Cara belajar menulis surat rasmi dengan betul. Kemahiran menulis perniagaan

Skype: btcon.ru, E-mel: [e-mel dilindungi], Isnin-Jumaat dari jam 10:00 hingga 19:00

Gambar dalam kaleidoskop kami sentiasa berubah. Baca masuk
Kategori:

>>> Soalan anda adalah jawapan kami.
Pergi.

>>> Perniagaan dan psikologi: membelek halaman buku.
Pergi.

>>> Petikan yang berguna.
Pergi.

>>> Surat-menyurat perniagaan dalam bahasa Inggeris. Bengkel untuk pengurus.

Apakah peraturan etika perniagaan apabila berhubungan dengan rakan kongsi asing? Bagaimana untuk mewujudkan hubungan bertulis dengan betul dan membuat kesan yang baik? Cara terbaik untuk merumuskan permintaan anda? Bagaimana untuk menerima dan menghantar maklumat yang diperlukan? Bagaimana untuk memfailkan aduan dengan betul dan menjawab aduan? Inilah yang akan dibincangkan dalam seminar tersebut. Peserta seminar akan memperoleh kemahiran praktikal dalam surat-menyurat perniagaan dalam bahasa Inggeris dan akan dapat menerapkannya dalam kerja mereka pada hari berikutnya. Seminar ini direka dengan mengambil kira kemungkinan tahap latihan bahasa pelajar yang berbeza.

>>> Penonton: pengurus dan eksekutif di pelbagai peringkat bekerja dengan rakan kongsi asing dan berkomunikasi dengan mereka dalam bahasa Inggeris.
Seminar ini juga berguna untuk mereka yang merancang untuk mengambil peperiksaan pensijilan untuk pengetahuan perniagaan. dalam Bahasa Inggeris(BEC Preliminary, BEC Vantage, BEC Higher).

>> /> Harga:

>» /> Bagaimana untuk mengambil bahagian

>» /> Jadual latihan

>»> Program seminar:

1. Ciri-ciri reka bentuk dan struktur surat perniagaan.

• Komunikasi lisan dan bertulis. Kepentingan komunikasi bertulis dalam komunikasi perniagaan. Imej dan komunikasi bertulis. Konsep AIDCA dan pengurusan moden.
• Ciri-ciri reka bentuk sampul surat pos.
• Struktur penulisan bahasa Inggeris.
• Memilih borang surat. Bagaimana untuk menunjukkan penerima surat dengan betul. Alamat pengirim dan penerima.
• Penghantaran nama dan gelaran Rusia dalam bahasa Inggeris.
• Ciri-ciri menunjukkan tarikh pada kepala surat.
• Nombor pendaftaran dan subjek surat: di mana untuk meletakkannya dan bagaimana untuk menarik perhatian?
• Bentuk sapaan sopan dan perpisahan dalam etiket bertulis bahasa Inggeris.
• Struktur teks utama dan logik pembentangan.
• Tandatangan: bagaimana dan dalam bahasa apa yang hendak ditulis?
• Bagaimana untuk menentukan aplikasi?
• Tanda baca dalam komunikasi bertulis.
• Latihan amali.

2. Bahasa, gaya dan komposisi surat perniagaan.

• Surat rasmi (rasmi). Bentuk peribadi dan tidak peribadi untuk menangani penerima. Ciri-ciri bahasa persembahan. Penggunaan suara pasif. Menghubungkaitkan perkataan dan logik persembahan. Singkatan dalam surat-menyurat rasmi. Bentuk peribadi dan tidak peribadi untuk mengakhiri surat.
• Surat tidak rasmi (tidak rasmi). Bentuk rayuan kepada penerima. Penggunaan suara aktif. Kolokasi, simpulan bahasa dan kata kerja phrasal dalam surat tidak rasmi. Singkatan dalam penulisan tidak formal. Borang untuk mengakhiri surat.
• Surat separa rasmi. Bentuk alamat kepada penerima. Ciri-ciri bahasa. Singkatan, kata kerja frasa, simpulan bahasa dan kolokasi. Hujung borang surat.
• Ciri-ciri tersendiri bahasa perniagaan Amerika dalam komunikasi bertulis. Inggeris Amerika dan Inggeris.
• Latihan amali.

3. Jenis asas surat perniagaan. Prinsip bekerja dengan jenis yang berbeza surat.

• Permintaan informasi. Prinsip umum. Pilihan gaya dan bahasa.
• Respons kepada permintaan. Prinsip umum. Pilihan gaya dan bahasa.
• Arah maklumat. Prinsip umum. Pilihan bahasa dan gaya.
• Jemputan bertulis. Pilihan gaya. Cara membalas jemputan.
• Bekerja dengan tuntutan dan aduan bertulis. Bagaimana untuk membuat aduan sendiri? Bagaimana cara meminta maaf dengan betul? Menyatakan tahap ketidakpuasan hati.
• Ungkapan kekesalan dan penyertaan. Pilihan gaya.
• Ungkapan penyertaan semasa serangan pengganas.
• Lain-lain bentuk surat-menyurat harian.
• Latihan amali.

4. E-mel

• Kebaikan dan keburukan menggunakan mesej elektronik.
• Ciri-ciri penggunaan mesej elektronik dalam persekitaran perniagaan.
• Struktur emel.
• Isu gaya, gubahan dan bahasa dalam komunikasi elektronik.
• Latihan amali.

Sumber:
Kemahiran menulis perniagaan
Skype: btcon.ru, E-mel: [e-mel dilindungi], Isnin-Jumaat dari 10:00 hingga 19:00 Gambar dalam kaleidoskop kami sentiasa berubah. Baca di bahagian: >>> Soalan anda adalah jawapan kami. Pergi. >>>
http://www.btcon.ru/training_delperangl.html

PRAKTIKUM SURAT PERNIAGAAN: jenis surat perniagaan, surat-menyurat elektronik, struktur dan komposisi teks, bentuk persembahan, gaya, analisis kesilapan tipikal penulisan perniagaan formal

Beritahu rakan anda tentang acara tersebut

Maaf, pendaftaran telah ditutup. Mungkin terdapat terlalu ramai orang yang telah mendaftar untuk acara tersebut, atau tarikh akhir pendaftaran telah tamat. Anda boleh mengetahui butiran lanjut daripada penganjur acara.

Seminar ini melibatkan analisis sejumlah besar contoh praktikal bertujuan untuk membangunkan dan meningkatkan kemahiran surat-menyurat perniagaan. Surat sebenar yang ditulis oleh pakar dalam pelbagai bidang semasa menjalankan aktiviti profesional mereka digunakan sebagai alat bantu mengajar.

Beritahu rakan anda tentang acara tersebut

Khalayak sasaran:

• ahli perniagaan yang membuat laporan, menulis memo, menghantar surat perniagaan, mereka yang aktiviti profesionalnya berkaitan dengan dunia kertas perniagaan;
• pengurus akaun yang menjalankan surat-menyurat yang meluas;
• pengurus pertengahan, ketua cawangan wilayah;
• Pekerja perkhidmatan PR yang berhubungan dengan wakil akhbar dan membangunkan bahan maklumat untuk penerbitan;
• pakar membangunkan bahan pemasaran untuk pelanggan (buku kecil, surat maklumat, memo dan arahan, dsb.)
• setiausaha, dsb.

Awak boleh:

• mengarang pelbagai surat perniagaan dengan cepat dan cekap;
• render pengaruh yang betul kepada penerima melalui komunikasi bertulis;
• elakkan membuat kesilapan yang tidak diperbetulkan oleh editor bertulis;
• menyampaikan maklumat negatif, penolakan dan juga ancaman dengan betul tanpa menyinggung perasaan penerima;
• mengedit teks perniagaan dan belajar daripada kesilapan orang lain;
• berasa yakin di kalangan rakan sekerja dan rakan kongsi dalam proses interaksi bertulis;
• menasihati orang lain untuk menulis surat perniagaan;
• tuan teknik terkini teori komunikasi pertuturan, contohnya, QSCR, DAGOR, ADI, dll.;
• menganalisis model penulisan perniagaan Amerika, benua dan Rusia.

Anda akan mendapat:

• penerangan kertas perniagaan;
• teknologi dan logik terperinci untuk mencipta pelbagai dokumen perniagaan;
• kaedah membentuk surat perniagaan sepenuhnya;
• algoritma yang memudahkan penulisan teks dan mengarang surat perniagaan dalam apa jua bentuk;
• algoritma yang membawa kepada keputusan tertentu;
• satu set reka bentuk dan templat yang diperlukan untuk mengarang surat perniagaan untuk sebarang situasi perniagaan;
• pakej kes lengkap yang akan membantu menyatukan kemahiran yang diperoleh;
• bahan rujukan tentang tatabahasa dan gaya dalam persembahan yang mudah;
• Perundingan individu mengenai surat-menyurat perniagaan.

Seminar ini melibatkan analisis sejumlah besar contoh praktikal yang bertujuan untuk membangunkan dan meningkatkan kemahiran surat-menyurat perniagaan.

Surat sebenar yang ditulis oleh pakar dalam pelbagai bidang semasa menjalankan aktiviti profesional mereka digunakan sebagai alat bantu mengajar.

Pengkhususan: Surat-menyurat perniagaan, Kursus untuk setiausaha moden, Rundingan yang berjaya, Pengiklanan yang berkesan, Kemahiran asas copywriting, Motivasi kakitangan, Konflik dan tekanan dalam bidang perniagaan, Spesifik komunikasi antara budaya, Ciri protokol antarabangsa, Pengurusan muzik, dsb.

PROGRAM:

Hari pertama

1. Surat perniagaan: gaya, piawaian, prinsip.

• kertas kerja yang betul. Peraturan untuk memformat butiran dokumen. Memberi kuasa undang-undang kepada dokumen.
• Ciri gaya bahasa kertas perniagaan.
• Ciri-ciri gaya pertuturan rasmi - perniagaan dan kewartawanan.
• Prinsip menulis surat perniagaan.
• Struktur surat perniagaan.
• Pengenalan kepada dokumen.
• Prosedur.
• Algoritma DAGOR, QSCR, ADI, dsb.
• Kesilapan biasa semasa menyusun surat-menyurat perniagaan, keperluan semasa untuk surat perniagaan.
• Piawaian frasa dan ungkapan yang diterima dalam surat-menyurat perniagaan.
• Menggunakan klise untuk menyatakan permintaan, jaminan, tawaran, jemputan, dsb.
• Ciri-ciri penyediaan dokumen yang mengandungi maklumat sulit.

Tugas amali dan latihan menulis surat perniagaan.

Analisis situasi - kes "Frasa pembukaan dan penutup biasa."

"Panduan menulis surat perniagaan."

2. Bekerja untuk mengarang teks.

• Panduan profesional untuk merangka sebarang dokumen perniagaan.
• "Bulatan Hujah"
• Lokasi idea utama, topik, masalah.
• Peraturan untuk tegasan logik.
• Sambungan ayat dalam teks.
• Penggunaan struktur pertuturan universal.
• Peranan maklumat susunan perkataan dalam ayat.
• Teknologi untuk menyampaikan maklumat dan hujah.
• Hubungan antara kandungan teks yang dirancang dan penghantaran maklumat sebenar.

Latihan menulis surat perniagaan. Latihan tentang penggunaan pelbagai, termasuk manipulatif, kaedah penghujahan.

Kesesuaian menggunakan helah pertuturan, jeda, dan maklumat bukan lisan. Permainan perniagaan.

Hari kedua

3. Teknologi untuk mengarang pelbagai jenis surat perniagaan.

• Protokol.
• Siaran akhbar.
• Mel maklumat.
• Nota perkhidmatan.
• Surat pekeliling.
• Esei.
• Ringkasan (tiga model: Amerika, benua dan Rusia).
• Surat tuntutan.
• Surat laporan.
• Aduan.
• Respons terhadap aduan.
• Surat kesyukuran.
• Surat pengesahan.
• Surat jemputan.
• Surat ucapan tahniah.
• Bil muatan.
• Cadangan untuk pembangunan dasar atau pelaksanaan projek.
• Perhatikan, amaran.
  dan lain lain.

Latihan untuk menganalisis struktur surat perniagaan dan mengarang surat anda sendiri berdasarkan situasi yang dicadangkan oleh jurulatih.

Menyediakan templat siap sedia untuk menulis pelbagai jenis surat perniagaan.

Analisis bahan bertulis ilustrasi dalam bahasa Inggeris dan Rusia.

4. Etika perniagaan dalam surat-menyurat.

• Konsep etika perniagaan dalam surat-menyurat. Surat-menyurat peribadi dan perniagaan.
• Surat kesyukuran, tahniah, jemputan, takziah.
• Singkatan Amerika dan Eropah yang digunakan dalam surat-menyurat perniagaan antarabangsa.
• Surat yang sentiasa ditulis atau ditandatangani dengan tangan.
• Prosedur untuk menjawab surat.

• Konsep "pelarasan emosi" kepada penerima.
• Rayuan. Formula akhir kesantunan. Prinsip untuk melengkapkan surat perniagaan. Formula universal.
• Ciri-ciri menulis surat dengan kandungan negatif (penolakan, aduan).
• Surat-menyurat bank.

Merangka pelbagai model surat perniagaan. Menyediakan templat.

Latihan untuk mengurangkan ketegangan psikologi dalam teks dengan kandungan negatif.

Tugasan ucapan.

Analisis sampel surat perniagaan sebenar dalam bahasa Inggeris, Jerman dan Rusia.

5. Prinsip dan teknik e— mel surat menyurat. Mesej faks dan e-mel.

• Struktur surat e-mel. Penggunaan maksimum ciri komunikasi maya.
• Menyelesaikan tugas utama e-mel: buka, baca, fahami, diambil tindakan.
• Penggunaan situasi "gaya telegraf".
• Pembentukan lampiran dan tandatangan faks.
• Konsep "rangkaian".
• Mengedit dokumen.
• Pengalaman dunia dalam sistematisasi, penyimpanan, pengarkiban dan pemusnahan kertas perniagaan.

Latihan individu untuk peserta.

Kaedah dan bentuk kerja

Kelas dijalankan dalam mod interaksi intensif antara pembentang dan pelajar.

Kebanyakan mereka adalah pelajaran amali dan perundingan, yang merangkumi analisis kesilapan dalam penggubalan teks dan dalam pelaksanaan dokumen, serta penyuntingan teks memo, surat dan dokumen lain.

Harga termasuk rehat kopi, edaran, sijil, CD dengan maklumat tambahan. inf., dsb. Kami membantu dalam tempahan hotel untuk peserta bukan pemastautin secara percuma.

Sumber:
PRAKTIKUM SURAT MENURUT PERNIAGAAN: jenis surat perniagaan, surat-menyurat elektronik, struktur dan komposisi teks, bentuk persembahan, gaya, analisis kesilapan biasa dalam penulisan perniagaan formal
Seminar ini melibatkan analisis sejumlah besar contoh praktikal yang bertujuan untuk membangunkan dan meningkatkan kemahiran surat-menyurat perniagaan Surat-surat sebenar yang ditulis oleh pakar dalam pelbagai bidang dalam proses aktiviti profesional digunakan sebagai alat bantu mengajar.
http://itctraining.timepad.ru/event/23806/

Pembentukan kemahiran surat-menyurat perniagaan dalam proses pengajaran bahasa Jerman di universiti teknikal

Ciri-ciri surat-menyurat perniagaan dalam bahasa Jerman. Contoh surat yang mematuhi keperluan DIN 5008 (DIN – Deutsche Industrienorm – standard industri Jerman). Alamat sebelum nama keluarga penerima. Meletakkan alamat penerima pada sampul surat.

Hantar kerja baik anda di pangkalan pengetahuan adalah mudah. Gunakan borang di bawah

Pelajar, pelajar siswazah, saintis muda yang menggunakan asas pengetahuan dalam pengajian dan kerja mereka akan sangat berterima kasih kepada anda.

Penerangan ringkas tentang ciri utama surat-menyurat perniagaan. Peraturan untuk mengarang e-mel. Surat-menyurat rasmi dan peribadi. Tipografi e-mel, peraturan asas untuk pemformatan teks. Maksud semantik kata ganti nama, sempang dan sempang dalam dokumen.

abstrak, ditambah 11/22/2014

Memformat surat standard. Alamat, tarikh, alamat, penamat, tandatangan, lampiran. Item mel khas. Tujuan surat. Teks surat. Peraturan umum. Beberapa contoh surat-menyurat perniagaan. Surat iringan untuk kontrak.

abstrak, ditambah 04/05/2003

Konsep dan jenis etika perniagaan. Etika dan psikologi perbualan dan rundingan. Sarapan pagi perniagaan, makan tengah hari dan makan malam. Ciri-ciri komunikasi melalui jurubahasa. Tempat surat-menyurat rasmi dalam kerja pejabat. Struktur surat permintaan perkhidmatan. Jenis surat-menyurat perniagaan.

ujian, ditambah 10/07/2013

Ciri dan kepentingan etika perniagaan, prinsip asasnya: ketepatan masa, kebijaksanaan, rasa hormat, kod pakaian. Membiasakan diri dengan piawaian antarabangsa merangka dan memformat surat rasmi: lebar medan, tatabahasa, struktur dokumen.

ujian, ditambah 01/09/2011

Etika dan kebijaksanaan ahli perniagaan. Mewujudkan iklim psikologi yang menggalakkan semasa rundingan. Ciri-ciri psikologi tekanan. Peraturan untuk surat-menyurat perniagaan. Frasa dan ungkapan standard dalam surat perniagaan. Arahan standard pada kerja pejabat.

abstrak, ditambah 11/12/2010

Surat sebagai instrumen utama surat-menyurat rasmi dan perniagaan yang dijalankan antara pelbagai perusahaan (organisasi, institusi). Klasifikasi huruf mengikut gaya dan tujuan. Cadangan am untuk menulis surat perniagaan. Etika komunikasi rasmi.

abstrak, ditambah 01/24/2012

Ciri-ciri teknik protokol dalam perhubungan perniagaan. Ciri khas siang hari majlis malam, koktel dan bufet. Kad perniagaan dan peraturan untuk kegunaannya. Etika surat menyurat rasmi. Menjalankan rundingan menggunakan cara komunikasi.

ujian, ditambah 03/10/2011

Peraturan keselamatan Internet dan etika Internet untuk kanak-kanak dan remaja. Menjalankan surat-menyurat perniagaan melalui e-mel. Etika tingkah laku pengguna rangkaian komputer tempatan. Menggunakan komputer dalam proses pendidikan. Etika rangkaian dalam bilik sembang.

kerja kursus, ditambah 09/04/2011

Surat-menyurat rasmi sebagai bahagian penting dalam etika perniagaan. Keperluan am kepada surat perniagaan. Peraturan surat-menyurat antarabangsa. Atribut yang diperlukan surat perniagaan. Jenis surat perniagaan yang biasa. Surat-menyurat dalam organisasi, surat ucapan tahniah.

abstrak, ditambah 06/19/2010

Analisis teori etika komunikasi perniagaan. Ciri-ciri elemen ABC etika perniagaan: cenderahati, rekreasi, masakan timur. Peraturan untuk surat-menyurat perniagaan. Frasa dan ungkapan standard dalam surat perniagaan. Surat tersebut adalah cadangan kerjasama bersama.

ujian, ditambah 06/17/2010

Sumber:
Pembentukan kemahiran surat-menyurat perniagaan dalam proses pengajaran bahasa Jerman di universiti teknikal
Ciri-ciri surat-menyurat perniagaan dalam bahasa Jerman. Contoh surat yang mematuhi keperluan DIN 5008 (DIN – Deutsche Industrienorm – standard industri Jerman). Alamat sebelum nama keluarga penerima. Meletakkan alamat penerima pada sampul surat. Etika perniagaan, artikel
http://revolution.allbest.ru/ethics/00726106.html

Bahasa surat-menyurat perniagaan

• Jenis surat-menyurat perniagaan, klasifikasi 5 kb.
• Asas surat-menyurat perniagaan 62 kb.
• Bentuk komunikasi bertulis dalam komunikasi perniagaan 14 kb.
• Etika perbualan telefon, surat-menyurat perniagaan 19 kb.
• Bahasa Inggeris 3 21 kb.
• Bahasa Inggeris Perniagaan daripada M. Goldenkov - Berhati-hati. Sosej. 55 kb.
• Perniagaan Rusia 30 kb.

Bahasa surat-menyurat perniagaan

Dalam bidang sains, kerja pejabat dan penggubalan undang-undang, dalam cara media massa dan dalam politik, bahasa digunakan dengan cara yang berbeza. Setiap sfera kehidupan awam yang disenaraikan mempunyai subjenis bahasa Rusia sendiri bahasa sastera, mempunyai siri ciri tersendiri pada semua peringkat bahasa - leksikal, morfologi, sintaksis dan tekstual. Ciri-ciri ini membentuk sistem pertuturan di mana setiap elemen disambungkan dengan yang lain. Subjenis bahasa sastera ini dipanggil gaya fungsional.

Kerja ini menerangkan dokumen mengenai pentadbiran dan isu umum, ditemui oleh hampir semua orang yang bekerja di perusahaan dan institusi, tanpa mengira kedudukan mereka, dan bahasa serta gaya dokumentasi perniagaan rasmi juga dipertimbangkan.

I. Pembentukan gaya perniagaan rasmi.

Selepas "Russkaya Pravda," dokumen tertua dianggap sebagai "Piagam Grand Duke Mstislav Volodimirovich dan anaknya Vsevolod tahun 1130." Formula awal surat ini ialah “Se az”. ("Di sini saya") menjadi dari masa itu unsur wajib (syarat) surat Rusia kuno: "Lihatlah, putera besar Vsevolod memberikan kepada Saint George (Biara Yuryev) halaman gereja Terpug Lyakhovichi dengan tanah, dan dengan manusia, dan dengan kuda, dan hutan, dan papan, dan tangkapan pada lovati. "(dari "Sijil Grand Duke Vsevolod Mstislavovich ke Biara Yuryev 1125-1137"). Surat-surat itu diakhiri dengan formula khas, yang menunjukkan siapa yang menyaksikan transaksi itu dan siapa yang mengelak surat itu dengan tandatangannya.

Dan dalam "Peraturan Am" Peter's Collegiums, sistem standard dokumentasi yang lengkap telah diberikan. "Borang am", i.e. borang dokumen yang disediakan untuk piawaian reka bentuk, piawaian etika untuk menangani penerima yang menunjukkan pangkat, gelaran, pangkat, piawaian seragam untuk penamaan dan penetapan diri. perbendaharaan kata bahasa perniagaan semakin menjauh dari percakapan sehari-hari, hidup, menembusinya jumlah yang besar perkataan asing (wilayah, akta, lari, rayuan, dll.) dan istilah.

Pada abad ke-20 penyatuan dokumen menjadi tidak dapat dipulihkan. Peraturan baru untuk mengekalkan dokumentasi rasmi telah dibangunkan: pada tahun 1918, bentuk bersatu bentuk surat perniagaan telah diperkenalkan. Pada 20-an abad kedua puluh. kerja bermula untuk mencipta piawaian baharu untuk penulisan perniagaan, teks stensil muncul

II. Gaya perniagaan rasmi.

Gaya perniagaan rasmi diberikan kepada bidang hubungan sosial dan undang-undang yang dilaksanakan dalam penggubalan undang-undang, ekonomi, pengurusan dan aktiviti diplomatik. Pinggiran gaya perniagaan termasuk pengiklanan bermaklumat, gaya paten dan ucapan perniagaan harian (penyata, nota penerangan, resit, dll.). Dokumentasi organisasi dan pentadbiran (ORD) ialah sejenis penulisan perniagaan yang paling lengkap mewakili spesifiknya. Bersama-sama dengan pelbagai jenis ucapan perundangan (lesen, peraturan, piagam, dekri, dll.), ORD mewakili pusat penulisan perniagaan, teras gaya perniagaan rasmi.

Dokumen ialah teks yang mengawal tindakan orang dan mempunyai kepentingan undang-undang. Oleh itu peningkatan keperluan untuk ketepatan, tidak membenarkan salah tafsir, diletakkan pada teks dokumen. Hanya ucapan bertulis, disediakan dan disunting, boleh memenuhi keperluan ini. DALAM ucapan lisan Hampir mustahil untuk mencapai tahap ketepatan sedemikian kerana kekurangan persediaan, spontan dan kebolehubahan. Sebagai tambahan kepada keperluan ketepatan denotatif (denotasi ialah objek atau fenomena realiti di sekeliling kita, yang mana unit linguistik tertentu dikaitkan), bahasa dokumen tertakluk kepada keperluan ketepatan komunikatif - refleksi realiti yang mencukupi, refleksi pemikiran pengarang dalam serpihan ucapan (ayat, teks).

Oleh itu, dokumen menggunakan frasa standard yang klise:

"Perjanjian itu mula berkuat kuasa dari tarikh ditandatangani."

“Selaras dengan perintah no. »

Penyeragaman bahasa kertas perniagaan menyediakan tahap ketepatan komunikatif yang memberikan kuasa undang-undang dokumen. Mana-mana frasa, mana-mana ayat hanya mempunyai satu makna dan tafsiran. Untuk mencapai tahap ketepatan dalam teks, anda perlu mengulang perkataan, nama, terma yang sama: Sekiranya pembayaran pendahuluan, Pelanggan diwajibkan, dalam masa tiga hari dari tarikh pembayaran, untuk menyerahkan kepada Kontraktor a salinan dokumen pembayaran yang disahkan oleh bank atau memberitahunya melalui telegram. Jika Pelanggan gagal mematuhi keperluan perenggan ini, Kontraktor mempunyai hak, selepas sepuluh hari dari tarikh menandatangani kontrak, untuk menjual barang tersebut.

Butiran dalam gaya perniagaan formal digabungkan dengan ungkapan analitik tindakan dan proses dalam bentuk kata nama lisan:

tambah - buat penambahan

mengarahkan - memberi arahan

bukan untuk menjawab, tetapi untuk memikul tanggungjawab

membuat keputusan - membuat keputusan

menjelaskan - membuat penjelasan

bayar - buat bayaran

Logik yang ditekankan dan persembahan tidak beremosi dengan susunan standard bahan teks pada helaian kertas juga sangat ketara membezakan ucapan perniagaan bertulis daripada ucapan lisan. Ucapan lisan paling kerap bermuatan emosi, tidak simetri mengikut prinsip organisasi teks. Logik ucapan lisan yang ditekankan menunjukkan formaliti persekitaran komunikasi. Komunikasi lisan perniagaan harus diteruskan dengan latar belakang emosi positif - kepercayaan, simpati, muhibah, rasa hormat.

Maklumat dalam dokumen dibawa bukan sahaja oleh serpihan teks, tetapi juga oleh semua elemen reka bentuk teks yang wajib—perincian. Untuk setiap jenis dokumen terdapat set butirannya sendiri yang disediakan standard negeri- GOST.

Butiran ialah elemen maklumat mandatori bagi dokumen, diperuntukkan dengan ketat ke tempat tertentu pada borang atau helaian. Nama, tarikh, nombor pendaftaran, maklumat tentang penyusun, dsb. sentiasa terletak di tempat yang sama - tiga yang pertama berada di bahagian atas, dan yang terakhir berada di bahagian bawah helaian selepas tandatangan.

Bilangan butiran berbeza-beza dan bergantung pada jenis dan kandungan dokumen. Borang sampel menetapkan komposisi maksimum butiran dan susunan susunannya. Ini termasuk:

- Lambang negeri Persekutuan Rusia.

- Lambang organisasi dan perusahaan.

— Imej anugerah kerajaan.

— Kod perusahaan, institusi atau organisasi mengikut Pengelas Perusahaan dan Organisasi Semua-Rusia (OKPO).

— Kod borang dokumen mengikut Pengelas Pengurusan Dokumentasi Semua-Rusia (OKUD).

— Nama kementerian atau jabatan.

— Nama institusi, organisasi atau perusahaan.

- Nama unit struktur.

— Indeks pejabat pos, alamat pos dan telegraf, teletaip, telefon, nombor faks, nombor akaun bank.

- Tempat penyusunan dan penerbitan.

— Grid sekatan akses kepada dokumen.

- Tajuk kepada teks.

- Tanda kawalan.

— Tandakan pada kehadiran aplikasi.

— Nota mengenai pengesahan salinan.

— Nama dan nombor telefon pelakon.

— Nota mengenai pelaksanaan dokumen dan menghantarnya ke fail.

— Tandakan pada pemindahan data ke media mesin.

- Tandakan pada kemasukan.

Oleh itu, tahap penyatuan yang tinggi, penyeragaman sebagai ciri utama sintaksis, tahap terminologi perbendaharaan kata yang tinggi, logik, tidak emosi, beban maklumat setiap elemen teks, perhatian terhadap perincian adalah ciri bahasa dokumen dan membezakannya. daripada ucapan dialog perniagaan spontan lisan.

III. Penyediaan surat-menyurat rasmi.

Bergantung pada bahasa dan tradisi negara tertentu, gaya surat-menyurat rasmi mungkin berbeza-beza, tetapi terdapat peraturan am yang ditentukan oleh amalan dan konvensyen antarabangsa.

Mana-mana dokumen mengandungi beberapa jawatan wajib:

Gelaran - menunjukkan gelaran rasmi dan kehormat penerima (contohnya, Tuan, Tuan, Yang Berhormat, dsb.).

Pujian ialah ungkapan kesopanan yang mengakhiri surat (cth, Dengan hormat yang mendalam, Ikhlas, dsb.).

Tandatangan - memperakui dokumen ini.

Tarikh - mesti termasuk hari, bulan, tahun dan tempat surat itu ditulis. Data tidak pernah ditulis dalam bentuk singkatan.

Alamat - Nama penuh, tajuk dan alamat diletakkan sama ada di bahagian atas atau bawah halaman pertama.

Selain itu, semasa menyediakan surat-menyurat rasmi dan perniagaan, anda harus mematuhi beberapa peraturan yang diterima umum:

1. Surat perkhidmatan ditulis pada borang kosong atau helaian kertas sahaja di bahagian hadapannya.

2. Bukan kebiasaan untuk menulis huruf panjang, tetapi jika surat itu lebih daripada satu halaman, maka pada akhir halaman anda perlu meletakkan "bersambung".

3. Setiap muka surat, kecuali yang pertama, dinomborkan dengan angka Arab.

4. Huruf ditaip pada mesin taip atau komputer, lebar margin di sebelah kiri sekurang-kurangnya 2 cm, jaraknya ialah 2 atau 1.5.

5. Pemadaman dan pembetulan tidak dibenarkan dalam teks.

6. Surat itu dilipat dengan teks di dalamnya. Adalah dinasihatkan untuk tidak melipat surat perniagaan yang paling penting, tetapi menghantarnya dalam sampul surat yang besar dan tebal.

7. Jika anda menghantar kad ucapan, harus diingat bahawa adalah kebiasaan untuk meletakkan satu tandatangan sahaja tahniah rasmi. Kad peribadi mesti mengandungi sekurang-kurangnya beberapa baris.

Surat-menyurat rasmi pelbagai jenis, yang dihantar bagi pihak satu organisasi, institusi organisasi lain, institusi, walaupun ia mungkin ditujukan kepada satu rasmi dan ditandatangani oleh seorang pegawai, merupakan surat-menyurat perniagaan.

Surat perniagaan ialah jenis dokumen khas, kurang dikawal ketat daripada kontrak atau resolusi, tetapi mempunyai kepentingan undang-undang. Surat-menyurat perniagaan didaftarkan dan disimpan di kedua-dua organisasi sebagai dokumentasi keluar dan masuk.

Bentuk surat-menyurat moden, yang diterima dalam komunikasi antarabangsa, dibangunkan kira-kira 150 tahun yang lalu di England.

Harus diingat bahawa di luar negara, lebih banyak perhatian diberikan kepada aspek formal surat-menyurat daripada di sini.

Adalah menjadi kebiasaan untuk menulis surat pada kepala surat organisasi, yang sudah mengandungi butiran institusi atau syarikat pengirim. Penampilan bentuknya adalah sejenis kad perniagaan, jadi ia harus dipandang serius.

Sebarang surat bermula dengan alamat pada sampul surat. Di seluruh dunia mereka menulis "kepada siapa" dahulu dan kemudian "di mana".

Alamat penerima ditulis dua kali: pada sampul surat di sebelah kanan bawah dan di sudut kiri atas surat.

Kemudian nama keluarga penerima dengan inisial ditulis: inisial ditulis dahulu, kemudian nama keluarga. Kesopanan memerlukan awalan huruf awal dengan salah satu singkatan “Encik,” “Puan,” atau “G-dam” (“Puan-puan”).

Di negara-negara Timur Arab, siri panjang nama nenek moyang disenaraikan - Ahmed ibn (anak lelaki) Muhamed ibn Hasan ibn Hussein atau Fatima binti (anak perempuan) Hassan, dll.

Di kebanyakan negara, adalah kebiasaan untuk menulis nama pertama dahulu, kemudian nama akhir. Walau bagaimanapun, terdapat pengecualian. Di China, sebagai contoh, nama keluarga didahulukan, dan kemudian nama yang diberikan - Deng Xiaoping.

Penerima mungkin mempunyai gelaran atau pangkat - kiraan, doktor, tuan, dsb. Dalam kes ini, bukannya memanggil "Encik," anda boleh menunjukkan gelaran dan pangkatnya. Menulis dan menyebut "En. + gelaran atau pangkat + nama keluarga" diterima hanya di Jerman.

Perkataan "Encik" dan "Puan" sentiasa disingkatkan kepada "Encik" dan "Cik". Mereka tidak pernah digunakan secara bebas, tanpa nama keluarga. Adalah lebih baik untuk menulis pangkat dan gelaran seperti jeneral, kolonel, profesor atau presiden dengan lengkap, terutamanya pada sampul surat.

Di England, alamat sopan "Esquire", disingkatkan sebagai "Esk." (“Esquier - Esq.”). Alamat "Esquire" tidak pernah digunakan bersama dengan perkataan "Mr."

Di Amerika Syarikat, wanita yang sudah berkahwin menulis nama pertama dan nama keluarga suami mereka. Surat kepada wanita yang belum berkahwin hendaklah sentiasa memasukkan nama mereka.

Sekiranya anda ingin menghantar surat secara peribadi kepada koresponden, maka selepas nama keluarga anda harus meletakkan "secara peribadi" ("Swasta" - England, "Peribadi" - Amerika Syarikat, "Sulit" - England, Amerika Syarikat).

Selepas ini, tulis nama syarikat tempat penerima bekerja, kemudian alamat pos: nombor rumah, nama jalan. Alamat mengandungi nama bandar, negeri, daerah, kanton, dsb. (nama daerah Inggeris dan nama negeri dengan singkatan boleh didapati di sini), poskod dan negara.

Apabila menghantar brosur atau buku kecil dalam sampul surat, tulis "Cetak"

Di sebelah kanan dan tepat di bawah butiran syarikat pengirim, tarikh berlepas ditunjukkan, menunjukkan bulan dalam surat (contohnya, 14 Jun 1997). Singkatan yang diterima pakai oleh kami pada 14 Jun 1997 tidak digunakan dalam amalan antarabangsa. Di Amerika Syarikat adalah kebiasaan untuk menunjukkan bulan pertama dan kemudian hari.

Surat itu sendiri bermula dengan pengulangan tepat di sudut kiri atas alamat yang ditulis pada sampul surat.

Di bawah, tanpa perenggan, di sebelah kiri tulis alamat yang sopan (contohnya, "Tuan (atau Puan)" atau "Puan-puan," "Tuan-tuan," dll.). Selepas kata pengantar terdapat koma, bukan tanda seru.

Dalam baris seterusnya anda perlu menunjukkan subjek surat itu. Untuk melakukan ini, letakkan sahaja Re ("Rujukan"), yang setara dengan Rusia ialah "Mengenai".

Surat itu biasanya diakhiri dengan pujian. Jika surat itu rasmi, maka pujian "Sangat benar milik anda" biasanya digunakan. Dalam kes lain, pujian "Yang ikhlas anda" digunakan. Anda boleh mengehadkan diri anda salam sejahtera"Syarat terbaik", "Sila terima ucapan selamat saya", dsb.

Pujian itu disertakan dengan tandatangan yang menunjukkan nama keluarga dan jawatan anda. Di kebanyakan negara, tandatangan diletakkan di sebelah kanan helaian, di bawah formula ihsan terakhir. Jika pujian terakhir terletak di sebelah kiri (contohnya di Jerman), maka tandatangan diletakkan di sebelah kiri, juga di bawah formula kesopanan akhir. Nama keluarga ditaip pada mesin taip atau komputer di bawah tandatangan tulisan tangan.

Sekiranya, selepas menulis surat, perlu melaporkan segera sebarang peristiwa yang berlaku kemudian, maka pada akhir surat a P.S. dan maklumat yang diperlukan ditambah, tandatangan diletakkan di hujung postskrip.

Jika mana-mana bahan atau dokumen dilampirkan pada surat itu, ia biasanya disenaraikan di bahagian kiri bawah surat pada baris berasingan selepas perkataan "Kepungan".

Dalam surat orang pandai mencerminkan watak mereka yang ditujukan kepada mereka.

[Lichtenberg Georg Christoph]

Tulis jenis surat yang anda ingin terima.

[Aforisme kuno]

Surat adalah hujah yang kuat dalam dunia perniagaan.

[Bekhtereva Victoria]

1. Mengapakah standard korporat seragam dalam surat-menyurat perniagaan?

Surat-menyurat elektronik adalah sifat wajib komunikasi perniagaan mana-mana syarikat. Hampir tidak ada syarikat yang tidak menggunakan e-mel. Tetapi tanya diri anda soalan berikut:

• Adakah pernah berlaku kepada anda apabila anda menghantar e-mel kepada rakan sekerja, anda berasa seperti anda menghantar surat ke dalam lubang hitam, dan mereka mungkin tidak membalas anda?
• Apabila pekerja menghubungi satu sama lain dan meminta satu sama lain untuk membaca e-mel dengan segera, dan ini berlaku sepanjang hari
• Apabila anda benar-benar tidak dapat memahami apa sebenarnya yang mereka mahukan daripada anda emel
• Apabila isu yang rumit dan sukar dibincangkan dalam e-mel tenggelam dalam lautan maklumat, butiran, dan isu itu tidak pernah diselesaikan

Jika isu ini berkaitan dengan anda, maka anda boleh memperoleh banyak masa setiap hari dengan melaksanakan peraturan seragam untuk surat-menyurat elektronik. Dalam artikel ini kita akan bercakap tentang etika surat-menyurat perniagaan.

2. Tujuh peraturan utama etika surat-menyurat perniagaan

Marilah kita membahagikan peraturan surat-menyurat perniagaan secara bersyarat mengenai peraturan etika Dan peraturan komunikasi dan pertukaran maklumat.

Peraturan komunikasi dikawal oleh peraturan untuk bertukar maklumat dalam proses dan projek perniagaan. Kami akan menumpukan artikel berasingan kepada mereka. Peraturan etika membentuk gaya hubungan dalaman antara pekerja syarikat dan tidak dapat tidak mempengaruhi pembentukan imej syarikat anda di kalangan rakan kongsi. Sebagai contoh, saya baru-baru ini menerima surat daripada salah seorang rakan kongsi kami yang bermula dengan perkataan, "Selamat petang, Bekhterev." Adakah anda fikir kerjasama kami berjaya?

Untuk tidak "kehilangan muka" syarikat semasa menjalankan surat-menyurat perniagaan, adalah perlu untuk mengikuti "peraturan emas" etika surat-menyurat perniagaan:

1. Kami sentiasa memulakan surat dengan rayuan
2. Perkara surat mestilah
3. Sebelum menghantar, anda mesti menyemak kesilapan ejaan, tanda baca dan pertuturan.
4. Surat itu mesti berstruktur (TIADA air!)
5. Surat itu mesti mengandungi perkataan yang betul
6. Jika kami menghantar lampiran dalam surat, maka pastikan anda menulis bahawa terdapat fail yang dilampirkan (langkah ini akan membantu mengelakkan situasi apabila anda menghantar surat dan fail itu tidak dilampirkan; penerima, setelah membaca surat itu dan tidak menemui dokumen yang dilampirkan , boleh membalas dengan cepat dan menulis kepada anda bahawa dokumen yang dilampirkan yang anda nyatakan dalam surat itu tiada).
7. Kami tidak pernah memadam surat-menyurat. Salah satu perkara yang paling penting. Sejarah mesej tidak boleh dipadamkan, kerana surat ialah dokumen. Jika perlu, anda harus sentiasa dapat meningkatkan sejarah surat-menyurat anda. Radislav Gandapas, sebagai contoh, malah menyertakan permintaan untuk tidak memadamkan sejarah surat-menyurat dalam tandatangannya.

3. Jenis huruf

Terdapat banyak pelbagai klasifikasi, kami mencadangkan untuk membezakan huruf mengikut struktur reka bentuknya:

1. Surat komunikasi (surat penolakan, surat tuntutan, surat pengiktirafan, surat justifikasi, dll.)
2. Surat perjanjian

Komunikasi surat

Dalam surat jenis ini kami memasukkan semua jenis surat yang digunakan oleh pekerja dalam perjalanan aktiviti profesionalnya.

Struktur huruf

Surat itu tidak boleh diformatkan dalam satu teks. Ia mestilah tersusun dengan jelas dan direka bentuk dengan baik supaya penerima tidak terlepas pandang maklumat penting. Struktur surat terdiri daripada komponen yang jelas:

Subjek surat

Subjek surat itu hendaklah mengandungi tindakan khusus yang anda harapkan daripada responden: "bersetuju dengan perjanjian," "cadangkan isu untuk dipertimbangkan," "hantar laporan," dsb.

Jika anda menghantar dokumen, baris subjek mesti mengandungi pernyataan yang jelas tentang dokumen yang terkandung dalam lampiran surat tersebut.

Mengapakah penting untuk memformat subjek e-mel anda dengan betul?

Sangat mudah untuk mencari surat yang diperlukan dalam aliran maklumat harian berdasarkan subjek surat. Tiada satu huruf pun akan hilang.

Nota: jika anda menghantar surat dalam syarikat, maka subjek surat itu diformatkan mengikut piawaian yang diberikan jika anda menghantar surat ke luar syarikat, maka adalah dinasihatkan untuk memformatkan subjek mengikut templat: Nama syarikat: tujuan surat tersebut.

Lebih membina dalam badan surat itu, lebih baik! Salah satu kemahiran menulis perniagaan utama yang perlu anda kembangkan dalam diri pekerja anda ialah keupayaan untuk merumuskan pemikiran anda dengan jelas dan padat.

P.S. Jika, semasa mengarang surat, kami menyebut fakta daripada surat lawan bicara, ia mesti dipetik, dipisahkan mengikut warna atau fon.

Tandatangan korporat

Templat tandatangan korporat mestilah sama untuk semua pekerja syarikat.

Tandatangan hendaklah mengandungi semua butiran penting penerima supaya jika perlu, penerima surat boleh menghubungi anda dengan mudah.

Yang ikhlas,

Nama penuh, jawatan.

P.S. Jika kita inginkan hubungan mesra dengan pasangan/klien, maka berbaloi untuk mengeluarkan tandatangan peribadi. Mana-mana orang berbesar hati menerima surat dengan sikap peribadi, walaupun dalam surat-menyurat rasmi.

Tandatangan peribadi sentiasa merujuk kepada badan surat. Contoh: Selamat hari raya/ Terima kasih / Sukacita dapat bercakap dengan anda hari ini / Terima kasih kerana meluangkan masa anda mengenai isu yang begitu penting / Hello keluarga dan anak-anak, dsb.

Kepada/Salin

Kami mengisi medan "Kepada" dan "Sk" terakhir, supaya tidak menghantar surat secara tidak sengaja apabila ia belum siap.

Apakah perbezaan antara medan Kepada dan Sk?

Dalam medan "Kepada" kami memasukkan alamat orang yang daripadanya kami perlu melakukan beberapa tindakan.

Dalam medan "Salin" kami memasukkan alamat orang yang akan mendapat manfaat daripada membaca kandungan surat itu.

P.S. Pengalaman kami telah membuktikan bahawa medan Cc sangat berguna. Jika kita berunding dengan pekerja biasa, kita berbincang soalan penting, tetapi kami tidak menerima jawapan mengenai merit dan dalam tempoh masa yang ditetapkan, maka ia patut dimasukkan ke dalam salinan surat daripada pengarah atau pengurus yang lebih tinggi, dan surat-menyurat akan segera bermula dengan cara yang membina.

Malangnya, dalam kebanyakan syarikat tahap budaya korporat tidak berada pada tahap yang sepatutnya, akibatnya situasi yang timbul apabila, untuk membolehkan pekerja melakukan tugasnya dengan baik, kawalan ketat oleh pasukan pengurusan adalah perlu.

Outlook juga mempunyai fungsi seperti "Bcc" - alat penting yang membolehkan anda memaklumkan pihak yang berminat tentang surat itu, tetapi pada masa yang sama tidak mengelirukan penerima bahawa surat itu tidak ditujukan kepadanya sahaja!

Surat perjanjian

Jenis surat penting yang membolehkan anda meringkaskan mesyuarat, merumuskan perjanjian secara bertulis, menunjukkan masa penyiapan dan menjelaskan: adakah kedua-dua pihak memahami dengan betul apa yang mesti mereka lakukan?

Adalah berguna untuk membuat surat seperti itu selepas mesyuarat, rundingan dan persidangan untuk mempunyai perjanjian bertulis dan visi bersama pelaksanaannya.

Struktur huruf:

1. Salam sejahtera, ucapan dan terima kasih kepada peserta perbincangan.
2. Mengulangi tujuan mesyuarat di mana perjanjian dibentuk.
3. Senarai semua isu yang dibincangkan, berkaitan dengan keputusan yang dibuat ke atasnya dan pelantikan orang yang bertanggungjawab untuk pelaksanaan.
4. Merekod idea yang tidak memerlukan pelaksanaan segera untuk sejarah.
5. Soalan kepada penerima: Adakah semuanya telah diambil kira? Sebarang komen atau tambahan?

Sebagai contoh:

Memformat surat

fon

Fon surat hendaklah seragam; perkara utama dan tajuk boleh diserlahkan dalam huruf condong, tetapi adalah penting untuk mematuhi satu gaya reka bentuk.

P.S. Ia harus selalu diingat bahawa perkataan yang ditulis dalam huruf besar, dianggap sebagai peningkatan nada. Mereka harus dielakkan.

Perenggan

Adalah dinasihatkan untuk merumuskan setiap pemikiran individu dalam perenggan yang berasingan untuk menjadikan teks lebih mudah difahami.

Lekukan

Perenggan tidak boleh bergabung antara satu sama lain. Untuk menjadikan surat lebih mudah dibaca, lekukan hendaklah selepas salam, sebelum setiap perenggan dan sebelum tandatangan:

Untuk menjadikan surat itu lebih menarik secara visual, adalah lebih baik untuk memformatkan pautan dalam badan surat sebagai hiperpautan:

Gaya penulisan

Kami menjemput anda ke kelas induk oleh Sergei Bekhterev.

Menangi sekurang-kurangnya 1 jam masa lapang setiap hari dengan latihan ini!

Di kelas induk anda akan belajar:
✓ Bagaimana menguruskan tugasan supaya semua tugasan selesai 100% dan tepat pada masanya
✓ Bagaimana untuk menyediakan dan mengendalikan mesyuarat dengan berkesan
✓ Bagaimana mengatur kerja produktif pekerja dalam satu pejabat

Setiap hari penjawat awam menyahut banyak permintaan yang diterima daripada rakyat. Menulis surat rasmi bukan mudah; pengetahuan tambahan diperlukan. Bagaimana untuk belajar melakukan ini dengan cekap, cepat, menggunakan boleh diakses dan bahasa yang jelas? MSUU Kerajaan Moscow mengetahui resipi itu dan telah mengajar pegawai modal asas-asas surat-menyurat perniagaan selama dua tahun. Pada tahun 2015, salah satu program latihan lanjutan yang popular telah mengalami perubahan. Dia telah menjadi lebih baik dan lebih menarik.

Berbekalkan komputer riba dan panduan belajar, penjawat awam tekun menjalankan tugas. Mereka belajar menganalisis permintaan daripada rakyat, menyusun respons bertulis, memudahkan struktur tatabahasa yang kompleks, merumuskan pernyataan positif, dan juga membaca aduan yang tidak berasas dengan betul.

"Untuk memberi secukupnya maklum balas, menganalisis aduan dan memisahkan emosi daripada fakta, mengajar jurulatih MSUU Kerajaan Moscow. – Emosi mengganggu memahami intipati permintaan. Serlahkan fakta yang menyebabkan ketidakpuasan hati seseorang dan tuntutan khususnya."

Pengenalan, jawapan ringkas, kesimpulan positif. Struktur jawapan kepada aduan yang tidak berasas adalah mudah dan berbeza daripada surat rasmi lain. Ia harus pendek, neutral, tanpa menyatakan rasa terima kasih atas rayuan itu. Walau bagaimanapun, kesimpulan harus ringkas dan sentiasa positif. Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa keadaan itu mengikut undang-undang atau merupakan akibat daripada perubahan positif. Adalah bernilai memetik hasil aktiviti Kerajaan Moscow, membuat pautan kepada peraturan dan sumber di laman web jabatan, wilayah, dan pentadbiran. Anda juga boleh menjemput penulis surat untuk mengambil bahagian dalam projek dan membantu memperbaiki keadaan yang dia tidak berpuas hati.

"Analisis surat itu." Untuk apa?

Pegawai sentiasa disyorkan untuk menggunakan satu algoritma tindakan: menganalisis penerima dan menentukan tujuan permintaannya, membina struktur surat, memformatnya (gaya, bahasa), menyemaknya sebelum menghantar.
Apakah keperluan manusia? Apakah minatnya? Apakah jawapan yang dia harapkan mengandungi? Apa yang anda fikir akan meyakinkannya - nombor dan fakta tertentu atau maklumat lanjutan yang menggambarkan tindakan kerajaan? Dengan melakukan analisis yang betul, anda boleh dengan cepat menentukan jawapan yang hendak diberikan. Ini menentukan sama ada matlamat anda untuk memenuhi permintaan penerima akan tercapai.

Peraturan 4P

Anda boleh belajar menulis jawapan dengan cepat jika anda menggunakan peraturan 4P: “Ringkasan. Penyelesaian. Penjelasan. Cadangan". Struktur surat hendaklah mengandungi:

penerangan ringkas tentang masalah yang ditangani oleh orang itu;

keputusan khusus pihak berkuasa eksekutif;

penjelasan ringkas tentang mengapa keputusan itu adalah seperti itu, dengan merujuk kepada peraturan, undang-undang dan peraturan;

kord akhir surat yang ideal ialah cadangan untuk penerima (kesimpulan, cadangan) tentang apa dan bila dia harus lakukan; nyatakan nombor hubungan, alamat dan waktu operasi institusi.

Bagaimana untuk menjadikan teks lebih mudah?

"Kami sentiasa mengesyorkan meletakkan diri anda dalam kedudukan penerima," kata timbalan ketua Jabatan Latihan Pekerja Negeri dan Perbandaran Natalya Gryzunova. – Kemudian akan jelas sama ada teks itu mudah dibaca. Jika ayat mempunyai lebih daripada 20–25 patah perkataan, lebih baik bahagikannya kepada dua atau lebih ayat mudah. Anda harus mengelakkan perkataan yang rumit dan singkatan yang tidak jelas. Kita mesti berusaha untuk menyampaikan maklumat penting kepada penerima dalam bahasa yang boleh diakses.”

Latihan 18 jam itu berlangsung dalam format latihan. Analisis kesilapan tipikal dalam menyediakan respons rasmi adalah berdasarkan contoh daripada amalan pegawai. Dibincangkan secara terperinci kes yang sukar ejaan dan tanda baca.
Supaya pendengar lebih faham bahan pendidikan, ia telah memutuskan untuk mengurangkan saiz kumpulan tahun ini. Sebelum ini ada 40 orang, kini ada 20 orang, dan mereka bekerja bukan berempat, tetapi berpasangan. Ini membantu untuk bekerja melalui latihan praktikal dengan lebih berkesan. DALAM kursus latihan Terdapat lebih banyak kes - contoh surat rasmi di mana ia perlu untuk membetulkan kesilapan atau memperbaiki teks.

Dalam keadaan dunia moden hubungan perniagaan selalunya bermula dengan surat-menyurat perniagaan - satu bentuk interaksi perniagaan bertulis, yang merangkumi apa-apa jenis surat-menyurat (surat, mesej, dll.) yang dihantar oleh mana-mana pegawai bagi pihaknya dan berdasarkan kedudukannya.

Aspek penting ialah pematuhan piawaian etika tertentu. Jika tidak, sambungan yang terjalin mungkin terputus dan pelanggan atau rakan kongsi perniagaan mungkin hilang. Surat-menyurat perniagaan yang direka dengan baik menyumbang kepada tanggapan yang paling baik terhadap anda atau syarikat.

Menguasai keajaiban huruf adalah penting bagi setiap orang. Contohnya, semasa mencari pekerjaan baharu: menyusun dan menghantar resume, tugasan ujian, surat lamaran, maklumat tambahan tentang diri anda, bersetuju dengan masa mesyuarat.

Menariknya, peraturan surat-menyurat perniagaan yang wujud hari ini telah dibangunkan kira-kira 150 tahun dahulu di England.

Jenis-jenis surat perniagaan

Untuk memutuskan cara mengarang surat, anda perlu mengetahui perbezaan antara jenisnya. Ini akan membantu anda memutuskan topik mesej dan reka bentuk yang betul. Ini akan membantu anda mengelak daripada kelihatan bodoh di mata lawan yang penting.

Mengikut struktur reka bentuk terdapat:

• Surat komunikasi

Ini termasuk surat penolakan, tuntutan, alasan dan pengakuan. Semua yang digunakan oleh pekerja dalam menjalankan aktiviti profesionalnya.

• Surat perjanjian

Satu jenis penulisan yang penting. Terima kasih kepadanya, keputusan mesyuarat disimpulkan, perjanjian dibentuk, masa untuk menyelesaikan tugas ditentukan, dan kedua-dua pihak yakin dengan pemahaman kontrak yang betul.

Peraturan Surat Perniagaan

Cara blogger membenarkan diri mereka meluahkan perasaan bukanlah pilihan anda. Tiada alasan untuk kesilapan dan kesilapan. Anda tidak boleh menghiburkan diri anda dengan kesukaran mempelajari bahasa sejak zaman kanak-kanak. Anda perlu menuntut diri anda sebaik mungkin. Jika tidak, ia memberi gambaran yang tidak baik tentang keperibadian dan pendidikan anda.

Keistimewaan surat-menyurat perniagaan ialah kesilapan dalam ejaan perkataan profesional dianggap sebagai penunjuk ketidakcekapan seseorang dalam bidang yang dipilih.

Peraturan Asas:

1. Berhenti menggunakan perkataan definisi yang tepat yang anda tidak tahu. Sebagai pilihan terakhir, semak maknanya dalam kamus.
2. Elakkan menggunakan istilah tertentu. Sesetengah perkataan mungkin tidak dikenali oleh lawan bicara dan mungkin disalahtafsirkan olehnya. Etika surat-menyurat perniagaan melibatkan dalam kes sedemikian memberikan penjelasan tentang istilah dan singkatan.
3. Tulis dalam ayat pendek. Panjang dan kembang binaan adalah sesuai semasa menulis novel, dan bukan semasa rundingan perniagaan.
4. Mula-mula taip mesej bukan dalam badan surat, tetapi dalam dokumen pada komputer atau editor dalam talian anda. Aspek positif ialah pemeriksaan ejaan dan tanda baca automatik bagi teks. Ini juga menghalang surat daripada dihantar secara tidak sengaja kepada penerima sebelum waktunya atau hilang disebabkan penyemak imbas ditutup atau Internet hilang. Bekerja di Microsoft word, gunakan autosimpan bahan pada selang masa tertentu.
5. Anda harus mengelak daripada menaip mesej pada telefon atau tablet anda. Terdapat risiko autopembetulan yang tidak sesuai.
6. Sebelum menghantar, semak ralat dan konsistensi teks. Adalah disyorkan untuk menyemak semula teks yang ditaip sekali lagi selepas sejam, beralih sementara kepada perkara lain dan melupakan menulisnya. Ini akan membantu anda melihat teks dari perspektif yang berbeza, melihat semua ketidaktepatan.

Memformat surat perniagaan

Perlu Perhatian istimewa kepada butiran semasa menyediakan dan menyelenggara surat-menyurat. Ia juga menunjukkan rasa hormat kepada lawan anda dan membolehkan anda menjimatkan masa yang boleh dibelanjakan untuk membuat semula bahan.

Aspek berikut tidak boleh diabaikan:

• Pengisian baris subjek surat dengan betul

Jika ini adalah mesej pertama, tajuknya mungkin terang. Namun, sekiranya komunikasi dengan pihak lawan sudah wujud, subjek surat hendaklah dinyatakan dengan ringkas dan padat. Ini adalah asas komunikasi. Mereka membantu anda mencari mesej selepas beberapa ketika supaya pembacaan semula menjadi mudah untuk pengirim dan penerima.

• Petikan

Mesej yang anda hantar mungkin mengandungi soalan yang anda mesti jawab. Masuk akal untuk menjawabnya, memetik setiap satu secara berasingan. Apabila menghantar surat dengan beberapa pemajuan, ia patut menggunakan penomboran dan memecahkan teks menjadi perenggan. Dengan cara ini akan jelas kepada lawan bicara apakah soalan yang anda jawab.

Rantaian petikan yang berlebihan menimbulkan rasa huru-hara dalam komunikasi. Walau bagaimanapun, jika terdapat keperluan untuk kembali ke mesej yang dihantar sebelum ini atau mengingatkan rakan bicara tentang sesuatu, ia patut dilakukan. Khususnya, apabila ia datang kepada bajet, pakej perkhidmatan, masa.

• Mengambil kira semua maklumat yang diterima

Semasa mengarang surat, anda mesti mengulas secara ringkas pada semua dokumen yang dilampirkan oleh anda atau lawan bicara anda. Dengan cara ini ia akan segera jelas kepada penerima apa kandungan fail yang menantinya.

• Tandatangan anda sendiri adalah analogi kepada kad perniagaan

Surat-menyurat perniagaan memerlukan tandatangan. Ia boleh dibuat secara automatik, kemudian ia akan hadir dalam setiap surat yang dihantar. Bagaimana untuk membuat tandatangan bermaklumat? Gunakan nama pertama dan akhir anda, jawatan semasa, kenalan kerja dan logo syarikat.

Contohnya: "Dengan hormat, Ivan Ivanov, pengurus projek anda, nombor telefon atau mana-mana utusan lain." Atau "Salam, Ivan Ivanov ...".

Tandatangan juga boleh menarik dan kreatif, menunjukkan hubungan istimewa dengan syarikat atau sebab. Sebagai contoh, pekerja rangkaian industri buku boleh menggunakan frasa "Saya sedang membaca..." apabila memasukkan nama produk baharu semasa. Tetapi adalah lebih baik untuk menyelaraskan perkara sedemikian dengan pihak atasan anda.

• Alamat surat menyurat

Peraturan surat-menyurat perniagaan memerlukan paparan alamat pos. Adalah lebih baik jika dia seorang pekerja semata-mata. Nama syarikat, jawatan, nama pertama atau nama keluarga mungkin dipaparkan di sana, tetapi bukan tahun lahir atau nama panggilan/perkataan yang suka bermain. Adalah lebih baik untuk memikirkan nama alamat yang betul selama bertahun-tahun jika anda bercadang untuk meninggalkannya walaupun anda menukar aktiviti atau jawatan.

• Fon dan jarak

Dalam dokumentasi, fon yang paling kerap digunakan ialah Times New Roman, saiz 12 untuk jadual atau 14 untuk teks. 1.5-2 selang. Ini adalah asas yang tidak dituturkan.

Gaya komunikasi perniagaan

Surat-menyurat perniagaan melibatkan tindakan pengimbangan yang halus. Komunikasi mesra tidak sesuai di sini, tetapi komunikasi yang tegas secara tegas juga tidak sesuai.

Ciri-ciri komunikasi:

• Keterukan reka bentuk

Kata-kata kecil, ungkapan slanga akan menjadi tidak sesuai.

• Menggunakan emotikon

Gunakan emotikon dengan berhati-hati atau elakkannya. Hubungan pertama tidak membenarkan kehadiran mereka pada dasarnya. Pada masa hadapan, kurungan mungkin ada, tetapi hanya yang positif, dalam kuantiti yang sederhana. Kebaikan dan jenaka tidak boleh diterima dalam gaya komunikasi ini. Borang ini tidak boleh diterima jika anda adalah bawahan kepada lawan bicara anda.

• Salam dengan nama dan patronimik

Peraturan untuk menjalankan surat-menyurat perniagaan membayangkan rasa hormat terhadap lawan bicara, perhatian dan minat terhadap dirinya. Ini meningkatkan minat lawan anda terhadap anda dan meningkatkan peluang kelonggarannya. Adalah dinasihatkan untuk mengetahui terlebih dahulu nama orang yang anda tuju, serta keutamaannya untuk alamat.

• Balas dalam masa dua hari

Adalah betul untuk menghantar balasan kepada mesej dalam masa beberapa hari perniagaan. Jika tidak ia dianggap tidak sopan. Jika surat itu dihantar sebelum hujung minggu atau cuti, anda tidak perlu membalasnya jika ia tidak mendesak. Jika tidak, anda perlu memberi amaran kepada rakan bicara anda tentang ketiadaan sementara jawapan anda atau berhenti melanggan secara ringkas tentang kandungan surat itu.

• Kurang gangguan

Sentiasa bertanya tentang sesuatu, meminta pengesahan tidak akan menunjukkan kepada anda dalam cahaya yang terbaik. Sekiranya pengesahan daripada lawan bicara diperlukan, anda boleh mengingatkannya tentang keperluan untuk bertindak balas dalam tiga hari. Jika perkara itu mendesak, adalah lebih baik untuk menyebutnya pada mulanya dalam mesej pertama anda.

• Peraturan cermin

Etika surat-menyurat perniagaan selalunya membolehkan anda menangani lawan anda dengan cara yang dia lakukan. Ini meningkatkan kemungkinan persefahaman dan komunikasi bersama pada tahap yang sama. Jejaki istilah, gaya komunikasi dan alamat yang digunakan oleh lawan bicara anda.

• Selamat bercuti

Sekiranya komunikasi berlaku di sekitar atau semasa cuti rasmi, adalah wajar mengucapkan tahniah kepada lawan bicara. Ini adalah peraturan surat-menyurat perniagaan. Ia juga berguna untuk mengetahui bila hari lahir lawan anda.

• Syukur

Kesopanan asas adalah kata-kata terima kasih sebagai tindak balas kepada ucapan tahniah, jemputan, atau penjelasan.

Dengan mengambil kira semua ciri di atas, tidaklah sukar untuk menjalin hubungan dengan lawan bicara anda dan membentuk pendapat yang baik tentang diri anda.

Kepentingan peraturan penulisan perniagaan

Malah, sebarang surat yang dihantar adalah kad perniagaan, gambaran kedudukan perniagaan pilihan kami. Supaya dia kelihatan sopan, menimbulkan rasa hormat dan kepercayaan, dan rundingan disertai dengan keselesaan dan kecekapan dalam menyelesaikan masalah, pengetahuan tentang peraturan adab yang baik dan pematuhan berterusan mereka adalah jaminan kejayaan yang tidak tergoyahkan.

Berkenaan dengan sebarang surat-menyurat, di Internet atau dalam surat, piawaian ketat yang sama digunakan seperti semasa berkomunikasi melalui telefon atau rundingan peribadi. Prinsip interaksi dibina:

• saling menghormati antara pihak lawan untuk keperibadian dan kedudukan perniagaan orang lain;
• perhatian kepada kepentingan perniagaan pihak lawan;
• menjaga kerahsiaan;
• ketepatan masa dalam menyelesaikan tugasan penting.

Surat-menyurat perniagaan adalah perlu kerana:

• apabila menghantar surat tidak ada jawapan, walaupun ia tersirat;
• surat hilang dalam aliran maklumat yang tidak perlu dan pekerja sentiasa menghubungi satu sama lain meminta untuk menyemak mel mereka;
• selepas membaca e-mel itu adalah tidak jelas apa yang diperlukan daripada anda;
• Disebabkan oleh banyaknya butiran dan kekacauan maklumat dalam mesej, pemikiran menjadi keliru, dan isu yang rumit tidak pernah diselesaikan.

Anda boleh menjimatkan banyak masa lapang jika anda melaksanakan peraturan am untuk menjalankan surat-menyurat perniagaan. Ini akan membantu mengelakkan masalah di atas.

Mungkin setiap orang sekurang-kurangnya sekali terpaksa berhadapan dengan keperluan untuk menulis surat perniagaan. Apabila menyusunnya, anda secara tidak sengaja membuat kesimpulan bahawa ia sama sekali tidak mudah. Terdapat banyak peraturan dan peraturan penulisan surat perniagaan yang perlu anda ketahui. Artikel tersebut menerangkan secara terperinci proses penyediaan dokumen, menyediakan sampel surat perniagaan dan membincangkan jenis dan reka bentuknya.

Borang

Borang siap sedia akan menambah kekukuhan dan menunjukkan kebolehpercayaan syarikat. Ia mengandungi maklumat yang diperlukan tentang organisasi, seperti:

• Nama.
• Alamat.
• Nombor telefon kenalan.
• laman web.
• E-mel.
• Logo.
• Butiran perhubungan lain.

Tiada peraturan ketat mengenai borang. Oleh itu, setiap organisasi secara bebas memutuskan maklumat yang perlu dimasukkan ke dalamnya.

Bagaimana cara menulis surat perniagaan dengan betul? Persediaan

Surat perniagaan ditulis dan diformat dengan cara tertentu, tertakluk kepada peraturan dan keperluan sedia ada. Bergantung kepada matlamat, penulis memikirkan kandungan secara terperinci untuk mendapatkan hasil yang dia kira. Dia mesti memahami dengan jelas maklumat yang penerima sudah tahu tentang subjek surat itu, apa yang menjadi asasnya, dan perkara baharu di dalamnya. Hujah-hujah bergantung kepada matlamat yang dikejar oleh pengarang. Proses penyediaan surat perniagaan boleh dibahagikan kepada peringkat berikut:

• Mengkaji isu tersebut.
• Menulis draf surat.
• kelulusannya.
• Menandatangani.
• Pendaftaran.
• Menghantar kepada penerima.

Struktur surat perniagaan

Apabila mengarang surat, adalah perlu untuk memenuhinya dengan maklumat, iaitu, meletakkan semua maklumat yang diperlukan di sana. Ia boleh menjadi mudah atau kompleks. Dalam surat yang ringkas, kandungannya dengan jelas dan padat menyampaikan maklumat yang secara amnya tidak memerlukan respons daripada penerima. Kompleks boleh terdiri daripada beberapa bahagian, perkara dan perenggan. Setiap perenggan membentangkan satu aspek maklumat. Jenis contoh surat perniagaan ini biasanya terdiri daripada bahagian pengenalan, isi dan penutup.

Di bawah adalah contoh menulis surat perniagaan - bahagian pengenalannya.

Bahagian utama menerangkan situasi dan peristiwa, menyediakan analisis dan buktinya. Di bahagian inilah mereka meyakinkan bahawa mereka perlu bertindak dalam satu atau lain cara, membuktikan bagaimana keadaan dan memaklumkan tentang keperluan untuk mengambil bahagian dalam sebarang acara, memberikan pelbagai hujah.

Kesimpulan berisi kesimpulan yang dibuat dalam bentuk saran, permintaan, peringatan, penolakan, dan sebagainya.

Contoh menulis surat perniagaan - bahagian akhir - dibentangkan di bawah. Ini meringkaskan keperluan yang dinyatakan dalam yang utama.

Semua maklumat yang diberikan hendaklah konsisten secara optimum dan boleh difahami.

Setiap huruf bermula dengan alamat berpusat. Bahagian kecil ini amat penting. Apabila memilihnya, penulis mesti mempertimbangkan:

• Kedudukan penerima.
• Sifat perhubungan.
• formaliti.
• Etika.

Hendaklah ada bentuk sopan di hujung surat. Contohnya: “...Saya merakamkan harapan untuk kerjasama selanjutnya (terima kasih atas jemputan)...” Frasa ini diikuti dengan tandatangan pengarang.

Gaya

Semua surat mesti ditulis dalam gaya perniagaan rasmi, yang bermaksud menggunakan bahasa formal hubungan perniagaan. Ciri-ciri bahasa sedemikian terbentuk dalam keadaan berikut:

• Peserta utama dalam hubungan perniagaan adalah entiti undang-undang, bagi pihak pengurus dan surat pegawainya ditulis.
• Perhubungan dalam organisasi dikawal ketat.
• Subjek komunikasi ialah aktiviti syarikat.
• Dokumen pengurusan biasanya mempunyai penerima tertentu.
• Selalunya dalam perjalanan aktiviti organisasi, situasi yang sama berlaku.

Dalam hal ini, maklumat yang terkandung dalam surat perniagaan hendaklah:

• Rasmi, tidak peribadi, menekankan jarak antara peserta dalam komunikasi.
• Dialamatkan, ditujukan untuk penerima tertentu.
• Semasa pada masa penulisan.
• Boleh dipercayai dan tidak berat sebelah.
• Beralasan untuk mendorong penerima melakukan sebarang tindakan.
• Lengkap untuk membuat keputusan.

Keperluan

Surat perniagaan mesti memenuhi keperluan berikut:

• Pertuturan diseragamkan di semua peringkat - leksikal, morfologi dan sintaksis. Ia mengandungi banyak ungkapan, istilah dan formula.
• Nada penulisan adalah neutral, terkawal dan tegas, tanpa menggunakan bahasa emosi dan ekspresif.
• Ketepatan dan kejelasan teks, tanpa kesilapan logik, kejelasan dan ketelitian perkataan.
• Ringkas dan ringkas - tanpa menggunakan ungkapan yang membawa makna tambahan.
• Penggunaan rumus bahasa yang terbentuk hasil daripada situasi yang berulang.
• Penggunaan istilah, iaitu perkataan atau frasa yang mempunyai konsep khusus.
• Penggunaan singkatan, yang boleh menjadi leksikal (iaitu, kata majmuk yang dibentuk dengan mengeluarkan huruf dari bahagian perkataan: LLC, GOST, dan sebagainya) dan grafik (iaitu, sebutan perkataan dalam bentuk singkatan: grn, zh-d, dan lain-lain.).
• Penggunaan binaan dalam kes genitif dan instrumental.
• Frasa dengan kata nama lisan ("memberi sokongan" dan bukannya "sokongan").
• Menggunakan ayat biasa yang mudah.

Contoh surat perniagaan di atas di bawah ditunjukkan dalam versi penuh(dengan bahagian utama). Maklumat ini memenuhi semua keperluan gaya perniagaan rasmi.

Jenis-jenis surat perniagaan

Adalah lebih baik untuk menulis surat perniagaan mengenai satu isu tertentu. Jika perlu untuk menyelesaikan beberapa isu sekaligus, disyorkan untuk membuat beberapa pilihan yang berbeza.

Surat perniagaan boleh mengandungi kandungan berikut:

• mengiringi. Surat sedemikian biasanya diperlukan untuk memberitahu anda tempat untuk menghantar dokumen.
  (Bagaimana cara menulis surat perniagaan? Contoh surat lamaran akan membantu mereka yang perlu menulis dokumen jenis ini.)

• Dijamin. Ia ditulis untuk mengesahkan sebarang janji atau syarat. Sebagai contoh, bayaran untuk kerja, sewa, masa penghantaran dan lain-lain boleh dijamin.
• Terima kasih. Mereka telah mula digunakan terutamanya sejak kebelakangan ini. Surat sedemikian menunjukkan nada perkongsian yang baik. Ia boleh dikeluarkan pada kepala surat biasa atau pada kertas berwarna dengan cetakan yang cantik.
  (Bagaimana cara menulis surat perniagaan? Contoh surat terima kasih disusun dalam bentuk percuma, bergantung pada tugas yang diselesaikannya. Dalam dalam kes ini surat dalam singkatan menyatakan intipatinya. Sampel sedemikian, dibuat di atas kertas berwarna dengan hiasan, boleh digantung di dinding di premis syarikat di tempat kehormatan.)

• Bermaklumat.
• Mengajar.
• tahniah.
• Mengiklankan.

Terdapat juga surat:

• Cadangan kerjasama. Agak biasa sejak kebelakangan ini, dihantar kepada organisasi, selalunya bersifat pengiklanan, contohnya, seperti sampel ini. Agak sukar untuk menulis surat komersial; anda perlu mengambil kira banyak nuansa untuk mendapatkan perhatian, dan lebih-lebih lagi, untuk menjadi berminat. Tetapi jika anda mengarangnya mengikut sampel di bawah, ia mempunyai setiap peluang untuk berjaya.

• Jemputan. Mereka dihantar, menjemput mereka untuk mengambil bahagian dalam pelbagai acara. Mereka biasanya ditujukan kepada pengurus atau pegawai, tetapi juga boleh dialamatkan kepada seluruh pasukan.
• Permintaan.
• Notis.
• Permintaan dan lain-lain lagi.

Cara menulis jawapan kepada surat. Contoh

Jawapan mesti dimulakan dengan mengulangi permintaan yang dinyatakan dalam huruf pertama. Kemudian keputusan pertimbangannya diberikan dan kelulusan atau alasan penolakan dinyatakan. Surat maklum balas perniagaan mungkin mengandungi penyelesaian alternatif kepada maklumat yang diharapkan. Biasanya ia memenuhi prinsip berikut:

• Ketersediaan pautan ke huruf pertama dan kandungannya.
• Bahasa yang sama bermaksud.
• Aspek skop dan kandungan yang setanding.
• Pematuhan dengan urutan tertentu.

Hiasan

Selain menggunakan kepala surat korporat untuk surat perniagaan, perlu mengambil kira kehalusan lain semasa mereka bentuknya. Ini ialah butiran, peraturan untuk singkatan, menulis alamat, tajuk, panjang teks, lebar medan dan banyak lagi.

Contoh surat perniagaan membantu anda menyusunnya, dengan mengambil kira semua kehalusan dan nuansa. Mereka digunakan oleh kedua-dua pekerja pejabat permulaan dan pekerja berpengalaman. Terima kasih kepada sampel, mereka belajar cara menulis surat dengan betul dan menjimatkan banyak masa.