होटल सेवा पर्यटक सेनेटोरियम
ग्राहकों को सेवाओं की घोषित श्रृंखला शीघ्रता और कुशलता से प्रदान करने के लिए, सेनेटोरियम-रिसॉर्ट कॉम्प्लेक्स में उन्हें प्रदान करने के लिए एक अच्छी तरह से कार्य करने वाला तंत्र होना चाहिए।
विभिन्न आकारों और उनकी विशेषज्ञता की प्रकृति के सेनेटोरियम-रिसॉर्ट परिसरों में निस्संदेह उनकी संगठनात्मक संरचना में विशेषताएं होंगी, लेकिन फिर भी, संगठन के किसी भी विशिष्ट रूप के साथ, सबसे महत्वपूर्ण कार्यों को निष्पादित करने की गारंटी दी जानी चाहिए। अलावा, महत्वपूर्ण कारकसभी की गतिविधियों में सामंजस्य है संरचनात्मक विभाजनजटिल।
प्रत्येक सेनेटोरियम-रिसॉर्ट परिसर की संरचना में मुख्य सेवाएँ (स्वागत और आवास, आरक्षण सेवा, रखरखाव सेवा, कक्ष प्रबंधन और सेवा प्रावधान सेवा, खानपान सेवा, सुरक्षा सेवा, विपणन और जनसंपर्क विभाग), सहायक और अतिरिक्त सेवाएँ (इंजीनियरिंग और तकनीकी) हैं। , सेवा, मरम्मत, आदि)।
1. स्वागत एवं आवास सेवा।
2. आरक्षण सेवा.
3. कक्ष रखरखाव सेवा.
4. कक्ष रखरखाव सेवा.
5. भोजन सेवा.
6. सुरक्षा सेवा.
7. विपणन एवं जनसम्पर्क विभाग।
8) क्रय विभाग।
9) इंजीनियरिंग सेवा [40, पृ. 113].
ये सेवाएँ अपने विशिष्ट कार्य करती हैं (कुछ सेवाएँ प्रदान करती हैं) जिसका उद्देश्य मेहमानों (पर्यटकों) की आवश्यकताओं को अधिकतम संभव सीमा तक पूरा करना है, अर्थात। अधिकतम सेवा के साथ.
सेनेटोरियम-रिसॉर्ट कॉम्प्लेक्स का काम, एक नियम के रूप में, 24 दिनों के प्रवास के साथ पूरे वर्ष आगमन के निरंतर कार्यक्रम के अनुसार आयोजित किया जाता है। पंचांग दिवस. सेनेटोरियम में उपचार की अवधि रूसी संघ के स्वास्थ्य मंत्रालय द्वारा स्थापित की जाती है। स्थापित अवधि से परे एक सेनेटोरियम में रहने का विस्तार, निर्दिष्ट संस्थान में पुनः रेफरल और जारी करना रियायती वाउचरसामाजिक बीमा निधि की कीमत पर, वर्ष के दौरान एक ही व्यक्ति को अपवाद के रूप में, सेनेटोरियम के मुख्य चिकित्सक के निष्कर्ष की उपस्थिति में उद्यम के सामाजिक बीमा के लिए आयोग (अधिकृत) के निर्णय द्वारा अनुमति दी जा सकती है और स्वास्थ्य देखभाल संस्थान के उपस्थित चिकित्सक। यदि आपके पास सेनेटोरियम-रिसॉर्ट कार्ड है, तो सेनेटोरियम-प्रिवेंटोरियम में उपचार के लिए प्रवेश वाउचर और पाठ्यक्रमों पर किया जाता है। सेनेटोरियम में रोगियों का उपचार रूसी स्वास्थ्य मंत्रालय द्वारा अनुमोदित और अनुमत उपचार विधियों के अनुसार किया जाता है। सेनेटोरियम से गुजरने वाले व्यक्तियों के लिए भोजन का संगठन और निवारक उपचारएक सेनेटोरियम-प्रिवेंटोरियम में, तर्कसंगत आयोजन के लिए सिफारिशों के अनुसार किया जाता है आहार पोषणरूसी संघ के स्वास्थ्य मंत्रालय द्वारा अनुमोदित सेनेटोरियम में।
सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सेवाओं के परिसर में आवास सुविधाएं, पर्यटन सेवा क्षेत्र, खानपान क्षेत्र, खुदरा सेवा क्षेत्र, परिवहन क्षेत्र, मनोरंजन, अवकाश, खेल क्षेत्र आदि शामिल हैं।
सेनेटोरियम-रिसॉर्ट परिसरों में सेवा की संस्कृति सुनिश्चित करना उनके कर्मचारियों पर उच्च पेशेवर कर्मचारियों के बिना असंभव है जो सेवा की संस्कृति के मुद्दों के बारे में जानकार हैं और अतिथि और पर्यटक की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। ऐसे विशेषज्ञों को सेवा संस्कृति (मनोवैज्ञानिक, नैतिक, सौंदर्य, संगठनात्मक, आर्थिक, आदि) के सभी घटकों में महारत हासिल करनी चाहिए, यह जानना चाहिए कि सेवा संस्कृति एक सेनेटोरियम-रिसॉर्ट परिसर की अवधारणा (विचारधारा), उसके व्यवहार की रणनीति और रणनीति को कैसे प्रभावित करती है। बाजार, और प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों के अपने सेनेटोरियम-रिसॉर्ट परिसर की सेवाओं की तुलना करने में सक्षम हो। सेनेटोरियम-रिसॉर्ट परिसरों के सभी कर्मचारियों को ऐसे निर्णय लेने में सक्षम होना चाहिए जो सीधे मेहमानों और पर्यटकों से संबंधित हों।
सेनेटोरियम-रिसॉर्ट परिसरों में सेवा की संस्कृति का उद्देश्य अपने उपभोक्ताओं को "जीतने" और उन्हें लंबे समय तक "बनाए रखने" के लिए विभिन्न उपायों को लागू करना है।
आधुनिक उपभोक्ताओं को पाँच श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है:
संभावित खरीदार वे लोग हैं जो इस विशेष रिसॉर्ट परिसर में रहने में रुचि रखते हैं;
आगंतुक वे लोग हैं जो पहले कम से कम एक बार यहां आए हैं, लेकिन अभी तक वहां नहीं रहे हैं;
खरीदार वे हैं जो पहले से ही कम से कम एक बार इस सेनेटोरियम-रिसॉर्ट परिसर में रह चुके हैं;
ग्राहक वे लोग हैं जो नियमित रूप से इस सेनेटोरियम-रिसॉर्ट कॉम्प्लेक्स की सेवाओं का उपयोग करते हैं;
अनुयायी वे हैं जो लगातार सेनेटोरियम-रिसॉर्ट कॉम्प्लेक्स की सेवाओं का उपयोग करते हैं और साथ ही सभी को इसकी दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं।
संभावित खरीदार
किसी भी होटल का लक्ष्य अधिक से अधिक संभावित खरीदारों को आकर्षित करना है। उपभोक्ताओं का यह समूह मुख्यतः तीन प्रकार से आकर्षित होता है:
बिचौलियों (ट्रैवल एजेंसियों, कॉर्पोरेट ग्राहकों) के माध्यम से काम करें।
आगंतुकों
आगंतुक स्वभाव से संशयवादी होते हैं। होटल सेवा बाजार के लिए, यह श्रेणी, आम तौर पर, काफी दुर्लभ है, क्योंकि होटल में मुख्य रूप से अनिवासी लोग रहते हैं। इसलिए, तीन श्रेणियों के लोग आगंतुकों के रूप में होटल में प्रवेश करते हैं:
बिचौलियों के प्रतिनिधि (उस होटल का अध्ययन करने के लिए जिसे वे फिर से बेचेंगे);
संभावित खरीदारों के मित्र (उनके अनुरोध पर);
शहर के निवासी, जिन्हें किसी कारणवश होटल किराए पर लेने की आवश्यकता पड़ी।
खरीदार
होटल सेवा की खरीद मेहमानों की आवास और अतिरिक्त सेवाओं की जरूरतों को पूरा करने और इन सेवाओं से आनंद प्राप्त करने पर आधारित है। सबसे कठिन काम यह सुनिश्चित करना है कि अतिथि वास्तव में सेवाओं से संतुष्ट है। तथ्य यह है कि, अमेरिकी होटल बाजार शोधकर्ताओं के अनुसार, लगभग 70% मेहमान जो होटल में किसी बात से असंतुष्ट थे, उन्होंने कर्मचारियों के प्रति कोई शिकायत व्यक्त नहीं की - वे बस दोबारा नहीं आते।
ग्राहक वे लोग हैं जो नियमित रूप से होटल सेवाओं का उपयोग करते हैं। ये वही 20% उपभोक्ता हैं जो किसी भी कंपनी के टर्नओवर का 80% हिस्सा बनाते हैं। यदि आप फिल्म "मुझे शिकायतों की एक किताब दो" के वाक्यांश की व्याख्या करें: "आपको अपने बॉस को नज़र से जानने की ज़रूरत है," तो यह निकलेगा: "आपको अपने ग्राहकों को नज़र से जानने की ज़रूरत है।" ग्राहक आधार विशेष रूप से पंजीकृत होना चाहिए। एक नियम के रूप में, ये लोग एक छोटे होटल में आना पसंद करते हैं और ठीक उसी कर्मचारी से मिलना पसंद करते हैं जिसके वे आदी हैं। ग्राहक शायद ही कभी अपनी स्थिति का दुरुपयोग करते हैं। ग्राहकों को खोने का एक मुख्य कारण अपने व्यक्ति पर ध्यान न देना है।
समर्थक
अनुयायी वे लोग होते हैं जो अपने सभी दोस्तों और यहां तक कि होटल सेवाओं में रुचि रखने वाले अजनबियों को भी होटल के बारे में बताते हैं। यह "मुंह की बात" सबसे अधिक है प्रभावी विज्ञापनहोटल.(0
इस प्रकार, यात्रा सेवाओं के आधुनिक उपभोक्ताओं की प्राथमिकताओं को जानकर, आप प्रतिस्पर्धी बने रह सकते हैं।
एक होटल की प्रतिस्पर्धात्मकता तभी संभव है जब वह उपभोक्ता को सर्वोत्तम सेवा (उपभोक्ता के दृष्टिकोण, गुणवत्ता, कीमत और अन्य मापदंडों से सर्वोत्तम सेवाएं) प्रदान करता है या, दूसरे शब्दों में, ऐसी सेवा जो खरीदार की समस्या का सबसे अच्छा समाधान करती है। इसलिए, किसी भी होटल का कार्य यह सर्वोत्तम सेवा बनाना है। ऐसे वित्तीय और भौतिक संसाधन बनाने का प्रयास करते समय अक्सर किसी होटल की समस्या इन संसाधनों का अप्रभावी प्रबंधन और इस सेवा को बनाने और बेचने की प्रक्रिया होती है।
ऐसी सेवा निम्नलिखित कारकों के बिना असंभव है:
सेवाएँ प्रदान करने के आधुनिक साधन,
प्रतिस्पर्धियों और बाज़ार का निरंतर विश्लेषण;
प्रतिस्पर्धी तकनीकी प्रक्रिया;
सर्वोत्तम कर्मचारी;
प्रतिस्पर्धात्मक कीमत;
सक्रिय बिक्री संवर्धन.
अब तक, ई. स्टेटलर के विचार होटल व्यवसाय में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, जिन्होंने 20वीं सदी की शुरुआत में अपने प्रतिष्ठान में मेहमानों के ठहरने को आरामदायक और आनंददायक बनाने के लिए सभी प्रकार के नवाचारों को विकसित और कार्यान्वित किया। वह अपने मेहमानों का एक डेटाबेस बनाने वाले पहले व्यक्ति थे, विशेष रूप से, उनके लिए उनके गृहनगर में प्रकाशित होने वाले समाचार पत्रों और पत्रिकाओं का ऑर्डर देने के लिए।
उनकी नीति का एक हिस्सा होटल कर्मचारियों के लिए इंट्रा-कॉर्पोरेट मार्केटिंग था। मेहमानों के प्रति स्टेटलर का रवैया "स्टेटलर कर्मचारी संहिता" में तैयार किया गया था, जिसके मुख्य विचार आज भी प्रासंगिक हैं:
किसी भी अच्छे होटल के लिए अच्छी ग्राहक सेवा ही उसका मुख्य उद्देश्य होता है। स्टेटलर होटल घोषणा करता है कि उसका मुख्य लक्ष्य अपने मेहमानों को दुनिया के किसी भी अन्य होटल से बेहतर सेवा प्रदान करना है;
प्रत्येक कर्मचारी को अपने कर्तव्यों का पालन इस प्रकार करना चाहिए कि प्रत्येक अतिथि को लगे कि होटल कर्मचारी ईमानदारी से उसकी सेवा करने के लिए प्रतिबद्ध है जैसा कोई अन्य होटल नहीं कर सकता;
मेहमानों के प्रति गुस्ताखी या अनादर कोई भी बर्दाश्त नहीं कर सकता। अतिथियों के धन से ही सभी को वेतन मिलता है, अत: प्रत्येक अतिथि हमारा संरक्षक-दाता है;
होटल सेवा का अर्थ है प्रत्येक विशिष्ट अतिथि के प्रति प्रत्येक विशिष्ट कर्मचारी का अत्यंत चौकस, विनम्र रवैया;
किसी भी कर्मचारी को ग्राहक की किसी भी मांग पर विवाद करने की अनुमति नहीं है। स्टेटलर के होटल में कलह का कोई स्थान नहीं है;
कुल मिलाकर, होटल कर्मचारियों और मेहमानों के बीच उत्पन्न होने वाली छोटी-छोटी गलतफहमियों में भी कर्मचारी हमेशा बिल्कुल गलत होता है, न केवल अतिथि के दृष्टिकोण से, बल्कि होटल प्रशासन के दृष्टिकोण से भी;
स्टेटलर होटल का कोई भी कर्मचारी इतना चतुर और कुशल है कि वह उसकी "टिप" का हकदार हो सकता है, लेकिन उसे उतनी ही चतुराई और कुशलता से अतिथि को उचित सेवा प्रदान करनी चाहिए, भले ही उसे उसकी "टिप" मिले या नहीं;
स्टेटलर होटल का कोई भी कर्मचारी जो आवश्यक सेवा प्रदान करने में विफल रहता है या अतिथि को पर्याप्त रूप से धन्यवाद देने में विफल रहता है, वह स्टेटलर मानकों को पूरा नहीं करता है।
साथ ही, होटल (पर्यटक) उद्यमों के प्रबंधन को न केवल कर्मचारियों के व्यवहार के उच्च और सख्त मानकों की शुरूआत के माध्यम से सेवा की संस्कृति विकसित करनी चाहिए। एक उच्च सेवा संस्कृति एक प्रभावी कॉर्पोरेट संस्कृति के गठन को मानती है, जो किसी दिए गए उद्यम के कर्मियों के लिए सामान्य मूल्यों और विश्वासों की एक प्रणाली का प्रतिनिधित्व करती है। कॉर्पोरेट मूल्यों की प्रणाली कंपनी के कर्मचारियों को उसके मिशन और लक्ष्यों का एक विचार देती है, और उनके व्यवहार के लिए मानदंडों और नियमों का एक सेट परिभाषित करती है।
उच्च सेवा संस्कृति वाले होटल और पर्यटन उद्यमों के लिए, एक इष्टतम संगठनात्मक संरचना होना भी महत्वपूर्ण है, जो न केवल ग्राहकों पर बल्कि राज्य सीमा शुल्क समिति के कर्मचारियों पर भी ध्यान केंद्रित करके बनाई गई है।
उदाहरण के लिए, कई होटलों में जो सेवा संस्कृति पर बहुत ध्यान देते हैं, शिकायतों को सेवाओं की गुणवत्ता के लिए एक महत्वपूर्ण मानदंड माना जाता है। ग्राहकों की शिकायतों का उचित प्रबंधन आपको यह आकलन करने की अनुमति देता है कि सेवा की गुणवत्ता के तीन घटकों में से किसमें सबसे अधिक शिकायतें हैं और उचित उपाय करें। राज्य सीमा शुल्क समिति के प्रबंधन को ग्राहकों की शिकायतों पर औपचारिक रूप से विचार नहीं करना चाहिए, क्योंकि उनकी उपस्थिति उसके काम में विफलताओं का संकेत देती है। लेकिन अगर कोई शिकायत नहीं है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि सेवाओं की गुणवत्ता और सेवा संस्कृति आदर्श है।
नैतिक सिद्धांतों के लिए सेनेटोरियम-रिसॉर्ट कॉम्प्लेक्स के कर्मचारी को ग्राहकों के साथ ऐसे संबंध विकसित करने की आवश्यकता होती है जो वांछनीय माने जाते हैं, हमारे समाज में स्वीकृत होते हैं, आधुनिक सेवा प्रथाओं से प्रेरित होते हैं और इस तरह सेवा प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाते हैं, जिससे यह दोनों पक्षों के लिए सुखद और प्रभावी हो जाता है।
स्वास्थ्य रिसॉर्ट परिसरों में पर्यटकों की सेवा के लिए किन नैतिक सिद्धांतों और नैतिक श्रेणियों को महत्वपूर्ण माना जाना चाहिए? हम उनमें से सबसे महत्वपूर्ण सूचीबद्ध करते हैं:
दूसरों के प्रति ईमानदारी और शालीनता;
उपभोक्ताओं के साथ संबंधों में कर्तव्यनिष्ठा और खुलापन;
उनकी गरिमा का सम्मान;
उनके साथ बातचीत में अपने पेशेवर कर्तव्य (जिम्मेदारियों) के बारे में जागरूकता।
सेवा के ये रूप नैतिक आधार का निर्माण करते हैं, जिसके बिना सेवा क्षेत्र में काम करने का कोई मतलब नहीं है। बेशक, कई सेवा कर्मचारी अपने पेशे के नैतिक आधार के बारे में अधिक गहराई से सोचने में सक्षम हैं: इसमें उन पहलुओं को देखने के लिए जो आत्म-विकास का अवसर प्रदान करते हैं, उन्हें संतुष्टि देते हैं, और उनके काम को नैतिक क्षमता प्रदान करते हैं।
साथ ही, सेनेटोरियम-रिसॉर्ट परिसर की गतिविधियों में सामान्य नैतिक सिद्धांतों और मानदंडों के पूरे शस्त्रागार का उपयोग नहीं किया जा सकता है, बल्कि केवल वे जो एक जटिल पेशेवर, आर्थिक और सामाजिक घटना के रूप में सेवा के सार से जुड़े हैं। इस प्रकार, कर्मचारियों के लिए ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत स्नेह, प्रेम, पूर्ण विश्वास, यानी के आधार पर बातचीत करना बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है। वे सिद्धांत जो पारिवारिक या मैत्रीपूर्ण संबंधों में उपयुक्त हैं। कर्मचारी और ग्राहक के बीच संबंधों में, एक निश्चित दूरी हमेशा बनाए रखी जानी चाहिए, जो बाजार विनिमय के क्षेत्र में उनकी सामाजिक और कार्यात्मक भूमिकाओं से निर्धारित होती है। सेवा कर्मी पेशेवर और सेवा नैतिकता की अनिवार्यताओं के आधार पर ग्राहकों के साथ अपने संबंधों की प्रक्रिया में नैतिक सिद्धांतों का चयन करते हैं।
एक सेनेटोरियम-रिसॉर्ट कॉम्प्लेक्स में गतिविधियों की व्यावसायिक और सेवा नैतिकता को सेवा कंपनियों के कर्मचारियों के संबंध में आवश्यकताओं और नैतिक मानकों के एक सेट के रूप में समझा जाता है। अनिवार्यउन्हें अपने आधिकारिक कर्तव्यों के पालन की प्रक्रिया में लागू किया जाना चाहिए। व्यावसायिक नैतिकताहमें उन सामान्य नैतिक सिद्धांतों को निर्दिष्ट करने की अनुमति देता है जो ऊपर बताए गए थे। इस प्रकार, ईमानदारी और शालीनता के सिद्धांतों को अपनाने से उपभोक्ताओं को धोखा देना और उनके हितों की उपेक्षा करना असंभव हो जाता है; कर्तव्यनिष्ठा पर निर्भरता उन कार्यों को रोकेगी जो ग्राहकों को नुकसान या परेशानी का कारण बनते हैं; अपने पेशेवर कर्तव्य के बारे में जागरूकता इस तथ्य की ओर ले जाती है कि कर्मचारी अपनी नौकरी की जिम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से समझता है, उपभोक्ता को पेशेवर सहायता प्रदान करने के लिए किसी भी समय तैयार रहता है।
नीचे हम कार्य नैतिकता के बुनियादी मानकों को सूचीबद्ध करते हैं जो सेनेटोरियम और रिसॉर्ट परिसरों के सभी कर्मचारियों में अंतर्निहित होने चाहिए:
सावधानी, शिष्टता;
धीरज, धैर्य, आत्मसंयम;
बोलने का अच्छा शिष्टाचार और संस्कृति;
बचने की क्षमता संघर्ष की स्थितियाँ, और यदि वे उत्पन्न होते हैं, तो दोनों पक्षों के हितों का सम्मान करते हुए उन्हें सफलतापूर्वक हल करें।
संपर्क क्षेत्र के कार्यकर्ताओं को, सूचीबद्ध नैतिक मानकों के अलावा, यह भी प्रदर्शित करना होगा:
शिष्टता, शिष्टता;
सौहार्द, सद्भावना;
उपभोक्ता के लिए चातुर्य, संयम, देखभाल;
स्वयं के प्रति आत्म-आलोचना;
सेवा प्रक्रिया के दौरान किए जाने वाले कई लोगों या विभिन्न कार्यों को एक साथ ध्यान के क्षेत्र में रखते हुए तुरंत प्रतिक्रिया देने की इच्छा;
एक मनमौजी ग्राहक की सेवा करने या तनावपूर्ण बदलाव के बाद भी शांत और मैत्रीपूर्ण रहने की क्षमता;
ग्राहकों के असंतोष और टकराव से बचने की क्षमता।
अध्याय 1 का सारांश
इस प्रकार, रूस में होटल उद्योग की गतिविधियों को विनियमित करने वाले विधायी ढांचे में शामिल हैं: रूसी संघ का नागरिक संहिता, रूसी संघ का टैक्स कोड, 25 अप्रैल, 1997 संख्या 490 के रूसी संघ की सरकार का फरमान "अनुमोदन पर" रूसी संघ में होटल सेवाओं के प्रावधान के लिए नियम", 24 नवंबर 1996 का संघीय कानून संख्या 132-एफजेड "रूसी संघ में पर्यटन गतिविधियों के मूल सिद्धांतों पर" और अन्य कानूनी कार्य।
होटलों (मोटलों) के प्रमाणीकरण के लिए, GOST R 50645-94 "पर्यटक और भ्रमण सेवाएँ" का उपयोग किया जाता है। होटल वर्गीकरण"। वर्गीकरण आवश्यकताओं की सूची SNiP 2.08.02, SanPiN 42-123-5774 को ध्यान में रखकर संकलित की गई है।
किसी होटल या पर्यटन सेवा की गुणवत्ता को उस सेवा की विशेषताओं के एक समूह के रूप में समझा जाता है जो उसे सशर्त या अपेक्षित जरूरतों को पूरा करने की क्षमता देता है। को सबसे महत्वपूर्ण विशेषताएँऐसी सेवाएँ जो कुछ आवश्यकताओं को पूरा करने की क्षमता सुनिश्चित करती हैं उनमें शामिल हैं: विश्वसनीयता; शिष्टाचार; विश्वास; उपलब्धता; संचार; चौकस रवैया.
सेनेटोरियम-रिसॉर्ट परिसरों में सेवा की संस्कृति सुनिश्चित करना उनके कर्मचारियों पर उच्च पेशेवर कर्मचारियों के बिना असंभव है जो सेवा की संस्कृति के मुद्दों के बारे में जानकार हैं और अतिथि और पर्यटक की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। कार्य नैतिकता के बुनियादी मानक जो सेनेटोरियम और रिसॉर्ट परिसरों के सभी कर्मचारियों में अंतर्निहित होने चाहिए: सावधानी, विनम्रता; धीरज, धैर्य, आत्मसंयम; अच्छे शिष्टाचार और बोलने की संस्कृति; संघर्ष की स्थितियों से बचने की क्षमता, और यदि वे उत्पन्न होती हैं, तो दोनों पक्षों के हितों का सम्मान करते हुए उन्हें सफलतापूर्वक हल करने की क्षमता।
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1. सैद्धांतिक प्रश्न. स्थान और भूमिका स्वास्थ्य रिज़ॉर्ट सेवाएँरूसी संघ की आबादी को सेवाएं प्रदान करने के क्षेत्र में
2. कार्य. मानदंड के निम्नलिखित समूहों के अनुसार करेलिया के एससीएम का मूल्यांकन करें: ए) मुख्य उपचार कार्यक्रम, उपचार के लिए संकेत; बी) आवास की स्थिति; ग) अवकाश गतिविधि कार्यक्रम; घ) पड़ोसी एससीसी से मुख्य अंतर
प्रयुक्त स्रोतों की सूची
सैद्धांतिक प्रश्न. रूसी संघ की आबादी को सेवाओं के प्रावधान में सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सेवाओं का स्थान और भूमिका
सेवा क्षेत्र - भाग अर्थव्यवस्था, जिसमें सभी प्रकार शामिल हैं व्यावसायिकऔर गैर लाभ सेवा; एक समेकित सामान्य श्रेणी जिसमें प्रदान की गई विभिन्न प्रकार की सेवाओं का पुनरुत्पादन शामिल है उद्यम, संगठनों, व्यक्तियों. या सेवा क्षेत्र श्रम का एक उत्पाद है, जो अधिकांश भाग के लिए परिणाम प्राप्त करने की प्रक्रिया के रूप में कार्य करता है, न कि केवल परिणाम के रूप में, विक्रेता और खरीदार के बीच इस प्रक्रिया में बातचीत की उपस्थिति की विशेषता है, जो इसमें विशिष्ट गुण हैं - अमूर्तता, स्रोत से अविभाज्यता, गैर-भंडारणीयता और गुणवत्ता की परिवर्तनशीलता।
उपरोक्त परिभाषाओं का उपयोग करके सेनेटोरियम-रिसॉर्ट सेवाओं को पूरी तरह से चित्रित किया जा सकता है।
एक संकीर्ण अर्थ में, सेनेटोरियम-रिज़ॉर्ट सेवाएँ रिसॉर्ट क्षेत्रों में स्थित आवास उद्यमों द्वारा छुट्टियों के लिए प्रदान की जाने वाली सेवाएँ हैं ताकि सेनेटोरियम उपचार और रिसॉर्ट मनोरंजन के लिए उनकी जरूरतों को पूरा किया जा सके। फिर इस प्रकार की सेवा मनोरंजक और काफी हद तक पर्यटन का हिस्सा है (चित्र 1.1) ज़ुरावलेवा एल.बी. बालनोलॉजी की बुनियादी बातों के साथ रिज़ॉर्ट व्यवसाय। - सोची.: पब्लिशिंग हाउस सोची गुटकेडी, 2008. - पी.20.. सेनेटोरियम और रिज़ॉर्ट सेवाएँपरंपरागत रूप से बजाया जाता है महत्वपूर्ण भूमिकाघरेलू पर्यटन के विकास में, बेची गई पर्यटन सेवाओं की कुल मात्रा का 50% से अधिक प्रदान करता है।
राज्य स्तर पर इन सेवाओं के स्थान और भूमिका की पहचान करते समय, यह ध्यान देने योग्य है कि रूस की आधुनिक अर्थव्यवस्था, कई अन्य देशों की तरह, सेवा क्षेत्र के बढ़ते महत्व की विशेषता है। एकमात्र बात यह है कि यदि संयुक्त राज्य अमेरिका में इस क्षेत्र में रोजगार का हिस्सा 80% से अधिक है, और सकल घरेलू उत्पाद में मात्रा 70% से अधिक है, तो रूस में सेवाओं की भूमिका कम है, लेकिन स्थिर विकास की प्रवृत्ति के साथ। तो, मात्रा में वृद्धि सशुल्क सेवाएँ 2012 में जनसंख्या 3.2% थी।
चित्र 1.1 - सेवा प्रणाली में स्वास्थ्य रिसॉर्ट सेवाओं का स्थान
2013 के परिणामों के आधार पर, रूसी संघ के वित्त मंत्रालय के पूर्वानुमान के अनुसार 4% की वृद्धि की उम्मीद है और रूस के आर्थिक विकास मंत्रालय के पूर्वानुमान के अनुसार 2.2% की वृद्धि की उम्मीद है। रूसी संघ के वित्त मंत्रालय से जानकारी दिनांक 18 जुलाई, 2013 "2014 के लिए बजट नीति की मुख्य दिशाएँ और 2015 और 2016 की योजना अवधि।" सीधे प्रकार के आधार पर सेवाओं की संरचना में, सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सेवाओं को एक महत्वपूर्ण स्थान दिया गया है (तालिका 1.1)।
तालिका 1.1 - जनसंख्या को भुगतान सेवाओं की भौतिक मात्रा की गतिशीलता (पिछले वर्ष की तुलना में%) "2014 और योजना अवधि 2015 और 2016 के लिए रूसी संघ के सामाजिक-आर्थिक विकास का पूर्वानुमान।" (रूसी संघ के आर्थिक विकास मंत्रालय द्वारा विकसित)
साथ ही, दोनों पूर्वानुमानों से संकेत मिलता है कि उच्चतम विकास दर उन सेवाओं के प्रकारों द्वारा प्रदर्शित होती रहेगी जो जनसंख्या की मांग में अग्रणी हैं। सबसे पहले, यह पर्यटन सेवा बाजार है। प्रवेश और घरेलू पर्यटनरूस में इसकी प्रजातियों की एक विस्तृत विविधता द्वारा इसका प्रतिनिधित्व किया जाता है।
पर्यावरण, खेल, चरम, स्कीइंग, शैक्षिक, व्यवसाय, चिकित्सा और मनोरंजन, और क्रूज प्रकार के पर्यटन सबसे सक्रिय रूप से विकसित हो रहे हैं। यह देखते हुए कि रूस में पर्यटन क्षेत्र में अपार संभावनाएं हैं, जिसका उपयोग विभिन्न अनुमानों के अनुसार 10-12 प्रतिशत किया जाता है। - 2011. - नंबर 9। -पृ.22. . स्थिति को ठीक करने के लिए, रूसी संघ की सरकार ने संघीय लक्ष्य कार्यक्रम "2011 - 2018 के लिए रूसी संघ में घरेलू और इनबाउंड पर्यटन का विकास" पर 2 अगस्त, 2011 के संकल्प संख्या 644 को अपनाया। इसके कार्यान्वयन के परिणामों के आधार पर, यह उम्मीद की जाती है कि 2016 तक पर्यटन सेवा बाजार की मात्रा 2012 की तुलना में 41.6% बढ़ जाएगी।
सेनेटोरियम और रिज़ॉर्ट सेवाएँ काफी हद तक पर्यटन और स्वास्थ्य सेवा के विकास (सकारात्मक गतिशीलता भी दिखा रही हैं) के कारण हैं। दरअसल, इस दोहरे फोकस के कारण, सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सेवाओं की वृद्धि दर कुल मात्रा में औसतन भुगतान सेवाओं की वृद्धि दर से अधिक है।
पिछले वर्षों में सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सेवाओं के लिए बाजार के विस्तार की कम दर स्वास्थ्य सुधार और मनोरंजन की पूर्ण संरचना की कमी के कारण है जो कि मिलती है आधुनिक आवश्यकताएँ. लेकिन रिसॉर्ट्स के संरक्षण और विकास, प्राकृतिक औषधीय संसाधनों के तर्कसंगत उपयोग, सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संस्थानों की सामग्री और तकनीकी आधार को मजबूत करने के उद्देश्य से चल रही राज्य नीति ने इस प्रकार की सेवा के विकास की उपलब्धता और दक्षता को बढ़ाना संभव बना दिया है।
2012 में, 2011 की तुलना में, सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सेवाओं के प्रावधान की मात्रा 2011 की वृद्धि की तुलना में 2 गुना से अधिक बढ़ गई।
ऐसी दरें निम्नलिखित के कारण हैं।
सबसे पहले, आवश्यक प्राकृतिक संसाधन पूर्वापेक्षाएँ हैं (खनिज जल और औषधीय मिट्टी का भंडार, सुरम्य परिदृश्य, अनुकूल भौगोलिक स्थिति);
दूसरे, सेनेटोरियम और रिसॉर्ट उद्योग के भीतर निवेश और नवाचार कारकों (विशेष बुनियादी ढांचे, विपणन प्रचार गतिविधियों, प्रभावी कार्मिक प्रबंधन, अतिरिक्त सेवाओं की एक विस्तारित सूची, आदि) में क्रमिक परिवर्तन हो रहा है;
तीसरा, रूसी स्वास्थ्य रिसॉर्ट धीरे-धीरे अंतरराष्ट्रीय पर्यटन बाजार की प्रणाली में एकीकृत हो रहे हैं, पड़ोसी देशों के बाजारों में सेनेटोरियम और रिसॉर्ट पर्यटन उत्पादों का निर्यात कर रहे हैं;
चौथा, विधायी स्तर पर सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संस्थानों के कामकाज की संभावनाओं का विस्तार हो रहा है, जो देश के सेनेटोरियम और रिसॉर्ट कॉम्प्लेक्स के विकास में संतुलन की स्थापना को निर्धारित करता है। उदाहरण के तौर पर - रचना कानूनी ढांचा(22 जुलाई 2005 का संघीय कानून संख्या 116) पर्यटक और मनोरंजक प्रकार के विशेष आर्थिक क्षेत्रों के कामकाज पर।
एक और पहलू जिसे नज़रअंदाज नहीं किया जाना चाहिए वह है सामाजिक। रूसी स्वास्थ्य रिज़ॉर्ट परिसर समाधान में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है सामाजिक समस्याएंदेश की आबादी के स्वास्थ्य को संरक्षित और मजबूत करना। समाज में सामाजिक प्रक्रियाओं के राज्य विनियमन की आवश्यकता के कारण, सेनेटोरियम-रिसॉर्ट परिसरों का एक निश्चित हिस्सा राज्य, विभागों के अधिकार क्षेत्र में और नगरपालिका स्वामित्व के रूप में, या संयुक्त स्टॉक में राज्य की भागीदारी के रूप में रहना चाहिए। कंपनियां.
उपरोक्त को मिलाकर, आइए स्पष्ट करें कि नई प्रबंधन संरचना स्वास्थ्य रिसॉर्ट क्षेत्र, बाजार आर्थिक प्रणाली के अनुरूप, अभी तक अंतिम रूप नहीं लिया है, लेकिन इसके गठन की मुख्य दिशाएँ हैं: सेनेटोरियम और रिसॉर्ट परिसर के प्रबंधन और विकास में राज्य की भूमिका को कम करना; इसके वित्तपोषण के स्रोतों की खंडित संरचना; बाजार तंत्र का उपयोग करके सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संस्थानों द्वारा आर्थिक गतिविधियों को अंजाम देना; सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संस्थान विभिन्न मंत्रालयों और विभागों के अधीन हैं।
काम। मानदंड के निम्नलिखित समूहों के अनुसार करेलिया के एससीएम का मूल्यांकन करें: ए) मुख्य उपचार कार्यक्रम, उपचार के लिए संकेत; बी) आवास की स्थिति; ग) अवकाश गतिविधि कार्यक्रम; घ) पड़ोसी एससीएम से मुख्य अंतर।
सेनेटोरियम रिज़ॉर्ट सेवा करेलियन
करेलियन क्षेत्र रूस में उपचार और मनोरंजन के लिए सबसे पर्यावरण अनुकूल और आकर्षक क्षेत्रों में से एक है। करेलियन जंगलों को अक्सर "कहा जाता है" यूरोप के फेफड़े", जो वास्तव में प्रशंसनीय है।
करेलियन क्षेत्र का सेनेटोरियम-रिसॉर्ट स्वरूप इसके खनिज संसाधनों के कारण एक अद्वितीय चरित्र रखता है। शुंगाइट के कुछ सबसे बड़े भंडार यहां पाए गए, एक ऐसी सामग्री जो आदर्श रूप से पानी को शुद्ध कर सकती है और शरीर की विभिन्न सफाई प्रक्रियाओं में भी भाग ले सकती है। इसके अलावा, करेलिया की भूमि लौहयुक्त पानी के खनिज झरनों और गैबोज़ेरो मिट्टी के भंडार से समृद्ध है। इस प्राकृतिक क्षेत्र में, सेनेटोरियम-रिसॉर्ट कॉम्प्लेक्स का निर्माण मिट्टी के उप-मिट्टी के सामंजस्यपूर्ण संयोजन के कारण हुआ, उन्नत चिकित्सा प्रौद्योगिकियाँ, साथ ही एक समशीतोष्ण जलवायु जो सभी के लिए उपयुक्त है।
करेलियन क्षेत्र में कई सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संस्थान हैं जहाँ आप पहुँच सकते हैं योग्य सहायता, गहन और सटीक जांच से गुजरना। सबसे प्रसिद्ध सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संस्थान हैं: मार्शियल वाटर्स, व्हाइट कीज़, पैलेसेस। किवाच को वर्तमान में एक क्लिनिक के रूप में नामित किया गया है, एससीसी के रूप में नहीं।
उनके कार्यक्रम अधिकतम लोगों के इलाज के लिए डिज़ाइन किए गए हैं विभिन्न रोग:
Ї स्त्री रोग संबंधी रोगों का उपचार (व्हाइट कीज़);
Ї रोगों का उपचार कार्डियो-वैस्कुलर सिस्टम के(मार्शल वाटर्स, व्हाइट स्प्रिंग्स, पैलेसेस);
उपचार दमा(सफेद चाबियाँ, महल);
जठरांत्र संबंधी मार्ग के रोगों का उपचार (मार्शल वाटर्स, व्हाइट कीज़, पैलेसेस);
Ї गुर्दे की बीमारियों का उपचार (व्हाइट कीज़, पैलेसेस);
उपचार मधुमेह विभिन्न चरण(मार्शल जल);
Ї विभिन्न रक्त रोगों (महलों) का उपचार;
उपचार मूत्र तंत्र(सफेद चाबियाँ, महल);
Ї ईएनटी रोगों का उपचार (व्हाइट कीज़, पैलेसेस);
Ї तंत्रिका तंत्र के रोगों का उपचार (व्हाइट कीज़, पैलेसेस)।
हम प्रत्येक एससीसी के उदाहरण का उपयोग करके अलग से आवास की स्थिति, अवकाश के समय और अंतर पर विचार करेंगे।
करेलिया के सबसे पुराने रिसॉर्ट्स में से एक "मार्शल वाटर्स" है। इसका गठन पीटर द ग्रेट के आदेश से हुआ था और यह अभी भी उस समय के इतिहास और परंपराओं को संरक्षित रखता है। इसके अलावा, शरीर की ताकत को बहाल करने, तनाव दूर करने के लिए उपायों की एक पूरी श्रृंखला है। पोस्ट-ऑपरेटिव रिकवरीवे एक्यूपंक्चर और काइरोप्रैक्टर सेवाएं प्रदान करेंगे। इसके अलावा, पर्यटकों को हमेशा स्थानीय आकर्षणों को देखने और करेलिया की अद्भुत प्रकृति से परिचित होने का अवसर मिलता है, जिसने कई प्रसिद्ध कलाकारों और कवियों को कला की वास्तविक उत्कृष्ट कृतियों को बनाने के लिए प्रेरित किया।
चित्र 2.1 - सेनेटोरियम "मार्शल वाटर्स"
हर साल रिसॉर्ट में न केवल रूस से, बल्कि पड़ोसी देशों से भी कई पर्यटक आते हैं। सेनेटोरियम अपने ग्राहकों को यूरोपीय स्तर की सेवा प्रदान करता है विस्तृत श्रृंखलाचिकित्सा सेवाएं। सेनेटोरियम के कर्मचारियों द्वारा विकसित कार्यक्रमों का उपयोग तंत्रिका तंत्र, श्वसन और जननांग प्रणाली और हृदय रोगों की रोकथाम और उपचार के लिए किया जाता है।
आवास:
पाँच इमारतें - उनमें से दो चिकित्सा हैं।
सेनेटोरियम में एक सुविधाजनक लेआउट है। इमारत के सुव्यवस्थित कमरे भोजन कक्ष और चिकित्सा भवनों से मार्ग द्वारा जुड़े हुए हैं। सेनेटोरियम में एक अच्छी तरह से विकसित बुनियादी ढांचा है, जिसमें निम्नलिखित तत्व शामिल हैं: डाकघर और फार्मेसी, दुकान और कैफे-बार, सौना, स्विमिंग पूल, हेयरड्रेसर, फिटनेस सेंटर, शीतकालीन उद्यान।
वहाँ "मानक" और "लक्जरी" कमरे हैं।
"मानक" है:
ब्लॉक में सुविधाओं के साथ डबल कमरे: शॉवर, शौचालय, टीवी, रेफ्रिजरेटर,
आंशिक सुविधाओं के साथ डबल कमरे, कमरे में: गर्म और ठंडा पानी, टीवी, रेफ्रिजरेटर। फर्श पर शॉवर और शौचालय,
सभी सुविधाओं के साथ डबल रूम: शॉवर, शौचालय, टीवी, रेफ्रिजरेटर।
सुइट्स जकूज़ी वाले बेहतर कमरे हैं।
की पेशकश की विभिन्न विकल्पकस्टम मेनू प्रणाली के अनुसार एक दिन में 4 भोजन। विशेष रूप से, वे लागू होते हैं विभिन्न प्रकारआहार
सक्रिय मनोरंजन: मछली पकड़ना, नौकायन, समुद्र तट, ताजी हवा में पिकनिक, उत्कृष्ट रूसी स्नान;
बच्चों का कमरा - कक्षाएं 6 से 12 साल के बच्चों के लिए हैं। पेशेवर शिक्षक बच्चों के साथ काम करते हैं। विकासात्मक गतिविधियों के हिस्से के रूप में, बच्चों को पेशकश की जाएगी: ड्राइंग, अपने हाथों से खिलौने बनाना, ओरिगेमी, ज़्वेज़्डोचका थिएटर स्टूडियो में कक्षाएं, एप्लिक, कला और शिल्प कक्षाएं, और शैक्षिक वीडियो "मैं सब कुछ जानना चाहता हूं" देखना। कमरा 12 से 17 घंटे तक खुला रहता है (दोपहर के भोजन का अवकाश 14 से 15 घंटे तक);
सम्मेलन आयोजित करना - सेनेटोरियम में न केवल विश्राम के लिए, बल्कि ऑन-साइट सम्मेलन, सेमिनार, बैठकें, व्यावसायिक बैठकें आयोजित करने के लिए भी उत्कृष्ट स्थितियाँ हैं: 150 सीटों वाला एक सम्मेलन कक्ष, आरामदायक बार, 20-30 सीटों वाला एक बैठक कक्ष, एक भोजन कक्ष कमरा, कॉफ़ी सुविधाएँ - विश्राम और भोज;
मनोरंजन - संगीत सैलून, जिसे हमारे कई मेहमानों से मान्यता मिली है लंबे साल; सिनेमाघर;
भ्रमण - किवाच - यूरोप का दूसरा सबसे बड़ा समतल झरना, शिवतोत्रोइट्स्की मठअलेक्जेंडर स्विर्स्की, वाज़ेज़र्स्की मठ, हाउस-म्यूज़ियम और चर्च ऑफ़ द एपोस्टल पीटर (मार्शल वाटर्स), किज़ी द्वीप।
अवकाश केंद्र गायन और नृत्य कार्यक्रम पेश करेगा। वहाँ एक कराओके कैफे और "हाउसवाइफ" नामक एक हॉबी क्लब है।
सेनेटोरियम के अंतर: "मार्शल वाटर्स" करेलिया में एक सुरम्य स्थान पर बड़े शहरों से काफी दूरी पर स्थित है, जो कई झीलों से घिरा हुआ है।
सेनेटोरियम का विकसित बुनियादी ढांचा, उच्च स्तर की सेवा और चिकित्सा आपको स्वास्थ्य लाभ के साथ अपना सप्ताहांत या छुट्टियां बिताने की अनुमति देगी।
सेनेटोरियम "मार्शलनी वोडी" एक विशाल चयन प्रदान करता है व्यक्तिगत कार्यक्रम, शरीर को बहाल करने के उद्देश्य से, पुनर्वास पर अधिक ध्यान दिया जाता है। बहुत ध्यान दिया जाता है गैर-दवा विधियाँउपचार जैसे: स्नान, शॉवर, स्विमिंग पूल, शुष्क कार्बन डाइऑक्साइड स्नान, भौतिक चिकित्सा, मनोचिकित्सा और हर्बल चिकित्सा। सभी कार्यक्रम पर आधारित हैं व्यक्तिगत दृष्टिकोणहर मेहमान को.
"मार्शल वाटर्स" के बगल में "पैलेसेस" सेनेटोरियम है, जो हर किसी को फिजियोथेरेप्यूटिक और बालनोलॉजिकल प्रक्रियाओं की मदद से अपने शरीर के स्वास्थ्य में सुधार करने की पेशकश करता है। 2003 में निर्मित यह अस्पताल आज दुनिया भर के पर्यटकों के बीच तेजी से लोकप्रियता हासिल कर रहा है। सेनेटोरियम विभिन्न आवास विकल्प और अतिरिक्त सेवाओं का एक बड़ा चयन प्रदान करता है, जिसका अर्थ है कि "महलों" में आप न केवल अपने शरीर के स्वास्थ्य में सुधार कर सकते हैं, बल्कि शहर की हलचल से छुट्टी भी ले सकते हैं।
चित्र 2.2 - सेनेटोरियम "व्हाइट कीज़"
कार्यक्रम:
मस्कुलोस्केलेटल प्रणाली के उपचार की रोकथाम,
पाचन तंत्र की रोकथाम,
आयरन की कमी से होने वाले एनीमिया की रोकथाम,
हृदय रोगों की रोकथाम,
श्वसन रोकथाम,
तंत्रिका तंत्र के रोगों की रोकथाम,
सामान्य स्वास्थ्य.
आवास।
ड्वोर्त्सी सेनेटोरियम अपने मेहमानों को 2 मंजिला छात्रावास भवन में सभी सुविधाओं के साथ आरामदायक कमरों में आवास प्रदान करता है। सेनेटोरियम की क्षमता 108 कमरों की है।
58 आरामदायक कमरे पर्यटकों को आरामदायक वातावरण से प्रसन्न करेंगे:
बालकनी के बिना 26 मानक डबल कमरे;
बालकनी के बिना 5 बेहतर डबल कमरे;
बालकनी-छत के साथ 7 मानक डबल कमरे;
बालकनी-छत के साथ 2 बेहतर डबल कमरे;
6 मानक एकल कमरे;
बालकनी के बिना 1 संयुक्त मानक कमरे (डबल + डबल);
बालकनी के बिना 1 संयुक्त मानक कमरा (सिंगल + डबल);
बालकनी के बिना 1 संयुक्त सुपीरियर कमरा (सिंगल + डबल);
बालकनी के बिना 1 संयुक्त सुपीरियर कमरा (डबल + डबल);
2 दो कमरे वाले सुइट (लिविंग रूम और बेडरूम);
अवकाश: भ्रमण, स्नानागार, जिम. आप स्की और बारबेक्यू किराए पर ले सकते हैं।
सेनेटोरियम की विशेषताएं:
आराम और सेवा का उच्च मानक। अधिकांश ग्राहक समीक्षाएँ कर्मचारियों की निरंतर देखभाल, उत्कृष्ट भोजन, वास्तव में घरेलू आराम और प्रत्येक अतिथि पर ध्यान देने के लिए आभार व्यक्त करती हैं।
सघनता. यह तथ्य कि "पैलेसेस" एक छोटा अभयारण्य है, एक निश्चित लाभ है। 58 कमरों का फंड. आवासीय भवन, चिकित्सा केंद्रऔर रेस्तरां इमारतों का एक ही परिसर है और एक छोर से दूसरे छोर तक जाना वृद्ध लोगों के लिए भी मुश्किल नहीं है। सभी सेवाओं का कार्य और सेवाओं के प्रावधान के तरीके को इस तरह से व्यवस्थित किया जाता है कि पूरी तरह से भरे होने पर भी, सेनेटोरियम में लोगों की बड़ी भीड़ न हो; यहां हमेशा शांति रहती है। यह अधिक आरामदायक आराम और स्वास्थ्य लाभ में योगदान देता है, जिसे नियमित ग्राहकों द्वारा सराहा जाता है;
अनोखा स्वभाव. यह अद्वितीय कारकों के प्रभाव में हजारों वर्षों से बनी विशेष ऊर्जा और उपचारात्मक जलवायु को जोड़ती है।
सेनेटोरियम "बेली क्लाईची" पेट्रोज़ावोडस्क के उपनगरीय इलाके में स्थित एक और लोकप्रिय स्वास्थ्य केंद्र है। निर्माण के प्रारंभिक चरण में, इमारत में एक बालनोथेरेपी अस्पताल स्थापित करने का निर्णय लिया गया था, लेकिन समय के साथ योजनाएं बदल गईं, और आज "व्हाइट कीज़" कई कल्याण कार्यक्रम प्रदान करता है, जो उन्नत उपचार विधियों के साथ मिलकर रोगियों को बीमारियों से उबरने में मदद करते हैं। मस्कुलोस्केलेटल प्रणाली, श्वसन प्रणाली और चयापचय को सामान्य करता है।
सेनेटोरियम-रिसॉर्ट उपचार निम्नलिखित क्षेत्रों में किया जाता है:
हृदय रोग,
मस्कुलोस्केलेटल प्रणाली के रोग,
परिधीय तंत्रिका तंत्र के रोग,
जठरांत्र संबंधी मार्ग के रोग,
सांस की बीमारियों,
गुर्दे की बीमारियाँ,
चयापचय रोग,
स्त्रीरोग संबंधी रोग.
सेनेटोरियम में उपचार का कोर्स करने के अलावा, आप एक व्यावसायिक बैठक भी कर सकते हैं या सप्ताहांत पर अपने परिवार के साथ आराम कर सकते हैं। आरामदायक कमरे, अतिरिक्त सेवाओं और भ्रमण कार्यक्रमों का एक बड़ा चयन सेनेटोरियम के ग्राहकों की यादों में केवल सुखद प्रभाव छोड़ेगा।
आवास।
"व्हाइट कीज़" एक व्यापार केंद्र और होटल के रूप में संचालित होता है, जो अधिकांश सम्मेलनों को आमंत्रित करता है अलग - अलग स्तर. आप इनमें से चुन सकते हैं: बेहतर कमरे, मानक डबल रूम और कम कीमत पर प्रति ब्लॉक सुविधाओं के साथ किफायती कमरे।
साथ ही, मालिकों का आतिथ्य सभी मेहमानों तक फैला हुआ है। के साथ विशेष रूप से लोकप्रिय है व्यापारी लोगबातचीत और कार्यक्रमों के लिए आने वाले लोग निजी सुविधाओं वाले डबल रूम का उपयोग करते हैं, जहां कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए छूट प्रदान की जाती है।
ट्रैवल एजेंसियों के लिए - समूह आवास के लिए तरजीही ऑफर।
सेनेटोरियम की विशेषताएं: "व्हाइट कीज़" के आकर्षण का रहस्य इसकी बहुमुखी प्रतिभा है। यह व्यावसायिक सेमिनारों, व्यावसायिक बैठकों और प्रशिक्षणों में आने वाले आयोजकों के लिए रुचिकर है। होटल अनुकरणीय स्वच्छता और घरेलू माहौल बनाए रखता है।
अन्य परिसरों की तुलना में "व्हाइट कीज़" का मुख्य और निस्संदेह लाभ अतिरिक्त सेवाओं का विकल्प है: खेल और फिटनेस सेंटर, सौना, बिलियर्ड्स, बार, डांस हॉल।
योग्य होटल कर्मचारी मेहमानों को सुरक्षा, मैत्रीपूर्ण रवैया और आतिथ्य प्रदान करेंगे।
प्रयुक्त स्रोतों की सूची
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एक सेनेटोरियम-रिसॉर्ट संगठन (व्यवहार में, "स्वास्थ्य रिसॉर्ट" शब्द का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है) एक उद्यम है जो किसी भी विभागीय संबद्धता और स्वामित्व के रूप में सेनेटोरियम-रिसॉर्ट और मनोरंजक गतिविधियाँ प्रदान करता है। आवास सेवाओं के अलावा, ऐसी संरचनाएं अपने फोकस के अनुसार स्वास्थ्य और चिकित्सा सेवाएं, सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सेवाएं, पर्यटन, खेल आदि प्रदान करती हैं।
स्वास्थ्य रिसॉर्ट सेवाओं के क्षेत्र में उद्यमिता संगठनात्मक, आर्थिक, व्यक्तिगत, के संयोजन को दर्शाती है। सामाजिक संबंधउत्पादन, संगठन, सेवाओं के प्रचार और लाभ कमाने से संबंधित। यह सामाजिक, आर्थिक, वित्तीय संबंधों की प्रणाली से अटूट रूप से जुड़ा हुआ है जो उपभोक्ताओं के साथ संगठनों, एक-दूसरे के साथ, आपूर्तिकर्ताओं, बैंकों और अन्य बाजार संस्थाओं, कर्मचारियों के साथ और अंत में, राज्य के बीच उत्पन्न होता है।
स्वास्थ्य रिसॉर्ट सेवाओं के क्षेत्र में उद्यमिता एक व्यावसायिक प्रकृति की है। एक और विशिष्ट विशेषता यह है कि यह वह उत्पाद नहीं है जो उपभोक्ता तक पहुंचाया जाता है, बल्कि उपभोक्ता को उत्पाद दिया जाता है।
छुट्टियों पर जाने वालों को आकर्षित करना
सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सेवाओं का उपभोक्ता अंतिम परिणामों की उपलब्धि में अपना योगदान देता है, वह सीधे उनके गठन की प्रक्रिया में शामिल होता है। इस प्रकार, स्वास्थ्य रिसॉर्ट सेवाओं की खपत काफी हद तक प्रभाव की नहीं, बल्कि बातचीत की प्रक्रिया है, और मनोरंजन के स्रोत और सेवाओं को खरीदने के मुख्य उद्देश्य के रूप में प्राकृतिक और मानव निर्मित संसाधनों का एक जटिल संयोजन है। स्वास्थ्य रिसॉर्ट्स की गतिविधियाँ।
सेनेटोरियम-रिसॉर्ट क्षेत्र के संगठन लगभग पूरी आबादी को अपने संभावित ग्राहक मान सकते हैं, क्योंकि वे किसी को भी स्वास्थ्य-सुधार और सामान्य सुदृढ़ीकरण प्रभाव वाली अपनी सेवाएं प्रदान कर सकते हैं (यह बाजार में उनके बीच उच्च स्तर की प्रतिस्पर्धा का आधार है) ).
सेनेटोरियम-रिसॉर्ट संगठन का मुख्य कार्य अधिक से अधिक पर्यटकों को आकर्षित करना है।
इन संगठनों की गतिविधियों की विशेषता उच्च स्तर की पूंजी तीव्रता, पूंजी निवेश पर कम भुगतान अवधि, परिसंपत्ति संरचना में अचल संपत्तियों का उच्च हिस्सा और लागत संरचना में लागत का उच्च हिस्सा है। यह आवास सुविधाओं के अधिभोग की मौसमी प्रकृति से बढ़ गया है, जो न केवल उपभोग प्रक्रिया में निहित है, बल्कि स्वास्थ्य रिसॉर्ट सेवाओं के उत्पादन की प्रक्रिया में भी निहित है।
मौसमी का संबंध रोजगार से भी है। इस क्षेत्र की विशेषता बड़े पैमाने पर कम कुशल श्रमिकों की भागीदारी है सीमित अवसरइसका स्वचालन. एक महत्वपूर्ण समस्या "छिपी हुई बेरोजगारी" (अंशकालिक कार्य में स्थानांतरण, बिना वेतन के लंबी छुट्टी लागू करने की प्रणाली) की समस्या है।
गतिविधि के संबंधित आर्थिक परिणामों को सेनेटोरियम-रिसॉर्ट कॉम्प्लेक्स के बाहर ध्यान में रखा जाता है और इसमें रुग्णता में कमी और श्रम उत्पादकता में वृद्धि के साथ जुड़े कार्य समय निधि में वृद्धि के कारण उत्पादन की मात्रा और राष्ट्रीय आय में वृद्धि शामिल होती है। इस क्षेत्र में महत्वपूर्ण विकास हो रहे हैं सरकारी विनियमनके लिए निश्चित सब्सिडी के माध्यम से मूल्य निर्धारण सेनेटोरियम वाउचर, सामाजिक बीमा कोष की खरीद की शर्तों में बदलाव, कर लाभ में उतार-चढ़ाव।
सेवाओं का मूल्य
कीमतें निर्धारित होने के क्षण, खरीद और बिक्री के क्षण और मनोरंजक उत्पाद की वास्तविक खपत के बीच एक समय अंतराल होता है। इस संबंध में, बिचौलिये और खरीदार बाजार में कीमतों में उतार-चढ़ाव से जुड़े जोखिमों को उत्पादकों के साथ साझा नहीं करते हैं। साथ ही, स्वास्थ्य रिसॉर्ट सेवाओं का उत्पादन और खपत समय और स्थान में मेल खाता है, जो किसी निश्चित समय पर विकसित हुई मांग पर बाजार की स्थिति की निर्भरता निर्धारित करता है।
सेवाओं की जटिल प्रकृति किसी को उपभोक्ता की नज़र में उनके मूल्य को सीधे महसूस करने और इसके प्रावधान पर खर्च किए गए श्रम के हिस्से के मौद्रिक समकक्ष का निर्धारण करने की अनुमति नहीं देती है। सामान्य वस्तुओं के विपरीत, इन सेवाओं को स्टॉक में उत्पादित नहीं किया जा सकता है (अप्रयुक्त स्थान, और सेनेटोरियम डाउनटाइम की पूरी अवधि के लिए संगठन के लिए अनावश्यक रूप से खो जाता है)।
अधिक आशाजनक विकास के लिए, स्वास्थ्य रिसॉर्ट संगठनों को परिचय देना चाहिए आधुनिक प्रौद्योगिकियाँ. यह छुट्टियों के लिए अधिक सुविधाजनक आवास और सामान्य रूप से उनके रहने (आरामदायक, आरामदायक कमरे, अच्छे आराम की स्थिति, समुद्र तट क्षेत्रों से निकटता, मनोरंजन और भ्रमण कार्यक्रम, वाहनों की सुरक्षित पार्किंग के लिए स्थान, उच्च गुणवत्ता और उच्च योग्य चिकित्सा) दोनों के लिए आवश्यक है। देखभाल, आदि.डी.).
आज हम एक नया परिचय दे रहे हैं मूल्य निर्धारण नीति, छूट की प्रणाली, शेड्यूल के अनुसार छुट्टियों के लिए आवास (कमरे की बुकिंग, वापसी प्रस्थान के लिए टिकट बुक करना), उद्यमियों के लिए - छुट्टियों के लिए उपचार के पाठ्यक्रम से गुजरने के लिए स्वास्थ्य रिसॉर्ट्स और सेनेटोरियम के साथ समझौते का समापन।
विकास
के लिए प्रभावी विकाससेनेटोरियम और रिसॉर्ट संगठनों के लिए, न केवल निजी पूंजी और निवेश (विदेशी सहित) को आकर्षित करना महत्वपूर्ण है, बल्कि सरकारी निकायों का हस्तक्षेप भी महत्वपूर्ण है। इससे इसे उचित स्थिति में रखने और साफ़-सफ़ाई पर असर पड़ सकता है। बस्तियों, समुद्री तटऔर सामान्य तौर पर समुद्र। इन आयोजनों के कार्यान्वयन से समृद्धि आएगी और पर्यटक रूस के काला सागर तट की ओर आकर्षित होंगे, न कि तुर्की, बुल्गारिया और अन्य प्रसिद्ध और लोकप्रिय विदेशी रिसॉर्ट्स की ओर।
इस प्रकार, सेनेटोरियम और रिसॉर्ट क्षेत्र में उद्यमशीलता गतिविधि संगठनात्मक, सामान्य आर्थिक, अभिनव के कार्यान्वयन के माध्यम से प्रबंधन के बाजार सिद्धांतों के आधार पर, सेनेटोरियम और स्वास्थ्य सेवाओं के एक परिसर के उत्पादन और बिक्री के साथ-साथ किसी भी अन्य संबंधित सेवाओं से जुड़ी है। , संसाधन और सामाजिक कार्यविभिन्न प्रकार के लाभ प्राप्त करने के लिए।
मैं यह नोट करना चाहूंगा कि सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संगठनों की गतिविधियाँ क्षेत्रीय अर्थव्यवस्था के विकास का एक अभिन्न अंग हैं और स्थानीय और क्षेत्रीय बजट के लिए आय का एक स्रोत हैं।
सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संगठनों के कामकाज के कारण, बेरोजगारी कम हो गई है, क्योंकि इस उद्योग को न केवल उच्च योग्य कर्मियों की आवश्यकता है, बल्कि उच्च पेशेवर योग्यता वाले श्रमिकों की भी आवश्यकता है। और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि स्वास्थ्य रिसॉर्ट व्यवसाय की समृद्धि में इस उद्योग के विस्तार और सुधार के लिए बाहरी और आंतरिक निवेश को आकर्षित करना शामिल है, जिससे समग्र रूप से क्षेत्र में समृद्धि और सुधार होगा।
साहित्य
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पोनमारेव ओ.आई. सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संगठन: विशेषताएं, चुनौतियां, समस्याएं और समाधान
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2. पूर्णकालिक छात्रों के लिए स्वतंत्र कार्य अनुसूची के अनुसार कार्यों को पूरा करें
3. रेटिंग योजना के अनुसार मध्यवर्ती परीक्षण करें
सेमेस्टर के दौरान सभी छात्रों के लिए स्वतंत्र कार्य अनिवार्य है।
अंतिम स्कोरिंग परीक्षण सप्ताह के दौरान की जाती है। अंतिम पाठ में, समूह में अनुशासन के अध्ययन के परिणामों को संक्षेप में प्रस्तुत किया जाता है, पूरे समूह में सर्वश्रेष्ठ छात्रों को नोट किया जाता है, और सर्वश्रेष्ठ छात्रों को निम्नलिखित मानदंडों के अनुसार भी नोट किया जाता है: व्यक्तिगत कक्षाओं का सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन, सबसे कुशल निष्पादन, रचनात्मक दृष्टिकोण, अतिरिक्त सूचना स्रोतों की पूर्णता और चौड़ाई, आदि। यह दृष्टिकोण प्रेरणा बढ़ाएगा और प्रतिस्पर्धा का तत्व पेश करेगा, जिससे छात्रों को अधिक सक्रिय रूप से संलग्न होने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा। पाठ्येतर कार्यअनुशासन से.
5. नमूना प्रश्नपूर्णकालिक परीक्षा के लिए और पत्राचार प्रपत्रप्रशिक्षण
1. आतिथ्य उद्योग के अभिन्न अंग के रूप में सेनेटोरियम और रिसॉर्ट गतिविधियों की दिशाएँ।
2. विश्व में रिसॉर्ट्स की उत्पत्ति और विकास। रिसॉर्ट व्यवसाय के विकास का वैज्ञानिक और स्वास्थ्य रिसॉर्ट चरण और इसकी विशेषताएं
3. रिसॉर्ट व्यवसाय के विकास की व्यावसायिक अवधि
4. रूस में रिसॉर्ट व्यवसाय के विकास के ऐतिहासिक चरण। प्रत्येक चरण की विशेषताएं.
5. विशेषताएं आधुनिक मंचरूस में रिसॉर्ट व्यवसाय का विकास
6. सेनेटोरियम-रिसॉर्ट सेवा, इसकी विशेषताएं और पर्यटक सेवाओं के बीच स्थान
7. एक सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संगठन की संगठनात्मक संरचना की विशेषताएं और मुख्य कार्य।
8. सेनेटोरियम की विशेषताएं. सेनेटोरियम-रिसॉर्ट संस्थानों की बुनियादी सेवाएँ, जीवन समर्थन के लिए तकनीकी योजनाएँ, स्वास्थ्य सुधार, मनोरंजन।
9. रिज़ॉर्ट में अवकाश और मनोरंजन का संगठन।
10. बालनोलॉजिकल रिसॉर्ट्स। बालनोलॉजिकल रिसॉर्ट्स के प्रकार। बालनोलॉजिकल रिसॉर्ट्स का भूगोल।
11. कार्बन डाइऑक्साइड युक्त रिसॉर्ट्स खनिज जल. कार्बन डाइऑक्साइड खनिज जल के उपयोग के लिए बालनोलॉजिकल गुण, संकेत और मतभेद।
12. सल्फाइड खनिज पानी वाले रिसॉर्ट्स। सल्फाइड खनिज जल के उपयोग के लिए बालनोलॉजिकल गुण, संकेत और मतभेद।
13. रेडॉन मिनरल वाटर वाले रिसॉर्ट्स। रेडॉन मिनरल वाटर के उपयोग के लिए बालनोलॉजिकल गुण, संकेत और मतभेद।
14. समुद्र तटीय जलवायु रिसॉर्ट्स। समुद्र का पानीबालनोलॉजिकल कारक के रूप में। थैलासोथेरेपी, क्रिया के तंत्र और तरीके।
15. मिट्टी के रिसॉर्ट्स। रिसॉर्ट्स में मिट्टी चिकित्सा के तरीके। संकेत और मतभेद
16. सल्फाइड गाद कीचड़ वाले रिसॉर्ट्स। औषधीय गुणसल्फाइड कीचड़ मिट्टी के उपयोग के लिए संकेत और मतभेद।
17. रूस में सेनेटोरियम और रिसॉर्ट गतिविधियों को विनियमित करने वाले दस्तावेज़।
18. सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संगठन के आधुनिक प्रबंधन की विशेषताएं।
19. रिसॉर्ट्स में चिकित्सा, मनोरंजन और पर्यटन संस्थान।
20. रिसॉर्ट्स में सक्रिय मनोरंजन की विशेषताएं
21. रिसॉर्ट में एनीमेशन गतिविधियों का सार और टाइपोलॉजी।
22. रिसॉर्ट में एनीमेशन कार्यक्रमों के प्रकार और प्रौद्योगिकियां।
23. एसपीए की अवधारणा, सिद्धांत और वर्गीकरण।
24. चिकित्सा और स्वास्थ्य पर्यटन के कार्यक्रमों में एसपीए प्रौद्योगिकियां। -
25. प्रसिद्ध एसपीए केंद्र और उनके उपचार एवं स्वास्थ्य कार्यक्रम।
26. आधुनिक स्पा सेवा बाजार के विकास में मुख्य रुझान
27. चिकित्सा एवं स्वास्थ्य पर्यटन का वर्गीकरण, इसकी मुख्य दिशाओं एवं रूपों पर प्रकाश डालना।
28. चिकित्सा और स्वास्थ्य पर्यटन के आयोजन के पश्चिमी यूरोपीय और रूसी मॉडल। सामान्य एवं विशेष विशेषताएँ.
29. मेडिकल क्लिनिकल पर्यटन - डिज़ाइन सुविधाएँ।
30. विदेशों में उपचार के लिए नैदानिक पर्यटन के मुख्य केंद्र और रोगों के मुख्य समूह।
31. रिज़ॉर्ट मेडिकल टूर और उनके डिज़ाइन की विशेषताएं।
32. चिकित्सा पर्यटन और रिज़ॉर्ट उद्यमों की स्थिति।
33. स्वास्थ्य रिसॉर्ट सेवा कार्यक्रम का विकास।
34. सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सेवाओं का लाइसेंस, मानकीकरण और प्रमाणन।
35. रिसॉर्ट व्यवसाय में विपणन: अवधारणा, विशेषताएं।
36. चिकित्सा और स्वास्थ्य सेवाओं के लिए बाजार के विपणन की विशिष्टताएँ।
37. तत्व विपणन रणनीतिस्वास्थ्य सेवाओं का बाज़ार.
38. सेनेटोरियम में विपणन सेवा। संरचना। कार्य.
39. औषधीय पर्यटन उत्पाद के लक्षण।
40. चिकित्सा पर्यटन के विपणन की विशेषताएं और समस्याएं।
41. चिकित्सा एवं स्वास्थ्य पर्यटन के प्रचार-प्रसार का आयोजन।
42. एक सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संगठन की संगठनात्मक संरचना की विशेषताएं और प्रबंधन कार्य।
43. रूस में रिज़ॉर्ट गतिविधियों के रूप।
44. सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सेवाओं के आयोजन और विपणन के लिए आवश्यकताएँ।
45. रूस में एक स्वास्थ्य रिसॉर्ट उद्यम और एक उपभोक्ता के बीच एक मॉडल समझौते के प्रावधान।
46. एक स्वास्थ्य रिसॉर्ट उद्यम और विदेश में रिसॉर्ट सेवाओं के एक उपभोक्ता के बीच एक मॉडल समझौते के प्रावधान।
47. चिकित्सा एवं स्वास्थ्य सेवाओं के उद्योग को प्रभावित करने वाली स्थितियाँ एवं कारक।
48. यूरोपीय दिशा में आउटबाउंड चिकित्सा और स्वास्थ्य पर्यटन का भूगोल। पश्चिमी, पूर्वी और दक्षिणी यूरोप में रिसॉर्ट्स की विशिष्ट विशेषताएं
49. एशिया-प्रशांत क्षेत्र के देशों में आउटबाउंड चिकित्सा और स्वास्थ्य पर्यटन का भूगोल। भारत, वियतनाम, थाईलैंड, चीन और दक्षिण एशियाई देशों में रिसॉर्ट्स की विशिष्ट विशेषताएं।
50. अमेरिका में आउटबाउंड चिकित्सा और स्वास्थ्य पर्यटन का भूगोल। संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा, क्यूबा और कैरेबियाई देशों में रिसॉर्ट्स की विशिष्ट विशेषताएं।
51. मध्य पूर्व के देशों में आउटबाउंड चिकित्सा और स्वास्थ्य पर्यटन का भूगोल। रिसॉर्ट्स की विशिष्ट विशेषताएं।
52. उत्तरी अफ्रीकी देशों में आउटबाउंड चिकित्सा और स्वास्थ्य पर्यटन का भूगोल। रिसॉर्ट्स की विशिष्ट विशेषताएं।
53. रूस में चिकित्सा और स्वास्थ्य पर्यटन का भूगोल।
54. सेवा के एक वाणिज्यिक वर्ग के चिकित्सा और स्वास्थ्य पर्यटन पर पर्यटकों की सेवा में सेवा प्रदाता
55. विभिन्न प्रकार की रिसॉर्ट गतिविधियों (स्की, समुद्र तटीय जलवायु, बालनोलॉजिकल और मिट्टी रिसॉर्ट्स) के संस्थानों में खानपान की विशेषताएं।
56. संगठनात्मक संरचनासेनेटोरियम से खानपान सेवाएं।
मुख्य
1. बारचुकोव आई.एस. सेनेटोरियम और रिसॉर्ट व्यवसाय। ट्यूटोरियलविश्वविद्यालय के छात्रों/आई.एस. के लिए बारचुकोव - एम.: यूनिटी, 2006.- 298 पी.
2. वेतित्नेव ए.एम., झुरावलेवा एल.बी. रिसॉर्ट व्यवसाय. विश्वविद्यालय के छात्रों के लिए पाठ्यपुस्तक / ए.एम. वेतितनेव, एल.बी. झुरावलेवा - एम.: नॉरस, 2006. - 524 पी।
3. वेतितनेव ए.एम., कुस्कोव ए.एस. चिकित्सा पर्यटन / ए.एम. वेतितनेव, ए.एस. कुस्कोव - एम.: फोरम, 2010, - 592 पी।
4. वेतितनेव ए.एम. सेनेटोरियम और रिसॉर्ट सेवाओं का विपणन / ए.एम. वेतितनेव। - एम.: अकादमी, 2008.
5. ड्रेचेवा ई.एल. विशेष प्रकार के पर्यटन. चिकित्सा पर्यटन / ई.एल. ड्रेचेवा। - एम.: नोरस, 2008।
6. रूस और दुनिया के रिसॉर्ट्स: संदर्भ पुस्तक / COMP। ए.एन. रज़ुमोव, ई.ए. टुरोवा, वी.एस. शिंकारेंको। एम.: वसेरोस निदेशालय। फ़ोरम "स्वास्थ्य रिज़ॉर्ट", 2003।
7. कुस्कोव ए.एस., लिसिकोवा ओ.वी. रिज़ॉर्टोलॉजी और स्वास्थ्य पर्यटन। पाठ्यपुस्तक / ए.एस. कुस्कोव, ओ.वी. लिसिकोवा - रोस्तोव एन/डी: फीनिक्स, 2004.- 278 पी।
8. पैनिन ई.एल., बोवतुन वी.एस. रिज़ॉर्ट व्यवसाय की मूल बातें। पाठ्यपुस्तक / ई.एल. पैनिन, वी.एस. बोवतुन - बरनौल: ऑल्ट जीटीयू पब्लिशिंग हाउस, 2003. - 320 पी।
9. पोनोमारेंको जी.एन. एक सौ सर्वोत्तम रिसॉर्ट्सशांति। - सेंट पीटर्सबर्ग: आईआईसी बाल्टिका, 2006। - 230 पी।
10. सुखारेव ई.ई. रिसॉर्ट व्यवसाय. पाठ्यपुस्तक / ई.ई. सुखारेव - एम.: ओमेगा, 2009. - 224 पी।
अतिरिक्त साहित्य
1. बबकिन ए.वी. विशेष प्रकार के पर्यटन / ए.वी.बबकिन। - रोस्तोव एन/ए 'फीनिक्स, 2008।
2. बोवतुन वी.एस., पैनिन ई.एल. रिज़ॉर्ट व्यवसाय का इतिहास / वी.एस.बोवटुन, ई.एल.पैनिन। - बरनौल: AltSTU, 2003।
3. बोवतुन वी.एस., पैनिन ई.एल. रिज़ॉर्ट व्यवसाय और पर्यटन में स्वास्थ्य प्रौद्योगिकियाँ / वी.एस. बोवतुन, ई.एल. पैनिन। - बरनौल: AltSTU, 2004।
4. बायकोव ए.टी., विनोकरोव बी.एल., याकोवेंको जी.वी. रिज़ॉर्ट और पर्यटन सेवाओं के उद्यमों के प्रबंधन की तकनीक / ए.टी. बायकोव, बी.एल. विनोकरोव, जी.वी. याकोवेंको। - सोची: एसजीयूटीआईएलवी, 1997।
5. वेतितनेव ए.एम., बोकोव एम.ए., पोपकोव वी.पी., उग्र्युमोव ई.एस., शापोवालोव वी.आई. सेनेटोरियम और रिसॉर्ट संगठनों का प्रबंधन: 3 बजे/ए.एम. वेतितनेव, एम.ए. बोकोव, वी.पी. पोपकोव, ई.एस., उग्र्युमोव वी.आई. शापोवालोव। - सेंट पीटर्सबर्ग। : एसपीबीजीयूईआईएफ, 2001।
6. अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन का भूगोल। विदेशी देश // अंतर्गत। ईडी। एल.एम. गैडुकेविच। - एम.एन. अवेरसेव, 2004.
7. रिज़ॉर्ट व्यवसाय: संदर्भ पुस्तक / रूस के उत्तर-पश्चिम के रिसॉर्ट्स एसोसिएशन। सेंट पीटर्सबर्ग, 1999।
8. प्रबंधन/एड की वस्तु के रूप में रिज़ॉर्ट और पर्यटक परिसर। जी.ए. कार्पोवा। एसपीबीजीयूईएफ, 2006।
9. मंशीना एन.वी. सभी के लिए रिज़ॉर्टोलॉजी / एन.वी. मंशिना - एम.: वेचे, 2007।
10. स्वास्थ्य सेवाओं की प्रौद्योगिकियां और तरीके // अंतर्गत। ईडी। ई.ए. सिगिडा। - एम.: इन्फ्रा-एम, 2009।
11. खोदोरकोव एल.एफ. विश्व होटल उद्योग. पाठ्यपुस्तक / एल.एफ. खोदोरकोव - एम.: ओमेगा, 2001।
12. स्वास्थ्य पर्यटन, सेनेटोरियम [इलेक्ट्रॉनिक संसाधन]: ट्रैवल कंपनी "सनटन-टूर्स": 2007। - एक्सेस मोड: http//www। sunton-tours.ru.
13. सेनेटोरियम और रिसॉर्ट व्यवसाय: पाठ्यपुस्तक / जी.आई.मोलचानोव, एन.जी. बोंडारेंको, आई.एन. डिग्टिएरेवा, आई.एन. डिग्टयेरेवा, एल.एम. कुबालोवा, ए.ए., मोलचानोव; द्वारा संपादित प्रो जी.आई. मोलचनोव। - एम.: अल्फा-एम, 2010. - 400 पी।
पत्रिकाएं
- रिज़ॉर्ट राजपत्र
- पर्यटक सूचना
- पर्यटन व्यवसाय
- रिज़ॉर्ट व्यवसाय
सेनेटोरियम यूराल एलएलसी के उदाहरण का उपयोग करके क्षेत्र में सेनेटोरियम और रिसॉर्ट उद्योग के क्षेत्रों में सुधार के उपायों का विकास
पाठ्यक्रम
पर्यटन एवं मनोरंजन
लक्ष्य स्नातक है योग्यता कार्यसेनेटोरियम यूराल एलएलसी के उदाहरण का उपयोग करके क्षेत्र में सेनेटोरियम और रिसॉर्ट उद्योग के क्षेत्रों में सुधार के उपायों का विकास है। इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए जिन मुख्य कार्यों को हल करने की आवश्यकता है: स्वास्थ्य रिसॉर्ट उद्योग की अवधारणा पर विचार करें...
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