दूरस्थ कर्मचारी प्रबंधन. दूरस्थ कर्मचारी प्रबंधन

आधुनिक बड़ी कंपनियों को अपने विकास के एक निश्चित चरण में बाजार में अपनी उपस्थिति का विस्तार करने की विशेषता होती है, जो आमतौर पर क्षेत्रीय विस्तार के माध्यम से हासिल की जाती है। यह प्रभाव डीलर नेटवर्क, बिक्री प्रतिनिधियों के नेटवर्क, शाखा नेटवर्क के गठन या प्रतिनिधि कार्यालय संरचना के विकास के परिणामस्वरूप प्राप्त किया जा सकता है। इसकी आवश्यकता क्यों है और इससे कंपनी को क्या मिलता है?
इस तरह के कदम कंपनियों को अधिक प्रभावी ढंग से नए बाजार विकसित करने, क्षेत्रों में अपनी उपस्थिति और हिस्सेदारी बढ़ाने और परिणामस्वरूप, अपनी बिक्री बढ़ाने की अनुमति देते हैं। यह सब निर्माताओं, आपूर्तिकर्ताओं (चाहे उत्पाद हो या सेवाएँ), साथ ही निवेशकों की नज़र में कंपनी का आकर्षण बढ़ाता है। इसके अलावा, ये सभी कदम समग्र रूप से कंपनी के मूल्य में वृद्धि करते हैं। बहुत मशहूर बीमा कंपनी 2002 से रोस्नो की तरह 2008 तक अपनी शाखाओं की संख्या 76 से बढ़ाकर 100 और एजेंसियों की संख्या 186 से बढ़ाकर 203 कर दी। इस अवधि के दौरान कंपनी की अपनी निधि 1,435,038 हजार रूबल से बढ़ गई। 7098145 हजार रूबल तक।
आइए रुकें और कई शाखाओं वाली कंपनियों में कार्मिक प्रबंधन प्रणालियों की विशेषताओं पर करीब से नज़र डालें। दूरस्थ इकाइयों के कार्य, नियंत्रण और प्रशिक्षण का दूरस्थ प्रबंधन इस समस्या को हल करने का एक आधुनिक दृष्टिकोण है।
मेरी राय में, रिमोट कंट्रोल के कई स्तर हैं:
पहला स्तर, सबसे महत्वपूर्ण और जटिल, संपूर्ण दूरस्थ इकाई, उदाहरण के लिए एक शाखा, के काम का प्रबंधन करना है। कठिनाई क्या है? सबसे पहले, "दोहरे प्रबंधन" और कर्मचारियों के कार्यों के दोहराव से बचने के लिए कंपनी में कार्यात्मक अधीनता की एक बहुत स्पष्ट रूप से परिभाषित प्रणाली आवश्यक है, जिससे अतिरिक्त नौकरियों का निर्माण होता है और संगठन की संरचना का क्षरण होता है। जानकारी के नुकसान से बचने और केंद्रीय कार्यालय और प्रबंधन से दूर स्थित व्यक्तियों द्वारा उनके कार्यान्वयन की उच्च गुणवत्ता बनाए रखने के लिए कंपनी में नियमों और प्रक्रियाओं के विकास के लिए और भी अधिक जिम्मेदार दृष्टिकोण अपनाना आवश्यक है। सौंपे गए कार्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से शाखा प्रबंधक के लिए एक प्रेरणा प्रणाली का सक्षम रूप से निर्माण करना भी आवश्यक है। साथ ही, शाखा कर्मचारियों के लिए प्रेरणा प्रणाली बनाते समय, क्षेत्रीय विशिष्टताओं को ध्यान में रखना असंभव नहीं है: औसत बाजार संकेतक वेतन, क्षेत्र में स्वीकृत पारंपरिक भुगतान या लाभ।
वहीं, किसी व्यक्ति से पूछने के लिए पहले उसे सिखाया जाना चाहिए। सिस्टम विकास के माध्यम से सीखने के मुद्दे दूर - शिक्षण, काफी सफलतापूर्वक हल हो गया है। दूरस्थ कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण प्रणाली बनाने पर पर्याप्त ध्यान देना महत्वपूर्ण है।
एक साथ कई समस्याओं को हल करने के लिए (प्रेरक) और अनुकूलन)कर्मचारियों को सेमिनार, उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रम या कंपनी के मुख्य कार्यालय में प्रशिक्षण के लिए आमंत्रित करना महत्वपूर्ण है। उन्हें मुख्य कार्यालय के कर्मचारियों के समान कॉर्पोरेट प्रशिक्षण का अवसर प्रदान करना महत्वपूर्ण है, जिनके पास स्पष्ट रूप से प्रबंधन के बगल में उनकी उपस्थिति के आधार पर प्रशिक्षण के लिए "कोटा" प्राप्त करने की अधिक संभावना है। दूरस्थ शिक्षा के सामूहिक तरीकों के माध्यम से कार्मिक प्रबंधन पर लक्षित प्रभाव टीम को एकजुट करने में मदद करता है, जो टीम-निर्माण अवधारणा में एक महत्वपूर्ण कड़ी है। इसके अलावा, दूरसंचार प्रौद्योगिकियों के विकास से कर्मियों को दूर से प्रशिक्षित करने में मदद मिलती है, जिससे कंपनी को मुख्य कार्यालय में कर्मचारियों को आमंत्रित करने और प्रशिक्षण देने या इसके विपरीत, सीधे शाखा में जाने वाले प्रशिक्षकों पर पैसा खर्च करने की अनुमति नहीं मिलती है।
इलेक्ट्रॉनिक पर निर्मित ज्ञान प्रबंधन प्रणालियाँ और इंटरनेट प्रौद्योगिकियाँकॉर्पोरेट प्रशिक्षण के लिए अत्यधिक लाभ प्रदान करें। प्रशिक्षण कार्यक्रम, इंटरनेट सम्मेलन और सेमिनार, कॉर्पोरेट प्रशिक्षण पाठ्यक्रम एक उत्कृष्ट विकल्प हैं पारंपरिक तरीकेबिना किसी रुकावट के ज्ञान प्रबंधन प्रत्यक्ष सेज़िम्मेदारियाँ कर्मियों के ऑन-द-जॉब प्रशिक्षण का कर्मचारियों द्वारा कर्तव्यों के प्रदर्शन की गुणवत्ता पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है, जबकि कंपनी के उत्पादकता संकेतक सामान्य स्तर की तुलना में बने रहते हैं। आवश्यकता के साथप्रशिक्षण पाठ्यक्रमों के लिए कर्मियों का प्रस्थान। वर्तमान कठिन आर्थिक स्थिति के संदर्भ में एक दूरस्थ कर्मचारी ज्ञान प्रबंधन प्रणाली उच्च योग्य कर्मियों की समस्या का एक उत्कृष्ट समाधान प्रतीत होती है न्यूनतम धनराशि. इसके अलावा, दूरस्थ शिक्षा उन कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण है जिनकी पूरे देश और कभी-कभी दुनिया भर में बड़ी संख्या में शाखाएँ हैं।
उच्च स्तरदूरस्थ विभागों का संचालन करते समय जोखिम कंपनियों को अपनी नियंत्रण प्रणाली में सुधार करने के लिए मजबूर करते हैं। इसके अलावा, रिपोर्टिंग प्रणाली के माध्यम से, पूरी शाखा के काम का साप्ताहिक मूल्यांकन होता है - ये बिक्री, मार्जिन, बिक्री एजेंटों द्वारा लिए गए ऑर्डर, काम पर जाने, व्यक्तिगत क्षेत्रों की लाभप्रदता और पूरी शाखा पर रिपोर्ट हो सकती है। एक संपूर्ण, आदि उचित प्रबंधन लेखांकन आपको एकत्र करने, विश्लेषण करने की अनुमति देता है और नियंत्रणशाखा के जीवन के सभी रूपों से जुड़े खर्च: ग्राहकों के लिए खरीदारी, वेतन, कर, बोनस और छूट, किराया और उपयोगिता भुगतान, आदि। आज के व्यापक कार्यक्रमों जैसे 1सी-एंटरप्राइज, 1सी-अकाउंटिंग में, ये सभी बुनियादी नियंत्रण पैरामीटर लागू किए जाते हैं, और यदि आपके पास एक आईटी विभाग है, तो प्रोग्राम जोड़ने का एक शानदार अवसर है अनुरोध करने के लिएपैरामीटर गाइड. लेकिन इन नियंत्रण उपायों को भी कुछ कंपनियाँ अपर्याप्त मानती हैं। इस प्रकार, मुख्य कार्यालयों में से एक के एक कर्मचारी ने कंपनी द्वारा क्षेत्रीय प्रभागों के संबंध में उठाए गए निवारक उपायों के बारे में बात की। इस डर से कि शाखाएँ उन्हें धोखा देने की कोशिश करेंगी, क्षेत्रीय विभाग प्रबंधकों को इस विषय पर विचार उत्पन्न करने की आवश्यकता थी: "यदि मैं शाखा प्रबंधक के स्थान पर होता तो मैं कहाँ, किस तरह से और किस दण्ड से मुक्ति की संभावना के साथ अपनी मूल कंपनी को लूटता।" ” सिस्टम ने अच्छा काम किया. कंपनी को उन सभी बाधाओं के बारे में पहले से पता था जहां शाखा संभवतः कुछ चुरा सकती थी।
शाखा प्रबंधक पर भरोसा और उसकी स्वतंत्रता की डिग्री चाहे कितनी भी अधिक क्यों न हो, प्रधान कार्यालय प्रबंधकों की राय में, यह कंपनी को नहीं बचाता है आवश्यकता सेवित्तीय और भौतिक प्रवाह की सावधानीपूर्वक निगरानी करें। पुरानी, ​​समय-परीक्षणित शाखाओं से भी, उत्पादों की आवाजाही पर एक दैनिक रिपोर्ट की आवश्यकता होती है - प्राप्तियां, व्यय, शेष, व्यय का एक रजिस्टर (किसको, किन शर्तों पर, किस लिए), बेचते समय अधिकतम रिटर्न अवधि स्थापित की जाती है श्रेय। बिक्री इतिहास के आधार पर, शाखाओं के सभी प्रमुख ग्राहकों के लिए क्रेडिट सीमाएँ स्थापित की जाती हैं, जिन्हें केवल मूल कंपनी के प्रबंधन को एक ज्ञापन के आधार पर बदलने का अधिकार है उपयुक्त के साथऔचित्य। तिमाही में लगभग एक बार, शाखा का ऑन-साइट ऑडिट किया जाता है, और गोदाम शेष की एक सूची मासिक रूप से की जाती है। यह प्रदान करता हैशाखा में आंतरिक अनुशासन को व्यवस्थित करना और बनाए रखना।
लेकिन पूर्ण नियंत्रण हर जगह संभव नहीं है, और यह हमेशा मूल कंपनी को प्रदान नहीं करता है वांछित परिणाम. चुराना और अधिक खर्च करनावे कम शुरुआत करते हैं, लेकिन ऐसी जवाबदेही प्रभावी कार्य में प्रोत्साहन नहीं जोड़ती है। साथ ही, ऐसे केंद्र के लिए जो स्थानीय स्तर पर अपने व्यवसाय को दोहराता है, कॉर्पोरेट मानकों को बनाए रखना और उन बाजारों में स्थिर विकास सुनिश्चित करना मुश्किल है जहां स्थितियां कभी-कभी मौलिक रूप से भिन्न होती हैं। क्षेत्रीय इकाइयों की सक्रिय भागीदारी के बिना, यह स्पष्ट रूप से असंभव है। शाखाओं की संख्या में निरंतर वृद्धि के बावजूद अभी तक केवल कुछ ही शाखाएँ हैं रूसी कंपनियाँऐसी समस्या को हल करने में सक्षम निकला। और जिन लोगों ने अंततः एक लाभदायक नेटवर्क बनाया, उन्होंने तुरंत और बड़े प्रयास की कीमत पर अपना लक्ष्य हासिल नहीं किया। उदाहरण के लिए, कंपनी "वेल्स" पिछले 4 वर्षों में केवल दो शाखाएँ खोलने में सक्षम थी, लेकिन इससे उसे अपनी बिक्री में 30% और मुनाफे में 25% की वृद्धि करने की अनुमति मिली।
दूरस्थ प्रबंधन और नियंत्रण का अगला स्तर एक (या कई) कर्मचारियों के लिए निगरानी और कार्य निर्धारित करना है, उदाहरण के लिए, क्षेत्र में स्थित एक बिक्री एजेंट। आज के विकास के स्तर पर कंप्यूटर उपकरणऔर इंटरनेट क्षमताएं भी कोई समस्या नहीं हैं। आइए एक के उदाहरण का उपयोग करके इस मुद्दे पर विचार करें वितरण सेव्लादिमीर एलएलसी "वेल्स" में कंपनियां। इस कंपनी में, सभी बिक्री एजेंटों के पास एक व्यक्तिगत पॉकेट कंप्यूटर (पीडीए) और केंद्रीय कार्यालय में स्थित एक सर्वर के साथ एक संचार प्रणाली होती है। यह सब "क्लाइंट+" या "ऑप्टिमा" जैसे विशेष सॉफ़्टवेयर उत्पादों के साथ काफी आसानी से कार्यान्वित किया जाता है। हर सुबह, क्षेत्र में स्थित एक कर्मचारी को इन्वेंट्री शेष, मूल्य सूची और अपने ग्राहकों के लिए प्राप्य खातों की स्थिति के बारे में जानकारी के बारे में पीडीए पर एक अपडेट प्राप्त होता है। ग्राहक से लिया गया प्रत्येक ऑर्डर, साथ ही आउटलेट की स्थिति पर एक मार्केटिंग रिपोर्ट, तुरंत कार्यालय को भेजी जाती है, जहां इसे संसाधित किया जाता है, गोदाम में एकत्र किया जाता है और 24 घंटों के भीतर ग्राहक को वितरित किया जाता है। पर्यवेक्षक बेतरतीब ढंग से ऑर्डर, बिक्री और बिक्री एजेंट के घंटों की जाँच करता है। प्राप्त जानकारी का आकलन करके, वह स्थिति को तुरंत प्रभावित करने की क्षमता रखता है, और वितरक ग्राहकों को ऑर्डर जल्दी और कुशलता से वितरित करने की क्षमता रखता है।
निचले स्तर पर भी नियंत्रण है. एक के लॉजिस्टिक्स निदेशक के रूप में वितरण सेकंपनियां, सामान पहुंचाने वाले उनके सभी वाहन ऑटोस्कैन उपकरणों से लैस हैं। यह उपकरण कंपनी के परिवहन पर स्थापित किया गया है और सभी वाहन के रुकने, उसकी गति, ईंधन की खपत और परिचालन समय को रिकॉर्ड करता है। सभी जानकारी रेडियो चैनल के माध्यम से स्वचालित रूप से पढ़ी जाती है और हमारी कंपनी के मैकेनिक के कंप्यूटर पर भेजी जाती है। मैकेनिक के पास मार्ग से वाहन के विचलन, ईंधन की खपत को नियंत्रित करने और स्थिति को तुरंत प्रबंधित करने की क्षमता होती है। इसके अलावा, यह आपको अधिक स्पष्ट रूप से निगरानी करने की अनुमति देता है परिवहन के लिएलागत.
इस प्रकार, उपस्थिति आधुनिक दृष्टिकोणरिमोट कंट्रोल और मॉनिटरिंग के उपयोग से, कंपनियों को संभावित नुकसान को कम करते हुए बढ़ने, अपनी उपस्थिति के भूगोल का विस्तार करने, नए डीलर आउटलेट खोलने की अनुमति मिलती है। और दूरस्थ शिक्षा की संभावनाएं दूरस्थ शाखाओं के कर्मचारियों को गंभीरता से विकसित करने की अनुमति देती हैं पेशेवर मेंयोजना, जरूरत महसूस करने और प्रधान कार्यालय से जुड़े रहने के लिए। ये सभी कदम व्यक्तिगत रूप से आपको समग्र रूप से कंपनी की दक्षता और मूल्य बढ़ाने की अनुमति देते हैं।

प्रत्येक प्रबंधक का सपना होता है कि उसके पास पेशेवर और कर्तव्यनिष्ठ कर्मचारियों का एक स्टाफ हो जो काम को सही और समय पर पूरा करें और रचनात्मक सोच रखें। तथापि आधुनिक बाज़ारइस प्रकार के श्रमिकों की संख्या बहुत अधिक नहीं है। कर्मियों की कमी को कैसे हल करें, अपने आप को गुणवत्तापूर्ण कर्मियों का निर्बाध प्रवाह प्रदान करें और प्रबंधकों के साथ उनकी बातचीत स्थापित करें? इस प्रश्न का उत्तर यह है कि दूरस्थ कर्मचारी प्रबंधन आवश्यक है।

आधुनिक सूचना प्रणालियाँ लगभग किसी भी जटिलता की प्रबंधन समस्याओं को हल करना संभव बनाती हैं, जिसमें दूर से काम करने वाले कर्मचारियों को प्रबंधित करना जैसे क्षेत्र भी शामिल हैं। हालाँकि, किसी भी प्रबंधन शैली की तरह, इस प्रकारप्रबंधन के अपने फायदे और नुकसान हैं। दुनिया की लगभग 40% कंपनियाँ कुछ हद तक श्रम का उपयोग करती हैं दूर-दराज के कर्मचारी. रिमोट कंट्रोल तकनीक की समस्याएँ और निर्विवाद सफलताएँ समय के साथ सामने आती हैं, इसलिए इस प्रक्रिया के कुछ विवरणों पर ध्यान देना बहुत महत्वपूर्ण है।

कर्मचारी चयन

घर पर एक निश्चित मात्रा में काम करना अक्सर लोगों के लिए एक आवश्यकता होती है बौद्धिक कार्य. अकाउंटेंट, इंजीनियर, शिक्षक और प्रबंधक और कई अन्य पेशे वाले लोग अक्सर काम घर ले जाते हैं। लेकिन इस प्रकार का दूरस्थ कार्य घर से काम करने से कुछ अलग है स्थाई आधारइसलिए, दूर से काम करने वाले विशेषज्ञ में निम्नलिखित गुण होने चाहिए और कुछ शर्तों को पूरा करना चाहिए।

दूर से काम करने वाले कर्मचारी के लिए आवश्यक गुण और शर्तें

• अपना समय व्यवस्थित करने की क्षमता. यह कौशल निर्णायक है, क्योंकि घर में कोई सख्त बॉस नहीं है जो "आत्मा पर खड़ा हो", उन्हें नियंत्रित करता है और कार्यों को पूरा करने के लिए मजबूर करता है।
• अपने विचारों को सक्षम और स्पष्ट रूप से व्यक्त करने की क्षमता, साथ ही नेता की बात ध्यान से सुनने की क्षमता। कर्मचारियों को दूरस्थ रूप से प्रबंधित करते समय, एक प्रबंधक के पास कार्य निर्धारित करने और लंबे समय तक कर्मचारी की रिपोर्ट सुनने के लिए हमेशा पर्याप्त समय नहीं होता है।
• कार्यों को पूरा करने और प्रबंधक के साथ ऑनलाइन संवाद करने के लिए पूर्व-सहमत समय की उपलब्धता। कहने की जरूरत नहीं है, कर्मचारी को अपने कर्तव्यों को पूरा करने के लिए एक निश्चित समय देना होगा, और प्रबंधक के पास 100% गारंटी होनी चाहिए कि वह इस अवधि के भीतर कर्मचारी से तुरंत संपर्क करने में सक्षम होगा।
• ज्ञान आधुनिक प्रौद्योगिकियाँसंचार और सूचना पुनर्प्राप्ति और पीसी का निःशुल्क उपयोग। कौशल जिसके बिना दूरस्थ निष्पादनसिद्धांत रूप में कार्य असंभव है।

प्रेरणा एवं नियंत्रण

दूर से प्रबंधित सभी नए कर्मचारियों को पहले प्रबंधक से करीबी ध्यान देने की आवश्यकता होगी:

1. प्रबंधक को नवनियुक्त कर्मचारियों को सावधानीपूर्वक निर्देश देना चाहिए और उनके सभी प्रश्नों का विस्तार से उत्तर देना चाहिए।
2. इस स्तर पर, प्रबंधक को कर्मचारी के लिए एक शिक्षक बनना चाहिए, क्योंकि संचार माध्यमों के माध्यम से प्रदान की गई जानकारी को व्यक्तिगत संपर्क की तुलना में आत्मसात करना अधिक कठिन होता है।
3. कर्मचारियों को कंपनी के मिशन और प्रबंधन को उनसे क्या अपेक्षा है, यह सही ढंग से समझना चाहिए।

यह कर्मचारी और कंपनी के बीच भविष्य के सभी रिश्तों की मुख्य कुंजी है। लेकिन आपको इस बात पर बहुत बारीकी से नियंत्रण नहीं करना चाहिए कि कर्मचारी अपने काम को कैसे व्यवस्थित करता है। प्रबंधक को कर्मचारियों की उत्पादकता में सुधार के परिणामों और तरीकों पर ध्यान देने की आवश्यकता है।

व्यक्तिगत संबंध बनाना और संपर्क बनाए रखना

दूरस्थ कार्मिक प्रबंधन को कर्मचारी के साथ व्यक्तिगत संबंध स्थापित करने के लिए प्रबंधक से अतिरिक्त प्रयासों की आवश्यकता होती है। यह इस तथ्य के कारण है कि लोगों के बीच इस मामले मेंकोई व्यक्तिगत संचार नहीं है.

हालाँकि, प्रौद्योगिकी इस मामले में संपर्क बनाए रखने और व्यक्तिगत और व्यावसायिक अनुभव के आदान-प्रदान के लिए सभी उपकरणों का उपयोग करना भी संभव बनाती है। उदाहरण के लिए, कंपनी की वेबसाइट पर वीडियो या टेलीफोन कॉन्फ्रेंस, पेज और चैट, जहां कर्मचारी संदेशों का आदान-प्रदान कर सकते हैं या फ़ोटो और टिप्पणियां पोस्ट कर सकते हैं। लंबी दूरी और केवल संचार के माध्यम से संचार के बावजूद, प्रबंधक को कर्मचारी को यह महसूस कराना चाहिए कि वह एक संपूर्ण का हिस्सा है, और उसे व्यक्तिगत स्तर पर अपने बॉस और उसके सहयोगियों को बेहतर तरीके से जानने की अनुमति देनी चाहिए।

फीडबैक चैनल और तकनीकी सहायता स्थापित करना

लोगों को दूरस्थ रूप से प्रबंधित करते समय, प्रबंधन के साथ उच्च-गुणवत्ता और सुलभ संचार चैनल को व्यवस्थित करना कहीं और से अधिक महत्वपूर्ण है। कर्मचारी को इस बात की अच्छी समझ होनी चाहिए कि प्रश्न उठने पर वह प्रबंधक से कब और कैसे संपर्क कर सकता है।

1. लोगों में बॉस के साथ संचार के महत्व की समझ विकसित करना आवश्यक है, लेकिन यह भी स्पष्ट करना आवश्यक है कि छोटी-छोटी बातों पर बॉस को परेशान करना उचित नहीं है, क्योंकि उनका समय बहुत मूल्यवान है।
2. किसी भी परिस्थिति में किसी दूरस्थ कर्मचारी को प्रबंधक को कॉल करने से डरना नहीं चाहिए - संचार को आसान, लेकिन जानकारीपूर्ण बनाने का प्रयास करें, और विशिष्ट कार्यों की ओर ले जाएं।

यह बहुत महत्वपूर्ण है कि हर कोई जटिल तंत्रएक-दूसरे से दूरी पर स्थित लोगों के बीच बातचीत बिना किसी रुकावट या त्रुटि के चलती रही। टर्मिनलों, संचार चैनलों, कार्यक्रमों को संगत होना चाहिए और एक-दूसरे के साथ स्पष्ट रूप से बातचीत करनी चाहिए ताकि कर्मचारियों में जलन न हो, जिससे उत्पादकता में कमी आएगी और कंपनी के प्रति नकारात्मक रवैया होगा।

कृतज्ञता और महत्व की मान्यता

कर्मचारी की सफलता की मान्यता से बढ़कर कुछ भी प्रेरित नहीं करता। यह सुनिश्चित करने का प्रयास करें कि सभी दूरस्थ कर्मचारी उपयोगी महसूस करें और इस तथ्य से नैतिक संतुष्टि प्राप्त करें कि वे घर से काम करके कंपनी के विकास को प्रभावित करने में सक्षम हैं। कंपनी एक दूरस्थ कर्मचारी पर जो भरोसा दिखाती है, उसे स्वतंत्र रूप से अपने काम को व्यवस्थित करने की अनुमति देती है, और व्यक्ति की खूबियों की पहचान संगठन के लाभ के लिए उच्च-गुणवत्ता और कर्तव्यनिष्ठ कार्य के लिए अतिरिक्त प्रोत्साहन प्रदान करती है।

दूरस्थ रूप से प्रबंधित नौकरियों की संख्या की वृद्धि दर को ध्यान में रखते हुए, यह संभव है कि भविष्य में दूरस्थ श्रमिकों की हिस्सेदारी में तेजी से वृद्धि होगी, और एक आधुनिक व्यवसायी को किराए के श्रम के इस प्रकार के संगठन की विशेषताओं को ध्यान में रखना होगा। समय के साथ चलने का आदेश.

यदि नियंत्रण दूरस्थ कर्मचारी- आपका कार्य, आपने टीमें वितरित कर दी हैं और आप उनके साथ अपना व्यवसाय सफलतापूर्वक विकसित करना चाहते हैं, आपको दूरस्थ प्रबंधन में अतिरिक्त ज्ञान और कौशल की आवश्यकता है।

प्रशिक्षण के दौरान आप सीखेंगे कि चयन कैसे करना है सही लोगअपनी रिक्तियों के लिए और उन्हें प्रभावी ढंग से विकसित करें। आप सीखेंगे कि आभासी टीमों को कार्यों की ठीक से योजना कैसे बनाएं, तैयार करें और उन्हें कैसे सौंपें। आप दूर-दराज के कर्मचारियों को प्रेरित करना सीखेंगे, उनके लिए आवश्यक और पर्याप्त स्तर का नियंत्रण ढूंढेंगे, और समझेंगे कि कर्मचारियों को किस प्रकार के ध्यान और किस आवृत्ति की आवश्यकता है।

लक्षित दर्शक:

संगठनों के प्रमुख, कार्यात्मक विभागों के प्रमुख, प्रबंधक और परियोजना प्रबंधक जो अपने कौशल में सुधार करना चाहते हैं और महारत हासिल करना चाहते हैं आधुनिक तरीकेदूरस्थ कर्मचारियों का प्रबंधन।

प्रशिक्षण के दौरान आप सीखेंगे:

• वितरित टीम के साथ काम करते समय आपको किन मुख्य समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है?
• जो दूर-दराज के कर्मचारियों को प्रेरित होने और अपने काम में संलग्न होने से रोकता है।
• भूमिका तकनीकी साधनदूरस्थ प्रबंधन में.
• दूरस्थ कार्य के लिए सही स्टाफ का चयन कैसे करें?
• कर्मचारियों को दूर से कैसे प्रेरित करें.
• अधिकतम परिणाम प्राप्त करने के लिए कार्य प्रक्रिया को उचित तरीके से कैसे संरचित करें।
• कौन सा नियंत्रण आवश्यक एवं पर्याप्त है?
• वस्तुतः लोगों को कैसे प्रेरित करें और उनका नेतृत्व करें।
• कर्मचारियों की आवश्यक दक्षताओं का विकास कैसे करें।

प्रशिक्षण कार्यक्रम

दिन 1
1. हम प्रतिभागियों के सामने आने वाली दूरस्थ नेतृत्व संबंधी समस्याओं को एकत्रित करते हैं।

2. हम दूरस्थ कर्मचारियों की कठिनाइयों का विश्लेषण करते हैं:

• वे हमारी बात क्यों नहीं सुनते;
• जो चीज़ उन्हें "पहली बार में इसे सही ढंग से करने" से रोकती है।

3. हम संचार के आवश्यक तकनीकी साधनों और साधनों की एक सूची बनाते हैं:

• दूरस्थ प्रबंधन की सफलता में प्रौद्योगिकी की भूमिका;
• सर्वोत्तम विश्व प्रथाओं का उपयोग करना।

4. हम दूरस्थ कार्य के लिए कर्मियों का चयन करते हैं:

• कर्मचारी योग्यताएँ क्या हैं;
• योग्यता विकास के स्तर.

  अभ्यास:

  • आवश्यक दक्षताओं की सूची संकलित करना;
  • प्रत्येक योग्यता के महत्व का आकलन करना;
  • आवश्यक दक्षताओं के आधार पर बायोडाटा का चयन;
  • एक "एक्वेरियम" में एक साक्षात्कार आयोजित करना।

5. हम एक वर्कफ़्लो बनाते हैं:

• 5.1 योजना:

  • दूरस्थ नियोजन की विशेषताएं.

    अभ्यास (छोटे समूहों में कार्य):

    • एक महीने के लिए किसी दूरस्थ टीम के लिए कार्यों की योजना बनाना।

• 5.2 कार्य निर्धारित करना:

  • कार्यों को सही ढंग से कैसे तैयार करें;
  • कलाकार के लिए उन्हें सही तरीके से कैसे रखा जाए।

    अभ्यास:

    • किसी दूरस्थ कर्मचारी के लिए कार्य तैयार करना और निर्धारित करना।

6. दूरदराज के कर्मचारियों की प्रेरणा कैसे बढ़ाएं:

• कर्मचारी निष्ठा क्यों महत्वपूर्ण है;
• अपनेपन की भावना कैसे विकसित करें;
• अपने काम के परिणामों को ठीक से कैसे पहचानें। कला प्रतिक्रिया.

  अभ्यास करें (जोड़ियों में काम करें):

  • कर्मचारी स्वामित्व की भावना विकसित करना;
  • विभेदित प्रतिक्रिया.

दूसरा दिन
1. नियंत्रण. आवश्यक एवं पर्याप्त:

• टीम विकास के चार स्तर;
• किस स्तर पर किस नेतृत्व शैली का उपयोग करना है;
• प्रभावी रिपोर्टिंग.

  अभ्यास:

  • दूरस्थ टीम के विकास के स्तर का निर्धारण;
  • नियंत्रण विधियों की एक सूची संकलित करना। आवश्यक और पर्याप्त;
  • एक प्रभावी रिपोर्ट संरचना का विकास।

2. संघर्ष प्रबंधन:

• अवधारणाओं का टकराव;
• वास्तविकता की धारणा का संघर्ष.

  अभ्यास:

  • अपनी दृष्टि का विस्तार करना;
  • व्याख्याओं से तथ्यों को अलग करना;
  • प्रक्षेपण तंत्र.

3. एक आभासी नेता कैसे बनें:

• किसी टीम को कैसे प्रेरित करें;
• दूरस्थ नेतृत्व की विशेषताएं.

  अभ्यास:

  • प्रेरक नेतृत्व. अपने कर्मचारियों का नेतृत्व कैसे करें?

4. कर्मचारियों पर आवश्यक एवं पर्याप्त ध्यान:

• बैठकों की आवश्यक और पर्याप्त आवृत्ति का निर्धारण;
• बैठकें सही ढंग से कैसे व्यवस्थित करें;
• बैठकें आयोजित करना (अतीत के साथ एक पुल, सार, भविष्य के लिए एक पुल - उम्मीदें)।

  अभ्यास:

  • नियमित बैठक आयोजित करना एवं समीक्षा करना।

5. आवश्यक दक्षताओं का विकास:

• क्या दूरस्थ कर्मचारियों को विकसित करना आवश्यक है;
• आधुनिक शिक्षण विधियाँ;
• समस्याओं को हल करने, प्रतिबंधों और भय से छुटकारा पाने की एक विधि के रूप में कोचिंग समर्थन।
  

  अभ्यास:

  • "एक्वेरियम" में मिनी-कोचिंग सत्र;
  • कोचिंग अभ्यास.

09:30 - 10:00 - पंजीकरण
10:00 - 11:20 - कार्यक्रम का पहला खंड
11:20 - 11:35 - कॉफ़ी ब्रेक
11:35 - 13:00 - कार्यक्रम का दूसरा खंड
13:00 - 14:00 - दोपहर का भोजन
14:00 - 15:45 - कार्यक्रम का तीसरा खंड
15:45 - 16:00 - कॉफ़ी ब्रेक
16:00 – 17:30 - कार्यक्रम का चौथा खंड

प्रशिक्षण के बारे में समीक्षा

करपुखिन वादिम, पीजेएससी "एके बार्स" बैंक, विभाग प्रमुख, कज़ान

एक टीम के साथ काम करना शुरू करने वाले प्रबंधक के रूप में दूरस्थ प्रबंधन पर प्रशिक्षण मेरे लिए उपयोगी साबित हुआ दूर-दराज के कर्मचारी. इस कोर्स के बाद, मैंने स्थानीय टीम के समान उन प्रबंधन विधियों को थोड़ा समायोजित किया जिन्हें मैं अपने काम में उपयोग करना चाहता था, और अपने शस्त्रागार में कुछ विधियों और सिफारिशों को जोड़ा। स्वेतलाना गोन्चर लगातार
सैद्धांतिक सामग्री की पेशेवर प्रस्तुति, उनके व्यक्तिगत अभ्यास से उदाहरण और रोमांचक व्यावहारिक अभ्यास के साथ सिद्धांत के संयोजन के साथ दर्शकों को उत्साहित रखता है।


रोमेंटसोवा ओल्गा अनातोल्येवना, प्रॉस्पेक्टर्स एलएलसी, DIY नेटवर्क के साथ काम करने के लिए प्रबंधक, मॉस्को

विशेषज्ञता: प्रशासन, सामान्य प्रबंधन, मानव संसाधन प्रारूप: खुला

प्रशिक्षण का उद्देश्य:
प्रतिभागियों को अधीनस्थ कर्मचारियों के रिमोट कंट्रोल में ज्ञान और कौशल प्राप्त होता है।

प्रशिक्षण का इरादा हैप्रबंधकों के लिए अलग - अलग स्तर, जिनकी दक्षताओं में कार्यालय के बाहर और/या काफी दूरी पर स्थित कर्मचारियों का संचार और प्रबंधन शामिल है।

कार्य प्रारूप:

सक्रिय शिक्षण मोड में समूह में व्यावहारिक मामलों का विश्लेषण और सैद्धांतिक सूचना ब्लॉकों के साथ व्यक्तिगत अभ्यास शामिल हैं। प्रशिक्षण के दौरान उनका विकास होता है व्यावहारिक सिफ़ारिशें, प्रतिभागियों का परीक्षण और समूह के भीतर अनुभव का आदान-प्रदान किया जाता है।

लेखक एवं प्रस्तुतकर्ता - ज़काब्लुट्स्काया ऐलेना अनातोल्येवना :
बिजनेस ट्रेनर, प्रबंधन सलाहकार, कार्यकारी कोच।

विशेषज्ञता: प्रबंधन कौशल, बातचीत, बिक्री और ग्राहक सेवा, व्यक्तिगत प्रभावशीलता, मानव संसाधन प्रौद्योगिकियां।

कार्यक्रम

1. परिचय
   • कंपनी के प्रदर्शन पर कर्मचारियों का प्रभाव
   • प्रबंधक के कार्य
   • नेतृत्व शैली
   • दूरस्थ प्रबंधन के सिद्धांत: योजना, प्रेरणा, नियंत्रण, प्रतिनिधिमंडल
2. दूरी पर काम करने की विशेषताएं
   • दूर से कौन काम कर सकता है: दूर से काम करने के लिए कर्मचारी योग्यता प्रोफ़ाइल
   • दूरस्थ कर्मचारियों की खोज की विशेषताएं, स्थितियों की चर्चा
   • दूर से काम करने वाले कर्मचारियों की प्रभावशीलता के लिए मानदंड
   • peculiarities श्रमिक संबंधीदूरी पर
3. लक्ष्य निर्धारित करना और दूर से कर्मचारी गतिविधियों की योजना बनाना
   • कर्मचारियों के लिए लक्ष्य निर्धारित करना इतना महत्वपूर्ण क्यों है?
   • दूरस्थ लक्ष्य निर्धारण के नियम. प्रभावी प्रबंधन के लिए एक उपकरण के रूप में स्मार्ट
   • कर्मचारियों के लिए प्राथमिकताएँ निर्धारित करना। परिणाम मानदंड परिभाषित करना
   • संसाधन आयोजन। वित्त, विपणन, कार्यक्रम, उत्पाद लाइन प्रबंधन
   • योजना व्यक्तिगत काम(पीआईपी): उपयोग की शर्तें और धमकियां
   • लक्ष्य निर्धारण और योजना में बुनियादी गलतियाँ
4. कर्मचारी गतिविधियों की दूर से निगरानी करना
   • नियंत्रण के प्रकार
   • नियंत्रण की आवृत्ति. रिमोट कंट्रोल की विशेषताएं
   • आय और व्यय पर नियंत्रण
   • प्रबंधक का दौरा: तकनीक, त्रुटियां, उपयोग के क्षेत्र
   • कर्मचारी प्रदर्शन निगरानी के परिणामों पर प्रतिक्रिया
5. प्रतिक्रिया
   • प्रबंधन उपकरण के रूप में फीडबैक
   • कर्मचारी को फीडबैक का समय और स्थान
   • किसी कर्मचारी को प्रभावी फीडबैक के लिए एल्गोरिदम
   • प्रतिक्रिया त्रुटियाँ
6. दूरी पर कर्मचारियों के साथ संचार
   • दूर से कर्मचारियों के साथ संवाद करने का महत्व
   • संचार के प्रकार और उपयोग की विशेषताएं
   • दूरी पर कर्मचारियों के साथ संचार में गलतियाँ
   • दूरस्थ संचार के नियम. फीका प्रभाव, "क्षतिग्रस्त फोन" सिद्धांत, संदेश धोखा
   • टेली- और वीडियोकांफ्रेंसिंग तकनीक
7. दस्तावेजों के साथ काम करना और ईमेल द्वारा
   • दस्तावेज़ और ईमेल बनाने के लक्ष्य और उद्देश्य
   • समय प्रबंधन उपकरण के रूप में पत्र लिखना
   • पत्रों और दस्तावेजों के प्राप्तकर्ताओं को नियुक्त करना। रसद संबंधी जानकारी
   • के उत्तर ईमेलकर्मचारी
8. प्रतिनिधिमंडल, या क्या सब कुछ स्वयं करना आसान है...
   • प्रतिनिधिमंडल के सिद्धांत
   • अल्प प्रत्यायोजन के संकेतक
   • प्रतिनिधिमंडल के बारे में मिथक. प्रत्यायोजन त्रुटियाँ
   • प्रतिनिधिमंडल तकनीक और प्रदर्शन मूल्यांकन
9. दूर बैठे कर्मचारियों को प्रेरित करना
   • कर्मचारी प्रेरक क्षेत्र
   • कंपनी के लक्ष्यों और कर्मचारी लक्ष्यों के बीच सहसंबंध: एक सामान्य विभाजक की खोज
   • प्रबंधक एक कर्मचारी के सामने कंपनी का प्रतिनिधित्व कर रहा है
   • कर्मचारी प्रेरणा को दूर से प्रबंधित करने के तरीके। हतोत्साहित करने वाले कारक
   • लक्षण पेशेवर बर्नआउट. बर्नआउट से निपटने के तरीके
   • प्रेरणा बढ़ाने के साधन के रूप में कुछ नहीं करना
10. प्रशिक्षण के परिणाम
    • आगे के काम के लिए एक योजना का गठन और व्यक्तिगत विकासप्रतिभागियों

कई प्रबंधक, हमारे देश की भौगोलिक स्थिति के कारण, उन कर्मचारियों का प्रबंधन करते हैं जो भौगोलिक रूप से मुख्य कार्यालय से दूर हैं और अन्य शहरों में स्थित हैं। इसके अलावा, मैट्रिक्स कंपनियों में अक्सर दोहरी या "बिंदीदार" अधीनता होती है, और बड़ी संख्या में क्रॉस-प्रोजेक्ट भी होते हैं जिनमें विभिन्न शहरों, देशों और यहां तक ​​कि महाद्वीपों के कर्मचारी शामिल होते हैं। इस मामले में, प्रबंधक के पास प्रभाव के मुख्य साधन - व्यक्तिगत संचार, आमने-सामने संचार तक पहुंच नहीं है। कर्मचारियों से दूर से उच्च परिणाम प्राप्त करने के लिए, हम एक सेमिनार लेने की सलाह देते हैं।

अवधि: 18 शैक्षणिक/12 सीपीडी घंटे (2 दिन)

सेमिनार को कॉर्पोरेट प्रारूप में भी आयोजित किया जा सकता है, और ग्राहक के अनुरोध पर सेमिनार कार्यक्रम को बदला या पूरक किया जा सकता है।

पीडब्ल्यूसी अकादमी क्यों

• पीडब्ल्यूसी विशेषज्ञों द्वारा विकसित अद्वितीय सामग्री
• स्पष्ट संरचना और प्रस्तुति का सुलभ, आकर्षक रूप
• सहायता से अर्जित ज्ञान को समेकित करना व्यावहारिक कार्य, खेल, व्यावसायिक मामले, वीडियो
• कक्षाओं में रुचि का माहौल बनाना, प्रतिभागियों को चर्चा में शामिल करना

प्रमाण पत्र

सेमिनार के अंत में, प्रतिभागियों को सेमिनार में भागीदारी का प्रमाण पत्र दिया जाता है "दूरस्थ टीमों का प्रबंधन"प्राइसवाटरहाउसकूपर्स पर, साथ ही, यदि आवश्यक हो, सीपीडी घंटों की संख्या की पुष्टि करने वाला एक प्रमाण पत्र।

प्रशिक्षण के मुख्य विषय

• दूरस्थ टीम के साथ काम करने की विशेषताएं। दूरस्थ कर्मचारी कितनी दूर हैं? सहज संचार वक्र. कर्मचारियों को दूरस्थ रूप से प्रबंधित करने वाले प्रबंधक की भूमिका की विशिष्टताएँ।
• ड्रेक्सलर-सिबेट मॉडल (मिशन, ट्रस्ट, लक्ष्य, प्रतिबद्धता, कार्यान्वयन, तालमेल, नवीनीकरण) के अनुसार टीम प्रभावशीलता के कारक।
• वर्चुअल टीम में विश्वास का माहौल बनाना।
• दूरस्थ संचार के मुख्य चैनल। दूरस्थ संचार के लिए प्रौद्योगिकी का चयन: वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, स्काइप, वेबिनार, टेलीकांफ्रेंस, चैट, फोरम, ऑनलाइन बोर्ड, ट्रैकर्स, और दूरस्थ कर्मचारियों के प्रबंधन के लिए अन्य प्रौद्योगिकियां।
• प्रबंधक और कर्मचारी के बीच दूरस्थ बातचीत की 3 दुविधाएँ:
• केंद्रीय कार्यालय के प्रति निष्ठा और स्थानीय सहयोगियों के प्रति निष्ठा
• नियंत्रण और स्वतंत्रता;
• वैश्विक या स्थानीय दृष्टिकोण;
• बुनियादी प्रबंधन कार्यों के दूरस्थ कार्यान्वयन की विशेषताएं: कार्यों की स्थापना और चर्चा, नियंत्रण, प्रतिक्रिया, प्रेरणा, कर्मचारी विकास।
• दूरस्थ कर्मचारियों के साथ कार्यों की योजना बनाना, निर्धारित करना और चर्चा करना।
• कर्मचारियों पर रिमोट कंट्रोल. कार्य की समझ और स्वयं की जिम्मेदारी की निगरानी का महत्व।
• दूरस्थ प्रारूप में वर्तमान निगरानी की विधियाँ और तकनीकें।
• दूरस्थ कर्मचारियों के काम की निगरानी के लिए उपयोग किए जाने वाले तकनीकी उपकरणों की समीक्षा। विश्वास और नियंत्रण के संतुलन को समायोजित करना.
• फीडबैक विधियां जो दूर से काम करते समय प्रभावी होती हैं। दूर से विकासात्मक फीडबैक प्रदान करने की विशेषताएं।
• दूरस्थ कर्मचारियों को प्रेरित करना। प्रेरणा के मुख्य सिद्धांतों और दूरस्थ संपर्क में उनके अनुप्रयोग की समीक्षा।
• दूरस्थ कर्मचारियों के चयन की विशेषताएं। एक प्रभावी दूरस्थ कर्मचारी के लिए आवश्यक योग्यताएँ।
• तीन प्रारूपों में साक्षात्कार आयोजित करने के फायदे और नुकसान: टेलीफोन, स्काइप, आमने-सामने बैठक।
• दूरस्थ कर्मचारियों के विकास को बढ़ावा देना। विकासात्मक नेतृत्व के बुनियादी सिद्धांत. मॉडल 70-20-10 और दूरस्थ कर्मचारियों के साथ काम करते समय इसका उपयोग। दैनिक कार्य में विकासात्मक गतिविधियों की खोज करें।
• जब औपचारिक अधिकार पर्याप्त न हो तो क्या करें? संगठनात्मक प्रभाव के सिद्धांत. शामिल पक्षों का मानचित्र बनाना और उनके साथ संबंध प्रबंधित करना।

अनुसूची और लागत