Bogdanovsky g at kemikal na ekolohiya. Maghanap ng mga resulta para sa "chemical ecology"

Ministri ng Edukasyon at Agham ng Russian Federation

Institusyong pang-edukasyon ng estado

mas mataas na propesyonal na edukasyon

"RUSSIAN CORRESPONDENCE INSTITUTE OF TEXTILE AND LIGHT INDUSTRY"

Departamento: "Pilosopiya"

Pagsusulit

sa pamamagitan ng disiplina: " Etika sa negosyo »

sa paksa: "Mga mekanismo para sa pagpapakilala ng mga pamantayang etikal sa larangan ng negosyo"

Nakumpleto ng isang mag-aaral

Espesyalidad……

Cipher………

LUNGSOD 2011

Panimula……………………………………………………………………………………..3

1. Propesyonal na etika…………………………………………………………………………5

2. Mga pamantayang etikal sa gawaing panlipunan…………………………………………8

3. Mga mekanismo para sa pagpapasok ng mga pamantayang etikal sa larangan ng negosyo………………15

Konklusyon………………………………………………………………………………24

Mga Sanggunian………………………………………………………………26

Panimula

Etika(Greek ethika, mula sa ethos - custom) - pilosopikal na agham, ang object ng pag-aaral kung saan ay moralidad , pag-unlad, pamantayan at papel nito sa lipunan. Ang etika ay isa sa mga pinaka sinaunang teoretikal na disiplina na lumitaw bilang bahagi ng pilosopiya. Upang tukuyin ang pilosopikal na doktrina ng moralidad at moralidad, iminungkahi ni Aristotle ang terminong "etika".

Sa proseso ng pagbuo ng mga teoryang etikal, ang mga pilosopo ay nakatagpo ng mga makabuluhang paghihirap sa pag-iisa ng mga terminolohiya, dahil sa iba't ibang mga teorya ang iba't ibang mga konsepto ay idineklara na basic, madalas na hindi malinaw, subjective o contradictory (mabuti at masama, ang kahulugan ng buhay, atbp.).

Bukod dito, dahil sa katotohanan na isinasaalang-alang ng etika ang indibidwal na moralidad na nauugnay sa mga protektadong mekanismo ng hindi malay, ang malalim na pagsusuri ay ginagawang mahirap sa pamamagitan ng pag-activate ng mga sikolohikal na depensa na humaharang. kritikal na pagsusuri Mga hindi malay na saloobin dinagdagan (o pinalitan) ng banal na etika - isang sistema ng moral na mga obligasyon sa Diyos, hanggang sa punto na maaari itong magkasalungat (kung minsan ay panlipunan o maging sa masa) sa pampublikong moralidad.

Dapat tandaan na ang mga pag-aaral ng etika ay pangunahing isinasagawa sa haka-haka, ng mananaliksik sa pamamagitan ng personal na halimbawa, at samakatuwid ay madalas na puno ng mga generalization ng mga personal na prinsipyo at mga paghihigpit sa etika sa pangkalahatan.

Ang isa sa mga pangunahing pagkukulang ng modernong posisyon ng etika bilang isang agham ay ang halos kumpletong kawalan ng metodolohikal na tamang layunin na pag-aaral ng etikal na pananaw sa mundo.

Sa pagtatapos ng ikadalawampu siglo, ang pag-unlad ng etika ay lumipat patungo sa espesyalisasyon at detalye: ang propesyonal na etika ay nagsimulang umunlad - ang etika ng isang doktor, ang etika ng isang social worker, ang etika ng isang mamamahayag, ang etika ng isang negosyante, atbp . Kaugnay ng mga nagbabantang uso sa pag-unlad ng teknolohiya, lumitaw ang etika ng agham at teknolohiya, etika sa kapaligiran, bioethics, atbp. Ang sangkatauhan ay nahaharap sa mga problemang dulot ng panimula ng mga bagong relasyon na umuunlad sa pagitan ng tao, lipunan at kalikasan. Ang isang kabalintunaan na sitwasyon ay lumitaw: ang aktibidad ng tao ay nagbabanta sa mismong pag-iral ng tao. Samakatuwid ang pangangailangan na maunawaan at bumuo ng isang moral na posisyon na may kaugnayan sa mga phenomena na ito.

Propesyonal na etika

Ang propesyonal na etika bilang isang hanay ng mga matatag na pamantayan at tuntunin na dapat sundin ng isang manggagawa sa kanyang mga aktibidad ay lumitaw noong sinaunang panahon, kung kailan hindi ito maaaring maging isang hiwalay, nakahiwalay na sangay ng kaalaman. Ang mga unang kinakailangan sa etika para sa mga aksyon ng isang espesyalista ay matatagpuan sa sinaunang manuskrito ng Egypt na "Mga tagubilin ng kumander ng lungsod at vizier na si Ptah-hettep," mula noong ika-3 milenyo BC. Kabilang sa iba pang mga kinakailangan para sa empleyado, ang pangangailangan para sa matapat at mataas na kalidad na pagganap ng kanilang mga tungkulin ay ipinahiwatig, dahil ang gayong saloobin sa trabaho ay ang susi sa isang mataas na posisyon at kayamanan sa hinaharap. Gayunpaman, iniuugnay ng mga eksperto ang paglitaw ng unang holistic na propesyonal na mga etikal na kumplikado sa panahon ng dibisyon ng paggawa ng bapor, i.e. hanggang sa panahon ng paglitaw ng mga craft guild noong ika-11–12 na siglo. Sa panahong ito sinabi ng mga mananalaysay na ang mga kinakailangan sa etika ay lumitaw sa mga regulasyon sa tindahan, nagre-regulate ng mga saloobin sa propesyon, trabaho, kapwa manggagawa, atbp.

Gayunpaman, ang mga kinatawan ng isang bilang ng mga propesyon na nagkaroon ng mahalaga mahalaga para sa lahat ng miyembro ng lipunan, mas maaga kaysa sa iba napagtanto nila ang pangangailangan para sa etikal na regulasyon ng kanilang mga aktibidad, at samakatuwid ang mga propesyonal at etikal na kodigo gaya ng "Hippocratic Oath" at ilang iba pa ay medyo mas maagang nabuo. Karaniwan, ito ay mga propesyon na direktang nauugnay sa isang tao o sa mga kondisyon ng kanyang buhay, mga propesyon na may mataas na antas ng indibidwalisasyon ng trabaho, halimbawa, pagtuturo, medikal na trabaho.

Ang paglitaw ng propesyonal na etika ay nauuna sa paglikha mga teoryang siyentipiko tungkol dito, dahil ang propesyonal na etika, na sa simula ay lumitaw bilang isang kababalaghan ng pang-araw-araw na kamalayan, kasunod na bubuo sa batayan ng pag-unawa at pangkalahatan ng kasanayan ng mga kinatawan ng isang propesyonal na grupo. Ang mga generalization na ito ay na-systematize sa anyo ng mga code (nakasulat at hindi nakasulat), na naglalaman ng hindi lamang etikal na mga kinakailangan para sa nilalaman at mga resulta ng mga aktibidad, kundi pati na rin para sa mga relasyon na lumitaw sa proseso ng aktibidad, pati na rin ang mga konklusyon na iginuhit batay sa paglalahat. Kaya, ang propesyonal na etika ay hindi lamang ang agham ng propesyonal na moralidad, kundi pati na rin ang moral na kamalayan sa sarili ng kabuuang propesyonal na grupo, ang ideolohiya at sikolohiya nito.

Sa pang-araw-araw na kasanayan, ang propesyonal na etika ay isang hanay ng mga pamantayan ng pag-uugali para sa mga espesyalista. Ang mga pamantayan ng propesyonal na etika ay napapailalim sa pagbabago sa ilalim ng impluwensya ng parehong panlabas at panloob na mga kadahilanan na may kaugnayan sa propesyon. Direkta silang, sa bawat sandali ng oras, nakakaimpluwensya sa pag-uugali ng mga espesyalista, na nag-udyok sa kanila na kumilos sa isang tiyak na paraan. Ang pangunahing layunin ng propesyonal na etika ay upang maimpluwensyahan ang kamalayan ng isang espesyalista upang mapabuti siya bilang isang indibidwal at bilang isang propesyonal at upang itaguyod ang pinakakumpleto at epektibong solusyon ng mga problemang propesyonal. Sa pangkalahatan, ang propesyonal na etika ay ang paggamit ng pangkalahatan, teoretikal na etika sa ilang mga uri ng propesyonal na aktibidad.

Ang gawaing panlipunan, bilang isang espesyal na uri ng propesyonal na aktibidad, ay may isang tiyak, natatanging hanay ng mga mithiin at halaga na nabuo sa proseso ng pagbuo ng mga prinsipyo at pamantayan ng pag-uugali ng mga espesyalista. Bilang isang dalubhasang aktibidad, ang gawaing panlipunan ay naglalaman ng mga natatanging sitwasyon at kontradiksyon na dapat lutasin sa mismong proseso ng aktibidad at madalas na paksa ng aktibidad na ito. Dahil sa sitwasyong ito, kinakailangan na sumunod sa espesyal, mas mahigpit na mga prinsipyo at pamantayan sa moral sa mga aktibidad.

Sa kanilang mga praktikal na aktibidad, kailangan ng mga espesyalista hindi lamang ang mga patnubay sa moral na tumutukoy sa pangkalahatan, pangunahing direksyon ng kanilang mga aktibidad, kundi pati na rin ang mga patakaran ng pang-araw-araw na aktibidad, kung wala ito imposibleng ipatupad ang mga pamantayan at prinsipyo ng moral. Samakatuwid, ang mga etikal na pamantayan ng gawaing panlipunan ay sumasalamin sa mga pangunahing pangangailangan at pamantayan para sa pag-uugali at pagkilos ng isang manggagawang panlipunan, na, kasama ang lahat ng kanilang pagkakaiba-iba, ay dinidiktahan ng mga tiyak na kondisyon at nilalaman ng kanyang trabaho.

Ang etika sa gawaing panlipunan ay hindi ang pangwakas na produkto, ngunit isa sa mga mahalagang bahagi ng pang-araw-araw na gawain, kasama ang teoretikal na pagbibigay-katwiran ng pangangailangan para sa pagkilos, ang legal na ibinigay na pagkakataon upang kumilos, ang pagpapasiya ng pinakamabisang paraan upang malutas ang problema, suportang pang-ekonomiya nito at ang organisasyon ng pagpapatupad ng ginawang desisyon. Ang malalim na kaalaman sa mga pamantayan at prinsipyo ng propesyonal na etika, mahigpit, malikhaing aplikasyon ng mga ito sa pang-araw-araw na gawain ay tumutulong sa social worker na makipagtulungan sa mga kliyente, kanilang mga mahal sa buhay, kasamahan, mga kinatawan ng pampubliko, gobyerno at non-government na organisasyon at institusyon.

Mga Pamantayan sa Etikal sa Gawaing Panlipunan

Pagsunod sa mga makatwirang interes ng kliyente . Ang isang social worker, kapag nagsisimula sa trabaho, anuman ang antas ng kanyang aktibidad, ay dapat mag-ingat na magdala ng benepisyo sa kanyang kliyente (kliyente) at lipunan. Sa pagtupad sa kanyang propesyonal na tungkulin, kumikilos siya sa ngalan ng lipunan, na ipinagkatiwala sa kanya ang mga responsibilidad para sa paglutas ng ilang mga problema - sa pangkalahatan, ang gawaing ito ay maaaring ipahayag ng mga salitang "pagpapanatag at pagkakaisa ng mga relasyon sa lipunan." Ang katatagan sa lipunan, sa turn, ay nangyayari sa kawalan ng mga sentro ng panlipunang pag-igting sa loob nito, tulad ng mga strata, mga grupo ng populasyon at mga indibidwal na disadvantaged sa kanilang mga lehitimong interes.

Personal na responsibilidad ng isang social worker para sa mga kahihinatnan ng kanyang mga aksyon na hindi kanais-nais para sa kliyente at lipunan . Sa pamamagitan ng pagbuo ng magkasanib na plano ng aksyon kasama ang kliyente, ang social worker, armado ng kaalaman hindi lamang sa esensya ng problema ng kliyente at sa kanyang mga pangangailangan, kundi pati na rin ang mga kakayahan ng sistema ng panlipunang proteksyon upang malutas ito, ang dami at kalidad ng mga pondo na kinakailangan upang malutas ang problema, ay responsable para sa mga kahihinatnan ng desisyon na ginawa.

Ang kanyang responsibilidad ay mas seryoso kaysa sa responsibilidad ng kliyente: ang kliyente, bilang panuntunan, ay nababahala lamang sa pagkamit ng kanyang sariling kabutihan, ngunit ang social worker ay dapat isaalang-alang ang mga kahihinatnan ng desisyon hindi lamang para sa kliyente, ngunit para sa buong lipunan at, kung maaari, pakinisin ang mga kontradiksyon ng kanilang mga interes, kung ito ay lumitaw. Siya ay isang propesyonal, at samakatuwid ay nagsasalita siya mula sa mga posisyon ng posible, kapaki-pakinabang, nararapat at ninanais na resulta, habang ang kliyente ay kayang magsalita mula sa posisyon ng kung ano ang gusto niya, dahil wala siyang parehong kaalaman na mayroon ang isang espesyalista at hindi palaging may magandang ideya kung ano ang mga kakayahan ng instituto gawaing panlipunan. Gayunpaman, ang social worker ay hindi maaaring gawing "responsable para sa lahat." Halimbawa, mahirap humingi mula sa isang social worker ng buong personal na pananagutan para sa mga pangmatagalang resulta ng magkasanib na aksyon sa kliyente at ang mga kahihinatnan nito. Kapag natapos ang gawain, maaaring mawala ang komunikasyon sa kliyente; ang kliyente ay may karapatan na makinabang mula sa mga resulta ng joint manggagawang panlipunan mga aktibidad upang malutas ang kanilang kasalukuyang mga problema. Depende sa likas na katangian ng mga problemang ito at sa moral na katangian ng kliyente, ang resulta ay maaaring maging anuman - sa kasong ito, ang responsibilidad ng social worker ay nagiging napaka-kamag-anak.

Paggalang sa karapatan ng kliyente na gumawa ng independiyenteng desisyon sa anumang yugto ng magkasanib na aksyon. Ang paggalang sa karapatan ng kliyenteng ito ay isang pagpapakita ng paggalang sa mga karapatang pantao. Kliyente serbisyong panlipunan bilang isang indibidwal, nasa kanya ang lahat ng karapatang pantao, kabilang ang karapatang independiyenteng matukoy ang kanyang sariling kapalaran, paraan at istilo ng pamumuhay, na magkaroon ng sariling paniniwala, paghatol, pananaw, at sariling konsepto ng mabuti at masama. Sa pagsisimula ng trabaho, nalaman ng isang social worker hindi lamang ang mga problema at pangangailangan ng kanyang kliyente, kundi pati na rin ang kanyang pananaw sa paglutas ng problema, kabilang ang huling resulta ng magkasanib na aksyon. Gayunpaman, sa anumang kaso ang huling salita nananatili sa kliyente, dahil may karapatan siyang independiyenteng magpasya sa kanyang kapalaran batay sa kanyang sariling karanasan sa buhay, pangangailangan at opinyon.

Pagtanggap sa kliyente bilang siya . SA panlipunang tulong Ang mga taong nahahanap ang kanilang sarili sa isang mahirap na sitwasyon sa buhay ay nangangailangan nito, at ang mga dahilan para sa sitwasyong ito ay maaaring magkakaiba - parehong layunin at subjective, independiyenteng ng kliyente mismo at nakatago sa kanyang pagkatao at sa kanyang napiling pamumuhay. Ang kliyente ay maaaring mahiyain o, sa kabaligtaran, bastos, ngunit parehong pumipigil sa kanya sa pagtatatag ng mga normal na relasyon sa mga tao; maaaring magdusa siya mula sa kakulangan ng lakas ng loob o tiyaga sa pagkamit ng kanyang layunin; Sa wakas, maaaring hindi siya isang ganap na malusog na tao sa pisikal o mental, o ang kanyang pag-uugali ay maaaring mailalarawan bilang lihis - siya ay kung ano siya, at kailangan nating makipagtulungan sa kanya, kahit na ang kanyang sariling mga pagkukulang ay naging isang kliyente ng serbisyong panlipunan. . Gayunpaman, ang pagtanggap sa kliyente bilang siya ay hindi nangangahulugan ng pag-apruba sa lahat ng kanyang mga aksyon.

Upang ang mga etikal na prinsipyo, pamantayan, tuntunin at pamantayan ay maging mga katotohanan ng buhay ng negosyo, dapat silang isama sa proseso ng paggawa ng desisyon sa lahat ng antas ng pamamahala, gayundin sa mga gawi sa trabaho ng lahat ng empleyado, i.e. maging bahagi ng totoong patakaran ng tauhan.

Ang pinakakaraniwang ginagamit na mekanismo ay ang code of ethics. Humigit-kumulang 90% ng mga dayuhang kumpanya ang nagpatupad ng mga prinsipyong etikal sa pamamagitan ng mga naturang code. Maaari silang mabuo para sa kumpanya sa kabuuan at naglalaman ng mga tuntuning etikal na karaniwan sa lahat. Dahil ang mga code ng etika ay mas karaniwan kaysa sa iba pang mga instrumento para sa pagpapakilala ng etika sa buhay ng korporasyon, isaalang-alang natin ang mga ito nang mas detalyado. Ang code ng etika, bilang panuntunan, ay binuo ng isang espesyal na nilikha na katawan - isang komite o komisyon.

Ang Komite sa Etika ng Korporasyon ay may isang tiyak na hanay ng mga tungkulin, na kinabibilangan ng mga sumusunod:

pagdadala ng mga isyung etikal sa lupon o mga nangungunang tagapamahala para sa talakayan;

pagdadala ng mga pangunahing kinakailangan ng code ng etika sa atensyon ng mga tagapamahala sa lahat ng antas at mga ordinaryong empleyado;

pagbuo ng mga hakbang upang suportahan ang code;

pagsusuri at rebisyon ng code batay sa taunang panloob na mga ulat ng korporasyon at depende sa mga pagbabago panlabas na kapaligiran mga organisasyon, lalo na ang mga sistema ng mga espirituwal na halaga at opinyon ng publiko;

pag-iipon ng mga ulat sa mga aktibidad ng komite para sa lupon ng mga direktor;

pagbibigay ng nangungunang pamamahala ng payo mula sa mga espesyalista sa mga isyung etikal.

Karamihan sa mga etikal na code ng mga kumpanya ay binuo at ipinatupad noong 70s. Ang kanilang saklaw ay ibang-iba - mula sa code na "Formulation etika sa negosyo" mula sa isang pahina ng Exxon Corporation hanggang sa "Mga Pamantayan sa Etika ng Citicorp" ng higit sa 60 mga pahina.

Ang mga code na ito ay iba-iba sa nilalaman, na naglalarawan ng pagkakaroon ng mga makabuluhang hindi pagkakasundo sa mga kinatawan ng nangungunang pamamahala tungkol sa paksa ng code ng etika. Ang pagkakaiba-iba ng mga code ay maaari ding resulta ng mga pagtatangka ng pamamahala na iakma ang mga ito sa mga pribadong pangangailangan ng kumpanya sa konteksto ng mga pambansang ekonomiya at ng pandaigdigang ekonomiya na naging mas kumplikado nitong mga nakaraang dekada.

Katangian na tampok Ang mga modernong code ng etika ay ang mga seksyon na naglalaman ng mga rekomendasyon para sa pag-aalis ng mga problemang etikal na nagmumula sa mga salungatan ng interes ay binuo nang mas detalyado at maingat kaysa sa iba pang mga seksyon. Sa kasong ito, ang diin ay ang salungatan ng mga interes ng korporasyon: a) sa mga katawan ng pamahalaan; b) sa mga empleyado o shareholder ng korporasyon; c) sa mga dayuhang pamahalaan.

Karamihan sa mga code ay batay sa panloob na kontrol ng korporasyon sa pagsunod. Pampubliko (panlabas) - mula sa labas pampublikong organisasyon- at ang kontrol ng estado sa pagsunod sa code ay nangangailangan ng paglikha ng isang naaangkop na istruktura ng estado, medyo mahal, na mabigat para sa badyet ng anumang bansa.

Siyempre, imposibleng tukuyin at tugunan sa isang code ang bawat isyung etikal na maaaring makaharap ng mga empleyado. Gayunpaman, ang mga nakasulat na tagubilin ay maaaring makatulong sa paglutas ng mga isyung etikal na pinakamadalas na lumabas.

Maaari naming ituro ang ilang mga pakinabang na ibinibigay ng paglikha ng isang code ng etika sa korporasyon sa kabuuan at sa mga empleyado nito:

Ang mga code ay mas makatwiran, nakolektang "mga gabay" sa pagwawasto ng pag-uugali kaysa sa payo at rekomendasyon ng mga indibidwal. Kapag ang mga indibidwal na empleyado ay kailangang matukoy ang antas ng etikal na opisyal na pag-uugali sa pang-araw-araw na kasanayan, ang kanilang mga paghatol ay madalas na nagiging masyadong subjective, depende hindi lamang sa antas ng etikal na edukasyon ng empleyado, kundi pati na rin sa antas ng kanyang edukasyon, kultura, kamalayan sa estado ng mga gawain sa korporasyon, ang antas ng responsibilidad sa lipunan, pagkamakabayan at marami, maraming iba pang mga kadahilanan.

Ang mga etikal na code, na nakuha ang lahat ng nasa itaas, ay nag-aanyaya sa mga tagapamahala na ituon ang kanilang pansin sa mga pangunahing, pinakamahalagang bagay at magmungkahi ng mga pinaka-lohikal na desisyon.

Ang mismong pagkakaroon ng code of ethics ng isang korporasyon bilang isang kolektibong etikal na pamantayan ay tumutulong sa mga corporate manager na maunawaan ang etika ng kanilang mga desisyon sa negosyo. At ang nakasulat na anyo ay nagbibigay ng mga code ng mas malaking kahalagahan.

Ang Kodigo ay nagbibigay ng pangkalahatang patnubay sa mga sitwasyon kung saan mahirap malinaw na matukoy kung ano ang etikal at kung ano ang hindi etikal sa mga aksyon ng pamamahala ng korporasyon, i.e. kapag nagkakasalungatan ang unibersal na etika at propesyonal na etika.

Ang mga code ng etika ay maaaring makatulong na kontrolin ang kapangyarihan ng mga tagapamahala na kung minsan ay humihiling, kahit na nag-uutos, sa kanilang mga nasasakupan na gumawa ng hindi lamang hindi etikal, ngunit kahit na mga ilegal na bagay. Ang mga code ay maaaring magbigay ng isang tiyak na antas legal na proteksyon kapwa ang kumpanya sa kabuuan at bawat empleyado nang paisa-isa.

Gayunpaman, ang mga etikal na code ay may ilang mga disadvantages:

Nangangailangan sila ng malaking pamumuhunan ng oras at pera.

Nangangailangan sila ng mataas na kwalipikasyon ng mga bumubuo sa kanila.

Sa pamamagitan ng kanilang pag-iral, ang mga code ay nagpapahiwatig ng pangangailangan na magpataw ng mga parusa para sa mga lumalabag.

Kasabay nito, ang lahat ng hindi nabanggit sa code ay maaaring masuri bilang mga katanggap-tanggap na aksyon.

Hindi ginagarantiyahan ng mga etikal na code ang mga tagapamahala ng alinman sa kontrol sa panlabas (kaugnay ng mga korporasyon) na mga impluwensya sa etika ng negosyo, o mga paraan upang malutas ang mga pandaigdigang problema sa etika.

Ang mga disadvantage ng mga etikal na code na nakalista sa itaas ay hindi nakakabawas sa kanilang kahalagahan. Lalo na malaking pakinabang nagdadala sila ng mga korporasyon kung saan alam ng mga tagapamahala na ang mga hindi etikal na gawi ay hindi papayagan.

1

Sinusuri ng artikulong ito ang pag-asa ng pagganyak ng mga tauhan sa etikal na pag-uugali pinuno ng organisasyon. Ang pangangailangan ng motibasyon para sa pamamahala ng isang organisasyon at ang direktang pag-asa sa motibasyon para sa pagiging produktibo at tagumpay ng organisasyon ay napatunayan. Sinuri mga klasikal na teorya at mga diskarte sa pagganyak ng kawani, ang mga tampok ng interpersonal na relasyon sa koponan, ang pagbuo ng pagganyak ng kawani at ang pag-asa ng pagganyak sa mga indibidwal na sikolohikal na katangian ng mga empleyado ay natukoy. Ang mga pangunahing yugto ng pagbuo ng koponan ay isinasaalang-alang mula sa punto ng view ng pagbuo ng mga interpersonal na relasyon at ang pagpapayo ng paggamit ng isang tiyak na istilo ng pamumuno sa isang tiyak na yugto. Nasusuri ang mga konsepto ng "pinuno" at "awtoridad". Ang pag-asa ng pagganyak ng kawani sa moral at etikal na pag-uugali ng tagapamahala ay ipinahayag.

mga teorya ng pagganyak

sistema ng pagganyak

etikal na pag-uugali

1. Egorshin A.P. Mga Batayan ng pamamahala ng mapagkukunan ng tao: isang aklat-aralin para sa mga unibersidad. – M:. INFRA-M, 2006. – pp. 33-37.

2. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Kononov V.G. Etika relasyon sa negosyo: aklat-aralin para sa mga unibersidad. -2nd ed. – M:. INFRA-M, 2010. – pp. 60-74.

3. Semenov A.K., Maslov E.L. Psychology at etika ng pamamahala at negosyo: isang aklat-aralin para sa mga unibersidad. – M:. Information and Innovation Center "Marketing", 1999 pp. 100-123.

4. Etika sa trabaho sa sistema ng pamamahala ng tauhan/Psychology at business consulting groups. Digital library. [M.], 1992-2014. URL: http:// www.psycho.ru/library/3206 (na-access ang petsa noong 09.09.2014).

5. Ang etika ay nakakaapekto sa ekonomiya/Psychology at mga grupo ng pagkonsulta sa negosyo. Digital library. [M.], 1992-2014. URL: http://www.psycho.ru/library/1165 (na-access ang petsa noong 09.09.2014).

SA Kamakailan lamang Nagkaroon ng pagtaas ng interes sa etika, kapwa sa buhay ng lipunan at sa teorya at praktika ng pamamahala. Ito ay maaaring mabigyang-katwiran sa pamamagitan ng katotohanan na, sa kaibuturan nito, ang etika ay ilang mga patakaran para sa pagbuo ng mga interpersonal na relasyon batay sa pinakamataas na mga pagpapahalagang moral. Iyon ay, ang mga patakaran ng pag-uugali ng tao, at maraming mga mananaliksik ang isaalang-alang ang isang organisasyon bilang isang buhay na organismo, ang batayan nito ay mga tao. Sa kanyang Araw-araw na buhay ang organisasyon ay nahaharap sa mga isyung etikal ng iba't ibang kalikasan At iba't ibang lugar ng mga aktibidad nito: mula sa paggamit ng opisyal na transportasyon sa oras ng pagtatrabaho para sa mga personal na pangangailangan, sa pag-insulto sa mga nasasakupan. Kung plano ng pamamahala ng isang negosyo na makamit ang matataas na resulta sa mga aktibidad ng organisasyon, hindi nito maiiwasan ang mga isyu sa etika.

Pagdating sa etika sa negosyo, karaniwang ginagamit ang mga sumusunod na konsepto:

• Mga halaga;
• Mga karapatan at obligasyon;
• Mga Panuntunan;
• Mga relasyon.

Ang mga halaga ay ang pinaka-pangkalahatang mga pagtatasa tungkol sa mga pangunahing layunin sa buhay at pangunahing mga prinsipyo na may medyo pare-pareho na apela sa isang tao (halimbawa, kagalingan, kalusugan, kapayapaan, atbp.).

Mga karapatan at obligasyon. Ang karapatan ay isang kinakailangan na nagpapahintulot sa isang indibidwal na magkaroon ng isang tiyak na puwang para sa pagkilos (halimbawa, ang karapatang magpahinga, ang karapatan sa personal na integridad, ang karapatan sa sahod, atbp.).

Ang mga karapatan ay bihirang ganap; ang kabuuan ng mga indibidwal na karapatan ay kadalasang nililimitahan ng mga karapatan ng ibang tao. Ang mga karapatan ay malapit na nauugnay sa mga responsibilidad. Ang mga responsibilidad ay ilang partikular na obligasyon na ginagampanan ng isang tao o organisasyon (halimbawa, magbayad ng buwis, sumunod sa batas, ilang mga responsibilidad sa trabaho at iba pa.). Para sa mahusay na gawain Napakahalaga para sa mga miyembro ng organisasyon na gampanan ang mga obligasyon na kanilang inaako alinsunod sa mga posisyon na kanilang ginagawa sa organisasyon. Sa kabilang banda, ang organisasyon ay mayroon ding ilang mga obligasyon sa mga empleyado nito. Ang mga obligasyong ito ay nakatakda kapwa sa batas sa paggawa at sa mga kontrata at mga kasunduan sa paggawa na natapos sa pagitan ng administrasyon at mga upahang manggagawa.

Ang mga pamantayang moral ay mga pangangailangang moral na binuo sa isang naibigay grupong panlipunan. Sinasaklaw nila ang parehong mga pamantayan ng pag-uugali na sinusunod ng karamihan ng mga tao (halimbawa, huwag magnakaw, huwag pumatay, alagaan ang iyong kapwa, atbp.) at ang mga madalas na nilalabag, ngunit gayunpaman ay itinuturing na sapilitan ( huwag mandaya, igalang ang mga nakatatanda, atbp.). Ang mga pamantayang moral ay kadalasang nakakatulong upang makayanan ang mga sitwasyon kung saan ang magkasalungat na interes ay nagbabanggaan.

Ang bawat tao ay konektado sa ibang mga tao sa pamamagitan ng isang buong kumplikadong mga relasyon. Ang mga pamantayang etikal at halaga ay lumaganap sa lahat ng anyo ng mga relasyon ng tao sa pagitan ng mga tagapamahala at mga subordinates. Ang mga ugnayang ito ay batay sa mga halagang tinatanggap ng mga tao at sa ilang mga prinsipyong etikal.

Mga pangunahing bahagi ng etika sa negosyo

Mga antas ng pagsasaalang-alang ng etika sa negosyo. Mayroong tatlong antas ng pagsasaalang-alang sa problema ng etika sa trabaho:

• Antas ng lipunan;
• Antas ng organisasyon;
• Indibidwal na antas.

Sa antas ng publiko, ang mga pamantayang etikal at mga prinsipyo ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang organisasyon at ang panlipunang kapaligiran nito (lipunan sa kabuuan, mga mamimili, mga supplier) ay isinasaalang-alang, iyon ay, ang panlipunang responsibilidad ng negosyo. Ipinapalagay ng pampublikong antas ng pagsasaalang-alang ang pagpayag ng pamamahala ng organisasyon na sagutin ang ilang mga katanungan

• Dapat bang magkaroon ng mga paghihigpit sa advertising at mga paraan ng pag-promote ng mga produkto?
• Sino ang may pananagutan sa pagpapalabas ng mga produktong mababa ang kalidad na maaaring makapinsala sa kalusugan ng mga mamimili?
• Anong mga tuntuning moral ang ginagabayan ng isang empleyado ng isang organisasyon na gumagawa ng mga desisyon na maaaring makapinsala sa kapaligiran?
• May katuturan ba ang konsepto ng "patas na kompetisyon"?
• Paano dapat makitungo ang mga kumpanya sa mga ikatlong partido (hal. mga organisasyong pangkapaligiran, pulis sa buwis)?

Sa mga aksyon na idinisenyo upang sagutin ang mga tanong na ito, ang responsibilidad sa lipunan ng negosyo ay aktwal na natanto. Kung saan mahahalagang puntos ay ang imahe na nakukuha ng isang organisasyon sa mata ng panlipunang komunidad kung saan nagaganap ang mga aktibidad nito. Isinasaalang-alang ng antas ng organisasyon ang mga pamantayang etikal at mga tuntunin ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng organisasyon at mga empleyado nito, na nagpapakita ng kanilang sarili sa mga sumusunod na anyo:

Ang mga obligasyon ng administrasyon sa mga tauhan na nagtatrabaho sa organisasyon, ang mga halaga at priyoridad na nagsisilbing pangunahing mga patnubay;

Mga pangako at halaga na tumutukoy sa saloobin ng mga tauhan patungo sa organisasyon at pamamahala.

Ang indibidwal na antas ay isang malawak na hanay ng mga isyu na nakakaapekto sa moral na aspeto ng gawain ng mga partikular na gumaganap at ang kanilang mga relasyon sa ibang mga manggagawa sa proseso. propesyonal na aktibidad, ang kanilang mga halaga at saloobin na tumutukoy sa kanilang saloobin sa trabaho. May malapit na ugnayan sa pagitan ng tatlong antas na ito. Kasabay nito, ang isang espesyal na sining ay nakasalalay sa paglikha ng mga mekanismo at pamamaraan na nag-uugnay sa gawain sa bawat isa sa mga antas na ito sa isang solong kabuuan upang matiyak ang isang mataas na antas ng moral na klima sa organisasyon.

Sinuri ng mga mananaliksik ang mga resulta na ipinakita ng mga kumpanyang may iba't ibang tradisyon sa etika sa negosyo: sa loob ng 11 taon, ang mga kumpanyang "mataas ang moralidad" (nakikibahagi sa kawanggawa, pagbuo ng kultura ng korporasyon batay sa mga prinsipyong moral, pagbibigay pansin sa mga isyu sa kapaligiran, atbp.) kita ng 682 %, at "regular" - 166%. Ang mga “highly ethical” na kumpanya ay nagtaas ng kanilang bilang ng mga empleyado ng 282% (ang kanilang mas kaunting etikal na mga kakumpitensya - ng 36%), ang kanilang presyo ng stock ay tumaas ng 901% (ayon sa pagkakabanggit - 71%), at ang kanilang netong kita ay tumaas ng 756% (1%) . Kaya, itinuturing ng mga may-akda na napatunayan na mayroong malinaw na koneksyon sa pagitan ng moralidad at negosyo - kung mas tapat at disenteng kumilos ang kumpanya at mga pinuno nito, mas mahusay na mga resulta ang ipinapakita nito. Dapat ding tandaan na ang imahe sa lipunan ng isang kumpanya ay may malaking kahalagahan sa mga namumuhunan. Humigit-kumulang 60% ng mga Amerikano ang nagmamay-ari ng mga stock at iba pa mga seguridad, na inisyu ng mga pribadong kumpanya. Humigit-kumulang 28% sa kanila ang gumagawa ng mga desisyon tungkol sa mga naturang pamumuhunan batay sa pagkolekta ng impormasyon tungkol sa imahe ng kumpanya sa mata ng lipunan.

Ang isa sa pinakamahalagang aspeto ng etika sa negosyo ay ang relasyon sa pagitan ng pamamahala ng kumpanya at ng mga empleyado nito. Ipinakita ng pananaliksik na 26% ng mga empleyado ng mga kumpanyang Amerikano ang itinuturing na personal na interesado sa tagumpay ng kanilang kumpanya. 55% ay ganap na walang malasakit sa kanilang mga employer, at 19% ay hindi gusto ang kanilang kumpanya. Ang mga kahihinatnan nito ay ang mga sumusunod: karamihan sa mga negosyo ay nawawalan ng dalawang-katlo ng kanilang oras dahil lamang sa hindi epektibong kawani. Sa mga kumpanya kung saan ang mga empleyado ay interesado sa magkasanib na tagumpay at lubos na nagtitiwala sa kanilang mga tagapamahala, ang gayong mga pagkalugi sa oras ay minimal Sa mga kumpanya kung saan ang moral at sikolohikal na klima ay nag-iiwan ng maraming nais, ang kawalan ng kahusayan sa trabaho ay pinakamataas.

1. Pagsusuri ng mga diskarte sa pagganyak ng tauhan

Nangyayari na ang stereotype ng pang-unawa ng lipunan sa isang organisasyon ay binubuo ng isang tiyak na hanay ng mga katangian, ang batayan nito ay ang ideya na ang organisasyon ay isang positibong sistema na, sa pamamagitan ng mga aktibidad nito, ay nakikinabang sa lipunan. Maging ito ay pagbabayad ng buwis, paglikha ng mga trabaho, pagbuo ng imprastraktura, atbp. Alinsunod dito, ang tagapamahala ay itinuturing bilang isang pinuno na namumuno at namamahala sa "positibong sistemang ito". Ang pananaw na ito ay pangunahing nakabatay sa awtoridad ng pinuno. Depende sa kung paano at kung gaano kalawak ang mga istilo ng pamamahala ng isang lider, ang kanyang mga relasyon sa mga subordinates at ang kanyang awtoridad ay nabuo. Gumagamit ang bawat tagapamahala ng ilang partikular na mekanismo ng regulasyon—paraan at pamamaraan kung saan siya namamahala at nagkoordina sa pag-uugali ng mga empleyado. Isa sa mga paraan ng naturang regulasyon, bilang karagdagan sa mga regulasyon, mga tuntunin at pamamaraan, ay ang pagganyak.

Ang problema ng pagganyak ay naging may kaugnayan sa twenties ng ika-20 siglo. Ang mga tagapagtatag ng teorya ng pagganyak ay ang mga sikat na tagapagtatag ng teorya ng pamamahala: A. Maslow, D. McGregor, Fr. Herzberg. Batay sa kanilang pananaliksik, nabuo ang mga konsepto, diskarte at modelo ng mga proseso ng pagganyak na ginagamit pa rin hanggang ngayon. Ang proseso ng pagganyak ay isang masalimuot na proseso may ilang mga diskarte sa pagpapasigla: pagiging kumplikado, pagkakaiba-iba, kakayahang umangkop at kahusayan.

Ang pagiging kumplikado ay nauunawaan bilang ang kabuuan ng paggamit ng materyal at hindi materyal na mga insentibo, ang kahalagahan nito ay higit na nakasalalay sa mga diskarte sa pamamahala ng mga tauhan sa negosyo, ang mga tradisyon ng negosyo at karanasan sa pamamahala.

Ang ibig sabihin ng differentiation ay isinasaalang-alang indibidwal na katangian tauhan, iba't ibang grupo at patong-patong ng mga manggagawa. Ang indibidwalidad ay dapat isaalang-alang hindi lamang mula sa punto ng view ng katotohanan na ang iba't ibang mga social strata ng mga empleyado ay may iba't ibang mga pangangailangan, ngunit mula sa punto ng view ng mga sikolohikal na katangian ng bawat empleyado.

Ang kakayahang umangkop, pati na rin ang kahusayan, ay mga diskarte na isinasaalang-alang ang katotohanan na ang mga insentibo ay dapat magbago kasabay ng mga pagbabago sa panlabas at panloob na kapaligiran ng negosyo.

Kaugnay ng mga tauhan ng organisasyon, ang mga pamamaraan ng pamamahala ay ipinahayag sa mga paraan ng pagdidirekta sa kanilang mga aktibidad upang malutas ang mga problemang kinakaharap nila. Karaniwan, ang pamamahala ng tauhan ay isinasagawa sa loob ng balangkas ng mga sumusunod na pamamaraan:

• ekonomiya,
• sosyo-sikolohikal,
• legal,
• administratibo,
• moral at etikal

Ang mga pamamaraang pang-ekonomiya ay idinisenyo upang pasiglahin ang mga aktibidad ng mga tauhan at dagdagan ang materyal na interes sa kahusayan ng kanilang trabaho. Para sa mga layuning ito, ang mga naturang pamamaraan at paraan ay ginagamit bilang pagtaas ng sahod depende sa kalidad at pagiging kumplikado nito, pagbabayad ng mga bonus sa mga empleyado na tapat at may mataas na kahusayan na gumaganap ng kanilang mga opisyal na tungkulin, gamit ang iba pang mga insentibo, kabilang ang pagbibigay sa mga empleyado ng iba't ibang benepisyo at pakinabang .

Ang mga pamamaraang sosyo-sikolohikal ay mga paraan ng pag-impluwensya sa kamalayan at pag-uugali ng mga tao upang makihalubilo sa mga miyembro ng lipunan, pagbuo ng pagkakaisa sa lipunan sa mga kawani, isang malikhaing saloobin sa trabaho, inisyatiba, at paglikha ng isang kapaligiran sa negosyo sa mga kolektibong trabaho. Ang kasanayan sa pamamahala ay gumagamit ng mga pamamaraan ng sosyo-sikolohikal na pagsusuri at disenyo ng pag-unlad ng mga tauhan ng serbisyo sibil, na lumilikha ng mga kondisyon para sa indibidwal na pag-unlad ng pagkatao ng bawat empleyado, pagsasama-sama ng mga personal at kolektibong interes sa priyoridad ng mga interes ng estado at mga katawan nito.

Ang mga legal na pamamaraan ay batay sa tungkulin ng regulasyon ng mga alituntunin ng batas na itinatag para sa ilang uri ng mga aktibidad. Ang mga legal na pamamaraan ay kinabibilangan ng:

1. kailangan (sapilitan);
2. dipositive (pagrereseta kung ano ang maaaring gawin at kung ano ang hindi maaaring gawin);
3. advisory (nagsasaad kung ano ang gagawin alinsunod sa mga tuntunin ng batas sa isang partikular na managerial o opisyal na sitwasyon)
4. mga insentibo (pag-apruba sa mga aktibidad ng mga empleyado na malikhaing ginagabayan ng mga alituntunin ng batas).

Ang mga legal na pamamaraan ay isang mahalagang paraan ng pagbuo ng mga tauhan mga ahensya ng gobyerno legal na kamalayan, legal na responsibilidad at kultura. Ang partikular na kahalagahan ay ang kamalayan ng lahat ng empleyado sa mga tuntunin ng batas at ang kanilang pang-araw-araw na patnubay sa kanilang mga opisyal na aktibidad.

Ang mga pamamaraang pang-administratibo ay ang pagtatatag ng mga pamantayang pang-administratibo para sa paggawa ng mga desisyon at mga utos, pagsubaybay sa kanilang pagpapatupad, pakikipagtulungan sa mga tauhan ng pamamahala (pagpili, pagpili, pag-ikot, pamamahala sa karera, pagtatasa, atbp.), Pag-akit ng mga may kakayahang manggagawa na umupa mga desisyon sa pamamahala, pagpapanatili ng mataas na antas ng organisasyon, kaayusan at disiplina sa pagganap sa mga tauhan ng serbisyo ng estado at munisipyo.

Upang madisiplina ang mga tauhan, ang mga pamamaraang pang-administratibo ay kadalasang isinasalin sa mapilit na mga hakbang na sa ilang paraan ay lumalabag sa mga interes ng indibidwal, na nangangailangan sa kanya na gumawa ng mga aksyon na hindi palaging nakakatugon sa kanyang mga personal na hangarin.

Ang mga pamamaraang moral at etikal ay mga paraan ng moral na pagsasaayos ng mga aksyon ng tao sa lahat ng larangan ng buhay, kabilang ang trabaho, relasyon sa iba, at pang-araw-araw na buhay. Ang pagpapatupad ng mga pamamaraang moral at etikal ay nagsasangkot ng pag-asa sa mga pagpapahalagang moral ng mga miyembro ng organisasyon, ang kanilang pagsunod sa mga konsepto ng mabuti; pamantayang moral, pagkuha ng katangian ng isang kinakailangan, isang obligasyon, paunang pagtukoy sa pag-uugali ng isang tao sa iba't ibang, kabilang ang opisyal, mga pangyayari; mga moral na parusa na nauugnay sa pag-apruba o pagkondena sa mga aksyon ng isang tao, depende sa kung sila ay nag-tutugma o hindi nag-tutugma sa mga kinakailangan ng moralidad.

Ang mga pamamaraang moral at etikal ay bumubuo ng moral na kamalayan at moral na paniniwala sa mga tauhan, at nagtuturo sa kanila sa pribado at matapat na pagganap ng opisyal na tungkulin.

Kaya, ang paglikha ng isang ganap na mekanismo ng pagpapasigla ay medyo mahirap. Bilang karagdagan sa sariling katangian ng mga empleyado at ang pagkakaiba sa kanilang mga pangangailangan, mayroong isang pag-asa ng pagganyak sa antas ng pagbuo ng koponan. Ang proseso ng pagbuo at pagbuo ng isang koponan ay nangyayari sa ilang mga yugto. Sa unang yugto, kapag ang mga empleyado ay umangkop sa bagong kapaligiran, ang mga tao ay mahalagang tinitingnan ang isa't isa, at ang tagapamahala, naman, ay pinag-aaralan ang kanyang mga bagong subordinates. Sa yugtong ito, isang espesyal na tungkulin ang ibinibigay sa pagsubaybay sa pagpapatupad ng mga utos ng tagapamahala. Sa hinaharap, ito ay mag-aambag sa pagbuo ng isang pakiramdam ng responsibilidad, katumpakan at katumpakan sa pagsasagawa ng mga gawain na itinalaga sa empleyado. Dapat pansinin na sa yugto ng pagbuo ng koponan, ang mga kinakailangan sa etika ay ipinakita lamang ng tagapamahala at ang mga mekanismo ng materyal na pagganyak ay pinakamahusay na gumagana.

Sa ikalawang yugto ng pagbuo ng koponan, ang proseso ng pagbuo ng mga microgroup ay nagaganap, ang batayan nito ay ang mga personal na katangian ng mga empleyado. Ang mga microgroup na ito ay maaaring may iba't ibang saloobin sa pinuno at sa mga prosesong nagaganap sa organisasyon. Ang pangalawang yugto ay nailalarawan din ng katotohanan na ang mga proactive at matapat na empleyado ay natukoy kung kanino nilikha ang isang asset. Sa ikalawang yugto, nakikilala ang mga walang kibo ngunit matapat na empleyado, pati na rin ang mga empleyado na may negatibong saloobin sa tagapamahala. Ang gawain ng tagapamahala sa yugtong ito ay pasiglahin ang mga matapat na manggagawa at sa parehong oras ay mahigpit na kontrolin ang mga paglabag sa disiplina. Ang isa sa mga tool para sa mga naturang aksyon ay ang asset ng mga aktibong empleyado na natukoy sa yugtong ito.

Ang ikatlong yugto ng pagbuo ng koponan ay maaaring tawaging pinakamataas sa yugtong ito, ang mga miyembro ng koponan ay nagsisimulang gumawa ng mga kahilingan, kabilang ang mga etikal, sa kanilang sarili at sa kanilang mga kasamahan. Sa yugtong ito, inilunsad ang mekanismo ng self-regulation ng koponan. Sa yugtong ito, inirerekomendang gumamit ng demokratikong istilo ng pamumuno. Sa ikatlong yugto, tahimik na kinokontrol ng pinuno ang panlipunan at etikal na buhay ng pangkat, sa gayon ay tinutukoy ang mga landas ng pag-unlad nito.

Ang isang mahalagang mekanismo ng pagganyak ay isang responsibilidad ng isang pinuno bilang pagtatakda ng layunin. Ang subordinate, alam ang tungkol sa mga layunin ng organisasyon, ang kahulugan ng pagkakaroon at misyon nito, kinikilala ang kanyang sarili sa mga layuning ito, nararamdaman ang kahalagahan at pangangailangan ng kanyang trabaho upang makamit ang mga pangkalahatang layunin ng organisasyon.

2. Etika ng Pinuno

Anuman ang antas ng pag-unlad ng pangkat, ang pinuno ay dapat magpakilala ng mga perpektong katangian ng pamumuno. Mga kasanayan sa pamumuno- ay isang hanay ng mga pormal at impormal na katangian ng isang tao. Kaya, ang mga pormal na katangian ay kinabibilangan ng: propesyonalismo, mga kasanayan sa organisasyon, mga pagbabago sa proseso ng produksyon. Ang mga impormal na katangian ay kinabibilangan ng: ang kakayahang makipagtulungan sa mga tao, ang personal na impluwensya ng pinuno sa pangkat. Ngunit ang mga katangiang ito ay hindi sapat para ang isang pinuno ay maging isang personal na halimbawa para sa kanyang mga nasasakupan. Kinakailangan din na makita siya ng mga subordinates bilang isang taong may mataas na kultura, nagtataglay ng kaalaman hindi lamang sa mga lugar ng pamamahala at produksyon, kundi pati na rin sa larangan ng etika ng komunikasyon sa negosyo.

Ang isang pinuno ay dapat magkaroon ng ilang sikolohikal na kaalaman, kadalasan kasama ang mga interpersonal na kasanayan. Dapat maintindihan iyon ng pinuno iba't ibang tao Maaari silang maging ganap na naiiba sa parehong mga impluwensya, halimbawa, sa mga order, kahilingan, tagubilin. Nangyayari ito dahil ang paraan ng pag-impluwensya sa mga empleyado ay hindi tumutugma sa kanilang mga katangian: mga personal na katangian at motibasyon. Alinsunod dito, pinipili ng mga subordinates ang mga paraan ng proteksyon mula sa gayong impluwensya, na, sa kanilang opinyon, ay nagpoprotekta sa kanila mula sa mga pag-atake sa kanilang sariling paggalang sa sarili at dignidad. Alinsunod dito, dapat malaman ng tagapamahala na sa mga aktibidad sa pamamahala ay may pag-asa sa mga pananaw ng empleyado panlabas na impluwensya sa kanilang mga personal na socio-psychological na katangian, kakayahan at motibasyon. Gayundin, dapat tandaan ng pinuno na ang sinumang tao ay bahagi ng lipunan at samakatuwid ay bahagi ng isang sistema ng mga relasyon sa lipunan, kaya bahagi at salamin nito. Iyon ay, hindi isang solong pagtatasa ng tagapamahala ng mga aktibidad ng empleyado, ang kanyang mga personal na katangian at ang propesyonalismo ay hindi maaaring maging maaasahan at pinal, dahil ang empleyado ay nasa patuloy na pag-unlad. Sa anumang oras, ang isang empleyado ay naka-on iba't ibang antas emosyonal, intelektwal at motivational na estado at pag-unlad. Sinusunod nito na walang pagtatasa ng tagapamahala ng mga resulta ng pagganap, propesyonal na pag-uugali at mga personal na katangian ng mga empleyado ay maaaring maging pangwakas, dahil ang sinumang tao ay nasa pag-unlad, binabago ang pagpapakita ng kanyang mga kakayahan at pag-aari. Ang finality at stereotyping ng mga pagtatasa ng manager, na binabalewala ang sikolohikal na kakulangan ng paglalarawan ng isang tao sa isang tao ng isang tao, bilang panuntunan, ay humahantong sa paglitaw ng isang panahunan na socio-psychological na kapaligiran.

Bilang karagdagan, dapat na malinaw na tandaan ng tagapamahala na sa proseso ng mga aktibidad sa pamamahala, ang isang pattern ng pagbaluktot ng kahulugan ng impormasyon ay nagpapakita mismo. Ang wika kung saan ipinapadala ang impormasyon ng pamamahala ay isang natural na wika, ang konseptong komposisyon nito ay may mga kakayahan iba't ibang interpretasyon ang parehong mensahe. Kasabay nito, ang mga taong kasangkot sa proseso ng pagpapadala at pagproseso ng impormasyon ay maaaring magkakaiba sa katalinuhan, pisikal at emosyonal na estado, na nakakaapekto sa pag-unawa sa ilang mga mensahe. Ang kalinawan at hindi malabo ng mga interpretasyon, mga kinakailangang paliwanag, paghahatid ng mga tagubilin nang walang mga tagapamagitan, ang kontrol sa pang-unawa ng impormasyon ay makakatulong sa tagapamahala na maiwasan ang paglala ng mga relasyon sa pagitan ng mga kalahok sa proseso ng impormasyon.

Natutukoy ang kultura ng propesyonal na pag-uugali ng isang pinuno pangkalahatang antas ang kanyang talino, lawak ng kaalaman, lawak ng mga interes, pangkalahatang antas ng edukasyon at pagpapalaki. Ang mga unibersal na pamantayan ng tao at mga tuntunin ng pag-uugali, ang mga unibersal na pundasyon ng etika at moralidad ay gumagana at nakikita ang kanilang pagpapakita sa parehong pang-industriya at pang-araw-araw na larangan ng buhay. Gayunpaman, ang propesyonal na pag-uugali ng isang tagapamahala ay nangangailangan sa kanya na magkaroon ng tiyak na kaalaman at kasanayan, na sa maraming pagkakataon ay ginagawang posible upang maiwasan ang paglitaw ng salungatan o nakaka-stress na sitwasyon sa mga relasyon sa mga subordinates o empleyado.

Ipinapalagay ng etika sa mga relasyon sa negosyo na ang isang tagapamahala ay may mga sumusunod na tool:

Kaalaman sa mga pamamaraan para sa pagpigil, pagpigil at pag-aalis ng mga salungatan, pati na rin ang pagkakaroon ng mga kasanayan sa paggamit ng mga pamamaraang ito sa pagsasanay.

Kakayahang magsagawa ng isang pag-uusap sa negosyo nang tama. Katuparan ng tagapamahala ng mga pangunahing kinakailangan kapag nagsasagawa pag-uusap sa negosyo kasama ang mga empleyado - paglikha ng isang palakaibigan, mapagkakatiwalaang kapaligiran, ang kakayahang tama at interesadong makinig sa interlocutor - ito ay isang direktang landas sa kanyang pakikilahok sa paglutas ng mga sitwasyon na humahantong sa isang pagkasira sa sitwasyong sosyo-sikolohikal.

Ang isang tagapamahala ay dapat magkaroon ng mga kasanayan upang magsagawa ng isang kritikal na pagsusuri ng mga aktibidad ng mga subordinates at empleyado. Ang pagpuna sa mga empleyado ay isang layunin na pangangailangan sa gawain ng sinumang tagapamahala. Ngunit sa parehong oras, dapat siyang magpakita ng isang personal na halimbawa ng isang tama, nakabubuo na saloobin sa sitwasyon, at huwag pahintulutan ang personal na katayuan at damdamin na labagin. pagpapahalaga sa sarili binatikos na empleyado.

Ang isang tagapamahala ay kinakailangan upang pagsamahin ang aktibidad ng negosyo na may mahusay na pahinga, maghanap ng kasiyahan sa trabaho, magalak sa mga tagumpay at magalit sa mga pagkabigo kasama ang mga subordinates, mapawi ang psychophysical stress, at masira ang chain ng mga nakababahalang kondisyon na may positibong emosyon. Pinapataas nito ang espiritu ng negosyo ng mga tao, pinatataas ang kanilang enerhiya, pinapabuti ang sigla at, sa huli, nakakatulong na malampasan ang tensyon sa mga relasyon.

Konklusyon

Ang pagbuo ng pagganyak ng mga tauhan ay isang patuloy na proseso, na ipinahayag sa pagbuo ng sariling pamahalaan, pagpapabuti ng moral at sikolohikal na klima, mga aktibidad ng mga pampublikong organisasyon, at mga pamantayang etikal ng pag-uugali. Ang mga prosesong ito ay dapat isaalang-alang ang sariling katangian ng mga subordinates. Ang mga sumusunod na katangian ng komposisyon ng mga subordinates ay dapat isaalang-alang: komposisyon ng kasarian at edad, antas ng edukasyon at mga kwalipikasyon, pati na rin ang kaalaman, karanasan at pag-uugali. Ang lahat ng ito ay mag-aambag sa kamalayan ng isang malusog na moral at sikolohikal na klima, ang pagkakakilanlan ng mga pinuno at ang pagbuo ng awtoridad ng pinuno. Malinaw na ang isang mahusay na pinuno ay nagsisilbing isang halimbawa ng mataas na propesyonal na pag-uugali para sa mga empleyado, sa kabaligtaran, ay malinaw na katibayan kung paano hindi mamuno. Ito ay pantay na tiyak na ang isang pinuno ay nakikilahok sa pamamahala ng sosyo-sikolohikal na klima hindi lamang sa pamamagitan ng kanyang propesyonal na mga aksyon, kundi pati na rin sa pamamagitan ng kanyang mga salita, ang kanyang buong hitsura, awtoridad, kultura ng pag-uugali, at personal na karisma. Kaya, ang mga pamantayan at prinsipyo ng pag-uugali ng pinuno ay batay sa mga pangunahing tuntunin ng etika ng komunikasyon sa negosyo.

Mga Reviewer:

Burykhin B.S., Doctor of Economics, Propesor ng Department of System Management and Entrepreneurship, FSBEI HPE Scientific Research Tomsk State University, Tomsk;

Tsytlenok V.S., Doctor of Economics, Propesor ng Department of World Economy at Taxation ng Federal State Budgetary Educational Institution of Higher Professional Education, Scientific Research Tomsk State University, Tomsk.

Bibliograpikong link

Fedenkova A.S. ETIKA NG MANAGER BILANG MEKANISMO NG IMPLUWENSYA SA PAGGANYAK NG KAWANI SA ISANG ORGANISASYON // Mga kontemporaryong isyu agham at edukasyon. – 2015. – Hindi. 1-1.;
URL: http://science-education.ru/ru/article/view?id=19399 (petsa ng access: 07/25/2019). Dinadala namin sa iyong pansin ang mga magazine na inilathala ng publishing house na "Academy of Natural Sciences"

Komunikasyon sa negosyo

Ang anumang propesyonal na komunikasyon ay dapat magpatuloy alinsunod sa mga propesyonal na pamantayan at pamantayan sa etika, na ang karunungan ay nakasalalay sa ilang mga kadahilanan. Maaari silang pagsamahin sa dalawang grupo:

Unang pangkat- isang kumplikado ng mga etikal na ideya, pamantayan, pagtatasa na taglay ng isang tao mula sa kapanganakan, isang ideya kung ano ang mabuti at kung ano ang masama - i.e. kanyang sariling kodigo ng etika, kung saan nabubuhay at nagtatrabaho ang isang tao, anuman ang posisyon na hawak niya, anuman ang kanyang gawain;

Pangalawang pangkat- mga pamantayan at pamantayan na ipinakilala mula sa labas: panloob na mga patakaran ng organisasyon, ang code ng etika ng kumpanya, mga tagubilin sa bibig mula sa pamamahala, ang propesyonal na code ng etika.

Mabuti kung ang iyong sariling mga ideya tungkol sa kung ano ang etikal at kung ano ang hindi etikal ay nag-tutugma sa mga propesyonal na pamantayang etikal na ipinakilala mula sa labas, dahil kung ang ganoong pagkakataon ay wala (sa kabuuan o bahagi), kung gayon ang mga problema ng mas malaki o mas mababang antas ng kahirapan ay maaaring lumitaw sa pag-unawa, pag-master at praktikal na aplikasyon ng mga tuntuning etikal na hindi kasama sa kumplikado ng mga personal na ideyang moral.

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay isang propesyonal na etika na kumokontrol sa sistema ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao sa larangan ng negosyo at sa larangan ng anumang komunikasyon sa negosyo, at ito ay nailalarawan sa lahat ng mga prinsipyo ng etika sa pamamahala sa pangkalahatan (tingnan ang seksyon 1.5.1 .). Ang mga prinsipyong ito ay nagsisilbing batayan para sa bawat empleyado ng anumang kumpanya na bumuo ng kanilang sariling personal na sistema ng etika.

Ang mga personal na pamantayang etikal ay dapat na nakabatay sa mga prinsipyong etikal na likas sa isang partikular na antas ng panlipunang pag-unlad.

Upang ang mga etikal na prinsipyo, pamantayan, tuntunin, at pamantayan ay maging realidad ng buhay ng negosyo, dapat itong isama sa proseso ng paggawa ng desisyon sa lahat ng antas ng pamamahala, gayundin sa mga gawi sa trabaho ng lahat ng empleyado, iyon ay, maging bahagi ng tunay na patakaran ng tauhan.

Sa pandaigdigang ekonomiya, mayroong pitong pangunahing mekanismo kung saan ang mga pamantayang etikal ay maaaring isama sa mga kasanayan sa negosyo. Kabilang dito ang:

1) Mga Kodigo ng etika;

2) Mga Komite sa Etika;

3) Mga etikal na pagsasanay;

4) Mga social audit;

5) Mga legal na komite;

6) Mga serbisyong isinasaalang-alang ang mga reklamo ng mga mamamayan sa mga isyung etikal;

7) Mga pagbabago sa istruktura ng korporasyon.

Ang pinakakaraniwang ginagamit na mekanismo ay code of ethics. Humigit-kumulang 90% ng mga dayuhang kumpanya ang nagpatupad ng mga prinsipyong etikal sa pamamagitan ng mga naturang code, na binuo para sa kumpanya sa kabuuan at naglalaman ng mga panuntunang etikal na karaniwan sa lahat. Ang code ay maaari ding gawin para sa mga partikular na functional unit, gaya ng purchasing department, at tugunan lamang ang mga isyung etikal na partikular sa departamentong iyon. Ang code ng etika, bilang panuntunan, ay binuo ng isang espesyal na nilikha na katawan, komite, komisyon, atbp.

Upang gawing epektibo ang isang code, ang ilang partikular na hakbang sa pagdidisiplina ay karaniwang ginagawa upang parusahan ang mga lumalabag at gantimpalaan ang mga gawang ginawa alinsunod sa mga tuntunin ng code of ethics.

Komite sa Etika ang korporasyon ay may isang tiyak na hanay ng mga pag-andar:

– pagtataas ng mga isyung etikal para sa talakayan ng lupon o mga nangungunang tagapamahala;

– pagdadala ng mga pangunahing pangangailangan ng code ng etika sa atensyon ng lahat ng mga tagapamahala at ordinaryong empleyado at pagbuo ng mga hakbang upang suportahan ito;

- pagsusuri at rebisyon ng code batay sa taunang panloob na mga ulat ng korporasyon at depende sa mga pagbabago sa panlabas at panloob na kapaligiran ng organisasyon, ang sistema ng mga espirituwal na halaga, pati na rin ang pampublikong opinyon;

- paghahanda ng mga ulat sa mga aktibidad ng komite para sa lupon ng mga direktor;

– pagbibigay ng nangungunang pamamahala ng payo mula sa mga espesyalista sa mga isyung etikal.

Managerial etikal na pagsasanay ay isa pang pagkakataon upang ipakilala ang mga etikal na prinsipyo sa mga aktibidad ng mga korporasyon.

Kaya, kung maglilingkod ang komite ng etika pinakamataas na antas pamamahala ng korporasyon, na tumutulong sa paghahanap ng mga hindi mahalaga na indibidwal na solusyon sa mga problemang etikal, ang etikal na pagsasanay ay nagbibigay ng parehong panggitna at mababang pamamahala ng isang hanay ng mga handa na solusyon na akma sa loob ng balangkas ng mga kinakailangan sa etika. Itinataguyod ng pagsasanay ang praktikal na pagpapatupad ng mga prinsipyong etikal sa istruktura ng paggawa ng desisyon ng kumpanya.

Social audit, tulad ng iba pang paraan ng pagpasok ng mga etikal na kinakailangan sa corporate practice, ay may medyo maikling kasaysayan - mga tatlo hanggang apat na dekada. Ang pag-audit sa lipunan ay isang pagtatangka upang suriin panlipunang pag-uugali mga korporasyon sa pampublikong kapaligiran. Ang pagpapatibay ng charter ay nagbibigay dito ng ilang mga karapatan at kahit na mga pribilehiyo. Para dito, hinihingi ng lipunan mula sa korporasyon tiyak na pag-uugali, nang hindi nilalabag ang pangkalahatang etikal na background at ilang mga aksyon na nakakatulong sa pag-unlad at kaunlaran ng lipunan.

Ang isang social audit ay idinisenyo upang i-verify at magbigay ng impormasyon sa lawak kung saan ang mga aksyon ng isang korporasyon ay nakakatugon sa mga inaasahan ng lipunan. Maaari itong magamit sa isang korporasyon para sa panloob na kontrol sa antas ng mga etikal na aksyon ng mga pangkat ng mga tagapamahala, sa pagpapatupad ng code ng etika, sa paglipas ng makatwirang paggamit mga mapagkukunan, para sa pag-uulat sa mga shareholder, atbp. Gayunpaman, ang social audit ay hindi nakatanggap ng maraming pag-unlad at pangunahing ginagamit lamang sa isang corporate scale. Tila, ang punto ay ang kahirapan at mataas na gastos ng pagsasagawa ng mga pag-audit sa isang sukat hindi lamang ng buong bansa, ngunit ng hindi bababa sa isang industriya. Sa mga kumpanyang iyon na nagsasagawa ng mga social audit sa loob, iilan lamang ang gumagawa ng mga resulta ng pag-audit na magagamit sa publiko o mga shareholder. Karaniwan, ang social audit ay bumababa na ngayon sa pagtukoy kung gaano karami ang mga aktibidad ng isang partikular na korporasyon na sumusunod sa mga pamantayan ng kalusugan ng pamahalaan; kaligtasan o kontrol sa polusyon kapaligiran.

Legal na Komite sinusubaybayan ang pagsunod ng korporasyon sa lahat ng batas at regulasyon sa lahat ng larangan ng aktibidad; Bahagi ng gawain ng naturang komite ang pag-uukol sa pagsubaybay sa pagsunod ng mga aksyon ng korporasyon sa mga batas at regulasyon na may likas na etikal: proteksyon sa kapaligiran, proteksyon sa karapatang pantao, atbp.

Ilang kumpanya lang magkaroon ng mga espesyal na serbisyo para sa paglutas ng mga etikal na reklamo. Karaniwan, isinasaalang-alang ng mga empleyado ng naturang mga serbisyo ang mga reklamo at paghahabol sa mga isyung etikal na natanggap mula sa labas at mula sa mga nagtatrabaho sa korporasyong ito.

Ayon sa data characterizing ekonomiya ng daigdig, maliit na bilang lamang ng mga korporasyon ang nagsasagawa mga pagbabago sa panloob na istruktura upang umangkop sa mga kinakailangan sa etika.

Pinilit ng mga regulasyon ng gobyerno sa maraming bansa ang mga korporasyon na tumugon nang mas flexible sa pagbabago pampublikong halaga, gumastos ng pera sa pagkontrol sa polusyon, tiyakin ang pantay na pagkakataong magtrabaho pambansang minorya, mga babae. Ang mga etikal na code na binuo batay sa mga regulasyong ito ay paulit-ulit na nakatulong sa mga corporate manager na makahanap ng paraan sa mahihirap na etikal na sitwasyon, gayundin ang lumikha ng isang etikal na kultura ng korporasyon.

Dahil ang mga code ng etika ay mas karaniwan kaysa sa iba pang mga tool para sa pagpapakilala ng etika sa corporate life, tingnan natin ang mga ito nang mas malapitan.

Maraming malalaking korporasyon, na sinusubukang mapanatili ang kanilang imahe sa mga mata ng pangkalahatang publiko at makahanap ng isang linya ng kanilang pag-uugali, ay bumubuo ng mga etikal na code. Ang pagkakaroon ng naturang mga code ay karagdagang kumpirmasyon ng pagkakaroon ng isang mahalagang at problemang hindi nalutas paglikha ng isang pangkalahatang etikal na klima ng negosyo na kinondena ang imoral na pag-uugali sa lugar ng trabaho.

Karamihan sa mga etikal na code ng mga kumpanya ay binuo at ipinatupad noong 70s ng huling siglo. Ang haba ng mga ito ay mula sa isang pahinang Statement of Business Conduct ng Exxon Corporation hanggang sa 60-plus na pahina ng Code of Ethics ng Citicorp. Ang mga code na ito ay iba-iba sa nilalaman, na naglalarawan ng pagkakaroon ng mga makabuluhang hindi pagkakasundo sa mga kinatawan ng nangungunang pamamahala tungkol sa paksa ng code ng etika.

Ang isang katangian ng mga modernong code ng etika ay ang mga seksyon na naglalaman ng mga rekomendasyon para sa pag-aalis ng mga problemang etikal na nagmumula sa mga salungatan ng interes ay binuo nang mas detalyado at maingat kaysa sa iba pang mga seksyon. Sa kasong ito, ang diin ay ang pag-aaway ng mga interes ng korporasyon sa mga ahensya ng gobyerno, sa mga empleyado o shareholder ng korporasyon, sa mga pamahalaan ng mga dayuhang bansa.

Karamihan sa mga code ay batay sa panloob na kontrol ng korporasyon sa pagsunod. Ang kontrol ng publiko (panlabas - mula sa mga pampublikong organisasyon at estado) sa pagsunod sa code ay nangangailangan ng paglikha ng isang naaangkop na istraktura ng estado, medyo mahal, na mabigat para sa badyet ng anumang bansa,

Bilang karagdagan, ang ideya ng pag-aayos ng panlabas na kontrol ay hindi suportado ng lahat ng mga pamahalaan, pati na rin ang mga teorista at practitioner ng pamamahala.

Maaari naming ituro ang ilang mga pakinabang na ibinibigay ng paglikha ng isang code ng etika sa korporasyon sa kabuuan at sa mga empleyado nito:

1) Ang mga code ay mas makatwiran, nakolektang "mga gabay" sa tamang pag-uugali kaysa sa payo at rekomendasyon ng mga indibidwal. Ang mga etikal na code ay nag-aanyaya sa mga tagapamahala na ituon ang kanilang pansin sa pangunahin, pinakamahalaga at magmungkahi ng mga pinakalohikal na desisyon.

2) Ang mismong pagkakaroon ng code of ethics ng isang korporasyon bilang isang kolektibong pamantayang etikal ay tumutulong sa mga corporate manager na maunawaan ang etika ng kanilang mga desisyon sa negosyo. Ang nakasulat na anyo ay nagbibigay ng mga code ng mas malaking kahalagahan.

3) Ang Code ay nagbibigay ng pangkalahatang patnubay sa mga sitwasyon kung saan mahirap na malinaw na matukoy kung ano ang etikal at kung ano ang hindi etikal sa mga aksyon ng corporate management, i.e. kapag nagkakasalungatan ang unibersal at propesyonal na etika.

4) Ang mga code ng etika ay maaaring makatulong na kontrolin ang kapangyarihan ng mga tagapamahala na kung minsan ay humihiling, kahit na nag-uutos, sa kanilang mga nasasakupan na gumawa ng hindi lamang hindi etikal, kundi maging mga ilegal na gawain. Ang mga code ay maaaring magbigay ng isang tiyak na antas ng legal na proteksyon para sa parehong kumpanya sa kabuuan at bawat empleyado nang paisa-isa.

Ang mga etikal na code ay may ilang mga kawalan:

1) Ang paglikha ng isang code ay nangangailangan ng isang malaking pamumuhunan ng oras at pera, pati na rin ang mataas na kwalipikasyon ng mga nag-compile nito;

2) Minsan ang mga rekomendasyon ng code ay masyadong malabo, at sa tulong nito ay mahirap lutasin ang isang partikular na problema sa etika Kasabay nito, ipinapalagay ng code ang pangangailangan na magpataw ng mga parusa para sa mga lumalabag, at lahat ng hindi sinasabi nito ay magagawa. masuri bilang mga katanggap-tanggap na aksyon;

3) Hindi ginagarantiyahan ng mga etikal na code ang mga tagapamahala ng anumang kontrol sa panlabas

(kaugnay ng mga korporasyon) ay nakakaimpluwensya sa etika sa negosyo, o mga paraan upang malutas ang mga pandaigdigang problema sa etika.

Ang pagsusuri sa mga code ng etika (batay sa mga publikasyon ng mga kumpanyang Amerikano) ay nagpapakita na sila ay tumutuon sa mga sumusunod na isyu: relasyon sa gobyerno, relasyon sa mga customer, salungatan ng interes, katapatan sa pag-uulat. Ang sentro sa karamihan ng lahat ng nasuri na code ay ang mga personal na katangian ng mga tagapamahala, ang kaligtasan at kalidad ng mga ginawang produkto at kalakal na ibinebenta, pangangalaga sa kapaligiran, at mga aksyong sibiko.

Ang ilang mga tagapamahala at may-ari ng kumpanya ay wastong naniniwala na ang mga pagtatangka na itama ang opisyal na pag-uugali ng isang tao na may sapat na karanasan sa buhay, pati na rin ang karanasan sa trabaho sa isang partikular na kumpanya (o anumang iba pa), ay hindi palaging matagumpay. Ang paraan kung saan nabuo ang isang may-gulang na tao upang kumilos at gumawa ng mga desisyon, kung ito ay salungat sa mga pamantayang etikal, ay mahirap sirain at muling itayo. Mahirap na muling sanayin ang isang may sapat na gulang na may karanasan sa likuran niya, na may sariling nabuong sistema ng mga halaga at pananaw, at isinasaalang-alang ito ng mga kumpanya sa kanilang patakaran ng tauhan. Ang mas produktibo, sa opinyon ng mga tagapamahala ng maraming kumpanya at kanilang mga may-ari, ay ang paraan ng pagkuha ng mga nagtapos. institusyong pang-edukasyon, kung saan nagkaroon ng malawak at malawak na programa para sa pagtuturo ng mga pangunahing kaalaman sa etika. Sa kasong ito, ang mga pamantayang etikal ay inilatag sa kamalayan (at hindi malay) ng hinaharap na empleyado bilang bahagi ng isang kumplikadong pananaw sa mundo at, maaari pa ngang sabihin, bilang mga hindi nababagong axiom na hindi maaaring hamunin. Pagkatapos ang masalimuot at mahal na sistema ng pagbuo ng mga code ng kumpanya at pagsasanay sa mga empleyado sa mga pamantayang etikal at pagsubaybay sa pagsunod sa mga kinakailangan sa etika ay lumalabas na higit sa lahat ay hindi kailangan. Samakatuwid, ang mga malalaki at mayayamang kumpanya na may sariling mga paaralan ng negosyo, mga paaralan ng negosyo, ay nagpapakilala ng mga programa sa pagsasanay sa etika sa negosyo sa kanila. Minsan ito ay isang hanay ng mga etikal na prinsipyo na kumakatawan sa mga pamantayang etikal sa teorya, kung minsan ito ay mga partikular na halimbawa at sitwasyon, ang pag-aaral at pagsusuri kung saan ay nagbibigay-daan sa mga mag-aaral na bumalangkas ng mga teoretikal na postulate na tumutukoy sa mga etikal na hangganan ng mga aksyon at pag-uugali sa kanilang hinaharap na kasanayan sa negosyo.

1.7.3. Pagpuna at sa kanya mga aspetong etikal

Sa pagsasagawa ng negosyo, madalas na kailangan mong harapin ang pagpuna - alinman ay punahin ang iyong sarili, o maging object ng pagpuna mula sa mga kasamahan.

Ang isang tagapamahala ng anumang ranggo ay dapat malaman ang mga tuntunin ng pagpuna at mga kinakailangan sa etika para dito, dahil paminsan-minsan kailangan niyang gumawa ng mga kritikal na komento tungkol sa kanyang mga nasasakupan, sinusuri ang kanilang trabaho, aksyon at opisyal na pag-uugali. Ang mga ordinaryong empleyado (kadalasan ang mga ito ay mga espesyalista sa kanilang larangan, mataas na kwalipikadong mga propesyonal) ay nahahanap ang kanilang sarili sa mga katulad na sitwasyon, kapag upang mas mahusay na maisagawa ang kanilang mga pag-andar ay napipilitang gumawa ng isang kritikal na pagsusuri sa kalidad ng trabaho ng ibang mga empleyado.

Sa kasamaang palad, ang sitwasyon ng kapwa kritiko at pinupuna ay maraming aspeto na maaaring humantong sa mga komplikasyon sa mga relasyon at maging sa mga salungatan. Ang pagpuna ay maaaring makapinsala sa sikolohikal na klima sa koponan at mabawasan ang antas ng etika kung ang mga kritikal na pangungusap ay naipahayag nang hindi tama. Ang pagpuna ay palaging nakikitang masakit, kahit na ito ay ganap na patas, samakatuwid, maaaring hindi nito makamit ang ninanais na layunin - ang pagbabago ng opisyal na pag-uugali ng taong pinupuna o pagtaas ng antas ng kalidad ng kanyang trabaho.

Upang, kung maaari, upang maalis ang mga komplikasyon na ito sa proseso ng pagpapahayag ng mga kritikal na komento, ang kritiko at ang binatikos ay dapat sumunod sa ilang mga patakaran, pangunahin na nauugnay sa etikal na bahagi ng proseso.

1) Magpasya kung mayroong organisasyon, legal, mga batayan ng katayuan para sa pagpuna. Tukuyin para sa iyong sarili kung alam mo nang mabuti ang kakanyahan ng bagay? Ikaw ba ay isang propesyonal (o hindi bababa sa isang dalubhasang may kaalaman) sa larangang ito? Ang iyong departamento ba ay may direktang kaugnayan sa lugar ng trabaho kung saan ang empleyado ay pupunahin mo? Mayroon ka bang sapat na kumpleto at maaasahang impormasyon tungkol sa bagay na pinupuna? Pagkatapos lamang na tanungin ang iyong sarili sa lahat ng mga tanong na ito at magkaroon ng mga dahilan upang sagutin ang mga ito sa sang-ayon, magpasya na gumawa ng mga kritikal na komento.

2) Kung mayroon kang mga batayan para sa pagpuna. Gayunpaman, ang turn para sa pampublikong kritisismo ay hindi pa dumarating: makipag-usap nang walang mga saksi, lalo na kung ikaw ay isang pinuno, tagapamahala, kasama ang empleyado na, sa iyong opinyon, ay karapat-dapat na punahin. Kung ito ay pinupuna sa unang pagkakataon, i.e. ang mga pagkakamaling nagawa sa kanyang mga aktibidad o opisyal na pag-uugali ay hindi pa nagawa noon, pagkatapos ay ang unang pag-uusap ng isang kritikal na kalikasan ay nagaganap nang isa-isa. Bukod dito, ang tagapamahala (at ordinaryong kasamahan) ay dapat na bigyan ng babala ang taong pinupuna na kung ang gayong mga pagkakamali ay paulit-ulit, ang saklaw ng pagpuna ay lalawak, i.e. maling pag-uugali ay dadalhin sa atensyon ng buong pangkat o senior management. Bilang isang patakaran, ang gayong babala (hindi sasabihin ang isang banta) ay nagreresulta sa pagwawasto ng mga pagkakamali, mga pagbabago sa opisyal na pag-uugali, atbp., dahil walang sinuman ang nagnanais ng lahat ng nakapaligid na empleyado o ang buong koponan.

3) Ang pagpuna ay dapat palaging nagsisimula sa papuri, ibig sabihin, ang mga unang salita ng kritiko ay dapat na ganito: "Paano mo, kung ibinigay mo ang iyong kakayahan (mga opsyon: pagiging matapat, propesyonalismo, disiplina, atbp.) malubha) atbp.) mga pagkakamali!" Pagkatapos ay maaari mong bigyan ang empleyado ng isang kumpletong pagsaway, na, gayunpaman, ay tatanggapin niya nang walang pagkawala ng tiwala sa sarili, dahil sa pinakadulo simula ng pag-uusap ang kritiko ay nagpakita ng isang mataas na pagpapahalaga sa nakaraang gawain ng taong pinupuna. Ang taong pinupuna ay nagpapanatili ng paggalang sa kanyang sarili, nakikita na ang kanyang mga nakaraang merito ay nasuri nang tama, at sa batayan na ito siya ay magiging mas mahinahon at walang pagkakasala sa pagpuna, na isinasaalang-alang ito ay patas din. Bilang isang resulta, ang pagpuna ay hindi "magpapatalsik sa iyo mula sa upuan"; ang tao ay nagpapanatili ng kanyang kakayahang magtrabaho at ang pagnanais na itama ang mga pagkakamali upang marinig muli ang mga salita ng pag-apruba.

4) Dapat mong punahin ang trabaho (pag-uugali, aksyon), hindi ang tao. Maaari mong sabihin: "Ang iyong trabaho ay nagawa nang napakahirap, ang iyong saloobin sa mga opisyal na tungkulin ay mapangahas at hindi katanggap-tanggap," atbp., ngunit hindi mo masasabing: "Ikaw masamang tao at isang masamang empleyado!"

5) Kapag pumupuna, dapat mong subaybayan ang iyong intonasyon at bilis ng pagsasalita; Hindi ka maaaring sumigaw, at ang labis na emosyonal na mga pahayag ay hindi katanggap-tanggap. Ang pantay, mahinahon na tono, pagtukoy sa mga katotohanan, at pagkakaroon ng impormasyon sa isyung ito ay mga kinakailangang katangian para sa mga kritikal na pahayag, at ito ay dapat na isang pamantayang etikal.

6) Hindi ka dapat gumawa ng padalus-dalos na mga desisyon, dapat mong bigyan ang taong pinupuna ng pagkakataon na magsalita - pagkatapos ng lahat, may posibilidad na mayroon siyang impormasyon na nagpapahintulot sa kanya na bigyang-katwiran ang kanyang mga aksyon o, hindi bababa sa, makita ang mga ito nang bahagya. magkaibang liwanag

7) Upang hindi maging “pasaway” ang kritisismo, upang magising sa empleyadong pinupuna ang pagnanais na itama ang kanyang mga pagkakamali at ang pagtitiwala na posible ito, makatuwiran na sabihin ng kritiko na lahat ay gumagawa. pagkakamali, na walang espesyal tungkol dito - Masama kapag ang isang tao ay hindi gustong magtrabaho nang mas mahusay. Ito ay kapaki-pakinabang para sa isa na pumupuna na alalahanin ang kanyang sariling mga pagkakamali at sumangguni sa pag-uusap sa kanyang karanasan sa pagwawasto sa mga ito. Papaibigin nito ang binatikos na empleyado sa kritiko, pahihintulutan ang pinuna na tao na maiwasan ang malaking pagdududa sa sarili, at pukawin sa kanya ang pagnanais na malampasan ang mga hadlang at makamit positibong resulta sa kabila ng mga pagkakamaling nagawa.

8) Ang isang manager (o ordinaryong empleyado) na nagpasyang gumawa ng kritikal na komento tungkol sa isang tao ay hindi dapat limitahan ang kanyang sarili sa pagpuna. Dahil hindi siya nasisiyahan sa trabaho o opisyal na pag-uugali ng isang tao, makatuwirang ipagpalagay na alam niya (dahil sa karanasan, higit na kakayahan o propesyonalismo) kung paano makaahon sa isang mahirap na sitwasyon, kung paano itama ang bagay. Hindi ka dapat mag-isip lamang sa pagpuna; mahirap na mga tanong, halimbawa, sa mga sumusunod na ekspresyon: “Kung ako sa iyo, kikilos ako bilang mga sumusunod...” o “Batay sa sarili kong karanasan sa pagharap sa mga katulad na pagkakamali, maaari kitang payuhan...” Gayunpaman, ang mga naturang rekomendasyon ay dapat huwag maging likas na mapanginoon, mapagpakumbabang payo.

9) Ang huling parirala ng kritiko, tulad ng una, ay dapat maglaman ng isang pag-iisip na naglalagay sa taong pinuna ng pananampalataya sa kanyang sariling lakas, sa kakayahang makayanan ang mga pagkakamali at pagkukulang, halimbawa: "Sigurado ako na naunawaan mo ang lahat. at ang gayong pag-uusap ay hindi na kakailanganin sa hinaharap.” "Matagal na kitang kilala bilang isang matapat at may karanasan na empleyado at tiwala ako na kakayanin mo ang mga pagkukulang at pagkakamali sa iyong trabaho."

Ang bawat isa sa atin sa ating buhay negosyo ay parehong paksa at isang bagay ng pagpuna.

1) Para mabawasan ang “pain threshold” ng pamimintas, dapat tandaan ng taong pinupuna na ang pagpuna ay isang senyales na seryoso ka. Napapansin ka nila, dahil hindi sila nasisiyahan sa iyo, dahil mas inaasahan nila sa iyo. Sa madaling salita, ang pagtatasa ng iyong mga propesyonal na kakayahan at kakayahan ay (ay!) medyo mataas. Nabigo ka sa mga inaasahan, ngunit inisip ka nila ng mabuti! Sa sitwasyong ito, kailangan ng lohika na magawa mong pag-isipang mabuti ang iyong sarili muli. Huwag masyadong mabalisa - kung nagawa mo ito sa nakaraan, magagawa mo ito ngayon!

2) Subukang tingnan ang iyong sarili, sa iyong trabaho, sa iyong opisyal na pag-uugali at pagkilos? Ito na ba ang ultimate dream? Hindi ka ba makakagawa ng mas mahusay? Siguradong kaya mo! At magpasalamat sa kapalaran, na sa pamamagitan ng pagpuna ay nais na "pabutihin" ka, "pagbutihin" ka bilang isang propesyonal, espesyalista, atbp.!

3) Simulan ang iyong sagot sa mga praktikal na komento gamit ang mga salita! "Lubos akong sumasang-ayon sa pagpuna nang walang pag-aalinlangan, maaari akong gumawa ng isang mas mahusay na trabaho (mas mabilis, mas walang error, atbp.)." "Nagpapasalamat ako sa iyo para sa mataas na pagtatasa ng aking mga kakayahan" - maaari mong tapusin ang iyong tugon sa pagpuna sa pariralang ito. Ang mga empleyado sa malapit, na nakikinig sa mga salitang ito, ay nakakakuha ng impresyon na ang lahat ay maayos: pagkatapos ng lahat, ang taong pinupuna ay hindi sumasagot, hindi nagiging sama ng loob, sumasang-ayon siya sa pagpuna; bilang karagdagan, ang mga salitang "Magagawa ko ang trabahong ito nang mas mahusay", "mataas na pagtatasa ng aking mga kakayahan" ay nananatili sa isipan ng mga naroroon. Kung ito ay isang pulong ng departamento o isang pangkalahatang pulong, kung gayon hindi lahat at hindi palaging maingat na sinusunod ang takbo ng talakayan at masinsinang makinig sa bawat salitang binibigkas. Halimbawa, ang isang kritikal na pangungusap ay madaling "lumipad sa mga tainga" ng isang taong naroroon, ngunit ang mga salitang "mataas na pagtatasa ng aking potensyal" at "gumawa ng mas mahusay" ay narinig at napanatili sa kamalayan at memorya. Samakatuwid, ang ilang mga kalahok ay magkakaroon ng impresyon na ang isang tao ay hindi napagalitan, hindi pinuna, ngunit pinuri, kung hindi, bakit siya magpapasalamat sa kanya para sa mataas na pagtatasa ng kanyang mga kakayahan?! "Hayaan akong ipahayag ang aking malalim na pasasalamat sa mga nagkomento sa aking trabaho, sa gayon ay nagpapakita ng tiwala sa akin bilang isang taong may kakayahang tanggapin, wastong pag-unawa, pagsusuri at matalinong isinasaalang-alang ang mga nais na ipinahayag. Walang duda na kaya kong magtrabaho nang mas mahusay, lalo na sa isang kwalipikadong pangkat na binubuo ng mga Propesyonal na may kapital na "P!" Dito, ang mga pananalitang "pagpuna" o "kritikal na pananalita" ay pinalitan ng "nagpahayag ng mga hangarin" at ang buong teksto ay nakaayos sa paraang ang isa sa mga naroroon, na masayang nagbabasa ng magasin (hindi napapansin) sa buong pulong, nang maglaon. nagtanong: "Hindi ko maintindihan kung bakit mo pinupuri ang isang tao o pinupuri mo ang isang tao?"

4) Sa pagsasalita tungkol sa pagpuna, dapat mong tandaan - kung ang isa na gumawa ng isang kritikal na pangungusap sa presensya ng ibang mga empleyado ay hindi bababa sa isang beses na ginawa ito nang walang mga saksi. pagkatapos ay talagang nagmamalasakit siya sa pagkuha ng trabaho hangga't maaari. Kung ang pagpuna ay parang kulog sa taong pinupuna malinaw na kalangitan Nangangahulugan ito na ang kritiko ay walang gaanong pag-aalala tungkol sa kalidad ng trabaho mismo; Kaya, ang isa na ang gawain ay layon ng pagpuna, at ang lahat ng naroroon, ay may pagkakataon na maunawaan para sa kanilang sarili ang tunay na saloobin ng kritiko sa kalidad ng gawain na kanyang pinupuna,

Kaya: ang anyo kung saan ang mga kritikal na pangungusap ay ipinahayag ay dapat na tama, at ang pagpuna mismo ay dapat na patas.

Ang pasasalamat sa trabaho, papuri, kabaligtaran sa unang pagsisi, ay dapat na ipahayag sa publiko, sa harap ng iba pang mga empleyado o mga tagapamahala. Nagbubunga ito ng positibong sikolohikal na epekto hindi lamang sa taong pinupuri (natutuwa siyang malaman ng iba ang tungkol sa kanyang mga nagawa), kundi pati na rin sa mga kasamahan sa paligid niya, dahil gusto nilang makakuha din ng papuri at pasasalamat. Ang pinakamasakit na impresyon sa mga kasamahan at iba pang naroroon ay palaging ginagawa sa pamamagitan ng paglabag sa mga tuntunin at pamantayan sa etika, kapwa sa bahagi ng kritiko at sa bahagi ng pinupuna. Ito ay galit, ang pagnanais na "sa wakas ay ayusin ang mga marka," isang pagbabago sa diin, pagbaluktot ng mga katotohanan, tahasang kasinungalingan, hindi pinapansin (hindi binabanggit) ang mga indibidwal na katotohanan. Ang lahat ng ito, bagaman hindi itinuturing na isang kasinungalingan, ay maaaring, gayunpaman, ay pumipigil sa iyo sa pagguhit ng mga tamang konklusyon.

Katapatan, katapatan, tumpak na pagsunod sa mga katotohanan, maaasahan, kumpletong impormasyon, pagiging magalang, mabuting kalooban, ang pagnanais na mag-ambag sa pagpapabuti ng negosyo, sa pagkamit ng mga karaniwang layunin na may mga komento, pati na rin ang mga sagot sa kanila - ito ang mga etikal na katangian ng ang proseso ng pagpuna na maaaring hilingin para sa pagpapatupad ng anumang koponan at sinumang empleyado.

Kaugnay na impormasyon.