प्रबंधन निर्णयों को मुख्य प्रकार के प्रबंधन कार्य के रूप में माना जाता है, जो परस्पर जुड़े, उद्देश्यपूर्ण और तार्किक रूप से सुसंगत प्रबंधन कार्यों का एक सेट है जो प्रबंधन कार्यों के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करता है।
प्रत्येक संगठन में, प्रबंधन निर्णय लेने और विकसित करने की प्रथा की अपनी विशेषताएं होती हैं, जो गतिविधि की प्रकृति और विशिष्टताओं, इसकी संरचना, आंतरिक संस्कृति आदि से निर्धारित होती हैं। हालाँकि, निर्णय लेने की प्रक्रिया के लिए एक सामान्य तकनीक है। इसका उपयोग किसी भी संगठन में किया जाता है और यह 3 चरणों से गुजरता है:
यह नियंत्रण रणनीतिक कार्रवाइयों को लागू करने के लिए आवश्यक जानकारी और संसाधन प्रदान नहीं करता है। प्राथमिकताओं को निर्धारित करने, संसाधनों को आवंटित करने, प्राप्त करने के लिए लक्ष्य निर्धारित करने और उन्हें प्राप्त करने के उद्देश्य से व्यवहार करने की रणनीतिक क्षमता विभिन्न प्रकार पर आधारित है जटिल प्रणालियाँसूचना और प्रबंधन, न केवल वित्तीय, लेखांकन और तकनीकी पहलुओं पर बल्कि बाजार, प्रतिस्पर्धा, मध्यम और दीर्घकालिक संसाधनों और सामाजिक-राजनीतिक वास्तविकता पर भी।
दूसरे, इसका अर्थ है रणनीतिक निर्णयों को आंतरिक बनाना, वे विकल्प जो एक उद्यमी को एक विकसित आर्थिक और सामाजिक वातावरण के संदर्भ में और उसके लिए उपलब्ध संसाधनों को ध्यान में रखते हुए लेने चाहिए। रणनीतिक निर्णय परिवर्तन के अधीन होते हैं और संतुलन को बदलने और इसकी निरंतरता के लिए शर्तों को बदलने की प्रवृत्ति रखते हैं। कंपनियों की रणनीतिक क्षमताएं प्रबंधन प्रणाली की व्यापकता और गुणवत्ता पर निर्भर करती हैं। प्रबंधन केवल लेखांकन और वित्तीय उपकरणों पर आधारित नहीं है, बल्कि रणनीतिक प्रक्रिया और उसके द्वारा उत्पादित सभी सूचनाओं पर आधारित है।
1. समाधान तैयार करना. इस स्तर पर, स्थिति का विश्लेषण किया जाता है, जिसमें जानकारी की खोज, संग्रह और प्रसंस्करण शामिल है, जिन समस्याओं के समाधान की आवश्यकता होती है उनकी पहचान की जाती है और उन्हें तैयार किया जाता है।
2. निर्णय लेना. वैकल्पिक समाधानों और कार्रवाई के तरीकों का विकास और मूल्यांकन, इष्टतम समाधान चुनने के लिए मानदंडों का चयन, सर्वोत्तम समाधान का चयन और अपनाना किया जाता है।
रणनीतिक जानकारी, जो अक्सर प्रतिस्पर्धी स्थितियों और तकनीकी विकास पर केंद्रित होती है, पर्याप्त और लचीले रूप में शीघ्रता से उपलब्ध होनी चाहिए, और परिमाण के क्रम में उपलब्ध होनी चाहिए। सटीक मान. लेखांकन और वित्तीय जानकारी सटीक, मानकीकृत औपचारिक योजनाओं के अनुसार सख्ती से विकसित और तकनीकी कारकों के साथ एकीकृत होनी चाहिए।
प्रबंधन टीम की क्षमता और व्यवहार रणनीतिक प्रक्रिया की गुणवत्ता में एक महत्वपूर्ण कारक है; इसलिए, मानव संसाधन प्रबंधन और विकास व्यवस्थित रूप से सुनिश्चित किया जाता है। पद्धतियों की उत्कृष्ट एवं तकनीकी गुणवत्ता दोनों ही उनकी हैं कुशल उपयोगकार्मिक और प्रबंधक सफलता की गारंटी देते हैं।
3.समाधान का कार्यान्वयन. निर्णय को निर्दिष्ट करने और इसे निष्पादकों के ध्यान में लाने के लिए उपाय किए जाते हैं, इसके कार्यान्वयन की प्रगति की निगरानी की जाती है, आवश्यक समायोजन किए जाते हैं, और निर्णय के कार्यान्वयन से प्राप्त परिणाम का मूल्यांकन किया जाता है।
तर्कसंगत निर्णय लेने के चरण:
1. समस्या का निदान. प्रत्येक निर्णय लेने की प्रक्रिया का मूल तत्व समस्या है, जो हमेशा उत्पन्न होने वाली स्थितियों या कारकों के एक समूह से जुड़ी होती है एक निश्चित स्थितिसंगठन की गतिविधियों को प्रभावित करना। समस्या वह स्थिति है जब निर्धारित लक्ष्य प्राप्त नहीं होते हैं। किसी समस्या को संभावित अवसर के रूप में देखा जा सकता है (उदाहरण के लिए, कार्य कुशलता में सुधार करने का एक सक्रिय तरीका)। समस्या निदान का पहला चरण कठिनाइयों या मौजूदा अवसरों के कारणों के बारे में जागरूकता और पहचान है (आमतौर पर ये कारण कम लाभ, बिक्री, उत्पादकता और गुणवत्ता, उच्च लागत, संगठन में कई संघर्ष और उच्च कर्मचारी कारोबार हैं)।
रणनीतिक क्षमता का तात्पर्य यह है कि इसे बनाने वाले मुख्य तत्व आपस में जुड़े हुए हैं और एक प्रणाली बनाते हैं। इस परिप्रेक्ष्य में, रणनीतिक क्षमता काफी हद तक इसे बनाने वाले तत्वों के संबंधों की गुणवत्ता पर निर्भर करेगी।
आधुनिक प्रबंधन को गतिविधियों और उद्यम के विभिन्न तत्वों के बीच इस अन्योन्याश्रयता से अधिक से अधिक निपटना होगा, और तेजी से जटिल संयोजनों की संरचना करने की आवश्यकता होगी। इस संरचना को सुविधाजनक बनाने के लिए इसका विश्लेषण करने के प्रयासों के साथ-साथ सामान्य मार्गदर्शक सिद्धांतों और संयुक्त रणनीतियों के आधार पर इसे वैश्विक प्रणाली में एकीकृत करने के प्रयासों की आवश्यकता है। नियोजन प्रक्रिया इस रणनीति का हिस्सा है: इसका उद्देश्य कार्यों और निर्णयों की समग्र स्थिरता में सुधार करना है।
उदाहरण: अत्यधिक लागत और कम मुनाफा अक्सर अविभाज्य होते हैं।
समस्या के कारणों की पहचान करने के लिए आवश्यक आंतरिक और बाह्य जानकारी एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना आवश्यक है।
2.प्रतिबंधों और निर्णय मानदंडों का निरूपण। जब कोई प्रबंधक निर्णय लेने के लिए किसी समस्या का निदान करता है, तो उसे मूल्यांकन करना चाहिए वास्तविक अवसरसंगठन, सीमाओं का सार निर्धारित करें और उसके बाद ही विकल्पों की पहचान करें। सीमाएँ अलग-अलग होती हैं और स्थिति और व्यक्तिगत नेताओं पर निर्भर करती हैं।
संगठित प्रणालियों के संदर्भ में, जटिलता की समस्या के कई पहलू हैं। सामान्य तौर पर, आधुनिक संगठित प्रणालियों की जटिलता सूचना प्रवाह, संसाधन प्रवाह और भौतिक प्रवाह की नेटवर्क संरचना, विभेदित कौशल और कई लक्ष्यों के साथ बहुध्रुवीय निर्णय लेने वाली प्रणालियों से जुड़ी होती है। इन नेटवर्कों का अस्तित्व उन तत्वों में से एक है जिसने कंपनी के समग्र संगठनात्मक स्तर और तकनीकी-परिचालन स्तर जिस पर संचालन किया जाता है, के बीच निर्णय लेने और समन्वय के एक मध्यवर्ती स्तर की शुरुआत की है। सभी आधुनिक संगठित प्रणालियों में सबसे महत्वपूर्ण चीज़ को अक्सर कार्यात्मक या सिस्टम स्तर कहा जाता है।
सामान्य प्रतिबंध:
पैसों की कमी;
आवश्यक योग्यता और अनुभव वाले कर्मचारियों की अपर्याप्त संख्या;
उचित मूल्य पर संसाधन खरीदने में असमर्थता;
नई प्रौद्योगिकियों की आवश्यकता (महंगी तकनीक);
कड़ी प्रतिस्पर्धा;
कानून और नैतिक विचार;
प्रबंधक के अधिकार की सीमाएँ.
बाधाओं के अलावा, प्रबंधक को उन मानकों को परिभाषित करना होगा जिनके द्वारा विकल्पों का मूल्यांकन किया जाएगा, इन्हें आमतौर पर निर्णय मानदंड कहा जाता है।
जटिलता आमतौर पर व्यवहार की डिग्री और डेटा अपर्याप्तता के समानुपाती नहीं होती है; जबकि, वास्तव में, एक पूरी तरह से यादृच्छिक प्रणाली में सिस्टम के प्रत्येक तत्व के व्यवहार की भविष्यवाणी करना असंभव है, सांख्यिकीय आधार पर संबंधित इकाइयों के व्यवहार की भविष्यवाणी करना और प्रदर्शन की निगरानी और अनुकूलन के लिए नियम स्थापित करना संभव है। दूसरे शब्दों में, एक यादृच्छिक प्रणाली आवश्यक रूप से जटिल नहीं है: जो किया जा सकता है वह आम तौर पर एकत्रित उपकरणों का सामना करना पड़ता है, अक्सर अपेक्षाकृत सरल होते हैं, जो समाधान समस्याओं के बिना नहीं किया जा सकता है।
उदाहरण: ब्रेड सप्लायर चुनना। लागत मानदंड 10 रूबल से अधिक नहीं है; लागत-प्रभावशीलता मानदंड - परिवहन लागत 50 रूबल से अधिक नहीं; मशीन क्षमता मानदंड; गुणवत्ता मानदंड.
3.विकल्पों की पहचान. तीसरा चरण विकल्पों के एक सेट का निर्माण है। ऐसा समाधान चुनें जो समस्या का समाधान कर दे. प्रत्येक स्वीकार्य समाधान विकल्प का गहन विश्लेषण आवश्यक है। यदि हम अपने उदाहरण पर लौटते हैं, तो अब आपको कई आपूर्तिकर्ताओं को चुनने का सामना करना पड़ेगा जो आपको लगता है कि आपके मानदंडों को पूरा करते हैं। विकल्पों का चयन करने के बाद उनका मूल्यांकन करना आवश्यक है।
वास्तव में, हल करने में सबसे कठिन समस्याएँ वे हैं जहाँ व्यवहार बिल्कुल भी यादृच्छिक नहीं होता है, लेकिन जिनमें बड़ी संख्या में कारक परस्पर क्रिया करते हैं विभिन्न प्रकार केसंपूर्ण सिस्टम के व्यवहार को निर्धारित करने में सहभागिता। प्रणालियों का वर्गीकरण, उनकी जटिल विशेषताओं के अनुसार व्यवस्थित, और निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किए जाने वाले कार्यों को निर्धारित करने के लिए सटीक और अनुमानित तरीकों का अध्ययन, निर्णय विज्ञान और प्रबंधन की केंद्रीय समस्याओं में से हैं।
4.विकल्पों का मूल्यांकन:
प्रत्येक विकल्प के फायदे और नुकसान और संभावित समग्र परिणाम निर्धारित किए जाते हैं।
प्रत्येक विकल्प की तुलना एक मानक से की जाती है। यदि उनमें से कोई भी आपके द्वारा स्थापित मानदंडों में से एक या अधिक को पूरा नहीं कर सकता है, तो इसे अब एक यथार्थवादी विकल्प नहीं माना जा सकता है।
व्यवसाय में, लाभ एक निरंतर आवश्यकता और सर्वोच्च प्राथमिकता है, इसलिए निर्णय मौद्रिक संदर्भ में और लाभ पर उनके प्रभाव के अनुमान के रूप में व्यक्त किए जा सकते हैं। संभावित विकल्पों का मूल्यांकन करते समय, भविष्य के परिणाम की भविष्यवाणी करना महत्वपूर्ण है।
पहली विशेषता संस्थाओं की बहुलता और पर्याप्त रूप से विशेषता वाले समुच्चय के संयोजन की कठिनाई है। वास्तव में, कभी-कभी किसी विशेष प्रणाली में उन विशेषताओं को पहचानना मुश्किल होता है जो इसे एक विशेष इकाई बनाती हैं। अभिविन्यास मार्गदर्शन के बिना विभिन्न प्रकृति और विशेषताओं की संगठित प्रणालियों के माध्यम से स्थान और समय के माध्यम से नेविगेट करना एक कठिन और अप्रिय कार्य है। इसके अलावा, ज्यादातर मामलों में, वर्गीकरण को न केवल विश्लेषण की गई वस्तु की विशेषताओं को ध्यान में रखना चाहिए, बल्कि उस वातावरण को भी ध्यान में रखना चाहिए जिसमें वस्तु विकसित होती है।
5.विकल्प का चुनाव. प्रबंधक सबसे अनुकूल परिणामों वाले विकल्प को चुनता है, अर्थात इष्टतम समाधान। किए गए निर्णय को दस्तावेज़ या मौखिक आदेश के रूप में औपचारिक रूप दिया जाता है: आदेश, प्रोटोकॉल, संकल्प, अधिनियम, निर्देश।
6.कार्यान्वयन निर्णय लिया गया. वास्तविक कीमत प्रबंधन निर्णयइसके क्रियान्वयन के बाद ही स्पष्ट हो सकेगा। किसी प्रबंधन निर्णय को लागू करने की प्रभावशीलता का स्तर बढ़ जाएगा यदि इसे उन लोगों द्वारा मान्यता दी जाती है जो इसे प्रभावित करते हैं। निर्णय को क्रियान्वित करने वालों को यह विश्वास दिलाना जरूरी है कि यह सही है। लेकिन "चाहे मैं सही हूं या गलत, लेकिन मैं मालिक हूं" जैसा दृष्टिकोण आज दुनिया में है पढ़े - लिखे लोगकाम नहीं करता है। प्रभावी कार्यान्वयन की संभावना तब बढ़ जाती है जब समस्या को सुलझाने में शामिल लोग योगदान देते हैं और जो वे कर रहे हैं उस पर विश्वास करते हैं।
अक्सर जटिलता की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं का परिणाम अध्ययन के तहत वस्तु के प्रतिक्रिया तंत्र में नहीं होता है, बल्कि एक बहुत ही स्पष्ट और विभेदित वातावरण के साथ वस्तु की बातचीत में भी होता है। उदाहरण के लिए, बाधाओं से बचने के लिए स्वचालित मार्गदर्शन प्रणाली से सुसज्जित एक कन्वेयर कार में अपेक्षाकृत सरल तरीके से संवेदी उत्तेजनाओं को नियंत्रित करने और प्रतिक्रिया करने का एक कार्यक्रम भी हो सकता है, लेकिन यदि यह अन्य वस्तुओं से भरे स्थान से गुजर रहा है, या गति में है, विभिन्न रूपों में, यह अत्यंत जटिल प्रक्षेप पथों का अनुसरण करेगा और किसी प्राथमिकता की गणना करना कठिन है।
7. निर्णय के कार्यान्वयन की प्रगति की निगरानी करना। किसी निर्णय के परिणामों को मापा और मूल्यांकन किया जाता है, या वास्तविक परिणामों की तुलना अपेक्षित परिणामों से की जाती है। नियंत्रण और नियंत्रित उपप्रणालियों के बीच फीडबैक स्थापित किया जाता है। एक समायोजन होता है (विचलन की पहचान की जाती है और संशोधन किए जाते हैं)।
निर्णय लेते समय जो गलतियाँ नहीं की जानी चाहिए:
इसके प्रक्षेप पथ की गणना के लिए संपूर्ण संस्थापन के अनुकरण की आवश्यकता होती है, जो मौजूद और संभावित रूप से वस्तु के साथ बातचीत करने वाली सभी वस्तुओं की स्थिति और गतिविधियों का प्रतिनिधित्व करता है। इतनी सरल समस्या की सटीक गणना करने के लिए आवश्यक जानकारी की मात्रा काफी असंगत लगती है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सभी जानकारी वास्तव में उपलब्ध है और जनता के लिए व्यक्तिगत रूप से पहुंच योग्य है, लेकिन माप की प्रक्रिया, जानकारी का एकीकरण और उनका उपयोग करने के लिए आवश्यक प्रसंस्करण समझ से बाहर है। एक टोकरी के मामले में, जटिलता विश्लेषण निर्णयों में योगदान देने की संभावना है जिसमें समग्र एकत्रीकरण प्रक्रिया सक्रिय होती है और सिस्टम की वास्तविक स्थिति के लिए वास्तविक समय में विस्तृत कार्यों की गणना की जाती है।
1.किसी निर्णय को तब तक स्थगित रखें जब तक कि तैयारी के लिए समय न बचे (जल्दबाज़ी में लिया गया निर्णय);
2. आँख मूँद लेना संभावित परिणामया उनके बारे में न सोचें ("अंधा" निर्णय);
3. अपने लाभ को मानदंड के रूप में उपयोग करें, दूसरों की चिंता न करें। (स्वार्थी निर्णय);
4. केवल प्रेरणा से निर्णय लें ("शानदार" निर्णय);
कच्चे डेटा के एक समूह से जानकारी निकालने से जुड़ी एक विशिष्ट समस्या बुद्धिमान मानव-मशीन इंटरफेस पर आधारित एक विशिष्ट प्रस्तुति प्रणाली है। इन प्रणालियों में, उपलब्ध डेटा के एक वैचारिक मॉडल के अलावा, एप्लिकेशन का एक वैचारिक मॉडल भी शामिल होना चाहिए, अर्थात, वे उद्देश्य जिनके लिए डेटा का उपयोग किया जाता है।
साथ ही, अलग-अलग और एकत्र करने में कठिन महत्वपूर्ण वस्तुओं की बहुलता वस्तुओं, दो या दो या उपसमूहों के बीच कई कनेक्शनों के साथ होती है। ये कनेक्शन कई संभावित अंतःक्रियाओं को जन्म देते हैं, जो कुछ कारकों के तहत, व्यक्तिगत वस्तुओं और समग्र रूप से सिस्टम के विकास को निर्धारित करते हैं। इसके अलावा, संदर्भ एक मार्गदर्शिका के निर्माण के लिए आधार प्रदान करते हैं जो किसी को कार्यों को पहचानने और संभावित व्यवहार और विकास का अनुमान लगाने की अनुमति देता है। संस्थाओं और रिश्तों की बहुलता से भाषाओं में कुछ भ्रम पैदा होता है, संचार करने में कठिनाई होती है और सामूहिक विकल्प का निर्धारण होता है जिसमें सभी प्रतिभागियों को विषय और समझौते की शर्तों की समान समझ होती है।
5. तर्कसंगत विचारों (भावनात्मक निर्णय) को त्यागकर पसंद, मनोदशा के आधार पर निर्णय लें;
7. पहले लिए गए निर्णयों से सीखने को तैयार नहीं होना, वही गलतियाँ करना ("जिद्दी" निर्णय)।
निर्णय लेने की प्रक्रिया और कार्यान्वयन निम्नलिखित कारकों से प्रभावित होते हैं:
नेता का मूल्य अभिविन्यास (सामाजिक के विपरीत अर्थशास्त्र, राजनीति और विज्ञान के प्रति पूर्वाग्रह)। नैतिक पहलू; या तो वह लाभ कमाने को प्राथमिकता मानता है, या मानवीय कारक पहले आता है, इत्यादि);
इंटरफ़ेस प्रोटोकॉल और इंटरैक्शन प्रक्रियाओं की औपचारिकता के साथ संस्थाओं के बीच इंटरैक्शन के नेटवर्क का औपचारिककरण होता है महत्वपूर्ण तत्वसंगठित प्रणाली की तर्कसंगतता और सिस्टम-व्यापी संचार की प्रभावशीलता, जो किसी भी सामूहिक निर्णय लेने की प्रक्रिया का आधार है। इस नेटवर्क को प्रबंधित करने की क्षमता कई व्यवसायों की सफलता के लिए एक महत्वपूर्ण तत्व है।
विशेष रूप से महत्वपूर्ण जटिलता का एक पहलू एक निर्दिष्ट प्रणाली से एक्सट्रपलेशन या भविष्यवाणियां करने की कम या अधिक क्षमता से संबंधित है जो एक निर्दिष्ट स्थिति में है। अतीत में, जब औद्योगिक वातावरण का अध्ययन किया जाता था और मोटे तौर पर प्रदान की गई कार्रवाइयों और उपायों को जाना जाता था, तो किसी विशेषज्ञ के लिए यह कहना अपेक्षाकृत आसान होता था कि इसकी संभावना है पर्यावरणएक साल पहले क्या था और एक साल बाद कैसा होगा। लंबी अवधि चुनौतीपूर्ण रही है, लेकिन लघु से मध्यम अवधि में समग्र सेटअप और संभावित विकास लाइनों के बारे में पूर्वानुमान बहुत मजबूत रहे हैं।
योग्यता;
जोखिम लेने की क्षमता;
व्यवहार संबंधी कारक;
व्यक्तिगत वरीयताओं;
सूचना धारणा में बाधाएँ।
समेकित करने के लिए प्रश्न:
1. प्रबंधन निर्णय लेने के चरणों की सूची बनाएं।
2. तर्कसंगत निर्णय के चरणों की सूची बनाएं।
3. कौन से कारक निर्णय लेने और कार्यान्वयन की प्रक्रिया को प्रभावित करते हैं?
कंपनियों के बीच अंतर्संबंधों का नेटवर्क, पूंजी और उत्पादन का एकीकरण, जानकारी और तकनीकी नवाचार के प्रसार के लिए तंत्र, अंतरराष्ट्रीय बाजारों की विशेषताएं, मानव संसाधनों की प्रासंगिकता और गतिशीलता का मतलब है कि कारकों के संभावित संयोजनों की संख्या मूल्यांकन करें, विकासवादी रेखाएं स्थापित करें, संभावित विकास की संख्या और प्रकार, इतना उच्च, स्पष्ट रूप से व्यक्त और संरचनात्मक रूप से अन्य संस्थाओं के विकास से संबंधित है कि व्यवहार में अपेक्षाकृत कम समय में भी, व्यक्तिगत व्यावसायिक वास्तविकताओं के संबंध में जटिल एक्सट्रपलेशन किए जा सकते हैं।
कृपया एक सही उत्तर बताएं:
1. निर्णय लेने के कितने चरण होते हैं? सामान्य प्रौद्योगिकीनिर्णय लेने की प्रक्रिया:
2. निर्णय तैयारी चरण में क्या किया जाता है:
3. प्रबंधन निर्णय लेने के चरण में क्या किया जाता है:
ए) वैकल्पिक समाधानों और कार्रवाई के तरीकों का विकास और मूल्यांकन, इष्टतम समाधान चुनने के लिए मानदंडों का चयन, सर्वोत्तम निर्णय का चयन और अपनाना किया जाता है।
प्रत्येक एक्सट्रपलेशन प्रक्रिया में जटिल वैचारिक उपकरणों के उपयोग, डेटा और सूचना के संग्रह और वर्गीकरण, जटिल तार्किक-गणितीय मॉडल के निर्माण, एक महंगे समर्थन वातावरण और अक्सर गैर-तुच्छ उपयोग, सांस्कृतिक और शैक्षिक वातावरण की आवश्यकता होती है जिसमें अवधारणाएं और एक्सट्रपलेशन के अंतर्निहित तरीकों को विकसित और परीक्षण किया जा सकता है। कुछ मामलों में, और उपयुक्त वैचारिक विश्लेषण उपकरणों के उपयोग के साथ, शेष औद्योगिक वातावरण से समुच्चय को काफी व्यापक रूप से और अलग से एक्सट्रपलेशन करना संभव रहता है।
बी) एक स्थिति विश्लेषण किया जाता है, जिसमें जानकारी की खोज, संग्रह और प्रसंस्करण शामिल है, जिन समस्याओं के समाधान की आवश्यकता होती है उनकी पहचान की जाती है और उन्हें तैयार किया जाता है।
सी) निर्णय को ठोस बनाने और इसे निष्पादकों के ध्यान में लाने के लिए उपाय किए जाते हैं, इसके कार्यान्वयन की प्रगति की निगरानी की जाती है, आवश्यक समायोजन किए जाते हैं और निर्णय के कार्यान्वयन से प्राप्त परिणाम का मूल्यांकन किया जाता है।
इन मामलों में, इसके सभी कार्यों के साथ इंटरकनेक्शन नेटवर्क पर विचार किया जा सकता है एक प्रणालीशेष विश्व के साथ सीमित संपर्क के साथ। उन्नत तकनीकी वातावरण में काम के संगठन की एक विशेषता, आंशिक रूप से आधुनिक संगठित प्रणालियों की वितरित और बहुकेंद्रित संरचना के कारण, प्रत्येक अभिनेता को समय के साथ और विभिन्न वार्ताकारों के साथ कई भूमिकाएँ निभानी होती हैं। सिस्टम के किसी दिए गए ऑब्जेक्ट से किसी व्यक्ति का अपना संबंध अब इतना स्पष्ट नहीं है। एक व्यक्ति एक ही समय में अपने व्यवसाय के कुछ पहलुओं में किसी दी गई इकाई से संबंधित हो सकता है, और अन्य मामलों में किसी अन्य इकाई से संबंधित हो सकता है।
4. तर्कसंगत निर्णय लेने के कितने चरण होते हैं?
आधुनिक प्रबंधन सिद्धांत निर्णय लेने की प्रक्रिया के तीन दृष्टिकोणों पर विचार करता है: सहज, निर्णय-आधारित और तर्कसंगत।
सहज समाधानयह एक विकल्प है जो इस भावना से तय होता है कि यह सही है। साथ ही, एक प्रबंधक जो केवल अंतर्ज्ञान पर निर्भर रहता है, उसे कई दुर्घटनाओं का सामना करना पड़ता है जिससे सही विकल्प चुनने की संभावना कम हो जाती है।
निर्णय निर्णय के आधार पर- ज्ञान या संचित अनुभव के कारण। वे अपेक्षाकृत तेज़ और सस्ते हैं। हालाँकि, एक प्रबंधक जो निर्णय और अनुभव के प्रति अत्यधिक प्रतिबद्ध है, वह जानबूझकर या अनजाने में नए विकल्पों से बच सकता है, भले ही वे परिचित विकल्पों की तुलना में अधिक प्रभावी हों। विशिष्ट उदाहरण: "हमने इसे हमेशा इसी तरह से किया है।"
तर्कसंगत निर्णयएक वस्तुनिष्ठ विश्लेषणात्मक प्रक्रिया के माध्यम से उचित ठहराया गया। वर्तमान में, तर्कसंगत निर्णय लेने के लिए एक एकीकृत "प्रौद्योगिकी" अभी तक विकसित नहीं हुई है, और इसके मुख्य चरणों के संबंध में कोई सामान्य निर्णय नहीं है। चित्र 3.6 तर्कसंगत निर्णय लेने की प्रक्रिया का क्रम दिखाता है, जिसके संबंध में अधिकांश सकारात्मक राय विकसित हुई हैं।
चावल। 3.6. तर्कसंगत निर्णय लेने के चरण
तैयारी करने और निर्णय लेने की शर्त हमेशा एक निश्चित समस्या होती है, यानी संगठन की गतिविधियों की वास्तविक और वांछित स्थिति के बीच विसंगति। किसी समस्या का निदान करते समय, कठिनाइयों के लक्षण और उनकी घटना के कारणों को पहचाना और स्थापित किया जाता है। इसलिए, पहले चरण में, प्रबंधक यह निर्धारित करता है कि क्या समस्या वास्तव में इतनी जरूरी है कि इसे हल करने के लिए उपाय किए जाने चाहिए।
दूसरे चरण में, प्रबंधक को समस्या का गहराई से विश्लेषण करना चाहिए, संभावित सीमाओं और मानदंडों को ध्यान में रखते हुए इसे हल करने के संभावित तरीकों की पहचान करनी चाहिए। निर्णय लेने के दौरान सामान्य बाधाओं में शामिल हैं:
· धन की अपर्याप्तता, आवश्यक योग्यता और अनुभव वाले कर्मचारियों की अपर्याप्त संख्या;
· ऐसी तकनीक की आवश्यकता जो अभी तक विकसित नहीं हुई है या महंगी है;
· कड़ी प्रतिस्पर्धा;
· प्रबंधक अपनी शक्तियों के दायरे में ही निर्णय लेता है.
कुछ सिफ़ारिशें इस स्तर पर निर्णय लेने के लिए मानदंड (मानक) के रूप में काम करती हैं। उदाहरण के लिए, उत्पादों की गुणवत्ता और डिजाइन के लिए समान आवश्यकताएं, श्रम कानून के प्रावधान - श्रम विवादों को हल करते समय, आदि।
तीसरे चरण में, समस्या को हल करने के लिए उपलब्ध संभावित अवसरों, समय का आकलन किया जाता है और वैकल्पिक समाधान विकसित किए जाते हैं।
चौथे चरण में लिए जा रहे निर्णय की वास्तविकता और वैधता की चर्चा और भविष्य में क्या होगा इसका आकलन शामिल है। साथ ही, समाधान बहुत जल्दी नहीं आना चाहिए - इससे यह तथ्य सामने आता है कि कुछ समाधान लागू नहीं होते हैं।
पांचवां, अंतिम चरण─ विकल्पों का चयन या वास्तविक निर्णय लेना, जिसकी प्रभावशीलता इस बात पर निर्भर करती है कि पिछले चरण कितने सफलतापूर्वक पूरे किए गए हैं।
प्रबंधन निर्णयों के लिए कई आवश्यकताएँ हैं सामान्य आवश्यकताएँ:
· व्यापक वैज्ञानिक वैधता, अर्थात्, निर्णय किसी विशेष प्रणाली के विकास के उद्देश्य कानूनों के संचालन को ध्यान में रखते हुए और एक विशिष्ट उत्पादन स्थिति के विश्लेषण के आधार पर किया जाना चाहिए। इस मामले में, निर्णय विश्वसनीय और के आधार पर किए जाते हैं पूरी जानकारीकई विकल्पों की तुलना करके;
· क्षमता ─ निर्णय केवल प्रबंधक में निहित अधिकारों की सीमा के भीतर ही किए जाते हैं;
· फोकस ─ कोई भी निर्णय लक्षित होना चाहिए, प्रत्येक कलाकार को समझ में आना चाहिए;
· एकता ─ संबंधित लक्ष्य और उद्देश्य मुख्य उद्देश्य के अधीन होने चाहिए जिसके लिए निर्णय लिया गया है। अपनाए गए निर्णय के सभी प्रावधान पहले से अपनाए गए और पहले से ही मान्य निर्णय के साथ परस्पर जुड़े हुए और सुसंगत हैं;
· सामग्री की संक्षिप्तता और पूर्णता निर्णय के निर्माण की संक्षिप्तता को मानती है, सभी के पूर्ण उत्तर के अधीन गंभीर समस्याएं, जो इस निर्णय को लागू करने की प्रक्रिया में प्रबंधन को व्यवस्थित करने का आधार बनता है;
· समय की विशिष्टता ─ प्रबंधक को उनके निष्पादन का समय बताए बिना कोई आदेश नहीं देना चाहिए;
· दक्षता (समयबद्धता) ─ उस समय निर्णय लिया जाना चाहिए जब उत्पादन स्थिति को इसकी आवश्यकता हो। देरी और जल्दबाजी में लिए गए निर्णय भी समान रूप से अवांछनीय हैं।
संगठन के आंतरिक और बाहरी वातावरण की जटिलता और विविधता प्रबंधन के निर्णयों को प्रभावित करती है। इनमें से सबसे महत्वपूर्ण महत्वपूर्ण कारक, जिस पर निर्णय लेने की प्रक्रिया और उनकी प्रभावशीलता सीधे निर्भर करती है, इसमें शामिल हैं:
· नेता का व्यक्तिगत मूल्यांकन;
· निर्णय लेने का माहौल, निश्चितता, जोखिम और अनिश्चितता की स्थितियों के रूप में प्रकट;
· समय और बदलता परिवेश;
· सूचना प्रतिबंध;
· व्यवहार संबंधी प्रतिबंध;
· निर्णयों की परस्पर संबद्धता.
निर्णय हो जाने के बाद उसके क्रियान्वयन के आयोजन का चरण शुरू होता है। प्रबंधन निर्णय की प्रभावशीलता इस बात पर निर्भर करती है कि यह कार्य कितनी सही ढंग से किया गया है। इस संबंध में, प्रबंधन निर्णयों का सिद्धांत प्रदान करता है समाधानों को लागू करने की प्रक्रिया के लिए कई बुनियादी आवश्यकताएँऔर इसका क्रम:
1. समाधान लागू करने के लिए एक योजना का विकास। प्रबंधक को कार्य की संपूर्ण मात्रा को समय और वस्तुओं, लक्ष्यों के अनुसार वितरित करना होगा, जिसकी उपलब्धि निर्णय को लागू करने के लिए आवश्यक है। ऐसा करने का सबसे प्रभावी तरीका लक्ष्य तिथियों के साथ एक शेड्यूल है।
2. निर्णय निर्माताओं का चयन और उन तक निर्णय की संसूचना। समाधान को लागू करने का यह चरण निम्न की आवश्यकता से जुड़ा है: कलाकारों की योग्यता, अनुभव, कौशल, गतिविधि की विशेषताओं और उनके द्वारा किए जाने वाले कार्य की प्रकृति को ध्यान में रखना; किए गए कार्य के अर्थ के बारे में लक्ष्यों और दृढ़ विश्वासों का स्पष्टीकरण; प्रदर्शन करने वालों को प्रेरित करना, निर्णयों की प्रभावशीलता को प्रोत्साहित करना। किसी कार्य को निष्पादित करने वालों को संप्रेषित करते समय, अत्यधिक विवरण से बचना चाहिए, क्योंकि यह एक औपचारिक रिपोर्ट पर ध्यान केंद्रित करेगा।
3. निर्णय को लागू करने के लिए परिचालन कार्य का संगठन। इस चरण को सफल बनाने के लिए एक स्पष्ट संगठन भी होना चाहिए आदर्श योजनाकाम करता है किसी आदेश या आदेश को समय पर देना, आदेश के सार की समझ की जांच करना और एक निश्चित समय पर कार्य को तेज करना आवश्यक है।
4. निर्णय के कार्यान्वयन की निगरानी करना। इसका उद्देश्य निर्णय कार्यान्वयन की प्रगति को रिकॉर्ड करना, कार्यक्रमों से विचलन की समय पर पहचान करना और विचलन को खत्म करने या रोकने के उपाय करना है। किसी निर्णय का मूल्यांकन करने के तरीके के रूप में, नियंत्रण व्यवस्थित, समय पर, गतिशील, उद्देश्यपूर्ण और तर्कसंगत होना चाहिए।
5. निर्णय में समायोजन करना. यह निर्णय के कार्यान्वयन के असंतोषजनक संगठन, अचानक परिवर्तन के कारण हो सकता है बाहरी वातावरणया स्वयं समाधान की कमियाँ।
6. किए गए निर्णयों को लागू करने की प्रक्रिया की शर्तों में से एक, सीधे नियंत्रण से संबंधित, "प्रतिक्रिया" है, जो आपको यह निर्धारित करने की अनुमति देती है कि निर्णय प्रभावी होने के बाद क्या होता है। का उपयोग करके " प्रतिक्रिया“लिए गए निर्णय के फायदे और नुकसान का अभ्यास में परीक्षण किया जाता है, और इसके कार्यान्वयन के दौरान समय पर हस्तक्षेप की संभावना की गारंटी दी जाती है।
