हम सचेतन स्तर पर संवाद करते हैं। लेकिन संचार की प्रक्रिया इतनी व्यापक और बहुआयामी है कि मस्तिष्क के पूरे क्षेत्र इस काम के लिए समर्पित हैं। समाज में सफलता और स्थिति, दूसरों का सम्मान और प्रियजनों का प्यार संचार की प्रभावशीलता पर निर्भर करता है।
इसलिए, संचार के सभी पहलुओं को कवर करने के लिए चेतना बहुत सीमित है बड़ा हिस्साकार्य अवचेतन तक जाता है। इस काम में आप उसकी कैसे मदद कर सकते हैं? सबसे पहले आपको किसी भी संचार के मुख्य उद्देश्य को समझने की आवश्यकता है। जब हम बोलते हैं, तो हम किसी व्यक्ति को अपनी बातों से आश्वस्त करना चाहते हैं और उसे वह करने के लिए मजबूर करना चाहते हैं जो हमें चाहिए। इसलिए कोई भी बात तभी कहना सार्थक है जब हमें अपनी बात मनवानी आती हो।
एक नियम के रूप में, आपके आस-पास के ये अजीब लोग आपके शब्दों की स्पष्ट शुद्धता के बारे में आश्वस्त नहीं होना चाहते हैं, बल्कि अपने बारे में कुछ बात करते हैं। और आपकी बातें लक्ष्य तक नहीं पहुंच पातीं. ऐसा क्यों हो रहा है? क्योंकि आप सचेत रूप से बोलते हैं, लेकिन आप अवचेतन रूप से समझाते हैं (या नहीं मनाते हैं)। आपके भाषण की सफलता इस पर निर्भर नहीं करती कि आप क्या कहते हैं, बल्कि इस पर निर्भर करती है कि आप उसे कैसे कहते हैं।
आपकी चेतना वाक्यांश के अर्थ पर केंद्रित है। लेकिन आप इसका उच्चारण कैसे करते हैं यह अवचेतन का कार्य है। यह वह है जो आपके वाक्यांशों को एक अहंकारी स्वर देता है, हर किसी को बताता है: "मैं सबसे चतुर हूं, और आप सभी मूर्ख हैं।" आपके वार्ताकार का अवचेतन मन इस स्वर को बहुत अच्छी तरह सुनता है। और वार्ताकार अपमानित महसूस करता है, भले ही आपने उसकी तारीफ की हो।
और इसके विपरीत। यदि आप अपने वार्ताकार का सम्मान करते हैं, तो आपका अवचेतन मन आपके भाषण को ऐसी तीव्रता देगा कि वे आपको ध्यान से सुनेंगे, चाहे आप कुछ भी कहें। आपको बस अपने वार्ताकार के समान तरंग दैर्ध्य पर ट्यून करना है। अधिक सटीक रूप से, इसे अनुकूलित करें। लेकिन ये करना इतना आसान नहीं है. आप दो गलतियाँ कर सकते हैं, जिसके बाद कुछ भी कहने का कोई मतलब नहीं है।
पहली गलती. आँखे छुपाकर बोलो. बस, यह विफलता है। वार्ताकार का अवचेतन मन तुरंत यह निर्धारित कर लेगा कि उससे कुछ छिपाया जा रहा है। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप क्या कहते हैं, उसे संदेह के साथ स्वीकार किया जाएगा।
त्रुटि दो. कागज के एक टुकड़े से बोलो. अगर आप किसी को मनाना चाहते हैं तो इसके बारे में भूल जाइए। कागज के एक टुकड़े पर आप जो कुछ भी कहते हैं, वह आपके शब्दों के बोलने के तुरंत बाद आपका वार्ताकार भूल जाता है। और उसके विचार आपकी वाणी से बहुत दूर तक मंडराते रहते हैं। पाठ को पढ़ने वाला व्यक्ति सपेराकैली मंत्रोच्चार की तरह है।
बोलने से पहले, सुनिश्चित करें कि दूसरा व्यक्ति आपकी बात सुन रहा है। और वे केवल एक ही मामले में आपकी बात सुनेंगे: यदि आप महत्वपूर्ण बातें कहते हैं। आपके लिए नहीं, बल्कि आपके वार्ताकार के लिए महत्वपूर्ण है। आपके शब्द उसके लिए महत्वपूर्ण हैं या नहीं यह अवचेतन द्वारा आसानी से निर्धारित किया जा सकता है। यह आंखों की चमक, सिर के घुमाव और वार्ताकार की मुद्रा से आपके शब्दों पर ध्यान आकर्षित करेगा। जैसे ही वह ऊब जाता है, बातचीत एकालाप में बदल जाती है। बेकार की बातों में न पड़ें. विषय बदलें या प्रश्न पूछें.
वार्ताकार को आपकी बात सुनकर सुखद और सहज होना चाहिए, इसलिए नकली शब्दों का प्रयोग न करें। स्पष्ट रूप से बोलो। लेकिन इतना ही नहीं. यदि आप स्वयं के प्रति आश्वस्त नहीं हैं तो आप दूसरों को आश्वस्त नहीं कर सकते। इसका मतलब यह है कि आप केवल उसी बात पर विश्वास करते हैं जो आपने वास्तव में अनुभव किया है या किया है। यदि आपके पास कुछ ज्ञान है, लेकिन आप इसके प्रति पूरी तरह से उदासीन हैं, तो दूसरों को इसकी आवश्यकता के बारे में समझाने की कोशिश भी न करें। केवल जब आप स्वयं इसे महसूस करते हैं, प्रेरित होते हैं और कार्य करने के लिए तैयार होते हैं, तभी आप अन्य लोगों को इसके लिए मना सकते हैं।
जिस बात पर आप खुद विश्वास नहीं करते, उसे दूसरों को समझाने की कोशिश करना मूर्खतापूर्ण काम है। यहां तक कि एक साधारण लेकिन निष्ठाहीन तारीफ भी किसी व्यक्ति को आपसे दूर कर देगी। जैसा कि कहावत है, "जीभ पर शहद और जीभ के नीचे बर्फ होती है।" ईमानदारी और केवल ईमानदारी ही आपकी वाणी को वह शक्ति देती है जो सुनने वाले को वशीभूत कर लेती है।
दृढ़ विश्वास उस क्षण पैदा होता है जब आप जो कह रहे हैं उस पर पूरी तरह और बिना शर्त विश्वास करते हैं। तब आपकी वाणी आपके अवचेतन की गहराई से प्रवाहित होती है और बिना किसी बाधा के आपके वार्ताकार के अवचेतन में प्रवेश कर जाती है। आप अपनी वाणी से मोहित और सम्मोहित कर लेते हैं।
प्रेरक वाणी है निम्नलिखित संकेत: अस्पष्ट शब्दों के बिना छोटे स्पष्ट वाक्यांश; इन वाक्यांशों के शब्द कागज पर पेंसिल की तरह एक चित्र बनाते हैं; आप जो कहते हैं उस पर आप स्वयं आश्वस्त हैं।
आपकी सहेली अपने पति से तलाक लेना चाहती है. क्या आपको उससे सहानुभूति होगी? आइए दो कहानियों की तुलना करें:
1. जब मैंने उससे कहा कि उसे ऐसा व्यवहार करना बंद कर देना चाहिए, तो उसने मेरी बात को नजरअंदाज कर दिया.
2. कल वह नशे में लड़खड़ा रहा है, उसकी आँखें धुंधली हैं। मैं उससे कहता हूं: "तुम सुअर की तरह शराब पीना कब बंद करोगे?" और वह गुर्राता हुआ सोफे पर गिर पड़ा और खर्राटे लेने लगा।
किस मामले में आप कहेंगे: "तुरंत तलाक ले लो"? दोनों कहानियों में, सहेली ने अपने पति के प्रति अपनी भावनाओं को व्यक्त करने का प्रयास किया। लेकिन अमूर्त शब्दों का प्रयोग आंतरिक उदासीनता की बात करता है। इस तरह एक व्यक्ति किसी ऐसी चीज़ के बारे में बात करता है जो वास्तव में उसे प्रभावित नहीं करती है। इसलिए, अवचेतन मन सुझाव देता है: "कुछ खास नहीं।" लेकिन जीवंत शब्द जीवंत भागीदारी जगाते हैं।
अपने वार्ताकार के साथ एकता महसूस करने के बाद ही कुछ महत्वपूर्ण कहना शुरू करें। यदि आप उस व्यक्ति के प्रति चौकस हैं तो इसे महसूस करना आसान है। जैसे ही वह आराम से बैठ जाता है, वह अपना सिर थोड़ा झुकाकर आपकी ओर देखता है और ठिठक जाता है, निश्चिंत रहें - वह पूरी तरह से आपका है। इस समय आप जो भी मानते हैं वह कह सकते हैं। और वह इस पर विश्वास भी करेगा!
अपने भाषण के सबसे महत्वपूर्ण बिंदु पर, सीधे उसकी आँखों की गहराई में देखें। आपके शब्द उनकी ईमानदारी से जलते हुए सीधे उसकी आत्मा तक जाएंगे। आप किसी को भी किसी भी चीज़ के लिए मना सकते हैं, जब तक कि आप स्वयं इसके प्रति आश्वस्त हों।
आपको बस संचार के गहरे स्तर तक पहुंचने की जरूरत है। प्रेरक दृष्टिकोण से, अपनी उपलब्धियों के बारे में डींगें हांकना पूरी तरह से व्यर्थ है। ऐसा करके, आप केवल अपने वार्ताकार के साथ संचार के संतुलन और एकता की भावना को बिगाड़ते हैं।
याद रखें कि किसी को आपकी परवाह नहीं है. हर कोई केवल अपने आप में रुचि रखता है। इसलिए, केवल वही बोलें जिसमें आपके वार्ताकार की रुचि हो, लेकिन इस तरह बोलें कि वह आपकी बात समझ सके और उससे सहमत हो।
अनुनय की प्रक्रिया कील ठोंकने की प्रक्रिया के समान है। आपको अपने विचार को अपने वार्ताकार की चेतना में तब तक स्पष्ट रूप से अंकित करना चाहिए जब तक कि वह उसके अवचेतन में प्रवेश न कर जाए। तभी आपका विचार उसका विचार बन जायेगा। आप इस पर टेढ़ा प्रहार नहीं कर सकते - कील मुड़ जाएगी। आप इसे कमज़ोर तरीके से नहीं मार सकते - कील बाहर गिर जाएगी।
आपको एक बिंदु पर समान रूप से और दृढ़ता से प्रहार करने की आवश्यकता है। प्रत्येक वाक्यांश को आपको यह विश्वास दिलाना चाहिए कि आप क्या कहना चाहते हैं। अनावश्यक विषयों से विचलित न हों. अनावश्यक शब्द मत बोलो. वार्ताकार ने विरोध किया तो कील टूटकर गिर गई। इसे और आगे बढ़ाने की कोशिश न करें. आप उसके ठीक माथे पर हथौड़े से वार करेंगे। बहस शुरू हो जाएगी. जैसे ही बहस शुरू होती है, आप हार जाते हैं। भले ही आप इस तर्क को जीत लें, फिर भी आप हारेंगे। यदि आप पर आपत्ति की गई, तो आपने आश्वस्त होना बंद कर दिया है। और, इसलिए, पूरी बातचीत व्यर्थ है.
इसलिए बातचीत की शुरुआत में ही सामने वाले को अपनी बात से सहमत करवा लें. जैसे ही एक तर्क ने अपना लक्ष्य हासिल कर लिया, तुरंत दूसरे, तीसरे पर आगे बढ़ें, जब तक कि आप अंततः उसे अपने पक्ष में नहीं कर लेते। और जैसे ही आप उसे फुसलाकर ले जाएं, तुरंत बातचीत बंद कर दें। एक ही बात को बार-बार दोहराने की ज़रूरत नहीं है, एक ही बातचीत में अपने सारे गुण समाहित करने की कोशिश करें।
आप आसानी से जांच सकते हैं कि आप कितने आश्वस्त हैं। सबसे पहले, आपको यह समझने की ज़रूरत है कि क्या वे आपकी बात सुन रहे हैं। यदि वार्ताकार आपकी ओर देख रहा है, तो इसका मतलब है कि वह आपकी बात सुन रहा है। यदि वह इधर-उधर देखता है, अपनी उंगलियां हिलाता है, खुद को खुजाता है, अपनी घड़ी देखता है या उसे अपने कान के पास लाता है, तो आप चुप रह सकते हैं। तुम व्यर्थ की बातें कर रहे हो.
लेकिन मान लीजिए कि दूसरा व्यक्ति आपकी ओर देखता है और हिलता नहीं है। इसका मतलब है कि वह आपकी बात सुन रहा है. लेकिन सवाल यह है कि क्या वह सुनता है? इस उद्देश्य के लिए "रिस्पॉन्स स्माइल" नामक एक तकनीक है। अपने भाषण की प्रेरक शक्ति का परीक्षण करने के लिए, कुछ महत्वपूर्ण बात कहने के बाद, आंतरिक रूप से आराम करें और थोड़ा मुस्कुराएं। यदि आपका वार्ताकार आपकी बातों से प्रभावित हो गया, तो उसके चेहरे पर एक पारस्परिक मुस्कान आ जाएगी। इसका मतलब यह है कि आपकी बातें व्यर्थ नहीं थीं. वार्ताकार ने आपकी बात सुनी.
गाइड "द मेन स्किल ऑफ ए सेल्स मैनेजर" के लेखक इल्या कुसाकिन का मानना है कि ऐसी कोई स्थिति नहीं है जहां बातचीत की कला को लागू नहीं किया जा सकता है, क्योंकि हम हमेशा लोगों के साथ व्यवहार करते हैं। "आपकी सफलता, पारिवारिक खुशहाली और ख़ुशी विचारों को बेचने या लोगों को समझाने की आपकी क्षमता पर निर्भर करती है।"
शक्तिशाली और प्रभावी तकनीकें आपको इस मामले में विशेषज्ञ बनने में मदद करेंगी।
हम सभी जानते हैं कि किसी भी बातचीत में सफल होने के लिए आपका सफल होना ज़रूरी है एक आत्मविश्वासी व्यक्ति, मिलनसार, लगातार और उद्देश्यपूर्ण।लेकिन ऐसा क्यों है कि जिन लोगों में ये सभी गुण होते हैं, उनमें से कुछ को नियमित रूप से हार का सामना करना पड़ सकता है, जबकि अन्य वास्तव में अपने लक्ष्य हासिल कर लेते हैं? उनके पास क्या रहस्य या कौशल हैं?
भावनात्मक रूप से मनाएं
कोई भी बातचीत मुख्य रूप से भावनाओं के बारे में होती है। आपका और वह पक्ष जिसे आप अपने विचार से मोहित करना चाहते हैं। इसके अलावा, दोनों पक्षों की भावनाओं को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है। बातचीत में, देखें कि वार्ताकार क्या अनुभव कर रहा है: क्या वह निराश है, डरा हुआ है, संदिग्ध है, रुचि रखता है, लेकिन सहमत होने के लिए पर्याप्त नहीं है? अपने वार्ताकार की भावनाओं के साथ काम करके, आप उसके दिल तक एक वास्तविक रास्ता ढूंढते हैं, और बाधाओं के बावजूद अपने विचार को आगे नहीं बढ़ाते हैं।
अपनी बात मनवाना और बहस करने के लिए बहस करना दो अलग-अलग बातें हैं। घोटालों के परिणाम क्या होते हैं और मामले को कैसे सुधारा जाए? आइए वीडियो देखें!
"एक व्यक्ति जो बातचीत में अपने वार्ताकारों को भावनात्मक रूप से प्रभावित करने में सक्षम है, उसके पास वास्तव में सबसे जानकार सेल्समैन की तुलना में सौदा पूरा करने का बेहतर मौका होता है।"
अपेक्षाओं से अधिक
उन तकनीकों में से एक जो प्रभावी ढंग से मनाने में मदद करती है। आप अपनी सास को एक निजी घर से शहर के केंद्र में जाने के लिए मना सकते हैं, लेकिन क्या वह परिणाम से संतुष्ट होंगी यदि आप उन्हें कुछ ऐसा नहीं देंगे जो चेरी के बगीचे के नुकसान की भरपाई करेगा जिसमें उन्होंने अपना समय बिताया था बचपन? मुश्किल से। लेकिन यदि आप जबरन सहमति प्राप्त करने के बाद भी, उसकी चीजों को पैक करने और परिवहन करने के लिए सहायकों की एक टीम भेजते हैं, तो आप उसे वास्तविक पारिवारिक समर्थन देंगे।
« एक ऑटो मरम्मत की दुकान में, जो भी महिला अपनी कार मरम्मत के लिए ले जाती थी, उसे एक मरम्मत की गई कार वापस दी जाती थी और सामने की सीट पर एक ताजा गुलाब रखा होता था।''
आपत्तियों को निरस्त करें
लेखक का मानना है कि किसी भी आपत्ति पर विचार किया जाना चाहिए वस्तुनिष्ठ कारण, और आपको नज़रअंदाज करने के तरीके के रूप में नहीं। यदि कोई व्यक्ति मना करता है, तो उसे यह बताना ज़रूरी है कि आप इस बात को ध्यान में रख रहे हैं। "आपत्ति पर विचार करना महत्वपूर्ण है, लेकिन आपको बिना शर्त सहमत नहीं होना है (और आपको निश्चित रूप से बहस नहीं करनी चाहिए)।"
लेखक से अभ्यास: “एक दूसरे के सामने बैठो। विशिष्ट आपत्तियों और तार्किक तर्कों की सूची बनाएं जो आपको आश्वस्त कर सकें। अपने साथी को आपत्तियों को पढ़ने दें, और आप पहले तर्कों की सूची को देखें, और फिर स्मृति से उत्तर दें। तब तक अभ्यास करें जब तक आपको मौके पर सही और उचित तार्किक तर्क आसानी से न मिल जाएं।
अपने वार्ताकार को अकेला न छोड़ें
यदि आपने कोई कार्य पहले ही शुरू कर दिया है, तो उसे बीच में ही छोड़ना शायद ही उचित होगा। जिस वार्तालाप में आप किसी को अपनी बात समझाना चाहते हैं, उसे समाप्त कर देना चाहिए, अपने प्रतिद्वंद्वी को संदेह करने का मौका दिए बिना। बातचीत को पर्याप्त समय दें ताकि आपके प्रतिद्वंद्वी को कोई संदेह न हो कि यह आपके लिए महत्वपूर्ण है और आवश्यकतानुसार फोन कॉल या अनुपस्थिति से बाधित न हो। केवल उस विषय पर ध्यान केंद्रित करें जिसके बारे में बातचीत हो रही है।
“विश्वास बहुत महत्वपूर्ण है। हर कोई इसे अर्जित नहीं कर पाता, लेकिन इसे खोना आसान है।
ऐसे कार्य करें जैसे कि सहमति पहले ही दी जा चुकी हो
असर तब होता है जब विश्वास एक नियति बन जाता है। इस तरह आप किसी व्यक्ति को बोनस देते हैं, उसे विश्वास दिलाते हैं कि आपके लिए क्या स्पष्ट है (उसके पास पैसा है, वह बेहतर का हकदार है, वह एक दयालु और सकारात्मक व्यक्ति है और आपसे आधे रास्ते में मिलेगा)।
“मैंने पहले दिन से ही इस तकनीक का इस्तेमाल किया। यहां तक कि जब वह मेरी प्रेमिका भी नहीं थी (मैं उस समय 19 साल का था) तब भी मैंने उसके साथ ऐसा व्यवहार किया जैसे हम पहले से ही डेटिंग कर रहे हों, और कुछ नहीं। मैंने ऐसा इस बात की परवाह किए बिना किया कि उसने मेरे साथ कैसा व्यवहार किया, तब भी जब चीजें ठीक नहीं चल रही थीं (जो लगभग दो साल तक चली)। और अब, जब मेरी पत्नी मुझसे नाराज़ होती है, तब भी मैं ऐसे व्यवहार करता हूँ मानो वह मेरी प्रशंसा करती हो। और यह काम करता है!”
इनके अलावा महत्वपूर्ण नियम, यह और अधिक सीखने लायक है कुछ उपयोगी बिंदु:
- स्वीकार करें कि आप गलत हैं;
- वार्ताकार द्वारा बताए गए सभी विवरणों पर ध्यान दें, भले ही वे आपको मामूली लगें;
- हमेशा कोई रास्ता तलाशने की कोशिश करें;
- स्पष्ट रूप से बोलो;
- हास्य का प्रयोग करें.
“आपका आत्मविश्वास बढ़ेगा और इसका असर आपकी आय के स्तर पर पड़ेगा। ये केवल शब्द नहीं हैं, बल्कि उन सभी लोगों से मेरा व्यक्तिगत वादा है जो पुस्तक का शुरू से अंत तक अध्ययन करते हैं और प्राप्त जानकारी को लागू करते हैं।'' इल्या कुसाकिन की पुस्तक "द मेन स्किल ऑफ़ ए सेल्स मैनेजर" (अल्पिना प्रकाशक) में व्यवसाय और जीवन के लिए युक्तियाँ और अभ्यास।
प्रेरक शब्द
कल्पना कीजिए कि आप खट्टा-मीठा नींबू खा रहे हैं... क्या आप कल्पना कर सकते हैं? महसूस करें कि आपकी लार कितनी बढ़ गई है। लेकिन आपके पास कोई नींबू नहीं है, ये सब सिर्फ शब्द हैं... लगभग सभी शब्द न केवल अर्थपूर्ण हैं, बल्कि भावनात्मक भार भी रखते हैं। कुछ लोगों के लिए, शब्द ज्वलंत छवियां उत्पन्न करते हैं: असली विश्राम नीला समुद्र है, नीला आकाश, तेज़ धूप और गहरे भूरे रंग के लोग। दूसरों के लिए, शब्द भावनाओं, संवेदनाओं से अधिक जुड़े होते हैं: वास्तविक विश्राम वह सुखद गर्मी है जिससे त्वचा महसूस करती है सूरज की किरणें, और एक आरामदायक शरीर की अनुभूति। दूसरों के लिए, शब्द निश्चित से जुड़े होते हैं तार्किक निर्माण. बोला गया शब्द किसी न किसी तरह से इससे जुड़े जुड़ावों और अनुभवों को साकार करता है।
व्यक्तिगत शब्द ग्राहक पर सकारात्मक प्रभाव डालते हैं यदि वे सकारात्मक जुड़ाव पैदा करते हैं
शब्दों की प्रेरक शक्ति को "गलत" शब्दों का उपयोग करने वाले उदाहरणों द्वारा सबसे अच्छा चित्रित किया गया है। रूसी कन्फेक्शनरी कारखानों में से एक मुरब्बा का उत्पादन करता है, जिसमें गाजर भी शामिल है।
कंपनी स्टोर के निदेशक ने हमारे साथ अपनी टिप्पणियाँ साझा कीं: "जब मेरे विक्रेता कहते हैं: "हमारा मुरब्बा बहुत स्वादिष्ट और स्वास्थ्यवर्धक है, इसमें गाजर है," ग्राहक उदास होकर अपना सिर हिलाते हैं और काउंटर से दूर चले जाते हैं, और कहते हैं: "जो कुछ भी वे कर सकते हैं इसके बारे में मत सोचो।" इसलिए, मैं उन्हें एक और वाक्यांश का उपयोग करने की सलाह देता हूं: “हमारा मुरब्बा बहुत स्वादिष्ट और स्वास्थ्यवर्धक है, इसमें शामिल हैं प्राकृतिक उत्पादकैरोटीन की उच्च सामग्री के साथ।" इस तरह के बयानों को उन उपभोक्ताओं द्वारा खूब सराहा जाता है जो अपने स्वास्थ्य की परवाह करते हैं।' क्या आप गाजर का मुरब्बा चाहेंगे?
एक अन्य उदाहरण बताता है कि कैसे एक लापरवाह शब्द किसी उत्पाद की खरीदारी को रोक सकता है। एक खुदरा स्टोर प्रतिनिधि एक थोक कंपनी से बाथरूम अलमारियों का एक बैच खरीदने जा रहा है। एक थोक कंपनी के प्रबंधक इस उत्पाद के "फायदों" के बारे में दृढ़ता से बात करते हैं। ग्राहक सोच-समझकर उत्तर देता है: "मुझे इसे आपसे लेने दो।" प्रबंधक ख़ुशी से कहता है: "बहुत अच्छा, और वे हमारे साथ हस्तक्षेप नहीं करेंगे।" “वे रास्ते में क्यों आते हैं, वे उन्हें आपसे क्यों नहीं लेते? शायद मैं भी इंतज़ार करूँगा।”
आप एक ग्राहक के साथ अपने काम में निम्नलिखित में से किस प्रेरक शब्द का उपयोग करते हैं? (रेबेका मॉर्गन की प्रेरक शब्दों की सूची पर आधारित।)
गतिविधि। सुगंध. प्रसन्नता. समय की पुकार. स्वाद। आनंद। अद्भुत। अभिव्यंजक। सुरीला. गहरा। शानदार। घर। आध्यात्मिक। अपनी तरह का इकलौता। आश्चर्यजनक। स्वास्थ्य। गुणवत्ता। सुंदरता। "खड़ी"। स्वादिष्ट। व्यक्तित्व। प्यार। फैशनेबल. युवा। भरोसेमंद। असली। प्राकृतिक। अपरिहार्य. सस्ता. वैज्ञानिक. विनम्र। विशाल। मूल। संचारी. प्रगति। प्रथम श्रेणी. लोकप्रिय। गौरव का स्रोत. प्रतिष्ठा। आकर्षक-समझदार. सिफ़ारिश करता है. आनंद। मनोरंजन। शान शौकत। दीप्तिमान. बहादुर। आधुनिक। शैली। खेल। आज़ादी. आत्मविश्वास। उत्साह। सफल। साफ। कीमत। ठाठ. अनन्य। समय की बचत। किफायती. दर्शनीय। सुरुचिपूर्ण।
"द गोल्डन काफ़" के नायकों में से एक को याद करें - एक बदकिस्मत पत्रकार जिसने लेख लिखने के लिए उज्ज्वल शब्दों और मूल वाक्यांशों की एक सूची का उपयोग किया था? शायद उनकी समस्या यह थी कि इन "रिक्त स्थानों" की संख्या इतनी अधिक नहीं थी?
प्रेरक शब्दों का प्रयोग साथ-साथ करना चाहिए निम्नलिखित कारक: विक्रेता का व्यक्तिगत रवैया इस समय, व्यक्तिगत विशेषताएँखरीदार, उत्पाद की विशेषताएं और समाज में शब्द का अर्थ भार। यदि आप आज में हैं खराब मूड, तो शब्द किसी उत्पाद के विज्ञापन के लिए बहुत उपयुक्त नहीं हैं हल्का, हर्षित, हर्षित।यदि खरीदार किसी उत्पाद को खरीदने के परिणामस्वरूप अधिक सम्मानजनक महसूस करना चाहता है, तो शब्द उसके लिए वर्जित हैं फैशनेबल, सस्ता, हवादार।यदि आपका आइटम प्राप्त करने योग्य है स्वाद संवेदनाएँ, तो शब्द इसके लिए उपयुक्त हैं सुस्वादु, स्वादिष्ट, स्वादिष्ट.और नए ट्रैक्टर मॉडल की प्रस्तुति के दौरान उन्हीं शब्दों का "विरोधी प्रेरक" प्रभाव होगा।
आपको घिसे-पिटे, सामान्य शब्दों का प्रयोग नहीं करना चाहिए। आजकल हर कोने पर आप "उच्चतम गुणवत्ता" वाले उत्पाद के बारे में सुन सकते हैं अनुकूल कीमतें" परिचित घिसे-पिटे शब्दों का प्रयोग खरीदार में घबराहट और अविश्वास पैदा करता है।
जब हम किसी ग्राहक के साथ अपने काम में प्रेरक शब्दों का उपयोग करते हैं, तो हम उन छवियों और संवेदनाओं को "उकसाते" हैं जो उसे किसी सौदे के निष्कर्ष तक "पहुँचाती" हैं। उसी तरह, "विरोधी अनुनय" शब्दों का उपयोग करके, हम ग्राहक को यह महसूस कराने में मदद करते हैं कि उसे हमारे उत्पाद की आवश्यकता नहीं है। अक्सर खरीदार उन लापरवाह शब्दों से नकारात्मक रूप से प्रभावित होता है जो "खुद से" हमसे "टूट जाते हैं"। विचारहीन शब्दों के अलावा, हम अक्सर अपने काम में परिचित शब्दों का उपयोग करते हैं, जिनके बिना, जैसा कि हमें लगता है, बिक्री प्रबंधक का काम असंभव है। ये हमारे "देशी" शब्द हैं व्यापार, बिक्री, खरीद, लेन-देन का निष्कर्ष, समझौता, कीमत। नकारात्मक प्रभावटॉम हॉपकिंस की प्रसिद्ध पुस्तक "द आर्ट ऑफ सेलिंग" में इन शब्दों का सटीक वर्णन किया गया है। (हॉपकिंस टी.- एम., 1996)। विशेषज्ञों के शोध के अनुसार, व्यापार शब्द अभी भी रूसी उपभोक्ताओं के लिए नकारात्मक अर्थ रखता है। इस शब्द से जुड़े सोवियत वास्तविकता के अनुभव से पता चलता है कि केवल सट्टेबाज, बेईमान लोग ही व्यापार करते हैं जो दूसरों से लाभ कमाना चाहते हैं। थोक ग्राहकों के बीच भी, "व्यापार" शब्द अप्रिय जुड़ाव पैदा करते हैं। व्यापार - “मुझे एक बड़ा, बड़ा गोदाम दिख रहा है। वहां सभी प्रकार के बहुत सारे सामान हैं और बहुत सारे लोग हैं जो उनसे निपटते हैं। वे चींटियों की तरह दिखते हैं - वे झुंड में रहते हैं..." सेल - "मेरे पास तुरंत एक तस्वीर है: सड़क पर, एक मुखर युवक एक राहगीर को परेशान कर रहा है..."। खरीद - "किसी कारण से मुझे आदर्श वाक्य याद आया: इसे खरीदो, और तुम्हें इसका पछतावा नहीं होगा।" सौदा ख़त्म करते हुए - "मुझे लग रहा है कि मुझे अपनी आँखें खुली रखनी होंगी, नहीं तो मैं धोखा खा जाऊँगा।" समझौता - "यह कुछ कागजी और थकाऊ है।" कीमत - "जो जिससे बात करेगा वही कीमत होगी..."। ज्यादातर मामलों में, जो छवियां उभरती हैं वे सौदा करने की विपरीत दिशा में काम करती हैं। वे संभावित ग्राहक को सावधान रहने और आत्मरक्षा के लिए तैयार रहने के लिए मजबूर करते हैं।
आइए देखें कि कौन से वाक्यांश हमारे ग्राहकों में सकारात्मक छवि पैदा करेंगे। के बजाय " व्यापार"और " बेचना", हमें चाहिए "सेवाएँ प्रदान करें", "आवश्यक चीज़ चुनने में मदद करें", "पारस्परिक रूप से लाभकारी सहयोग के स्वीकार्य विकल्पों और तरीकों की तलाश करें".
वाक्यांश "यह खरीदारी आपके लिए फायदेमंद होगी", "हमारा उत्पाद खरीदने पर, आपको मिलेगा...", "क्या आप खरीदेंगे?" प्रतिभागियों के कब्जे वाले पदों को बहुत सटीक रूप से निर्धारित करें व्यापारिक बातचीत. विक्रेता और खरीदार के हमेशा विरोधी हित होते हैं। उपयोग करने के लिए बेहतर वाक्यांश: "इस मॉडल को खरीदना आपके हित में है", "जब आप इस वस्तु के मालिक बन जाएंगे, तो आपको प्राप्त होगा..."।यह पता लगाते समय कि क्या कोई ग्राहक वह चीज़ खरीदेगा जिसे वह आधे घंटे से देख रहा है, यह पूछना बेहतर है: "आप कहाँ रुके थे?" या "आपने कौन सा विकल्प चुना - लाल या हरा?" यदि क्रेता ने स्वीकार कर लिया अंतिम निर्णय, तो हम कह सकते हैं: "मुझे आपका ऑर्डर देने दीजिए," "कृपया कैशियर के पास जाएँ।"
किसी अनुबंध को सफलतापूर्वक समाप्त करना बिक्री क्षेत्र में काम करने वाले किसी भी प्रबंधक का सपना होता है। "यदि हम एक समझौते पर हस्ताक्षर करते हैं...", "हमारा समझौता सभी शर्तों को प्रतिबिंबित करेगा...", "क्या हम एक समझौता करेंगे?" अनुबंध के बारे में वाक्यांशों की प्रचुरता ग्राहक को एक "जाल" की भावना देती है जिसमें उसे धीरे-धीरे फुसलाया जा रहा है। यदि हम निम्नलिखित वाक्यांशों का उपयोग करते हैं तो ग्राहक अधिक स्वतंत्र महसूस करेंगे: "जब हम अपने समझौते को औपचारिक रूप देते हैं...", "यदि हम किसी समझौते पर आते हैं...", "हमारी साझेदारी को निम्नानुसार औपचारिक रूप दिया जा सकता है...", "आपको आवश्यक सेवा प्रदान करने के लिए, हम आपको अपना ऑर्डर सही ढंग से संसाधित करना होगा..."।
मूल्य और मूल्य शब्द स्पष्ट रूप से इंगित करते हैं कि किसे भुगतान करना होगा। बिक्री एजेंटों, प्रबंधकों और बिक्री सलाहकारों के बीच संचार केवल वाक्यांशों से भरा हुआ है: "यह मॉडल लायक है...", "कीमत गुणवत्ता से मेल खाती है...", "हम कीमत पर सहमत होंगे।" ऐसे भावों को प्रतिस्थापित किया जाना चाहिए "इस मॉडल का मूल्य $456 है...", "इस मॉडल को खरीदने पर आपको $651 का खर्च आएगा..."।
बेशक, बिक्री में काम करते समय और उन ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय जिनका अपना व्यवसाय है, कभी-कभी "व्यापार" शब्दों से बचना असंभव होता है। विशेष रूप से ऐसे मामलों में जहां हमारे ग्राहक हमसे स्पष्ट और विशिष्ट उत्तर की अपेक्षा करते हैं। साथ ही, एक व्यापारी की छवि से जुड़े शब्दों के उपयोग को कम करके और एक सहायक और सलाहकार की छवियों को साकार करने वाली अभिव्यक्तियों का उपयोग करके, हम विक्रेता और खरीदार की कठोर स्थिति के बीच की बाधा को नष्ट करते हैं और "खींचते" हैं। ग्राहक हमारी तरफ.
यदि विक्रेता सहायक या सलाहकार का पद लेता है तो कथन का ग्राहक पर अधिक ठोस प्रभाव पड़ेगा
* अपने सहकर्मियों या ग्राहकों से पूछें (यदि आपके उनके साथ मित्रतापूर्ण संबंध हैं) तो आप जिन शब्दों का सबसे अधिक उपयोग करते हैं, उनसे क्या जुड़ाव होता है।
प्रोवोकिंग रेटोरिक पुस्तक से? उपयुक्त उत्तर! लेखक ब्रेडेमेयर कार्स्टनशब्द लोगों का निर्माण करते हैं - लोग शब्द बनाते हैं सी. जी. जंग अपने काम "द कंटेंट ऑफ साइकोसिस" (1908) में वर्णन करते हैं अगला मामला: चुपचाप कब कामानसिक रूप से बीमार आदमी अचानक बोला। जब मरीज से इतनी लंबी चुप्पी का कारण पूछा गया, तो उसने जवाब दिया: “मैं अपने जर्मन को बचाना चाहता था
डायग्राम की भाषा बोलें: दृश्य संचार के लिए एक मार्गदर्शिका पुस्तक से लेखक ज़ेलाज़नी जीनशब्द, शब्द
यदि खरीदार 'नहीं' कहता है, तो पुस्तक से। आपत्तियों से निपटना लेखक सैमसोनोवा ऐलेनाशब्द क्या हैं? आइए "कुत्ते" पर वापस जाएँ। "कुत्ता" मात्र एक शब्द है, जो सात अक्षरों से मिलकर बना है। लेकिन किसी के कहने के बाद हमारी आंतरिक दृष्टि के सामने एक तस्वीर, एक छवि उभर आती है। शब्द लॉन्च होता है आंतरिक छवियाँइस शब्द से जुड़ा है भीतर की दुनिया
रूथलेस मैनेजमेंट पुस्तक से। कार्मिक प्रबंधन के वास्तविक कानून लेखक पैराबेलम एंड्री अलेक्सेविचशब्द और चुटकुले कर्मचारियों के व्यक्तिगत शब्दों और चुटकुलों को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता। स्टाफ चुटकुलों से आपकी परीक्षा लेने लगता है. इससे पहले कि वे कुछ बुरा करें, लोग आपको इसके बारे में बता देते हैं। क्यों? वे यह देखने के लिए पानी का परीक्षण कर रहे हैं कि आप कैसे प्रतिक्रिया देंगे। यदि आप सज़ा नहीं देंगे
पुस्तक आई हियर व्हाट यू रियली थिंक से [अंश] लेखक इवानोवा स्वेतलाना व्लादिमीरोवानाकहावत शब्द, या रियायत शब्द एक बार बचपन में ऐसा मजाक हुआ करता था: यदि आप धोखा देते हैं, लेकिन साथ ही अपनी उंगलियों को पार करते हैं, तो इसकी गिनती नहीं होती है, ऐसा लगता है कि यह कोई दुष्कर्म नहीं है। इसी तरह, अवचेतन मन, जब हम पूरी तरह से ईमानदार या पूरी तरह से निष्ठाहीन नहीं होते हैं, हमारी वाणी में प्रवेश कर जाता है
जासूसों की तरह काम करें पुस्तक से कार्लसन जे.के. द्वाराकृतज्ञता के शब्द उन लोगों को धन्यवाद देना बहुत कठिन है, जिनमें से कई लोगों का तो आपको नाम लेने का भी अधिकार नहीं है। फिर भी, मैं उन सीआईए कर्मचारियों के प्रति अपना आभार व्यक्त करना चाहूंगा जो मेरे गुरु और मित्र थे, जो व्यापारिक यात्राओं पर मेरे साथ थे और
गोल्डरैट की पुस्तक थ्योरी ऑफ़ कॉन्स्ट्रेन्ट्स से। निरंतर सुधार के लिए व्यवस्थित दृष्टिकोण डेटमर विलियम द्वारा डडलिंग फॉर पुस्तक से सर्जनात्मक लोग[अलग ढंग से सोचना सीखें] ब्राउन सनी द्वारा ब्रेकथ्रू: कन्विंस एंड सेल पुस्तक से लेखक थुरमन व्लादिमीर कैसे प्रभावित करें पुस्तक से। नई शैलीप्रबंध ओवेन जो द्वारा19. लाखों के प्रेरक तर्क एक परामर्श परियोजना के हिस्से के रूप में, मैंने और मेरे बिजनेस पार्टनर ने एक बड़े वित्तीय संस्थान के सर्वश्रेष्ठ प्रबंधकों का अध्ययन किया। यह एक बैंक था. इसकी गतिविधि के प्रत्येक क्षेत्र में, हमने उन कर्मचारियों का अध्ययन किया जिनके पास है
अनुनय पुस्तक से [किसी भी स्थिति में आत्मविश्वासपूर्ण प्रदर्शन] ट्रेसी ब्रायन द्वाराशब्द और कर्म हममें से अधिकांश लोग बेईमान होने का प्रयास नहीं करते हैं। लेकिन हम अनजाने में ऐसी उम्मीदें पैदा कर सकते हैं जिन्हें हम पूरा नहीं कर सकते, जैसा कि हमने विश्वसनीयता अनुभाग में दिखाया है। समस्या यह नहीं है कि हम क्या कहते हैं, समस्या यह है कि हमारे सहकर्मी क्या सुनते हैं। अगर आप
विज्ञापन पुस्तक से। सिद्धांत और अभ्यास विलियम वेल्स द्वाराशब्द मेहरबयान के अनुसार, शब्द, अजीब तरह से, संदेश की सामग्री का केवल 7 प्रतिशत ही व्यक्त करते हैं। अभी भी शब्द हैं बडा महत्वइसलिए इनका चयन बहुत सावधानी से करना चाहिए. उन्हें तार्किक क्रम में व्यवस्थित किया जाना चाहिए,
पुस्तक से आंतरिक शक्तिनेता। कार्मिक प्रबंधन की एक विधि के रूप में कोचिंग व्हिटमोर जॉन द्वाराशब्दों की शक्ति व्यवसाय के किसी भी क्षेत्र और किसी भी विषय पर प्रभावी ढंग से बोलने की क्षमता सामाजिक स्थितिआपके जीवन पर अत्यंत शक्तिशाली प्रभाव डाल सकता है। इससे आपका बहुत अधिक ध्यान आकर्षित हो सकता है। प्रभावशाली लोगऔर आपके लिए कई दरवाजे खोलेंगे और आपकी मदद करेंगे
इट्स टाइम टू वेक अप पुस्तक से। प्रभावी तरीकेकर्मचारियों की क्षमता को उजागर करना क्लॉक केनेथ द्वाराकभी-कभी हमारे प्रयासों की सफलता काफी हद तक लोगों को हमारी बात स्वीकार करने के लिए मनाने की हमारी क्षमता पर निर्भर करती है।
लेकिन, दुर्भाग्य से, ऐसा करना इतना आसान नहीं है, भले ही हमारे पास सच्चाई और सामान्य ज्ञान हो। मनाने की क्षमता एक दुर्लभ लेकिन बहुत उपयोगी उपहार है। किसी व्यक्ति को कैसे मनाएं? अनुनय लोगों की चेतना को प्रभावित करने का एक तरीका है, जो उनकी अपनी आलोचनात्मक धारणा की ओर निर्देशित होता है।
अनुनय का सार पहले तार्किक तर्क का उपयोग करके वार्ताकार से कुछ निष्कर्षों के साथ आंतरिक सहमति प्राप्त करना है, और फिर, इस आधार पर, नए लोगों को बनाना और समेकित करना या पुराने को बदलना जो एक सार्थक लक्ष्य के अनुरूप हों।
प्रेरक संचार कौशल विभिन्न प्रशिक्षणों और स्वयं दोनों में सीखा जा सकता है। नीचे दिए गए प्रेरक भाषण के सिद्धांत और तकनीक आपको मनाने की क्षमता सिखाएंगे, और वे एक व्यक्ति या पूरे दर्शकों को मनाने में समान रूप से प्रभावी हैं।
आपके अपने इरादों की स्पष्ट समझ
लोगों की राय को बदलने या आकार देने के लिए, या उन्हें कोई कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करने के लिए, आपको स्वयं अपने इरादों को स्पष्ट रूप से समझने और अपने विचारों, अवधारणाओं और विचारों की सच्चाई पर गहरा विश्वास रखने की आवश्यकता है।
आत्मविश्वास स्पष्ट निर्णय लेने और उन्हें बिना किसी हिचकिचाहट के लागू करने में मदद करता है, कुछ घटनाओं और तथ्यों का आकलन करने में एक अटल स्थिति लेता है।
संरचित भाषण
भाषण की प्रेरकता उसकी संरचना पर निर्भर करती है - विचारशीलता, निरंतरता और तर्क। भाषण की संरचित प्रकृति आपको मुख्य बिंदुओं को अधिक सुलभ और समझने योग्य तरीके से समझाने की अनुमति देती है, इच्छित योजना का स्पष्ट रूप से पालन करने में मदद करती है, ऐसे भाषण को श्रोता बेहतर ढंग से समझते और याद रखते हैं।
परिचय
एक प्रभावी परिचय किसी व्यक्ति की रुचि बढ़ाने और उसका ध्यान आकर्षित करने, विश्वास स्थापित करने और सद्भावना का माहौल बनाने में मदद करेगा। परिचय संक्षिप्त होना चाहिए और इसमें तीन या चार वाक्य शामिल होने चाहिए जो भाषण के विषय को दर्शाते हों और कारण बताते हों कि आपको यह क्यों जानना चाहिए कि किस चीज़ पर चर्चा की जाएगी।
परिचय भाषण के मूड और लहज़े को निर्धारित करता है। गंभीर शुरुआत भाषण को संयमित और विचारशील स्वर देती है। एक हास्यपूर्ण शुरुआत एक सकारात्मक मूड सेट करती है, लेकिन आपको यह समझना चाहिए कि यदि आप एक मजाक के साथ शुरुआत करते हैं और दर्शकों को एक चंचल मूड में सेट करते हैं, तो गंभीर चीजों के बारे में बात करना मुश्किल होगा।
यह समझने योग्य, स्पष्ट और अर्थपूर्ण होना चाहिए - प्रेरक भाषण समझ से बाहर और अराजक नहीं हो सकता। अपने मुख्य बिंदुओं, विचारों और धारणाओं को कई भागों में बाँट लें। सहज परिवर्तनों पर विचार करें जो भाषण के एक भाग और दूसरे भाग के बीच संबंध दर्शाते हैं।
- उन तथ्यों का विवरण जिन्हें सत्यापित किया जा सकता है;
- विशेषज्ञ की राय, इस क्षेत्र में अधिकार रखने वाले लोगों के निर्णय;
- , सामग्री को पुनर्जीवित करना और समझाना;
- विशिष्ट मामले और उदाहरण जो तथ्यों को समझा और स्पष्ट कर सकते हैं;
- आपके अपने अनुभव और आपके सिद्धांत का विवरण;
- आँकड़े जिन्हें सत्यापित किया जा सकता है;
- भविष्य की घटनाओं के बारे में विचार और पूर्वानुमान;
- मज़ेदार कहानियाँ और उपाख्यान (छोटी खुराक में), सार्थक रूप से विचाराधीन बिंदुओं को पुष्ट या प्रकट करते हैं;
- शाब्दिक या आलंकारिक तुलना और विरोधाभास जो अंतर और समानताएं दिखाकर कथनों को स्पष्ट करते हैं।
निष्कर्ष
निष्कर्ष सबसे कठिन है और महत्वपूर्ण बिंदुप्रेरक भाषण। इसमें जो कहा गया था उसे दोहराना चाहिए और पूरे भाषण के प्रभाव को बढ़ाना चाहिए। निष्कर्ष में जो कहा गया है, वह व्यक्ति को अधिक समय तक याद रहेगा। एक नियम के रूप में, यह अंत में है, जो कहा गया है उसके सारांश के साथ, कार्रवाई के लिए एक कॉल लगता है, जो वक्ता के लिए आवश्यक लोगों के कार्यों और व्यवहार का वर्णन करता है।
आपके विचार का समर्थन करने के लिए साक्ष्य-आधारित तर्क
अधिकांश भाग में, लोग तर्कसंगत होते हैं और शायद ही कभी ऐसा कुछ करते हैं जो उनके लिए फायदेमंद न हो। इसलिए, किसी व्यक्ति को समझाने के लिए, आपको प्रस्ताव के औचित्य और समीचीनता को समझाने वाले अच्छे तर्क खोजने होंगे।
तर्क किसी विशेष दृष्टिकोण का समर्थन करने के लिए उपयोग किए जाने वाले विचार, कथन और तर्क हैं। वे इस प्रश्न का उत्तर देते हैं कि हमें किसी चीज़ पर विश्वास क्यों करना चाहिए या एक निश्चित तरीके से कार्य क्यों करना चाहिए। किसी भाषण की प्रेरकता काफी हद तक चयनित तर्कों और साक्ष्यों की शुद्धता पर निर्भर करती है।
तर्कों के मूल्यांकन और चयन के लिए क्या मापदंड होने चाहिए:
- सबसे अच्छे तर्क वे हैं जो ठोस सबूतों द्वारा समर्थित हैं। ऐसा होता है कि कोई भाषण ठोस लगता है, लेकिन तथ्यों द्वारा समर्थित नहीं होता है। अपना भाषण तैयार करते समय, सुनिश्चित करें कि आपके तर्क ठोस हों।
- अच्छे तर्कों को प्रस्ताव में समझदारीपूर्वक और संक्षिप्त रूप से शामिल किया जाना चाहिए। उन्हें जगह से बाहर नहीं लगना चाहिए.
- भले ही आपका तर्क अच्छी तरह से समर्थित और उचित हो, फिर भी यह किसी व्यक्ति द्वारा स्वीकार नहीं किया जा सकता है। लोग अलग-अलग तरह से प्रतिक्रिया करते हैं. कुछ के लिए, आपके तथ्य और तर्क ठोस लगेंगे, जबकि अन्य आपके द्वारा उपयोग किए गए तर्कों को स्थिति का आकलन करने के लिए मुख्य नहीं मानेंगे। निःसंदेह, आप निश्चित रूप से यह नहीं जान सकते कि आपके तर्क का उस व्यक्ति पर क्या प्रभाव पड़ेगा जिसे राजी किया जा रहा है, लेकिन आप कम से कम अनुमान लगा सकते हैं और अनुमान लगा सकते हैं कि व्यक्तित्व (दर्शकों) के विश्लेषण के आधार पर परिणाम क्या होगा।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप वास्तव में एक सम्मोहक मामला प्रस्तुत करते हैं, आपको अपने आप से कम से कम तीन प्रश्न पूछने चाहिए:
- जानकारी कहां से आई, किस स्रोत से मिली? यदि साक्ष्य पक्षपातपूर्ण या अविश्वसनीय स्रोत से आता है, तो या तो अपने भाषण से साक्ष्य को बाहर करना या अन्य स्रोतों से पुष्टि प्राप्त करना सबसे अच्छा है। जिस प्रकार एक व्यक्ति के शब्द दूसरे की तुलना में अधिक विश्वसनीय होते हैं, उसी प्रकार कुछ मुद्रित स्रोत दूसरों की तुलना में अधिक विश्वसनीय होते हैं।
- क्या जानकारी ताज़ा है? विचार और आँकड़े पुराने नहीं होने चाहिए। तीन साल पहले जो सच था वह आज सच नहीं हो सकता। एक अशुद्धि के कारण आपके आम तौर पर प्रेरक भाषण पर सवाल उठाया जा सकता है। इसकी अनुमति नहीं दी जानी चाहिए!
- इस जानकारी का मामले से क्या संबंध है? सुनिश्चित करें कि साक्ष्य आपके द्वारा दिए जा रहे तर्कों के लिए स्पष्ट समर्थन प्रदान करता है।
दृष्टिकोण और दर्शकों पर ध्यान केंद्रित करते हुए जानकारी प्रस्तुत करना और लक्ष्य तैयार करना
दृष्टिकोण किसी विशेष मुद्दे, वस्तु या व्यक्ति से जुड़ी एक सतत या प्रमुख भावना, नकारात्मक या सकारात्मक है। आमतौर पर लोग मौखिक रूप से ऐसे दृष्टिकोण को राय के रूप में व्यक्त करते हैं।
उदाहरण के लिए, वाक्यांश: "मुझे लगता है कि स्मृति विकास दोनों के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।" रोजमर्रा की जिंदगी, और के लिए व्यावसायिक गतिविधि“यह एक राय है जो अच्छी याददाश्त विकसित करने और बनाए रखने के प्रति किसी व्यक्ति के सकारात्मक दृष्टिकोण को व्यक्त करती है।
किसी व्यक्ति को विश्वास दिलाने के लिए सबसे पहले आपको यह पता लगाना होगा कि वह किस पद पर है। आप इसके बारे में जितनी अधिक जानकारी एकत्र करेंगे, सही मूल्यांकन करने की संभावना उतनी ही बेहतर होगी। श्रोता विश्लेषण के क्षेत्र में आप जितने अधिक अनुभवी होंगे, अपने भाषण को प्रेरक बनाना उतना ही आसान होगा।
किसी व्यक्ति या लोगों के समूह (दर्शकों) के रवैये को खुले तौर पर शत्रुतापूर्ण से लेकर अत्यंत सहायक तक के पैमाने पर वितरित किया जा सकता है।
अपने दर्शकों का वर्णन इस प्रकार करें: नकारात्मक रवैया रखना (लोगों का दृष्टिकोण बिल्कुल विपरीत है); नहीं हो रहे इस मौके परएक स्पष्ट राय (श्रोता तटस्थ हैं, उन्हें कोई जानकारी नहीं है); सकारात्मक दृष्टिकोण (श्रोता साझा करते हैं यह बिंदुदृष्टि)।
मतभेद को इस प्रकार दर्शाया जा सकता है: शत्रुता, असहमति, संयमित असहमति, न पक्ष में, न विपक्ष में, संयमित पक्ष, पक्ष, असाधारण पक्ष।
1. यदि श्रोता पूरी तरह से आपकी राय साझा करते हैं, समझते हैं कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं और हर बात में आपसे सहमत हैं, तो आपको अपने लक्ष्य को समायोजित करने और एक विशिष्ट कार्य योजना पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।
2. यदि आपको लगता है कि आपके श्रोताओं की आपके विषय पर कोई निश्चित राय नहीं है, तो एक राय बनाकर उन्हें कार्य करने के लिए मनाने का लक्ष्य निर्धारित करें:
- यदि आप मानते हैं कि आपके दर्शकों के पास कोई दृष्टिकोण नहीं है क्योंकि यह जानकारीहीन है, तो आपकी पहली प्राथमिकता उन्हें मुद्दे को समझने में मदद करने के लिए पर्याप्त जानकारी देना है, और उसके बाद ही कार्रवाई के लिए सम्मोहक कॉल करना है।
- यदि श्रोता विषय के संबंध में तटस्थ है, तो इसका मतलब है कि वह वस्तुनिष्ठ तर्क करने में सक्षम है और उचित तर्कों को समझ सकता है। फिर आपकी रणनीति उपलब्ध सर्वोत्तम तर्क प्रस्तुत करने और सर्वोत्तम जानकारी के साथ उनका समर्थन करने की है।
- यदि आप मानते हैं कि आपकी बात सुनने वालों के पास स्पष्ट स्थिति नहीं है क्योंकि विषय उनके प्रति गहराई से उदासीन है, तो आपको उन्हें इस उदासीन स्थिति से हटाने के लिए सभी प्रयासों को निर्देशित करना चाहिए। ऐसे दर्शकों से बात करते समय, आपको उनका ध्यान जानकारी पर केंद्रित नहीं करना चाहिए और ऐसी सामग्री का उपयोग करना चाहिए जो पुष्टि करती हो तार्किक श्रृंखलाआपके साक्ष्य, प्रेरणा पर ध्यान केंद्रित करना और श्रोताओं की जरूरतों को संबोधित करना बेहतर है।
3. यदि आप मानते हैं कि लोग आपसे असहमत हैं, तो रणनीति इस पर निर्भर होनी चाहिए कि क्या रवैया पूरी तरह से शत्रुतापूर्ण है या मध्यम नकारात्मक है:
- यदि आप मानते हैं कि कोई व्यक्ति आपके लक्ष्य के प्रति आक्रामक है, तो दूर से जाना या कम वैश्विक लक्ष्य निर्धारित करना निश्चित रूप से बेहतर है। पहली बातचीत के बाद प्रेरक भाषण और दृष्टिकोण और व्यवहार में पूर्ण क्रांति पर भरोसा करने का कोई मतलब नहीं है। सबसे पहले, आपको अपना रवैया थोड़ा बदलना होगा, "एक बीज बोएं," और आपको यह सोचने पर मजबूर करना होगा कि आपके शब्दों का कुछ महत्व है। और बाद में, जब विचार किसी व्यक्ति के दिमाग में बस जाता है और "जड़ें जमा लेता है", तो आप आगे बढ़ सकते हैं।
- यदि किसी व्यक्ति की स्थिति मध्यम असहमति की है, तो बस उसे अपने कारण बताएं, यह उम्मीद करते हुए कि उनका वजन उसे आपका पक्ष लेने के लिए मजबूर करेगा। नकारात्मक लोगों से बात करते समय, सामग्री को स्पष्ट और निष्पक्ष रूप से प्रस्तुत करने का प्रयास करें, ताकि जो लोग थोड़ा असहमत हों वे आपके प्रस्ताव के बारे में सोचना चाहें, और जो पूरी तरह से असहमत हों वे कम से कम आपकी बात समझ सकें।
प्रेरणा की शक्ति
प्रेरणा, जो व्यवहार की शुरुआत और मार्गदर्शन करती है, अक्सर उन प्रोत्साहनों के उपयोग के परिणामस्वरूप उत्पन्न होती है जिनका एक निश्चित मूल्य और महत्व होता है।
प्रोत्साहन का प्रभाव तब सबसे अधिक होता है जब यह एक सार्थक लक्ष्य का हिस्सा होता है और एक अनुकूल इनाम-लागत अनुपात को इंगित करता है। कल्पना करें कि लोगों से किसी चैरिटी कार्यक्रम में भाग लेने के लिए कुछ घंटे दान करने के लिए कहा जाए।
सबसे अधिक संभावना है, जो समय आप उन्हें खर्च करने के लिए मनाएंगे उसे प्रोत्साहन पुरस्कार के रूप में नहीं, बल्कि लागत के रूप में माना जाएगा। लोगों को कैसे मनायें? आप इस धर्मार्थ कार्य को एक महत्वपूर्ण प्रोत्साहन के रूप में प्रस्तुत कर सकते हैं जो पुरस्कार प्रदान करता है।
मान लीजिए, आप जनता को उद्देश्य के महत्व का एहसास करा सकते हैं, सामाजिक रूप से जिम्मेदार महसूस करा सकते हैं, नागरिक कर्तव्य की भावना वाले लोगों को नेक मददगार महसूस करा सकते हैं। हमेशा दिखाएं कि प्रोत्साहन और पुरस्कार लागत से अधिक हैं।
ऐसे प्रोत्साहनों का उपयोग करें जो लोगों की बुनियादी ज़रूरतों से मेल खाते हों, वे बेहतर काम करते हैं। आवश्यकताओं के एक लोकप्रिय सिद्धांत के अनुसार, लोग कार्य करने की अधिक प्रवृत्ति तब व्यक्त करते हैं जब वक्ता द्वारा दी गई उत्तेजना श्रोताओं की एक महत्वपूर्ण अधूरी आवश्यकता को पूरा कर सकती है।
भाषण का सही ढंग और स्वर
भाषण की प्रेरकता और मनाने की क्षमता भाषण की लयबद्ध और मधुर संरचना को मानती है। भाषण के स्वर में शामिल हैं: ध्वनि शक्ति, पिच, गति, ठहराव और तनाव।
स्वर-शैली के नुकसान:
- सुनने की क्षमता रखने वाले व्यक्ति पर भी नीरसता निराशाजनक प्रभाव डालती है और उसे बहुत रोचक और उपयोगी जानकारी भी महसूस नहीं करने देती।
- बहुत अधिक उच्च स्वरकान के लिए चिड़चिड़ा और अप्रिय।
- बहुत धीमा स्वर आप जो कह रहे हैं उस पर संदेह पैदा कर सकता है और आपकी उदासीनता को व्यक्त कर सकता है।
अपने भाषण को सुंदर, अभिव्यंजक और भावनात्मक रूप से समृद्ध बनाने के लिए अपनी आवाज़ का उपयोग करने का प्रयास करें। अपनी आवाज़ को आशावादी नोट्स से भरें। इस मामले में, बोलने की थोड़ी धीमी, मापी गई और शांत गति बेहतर है। शब्दार्थ खंडों के बीच और वाक्य के अंत में स्पष्ट रूप से विराम दें। और खंड और छोटे वाक्यों के अंदर के शब्दों को एक करके उच्चारित करें लंबा शब्द, एक साथ।
अपनी आवाज़ और उच्चारण को विकसित करना शुरू करने में कभी देर नहीं होती है, लेकिन अगर आप किसी ऐसे व्यक्ति को मनाना चाहते हैं जो आपको अच्छी तरह से जानता है, तो कभी-कभी बिना प्रयोग किए उस लहजे में बोलना बेहतर होता है जो आपके लिए परिचित हो। अन्यथा, यदि आप ऐसे लहजे में बोलते हैं जो आपके लिए अस्वाभाविक है तो आपके आस-पास के लोग सोच सकते हैं कि आप सच नहीं बोल रहे हैं।
ग्रिगोरी बिजली के सामान विभाग में सेल्समैन के रूप में काम करता है। मैं उनके विभाग में आया बुजुर्ग महिला. और वह इलेक्ट्रिक केतली वाले डिस्प्ले केस को ध्यान से देखने लगी।
उसने खरीदार की हरकतों को ध्यान से देखा। वह पूरे डिस्प्ले केस में घूमी और कई चाय के बर्तनों की जांच की। उसी समय, जब वह एक नमूने के पास रुकी, तो वह धीरे-धीरे उसके पास आया। और उसने पूछा: "क्या उसे यह मॉडल पसंद है?"
महिला ने उसकी ओर देखा। केतली को अपने हाथों में पकड़ते हुए उसने उत्तर दिया: "मुझे केतली पसंद नहीं है, इसकी बॉडी बहुत पतली प्लास्टिक से बनी है।" ग्रिगोरी ने सहानुभूतिपूर्वक उसकी ओर देखा और कहा: "जैसा कि मैं इसे समझता हूं, आप एक केतली खरीदना चाहते हैं जिसका शरीर लंबे समय तक चलेगा?"
"हाँ!" - उसने सकारात्मक उत्तर दिया।
ग्रिगोरी ने हल्के से ग्राहक को कोहनी से पकड़ा और, आंदोलन को निर्देशित करते हुए, उसे अन्य मॉडलों की ओर ले गया। उन्होंने कहा: “धातु बॉडी वाले इन चायदानी पर ध्यान दें। मेरे घर पर अब चार साल से वही केतली है। बढ़िया काम करता है।"
उसने उसकी निगाहों में कुछ सावधानी देखी और उसके हाथ में पड़ी उसकी कोहनी तनावग्रस्त थी। ग्रिगोरी को एहसास हुआ कि यह मॉडल ग्राहक के लिए बहुत महंगा था।
उसने शांति से अपना हाथ हटाया, थोड़ा आगे बढ़ा और ज़ोर से बोला ताकि उसकी आवाज़ साफ़ सुनी जा सके: "मैं तुम्हें यह मॉडल पेश कर सकता हूँ।"
विक्रेता की आवाज सुनकर खरीदार नए नमूने के पास पहुंचा। और ग्रिगोरी ने बिना समय बर्बाद किए कहा: “यह सच है कि इसकी बॉडी प्लास्टिक की है, लेकिन कीमत कम है, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि निर्माता 1 साल नहीं, बल्कि 3 साल की वारंटी देता है। तीन वर्षों के भीतर, उत्पाद को निःशुल्क बदला जाना चाहिए।
कुछ और मिनट इंतजार करने के बाद, उन्होंने पूछा: "आप कौन सी केतली खरीदेंगे - मेटल बॉडी वाली या वह जिसे आपने आखिरी बार देखा था।"
नतीजा: महिला ने प्लास्टिक केस में तीन साल की वारंटी वाली केतली खरीदी और बहुत खुश हुई!
खरीदार की राय को अपने पक्ष में बदलने के लिए विक्रेता ने एनएलपी तकनीकों का इस्तेमाल किया।
एनएलपी क्या है? न्यूरोलिंग्विस्टिक प्रोग्रामिंग (एनएलपी) लोगों के बीच उनके अनुभवों के आधार पर संचारी बातचीत का एक मॉडल है।
"न्यूरो" कण उन सूचनाओं के प्रसंस्करण से जुड़ा है जो इंद्रियों (दृष्टि, श्रवण, स्वाद, गंध, स्पर्श) से मस्तिष्क में प्रवेश करती हैं।
"भाषाई" शब्द संबंध को परिभाषित करता है भाषा प्रणाली(मौखिक और गैर-मौखिक), दुनिया और संचार के बारे में विचारों को समझने के लिए उनका उपयोग।
"प्रोग्रामिंग" सूचना प्रसंस्करण है। मनोवैज्ञानिक सॉफ़्टवेयररीबूट (अनइंस्टॉलेशन, इंस्टॉलेशन, अपडेट) के परिणामस्वरूप सोच और कार्यों में परिवर्तन होता है।
एनएलपी एक युवा विज्ञान है। मनोवैज्ञानिक रिचर्ड बैंडलर और जॉन ग्लिंडर की बदौलत बीसवीं सदी के उत्तरार्ध में प्रकट हुआ। सोचने, समझने, कार्यों को प्रेरित करने के तरीकों का अवलोकन करके उन्होंने निर्णय लिया सामान्य सुविधाएंसोच और धारणा की प्रक्रियाओं में. हमने सूचना धारणा और व्यवहार के बीच संबंध के आधार पर एक मॉडल विकसित किया। उन्होंने साबित किया कि सूचना धारणा की डिग्री मानव व्यवहार को बदल सकती है।
मानक मॉडल ने विचार नियंत्रण, परिवर्तन और समायोजन के प्रभावी, सकारात्मक रूपों के निर्माण का आधार बनाया। नवगठित विचार-रूप नई मान्यताओं का निर्माण करते हैं और आपको अपने लक्ष्यों की ओर बढ़ने के लिए आवश्यक कार्रवाई करने के लिए मजबूर करते हैं।
अनुनय तकनीक का सार
कोई कार्य चुनते समय व्यक्ति को उसके विचारों और विश्वासों से मदद मिलती है। उदाहरण के लिए: एक महत्वपूर्ण विश्वास अपनी योग्यता में सुधार करना है। इसलिए, एक व्यक्ति विशेष लेख और मोनोग्राफ पढ़ता है, पुस्तकालय जाता है और सेमिनारों में भाग लेता है। बच्चों के साथ संवाद करने की आवश्यकता के बारे में विश्वास माता-पिता को उन्हें अधिक समय देने के लिए मजबूर करता है।
विश्वास बदलने से व्यक्ति के व्यवहार संबंधी आधार भी बदल जाते हैं। बचपन में मधुर और हानिरहित, कट्टरवाद के प्रति अपनी आस्था बदलने वाला व्यक्ति दूसरे व्यक्ति की जान ले सकता है। पवित्र रूप से विश्वास करना कि उसके कार्य लाभकारी हैं।
अतः किसी व्यक्ति के व्यवहार को बदलने के लिए उसकी मान्यताओं को बदलना आवश्यक है।
विश्वास बदलना एक नाजुक प्रक्रिया है। आप किसी को एक कार्य छोड़कर दूसरा कार्य करने के लिए राजी नहीं कर सकते। आप इसे ताकतवर स्थिति से मजबूर कर सकते हैं। मानसिक दृष्टिकोण से, नहीं.
जब मान्यताएं बदलती हैं, तो मस्तिष्क परिचित स्थिति के प्रति अपनी प्रतिक्रिया को सही करता है और व्यवहार बदल जाता है। निम्नलिखित कारक विश्वासों को बदलने में योगदान करते हैं:
- लोगों के बीच बातचीत;
- संचार प्रक्रिया;
- समय (आयु अवधि);
- अर्जित जीवन अनुभव;
- विश्वदृष्टिकोण.
उदाहरण के लिए, बचपन में हर कोई मानता था कि सांता क्लॉज़ मौजूद है। मेरी युवावस्था में, यह मेरे जीवन का प्यार था। आज ये मान्यताएँ हास्यास्पद लगती हैं। यह प्रक्रिया अपरिहार्य है. जीवन के दौरान, विश्वासों में संशोधन होता रहता है। जीवन के सभी क्षेत्रों में लोगों की कुछ मान्यताएँ होती हैं, जिनमें से कुछ को वे बदलना चाहते हैं। के साथ विश्वास बदलना एनएलपी का उपयोग करनास्वयं को स्वतंत्र रूप से जानने और बेहतरी के लिए बदलने के तरीकों में से एक।
एनएलपी के अनुप्रयोग के क्षेत्र
एनएलपी तकनीक का उपयोग व्यावसायिक गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों में किया जाता है:
- शैक्षिक;
- विज्ञापन देना;
- मनोचिकित्सीय;
- मनोवैज्ञानिक;
- बिक्री के क्षेत्र में;
- ख़ुफ़िया सेवाओं की गतिविधियों में.
निम्नलिखित को एनएलपी तकनीकों को जानना चाहिए: मनोचिकित्सक, मनोवैज्ञानिक, प्रबंधक, शिक्षक, पीआर विभाग विशेषज्ञ, विपणक और विशेष सेवा कर्मचारी।
निम्नलिखित समस्याओं को हल करने के लिए मनोचिकित्सा में एनएलपी तकनीकों का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है:
- विभिन्न भय;
- मनोवैज्ञानिक आघात सहना पड़ा;
- संघर्ष की स्थितियाँ;
- मनोदैहिक सिंड्रोम.
तकनीक के फायदे और नुकसान
न्यूरोलिंग्विस्टिक प्रोग्रामिंग के दस तरीके - भाषा ट्रिक्स
विश्वास नियम हैं मानव जीवन. वे किसी व्यक्ति के व्यवहार का निर्धारण करते हैं जीवन स्थिति, निषेध और अनुमतियाँ। उपयोगी, आवश्यक नियमों के साथ-साथ अर्थहीन नियम भी हैं जो व्यक्ति के विकास और उन्नति में बाधक हैं। भाषण पद्धति - भाषा युक्तियाँ - आपको उनसे छुटकारा पाने या बदलने में मदद करेंगी। एनएलपी की मदद से विश्वास बदलना काफी जल्दी और उत्पादक रूप से होता है। भाषा युक्तियों के अनुप्रयोग का दायरा विस्तृत है:
- बातचीत;
- चिकित्सा;
- एक अनावश्यक ग्राहक का "उन्मूलन";
- एक सीमित विश्वास को "तोड़ना";
- एक विस्तारित विश्वास का समेकन।
आइए मान्यताओं को बदलने के 10 तरीकों पर नजर डालें।
- इरादा। ध्यान बदलने की विधि. ध्यान का केन्द्र विश्वास नहीं, बल्कि कार्य या इरादा है।
- ओवरराइड. किसी अन्य अर्थ वाले शब्द को किसी विश्वास में शामिल करना।
- नतीजे। ध्यान विश्वासों के परिणामों पर केंद्रित है।
- सादृश्य. एक सादृश्य खोजा जाता है जो एक अलग अर्थ देता है।
- फ़्रेम का आकार बदलना. हम मान्यताओं के अर्थ बदल देते हैं या उन्हें बेतुकेपन की हद तक ले आते हैं।
- अलग परिणाम. फोकस अन्य परिणामों या मानदंडों पर है।
- विश्व का मॉडल. दुनिया के दूसरे मॉडल के साथ सहसंबंध के माध्यम से मान्यताओं का पुनर्मूल्यांकन।
- वास्तविकता रणनीति. मान्यताओं के पुनर्मूल्यांकन का आधार वे घटनाएँ हैं जिनके कारण उनकी उपस्थिति या आंतरिक प्रतिनिधित्व हुआ।
- विपरीत उदाहरण. मान्यताओं के बारे में सामान्यीकरणों पर सवाल उठाए जाते हैं।
- अपने लिए आवेदन. एक व्यक्ति अन्य लोगों को संबोधित नियमों (विश्वासों) को संप्रेषित करता है; उन्हें लेखक पर लागू किया जाना चाहिए;
नई मान्यताओं का परिचय प्रभावी होगा यदि पूर्ण विश्वास हो कि वे व्यक्ति को लाभ पहुँचाएँगे।
क्या एनएलपी रोजमर्रा की जिंदगी में जरूरी है?
कुछ लोगों के लिए, एनएलपी एक उपकरण है जिसके साथ आप: अपनी प्रेमिका के साथ बहस करना बंद कर सकते हैं, आगे बढ़ सकते हैं कैरियर की सीढ़ी, प्रियजनों के साथ रिश्ते सुधारें। में इस मामले मेंयह क्षमताओं को विकसित करने के बारे में है।
जीवन सिद्धांतों को बदलना ही नींव है एनएलपी तकनीक. प्रौद्योगिकी के ढांचे के भीतर किसी व्यक्ति की मान्यताओं और मूल्यों के साथ काम करने से एक उच्च एकीकृत व्यक्तित्व का निर्माण होता है। व्यक्ति प्रभावशाली बनता है. उनके अवतार के रूप, व्यवहार के रूप, सिद्धांत और विश्वास रचनात्मक प्रकृति के हैं, अनुभव का विस्तार और विकास कर रहे हैं।
एनएलपी अन्य लोगों की बेहतर समझ और विरोधियों को जानकारी की सहज डिलीवरी को बढ़ावा देता है। आपको अपने वार्ताकार को सुनना, देखना और महसूस करना, उसके साथ उसकी भाषा में बात करना सिखाता है। खुद को हमलावरों और जोड़-तोड़ करने वालों से बचाने में मदद करता है जो हमें वह करने के लिए मजबूर करते हैं जो हम नहीं चाहते।
मान्यताओं को बदलकर, एनएलपी मानव विकास को गति देने में मदद करता है और धारणाओं को क्रमबद्ध करने की क्षमता बनाता है, जिससे आप निर्णय लेने की सटीकता सीख सकते हैं।
इस प्रकार, एनएलपी तकनीकों का उपयोग करके, यह संभव है:
- टीम में रिश्तों को सामान्य बनाना;
- आत्मविश्वास विकसित करें;
- आत्म-सम्मान बढ़ाएँ;
- प्रेरणा सक्रिय करें;
- शरीर के संसाधनों पर ध्यान केंद्रित करें;
- लोगों के व्यवहार को समझना सीखें;
- दूसरों के विचार और व्यवहार बदलें.
क्या मुझे न्यूरोलिंग्विस्टिक प्रोग्रामिंग का अध्ययन करना चाहिए या नहीं? इस प्रश्न का उत्तर व्यक्ति के भीतर ही निहित है, यह उसके मूल्यों और मान्यताओं से जुड़ा है।
अगर कोई व्यक्ति अपनी वर्तमान छवि से संतुष्ट नहीं है. यदि वह बदलाव के लिए तैयार है, तो एनएलपी सिद्ध कार्यशील उपकरणों में से एक है।
