. En general, el uso de contenido móvil como premio incentivo es muy importante: una persona recibe un regalo, aunque sea pequeño, pero de inmediato, y esto, por supuesto, le evoca emociones positivas.

Y, por supuesto, no podemos dejar de decir que las promociones de marketing móvil se integran de forma muy sencilla, rápida y económica en cualquier campaña de marketing: en casos urgentes, el proveedor del servicio puede organizar y lanzar dicha promoción en sólo un par de días.

Publicidad móvil en el mercado ruso.

Muchos expertos del mercado publicitario confían en que no pasará mucho tiempo antes de que la publicidad en medios móviles explote el mercado global. Las dos principales pantallas con las que ha operado hasta ahora el mercado publicitario, la televisión e Internet, ya no parecen ser las únicas relevantes. La “batalla” comienza en la tercera pantalla: la pantalla del teléfono móvil.

La publicidad móvil es un nuevo canal de comunicación con una audiencia colosal que está ganando popularidad constantemente: según las previsiones de Nokia Corporation, a principios de 2009 el número de propietarios de dispositivos móviles en todo el mundo superó los 4 mil millones.

Este alcance sin precedentes hace que el entorno móvil sea muy atractivo para los especialistas en marketing. Y el conocimiento de las prometedoras perspectivas de la publicidad móvil ya ha obligado a las mayores empresas de Internet y agencias de publicidad a unirse a la carrera por el dominio en el entorno móvil, y a las marcas de talla mundial a experimentar con un nuevo recurso mediático.

La demanda de publicidad móvil se formó bajo la influencia de dos circunstancias: la crisis de los medios de comunicación tradicionales, que, dado el alto costo de la colocación de publicidad, comenzaron a ser inferiores en eficiencia a los canales alternativos, y el rápido desarrollo de las tecnologías móviles, que estuvo marcado por la aparición de dispositivos móviles funcionales con buenas capacidades de transferencia de información y acceso a Internet.

Desde hace varios años, la publicidad móvil se está desarrollando intensamente en EE.UU., Europa occidental, Japón, Corea del Sur, Singapur, China. Por ejemplo, en España el 75% de los propietarios de teléfonos reciben publicidad en el móvil, en Francia el 62% y en Japón el 54%. Rusia, por supuesto, todavía está rezagada: nuestros primeros pasos notables en esta dirección no se dieron hasta el año pasado. Hasta ahora, la publicidad móvil en los espacios rusos se percibe exclusivamente como una tecnología del futuro.

Sin embargo, las previsiones de los analistas para el futuro próximo son muy optimistas: según Strategy Analytics, el año que viene el mercado ruso de publicidad móvil podría crecer hasta 120 millones de dólares, y en 2011 su volumen representará una quinta parte del mercado de publicidad en Internet.

¿Qué hace que la publicidad móvil sea tan atractiva para las marcas? En primer lugar, está la amplia cobertura ya mencionada. En segundo lugar, un excelente potencial para la segmentación y la interacción específica con el público objetivo en línea. En tercer lugar, la tan esperada oportunidad de evaluar la efectividad de cada contacto publicitario: hoy este es quizás el único canal de medios que permite ver el estado de la entrega de información al consumidor. Cuarto, personalización del contacto publicitario: al ser un teléfono móvil un objeto personal, se crea en el consumidor una sensación de trato individualizado, que para él es más valiosa. Finalmente, ATAWAD: un teléfono móvil es el único elemento que una persona lleva consigo constantemente y, por tanto, el usuario está disponible “en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo”.

Aquí, sin embargo, vale la pena mencionar la audiencia potencial. Las comunicaciones móviles hoy en día son utilizadas por todos, sin excepción, de todas las edades y grupos sociales, pero, como muestra la experiencia mundial, las personas de entre 18 y 34 años son las más susceptibles a la publicidad móvil. Se trata principalmente de usuarios profesionales y de los llamados “early entusiastas”, amantes de los nuevos productos que son los primeros en adquirir productos innovadores. Como sabes, estos son los grupos que más se centran en el consumo activo de la mayoría de bienes y servicios.

Variedad de formas

Tan pronto como surge el tema de la publicidad móvil, muchos especialistas en marketing encienden inmediatamente la "luz roja": temen que su publicidad se coloque en sitios eróticos que son muy populares en Internet móvil. De hecho, esto es precisamente a lo que se limitan con mayor frecuencia sus ideas sobre la publicidad móvil. Mientras tanto, la publicidad móvil en Rusia ya presenta una amplia variedad de formas y tipos: estos incluyen banners, correos de texto dirigidos, distribución de cupones de descuento y clips de audio.

Ahora el mercado está dominado por la publicidad por SMS (66%), seguida de los servicios WAP-push (que reciben enlaces a páginas actualizadas del portal WAP) y los sitios WAP (12% cada uno). En los próximos tres o cuatro años, lo más probable es que la publicidad por SMS conserve su posición, pero poco a poco la situación cambiará y otras tecnologías suplantarán a los SMS.

Por ejemplo, los códigos QR (Quick Response) tienen un gran potencial. Este código de barras bidimensional se puede colocar en cualquier objeto y artículo: embalajes, productos, carteles, soportes, vallas publicitarias, paredes, vallas, etc. El suscriptor toma una fotografía del código con un celular y recibe un enlace a un video publicitario o alguna información.

La tecnología ICB (Interactive Cell Broadcasting) es muy prometedora y permite entregar información de texto al suscriptor en modo de transmisión interactiva. Esta es la llamada publicidad en la pantalla "dormida": durante el día, los mensajes se muestran en la pantalla del teléfono y la pantalla atrae la atención no solo del propietario del teléfono, sino también de quienes están cerca. Beeline (servicio Chameleon) ya ha implementado un servicio similar.

Con fines publicitarios, puede utilizar con éxito la tecnología de voz: IVR (Respuesta de voz interactiva). Un ejemplo sorprendente es el servicio de la empresa estadounidense Jingle Networks. Este es un servicio de ayuda gratuito; pero durante la llamada, el abonado escucha dos anuncios breves: el primero antes de conectarse con el operador y el segundo antes de que el operador responda a su pregunta. El servicio se ha vuelto muy popular: recibe alrededor de 21 millones de llamadas al mes, y esto es comprensible, porque en cada llamada el suscriptor ahorra alrededor de 2 dólares, el mismo precio que una llamada a un servicio de ayuda de pago similar.

Hoy en día, también se están probando activamente las capacidades publicitarias de la tecnología Bluetooth: permite transmitir vídeos cortos, música, juegos, animaciones GIF, revistas Java con publicidad, etc. Con la ayuda del marketing bluetooth, puede, por ejemplo, transmitir información sobre descuentos y promociones que se realizan en los grandes centros comerciales. La campaña mediante bluetooth se llevó a cabo, en particular, en el complejo comercial y de entretenimiento "Mega" de Moscú.

La publicidad también se puede colocar en libros móviles (enlaces contextuales), contenido móvil (introducción antes de un vídeo), juegos móviles: personajes de marca, objetos, artefactos, pancartas, etc. Esta colocación de productos puede ser muy efectiva para varias marcas.

Y estas no son todas las posibilidades disponibles. Los grandes proveedores de contenido que se especializan en marketing móvil pueden ofrecer a los especialistas en marketing una variedad de promociones creativas y formas de publicidad móvil.

Muy pronto...

Cabe mencionar especialmente las redes de nueva generación. Se están lanzando activamente al uso comercial y, tan pronto como los teléfonos con capacidad 3G se generalicen, la publicidad de búsqueda en Internet móvil será relevante: publicidad que aparece en forma de enlaces, pancartas o texto en el servidor de búsqueda de un teléfono móvil como respuesta. a una búsqueda de palabras clave.

Cuantificar el potencial y la audiencia de este canal publicitario es bastante sencillo: un estudio de Juniper Research muestra que en 2013 los servicios de búsqueda móvil locales serán utilizados por 1.300 millones de suscriptores de telefonía móvil, y estos servicios proporcionarán más del 40% de los ingresos por publicidad móvil.

Habrá menos mensajes publicitarios en la pantalla de su teléfono que en la pantalla de una computadora; esta es una ventaja definitiva. Otro plus es la novedad del canal. Así, según los expertos, el CTR de la búsqueda móvil puede ser mayor que el CTR de la publicidad en Internet normal. Según las estimaciones de Wapstart, el CTR de la publicidad contextual móvil hoy en día promedia entre el 3% y el 5%.

Las redes de nueva generación darán un impulso significativo al desarrollo de la publicidad móvil. Los expertos predicen que la introducción de 3G provocará un fuerte crecimiento en este segmento: puede "inflar" el mercado en un 500%. Esto es comprensible: las redes 3G proporcionarán altas velocidades de transferencia de datos y permitirán la introducción de servicios avanzados como televisión móvil, videollamadas, videoconferencias y la publicidad de texto será reemplazada por publicidad dinámica y publicidad en video.

Primeros experimentos

Por supuesto, puede parecer que hasta ahora las posibilidades de la publicidad móvil parecen sólo promesas. Sin embargo, esto no es así: la experiencia de las principales marcas mundiales en el mercado ruso indica que la eficacia de este canal de comunicación supera las expectativas más descabelladas.

El verano pasado, los tres grandes operadores de telefonía móvil probaron las capacidades de la publicidad móvil mediante la realización de una serie de campañas publicitarias piloto. Así, Beeline organizó campañas publicitarias para las marcas Fanta y Burn en su portal WAP y con la ayuda de la lista de correo Chameleon. Según datos de fuentes abiertas, en Chameleon la respuesta promedio a un boletín entre 400 mil personas fue de 1,5 a 2,5 mil clics, y los banners de marca en la página principal del portal Beeline mostraron un CTR del 5%.

Nuevo plataformas publicitarias Megafon también lanzó: portal WAP MegaFon PRO, SMS/MMS mediante suscripción y desde el sitio web del operador. Como resultado, el CTR para la colocación de prueba de un banner publicitario en el portal WAP fue del 5 al 7%, que es de 5 a 10 veces mayor que en Internet normal. Y si hay mecánicas adicionales, participación en alguna promoción, sorteo de premios, etc. - puede obtener una respuesta aún mayor.

La experiencia extranjera en el campo de la publicidad móvil es, por supuesto, más impresionante: he aquí sólo un ejemplo de una promoción del Mini Cooper que tuvo lugar en EE.UU. En las carreteras se instalaron vallas publicitarias interactivas con anuncios de Mini Convertible, que “reaccionaban” sólo a los coches Mini Cooper: cuando el coche se acercaba, saludaban a su propietario con la inscripción en el tablero electrónico “¡Hola! ¿No es un buen día para un descapotable? Esto fue posible gracias a chips especiales integrados en los mini llaveros.

Este tipo de publicidad, que a primera vista parece simplemente una característica divertida, funciona muy bien para fidelizar a los consumidores. Y estos ejemplos demuestran perfectamente cuán ingenioso, brillante y no trivial se pueden utilizar las capacidades modernas de comunicación celular con fines publicitarios.

¿Cómo mejorar tu programa de fidelización?

Durante el contacto personal, diriges todos tus esfuerzos para que el cliente desarrolle una actitud positiva hacia tu empresa, pero en cuanto se interrumpe este contacto surge la eterna pregunta: cómo mantener la fidelidad del cliente hacia tu empresa y construir una comunicación remota eficaz. con él sin correr riesgos ser demasiado intrusivo? Las tecnologías móviles pueden mejorar significativamente la calidad de dicha comunicación remota. Sus ventajas son obvias: un teléfono celular le permite mantener un intercambio específico de información en tiempo real con cada participante del programa de fidelización, lo que tiene un efecto positivo en el fortalecimiento de las relaciones con el cliente y estimula a los participantes del programa a comportarse activamente en la dirección correcta. beneficioso para la empresa.

Además, los servicios móviles integrados con programas de fidelización se pueden utilizar con éxito para realizar investigación de mercado Público objetivo: con su ayuda, puede organizar, por ejemplo, encuestas a clientes por SMS, votaciones por SMS, encuestas por SMS para identificar las preferencias de los consumidores, etc. Además, hoy en día las tecnologías móviles permiten incluso evaluar la eficacia de los medios publicitarios; esto se puede hacer, por ejemplo, mediante códigos QR.

Allá…

La comunicación móvil en el marco de los programas de fidelización puede ocurrir en dos direcciones: la apelación del organizador del programa a su participante y, a la inversa, la apelación del participante al organizador.

Consideremos primero la primera opción, cuando el organizador del programa se acerca al cliente con una oferta o información que, en opinión de la empresa, puede ser de su interés. La forma más eficaz de notificación en este caso es el envío de SMS, que en su eficacia pasa por alto otros tipos de comunicaciones.

Los beneficios de utilizar la tecnología SMS son numerosos. En primer lugar, se trata de la personalización del llamamiento: cualquier mensaje SMS que llegue al teléfono es percibido por la persona como un llamamiento dirigido a él personalmente. Más del 99% de los suscriptores leen todos los mensajes SMS que reciben, independientemente del remitente. Un porcentaje tan alto garantiza la atención del destinatario al texto del mensaje, a diferencia de los boletines informativos por correo electrónico o la publicidad tradicional en los medios.

El organizador del programa de fidelización puede informar a los clientes sobre cualquier cosa, dependiendo de las particularidades de las actividades de la empresa: sobre el número de bonificaciones, sobre el vencimiento de la póliza de seguro, sobre la visita del comisionado de emergencia al lugar del accidente, sobre la próxima fecha del próximo pago del préstamo, retrasos en los vuelos, cambios en el horario de clases en un gimnasio, reserva de hotel o billetes, etc.

Además, mediante SMS podrás enviar novedades del programa de fidelización: información sobre el inicio de promociones y rebajas de temporada, descuentos, dobles bonos, llegada de nuevos productos, etc. Y, por supuesto, un SMS de felicitación por las vacaciones sería de buena forma. Y esta no es una lista completa de las capacidades del canal de comunicación SMS que son relevantes para los programas de fidelización.

El abanico de empresas que pueden beneficiarse de la mensajería SMS es muy amplio: desde pequeños salones de belleza hasta grandes corporaciones. Todos ellos pueden mejorar significativamente la calidad de los servicios de información a sus clientes a través de este servicio.

Y de regreso…

Las posibilidades para que un participante del programa de fidelización se ponga en contacto con su organizador son aún más amplias. Así, el cliente puede solicitar la información que le interesa enviando un mensaje SMS o accediendo a un sitio WAP o aplicación móvil.

Sin embargo, cada tecnología tiene sus propias ventajas y limitaciones que debes conocer. Así, el uso del canal SMS es relevante cuando la información solicitada es pequeña. Por ejemplo, esto podría ser solicitar la cantidad de puntos en una cuenta de bonificación, reservar entradas para una película, hacer una reserva en un restaurante, verificar el estado de un vuelo, registrar un código durante una promoción o programa de fidelización, realizar una breve denuncia, etc.

Si un participante del programa necesita recibir una cantidad significativa de información o realizar alguna acción "compleja", por ejemplo, canjear la cantidad de puntos acumulados por un premio del catálogo, entonces lo más relevante en este caso será un sitio WAP o un Aplicación móvil especial.

Estos recursos permiten transmitir grandes cantidades de información en línea y crear “Cuentas personales” donde el participante puede realizar diversas acciones: por ejemplo, pedir premios a cambio de bonificaciones acumuladas, seleccionar asientos en el cine que actualmente están libres, ver el horario de proyecciones de películas o vuelos y mucho más. Además, utilizando estas tecnologías, puede registrar cada visita a su "Cuenta personal", así como realizar un seguimiento de la actividad del cliente en varias secciones del programa de fidelización.

Naturalmente, en este caso, es recomendable que la empresa cuente con un sitio web WAP o una aplicación móvil creada específicamente para el programa de fidelización.

Diez “reglas de oro” del envío de SMS

Dado que la tecnología SMS sigue siendo la más demandada hoy en día como medio de comunicación con el cliente en los programas de fidelización, presentamos las reglas más importantes que deben recordarse a la hora de integrar los servicios de SMS en un programa de fidelización.

1. Envíe al cliente, en primer lugar, la información que aceptó recibir; este problema se resuelve fácilmente mediante un cuestionario. Dar siempre información publicitaria después. Por ejemplo, en respuesta a una solicitud de un participante del programa de fidelización sobre la cantidad de puntos acumulados en su cuenta, puede enviar el siguiente SMS: “Tienes 500 bonos en tu cuenta. Tenemos una promoción: ¡en noviembre, con cualquier compra recibirás bonos triples en tu cuenta!” Si el mensaje indica primero la información solicitada, y luego el mensaje publicitario, no provocará indignación o insatisfacción entre el cliente, además, definitivamente será recordado.

2. Dime dónde puedes obtener más información. Dado que el tamaño de los SMS es limitado, es necesario notificar al cliente cómo puede recibirlos. información detallada. Podría ser el número de teléfono del centro de llamadas de una empresa, un número IVR (portal de voz automatizado) o un enlace a un sitio WAP.

3. Responder con prontitud a las solicitudes. Es muy importante responder inmediatamente a la solicitud de información adicional de un cliente.

4. Diríjase al participante del programa por su nombre: las tecnologías modernas le permiten crear plantillas con un nombre de cliente específico.

5. Recuerde que es mejor escribir el texto en ruso que en latín; esto es más conveniente para los clientes y son más leales a este tipo de mensajes. Intenta no acortar palabras, intentando encajar todo el texto en un solo mensaje. Frases como “Sólo en septiembre. promoción: ¡segundos bonos cada uno!” no siempre son claros y pueden irritar al cliente.

6. Indique el nombre de la empresa en el campo del remitente, no el número de teléfono del que procede el mensaje. Esta es una señal de respeto hacia el cliente.

7. Prepare bien la base. Esta es la etapa de trabajo más importante y que requiere más tiempo al enviar información por SMS: es necesario verificar cuidadosamente la base de datos, ya que generalmente se cometen muchos errores al especificar un número de teléfono móvil. Es especialmente importante controlar la ortografía de los llamados números directos de siete dígitos: no se pueden utilizar sin un código de operador de tres dígitos.

8. Perfilar la base. Se puede diferenciar en grupos teniendo en cuenta las preferencias del cliente, geografía, etc. Esto le permitirá trabajar con los correos de manera más eficiente: en primer lugar, teniendo en cuenta el modelo de comportamiento de compra y, en segundo lugar, cuidando la comodidad del cliente: está claro que si su cliente recibe mensajes SMS temprano en la mañana del fin de semana, usted Es poco probable que cuenten con aumentar su lealtad, sino todo lo contrario. Desafortunadamente, errores tan obvios al enviar mensajes SMS no son infrecuentes.

10. Y, por supuesto, brinde al cliente la oportunidad de darse de baja de los correos SMS en cualquier momento, para que sepa cómo hacerlo.

Y en el fin...

Las tecnologías móviles tienen un gran potencial de marketing. Un ejemplo típico: hace dos años, Svyaznoy, junto con uno de los bancos, llevó a cabo Nizhny Novgorod campaña publicitaria para los titulares de la tarjeta Svyaznoy-Club: por emitir una tarjeta de crédito bancaria, se otorgaron puntos promocionales a la cuenta del titular de la tarjeta Svyaznoy-Club. La campaña utilizó diferentes canales de comunicación: prensa, radio, envío de SMS, y el coste del envío de SMS fue inferior al 10% del presupuesto publicitario total. Como resultado, más del 80% de las solicitudes registradas en el call center del banco sobre esta promoción provinieron de personas que se enteraron de la promoción a través de un mensaje SMS y no a través de la prensa.

Por supuesto, la tecnología SMS es la “reina” del marketing móvil hoy en día, pero está lejos de ser la única tecnología móvil que tiene un gran potencial para los programas de fidelización. Así, en un futuro muy próximo se convertirá en posible uso Tarjetas de descuento móviles: el suscriptor descarga un código de barras único en el sitio web WAP de la empresa y, al presentarlo en la caja, puede recibir diversos descuentos, bonificaciones y ofertas especiales. Este código de barras se lee desde la pantalla del teléfono mediante un escáner comercial normal, similar al código de barras del embalaje del producto. En Rusia, esta tecnología apareció hace tres años y hoy en día varias empresas ya la están utilizando con éxito: por ejemplo, las tiendas de ropa Fashion Street y Silver Stone, las farmacias "03", la cadena de clínicas más grande de Moscú "MedCenterService", el operador turístico "Hot Tours”, concesionarios de automóviles “ Avtomir-Rostov" y otros.

Marketing móvil en diversos sectores empresariales: ¿qué es relevante?

La tecnología móvil se ha convertido en un know-how reconocido en la elección del nuevo presidente estadounidense: en la sede electoral de Barack Obama se crearon portales móviles interactivos con ayuda de los cuales los votantes podían participar en las encuestas, expresar sus opiniones sobre el candidato e incluso comunicarse con él personalmente. o eso decía en el sitio web. Además, la campaña utilizó activamente chats de voz, envíos de SMS e incluso una aplicación especial para el iPhone de Apple.

Este formato de comunicación resultó especialmente atractivo para los votantes jóvenes, y el nivel de respuesta al llamado principal de la campaña móvil de Obama, “¡Participe!”, superó nuestras expectativas más descabelladas.

Esto no es sorprendente: nadie duda de la alta eficacia de las comunicaciones móviles. Lo principal es encontrar un formato que cumpla plenamente con dos criterios clave: en primer lugar, debe resolver un problema de marketing específico y, en segundo lugar, tener en cuenta las características específicas de la industria.

Entonces, ¿qué herramientas de marketing móvil son más efectivas para las empresas que operan en diferentes mercados?

Intentaremos abarcar, en primer lugar, aquellas industrias en las que el marketing móvil ya ha encontrado aplicación, aunque algo limitada por ahora, tanto aquí en Rusia como en el extranjero.

mercado de bienes de consumo

Empecemos por el mercado de bienes de consumo, porque fueron las empresas de bienes de consumo las que se convirtieron en pioneras en el campo del marketing móvil y durante varios años ya han acumulado una experiencia bastante amplia en su uso. No es exagerado decir que los más avanzados han probado casi todo tipo de promociones basadas en aquellas tecnologías móviles que son compatibles con el principal parque de teléfonos móviles.

Por supuesto, elegir una herramienta de marketing móvil no es un fin en sí mismo; debe estar dictado por los objetivos de marketing. Sin embargo, hoy en día ya podemos nombrar formatos que demuestran un alto rendimiento en el sector de bienes de consumo: en primer lugar, se trata de estimulantes loterías y cuestionarios por SMS (“Envía el código del paquete y participa en el sorteo”, “Envía una respuesta a la pregunta y participar en el sorteo”, etc.), así como programas acumulativos (“Enviando códigos podrás acumular puntos y recibir el premio que elijas”).

Los datos de grandes proveedores de contenido que implementan varias docenas de promociones de marketing móvil por año y la información obtenida de fuentes abiertas indican que la respuesta a dichas promociones varía del 10 al 25%, y el CPT es de 2 a 3 rublos: este es un orden de magnitud. más bajo que en cualquier medio, incluida la televisión, así como en los canales BTL tradicionales. Por supuesto, esto es muy valioso en tiempos de crisis, cuando todo el mundo piensa en minimizar los costes publicitarios.

Además de promociones de incentivos, cuestionarios y programas de ahorro, también pueden resultar útiles para el sector de bienes de consumo: votación por SMS, concursos creativos, envíos SMS, publicidad móvil, códigos QR, portales WAP.

Minorista

En el extranjero, el marketing móvil en el comercio minorista se utiliza desde hace mucho tiempo y con su ayuda se resuelve con éxito toda una serie de problemas: desde simplemente informar a los clientes sobre descuentos hasta aumentar el importe de una compra.

Los correos SMS han demostrado su eficacia en esta industria: por ejemplo, según la cadena minorista Wal-Mart Stores Inc., que lanzó un sistema para notificar rápidamente a los clientes sobre descuentos a través de correos SMS, más del 10% de los clientes de la red se han suscrito a este servicio en tres meses. Y la cadena minorista sudafricana Redwood City, que implementó un sistema similar, alcanzó el 25% de suscriptores. Lo que ciertamente jugó un papel importante fue que todos los que se inscribieron participaron en un sorteo de premios: viajes, compras gratis, etc.

Además de los correos SMS, en el comercio minorista se pueden utilizar con éxito otras herramientas de marketing móvil: cuestionarios por SMS, sorteos de premios, cupones y folletos móviles, publicidad móvil y portales WAP.

Desafortunadamente, no tenemos la oportunidad de considerar cada una de estas herramientas en detalle, solo mencionaremos los cupones y folletos móviles, ya que todavía no todos en Rusia están familiarizados con ellos.

El cupón móvil o folleto se entrega directamente al celular del cliente quien envía la correspondiente solicitud por SMS, eliminando la necesidad de los tradicionales cupones en papel y cupones publicados en periódicos. Hay un beneficio directo: la empresa ahorra en colocación de medios, impresión y promotores.

He aquí un ejemplo interesante: la cadena minorista estadounidense Kroger ha distribuido cupones móviles entre los titulares de tarjetas de marca. La peculiaridad del programa era que el comprador “vinculaba” un número de teléfono móvil a su tarjeta de descuento y el descuento se activaba automáticamente cuando presentaba la tarjeta en la caja.

Los recursos WAP también se están volviendo particularmente relevantes para el comercio minorista en la actualidad: por eso, la cadena minorista más grande del Reino Unido, Tesco, ha lanzado su propio portal WAP, donde puede encontrar fácil y rápidamente las direcciones de las tiendas, conocer sus horarios de apertura y también obtener diversa información adicional que puede ser de interés para los clientes: sobre dietas, libros nuevos, entretenimiento. Más de 300 mil usuarios únicos visitan este sitio móvil cada mes.

HoReCa

Las empresas especializadas en esta industria también están empezando poco a poco a incluir herramientas de marketing móvil en su arsenal de marketing. Además, además de formatos universales como el envío de mensajes SMS, también pueden utilizar soluciones únicas "adaptadas" específicamente para este negocio.

Así, por ejemplo, para hoteles, opciones muy útiles pueden ser: SMS informando sobre descuentos de temporada, confirmación por SMS de la reserva de una habitación, portal WAP donde puede obtener información completa sobre el hotel, una aplicación Java que permitirá acceder a la información incluso en ausencia de Internet móvil.

Los visitantes de cadenas de comida rápida, cafeterías, bares y discotecas seguramente apreciarán el "menú móvil", que se puede consultar en el sitio web WAP del establecimiento. Sería bueno que este sitio incluyera una galería de fotos del establecimiento y un mapa, y mejor aún si la funcionalidad del sitio permitiera reservar una mesa y escribir una reseña.

Por cierto, los gigantes mundiales de la industria de la comida rápida llevan mucho tiempo utilizando con éxito las capacidades de las tecnologías móviles para promocionar sus marcas. Por ejemplo, en China, McDonald's y Coca Cola organizaron un concurso de SMS en el que los participantes debían adivinar a lo largo del día. temperatura máxima en la capital. Cada día el ganador recibió refrescos para un año y un teléfono móvil. El premio garantizado era un cupón para visitar McDonald's y un jingle de Coca Cola, que se podía poner como tono de llamada en un teléfono móvil. Los resultados de esta campaña son impresionantes: en 35 días se recibieron más de 4 millones de SMS, el jingle fue. descargado por más de 50 mil personas y cupones para ir a McDonald's, alrededor de 20 mil.

Por supuesto, la clave del éxito de este tipo de promociones es, ante todo, un escenario interesante, no trivial y un acierto certero en el público objetivo: recordemos que los jóvenes y adolescentes son los más leales a las promociones de marketing móvil.

A continuación se detallan una serie de herramientas de marketing móvil que pueden ser de interés para las empresas del sector HoReCa: notificaciones por SMS y confirmaciones de reservas por SMS, portales WAP, aplicaciones Java, chats por SMS con retransmisión en pantalla, juegos interactivos, cuestionarios, concursos de fotografía.

negocio automotriz

Los mayores consorcios automovilísticos y sus distribuidores siempre han intentado utilizar tecnologías innovadoras para comunicarse con los clientes, y el marketing móvil rápidamente se convirtió en parte de su práctica. Además, muchos de ellos demuestran un enfoque muy creativo, implementando proyectos con mecánicas no estándar. Ya hemos puesto como ejemplo una acción destinada a promocionar los Mini Cooper descapotables en Estados Unidos.

Otro ejemplo típico es el uso del marketing móvil por parte de BMW: al darse cuenta de la importancia de esta herramienta, la empresa abrió un departamento especial de innovación en marketing, que desarrolla la estrategia de la empresa en el campo del marketing móvil. Ahora la preocupación está desarrollando activamente sitios móviles y realiza periódicamente promociones móviles interactivas. Uno de los últimos utilizó tecnología QR: una persona tomó una fotografía de un código QR en una revista y fue llevada a un sitio de publicidad móvil.

En general, las siguientes herramientas de marketing móvil son las más relevantes para el negocio del automóvil: portales WAP, publicidad en banners en el espacio WAP, aplicaciones Java, juegos Java de marca, correos SMS, loterías SMS y concursos.

Industria del entretenimiento

El marketing móvil también puede ser de gran ayuda para la industria del entretenimiento. Con su ayuda puedes hacer mucho: reservar entradas para el cine y mesas en restaurantes, organizar chats SMS con retransmisiones en pantalla en clubes, organizar juegos interactivos, concursos de fotografía, realizar marketing por Bluetooth y crear redes sociales de marca.

Las charlas, los juegos y los concursos de fotografía pueden convertirse en una característica memorable de cualquier evento, desde una fiesta en un club hasta un festival de música a gran escala. Cabe recordar que para el público objetivo que asiste a este tipo de eventos, el canal de comunicación móvil es uno de los más relevantes. La eficiencia de la respuesta puede oscilar entre el 10 y el 30%, dependiendo del formato de la promoción y su escenario.

Por ejemplo, la participación en el chat SMS en pantalla en el popular festival de rock “Wings”, organizado por la marca de cerveza “Stary Melnik”, alcanzó el 17%: cualquiera podía enviar un mensaje SMS a un número corto y, después de una rápida moderación, aparecía. en un par de minutos en la pantalla encima del escenario. El público comentó con entusiasmo el desarrollo del concierto, se saludaron e incluso se propusieron matrimonio.

Las promociones para la distribución de folletos móviles con descuento basadas en tecnología Bluetooth también son excelentes para este tipo de eventos. Por ejemplo, al comienzo del evento, puede enviar folletos a los visitantes para que reciban un regalo o un bono. Por cierto, este esquema le permite atraer socios, por ejemplo, marcas de alcohol o tabaco, organizar promociones y, como resultado, minimizar los costos publicitarios.

En una palabra, el marketing móvil para la industria del entretenimiento puede convertirse en un verdadero Klondike: lo principal es crear un escenario brillante y no trivial, que siempre sea valioso para la audiencia juvenil.

Bancos

La banca móvil, debido a su especificidad, hoy en día ya puede considerarse como una rama separada e independiente de servicios móviles adicionales. Pero como resuelve principalmente problemas de marketing tradicional, lo incluimos en el campo del marketing móvil. En los próximos números de la Escuela de Marketing Móvil hablaremos en detalle sobre esta herramienta de marketing: sobre las tecnologías existentes y prometedoras, sobre las posibilidades y ventajas de la banca móvil, sobre su nivel de seguridad.

Las tecnologías móviles se han abierto nueva era remoto servicios bancarios. En muchos países, la banca móvil ha reemplazado significativamente a la banca por Internet y, según los expertos, esta tendencia se desarrollará, incluso a pesar de la crisis. Además, es posible que sea durante una crisis cuando el potencial de la banca móvil se revele al máximo, ya que la banca móvil es una tecnología de atención al cliente eficaz y de bajo coste.

Un poco de historia y estadísticas. Se considera que el comienzo de la banca móvil se remonta a 1992, cuando el banco finlandés Merita Nordbanken Group lanzó una serie de servicios móviles a través de los cuales el cliente podía recibir rápidamente información sobre el estado de su cuenta.

Hoy en día, según la empresa de investigación Berg Insight, en Europa más de 100 millones de personas ya utilizan servicios de banca móvil, y en Estados Unidos, más de 80 millones también se están desarrollando activamente en los países del Sudeste Asiático. Por ejemplo, apenas el año pasado en Corea del Sur, el número de usuarios de banca móvil, según el Korea Times, aumentó en un 70%.

La historia de la banca móvil rusa, por supuesto, es mucho más corta: unos diez años, y en Rusia, lamentablemente, todavía no hay datos consolidados sobre el número de usuarios de dichos servicios. Pero hay una estimación del tamaño de este mercado: por ejemplo, los expertos de MForum Analytics creen que el año que viene alcanzará unos 2,3 mil millones de rublos. Casi todos los bancos grandes y medianos que operan en Rusia ofrecen a sus clientes el uso de servicios de banca móvil, que les permiten controlar el movimiento de fondos en la cuenta y las transacciones realizadas con tarjetas de plástico.

Según MForum Analytics, las posibilidades de Internet y la banca móvil se utilizan con mayor frecuencia hoy en día para pagar servicios de comunicación celular: la proporción de tales transacciones es casi la mitad de todos los pagos: ¡48%! Un lugar importante también lo ocupan los pagos a los proveedores de servicios de Internet (12%) y los pagos por vivienda y servicios comunales (11%). Y, según los analistas, la proporción de la banca remota, y especialmente la banca móvil, crecerá rápidamente en los próximos años.

¿Qué permite a los expertos hacer pronósticos tan optimistas en un momento de total inestabilidad en la mayoría de los sectores de la economía rusa y mundial, ya que la crisis no es mejor tiempo para promover la innovación? La respuesta es simple: la banca móvil permite a las instituciones financieras, a un costo mínimo, llevar el servicio al cliente a un nivel fundamentalmente nuevo y de alta tecnología.

Y la banca móvil aquí tiene importantes ventajas en comparación con la banca por Internet. En primer lugar, permite un contacto más personalizado con cada cliente: después de todo, un teléfono móvil, a diferencia de un ordenador, casi siempre lo utiliza exclusivamente una persona: su propietario. En segundo lugar, este contacto será rápido y las 24 horas del día, ya que una persona siempre tiene un teléfono móvil a mano.

Finalmente, en tercer lugar, la banca móvil permite desarrollar servicios especiales estrechamente segmentados para ciertos grupos de la población, debido al hecho de que los clientes pueden diferenciarse por geografía, sus preferencias y otros parámetros.

Todo ello hace del marketing móvil una herramienta eficaz en un mercado tan competitivo como lo es hoy el de servicios financieros.

Tipología de servicios de banca móvil

¿Cuáles son entonces los beneficios de la banca móvil? Antes de responder a esta pregunta, definamos el concepto en sí.

La banca móvil es un conjunto de servicios que le permiten obtener información sobre el estado de una cuenta bancaria, así como administrarla mediante dispositivos móviles personales: teléfonos o PDA.

Los beneficios de esta herramienta son absolutamente obvios, tanto para los clientes como para los propios bancos. Para los clientes, esta es una indudable comodidad de la comunicación con el banco: eficiencia, disponibilidad las 24 horas, la posibilidad de recibir información previa solicitud y realizar diversas operaciones bancarias, teniendo solo un teléfono móvil a mano.

Esta tecnología también es muy útil para el banco: ahorra significativamente costes de servicio al cliente, permite trabajar eficazmente con varios grupos de consumidores, garantiza una alta fidelidad de los clientes y, como resultado, crea una imagen muy atractiva para el banco.

¿Qué oportunidades específicas ofrece la banca móvil a los depositantes bancarios y qué servicios están disponibles hoy en los mercados ruso y global?

Para no confundirse en la variedad de estos servicios, conviene diferenciarlos según el principio de activación. Los profesionales de la banca móvil dividen todos los servicios en dos tipos: servicios iniciados por el banco y servicios iniciados por el propio cliente.

Los servicios iniciados por el cliente se dividen en dos tipos: los primeros proporcionan informacion de referencia, y estos últimos permiten al cliente realizar diversas operaciones bancarias. Los segundos son más difíciles de implementar, ya que requieren la introducción sistema adicional protección de la transmisión de datos desde el teléfono móvil del cliente.

El principio de funcionamiento de los servicios a petición del cliente es el mismo que en un cajero automático. Su mecánica intuitiva, basada en el principio de comunicación personal entre el cliente y el empleado del banco, hace que todas las transacciones con la cuenta sean lo más sencillas posible.

Agreguemos que la máxima eficiencia de los servicios de banca móvil se logra combinando flujos de información del banco al cliente y viceversa, es decir, con la implementación integrada de servicios iniciados por el banco e iniciados por el cliente.

Tipos de servicios de banca móvil:

Servicios iniciados por el banco	Servicios iniciados por el cliente
Informar al cliente	Solicitud de información del cliente	Solicitud de cliente para realizar una transacción bancaria
Mensaje sobre la próxima fecha de pago del préstamo (recolector de SMS) Mensaje sobre el saldo mínimo que se aproxima en la cuenta Mensaje de transacción Información sobre nuevos servicios.	Solicitud de saldo Estado de cuenta Historial de transacciones recientes Solicitar una lista de tarjetas Bloqueo de tarjeta Desbloquear una tarjeta Establecer un límite de gasto con tarjeta	Transferencia de dinero pago de facturas Conversión Otras transacciones financieras

Bonos de marketing adicionales

Pero el potencial de la banca móvil no se limita en modo alguno a su finalidad directa: también puede utilizarse para resolver con éxito otras tareas de marketing. Éstos son sólo algunos ejemplos de lo que la banca móvil puede hacer.

Creación de comodidades adicionales para los clientes. En lugar de utilizar el número federal largo 8-800-, que es muy difícil de recordar, el banco puede utilizar un número corto: el cliente le enviará un SMS vacío y el empleado del banco le devolverá la llamada.

Recopilación de información estadística. A la hora de desarrollar una nueva línea de productos, elaborar un perfil sociológico, etc. La banca móvil se puede utilizar con éxito para realizar encuestas entre varios grupos de consumidores. Esto ayudará al banco a recopilar la información necesaria para el análisis de marketing y, en última instancia, aumentará la garantía de una alta demanda del nuevo producto.

Implementación de programas de bonificación y fidelización. La banca móvil le permite segmentar la base de clientes del banco según varios parámetros, por ejemplo, por geografía, por tipo de solicitudes de clientes, por tipos de transacciones realizadas y crear programas de fidelización dirigidos a varios grupos de consumidores.

Estimular el interés en los préstamos al consumo. Si un cliente paga con tarjeta de plástico una compra importante, el banco puede enviarle un mensaje SMS con información sobre las nuevas condiciones del préstamo. El cliente recibirá este mensaje inmediatamente después de la transacción, mientras aún esté en la tienda y si planea realizar otras compras importantes en un futuro próximo, esta información puede animarlo a solicitar un préstamo de consumo.

La ampliación de la base de clientes. Finalmente, la propia banca móvil puede convertirse en un argumento poderoso y convincente a la hora de elegir un banco. Esto es especialmente cierto para el público joven, que siempre percibe positivamente los servicios sencillos y cómodos basados ​​en tecnologías avanzadas. tecnologías modernas comunicaciones.

Tecnologías de banca móvil

La mayoría de los bancos que operan en Rusia ya utilizan muy activamente algunos modelos de banca móvil. El más utilizado en la actualidad. Banca por SMS, permitiendo a los clientes monitorear el estado de su cuenta bancaria utilizando mensajes de información recibidos del banco.

Esto es conveniente no sólo desde el punto de vista del seguimiento de pagos no monetarios en tiendas, gasolineras, cafeterías, restaurantes, etc., sino también para obtener información sobre las acciones de titulares de tarjetas adicionales. Además, mediante SMS, el banco puede proporcionar fácilmente al cliente información importante: sobre la ubicación de los departamentos de servicio y cajeros automáticos más cercanos, sobre el trabajo en vacaciones, sobre el próximo período de amortización del préstamo, etc.

Hoy en día, la banca por SMS es más un hecho que una innovación. Por cierto, Sberbank, que desde 2001 desarrolla una amplia gama de servicios bancarios utilizando comunicaciones móviles, según informes de prensa, en mayo de 2009 había 8 millones de usuarios del servicio de Banco Móvil. El número mensual de notificaciones por SMS a los clientes sobre transacciones completadas superó los 40 millones y el volumen de negocios mensual de pagos mediante Mobile Bank ascendió a más de 200 millones de rublos. Estas cifras dicen mucho sobre la demanda de dichos servicios entre los segmentos más amplios de la población.

Sin embargo, los sistemas de banca móvil más prometedores aún no se han generalizado en nuestro país, aunque cada año aparecen más ofertas innovadoras para los clientes.

Entonces, otro sistema relevante es Avance de banca por SMS. Esta tecnología, además de informar al cliente sobre las transacciones, le permite gestionar su cuenta bancaria. Sucede así: el cliente envía un SMS con un código de transacción al banco, después de unos segundos recibe una solicitud del banco pidiendo confirmar la transacción y, tras la confirmación, recibe un SMS sobre la transacción realizada.

Otra tecnología actual es banca STK: aquí es posible acceder a la gestión de la cuenta bancaria después de actualizar la tarjeta SIM. La banca STK es conveniente porque elimina la necesidad de que una persona recuerde e ingrese códigos de transacción largos, como es el caso de la banca SMS-Advance. Sin embargo, la banca STK también tiene su inconveniente: hoy en día, no todos los operadores de telefonía móvil ofrecen a los usuarios una tarjeta SIM con una aplicación integrada.

Tiene un potencial mucho mayor banca java: el cliente descarga una aplicación especial en su teléfono y recibe posibilidades casi ilimitadas de interacción remota con el banco. Todas las operaciones realizadas a través de la aplicación Java son autorizadas en el centro de procesamiento del banco - esto asegura la identificación del cliente, verificación adicional de su firma electrónica y, por supuesto, verificación de la disponibilidad de fondos en su cuenta necesarios para realizar la operación solicitada. Por lo tanto, la banca Java no sólo es excepcionalmente conveniente, sino también nivel alto seguridad.

Otra tecnología actual es Banca WAP. Aquí todo está construido de acuerdo con las leyes de la banca por Internet, ya conocidas por todos, solo la conexión entre el cliente y el banco se realiza a través de un canal de Internet móvil. Las crecientes velocidades de Internet móvil y el desarrollo generalizado de redes celulares de tercera generación están haciendo que la banca WAP sea cada vez más accesible para el consumidor masivo.

¿Cuál de estas tecnologías es la más óptima? Según los expertos, una tendencia prometedora y de largo plazo en todo el mundo no será tanto el dominio de cualquiera de las tecnologías enumeradas, sino más bien su convergencia. Después de todo, es importante para cualquier cliente de cualquier banco que el sistema de gestión remota de cuentas le permita elegir el canal más conveniente para realizar transacciones. operaciones bancarias y seguridad absoluta garantizada.

El tono aquí, por supuesto, lo marcan los gigantes de la industria de pagos móviles. Por ejemplo, este año MasterCard junto con Bancorp Bank lanzaron una nueva plataforma de pago móvil donde se brinda servicio al cliente a través del sistema de transferencia de dinero MasterCard-MoneySend. Como resultado, los clientes de MasterCard pudieron usar sus tarjetas de crédito para registrar una cuenta en línea y transferir dinero usando su teléfono móvil enviando un mensaje de texto. Para recibir dinero, debe registrarse en el sistema, proporcionando todos los detalles requeridos.

También existe experiencia rusa, por ejemplo, el servicio Khanty-Mansiysk Bank, implementado sobre la base de la tecnología MasterCard Mobile Authentication. Se invita a los clientes del banco a instalar un midlet en su teléfono: una calculadora MMA, que funciona como un generador de contraseñas de un solo uso para iniciar sesión de forma segura en el comercio en línea y los sistemas de banca web. Mediante una contraseña, el cliente accede a su información confidencial en el portal web del banco y no necesita preocuparse por el robo o la pérdida de la contraseña: ya no será posible utilizarla por segunda vez.

Cabe señalar que todas las operaciones realizadas en dichos sistemas son seguras, porque son autorizados en el centro de procesamiento. La autorización proporciona la identificación del cliente, verificación adicional de su firma electrónica y verificación de la disponibilidad de fondos en la cuenta necesarios para realizar la operación solicitada.

La tendencia en el desarrollo de los sistemas de pago es tal que pronto los dispositivos móviles se utilizarán como monederos electrónicos, del mismo modo que ahora se utilizan los PC y las tarjetas de crédito. Estos servicios ya se implementan con éxito en EE.UU., Europa y el Sudeste Asiático. Varios bancos grandes, como Citibank, Wachovia, Bank of America, BC, Scotiabank, ofrecen a sus clientes aplicaciones móviles con las que pueden obtener fácil y rápidamente información completa sobre el estado de su cuenta, pagar servicios, transferir dinero a otra cuenta, etc.

Rusia, por supuesto, todavía está por detrás de la comunidad mundial, y principalmente porque no tenemos un marco regulatorio adecuado que regule el funcionamiento del dinero electrónico. Sin embargo, los acontecimientos últimos meses inspirar optimismo: así, en el otoño de 2008, los mayores actores del mercado de pagos electrónicos: las empresas WebMoney, Yandex.Money, i-Free, QIWI, junto con las asociaciones industriales nacionales NAMIR y NAUET crearon la Asociación de Dinero Electrónico (EMoney ), cuyo principal objetivo es el desarrollo del mercado de dinero electrónico en Rusia como servicio financiero de acceso público.

Las actividades de AED deberían tener un impacto positivo en todo el campo de los pagos a distancia, incluido el segmento de la banca móvil, ya que se trata de procesos interconectados, especialmente en la mente del consumidor.

La popularización de la banca móvil, según los analistas de la empresa de investigación IDC, se verá facilitada en gran medida por los pagos y transferencias móviles: los expertos de IDC predicen que para 2014 hasta el 20% de las transferencias internacionales de dinero se realizarán mediante teléfonos móviles. Por tanto, la banca móvil recibirá un buen impulso para el desarrollo.

Berg Insigh hace previsiones igualmente optimistas: cree que el número de usuarios de servicios de banca móvil en todo el mundo se multiplicará casi por diez en 2014 en comparación con 2009 y alcanzará los 913 millones.

Sobre el papel del proveedor

Es necesario integrar las tecnologías móviles para que el sistema de banca móvil sea lo más eficiente posible, funcione sin fallos y garantice la máxima seguridad de los datos.

En Rusia, existen dos enfoques principales para implementar este tipo de proyectos: los bancos lo hacen ellos mismos o subcontratan dichas tareas a proveedores profesionales. Desde el punto de vista empresarial, ambos enfoques tienen derecho a existir. Las soluciones de proveedores profesionales tienen varias ventajas.

En primer lugar, el proveedor de servicios asume toda la carga técnica, lo que le da al banco la oportunidad de concentrarse exclusivamente en promover nuevos servicios.

En segundo lugar, un gran proveedor que tenga contratos con todos los operadores móviles que operan en Rusia puede proporcionar al banco números cortos únicos en todas las regiones y en todas las redes en lugar de números federales largos. Los números cortos y fáciles de recordar son una comodidad adicional para los consumidores.

En tercer lugar, el proveedor de servicios ofrecerá los medios más avanzados para proteger los sistemas bancarios móviles.

Un proveedor competente definitivamente probará los servicios en todos los modelos de teléfonos modernos del mercado, ya que cuenta con una gran flota de modelos diseñados específicamente para realizar pruebas.

Y, por supuesto, todos los principales proveedores especializados en la implementación de servicios de banca móvil ofrecen un sistema de soporte técnico. Esto le permite minimizar las consecuencias de posibles fallas y eliminar todos los problemas técnicos que surjan lo más rápido posible. Este soporte de servicio facilita enormemente la tarea de seguimiento del banco, ya que el proveedor realiza un seguimiento las 24 horas del día del funcionamiento del servicio móvil.

En lugar de una conclusión: cuando la crisis no es terrible

A finales de 2008, la situación en el mercado del marketing móvil era muy dramática: los presupuestos de marketing se redujeron radicalmente y, naturalmente, fueron los proyectos innovadores, incluido el marketing móvil, los primeros en pasar por el quirófano. La mayoría de ellos fueron suspendidos o congelados indefinidamente.

Sin embargo, después de un par de meses, quedó claro que los especialistas en marketing que habían bajado la barrera del marketing móvil se habían dejado llevar un poco: en las condiciones de la crisis, se han vuelto extremadamente relevantes las soluciones presupuestarias que, si bien son de bajo costo. costo, podría sin embargo proporcionar una alta eficiencia. Y las soluciones basadas en tecnologías móviles tienen precisamente esta ventaja: superan todos los canales de comunicación tradicionales en términos de relación "precio de un contacto / efectividad" y también son bastante simples de implementar.

En particular, la alta dirección de la mayoría de las instituciones financieras actuales es muy consciente de que la banca móvil es una herramienta muy eficaz. A costa de costos mínimos, permite elevar el servicio a un nivel cualitativamente nuevo y de alta tecnología y, como resultado, hacer que el banco sea más atractivo para los clientes. También es importante que los consumidores rusos de hoy estén preparados para la aparición de servicios de banca móvil más complejos; en cualquier caso, la parte de los consumidores que utilizan activamente la banca por Internet. Las ventajas de la banca móvil para ellos son bastante obvias: siempre tienen un teléfono celular a mano y las comunicaciones móviles están disponibles donde es difícil encontrar acceso a Internet.

En tiempos de crisis, las tecnologías de banca móvil pueden volverse muy medios eficaces en la lucha por la fidelidad de los clientes: así lo demuestran elocuentemente los datos presentados este año por el Centro Mundial de Microfinanzas CGAP. Así, en el estudio del CGAP realizado en países en desarrollo, se señala que la situación económica actual hace urgente distribuir ampliamente alternativas seguras al uso de efectivo. Estos sistemas de pago alternativos han logrado un éxito impresionante, por ejemplo, en Kenia: allí, el servicio de transferencia de dinero móvil M-Pesa, lanzado por Vodafone en colaboración con Citibank, es un 45% más barato que otros servicios alternativos de transferencia de dinero. Utilizando el sistema M-Pesa, puede depositar efectivo desde el cual se transferirá a la cuenta del destinatario.

El CGAP confía en que la banca móvil vaya más allá de las simples transferencias de dinero y se convierta en un sistema financiero universal. “Esta crisis financiera no significa el fin de la innovación”, afirma Elizabeth Littlefield, directora ejecutiva del CGAP. “Recordemos que las mayores innovaciones del siglo pasado (la calculadora de bolsillo, la televisión, Internet) se crearon precisamente en tiempos de dificultades económicas”.

Y el último informe de IDC sobre banca móvil deja claro que los profesionales financieros no deberían ignorar las aplicaciones de banca móvil si no quieren quedarse atrás cuando el mercado de la banca móvil despegue. Los expertos de IDC destacan que, aunque la crisis ha socavado la fortaleza de las instituciones bancarias, la banca móvil sigue siendo una de las principales tendencias y se abre camino de manera constante. Así, ya en la segunda mitad del año, la situación en el mercado del marketing móvil mejoró notablemente y con el inicio de la nueva temporada comercial quedó claro que la crisis le dio al marketing móvil una buena oportunidad para mostrar su potencial. Los analistas de J'son & Partners predicen que el mercado de marketing y publicidad móvil en Rusia crecerá en más de un tercio y superará la marca de 26 millones de dólares.

Nos gustaría destacar un punto más que puede ser muy relevante en una crisis, cuando los presupuestos publicitarios de muchas empresas siguen cayendo: se trata de la relación entre los costes por campaña de marketing móvil y su eficacia.

Según la experiencia de empresas rusas y extranjeras, los costes de los canales de comunicación móvil en las campañas de marketing estándar representan entre el 5 y el 10% del presupuesto de todo el evento. Mientras que la respuesta puede llegar hasta el 80-90%: este resultado se obtuvo durante una campaña organizada para la marca Tatneft, en una encuesta interactiva realizada para la empresa SAP CIS, en una campaña para la marca President y muchas otras.

Por supuesto, para obtener una alta respuesta, la campaña debe estar claramente planificada y desarrollarse sin problemas: su lógica de marketing debe ser impecable, el esquema promocional debe ser simple y comprensible para el consumidor y la comunicación en sí debe realizarse en el momento adecuado. .

Pero incluso si tomamos como base las tasas de respuesta promedio de una promoción estándar de marketing móvil, en términos de costo y efectividad seguirá siendo mucho más atractiva que los canales publicitarios tradicionales, y esta circunstancia no se puede ignorar hoy.

Diccionario

Dispositivos móviles inalámbricos— teléfonos inteligentes, teléfonos móviles, comunicadores, PDA. Hacen realidad el preciado sueño de los especialistas en marketing: crean un canal de comunicación individual con cada consumidor o cliente.

Contenido de marca— Imágenes, imágenes, melodías y juegos “de marca” para teléfonos móviles. Pueden ser un excelente regalo: económicos para una empresa, pero agradables para la persona.

Portal WAP- un sitio web especial que se puede leer desde un teléfono móvil. Un excelente canal para acceder rápidamente a información sobre la empresa.

Venta móvil- tecnología que permite comprar productos en una máquina expendedora mediante un teléfono móvil. Proporciona aumento de ventas, mejora de imagen, posibilidad de realizar promociones, etc. En general, todo el mundo se siente bien: tanto vendedores como compradores.

Promoción SMS interactiva— implementación de una idea de marketing que motiva a las personas a enviar mensajes SMS a un número corto. El formato interactivo más popular: no todo el mundo lo admite, pero todo el mundo lo ha probado al menos una vez.

internet movil- el mismo Internet, sólo que en lugar de una computadora - un teléfono móvil. Es decir, Internet en cualquier lugar donde exista conexión celular.

Móvil comunitario– una comunidad de “intereses” en un entorno móvil, ideal para el marketing de guerrilla. Puede organizar una comunidad de este tipo en torno a una marca; será una excelente plataforma de promoción.

Contenido- imágenes, melodías, vídeos, juegos - en general, todo lo que cabe en tu teléfono móvil.

Proveedor de contenido es una empresa que sabe mejor que nadie cómo crear un servicio móvil eficaz que le proporcione los máximos dividendos.

códigos ku-ar(Códigos QR): códigos de barras especiales que se leen teléfono móvil. Se pueden colocar en cualquier lugar, incluso en revistas, incluso en vallas: tome una foto del código, mire el vídeo publicitario, lea sobre descuentos y rebajas. Ayudan a evaluar la eficacia real de cada medio publicitario específico.

Boletín móvil— envío de mensajes SMS que contengan publicidad o información relevante. Una excelente manera de estimular las ventas y aumentar la fidelidad de los consumidores. Pero recuerde: según la ley actual, ¡es necesario obtener el consentimiento del suscriptor para dichos envíos!

Servicios de citas y comunicación.– servicios que ayudan a las personas a conocer gente y a los especialistas en marketing a promover marcas y productos mediante marketing de guerrilla o eventos estilo flash mob. Con un enfoque creativo, pueden convertirse en una buena herramienta de marketing.

Banca por SMS— la “tarjeta telefónica” de la banca móvil rusa, bien dominada por todas las categorías de la población.

banca STK- una herramienta conveniente para aquellos que no quieren entrenar su memoria recordando largos códigos digitales para comunicarse con el banco.

Tecnologías celulares- herramientas que realmente transforman vida diaria y mejorando significativamente su calidad.

Contenido “pesado” o multimedia— streaming de vídeo, pistas completas de música, juegos multijugador, TV móvil, etc. Requiere altas velocidades posibles en redes de tercera y cuarta generación.

Foro- un lugar de comunicación sobre un tema específico. Puede ser una herramienta eficaz de marketing de guerrilla si se utiliza con prudencia y cuidado.

Charlar— intercambio de mensajes instantáneos, de texto o de voz, sobre cualquier tema. Utilizado principalmente para citas. Sin embargo, algunas empresas practican con éxito la publicidad en los chats.

¿Quién usa aplicaciones móviles?

Según la empresa de investigación Mediascope, en Rusia más hombres que mujeres utilizan Internet móvil, pero su ventaja es pequeña. Casi todos los usuarios de entre 12 y 35 años utilizan Internet móvil. En las grandes ciudades, poco menos de la mitad de los encuestados mayores de 45 años acceden a Internet a través de dispositivos móviles, pero en Rusia en su conjunto, solo uno de cada 3 o 4 usuarios.

Usuarios de Internet móvil:

¿Cuánto tiempo pasan?

Según una investigación de la plataforma analítica AppAnnie, en 2017, en promedio, los usuarios de todo el mundo pasaban unas dos horas al día en aplicaciones móviles. Más del 20% de los propietarios de Android pasan cuatro horas o más en aplicaciones todos los días.

En Rusia, a finales de 2017, el tiempo medio de uso de aplicaciones móviles era de 82 minutos o 1 hora y 26 minutos, casi dos veces menos que la cifra mundial.

¿Por qué utilizar aplicaciones móviles?

Según las estadísticas mundiales, los propietarios de iPhone suelen utilizar utilidades, aplicaciones de redes sociales y herramientas de productividad. Los propietarios de Android utilizan sobre todo herramientas especiales, mensajería instantánea y herramientas de productividad.

El tiempo que los usuarios dedican a los juegos está aumentando. En los países estudiados, en promedio, los jugadores dedican media hora al día a los juegos, en Japón y Corea del Sur, más de una hora al día. Sin embargo, el 10% de todos los jugadores pasan de tres a cinco horas jugando todos los días.

El tiempo diario y el número de sesiones por categoría de aplicaciones móviles se distribuyen de la siguiente manera: la mayor parte del tiempo lo dedican a mapas y aplicaciones de navegación, y la mayoría de las veces van a aplicaciones de citas. Las aplicaciones educativas son las menos visitadas y las que menos tiempo consumen.

En Rusia, las aplicaciones de redes sociales son las más utilizadas, seguidas por la mensajería instantánea. Así lo afirma un estudio de Gfk. Los usuarios dedican la mayor parte del tiempo por visita a estudiar información: en promedio 8,2 minutos, jugando: 7,7 minutos y en las redes sociales: 7,3 minutos.

En Rusia, según Mediascope, el 91% de los usuarios pagan por bienes y servicios a través de Internet, y el 68% de ellos mediante aplicaciones móviles. La mayoría de las veces, los usuarios pagan por las comunicaciones celulares, en segundo lugar están los pedidos en tiendas en línea y en tercer lugar están los pagos de vivienda y servicios comunales. Uno de cada cuatro usuarios transfiere dinero a través de aplicaciones móviles.