Dom Zapalenie jamy ustnej Perspektywy rozwoju systemu zarządzania jakością. Współczesne trendy w rozwoju zarządzania

Zapalenie jamy ustnej

Perspektywy rozwoju systemu zarządzania jakością. Współczesne trendy w rozwoju zarządzania

Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Wysłany dnia http://www.allbest.ru/

Główne kierunki rozwoju zarządzaniaTo

1. Biznes i zarządzanie

Biznes i zarządzanie to pojęcia ściśle i ściśle ze sobą powiązane, ponieważ sama przedsiębiorczość jest po prostu niemożliwa bez odpowiedniej administracji i organizacji przejrzystej struktury. Zasadniczo zarządzanie to umiejętność zarządzania i przewodzenia, czyli pewien rozwój i modelowanie w celu bardziej efektywnego i maksymalnego zarządzania, a także kontroli nad całym systemem. Sama koncepcja zarządzania powstała w USA w 1930 roku; zarządzanie koncentruje się na procesie biznesowym, biorąc pod uwagę strukturę rządową i komercyjną organizacji. Zarządzanie przedsiębiorstwem jest złożoną nauką przemysłową, a sama teoria zarządzania opiera się na metodach analizy, które są niezbędne przy stosowaniu metod zarządzania w celu osiągnięcia określonego wyniku. Takie zalecenia i metody nie są absolutnymi regułami i receptami, ponieważ prowadzenie biznesu uzależnione jest od wielu warunków i okoliczności. Jednym z tych warunków jest osiągnięcie celu przy minimalnych kosztach, czyli adekwatności metod stosowanych w środowisku funkcjonowania przedsiębiorstwa. Metody marketingu i zarządzania w gospodarce rynkowej muszą zapewniać zaplanowane rezultaty określonym kosztem i przy odpowiedniej pracy pracowników. System polega na umiejętności menedżera opanowania samej sztuki zarządzania w danej sytuacji.

Funkcje zarządzania i zarządzania:

1. Zarządzanie dowolnym przedsiębiorstwem w celu zwiększenia jego efektywności

2. Zarządzanie menedżerami

3. Zarządzanie wszystkimi pracownikami i wszystkimi aspektami tej pracy.

W każdym biznesie ważne jest systematyczne podejście, bo każda firma taka jest złożony system, składający się z wielu różne części, a każda taka część ma swoje własne cele, które razem stanowią wspólny cel. Efektywność i zrównoważony rozwój firmy nie zależą tylko od jej właściciela, po prostu jedna osoba nie jest w stanie kontrolować całej firmy, a podstawą całej takiej pracy są menedżerowie, którzy pomagają w pracy lidera. Główna praca spoczywa na menedżerze średniego szczebla, czyli menedżerze średniego szczebla (w języku angielskim środek to środek), jest to ogniwo najbardziej decydujące, ale także najbardziej problematyczne. Ich zadaniem jest przeniesienie celów organizacji na samych sprzedawców i menedżerów, którzy komunikują się bezpośrednio z kupującym. To łącze jest czasami nazywane „sierżantami” firmy. Są niewidocznym, ale niezastąpionym szczegółem w całym procesie prowadzenia biznesu na każdym poziomie. Przy przekazywaniu podstawowych instrukcji od menedżera do pracownika ogniwo pośrednie jest po prostu konieczne, a w przypadku jego braku wiele przedsiębiorstw na całym świecie przestało funkcjonować. Oznacza to, że związek biznesu z zarządzaniem, czyli łańcuchem produkcyjno-sprzedażowym, jest bardzo ścisły, gdyż oba te pojęcia nie mogą bez siebie istnieć. Tyle, że zwykli menedżerowie potrzebują stałej kontroli w postaci menedżera średniego szczebla, który jest „sierżantem” niezbędnym do sprawowania kontroli. Lider firmy będzie w stanie sam rozwiązać takie problemy, ale w dużej organizacji po prostu nie będzie w stanie objąć całego zakresu, dlatego we współczesnym biznesie zarządzanie jest ważne i niezbędne. Menedżer średniego szczebla to, można powiedzieć, cała sztuka; w zasadzie jest zarówno głównym pracownikiem, jak i jednocześnie małym szefem, taka praca jest w istocie bardzo trudna, dlatego rotacja personelu na tym szczeblu jest bardzo duża.

Głównymi metodami i zasadami menedżera nie jest robienie wszystkiego samemu, ale przydzielanie wszystkich zadań podwładnym, przy czym ważne jest stosowanie stymulacji i motywacji podwładnych oraz kontrola nad ich psychiką. Zarządzanie organizacją na każdym poziomie jest złożonym systemem, w którym należy sprawować kontrolę nad udziałem w rynku, wymaganiami klientów, jakością produktów i polityką cenową zgodną z cenami konkurencji. Wymaga to również poszanowania reputacji samej organizacji i rozwiązania wielu innych problemów, z czym oczywiście nie poradzi sobie ani jeden menedżer, ani jego bezpośredni zastępcy. Tak się więc złożyło, że potrzebne są co najmniej trzy ogniwa pośrednie, zarówno w sprzedaży, jak i produkcji, czyli potrzebni są sami menedżerowie. Pierwsze ogniwo jest potrzebne do uzyskania konkretnego zadania, drugie ogniwo jest niezbędne do kompetentnego nadzoru nad realizacją zadania realizowanego przez trzecie łącze. Każdy poziom musi posiadać odpowiednią wiedzę i posiadać odpowiednie umiejętności, które spełniają metodę strukturalno-funkcjonalną, aby osiągnąć maksymalne cele. Oznacza to, że związek między dowolnym procesem biznesowym a zarządzaniem jest bardzo ścisły; żaden pojedynczy proces produkcyjny nie może po prostu istnieć bez określonej organizacji i wykorzystania menedżerów do osiągnięcia dowolnego celu.

2. Główne kierunki rozwoju zarządzania

Dziś mało kto potrafi powiedzieć, jak i kiedy powstała sztuka i nauka zarządzania. Zarządzanie w takiej czy innej formie zawsze istniało tam, gdzie ludzie pracowali w grupach i, z reguły, w trzech obszarach społeczeństwa ludzkiego:

· polityczny – potrzeba ustanowienia i utrzymania porządku w grupach;

· ekonomiczny – potrzeba poszukiwania, wytwarzania i dystrybucji zasobów;

· defensywny – ochrona przed wrogami i dzikimi zwierzętami.

Główne etapy rozwoju zarządzania powstały już w starożytności. Nawet w samych starożytnych społeczeństwach potrzebni byli ludzie, którzy koordynowaliby i kierowali działaniami grup (zbieranie żywności, budowanie domów itp.). Weźmy na przykład egipskie piramidy – to pomnik sztuki zarządzania świat starożytny, gdyż budowa tak unikalnych obiektów wymagała przejrzystości w planowaniu, organizacji pracy dużej liczby osób i kontroli nad ich działaniami.

Praktyki zarządzania są tak stare jak organizacje, co oznacza, że są w istocie bardzo stare. Tabliczki gliniane datowane na trzecie tysiąclecie p.n.e. rejestrują transakcje handlowe i prawa starożytnej Sumerii, dostarczając wyraźnych dowodów na istnienie tam praktyk zarządzania. Wykopaliska archeologiczne pozwalają odnaleźć starsze dowody na istnienie organizacji, nawet zanim ludzie żyli w przeszłości w sposób zorganizowany grupy. Jednak zarówno rząd, jak i organizacje starożytne bardzo różniły się od tych opisywanych w naszej szkole. Choć samo zarządzanie jest stare jak świat, idea zarządzania jako dyscypliny naukowej, zawodu, kierunku studiów jest stosunkowo nowa.

Rozpatrując główne etapy rozwoju zarządzania jako rozwój teorii i praktyki zarządzania, wyróżnia się kilka okresów historycznych.

Pierwszy etap rozwoju zarządzania:

Pierwszym okresem rozwoju zarządzania jest okres starożytny. Najdłuższym okresem był rozwój zarządzania – począwszy od 9-7 tys. lat p.n.e. do około XVIII wieku. Zanim ludzkość wyłoniła się jako niezależna dziedzina wiedzy, przez tysiące lat stopniowo gromadziła doświadczenie w zakresie zarządzania. profesjonalizm zarządzania menadżerem

Pierwsze, najprostsze, elementarne formy porządkowania i organizowania wspólnej pracy istniały na etapie pierwotnego ustroju komunalnego. W tym czasie zarządzanie było prowadzone wspólnie przez wszystkich członków klanu, plemienia lub społeczności. Starsi oraz przywódcy klanów i plemion uosabiali naczelną zasadę wszelkiego rodzaju działalności tamtego okresu.

Około 9-7 tysiąclecia p.n.e. w wielu miejscach na Bliskim Wschodzie nastąpiło przejście od gospodarki zawłaszczającej (łowiectwo, zbieranie owoców itp.) do gospodarki zasadniczo Nowa forma odbiór produktów - ich produkcja (ekonomika produkcji). Przejście do gospodarki produkcyjnej stało się punktem wyjścia w pojawieniu się zarządzania, kamieniem milowym w gromadzeniu przez ludzi określonej wiedzy z zakresu zarządzania.

W Starożytny Egipt zgromadzono bogate doświadczenie w zarządzaniu gospodarką państwa. W tym okresie (3000–2800 p.n.e.) uformował się dość rozwinięty państwowy aparat administracyjny i jego warstwa wspierająca (urzędnicy-skrybowie itp.).

Jednym z pierwszych, który scharakteryzował zarządzanie jako szczególne pole działania, był Sokrates (470-399 p.n.e.). Analizował różne kształty zarządzania, w oparciu o którą głosił zasadę powszechności zarządzania.

Platon (428-348 p.n.e.) podał klasyfikację form kontrolowany przez rząd, podejmował próby zróżnicowania funkcji organów zarządzających.

Aleksander Wielki (356-323 p.n.e.) rozwinął teorię i praktykę dowodzenia i kontroli.

Powyższe materiały nie obejmują wszystkich wydarzeń i dat, które w ten czy inny sposób charakteryzują proces gromadzenia wiedzy z zakresu zarządzania, jednak przegląd ten pozwala w pewnym stopniu zorientować się, na co zwracano uwagę podczas bardzo wczesne stadia rozwój sztuki starożytnej i najnowsza nauka- kierownictwo. Analizując zatem wydarzenia rozwijające się w okresie starożytnym, można scharakteryzować pojawienie się zarządzania jako nauki. Zbadaliśmy początkowy etap rozwoju zarządzania w momencie jego powstania.

Drugi etap rozwoju zarządzania

II okres rozwoju gospodarki – okres przemysłowy (1776-1890). Największe zasługi w rozwoju idei administracji publicznej w tym okresie należy do A. Smitha. Jest nie tylko przedstawicielem klasycznej ekonomii politycznej, ale także specjalistą w dziedzinie zarządzania, gdyż analizował różne formy podziału pracy i charakteryzował obowiązki suwerena i państwa.

Wielki wpływ na kształtowanie się wielu powstałych do tego czasu kierunki naukowe i szkoły zarządzania pozostawały pod wpływem nauk R. Owena. Jego idee humanizacji zarządzania produkcją, a także uznania potrzeby szkoleń, poprawy warunków pracy i życia pracowników, są nadal aktualne.

Pierwsza rewolucja w teorii i praktyce zarządzania wiąże się z tworzeniem i użytkowaniem technologia komputerowa. W 1833 r. Angielski matematyk C. Babbage opracował projekt „silnika analitycznego” - prototypu nowoczesnej technologii obliczeń cyfrowych, za pomocą której decyzje zarządcze były już podejmowane szybciej. Był to drugi etap rozwoju zarządzania.

Trzeci etap rozwoju zarządzania

III okres rozwoju zarządzania – okres systematyzacji (1856-1960). Nauka o zarządzaniu, jako nauka o zarządzaniu ciągły ruch. Tworzą się nowe kierunki, szkoły, ruchy, zmienia się i doskonali aparat naukowy, wreszcie zmieniają się sami badacze i ich poglądy. Z biegiem czasu menedżerowie przenieśli swoją uwagę z potrzeb konkretnej organizacji na badanie sił zarządczych działających w ich otoczeniu. Niektórzy z nich rozwiązali problemy związane z zarządzaniem w sposób, który wydawał się skuteczny w poprzednich okresach. Inni badacze poszukiwali bardziej systematycznego podejścia do zarządzania. Ich indywidualne sukcesy i porażki mogą dostarczyć cennych lekcji dla współczesnych menedżerów.

W istocie to, co dziś nazywamy zarządzaniem, zaczęło się wraz z rewolucją przemysłową w XIX wieku. Pojawienie się fabryki jako podstawowego rodzaju produkcji i konieczność zapewnienia pracy duże grupy ludzie oznaczali, że indywidualni właściciele nie mogli już nadzorować działalności wszystkich pracowników. W tym celu szkoliliśmy się najlepsi pracownicy- przeszkoleni tak, aby potrafili reprezentować interesy właściciela w miejscu pracy. Byli to pierwsi menadżerowie. Zarządzanie zostało uznane za samodzielną dziedzinę dopiero w XX wieku.

Czwarty etap rozwoju zarządzania

IV okres szkoły zarządzania – okres informacyjny (1960 do chwili obecnej).

Późniejsze teorie zarządzania rozwijali głównie przedstawiciele szkoły ilościowej, zwanej często szkołą zarządzania. Powstanie szkoły zarządzania jest konsekwencją wykorzystania matematyki i komputerów w zarządzaniu. Jej przedstawiciele postrzegają zarządzanie jako logiczny proces, który można wyrazić matematycznie. W latach 60. rozpoczyna się szeroki rozwój koncepcji zarządzania, oparty na wykorzystaniu aparatu matematycznego, za pomocą którego osiąga się integrację analizy matematycznej i subiektywnych decyzji menedżerów.

Formalizacja szeregu funkcji zarządzania, połączenie pracy, ludzi i komputerów wymagała rewizji elementów strukturalnych organizacji (usługi księgowe, marketing itp.). Pojawiły się nowe elementy planowania wewnątrzfirmowego, jak np symulacja decyzje, metody analizy w warunkach niepewności, matematyczne wsparcie oceny wielocelowych decyzji zarządczych.

W nowoczesne warunki metody matematyczne znajdują zastosowanie w niemal wszystkich obszarach nauk o zarządzaniu.

Badanie zarządzania jako procesu doprowadziło do powszechnego stosowania metod analizy systemów. Tzw. podejście systemowe w zarządzaniu kojarzone było z zastosowaniem ogólnej teorii systemów do rozwiązywania problemów zarządczych. Sugeruje, że menedżerowie powinni postrzegać organizację jako zbiór powiązanych ze sobą elementów, takich jak ludzie, struktura, zadania, technologia, zasoby.

Główną ideą teorii zarządzania systemami jest to, że żadne działanie nie jest podejmowane w oderwaniu od innych. Każda decyzja ma konsekwencje dla całego systemu. Systematyczne podejście do zarządzania pozwala uniknąć sytuacji, w których rozwiązanie w jednym obszarze staje się problemem w innym.

W oparciu o podejście systemowe problemy sterowania rozwijano w kilku kierunkach. W ten sposób powstała teoria kontyngencji. Jej istotą jest to, że każda sytuacja, w której znajduje się menedżer, może być podobna do innych sytuacji. Będzie jednak miał wyjątkowe właściwości. Zadaniem menedżera w tej sytuacji jest przeanalizowanie wszystkich czynników z osobna i zidentyfikowanie najsilniejszych zależności (korelacji).

W latach 70 Pojawiła się idea otwartego systemu zarządzania. Organizacja jako otwarty system ma tendencję do dostosowywania się do bardzo różnorodnych środowisko wewnętrzne. System taki nie jest samowystarczalny; jest zależny od energii, informacji i materiałów pochodzących z zewnątrz. Posiada zdolność dostosowywania się do zmian w środowisku zewnętrznym.

Zatem, kierując się teorią systemów, można założyć, że każda organizacja formalna musi posiadać system funkcjonalizacji (czyli różne formy podziału strukturalnego):

· system skutecznych i efektywnych zachęt zachęcających ludzi do włączenia się w działania grupowe;

· system władzy;

· system logicznego podejmowania decyzji.

Z punktu widzenia ekonomiki organizacji najważniejsze wyniki pod względem naukowym i metodologicznym uzyskano w ramach podejścia sytuacyjnego. Istotą podejścia sytuacyjnego jest to, że formy, metody, systemy, style zarządzania powinny znacznie różnić się w zależności od aktualnej sytuacji, tj. Sytuacja musi zająć centralne miejsce. Jest to specyficzny zbiór okoliczności, które w danym momencie wywierają ogromny wpływ na organizację. Inaczej mówiąc, istotą zaleceń teorii podejścia systemowego jest wymóg rozwiązania aktualnego, konkretnego problemu organizacyjno-menedżerskiego w zależności od celów organizacji i aktualnych specyficznych warunków, w jakich cel ten musi zostać osiągnięty. Te. stosowność różne metody kontrola zależy od sytuacji.

Podejście sytuacyjne wniosło ogromny wkład w rozwój teorii zarządzania. Zawiera szczegółowe rekomendacje dotyczące zastosowania zasad naukowych w praktyce zarządzania, w zależności od aktualnej sytuacji oraz warunków otoczenia zewnętrznego i wewnętrznego organizacji. Stosując podejście sytuacyjne, menedżerowie mogą zrozumieć, które metody i środki najlepiej pozwolą osiągnąć cele organizacji w konkretnej sytuacji.

W ten sposób scharakteryzowaliśmy główne etapy rozwoju zarządzania.

3. Cechy menedżera przyszłości

Podstawą umiejętności współczesnego menedżera jest wysoki profesjonalizm, znajomość rynku i biegłość w zakresie technologii informatycznych. Menedżer przyszłości musi mieć kreatywny umysł, swobodnie podejmować decyzje, brać odpowiedzialność i wykazywać się cechami przywódczymi

Istnieją pewne umiejętności, które są dziś niezbędne i będą niezbędne w nadchodzących dziesięcioleciach. Ich podstawą jest przede wszystkim wysoki profesjonalizm I znajomość rynku w połączeniu z znajomość technologii informatycznych. W tym drugim przypadku nie chodzi o szczegółową wiedzę, ale o zrozumienie, jak te technologie wykorzystać – adaptować, strukturyzować i stosować, aby usprawnić stale rosnący przepływ informacji. W obliczu ciągłych zmian i presji czasu, umiejętność zarządzania informacją przez menedżera jest równie ważna, jak jego umiejętności zawodowe.

W rzeczywistości menedżerowie przyszłości muszą być przedsiębiorców według ich stylu życia. Powinni wychodzić z faktu, że nie ma ani gwarancji, ani perspektywy zajęcia długi czas konkretne stanowisko w konkretnym przedsiębiorstwie. Korporacje będą potrzebować różnych typów menedżerów różne etapyżycie korporacyjne. Dla części menedżerów nie będzie to stanowiło problemu, gdyż potrafią dostosować się do szybkiej zmiany powierzonych im zadań i efektywnie pracować, jednak jest to rzadki przypadek.

Nie należy dramatyzować takiego obrotu wydarzeń. Wręcz przeciwnie, jest to obiecująca perspektywa. Przygotowanie i przygotowanie do pracy w różnorodnych środowiskach powinno uczynić życie bardziej żywym niż, powiedzmy, perspektywa robienia tego samego przez 30 lat.

Dla osób odpowiedzialnych za jakąkolwiek działalność, czy to pracę korporacji, czy innego podmiotu gospodarczego, bardzo ważny jest wybór osoby, która znajdzie wyjście z każdej sytuacji i powierzy jej zarządzanie tym lub innym działem Firma. Taka osoba to taka, która jest bardziej dostosowana do dzisiejszej rzeczywistości i dającej się przewidzieć przyszłości. Dlatego ważne jest nie tylko indywidualne zdolności, ale również dalekowzroczność w stosunku do nich przez osoby odpowiedzialne. Istnieje jednak pewna jednomyślność co do elementu zwanego „zdolnością umysłową”.

Osoba, która aspiruje do pełnienia roli lidera w świecie biznesu, musi to umieć dostosowywać się do szybkich zmian w sytuacji rynkowej i osobistej, dostrzegać i stosować nowe formy pracy, opierać się nowym rodzajom presji, co wymaga elastycznej inteligencji. Menedżer następnej dekady musi mieć niezależny, kreatywny umysł i być gotowym do podejmowania ryzyka ze świadomością, jak daleko może się posunąć w ramach korporacji, dla której pracuje.

Menedżer następnej dekady musi zdać sobie sprawę, że jeśli ma odnieść sukces, nie może działać w izolacji, mając do czynienia z osobami trzecimi w biznesie lub w obliczu społeczeństwa jako całości. Zrozumienie kontekstu politycznego i kulturowego staje się niezwykle ważne, szczególnie na arenie międzynarodowej. Menedżer jutra musi łączyć umiejętności komunikacyjne i interpersonalne z wiedzą i uznaniem dla różnorodności kulturowej.

W czasach, gdy większość tego, co nas otacza, staje się nudną jednolitością („identycznością”), istnieje silna potrzeba zachowania i wyrażania dziedzictwa kulturowego wszędzie tam, gdzie na rynku można zaoferować jakąś wyjątkowość. A szansa ta jest bardziej dostępna dla małych i średnich przedsiębiorstw niż dla dużych przedsiębiorstw międzynarodowych.

Przykładem nudnego uniformizmu jest firma Coca-Cola. Powstaje jednak pytanie: „Czy tego właśnie chce świat?” Chociaż Coca-Cola jest doskonałym przykładem „podobności”, jest firmą odnoszącą ogromne sukcesy, podziwianą za przemyślane podejście do swoich rynków. Jednocześnie jej menedżerowie, mimo wysokiego profesjonalizmu, w wielu przypadkach radzą sobie jak roboty.

Znowu pojawia się pytanie: „Jakiego menedżera lepiej mieć i jak go wybrać?” Na przykładzie Coca-Coli stajemy przed bardzo interesującym dylematem. Czy chcemy menedżera zaangażowanego w pracę w określonych granicach, czy menedżera improwizującego na „ustalony temat”? Kto lepiej nadaje się do pracy w „zespole” (i na odległość), kto jest bardziej produktywny, nastawiony na wyniki i przynosi więcej korzyści organizacje?

Uważam, że jest to menedżer, który swobodnie podejmuje decyzje i bierze na siebie odpowiedzialność, wykazuje cechy przywódcze, w tym naturalny talent do motywowania i przekonywania otoczenia, a także potrafi radzić sobie z narastającym napięciem i konfliktem, gdy jest to konieczne lub nieuniknione.

Wykaz używanej literatury

1. Basovsky L.E. Kierownictwo. - M.:INFRA-M, 2004. - 216 s.

2. Vershigora E.E. Zarządzanie: podręcznik, wyd. 2. obrót silnika. i dodatkowe - M., INFRA-M, 2001. - 283 s.

3. Wikhansky O.S. Kierownictwo. wydanie 3. - M., Gardariki, 2006. - 528 s.

4. Daft R. Zarządzanie. 6. wyd. / os. z angielskiego - St. Petersburg: Peter, 2005. - 864 s.: il. - (Seria „Klasyczne MBA”).

5. Koritsky E.B., Nintsieva G.V., Shetov V.Kh. Naukowe zarządzanie: Historia Rosji. - Wyd. „Piotr”, 2002.

6. Krawczenko A.I. Historia zarządzania: Instruktaż dla studentów uniwersytetu. - M.: Projekt akademicki, 2000.

7. Meskon M., Albert M., Khedouri F. Podstawy zarządzania. - M.: Delo, 2006.

8. Newstrom J.V., Davis K. Zachowanie organizacyjne / Tłumaczenie z języka angielskiego. wyd. Yu.N. Kapturewski. - St. Petersburg: Wydawnictwo Peter, 2004. - 448 s.

9. Semenova I.I. Historia zarządzania. - M.: „JEDNOŚĆ-DANA”, 2004.

10. Smolkin A.M. Zarządzanie: podstawy organizacji. Podręcznik. - M., INFRA-M, 2004. - 248 s.

11. Zarządzanie organizacją: Podręcznik / wyd. Porshneva A.G., Rumyantseva Z.P., Salomatina N.A. - wyd. 3, poprawione. i dodatkowe - M.: INFRA-M, 2005. - 716 s.

Opublikowano na Allbest.ru

Podobne dokumenty

Specyfika zarządzania i koncepcje zarządzania; analiza teoretyczna systemu funkcji zarządzania. Relacje pomiędzy zarządzaniem a zarządzaniem w organizacji. Aspekty funkcji zarządzania. System funkcji zarządzania: planowanie organizacji, motywacja, kontrola.

test, dodano 18.02.2008

Podstawowe podejścia w historii zarządzania. Pojęcia zarządzania i menedżera. Istota i cechy charakterystyczne współczesnego zarządzania państwem. Ogólne informacje i różnice między zarządzaniem rosyjskim i zachodnim. Problemy rosyjskiej szkoły zarządzania, perspektywy rozwoju.

przebieg wykładów, dodano 15.01.2012

Charakterystyka głównych etapów rozwoju zarządzania. Studium powstawania i rozwoju szkół zarządzania: szkoła zarządzania naukowego i analogii sportowych, tayloryzm, szkoła administracyjno-funkcjonalna, szkoła relacji międzyludzkich i nauki behawioralne.

praca na kursie, dodano 15.06.2010

Zarządzanie i jego podstawy metodologiczne. Wymagania dla systemu sterowania. Cechy charakteru i etapy zarządzania. Działalność zawodowa menedżera i rodzaje modeli zarządzania. Istota zarządzania i historyczne kierunki jego rozwoju.

streszczenie, dodano 29.01.2010

Istota zarządzania. Region działalność zawodowa menadżer i wymagania wobec niego. Podstawowe modele zarządzania w organizacji, ich relacje. Główne etapy powstawania i rozwoju teorii zarządzania. Szkoła Naukowego Zarządzania.

ściągawka, dodana 22.05.2007

Charakterystyka głównych etapów rozwoju zarządzania. Analiza działań menedżerskich Piotra I. Badanie cech powstawania, powstawania i utrzymywania krajowych szkół zarządzania. Badania nad rolą M.M. Speransky w rozwoju zarządzania w Rosji.

praca na kursie, dodano 17.05.2015

Teoretyczne podstawy zarządzania i rozwój zarządzania jako nauki. Pojęcie kontroli i mechanizmu kontroli. Główne elementy i funkcje zarządzania. Współczesne tendencje rozwój zarządzania. Istota i rola kultury organizacyjnej przedsiębiorstwa.

praca na kursie, dodano 13.01.2018

Teoretyczne podstawy badania mechanizmów rozwoju zarządzania i konieczności zarządzania działalnością organizacji. Analiza i ocena systemu zarządzania przedsiębiorstwem oraz analiza jego otoczenia konkurencyjnego. Zalecenia dotyczące poprawy zarządzania.

praca na kursie, dodano 07.09.2012

Badanie celów i przedmiotu zarządzania informacją. Charakterystyka kierunków rozwoju technologii informatycznych. Analiza struktury rynku produktów i usług informacyjnych, jego regulacje prawne. Przedmioty działalności zawodowej menedżera.

streszczenie, dodano 12.06.2013

Rozważenie koncepcyjnych podstaw zarządzania jako nauki i praktyki zarządzania gospodarczego. Struktura i funkcje współczesnego zarządzania. Inżynieria systemowa procesów sterowania. Praktyczne działania menedżera i sytuacje zarządzania przedsiębiorstwem.

U źródła nowoczesny system zarządzanie oparte na zarządzaniu jakością opiera się na ideach doktora Williama Edwardsa Deminga, „twórcy japońskiego cudu gospodarczego, który doprowadził do sukcesu i dobrobytu wielu amerykańskich i europejskich firm. Pod koniec XX wieku zyskały one powszechne uznanie i zostały wdrożone w systemie kompleksowego zarządzania jakością (Całkowite zarządzanie jakością - TQM).

To nie tylko podejście do organizacji procesów planowania, zapewniania i kontrolowania jakości produktów przedsiębiorstwa. Podstawowe postanowienia Koncepcje TQM można wyrazić w poniższych tezach.

1. Decydująca rola zarządzania w działaniach mających na celu reformę/restrukturyzację przedsiębiorstw w oparciu o zasady TQM. Kierownictwo musi kierować reorganizacją działalności firmy i integrować system zarządzania jakością z ogólnym modelem zarządzania firmą.

2. Skoncentruj się na klientach. Przede wszystkim klienci muszą być zidentyfikowany, tj. pracownicy, a przede wszystkim menedżerowie muszą jasno wiedzieć, kim są konsumenci produktów firmy. Następnie powinieneś określić wymagania swoich klientów, opracowują system wskaźników, które determinują stopień zadowolenia klientom produkty firmy i wprowadzić wskaźniki system motywacyjny pracowników jako główny wskaźnik sukcesu rozwoju organizacji. Odgrywa znaczącą rolę w zwiększaniu efektywności interakcji z klientami system komunikacji z nimi. Oznacza to, że system informacyjny firmy musi być kompatybilny systemy informacyjne główni klienci.

3. Planowanie strategiczne. Wiele uwagi w TQM poświęca się procesom planowania w ogóle, a planowaniu strategicznemu w szczególności. Ponadto planuje się osiągnięcie nie tylko tradycyjnych celów produkcyjnych i ekonomicznych, ale także takich celów (do niedawna uznawanych za niematerialne i niewymierne), jak poziom zadowolenia konsumentów, pozytywny wizerunek biznesowy firmy, prestiż marek itp. .

4. Zaangażowanie wszystkich pracowników. TQM ma delegować większą odpowiedzialność na niższe szczeble zarządzania. Nie należy zapominać, że pracownicy muszą zostać specjalnie przeszkoleni, aby wziąć na siebie tę nową odpowiedzialność. Wraz ze wzrostem odpowiedzialności zwykłych pracowników rola informacja zwrotna, który staje się głównym elementem systemu informacyjnego przedsiębiorstwa. Ważną rolę odgrywają czynniki społeczne i psychologiczne. Samokontrola(odpowiednio przygotowane) i kontrolę ze strony kolegów działają skuteczniej niż formalna kontrola z góry.

5. Szkolenie personelu. Wraz z poszerzaniem uprawnień i wzbogacaniem obowiązków funkcjonalnych istnieje potrzeba ciągłego szkolenia personelu, a nie wąskiego szkolenia w zakresie indywidualnych zagadnień zawodowych, ale szersza edukacja.

6. Nagrody i uznanie. W celu nowy system zadziałało, tak musi być zapisane w odpowiednim systemie motywacyjnym, co zachęcałoby do właściwego zachowania i ograniczało niewłaściwe zachowanie. Formalne nagrody i wyróżnienia powinny współgrać z nagrodami nieformalnymi. Tym samym system zarządzania jakością jest głęboko zakorzeniony (zintegrowany) z ogólnym systemem zarządzania, który jest wspierany przez system motywacyjny, a ten z kolei jest utrwalony w systemie wartości przedsiębiorstwa, czyli w kulturze organizacyjnej.

7. Zaspokajanie potrzeb konsumentów. Rozwój produktów i usług musi szybko reagować na stale zmieniające się i rosnące potrzeby i oczekiwania konsumentów. Wskaźniki takie jak poprawę jakości rozwoju, czyli zgodność rozwoju z wymaganiami klienta oraz czas trwania cyklu dewelopersko-wdrożeniowego.

8. Zarządzanie procesem. Podstawową zasadą TQM jest koncentracja wszelkich wysiłków zmierzających do doskonalenia działalności przedsiębiorstwa na konkretnych procesach, a w szczególności na procesach, które bezpośrednio wpływają na jakość produktu końcowego przedsiębiorstwa.

9. Jakość dostawcy. Wymagania jakościowe dla produktów dostawców są prawie takie same jak dla naszych własnych. Aby monitorować dostawców, konieczne jest szybkie monitorowanie jakości ich produktów i natychmiastowe odmawianie nierzetelnych usług (jeśli to możliwe).

10. System informacyjny. Do prawidłowego funkcjonowania systemu TQM konieczne jest opracowanie i wdrożenie wspomagającego systemu informacyjnego, który pozwala efektywnie gromadzić, przechowywać i wykorzystywać dane, informacje i wiedzę. Najpierw jednak trzeba jasno określić, jakie dane należy gromadzić oraz jak je przetwarzać i rozpowszechniać. We współczesnych warunkach nadmiaru informacji jest więcej niebezpieczny objaw a nie jego wadę.

11. Najlepsze doświadczenie. Jednym ze skutecznych narzędzi podnoszenia jakości i doskonalenia systemu zarządzania jest identyfikacja i wykorzystanie lepsze doświadczenie inne firmy (tzw benchmarking). Zazwyczaj działanie to polega na identyfikacji procesów do usprawnienia, modelowaniu własnych procesów, uczeniu się na najlepszych praktykach innych firm, analizowaniu i wyciąganiu wniosków oraz wykorzystywaniu wyników.

12. Ciągła ocena skuteczności systemu zarządzania jakością. Dla takiej oceny konieczne jest opracowanie systemu kryteriów i procedury przeprowadzania tych ocen. Uzyskane i przeanalizowane wyniki należy wykorzystać do dalszego doskonalenia działalności przedsiębiorstwa.

Niedopuszczalne jest rozwiązywanie problemów związanych z zarządzaniem jakością „w oderwaniu” od systemu zarządzania przedsiębiorstwem jako całości. W praktyce prowadzi to do powstania psychologii dzielącej uczestników projektu na odpowiedzialnych i nieodpowiedzialnych, w wyniku czego personel, który wykonywał główną pracę w projekcie, praktycznie nie ponosi odpowiedzialności za jakość. W rezultacie staje się to niemożliwe do osiągnięcia dobra jakość produkty ogólnie.

System TQM ma na celu zapewnienie, że jakość produktów firmy/projektu spełnia wymagania norm i zadań konsumenckich i działa na wszystkich etapach cyklu projektowego. W zarządzaniu jakością uczestniczą wszystkie organizacje, służby i działy przedsiębiorstwa/firmy.

Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

Rozwój systemów zarządzania jakością produktów w ZSRR, USA, Japonii, Niemczech i Francji. Wymagania dla systemu zarządzania jakością norm serii ISO 9000 i sposoby ich spełnienia. Uzupełnienia do zaleceń ISO uwzględniające praktykę organizacji w krajach WNP.

poradnik, dodano 21.11.2013

Terminy, ich definicje i powiązania wg międzynarodowe standardy ISO-9000. Charakterystyka wymagań dla systemu zarządzania jakością, jego zasady zgodnie z międzynarodowymi i Normy rosyjskie, ich znaczenie w zarządzaniu jakością.

streszczenie, dodano 31.05.2010

Zarządzanie jakością i istota norm rodziny ISO 9000. Kluczowe korzyści wynikające z wdrożenia zasad zarządzania jakością. Cel norm ISO 9000 i ich charakter doradczy. Terminologia systemów jakości, wymagania dla nich i wytyczne ich rozwoju.

praca na kursie, dodano 13.03.2011

Analiza zarządzania jakością w organizacjach budowlanych. Opracowanie standardu korporacyjnego: podstawowe pojęcia i definicje; cel, zakres zastosowania; postanowienia ogólne i zasady. Polityka jakości, zadania zarządcze związane z jej realizacją.

test, dodano 18.09.2013

Problemy rozwiązywane przez wersję międzynarodowych norm serii ISO 9000:2000. Zasady zarządzania jakością. Podejścia procesowe i systemowe. System zarządzania jakością. Zalecenia dotyczące ulepszenia działań. Certyfikacja systemów zarządzania jakością.

streszczenie, dodano 12.04.2007

Istota i treść zarządzania jakością w ogólnym systemie zarządzania. Integracja systemów zarządzania i zarządzania jakością w przedsiębiorstwie JSC Neftekamskpolymerkhim. Doskonalenie zintegrowanych systemów zarządzania opartych na zarządzaniu jakością.

teza, dodano 12.10.2011

Doskonalenie działań nowoczesna organizacja w zakresie jakości, zgodnie z normami serii ISO 9000:2000. Proces współpracy dostawców z konsumentami i innymi partnerami firmy. Rejestracja dostaw i usług. Weryfikacja zakupionych produktów.

Po przestudiowaniu tego rozdziału studenci i absolwenci powinni:

wiedzieć

– główne kierunki i perspektywy rozwoju i doskonalenia systemów zarządzania w obszarze jakości i bezpieczeństwa środowisko, ochrona pracy, odpowiedzialność społeczna i inne obszary rozwoju zarządzania mające na celu poprawę jakości życia człowieka;
– podstawowe zasady metodyczne międzynarodowych norm ISO 9000, ISO 14000, OMSAS 18000, SA 8000;
– podstawowe metody analizy otoczenia zewnętrznego i wewnętrznego stosowane w zarządzaniu strategicznym, ŁADOWAĆ -analiza, KROK- (ODPOCZYNEK-) analiza i inne metody oceny eksperckiej;

móc

– posługiwać się głównymi narzędziami metodologicznymi oceny i analizy stanu środowiska zewnętrznego i wewnętrznego;
– stosować metody oceny ryzyka działalności organizacji w warunkach niepewności otoczenie zewnętrzne(jakość, ekologia, ochrona pracy itp.);

własny

– metodologia identyfikacji aspektów środowiskowych, zagrożeń, ochrona socjalna w ramach działalności organizacji.

Ewolucja koncepcji rozwoju zarządzania jakością

Gospodarka współczesna Rosja w kontekście globalizacji charakteryzuje się komplikacją relacji między produkcją a konsumpcją, wzrostem jakości produktów i konkurencyjnością organizacji w stale zmieniającym się otoczeniu zewnętrznym.

Obecnie jakość odgrywa ważną (jeśli nie dominującą) rolę zarówno w produkcji, jak i usługach. Dla nowoczesny rynek jak pokazują badania naukowców krajowych i zagranicznych, istnieje stała tendencja do zwiększania roli pozacenowych form konkurencji, zwłaszcza konkurencja jakościowa.

Jakość staje się kategorią polityczną, moralną i ekonomiczną. To właśnie jakość jest głównym warunkiem wzmacniania i rozwoju gospodarek narodowych rozwiniętych krajów świata. Obecnie pojęcie jakości obejmuje: jakość pracy, produktów i usług, jakość środowiska i wiele innych.

Prace nad poprawą jakości tradycyjnie rozpoczynały się na końcowych etapach proces technologiczny w formie działań kontrolnych, jest obecnie wykonywany na każdym etapie technologicznym, stanowiąc integralną część procesu produkcyjnego i stanowi przede wszystkim pracę mającą na celu zwiększenie wydajności produktów wysokiej jakości i obniżenie ich kosztów.

W obszarach najbardziej wiedzochłonnych (np. w przemyśle elektronicznym) praca nad poprawą jakości staje się nie tylko ważna, ale i dominująca. To właśnie w takich branżach ekonomiczne podejście do jakości wyraża się najwyraźniej.

Zarządzanie jakością w gospodarce rynkowej ma na celu osiągnięcie efektu ekonomicznego (zysku). Z podejścia administracyjnego pozostało jedynie kilka podstawowych zasad, przede wszystkim zasada polegająca na tym, że konsument powinien otrzymać produkt wolny od wad. Dziś nie 99, ale 100% produktów oferowanych konsumentowi musi spełniać wymagania jakościowe. W gospodarce rynkowej problem jakości jest najważniejszym czynnikiem poprawy standardów życia, ekonomicznych, społecznych, Bezpieczeństwo środowiska populacja. Zagadnienia zarządzania jakością zostały omówione szerzej w rozdziałach I i II.

Aby zrozumieć współczesne systematyczne podejścia do zarządzania jakością w ramach integracji systemów zarządzania, przyjrzyjmy się pokrótce głównym etapom ewolucji koncepcji jakości.

W latach 50 w zeszłym stuleciu, zapewniając jakość produktów, główną rolę w organizacji przypisano kontroli i odrzucaniu wadliwych produktów. Kontrolę i odrzucenie w praktyce produkcyjnej z reguły wdrażano różnymi wówczas metodami, które rozwijały się i udoskonalały pod wpływem postępu naukowo-technicznego. Organizacyjnie system kontroli jakości odpowiadał strukturze procesu produkcyjnego i odpowiadał jej wymaganiom.

W ZSRR, w warunkach gospodarki centralnie planowanej, stosującej metody administracyjno-dowódcze, oficjalna koncepcja zarządzania jakością miała na celu osiągnięcie jakości na najwyższym światowym poziomie.

W tym okresie przy wytwarzaniu wyrobów gotowych zaczęto powszechnie stosować kontrolę akceptacyjną jakości produktu przed wysłaniem go do konsumenta. Jeżeli technologia wytwarzania produktu składała się z dużej liczby operacji, kontrolę akceptacyjną łączono z kontrolą operacyjną. Jednocześnie znaczącą rolę przypisano kontroli przychodzącej zakupionych surowców, komponentów i części. Przeprowadzono kontrolę jakości wyrobów pod kątem zgodności z normami.

Jednocześnie od lat dwudziestych do początków lat osiemdziesiątych XX wieku rozeszły się ścieżki rozwoju zarządzania jakością i ogólnego zarządzania organizacją. Główny problem jakości był postrzegany i rozwijany przez specjalistów przede wszystkim jako problem inżynieryjno-techniczny monitorowania i zarządzania zmiennością produktów i procesów produkcyjnych, a problem zarządzania jako problem głównie o charakterze organizacyjnym, a nawet społeczno-psychologicznym.

Podejście do zapewnienia jakości, które istniało w tym okresie jedynie z punktu widzenia kontroli, wymagało (przy 100% kontroli parametrów każdej części lub produktu) wielu wykwalifikowanych inspektorów. W dużych przedsiębiorstwach przemysłowych w USA liczba kontrolerów stała się porównywalna ilościowo z personelem produkcyjnym, co w związku z tym doprowadziło do poważnych strat i nieuzasadnionego wzrostu kosztów produkcji.

W tym okresie w kontroli jakości produktów zaczęto powszechnie stosować statystyczne metody kontroli jakości – SQC. (Statystyczny Kontrola jakości), umożliwiające ocenę jakości produktów z zadanym prawdopodobieństwem metodą pobierania próbek.

Statystyczne metody kontroli jakości przyczyniły się do skrócenia czasu poświęcanego na czynności kontrolne i zwiększenia efektywności kontroli. Następnie nowe warunki produkcji wymagały poszukiwania odpowiednich i skuteczne metody Zapewnienie jakości. Na ulepszenia metod zapewniania jakości wpłynęły badania operacyjne, cybernetyka, inżynieria systemów i ogólna teoria systemów.

Przyczyniło się to do powstania w latach 60. koncepcja zarządzania jakością oparta na zarządzaniu jakością procesy produkcji.

Taka analiza pozwoliła nie ograniczać się do identyfikacji wad, ale zidentyfikować, przeanalizować przyczyny ich wystąpienia i opracować środki stabilizujące poziom jakości. W związku z tym pojawiła się szansa zarządzać jakością.

Koncepcja ta doprecyzowała miejsce kontroli w zapewnieniu jakości, choć kontrola nadal była operacją ważną i konieczną, istniała jednak jako jedno z ogniw całościowego systemu zapewniania jakości. Głównym celem tego systemu w tamtym czasie było zapewnienie wymaganego poziomu jakości i utrzymanie go przez cały okres produkcyjny. Cel ten udało się osiągnąć optymalizując cały proces tworzenia produktu pod kątem kryteriów jakościowych. Procesy i działania w ramach procesu zarządzania jakością miały jasno określone cele, kryteria kontroli (standardy), kanały informacji zwrotnej, procedury analityczne i metody oddziaływania.

W tym okresie w praktyce zagranicznej przy zarządzaniu jakością procesów produkcyjnych wraz z wymogami zgodności z normami ustalana jest dodatkowa zgodność z ustalonymi relacjami rynkowymi.

W latach 1970–1980 w światowej praktyce zarządzania jakością dalszy rozwój oraz doskonalenie zintegrowanego zarządzania jakością we wszystkich działach organizacji – kompleksowe zarządzanie jakością. Dostawcy zasobów i biura projektowe zostali objęci systemem zarządzania jakością i po raz pierwszy odzwierciedlono stałe powiązania z odbiorcami produktów. W ramach systemu powiązano ze sobą środki techniczne, ekonomiczne, organizacyjne i społeczne, aby zapewnić jakość na wszystkich etapach jego powstawania. System ten umożliwił także analizę stanu produktów w trakcie ich eksploatacji. Innowacją systemów było wprowadzenie standardów korporacyjnych (STP), które ustalały procedurę i odpowiedzialność każdego wykonawcy za osiągnięcie wysoki poziom jakość, niezawodność i trwałość produktów. Ponadto STP wyjaśniła wymagania wszystkich stosowanych norm dotyczących cech produkcji lokalnej.

Funkcjonowanie systemu opierało się na naukowym planowaniu działań produkcyjnych oraz terminowym udostępnianiu zasobów materiałowych, technicznych i ludzkich.

Główną wadą omówionych powyżej metod zarządzania, oceny i kontroli jakości, z punktu widzenia systematycznego podejścia do zarządzania jakością, była możliwość zapewnienia jakości na wszystkich poziomach i w całym procesie produkcyjnym, a także terminowa realizacja działania korygujące i zapobiegawcze. Wszystkie metody identyfikowały poszczególne poziomy, etapy lub granice, na jakich oceniano jakość produktu, tj. Nie można było stwierdzić, że prowadzony był monitoring całego procesu produkcyjnego.

Do niskiej efektywności systemów zarządzania, kontroli i oceny jakości przyczyniła się także niedoskonałość istniejącego mechanizmu ekonomicznego oraz naruszenia norm, standardów i warunków technicznych. Naruszenie technologii tworzenia i wdrażania systemów, zaniedbanie podejścia systemowego objawiało się w pragnieniu kierownictwa organizacji objęcia zarządzaniem jak największej liczby elementów bez uwzględnienia ich powiązań i interakcji w ramach tworzonego systemu.

W tym okresie w praktyce zagranicznej zaczęto powszechnie stosować zasadę dopasowania ceny produktu do jego jakości.

Jednocześnie rozwój modelu zarządzania jakością zaczął być ukierunkowany na ciągłe kształtowanie i doskonalenie jakości produktu - kompleksowe zarządzanie jakością - TQC (Całkowita kontrola jakości). W modelu tym skupiono się także na koncepcji marketingowej działalności produkcyjno-handlowej przedsiębiorstwa. Przewidywał stałe badanie popytu na rynku sprzedaży i wskaźników wydajności jakości produktu, co odpowiednio determinowało pełną orientację produkcji na wymagania konsumentów i rynku sprzedaży. W tym przypadku cykl zarządzania jakością (cykl D. Juraia) rozpoczyna się i kończy badaniem rynku.

W tym samym czasie w Japonii G. Taguchi zaproponował wykorzystanie funkcji utraty jakości przy opracowywaniu produktów i opracował metodologię planowania eksperymentów przemysłowych. Wszystko to pozwoliło na konsekwentną realizację koncepcji „zero defektów”, zapewniając główna zasada nowe kierunki systemów zarządzania jakością – zasada usatysfakcjonowanego konsumenta. Zgodnie z tą zasadą należało zapewnić konsumentowi wysoką (potrzebną) jakość za przystępną cenę, którą, aby zwyciężyć w warunkach zaostrzającej się konkurencji, konieczne stało się ciągłe obniżanie.

W tym okresie w Japonii pojawiła się nowa koncepcja „kultury jakości”. Kultura jakości jest dziś najważniejszym złożonym pojęciem obejmującym jakość serwis pogwarancyjny, jakość dokumentacji sprawozdawczej, jakość operacji produkcyjnych itp.

Wraz z wprowadzeniem nowych podejść i modeli systemów zarządzania jakością przezwyciężona została sprzeczność pomiędzy doskonaleniem jakości a zwiększaniem efektywności produkcji w jej dotychczasowych formach, co znalazło swój wyraz w nowym modelu zarządzania jakością – totalne zarządzanie jakością – TQM (Całkowite zarządzanie jakością), co stało się podstawą rozwoju i doskonalenia nowoczesnej filozofii zarządzania jakością.

Zapewnienie jakości wymaga znacznych kosztów. Do niedawna większość kosztów jakości pochodziła z pracy fizycznej. Ale dzisiaj ten udział jest wysoki praca intelektualna. Problemu jakościowego nie da się rozwiązać bez udziału naukowców, inżynierów i menedżerów. Musi istnieć harmonia wszystkich elementów profesjonalnego wpływu na jakość.

Zastosowanie modelu TQM umożliwiło jednoczesną poprawę jakości i obniżenie kosztów produkcji.

Jeśli TQC to zarządzanie jakością w celu spełnienia ustalonych wymagań, to TQM to zarządzanie zarówno celami, jak i samymi wymaganiami. TQM obejmuje również zapewnienie jakości, które jest interpretowane jako system środków gwarantujących zaufanie konsumentów do jakości produktów.

System TQM jest zintegrowany system, nastawionego na ciągłe doskonalenie jakości, minimalizację kosztów produkcji i dostawę just-in-time. Podstawowa filozofia TQM opiera się na zasadzie, że nie ma ograniczeń w doskonaleniu. Dotyczy jakości Ustawienie celu– dążenie do zero defektów, zero kosztów pozaprodukcyjnych i dostawy just-in-time. Jednocześnie zdaje sobie sprawę, że nie da się osiągnąć tych granic, ale trzeba do tego stale dążyć i nie poprzestawać na osiągniętych wynikach. Ta filozofia ma dziś specjalny termin - „ciągłe doskonalenie jakości” (polepszanie jakości).

Dlatego współczesna filozofia zarządzania jakością kładzie nacisk na duże skupienie zarówno horyzontalne procesy zarządzania jakością (przykładowo procesy na linii „marketer – projektant – technolog – pracownik produkcyjny – tester – handlowiec”), jak i procesy wertykalne, które charakteryzują się nie tylko kierunkiem od góry do dołu, ale także od dołu – kierunek w górę. Przykładami zarządzania horyzontalnego są międzyfunkcyjna praca zespołowa, statystyczna kontrola procesów, budowanie struktury organizacyjne z łańcucha konsument-dostawca, konstruowanie funkcji jakości itp.

Należy także zaznaczyć, że w systemie TQM stosuje się adekwatne do celów metody zarządzania jakością. Jeden z kluczowe cechy System ten polega na stosowaniu zbiorowych form i metod wyszukiwania, analizowania i rozwiązywania problemów, stałym udziale całego zespołu w doskonaleniu jakości. Jednocześnie znacząco wzrasta rola ludzi i szkoleń kadr w TQM.

Jakość pracy, jak wspomniano powyżej, jest bezpośrednio związana z zapewnieniem funkcjonowania organizacji. To jakość przywództwa i zarządzania (planowanie, wdrażanie, analiza, kontrola). Od jakości planowania (opracowanie strategii, system planów itp.) zależy osiągnięcie celów wyznaczonych przez kierownictwo organizacji oraz jakość pracy.

Jakość jest ważnym narzędziem w walce o rynki. To jakość gwarantuje konkurencyjność produktów.

Znaczenie poprawy jakości jest dość zróżnicowane. Rozwiązanie tego problemu na poziomie organizacyjnym jest ważne także dla całej gospodarki, gdyż pozwala na ustalenie nowych, postępowych proporcji pomiędzy jej gałęziami przemysłu oraz w obrębie gałęzi przemysłu, na przykład pomiędzy przemysłem metalurgicznym a inżynierią mechaniczną. Proporcje te można osiągnąć poprzez udoskonalenie technologii wytwarzania wyrobów inżynieryjnych i zwiększenie ich wydajności. Poprawa jakości produktów inżynierii mechanicznej jest ważna dla automatyzacji procesów produkcyjnych w innych gałęziach przemysłu.

Ze współczesnej perspektywy jakość działania systemu społeczno-gospodarczego dowolnego poziomu hierarchicznego (państwo, region, przemysł, organizacja) można scharakteryzować w następujący sposób.

Aspekt narodowy. Związany z pewnymi cechami narodowymi, przejawiający się w nieodłącznym dla danego narodu sposobie myślenia w zakresie jakości. Przykładowo, jeśli „amerykańska praktyczność” skupia firmy na zarządzaniu jakością z funkcją celu maksymalnego zysku, to firmy japońskie charakteryzują się orientacją na zwiększanie udziału w rynku, nawet jeśli wiąże się to z początkową utratą części możliwego zysku.

Aspekt polityczny. Wpływ ma orientacja polityczna kraju systemu krajowego planowanie i dystrybucja produktów i usług. Dominujący w socjalistycznej orientacji kraju system planowania scentralizowanego oraz system planowania lokalnego z przewagą prywatnej własności środków produkcji wpływają na motywy doskonalenia i zapewniania jakości oraz odpowiadające im dźwignie zarządzania jakością. Konkurencyjność organizacji wpływa z kolei na poziom dochodów i bezrobocia, a w konsekwencji na sytuację polityczną w kraju, status państwa we wspólnocie światowej.

Aspekt techniczny. Poziom rozwoju technologii i jakość stworzony przez człowieka obiekty innowacyjne – cechy wzajemnie powiązane. Z jednej strony postęp naukowo-techniczny, prowadzący do udoskonalenia technologii, stwarza nową podstawę do poprawy jakości produktów. Z drugiej strony więcej wysoka jakość produkty, usługi, systemy informacyjno-komunikacyjne oraz inne elementy jakości życia stwarzają najlepsze warunki do przyspieszenia postępu naukowo-technicznego.

Aspekt społeczny. Rozważa się to z reguły z następujących stanowisk. Wysoka jakość, podnoszenie poziomu edukacji, rozwój intelektualny i dobrobyt narodu odpowiednio wpływają na środowisko społeczne i status społeczny państwa. Jednocześnie poziom społeczny danej osoby wpływa na jakość jego pracy. Dziś można postawić tezę, że wysokiej jakości produkty pracy ludzkiej są wytworem kultury wysokiej. Na przykład Japończycy uważają, że wysokiej jakości produkt powstały dzięki ludzkiej pracy jest rodzajem dzieła sztuki.

Aspekt ekonomiczny. Jakość w procesie swojej ewolucji zawsze była kojarzona Rozwój gospodarczy. Niemal wszystkie decyzje z zakresu jakości, programy poprawy jakości i działania związane z zarządzaniem jakością wiążące się z kosztami ekonomicznymi mają sens, jeśli prowadzą do efektu ekonomicznego akceptowalnego przez przedsiębiorstwo. Dlatego jakość należy rozpatrywać przede wszystkim jako kategorię ekonomiczną.

Aspekt moralny. Jakość jest nierozerwalnie związana z jakością życia poprzez takie elementy, jak jakość poznania i rozwoju osobistego, jakość produktów pracy, poziom autoekspresji w aktywność zawodowa, stopień przydatności pracy. Jeśli wyjdziemy ze stanowiska, że zła jakość pracy prowadzi do niepotrzebnego wydatkowania zasobów, energii, niezadowolenia i strat materialnych klientów, to możemy stwierdzić, że taka praca jest niemoralna.

Aspekt środowiskowy. Wraz z codziennym pogarszaniem się sytuacji środowiskowej na Ziemi, strategia zarządzania jakością, oparta na próbie zaspokojenia doraźnych potrzeb konsumentów kosztem ich długoterminowych interesów i dobrego samopoczucia, coraz bardziej traci swoją pozycję w świecie. rozwiniętych gospodarczo krajów świata na przestrzeni lat. Konsumenci są coraz bardziej wymagający, poszukują produktów i usług bezpiecznych dla życia i zdrowia, dostosowanych do ich długoterminowych potrzeb, poszukują pełnej informacji o zakupach i dążą do poszerzania konsumpcji produktów przyjaznych środowisku. Wywierają presję na rząd, aby zaostrzył kontrole i podjął działania mające na celu ochronę środowiska dla konsumentów.

Dziś w społeczności światowej pojawiają się nowe potrzeby, powodujące konieczność wytwarzania produktów przyjaznych dla środowiska. Tylko skupienie się na wysokiej jakości procesach, materiałach, surowcach, komponentach i gotowych produktach pozwala nam w największym stopniu spełniać wymogi bezpieczeństwa środowiskowego. Pojęcia „produkt wysokiej jakości” i „produkt przyjazny środowisku” są obecnie identyfikowane przez konsumentów we wszystkich krajach świata.

Omówione powyżej aspekty jakości pokazują, jak ważne jest dziś rozwiązywanie problemów zarządzania jakością. Jednocześnie wielowymiarowość kategorii jakości odpowiednio determinuje złożoność i niejednoznaczność jej filozoficznej interpretacji. W procesie ewolucji jakości obiektywnie wyłoniły się dwa alternatywne podejścia – dwie ideologie ujawniania koncepcji "jakość".

Pierwsze podejście ukazuje jakość z perspektywy „rzecz sama w sobie” te. jakość zależy od wewnętrznych różnic strukturalnych obiektu. W organizacjach skupionych na tym podejściu stosują koncepcje "gorszej jakości" I "najwyższa jakość" Główny kierunek postępu w takich organizacjach wiąże się przede wszystkim z oszczędzaniem zasobów materialnych. Koszt produktu utożsamiany jest tutaj z kosztem pracy. Cena jest głównie subiektywnym wyznacznikiem jakości.

Drugie podejście ukazuje jakość z perspektywy „rzecz dla nas” te. jakość jest zdeterminowana zewnętrznym przejawem wewnętrznych różnic. W tym przypadku organizacje korzystają z tej koncepcji "wymagana jakość", odzwierciedlające spojrzenie na jakość produktów klientów – konsumentów tej jakości. Postęp w takich organizacjach ma na celu przede wszystkim lepsze zaspokajanie stale zmieniających się potrzeb konsumentów. Koszt produktu w tym przypadku utożsamiany jest z wartością konsumencką, tj. z jego użytecznością dla konsumenta. W tym podejściu cena jest traktowana jako miara określająca równowagę pomiędzy podażą i popytem. Cena jest tu głównie obiektywnym wskaźnikiem, tj. Podstawa ustalania cen jest obiektywna, a prognozy cen opierają się na badaniu warunków rynkowych.

Subiektywna strona ustalania cen w takich organizacjach jest związana z ich celami i strategią marketingową. Zatem alternatywne podejścia do jakości są w istocie determinowane przez koncepcje, na których opiera się działalność produkcyjna i handlowa producenta. W przypadku koncepcji sprzedażowej jest to podejście z pozycji „rzeczy samej w sobie”, a w przypadku koncepcji marketingowej jest to „rzecz dla nas”.

Na ryc. 11.1 pokazuje ewolucję jakości na początku XXI wieku.

Osoba w ramach swoich codziennych zajęć stale wchodzi w interakcję z jakością samych obiektów działalności, w których uczestniczy ogólna perspektywa można określić jako jakość życia.

Jakość życia jest cechą subiektywno-obiektywną, ujawniającą się poprzez stopień zaspokojenia stale zmieniających się potrzeb człowieka.

Jakość życia to złożony system, na który składają się różne elementy jakości.

Jakość życia obejmuje takie indywidualne cechy, jak sposób myślenia, upodobania, zainteresowania danej osoby, a także takie pojęcia systemowe, jak jakość otaczająca osobęśrodowisko, bezpieczne warunki życia, oferowane usługi, produkty, system edukacji, otoczenie społeczne, polityczne itp.

Człowiek w procesie swojego życia konsumuje i wykorzystuje jakość stworzonego państwa instytucje państwowe systemy szkolenia, samokształcenia i rozwoju intelektualnego jednostki. Jakość edukacji w szkołach, placówkach oświaty średniej, uniwersytetach, zaawansowanych systemach kształcenia, szkołach wyższych itp. w dużej mierze decyduje o jakości życia człowieka. Jakość przedmiotów pracy – produktów, do której zalicza się jakość nabywanych przez człowieka produktów i świadczonych na ich rzecz usług, choć istotna, to tylko jeden z wielu elementów tego systemu.

Ryż. 11.1.

Dziś nie można uznać za mniej istotne takich elementów jakości życia, jak jakość środowiska zewnętrznego, jakość opieki zdrowotnej, odpowiedzialność społeczna, jakość informacji i komunikacji transportowej.

Jakość poznania i rozwoju osobistego, jakość produktów pracy, jakość środowiska zewnętrznego, jakość opieki zdrowotnej, jakość informacji i komunikacji transportowej stały się integralną częścią jakości życia. nowoczesny mężczyzna XXI wiek

Dla większości ludzi jakość ich pracy jest ważna. Wiąże się przede wszystkim ze stopniem satysfakcji z pracy, który determinowany jest zarówno stopniem wyrażania siebie przez człowieka w procesie pracy, jak i stopniem użyteczności wytwarzanego przez niego produktu. Ważnym elementem życia jest jakość wypoczynku człowieka. Może być produktywne, gdy na przykład dana osoba zajmuje się zajęciami związanymi ze swoim hobby: kolekcjonowaniem znaczków i monet, uprawą kwiatów dla własnej przyjemności itp. Wypoczynek rekreacyjny i względnie bierny są również ważne dla człowieka i decydują o jakości jego życia.

Jakość warunków pracy wpływa na jakość szkolenia, jakość środowiska zewnętrznego na jakość opieki zdrowotnej, co w konsekwencji determinuje trudności w ocenie rozpatrywanych elementów jakości życia. Warto zaznaczyć, że jakość życia to nie tylko indywidualny charakterystyczny, ale i uogólniony, te. ma zastosowanie do jednostek, zbiorowości ludzkich, obywateli państw i w skali globalnej.

Zasadniczo postępujące zmiany w kraju, na świecie można bardziej obiektywnie ocenić nie na podstawie dynamiki poszczególnych elementów jakości życia (poprawa jakości produktów, jakości komunikacji itp.), ale na podstawie dynamiki system wszystkich składników jakości życia, tj. biorąc pod uwagę dynamikę całego zespołu wzajemnie wpływających cech.

Ewolucja jakości w XXI wieku, oparta na ogólnosystemowych zasadach kompleksowego zarządzania jakością, przewiduje funkcjonowanie wszystkich jej działów w ramach systemu zarządzania jakością organizacji i objęcie tym systemem wszystkich etapów koło życia produkty.

Model ten stał się podstawą szczegółowego rozwoju w wiodących krajach systemów zarządzania i zapewniania jakości produktów. Pozytywne doświadczenia z takich działań znalazły następnie odzwierciedlenie w międzynarodowych normach serii ISO 9000, które ustalają wymagania dla systemów jakości opracowanych przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną ISO.

Głównym celem systemów jakości budowanych w oparciu o międzynarodowe standardy serii ISO 9000 jest zapewnienie wymaganej przez klienta jakości wyrobów i dostarczenie mu dowodu zdolności przedsiębiorstwa do tego. W związku z tym mechanizm systemu, stosowane metody i środki skupiają się na tym celu. Jednocześnie w normach serii ISO 9000 bardzo słabo wyrażono cel dotyczący efektywności ekonomicznej, a terminowości dostaw po prostu nie bierze się pod uwagę ryzyk związanych z jakością działań organizacji.

Jednak pomimo tego, że system TQM nie rozwiązuje wszystkich problemów niezbędnych do zapewnienia konkurencyjności organizacji, popularność systemu zarządzania jakością rośnie i dziś zajmuje on wiodące miejsce w mechanizmie rynkowym, gdyż poszerza nasze zrozumienie jakości produktu i sposobów na nią wpływać, z jednej strony, a z drugiej – o ogólnym systemie zarządzania organizacją.

O ile zarządzanie jakością włącza w swoją orbitę coraz więcej nowych elementów systemu produkcyjnego, gromadzi je i integruje, o tyle ogólne zarządzanie, przeciwnie, dzieli się na szereg specyficznych dla branży, w miarę niezależnych dyscyplin (finanse, personel, innowacje, marketing itp.), a w ujęciu teoretycznym wygląda to na zarządzanie przez cele – MBQ ( Zarządzanie przez Jakość). Główną ideą tej koncepcji jest uporządkowanie i wdrożenie celów strategicznych (stworzenie drzewa celów), a następnie zaprojektowanie systemu organizacji i motywacji do osiągnięcia tych celów.

Od lat 90. Wpływ społeczeństwa na działalność organizacji wzrasta, a organizacje w coraz większym stopniu uwzględniają interesy społeczeństwa. Już w tym czasie wyłonił się potężny zestaw narzędzi teoretycznych i praktycznych, który nazwano zarządzaniem opartym na jakości (MBQ), co doprowadziło do powstania norm ISO 14000, które ustalały wymagania dla systemów zarządzania z punktu widzenia ochrona środowiska i bezpieczeństwo produktów.

Certyfikacja systemów jakości na zgodność z normami ISO 14000 w XXI wieku. staje się nie mniej popularne niż przestrzeganie norm ISO 9000. Znacząco wzrósł wpływ humanistycznego komponentu jakości. Coraz większa uwaga menedżerów przedsiębiorstw na zaspokajanie potrzeb swoich pracowników jest coraz większa. Wprowadzane są systemy zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy ILO-OHS 2001, OHSAS 18001:2007, odpowiedzialność społeczna SA 8000 (ISO 26000), specjalistyczne standardy branżowe QS 9000, AS 9000 dla motoryzacji i lotnictwa, produkty spożywcze ISO 22000, technologie informacyjne ISO odpowiednio praktyka organizacji 20000:2005, ISO 27000 i wiele innych.

Zatem pomyślne działania organizacji na poziomie wewnętrznym i zagraniczne rynki jest zapewnione poprzez wypuszczenie produktów, które:

spełnia jasno określoną potrzebę, zastosowanie lub cel;
spełnia wymagania konsumentów;
jest zgodny z obowiązującymi normami i Specyfikacja techniczna;
spełnia wymagania społeczne społeczeństwa;
uwzględnia wymogi ochrony środowiska;
oferowane konsumentom po konkurencyjnych cenach;
jest korzystne ekonomicznie, tj. przynosi zysk.

Cechy charakterystyczne nowoczesne podejście do rozwiązywania problemów związanych z zarządzaniem jakością to:

obecność jasnej podstawy prawnej dla wszystkich prac;
harmonizacja wymagań międzynarodowych i krajowych norm, zasad i procedur certyfikacyjnych;
tworzenie infrastruktury krajowej/regionalnej uprawnionej do prowadzenia prac w zakresie certyfikacji systemów jakości, akredytacji laboratoriów, certyfikacji specjalistów zarządzania jakością.

Zarówno dla organizacji, jak i dzisiejszego konsumenta – tak ważny rozwiązywanie problemów związanych z korzyściami, kosztami i ryzykiem, gdy rynek jest nasycony większością typów produktów.

Gospodarka narodowa

rozwoju metodologicznego

przedsiębiorstw przemysłowych

Działania edukacyjne

podstawa metodologiczna