अनुभव को अपनाएं. व्यवसाय में सुधार के लिए अनुभव उधार लेना एक प्रभावी तरीका है

अल्लाह, ऐसा लग रहा है कि आप बहुत दर्द में हैं, मैं समझता हूँ! मैं निम्नलिखित सूत्रीकरण का प्रस्ताव करता हूं: "अपने स्वयं के प्रबंधन मॉडल विकसित करते समय, यदि संभव हो तो सहकर्मियों के अनुभव (उचित पैमाने पर) का अध्ययन करना आवश्यक है।" मुझे यकीन है कि अधिकांश समझदार लोग ऐसा करते हैं। एक नियम के रूप में, मैं स्वयं उस स्तर पर अन्य लोगों के अनुभव की जाँच करता हूँ जब मेरा अपना प्रबंधन मॉडल पहले ही तैयार हो चुका होता है।

उत्तर

मुझे, सर्गेई, ऐसा लगता है कि हम रूसी कारोबारी माहौल की विशेषताओं को नज़रअंदाज कर रहे हैं। अनुभव से सीखना पर्याप्त नहीं है. अपने स्वयं के प्रभावी प्रबंधन उपकरण विकसित और कार्यान्वित करना आवश्यक है। इसके लिए अनुसंधान, उन मॉडलों के अनुप्रयोग की आवश्यकता है जो हमारे कारोबारी माहौल में काम करेंगे। दुर्भाग्य से, इस दिशा में व्यावहारिक रूप से कोई गतिविधि नहीं है। क्या आपको ऐसा नहीं लगता?

ईमानदारी से।

उत्तर

1. मैंने संभवतः इसे सटीक रूप से तैयार नहीं किया है। विकास और कार्यान्वयन के बीच, मैं अन्य लोगों के अनुभव की जांच करने की सलाह देता हूं।
2. गतिविधि. अभिजात वर्ग में बदलाव की आवश्यकता है - मौजूदा ऐसे कार्यों के लिए उपयुक्त नहीं है (विषय देखें "पुतिन ने सभी से झूठ बोला...")
3. मैंने पहले ही "पोस्ट-सोवियत रूस में प्रबंधन" (मेरे जीवन में पहली) विषय पर एक किताब लिखना शुरू कर दिया था, लेकिन मुझे एहसास हुआ कि मेरे पास बहुत कम अनुभव था और मैंने इसे अभी के लिए रोक दिया। हमें इस समस्या को पुनः आरंभ करने की आवश्यकता है! संभवतः बहुत से लोग ऐसा सोचते हैं, अध्ययन करें और अनुभव प्राप्त करें। हम सेवानिवृत्ति के करीब लिखेंगे!

उत्तर

1. अफसोस, सर्गेई, मुझे अपने हितों के विकास के दौरान अन्य लोगों के अनुभव की जांच करने का अवसर नहीं मिला, लेकिन विशिष्ट से सामान्य तक आंदोलन की दिशा ने मुझे कार्य के लिए व्यवसाय प्रक्रिया की मॉडलिंग के साथ सबसे पहले शुरुआत करने की अनुमति दी। , विशिष्ट फ़ील्ड कार्य करना, समायोजन करना, और उसके बाद ही विवरण प्रक्रियाओं में। जाँच करना कोई बुरा विचार नहीं होगा. क्या आप मदद कर सकते हैं?
2. अभिजात वर्ग को बदलना कोई सहज प्रक्रिया नहीं है। अभिजात वर्ग कहीं से भी प्रकट नहीं हो सकता। मुझे ऐसा लगता है कि अभिजात वर्ग में कोई बदलाव नहीं आया है, बल्कि केवल संसाधन नियंत्रण के तरीकों में बदलाव आया है। पढ़ना ऐतिहासिक अनुभव सामाजिक विकाससुझाव देता है कि विभिन्न राज्यों के विकास के चरणों की विशिष्ट विशेषताएं समान हैं। उदाहरण के लिए, 30 के दशक के गैंगस्टर और हमारे 90 के दशक के बीच बहुत कुछ समान है। ऐसी अवधियों को इटली में 40 से 60 के दशक तक और वर्तमान समय में यूक्रेन में पहचाना जा सकता है। यह अभिजात्य वर्ग नहीं है जो बदलता है, हालाँकि निश्चित रूप से प्रत्येक अवधि नए व्यक्तित्वों को सार्वजनिक सुर्खियों में लाती है। संसाधनों को नियंत्रित करने का तरीका बदल रहा है। अब मुझे लगभग यकीन हो गया है कि मुख्य नियंत्रण उपकरण के परिवर्तन के साथ-साथ विकास का चरण भी बदल जाता है। चरणों के नाम मेरे द्वारा आविष्कार नहीं किए गए थे, लेकिन मैं उनसे पूरी तरह सहमत हूं। किसी भी क्रांतिकारी छलांग के बाद, जब एक अभिजात वर्ग को दूसरे द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है, तो सामाजिक संबंधों का विकास कई चरणों से गुजरता है: दस्यु, नौकरशाही, बौद्धिक। प्रत्येक प्रपत्र संसाधनों को नियंत्रित करने के लिए मुख्य उपकरणों से मेल खाता है। मैं विवरण में नहीं जाऊंगा. अगर तुम चाहो तो विस्तृत विवरणएक नियंत्रण उपकरण से दूसरे में संक्रमण की विशिष्ट विशेषताएं और शर्तें मेरे निबंध या पुस्तक में पाई जा सकती हैं। लेकिन मुख्य बात यह है कि आपको इंतजार नहीं करना पड़ेगा। नए नियंत्रण उपकरणों को सक्रिय रूप से बढ़ावा देना आवश्यक है, जो संक्रमण को विकास की बौद्धिक अवधि के करीब लाएगा, जो उत्पादन प्रक्रियाओं और दोनों की उच्च दक्षता की विशेषता है। उच्च स्तरजनसंपर्क।
3. सेवानिवृत्ति तक अपनी किताब लिखना बंद न करें। शायद अब इसी की डिमांड होगी. हाँ, और मैं खोजना चाहूँगा उपयोगी जानकारीमेरे काम की दिशा में. दुर्भाग्य से, इस विषय पर व्यावहारिक रूप से ऐसा कुछ भी नहीं है जिसमें मेरी रुचि हो। शायद यह आपका काम है जिसका मैं इंतज़ार कर रहा हूँ?

ईमानदारी से।

उत्तर

हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि हमारा देश अधिनायकवाद से लोकतंत्र की ओर बढ़ चुका है। मूलतः, हमें मध्य प्रकार का कुछ मिला। नेपोलियन ने यह भी कहा था कि रूस में उसे दो वर्ग मिलते हैं - स्वामी वर्ग और दासों का वर्ग, कोई तीसरा वर्ग नहीं है, अत: दास प्रथा को समाप्त करने का अर्थ देश को एक राजनीतिक और आर्थिक घराने में डुबाना है।

चीनियों ने अर्थव्यवस्था से पूंजीवाद की ओर अपना परिवर्तन शुरू किया, धीरे-धीरे राजनीतिक व्यवस्था को बदल दिया। हमारी संपत्ति नष्ट कर दी गई. यह स्थानीय अभिजात वर्ग का है। विकास के लिए लगातार धन आवंटित किया जाता है। प्रबंधन तंत्र में निदेशकों की संख्या चार्ट से बाहर है। आपको अपने लोग खुद बनाने होंगे। जहाँ तक उधार लेने की बात है, जिसके बारे में लेखक चिंतित है, इसके बारे में बात करना बेकार है, हम जीवन भर कुछ न कुछ उधार लेते रहते हैं। जब तक जिम्मेदार मालिक सामने नहीं आएंगे जो अपने उद्यमों के काम का समर्थन करेंगे और दूसरे देशों या सरकारी सेवा में नहीं बैठेंगे, तब तक इंतजार करने की कोई बात नहीं है।

उत्तर

बिंदु 1 के अनुसार, यह काफी तार्किक रूप से बनाया गया है, मैं "सरलीकरण" चरण को जोड़ने की सलाह देता हूं - जैसा कि अनुभव से पता चलता है, सरल बनाने के लिए हमेशा कुछ न कुछ होता है।
बिंदु 2 के अनुसार - हमारा अभिजात वर्ग हमारे समाज का प्रतिबिंब है, यह मत सोचो कि वहाँ "वे" बुरे हैं, और यहाँ "हम" अच्छे हैं। समाज को बदलने के लिए अभिजात वर्ग को "लगभग-जल्दी-अपने लिए" (लेनिन, स्टालिन) या "धीरे-धीरे-जल्दी नहीं" बदला जा सकता है (मैं कोई उदाहरण देने के लिए तैयार नहीं हूं, लेकिन मुझे लगता है कि एक है, शायद यीशु?) .
बिंदु 3 के अनुसार - पुस्तक "नरम, तेज़ नहीं" के क्षेत्र से है, "लक्ष्य, बाधाएं और परिणाम" विषय पर ताकि नई पीढ़ी को "टूटने" और सोवियत के बाद के तरीकों को स्वीकार न करने में मदद मिल सके। . मैं अभी अपने विचार साझा करने के लिए तैयार नहीं हूं, क्योंकि मेरे पास पर्याप्त अनुभव नहीं है और विषय काफी हद तक मनोविज्ञान से जुड़ा है।

उत्तर

क्या यह हमारा स्तर है, अच्छा या बुरा? दूसरे पैराग्राफ में आपने एक अतार्किकता बना दी। अभिजात वर्ग का परिवर्तन तेज़ या धीमा होता है। यहां एक अर्थ संबंधी त्रुटि है. परिवर्तन केवल शीघ्र ही हो सकता है. केवल मौजूदा अभिजात वर्ग का विकास धीमा हो सकता है। हां, यह धीरे-धीरे बदल रहा है, लेकिन इस प्रक्रिया को बदलाव नहीं कहा जा सकता।
और अंत में आखिरी बात. काम और काम अलग-अलग हैं. किसी पुस्तक और प्रस्तुति के अन्य रूपों को ज्ञान के स्रोत के रूप में मानना ​​सही हो सकता है, जिस पर पाठक अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में भरोसा करता है। प्रशिक्षकों और सलाहकारों की भूमिका बिल्कुल यही है - सिखाना और आवश्यक ज्ञान प्रदान करना। एक अभ्यासी के रूप में, मुझे यह पर्याप्त नहीं लगा।
आप सही हैं, कोई भी रणनीति बनाते समय मनोविज्ञान बहुत महत्वपूर्ण है। खासकर यदि आप अच्छे परिणाम की उम्मीद करते हैं।

ईमानदारी से।

उत्तर

(((नए नियंत्रण उपकरणों को सक्रिय रूप से बढ़ावा देना आवश्यक है, जो संक्रमण को विकास की बौद्धिक अवधि के करीब लाएगा, जो उत्पादन प्रक्रियाओं की उच्च दक्षता और उच्च स्तर के सामाजिक संबंधों की विशेषता है।)))

सहमत होना। मैं यह जोड़ना चाहता हूं कि एक निश्चित आवृत्ति के साथ, पूर्ण नियंत्रण (चयनात्मक नहीं) की आवश्यकता होती है। मैं टैक्स ऑडिट को छोड़ रहा हूं; यहां संसाधनों के उपयोग पर नियंत्रण महत्वपूर्ण है। लेकिन, "हम सभी इंसान हैं और हम सभी अच्छी तरह से रहना चाहते हैं," पहचाने गए उल्लंघनों को हल करने के लिए एक आपसी समझौते को बाहर नहीं रखा गया है। :)
प्रबंधकों के लिए जिम्मेदारी के उपाय विकसित करना, उन्हें सख्त करना भी आवश्यक है। यह कोई रहस्य नहीं है कि अधिकांश प्रबंधकों के पास "उनके पीछे कुछ भी नहीं है"; उनके खिलाफ मुकदमे की स्थिति में, गिरफ्तारी के लिए भी कुछ नहीं है। लेकिन उनके सगे-संबंधी बहुत सी बातों पर इतरा सकते हैं :) यह तो हम सब अच्छी तरह जानते हैं कि ऐसे में क्या करना चाहिए? इस घोर "अन्याय" को कानून द्वारा विनियमित करने की आवश्यकता है! क्या निजी संपत्ति के लिए दायित्व करीबी रिश्तेदारों तक बढ़ाया जा सकता है, जैसा कि गारंटरों के मामले में होता है :) मुझे लगता है कि यह बहुत प्रभावी होगा और अधिकारियों की रैंक अपने आप कम हो जाएगी, लेकिन उनमें से कोई भी इस मुद्दे पर विचार नहीं करेगा, और एक नौकरशाही क्रांति शुरू होगी! :)))) हमारे पास इनमें से कितने "साकाश्विली" हैं?

सामान्य तौर पर, मैं राज्य के स्वामित्व वाले उद्यमों की विभिन्न शाखाओं, सहायक कंपनियों, उनके अभिजात वर्ग में विश्वास नहीं करता, जहां वे अपने विशिष्ट लक्ष्यों का पीछा करते हैं। मैं ऋणों और अनुदानों में, उनके अनुमानों में विश्वास नहीं करता, जहां वेतन का स्तर कई गुना अधिक होता है वेतनअन्य उद्यमों में समानांतर पदों पर मात्र नश्वर लोग, जहां ये पद अक्सर "मृत आत्माओं" से भरे होते हैं, प्रदर्शन किए गए कार्य की लागत के बारे में भी यही कहा जा सकता है, जो कि अंतरराष्ट्रीय बाजारों पर होने वाली लागत के बराबर होने का अनुमान है। "उनकी" कंपनियाँ। और ऋणों और उन पर ब्याज का पुनर्भुगतान करों की कीमत पर होगा, जिसमें मेरी और मेरे बच्चों की कीमत भी शामिल है।

उत्तर

हम मुसीबत में क्यों पड़ जाते हैं और साथ ही, अक्सर, "स्थिति का शिकार" बन जाते हैं, और हमारे आस-पास का हर व्यक्ति और हर चीज़ दोषी होती है (परिस्थितियों का संयोग, मानवीय कारक, प्राकृतिक आपदाएं), लेकिन हम नहीं?
हमारे लिए विश्लेषण करने, विचार करने, परिष्कृत करने, अनुकूलन करने और स्वीकार करने की तुलना में इनकार करना आसान क्यों है?
हम ऐसे क्यों हैं? मानसिकता, रिश्वतखोरी, भ्रष्टाचार, परिचितता, स्वार्थ, कानूनों का विकास "स्वयं के लिए", आप यहां और क्या जोड़ सकते हैं? :) यदि सब कुछ केवल यहीं तक सीमित है, तो एक रास्ता है - इसे कड़ा करना और स्टालिन के प्रबंधन को याद रखना तरीके?

उत्तर

आप बहुत तार्किक प्रश्न पूछते हैं. मैं आपके प्रश्नों का यथासंभव विस्तार से उत्तर दूंगा।
परिचालन दक्षता काफी हद तक कारोबारी माहौल के गुणों पर निर्भर करती है। ऐसे बहुत से लक्षणों की पहचान की जा सकती है। मुख्य हैं: उच्च भ्रष्टाचार, जिसमें अंतर-कॉर्पोरेट भ्रष्टाचार भी शामिल है, कम स्तरप्रभाग और औद्योगिक संबंधों का संगत स्तर। उपर्युक्त में से सबसे महत्वपूर्ण संपत्ति- भ्रष्टाचार का उच्चतम स्तर। यहां पवन चक्कियों से लड़ना आवश्यक नहीं है - भ्रष्टाचार की सभी अभिव्यक्तियाँ। किसी एक उद्यम में आंतरिक कॉर्पोरेट भ्रष्टाचार को ख़त्म करना संभव है। किसी एक देश में समाजवादी क्रांति की संभावना के बारे में लेनिन की थीसिस याद रखें, जो विश्व क्रांति के विचार की विफलता के बाद सामने आई थी। एक अलग प्रश्न के रूप में. आइए भ्रष्टाचार को खत्म करें, विकसित पूंजी वाले देशों द्वारा विकसित प्रभावी प्रबंधन उपकरण काम करेंगे। परिणाम तत्काल होगा. अभ्यास से पता चलता है कि नवीनतम प्रबंधन प्रणालियों के कार्यान्वयन से उत्पादन प्रक्रियाओं की सर्विसिंग की लागत में 50% तक की बचत होती है।
सबसे पहले अपने हितों पर विचार करना मानव स्वभाव है। यदि प्रभावी उत्पादन संबंध विकसित नहीं हुए हैं, यदि श्रमिकों को अंतिम उत्पाद, उत्पादकता वृद्धि में रुचि नहीं है, यदि चेतना सफलता में योगदान नहीं देती है, तो उद्यमों में जो होता है वह पूरी तरह से राजनीतिक होता है, बहुआयामी हितों से संतृप्त होता है, यह जरूरी नहीं है भ्रष्ट प्रकृति का. लेकिन इस विषम औद्योगिक समुदाय में, व्यक्तियों और व्यक्तियों के समूहों के लिए उद्यम निधि की कीमत पर अपने स्वयं के हितों को ध्यान में रखने के लिए आदर्श स्थितियाँ हैं। यह भ्रष्टाचार है. लेकिन अजीब बात है कि भ्रष्ट लेन-देन से होने वाला नुकसान उतना महत्वपूर्ण नहीं है जितना उदासीनता और उदासीनता से होता है। मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण से, लोगों को उत्पादक रूप से काम करने के लिए प्रेरित करना मुश्किल होता है जब आस-पास कोई व्यक्ति व्यक्तिगत हितों के लिए अपनी आधिकारिक स्थिति का उपयोग कर रहा हो। इस प्रकार, लगभग किसी भी उद्यम में, यहां तक ​​कि समृद्ध माने जाने वाले उद्यम में, हम उत्पादन प्रक्रियाओं में अलग-अलग डिग्री की अस्पष्टता पा सकते हैं, जो कृत्रिम रूप से इच्छुक पार्टियों द्वारा समर्थित है। यदि आप पर्यावरण को वास्तव में पारदर्शी बनाते हैं, तो अप्रभावी कार्रवाई करना असंभव हो जाता है। फिर, बड़े उद्यमों में कार्य अनुभव से पता चलता है कि प्रभावी विनीत नियंत्रण वाले पारदर्शी वातावरण में, उत्पादन प्रक्रियाओं की दक्षता बढ़ाने के उद्देश्य से कर्मचारी गतिविधि अचानक जाग जाती है। आप जानते हैं कि "पहल करना दंडनीय है", "जो भाग्यशाली होते हैं उनकी सवारी होती है" जैसे कुछ मुहावरे ऐसे अपारदर्शी वातावरण में पैदा होते हैं जब प्रभावी ढंग से काम करने के प्रयासों को, यदि कुछ हितों के लिए खतरा नहीं, तो निश्चित रूप से मूर्खता के रूप में माना जाता है। पारदर्शिता, राजनीति का निष्कासन और व्यक्तियों और समूहों के हित श्रमिकों की रचनात्मकता को मुक्त करते हैं। उद्यमों के आंतरिक वातावरण की पारदर्शिता बढ़ाने के लिए काम करने वाले एक स्वतंत्र एजेंट के रूप में सेवा उत्पादन प्रक्रियाओं में भाग लेते हुए, मुझे अक्सर जटिल उत्पादन समस्याओं को हल करने में कर्मचारियों से स्वैच्छिक और निस्वार्थ मदद का सामना करना पड़ा। वे अपने प्रस्ताव अपने वरिष्ठों के पास नहीं, बल्कि हमारे पास लेकर आये थे। यह दक्षता में सुधार में भागीदारी की आवश्यकता की ओर भी इशारा करता है। लोग अपनी क्षमताओं, व्यावहारिक और सैद्धांतिक ज्ञान का उपयोग करने में असमर्थता के बोझ तले दबे हुए हैं। उत्पादन आवश्यकताओं को ध्यान में रखे बिना काम करने से लोगों की मनोवैज्ञानिक स्थिति पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है।
अब जब प्रभावी प्रबंधन उपकरण सामने आ गए हैं, तो एकमात्र समस्या उनके उपयोग के अभ्यास का प्रसार है। इसे लो और इसका उपयोग करो. उत्पादन प्रक्रियाओं को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के तरीके सीखें।

ईमानदारी से।

उत्तर

अल्लाह, नमस्ते! क्या यह वही स्वेतलाना गोरीचेवा नहीं है जो "अपने सिद्धांतों को नहीं छोड़ सकी" और सुदूर पूर्व से राजधानी में चली गई? क्या यह दादी अभी भी समझदार हैं और राष्ट्रपति का ध्यान आकर्षित करने में सक्षम हैं?)

उत्तर

नमस्ते, एवगेनिया! :)
(((क्या यह वही स्वेतलाना गोरीचेवा नहीं है...?)))
पता नहीं।:)

लेकिन उसके सवाल और उसके जवाब ने मुझे कुछ हद तक हैरान कर दिया.
चूँकि मैंने उद्यमिता के चश्मे से अनुभव के संबंध में उत्तर पर विचार किया, और पुतिन वी.वी. जवानी के दौरान। :) और जब मैंने सुना - कोई ज़रूरत नहीं, तो मुझे नुकसान हुआ।

कुछ समय पहले मैंने जापानियों से बात की थी, वे बहुत दिलचस्प राष्ट्र हैं। उनके पास काम करने के लिए दिलचस्प दृष्टिकोण हैं, यहां तक ​​कि कितनी गतिविधियां करने की आवश्यकता है और किस पक्ष से संपर्क करना/रखना है, आदि। ऑपरेशन के समय को कम करने के लिए. उदाहरण के लिए, मैंने सीमस्ट्रेस, पीस वर्क के रूप में काम किया। तदनुसार, अधिक पैसा कमाने के लिए, मैं सबसे इष्टतम कट लेआउट की तलाश में था, और न केवल इसका लेआउट, बल्कि यह भी कि मेरे लिए किस तरफ का हिस्सा पकड़ना आसान है ताकि समय की कोई हानि न हो, यह भी कि मैं सबसे पहले क्या करूं सिलाई करने की आवश्यकता है - यह या वह और आदि। चूंकि, मेरे लिए, यह कहीं न कहीं रचनात्मक प्रक्रिया में बदल गया, मुझे इसमें दिलचस्पी थी और मैंने उन लोगों की तुलना में बेहतर परिणाम प्राप्त किए, जिन्होंने परेशान नहीं किया :) जापानी वही हैं - वे सबसे प्रभावी तरीकों, विधियों और की तलाश में हैं इसी तरह हर जगह और हर चीज़ में। मुझे हंसी भी आई जब मैंने उनसे सुना कि वे इस बारे में सोच रहे थे कि न केवल कार्यकर्ता के हाथों का, बल्कि उसके पैरों का भी उपयोग कैसे किया जाए! मुझे एक फ़ैक्टरी में हमारा सोवियत नारा याद आया: "प्रत्येक कार्य मिनट पूरी तरह से भरा हुआ है।" जापानी इसके अनुसार ही कार्य करते हैं। उसके बाद, मुझे तुरंत उनकी उच्च आत्महत्या दर के बारे में पता चला... यदि उनका कार्यकर्ता किसी ऑपरेशन को पूरा करने के लिए आवंटित समय में फिट नहीं बैठता है, तो वे उस पर सबसे प्रभावी रिटर्न निर्धारित करने के लिए इस कार्यकर्ता को किसी अन्य कार्य स्थल पर आज़माते हैं।
हमारे देश में, जब वे किसी कार्य दिवस या विभिन्न मानचित्रों, टाइमकीपिंग की तस्वीर लेते हैं, तो हमारे लोग यह दिखाने की कोशिश करते हैं कि इस या उस विवरण या ऑपरेशन को पूरा करने में थोड़ा अधिक समय लगता है, ठीक है, ऐसा इसलिए है कि इसके कार्यान्वयन के दौरान यह बहुत तनावपूर्ण नहीं है, लेकिन मानदंड की अधिक पूर्ति प्रीमियम के आकार को भी प्रभावित करेगी :)

हम उनकी तरह काम क्यों नहीं कर सकते/काम क्यों नहीं दे सकते? मैं हमारे भ्रष्टाचार के स्तर, हमारे अधिकारियों की उपेक्षा करता हूं, मैं व्यापार मालिकों के रूप में सवाल उठाता हूं, क्योंकि मालिक ऐसी प्रणाली, ऐसे तरीकों को लागू करने में सक्षम होंगे? और इसके लिए हमें सीखना होगा, बेहतर बनना होगा, सोचना होगा, अनुभव से सीखना होगा :)

मुझे आर्थिक विश्लेषण के जापानी तरीके भी पसंद हैं, वे हमसे कुछ अलग हैं, वे बाधाओं के सिद्धांत पर आधारित हैं और व्यापार मालिकों के लिए बहुत उपयोगी होंगे, पूरे राज्य का तो जिक्र ही नहीं। सामान्य तौर पर, एक अर्थशास्त्री के रूप में, एक विश्लेषक के रूप में, एक ऐसे व्यक्ति के रूप में जो हमारी अर्थव्यवस्थाओं की परवाह करता है (मैं रूसी नहीं हूं), हमारे लोगों की भलाई के लिए :), मैं इसे हमारे में लागू करने के लिए उनके अनुभव को अपनाना चाहूंगा देशों.
हमारे उत्तर-सोवियत देशों की समस्याएँ लगभग एक जैसी हैं, सिवाय इसके कि उनमें भिन्नता है विशिष्ट गुरुत्वकिसी न किसी दिशा में.

उत्तर

अल्लाह, नमस्ते! मैं व्यंग्यात्मक नहीं होना चाहता, लेकिन मैं मर्फी की एक बात को याद किए बिना नहीं रह सकता! क्षमा करें, मेरे अपने शब्दों में, जैसे... यदि आप एक ऐसी प्रणाली बनाते हैं जिसमें एक मूर्ख काम कर सकता है, तो केवल एक मूर्ख ही इस प्रणाली में काम करना चाहेगा।)
आप जापान की तरह, पेंच कसने, कोयले का खनन करने, कुछ समय के लिए गड्ढा खोदने, पैटर्न बनाने और बार को हर बार ऊपर उठाने की योजना को अंजाम दे सकते हैं, लेकिन क्यों? कैसी रुचि? हमेशा मशीन पर खड़े होकर सोचें कि आने वाला कल कल से बेहतर होगा?) उबाऊ और अरुचिकर!)
शायद जापानी इसके दीवाने हो रहे हैं?
मैं परी कथा में इवान "स्टोव से मूर्ख" की छवि से अधिक प्रभावित हूं, जिसने पाइक को प्रशिक्षित किया था!

उत्तर

अनुभव को अपनाना या अपनी (या अन्य लोगों की) गलतियों से सीखना प्रगति के अभिन्न अंगों में से एक है, लेकिन यह प्रश्न इस तथ्य के कारण बिल्कुल इसी तरह से प्रस्तुत किया गया है। हाल ही मेंसब कुछ होता है अधिक त्रुटियाँअर्थशास्त्र के क्षेत्र में, उदाहरण के लिए, कृषि जोत, हालांकि हर किसान, कृषि विज्ञानी, अर्थशास्त्री और अन्य कृषि विशेषज्ञ शायद इस बात से बेहतर परिचित हैं कि अधिकारियों की मदद के बिना फसल या दूध की पैदावार कैसे प्राप्त की जाए। पहले राज्य प्रदान करना बेहतर होगा। माल की खरीद, तरजीही उधार और खेतों का कराधान, उन्हें आप जो चाहें कहें: सामूहिक फार्म, सहकारी समितियां, टीओजेड, कृषि जोत, लेकिन स्वैच्छिक आर्थिक रूप से लाभकारी आधार पर। कृत्रिम संरचनाओं के वित्तपोषण का अर्थ है मृत शिशु को पुनर्जीवित करना। मुक्त विकास की संभावना प्रगति और आर्थिक विकास का विश्व अनुभव है।

उत्तर

विकसित देशों और कुछ सफलतापूर्वक विकासशील देशों द्वारा संचित अनुभव के हस्तांतरण में कोई समस्या नहीं है। मुझे लगता है कि आपका प्रश्न बहुत भोला है। यह अनुभव रूस में सक्रिय रूप से फैल रहा है। तो आपके सरल प्रश्न का उत्तर बिल्कुल स्पष्ट है और इसमें चर्चा के लिए कोई विषय नहीं है। लेकिन यदि आप मुझे अनुमति दें, तो मैं एक प्रश्न के साथ विषय को सही करना चाहूंगा: आयातित प्रभावी प्रबंधन उपकरण हमारे लिए काम क्यों नहीं करते?
हमारे पास कोई बाज़ार अर्थव्यवस्था नहीं है जिसके लिए ये उपकरण बनाए गए थे। हमारा कारोबारी माहौल पारदर्शी नहीं है. सरकारी संरचनाओं और उद्यमों दोनों में भ्रष्टाचार तंत्र वैश्विक अनुभव के उपयोग की अनुमति नहीं देते हैं, और यह अनुभव स्वयं पूरी तरह उपयुक्त नहीं है। उदाहरण के लिए, व्यवसाय विकास (विपणन) की सामान्य अवधारणा के अनुसार, मुख्य उपकरण बिक्री बढ़ाना है, लेकिन किसी कारण से प्रबंधन और उत्पादन प्रक्रियाओं का आधुनिकीकरण करना या उनकी दक्षता में वृद्धि करना नहीं है। दवाएँ लिखते समय भी, हम वास्तव में यह नहीं समझते हैं कि वे हमारे लिए कितनी उपयुक्त हैं। लेकिन पारंपरिक तरीकों से स्थिति को बदलना संभव नहीं होगा। कोई भी "मैं चाहता हूं" अधिकारियों और उद्यम संरचनाओं की अप्रभावी, भ्रष्ट संरचनाओं के खिलाफ आराम करेगा।

ईमानदारी से।

उत्तर

(((उदाहरण के लिए, व्यवसाय विकास (विपणन) की सामान्य अवधारणा के अनुसार, मुख्य उपकरण बिक्री बढ़ाना है, लेकिन किसी कारण से प्रबंधन और उत्पादन प्रक्रियाओं का आधुनिकीकरण करना या उनकी दक्षता में वृद्धि करना नहीं है।)))

ठीक इसी तरह से जापान बिक्री में गिरावट के कारणों पर विचार करने के लिए अधिक गहन दृष्टिकोण अपनाता है। वे प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों का भी अध्ययन करते हैं, उनकी अपने उत्पादों से तुलना करते हैं, आपूर्ति किए गए कच्चे माल, सामग्रियों की लागत को कम करने के लिए अपने विभागों के लिए कार्य निर्धारित करते हैं, और कुछ अतिरिक्त, अद्वितीय कार्यों का आविष्कार करते हैं जो उनके उत्पादों को प्रतिस्पर्धियों से अलग करते हैं। उनकी भी अच्छी स्थिति है प्रतिक्रियाग्राहकों के साथ, जिनसे वे खरीदे गए उत्पादों के संचालन के दौरान फायदे और नुकसान के बारे में सीखते हैं, प्रोटोटाइप लॉन्च करके वे उपभोक्ताओं से सीखते हैं कि यह नया फ़ंक्शन सुविधाजनक है या नहीं; उत्पादों में लगातार सुधार किया जा रहा है, जिसके बिना उनके प्रतिस्पर्धी आसानी से उन्हें दरकिनार कर देंगे।

उत्तर

मैं यह भी नोट करना भूल गया कि जापान में, उद्यम के कर्मचारियों को अक्सर ऐसा कार्य दिया जाता है - उत्पादन की लागत ऐसी होनी चाहिए, इसे कैसे प्राप्त किया जाए?
विचार-मंथन शुरू होता है, कभी-कभी यह कच्चे माल के आपूर्तिकर्ताओं को भी प्रभावित करता है, जिन्हें कम कीमत भी मिलती है जो खरीदार (ग्राहक) को संतुष्ट करेगी, उत्पादन प्रक्रिया के सभी क्षेत्र शामिल हैं, जिसका उद्देश्य एक लक्ष्य प्राप्त करना है - उत्पादन की लागत को कम करना .
यह बिक्री बढ़ाने के लिए उपकरणों में से एक है (उल्टे से, अंतिम से) - यदि उत्पाद की कीमत ऐसी और ऐसी है तो वह धमाकेदार तरीके से बिकेगा।

उत्तर

बेशक, अल्ला, लागत में कमी उत्पादन के हितों के अनुरूप अधिक है। अकुशल उत्पादन प्रक्रियाओं के लिए रूसी व्यापारविपणन नीति को सबसे पहले, आंतरिक भंडार को ध्यान में रखना चाहिए। सरकार इस निर्णय को अपनाए गए कानूनों, जैसे संघीय कानून 261, 190 और अन्य द्वारा समझती है। कुछ अर्थशास्त्री इसे समझते हैं। लेकिन सलाहकारों और व्यवसाय मालिकों के साथ स्थिति अलग है। यहां तक ​​कि जो लोग उत्पादन प्रक्रियाओं के अनुकूलन पर भरोसा करते हैं, वे भी इस समस्या को मौलिक रूप से हल नहीं करते हैं, बल्कि खुद को केवल ज्ञात उपकरणों तक ही सीमित रखते हैं, जिसमें जापान भी शामिल है, जहां संसाधनों की उच्च लागत के कारण अनुकूलन किसी भी व्यवसाय का आधार है। आपके उत्तर में, मुझे हमारी उत्पादन प्रक्रियाओं की मुख्य विशिष्ट समस्या भी नहीं मिली, जो पश्चिम और पूर्व में अपनाए गए प्रभावी प्रबंधन उपकरणों को बेकार बना देती है। ऐसा लगता है कि सब कुछ सरल है - एक तैयार एल्गोरिदम को आधार के रूप में लें और कार्य करें। लेकिन यह अनुभव सेवा क्षेत्र के छोटे उद्यमों तक ही सीमित है, जहां मालिक करीब होता है उत्पादन प्रक्रियाएं. ऐसा लगेगा कि तुम्हें कौन रोक रहा है? और उद्यमों और बाहरी कारोबारी माहौल दोनों में कारोबारी माहौल की अस्पष्टता एक बाधा है। भ्रष्टाचार जैसी परिभाषित संपत्ति को पूरी तरह से नजरअंदाज कर दिया गया है। और यदि सरकारी संरचनाओं में भ्रष्टाचार एक उत्पादन समस्या की तरह प्रतीत नहीं हो सकता है (हालांकि यह नहीं है), तो आंतरिक कॉर्पोरेट भ्रष्टाचार को मुख्य समस्या माना जाना चाहिए। न तो पश्चिम में और न ही पूर्व में विकसित देशों में आंतरिक कॉर्पोरेट भ्रष्टाचार वस्तुतः कोई भूमिका निभाता है। उनके उपकरण इस कारक को ध्यान में नहीं रखते हैं। इस बात पर आश्चर्य क्यों होना चाहिए कि दक्षता बढ़ाने के हमारे उपकरण काम नहीं करते?

उत्तर

यहाँ एक है प्रसिद्ध उदाहरणविदेशी अनुभव को अपनाना।
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लेकिन वाकई में।
सोवियत रक्षा उद्योग को किस चीज़ ने उन्नत और प्रभावी बनाया? अमेरिकी रक्षा उद्योग के साथ प्रतिस्पर्धा।
रूस को एक साम्राज्य किसने बनाया? पीटर 1 की यूरोप के साथ प्रतिस्पर्धा करने की इच्छा, विशेष रूप से उस समय की अग्रणी यूरोपीय शक्ति - स्वीडन के साथ।
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अनुभव को अपनाने का अपना तर्क और अर्थ है, अगर हम एक देश के रूप में, एक राज्य के रूप में (बाहर और अंदर) प्रतिस्पर्धा करना जारी रखते हैं, और अद्वितीय "आध्यात्मिक बंधन" के साथ खुद को "मूल मिट्टी" से नहीं जोड़ते हैं - इस मामले में, कुछ भी नहीं अपनाया जा सकता है!

उत्तर

यह कुछ अजीब है कि इस अनुभव को यहां पेश किया जा रहा है। गेदर और उनकी टीम ने बहुत सी चीज़ें पेश कीं। हमारी शिक्षा ने शैक्षिक मानकों को ले लिया है और कुछ ऐसा भ्रमित कर दिया है कि वे स्वयं इससे बाहर नहीं निकल सकते हैं। यदि आप शिक्षा पर वार्षिक अद्यतन कानून पढ़ते हैं, तो बाह्य रूप से पहला अध्याय आईएसओ मानक के समान है, यह सब शब्दों की परिभाषा से शुरू होता है, और फिर... बकवास। प्रक्रियाओं को लिखा नहीं गया है, लेकिन यह बुनियादी ढांचा है, जिसका अर्थ है कि इसे फेंक दिया गया था। हमारे साथ, एक नए उद्यम की शुरूआत के लिए किसी उद्यम का गुणवत्ता मानक 20 हजार में खरीदा जा सकता है।

उत्तर

अक्सर हम दूसरे लोगों के करियर उदाहरणों को आजमाते हैं, उन पर ध्यान केंद्रित करते हैं और कभी-कभी उनकी नकल भी करते हैं। हम उन लेखकों की किताबें खरीदते हैं जो अपनी सफलता की राह के बारे में बात करते हैं, सेमिनारों और व्याख्यानों में जाते हैं, अक्सर ईमानदारी से मानते हैं कि बिंदु ए से बिंदु बी तक के रास्ते ज्यादातर मामलों में लगभग समान हैं, और हमें केवल सही मार्गदर्शक की आवश्यकता है। परिणामस्वरूप, आपको पीछे मुड़कर देखना होगा और आश्चर्य करना होगा कि क्या गलत हुआ। वास्तव में, अपनी यात्रा को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए, आपको किसी ऐसे व्यक्ति के अधिकार पर पूरी तरह से भरोसा करने की ज़रूरत नहीं है जो पहले ही फिनिश लाइन पर पहुंच चुका है। आइए जानें कि दूसरे लोगों के अनुभवों से सही तरीके से कैसे सीखें और आपको किस पर ध्यान देना चाहिए।

1. बिंदु ए

आपके पथ की शुरुआत और उदाहरण के रूप में चुना गया पथ हमेशा मेल नहीं खा सकता है। इसके आधार पर, आंदोलन की अवधि और प्रकृति भी भिन्न हो सकती है। शायद जिस व्यक्ति को आप लक्षित कर रहे हैं वह कहीं अधिक अनुकूल परिस्थितियों में था, जिसके परिणामस्वरूप उसे आपकी तुलना में कहीं अधिक सरल कार्यों की आवश्यकता थी। और इसके विपरीत: यदि अब आप अधिक अनुकूल परिस्थितियों में हैं, तो आपको चक्कर लगाने और अतिरिक्त प्रयास करने की कोई आवश्यकता नहीं है - सीधा रास्ता खुला है। उदाहरण के लिए, यदि किसी को अपना खुद का व्यवसाय शुरू करने के लिए पेशेवरों की एक टीम का चयन करने में लंबा समय लगाना पड़ता है, और आप पहले से ही उनसे परिचित हैं और सहयोग में अनुभव रखते हैं। उसी समय, इस व्यक्ति के पास पहले से ही संभावित निवेशक थे, और आपको एक क्राउडफंडिंग अभियान शुरू करना होगा - इस मामले में, अन्य लोगों के कार्यों की पूरी तरह से नकल करना बेकार होगा, कम से कम शुरुआती चरणों में।

2. बिंदु बी

जहां आप समाप्त होने की उम्मीद करते हैं. किसी ऐसे व्यक्ति का अनुसरण करने का कोई मतलब नहीं है जो पूरी तरह से अलग दिशा में आगे बढ़ रहा है, भले ही पहले आपके पास पथ का कुछ सामान्य हिस्सा हो। "सामान्य बिंदु ए" का भ्रम यह धारणा बनाता है कि आगे की सभी कार्रवाइयां समान होंगी। ऐसा अक्सर स्कूल और विश्वविद्यालय समूहों में होता है, जब छात्र खुद को उन्हीं परिस्थितियों में पाते हैं, और अन्य लोग कुछ लोगों के सफल उदाहरणों को दोहराने का प्रयास करते हैं। लेकिन कुछ चरणों में आपको अपनी पसंद खुद चुननी होती है, जिसके लिए कभी-कभी कट्टरपंथी की आवश्यकता होती है विपरीत क्रियाएं. और फिर, उदाहरण के लिए, आप सामान्य पाठ्यपुस्तकों को एक तरफ रख देते हैं, अन्य पाठ्यक्रमों में दाखिला लेते हैं, पूरी तरह से अलग इंटर्नशिप कार्यक्रमों के लिए आवेदन करते हैं। इसलिए, किसी की नकल करने से पहले, अपना अंतिम (या कम से कम मध्यवर्ती) लक्ष्य तय कर लें ताकि आप स्पष्ट रूप से समझ सकें कि लक्ष्य प्राप्त करने के लिए कौन सा विकल्प आपके लिए सही है और कौन सा नहीं।

3. अवसर विश्लेषण

किसी विशेष सफलता की कहानी सुनते या पढ़ते समय, हमेशा विश्लेषण करें कि जिस व्यक्ति को आप लक्षित कर रहे हैं वह वास्तव में क्या मदद कर सकता है, और आपके लिए क्या उपलब्ध है: समान व्यक्तिगत गुण, निवास का एक शहर, समान रूप से विकसित क्षमताएँकिसी निश्चित क्षेत्र में ज्ञान और कौशल के किसी क्षेत्र आदि के लिए। उदाहरण के लिए, आप किसी प्रसिद्ध उद्यमी के सफल अनुभव को दोहराना चाहते हैं। उन्होंने लोगों से संवाद करने, बातचीत करने, बिक्री करने की क्षमता विकसित कर ली थी - और आप अपने बारे में भी यही कह सकते हैं। फिर आप भी उनकी तरह, ग्राहकों के साथ सौदे और रिश्ते निपटाने और कर्मचारियों को अन्य कार्य सौंपने का मुख्य काम अपने हाथ में ले सकते हैं।

4. व्यवस्था के विरुद्ध

जब हर कोई "अच्छी तरह से चलाए गए रास्ते" का पालन करना चुनता है और औसत परिणाम प्राप्त करता है, तो सफलता प्राप्त करने वाले विरोधी उदाहरण ही सभी का ध्यान आकर्षित करते हैं। क्या होगा यदि उनका अनुभव सबसे अधिक खुलासा करने वाला हो? उदाहरण के लिए, मार्क जुकरबर्ग ने हार्वर्ड छोड़ दिया और फेसबुक बनाया - शायद, उनके उदाहरण का अनुसरण करते हुए, आपको विश्वविद्यालय में समय बर्बाद नहीं करना चाहिए, बल्कि तुरंत कुछ आशाजनक शुरुआत करनी चाहिए?

ऐसी स्थिति में, यह पता लगाने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है कि आप किसी नियम से निपट रहे हैं या अपवाद से। उदाहरण के लिए, यदि विश्वविद्यालय छोड़ने का निर्णय केवल दूसरों के अलग-अलग उदाहरणों पर आधारित है और, तदनुसार, इस धारणा पर कि "विश्वविद्यालय समय की बर्बादी है, आपको कम अध्ययन करने और अधिक कार्य करने की आवश्यकता है," तो परिणामस्वरूप वह व्यक्ति है महत्वपूर्ण सैद्धांतिक ज्ञान प्राप्त करने के अवसर से वंचित, जो शायद भविष्य में हमें और अधिक हासिल करने में मदद कर सकता है।

कभी-कभी गलत शुरुआत करने और फिर से शुरू करने की तुलना में गति को थोड़ी अधिक देर तक बढ़ाना बेहतर होता है। लेकिन अगर वास्तव में जीवन में कुछ बाधा आती है, उदाहरण के लिए, आपने पेशे का गलत चुनाव किया है, तो आपको वास्तव में रुकना नहीं चाहिए, बल्कि जो आप चाहते हैं उसे हासिल करने के लिए अन्य तरीकों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। मुख्य बात अन्य लोगों के उदाहरणों को ध्यान में रखना है, न कि कार्रवाई के लिए सीधे मार्गदर्शक के रूप में, और यह तौलना कि यह या वह विकल्प किसी विशेष मामले में स्वीकार्य है या नहीं।

5. सफलता के स्पष्ट कारण नहीं

सफल व्यक्तियों की जीवनियाँ पढ़ते समय न केवल इस बात पर ध्यान दें कि उन्होंने अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए क्या कदम उठाए। विश्लेषण करें कि पंक्तियों के बीच क्या है और क्या तुरंत स्पष्ट नहीं है। उदाहरण के लिए, कई सफलता की कहानियों में सुखद संयोग और महत्वपूर्ण बैठकें नहीं होतीं यदि लोगों ने खुद पर काम नहीं किया होता, अपने कौशल को निखारा नहीं होता, आदि। सकारात्मक और नकारात्मक, सभी घटकों को ध्यान में रखते हुए, किसी व्यक्ति की कहानी का व्यापक मूल्यांकन करें। यह एकमात्र तरीका है जिससे आप समझ सकते हैं कि आपके मामले में क्या उपयुक्त और लागू है।

लोगों के लिए सबसे कठिन काम नए विचारों को पहचानना नहीं, बल्कि पुराने विचारों को भूलना है।

एम. कीन्स

क्लेप्टोमेनिया को प्रबंधन की कला के स्तर तक ऊपर उठाया गया

फ्रेडरिक विंसलो टेलर ने कहा: "वैज्ञानिक प्रबंधन यह जानने की कला है कि वास्तव में क्या किया जाना है और इसे सबसे अच्छे और सस्ते तरीके से कैसे किया जाए।" दूसरों के अनुभव के प्रति रचनात्मक दृष्टिकोण आपको अपना पैसा बचाने में मदद करेगा। बाहर से प्राप्त ज्ञान, प्रौद्योगिकियों और तकनीकों का सक्रिय उपयोग आपको अपनी प्रगति में तेजी लाने, लागत कम करने, मुनाफा बढ़ाने और अनुकूलन करने की अनुमति देता है संगठनात्मक संरचना, एक प्रभावी विकास रणनीति चुनें।

प्राचीन काल से, दुश्मनों की ताकत और रणनीति का आकलन करने के लिए प्रतिस्पर्धियों के बारे में जानकारी प्राप्त की जाती रही है। क्लियोपेट्रा ने रोमनों पर नज़र रखने के लिए जासूस भी भेजे। सामान्य तौर पर, मानव जीवन के किसी भी क्षेत्र में जहां प्रतिस्पर्धा दिखाई देती है, यह पता लगाने का प्रलोभन होता है कि प्रतिद्वंद्वी बेहतर परिणाम कैसे प्राप्त करने में कामयाब रहा। अन्य लोगों के विचारों की चोरी सैन्य जासूसी तक सीमित नहीं है। समाज के विकास के साथ, नई प्राथमिकताएँ और मूल्य प्रकट हुए, जाहिर है, आर्थिक संबंधों के उद्भव के साथ;

जापानियों को प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग का संस्थापक माना जा सकता है, जिन्होंने दूसरों की उपलब्धियों की पूरी तरह नकल करना सीखा। जापान को परंपराओं का देश माना जाता है। इसलिए, जापानियों की हर यात्रा से अपने लिए कुछ उपयोगी चीज़ वापस लाने की परंपरा है (और वे यात्रा करना पसंद करते हैं)। "उपयोगी" स्मृतिचिह्न, जूते की एक नई जोड़ी या टाई के अर्थ में नहीं, बल्कि नए ज्ञान के अर्थ में जिसे घर पर लागू किया जा सकता है।

विभिन्न अनुमानों के अनुसार, ख़ुफ़िया सेवाएँ 80% से 90% जानकारी खुले स्रोतों से प्राप्त करती हैं। ये संख्याएँ व्यावसायिक बुद्धिमत्ता के लिए भी सत्य हैं। यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि सोवियत पत्रिका "यंग टेक्नीशियन" के कई विचारों को जापानी उद्यमों में जीवन में लाया गया था, और यूरोपीय और अमेरिकी उत्पादों और सेवाओं की सभी बेहतरीन विशेषताओं को न केवल सन्निहित किया गया है, बल्कि जापानी सामानों में भी काफी सुधार किया गया है। हेनरी नीव ने अपनी पुस्तक डॉ. डेमिंग्स स्पेस में निसान का उदाहरण दिया है, जिसने अचानक दुनिया भर में अपने हाथ में आने वाली सभी पुरानी छोटी कारों को खरीदना शुरू कर दिया, जिनमें टूटी हुई कारें भी शामिल थीं, और उन्हें जापान भेज दिया। इसके अलावा, ऐसी मशीनों की संख्या दसियों या सैकड़ों में नहीं, बल्कि हजारों में मापी गई थी। और इन सभी पुरानी कारों को जापान में निर्यात किए जाने के लगभग 4 साल बाद, निसान-माइक्रा ने बाजार में प्रवेश किया, जो अपनी श्रेणी में अग्रणी कारों में से एक बन गई।

दुनिया भर से प्रयुक्त कारों के विस्तृत विश्लेषण ने कंपनी के डिजाइनरों को न केवल सर्वश्रेष्ठ लेने की अनुमति दी, बल्कि अन्य निर्माताओं की "गलतियों पर काम करने" की भी अनुमति दी। इस संबंध में, ओटो वॉन बिस्मार्क ने कहा: "जो अपने अनुभव से सीखता है वह मूर्ख है; मैं दूसरों से सीखना पसंद करता हूं और अपनी गलतियों के लिए भुगतान करने से बचता हूं।" कीवर्डबिस्मार्क के उद्धरण में, "सीखना।" हमारे आस-पास की दुनिया के बारे में अधूरे और अनिश्चित ज्ञान और इसकी सीमित भविष्यवाणी के कारण सीखने की आवश्यकता, प्रबंधन और अनुभूति के लिए एक अनुकूली दृष्टिकोण की आवश्यकता को निर्धारित करती है।

आज, लगभग हर कमोबेश गंभीर और स्वाभिमानी कंपनी अपने प्रतिस्पर्धियों की नब्ज पर लगातार उंगली रखती है और उनके तकनीकी नवाचारों पर नज़र रखती है। प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता, या इसका नरम संस्करण - प्रतिस्पर्धी विश्लेषण, आपको आपके और आपके प्रतिस्पर्धियों के बीच मतभेदों की पहचान करने की अनुमति देता है, लेकिन यह नहीं बताता कि इन मतभेदों को कैसे दूर किया जाए और बाजार में सर्वोत्तम स्थिति कैसे हासिल की जाए। अनुभव अपने आप में कुछ भी नहीं सिखाता जब तक कि इसका अध्ययन सिद्धांत के माध्यम से न किया जाए। एडवर्ड डेमिंग ने कहा: "अनुभव तभी सिखाता है (योजना बनाना और भविष्यवाणी करना संभव बनाता है) जब हम इसका उपयोग सिद्धांत को संशोधित करने और समझने के लिए करते हैं।" इस प्रकार, विसंगतियों की वास्तविक तस्वीर और उनके घटित होने के कारणों का विस्तार से विश्लेषण करते हुए, आपकी कंपनी में दूसरों के अनुभव को अनुकूलित करना आवश्यक है। इस तरह से किसी और के अभ्यास को "अपने लिए" अनुकूलित करने की क्षमता बेंचमार्किंग प्रदान करती है।

प्रतिस्पर्धी विश्लेषण बेंचमार्किंग के "अनिवार्य कार्यक्रम" में शामिल है और परियोजना श्रृंखला की पहली कड़ी है। सूचना संग्रह बेंचमार्किंग के लिए कच्चा माल है। इसके अलावा, प्रतिस्पर्धा के कारण कच्चे माल का निष्कर्षण आवश्यक नहीं है। वही जापानी तकनीक और जानकारी को व्यवसाय के एक क्षेत्र से दूसरे क्षेत्र में स्थानांतरित करती है। आइए हेनरी फोर्ड की असेंबली लाइन को याद करें, जो ऑटोमोटिव उद्योग से कहीं आगे तक जाती थी। बेंचमार्किंग में न केवल प्रतिस्पर्धियों, बल्कि अन्य उद्योगों में काम करने वाली सफल कंपनियों की सर्वोत्तम प्रथाओं का अध्ययन करना भी शामिल है। इस महत्वपूर्ण बिंदु को बेंचमार्किंग पद्धति के संस्थापक, रॉबर्ट कैंप ने नोट किया है: “बेंचमार्किंग हमारे सबसे गंभीर प्रतिस्पर्धियों या उन कंपनियों के उत्पादों, सेवाओं और उत्पादन अनुभव का अध्ययन और मूल्यांकन करने की एक निरंतर प्रक्रिया है जो अपने क्षेत्र में मान्यता प्राप्त नेता हैं। ”

बेंचमार्किंग पद्धति को अपनाने की योजना बनाते समय, आपको यह समझना चाहिए कि बेंचमार्किंग साधारण नकल या नकल, औद्योगिक पर्यटन या जासूसी नहीं है, न कि उत्पादों, लागतों या प्रौद्योगिकियों, प्रतिस्पर्धियों के आर्थिक और वित्तीय संकेतकों, ग्राहकों के साथ उनके संबंधों की विशेषताओं का तुलनात्मक विश्लेषण है। और आपूर्तिकर्ता। उदाहरण के लिए, "ढक्कन के नीचे देखो" मार्केटिंग चाल, जिसका उपयोग शीतल पेय और बीयर के निर्माताओं द्वारा किया जाता है, ग्राहकों को पुरस्कार जीतने के अवसर के साथ आकर्षित करने के लिए, क्या यह बेंचमार्किंग है या कुछ और जिसका नाम इतना सुंदर नहीं है? फ्रेड बोवर्स ने एक बार एक महान बात कही थी: "बेंचमार्किंग वह प्रक्रिया है जिसके द्वारा एक संगठन सीखता है और मानव सीखने की प्रक्रिया के अनुसार तैयार किया जाता है।" सीखने की प्रक्रिया में, व्यक्ति उन चीजों को करने की क्षमता हासिल करता है जो वह पहले नहीं कर पाता था, दुनिया और उसके साथ संबंधों को नए तरीके से समझने और रचनात्मक होने की क्षमता विकसित करने की क्षमता हासिल करता है। एक शिक्षण संगठन "...लगातार अपना भविष्य बनाने की अपनी क्षमता का विस्तार करता है" (पीटर सेन्गे)। उन संगठनों के लिए जहां नेता व्यापक शिक्षा का प्रचार करते हैं, बेंचमार्किंग अब कोई मुद्दा नहीं है। ईस्टमैन कोडक ने कहा कि "...ऐसे संगठनों के प्रबंधक अब "क्यों?" नहीं पूछते, वे "कैसे?" पूछते हैं।

बेंचमार्किंग वास्तव में कंपनियों को अन्य लोगों के विचारों को उधार लेकर (और फिर अपने दिमाग का उपयोग करके) महत्वपूर्ण लाभ प्राप्त करने में मदद कर सकती है। और यह विचार बहुत नया और मौलिक नहीं है, लेकिन ऐसे आवरण में नैतिक मुद्दे पृष्ठभूमि में धूमिल होते प्रतीत होते हैं।

हालाँकि, हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि "क्रॉस-परागण" हर उद्यम के लिए उपयोगी नहीं है। इसलिए, बेंचमार्किंग की आवश्यकता को प्रदर्शित किया जाना चाहिए, यानी, बेंचमार्किंग के लक्ष्यों को संगठन के रणनीतिक लक्ष्यों के साथ मेल खाना चाहिए।

लगाओ लेकिन स्वीकार मत करो

“नए और दिलचस्प विचारों की तलाश जारी रखें जिनका दूसरों ने सफलतापूर्वक उपयोग किया है। आपका विचार केवल उस समस्या के अनुकूलन में मौलिक होना चाहिए जिस पर आप वर्तमान में काम कर रहे हैं, ”थॉमस एडिसन ने कहा, जो एक समय में बेंचमार्किंग के बारे में कुछ भी नहीं जानते थे। लेकिन बेंचमार्किंग में सबसे सक्षम विशेषज्ञों में से एक, ग्रेगरी वॉटसन, पहले से ही आज एक ही विचार विकसित कर रहे हैं: "नए विचार किसी से पैदा नहीं होते हैं खाली जगह. ख़िलाफ़, नया विचारऐसी परिस्थितियों में पैदा हुआ जहां इसका उपयोग करना असंभव हो गया है पुराना विचार».

इन शब्दों को पढ़ने के बाद प्रबंधकों को क्या निष्कर्ष निकालना चाहिए? मुझे लगता है कि यह कुछ इस तरह है: दूसरों के अनुभवों और विचारों को आपकी अपनी परिस्थितियों के अनुरूप ढालने की जरूरत है। अन्य लोगों के अनुभव में, निस्संदेह, हीरे का समावेश है, लेकिन "काटने" की प्रक्रिया बहुत विशिष्ट और कठिन है, कोई यह नहीं सोच सकता कि बेंचमार्किंग सरल और त्वरित है; वैसे, एक वास्तविक बेंचमार्किंग अध्ययन में आमतौर पर लगभग छह महीने लगते हैं। बेंचमार्किंग शुरू करने वाले प्रबंधकों को यह समझना चाहिए कि कोई शॉर्टकट नहीं है। यदि आपको त्वरित परिवर्तन की आवश्यकता है, तो कोई अन्य विधि चुनना बेहतर है। सर्वोत्तम प्रथाओं की खोज का केवल पहला चरण ही कई महीनों तक चल सकता है। आमतौर पर कोई कंपनी बेंचमार्क चुनते समय तीन चरणों से गुजरती है। इन चरणों को आमतौर पर तीन में परिभाषित किया गया है अंग्रेजी क्रियाएँ(रूसी में शब्दावली अभी तक नहीं बनी है):

1. "स्किम करना" - इसे जल्दी से पढ़ें, इसे अपनी आंखों से देखें। इस स्तर पर, सूचना के उपलब्ध स्रोतों की सतही समीक्षा की जाती है, और पहले से उपलब्ध डेटा एकत्र किया जाता है।

   यहाँ, इसके अलावा पारंपरिक तरीकेएक मानक (किताबें, पत्रिकाएँ, व्यावसायिक संपर्क, सम्मेलन, सेमिनार, आदि) की खोज करते हुए, मैं पाठकों का ध्यान बेंचमार्क तुलना के लिए साझेदार खोजने के लिए विशेष रूप से बनाए गए बेंचमार्किंग केंद्रों पर केंद्रित करना चाहूंगा; फिलिप कोटलर उन्हें "औद्योगिक डेटिंग ब्यूरो" कहते हैं। ग्लोबल बेंचमार्किंग नेटवर्क (जीबीएन) में एकजुट दुनिया भर के 20 देशों में ऐसे राष्ट्रीय केंद्रों की गतिविधियों के लिए धन्यवाद, बेंचमार्किंग परियोजनाएं अंतरराष्ट्रीय बन जाती हैं।

   यूरोपीय कंपनियों के लिए, बेंचमार्किंग के लिए स्थितियाँ और बुनियादी ढाँचा यूरोपियन फ़ाउंडेशन फ़ॉर क्वालिटी मैनेजमेंट (EFQM) द्वारा बनाए जाते हैं। फाउंडेशन, यूरोपीय गुणवत्ता पुरस्कार के आयोजक के रूप में, इस प्रतियोगिता के प्रतिभागियों और विजेताओं की सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में जानकारी एकत्र और व्यवस्थित करता है और यूरोपीय संगठनों के लिए कई प्रकार की बेंचमार्किंग गतिविधियों की पेशकश करता है।

2. "कांट-छाँट करना" - काट-छाँट करना, चमकाना, क्रम से लगाना। इस चरण में, इस बिंदु तक एकत्र की गई जानकारी और जानकारी को क्रम में रखा जाता है: विस्तार से वर्णित और व्यवस्थित किया जाता है।

   एक संगठन के लिए जो दूसरों के अनुभव से सीखने का निर्णय लेता है, उसकी गतिविधियों और उसकी व्यावसायिक प्रक्रिया की स्पष्ट समझ एक आवश्यक शर्त है। समस्या "सेब की तुलना सेब से करना" है। किसी व्यावसायिक प्रक्रिया का वर्णन करने के लिए अलग-अलग दृष्टिकोण हैं। मेरी राय में, दो दृष्टिकोण यहां लागू हैं:

   • "टॉप-डाउन" विवरण एक प्रक्रिया वर्गीकरण योजना है, जहां मुख्य, सहायक और नियंत्रण प्रक्रियाओं के लिए योजना के प्रत्येक चरण में कार्य संचालन के स्तर तक विवरण के कई स्तर होते हैं, जो अधिक योगदान देता है सटीक परिभाषासमस्या का केंद्र और यह सुनिश्चित करता है कि बेंचमार्किंग आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से बताया गया है;
   • नीचे से ऊपर का विवरण - कार्यप्रणाली कार्यात्मक मॉडलिंगआईडीईएफ/0, जहां एक व्यावसायिक प्रक्रिया अपने व्यक्तिगत चरणों में किए गए संचालन (कार्यों) का एक सेट है। आईडीईएफ/0 पद्धति का मुख्य वैचारिक सिद्धांत अध्ययन के तहत किसी भी प्रणाली (हमारे मामले में, एक व्यावसायिक प्रक्रिया) का इंटरैक्टिंग और इंटरकनेक्टेड ब्लॉक के एक सेट के रूप में प्रतिनिधित्व करना है जो अध्ययन के तहत सिस्टम में होने वाली प्रक्रियाओं, संचालन और कार्यों को प्रदर्शित करता है। ग्राफिक मॉडलव्यावसायिक प्रक्रिया इसकी संरचना और कार्यात्मक सामग्री को प्रदर्शित करती है (और आपको समझने की अनुमति देती है), साथ ही संगठन के भीतर प्रक्रियाओं को जोड़ने वाली सूचना और भौतिक वस्तुओं के आने वाले और बाहर जाने वाले प्रवाह को भी प्रदर्शित करती है।

   जब प्रक्रिया (फ़ंक्शन) स्तर पर जानकारी का विश्लेषण किया जाता है, तो आपको इस तथ्य का सामना करना पड़ सकता है कि नियोजित सुधार परियोजना को पहचानी गई सीमाओं के कारण लागू नहीं किया जा सकता है। इस मामले में, जानकारी का विस्तृत विश्लेषण आवश्यक है, जो कुछ बाधाओं के कारणों की पहचान करने और प्रतिबंधों को कम करने में मदद करता है। यदि प्रतिबंधों को कम करना अभी भी आपको परियोजना को लागू करने की अनुमति नहीं देता है, तो इसका मतलब है कि मानक खराब तरीके से चुना गया था और आपको अन्य विकल्पों और अनुभव की तलाश करनी चाहिए जो आपकी कंपनी के लिए उपयुक्त हों।

3. "क्रीम के लिए" - क्रीम हटा दें। अंतिम चरण सर्वोत्तम कंपनियों का चयन करना और उनके साथ संपर्क स्थापित करना है।

   किसी बेंचमार्किंग पार्टनर की अंतिम पसंद करते समय या किसी विचार, तकनीक या रणनीति को लागू करने का निर्णय लेते समय, जिसे आप "पक्ष में" पाते हैं, आपको व्यावसायिक प्रथाओं के साथ किसी और के दृष्टिकोण की तुलनीयता के उच्च स्तर पर पूरी तरह से आश्वस्त होना चाहिए, आपकी अपनी कंपनी का बाहरी और आंतरिक वातावरण। उदाहरण के लिए, जापानी टैक्सी चालक सफेद दस्ताने पहनते हैं। हालाँकि, मैं जानता हूं कि एक उद्यमी जो टैक्सी व्यवसाय में शामिल है (वैसे, बेंचमार्किंग और जापानी प्रबंधन का एक बड़ा प्रशंसक) अपने ड्राइवरों को सफेद दस्ताने पहनने की जल्दी में नहीं है। शायद प्रतिस्पर्धियों के संबंध में यह एक अच्छा कदम होगा। यह हो सकता है, लेकिन ऐसा नहीं होगा... अभी तक। फ़िलहाल, इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि यह निर्णय या तो केवल तोड़-फोड़ कर दिया जाएगा या विदूषक बनकर रह जाएगा। ड्राइवरों के लिए सफेद दस्ताने पहनना आवश्यक है, घरेलू टैक्सी व्यवसाय में संगठनात्मक संस्कृति, उपभोक्ताओं और कर्मचारियों के बीच संबंधों की संस्कृति परिपक्व हो गई है।

"अन्य" व्यवसायों (न केवल जापानी, बल्कि सड़क पर प्रतिस्पर्धी भी) की अपनी "चालें" होती हैं, और यदि वे "चालें" उस "अन्य" व्यवसाय के लाभ के लिए काम करती हैं, तो वे निश्चित रूप से आपके लिए उपयोगी हो सकती हैं, लेकिन इसके विपरीत, नुकसान पहुंचाने के लिए भी। ग्रेगरी वॉटसन ने इस मामले पर निम्नलिखित बात कही: “यह प्रक्रिया एक निश्चित प्रकार के व्यवसाय की आवश्यकताओं के जवाब में एक निश्चित व्यावसायिक वातावरण और कॉर्पोरेट संस्कृति में विकसित की जाती है। किसी भी उद्यम का कारोबारी माहौल और संस्कृति बिल्कुल एक जैसी नहीं होती। उन स्थितियों पर सावधानीपूर्वक विचार किए बिना जिन्हें संगठन के वातावरण और संस्कृति के अनुरूप बदला जाना चाहिए, किसी अन्य संगठन की प्रथाओं को स्थानांतरित करना असंभव है। इसलिए, यदि एक कंपनी की व्यावसायिक प्रथाओं का दूसरी भाषा में 'अनुवाद' नहीं किया जाता है, तो 'अप्रत्याशित विनियोग' समस्याएं पैदा करेगा।'

इस प्रकार, एक प्रबंधक का कार्य जो दूसरों के अनुभव को लागू करने का निर्णय लेता है, वह अपने शस्त्रागार में उपलब्ध संगठनात्मक प्रौद्योगिकियों को अनुकूलित करना है। और निःसंदेह, कोई भी प्रबंधन निर्णय समीचीनता के सिद्धांत पर किया जाना चाहिए। (यह हमारे व्यवसाय में "पश्चिमीकरण" के बारे में है, न कि केवल व्यापार के बारे में, जब सर्वोत्तम प्रथाएं, वे अप्रस्तुत मिट्टी पर प्रौद्योगिकी विकसित करने का प्रयास कर रहे हैं।)

"जापानी चमत्कार" के निर्माता एडवर्ड डेमिंग की सलाह यह है: "लागू करें, लेकिन स्वीकार न करें।" दूसरे शब्दों में, एक-से-एक नकल अस्वीकार्य है, क्योंकि वांछित परिणाम निश्चित रूप से प्राप्त नहीं होंगे, और प्रबंधक लंबे समय तक बेंचमार्किंग में रुचि खो देंगे (और यह निष्कर्ष न केवल बेंचमार्किंग के संबंध में, बल्कि यह भी किया जा सकता है) अन्य सभी दृष्टिकोण जो हमारे लिए नए हैं)। असफल प्रबंधक जो अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए "चमत्कारी गोली" की तलाश कर रहे थे, उन्हें बदले में एक और विकृति मिली और वे गुस्से में उस पद्धति को कलंकित और बदनाम करेंगे जिसने दुनिया भर में सैकड़ों और यहां तक ​​कि हजारों अन्य कंपनियों की मदद की है और कर रही है (अधिक सुसंगत और ईमानदार) निर्णय लेना और उनका कार्यान्वयन)।

बेंचमार्किंग का उपयोग करने का नकारात्मक अनुभव एक बार फिर पुष्टि करता है कि...

• सबसे पहले, बेंचमार्किंग में अंधी नकल से बचना चाहिए;
• दूसरे, बेंचमार्किंग शुरू करते समय, एक प्रबंधक को यह समझना चाहिए कि यह एक व्यावहारिक उपकरण है जिसका एक वैज्ञानिक पद्धतिगत आधार है जिसे परिचित होना चाहिए, या इससे भी बेहतर, गंभीरता से अध्ययन किया जाना चाहिए, कम से कम इंटरनेट पर जानकारी की खोज से शुरू करना चाहिए।

हमें ढ़ूँढ नहीं पाएगा!..

सर्वोत्तम उदाहरणों से सीखने वाली कंपनी के लिए लाभ स्पष्ट हैं। लेकिन अग्रणी कंपनियों द्वारा अपने बारे में जानकारी का खुलासा करने का क्या मतलब है? मकसद बहुत अलग हो सकते हैं. उदाहरण के लिए, कई लोग संदर्भ कंपनी के रूप में कार्य करना प्रतिष्ठित मानते हैं। इसके अलावा, इससे उनका निवेश आकर्षण बढ़ता है और उन्हें विभिन्न स्तरों पर अपने हितों की पैरवी करने की अनुमति मिलती है। कई "खुली" कंपनियों का मानना ​​है कि जब वे आगे बढ़ रही हैं, तो उनके पास कुछ नया लाने का समय होगा, और जो अनुभव आमतौर पर बेंचमार्किंग अनुसंधान के हिस्से के रूप में अपनाया जाता है वह हमेशा "दूसरी ताजगी" होता है। एक सफलता के लिए, मौलिक रूप से नए विचारों की आवश्यकता होती है, जिन्हें आमतौर पर कोई भी साझा नहीं करता है और जो, इसके विपरीत, सावधानीपूर्वक संरक्षित होते हैं (बेंचमार्किंग यहां मदद नहीं करेगी - पेशेवर जासूसों से संपर्क करें)।

जापानी आश्वस्त हैं: यदि कोई कंपनी किसी को सिखाती है, तो वह स्वयं विकसित होती है। उदाहरण के लिए, जापानी गुणवत्ता पुरस्कार के विजेता स्वेच्छा से अपनी सफलताओं को इसमें रुचि रखने वाले किसी भी व्यक्ति के साथ साझा करते हैं। उदाहरण से निजी अनुभव. कुछ समय पहले, एक रूसी प्रतिनिधिमंडल के हिस्से के रूप में, मैंने 2000 में जापानी गुणवत्ता पुरस्कार की विजेता मुसाशिनो कंपनी का दौरा किया था। कंपनी का मुख्य व्यवसाय हमारे लिए कुछ हद तक असामान्य है (अभी के लिए)। मुसाशिनो संगठनों और व्यक्तियों को क्षेत्रों और परिसरों के लिए सफाई सेवाएँ प्रदान करता है और संबंधित उपकरण और आपूर्ति का किराया प्रदान करता है। कंपनी एक छोटा व्यवसाय है जिसमें लगभग 360 लोगों का स्टाफ है। इसलिए, हमारे समानांतर, मुसाशिनो ने आगंतुकों के तीन और समूहों की मेजबानी की, विशेष रूप से, टोक्यो विश्वविद्यालयों में से एक के छात्र, पड़ोसी प्रान्त के व्यापारियों का एक प्रतिनिधिमंडल और कोई और। राष्ट्रीय गुणवत्ता पुरस्कार प्राप्त करने के बाद, जैसा कि वे कहते हैं, एक अज्ञात कंपनी ने खुद को लोगों की नजरों में पाया और गतिविधि की एक अतिरिक्त दिशा - एक परामर्श व्यवसाय विकसित करना शुरू करके कुशलतापूर्वक इसका लाभ उठाया। उदाहरण के लिए, हमसे पहले जो छात्र प्रतिनिधिमंडल प्राप्त हुआ था, उसमें संपूर्ण (बीस लोग) थे, उन्होंने प्रत्येक 1000 येन (एक छोटी नोटबुक के लिए लगभग 10 डॉलर) के लिए मुसाशिनो प्रबंधन योजना के साथ किताबें हासिल कीं - मेरी राय में, बुरा नहीं है, यह देखते हुए कि वहाँ हैं हर दिन ऐसी 5 यात्राएँ -7 और यात्राएँ निःशुल्क भी नहीं हैं)।

जापानी विषय को जारी रखते हुए, हम फिर से डॉ. डेमिंग के पास लौटते हैं। डेमिंग के गुणवत्ता दर्शन के प्रमुख विचारों में से एक (जो आंशिक रूप से जापानियों के साथ काम करने के उनके प्रभाव का परिणाम था) को "संघर्ष प्रबंधन" के विपरीत "सहकारी प्रबंधन" के रूप में संक्षेपित किया जा सकता है। दूसरे शब्दों में, "सहयोग: हर कोई जीतता है" "प्रतिस्पर्धा: कुछ जीत, कुछ हार" से कहीं बेहतर है। डेमिंग के अनुसार, यह प्रचलित धारणा कि प्रतिस्पर्धा शुरू में हमेशा अच्छी होती है, कर्मचारियों वाली कंपनियों और उपभोक्ताओं दोनों के लिए, गलत है। निकट भविष्य में, मौजूदा समाज (जिसमें किसी की जीत का कारण और परिणाम दोनों अनिवार्य रूप से किसी और की हार - जीत-हार होगी) से एक ऐसे समाज में संक्रमण होगा जिसमें हारने वाले (और नहीं) होने चाहिए (जीत- जीत) अपरिहार्य है।

कंपनी के लाभ के लिए, समग्र रूप से अर्थव्यवस्था और समाज के लाभ के लिए मिलकर काम करने में संघर्ष, रैंकिंग और प्रतिस्पर्धा पर आधारित काम करने की तुलना में कहीं अधिक संभावनाएं हैं। बेंचमार्किंग में अंतर्निहित विचार पूरी तरह से "हम सभी एक साथ जीतते हैं" सिद्धांत के अनुरूप हैं, और इसलिए आधुनिक प्रबंधन के प्रतिमान के अनुरूप हैं। इसके अलावा, बेंचमार्किंग पद्धति के तंत्र में निरोधक तत्व होते हैं जो बेंचमार्किंग आचार संहिता द्वारा नियंत्रित होते हैं। उदाहरण के लिए, यूरोपीय दस्तावेज़ (यूरोपीय बेंचमार्किंग आचार संहिता) में निम्नलिखित सिद्धांत शामिल हैं।

1. तैयारी का सिद्धांत: किसी भागीदार से मिलने से पहले, अपनी कंपनी की शक्तियों और कमजोरियों का अनुसंधान और मूल्यांकन करना आवश्यक है, और प्राप्तकर्ता भागीदार को अपनी यात्रा के उद्देश्य के बारे में भी सूचित करना आवश्यक है।
2. संपर्क सिद्धांत: केवल बेंचमार्किंग के लिए जिम्मेदार व्यक्तियों से संपर्क करें; प्राप्तकर्ता पक्ष की अनुमति के बिना संपर्क व्यक्तियों और सर्वेक्षण प्रतिभागियों के नाम का खुलासा न करें।
3. विनिमय सिद्धांत: खुला संचार; साझेदार के संबंध में अनुसंधान लक्ष्यों और अपेक्षाओं की स्पष्टता; किसी अन्य कंपनी से ऐसी जानकारी और डेटा मांगने में असमर्थता जिसे आप स्वयं उसके सामने प्रकट नहीं करना चाहेंगे।
4. गोपनीयता सिद्धांत: भागीदार की सहमति के बिना प्रतिस्पर्धी जानकारी, पेटेंट और अन्य डेटा प्रकाशित न करें।
5. उपयोग का सिद्धांत: प्राप्त जानकारी का उपयोग केवल अपनी कंपनी में कार्य प्रक्रिया में सुधार के उद्देश्य से करें।
6. वैधता का सिद्धांत: जानकारी प्राप्त करने के लिए केवल कानूनी तरीकों का उपयोग करें।
7. पूरा होने का सिद्धांत: सर्वेक्षण को सभी प्रतिभागियों की संतुष्टि और आपसी सहमति के अधीन पूरा माना जाता है।
8. समझ और समझौते का सिद्धांत: सर्वेक्षण करने से पहले, भागीदारों के बीच आदान-प्रदान की गई जानकारी का उपयोग करने की विशेषताओं और नियमों का पता लगाएं।
9. प्रतिस्पर्धियों के साथ बेंचमार्किंग: जानकारी के पारस्परिक आदान-प्रदान में गोपनीयता की सीमा निर्धारित करना आवश्यक है, आपको समझौते द्वारा स्थापित ढांचे के बाहर डेटा और आंकड़े नहीं मांगना चाहिए;

यदि खेल के स्वीकृत नियमों का प्रतिभागियों द्वारा सम्मान किया जाता है (आप - मेरे लिए, मैं - आपके लिए), जब प्रकट की गई जानकारी की सीमाएं, डेटा के आदान-प्रदान की प्रक्रिया और अनुसंधान करने के तर्क पर सहमति होती है, तो आप भरोसा कर सकते हैं पारस्परिक लाभ और संयुक्त उन्नति पर।

सिम-सिम, खोलो!

कई घरेलू कंपनियां लंबे समय से बेंचमार्किंग जैसा कुछ कर रही हैं, वे इस शब्द से ही अपरिचित हैं। प्रबंधक, साझेदारों या प्रतिस्पर्धियों के साथ अनौपचारिक संबंधों में प्रवेश करते हुए, अक्सर अपनी कंपनियों में एक-दूसरे की सर्वोत्तम उपलब्धियों का उपयोग करते हैं। अनुभव से पता चलता है कि सहकर्मियों के साथ सीधा संचार व्यवसाय के लिए सबसे मूल्यवान विचार और ज्ञान प्रदान करता है, जो एक नियम के रूप में, प्रबंधन के नए रूपों, सॉफ्टवेयर उत्पादों और उत्पादन में नई प्रौद्योगिकियों के उपयोग की ओर ले जाता है। उपयोगी जानकारी व्यवसायियों, विभिन्न कंपनियों के प्रबंधकों के साथ साक्षात्कार से भी प्राप्त की जा सकती है, या एक लंबे लेख से (उदाहरण के लिए, इस लेख से) आप केवल एक, लेकिन दिलचस्प विचार प्राप्त कर सकते हैं।

जहां तक ​​"आधिकारिक" बेंचमार्किंग और घरेलू व्यापार में इसकी संभावनाओं का सवाल है, वे कई बाधाओं से घिरे हुए हैं, जिन पर हम आगे चर्चा करेंगे।

यह कोई संयोग नहीं है कि मेनार्ड कीन्स ने कहा था: "लोगों के लिए सबसे कठिन काम नए विचारों को पहचानना नहीं, बल्कि पुराने विचारों को भूलना है।" बेंचमार्किंग के संबंध में कई प्रबंधकों की वर्तमान स्थिति (और सामान्य तौर पर वह सब कुछ जो नए ज्ञान प्राप्त करने से जुड़ा है और प्रबंधन के लिए पारंपरिक दृष्टिकोण के संशोधन के साथ-साथ चेतना में मौलिक परिवर्तन की आवश्यकता है) को लगभग इस प्रकार तैयार किया जा सकता है: "की बर्बादी" समय और संसाधन," या, एक प्रबंधक के शब्दों में, "बेंचमार्किंग का आविष्कार सलाहकारों द्वारा सलाहकारों के लिए किया गया था।" लेकिन, सौभाग्य से, ऐसे संगठन सामने आते हैं, जो अपने उदाहरण से, इस पहले से स्थापित रूढ़िवादिता का खंडन करते हैं। ऐसी अधिक से अधिक कंपनियाँ (विकास बिंदु) हैं, इसलिए व्यवसाय की "घनता" की बाधा समय के साथ दूर हो जाएगी, खासकर जब से बाजार तेजी से मांग कर रहा है कि प्रबंधक नई प्रबंधन दक्षता विकसित करें।

संदर्भ तुलना से इनकार करने के मानक कारणों की पृष्ठभूमि के खिलाफ, घरेलू व्यवसाय की "बंद प्रकृति" एक अधिक महत्वपूर्ण बाधा प्रतीत होती है। तमाम सकारात्मक रुझानों के बावजूद इसे पारदर्शी नहीं कहा जा सकता। कंपनी की गतिविधियों, कर्मचारियों की संख्या, आपूर्तिकर्ता और ग्राहक आधार, आपूर्ति और बिक्री की मात्रा पर रिपोर्टिंग को आमतौर पर चुभती आँखों और कानों से सावधानीपूर्वक संरक्षित किया जाता है। इसलिए, ऐसी सूचनाओं के आदान-प्रदान का एक आधिकारिक प्रस्ताव आक्रामकता का कारण भी बन सकता है। जैसा कि वे कहते हैं, ज़्यादातर कंपनियाँ सभी जानकारी बंद कर देती हैं, बस किसी मामले में। हालाँकि, जैसा कि हमें पता चला, बेंचमार्किंग में केवल उपयोग करना शामिल है खुली जानकारी. व्यापार रहस्यों या जानकारी का पता लगाने से संबंधित हर चीज़ - साफ पानीऔद्योगिक जासूसी का बेंचमार्किंग से कोई लेना-देना नहीं है। साथ ही, एक अपूर्ण कराधान प्रणाली, वित्तीय लेखांकन जो बहुत सारे प्रश्न उठाता है, और अन्य समस्याएं हमेशा कंपनियों को कुछ संकेतकों पर वास्तविक डेटा प्रदान/प्राप्त करने की अनुमति नहीं देती हैं। प्रबंधकों को बेंचमार्किंग करने में ख़ुशी होगी, लेकिन वे ऐसा नहीं कर सकते।

हालाँकि लगभग हर कंपनी के पास जानकारी की एक बड़ी परत होती है जिसे किसी प्रतिस्पर्धी, भागीदार या अन्य को बताना अधिक लाभदायक होता है इच्छुक कंपनियाँताकि बदले में अपने विरोधियों से अपने लिए कुछ उपयोगी सीख सकें। यहां उन प्रबंधकों के कुछ उद्धरण दिए गए हैं जो बेंचमार्किंग में व्यवसाय सुधार की संभावना देखते हैं।

• “रहस्य रखना अतीत की बात है। इस तरह आप केवल अपने ठहराव को बढ़ावा देते हैं। यदि आप इसे खोलते हैं, तो आप विकसित होते हैं”;
• “दुर्भाग्य से, हमारे पास किसी को इस तरह सिखाने के लिए पर्याप्त समय नहीं है। हालाँकि, अगर वे बदले में हमें पेशकश करते हैं रोचक जानकारी, तो फिर क्यों नहीं?”;
• "अभ्यास से पता चला है कि कभी-कभार तुलनात्मक अध्ययन करने से भी उनके प्रतिभागियों को बिना शर्त लाभ मिलता है";
• "दोनों उद्यमों के लिए आगे बढ़ना बेहतर है न कि दोनों के स्थिर हो जाना।"

घरेलू व्यवसाय धीरे-धीरे "गोपनीयता जटिलता" पर काबू पा रहा है, विशेष रूप से बेंचमार्किंग की मदद से। दूसरों को जानने और स्वयं को जानने से, आप स्थिति का अनुमान लगा सकते हैं और परिवर्तनों पर प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया कर सकते हैं। बौद्ध दर्शन के सिद्धांतों में से एक कहता है, "अपने प्रतिद्वंद्वी या साथी का अनुमान लगाते हुए सोचें और कार्य करें।" व्यवसाय में इस सिद्धांत का पालन प्रतिस्पर्धात्मकता प्राप्त करने में एक महत्वपूर्ण कारक हो सकता है, और क्रॉस-परागण रणनीति कई कंपनियों के लिए एक सफलता रणनीति हो सकती है।

दिमित्री मास्लोव

इस लेख में आपको किन सवालों के जवाब मिलेंगे:

· आपकी कंपनी के लिए किस प्रकार की बेंचमार्किंग सही है?
· महानिदेशक बेंचमार्किंग कैसे व्यवस्थित कर सकते हैं?
· क्या हमेशा प्रतिस्पर्धियों पर ध्यान देना आवश्यक है?

आपकी कंपनी के लिए कौन सी बेंचमार्किंग सही है?

बेंचमार्किंग कई प्रकार की होती है: प्रतिस्पर्धी, सामान्य, आंतरिक, रणनीतिक, कार्यात्मक। आपको किसे चुनना चाहिए? यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि महानिदेशक कौन सा कार्य निर्धारित करता है।

यदि सीईओ अपनी कंपनी के प्रदर्शन की तुलना प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धियों से करने का निर्णय लेता है तो प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग का उपयोग किया जाना चाहिए। यह कहा जाना चाहिए कि रूसी कंपनियां अक्सर इस प्रकार की बेंचमार्किंग का उपयोग करती हैं। आप प्रतिस्पर्धियों के बारे में जानकारी का संग्रह विपणन विश्लेषकों को सौंप सकते हैं। वे प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों, उनकी कीमतों, व्यावसायिक प्रथाओं का विश्लेषण करेंगे, उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण करेंगे और प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों (सेवाओं) के बारे में उनकी राय जानेंगे। एकत्रित आंकड़ों के आधार पर यह निष्कर्ष निकालना संभव होगा कि प्रतिस्पर्धियों के किन कार्यों से सफलता मिली। कभी-कभी प्रतिस्पर्धियों का अध्ययन करने के लिए प्रतिस्पर्धी खुफिया विधियों का उपयोग किया जाता है। हालाँकि, प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता को बेंचमार्किंग के साथ नहीं जोड़ा जाना चाहिए।

सूचनाओं का खुला, स्वैच्छिक आदान-प्रदान भी संभव है - उदाहरण के लिए, पेशेवर संघों और संघों के ढांचे के भीतर। पाठकों के मन में यह प्रश्न हो सकता है: कोई कंपनी अपने बारे में जानकारी का खुलासा क्यों करती है? सच तो यह है कि एक मानक के रूप में कार्य करना प्रतिष्ठित है। इससे निवेश आकर्षण बढ़ता है.

जब सीईओ नए बाज़ार विकसित करने या कोई नया उत्पाद लॉन्च करने का निर्णय लेता है तो रणनीतिक बेंचमार्किंग की जाती है। रूसी अर्थव्यवस्था के कई क्षेत्रों में, बाज़ार अभी भी बंद और असंरचित है। इसके विश्लेषण से कंपनी के लिए दीर्घकालिक रणनीति विकसित करने की अनुमति मिलने की संभावना नहीं है। इसलिए, रणनीतिक प्राथमिकताओं को निर्धारित करने के लिए, अन्य देशों में विकसित हुए समान परिपक्व और संरचित बाजारों का अध्ययन किया जा सकता है। इसका एक उदाहरण रूसी वितरण बाज़ार है। आज रूस में कई छोटी और मध्यम आकार की वितरण कंपनियां हैं जो निर्माताओं से खुदरा विक्रेताओं को उत्पाद दोबारा बेचती हैं। लेकिन विश्व बाजार के विश्लेषण से पता चलता है कि रूस में, कई दशक पहले पश्चिम की तरह, आपूर्तिकर्ताओं के साथ सीधे काम करने वाली खुदरा श्रृंखलाएं तेजी से विकसित हो रही हैं। इसलिए, कई वितरण कंपनियां समाप्ति की स्थिति में हैं। उन्हें उन कंपनियों द्वारा प्रतिस्थापित किया जा रहा है जो लॉजिस्टिक्स के क्षेत्र में योग्य सेवाएं प्रदान करते हैं। छोटी डिलीवरी में संलग्न विशेष कंपनियों के लिए बाजार में जीवित रहने और बने रहने का भी मौका है - उदाहरण के लिए, तंबू में स्नैक्स पहुंचाना या खराब होने वाले सामान (जमे हुए खाद्य पदार्थ, ब्रेड, फूल) की आपूर्ति करना। "रसद" के लिए यह हमेशा लाभदायक नहीं होता है ऐसे क्षेत्रों में संलग्न रहें, इसलिए छोटी कंपनियों के लिए एक आशाजनक जगह है, लेकिन इस मामले में व्यवसाय का पैमाना बहुत सीमित है।

कार्यात्मक बेंचमार्किंग तब ध्यान देने योग्य है जब सीईओ अन्य कंपनियों में समान कार्यों की प्रभावशीलता के साथ कुछ कार्यों (बिक्री, खरीद, कार्मिक प्रबंधन, आदि) की प्रभावशीलता की तुलना करना चाहता है, और जरूरी नहीं कि एक ही उद्योग में हो। कार्यात्मक बेंचमार्किंग का उपयोग उद्यम के सभी क्षेत्रों में किया जाता है - उत्पादन, रसद, वित्त, कार्मिक प्रबंधन, आदि में।

बेंचमार्किंग कैसे व्यवस्थित करें

चरण 1. समस्या को परिभाषित करें और तुलना के लिए संकेतक चुनें। मुख्य कार्य एक समस्या तैयार करना है, जिसके समाधान के लिए आप अन्य कंपनियों के अनुभव की ओर रुख करेंगे। यह समझना जरूरी है कि आपकी कंपनी और बाजार के नेताओं की प्रथाओं के बीच अंतर क्यों पैदा हो गया है। उनका क्या फायदा है? क्या इसे पकड़ना और दूसरों से बेहतर करना संभव है?

बेंचमार्किंग का इतिहास

जापानियों को व्यावसायिक तकनीक के रूप में बेंचमार्किंग का संस्थापक माना जाता है, जिन्होंने अन्य लोगों की उपलब्धियों की पूरी तरह से नकल करना सीखा। 1950 के दशक में, उन्होंने यूरोपीय और अमेरिकी उत्पादों और सेवाओं पर सावधानीपूर्वक शोध करना शुरू किया, उनकी ताकत और कमजोरियों की पहचान की और फिर कम कीमतों पर समान उत्पाद तैयार किए। उसी समय, जापानियों ने प्रौद्योगिकी और जानकारी को एक व्यावसायिक क्षेत्र से दूसरे व्यावसायिक क्षेत्र में सफलतापूर्वक स्थानांतरित कर दिया।

पश्चिम में, 1970 के दशक के अंत में बेंचमार्किंग का सक्रिय रूप से उपयोग किया जाने लगा। इस समय, जापानी कंपनियों के उत्पादों ने घरेलू बाजार में अमेरिकी सामानों को विस्थापित करना शुरू कर दिया। अमेरिकी कंपनियों ने अपनी स्थिति में भारी गिरावट के कारणों की तलाश शुरू कर दी। बेंचमार्किंग सबसे पहले ज़ेरॉक्स कॉर्पोरेशन में रॉबर्ट कैंप द्वारा की गई थी। ज़ेरॉक्स ने जापानी कंपनी फ़ूजी को कॉपियर की बिक्री मात्रा में घाटा देना शुरू कर दिया। विफलताओं के कारणों को समझने के लिए, ज़ेरॉक्स के शीर्ष प्रबंधक जापान की लंबी व्यापारिक यात्रा पर गए। उन्होंने न केवल अपने सहयोगियों की तकनीकी उपलब्धियों का अध्ययन किया, बल्कि जापानी श्रम संगठन प्रणाली, कर्मियों के साथ काम और कॉर्पोरेट संस्कृति का भी अध्ययन किया। इस अनुभव का लाभ उठाकर ज़ेरॉक्स को लागत कम करने, उत्पादकता बढ़ाने और ग्राहक सेवा में सुधार करने की अनुमति मिली है। तब से, बेंचमार्किंग ज़ेरॉक्स की व्यावसायिक रणनीति का हिस्सा बन गया है।

चरण 2. तुलना और जानकारी एकत्र करने के लिए किसी वस्तु का चयन करना। समस्या की पहचान करने के बाद, आपको तुलना के लिए सही वस्तु ढूंढनी होगी। आप अपनी तुलना किससे करते हैं? इस प्रश्न का उत्तर कई कारकों पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, इर्बिट मोटरसाइकिल प्लांट ने पुनर्गठन करते हुए विश्लेषण किया कि भारी मोटरसाइकिल निर्माताओं का व्यवसाय कैसे व्यवस्थित किया गया था। दुनिया में ऐसे कुछ ही उद्यम हैं। किसे निशाना बनाना है? यह पता चला कि हमें भारत पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए: आईएमजेड संकेतकों के मामले में भारतीय कंपनियों से भी गंभीर रूप से हीन था, और दुनिया के अग्रणी निर्माता आम तौर पर खुद को आकाश में पाते थे: आप उन्हें ध्यान में रख सकते हैं, लेकिन लक्ष्य निर्धारित न करें। मध्यम अवधि में पकड़ बनाना”।

बेंचमार्किंग के लिए जानकारी के स्रोत:

कंपनियों की गतिविधियों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए, आपको चाहिए:

· उद्योग प्रदर्शनियों, सम्मेलनों, सेमिनारों, मेलों में भाग लें;

· उद्योग अनुसंधान संस्थानों के सलाहकारों सहित विपणन विशेषज्ञों को आकर्षित करना;

· पेशेवर संघों में शामिल हों, सम्मेलनों में भाग लें, अनौपचारिक सेटिंग में सहकर्मियों के साथ संवाद करें;

उद्योग और प्रतिस्पर्धी अनुसंधान का संचालन करना;

· ग्राहकों का साक्षात्कार लेना;

· पश्चिमी सार्वजनिक कंपनियों की वेबसाइटों का अध्ययन करें, जहां निवेशकों के लिए वार्षिक रिपोर्ट और अन्य जानकारी पोस्ट की जाती हैं;

चरण 3. सूचना विश्लेषण। अगला चरण डेटा विश्लेषण है, जिसके परिणामस्वरूप महानिदेशक को वह जानकारी प्राप्त करनी होगी, जिसके कारण उनकी कंपनी और मानक कंपनी के बीच एक अंतर बन गया है। उदाहरण के लिए, आईएमजेड के मामले में, यह पता चला कि, सबसे पहले, सामान्यवादी कर्मचारी भारतीय संयंत्र में काम करते थे - वे अधिक संख्या में ऑपरेशन कर सकते थे। इससे डाउनटाइम कम हो गया. दूसरे, भारतीय संयंत्र अधिक सार्वभौमिक उपकरणों का उपयोग करता था। और, अंततः, इसे अधिक सघनता से रखा गया, जिससे उपकरण और संरचना दोनों के रखरखाव की लागत कम हो गई।

चरण 4. निर्णय लेना। आपकी कंपनी मानक कंपनी से पिछड़ने के कारणों को जानने के बाद, आपको यह समझने की आवश्यकता है कि अंतर को कैसे कम किया जाए। फिर आपको निर्णय लेने की जरूरत है. उदाहरण के लिए, एक कार मरम्मत सेवा केंद्र के लिए, अधिक योग्य कर्मचारियों की भर्ती करना, सेवा केंद्रों के कार्य शेड्यूल को अधिक लचीला बनाना, घटकों की समय पर डिलीवरी की व्यवस्था करना आदि महत्वपूर्ण होगा।

हालाँकि, अंधी नकल अस्वीकार्य है। बेंचमार्किंग करने वाले प्रत्येक उद्यम को यह समझना चाहिए कि एकत्रित की गई जानकारी पहचानी गई सीमाओं के कारण किसी भी नियोजित परियोजना को लागू करने की निरर्थकता की पुष्टि कर सकती है। उदाहरण के लिए, आपके क्षेत्र में योग्य कार मैकेनिक नहीं हो सकते हैं, या सेवा केंद्र की दूरदर्शिता निर्माता से स्पेयर पार्ट्स की समय पर डिलीवरी की अनुमति नहीं दे सकती है।

और एक और महत्वपूर्ण बात. बेंचमार्किंग में, पाए गए समाधानों को लागू करने की लागत और उनके संभावित लाभों के बीच संतुलन बनाए रखना अनिवार्य है। यहां तक ​​कि छोटे-छोटे नवाचार भी लाभहीन हो सकते हैं।

संपूर्ण बेंचमार्किंग प्रक्रिया को चार प्रश्नों के अनुरूप चार क्षेत्रों द्वारा दर्शाया गया है:

1. बेंचमार्किंग के अधीन क्या है?

2. बेंचमार्किंग कैसे करें?

3. सर्वश्रेष्ठ कौन है?

4. सर्वोत्तम व्यवसाय कैसे संचालित होते हैं?

ज़ोन 1 और 2 आपके अपने उद्यम से संबंधित हैं, अन्य दो ज़ोन - उद्यम से - बेंचमार्किंग पार्टनर से संबंधित हैं।

जोन 1. बेंचमार्किंग के अधीन क्या है? महत्वपूर्ण सफलता कारक को परिभाषित करने वाली गतिविधियाँ प्रस्तुत की जानी चाहिए। दूसरे शब्दों में, ऐसे कारक जो ग्राहकों की संतुष्टि को सीधे प्रभावित करते हैं।

जोन 2. बेंचमार्क कैसे करें? महत्वपूर्ण सफलता कारकों में अंतर्निहित प्रक्रियाओं और विधियों का पता लगाया जाता है। कंपनी के प्रमुख को निम्नलिखित प्रश्नों का उत्तर देना होगा:

· क्या प्रक्रिया (तकनीक) तय है?

· मेरा ग्राहक कौन है?

· मेरे ग्राहक की अपेक्षाएं क्या हैं?

· क्या कर्मचारी प्रक्रिया या प्रौद्योगिकी को समझते हैं?

· क्या प्रत्येक उपकार्य को पूरा करने के लिए आवश्यक गतिविधियों की पहचान की गई है और उन्हें कार्य योजना में शामिल किया गया है?

जोन 3: सर्वश्रेष्ठ कौन है? बेंचमार्किंग पार्टनर का अध्ययन करते समय, आपको उद्यम पर ध्यान केंद्रित नहीं करना चाहिए, बल्कि उस पर की जाने वाली प्रक्रियाओं या प्रौद्योगिकियों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

प्रक्रिया निम्नलिखित है:

· अपने उद्यम में ऐसी प्रक्रियाओं की खोज करें जिनकी तुलना की जा सके (आंतरिक बेंचमार्किंग)।

· आपकी कंपनी जिस बाज़ार में सेवा प्रदान करती है उसमें तुलना की जाने वाली प्रक्रियाओं की खोज करें (प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग)।

· अपने व्यावसायिक क्षेत्र में तुलना की जाने वाली प्रक्रियाओं की खोज करें (कार्यात्मक बेंचमार्किंग)।

· अपने उद्योग के बाहर तुलना की जाने वाली प्रक्रियाओं की खोज करें (सामान्य बेंचमार्किंग)।

ज़ोन 4: सर्वोत्तम व्यवसाय कैसे संचालित होते हैं? आपको उन प्रक्रियाओं का विश्लेषण करने की आवश्यकता है जो आपको सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने और आपकी कंपनी और संदर्भ कंपनी के डेटा के बीच विसंगतियों के कारणों का निर्धारण करने की अनुमति देती हैं। फिर आपको इन प्रक्रियाओं को अपने उद्यम में लागू करने की आवश्यकता है। इस मामले में यह आवश्यक है:

· लक्ष्य को स्पष्ट रूप से तैयार करें;

· निर्धारित करें कि इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए किन साधनों का उपयोग किया जाएगा;

· समय सीमा और संसाधनों की योजना बनाएं.