Sayangnya, keluhan atas pelanggaran (dan terkadang kelambanan tindakan) pekerja medis tidak jarang hari ini. Tidak ada seorang pun yang kebal dari ketidakpedulian, kekasaran, dan ketidakprofesionalan dokter. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengetahui bagaimana melindungi hak-hak Anda dan mencapai keadilan. Pada artikel kali ini kita akan membahas tentang cara mengajukan keluhan yang benar dan ke mana mengajukan pengaduan terhadap petugas kesehatan.
Dalam kasus apa Anda dapat mengajukan keluhan terhadap dokter?
Seperti yang diperlihatkan oleh praktik, pengaduan tentang tindakan terhadap pekerja medis paling sering diajukan dalam kasus-kasus berikut:
- Layanan berkualitas buruk layanan medis;
- Penyediaan perawatan medis yang tidak memadai;
- Kegagalan memenuhi tenggat waktu pemberian pelayanan medis;
- Informasi yang tidak memadai.
Bagaimana cara mengajukan keluhan ke dokter yang benar?
Pengaduan dibuat dalam bentuk apapun. Saat menulis, kami menganjurkan agar Anda tidak melupakan aturan dasar menulis dokumen resmi: lamaran Anda harus ditulis dengan tulisan tangan yang dapat dibaca (sebaiknya dicetak) pada lembar A4. Kata-kata kotor dan ancaman tidak diperbolehkan, dan perlu diingat bahwa keluhan tanpa nama pada umumnya tidak akan dilayani.
Agar klaim Anda dapat diterima untuk dipertimbangkan, klaim tersebut harus memuat semua atribut yang diperlukan:
- Nama dan alamat organisasi medis tempat Anda mengajukan pengaduan;
- Data Anda (nama belakang, nama depan, patronimik, alamat, nomor telepon kontak);
- Keadaan kasus (tanggal dan alasan permohonan Anda ke organisasi medis, nama lengkap dokter yang Anda hubungi, tindakan ilegal yang dilakukan oleh dokter, keadaan lain yang menunjukkan pelanggaran terhadap hak dan kepentingan sah Anda);
- Persyaratan Anda untuk organisasi medis;
- Tanggal dan tanda tangan;
- Dari daftar dokumen yang dilampirkan pada klaim.
Jika Anda dihadapkan pada perilaku karyawan yang tidak pantas klinik distrik atau ambulans, Anda dapat mengajukan klaim dengan menghubungi hotline dinas kesehatan daerah
Tergantung ketersediaan polis asuransi kesehatan wajib(dan kami ingat bahwa setiap warga negara Federasi Rusia harus memilikinya), Anda dapat menulis keluhan tentangnya organisasi medis untuk milikmu perusahaan asuransi. Investigasi harus dilakukan berdasarkan keluhan Anda. Jika Anda ditolak untuk menerima pengaduan dan pemeriksaan, Anda berhak mengajukan permohonan ke dana asuransi kesehatan wajib teritorial dengan keluhan tentang kelambanan karyawan perusahaan asuransi.
>>>
Anda juga dapat mengajukan pengaduan ke Kementerian Kesehatan. Keuntungan dari opsi ini adalah Anda dapat mengajukan keluhan dengan salah satu cara yang nyaman bagi Anda: secara langsung, melalui surat, melalui telepon " saluran telepon panas", atau dengan meninggalkan permintaan di situs resmi.
>>>
Jika situasinya serius (tindakan petugas medis menyebabkan penurunan kesehatan pasien atau kematian), maka Anda harus segera menghubungi Roszdravnadzor untuk menyampaikan keluhan. Anda dapat mengajukan klaim melalui email, surat tercatat, atau menggunakan formulir pengajuan di situs web Roszdravnadzor. Berdasarkan permohonan Anda, penyelidikan serius harus dilakukan.
>>>
Berapa lama keluhan terhadap dokter harus dipertimbangkan?
Sesuai dengan Seni. 31 Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen, klaim Anda harus dipertimbangkan dalam waktu 10 hari.
Pemohon mengadakan perjanjian dengan organisasi untuk penyediaan layanan medis dengan biaya tertentu. Seperti yang ditunjukkan oleh organisasi tersebut, ahli bedah memiliki izin untuk melakukan kegiatan medis. Ketika dihubungi, sebuah konsep operasi dibuat, yang menurutnya pemohon tidak senang dan ingin memperbaiki hal-hal tertentu. Dokter menjamin setelah operasi ini semua keluhan pemohon akan hilang. Usai operasi, pemohon melihat hasilnya tidak tercapai, tidak ada efek peremajaan. Terlebih lagi, keadaannya menjadi lebih buruk. Pemohon meminta audit atas kegiatan organisasi. Melakukan pemeriksaan terhadap dokter bedah untuk memastikan bahwa ia memiliki sertifikat dan izin melakukan operasi plastik. Membantu dalam menyelesaikan masalah dan kembali ke pemohon uang tunai.
DI DALAM Layanan federal untuk pengawasan di bidang kesehatan
dan pembangunan sosial
Alamat: ____________________
Dari: _____________________
Alamat: ____________________
Saya, __________, “__”___________, bergabung dengan cabang dengan LLC ““________ operasi plastik Kontrak “_______”” untuk penyediaan layanan medis berbayar No. _________
Seperti yang ditunjukkan oleh organisasi, organisasi tersebut memiliki izin No. ____________ tanggal _________ untuk melakukan kegiatan medis. Dokter bedah yang melakukan operasi tidak menunjukkan izin atau sertifikat hak untuk melakukan operasi plastik kepada saya.
Saat menghubungi saya, sebuah konsep operasional disusun, yang menurutnya saya merasa tidak puas dan ingin memperbaiki hal-hal berikut:
Keluhan tentang perubahan terkait usia jaringan lunak wajah dan leher, diwujudkan dalam bentuk perubahan relief yang kasar, penghalusan sudut serviks-mental dan pembentukan kerutan, distorsi dan kendurnya kontur rahang bawah, terkulainya jaringan lunak daerah pipi-zygomatik, munculnya kerutan dari sudut mulut, peningkatan kelegaan dan kendurnya lipatan nasolabial, kantung zygomatik dan alur infraorbital, serta terbentuknya kerutan di area tersebut, pada daerah kantung zygomatik dan daerah pipi terdapat kulit jaringan lunak yang kendur, daerah kelopak mata bawah terkulai dan terbentuknya cekungan air mata pada kedua sisi, terkulainya sudut alis dan bagian temporal. .
Selama percakapan pribadi dengan ahli bedah ___________, ternyata apa yang ingin dicapai hasil ini perlu dilakukan prosedur facelift. Dokter menjamin setelah operasi ini semua keluhan saya akan hilang. Kami mengadakan perjanjian di mana Anda berjanji untuk melakukan operasi dan hasilnya, dan saya berjanji untuk membayar _________ rubel sesuai dengan perjanjian. Saya menyetor semua dana. Anda membawakan saya kontrak untuk ditandatangani setelah ahli anestesi memberi saya pil pra-anestesi. Saya tidak lagi bisa membacanya dan menandatanganinya secara mekanis.
Setelah operasi, saya melihat hasilnya tidak tercapai, tidak ada efek peremajaan. Apalagi yang menjadi lebih parah yaitu: di daerah dagu dengan sisi kanan kulitnya berubah bentuk dan kendur. Dari saat operasi hingga saat ini, jahitannya belum sembuh, apalagi telah terbentuk fistula di belakang telinga di area lobus rasa sakit yang terus-menerus. Ada keluhan tentang sakit telinga. Untuk menghilangkan fistula diperlukan perawatan lebih lanjut, biaya material dan moral tambahan di pihak saya.
____________ tahun ahli bedah __________. melalui fistula saya mencabut benang bagian dalam yang mengencangkan tulang pipi dari dalam. Akibatnya, dia tenggelam kain lembut di area serutan di sisi kanan.
Mengingat situasi saat ini, saya yakin LLC “_______” tidak memberikan layanan yang berkualitas kepada saya. Jika mereka memberi tahu saya tentang hasil tersebut sebelumnya, saya tidak akan membuat perjanjian dan akan menolak operasi tersebut.
Sesuai dengan Pasal 29 PZPP:
1. Jika ditemukan kekurangan dalam pekerjaan yang dilakukan (layanan yang diberikan), konsumen berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk menuntut:
penghapusan kekurangan secara gratis dalam pekerjaan yang dilakukan (layanan yang disediakan);
pengurangan yang sesuai dalam harga pekerjaan yang dilakukan (layanan yang diberikan);
produksi bebas barang lain dari bahan homogen dengan kualitas yang sama atau pekerjaan berulang. Dalam hal ini konsumen wajib mengembalikan barang yang sebelumnya dialihkan kepadanya oleh kontraktor;
penggantian biaya-biaya yang dikeluarkannya untuk menghilangkan kekurangan-kekurangan dalam pekerjaan yang dilakukan (jasa yang diberikan) sendiri atau oleh pihak ketiga.
Memenuhi tuntutan konsumen untuk menghilangkan cacat secara cuma-cuma, untuk pembuatan barang lain, atau untuk pelaksanaan pekerjaan yang berulang-ulang (penyediaan jasa) tidak membebaskan kontraktor dari tanggung jawab berupa denda karena melanggar batas waktu penyelesaian. pekerjaan (penyediaan jasa). (diedit) Hukum Federal tanggal 17 Desember 1999 N 212-FZ)
Konsumen berhak mengakhiri kontrak pelaksanaan pekerjaan (penyediaan jasa) dan menuntut ganti rugi penuh jika, dalam jangka waktu yang ditentukan dalam kontrak, kekurangan pekerjaan yang dilakukan (jasa yang diberikan) tidak dihilangkan. kontraktor. Konsumen juga berhak untuk mengakhiri kontrak pelaksanaan pekerjaan (penyerahan jasa) jika ia menemukan kekurangan yang signifikan dalam pekerjaan yang dilakukan (layanan yang diberikan) atau penyimpangan signifikan lainnya dari ketentuan kontrak.
Konsumen berhak untuk mengajukan klaim terkait dengan cacat pada pekerjaan yang dilakukan (layanan yang diberikan), jika ditemukan selama masa garansi, dan jika tidak ada, dalam jangka waktu yang wajar, dalam waktu dua tahun sejak tanggal penerimaan pekerjaan. dilakukan (layanan yang diberikan) atau lima tahun sehubungan dengan cacat pada bangunan dan real estat lainnya. (Klausul 3 sebagaimana diubah oleh Undang-Undang Federal 17 Desember 1999 N 212-FZ)
5. Dalam hal masa garansi yang ditentukan dalam kontrak kurang dari dua tahun (lima tahun untuk real estat) dan cacat pada pekerjaan (layanan) ditemukan oleh konsumen setelah berakhirnya masa garansi, tetapi dalam waktu dua tahun (lima tahun untuk real estat), konsumen berhak mengajukan persyaratan yang ditentukan dalam ayat 1 pasal ini, jika ia membuktikan bahwa cacat itu timbul sebelum ia menerima hasil pekerjaan (jasa) atau karena sebab-sebab yang timbul. sebelum momen itu. (Klausul 5 diperkenalkan oleh Undang-Undang Federal 17 Desember 1999 N 212-FZ)
6. Jika ditemukan kekurangan yang signifikan dalam pekerjaan (pelayanan), konsumen berhak mengajukan tuntutan kepada kontraktor untuk menghilangkan kekurangan tersebut secara cuma-cuma jika ia membuktikan bahwa kekurangan itu timbul sebelum ia menerima hasil pekerjaan. (layanan) atau karena alasan yang muncul sebelum saat itu. Persyaratan ini dapat diajukan jika cacat tersebut ditemukan setelah dua tahun (lima tahun sehubungan dengan real estat) sejak tanggal penerimaan hasil pekerjaan (jasa), tetapi dalam jangka waktu yang ditetapkan untuk hasil pekerjaan (jasa) atau dalam waktu sepuluh tahun sejak tanggal penerimaan hasil pekerjaan (jasa) oleh konsumen, kecuali ditentukan masa pakainya. Jika persyaratan ini tidak dipenuhi dalam waktu dua puluh hari sejak tanggal penyerahannya oleh konsumen atau cacat yang terdeteksi tidak dapat diperbaiki, konsumen, atas pilihannya, berhak menuntut:
pengurangan harga yang sesuai untuk pekerjaan yang dilakukan (layanan yang diberikan);
penggantian biaya yang dikeluarkannya untuk menghilangkan kekurangan dalam pekerjaan yang dilakukan (jasa yang diberikan) sendiri atau oleh pihak ketiga;
pemutusan kontrak pelaksanaan pekerjaan (penyediaan jasa) dan penggantian kerugian.
Sesuai dengan Pasal 12 PPA:
1. Jika konsumen tidak diberikan kesempatan untuk segera menerima informasi tentang suatu produk (pekerjaan, jasa) pada saat membuat kontrak, ia berhak menuntut dari penjual (pelaku) ganti rugi atas kerugian yang disebabkan oleh penghindaran yang tidak dapat dibenarkan dalam membuat kontrak. , dan jika kontrak telah selesai, menolak pelaksanaannya dalam waktu yang wajar dan menuntut pengembalian jumlah yang dibayarkan untuk barang tersebut dan kompensasi atas kerugian lainnya.
Dalam hal penolakan untuk memenuhi kontrak, konsumen wajib mengembalikan barang (hasil pekerjaan, jasa, jika mungkin karena sifatnya) kepada penjual (pelaksana).
2. Penjual (pelaku), yang belum memberikan informasi yang lengkap dan dapat diandalkan kepada pembeli tentang produk (pekerjaan, jasa), memikul tanggung jawab berdasarkan ayat 1 - 4 Pasal 18 atau ayat 1 Pasal 29 Undang-undang ini atas cacat pada produk (pekerjaan, layanan) yang timbul setelah penyerahannya kepada konsumen karena kurangnya informasi tersebut.
(Klausul 2 diperkenalkan oleh Undang-Undang Federal 17 Desember 1999 N 212-FZ)
3. Jika kerugian terjadi pada kehidupan, kesehatan, dan harta benda konsumen karena kegagalan memberikan informasi yang lengkap dan dapat diandalkan tentang suatu produk (pekerjaan, layanan), konsumen berhak menuntut ganti rugi atas kerugian tersebut dengan cara yang sesuai. diatur dalam Pasal 14 Undang-undang ini, termasuk penggantian penuh atas kerugian yang ditimbulkan terhadap benda-benda alam yang dimiliki (dimiliki) konsumen.
(Klausul 3 diperkenalkan oleh Undang-Undang Federal 17 Desember 1999 N 212-FZ)
4. Saat mempertimbangkan tuntutan konsumen atas ganti rugi atas kerugian yang disebabkan oleh tidak dapat diandalkan atau tidak mencukupi informasi lengkap tentang suatu produk (karya, jasa), perlu berangkat dari asumsi bahwa konsumen tidak memiliki pengetahuan khusus tentang sifat dan karakteristik produk (karya, jasa).
(sebagaimana diubah dengan Undang-Undang Federal No. 212-FZ tanggal 17 Desember 1999)
Sesuai dengan Seni. 10 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, penjual berkewajiban untuk segera memberikan informasi yang diperlukan dan dapat dipercaya tentang barang kepada konsumen, memastikan kemungkinannya pilihan yang tepat. Oleh spesies tertentu daftar barang dan cara penyampaian informasi kepada konsumen ditetapkan oleh Pemerintah Federasi Rusia.
Seni. 2.8. Perjanjian untuk layanan medis yang dapat diganti dalam hal kegagalan mencapai hasil karena keadaan objektif, atas permintaan Pasien, operasi diulangi, atau biaya operasi dikembalikan kepadanya, dikurangi biaya yang dikeluarkan oleh Kontraktor.
Menurut Seni. 29 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, konsumen, setelah menemukan kekurangan dalam pekerjaan yang dilakukan (layanan yang diberikan), berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk menuntut:
1. penghapusan kekurangan secara gratis dalam pekerjaan yang dilakukan (layanan yang diberikan);
2. penggantian biaya-biaya yang dikeluarkannya untuk menghilangkan kekurangan-kekurangan dalam pekerjaan yang dilakukan (jasa yang diberikan) sendiri atau oleh pihak ketiga.
Konsumen juga berhak menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang dideritanya sehubungan dengan kekurangan dalam pekerjaan yang dilakukan (jasa yang diberikan). Kerugian dikompensasi dalam batas waktu yang ditetapkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang relevan.
Berdasarkan semua hal di atas:
SILAKAN
1. Melakukan audit terhadap kegiatan LLC “__________ Departemen Bedah Plastik “___________”.
2. Melakukan pemeriksaan terhadap dokter bedah _____________ untuk memastikan bahwa ia mempunyai sertifikat dan izin untuk melakukan operasi plastik
3. Jika ditemukan kekurangan, tanggapi.
4. Membantu menyelesaikan masalah saya dan mengembalikan uang kepada saya sebesar ________ rubel dan kerugian sebesar ______ rubel.
5. Kirimkan jawabannya kepada saya secara tertulis dalam batas waktu yang ditentukan oleh undang-undang
"___"___________________G. ________________
