सेनेटोरियम और स्वास्थ्य सेवाएँ। घरेलू पर्यटन में सेवा प्रावधान की तकनीक, रिसॉर्ट व्यवसाय और बालनोलॉजी की अवधारणा

अनुशासन का अध्ययन करने के लक्ष्य और उद्देश्य

अनुशासन का मुख्य लक्ष्य सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सेवाओं की प्रौद्योगिकी और व्यवहार में उनके उपयोग के क्षेत्र में बुनियादी ज्ञान वाले विशेषज्ञों को प्रशिक्षित करना है।

अनुशासन के उद्देश्य:

आधुनिक रिज़ॉर्ट प्रौद्योगिकियों, स्वास्थ्य मनोरंजन और चिकित्सा पर्यटन के उद्योग के बारे में स्पष्ट विचार दें;

छात्रों को स्वास्थ्य रिसॉर्ट सेवा प्रौद्योगिकी की मूल बातें सिखाएं;

पर्यटन गतिविधियों की दक्षता बढ़ाने और व्यावहारिक गतिविधियों में उनके कार्यान्वयन के लिए छात्रों को नई तकनीकों में प्रशिक्षित करना।

अनुशासन का अध्ययन करने से प्राप्त ज्ञान हमें भविष्य के विशेषज्ञ के लिए सेनेटोरियम-रिसॉर्ट उद्यम में उसकी व्यावसायिक गतिविधि के मुख्य क्षेत्रों और मेहमानों की सेवा में ज्ञान का सबसे इष्टतम सेट बनाने की अनुमति देता है।

अनुशासन की सामग्री में महारत हासिल करने के स्तर के लिए आवश्यकताएँ

"सेनेटोरियम और रिज़ॉर्ट सेवाओं की तकनीक" अनुशासन का अध्ययन करने के परिणामस्वरूप, छात्र को यह करना होगा:

क्या हुआ है सेनेटोरियम-रिसॉर्ट कॉम्प्लेक्स, इसकी संरचना, कार्य, विशेषताएं;

रिसॉर्ट प्रबंधन, रूसी संघ में रिसॉर्ट गतिविधियों के रूप;

कर्मियों की संरचना, कर्मियों के चयन की विशेषताएं, कर्मियों के लिए आवश्यकताएं;

सेनेटोरियम-रिसॉर्ट कॉम्प्लेक्स में मेहमानों के स्वागत, आवास और सेवा के बुनियादी सिद्धांत;

अतिथियों को सेवा प्रदान करने वाली विभिन्न सेवाओं के मुख्य कार्य, विशेषताएँ, महत्व;

स्वास्थ्य पर्यटन में प्रयुक्त बुनियादी अवधारणाएँ।

सेनेटोरियम-रिसॉर्ट कॉम्प्लेक्स में काम करते समय अर्जित ज्ञान का उपयोग करें;

असामान्य परिस्थितियाँ उत्पन्न होने पर उन्हें सही ढंग से लागू करें;

अपने परिसर में अधिक से अधिक मेहमानों को आकर्षित करें और उन्हें अगली बार इस विशेष परिसर में आने के लिए प्रेरित करें।

कौशल हासिल करें:

प्रवास के दौरान मेहमानों से मिलने, उनका स्वागत करने, उनकी सेवा करने और उनकी जाँच करने के मुद्दों को हल करने में;

एक सेनेटोरियम-रिसॉर्ट कॉम्प्लेक्स के रखरखाव की समस्याओं को हल करने में ताकि यह अपने परिसर की मरम्मत और रखरखाव से जुड़े डाउनटाइम के बिना काम कर सके।

शैक्षिक कार्य के प्रकार. अनुशासन का शैक्षिक विषयगत मानचित्र

	विषय का नाम	कक्षा सत्रों की मात्रा (घंटे में)					खुद। गुलाम। छात्र
	परिचय। अनुशासन के लक्ष्य और उद्देश्य. स्वास्थ्य देखभाल प्रणाली और स्वास्थ्य पर्यटन में रिज़ॉर्ट व्यवसाय।
	सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संगठनों की गतिविधियों के नियमन के कानूनी पहलू। स्वास्थ्य रिज़ॉर्ट सेवाओं का लाइसेंस और प्रमाणन।
	सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संगठनों का वर्गीकरण
	रिज़ॉर्ट प्रबंधन. रूसी संघ में रिसॉर्ट गतिविधियों के रूप
	सेनेटोरियम-रिसॉर्ट परिसरों में पर्यटकों की सेवा का तकनीकी चक्र।
	स्पा चिकित्सा की बुनियादी बातें.
	सेवाओं के प्रकारस्वास्थ्य रिज़ॉर्ट संगठनों द्वारा प्रदान किया गया
	सेनेटोरियम-रिसॉर्ट कॉम्प्लेक्स में खानपान सेवाओं का संगठन और प्रावधान
	अंतिम नियंत्रण के रूप:	कुंआ। कार्य (परियोजना)		विरोध करना। काम
	सेमेस्टर:
के लिए पत्राचार प्रपत्रका प्रशिक्षण
	अंतिम नियंत्रण के रूप:	कुंआ। कार्य (परियोजना)		विरोध करना। काम
	सेमेस्टर:

सैद्धांतिक पाठ

परिचय।

वर्तमान में, पर्यटन सबसे महत्वपूर्ण सामाजिक-आर्थिक घटना है। एक नए पर्यटन बाजार बुनियादी ढांचे के निर्माण के साथ, पर्यटन गतिविधियों के माध्यम से राज्य के बजट को फिर से भरने के मुद्दों को सफलतापूर्वक हल किया जा रहा है। पर्यटन के विकास में सबसे पहले आर्थिक समस्याओं पर जोर दिया जाता है, फिर सामाजिक दृष्टिकोण पर विचार किया जाता है, जो इस क्षेत्र में लोगों की जरूरतों को अधिकतम पूरा करने के लिए किया जाता है। सामाजिक समस्याओं का समाधान पर्यटन व्यवसाय से जुड़े उद्योगों के सक्रिय विकास को प्रभावित करता है, प्रदान की जाने वाली सेवाओं की सीमा का विस्तार करता है और उनकी गुणवत्ता बढ़ाता है, जो सेवा प्रौद्योगिकियों पर आधारित है।

1. व्याख्यान, पाठ्यपुस्तकों और आवधिक सामग्रियों के पाठ का उपयोग करके मॉड्यूल की शैक्षिक सामग्री की सामग्री का अध्ययन करें।

2. पूर्णकालिक छात्रों के लिए स्वतंत्र कार्य अनुसूची के अनुसार कार्यों को पूरा करें

3. रेटिंग योजना के अनुसार मध्यवर्ती परीक्षण करें

सेमेस्टर के दौरान सभी छात्रों के लिए स्वतंत्र कार्य अनिवार्य है।

अंतिम स्कोरिंग परीक्षण सप्ताह के दौरान की जाती है। अंतिम पाठ में, समूह में अनुशासन के अध्ययन के परिणामों को संक्षेप में प्रस्तुत किया जाता है, पूरे समूह में सर्वश्रेष्ठ छात्रों को नोट किया जाता है, और सर्वश्रेष्ठ छात्रों को निम्नलिखित मानदंडों के अनुसार भी नोट किया जाता है: व्यक्तिगत कक्षाओं का सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन, सबसे कुशल निष्पादन, रचनात्मक दृष्टिकोण, अतिरिक्त सूचना स्रोतों की पूर्णता और चौड़ाई, आदि। यह दृष्टिकोण प्रेरणा बढ़ाएगा और प्रतिस्पर्धा का तत्व पेश करेगा, जिससे छात्रों को अधिक सक्रिय रूप से संलग्न होने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा। पाठ्येतर कार्यअनुशासन से.

5. नमूना प्रश्नपूर्णकालिक और अंशकालिक छात्रों के लिए परीक्षा के लिए

1. आतिथ्य उद्योग के अभिन्न अंग के रूप में सेनेटोरियम और रिसॉर्ट गतिविधियों की दिशाएँ।

2. विश्व में रिसॉर्ट्स की उत्पत्ति और विकास। रिसॉर्ट व्यवसाय के विकास का वैज्ञानिक और स्वास्थ्य रिसॉर्ट चरण और इसकी विशेषताएं

3. रिसॉर्ट व्यवसाय के विकास की व्यावसायिक अवधि

4. रूस में रिसॉर्ट व्यवसाय के विकास के ऐतिहासिक चरण। प्रत्येक चरण की विशेषताएं.

5. विशेषताएं आधुनिक मंचरूस में रिसॉर्ट व्यवसाय का विकास

6. सेनेटोरियम-रिसॉर्ट सेवा, इसकी विशेषताएं और पर्यटक सेवाओं के बीच स्थान

7. एक सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संगठन की संगठनात्मक संरचना की विशेषताएं और मुख्य कार्य।

8. सेनेटोरियम की विशेषताएं. सेनेटोरियम-रिसॉर्ट संस्थानों की बुनियादी सेवाएँ, जीवन समर्थन के लिए तकनीकी योजनाएँ, स्वास्थ्य सुधार, मनोरंजन।

9. रिज़ॉर्ट में अवकाश और मनोरंजन का संगठन।

10. बालनोलॉजिकल रिसॉर्ट्स। बालनोलॉजिकल रिसॉर्ट्स के प्रकार। बालनोलॉजिकल रिसॉर्ट्स का भूगोल।

11. कार्बोनेटेड खनिज पानी के साथ रिसॉर्ट्स। कार्बन डाइऑक्साइड के उपयोग के लिए बालनोलॉजिकल गुण, संकेत और मतभेद खनिज जल.

12. सल्फाइड खनिज पानी वाले रिसॉर्ट्स। सल्फाइड खनिज पानी के उपयोग के लिए बालनोलॉजिकल गुण, संकेत और मतभेद।

13. रेडॉन मिनरल वाटर वाले रिसॉर्ट्स। रेडॉन मिनरल वाटर के उपयोग के लिए बालनोलॉजिकल गुण, संकेत और मतभेद।

14. समुद्र तटीय जलवायु रिसॉर्ट्स। समुद्र का पानीबालनोलॉजिकल कारक के रूप में। थैलासोथेरेपी, क्रिया के तंत्र और तरीके।

15. मिट्टी के रिसॉर्ट्स। रिसॉर्ट्स में मिट्टी चिकित्सा के तरीके। संकेत और मतभेद

16. सल्फाइड गाद कीचड़ वाले रिसॉर्ट्स। औषधीय गुणसल्फाइड कीचड़ मिट्टी के उपयोग के लिए संकेत और मतभेद।

17. रूस में सेनेटोरियम और रिसॉर्ट गतिविधियों को विनियमित करने वाले दस्तावेज़।

18. विशेषताएं आधुनिक प्रबंधनसेनेटोरियम और रिसॉर्ट संगठन।

19. रिसॉर्ट्स में चिकित्सा, मनोरंजन और पर्यटक संस्थान।

20. रिसॉर्ट्स में सक्रिय मनोरंजन की विशेषताएं

21. रिसॉर्ट में एनीमेशन गतिविधियों का सार और टाइपोलॉजी।

22. रिसॉर्ट में एनीमेशन कार्यक्रमों के प्रकार और प्रौद्योगिकियां।

23. एसपीए की अवधारणा, सिद्धांत और वर्गीकरण।

24. चिकित्सा और स्वास्थ्य पर्यटन के कार्यक्रमों में एसपीए प्रौद्योगिकियां। -

25. प्रसिद्ध एसपीए केंद्र और उनके उपचार एवं स्वास्थ्य कार्यक्रम।

26. आधुनिक स्पा सेवा बाजार के विकास में मुख्य रुझान

27. चिकित्सा एवं स्वास्थ्य पर्यटन का वर्गीकरण, इसकी मुख्य दिशाओं एवं रूपों पर प्रकाश डालना।

28. चिकित्सा और स्वास्थ्य पर्यटन के आयोजन के पश्चिमी यूरोपीय और रूसी मॉडल। सामान्य एवं विशेष विशेषताएँ.

29. मेडिकल क्लिनिकल पर्यटन - डिज़ाइन सुविधाएँ।

30. विदेशों में उपचार के लिए नैदानिक ​​पर्यटन के मुख्य केंद्र और रोगों के मुख्य समूह।

31. रिज़ॉर्ट मेडिकल टूर और उनके डिज़ाइन की विशेषताएं।

32. चिकित्सा पर्यटन और रिज़ॉर्ट उद्यमों की स्थिति।

33. स्वास्थ्य रिसॉर्ट सेवा कार्यक्रम का विकास।

34. सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सेवाओं का लाइसेंस, मानकीकरण और प्रमाणन।

35. रिसॉर्ट व्यवसाय में विपणन: अवधारणा, विशेषताएं।

36. चिकित्सा और स्वास्थ्य सेवाओं के लिए बाजार के विपणन की विशिष्टताएँ।

37. तत्व विपणन रणनीतिस्वास्थ्य सेवाओं का बाज़ार.

38. सेनेटोरियम में विपणन सेवा। संरचना। कार्य.

39. औषधीय पर्यटन उत्पाद के लक्षण।

40. चिकित्सा पर्यटन के विपणन की विशेषताएं और समस्याएं।

41. चिकित्सा एवं स्वास्थ्य पर्यटन के प्रचार-प्रसार का आयोजन।

42. एक सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संगठन की संगठनात्मक संरचना की विशेषताएं और प्रबंधन कार्य।

43. रूस में रिसॉर्ट गतिविधियों के रूप।

44. सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सेवाओं के आयोजन और विपणन के लिए आवश्यकताएँ।

45. रूस में एक स्वास्थ्य रिसॉर्ट उद्यम और एक उपभोक्ता के बीच एक मॉडल समझौते के प्रावधान।

46. ​​​​एक स्वास्थ्य रिसॉर्ट उद्यम और विदेश में रिसॉर्ट सेवाओं के एक उपभोक्ता के बीच एक मॉडल समझौते के प्रावधान।

47. चिकित्सा एवं स्वास्थ्य सेवाओं के उद्योग को प्रभावित करने वाली स्थितियाँ एवं कारक।

48. यूरोपीय दिशा में आउटबाउंड चिकित्सा और स्वास्थ्य पर्यटन का भूगोल। विशिष्ट लक्षणपश्चिमी, पूर्वी और दक्षिणी यूरोप में रिसॉर्ट्स

49. एशिया-प्रशांत क्षेत्र के देशों में आउटबाउंड चिकित्सा और स्वास्थ्य पर्यटन का भूगोल। भारत, वियतनाम, थाईलैंड, चीन और दक्षिण एशियाई देशों में रिसॉर्ट्स की विशिष्ट विशेषताएं।

50. अमेरिका में आउटबाउंड चिकित्सा और स्वास्थ्य पर्यटन का भूगोल। संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा, क्यूबा और कैरेबियाई देशों में रिसॉर्ट्स की विशिष्ट विशेषताएं।

51. मध्य पूर्व के देशों में आउटबाउंड चिकित्सा और स्वास्थ्य पर्यटन का भूगोल। रिसॉर्ट्स की विशिष्ट विशेषताएं।

52. उत्तरी अफ्रीकी देशों में आउटबाउंड चिकित्सा और स्वास्थ्य पर्यटन का भूगोल। रिसॉर्ट्स की विशिष्ट विशेषताएं।

53. रूस में चिकित्सा और स्वास्थ्य पर्यटन का भूगोल।

54. सेवा के एक वाणिज्यिक वर्ग के चिकित्सा और स्वास्थ्य पर्यटन पर पर्यटकों की सेवा में सेवा प्रदाता

55. संस्थानों में खानपान की सुविधाएँ अलग - अलग रूपरिज़ॉर्ट गतिविधियाँ (स्की, समुद्र तटीय जलवायु, बालनोलॉजिकल और मिट्टी रिसॉर्ट्स)।

56. संगठनात्मक संरचनासेनेटोरियम से खानपान सेवाएं।

मुख्य

1. बारचुकोव आई.एस. सेनेटोरियम और रिसॉर्ट व्यवसाय। ट्यूटोरियलविश्वविद्यालय के छात्रों/आई.एस. के लिए बारचुकोव - एम.: यूनिटी, 2006.- 298 पी.

2. वेतित्नेव ए.एम., झुरावलेवा एल.बी. रिसॉर्ट व्यवसाय. विश्वविद्यालय के छात्रों के लिए पाठ्यपुस्तक / ए.एम. वेतितनेव, एल.बी. झुरावलेवा - एम.: नॉरस, 2006. - 524 पी।

3. वेतितनेव ए.एम., कुस्कोव ए.एस. चिकित्सा पर्यटन / ए.एम. वेतितनेव, ए.एस. कुस्कोव - एम.: फोरम, 2010, - 592 पी।

4. वेतितनेव ए.एम. सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सेवाओं का विपणन / ए.एम. वेतितनेव। - एम.: अकादमी, 2008.

5. ड्रेचेवा ई.एल. विशेष प्रकार के पर्यटन. चिकित्सा पर्यटन / ई.एल. ड्रेचेवा। - एम.: नोरस, 2008।

6. रूस और दुनिया के रिसॉर्ट्स: संदर्भ पुस्तक / COMP। ए.एन. रज़ुमोव, ई.ए. टुरोवा, वी.एस. शिंकारेंको। एम.: वसेरोस निदेशालय। फ़ोरम "स्वास्थ्य रिज़ॉर्ट", 2003।

7. कुस्कोव ए.एस., लिसिकोवा ओ.वी. रिज़ॉर्टोलॉजी और स्वास्थ्य पर्यटन। पाठ्यपुस्तक / ए.एस. कुस्कोव, ओ.वी. लिसिकोवा - रोस्तोव एन/डी: फीनिक्स, 2004.- 278 पी।

8. पैनिन ई.एल., बोवतुन वी.एस. रिज़ॉर्ट व्यवसाय की मूल बातें। पाठ्यपुस्तक / ई.एल. पैनिन, वी.एस. बोवतुन - बरनौल: ऑल्ट जीटीयू पब्लिशिंग हाउस, 2003. - 320 पी।

9. पोनोमारेंको जी.एन. एक सौ सर्वोत्तम रिसॉर्ट्सशांति। - सेंट पीटर्सबर्ग: आईआईसी बाल्टिका, 2006। - 230 पी।

10. सुखारेव ई.ई. रिसॉर्ट व्यवसाय. पाठ्यपुस्तक / ई.ई. सुखारेव - एम.: ओमेगा, 2009. - 224 पी।

अतिरिक्त साहित्य

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2. बोवतुन वी.एस., पैनिन ई.एल. रिज़ॉर्ट व्यवसाय का इतिहास / वी.एस.बोवटुन, ई.एल.पैनिन। - बरनौल: AltSTU, 2003।

3. बोवतुन वी.एस., पैनिन ई.एल. रिज़ॉर्ट व्यवसाय और पर्यटन में स्वास्थ्य प्रौद्योगिकियाँ / वी.एस. बोवतुन, ई.एल. पैनिन। - बरनौल: AltSTU, 2004।

4. बायकोव ए.टी., विनोकरोव बी.एल., याकोवेंको जी.वी. रिज़ॉर्ट और पर्यटन सेवाओं के उद्यमों के प्रबंधन की तकनीक / ए.टी. बायकोव, बी.एल. विनोकुरोव, जी.वी. याकोवेंको। - सोची: एसजीयूटीआईएलवी, 1997।

5. वेतितनेव ए.एम., बोकोव एम.ए., पोपकोव वी.पी., उग्र्युमोव ई.एस., शापोवालोव वी.आई. सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संगठनों का प्रबंधन: 3 बजे/ए.एम. वेतितनेव, एम.ए. बोकोव, वी.पी. पोपकोव, ई.एस., उग्र्युमोव वी.आई. शापोवालोव। - सेंट पीटर्सबर्ग। : एसपीबीजीयूईआईएफ, 2001।

6. अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन का भूगोल। विदेशों// अंतर्गत। ईडी। एल.एम. गैडुकेविच। - एम.एन. अवेरसेव, 2004.

7. रिज़ॉर्ट व्यवसाय: संदर्भ पुस्तक / रूस के उत्तर-पश्चिम के रिसॉर्ट्स एसोसिएशन। सेंट पीटर्सबर्ग, 1999।

8. प्रबंधन/एड की वस्तु के रूप में रिज़ॉर्ट और पर्यटक परिसर। जी.ए. कार्पोवा। एसपीबीजीयूईएफ, 2006।

9. मंशीना एन.वी. सभी के लिए रिज़ॉर्टोलॉजी / एन.वी. मंशिना - एम.: वेचे, 2007।

10. स्वास्थ्य सेवाओं की प्रौद्योगिकियां और तरीके // अंतर्गत। ईडी। ई.ए. सिगिडा। - एम.: इन्फ्रा-एम, 2009।

11. खोदोरकोव एल.एफ. विश्व होटल उद्योग. पाठ्यपुस्तक / एल.एफ. खोदोरकोव - एम.: ओमेगा, 2001।

12. स्वास्थ्य पर्यटन, सेनेटोरियम [इलेक्ट्रॉनिक संसाधन]: ट्रैवल कंपनी "सनटन-टूर्स": 2007। - एक्सेस मोड: http//www। sunton-tours.ru.

13. सेनेटोरियम और रिसॉर्ट व्यवसाय: पाठ्यपुस्तक / जी.आई.मोलचानोव, एन.जी. बोंडारेंको, आई.एन. डिग्टिएरेवा, आई.एन. डिग्टयेरेवा, एल.एम. कुबालोवा, ए.ए., मोलचानोव; द्वारा संपादित प्रो जी.आई. मोलचनोव। - एम.: अल्फा-एम, 2010. - 400 पी।

पत्रिकाएं

- रिज़ॉर्ट राजपत्र

- पर्यटक सूचना

- पर्यटन व्यवसाय

- रिज़ॉर्ट व्यवसाय

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1. सैद्धांतिक प्रश्न. रूसी संघ की आबादी को सेवाओं के प्रावधान में सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सेवाओं का स्थान और भूमिका

2. कार्य. मानदंड के निम्नलिखित समूहों के अनुसार करेलिया के एससीएम का मूल्यांकन करें: ए) मुख्य उपचार कार्यक्रम, उपचार के लिए संकेत; बी) आवास की स्थिति; ग) अवकाश गतिविधि कार्यक्रम; घ) पड़ोसी एससीसी से मुख्य अंतर

प्रयुक्त स्रोतों की सूची

सैद्धांतिक प्रश्न. रूसी संघ की आबादी को सेवाओं के प्रावधान में सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सेवाओं का स्थान और भूमिका

सेवा क्षेत्र - भाग अर्थव्यवस्था, जिसमें सभी प्रकार शामिल हैं व्यावसायिकऔर गैर लाभ सेवा; एक समेकित सामान्य श्रेणी जिसमें प्रदान की गई विभिन्न प्रकार की सेवाओं का पुनरुत्पादन शामिल है उद्यम, संगठनों, व्यक्तियों. या सेवा क्षेत्र श्रम का एक उत्पाद है, जो अधिकांश भाग के लिए परिणाम प्राप्त करने की प्रक्रिया के रूप में कार्य करता है, न कि केवल परिणाम के रूप में, विक्रेता और खरीदार के बीच इस प्रक्रिया में बातचीत की उपस्थिति की विशेषता है, जो इसमें विशिष्ट गुण हैं - अमूर्तता, स्रोत से अविभाज्यता, गैर-भंडारणीयता और गुणवत्ता की परिवर्तनशीलता।

उपरोक्त परिभाषाओं का उपयोग करके सेनेटोरियम-रिसॉर्ट सेवाओं को पूरी तरह से चित्रित किया जा सकता है।

एक संकीर्ण अर्थ में, सेनेटोरियम-रिसॉर्ट सेवाएँ वे सेवाएँ हैं जो रिसॉर्ट क्षेत्रों में स्थित आवास उद्यमों द्वारा छुट्टियों के लिए उनकी जरूरतों को पूरा करने के लिए प्रदान की जाती हैं। सेनेटोरियम उपचारऔर रिज़ॉर्ट छुट्टियां। फिर इस प्रकार की सेवा मनोरंजक और काफी हद तक पर्यटन का हिस्सा है (चित्र 1.1) ज़ुरावलेवा एल.बी. बालनोलॉजी की बुनियादी बातों के साथ रिज़ॉर्ट व्यवसाय। - सोची.: पब्लिशिंग हाउस सोची गुटकेडी, 2008. - पी.20.. सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सेवाएं पारंपरिक रूप से एक भूमिका निभाती हैं महत्वपूर्ण भूमिकाघरेलू पर्यटन के विकास में, बेची गई पर्यटन सेवाओं की कुल मात्रा का 50% से अधिक प्रदान करता है।

राज्य स्तर पर इन सेवाओं के स्थान और भूमिका की पहचान करते समय, यह ध्यान देने योग्य है कि रूस की आधुनिक अर्थव्यवस्था, कई अन्य देशों की तरह, सेवा क्षेत्र के बढ़ते महत्व की विशेषता है। एकमात्र बात यह है कि यदि संयुक्त राज्य अमेरिका में इस क्षेत्र में रोजगार का हिस्सा 80% से अधिक है, और सकल घरेलू उत्पाद में मात्रा 70% से अधिक है, तो रूस में सेवाओं की भूमिका कम है, लेकिन स्थिर विकास की प्रवृत्ति के साथ। तो, मात्रा में वृद्धि सशुल्क सेवाएँ 2012 में जनसंख्या 3.2% थी।

चित्र 1.1 - सेवा प्रणाली में स्वास्थ्य रिसॉर्ट सेवाओं का स्थान

2013 के परिणामों के आधार पर, रूसी संघ के वित्त मंत्रालय के पूर्वानुमान के अनुसार 4% की वृद्धि की उम्मीद है और रूस के आर्थिक विकास मंत्रालय के पूर्वानुमान के अनुसार 2.2% की वृद्धि की उम्मीद है। रूसी संघ के वित्त मंत्रालय से जानकारी दिनांक 18 जुलाई, 2013 "2014 के लिए बजट नीति की मुख्य दिशाएँ और 2015 और 2016 की योजना अवधि।" सीधे प्रकार के आधार पर सेवाओं की संरचना में, सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सेवाओं को एक महत्वपूर्ण स्थान दिया गया है (तालिका 1.1)।

तालिका 1.1 - जनसंख्या को भुगतान सेवाओं की भौतिक मात्रा की गतिशीलता (पिछले वर्ष की तुलना में%) "2014 और योजना अवधि 2015 और 2016 के लिए रूसी संघ के सामाजिक-आर्थिक विकास का पूर्वानुमान।" (रूसी संघ के आर्थिक विकास मंत्रालय द्वारा विकसित)

साथ ही, दोनों पूर्वानुमानों से संकेत मिलता है कि उच्चतम विकास दर उन सेवाओं के प्रकारों द्वारा प्रदर्शित होती रहेगी जो जनसंख्या की मांग में अग्रणी हैं। सबसे पहले, यह पर्यटन सेवा बाजार है। रूस में इनबाउंड और घरेलू पर्यटन को विभिन्न प्रकार के प्रकारों द्वारा दर्शाया जाता है।

पर्यावरण, खेल, चरम, स्कीइंग, शैक्षिक, व्यवसाय, चिकित्सा और मनोरंजन, और क्रूज प्रकार के पर्यटन सबसे सक्रिय रूप से विकसित हो रहे हैं। यह देखते हुए कि रूस में पर्यटन क्षेत्र में अपार संभावनाएं हैं, जिसका उपयोग विभिन्न अनुमानों के अनुसार 10-12 प्रतिशत किया जाता है। - 2011. - नंबर 9। -पृ.22. . स्थिति को ठीक करने के लिए, रूसी संघ की सरकार ने संघीय लक्ष्य कार्यक्रम "2011 - 2018 के लिए रूसी संघ में घरेलू और इनबाउंड पर्यटन का विकास" पर 2 अगस्त, 2011 के संकल्प संख्या 644 को अपनाया। इसके कार्यान्वयन के परिणामों के आधार पर, यह उम्मीद की जाती है कि 2016 तक पर्यटन सेवा बाजार की मात्रा 2012 की तुलना में 41.6% बढ़ जाएगी।

सेनेटोरियम और रिज़ॉर्ट सेवाएँ काफी हद तक पर्यटन और स्वास्थ्य सेवा के विकास (सकारात्मक गतिशीलता भी दिखा रही हैं) के कारण हैं। दरअसल, इस दोहरे फोकस के कारण, सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सेवाओं की वृद्धि दर कुल मात्रा में औसतन भुगतान सेवाओं की वृद्धि दर से अधिक है।

पिछले वर्षों में सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सेवाओं के लिए बाजार के विस्तार की कम दर आधुनिक आवश्यकताओं को पूरा करने वाले स्वास्थ्य सुधार और मनोरंजन के लिए एक पूर्ण संरचना की कमी के कारण है। लेकिन चल रही राज्य नीति का उद्देश्य रिसॉर्ट्स को संरक्षित और विकसित करना है तर्कसंगत उपयोगप्राकृतिक उपचार संसाधनों, सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संस्थानों की सामग्री और तकनीकी आधार को मजबूत करने से इस प्रकार की सेवा के विकास की उपलब्धता और दक्षता में वृद्धि संभव हो गई।

2012 में, 2011 की तुलना में, सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सेवाओं के प्रावधान की मात्रा 2011 की वृद्धि की तुलना में 2 गुना से अधिक बढ़ गई।

ऐसी दरें निम्नलिखित के कारण हैं।

सबसे पहले, आवश्यक प्राकृतिक संसाधन पूर्वापेक्षाएँ हैं (खनिज जल और औषधीय मिट्टी का भंडार, सुरम्य परिदृश्य, अनुकूल भौगोलिक स्थिति);

दूसरे, सेनेटोरियम और रिसॉर्ट उद्योग के भीतर निवेश और नवाचार कारकों (विशेष बुनियादी ढांचे, विपणन प्रचार गतिविधियों, प्रभावी कार्मिक प्रबंधन, अतिरिक्त सेवाओं की एक विस्तारित सूची, आदि) में क्रमिक परिवर्तन हो रहा है;

तीसरा, रूसी स्वास्थ्य रिसॉर्ट धीरे-धीरे अंतरराष्ट्रीय पर्यटन बाजार की प्रणाली में एकीकृत हो रहे हैं, पड़ोसी देशों के बाजारों में सेनेटोरियम और रिसॉर्ट पर्यटन उत्पादों का निर्यात कर रहे हैं;

चौथा, विधायी स्तर पर सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संस्थानों के कामकाज की संभावनाओं का विस्तार हो रहा है, जो देश के सेनेटोरियम और रिसॉर्ट कॉम्प्लेक्स के विकास में संतुलन की स्थापना को निर्धारित करता है। एक उदाहरण के रूप में, पर्यटक और मनोरंजक प्रकार के विशेष आर्थिक क्षेत्रों के कामकाज के लिए एक नियामक ढांचे (22 जुलाई 2005 के संघीय कानून संख्या 116) का निर्माण।

एक और पहलू जिसे नज़रअंदाज नहीं किया जाना चाहिए वह है सामाजिक। रूसी स्वास्थ्य रिसॉर्ट परिसर देश की आबादी के स्वास्थ्य को संरक्षित और मजबूत करने में सामाजिक समस्याओं को हल करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। सरकारी विनियमन की आवश्यकता के कारण सामाजिक प्रक्रियाएँसमाज में, सेनेटोरियम-रिसॉर्ट परिसरों का एक निश्चित हिस्सा राज्य, विभागों के अधिकार क्षेत्र में और नगरपालिका के स्वामित्व के रूप में, या संयुक्त स्टॉक कंपनियों में राज्य की भागीदारी के रूप में रहना चाहिए।

उपरोक्त को मिलाकर, आइए स्पष्ट करें कि नई प्रबंधन संरचना स्वास्थ्य रिसॉर्ट क्षेत्र, बाजार आर्थिक प्रणाली के अनुरूप, अभी तक अंतिम रूप नहीं लिया है, लेकिन इसके गठन की मुख्य दिशाएँ हैं: सेनेटोरियम और रिसॉर्ट परिसर के प्रबंधन और विकास में राज्य की भूमिका को कम करना; इसके वित्तपोषण के स्रोतों की खंडित संरचना; बाजार तंत्र का उपयोग करके सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संस्थानों द्वारा आर्थिक गतिविधियों को अंजाम देना; सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संस्थान विभिन्न मंत्रालयों और विभागों के अधीन हैं।

काम। मानदंड के निम्नलिखित समूहों के अनुसार करेलिया के एससीएम का मूल्यांकन करें: ए) मुख्य उपचार कार्यक्रम, उपचार के लिए संकेत; बी) आवास की स्थिति; ग) अवकाश गतिविधि कार्यक्रम; घ) पड़ोसी एससीएम से मुख्य अंतर।

सेहतगाह रिसॉर्ट सेवाखरेलिअन

करेलियन क्षेत्र रूस में उपचार और मनोरंजन के लिए सबसे पर्यावरण अनुकूल और आकर्षक क्षेत्रों में से एक है। करेलियन जंगलों को अक्सर "कहा जाता है" यूरोप के फेफड़े", जो वास्तव में प्रशंसनीय है।

करेलियन क्षेत्र का सेनेटोरियम-रिसॉर्ट स्वरूप इसके खनिज संसाधनों के कारण एक अद्वितीय चरित्र रखता है। शुंगाइट के कुछ सबसे बड़े भंडार यहां पाए गए, एक ऐसी सामग्री जो आदर्श रूप से पानी को शुद्ध कर सकती है और शरीर की विभिन्न सफाई प्रक्रियाओं में भी भाग ले सकती है। इसके अलावा, करेलिया की भूमि लौहयुक्त पानी के खनिज झरनों और गैबोज़ेरो मिट्टी के भंडार से समृद्ध है। इस प्राकृतिक क्षेत्र में, सेनेटोरियम-रिसॉर्ट कॉम्प्लेक्स का निर्माण मिट्टी के उप-मिट्टी के सामंजस्यपूर्ण संयोजन के कारण हुआ, उन्नत चिकित्सा प्रौद्योगिकियाँ, साथ ही एक समशीतोष्ण जलवायु जो सभी के लिए उपयुक्त है।

करेलियन क्षेत्र में कई सेनेटोरियम-रिसॉर्ट संस्थान हैं जहां आप गहन और सटीक जांच के बाद योग्य सहायता प्राप्त कर सकते हैं। सबसे प्रसिद्ध सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संस्थान हैं: मार्शियल वाटर्स, व्हाइट कीज़, पैलेसेस। किवाच को वर्तमान में एक क्लिनिक के रूप में नामित किया गया है, एससीसी के रूप में नहीं।

उनके कार्यक्रम अधिकतम लोगों के इलाज के लिए डिज़ाइन किए गए हैं विभिन्न रोग:

Ї स्त्री रोग संबंधी रोगों का उपचार (व्हाइट कीज़);

Ї रोगों का उपचार कार्डियो-वैस्कुलर सिस्टम के(मार्शल वाटर्स, व्हाइट स्प्रिंग्स, पैलेसेस);

उपचार दमा(सफेद चाबियाँ, महल);

Ї रोगों का उपचार जठरांत्र पथ(मार्शल वाटर्स, व्हाइट स्प्रिंग्स, पैलेसेस);

Ї गुर्दे की बीमारियों का उपचार (व्हाइट कीज़, पैलेसेस);

उपचार मधुमेह विभिन्न चरण(मार्शल जल);

Ї विभिन्न रक्त रोगों (महलों) का उपचार;

उपचार मूत्र तंत्र(सफेद चाबियाँ, महल);

Ї ईएनटी रोगों का उपचार (व्हाइट कीज़, पैलेसेस);

Ї रोगों का उपचार तंत्रिका तंत्र(सफेद चाबियाँ, महल)।

हम प्रत्येक एससीसी के उदाहरण का उपयोग करके अलग से आवास की स्थिति, अवकाश के समय और अंतर पर विचार करेंगे।

करेलिया के सबसे पुराने रिसॉर्ट्स में से एक "मार्शल वाटर्स" है। इसका गठन पीटर द ग्रेट के आदेश से हुआ था और यह अभी भी उस समय के इतिहास और परंपराओं को संरक्षित रखता है। इसके अलावा, शरीर की ताकत को बहाल करने, तनाव दूर करने के लिए उपायों की एक पूरी श्रृंखला है। पोस्ट-ऑपरेटिव रिकवरीवे एक्यूपंक्चर, सेवाएं प्रदान करेंगे काइरोप्रैक्टर्स. इसके अलावा, पर्यटकों को हमेशा स्थानीय आकर्षणों को देखने और करेलिया की अद्भुत प्रकृति से परिचित होने का अवसर मिलता है, जिसने कई प्रसिद्ध कलाकारों और कवियों को कला की वास्तविक उत्कृष्ट कृतियों को बनाने के लिए प्रेरित किया।

चित्र 2.1 - सेनेटोरियम "मार्शल वाटर्स"

हर साल रिसॉर्ट में न केवल रूस से, बल्कि पड़ोसी देशों से भी कई पर्यटक आते हैं। सेनेटोरियम अपने ग्राहकों को यूरोपीय स्तर की सेवा प्रदान करता है विस्तृत श्रृंखला चिकित्सा सेवाएं. सेनेटोरियम के कर्मचारियों द्वारा विकसित कार्यक्रमों का उपयोग तंत्रिका तंत्र, श्वसन और जननांग प्रणाली और हृदय रोगों की रोकथाम और उपचार के लिए किया जाता है।

आवास:

पाँच इमारतें - उनमें से दो चिकित्सा हैं।

सेनेटोरियम में एक सुविधाजनक लेआउट है। इमारत के सुव्यवस्थित कमरे भोजन कक्ष और चिकित्सा भवनों से मार्ग द्वारा जुड़े हुए हैं। सेनेटोरियम में एक अच्छी तरह से विकसित बुनियादी ढांचा है, जिसमें निम्नलिखित तत्व शामिल हैं: डाकघर और फार्मेसी, दुकान और कैफे-बार, सौना, स्विमिंग पूल, हेयरड्रेसर, फिटनेस सेंटर, शीतकालीन उद्यान।

वहाँ "मानक" और "लक्जरी" कमरे हैं।

"मानक" है:

ब्लॉक में सुविधाओं के साथ डबल कमरे: शॉवर, शौचालय, टीवी, रेफ्रिजरेटर,

आंशिक सुविधाओं के साथ डबल कमरे, कमरे में: गर्म और ठंडा पानी, टीवी, रेफ्रिजरेटर। फर्श पर शॉवर और शौचालय,

सभी सुविधाओं के साथ डबल रूम: शॉवर, शौचालय, टीवी, रेफ्रिजरेटर।

सुइट्स जकूज़ी वाले बेहतर कमरे हैं।

की पेशकश की विभिन्न विकल्पकस्टम मेनू प्रणाली के अनुसार एक दिन में 4 भोजन। विशेष रूप से, वे लागू होते हैं विभिन्न प्रकारआहार

सक्रिय मनोरंजन: मछली पकड़ना, नौकायन, समुद्र तट, पिकनिक ताजी हवा, उत्कृष्ट रूसी स्नान;

बच्चों का कमरा - कक्षाएं 6 से 12 साल के बच्चों के लिए हैं। पेशेवर शिक्षक बच्चों के साथ काम करते हैं। विकासात्मक गतिविधियों के हिस्से के रूप में, बच्चों को पेशकश की जाएगी: ड्राइंग, अपने हाथों से खिलौने बनाना, ओरिगेमी, ज़्वेज़्डोचका थिएटर स्टूडियो में कक्षाएं, एप्लिक, कला और शिल्प कक्षाएं, और शैक्षिक वीडियो "मैं सब कुछ जानना चाहता हूं" देखना। कमरा 12 से 17 घंटे तक खुला रहता है (दोपहर के भोजन का अवकाश 14 से 15 घंटे तक);

सम्मेलन आयोजित करना - सेनेटोरियम में न केवल विश्राम के लिए, बल्कि ऑन-साइट सम्मेलन, सेमिनार, बैठकें, व्यावसायिक बैठकें आयोजित करने के लिए भी उत्कृष्ट स्थितियाँ हैं: 150 सीटों वाला एक सम्मेलन कक्ष, आरामदायक बार, 20-30 सीटों वाला एक बैठक कक्ष, एक भोजन कक्ष कमरा, कॉफ़ी सुविधाएँ - विश्राम और भोज;

मनोरंजन - संगीत सैलून, जिसे हमारे कई मेहमानों से मान्यता मिली है लंबे साल; सिनेमाघर;

भ्रमण - किवाच - यूरोप का दूसरा सबसे बड़ा समतल झरना, शिवतोत्रोइट्स्की मठअलेक्जेंडर स्विर्स्की, वाज़ेज़र्स्की मठ, हाउस-म्यूज़ियम और चर्च ऑफ़ द एपोस्टल पीटर (मार्शल वाटर्स), किज़ी द्वीप।

अवकाश केंद्र गायन और नृत्य कार्यक्रम पेश करेगा। एक कराओके कैफे और एक हॉबी क्लब "होस्टेस" है।

सेनेटोरियम के अंतर: "मार्शल वाटर्स" काफी दूरी पर स्थित है बड़े शहरकरेलिया में एक सुरम्य स्थान पर, जो कई झीलों से घिरा हुआ है।

सेनेटोरियम का विकसित बुनियादी ढांचा, उच्च स्तर की सेवा और चिकित्सा आपको स्वास्थ्य लाभ के साथ अपना सप्ताहांत या छुट्टियां बिताने की अनुमति देगी।

सेनेटोरियम "मार्शलनी वोडी" एक विशाल चयन प्रदान करता है व्यक्तिगत कार्यक्रम, शरीर को बहाल करने के उद्देश्य से, पुनर्वास पर अधिक ध्यान दिया जाता है। ज्यादा ग़ौरदिया हुआ है गैर-दवा विधियाँउपचार जैसे: स्नान, शॉवर, स्विमिंग पूल, शुष्क कार्बन डाइऑक्साइड स्नान, भौतिक चिकित्सा, मनोचिकित्सा और हर्बल चिकित्सा। सभी कार्यक्रम प्रत्येक अतिथि के लिए व्यक्तिगत दृष्टिकोण पर आधारित होते हैं।

"मार्शल वाटर्स" के बगल में "पैलेसेस" सेनेटोरियम है, जो हर किसी को फिजियोथेरेप्यूटिक और बालनोलॉजिकल प्रक्रियाओं की मदद से अपने शरीर के स्वास्थ्य में सुधार करने की पेशकश करता है। 2003 में निर्मित यह अस्पताल आज दुनिया भर के पर्यटकों के बीच तेजी से लोकप्रियता हासिल कर रहा है। सेनेटोरियम विभिन्न आवास विकल्प और एक बड़ा चयन प्रदान करता है अतिरिक्त सेवाएं, जिसका अर्थ है कि "महलों" में आप न केवल अपने शरीर के स्वास्थ्य में सुधार कर सकते हैं, बल्कि शहर की हलचल से छुट्टी भी ले सकते हैं।

चित्र 2.2 - सेनेटोरियम "व्हाइट कीज़"

कार्यक्रम:

मस्कुलोस्केलेटल प्रणाली के उपचार की रोकथाम,

पाचन तंत्र की रोकथाम,

आयरन की कमी से होने वाले एनीमिया की रोकथाम,

हृदय रोगों की रोकथाम,

श्वसन रोकथाम,

तंत्रिका तंत्र के रोगों की रोकथाम,

सामान्य स्वास्थ्य.

आवास।

ड्वोर्त्सी सेनेटोरियम अपने मेहमानों को 2 मंजिला छात्रावास भवन में सभी सुविधाओं के साथ आरामदायक कमरों में आवास प्रदान करता है। सेनेटोरियम की क्षमता 108 कमरों की है।

58 आरामदायक कमरे पर्यटकों को आरामदायक वातावरण से प्रसन्न करेंगे:

बालकनी के बिना 26 मानक डबल कमरे;

बालकनी के बिना 5 बेहतर डबल कमरे;

बालकनी-छत के साथ 7 मानक डबल कमरे;

बालकनी-छत के साथ 2 बेहतर डबल कमरे;

6 मानक एकल कमरे;

बालकनी के बिना 1 संयुक्त मानक कमरे (डबल + डबल);

बालकनी के बिना 1 संयुक्त मानक कमरा (सिंगल + डबल);

बालकनी के बिना 1 संयुक्त सुपीरियर कमरा (सिंगल + डबल);

बालकनी के बिना 1 संयुक्त सुपीरियर कमरा (डबल + डबल);

2 दो कमरे वाले सुइट (लिविंग रूम और बेडरूम);

अवकाश: भ्रमण, सौना, जिम। आप स्की और बारबेक्यू किराए पर ले सकते हैं।

सेनेटोरियम की विशेषताएं:

आराम और सेवा का उच्च मानक। अधिकांश ग्राहक समीक्षाएँ कर्मचारियों की निरंतर देखभाल, उत्कृष्ट भोजन, वास्तव में घरेलू आराम और प्रत्येक अतिथि पर ध्यान देने के लिए आभार व्यक्त करती हैं।

सघनता. यह तथ्य कि "पैलेसेस" एक छोटा अभयारण्य है, एक निश्चित लाभ है। 58 कमरों का फंड. आवासीय भवन, चिकित्सा केंद्रऔर रेस्तरां इमारतों का एक ही परिसर है और एक छोर से दूसरे छोर तक जाना वृद्ध लोगों के लिए भी मुश्किल नहीं है। सभी सेवाओं का कार्य और सेवाओं के प्रावधान के तरीके को इस तरह से व्यवस्थित किया जाता है कि पूरी तरह से भरे होने पर भी सेनेटोरियम में लोगों की बड़ी भीड़ न हो; यहां हमेशा शांति रहती है। यह अधिक आरामदायक आराम और स्वास्थ्य लाभ में योगदान देता है, जिसे नियमित ग्राहकों द्वारा सराहा जाता है;

अनोखा स्वभाव. यह अद्वितीय कारकों के प्रभाव में हजारों वर्षों से बनी विशेष ऊर्जा और उपचारात्मक जलवायु को जोड़ती है।

सेनेटोरियम "बेली क्लाईची" पेट्रोज़ावोडस्क के उपनगरीय इलाके में स्थित एक और लोकप्रिय स्वास्थ्य केंद्र है। निर्माण के प्रारंभिक चरण में, इमारत में एक बालनोथेरेपी अस्पताल स्थापित करने का निर्णय लिया गया था, लेकिन समय के साथ योजनाएं बदल गईं, और आज व्हाइट कीज़ कई कल्याण कार्यक्रम प्रदान करता है, जो एक साथ हैं उन्नत तरीकेउपचार से मरीजों को मस्कुलोस्केलेटल प्रणाली, श्वसन प्रणाली की बीमारियों से उबरने और चयापचय को सामान्य करने में मदद मिलती है।

सेनेटोरियम-रिसॉर्ट उपचार निम्नलिखित क्षेत्रों में किया जाता है:

हृदय रोग,

मस्कुलोस्केलेटल प्रणाली के रोग,

परिधीय तंत्रिका तंत्र के रोग,

जठरांत्र संबंधी मार्ग के रोग,

सांस की बीमारियों,

गुर्दे की बीमारियाँ,

चयापचय रोग,

स्त्रीरोग संबंधी रोग.

सेनेटोरियम में उपचार का कोर्स करने के अलावा, आप एक व्यावसायिक बैठक भी कर सकते हैं या सप्ताहांत पर अपने परिवार के साथ आराम कर सकते हैं। आरामदायक कमरे, अतिरिक्त सेवाओं और भ्रमण कार्यक्रमों का एक बड़ा चयन सेनेटोरियम के ग्राहकों की यादों में केवल सुखद प्रभाव छोड़ेगा।

आवास।

"व्हाइट कीज़" एक व्यापार केंद्र और होटल के रूप में संचालित होता है, जो अधिकांश सम्मेलनों को आमंत्रित करता है अलग - अलग स्तर. आप इनमें से चुन सकते हैं: बेहतर कमरे, मानक डबल रूम और कम कीमत पर प्रति ब्लॉक सुविधाओं के साथ किफायती कमरे।

साथ ही, मालिकों का आतिथ्य सभी मेहमानों तक फैला हुआ है। के साथ विशेष रूप से लोकप्रिय है व्यापारी लोगबातचीत और कार्यक्रमों के लिए आने वाले लोग निजी सुविधाओं वाले डबल रूम का उपयोग करते हैं, जहां कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए छूट प्रदान की जाती है।

ट्रैवल एजेंसियों के लिए - समूह आवास के लिए तरजीही ऑफर।

सेनेटोरियम की विशेषताएं: "व्हाइट कीज़" के आकर्षण का रहस्य इसकी बहुमुखी प्रतिभा है। यह व्यावसायिक सेमिनारों, व्यावसायिक बैठकों और प्रशिक्षणों में आने वाले आयोजकों के लिए रुचिकर है। होटल अनुकरणीय स्वच्छता और घरेलू माहौल बनाए रखता है।

अन्य परिसरों की तुलना में "व्हाइट कीज़" का मुख्य और निस्संदेह लाभ अतिरिक्त सेवाओं का विकल्प है: खेल और फिटनेस सेंटर, सौना, बिलियर्ड्स, बार, डांस हॉल।

योग्य होटल कर्मचारी मेहमानों को सुरक्षा, मैत्रीपूर्ण रवैया और आतिथ्य प्रदान करेंगे।

प्रयुक्त स्रोतों की सूची

ईगोरोव वी.ई. संगठित पर्यटन का राज्य कानूनी विनियमन। - प्सकोव: "लोगो प्लस", 2011. - 112 पी।

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"2014 और योजना अवधि 2015 और 2016 के लिए रूसी संघ के सामाजिक-आर्थिक विकास का पूर्वानुमान।" (रूसी संघ के आर्थिक विकास मंत्रालय द्वारा विकसित)

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1. सार्वजनिक सेवाएँ प्रदान करने की प्रक्रिया के बारे में जनसंख्या को सूचित करने की प्रक्रिया:
1.1. किसी नागरिक की व्यक्तिगत अपील पर सूचना देना। चिकित्सा कर्मीसेनेटोरियम को प्रदान करने की प्रक्रिया पर स्पष्टीकरण देना होगा स्वास्थ्य रिसॉर्ट सहायताउनकी कार्यात्मक जिम्मेदारियों की सीमा के भीतर।
1.2. टेलीफोन परामर्श.
सेनेटोरियम के चिकित्साकर्मियों को, फोन द्वारा कॉल करने वाले नागरिकों के मामले में, अपने कार्यात्मक कर्तव्यों की सीमा के भीतर सेनेटोरियम-रिसॉर्ट देखभाल प्रदान करने की प्रक्रिया के बारे में स्पष्टीकरण देना होगा।
1.3. भवन के प्रवेश द्वार पर दी गई जानकारी में रिसॉर्ट का नाम अवश्य शामिल होना चाहिए।
1.4. और आगंतुकों के लिए सुलभ स्थानों में सेनेटोरियम के परिसर की जानकारी में शामिल होना चाहिए:
- आंतरिक आदेश नियम;

चिकित्सा गतिविधियों के लिए लाइसेंस की एक प्रति;

सेनेटोरियम द्वारा शुल्क के लिए प्रदान की जाने वाली चिकित्सा और अन्य सेवाओं की सूची, उनकी कीमत का संकेत, सशुल्क चिकित्सा सेवाएं प्रदान करने वाले सेनेटोरियम विशेषज्ञों की योग्यता के बारे में जानकारी, सशुल्क चिकित्सा सेवाओं के प्रावधान की शर्तें, चिकित्सा सेवाओं के लिए भुगतान की प्रक्रिया;

रोगी और सेनेटोरियम के अधिकार, कर्तव्य, जिम्मेदारियाँ;

कुछ श्रेणियों के नागरिकों को सेनेटोरियम द्वारा प्रदान किए जाने वाले लाभ (यदि कोई हो) और दस्तावेजों की एक सूची जो उपभोक्ता को प्रस्तुत (उपस्थित) करनी होगी, जिसमें अधिमान्य श्रेणी से संबंधित दस्तावेज भी शामिल हैं;

नियामक संगठनों के पते और टेलीफोन नंबर;

सेनेटोरियम अधिकारियों द्वारा नागरिकों के स्वागत की अनुसूची और अपील पर विचार करने की प्रक्रिया;

अन्य सूचना।
2. सार्वजनिक सेवा प्रदाता के बारे में जानकारी.
बच्चों को सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सहायता प्रदान करने के लिए राज्य सेवा प्रदान की जाती है सरकारी एजेंसियोंयारोस्लाव क्षेत्र की स्वास्थ्य देखभाल, जिसने प्राप्त की सरकारी कार्यभारवर्तमान कानून (बाद में सेनेटोरियम के रूप में संदर्भित) के अनुसार सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सहायता के प्रावधान के लिए। इंटरनेट पर यारोस्लाव क्षेत्र के सरकारी अधिकारियों के पोर्टल पर यारोस्लाव क्षेत्र के स्वास्थ्य और फार्मेसी विभाग के पृष्ठ पर http://www.yarregion.ru/depts/zdrav/default.aspx पर सेनेटोरियम के बारे में जानकारी पोस्ट की गई है , जिसमें उनके नाम, पते, संपर्क नंबर, ऑपरेटिंग मोड, ड्राइविंग निर्देश शामिल हैं।
3. सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान/सार्वजनिक सेवाओं से इनकार के लिए शर्तें।
3.1. बच्चों के लिए सेनेटोरियम और रिसॉर्ट देखभाल के प्रावधान के लिए सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान की शर्तें रूसी संघ के स्वास्थ्य मंत्रालय के दिनांक 22 नवंबर, 2004 एन 256 के आदेश के अनुसार स्थापित की गई हैं "चिकित्सा चयन और रेफरल की प्रक्रिया पर" सेनेटोरियम और रिसॉर्ट उपचार के लिए रोगियों की संख्या" और यारोस्लाव क्षेत्र की आबादी को निःशुल्क सेवाओं के प्रावधान के लिए राज्य गारंटी के क्षेत्रीय कार्यक्रम की आवश्यकताएं चिकित्सा देखभालसंबंधित वर्ष के लिए.
बच्चों को सेनेटोरियम और रिसॉर्ट देखभाल का प्रावधान एक वाउचर, एक सेनेटोरियम और रिसॉर्ट कार्ड (फॉर्म एन 076/यू-04), एक अनिवार्य स्वास्थ्य बीमा पॉलिसी, संक्रामक रोगियों के साथ संपर्क न करने का प्रमाण पत्र की उपस्थिति में किया जाता है। निवास स्थान और संगठित समूहों में।
प्रशिक्षण आयोजित करने के लिए, शैक्षणिक वर्ष के दौरान (सितंबर से मई तक) एक प्रमाण पत्र शैक्षिक संस्थाबच्चे की प्रगति के बारे में.
3.2. बच्चों को सेनेटोरियम और रिसॉर्ट देखभाल प्रदान करने के लिए राज्य सेवा प्रदान नहीं की जाती है यदि बच्चे या उसके कानूनी प्रतिनिधि के पास वाउचर, सेनेटोरियम और रिसॉर्ट कार्ड (फॉर्म एन 076/यू-04), या संक्रामक से संपर्क न होने का प्रमाण पत्र नहीं है। मरीज़ निवास स्थान पर या संगठित समूहों में।
3.3. सार्वजनिक सेवाओं का प्रावधान समाप्त कर दिया जाता है यदि बच्चा या उसका कानूनी प्रतिनिधि आगे सेवा प्रदान करने से इंकार कर देता है, बच्चा सेनेटोरियम के आंतरिक नियमों का पालन करने में विफल रहता है, या आपातकालीन परिस्थितियाँ (दुर्घटनाएँ, प्राकृतिक आपदाएँ, आदि) होती हैं जो बाधा डालती हैं। सेनेटोरियम द्वारा सार्वजनिक सेवाओं का प्रावधान।
4. सार्वजनिक सेवा प्रदाता के कार्यों के खिलाफ अपील करने की प्रक्रिया।
4.1. बच्चे के कानूनी प्रतिनिधियों को अधिकार है: प्री-ट्रायल और न्यायिक कार्यवाही में सार्वजनिक सेवा प्रदाता के कार्यों (निष्क्रियता) के खिलाफ अपील करना, व्यक्तिगत नियुक्ति के लिए आवेदन करना, लिखित अपील भेजना या इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ के रूप में अपील भेजना (इसके बाद) अपील के रूप में संदर्भित) सेनेटोरियम के एक अधिकारी, यारोस्लाव क्षेत्रों के स्वास्थ्य और फार्मेसी विभाग, अन्य नियंत्रण और पर्यवेक्षी अधिकारियों को।
4.2. अपील प्राप्ति की तारीख से तीन दिनों के भीतर अनिवार्य पंजीकरण के अधीन है।
4.3. अपील में निम्नलिखित जानकारी होनी चाहिए:
- पद, उपनाम, नाम, सेनेटोरियम के प्रमुख का संरक्षक, सरकारी निकाय जिसे अपील भेजी जाती है, सेनेटोरियम का नाम, सरकारी निकाय;

आवेदक का अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक नाम;

डाक का पता जिस पर लिखित प्रतिक्रिया या अनुरोध अग्रेषित करने की सूचना भेजी जानी चाहिए, संपर्क नंबर या पता ईमेल, जिसका उत्तर इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ के रूप में भेजा जाना चाहिए;

अपील के सार का विवरण;

आवेदक के व्यक्तिगत हस्ताक्षर और आवेदन लिखने की तारीख।
इसके अतिरिक्त, अपील में, आवेदक को उस विशेषज्ञ की स्थिति, उपनाम, प्रथम नाम और संरक्षक को इंगित करने का अधिकार है जिसकी कार्रवाई (निष्क्रियता) या निर्णय (यदि जानकारी उपलब्ध है) के खिलाफ अपील की जा रही है, अन्य जानकारी जिसे आवेदक आवश्यक समझता है उपलब्ध करवाना। अपने तर्कों के समर्थन में, आवेदक को आवेदन के साथ दस्तावेज और सामग्री या उनकी प्रतियां लिखित रूप में या इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेजों के रूप में संलग्न करने का अधिकार है।
4.4. अपीलों के जवाब आवेदक द्वारा निर्दिष्ट प्रपत्र में भेजे जाने चाहिए (आवेदक के डाक पते पर लिखित रूप में या आवेदक के ईमेल पते पर इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ के रूप में) और इसमें पूछे गए प्रश्नों के उत्तर, अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक शामिल होना चाहिए। और अपीलकर्ता का टेलीफोन नंबर, तारीख और अपील के लिए आउटगोइंग प्रतिक्रिया नंबर।
4.5. आवेदन पर विचार करने की अवधि आवेदन के पंजीकरण की तारीख से 30 कैलेंडर दिनों से अधिक नहीं होनी चाहिए।
5. यदि कानून द्वारा निर्धारित तरीके से यारोस्लाव क्षेत्र के स्वास्थ्य और फार्मेसी विभाग द्वारा जारी किए गए भुगतान चिकित्सा सेवाएं प्रदान करने के लिए लाइसेंस और अनुमति है तो सैनिटोरियम द्वारा भुगतान चिकित्सा सेवाएं प्रदान की जा सकती हैं। सेनेटोरियम में उद्यमों, संस्थानों, संगठनों, नागरिकों के व्यक्तिगत धन (बाद में सूची के रूप में संदर्भित) की कीमत पर प्रदान की जाने वाली अतिरिक्त चिकित्सा और अन्य सेवाओं की सूची क्षेत्रीय के एक संकल्प द्वारा अनुमोदित संबंधित सूची के आधार पर बनाई जाती है। सरकार, चिकित्सा गतिविधियों में संलग्न होने के लिए सैनिटोरियम के लाइसेंस को ध्यान में रखती है और यारोस्लाव क्षेत्र के स्वास्थ्य और फार्मेसी विभाग के निदेशक द्वारा अनुमोदित की जाती है। मूल्य निर्धारण 6 दिसंबर, 1995 एन एसआई-484/7- को रूसी संघ के अर्थव्यवस्था मंत्रालय द्वारा अनुमोदित उत्पादों, वस्तुओं और सेवाओं के लिए मुफ्त कीमतों और टैरिफ के गठन और आवेदन के लिए पद्धति संबंधी सिफारिशों के अनुसार किया जाता है। 982, यारोस्लाव क्षेत्र के स्वास्थ्य और फार्मेसी विभाग के 14 फरवरी के आदेश द्वारा 10 नवंबर 1999 एन 01-23/4-10 को रूसी संघ के स्वास्थ्य मंत्रालय द्वारा अनुमोदित चिकित्सा सेवाओं की लागत की गणना के लिए निर्देश। , 2003 एन 7 9 "अनुमोदन पर पद्धति संबंधी सिफ़ारिशेंसशुल्क चिकित्सा सेवाओं की लागत की गणना के लिए।"

एनोटेशन. लेख में सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संगठनों की उन विशेषताओं पर चर्चा की गई है जो पर्यटकों और छुट्टियों के बीच उनकी मांग को बढ़ाती हैं। मूल्य निर्धारण के राज्य विनियमन की प्रक्रियाओं को दिखाया गया है, जो प्रदान की गई सेवाओं की मात्रा में वृद्धि करना और सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संगठनों की तरलता और प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाना संभव बनाता है। घरेलू रिसॉर्ट्स के विकास के उपाय प्रस्तावित हैं।

कीवर्ड:सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संगठन; सेहतगाह; स्वास्थ्य रिज़ॉर्ट सेवाएँ; मनोरंजन; मनोरंजक उत्पाद.

एक सेनेटोरियम-रिसॉर्ट संगठन (व्यवहार में, "स्वास्थ्य रिसॉर्ट" शब्द का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है) एक उद्यम है जो किसी भी विभागीय संबद्धता और स्वामित्व के रूप में सेनेटोरियम-रिसॉर्ट और मनोरंजक गतिविधियाँ प्रदान करता है। आवास सेवाओं के अलावा, ऐसी संरचनाएं अपने फोकस के अनुसार स्वास्थ्य और चिकित्सा सेवाएं, सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सेवाएं, पर्यटन, खेल आदि प्रदान करती हैं।

स्वास्थ्य रिसॉर्ट सेवाओं के क्षेत्र में उद्यमिता संगठनात्मक, आर्थिक, व्यक्तिगत, के संयोजन को दर्शाती है। सामाजिक संबंधउत्पादन, संगठन, सेवाओं के प्रचार और लाभ कमाने से संबंधित। यह सामाजिक, आर्थिक, वित्तीय संबंधों की प्रणाली से अटूट रूप से जुड़ा हुआ है जो उपभोक्ताओं के साथ संगठनों, एक-दूसरे के साथ, आपूर्तिकर्ताओं, बैंकों और अन्य बाजार संस्थाओं, कर्मचारियों के साथ और अंत में, राज्य के बीच उत्पन्न होता है।

स्वास्थ्य रिसॉर्ट सेवाओं के क्षेत्र में उद्यमिता एक व्यावसायिक प्रकृति की है। एक और विशिष्ट विशेषता यह है कि यह वह उत्पाद नहीं है जो उपभोक्ता तक पहुंचाया जाता है, बल्कि उपभोक्ता को उत्पाद दिया जाता है।

छुट्टियों पर जाने वालों को आकर्षित करना

सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सेवाओं का उपभोक्ता अंतिम परिणामों की उपलब्धि में अपना योगदान देता है, वह सीधे उनके गठन की प्रक्रिया में शामिल होता है। इस प्रकार, स्वास्थ्य रिसॉर्ट सेवाओं की खपत काफी हद तक प्रभाव की नहीं, बल्कि बातचीत की प्रक्रिया है, और मनोरंजन के स्रोत और सेवाओं को खरीदने के मुख्य उद्देश्य के रूप में प्राकृतिक और मानव निर्मित संसाधनों का एक जटिल संयोजन है। स्वास्थ्य रिसॉर्ट्स की गतिविधियाँ।

सेनेटोरियम-रिसॉर्ट क्षेत्र के संगठन लगभग पूरी आबादी को अपने संभावित ग्राहक मान सकते हैं, क्योंकि वे किसी को भी स्वास्थ्य-सुधार और सामान्य सुदृढ़ीकरण प्रभाव वाली अपनी सेवाएं प्रदान कर सकते हैं (यह बाजार में उनके बीच उच्च स्तर की प्रतिस्पर्धा का आधार है) ).

सेनेटोरियम-रिसॉर्ट संगठन का मुख्य कार्य अधिक से अधिक पर्यटकों को आकर्षित करना है।

इन संगठनों की गतिविधियों की विशेषता है उच्च स्तरपूंजी तीव्रता, पूंजी निवेश के लिए कम भुगतान अवधि, परिसंपत्ति संरचना में अचल संपत्तियों का उच्च हिस्सा, लागत संरचना में लागत का उच्च हिस्सा। यह आवास सुविधाओं के अधिभोग की मौसमी प्रकृति से बढ़ गया है, जो न केवल उपभोग प्रक्रिया में निहित है, बल्कि स्वास्थ्य रिसॉर्ट सेवाओं के उत्पादन की प्रक्रिया में भी निहित है।

मौसमी का संबंध रोजगार से भी है। इस क्षेत्र की विशेषता बड़े पैमाने पर कम कुशल श्रमिकों की भागीदारी और इसके स्वचालन की सीमित संभावनाएं हैं। एक महत्वपूर्ण समस्या "छिपी हुई बेरोजगारी" (अंशकालिक कार्य में स्थानांतरण, बिना वेतन के लंबी छुट्टी लागू करने की प्रणाली) की समस्या है।

गतिविधि के संबंधित आर्थिक परिणामों को सेनेटोरियम-रिसॉर्ट कॉम्प्लेक्स के बाहर ध्यान में रखा जाता है और इसमें रुग्णता में कमी और श्रम उत्पादकता में वृद्धि के साथ जुड़े कार्य समय निधि में वृद्धि के कारण उत्पादन की मात्रा और राष्ट्रीय आय में वृद्धि शामिल होती है। इस क्षेत्र में महत्वपूर्ण विकास हो रहे हैं सरकारी विनियमनसेनेटोरियम वाउचर के लिए निश्चित सब्सिडी के माध्यम से मूल्य निर्धारण, सामाजिक बीमा कोष की खरीद की शर्तों में बदलाव, कर लाभ में उतार-चढ़ाव।

सेवाओं का मूल्य

कीमतें निर्धारित होने के क्षण, खरीद और बिक्री के क्षण और मनोरंजक उत्पाद की वास्तविक खपत के बीच एक समय अंतराल होता है। इस संबंध में, बिचौलिये और खरीदार बाजार में कीमतों में उतार-चढ़ाव से जुड़े जोखिमों को उत्पादकों के साथ साझा नहीं करते हैं। इसी समय, सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सेवाओं का उत्पादन और खपत समय और स्थान में मेल खाता है, जो उनके लिए विकसित हुई मांग पर बाजार की स्थिति की निर्भरता को निर्धारित करता है। इस पलसमय।

सेवाओं की जटिल प्रकृति किसी को उपभोक्ता की नज़र में उनके मूल्य को सीधे महसूस करने और इसके प्रावधान पर खर्च किए गए श्रम के हिस्से के मौद्रिक समकक्ष का निर्धारण करने की अनुमति नहीं देती है। सामान्य वस्तुओं के विपरीत, इन सेवाओं को स्टॉक में उत्पादित नहीं किया जा सकता है (अप्रयुक्त स्थान, और सेनेटोरियम डाउनटाइम की पूरी अवधि के लिए संगठन के लिए अनावश्यक रूप से खो जाता है)।

अधिक आशाजनक विकास के लिए, स्वास्थ्य रिसॉर्ट संगठनों को परिचय देना चाहिए आधुनिक प्रौद्योगिकियाँ. यह छुट्टियों के लिए अधिक सुविधाजनक आवास और सामान्य रूप से उनके रहने (आरामदायक, आरामदायक कमरे, अच्छे आराम की स्थिति, समुद्र तट क्षेत्रों से निकटता, मनोरंजन और भ्रमण कार्यक्रम, वाहनों की सुरक्षित पार्किंग के लिए स्थान, उच्च गुणवत्ता और उच्च योग्य चिकित्सा) दोनों के लिए आवश्यक है। देखभाल, आदि.डी.).

आज हम एक नया परिचय दे रहे हैं मूल्य निर्धारण नीति, छूट की प्रणाली, शेड्यूल के अनुसार छुट्टियों का आवास (कमरे की बुकिंग, वापसी प्रस्थान के लिए टिकट बुक करना), उद्यमियों के लिए - छुट्टियों के उपचार के लिए स्वास्थ्य रिसॉर्ट्स और सेनेटोरियम के साथ समझौते का समापन।

विकास

सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संगठनों के प्रभावी विकास के लिए न केवल निजी पूंजी और निवेश (विदेशी सहित) को आकर्षित करना महत्वपूर्ण है, बल्कि सरकारी निकायों का हस्तक्षेप भी महत्वपूर्ण है। इससे आबादी वाले इलाकों के रख-रखाव और साफ-सफाई पर असर पड़ सकता है। समुद्री तटऔर सामान्य तौर पर समुद्र। इन आयोजनों के कार्यान्वयन से समृद्धि आएगी और पर्यटक रूस के काला सागर तट की ओर आकर्षित होंगे, न कि तुर्की, बुल्गारिया और अन्य प्रसिद्ध और लोकप्रिय विदेशी रिसॉर्ट्स की ओर।

इस प्रकार, सेनेटोरियम और रिसॉर्ट क्षेत्र में उद्यमशीलता गतिविधि संगठनात्मक, सामान्य आर्थिक, अभिनव के कार्यान्वयन के माध्यम से प्रबंधन के बाजार सिद्धांतों के आधार पर, सेनेटोरियम और स्वास्थ्य सेवाओं के एक परिसर के उत्पादन और बिक्री के साथ-साथ किसी भी अन्य संबंधित सेवाओं से जुड़ी है। , संसाधन और सामाजिक कार्यविभिन्न प्रकार के लाभ प्राप्त करने के लिए।

मैं यह नोट करना चाहूंगा कि सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संगठनों की गतिविधियाँ क्षेत्रीय अर्थव्यवस्था के विकास का एक अभिन्न अंग हैं और स्थानीय और क्षेत्रीय बजट के लिए आय का एक स्रोत हैं।

सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संगठनों के कामकाज के कारण, बेरोजगारी कम हो गई है, क्योंकि इस उद्योग को न केवल उच्च योग्य कर्मियों की आवश्यकता है, बल्कि उच्च पेशेवर योग्यता वाले श्रमिकों की भी आवश्यकता है। और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि स्वास्थ्य रिसॉर्ट व्यवसाय की समृद्धि में इस उद्योग के विस्तार और सुधार के लिए बाहरी और आंतरिक निवेश को आकर्षित करना शामिल है, जिससे समग्र रूप से क्षेत्र की समृद्धि और सुधार होगा।

साहित्य

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2. इंटरनेट पोर्टल क्रास्नोडार क्षेत्र[इलेक्ट्रॉनिक संसाधन]। - इलेक्ट्रॉन. दान. - एक्सेस मोड: http://www.yuga.ru/। - कैप. स्क्रीन से.
3. रूसी संघ. कानून। प्राकृतिक उपचार संसाधनों, चिकित्सा और मनोरंजक क्षेत्रों और रिसॉर्ट्स पर: संघीय कानून: दिनांक 23 फरवरी, 1995, 26-एफजेड।

पोनमारेव ओ.आई. सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संगठन: विशेषताएं, चुनौतियां, समस्याएं और समाधान

अमूर्त। यह लेख पर्यटकों और छुट्टियों पर जाने वालों के बीच सेनेटोरियम संगठनों की बढ़ती मांग की विशेषताओं पर चर्चा करता है। कीमतों के राज्य विनियमन की प्रक्रियाओं को दिखाया गया, जिससे सेवा वितरण में वृद्धि हुई और सेनेटोरियम संगठनों की तरलता और प्रतिस्पर्धात्मकता में वृद्धि हुई। हम घरेलू रिसॉर्ट्स को बढ़ावा देने के उपाय प्रस्तावित करते हैं।

कीवर्ड:स्वास्थ्य रिसॉर्ट संगठन; सेहतगाह; मनोरंजन; मनोरंजक उत्पाद.