Kopš 27.jūnija rīta Babuškinas tiesā Maskavā tiek veikti pastiprināti drošības pasākumi. Pa ēkas perimetru bija izvietotas policijas patruļas, un tiesnešu zāli apsargāja ne tikai parastie tiesu izpildītāji, bet arī FSSP specvienības.
Apsūdzētos atbalstīt ieradās vairāki desmiti jauniešu, kuru tetovējumi un vispārējais izskats liecināja, ka viņi pieturas pie labēji radikāliem uzskatiem - Maksimu jeb Tesaku un vēl desmit Krievijā aizliegtās organizācijas Restrukt biedrus. Tiesā ieradās arī Tesaka tēvs Sergejs Martsinkevičs. Pats galvenais lietā iesaistītais centās izskatīties atslābinājies un neizrādīt savu sajūsmu. “Tā ir jauna parādība Krievijas tiesvedības vēsturē. Tiek tiesāts gopniku rakstnieks,” viņš jokoja sprieduma pasludināšanas priekšvakarā (Marcinkevičs iepriekš bija uzrakstījis divas grāmatas par savu dzīvi, no kurām vienu “Restrukt” tiesa aizliedza).
Kādu laiku pēc nākamā termiņa 2010. gadā Martsinkevičs nolēma izveidot sociālā kustība lai cīnītos pret pedofiliem. Viņa domubiedri šos cilvēkus pieķēra ar dzīvu ēsmu, nepilngadīgā aizsegā sarakstoties ar viņiem sociālajos tīklos.
Sanāksmē sarakstes dalībnieku gaidīja spēcīgi jauni puiši, kuri ņirgājās par šiem cilvēkiem un aplēja tos ar urīnu.
Kustības dalībnieki filmēja savas darbības. Dažkārt “pārstrukturēšanas” biedriem šādā veidā izdevies sasniegt cilvēkus, kuri ieņem nozīmīgus amatus valdībā. valdības aģentūras. Tātad 2013. gadā viņi nežēlīgi pieķēra Maskavas apgabala Federālā tiesu izpildītāju dienesta vadītāja vietnieku, kurš ieradās uz randiņu ar 14 gadus vecu pusaudzi. Vēlāk pret šo amatpersonu tika ierosināta krimināllieta.
Laika gaitā Restrukt dalībnieki pārgāja uz cīņu pret smēķēšanas maisījumu tirgotājiem un narkotiku tirgotājiem. Organizācijas biedri arī pelnīja naudu, pārdodot uztura bagātinātājus un apģērbu ar attēlotu viņu atribūtiku.
2013. gada decembrī pret Tesak tika ierosināta krimināllieta par naida vai naidīguma izraisīšanu. Iemesls bija trīs video vietnē YouTube, kur Tesaks veidoja videorecenziju par filmu “Staļingrada” un negatīvi izteicās pret pedofiliem. Martsinkevičs tika aizturēts Kubā, no kurienes līdz tam laikam bija paguvis aizbraukt, un tika nodots Krievijas likumsargiem. Par šo noziegumu Maskavas Kuncevska tiesa nacionālistam piesprieda piecu gadu cietumsodu, bet pēc tam otrās instances tiesa samazināja sodu līdz divarpus gadiem cietumā.
Pirmo sodu Tesak saņēma 2007. gadā, kad kopā ar domubiedriem apmeklēja Maskavas klubu “Bilingua”, kur notika politiskās debates starp žurnālistiem un. Tur
Martsinkevičs skandēja nacistu saukļus, pēc kā debašu organizators uzrakstīja paziņojumu.
Martsinkevičam par etniskā naida izraisīšanu tika piespriests trīs gadu cietumsods. 2009. gadā, vēl neizcietot šo sodu, viņš tika notiesāts pēc tā paša Krievijas Federācijas Kriminālkodeksa 282. panta par aicinājumiem uz ekstrēmismu pret Tadžikistānas pilsoņiem, kas iesaistīti narkotiku tirdzniecībā. Tesaka uzņemtajā video tika simulēta nāvessoda izpilde vidusāzijai.
Zāļu tirgotāji, uztura bagātinātāji un Ukraina
Tikmēr citi Restrukt dalībnieki turpināja savu darbību, galveno uzmanību pievēršot cīņai pret narkotiku tirgotājiem. 2014.gada vasarā “restrukturizācijas” darbinieki Sņežnaja ielā Maskavā aizturēja 38 gadus veco Azerbaidžānas pilsoni Zairu Ališevu, kurš tirgoja smēķēšanas maisījumus. Vispirms aktīvisti viņu nogādāja policijā, no kurienes viņš drīz vien tika atbrīvots. Pie izejas no Iekšlietu departamenta viņu atkal sagaidīja Restrukt biedri. Starp viņu un jauniešiem izcēlies kautiņš, pēc kura Ališevs nogādāts slimnīcā, kur miris.
Tā paša gada vasarā Restrukt dalībnieki, no kuriem daži atbalstīja Maidanu Ukrainā, mēģināja sarīkot dibināšanas konferenci vienā no galvaspilsētas Izmailovas rajona viesnīcām. Tur viņi uzaicināja savus biedrus no Ukrainas un Krievijas. Tieši tur nemieru policija viņus aizturēja. Pēc tam sākās vērienīga kriminālvajāšana pret visiem, kas tā vai citādi bija saistīti ar šo organizāciju. Drīz vien pati Restrukt biedrība tika aizliegta ar tiesas lēmumu. 28 gadus vecam studentam, kurš tika apsūdzēts Ališeva slepkavībā, tika piespriests sešu gadu cietumsods. Tikpat lielu summu saņēma vēl viens Restrukt dalībnieks, kurš noslēdza darījumu ar izmeklēšanu un liecināja pret citiem kustības dalībniekiem. Daži no kustības dalībniekiem, piemēram, Aleksandrs Letunovs, atrada patvērumu Ukrainā.
Pret Tesak tika ierosināta jauna krimināllieta. Tomēr viņu vēl nebija izdevies atbrīvot no kolonijas pēc tam, kad viņš tika atzīts par vainīgu ekstrēmismā.
Šoreiz viņam tika izvirzīta apsūdzība par laupīšanu un vēlreiz par Krievijas Federācijas Kriminālkodeksa 282. pantu “Naida izraisīšana” un līdzdalību ar huligānismu saistītā laupīšanā. “Patiesais krimināllietas iemesls pret mani ir tas, ka 2014. gadā “Restrukt” sasniedza visas Krievijas un pat starptautisko līmeni. Šīs organizācijas šūnas parādījās gandrīz visās lielākās pilsētas Krievijā, kā arī Ukrainā un Baltkrievijā,” intervijā Gazeta.Ru sacīja Martsinkevičs. Pēc Tesak teiktā, kad viņš gaidīja spriedumu jaunā lietā, viņš aktīvi lasīja grāmatas, jo īpaši viņš lasīja Fransuā Rablē darbus, kā arī daudzas grāmatas par psiholoģiju un sabiedrības sociāli politisko struktūru. Viņa ceļi krustojās arī ar citiem slaveniem ieslodzītajiem: nacionālistu (Potkinu), Orhanu Zeinalovu, kura noziegums izraisīja nemierus Birjuļovā, un oligarhu.
Atlaiž prokuroru
Prokurors Restrukt lietas prāvā bija. Iepriekš viņš atbalstīja apsūdzības celšanu bijušā mantisko attiecību nodaļas vadītāja prāvā, taču drīz vien no šīs lietas tika noņemts. Kā stāsta Gazeta.Ru avoti, kas pārzina situāciju, tas noticis tāpēc, ka viņš nav labi pārzinājis procesa materiālus. Restrukt prāvas laikā viņš vairākkārt norādīja, ka kustības dalībniekus vajadzēja nošaut. Pušu debatēs viņš lūdza Tesakam piespriest 11,6 gadu cietumsodu. Pārējiem viņš lūdza piespriest 9 līdz 7 gadus cietumā.
Tiesa galu galā atzina Martsinkeviču par vainīgu cita starpā laupīšanā, huligānismā un tīšā mantas iznīcināšanā un piesprieda viņam desmit gadu cietumsodu stingrās drošības kolonijā.
“Kad es izveidoju Occupy Pedophilia (vienu no Restrukt projektiem, kas vērsts pret pedofiliem), tas bija ārkārtīgi riskants pasākums. Nācās stingri kontrolēt ne tikai savas emocijas, bet arī filmēšanas grupu. Bet es arī sapratu, ka ieguvumi sabiedrībai no šī daudzuma pārsniedz visus riskus. Un, kā rāda prakse, es nekļūdījos: onkuļu skaits, kas sociālajos tīklos raksta puikām, ir samazinājies desmitkārtīgi. Un puiši ir tik ļoti iemācījušies sakārtoties, ka tagad, pat bez “pedofīla”, puisim ir visas iespējas jebkurā pilsētā satikt ne vienu puisi, bet veselu baru. Un ar visu tiesībsargājošo iestāžu darbinieku vēlmi viņi nevarēja izvirzīt apsūdzības pret mani ne par vienu no 115 pedofiliem, kurus es personīgi notvēru,” portālam Gazeta.Ru sacīja Tesaks.
“Kas attiecas uz Occupy Narcophilia, tas nav mans projekts. Tas tika izveidots kā daļa no pilsoniskās iniciatīvas “Restrukt” attīstības,” sacīja Martsinkevičs. — Lieta tāda, ka toreiz ķērās vesels bars “garšvielu” tirgotāju sabiedriskās organizācijas, un es negribēju grūstīties uz kāda cita laukuma. Bet puiši bija aizņemti. Un drīz likumsargi pārņēma visas cīņas pret “sintētikas” tirgotājiem, un visi, izņemot “Narcophiliac”, “apvienojās”. Atšķirībā no “pedofīla”, šeit, protams, bija mazāka likumība, lai gan likmes bija augstākas - galu galā “spice” nevis korumpē, bet nogalina bērnus.
Pēc Tesak teiktā, viņš zaudēja kontroli pār visām kustībām pirms trim gadiem, kad tika arestēts:
"No pirmstiesas aizturēšanas centra jūs īsti neko nevarat kontrolēt. Rekrutēšana kampaņai “Narkofils” tika veikta vienkārši ar sludinājumu palīdzību internetā, kas neveicināja kampaņas dalībnieku kvalitātes pieaugumu.
Rezultātā viņi sāka iet pārāk tālu, un viens no narkotiku tirgotājiem galu galā tika nogalināts. Tas nekavējoties izraisīja virkni krimināllietu un iznīcināja visu kustību.
Sveiki! Šajā rakstā mēs runāsim par tādu veicināšanas un pārdošanas rīku kā mobilais mārketings.
Šodien jūs uzzināsiet:
- Kas ir mobilais mārketings;
- Kādi rīki pastāv mobilo ierīču ieviešanai;
- Kādas tehnoloģijas ir jāizmanto katram instrumentam.
Mobilais mārketings: kas tas ir un kam tas paredzēts?
Saskaņā ar statistiku, aptuveni 40% pirkumu tiešsaistē notiek, izmantojot vietņu mobilās versijas vai mobilās lietojumprogrammas. Lai nepazaudētu šo lauvas tiesu klientu, jāiepazīstas ar tādu zinātni kā mobilais mārketings.
Mobilais mārketings aizsākās 2000. gados, kad mobilie tālruņi tikko sāka ienākt krievu dzīvē. Sākumā mobilais mārketings bija SMS surogātpasts. Uzmācīgas reklāmas SMS tika nosūtītas visiem lietotājiem, kuru tālruņu numurus varēja iegūt.
Mūsdienās mobilais mārketings ir kļuvis par zinātni, kurā galvenais ir personalizēta pieeja un palīdzība klientam.
Tātad, mobilais mārketings – veicināšanas rīku komplekts, kas tiek ieviests, izmantojot mobilos sakarus un mobilās ierīces, atšķirībā no klasiskā mārketinga uzņēmumos.
Mobilā mārketinga priekšrocības:
- Iespēja piekļūt lielākam skaitam lietotāju nekā izmantojot ;
- Salīdzinoši zemas izmaksas par vienu kontaktu;
- Uzsvars uz pārdošanu;
- Personalizēšana.
Mobilā mārketinga trūkumi:
- Apsēstība;
- Grūtības iegūt datus;
- Augsts.
Mobilais mārketings ir jāizmanto, ja savam uzņēmumam iestatāt kādu no šiem uzdevumiem:
- Klientu lojalitātes palielināšana;
- Uzstādīt atsauksmes ar klientiem;
- Atkārtotu pirkumu stimulēšana;
- Esošo klientu noturēšana;
- Zīmola atpazīstamības palielināšana;
- Pārdošanas pieaugums.
Turklāt jāpiebilst, ka mobilo mārketingu var uzskatīt par izcilu piemēru. Tas ir, kanāls, kas ļauj reklamēt produktu plašai auditorijai bez lieliem ieguldījumiem.
Mobilā mārketinga rīki
Lai izvēlētos konkrētu mobilās reklāmas izplatīšanas rīku, ir jāveic šādi darbi:
- Identificēt produkta un uzņēmuma mērķauditoriju;
- Nosakiet, kāda jūsu iedzīvotāju daļa izmanto mobilos sakarus, mobilās aplikācijas un izmanto QR kodus;
- Nosakiet reklāmas kampaņas budžetu.
Mobilais mārketings jau sen ir pārsniedzis parastās SMS ziņas, lai gan tās joprojām pastāv, bet citā formā.
SMS ziņas
SMS ziņas kā mobilā mārketinga rīks mūsdienās ir personalizētas reklāmas vēstules. Reklāmas ziņas jāsūta tikai tiem lietotājiem, kurus interesē jūsu produkts.
Vienlaikus svarīgi ir formulēt ziņojumus individuāli katram lietotājam, ņemot vērā potenciālo klientu vajadzības, intereses un citus datus.
Teorētiski tas viss izklausās lieliski, bet kā praktiski iegūt visus nepieciešamos datus?
Ir vairāki veidi, kā to izdarīt:
- Jūsu oficiālās vietnes reģistrācijas veidlapā iekļaujot laukus, kas nepieciešami personalizētu ziņojumu ģenerēšanai. Neaizmirstiet iekļaut lauku “mobilais tālrunis” un atļauju sūtīt SMS. Neaizmirstiet izsekot lietotāja pirkumu vēsturei un lapas apmeklējumiem. Iedomāsimies, ka jūs pārdodat matu kopšanas produktus . Tātad, ja lietotājs apmeklēja lapas, kurās ir aprakstīti līdzekļi pret blaugznām, bet nav veicis pirkumu, piedāvājiet viņam efektīvu līdzekli, kas atrisinās viņa problēmu īsziņā. Ja lietotājs ir veicis pirkumu, piedāvājiet papildu produktus.
Lai ģenerētu personalizētu reklāmas SMS īsziņu, reģistrējoties var noderēt sekojoši lauki: “Šampūni ar kādu efektu visvairāk interesē?”, “Kādām smaržām tu dod priekšroku?” Nepārslogojiet anketu un vienmēr piedāvājiet atbilžu variantus, pretējā gadījumā jūs atbaidīsit potenciālo patērētāju.
- Nepieciešamo datu iegūšana, veicot pirkumu. Šajā gadījumā lielisks palīgs ir bonusa kartes, kuru saņemšanai pircējs tiek lūgts aizpildīt īsu anketu.
- Sociālo mediju aptaujasļaus iegūt trūkstošos datus par potenciālajiem klientiem;
- Potenciālo klientu numuru un datu datu bāzes iegāde. Bet šajā gadījumā jūs riskējat saskarties ar negatīvu lietotāju reakciju.
MMS ziņas
Mobilais mārketings MMS ziņu veidā ir pilnīgi identisks SMS pasta sūtījumiem. MMS īsziņu gadījumā jūs iegūstat iespēju nosūtīt ne tikai teksta reklāmu, bet arī vizuālo (attēlu), dzirdes (balss ziņas), un video reklāmu.
Reklāma mobilajās aplikācijās
Šī pakalpojuma izmaksas svārstās no 1 rubļa līdz 3 rubļiem vienam abonentam. Jūs izvēlaties abonentu skaitu, kuriem vēlaties rādīt reklāmu, maksājot par noteiktu seansu skaitu.
- Izvēlieties aplikācijas, kuru mērķauditorija atbilst reklamētā produkta mērķauditorijai. Nav nepieciešams reklamēt sieviešu matu masku Tanchiki mobilajā aplikācijā;
- Lūdziet lietojumprogrammas izstrādātājam lejupielādes statistiku, lai saprastu, kas ir tās lietotāji. Tas ļaus jums ievērot iepriekšējo punktu;
- Pārskatiet lietotņu lejupielāžu skaitu un lietotāju skaitu, par kuriem vēlaties paziņot.
Vislabāk ir tieši sazināties ar lietojumprogrammu izstrādātājiem, taču to var izdarīt arī, izmantojot DoubleClick un OpenX apmaiņu.
- Horizontālais baneris – aizņem daļu no ekrāna, netraucē abonentam lietot aplikāciju;
- Statisks attēls – aizņem visu ekrānu, lai noņemtu reklāmu un turpinātu darbu ar aplikāciju, reklāma jāaizver, noklikšķinot uz krustiņa;
- Animācija – video 3-5 sekundes garš;
- Izvēršams reklāmkarogs — noklikšķinot uz tā, tas izvēršas, lai aizpildītu visu ekrānu.
Turklāt jūs pats varat izveidot mobilo aplikāciju, piemēram, spēli, kuras sižets krustojas. Lai pabeigtu šo spēli, piešķiriet bonusus, kurus var apmainīt pret atlaidi vai dāvanu.
QR kodi
Salīdzinoši jauns instruments Krievijai. Tas ir kods, ko var ievietot drukātā datu nesējā, ko var nolasīt, izmantojot mobilo aplikāciju. Šādam kodam ir jāsniedz vērtība patērētājam. Neviens nelejupielādēs QR koda lasītāju lietotni, lai skatītos reklāmu.
Tāpēc QR kodā ir jābūt vienai no šīm vērtībām:
- Nodrošiniet tiešsaistes atlaižu kuponu;
- Nodrošiniet tiešsaistes kuponu dāvanas saņemšanai;
- Cits.
Īsie numuri
Šajā gadījumā potenciālais klients pats sazinās ar jums, lai iegūtu kādu informāciju. Parasti šis rīks tiek izmantots kopā ar kādu citu rīku, kas satur potenciālā klienta “āķi” un pašu īso numuru.
Mobilo sakaru operatora pakalpojumi
Reklāmas izvietošanas pakalpojumus sniedz arī tādi pakalpojumi kā “Hameleons” no Beeline, “Kaleidoscope” no Megafon un MTS News. Šo pakalpojumu izmantošanas gadījumā reklāma izpaudīsies kā teaser reklāma.
Mobilā mārketinga tehnoloģija
Mārketinga tehnoloģija, ar kuras palīdzību tā tiks ieviesta, būs atkarīga no tā, kādu mobilo reklāmu ziņojumu izplatīšanas rīku izvēlēsities.
Tabulā ir parādītas galvenās mobilā mārketinga tehnoloģijas ar to īsu aprakstu un korelāciju ar konkrētiem rīkiem un ieviešanas formām.
|
Tehnoloģijas apraksts |
Rīki, ko nodrošina tehnoloģija |
Īstenošanas forma |
|
| Tie ir vienkārši reklāmas rakstura balss ziņojumi. | MMS ziņas; Īsie numuri |
||
| Reklāmas SMS ziņas | SMS ziņas |
Īsziņa |
|
| MMS ziņu reklamēšana | MMS ziņas | ||
|
Wap, gprs, mala |
Interneta sakaru tehnoloģijas mobilajām ierīcēm (piekļuves metodes mobilajam internetam) | Reklāma mobilajās aplikācijās, QR kodi |
Video, attēls, teksts |
| Balss izvēlne | Īsie numuri | ||
|
ICB (interaktīvā šūnu apraide) |
Mobilā pasta sūtīšana no telekomunikāciju operatoriem | Mobilo sakaru operatora pakalpojumi |
Attēls (noklikšķināms) |
Veiksmīgi mobilā mārketinga izmantošanas piemēri
Katrs mobilā mārketinga rīks var novest pie panākumiem. Šeit ir piemēri veiksmīgām reklāmas kampaņām, kas veiktas, izmantojot dažādus rīkus.
"Šī ir ļoti konfidenciāla informācija... Vienkārši pšš! :) Mēs izdalām mīlestību un visu, kas ar to nāk." Un viņi to dara ļoti labi.
Tādas ātrās ēdināšanas iestādes kā Burger King un KFS jau sen ir izlaidušas savas mobilās aplikācijas, kas ļauj lietotājiem saņemt atlaides, kas ir piesaistījis klientu uzmanību.
QR kodi
Scandinavian Airlines veica akciju, kurā potenciālajiem klientiem tika lūgts skenēt QR kodu, lai saņemtu atlaidi savam lidojumam. Īpatnība bija tāda, ka kodu varēja skenēt, tikai izmantojot divus sīkrīkus. Tādējādi lietotāji sāka piesaistīt savus draugus un paziņas, lai viņi varētu izmantot savus sīkrīkus.
Nobeigumā vēlos atzīmēt, ka mobilais mārketings nebeidzas ar iepriekš uzskaitītajiem veicināšanas rīkiem. Tas ietver arī vietnes pielāgošanu mobilajām ierīcēm.
Ir svarīgi, lai jūsu vietne viedtālrunī attēlotu pamatinformāciju un ļautu veikt mērķtiecīgas darbības. Lai to izdarītu, instalējiet atbilstošas izšķirtspējas un izmēra attēlus, atbrīvojieties no spraudņiem, nedaudz palieliniet fontu, pogas un citus aktīvos lapas elementus.
Termini “mobilais mārketings” un “mobilā reklāma” jau ir stingri iekļuvuši mārketinga speciālistu leksikā, taču ne katrs speciālists mūsdienās var skaidri izskaidrot, kā šie jēdzieni atšķiras.
Reālajā mārketinga speciālistu praksē mobilais mārketings un mobilā reklāma bieži tiek sajaukti. Un tā nebūtu liela problēma — tiešām, kāda starpība tam, kā sauc rīku, ja vien tas darbojas! - ja šī neskaidrība neatklāja vienu nopietnu problēmu: neaptverot būtiskās atšķirības, mārketinga speciālisti bieži vien nevar izmantot mobilo mārketingu un mobilo reklāmu ar maksimālu efektivitāti.
Protams, jaunajā nozarē, kas ir mobilais mārketings, terminoloģiska neskaidrība ir diezgan izplatīta: citās jomās strādājošiem tirgotājiem, visticamāk, nav bijis pietiekami daudz laika, lai saprastu atšķirības. Un šeit viņi var gūt labumu no speciālistiem un uzņēmumiem, kuriem šī joma jau vairākus gadus ir bijusi viņu pamatdarbība.
Mēs uzdrīkstētos piedāvāt saviem kolēģiem mobilā mārketinga rīku sistematizēšanu, kas tapusi, analizējot vairākus simtus mobilo mārketinga kampaņu, kuras sešu gadu laikā īstenojuši vadošie Krievijas risinājumu sniedzēji šajā jomā.
Mēs ceram, ka piedāvātā tipoloģija būs noderīga mārketinga speciālistiem - un nevis no teorētiskā viedokļa, bet, pirmkārt, no maksimālā potenciāla izmantošanas viedokļa, kas piemīt dažādiem mobilā mārketinga rīkiem. Protams, katra piedāvātā rīka funkcionalitāte kādam var nebūt pilnīgi acīmredzama, taču pieredzējuši uzņēmumi, kas specializējas mobilajā mārketingā, vienmēr palīdzēs to atklāt.
Mobilā mārketinga rīku klasifikācija
Vienkāršākais veids, kā atšķirt mobilo mārketingu un mobilo reklāmu, balstās uz parasto mārketinga rīku sistematizēšanu. Nenogurdinīsim lasītāju ar klasiskajām Filipa Kotlera un citu mārketinga guru definīcijām, teiksim, ka tas pats princips attiecas arī uz mobilo mārketingu: mobilā reklāma ir tikai viens no mobilā mārketinga rīkiem.
Šķiet, ka šeit ir jāpieliek punkts šim rakstam. Tomēr, pirmkārt, neliels tests: parasta SMS akcija, piemēram, “nosūti kodu un laimē balvu” – vai tā ir mobilā reklāma? Kā ir ar reklāmkarogu WAP vietnē? Vai arī Java lietojumprogramma, kas ļauj abonentiem ātri uzzināt jebkādu informāciju par uzņēmumu?
Domāju, ka daudziem no jums ir bijušas grūtības to klasificēt, jo šķiet, ka parasta SMS kampaņa neatrisina citas problēmas, kā vien atgādinājums par zīmolu, un tāpēc tā ir tipiska reklāma. Bet, no otras puses, ir arī nepareizi raksturot šādu kampaņu kā līdzekli, lai sniegtu informāciju par produktu un pakalpojumu priekšrocībām (ko patiesībā dara reklāma).
Tāpēc mēs piedāvājam nedaudz atšķirīgu pieeju: klasificēt izplatītākos uz mobilajām tehnoloģijām balstīto mārketinga rīku veidus pēc to uzdevumu līmeņa un specifikas, ko tie var atrisināt - no tiešas reklāmas uzsaukuma līdz aptaujām, pētījumiem, partizānu mārketingam utt.
Ērtības labad mēs esam apvienojuši datus vienā tabulā. Uzreiz atrunāsim, ka šeit nav uzskaitīti visi uzdevumi, ar kuriem ikdienā strādā mārketinga dienestu un dažādu uzņēmumu nodaļu speciālisti. Esam atlasījuši tipiskākos – tos, kas veiksmīgi atrisināti, izmantojot mobilā mārketinga rīkus. Tālāk runāsim par konkrētiem uzdevumiem, ko palīdz risināt mobilās tehnoloģijas.
Mobilā mārketinga rīki un uzdevumi
|
Mobilā mārketinga rīki |
Mārketinga uzdevumi |
||||||
|
Tēla stiprināšana |
Zīmola lojalitātes palielināšana |
Pārdošanas veicināšana |
Patērētāju pieprasījuma izpēte |
Mērķauditorijas izpēte |
Partizānu mārketings |
||
|
SMS akcija, piemēram, "Nosūtiet kodu un laimējiet balvu" | |||||||
|
SMS viktorīna par zīmolu | |||||||
|
SMS viktorīna par “bezmaksas tēmu” | |||||||
|
Reklāmkarogs WAP telpā |
Var būt | ||||||
|
Apvienotā akcija: MMS + SMS | |||||||
|
Mobilās kopienas | |||||||
|
Firmas Java lietojumprogrammas |
Var būt | ||||||
|
IVR portāli: izklaides pakalpojumi, iepazīšanās pakalpojumi, loterijas, TV balsošana utt. | |||||||
|
Bluetooth mārketings | |||||||
|
SMS aptaujas | |||||||
Kā redzam, lielākā daļa izplatītāko mobilā mārketinga rīku var atrisināt ne tikai vienu mārketinga problēmu, bet veselu kompleksu. Vienīgie izņēmumi, iespējams, ir QR kodi, baneri WAP telpā, SMS pasta sūtījumi, Java lietojumprogrammas un mobilās kopienas: tie lielākā mērā ir “pielāgoti” īpaši reklāmai, un tāpēc tos var iedalīt atsevišķā grupā - grupā. mobilo mediju reklāma. Bet jebkurā gadījumā mēs nedrīkstam aizmirst, ka visi šie līdzekļi būs patiesi efektīvi tikai tad, ja jūs rūpīgi izpētīsit savu patērētāju.
Specifiskas īpatnības
Vēl viens secinājums, ko var izdarīt, pamatojoties uz šo tipoloģiju, ir tas, ka dažādas tehnoloģijas var veiksmīgi atrisināt līdzīgas problēmas. Piemēram, pārdošanas veicināšanu var veikt, izmantojot SMS akcijas, SMS biļetenus, QR kodus, banerus WAP resursos, mobilās kopienas, Bluetooth mārketingu un zīmola Java lietojumprogrammas. Un, lai pētītu patērētāju pieprasījumu, tikpat veiksmīgi var izmantot, piemēram, mobilo kopienu vai SMS balsošanu.
Protams, katrā gadījumā optimālā formāta izvēle mobilā mārketinga kampaņai vai mobilās komunikācijas kanālam ar auditoriju būs atkarīga no konkrētajiem uzdevumiem, ko uzņēmums sev izvirzīs. Un šeit, vēlreiz uzsveram, ļoti noderēs eksperta padoms, kuram ir pieredze dažādu mobilā mārketinga kampaņu īstenošanā.
Ir vērts atcerēties vēl vienu svarīgu mobilā mārketinga rīku iezīmi: tie labi darbojas kopā, ļaujot jums izveidot unikālas, neaizmirstamas kampaņas. Spilgts piemērs- Nokia veiktā darbība Krievijā. Kopienas portālam Afisha.ru tika organizēta slidotava, kurā cilvēki varēja sazināties, izmantojot mobilos tālruņus, tērzēšanā, kas tika pārraidīta interaktīvā displejā. Turklāt viņi varēja piedalīties SMS balsojumā, lai izvēlētos uzvarētājus fotokonkursā, kas uzņemts ar Nokia tālruņiem. Šī akcija lieliski parāda, kā mārketingā var apvienot dažādas mobilās tehnoloģijas, lai sasniegtu vienu mērķi.
Vēl viens piemērs ir uzņēmumam Talosto organizētā kampaņa par zīmolu Krutyshka. Uz Krutiškas saldējuma iepakojuma bija jautājums, uz kuru atbilde bija jānosūta ziņojumā uz īso numuru. Stundu(!) radošā komisija noteica labāko atbildi uz jautājumu, un uzvarētāji saņēma balvas - MP4 atskaņotājus. Akcijas unikalitāte bija tāda, ka Talosto uzņēmumam bija iespēja uzzināt savu patērētāju viedokli par produktu, neveicot dārgas fokusa grupas un aptaujas. Patērētāji bija priecīgi piedalīties akcijā un pat aicināja piedalīties savus draugus, jo tas bija viegli un interesanti, turklāt tas ļāva viņiem saņemt labu balvu un garantētu dāvanu: saiti uz WAP katalogu, kur viņi varēja lejupielādēt zvana signālus un attēlus bez maksas.
Visbeidzot, neaizmirstiet par vēl vienu mobilā mārketinga iezīmi: mobilo tālruni var izmantot kā līdzekli akcijas dalībnieku tūlītējai atalgošanai. Piemēram, jūs varat kreditēt skaidrā naudā uz abonenta kontu vai nodrošināt uzvarētājiem papildu mobilo saturu. Kopumā mobilā satura izmantošana kā veicināšanas balva ir ļoti svarīga: cilvēks saņem dāvanu, lai arī nelielu, bet uzreiz, un tas, protams, viņā izraisa pozitīvas emocijas.
Un, protams, nevaram nepieminēt, ka mobilā mārketinga akcijas ir ļoti vienkārši, ātri un lēti integrētas jebkurā mārketinga kampaņā: steidzamos gadījumos pakalpojumu sniedzējs šādu akciju var noorganizēt un uzsākt vien pāris dienu laikā.
Mobilā reklāma Krievijas tirgū
Daudzi reklāmas tirgus eksperti ir pārliecināti, ka nepaies ilgs laiks, kad reklāma mobilajos plašsaziņas līdzekļos eksplodēs pasaules tirgū. Divi galvenie ekrāni, ar kuriem līdz šim darbojās reklāmas tirgus, TV un internets, vairs nav vienīgie aktuālie. Sākas “cīņa” par trešo ekrānu — mobilā tālruņa ekrānu.
Mobilā reklāma ir jauns saziņas kanāls ar kolosālu auditoriju, kas nepārtraukti gūst popularitāti: saskaņā ar Nokia Corporation prognozēm, 2009. gada sākumā mobilo ierīču īpašnieku skaits pasaulē pārsniedza 4 miljardus.
Šī bezprecedenta sasniedzamība padara mobilo vidi ļoti pievilcīgu mārketinga speciālistiem. Un apziņa par mobilās reklāmas daudzsološajām perspektīvām jau ir likusi lielākajiem interneta uzņēmumiem un reklāmas aģentūrām pievienoties sacīkstēm par dominējošo stāvokli mobilajā vidē, bet pasaules līmeņa zīmoliem – eksperimentēt ar jaunu mediju resursu.
Pieprasījums pēc mobilās reklāmas veidojās divu apstākļu ietekmē: tradicionālo masu mediju krīze, kas, ņemot vērā reklāmas izvietošanas augstās izmaksas, sāka atpalikt no efektivitātes par alternatīvajiem kanāliem, kā arī mobilo tehnoloģiju straujā attīstība, kas. iezīmējās ar funkcionālu mobilo ierīču parādīšanos ar labām informācijas pārsūtīšanas iespējām un piekļuvi internetam.
Jau vairākus gadus mobilā reklāma intensīvi attīstās ASV, Rietumeiropā, Japānā, Dienvidkoreja, Singapūra, Ķīna. Piemēram, Spānijā mobilo reklāmu saņem 75% tālruņu īpašnieku, Francijā - 62%, Japānā - 54%. Krievija, protams, joprojām atpaliek: mūsu pirmie manāmie soļi šajā virzienā tika sperti tikai pagājušajā gadā. Līdz šim mobilā reklāma Krievijas telpās tiek uztverta tikai kā nākotnes tehnoloģija.
Tomēr analītiķu prognozes tuvākajai nākotnei ir ļoti optimistiskas: saskaņā ar Strategy Analytics datiem nākamgad Krievijas mobilās reklāmas tirgus varētu pieaugt līdz 120 miljoniem dolāru, bet līdz 2011. gadam tā apjoms sasniegs piekto daļu no interneta reklāmas tirgus.
Kas padara mobilo reklāmu tik pievilcīgu zīmoliem? Pirmkārt, ir jau pieminētais plašais pārklājums. Otrkārt, lielisks potenciāls mērķauditorijas atlasei un mērķtiecīgai mijiedarbībai ar mērķauditoriju tiešsaistē. Treškārt, ilgi gaidītā iespēja novērtēt katra reklāmas kontakta efektivitāti: šodien šis, iespējams, ir vienīgais mediju kanāls, kas ļauj redzēt informācijas piegādes statusu patērētājam. Ceturtkārt, reklāmas kontakta personalizēšana: tā kā mobilais telefons ir personiska lieta, tas patērētājam rada individuālās attieksmes sajūtu, kas viņam ir vērtīgāka. Visbeidzot, ATAWAD: mobilais tālrunis ir vienīgā lieta, ko cilvēks pastāvīgi nēsā līdzi, un tāpēc lietotājs ir pieejams “Jebkurā laikā, jebkurā vietā, jebkurā ierīcē”.
Šeit gan ir vērts pieminēt potenciālo auditoriju. Mobilos sakarus mūsdienās izmanto visi bez izņēmuma visu vecumu un sociālās grupas, taču, kā liecina pasaules pieredze, cilvēki vecumā no 18 līdz 34 gadiem ir visvairāk uzņēmīgi pret mobilo reklāmu. Tie galvenokārt ir biznesa lietotāji un tā sauktie “agrākie entuziasti” – jaunu produktu cienītāji, kuri pirmie iegādājas inovatīvus produktus. Kā zināms, šīs ir tās grupas, kuras visvairāk koncentrējas uz lielāko daļu preču un pakalpojumu aktīvu patēriņu.
Formu daudzveidība
Tiklīdz aktualizējas mobilās reklāmas tēma, daudzi tirgotāji uzreiz ieslēdz “sarkano gaismu”: baidās, ka viņu reklāma tiks ievietota erotiskajās vietnēs, kas ir ļoti populāras mobilajā internetā. Patiesībā tieši ar to viņu idejas par mobilo reklāmu visbiežāk aprobežojas. Tikmēr mobilā reklāma Krievijā jau demonstrē ļoti dažādas formas un veidus: tie ietver baneri, mērķtiecīgas teksta sūtījumus, atlaižu kuponu izplatīšanu un audio klipus.
Šobrīd tirgū dominē SMS reklāma - 66%, kam seko WAP-push pakalpojumi (saišu saņemšana uz atjauninātām WAP portālu lapām) un WAP vietnes - katrā 12%. Tuvāko trīs līdz četru gadu laikā SMS reklāma, visticamāk, saglabās savas pozīcijas, taču pamazām situācija mainīsies, un citas tehnoloģijas izstums SMS.
Piemēram, QR kodiem (Quick Response) ir liels potenciāls. Šo divdimensiju svītrkodu var novietot uz jebkuriem priekšmetiem un priekšmetiem – iepakojumiem, precēm, plakātiem, medijiem, reklāmas stendiem, sienām, žogiem utt. Abonents nofotografē kodu ar mobilo tālruni un saņem saiti uz reklāmas video vai kādu informāciju.
Ļoti daudzsološa ir ICB (Interactive Cell Broadcasting) tehnoloģija, kas ļauj abonentam interaktīvās apraides režīmā piegādāt teksta informāciju. Tā ir tā sauktā reklāma “guļošā” ekrānā: dienas laikā tālruņa displejā tiek rādīti ziņojumi, un ekrāns piesaista ne tikai tālruņa īpašnieka, bet arī tuvumā esošo cilvēku uzmanību. Līdzīgu pakalpojumu jau ir ieviesis Beeline (Chameleon pakalpojums).
Reklāmas nolūkos var veiksmīgi izmantot balss tehnoloģiju – IVR (Interactive Voice Response). Spilgts piemērs ir amerikāņu uzņēmuma Jingle Networks pakalpojums. Šis ir bezmaksas palīdzības pakalpojums; bet sarunas laikā abonents noklausās divas īsas reklāmas: pirmo, pirms viņš ir savienots ar operatoru, un otro, pirms operators atbild uz viņa jautājumu. Pakalpojums ir kļuvis ļoti populārs: pakalpojums saņem aptuveni 21 miljonu zvanu mēnesī, un tas ir saprotams, jo katrā zvanā abonents ietaupa aptuveni 2 USD - tikpat daudz kā zvans uz līdzīgu maksas palīdzības dienestu.
Mūsdienās aktīvi tiek pārbaudītas arī bluetooth tehnoloģijas reklāmas iespējas: tā ļauj pārraidīt īsus video, mūziku, spēles, GIF animāciju, Java žurnālus ar reklāmu utt. Izmantojot Bluetooth mārketingu, varat, piemēram, pārraidīt informāciju par atlaidēm un akcijām, kas notiek lielos tirdzniecības centros. Kampaņa, izmantojot Bluetooth, jo īpaši tika veikta Maskavas iepirkšanās un izklaides kompleksā "Mega".
Reklāmu var ievietot arī mobilajās grāmatās (kontekstuālās saites), mobilajā saturā (ievads pirms videoklipa), mobilajās spēlēs: zīmola varoņi, objekti, artefakti, baneri utt. Šāds produktu izvietojums var būt ļoti efektīvs vairākiem zīmoliem.
Un šīs nav visas pieejamās iespējas. Lieli satura nodrošinātāji, kas specializējas mobilajā mārketingā, var piedāvāt tirgotājiem dažādas radošas reklāmas un mobilās reklāmas veidus.
Drīzumā...
Īpaši vērts pieminēt jaunās paaudzes tīklus. Tos aktīvi laiž komerciālā lietošanā, un, tiklīdz 3G iespējoti telefoni kļūs plaši izplatīti, aktuāla kļūs meklēšanas reklāma mobilajā internetā – reklāma, kas kā atbilde parādās saišu, baneru vai teksta veidā mobilā tālruņa meklēšanas serverī. uz atslēgvārdu meklēšanu.
Šī reklāmas kanāla potenciāla un auditorijas kvantitatīva noteikšana ir pavisam vienkārša: Juniper Research pētījums liecina, ka līdz 2013. gadam vietējos mobilās meklēšanas pakalpojumus izmantos 1,3 miljardi mobilo sakaru abonentu, un šie pakalpojumi nodrošinās vairāk nekā 40% no mobilās reklāmas ieņēmumiem.
Tālruņa ekrānā būs mazāk reklāmas ziņojumu nekā datora ekrānā – tas ir neapšaubāms pluss. Vēl viens pluss ir kanāla jaunums. Tātad, pēc ekspertu domām, mobilās meklēšanas VKS var būt augstāks nekā reklāmas VKS parastajā internetā. Saskaņā ar Wapstart aprēķiniem, VKS mobilajai kontekstuālajai reklāmai šodien ir vidēji 3-5%.
Jaunās paaudzes tīkli dos būtisku impulsu mobilās reklāmas attīstībai. Eksperti prognozē, ka 3G ieviešana izraisīs strauju izaugsmi šajā segmentā - tas var "uzpūst" tirgu par 500%. Tas ir saprotams: 3G tīkli nodrošinās lielu datu pārraides ātrumu un ļaus ieviest tādus progresīvus pakalpojumus kā mobilā televīzija, videozvani, videokonferences, un teksta reklāmu aizstās dinamiskā reklāma un video reklāma.
Pirmie eksperimenti
Protams, var šķist, ka pagaidām mobilās reklāmas iespējas izskatās tikai pēc solījumiem. Tomēr tas tā nav: pasaules vadošo zīmolu pieredze Krievijas tirgū liecina, ka šī komunikācijas kanāla efektivitāte pārsniedz visdrosmīgākās cerības.
Pagājušajā vasarā trīs lielie mobilo sakaru operatori pārbaudīja mobilās reklāmas iespējas, veicot vairākas pilotreklāmas kampaņas. Tādējādi Beeline savā WAP portālā un ar adresātu saraksta Chameleon palīdzību organizēja reklāmas kampaņas zīmoliem Fanta un Burn. Saskaņā ar datiem no atklātajiem avotiem, Hameleonā vidējā atbilde uz vienu biļetenu no 400 tūkstošiem cilvēku bija no 1,5 līdz 2,5 tūkstošiem klikšķu, un zīmola baneri Beeline portāla galvenajā lapā uzrādīja VKS 5%.
Jauns reklāmas platformas Megafon arī izlaida: WAP portālu MegaFon PRO, SMS/MMS abonējot un no operatora vietnes. Rezultātā reklāmas banera testa izvietošanas VKS WAP portālā bija 5-7%, kas ir 5-10 reizes augstāks nekā parastajā internetā. Un ja ir papildus mehānika, dalība akcijā, balvu izloze utt. - jūs varat saņemt vēl lielāku atsaucību.
Ārvalstu pieredze mobilās reklāmas jomā, protams, ir iespaidīgāka: šeit ir tikai viens Mini Cooper akcijas piemērs, kas notika ASV. Uz ceļiem tika uzstādīti interaktīvie stendi ar Mini Convertible reklāmām, kas “reaģēja” tikai uz Mini Cooper automašīnām: mašīnai tuvojoties, tās sveica tās īpašnieku ar uzrakstu uz elektroniskās tāfeles “Labdien! Vai tā nav laba diena kabrioletam? Tas kļuva iespējams, pateicoties īpašām mikroshēmām, kas tika iebūvētas Mini atslēgu piekariņos.
Šāda reklāma, kas no pirmā acu uzmetiena šķiet tikai smieklīga īpašība, tomēr lieliski noder patērētāju lojalitātei. Un šādi piemēri lieliski parāda, cik asprātīgi, spilgti un netriviāli var izmantot mūsdienu mobilo sakaru iespējas reklāmas nolūkos.
Kā uzlabot savu lojalitātes programmu?
Personīgā kontakta laikā jūs visus savus spēkus virzāt uz to, lai klientam veidojas pozitīva attieksme pret jūsu uzņēmumu, taču, tiklīdz šis kontakts tiek pārtraukts, rodas mūžīgs jautājums: kā saglabāt klienta lojalitāti jūsu uzņēmumam un veidot efektīvu attālo komunikāciju. ar viņu, neriskējot, esi pārāk uzmācīgs? Mobilās tehnoloģijas var būtiski uzlabot šādas attālinātas komunikācijas kvalitāti. To priekšrocības ir acīmredzamas: mobilais tālrunis ļauj uzturēt mērķtiecīgu informācijas apmaiņu reāllaikā ar katru lojalitātes programmas dalībnieku, kas pozitīvi ietekmē attiecību stiprināšanu ar klientu un stimulē programmas dalībniekus aktīvi rīkoties tajā virzienā, izdevīga uzņēmumam.
Turklāt, lai veiktu, var veiksmīgi izmantot mobilos pakalpojumus, kas integrēti ar lojalitātes programmām tirgus izpēte mērķauditorija: ar viņu palīdzību var organizēt, piemēram, SMS klientu aptaujas, SMS balsošanu, SMS aptaujas patērētāju vēlmju noteikšanai u.c. Turklāt mobilās tehnoloģijas mūsdienās pat ļauj novērtēt reklāmas mediju efektivitāti – to var izdarīt, piemēram, izmantojot QR kodus.
Tur…
Mobilā saziņa lojalitātes programmu ietvaros var notikt divos virzienos: programmas organizatora aicinājums tā dalībniekam un, otrādi, dalībnieka aicinājums organizatoram.
Vispirms izskatīsim pirmo variantu, kad programmas organizators vēršas pie klienta ar piedāvājumu vai informāciju, kas, pēc uzņēmuma domām, varētu viņu interesēt. Visefektīvākais paziņošanas veids šajā gadījumā ir SMS pasta sūtīšana, kas savā efektivitātē apiet citus sakaru veidus.
SMS tehnoloģijas izmantošanas priekšrocības ir daudzas. Pirmkārt, tā ir aicinājuma personalizēšana: jebkuru SMS īsziņu, kas nonāk telefonā, cilvēks uztver kā viņam personīgi adresētu aicinājumu. Vairāk nekā 99% abonentu izlasa visas saņemtās īsziņas neatkarīgi no sūtītāja. Tik augsts procents garantē saņēmēja uzmanību ziņojuma tekstam, atšķirībā no e-pasta biļeteniem vai tradicionālās reklāmas medijos.
Lojalitātes programmas organizators var informēt klientus par jebko, atkarībā no uzņēmuma darbības specifikas: par bonusu skaitu, par apdrošināšanas polises termiņa beigām, par avārijas komisāra vizīti negadījuma vietā, par tuvošanos. nākamā kredīta maksājuma datums, par lidojumu kavēšanos, par izmaiņām nodarbību grafikā fitnesa klubā, par viesnīcas vai biļešu rezervēšanu u.c.
Turklāt, izmantojot SMS, varat nosūtīt lojalitātes programmas jaunumus: informāciju par sezonas akciju un izpārdošanas sākumu, atlaidēm, dubultajiem bonusiem, jaunu produktu ienākšanu utt. Un, protams, laba forma būtu SMS apsveikumi svētkos. Un tas nav pilnīgs saraksts ar SMS sakaru kanālu iespējām, kas attiecas uz lojalitātes programmām.
Uzņēmumu klāsts, kas var gūt labumu no SMS ziņojumapmaiņas, ir ļoti plašs: no maziem skaistumkopšanas saloniem līdz lielām korporācijām. Viņi visi ar šī pakalpojuma palīdzību var būtiski uzlabot informācijas pakalpojumu kvalitāti saviem klientiem.
Un atpakaļ…
Lojalitātes programmas dalībnieka iespējas sazināties ar tās organizatoru ir vēl plašākas. Tādējādi klients var pieprasīt sev interesējošo informāciju, nosūtot SMS vai piekļūstot WAP vietnei vai mobilajai aplikācijai.
Tomēr katrai tehnoloģijai ir savas priekšrocības un ierobežojumi, kas jums jāzina. Tādējādi SMS kanāla izmantošana ir aktuāla, ja pieprasītā informācija ir maza. Piemēram, tas var būt punktu skaita pieprasīšana bonusa kontā, biļešu rezervēšana uz filmu izrādi, rezervācijas veikšana restorānā, lidojuma statusa pārbaude, koda reģistrēšana akcijas vai lojalitātes programmas laikā, īsa sūdzība utt.
Ja programmas dalībniekam ir jāsaņem ievērojams informācijas apjoms vai jāveic kāda “sarežģīta” darbība, piemēram, jāsamaina uzkrāto punktu skaits pret balvu no kataloga, tad aktuālākā šajā gadījumā būs WAP vietne vai īpaša mobilā aplikācija.
Šie resursi ļauj tiešsaistē pārsūtīt lielus informācijas apjomus un izveidot “Personīgos kontus”, kuros dalībnieks var veikt dažādas darbības: piemēram, pasūtīt balvas apmaiņā pret uzkrātajiem bonusiem, atlasīt vietas kinoteātrī, kas šobrīd ir brīvas, apskatīt programmu filmu izrādes vai lidojumi un daudz kas cits. Turklāt, izmantojot šīs tehnoloģijas, jūs varat ierakstīt katru apmeklējumu savā “Personīgajā kontā”, kā arī izsekot klientu aktivitātēm dažādās lojalitātes programmas sadaļās.
Likumsakarīgi, ka šajā gadījumā uzņēmumam vēlams izveidot WAP vietni vai mobilo aplikāciju, kas izveidota tieši lojalitātes programmai.
Desmit SMS sūtīšanas “zelta likumi”.
Tā kā SMS tehnoloģija joprojām ir vispieprasītākā kā saziņas līdzeklis ar klientu lojalitātes programmās, mēs piedāvājam svarīgākos noteikumus, kas jāatceras, integrējot SMS pakalpojumus lojalitātes programmā.
1. Nosūtiet klientam, pirmkārt, informāciju, kuru viņš piekrita saņemt – šis jautājums ir viegli atrisināms ar anketas palīdzību. Vienmēr sniedziet reklāmas informāciju pēc tam. Piemēram, atbildot uz lojalitātes programmas dalībnieka pieprasījumu par viņa kontā uzkrāto punktu skaitu, varat nosūtīt šādu SMS: “Jūsu kontā ir 500 bonusi. Mums ir akcija: novembrī ar jebkuru pirkumu saņemsi trīskāršus bonusus savā kontā!” Ja ziņojumā vispirms ir norādīta pieprasītā informācija, bet pēc tam seko reklāmas ziņojums, tas neizraisīs klienta sašutumu vai neapmierinātību, turklāt noteikti paliks atmiņā.
2. Pastāstiet man, kur varat iegūt vairāk informācijas. Tā kā SMS apjoms ir ierobežots, nepieciešams informēt klientu par to, kā viņš var saņemt Detalizēta informācija. Tas varētu būt uzņēmuma zvanu centra tālruņa numurs vai IVR numurs (automātiskais balss portāls) vai saite uz WAP vietni.
3. Nekavējoties atbildiet uz pieprasījumiem. Ir ļoti svarīgi nekavējoties atbildēt uz klienta pieprasījumu pēc papildu informācijas.
4. Uzrunājiet programmas dalībnieku pēc vārda – mūsdienu tehnoloģijas ļauj izveidot veidnes ar konkrētu klienta vārdu.
5. Atcerieties, ka labāk tekstu rakstīt krievu, nevis latīņu valodā - tā klientiem ir ērtāk un viņi ir lojālāki pret šādām ziņām. Centieties nesaīsināt vārdus, cenšoties ievietot visu tekstu vienā ziņojumā. Frāzes, piemēram, “Tikai septembrī. akcija: 2. bonusi katrs! ne vienmēr ir skaidri un var kairināt klientu.
6. Sūtītāja laukā norādiet uzņēmuma nosaukumu, nevis tālruņa numuru, no kura saņemta ziņa. Tā ir cieņas zīme pret klientu.
7. Kārtīgi sagatavo pamatni. Šis ir vissvarīgākais un laikietilpīgākais darba posms, nosūtot SMS informāciju: rūpīgi jāpārbauda datu bāze, jo, norādot mobilā tālruņa numuru, parasti tiek pieļautas daudzas kļūdas. Īpaši svarīgi ir kontrolēt tā saukto tiešo, septiņciparu skaitļu pareizrakstību: tos nevar izmantot bez trīsciparu operatora koda.
8. Profilējiet pamatni. To var iedalīt grupās, ņemot vērā klientu vēlmes, ģeogrāfiju utt. Tas ļaus efektīvāk strādāt ar pasta sūtījumiem - pirmkārt, ņemot vērā pirkšanas uzvedības modeli, otrkārt, rūpējoties par klienta ērtībām: ir skaidrs, ka gadījumā, ja jūsu klients nedēļas nogalē saņem SMS ziņas agri no rīta, jūs diez vai rēķināsies ar viņa lojalitātes pieaugumu, drīzāk otrādi. Diemžēl šādas acīmredzamas kļūdas, sūtot SMS, nav nekas neparasts.
10. Un, protams, dodiet klientam iespēju jebkurā laikā atteikties no SMS sūtījumiem – lai viņš zina, kā to izdarīt.
Un beigās...
Mobilajām tehnoloģijām ir liels mārketinga potenciāls. Tipisks piemērs: pirms diviem gadiem Svjaznojs kopā ar vienu no bankām veica Ņižņijnovgoroda reklāmas kampaņa Svyaznoy-Club karšu īpašniekiem: par bankas kredītkartes izsniegšanu Svyaznoy-Club kartes īpašnieka kontā tika piešķirti akcijas punkti. Kampaņā izmantoti dažādi komunikācijas kanāli – prese, radio, SMS pasta sūtīšana, un SMS pasta sūtīšanas izmaksas bija mazākas par 10% no kopējā reklāmas budžeta. Rezultātā vairāk nekā 80% no bankas zvanu centrā reģistrētajiem pieprasījumiem saistībā ar šo akciju ir saņemti no cilvēkiem, kuri par akciju uzzinājuši no īsziņas, nevis no preses.
Protams, SMS tehnoloģija mūsdienās ir mobilā mārketinga “karaliene”, taču tā nebūt nav vienīgā mobilā tehnoloģija, kurai ir liels potenciāls lojalitātes programmām. Tātad tuvākajā nākotnē tas kļūs iespējama lietošana mobilās atlaižu kartes: abonents uzņēmuma WAP vietnē lejupielādē unikālu svītrkodu un, uzrādot to pie kases, var saņemt dažādas atlaides, bonusus un īpašos piedāvājumus. Šo svītrkodu no tālruņa ekrāna nolasa parasts komerciāls skeneris — līdzīgi kā svītrkods uz produkta iepakojuma. Šī tehnoloģija parādījās Krievijā pirms trim gadiem, un šodien to jau veiksmīgi izmanto daži uzņēmumi: piemēram, apģērbu veikali Fashion Street un Silver Stone, aptiekas “03”, lielākā Maskavas klīniku ķēde “MedCenterService”, tūrisma operators “Hot”. Ekskursijas, automašīnu tirgotāji “Avtomir-Rostov” un citi.
Mobilais mārketings dažādās uzņēmējdarbības nozarēs: kas ir aktuāls?
Mobilās tehnoloģijas ir kļuvušas par atzītu know-how jauna Amerikas prezidenta vēlēšanās: Baraka Obamas vēlēšanu štābs izveidoja interaktīvus mobilos portālus, ar kuru palīdzību vēlētāji varēja piedalīties aptaujās, izteikt savu viedokli par kandidātu un pat sazināties ar viņu personīgi - vai tā tas bija norādīts tīmekļa vietnē. Turklāt kampaņa aktīvi izmantoja balss tērzēšanu, SMS sūtījumus un pat īpašu aplikāciju Apple iPhone.
Šis saziņas formāts bija īpaši pievilcīgs gados jauniem vēlētājiem, un atsaucības līmenis uz Obamas mobilās kampaņas galveno aicinājumu “Iesaisties!” pārsniedza mūsu visdrosmīgākās cerības.
Tas nav pārsteidzoši: neviens nešaubās par mobilo sakaru augsto efektivitāti. Galvenais ir atrast formātu, kas vispilnīgāk atbilst diviem galvenajiem kritērijiem: pirmkārt, tam jāatrisina konkrēta mārketinga problēma un, otrkārt, jāņem vērā nozares specifika.
Tātad, kādi mobilā mārketinga rīki ir visefektīvākie uzņēmumiem, kas darbojas dažādos tirgos.
Mēģināsim aptvert, pirmkārt, tās nozares, kurām mobilais mārketings jau ir atradis pielietojumu, lai gan pagaidām nedaudz ierobežots gan pie mums Krievijā, gan ārpus tās.
FMCG tirgus
Sāksim ar FMCG tirgu, jo tieši FMCG uzņēmumi kļuva par pionieriem mobilā mārketinga jomā un vairāku gadu laikā jau ir uzkrājuši diezgan lielu pieredzi tā izmantošanā. Nepārspīlēti var teikt, ka progresīvākie no viņiem ir izmēģinājuši gandrīz visu veidu akcijas, kuru pamatā ir tās mobilās tehnoloģijas, kuras atbalsta galvenā mobilo tālruņu flote.
Protams, mobilā mārketinga rīka izvēle nav pašmērķis, to vajadzētu noteikt mārketinga mērķiem. Taču šodien jau varam nosaukt formātus, kas demonstrē augstu sniegumu FMCG sektorā: pirmkārt, tās ir stimulējošas SMS loterijas un viktorīnas (“Nosūti kodu no iepakojuma un piedalies balvu izlozē”, “Nosūti atbildi uz jautājumu un piedalīties balvu izlozē” u.c.), kā arī uzkrāšanas programmas (“Nosūtot kodus, vari uzkrāt punktus un saņemt sev izvēlēto balvu”).
Dati no lielajiem satura nodrošinātājiem, kas īsteno vairākus desmitus mobilā mārketinga akciju gadā, un informācija, kas iegūta no atklātajiem avotiem, liecina, ka reakcija uz šādām akcijām svārstās no 10 līdz 25%, un CPT ir 2-3 rubļi - tā ir lieluma pakāpe. zemāka nekā jebkurā medijā, tostarp TV, kā arī tradicionālajos BTL kanālos. Protams, tas ir ļoti vērtīgi krīzes apstākļos, kad visi domā par reklāmas izmaksu minimizēšanu.
Papildus stimulējošām akcijām, viktorīnām un uzkrājumu programmām FMCG sektoram var noderēt arī: SMS balsošana, radošie konkursi, SMS sūtījumi, mobilā reklāma, QR kodi, WAP portāli.
Mazumtirdzniecība
Ārzemēs mobilais mārketings mazumtirdzniecībā tiek izmantots jau sen, un ar tā palīdzību veiksmīgi tiek atrisināta vesela virkne problēmu: no vienkāršas klientu informēšanas par atlaidēm līdz viena pirkuma apjoma palielināšanai.
SMS pasta sūtījumi šajā nozarē ir sevi pierādījuši: piemēram, saskaņā ar mazumtirdzniecības ķēdes Wal-Mart Stores Inc. datiem, kas ieviesa sistēmu ātrai klientu informēšanai par atlaidēm, izmantojot SMS sūtījumus, vairāk nekā 10% tīkla klientu ir abonējuši šo pakalpojumu trīs mēnešu laikā. Un Dienvidāfrikas mazumtirdzniecības ķēdē Redwood City, kas ieviesa līdzīgu sistēmu, abonentu skaits sasniedza 25%. Šeit noteikti nozīme bija tam, ka visi, kas pieteicās, piedalījās izlozē par balvām – ceļojumiem, bezmaksas iepirkšanos utt.
Papildus SMS pasta sūtījumiem mazumtirdzniecībā veiksmīgi var izmantot arī citus mobilā mārketinga rīkus: SMS viktorīnas, balvu izlozes, mobilie kuponi un skrejlapas, mobilā reklāma, WAP portāli.
Diemžēl mums nav iespējas detalizēti izskatīt katru no šiem rīkiem; mēs pieminēsim tikai mobilos kuponus un skrejlapas, jo ne visi Krievijā tos vēl pazīst.
Mobilais kupons vai skrejlapa tiek piegādāta tieši uz klienta, kurš nosūta atbilstošo SMS pieprasījumu, mobilo tālruni, novēršot vajadzību pēc tradicionālajiem papīra kuponiem un kuponiem, kas publicēti laikrakstos. Ir tiešs ieguvums: uzņēmums ietaupa uz mediju izvietošanu, drukāšanu un reklamētājiem.
Šeit ir tikai viens interesants piemērs: amerikāņu mazumtirdzniecības ķēde Kroger ir izplatījusi mobilos kuponus starp zīmolu karšu īpašniekiem. Programmas īpatnība bija tāda, ka pircējs savai atlaižu kartei “piesaistīja” mobilā tālruņa numuru, un, uzrādot karti kasē, atlaide tika automātiski aktivizēta.
Arī WAP resursi šobrīd kļūst īpaši aktuāli mazumtirdzniecībā: līdz ar to Lielbritānijas lielākā mazumtirdzniecības ķēde Tesco ir atklājusi savu WAP portālu, kurā ērti un ātri var atrast veikalu adreses, uzzināt to darba laikus, kā arī iegūt dažādu papildu informāciju, kas var interesēt klientus: par diētām, jaunām grāmatām, izklaidi. Katru mēnesi šo mobilo vietni apmeklē vairāk nekā 300 tūkstoši unikālo lietotāju.
HoReCa
Arī uzņēmumi, kas specializējas šajā nozarē, pamazām sāk iekļaut savā mārketinga arsenālā mobilā mārketinga rīkus. Turklāt līdztekus universālajiem formātiem, piemēram, SMS pasta sūtījumiem, viņi var izmantot arī unikālus risinājumus, kas īpaši “pielāgoti” šim biznesam.
Tā, piemēram, viesnīcām ļoti noderīgas iespējas var būt: SMS, kas informē par sezonas atlaidēm, SMS apstiprinājums par numuru rezervāciju, WAP portāls, kur var saņemt pilna informācija par viesnīcu, Java aplikācija, kas nodrošinās piekļuvi informācijai arī tad, ja nav mobilā interneta.
Ātrās ēdināšanas ķēžu, kafejnīcu, bāru un klubu apmeklētāji noteikti novērtēs “mobilo ēdienkarti”, ko var apskatīt iestādes WAP mājaslapā. Būtu labi, ja šajā vietnē būtu iekļauta iestādes fotogalerija un karte, un vēl labāk, ja vietnes funkcionalitāte ļautu rezervēt galdiņu un uzrakstīt atsauksmi.
Starp citu, globālie ātrās ēdināšanas industrijas giganti savu zīmolu popularizēšanā jau sen un veiksmīgi izmantojuši mobilo tehnoloģiju iespējas. Piemēram, Ķīnā McDonald's un Coca Cola rīkoja SMS konkursu, kura dalībniekiem visas dienas garumā bija jāmin maksimālā temperatūra galvaspilsētā. Katru dienu uzvarētājam tika piešķirts sodas krājums uz gadu un mobilais tālrunis. Garantēta balva bija kupons McDonald's apmeklējumam un zīmola Coca Cola džingls, kuru varēja iestatīt kā zvana signālu mobilajā tālrunī.Šīs akcijas rezultāti ir iespaidīgi: 35 dienās tika saņemti vairāk nekā 4 miljoni SMS, džingli tika lejupielādējuši vairāk nekā 50 tūkstoši cilvēku, bet kuponi došanās uz McDonald's – aptuveni 20 tūkstoši.
Protams, šādu akciju panākumu atslēga, pirmkārt, ir interesants, netriviāls scenārijs un precīzs trāpījums mērķauditorijai: atgādināsim, ka mobilā mārketinga akcijām visvairāk uzticas jaunieši un pusaudži.
Šeit ir vairāki mobilā mārketinga rīki, kas varētu interesēt HoReCa sektora uzņēmumus: SMS paziņojumi un SMS rezervācijas apstiprinājumi, WAP portāli, Java aplikācijas, SMS čati ar ekrāna apraidi, interaktīvas spēles, viktorīnas, foto konkursi.
Auto bizness
Lielākie automobiļu koncerni un to izplatītāji vienmēr ir centušies izmantot inovatīvas tehnoloģijas saziņai ar klientiem, un mobilais mārketings ātri kļuva par daļu no viņu prakses. Turklāt daudzi no viņiem demonstrē ļoti radošu pieeju, īstenojot projektus ar nestandarta mehāniku. Kā piemēru jau esam minējuši akciju, kuras mērķis ir Mini Cooper kabrioletu popularizēšana ASV.
Vēl viens tipisks piemērs ir BMW koncerna mobilā mārketinga izmantošana: apzinoties šī rīka nozīmi, uzņēmums atvēra īpašu mārketinga inovāciju nodaļu, kas izstrādā uzņēmuma stratēģiju mobilā mārketinga jomā. Tagad koncerns aktīvi izstrādā mobilās vietnes un regulāri rīko interaktīvas mobilās reklāmas. Vienā no jaunākajām tika izmantota QR tehnoloģija: cilvēks nofotografēja QR kodu žurnālā un tika nogādāts mobilajā reklāmas vietnē.
Kopumā autobiznesam visatbilstošākie ir šādi mobilā mārketinga rīki: WAP portāli, baneru reklāma WAP telpā, Java lietojumprogrammas, firmas Java spēles, SMS pasta sūtījumi, SMS loterijas un viktorīnas.
Izklaides industrija
Mobilais mārketings var būt arī lielisks palīgs izklaides industrijai. Ar tās palīdzību jūs varat paveikt daudz: rezervēt filmu biļetes un galdiņus restorānos, organizēt SMS tērzēšanu ar apraidi uz ekrāna klubos, organizēt interaktīvas spēles, foto konkursus, veikt Bluetooth mārketingu, izveidot zīmolu sociālos tīklus.
Tērzēšana, spēles, foto konkursi var kļūt par neaizmirstamu iezīmi jebkurā pasākumā – no kluba ballītes līdz vērienīgam mūzikas festivālam. Der atcerēties, ka mērķauditorijai, kas apmeklē šādus pasākumus, mobilo sakaru kanāls ir viens no aktuālākajiem. Atbildes efektivitāte var svārstīties no 10 līdz 30%, atkarībā no akcijas formāta un tās scenārija.
Piemēram, alus zīmola “Stary Melnik” rīkotajā populārajā rokfestivālā “Wings” iesaistīšanās ekrānā redzamajā SMS tērzēšanā sasniedza 17%: ikviens varēja nosūtīt SMS uz īso numuru, un pēc tūlītējas regulēšanas tā parādījās. pēc pāris minūtēm ekrānā virs skatuves. Publika ar nepacietību komentēja koncerta gaitu, nodeva viens otram sveicienus un pat ierosināja laulību.
Šādiem pasākumiem lieliski noder arī mobilās skrejlapas ar atlaidēm, kuru pamatā ir Bluetooth tehnoloģija. Piemēram, pasākuma sākumā varat izsūtīt apmeklētājiem skrejlapas, lai saņemtu dāvanu vai bonusu. Starp citu, šī shēma ļauj piesaistīt partnerus, piemēram, alkohola vai tabakas zīmolus, organizēt akcijas un rezultātā minimizēt reklāmas izmaksas.
Vārdu sakot, mobilais mārketings izklaides industrijai var kļūt par īstu Klondaiku - galvenais ir izdomāt netriviālu un spilgtu scenāriju, kas vienmēr ir vērtīgs jauniešu auditorijai.
Bankas
Mobilā banka savas specifikas dēļ šodien jau uzskatāma par atsevišķu, neatkarīgu mobilo papildu pakalpojumu nozari. Bet, tā kā tas galvenokārt risina tradicionālās mārketinga problēmas, mēs to iekļaujam mobilā mārketinga jomā. Nākamajos Mobilā mārketinga skolas numuros sīkāk runāsim par šo mārketinga rīku: par tehnoloģijām - esošām un perspektīvām, par mobilās bankas iespējām un priekšrocībām, par tās drošības līmeni.
Mobilās tehnoloģijas ir atvērtas jauna ēra tālvadības pults banku pakalpojumi. Jau daudzās valstīs mobilā banka ir būtiski nomainījusi internetbanku un, pēc ekspertu domām, šī tendence attīstīsies, pat neskatoties uz krīzi. Turklāt, iespējams, tieši krīzes laikā mobilās bankas potenciāls tiks atklāts maksimāli, jo mobilā banka ir efektīva un lēta klientu apkalpošanas tehnoloģija.
Nedaudz vēstures un statistikas. Par mobilās bankas sākumu tiek uzskatīts 1992. gads, kad Somijas banka Merita Nordbanken Group uzsāka virkni mobilo pakalpojumu, ar kuru palīdzību klients varēja ātri saņemt informāciju par sava konta stāvokli.
Šobrīd, pēc pētījumu kompānijas Berg Insight datiem, Eiropā mobilo banku pakalpojumus izmanto jau vairāk nekā 100 miljoni cilvēku, bet ASV – vairāk nekā 80 miljoni. Mobilā banka aktīvi attīstās arī Dienvidaustrumāzijas valstīs. Piemēram, tikai pagājušajā gadā Dienvidkorejā mobilo banku lietotāju skaits, saskaņā ar Korea Times datiem, palielinājās par 70%.
Krievijas mobilās bankas vēsture, protams, ir daudz īsāka - aptuveni desmit gadi, un Krievijā diemžēl joprojām nav konsolidētu datu par šādu pakalpojumu lietotāju skaitu. Bet ir aplēses par šī tirgus lielumu: piemēram, MForum Analytics eksperti uzskata, ka līdz nākamajam gadam tas būs aptuveni 2,3 miljardi rubļu. Gandrīz visas Krievijā strādājošās lielās un vidējās bankas saviem klientiem piedāvā mobilās bankas pakalpojumus, kas ļauj kontrolēt līdzekļu kustību kontā un darījumus, kas veikti, izmantojot plastikāta kartes.
Saskaņā ar MForum Analytics datiem, interneta un mobilās bankas iespējas mūsdienās visbiežāk tiek izmantotas, lai norēķinātos par mobilo sakaru pakalpojumiem: šādu darījumu īpatsvars ir gandrīz puse no visiem maksājumiem - 48%! Būtisku vietu ieņem arī maksājumi interneta pakalpojumu sniedzējiem - 12% un maksājumi par mājokli un komunālajiem pakalpojumiem - 11%. Un, pēc analītiķu domām, attālinātās bankas un jo īpaši mobilās bankas īpatsvars tuvākajos gados strauji pieaugs.
Kas ļauj ekspertiem izteikt tik optimistiskas prognozes laikā, kad lielākajā daļā Krievijas un pasaules ekonomikas nozaru valda pilnīga nestabilitāte, jo krīze nav labakais laiks veicināt inovācijas? Atbilde ir vienkārša: mobilā banka ļauj finanšu iestādēm pacelt klientu apkalpošanu pilnīgi jaunā, augsto tehnoloģiju līmenī ar minimālām izmaksām.
Un mobilajai bankai šeit ir būtiskas priekšrocības salīdzinājumā ar internetbanku. Pirmkārt, tas nodrošina personalizētāku kontaktu ar katru klientu: galu galā mobilo tālruni, atšķirībā no datora, gandrīz vienmēr izmanto tikai viena persona - tā īpašnieks. Otrkārt, šī saziņa būs tūlītēja un visu diennakti, jo cilvēkam vienmēr pie rokas ir mobilais tālrunis.
Visbeidzot, treškārt, mobilā banka dod iespēju attīstīt šauri segmentētus, speciālus pakalpojumus noteiktām iedzīvotāju grupām – pateicoties tam, ka klientus var atšķirt pēc ģeogrāfiskās atrašanās vietas, viņu vēlmēm un citiem parametriem.
Tas viss padara mobilo mārketingu par efektīvu instrumentu tik ļoti konkurētspējīgā tirgū, kāds šobrīd ir finanšu pakalpojumu tirgus.
Mobilās bankas pakalpojumu tipoloģija
Tātad, kādas ir mobilās bankas priekšrocības? Pirms atbildēt uz šo jautājumu, definēsim pašu jēdzienu.
Mobilā banka ir pakalpojumu kopums, kas ļauj iegūt informāciju par bankas konta statusu, kā arī pārvaldīt to, izmantojot personīgās mobilās ierīces – telefonus vai plaukstdatorus.
Šī rīka priekšrocības ir pilnīgi acīmredzamas - gan klientiem, gan pašām bankām. Klientiem tās ir neapšaubāmas komunikācijas ar banku ērtības: efektivitāte, diennakts pieejamība, iespēja saņemt informāciju pēc pieprasījuma un veikt dažādas bankas operācijas, pie rokas esot tikai mobilais tālrunis.
Šī tehnoloģija ir ļoti noderīga arī bankai: ievērojami ietaupa izmaksas uz klientu apkalpošanu, ļauj efektīvi strādāt ar dažādām patērētāju grupām, nodrošina augstu klientu lojalitāti un rezultātā veido ļoti pievilcīgu tēlu bankai.
Kādas konkrētas iespējas mobilā banka sniedz banku noguldītājiem un kādi pakalpojumi šodien ir pieejami Krievijas un pasaules tirgū?
Lai neapjuktu šo pakalpojumu daudzveidībā, vēlams tos atšķirt pēc aktivizācijas principa. Mobilās bankas profesionāļi visus pakalpojumus iedala divos veidos: pakalpojumos, kurus iniciē banka, un pakalpojumos, ko iniciē pats klients.
Klienta iniciētie pakalpojumi tiek iedalīti divos veidos: pirmais sniedz atsauces informācija, un pēdējie ļauj klientam veikt dažādas bankas operācijas. Otrās ir grūtāk īstenot, jo tās ir jāievieš papildu sistēma datu pārraides aizsardzība no klienta mobilā tālruņa.
Pakalpojumu darbības princips pēc klienta pieprasījuma ir tāds pats kā bankomātā. Viņu intuitīvā mehānika, kas balstīta uz personīgās komunikācijas principu starp klientu un bankas darbinieku, padara visus darījumus ar kontu pēc iespējas vienkāršākus.
Piebildīsim, ka mobilās bankas pakalpojumu maksimālā efektivitāte tiek panākta, apvienojot informācijas plūsmas no bankas uz klientu un otrādi, tas ir, ar bankas iniciētu un klienta iniciētu pakalpojumu integrētu ieviešanu.
Mobilās bankas pakalpojumu veidi:
|
Bankas iniciēti pakalpojumi |
Klienta iniciēti pakalpojumi |
|
|
Klienta informēšana |
Klienta informācijas pieprasījums |
Klienta pieprasījums veikt bankas darījumu |
|
|
|
|
Papildu mārketinga bonusi
Taču mobilās bankas potenciāls nekādā ziņā neaprobežojas tikai ar tās tiešo mērķi: to var izmantot arī citu mārketinga uzdevumu sekmīgai risināšanai. Šeit ir tikai daži piemēri tam, ko vēl var darīt mobilā banka.
Papildu ērtību radīšana klientiem. Tā vietā, lai izmantotu garo federālo numuru 8-800-, kuru ir ļoti grūti atcerēties, banka var izmantot īso numuru - klients nosūtīs uz to tukšu SMS, un bankas darbinieks klientam atzvanīs.
Statistiskās informācijas vākšana. Izstrādājot jaunu produktu līniju, sagatavojot socioloģisko profilu utt. Mobilo banku var veiksmīgi izmantot dažādu patērētāju grupu aptauju veikšanai. Tas palīdzēs bankai apkopot mārketinga analīzei nepieciešamo informāciju un galu galā palielināt jaunā produkta augstā pieprasījuma garantiju.
Bonusu un lojalitātes programmu īstenošana. Mobilā banka ļauj segmentēt bankas klientu bāzi pēc dažādiem parametriem – piemēram, pēc ģeogrāfijas, pēc klientu pieprasījumu veida, pēc veikto darījumu veidiem un izveidot dažādām patērētāju grupām adresētas lojalitātes programmas.
Intereses veicināšana par patēriņa kredītiem. Ja klients par lielu pirkumu norēķinās ar plastikāta karti, banka viņam var nosūtīt SMS īsziņu ar informāciju par jaunajiem aizdevuma nosacījumiem. Šo ziņu klients saņems uzreiz pēc darījuma – vēl atrodoties veikalā, un, ja tuvākajā laikā plāno veikt citus apjomīgus pirkumus, tad šī informācija var mudināt viņu pieteikties patēriņa kredītam.
Klientu bāzes paplašināšana. Visbeidzot, pati mobilā banka var kļūt par spēcīgu un pārliecinošu argumentu bankas izvēlē. Īpaši tas attiecas uz jauniešu auditoriju, kas vienmēr pozitīvi uztver vienkāršus un ērtus pakalpojumus, kuru pamatā ir uzlabotas modernās tehnoloģijas komunikācijas.
Mobilās bankas tehnoloģijas
Lielākā daļa banku, kas darbojas Krievijā, jau ļoti aktīvi izmanto dažus mobilās bankas modeļus. Mūsdienās visplašāk izmantotais SMS banka, ļaujot klientiem sekot līdzi sava bankas konta stāvoklim, izmantojot no bankas saņemtos informatīvos ziņojumus.
Tas ir ērti ne tikai no bezskaidras naudas norēķinu uzraudzības viedokļa veikalos, degvielas uzpildes stacijās, kafejnīcās, restorānos u.c., bet arī informācijas iegūšanai par papildu karšu īpašnieku rīcību. Turklāt, izmantojot SMS, banka var ērti sniegt klientam būtisku informāciju: par tuvāko apkalpošanas nodaļu un bankomātu atrašanās vietu, par darbu brīvdienas, par tuvojošos kredīta atmaksas termiņu u.c.
Mūsdienās SMS banka ir vairāk dota nekā inovācija. Starp citu, Sberbank, kas kopš 2001. gada attīsta virkni banku pakalpojumu, izmantojot mobilos sakarus, saskaņā ar preses ziņām 2009. gada maijā Mobilās bankas pakalpojumam bija 8 miljoni lietotāju. Ikmēneša SMS paziņojumu skaits klientiem par pabeigtiem darījumiem pārsniedza 40 miljonus, un ikmēneša maksājumu apgrozījums, izmantojot Mobilo banku, sasniedza vairāk nekā 200 miljonus rubļu. Šie skaitļi liecina par pieprasījumu pēc šādiem pakalpojumiem visplašākajās iedzīvotāju grupās.
Tomēr perspektīvākās mobilās bankas sistēmas mūsu valstī vēl nav kļuvušas plaši izplatītas, lai gan ar katru gadu parādās arvien vairāk inovatīvu piedāvājumu klientiem.
Tātad, cita atbilstoša sistēma ir SMS bankas avanss. Šī tehnoloģija papildus klienta informēšanai par darījumiem ļauj pārvaldīt savu bankas kontu. Tas notiek tā: klients nosūta bankai SMS ar darījuma kodu, pēc dažām sekundēm saņem pieprasījumu no bankas ar lūgumu apstiprināt darījumu un pēc apstiprināšanas saņem SMS par veikto darījumu.
Vēl viena pašreizējā tehnoloģija ir STK banka: šeit piekļuve bankas konta pārvaldībai kļūst iespējama pēc SIM kartes mirgošanas. STK banka ir ērta, jo novērš nepieciešamību atcerēties un ievadīt garus darījumu kodus – kā tas ir SMS-Advance bankas gadījumā. Tomēr STK bankai ir arī savs trūkums: šodien ne visi mobilo sakaru operatori piedāvā lietotājiem SIM karti ar iegultu aplikāciju.
Ir daudz lielāks potenciāls Java banku darbība: klients savā tālrunī lejupielādē īpašu aplikāciju un saņem gandrīz neierobežotas iespējas attālinātai mijiedarbībai ar banku. Visas operācijas, kas tiek veiktas, izmantojot Java aplikāciju, tiek autorizētas bankas apstrādes centrā - tas nodrošina klienta identifikāciju, viņa elektroniskā paraksta papildu pārbaudi un, protams, naudas līdzekļu pieejamības pārbaudi viņa kontā, kas nepieciešami pieprasītās darbības veikšanai. Tātad Java banku darbība ir ne tikai ārkārtīgi ērta, bet arī augsts līmenis drošību.
Vēl viena pašreizējā tehnoloģija ir WAP banka. Šeit viss ir veidots pēc visiem jau zināmiem internetbankas likumiem, tikai saikne starp klientu un banku tiek veikta caur mobilā interneta kanālu. Mobilā interneta ātruma palielināšanās un trešās paaudzes mobilo sakaru tīklu plašā attīstība padara WAP banku pakalpojumus arvien pieejamāku masu patērētājiem.
Kura no šīm tehnoloģijām ir visoptimālākā? Pēc ekspertu domām, daudzsološa un ilgtermiņa tendence visā pasaulē būs ne tik daudz kādas no uzskaitītajām tehnoloģijām dominēšana, bet gan to konverģence. Galu galā jebkuram jebkuras bankas klientam ir svarīgi, lai attālinātā konta pārvaldīšanas sistēma nodrošinātu viņam ērtākā kanāla izvēli darījumu veikšanai. banku operācijas un garantēta absolūta drošība.
Toni šeit, protams, nosaka mobilo maksājumu nozares milži. Piemēram, šogad MasterCard kopā ar Bancorp Bank uzsāka jaunu mobilo maksājumu platformu, kurā klientu apkalpošana tiek nodrošināta ar MasterCard-MoneySend naudas pārveduma sistēmas starpniecību. Rezultātā MasterCard klienti varēja izmantot savas kredītkartes, lai tiešsaistē reģistrētu kontu un pārskaitītu naudu, izmantojot mobilo tālruni, nosūtot īsziņu. Lai saņemtu naudu, ir jāreģistrējas sistēmā, norādot visus nepieciešamos datus.
Ir arī Krievijas pieredze - piemēram, Hantimansijskas bankas pakalpojums, kas ieviests uz MasterCard Mobile Authentication tehnoloģijas bāzes. Bankas klienti tiek aicināti savā tālrunī uzstādīt midlet - MMA kalkulatoru, kas darbojas kā vienreizējs paroļu ģenerators, lai droši ielogotos tiešsaistes tirdzniecības un interneta banku sistēmās. Izmantojot paroli, klients iegūst piekļuvi savai konfidenciālajai informācijai bankas interneta portālā, un viņam nav jāuztraucas par paroles nozagšanu vai nozaudēšanu: otrreiz to izmantot vairs nebūs iespējams.
Jāņem vērā, ka visas šādās sistēmās veiktās darbības ir drošas, jo tie ir atļauti apstrādes centrā. Autorizācija nodrošina klienta identifikāciju, viņa elektroniskā paraksta papildu pārbaudi un naudas līdzekļu pieejamības pārbaudi kontā, kas nepieciešami pieprasītās darbības veikšanai.
Maksājumu sistēmu attīstības tendence ir tāda, ka drīzumā mobilās ierīces tiks izmantotas kā elektroniskie maki - tāpat kā tagad tiek izmantoti datori un kredītkartes. Šādi pakalpojumi jau ir veiksmīgi ieviesti ASV, Eiropā un Dienvidaustrumāzijā. Vairākas lielas bankas, piemēram, Citibank, Wachovia, Bank of America, BC, Scotiabank, piedāvā saviem klientiem mobilās aplikācijas, ar kurām viņi var ērti un ātri iegūt visaptverošu informāciju par sava konta statusu, apmaksāt pakalpojumus, pārskaitīt naudu uz citu kontu, utt. d.
Krievija, protams, joprojām atpaliek no pasaules sabiedrības, un galvenokārt tāpēc, ka mums nav atbilstoša normatīvā regulējuma, kas regulētu elektroniskās naudas darbību. Tomēr notikumi pēdējie mēneši rosina optimismu: tādējādi 2008. gada rudenī lielākie elektronisko maksājumu tirgus spēlētāji - uzņēmumi WebMoney, Yandex.Money, i-Free, QIWI kopā ar nacionālajām industriālajām asociācijām NAMIR un NAUET izveidoja Elektroniskās naudas asociāciju (EMoney). ), kuras galvenais mērķis ir elektroniskās naudas tirgus attīstība Krievijā kā publiski pieejams finanšu pakalpojums.
AED darbībai ir jābūt pozitīvai ietekmei uz visu attālināto maksājumu jomu, tai skaitā mobilās bankas segmentu, jo tie ir savstarpēji saistīti procesi, it īpaši patērētāju apziņā.
Mobilās bankas popularizēšanu, pēc pētījumu kompānijas IDC analītiķu domām, ievērojami veicinās mobilie maksājumi un pārskaitījumi: IDC eksperti prognozē, ka līdz 2014. gadam līdz 20% starptautisko naudas pārvedumu tiks veikti, izmantojot mobilos tālruņus. Tātad mobilā banka saņems labu impulsu attīstībai.
Tikpat optimistiskas prognozes izsaka Berg Insigh: tā uzskata, ka mobilo banku pakalpojumu lietotāju skaits visā pasaulē līdz 2014. gadam salīdzinājumā ar 2009. gadu pieaugs gandrīz desmitkārtīgi un sasniegs 913 miljonus.
Par pakalpojumu sniedzēja lomu
Nepieciešams integrēt mobilās tehnoloģijas, lai mobilās bankas sistēma būtu maksimāli efektīva, darbotos bez kļūmēm un nodrošinātu maksimālu datu drošību.
Krievijā šādu projektu īstenošanai ir divas galvenās pieejas: bankas vai nu to dara pašas, vai arī uztic šādus uzdevumus profesionāliem pakalpojumu sniedzējiem. No biznesa viedokļa abām pieejām ir tiesības pastāvēt, profesionālu pakalpojumu sniedzēju risinājumiem ir vairākas priekšrocības.
Pirmkārt, pakalpojumu sniedzējs uzņemas visu tehnisko slodzi, dodot bankai iespēju koncentrēties tikai uz jaunu pakalpojumu popularizēšanu.
Otrkārt, liels pakalpojumu sniedzējs, kuram ir līgumi ar visiem mobilo sakaru operatoriem, kas darbojas Krievijā, var nodrošināt bankai vienotus īsos numurus visos reģionos un visos tīklos, nevis garos federālos numurus. Īsi, viegli iegaumējami numuri ir papildu ērtības patērētājiem.
Treškārt, pakalpojumu sniedzējs piedāvās vismodernākos līdzekļus mobilo banku sistēmu aizsardzībai.
Kompetents pakalpojumu sniedzējs noteikti pārbaudīs pakalpojumus visos tirgū esošajos modernajos tālruņu modeļos, jo tam ir liels modeļu parks, kas īpaši paredzēts testēšanai.
Un, protams, visi lielākie pakalpojumu sniedzēji, kas specializējas mobilo banku pakalpojumu ieviešanā, nodrošina tehniskā atbalsta sistēmu. Tas ļauj samazināt iespējamo kļūmju sekas un pēc iespējas ātrāk novērst visas radušās tehniskās problēmas. Šāds pakalpojumu atbalsts ievērojami atvieglo bankas uzraudzības uzdevumu, jo pakalpojumu sniedzējs veic mobilā pakalpojuma darbības diennakts uzraudzību.
Secinājuma vietā: kad krīze nav briesmīga
2008. gada beigās situācija mobilā mārketinga tirgū bija ļoti dramatiska: mārketinga budžeti tika radikāli samazināti, un, protams, tieši inovatīvi projekti, tostarp mobilais mārketings, bija pirmie zem naža. Lielākā daļa no tiem tika apturēti vai iesaldēti uz nenoteiktu laiku.
Taču pēc pāris mēnešiem kļuva skaidrs, ka mārketinga speciālisti, kuri nolaida barjeru mobilajam mārketingam, ir nedaudz aizrāvušies: krīzes apstākļos ārkārtīgi aktuāli ir kļuvuši budžeta risinājumi, kas, lai arī ir zemi, izmaksas, tomēr varētu nodrošināt augstu efektivitāti. Un risinājumiem, kas balstīti uz mobilajām tehnoloģijām, ir tieši šī priekšrocība - tie pārspēj visus tradicionālos saziņas kanālus "viena kontakta cenas / efektivitātes" attiecības ziņā, kā arī ir diezgan vienkārši ieviešami.
Jo īpaši lielākās daļas finanšu iestāžu augstākā vadība mūsdienās labi apzinās, ka mobilā banka ir ļoti efektīvs instruments. Uz minimālu izmaksu rēķina tas ļauj pacelt pakalpojumu kvalitatīvi jaunā, augsto tehnoloģiju līmenī un rezultātā padarīt banku pievilcīgāku klientiem. Svarīgi ir arī tas, ka Krievijas patērētāji šodien ir gatavi sarežģītāku mobilās bankas pakalpojumu parādīšanās – jebkurā gadījumā tā daļa patērētāju, kas aktīvi izmanto internetbanku. Mobilās bankas priekšrocības viņiem ir diezgan acīmredzamas: mobilais tālrunis vienmēr ir pa rokai, un mobilie sakari ir pieejami tur, kur ir grūti atrast piekļuvi internetam.
Krīzes laikā mobilo banku tehnoloģijas var kļūt ļoti efektīvi līdzekļi cīņā par klientu lojalitāti – par to daiļrunīgi liecina Pasaules mikrofinansēšanas centra CGAP šogad prezentētie dati. Tādējādi CGAP pētījumā, kas tika veikts gadā attīstības valstis, tiek atzīmēts, ka pašreizējā ekonomiskā situācija liek steidzami plaši izplatīt drošas alternatīvas skaidras naudas lietošanai. Šādas alternatīvas maksājumu sistēmas guvušas iespaidīgus panākumus, piemēram, Kenijā: tur Vodafone sadarbībā ar Citibank ieviestais mobilais naudas pārveduma pakalpojums M-Pesa ir par 45% lētāks nekā citi alternatīvie naudas pārvedumu pakalpojumi. Izmantojot M-Pesa sistēmu, Jūs varat iemaksāt skaidru naudu, no kuras tā tiks pārskaitīta uz saņēmēja kontu.
CGAP ir pārliecināts, ka mobilā banka pārsniegs tikai naudas pārskaitījumus un kļūs par universālu finanšu sistēmu. "Šī finanšu krīze nenozīmē inovācijas beigas," saka CGAP izpilddirektore Elizabete Litlfīlda. "Atcerēsimies, ka pagājušā gadsimta lielākie jauninājumi — kabatas kalkulators, televizors, internets — tika radīti tieši ekonomisko grūtību laikā."
Un IDC jaunākajā ziņojumā par mobilajām bankām ir skaidri norādīts, ka finanšu profesionāļiem nevajadzētu ignorēt mobilo banku lietotnes, ja viņi nevēlas palikt aiz muguras līdz brīdim, kad mobilo banku tirgus sāks darboties. IDC eksperti uzsver, ka, lai gan krīze ir mazinājusi banku iestāžu spēku, mobilā banka joprojām ir viena no vadošajām tendencēm un stabili virzās uz priekšu. Tātad jau gada otrajā pusē situācija mobilā mārketinga tirgū manāmi uzlabojās, un, sākoties jaunajai biznesa sezonai, kļuva skaidrs, ka krīze mobilajam mārketingam deva labu iespēju parādīt savu potenciālu. J’son & Partners analītiķi prognozē, ka mobilā mārketinga un mobilās reklāmas tirgus Krievijā pieaugs par vairāk nekā trešdaļu un pārsniegs 26 miljonu dolāru atzīmi.
Vēlamies uzsvērt vēl vienu momentu, kas var būt ļoti aktuāls krīzes apstākļos, kad daudzu uzņēmumu reklāmas budžeti turpina samazināties: tā ir izmaksu attiecība uz vienu mobilā mārketinga kampaņu un tās efektivitāti.
Kā liecina ārvalstu un Krievijas uzņēmumu pieredze, mobilo sakaru kanālu izmaksas standarta mārketinga kampaņās sastāda 5-10% no visa pasākuma budžeta. Savukārt atsaucība var sasniegt pat 80-90%: šāds rezultāts iegūts gan zīmola Tatņeftj rīkotās kampaņas laikā, gan uzņēmumam SAP CIS veiktajā interaktīvā aptaujā, gan zīmola President kampaņā un vairākās citās.
Protams, lai gūtu lielu atsaucību, kampaņai jābūt skaidri izplānotai un norit raiti: tās mārketinga loģikai jābūt nevainojamai, reklāmas shēmai jābūt vienkāršai un patērētājam saprotamai, kā arī pašai komunikācijai jābūt veiktai īstajā laikā. .
Bet pat ja par pamatu ņemam vidējos atbilžu rādītājus standarta mobilā mārketinga veicināšanai, tad izmaksu un efektivitātes ziņā tas tik un tā būs daudz pievilcīgāks par tradicionālajiem reklāmas kanāliem, un šo apstākli šodien nevar ignorēt.
Vārdnīca
Bezvadu mobilās ierīces— viedtālruņi, mobilie tālruņi, komunikatori, plaukstdatori. Tie īsteno mārketinga speciālistu loloto sapni: izveido individuālu komunikācijas kanālu ar katru patērētāju vai klientu.
Zīmola saturs— “firmas” attēli, attēli, melodijas, spēles mobilajiem telefoniem. Tie var būt lieliska dāvana: lēti uzņēmumam, bet patīkami cilvēkam.
WAP portāls- īpaša vietne, ko var lasīt no mobilā tālruņa. Lielisks kanāls ātrai piekļuvei informācijai par uzņēmumu.
Tirdzniecības mobilais- tehnoloģija, kas ļauj iegādāties preces no tirdzniecības automāta, izmantojot mobilo tālruni. Nodrošina palielinātu pārdošanas apjomu, uzlabotu tēlu, iespēju rīkot akcijas utt. Kopumā labi jūtas visi: gan pārdevēji, gan pircēji.
Interaktīva SMS akcija— mārketinga idejas realizācija, kas motivē cilvēkus sūtīt SMS ziņas uz īso numuru. Populārākais interaktīvais formāts: ne visi to atzīst, bet katrs ir vismaz vienu reizi to izmēģinājis.
Interneta mobilais- tas pats internets, tikai datora vietā - mobilais telefons. Tas ir, internets jebkurā vietā, kur ir mobilais savienojums.
Kopienas mobilais— “interešu” kopiena mobilajā vidē, kas lieliski piemērota partizānu mārketingam. Jūs varat organizēt šādu kopienu ap zīmolu - tā būs lieliska reklāmas platforma.
Saturs- bildes, melodijas, video, spēles - kopumā viss, kas iederas tavā mobilajā telefonā.
Satura nodrošinātājs ir uzņēmums, kas labāk nekā jebkurš cits zina, kā izveidot efektīvu mobilo pakalpojumu, kas nesīs jums maksimālu peļņu.
Ku-ar kodi(QR kodi) - īpaši svītrkodi, kas tiek nolasīti Mobilais telefons. Tos var novietot jebkur - pat žurnālos, pat uz žogiem: nofotografējiet kodu un skatieties reklāmas video, lasiet par atlaidēm un izpārdošanām. Tie palīdz novērtēt katra konkrētā reklāmas nesēja patieso efektivitāti.
Mobilais biļetens— īsziņu sūtīšana ar reklāmu vai atbilstošu informāciju. Lielisks veids, kā stimulēt pārdošanu un palielināt patērētāju lojalitāti. Bet atcerieties: saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem šādiem sūtījumiem ir jāsaņem abonenta piekrišana!
Iepazīšanās un saziņas pakalpojumi— pakalpojumi, kas palīdz cilvēkiem satikt cilvēkus, un mārketinga speciālisti reklamē zīmolus un produktus, izmantojot partizānu mārketingu vai flash mob stila pasākumus. Ar radošu pieeju tie var kļūt par labu mārketinga instrumentu.
SMS banka- Krievijas mobilās bankas “vizītkarte”, ko labi pārvalda visas iedzīvotāju kategorijas.
STK-banku darbība- ērts rīks tiem, kuri nevēlas trenēt atmiņu, atceroties garus digitālos kodus saziņai ar banku.
Šūnu tehnoloģijas- rīki, kas patiesi pārveido ikdienas dzīve un būtiski uzlabo tā kvalitāti.
“Smags” vai multivides saturs— video straumēšana, pilni mūzikas ieraksti, vairāku spēlētāju spēles, mobilā televīzija utt. Nepieciešams liels ātrums, kas iespējams trešās un ceturtās paaudzes tīklos.
Forums- komunikācijas vieta par konkrētu tēmu. Tas var būt efektīvs partizānu mārketinga rīks, ja to izmanto saprātīgi un rūpīgi.
Tērzēšana— tērzēšanas, teksta vai balss apmaiņa par jebkuru tēmu. Galvenokārt izmanto randiņiem. Tomēr daži uzņēmumi veiksmīgi praktizē reklāmu tērzēšanā.
Kas izmanto mobilās lietotnes
Pētījumu kompānijas Mediascope dati liecina, ka Krievijā mobilo internetu izmanto vairāk vīriešu nekā sieviešu, taču viņu priekšrocības ir nelielas. Gandrīz visi lietotāji vecumā no 12 līdz 35 gadiem izmanto mobilo internetu. Lielajās pilsētās ar mobilajām ierīcēm internetam piekļūst nedaudz mazāk nekā puse aptaujāto, kas vecāki par 45 gadiem, bet Krievijā kopumā - tikai katrs 3-4 lietotāji.
Mobilā interneta lietotāji:
Cik daudz laika viņi pavada
Saskaņā ar analītiskās platformas AppAnnie pētījumiem 2017. gadā lietotāji visā pasaulē vidēji katru dienu mobilajās lietojumprogrammās pavadīja aptuveni divas stundas. Vairāk nekā 20% Android īpašnieku katru dienu lietotnēs pavada četras stundas vai vairāk.
Krievijā 2017. gada beigās vidējais mobilo aplikāciju lietošanas laiks bija 82 minūtes jeb 1 stunda 26 minūtes, kas ir gandrīz divas reizes mazāk nekā pasaulē.
Kāpēc izmantot mobilās lietotnes
Saskaņā ar globālo statistiku, iPhone īpašnieki visbiežāk izmanto utilītas, sociālo tīklu aplikācijas un produktivitātes rīkus. Android īpašnieki galvenokārt izmanto īpašus rīkus, tūlītējos ziņojumapmaiņas rīkus un produktivitātes rīkus.
Pieaug laiks, ko lietotāji pavada spēlēm. Pētītajās valstīs spēlētāji spēlēšanai veltīja vidēji pusstundu dienā, Japānā un Dienvidkorejā – vairāk nekā stundu dienā. Tomēr 10% no visiem spēlētājiem katru dienu spēlē trīs līdz piecas stundas.
Dienas laiks un sesiju skaits pa mobilo aplikāciju kategorijām tiek sadalīts šādi: lielākā daļa laika tiek pavadīta kartēs un navigācijas aplikācijās, un visbiežāk tās aiziet uz iepazīšanās aplikācijām. Izglītojošās lietotnes tiek apmeklētas vismazāk, un tās pavada vismazāk laika.
Krievijā visbiežāk tiek izmantotas sociālo tīklu aplikācijas, otrajā vietā ir tūlītējie kurjeri. Tas norādīts Gfk pētījumā. Visvairāk laika lietotāji apmeklējuma laikā pavada informācijas izpētīšanai - vidēji 8,2 minūtes, spēlēšanai - 7,7 minūtes, sociālajos tīklos - 7,3 minūtes.
Krievijā, saskaņā ar Mediascope datiem, 91% lietotāju maksā par precēm un pakalpojumiem, izmantojot internetu, no tiem 68% izmanto mobilās lietojumprogrammas. Visbiežāk lietotāji maksā par mobilajiem sakariem, otrajā vietā ir pasūtījumi tiešsaistes veikalos, bet trešajā vietā ir maksājumi par mājokli un komunālajiem pakalpojumiem. Katrs ceturtais lietotājs naudu pārskaita caur mobilajām aplikācijām.
