METAS Y OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE LA DISCIPLINA
Los principales objetivos de la disciplina son formar especialistas con conocimientos básicos en el campo de la tecnología de los servicios de sanatorios y complejos turísticos y su aplicación en la práctica.
Objetivos de la disciplina:
dar ideas claras sobre las tecnologías modernas de los complejos turísticos, la industria de la recreación saludable y el turismo médico;
enseñar a los estudiantes los conceptos básicos de la tecnología de servicios de centros de salud;
Formar a los estudiantes en nuevas tecnologías para aumentar la eficiencia de las actividades turísticas y su implementación en actividades prácticas.
Los conocimientos adquiridos al estudiar la disciplina nos permiten formar el conjunto de conocimientos más óptimo para un futuro especialista en las principales áreas de su actividad profesional en una empresa sanatorio-resort y al servicio de los huéspedes.
REQUISITOS PARA EL NIVEL DE DOMINIO DEL CONTENIDO DE LA DISCIPLINA
Como resultado del estudio de la disciplina “Tecnología de Servicios de Sanatorios y Resorts”, el estudiante deberá:
Qué ha pasado complejo sanatorio-resort, su estructura, funciones, características;
gestión de complejos turísticos, formas de actividades turísticas en la Federación de Rusia;
composición del personal, características de la selección de personal, requisitos de personal;
principios básicos de recepción, alojamiento y servicio de huéspedes en un complejo sanatorio-resort;
funciones principales, características e importancia de los diversos servicios que atienden a los huéspedes;
Conceptos básicos utilizados en el turismo de salud.
utilizar los conocimientos adquiridos cuando trabaje en un complejo sanatorio-resort;
aplicarlos correctamente cuando surjan situaciones inusuales;
atraiga a tantos huéspedes como sea posible a su complejo y haga que quieran visitar este complejo en particular la próxima vez.
Ganar habilidades:
en la resolución de cuestiones de reunión, recepción, atención a los huéspedes durante su estancia y salida de ellos;
en la solución de los problemas de mantenimiento de un complejo sanatorio-resort para que pueda funcionar sin tiempos de inactividad asociados a la reparación y mantenimiento de sus instalaciones.
TIPOS DE TRABAJO EDUCATIVO. MAPA TEMÁTICO EDUCATIVO DE DISCIPLINA
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Nombre del tema |
Volumen de sesiones presenciales (en horas) |
mí mismo. esclavo. estudiantes |
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Introducción. Metas y objetivos de la disciplina. Negocio turístico en el sistema sanitario y turismo de salud. | |||||||
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Aspectos legales de la regulación de las actividades de las organizaciones de sanatorios y resorts. Licenciamiento y certificación de servicios de balnearios. | |||||||
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Clasificación de organizaciones de sanatorios y complejos turísticos. | |||||||
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Gestión de complejos turísticos. Formas de actividades turísticas en la Federación de Rusia. | |||||||
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Ciclo tecnológico de atención al turista en complejos sanatorio-resort. | |||||||
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Fundamentos de la medicina balnearia. | |||||||
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Tipos de servicios proporcionado por organizaciones de centros de salud | |||||||
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Organización y prestación de servicios de catering en el complejo sanatorio-resort. | |||||||
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Formas de control final: |
Bien. trabajo (proyecto) |
Encimera. Trabajo | |||||
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Semestres: | |||||||
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Para formularios de correspondencia entrenamiento |
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Formas de control final: |
Bien. trabajo (proyecto) |
Encimera. Trabajo | |||||
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Semestres: | |||||||
LECCIONES TEÓRICAS
Introducción.
Actualmente, el turismo es el fenómeno socioeconómico más importante. Con la creación de una nueva infraestructura del mercado turístico se están resolviendo con éxito los problemas de reposición del presupuesto estatal mediante actividades turísticas. En el desarrollo del turismo, inicialmente se hace hincapié en los problemas económicos, luego se considera un enfoque social, que se lleva a cabo para satisfacer al máximo las necesidades de las personas en esta área. La solución de los problemas sociales incide en el desarrollo activo de las industrias asociadas al negocio turístico, ampliando la gama de servicios prestados y aumentando su calidad, que se basa en tecnologías de servicios.
1. Estudiar el contenido del material educativo del módulo utilizando los textos de conferencias, libros de texto y materiales periódicos.
2. Completar tareas de acuerdo con el horario de trabajo independiente para estudiantes de tiempo completo.
3. Realizar pruebas intermedias según el plan de calificación.
El trabajo independiente es obligatorio para todos los estudiantes durante el semestre.
La puntuación final se realiza durante la semana de pruebas. En la lección final, se resumen los resultados del estudio de la disciplina en el grupo, se anotan los mejores estudiantes del grupo en su conjunto, y también se anotan los mejores estudiantes de acuerdo con los siguientes criterios: el mejor desempeño de las clases individuales, el ejecución más eficiente, enfoque creativo, integridad y amplitud de fuentes de información adicionales, etc. Este enfoque aumentará la motivación e introducirá un elemento de competencia, animando a los estudiantes a participar más activamente. trabajo extracurricular por disciplina.
5. Preguntas de muestra para el examen para estudiantes a tiempo completo y a tiempo parcial
1. Direcciones de las actividades de sanatorios y resorts como parte integrante de la hostelería.
2. El origen y desarrollo de los resorts en el mundo. Etapa científica y de salud del desarrollo del negocio turístico y sus características.
3. Período comercial de desarrollo del negocio turístico
4. Etapas históricas del desarrollo del negocio turístico en Rusia. Características de cada etapa.
5. Características escenario moderno desarrollo del negocio turístico en Rusia
6. Servicio de sanatorio-resort, sus características y lugar entre los servicios turísticos.
7. Características y funciones principales de la estructura organizativa de una organización de sanatorio y resort.
8. Características del sanatorio. Servicios básicos de instituciones sanatorio-resort, esquemas tecnológicos de soporte vital, mejora de la salud, entretenimiento.
9. Organización del ocio y entretenimiento en el resort.
10. Balnearios balneológicos. Tipos de balnearios balneológicos. Geografía de los balnearios balneológicos.
11. Balnearios con aguas minerales carbonatadas. Propiedades balneológicas, indicaciones y contraindicaciones para el uso de dióxido de carbono. aguas minerales.
12. Balnearios con aguas minerales sulfuradas. Propiedades balneológicas, indicaciones y contraindicaciones para el uso de aguas minerales sulfuradas.
13. Balnearios con aguas minerales radón. Propiedades balneológicas, indicaciones y contraindicaciones para el uso de aguas minerales radón.
14. Balnearios climáticos costeros. Agua de mar como factor balneológico. Talasoterapia, mecanismos de acción y métodos.
15. Balnearios de barro. Métodos de fangoterapia en centros turísticos. Indicaciones y contraindicaciones.
16. Resorts con lodo limoso sulfurado. Propiedades medicinales, indicaciones y contraindicaciones para el uso de lodos de lodos sulfurados.
17. Documentos que regulan las actividades de sanatorios y centros turísticos en Rusia.
18. Características gestión moderna organización de sanatorios y resorts.
19. Instituciones médicas, recreativas y turísticas en centros turísticos.
20. Características de la recreación activa en los resorts.
21. La esencia y tipología de las actividades de animación en el resort.
22. Tipos y tecnologías de programas de animación en el resort.
23. Concepto, principios y clasificación de SPA.
24. Tecnologías SPA en programas de giras médicas y de salud. -
25. Centros SPA famosos y sus programas de tratamiento y salud.
26. Principales tendencias en el desarrollo del mercado moderno de servicios de spa.
27. Clasificación del turismo médico y de salud, destacando sus principales direcciones y formas.
28. Modelos de Europa occidental y Rusia de organización del turismo médico y de salud. Características generales y especiales.
29. Turismo clínico médico – características de diseño.
30. Principales centros de turismo clínico y principales grupos de enfermedades para tratamiento en el extranjero.
31. Visitas médicas al resort y características de su diseño.
32. Posicionamiento de tours médicos y empresas turísticas.
33. Desarrollo de un programa de servicios de balneario.
34. Licenciamiento, normalización y certificación de servicios de sanatorios y resorts.
35. Marketing en el negocio turístico: concepto, características.
36. Características específicas de la comercialización del mercado de servicios médicos y sanitarios.
37. Elementos estrategia de mercadeo mercado de servicios de salud.
38. Servicio de marketing en un sanatorio. Estructura. Funciones.
39. Características de un producto de turismo medicinal.
40. Características y problemas del marketing de viajes médicos.
41. Organización de promoción de giras médicas y de salud.
42. Características y funciones de gestión de la estructura organizativa de una organización de sanatorio y resort.
43. Formas de actividades turísticas en Rusia.
44. Requisitos para la organización y realización de la comercialización de servicios de sanatorios y resorts.
45. Disposiciones de un acuerdo modelo entre una empresa de balneario y un consumidor en Rusia.
46. Disposiciones de un acuerdo modelo entre una empresa de balneario y un consumidor de servicios de balneario en el extranjero.
47. Condiciones y factores que afectan a la industria de servicios médicos y de salud.
48. Geografía del turismo médico y de salud emisor en dirección europea. Características específicas complejos turísticos en Europa occidental, oriental y meridional
49. Geografía del turismo médico y de salud emisor en los países de la región de Asia y el Pacífico. Características específicas de los complejos turísticos de India, Vietnam, Tailandia, los centros turísticos de China y los países del sur de Asia.
50. Geografía del turismo médico y de salud emisor en las Américas. Características específicas de los resorts en EE. UU., Canadá, Cuba y países del Caribe.
51. Geografía del turismo médico y de salud emisor en los países de Oriente Medio. Características específicas de los resorts.
52. Geografía del turismo médico y de salud emisor en los países del norte de África. Características específicas de los resorts.
53. Geografía del turismo médico y sanitario en Rusia.
54. Proveedores de servicios que prestan servicios a turistas en viajes médicos y de salud de una clase de servicio comercial.
55. Características de la restauración en instituciones. diferentes formas actividades turísticas (esquí, balneario, balneario y de barro).
56. Estructura organizativa Servicios de catering del sanatorio.
Principal
1. Barchukov I.S. Negocio de sanatorios y resorts. Tutorial para estudiantes universitarios / I.S. Barchukov – M.: Unidad, 2006.– 298 p.
2. Vetitnev A.M., Zhuravleva L.B. Negocio turístico. Libro de texto para estudiantes universitarios / A.M. Vetitnev, L.B. Zhuravleva - M.: Knorus, 2006. - 524 p.
3. Vetitnev A.M., Kuskov A.S. Turismo médico / A.M. Vetitnev, A.S. Kuskov – M.: Foro, 2010, – 592 p.
4. Vetitnev A.M. Comercialización de servicios de sanatorios y resorts / A.M. Vetitnev. – M.: Academia, 2008.
5. Dracheva E.L. Tipos especiales de turismo. Turismo médico / E.L. Dracheva. – M.: KnoRus, 2008.
6. Resorts de Rusia y el mundo: libro de referencia / comp. A.N. Razumov, E.A. Turova, V.S. Shinkarenko. M.: Dirección de Vseros. Foros "Balneario", 2003.
7. Kuskov A.S., Lysikova O.V. Resortología y turismo de salud. Libro de texto / A.S. Kuskov, OV. Lysikova – Rostov s/f: Phoenix, 2004.– 278 p.
8. Panin E.L., Bovtun V.S. Fundamentos del negocio turístico. Libro de texto / E.L. Panin, V.S. Bovtun – Barnaul: Editorial Alt GTU, 2003. – 320 p.
9. Ponomarenko G.N. Cien mejores resorts paz. – San Petersburgo: IIC Baltika, 2006. – 230 p.
10. Sukharev E.E. Negocio turístico. Libro de texto / E.E. Sukharev - M.: Omega, 2009. - 224 p.
literatura adicional
1. Babkin A.V. Tipos especiales de turismo / A.V.Babkin. – Rostov n/a ¨Phoenix, 2008.
2. Bovtun V.S., Panin E.L. Historia del negocio turístico / V.S.Bovtun, E.L.Panin. – Barnaúl: AltSTU, 2003.
3. Bovtun V.S., Panin E.L. Tecnologías sanitarias en el sector turístico y turístico / V.S. Bovtun, E.L. Panin. – Barnaúl: AltSTU, 2004.
4. Bykov A.T., Vinokurov B.L., Yakovenko G.V. Tecnología de gestión de empresas de servicios turísticos y turísticos / A.T. Bykov, B.L. Vinokurov, G.V. Yakovenko. – Sochi: SGUTiLV, 1997.
5. Vetitnev A.M., Bokov M.A., Popkov V.P., Ugryumov E.S., Shapovalov V.I. Gestión de organizaciones de sanatorios y resorts: a las 3 en punto / a.m. Vetitnev, M.A. Bokov, vicepresidente. Popkov, E.S., Ugryumov V.I. Shapovalov. - San Petersburgo. : SPbGUEiF, 2001.
6. Geografía del turismo internacional. Países extranjeros// bajo. Ed. L. M. Gaidukevich. -Mn. Aversev, 2004.
7. Negocio turístico: libro de referencia / Asociación de Resorts del Noroeste de Rusia. San Petersburgo, 1999.
8. Resort y complejo turístico como objeto de gestión / ed. G. A. Karpova. SPbGUEF, 2006.
9. Manshina N.V. Resortología para todos / N.V. Manshina - M.: Veche, 2007.
10. Tecnologías y métodos de servicios de salud // bajo. Ed. E.A. Sigida. – M.: INFRA-M, 2009.
11. Jodorkov L.F. Industria hotelera mundial. Libro de texto / L.F. Jodorkov - M.: Omega, 2001.
12. Turismo de salud, sanatorios [Recurso electrónico]: empresa de viajes “Sunton-tours”: 2007. - Modo de acceso: http//www. sunton-tours.ru.
13. Negocios de sanatorios y complejos turísticos: libro de texto / G.I.Molchanov, N.G. Bondarenko, I.N. Degtyareva, I.N. Degtyareva, L.M. Kubalova, A.A., Molchanov; editado por Profe. SOLDADO AMERICANO. Molchánov. – M.: Alfa-M, 2010. – 400 p.
Publicaciones periódicas
– Gaceta del Resort
- Información turística
– Negocio turístico
– Negocio turístico
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1. pregunta teorica. El lugar y el papel de los servicios de sanatorios y complejos turísticos en la prestación de servicios a la población de la Federación de Rusia.
2. Tarea. Evaluar el SCM de Karelia de acuerdo con los siguientes grupos de criterios: a) principales programas de tratamiento, indicaciones de tratamiento; b) condiciones de alojamiento; c) programas de actividades de ocio; d) principales diferencias con los SCC vecinos
Lista de fuentes utilizadas
Pregunta teórica. El lugar y el papel de los servicios de sanatorios y complejos turísticos en la prestación de servicios a la población de la Federación de Rusia.
Sector servicios - parte economía, que incluye todo tipo comercial Y sin ánimo de lucro servicios; una categoría general consolidada que incluye la reproducción de diversos tipos de servicios prestados empresas, organizaciones, individuos. O el sector de servicios es un producto del trabajo, que actúa en su mayor parte en forma de un proceso para lograr un resultado, y no solo el resultado en sí, caracterizado por la presencia de interacción en este proceso entre el vendedor y el comprador, que tiene propiedades específicas: intangibilidad, inseparabilidad de la fuente, no almacenabilidad y variabilidad de calidad.
Los servicios de sanatorio-resort se pueden caracterizar completamente utilizando las definiciones anteriores.
En un sentido más estricto, los servicios de sanatorio-resort son servicios prestados por empresas de alojamiento ubicadas en zonas turísticas a los vacacionistas para satisfacer sus necesidades de tratamiento de sanatorio y vacaciones en centros turísticos. Entonces este tipo de servicio forma parte del turismo recreativo y, en mayor medida, del turismo (Fig. 1.1) Zhuravleva L.B. Negocio turístico con los conceptos básicos de balneología. - Sochi.: Editorial Sochi GUTKD, 2008. - P.20.. Los servicios de sanatorios y complejos turísticos tradicionalmente desempeñan un papel papel vital en el desarrollo del turismo interno, aporta más del 50% del volumen total de servicios turísticos vendidos.
Al identificar el lugar y el papel de estos servicios a nivel estatal, vale la pena señalar que la economía moderna de Rusia, como la de muchos otros países, se caracteriza por la creciente importancia del sector de servicios. Lo único es que si en Estados Unidos la proporción de empleo en esta área supera el 80% y el volumen del PIB supera el 70%, entonces en Rusia el papel de los servicios es menor, pero con una tendencia de crecimiento estable. Entonces, el aumento de volumen servicios pagos La población en 2012 era del 3,2%.
Figura 1.1 - Lugar de los servicios del centro de salud en el sistema de servicios
Según los resultados de 2013, se espera un aumento del 4% según las previsiones del Ministerio de Finanzas de la Federación de Rusia y del 2,2% según las previsiones del Ministerio de Desarrollo Económico de Rusia Información del Ministerio de Finanzas de la Federación de Rusia de 18 de julio de 2013 “Principales orientaciones de la política presupuestaria para 2014 y el período de planificación de 2015 y 2016”. Directamente en la estructura de servicios por tipo, se otorga un lugar importante a los servicios de sanatorios y complejos turísticos (Cuadro 1.1).
Cuadro 1.1 - Dinámica de los volúmenes físicos de servicios pagados a la población (% en comparación con el año anterior) "Previsión del desarrollo socioeconómico de la Federación de Rusia para 2014 y para el período de planificación 2015 y 2016". (desarrollado por el Ministerio de Desarrollo Económico de la Federación de Rusia)
Al mismo tiempo, ambos pronósticos indican que las mayores tasas de crecimiento seguirán mostrándose en los tipos de servicios que son líderes en la demanda de los mismos por parte de la población. En primer lugar, este es el mercado de servicios turísticos. El turismo receptor e interno en Rusia está representado por una amplia variedad de tipos.
Los que se desarrollan más activamente son los tipos de turismo ambiental, deportivo, extremo, de esquí, educativo, de negocios, médico y recreativo y de cruceros. Teniendo en cuenta que Rusia tiene un enorme potencial en el sector turístico, que, según diversas estimaciones, se utiliza entre un 10 y un 12 por ciento. - 2011. - No. 9. - Pág.22. . Para corregir la situación, el Gobierno de la Federación de Rusia adoptó la Resolución No. 644 del 2 de agosto de 2011 sobre el Programa Federal de Objetivos "Desarrollo del turismo interno y receptivo en la Federación de Rusia para 2011 - 2018". Con base en los resultados de su implementación, se espera que para 2016 el volumen del mercado de servicios turísticos aumente un 41,6% respecto a 2012.
Los servicios de sanatorios y complejos turísticos se deben en gran medida al desarrollo del turismo y la asistencia sanitaria (que también muestran una dinámica positiva). En realidad, debido a este doble enfoque, la tasa de crecimiento de los servicios de sanatorios y complejos turísticos supera la tasa de crecimiento de los servicios pagos en promedio en volumen total.
La baja tasa de expansión del mercado de servicios de sanatorios y complejos turísticos en años anteriores se debe a la falta de una estructura completa para la mejora de la salud y el entretenimiento que cumpla con las exigencias modernas. Pero la actual política estatal encaminada a preservar y desarrollar los centros turísticos. uso racional Los recursos curativos naturales, el fortalecimiento de la base material y técnica de los sanatorios y instituciones turísticas, permitieron incrementar la disponibilidad y eficiencia del desarrollo de este tipo de servicios.
En 2012, en comparación con 2011, el volumen de prestación de servicios de sanatorios y centros turísticos aumentó más del doble que en 2011.
Estas tarifas se deben a lo siguiente.
En primer lugar, existen las condiciones necesarias en materia de recursos naturales (depósitos de aguas minerales y lodos medicinales, paisajes pintorescos, ubicación geográfica favorable);
En segundo lugar, hay un cambio gradual en los factores de inversión e innovación (infraestructura especial, actividades de promoción de marketing, gestión eficaz del personal, una lista ampliada de servicios adicionales, etc.) dentro de la industria de sanatorios y complejos turísticos;
En tercer lugar, los balnearios rusos se están integrando gradualmente en el sistema del mercado turístico internacional, exportando productos turísticos de sanatorios y complejos turísticos a los mercados de los países vecinos;
En cuarto lugar, se están ampliando las posibilidades para el funcionamiento de las instituciones de sanatorios y centros turísticos a nivel legislativo, lo que presupone el establecimiento de un equilibrio en el desarrollo del complejo de sanatorios y centros turísticos del país. Como ejemplo, la creación de un marco regulatorio (Ley Federal No. 116 de 22 de julio de 2005) para el funcionamiento de zonas económicas especiales de tipo turístico y recreativo.
Otro aspecto que no se debe pasar por alto es el social. El complejo balneario ruso desempeña un papel fundamental en la solución de los problemas sociales y en la preservación y fortalecimiento de la salud de la población del país. Debido a la necesidad de regulación gubernamental procesos sociales en la sociedad, una cierta proporción de los complejos de sanatorios y centros turísticos debe permanecer bajo la jurisdicción del estado, los departamentos y en forma de propiedad municipal, o en forma de participación estatal en sociedades anónimas.
Combinando lo anterior, aclaremos que la nueva estructura de gestión en sector balneario, correspondiente al sistema económico de mercado, aún no ha tomado forma definitiva, pero las principales direcciones para su formación son: reducir el papel del Estado en la gestión y desarrollo del complejo de sanatorios y centros turísticos; estructura fragmentada de fuentes de su financiación; realizar actividades económicas por parte de instituciones de sanatorios y centros turísticos utilizando el mecanismo del mercado; Las instituciones de sanatorios y centros turísticos están subordinadas a varios ministerios y departamentos.
Tarea. Evaluar el SCM de Karelia de acuerdo con los siguientes grupos de criterios: a) principales programas de tratamiento, indicaciones de tratamiento; b) condiciones de alojamiento; c) programas de actividades de ocio; d) principales diferencias con los SCM vecinos.
sanatorio servicio de resort carelio
La región de Carelia es una de las zonas más respetuosas con el medio ambiente y más atractivas para el tratamiento y la recreación de Rusia. Los bosques de Carelia a menudo se denominan " pulmones de europa", lo cual es realmente plausible.
El aspecto de sanatorio-resort de la región de Carelia tiene un carácter único debido a sus recursos minerales. Aquí se encontraron algunos de los mayores yacimientos de shungit, un material que idealmente puede purificar el agua y también participar en diversos procedimientos de limpieza corporal. Además, la tierra de Karelia es rica en manantiales minerales de aguas ferruginosas y depósitos de barro Gabozero. En esta región natural, el complejo sanatorio-balneario se formó precisamente gracias a la armoniosa combinación de subsuelo de tierra, avanzado tecnologías medicas, así como un clima templado apto para todos.
En la región de Carelia hay varios sanatorios-centros turísticos donde puede recibir asistencia calificada después de someterse a un examen exhaustivo y preciso. Los sanatorios y centros turísticos más famosos son: Marcial Waters, White Keys, Palaces. Actualmente, Kivach está designada como clínica, no como SCC.
Sus programas están diseñados para tratar a los más varias enfermedades:
Ї tratamiento de enfermedades ginecológicas (Claves Blancas);
Ї tratamiento de enfermedades del sistema cardiovascular(Aguas Marciales, Manantiales Blancos, Palacios);
Ї tratamiento asma bronquial(Llaves Blancas, Palacios);
Ї tratamiento de enfermedades tracto gastrointestinal(Aguas Marciales, Manantiales Blancos, Palacios);
Ї tratamiento de enfermedades renales (White Keys, Palaces);
Ї tratamiento diabetes mellitus varias etapas(Aguas marciales);
Ї tratamiento de diversas enfermedades de la sangre (Palacios);
Ї tratamiento sistema genitourinario(Llaves Blancas, Palacios);
Ї tratamiento de enfermedades otorrinolaringológicas (llaves blancas, palacios);
Ї tratamiento de enfermedades sistema nervioso(Llaves Blancas, Palacios).
Consideraremos las condiciones de alojamiento, el tiempo libre y las diferencias utilizando el ejemplo de cada SCC por separado.
Uno de los centros turísticos más antiguos de Karelia es "Marcial Waters". Fue formado por decreto de Pedro el Grande y aún conserva la historia y tradiciones de aquella época. Además, existe toda una gama de medidas para recuperar la fuerza del cuerpo, aliviar el estrés, recuperación postoperatoria ofrecerán acupuntura, servicios quiroprácticos. Además, los turistas siempre tienen la oportunidad de visitar las atracciones locales y familiarizarse con la increíble naturaleza de Karelia, que inspiró a muchos artistas y poetas famosos a crear verdaderas obras maestras de arte.
Figura 2.1 - Sanatorio “Aguas Marciales”
Cada año el complejo recibe muchos turistas no sólo de Rusia, sino también de los países vecinos. El sanatorio ofrece a sus clientes un nivel europeo de servicio y amplia gama servicios médicos. Los programas desarrollados por el personal del sanatorio se utilizan para la prevención y tratamiento de enfermedades del sistema nervioso, respiratorio y genitourinario, y enfermedades cardiovasculares.
Alojamiento:
Cinco edificios, dos de ellos médicos.
El sanatorio tiene una distribución cómoda. Las habitaciones bien equipadas del edificio están conectadas por pasillos con el comedor y los edificios médicos. El sanatorio cuenta con una infraestructura bien desarrollada, que incluye los siguientes elementos: oficina de correos y farmacia, tienda y cafetería-bar, sauna, piscina, peluquería, gimnasio, jardín de invierno.
Hay habitaciones "estándar" y "de lujo".
"Estándar" es:
habitaciones dobles con comodidades en el bloque: ducha, WC, TV, frigorífico,
habitaciones dobles con comodidades parciales, en la habitación: agua fría y caliente, TV, refrigerador. Duchas y aseos en el suelo,
Habitaciones dobles con todas las comodidades: ducha, WC, TV, frigorífico.
Las suites son habitaciones superiores con jacuzzi.
Ofrecido varias opciones 4 comidas al día según el sistema de menú personalizado. En particular, se aplican diferentes tipos dietas
recreación activa: pesca, paseos en bote, playa, picnic aire fresco, excelente baño ruso;
sala infantil - las clases están dirigidas a niños de 6 a 12 años. Los profesores profesionales trabajan con niños. Como parte de las actividades educativas, a los niños se les ofrecerá: dibujar, hacer juguetes con sus propias manos, origami, clases en el estudio de teatro Zvezdochka, clases de apliques, manualidades y ver el video educativo "Quiero saberlo todo". La sala está abierta de 12 a 17 horas (pausa para el almuerzo de 14 a 15 horas);
celebración de conferencias: el sanatorio tiene excelentes condiciones no solo para la relajación, sino también para la celebración de conferencias, seminarios, reuniones y reuniones de negocios en el lugar: una sala de conferencias con 150 asientos, acogedores bares, una sala de reuniones para 20-30 asientos, un comedor sala, facilidades para café -descansos y banquetes;
entretenimiento - salón de música, que ha recibido el reconocimiento de muchos de nuestros invitados por largos años; Sala de cine;
excursiones - Kivach - la segunda cascada plana más grande de Europa, Svyatotroitsky monasterio Alexander Svirsky, Monasterio Vazhezersky, Casa-Museo e Iglesia del Apóstol Pedro (Aguas Marciales), Isla Kijí.
El centro de ocio ofrecerá un programa vocal y de danza. Hay una cafetería karaoke y un club de aficionados "Anfitriona".
Diferencias del sanatorio: “Aguas Marciales” se encuentra a una distancia considerable de ciudades importantes en un lugar pintoresco de Karelia, rodeado por varios lagos.
La infraestructura desarrollada del sanatorio, el alto nivel de servicio y medicina le permitirán pasar su fin de semana o vacaciones con beneficios para la salud.
El sanatorio "Martialnye Vody" ofrece una gran selección. programas individuales, destinado a restaurar el cuerpo, se presta mucha atención a la rehabilitación. Mucha atención es dado métodos no farmacológicos tratamientos tales como: baños, duchas, piscinas, baños secos de dióxido de carbono, fisioterapia, psicoterapia y fitoterapia. Todos los programas se basan en un enfoque individual para cada huésped.
Junto a las “Aguas Marciales” se encuentra el sanatorio “Palacios”, que ofrece a todo aquel que quiera mejorar su salud corporal con la ayuda de procedimientos fisioterapéuticos y balneológicos. Construido en 2003, el hospital está ganando rápidamente popularidad entre los turistas de todo el mundo. El sanatorio ofrece varias opciones de alojamiento y una gran selección. servicios adicionales, lo que significa que en los “Palacios” no sólo podrás mejorar la salud de tu cuerpo, sino también descansar del bullicio de la ciudad.
Figura 2.2 - Sanatorio “Teclas Blancas”
Programas:
Prevención del tratamiento del sistema musculoesquelético.,
Prevención del sistema digestivo.,
Prevención de la anemia por deficiencia de hierro.,
Prevención de enfermedades cardiovasculares.,
Prevención respiratoria,
Prevención de enfermedades del sistema nervioso.,
Salud general.
Alojamiento.
El sanatorio Dvortsy ofrece a sus huéspedes alojamiento en un edificio de dormitorios de 2 plantas en cómodas habitaciones con todas las comodidades. El sanatorio tiene una capacidad de 108 habitaciones.
58 cómodas habitaciones harán las delicias de los vacacionistas con un ambiente acogedor:
26 habitaciones dobles estándar sin balcón;
5 habitaciones dobles superiores sin balcón;
7 habitaciones dobles estándar con balcón-terraza;
2 habitaciones dobles superiores con balcón-terraza;
6 habitaciones individuales estándar;
1 habitación estándar combinada sin balcón (doble + doble);
1 habitación estándar combinada sin balcón (individual + doble);
1 habitación superior combinada sin balcón (individual + doble);
1 habitación superior combinada sin balcón (doble + doble);
2 suites de dos habitaciones (salón y dormitorio);
Ocio: excursiones, sauna, gimnasio. Se pueden alquilar esquís y barbacoa.
Características del sanatorio:
Alto nivel de confort y servicio. La mayoría de los comentarios de los clientes agradecen la atención constante del personal, la excelente cocina, el confort verdaderamente hogareño y la atención a cada huésped.
Compacidad. El hecho de que "Palaces" sea un pequeño sanatorio es una clara ventaja. Fondo de 58 habitaciones. Edificios residenciales, centro Médico y el restaurante son un único complejo de edificios y llegar de un extremo al otro no es difícil ni siquiera para las personas mayores. El funcionamiento de todos los servicios y el modo de prestación de los servicios están organizados de tal manera que incluso cuando está completamente cargado en el sanatorio no hay grandes aglomeraciones de personas, aquí siempre hay tranquilidad. Esto contribuye a un descanso y recuperación más cómodos, lo que aprecian los clientes habituales;
Naturaleza única. Combina una energía especial y un clima curativo, formado durante miles de años bajo la influencia de factores únicos.
El sanatorio "Belye Klyuchi" es otro centro de salud popular ubicado en las afueras de Petrozavodsk. En la etapa inicial de construcción, se decidió colocar un hospital de balneoterapia en el edificio, pero con el tiempo los planes cambiaron y hoy White Keys ofrece muchos programas de bienestar que, junto con métodos avanzados Los tratamientos ayudan a los pacientes a superar enfermedades del sistema musculoesquelético y respiratorio y a normalizar el metabolismo.
El tratamiento sanatorio-resort se realiza en las siguientes áreas:
enfermedades cardiovasculares,
enfermedades del sistema musculoesquelético,
enfermedades del sistema nervioso periférico,
enfermedades del tracto gastrointestinal,
enfermedades respiratorias,
enfermedades renales,
enfermedades metabólicas,
enfermedades ginecológicas.
Además de someterse a un tratamiento en el sanatorio, también podrá celebrar una reunión de negocios o relajarse con su familia el fin de semana. Habitaciones cómodas, una gran selección de servicios adicionales y programas de excursiones dejarán sólo impresiones agradables en la memoria de los clientes del sanatorio.
Alojamiento.
"White Keys" funciona como centro de negocios y hotel, invitando a conferencias de los más niveles diferentes. Podrás elegir entre: habitaciones superiores, habitaciones dobles estándar y habitaciones económicas con comodidades por bloque a bajo precio.
Al mismo tiempo, la hospitalidad de los propietarios se extiende a todos los huéspedes. Particularmente popular entre gente de negocios Quienes llegan para negociaciones y eventos utilizan habitaciones dobles con comodidades privadas, donde se ofrecen descuentos para clientes corporativos.
Para agencias de viajes: ofertas preferenciales de alojamiento para grupos.
Características del sanatorio: el secreto del atractivo de "White Keys" es su versatilidad. Es de interés para los organizadores de seminarios de negocios, reuniones de negocios y capacitaciones visitantes. El hotel mantiene una limpieza ejemplar y un ambiente hogareño.
La principal e indudable ventaja de "White Keys" en comparación con otros complejos es la elección de servicios adicionales: centro deportivo y de fitness, saunas, billar, bar, salón de baile.
El personal calificado del hotel brindará a los huéspedes seguridad, actitud amigable y hospitalidad.
Lista de fuentes utilizadas
Yegorov V.E. Regulación legal estatal del turismo organizado. - Pskov: “LOGOS Plus”, 2011. - 112 p.
Zhuravleva L.B. Negocio turístico con los conceptos básicos de balneología. - Sochi.: Editorial Sochi GUTKD, 2008. - 628 p.
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"Previsión del desarrollo socioeconómico de la Federación de Rusia para 2014 y para el período de planificación de 2015 y 2016". (desarrollado por el Ministerio de Desarrollo Económico de la Federación de Rusia)
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Regulación estatal de las actividades de sanatorios y resorts. Apoyo financiero para tratamientos y recreación en sanatorio-resort. Infraestructura recreativa. Apoyo organizativo y metodológico para el control de la implementación de las garantías estatales.
1. El procedimiento para informar a la población sobre el proceso de prestación de servicios públicos:
1.1. Informar sobre la apelación personal de un ciudadano. trabajadores médicos Los sanatorios deben proporcionar explicaciones sobre el procedimiento para proporcionar asistencia al centro de salud dentro de los límites de sus responsabilidades funcionales.
1.2. Consulta telefónica.
Los trabajadores médicos del sanatorio, en el caso de ciudadanos que llamen por teléfono, deben proporcionar explicaciones sobre el procedimiento para brindar atención en el sanatorio-resort dentro de los límites de sus funciones funcionales.
1.3. La información en la entrada del edificio debe incluir el nombre del resort.
1.4. Y la información sobre las instalaciones del sanatorio en lugares accesibles a los visitantes debe incluir:
- reglas de orden interno;
Copia de la licencia para actividades médicas;
Una lista de servicios médicos y de otro tipo proporcionados por el sanatorio a cambio de una tarifa, indicando su precio, información sobre las calificaciones de los especialistas del sanatorio que brindan servicios médicos pagados, las condiciones para la prestación de servicios médicos pagados, el procedimiento para pagar los servicios médicos;
Derechos, deberes, responsabilidades del paciente y del sanatorio;
Beneficios (si los hubiera) proporcionados por el sanatorio a determinadas categorías de ciudadanos y una lista de documentos que el consumidor debe presentar (presente), incluidos los pertenecientes a la categoría preferencial;
Direcciones y números de teléfono de organizaciones reguladoras;
Calendario de recepción de ciudadanos por parte de los funcionarios del sanatorio y procedimiento de consideración de los recursos;
Otra información.
2. Información sobre el prestador del servicio público.
Se proporciona el servicio estatal para brindar asistencia en sanatorios y centros turísticos a niños. agencias gubernamentales atención médica de la región de Yaroslavl, que recibió asignación del gobierno para la prestación de asistencia sanatoria y turística de acuerdo con la legislación vigente (en adelante sanatorios). En la página del Departamento de Salud y Farmacia de la Región de Yaroslavl en el portal de las autoridades gubernamentales de la Región de Yaroslavl en Internet en http://www.yarregion.ru/depts/zdrav/default.aspx se publica información sobre sanatorios , incluidos sus nombres, direcciones, números de contacto, modos de funcionamiento e indicaciones para llegar.
3. Condiciones para la prestación de servicios públicos/denegación de servicios públicos.
3.1. Las condiciones para la prestación de servicios públicos para la prestación de atención de sanatorios y centros turísticos a niños se establecen de conformidad con la orden del Ministerio de Salud de la Federación de Rusia de 22 de noviembre de 2004 N 256 “Sobre el procedimiento de selección y derivación médica de pacientes para tratamientos en sanatorios y centros turísticos” y los requisitos del Programa Territorial de Garantías Estatales para la Prestación de Servicios a la Población de la Región de Yaroslavl de forma gratuita atención médica para el año correspondiente.
La prestación de atención en sanatorios y centros turísticos a niños se realiza previa presentación de un bono, una tarjeta de sanatorio y centro turístico (formulario N 076/u-04), una póliza de seguro médico obligatorio, un certificado de no contacto con pacientes infecciosos en el lugar de residencia y en grupos organizados.
Para organizar la formación, durante el año académico (de septiembre a mayo) se presentará un certificado de institución educativa sobre el progreso del niño.
3.2. El servicio estatal de atención de sanatorios y centros turísticos a niños no se presta si el niño o su representante legal no tiene un bono, una tarjeta de sanatorio y centro turístico (formulario N 076/u-04) o un certificado de no contacto con enfermedades infecciosas. pacientes en el lugar de residencia o en grupos organizados.
3.3. La prestación de los servicios públicos se da por terminada si el niño o su representante legal se niega a seguir prestando el servicio, el niño incumple las normas internas del sanatorio o existen circunstancias de emergencia (accidentes, desastres naturales, etc.) que lo impiden. la prestación de servicios públicos por parte del sanatorio.
4. El procedimiento para recurrir las actuaciones de un prestador de servicios públicos.
4.1. Los representantes legales del niño tienen derecho a: apelar las acciones (inacción) del proveedor de servicios públicos en los procedimientos previos al juicio y judiciales, solicitar una cita personal, enviar una apelación por escrito o una apelación en forma de documento electrónico (en adelante (llamado apelación) a un funcionario del sanatorio, al Departamento de Salud y Farmacia de las regiones de Yaroslavl y a otras autoridades de control y supervisión.
4.2. El recurso está sujeto a registro obligatorio dentro de los tres días siguientes a la fecha de recepción.
4.3. La apelación debe contener la siguiente información:
- cargo, apellido, nombre, patronímico del director del sanatorio, organismo gubernamental al que se envía la apelación, nombre del sanatorio, organismo gubernamental;
Apellido, nombre, patronímico del solicitante;
Dirección postal a la que debe enviarse una respuesta escrita o aviso de reenvío de la solicitud, números de contacto o dirección Correo electrónico, a lo que la respuesta deberá enviarse en forma de documento electrónico;
Declaración de la esencia del recurso de apelación;
La firma personal del solicitante y la fecha de redacción de la solicitud.
Además, en la apelación, el solicitante tiene derecho a indicar el cargo, apellido, nombre y patronímico del especialista cuya acción (inacción) o decisión se apela (si hay información disponible), otra información que el solicitante considere necesaria para proporcionar. En apoyo de sus argumentos, el solicitante tiene derecho a adjuntar a la solicitud documentos y materiales o copias de los mismos por escrito o en forma de documentos electrónicos.
4.4. Las respuestas a las apelaciones deben enviarse en la forma especificada por el solicitante (por escrito a la dirección postal del solicitante o en forma de documento electrónico a la dirección de correo electrónico del solicitante) y contener respuestas a las preguntas formuladas, apellido, nombre, patronímico. y número de teléfono del ejecutante, fecha y número de respuesta saliente para apelación.
4.5. El plazo para considerar la solicitud no debe exceder los 30 días naturales a partir de la fecha de registro de la solicitud.
5. Un sanatorio puede proporcionar servicios médicos pagos si existe una licencia y un permiso para brindar servicios médicos pagos emitidos por el Departamento de Salud y Farmacia de la Región de Yaroslavl en la forma prescrita por la ley. La lista de servicios médicos adicionales y de otro tipo prestados a expensas de empresas, instituciones, organizaciones, fondos personales de los ciudadanos (en adelante, la lista) en el sanatorio se forma sobre la base de la lista correspondiente aprobada por resolución de la Regional. Gobierno, teniendo en cuenta la licencia del sanatorio para realizar actividades médicas y aprobada por el director del Departamento de Salud y Farmacia de la región de Yaroslavl. La formación de precios se lleva a cabo de acuerdo con las Recomendaciones metodológicas para la formación y aplicación de precios y aranceles libres para productos, bienes y servicios, aprobadas por el Ministerio de Economía de la Federación de Rusia el 6 de diciembre de 1995 N SI-484/7- 982, Instrucciones para calcular el costo de los servicios médicos, aprobadas por el Ministerio de Salud de la Federación de Rusia el 10 de noviembre de 1999 N 01-23/4-10, por orden del Departamento de Salud y Farmacia de la Región de Yaroslavl de 14 de febrero , 2003 N 7 9 "Sobre aprobación recomendaciones metodológicas para calcular el costo de los servicios médicos pagados."
Anotación. El artículo analiza las características de las organizaciones de sanatorios y complejos turísticos que aumentan su demanda entre turistas y vacacionistas. Se muestran los procesos de regulación estatal de precios, que permiten incrementar el volumen de servicios prestados y aumentar la liquidez y competitividad de las organizaciones de sanatorios y resorts. Se proponen medidas para el desarrollo de complejos turísticos nacionales.
Palabras clave: organización de sanatorios y complejos turísticos; balneario; servicios de centros de salud; recreación; Producto recreativo.
Una organización de sanatorio-resort (en la práctica, el término "balneario" se usa ampliamente) es una empresa que ofrece actividades de sanatorio-resort y recreativas de cualquier afiliación departamental y forma de propiedad. Además de los servicios de alojamiento, dichas estructuras prestan servicios médicos y de salud, servicios de sanatorios y centros turísticos, turismo, deportes, etc., de acuerdo con su orientación.
El espíritu empresarial en el campo de los servicios de centros de salud refleja una combinación de factores organizativos, económicos, personales, relaciones sociales relacionados con la producción, organización, promoción de servicios y obtención de beneficios. Está indisolublemente ligado al sistema de relaciones sociales, económicas y financieras que surgen objetivamente entre las organizaciones con los consumidores, entre sí, con los proveedores, los bancos y otras entidades del mercado, con el personal y, finalmente, con el Estado.
El espíritu empresarial en el ámbito de los servicios de balnearios es de carácter comercial. Otra particularidad es que no es el producto el que se entrega al consumidor, sino el consumidor al producto.
Atrayendo turistas
El consumidor de servicios de sanatorios y resorts hace su propia contribución al logro de los resultados finales, participa directamente en el proceso de su formación. Así, el consumo de servicios de balnearios es en mayor medida un proceso no de influencia, sino de interacción, y un complejo de recursos naturales y artificiales, como fuente de recreación y principal motivo de compra de servicios, se combinan con las actividades de los balnearios.
Las organizaciones del sector de sanatorios y complejos turísticos pueden considerar a casi toda la población como sus clientes potenciales, ya que pueden ofrecer sus servicios a cualquiera, tanto con efectos curativos como curativos (esta es la base del alto nivel de competencia entre ellos en el mercado). .
La tarea principal de la organización de sanatorio-resort es atraer al mayor número posible de vacacionistas.
Las actividades de estas organizaciones se caracterizan nivel alto intensidad de capital, bajos períodos de recuperación de las inversiones de capital, una alta proporción de activos fijos en la estructura de activos, una alta proporción de costos en la estructura de costos. Esto se ve agravado por la estacionalidad de la ocupación de las instalaciones de alojamiento, inherente no sólo al proceso de consumo, sino también al proceso de producción de los servicios de los balnearios.
La estacionalidad también está relacionada con el empleo. El sector se caracteriza por la participación a gran escala de mano de obra poco cualificada y por las limitadas posibilidades de automatización. Un problema importante es el problema del "desempleo oculto" (transferencia al trabajo a tiempo parcial, el sistema de solicitar permisos largos sin goce de sueldo).
Los resultados económicos relacionados de la actividad se tienen en cuenta fuera del complejo sanatorio-resort y consisten en un aumento en el volumen de producción y el ingreso nacional debido a un aumento en el fondo de tiempo de trabajo asociado con una disminución de la morbilidad y un aumento de la productividad laboral. Se están produciendo importantes avances en este ámbito regulación gubernamental fijación de precios a través de subsidios fijos para vales de sanatorio, cambios en las condiciones de compra del Fondo de Seguro Social, fluctuaciones en los beneficios fiscales.
Valor de los servicios
Existe un desfase temporal entre el momento en que se fijan los precios, el momento de compra y venta y el consumo real del producto recreativo. En este sentido, los intermediarios y compradores no comparten con los productores los riesgos asociados con las fluctuaciones de precios en el mercado. Al mismo tiempo, la producción y el consumo de servicios de sanatorios y resorts coinciden en el tiempo y el espacio, lo que determina la dependencia del estado del mercado de la demanda de los mismos que se ha desarrollado en este momento tiempo.
La naturaleza compleja de los servicios no permite sentir directamente su valor a los ojos del consumidor y determinar el equivalente monetario de la parte del trabajo gastado en su provisión. A diferencia de los bienes ordinarios, estos servicios no se pueden producir en stock (el espacio no utilizado y el sanatorio se pierden gratuitamente para la organización durante todo el período de inactividad).
Para un desarrollo más prometedor, las organizaciones de centros de salud deberían introducir tecnologías modernas. Esto es necesario tanto para un alojamiento más conveniente de los vacacionistas como para su estadía en general (habitaciones cómodas y acogedoras, condiciones para un buen descanso, proximidad a las zonas de playa, programas de entretenimiento y excursiones, lugares para estacionamiento seguro de vehículos, servicios médicos de alta calidad y altamente calificados). cuidados, etc.d.).
Hoy presentamos una nueva política de precios, sistemas de descuentos, alojamiento de vacacionistas según horario (reserva de habitaciones, reserva de billetes de regreso), para empresarios: celebración de acuerdos con balnearios y sanatorios para someterse a un tratamiento para vacacionistas.
Desarrollo
Para el desarrollo eficaz de las organizaciones de sanatorios y centros turísticos, es importante no sólo atraer capital e inversiones privadas (incluidas las extranjeras), sino también la intervención de los organismos gubernamentales. Esto puede tener un impacto en el mantenimiento y la limpieza de las zonas pobladas, playas del mar y el mar en general. La implementación de estos eventos conducirá a la prosperidad y atraerá turistas a la costa rusa del Mar Negro, y no a Turquía, Bulgaria y otros centros turísticos extranjeros conocidos y populares.
Así, la actividad empresarial en el sector de sanatorios y resorts está asociada a la producción y venta de un complejo de servicios de sanatorios y de salud, así como cualquier otro servicio relacionado, basado en principios de gestión de mercado mediante la implementación de políticas organizativas, económicas generales, innovadoras. , recursos y funciones sociales con el fin de obtener diversos tipos de beneficios.
Me gustaría señalar que las actividades de las organizaciones de sanatorios y centros turísticos son una parte integral del desarrollo de la economía regional y una fuente de ingresos para los presupuestos locales y regionales.
Gracias al funcionamiento de las organizaciones de sanatorios y complejos turísticos, se reduce el desempleo, ya que esta industria requiere no solo personal altamente calificado, sino también trabajadores sin altas calificaciones profesionales. Y lo más importante, la prosperidad del negocio de los balnearios pasa por atraer inversiones externas e internas para expandir y mejorar esta industria, lo que conducirá a la prosperidad y mejora de la región en su conjunto.
Literatura
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Ponamarev O.I. Organización de sanatorios y resorts: características, desafíos, problemas y soluciones.
Abstracto. Este artículo analiza las características de las organizaciones de sanatorios que aumentan su demanda entre turistas y turistas. Mostró los procesos de regulación estatal de precios, que permiten aumentar la prestación de servicios y mejorar la liquidez y competitividad de las organizaciones sanatorios. Proponemos medidas para promover los complejos turísticos nacionales.
Palabras clave: organización de balnearios; balneario; recreación; productos recreativos.
