Paano matutong magsulat ng mga opisyal na liham nang tama. Mga kasanayan sa pagsulat ng negosyo

Skype: btcon.ru, E-mail: [email protected], Lun-Biy mula 10:00 hanggang 19:00

Ang mga larawan sa aming kaleidoscope ay patuloy na nagbabago. Basahin sa
Kategorya:

>>> Ang iyong katanungan ay ang aming sagot.
Pumunta ka.

>>> Negosyo at sikolohiya: pagbuklat ng mga pahina ng isang libro.
Pumunta ka.

>>> Mga kapaki-pakinabang na quote.
Pumunta ka.

>>> Mga sulat sa negosyo sa Ingles. Workshop para sa mga tagapamahala.

Ano ang mga tuntunin ng etika sa negosyo kapag nakikipag-ugnayan sa mga dayuhang kasosyo? Paano magtatag ng nakasulat na contact nang tama at gumawa ng isang kanais-nais na impression? Paano pinakamahusay na bumalangkas ng iyong kahilingan? Paano tumanggap at magpadala ng kinakailangang impormasyon? Paano maghain nang tama ng reklamo at tumugon sa isang reklamo? Ito mismo ang tatalakayin sa seminar. Ang mga kalahok sa seminar ay magkakaroon ng mga praktikal na kasanayan sa business correspondence sa English at mailalapat ang mga ito sa kanilang trabaho kinabukasan. Idinisenyo ang seminar na isinasaalang-alang ang posibleng iba't ibang antas ng pagsasanay sa wika ng mga mag-aaral.

>>> Madla: mga tagapamahala at ehekutibo sa iba't ibang antas na nagtatrabaho sa mga dayuhang kasosyo at nakikipag-ugnayan sa kanila sa Ingles.
Ang seminar ay magiging kapaki-pakinabang din para sa mga nagpaplanong kumuha ng mga pagsusulit sa sertipikasyon para sa kaalaman sa negosyo. sa Ingles(BEC Preliminary, BEC Vantage, BEC Higher).

>> /> Presyo:

>» /> Paano makilahok

>» /> Iskedyul ng pagsasanay

>»> Programa ng seminar:

1. Mga tampok ng disenyo at istraktura ng isang liham pangnegosyo.

• Oral at nakasulat na komunikasyon. Ang kahalagahan ng nakasulat na komunikasyon sa komunikasyon sa negosyo. Imahe at nakasulat na komunikasyon. Ang konsepto ng AIDCA at modernong pamamahala.
• Mga tampok ng disenyo ng postal envelope.
• Ang istruktura ng pagsulat sa Ingles.
• Pagpili ng isang sulat form. Paano ipahiwatig nang tama ang tatanggap ng isang liham. Mga address ng nagpadala at tatanggap.
• Paghahatid ng mga pangalan at pamagat ng Ruso sa Ingles.
• Mga tampok ng pagpahiwatig ng petsa sa isang letterhead.
• Numero ng pagpaparehistro at paksa ng liham: kung saan ito ilalagay at kung paano maakit ang pansin?
• Mga anyo ng magalang na pagbati at paalam sa nakasulat na etiquette sa Ingles.
• Ang istraktura ng pangunahing teksto at ang lohika ng pagtatanghal.
• Lagda: paano at sa anong wika isusulat?
• Paano tukuyin ang mga aplikasyon?
• Bantas sa nakasulat na komunikasyon.
• Mga praktikal na pagsasanay.

2. Wika, istilo at komposisyon ng liham-pangkalakal.

• Opisyal (pormal) na liham. Personal at impersonal na paraan ng pagtugon sa addressee. Mga tampok ng wika ng pagtatanghal. Paggamit ng passive voice. Pag-uugnay ng mga salita at lohika ng presentasyon. Mga pagdadaglat sa opisyal na sulat. Personal at impersonal na mga anyo ng pagtatapos ng isang liham.
• Impormal (impormal) na liham. Paraan ng apela sa addressee. Paggamit ng aktibong boses. Kolokasyon, idyoma at phrasal verbs sa isang impormal na liham. Mga pagdadaglat sa impormal na pagsulat. Mga form para sa pagtatapos ng isang liham.
• Semi-pormal na liham. Form ng address sa addressee. Mga katangian ng wika. Mga pagdadaglat, phrasal verbs, idioms at collocations. Katapusan ng anyo ng liham.
• Mga natatanging katangian ng wikang pangnegosyo ng Amerika sa nakasulat na komunikasyon. American at British English.
• Mga praktikal na pagsasanay.

3. Mga pangunahing uri ng liham-pangkalakal. Mga prinsipyo ng pakikipagtulungan iba't ibang uri mga titik.

• Kahilingan ng impormasyon. Pangkalahatang mga prinsipyo. Pagpili ng istilo at wika.
• Tugon sa kahilingan. Pangkalahatang mga prinsipyo. Pagpili ng istilo at wika.
• Direksyon ng impormasyon. Pangkalahatang mga prinsipyo. Pagpili ng wika at istilo.
• Mga nakasulat na imbitasyon. Pagpili ng istilo. Paano tumugon sa isang imbitasyon.
• Makipagtulungan sa nakasulat na mga paghahabol at reklamo. Paano gumawa ng reklamo sa iyong sarili? Paano ang tamang paghingi ng tawad? Pagpapahayag ng antas ng kawalang-kasiyahan.
• Pagpapahayag ng panghihinayang at pakikilahok. Pagpili ng istilo.
• Pagpapahayag ng pakikilahok sa okasyon ng pag-atake ng terorista.
• Iba pang anyo ng pang-araw-araw na pagsusulatan.
• Mga praktikal na pagsasanay.

4. Mga email

• Mga kalamangan at kahinaan ng paggamit ng mga elektronikong mensahe.
• Mga tampok ng paggamit ng mga elektronikong mensahe sa isang kapaligiran ng negosyo.
• Istruktura email.
• Mga isyu ng istilo, komposisyon at wika sa elektronikong komunikasyon.
• Mga praktikal na pagsasanay.

Pinagmulan:
Mga kasanayan sa pagsulat ng negosyo
Skype: btcon.ru, E-mail: [email protected], Mon-Fri mula 10:00 hanggang 19:00 Ang mga larawan sa aming kaleidoscope ay patuloy na nagbabago. Basahin sa seksyon: >>> Ang iyong tanong ay aming sagot. Pumunta ka. >>>
http://www.btcon.ru/training_delperangl.html

PRACTICUM ON BUSINESS CORESPONDENCE: mga uri ng liham pangnegosyo, electronic na sulat, istraktura at komposisyon ng teksto, anyo ng presentasyon, mga istilo, pagsusuri karaniwang mga pagkakamali pormal na pagsulat ng negosyo

Sabihin sa iyong mga kaibigan ang tungkol sa kaganapan

Paumanhin, sarado na ang pagpaparehistro. Maaaring napakaraming tao na ang nakarehistro para sa kaganapan, o ang deadline ng pagpaparehistro ay nag-expire na. Maaari mong malaman ang higit pang mga detalye mula sa mga organizer ng kaganapan.

Ang seminar ay nagsasangkot ng pagsusuri ng isang malaking bilang praktikal na mga halimbawa naglalayong bumuo at mapabuti ang mga kasanayan sa pakikipagsulatan sa negosyo. Ang mga tunay na liham na isinulat ng mga espesyalista sa iba't ibang larangan sa kurso ng kanilang mga propesyonal na aktibidad ay ginagamit bilang mga pantulong sa pagtuturo.

Sabihin sa iyong mga kaibigan ang tungkol sa kaganapan

Ang target na madla:

• mga taong negosyante na gumuhit ng mga ulat, sumulat ng mga memo, nagpapadala ng mga liham ng negosyo, ang mga propesyonal na aktibidad ay konektado sa mundo ng mga papeles sa negosyo;
• mga account manager na nagsasagawa ng malawak na sulat;
• gitnang tagapamahala, pinuno ng mga sangay ng rehiyon;
• Mga empleyado ng serbisyo ng PR na nakikipag-ugnayan sa mga kinatawan ng press at bumuo ng mga materyales ng impormasyon para sa mga publikasyon;
• mga espesyalista sa pagbuo ng mga materyales sa marketing para sa kliyente (mga booklet, mga liham ng impormasyon, mga memo at tagubilin, atbp.)
• mga kalihim, atbp.

Kaya mo:

• mabilis at mahusay na bumuo ng iba't ibang mga liham pangnegosyo;
• render ang tamang impluwensya sa addressee sa pamamagitan ng nakasulat na komunikasyon;
• iwasang gumawa ng mga pagkakamali na hindi itinatama ng nakasulat na editor;
• wastong ihatid ang negatibong impormasyon, pagtanggi at maging isang banta nang hindi nakakasakit sa addressee;
• i-edit ang mga teksto ng negosyo at matuto mula sa mga pagkakamali ng iba;
• magkaroon ng kumpiyansa sa mga kasamahan at kasosyo sa proseso ng nakasulat na pakikipag-ugnayan;
• payuhan ang iba sa pagsulat ng mga liham pangnegosyo;
• master ang pinakabagong mga diskarte mga teorya ng komunikasyon sa pagsasalita, halimbawa, QSCR, DAGOR, ADI, atbp.;
• pag-aralan ang mga modelong Amerikano, kontinental at Ruso ng pagsulat ng negosyo.

Makukuha mo:

• paglalarawan ng mga papeles ng negosyo;
• detalyadong teknolohiya at lohika para sa paglikha ng iba't ibang mga dokumento ng negosyo;
• mga paraan ng pagbuo ng isang ganap na liham ng negosyo;
• mga algorithm na nagpapadali sa pagsulat ng mga teksto at pagbubuo ng mga liham pangnegosyo ng anumang uri;
• mga algorithm na humahantong sa mga tiyak na resulta;
• isang hanay ng mga kinakailangang disenyo at template para sa pagbuo ng isang liham pangnegosyo para sa anumang sitwasyon ng negosyo;
• isang pakete ng mga nakumpletong kaso na makakatulong sa pagsasama-sama ng mga nakuhang kasanayan;
• sangguniang materyales sa gramatika at istilo sa isang maginhawang presentasyon;
• Mga indibidwal na konsultasyon sa mga sulat sa negosyo.

Ang seminar ay nagsasangkot ng pagsusuri ng isang malaking bilang ng mga praktikal na halimbawa na naglalayong bumuo at mapabuti ang mga kasanayan sa pakikipagsulatan sa negosyo.

Ang mga tunay na liham na isinulat ng mga espesyalista sa iba't ibang larangan sa kurso ng kanilang mga propesyonal na aktibidad ay ginagamit bilang mga pantulong sa pagtuturo.

Espesyalisasyon: Mga sulat sa negosyo, Mga kurso para sa mga modernong kalihim, Matagumpay na negosasyon, Epektibong advertising, Mga pangunahing kasanayan sa copywriting, Pagganyak sa tauhan, Mga salungatan at stress sa larangan ng negosyo, Mga detalye ng intercultural na komunikasyon, Mga tampok ng internasyonal na protocol, Pamamahala ng musika, atbp.

PROGRAMA:

Ang unang araw

1. Liham ng negosyo: istilo, pamantayan, prinsipyo.

• Tamang papeles. Mga panuntunan para sa pag-format ng mga detalye ng dokumento. Pagbibigay ng legal na puwersa sa mga dokumento.
• Mga tampok na istilo ng wika ng mga papeles sa negosyo.
• Mga tampok ng opisyal - negosyo at mga istilo ng pagsasalita ng pamamahayag.
• Mga prinsipyo ng pagsulat ng mga liham pangnegosyo.
• Istraktura ng liham pangnegosyo.
• Panimula sa dokumento.
• Pamamaraan.
• Algorithms DAGOR, QSCR, ADI, atbp.
• Mga karaniwang pagkakamali kapag nag-compile sulat sa negosyo, kasalukuyang mga kinakailangan para sa isang liham pangnegosyo.
• Mga pamantayan ng mga parirala at expression na tinatanggap sa mga sulat sa negosyo.
• Paggamit ng mga cliché upang ipahayag ang isang kahilingan, garantiya, alok, imbitasyon, atbp.
• Mga tampok ng paghahanda ng mga dokumento na naglalaman ng kumpidensyal na impormasyon.

Mga praktikal na gawain at pagsasanay sa pagsulat ng mga liham pangnegosyo.

Pagsusuri ng sitwasyon - case na "Mga karaniwang pambungad at pagsasara ng mga parirala."

"Isang gabay sa pagsulat ng liham pangnegosyo."

2. Magtrabaho sa pagbuo ng teksto.

• Propesyonal na gabay sa pagbalangkas ng anumang dokumento ng negosyo.
• "Circle of Argumentation"
• Lokasyon ng pangunahing ideya, paksa, suliranin.
• Mga panuntunan para sa mga lohikal na stress.
• Pag-uugnay ng mga pangungusap sa teksto.
• Paggamit ng mga unibersal na istruktura ng pagsasalita.
• Ang papel na pang-impormasyon ng pagkakasunud-sunod ng salita sa isang pangungusap.
• Mga teknolohiya para sa paglalahad ng impormasyon at argumentasyon.
• Ang kaugnayan sa pagitan ng nakaplanong nilalaman ng teksto at ang paghahatid ng tunay na impormasyon.

Pagsasanay sa pagsulat ng liham ng negosyo. Isang pagsasanay sa paggamit ng iba't-ibang, kabilang ang manipulatibo, mga paraan ng argumentasyon.

Ang kaangkupan ng paggamit ng mga trick sa pagsasalita, paghinto, at hindi pasalitang impormasyon. Mga laro sa negosyo.

Pangalawang araw

3. Teknolohiya para sa pagbuo ng iba't ibang uri ng liham pangnegosyo.

• Protocol.
• Press release.
• Mail ng impormasyon.
• Tala ng serbisyo.
• Circular letter.
• Sanaysay.
• Buod (tatlong modelo: American, continental at Russian).
• Liham ng kahilingan.
• Liham-ulat.
• Reklamo.
• Tugon sa reklamo.
• Liham ng pasasalamat.
• Liham ng kumpirmasyon.
• Liham ng paanyaya.
• Liham ng pagbati.
• Bill ng pagkarga.
• Panukala para sa pagbuo ng patakaran o pagpapatupad ng proyekto.
• Pansinin, babala.
  at iba pa.

Isang pagsasanay upang suriin ang istruktura ng mga liham pangnegosyo at bumuo ng sarili mong mga liham batay sa mga sitwasyong iminungkahi ng tagapagsanay.

Paghahanda ng mga nakahandang template para sa pagsusulat iba't ibang uri mga liham pangnegosyo.

Pagsusuri ng naglalarawang nakasulat na materyal sa Ingles at Ruso.

4. Etiquette sa negosyo sa pagsusulatan.

• Ang konsepto ng etika sa negosyo sa pagsusulatan. Personal at business na sulat.
• Mga liham ng pasasalamat, pagbati, imbitasyon, pakikiramay.
• American at European abbreviations na ginagamit sa international business correspondence.
• Mga liham na laging nakasulat o pinipirmahan ng kamay.
• Pamamaraan sa pagtugon sa mga liham.

• Ang konsepto ng "emosyonal na pagsasaayos" sa addressee.
• apela. Ang huling pormula ng pagiging magalang. Mga prinsipyo para sa pagkumpleto ng isang liham ng negosyo. Mga pangkalahatang formula.
• Mga tampok ng pagsulat ng mga liham na may negatibong nilalaman (mga pagtanggi, mga reklamo).
• Pagsusulatan sa bangko.

Pag-draft ng iba't ibang modelo ng mga liham pangnegosyo. Paghahanda ng mga template.

Isang ehersisyo upang mabawasan ang sikolohikal na tensyon sa mga tekstong may negatibong nilalaman.

Mga gawain sa pagsasalita.

Pagsusuri ng mga halimbawa ng mga tunay na liham ng negosyo sa Ingles, Aleman at Ruso.

5. Mga prinsipyo at pamamaraan e— mail pagsusulatan. Mga fax na mensahe at email.

• Istraktura ng isang e-mail letter. Pinakamataas na paggamit ng mga tampok ng virtual na komunikasyon.
• Paglutas ng mga pangunahing gawain ng isang email: buksan, basahin, unawain, isinagawa.
• Situasyonal na paggamit ng "estilo ng telegrapo".
• Pagbubuo ng mga attachment at fax signature.
• Ang konsepto ng "network".
• Pag-edit ng mga dokumento.
• Karanasan sa mundo sa systematization, storage, archive at pagsira ng mga business paper.

Mga indibidwal na pagsasanay para sa mga kalahok.

Mga paraan at anyo ng trabaho

Ang mga klase ay isinasagawa sa isang paraan ng masinsinang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng nagtatanghal at mga mag-aaral.

Karamihan sa kanila ay praktikal na mga aralin at mga konsultasyon, na kinabibilangan ng pagsusuri ng mga pagkakamali sa pagbalangkas ng mga teksto at sa pagpapatupad ng mga dokumento, gayundin ang pag-edit ng teksto ng isang memo, liham, at iba pang mga dokumento.

Kasama sa presyo ang mga coffee break, handout, sertipiko, mga CD na may karagdagang impormasyon. inf., atbp. Tumutulong kami sa pag-book ng hotel para sa mga hindi residenteng kalahok nang walang bayad.

Pinagmulan:
PRACTICUM ON BUSINESS CORESPONDENCE: mga uri ng mga liham pangnegosyo, electronic na sulat, istraktura at komposisyon ng teksto, anyo ng presentasyon, mga istilo, pagsusuri ng mga tipikal na pagkakamali sa pormal na pagsulat ng negosyo
Ang seminar ay nagsasangkot ng pagsusuri ng isang malaking bilang ng mga praktikal na halimbawa na naglalayong bumuo at mapabuti ang mga kasanayan sa pagsusulatan sa negosyo ay ginagamit bilang mga tulong sa pagtuturo.
http://itctraining.timepad.ru/event/23806/

Pagbubuo ng mga kasanayan sa pagsusulatan sa negosyo sa proseso ng pagtuturo ng Aleman sa isang teknikal na unibersidad

Mga tampok ng pagsusulatan sa negosyo sa German. Isang halimbawang liham na sumusunod sa mga kinakailangan ng DIN 5008 (DIN – Deutsche Industrienorm – pamantayang pang-industriya ng Aleman). Address bago ang apelyido ng tatanggap. Paglalagay ng address ng tatanggap sa sobre.

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga mag-aaral, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Maikling paglalarawan ng mga pangunahing tampok ng sulat sa negosyo. Mga panuntunan para sa pagbuo ng isang email. Opisyal at personal na sulat. E-mail typography, mga pangunahing panuntunan para sa pag-format ng teksto. Ang semantikong kahulugan ng mga panghalip, gitling at gitling sa isang dokumento.

abstract, idinagdag noong 11/22/2014

Pag-format ng isang karaniwang titik. Address, petsa, address, pagtatapos, lagda, attachment. Mga espesyal na item sa mail. Layunin ng liham. Teksto ng liham. Pangkalahatang tuntunin. Ilang halimbawa ng sulat sa negosyo. Covering letter para sa kontrata.

abstract, idinagdag 04/05/2003

Konsepto at uri ng etika sa negosyo. Etika at sikolohiya ng mga pag-uusap at negosasyon. Business breakfast, tanghalian at hapunan. Mga tampok ng komunikasyon sa pamamagitan ng isang interpreter. Ang lugar ng opisyal na sulat sa trabaho sa opisina. Istraktura ng isang liham ng kahilingan sa serbisyo. Mga uri ng sulat sa negosyo.

pagsubok, idinagdag noong 10/07/2013

Mga tampok at kahalagahan ng etika sa negosyo, ang mga pangunahing prinsipyo nito: pagiging maagap, taktika, paggalang, code sa pananamit. Pagkilala sa internasyonal na pamantayan pagbalangkas at pag-format ng isang opisyal na liham: lapad ng mga patlang, gramatika, istraktura ng dokumento.

pagsubok, idinagdag noong 01/09/2011

Etiquette at taktika negosyante. Paglikha ng isang kanais-nais na sikolohikal na klima sa panahon ng mga negosasyon. Sikolohikal na katangian ng stress. Mga panuntunan para sa pagsusulatan sa negosyo. Mga karaniwang parirala at expression sa mga liham ng negosyo. Mga karaniwang tagubilin sa trabaho sa opisina.

abstract, idinagdag noong 11/12/2010

Liham bilang pangunahing instrumento ng opisyal at pagsusulatan sa negosyo na isinasagawa sa pagitan ng iba't ibang mga negosyo (mga organisasyon, institusyon). Pag-uuri ng mga titik ayon sa istilo at layunin. Pangkalahatang rekomendasyon para sa pagsulat ng liham pangnegosyo. Etiquette ng opisyal na komunikasyon.

abstract, idinagdag noong 01/24/2012

Mga tampok ng mga diskarte sa protocol sa mga relasyon sa negosyo. Mga natatanging tampok ng araw mga pagtanggap sa gabi, mga cocktail at buffet. Mga business card at panuntunan para sa kanilang paggamit. Etiquette ng opisyal na pagsusulatan. Pagsasagawa ng negosasyon gamit ang paraan ng komunikasyon.

pagsubok, idinagdag noong 03/10/2011

Mga panuntunan sa kaligtasan sa Internet at etiketa sa Internet para sa mga bata at tinedyer. Pagsasagawa ng mga sulat sa negosyo sa pamamagitan ng email. Etika ng pag-uugali ng isang gumagamit ng isang lokal na network ng computer. Gamit ang computer sa prosesong pang-edukasyon. Etika sa network sa mga chat room.

course work, idinagdag noong 09/04/2011

Opisyal na sulat bilang mahalagang bahagi ng etika sa negosyo. Pangkalahatang mga kinakailangan sa isang liham pangnegosyo. Mga tuntunin ng internasyonal na pagsusulatan. Mga kinakailangang katangian ng isang liham pangnegosyo. Mga tipikal na uri ng liham pangnegosyo. Intra-organizational na sulat, mga liham ng pagbati.

abstract, idinagdag noong 06/19/2010

Teoretikal na pagsusuri ng etika ng komunikasyon sa negosyo. Mga katangian ng mga elemento ng ABC ng etika sa negosyo: mga souvenir, libangan, lutuing silangan. Mga panuntunan para sa pagsusulatan sa negosyo. Mga karaniwang parirala at expression sa mga liham ng negosyo. Ang liham ay isang panukala para sa magkasanib na kooperasyon.

pagsubok, idinagdag noong 06/17/2010

Pinagmulan:
Pagbubuo ng mga kasanayan sa pagsusulatan sa negosyo sa proseso ng pagtuturo ng Aleman sa isang teknikal na unibersidad
Mga tampok ng pagsusulatan sa negosyo sa German. Isang halimbawang liham na sumusunod sa mga kinakailangan ng DIN 5008 (DIN – Deutsche Industrienorm – pamantayang pang-industriya ng Aleman). Address bago ang apelyido ng tatanggap. Paglalagay ng address ng tatanggap sa sobre. Etika sa negosyo, artikulo
http://revolution.allbest.ru/ethics/00726106.html

Wika ng pagsusulatan sa negosyo

• Mga uri ng sulat sa negosyo, pag-uuri 5 kb.
• Mga pangunahing kaalaman sa pagsusulatan sa negosyo 62 kb.
• Nakasulat na paraan ng komunikasyon sa komunikasyon sa negosyo 14 kb.
• Etika ng mga pag-uusap sa telepono, sulat sa negosyo 19 kb.
• Wikang Ingles 3 21 kb.
• Business English mula sa M. Goldenkov - Mag-ingat. Hot dog. 55 kb.
• Negosyo Russian 30 kb.

Wika ng pagsusulatan sa negosyo

Sa larangan ng agham, trabaho sa opisina at paggawa ng batas, sa paraan mass media at sa pulitika, ang wika ay ginagamit sa iba't ibang paraan. Ang bawat isa sa mga nakalistang spheres ng pampublikong buhay ay may sariling subtype ng Russian wikang pampanitikan, pagkakaroon ng serye mga natatanging katangian sa lahat ng antas ng wika - lexical, morphological, syntactic at textual. Ang mga tampok na ito ay bumubuo ng isang sistema ng pagsasalita kung saan ang bawat elemento ay konektado sa iba. Ang subtype na ito ng wikang pampanitikan ay tinatawag na functional na istilo.

Inilalarawan ng gawaing ito ang mga dokumento sa administratibo at pangkalahatang isyu, na nakatagpo ng halos lahat ng nagtatrabaho sa mga negosyo at institusyon, anuman ang kanilang posisyon, at ang wika at istilo ng opisyal na dokumentasyon ng negosyo ay isinasaalang-alang din.

I. Pagbuo ng isang opisyal na istilo ng negosyo.

Pagkatapos ng "Russkaya Pravda," ang pinakalumang dokumento ay itinuturing na "The Charter of Grand Duke Mstislav Volodimirovich at ang kanyang anak na si Vsevolod ng 1130." Ang unang pormula ng liham na ito ay "Se az". ("Narito ako") mula noon ay naging isang obligadong elemento (kinakailangan) ng mga sinaunang liham na Ruso: "Narito, ang dakilang prinsipe na si Vsevolod ay nagbigay kay Saint George (Yuryev Monastery) ng Terpug churchyard ng Lyakhovichi na may lupa, at may mga tao, at may mga kabayo, at kagubatan, at mga tabla, at mga huli sa lovati. "(mula sa "Mga Sertipiko ng Grand Duke Vsevolod Mstislavovich hanggang sa Yuryev Monastery 1125-1137"). Ang mga liham ay nagtapos sa isang espesyal na pormula, na nagsasaad kung sino ang nakasaksi sa transaksyon at kung sino ang nagselyo sa sulat gamit ang kanyang pirma.

At sa "General Regulations" ng Peter's Collegiums, isang kumpletong sistema ng mga pamantayan sa dokumentasyon ang ibinigay. "Mga pangkalahatang anyo", i.e. mga form ng dokumento na ibinigay para sa mga pamantayan sa disenyo, mga pamantayan ng etiketa para sa pagtugon sa addressee na nagpapahiwatig ng ranggo, titulo, ranggo, pare-parehong pamantayan para sa pagpapangalan at pagtatalaga sa sarili. Talasalitaan wika ng negosyo lumalayo nang higit at higit pa mula sa kolokyal, buhay na pananalita, tumagos dito malaking halaga mga salitang banyaga (probinsya, kumilos, tumakbo, umapela, atbp.) at mga termino.

Noong ika-20 siglo ang pag-iisa ng mga dokumento ay nagiging hindi na maibabalik. Ang mga bagong patakaran para sa pagpapanatili ng opisyal na dokumentasyon ay binuo: noong 1918, isang pinag-isang anyo ng mga form ng liham ng negosyo ang ipinakilala. Noong 20s ng ikadalawampu siglo. nagsimula ang trabaho sa paglikha ng mga bagong pamantayan para sa pagsulat ng negosyo, lumitaw ang mga stencil na teksto

II. Opisyal na istilo ng negosyo.

Ang opisyal na istilo ng negosyo ay itinalaga sa saklaw ng panlipunan at ligal na relasyon na ipinatupad sa paggawa ng batas, ekonomiya, pamamahala at mga aktibidad na diplomatiko. Kasama sa periphery ng istilo ng negosyo ang nagbibigay-kaalaman na advertising, istilo ng patent at pang-araw-araw na pananalita sa negosyo (mga pahayag, mga tala sa pagpapaliwanag, mga resibo, atbp.). Ang dokumentasyong pang-organisasyon at administratibo (ORD) ay isang uri ng pagsulat ng negosyo na pinaka-ganap na kumakatawan sa mga detalye nito. Kasama ng iba't ibang uri ng lehislatibong pananalita (lisensya, panuntunan, charter, dekreto, atbp.), kinakatawan ng ORD ang sentro ng pagsulat ng negosyo, ang ubod ng opisyal na istilo ng negosyo.

Ang dokumento ay isang teksto na kumokontrol sa mga aksyon ng mga tao at may legal na kahalagahan. Samakatuwid ang tumaas na kinakailangan para sa katumpakan, hindi nagpapahintulot para sa maling interpretasyon, inilagay sa teksto ng mga dokumento. Tanging nakasulat na pananalita, na inihanda at na-edit, ang makakatugon sa kinakailangang ito. SA pasalitang pananalita Halos imposibleng makamit ang ganoong antas ng katumpakan dahil sa kakulangan nito sa paghahanda, spontaneity, at pagkakaiba-iba. Bilang karagdagan sa pangangailangan ng denotative accuracy (denotation ay isang bagay o phenomenon ng realidad sa paligid natin, kung saan ang isang naibigay na linguistic unit ay nakakaugnay), ang wika ng mga dokumento ay napapailalim sa pangangailangan ng communicative accuracy - isang sapat na pagmuni-muni ng katotohanan, repleksyon ng mga kaisipan ng may-akda sa isang fragment ng pagsasalita (pangungusap, teksto).

Samakatuwid, ang mga dokumento ay gumagamit ng mga clichéd na karaniwang parirala:

"Ang kasunduan ay magkakabisa mula sa petsa ng pagpirma."

“Sa pagsunod sa order no. »

Tinitiyak ng standardisasyon ng wika ng mga papeles ng negosyo ang antas ng katumpakan ng komunikasyon na nagbibigay ng legal na puwersa sa dokumento. Anumang parirala, anumang pangungusap ay dapat magkaroon lamang ng isang kahulugan at interpretasyon. Upang makamit ang ganoong antas ng katumpakan sa teksto, kailangan mong ulitin ang parehong mga salita, pangalan, termino: Sa kaso ng paunang pagbabayad, obligado ang Customer na ibigay sa Kontratista ang isang kopya ng dokumento ng pagbabayad na sertipikado ng bangko o abisuhan siya sa pamamagitan ng telegrama sa loob ng tatlong araw mula sa petsa ng pagbabayad. Kung nabigo ang Customer na sumunod sa mga kinakailangan ng talatang ito, ang Kontratista ay may karapatan, pagkatapos ng sampung araw mula sa petsa ng pagpirma sa kontrata, na ibenta ang mga kalakal.

Mga detalye sa pormal na istilo ng negosyo pinagsama sa analitikong pagpapahayag ng mga aksyon at proseso sa anyo ng isang pandiwang pangngalan:

magdagdag - gumawa ng mga karagdagan

magturo - magbigay ng mga tagubilin

hindi upang sagutin, ngunit upang pasanin ang responsibilidad

magpasya - gumawa ng mga desisyon

linawin - gumawa ng mga paglilinaw

magbayad - magbayad

Ang binibigyang-diin na lohika at hindi emosyonal na pagtatanghal na may karaniwang pag-aayos ng materyal ng teksto sa isang sheet ng papel ay lubos ding nakikilala ang nakasulat na pananalita sa negosyo mula sa bibig na pagsasalita. Ang bibig na pagsasalita ay kadalasang may emosyonal na sisingilin, walang simetriko ayon sa prinsipyo ng organisasyong teksto. Ang emphasized logic ng oral speech ay nagpapahiwatig ng pormalidad ng kapaligiran ng komunikasyon. Ang komunikasyon sa bibig ng negosyo ay dapat magpatuloy laban sa background ng mga positibong emosyon - tiwala, pakikiramay, mabuting kalooban, paggalang.

Ang impormasyon sa isang dokumento ay dinadala hindi lamang ng mga fragment ng teksto, kundi pati na rin ng lahat ng elemento ng disenyo ng teksto na ipinag-uutos—mga detalye. Para sa bawat uri ng dokumento mayroong sariling hanay ng mga detalyeng ibinigay pamantayan ng estado- GOST.

Ang isang detalye ay isang mandatoryong elemento ng impormasyon ng isang dokumento, mahigpit na itinalaga sa isang partikular na lugar sa isang form o sheet. Pangalan, petsa, numero ng pagpaparehistro, impormasyon tungkol sa compiler, atbp. ay patuloy na matatagpuan sa parehong lugar - ang unang tatlo ay nasa itaas, at ang huli ay nasa ibaba ng sheet pagkatapos ng mga lagda.

Ang bilang ng mga detalye ay nag-iiba at depende sa uri at nilalaman ng mga dokumento. Ang sample na form ay nagtatatag ng maximum na komposisyon ng mga detalye at ang pagkakasunud-sunod ng kanilang pag-aayos. Kabilang dito ang:

- Sagisag ng estado ng Russian Federation.

- Sagisag ng organisasyon at negosyo.

— Larawan ng mga parangal ng gobyerno.

— Code ng isang enterprise, institusyon o organisasyon ayon sa All-Russian Classifier of Enterprises and Organizations (OKPO).

— Code ng form ng dokumento ayon sa All-Russian Classifier of Management Documentation (OKUD).

— Pangalan ng ministeryo o departamento.

— Pangalan ng institusyon, organisasyon o negosyo.

— Pangalan ng yunit ng istruktura.

— Post office index, postal at telegraph address, teletype, telepono, fax number, bank account number.

— Lugar ng compilation at publication.

— Grid na paghihigpit sa pag-access sa dokumento.

— Pamagat ng teksto.

- Markahan ng kontrol.

— Markahan ang presensya ng aplikasyon.

— Paalala sa sertipikasyon ng mga kopya.

— Pangalan at numero ng telepono ng tagapalabas.

— Isang tala sa pagpapatupad ng dokumento at pagpapadala nito sa file.

— Markahan ang paglilipat ng data sa machine media.

— Markahan sa pagpasok.

Kaya, ang isang mataas na antas ng pag-iisa, standardisasyon bilang isang nangungunang tampok ng syntax, isang mataas na antas ng terminolohiya ng bokabularyo, lohika, unemotionality, pag-load ng impormasyon ng bawat elemento ng teksto, pansin sa detalye ay katangian ng wika ng mga dokumento at makilala ito. mula sa oral spontaneous business dialogic speech.

III. Paghahanda ng opisyal na liham.

Depende sa wika at tradisyon ng isang partikular na bansa, maaaring mag-iba ang istilo ng opisyal na pagsusulatan, ngunit may mga pangkalahatang tuntunin na tinutukoy ng internasyonal na kasanayan at mga kombensiyon.

Ang anumang dokumento ay naglalaman ng ilang mga mandatoryong posisyon:

Pamagat - nagsasaad ng opisyal at karangalan na titulo ng addressee (halimbawa, Mister, Sir, Your Excellency, atbp.).

Ang papuri ay isang pagpapahayag ng pagiging magalang na nagtatapos sa isang liham (hal., Nang may malalim na paggalang, Taos-puso, atbp.).

Lagda - nagpapatunay sa dokumentong ito.

Petsa - dapat kasama ang araw, buwan, taon at lugar kung saan isinulat ang liham. Ang data ay hindi kailanman nakasulat sa pinaikling anyo.

Address - Ang buong pangalan, pamagat at address ay inilalagay alinman sa itaas o ibaba ng unang pahina.

Gayundin, kapag naghahanda ng opisyal at pagsusulatan sa negosyo, dapat kang sumunod sa ilang karaniwang tinatanggap na mga patakaran:

1. Ang mga liham ng serbisyo ay nakasulat sa isang blangkong anyo o sheet ng papel lamang sa harap na bahagi nito.

2. Hindi kaugalian na magsulat ng mahahabang titik, ngunit kung ang liham ay higit sa isang pahina, pagkatapos ay sa dulo ng pahina kailangan mong ilagay ang "ipinagpatuloy".

3. Ang bawat pahina, maliban sa una, ay binibilangan ng mga Arabic numeral.

4. Ang mga titik ay nai-type sa isang makinilya o computer, ang lapad ng margin sa kaliwang bahagi ay hindi bababa sa 2 cm, ang puwang ay 2 o 1.5.

5. Ang mga pagbura at pagwawasto ay hindi pinapayagan sa teksto.

6. Ang liham ay nakatiklop kasama ang teksto sa loob. Maipapayo na huwag tiklupin ang pinakamahalagang mga liham pangnegosyo, ngunit ipadala ang mga ito sa malalaking, makapal na sobre.

7. Kung magpadala ka greeting card, dapat tandaan na kaugalian na maglagay lamang ng isang pirma opisyal na pagbati. Ang isang personal na card ay dapat maglaman ng hindi bababa sa ilang linya.

Opisyal na sulat ng iba't ibang uri, na ipinadala sa ngalan ng isang organisasyon, institusyon ng isa pang organisasyon, institusyon, bagaman maaari itong i-address sa isa opisyal at pinirmahan ng isang opisyal, ay bumubuo ng mga sulat sa negosyo.

Ang liham pangnegosyo ay isang espesyal na uri ng dokumento, na hindi gaanong mahigpit na kinokontrol kaysa sa isang kontrata o resolusyon, ngunit may legal na kahalagahan. Ang mga sulat sa negosyo ay nakarehistro at nakaimbak sa parehong mga organisasyon bilang papalabas at papasok na dokumentasyon.

Ang mga modernong anyo ng pagsusulatan, na tinatanggap sa internasyonal na komunikasyon, ay binuo mga 150 taon na ang nakalilipas sa England.

Dapat tandaan na sa ibang bansa, mas binibigyang pansin ang mga pormal na aspeto ng pagsusulatan kaysa dito.

Nakaugalian na magsulat ng liham sa letterhead ng organisasyon, na naglalaman na ng mga detalye ng nagpadalang institusyon o kumpanya. Hitsura ang anyo ay isang uri ng business card, kaya dapat itong seryosohin.

Anumang liham ay nagsisimula sa address sa sobre. Sa buong mundo ay sinusulat nila muna ang "kanino" at pagkatapos ay "saan".

Ang address ng tatanggap ay nakasulat nang dalawang beses: sa sobre sa kanang bahagi sa ibaba at sa kaliwang sulok sa itaas ng liham.

Pagkatapos ay nakasulat ang apelyido ng addressee na may mga inisyal: ang mga inisyal ay unang nakasulat, pagkatapos ay ang apelyido. Ang pagiging magalang ay nangangailangan ng prefixing sa mga inisyal na may isa sa mga pagdadaglat na “Mr.,” “Mrs.,” o “G-dam” (“Gentlemen”).

Sa mga bansa ng Arab East, isang mahabang serye ng mga pangalan ng mga ninuno ang nakalista - Ahmed ibn (anak) Muhamed ibn Hasan ibn Hussein o Fatima bint (anak na babae) Hasan, atbp.

Sa karamihan ng mga bansa, kaugalian na isulat muna ang unang pangalan, pagkatapos ay ang apelyido. Gayunpaman, may mga pagbubukod. Sa China, halimbawa, nauuna ang apelyido, at pagkatapos ay ang ibinigay na pangalan - Deng Xiaoping.

Ang tatanggap ay maaaring may titulo o ranggo - bilang, doktor, master, atbp. Sa kasong ito, sa halip na "Mr.," maaari mong ipahiwatig ang kanyang titulo at ranggo. Ang pagsulat at pagsasabi ng "Mr. + title o rank + surname" ay tinatanggap lamang sa Germany.

Ang mga salitang "Mr" at "Madam" ay palaging pinaikli sa "Mr" at "Ms". Ang mga ito ay hindi kailanman ginagamit nang nakapag-iisa, nang walang apelyido. Mas mainam na isulat ang mga ranggo at titulo tulad ng heneral, koronel, propesor o pangulo nang buo, lalo na sa sobre ng liham.

Sa England, ang magalang na address na "Esquire", dinaglat bilang "Esk." (“Esquier - Esq.”). Ang address na "Esquire" ay hindi kailanman ginagamit kasabay ng salitang "Mr."

Sa USA, isinusulat ng mga babaeng may asawa ang pangalan at apelyido ng kanilang asawa. Ang mga liham para sa mga babaeng walang asawa ay dapat palaging kasama ang kanilang pangalan.

Kung nais mong magpadala ng isang sulat nang personal sa sulat, pagkatapos pagkatapos ng apelyido dapat mong ilagay ang "personal" ("Pribado" - England, "Personal" - USA, "Kumpidensyal" - England, USA).

Pagkatapos nito, isulat ang pangalan ng kumpanya kung saan nagtatrabaho ang addressee, pagkatapos ay ang postal address: numero ng bahay, pangalan ng kalye. Ang address ay naglalaman ng pangalan ng lungsod, estado, county, canton, atbp. (matatagpuan dito ang mga pangalan ng mga county sa Ingles at mga pangalan ng mga estado na may mga pagdadaglat), postcode at bansa.

Kapag nagpapadala ng maliliit na brochure o booklet sa isang sobre, isulat ang "Naka-print"

Sa kanang bahagi at sa ibaba lamang ng mga detalye ng nagpadalang kumpanya, ang petsa ng pag-alis ay ipinahiwatig, na nagpapahiwatig ng buwan sa mga titik (halimbawa, Hunyo 14, 1997). Ang mga pagdadaglat na pinagtibay namin noong Hunyo 14, 1997 ay hindi ginagamit sa internasyonal na kasanayan. Sa USA, kaugalian na ipahiwatig ang buwan muna at pagkatapos ay ang petsa.

Ang liham mismo ay nagsisimula sa isang eksaktong pag-uulit sa kaliwang sulok sa itaas ng address na nakasulat sa sobre.

Sa ibaba, nang walang talata, sa kaliwang bahagi ay sumulat ng isang magalang na address (halimbawa, "Mahal na G. (o Gng.)" o "Mga ginoo," "Mga Minamahal," atbp.). Pagkatapos ng pambungad na salita ay may kuwit, hindi tandang padamdam.

Sa susunod na linya kailangan mong ipahiwatig ang paksa ng liham. Upang gawin ito, ilagay lamang ang Re ("Reference"), ang katumbas ng Russian ay "Regarding".

Ang liham ay karaniwang nagtatapos sa isang papuri. Kung opisyal ang liham, kadalasang ginagamit ang papuri na "Very truly yours". Sa ibang mga kaso, ginagamit ang papuri na "Taos-puso sa iyo." Maaari mong limitahan ang iyong sarili magandang hiling"Best wishes", "Please accept my best wishes", atbp.

Ang papuri ay sinamahan ng isang pirma na nagpapahiwatig ng iyong apelyido at posisyon. Sa karamihan ng mga bansa, ang lagda ay inilalagay sa kanang bahagi ng sheet, sa ilalim ng panghuling courtesy formula. Kung ang huling papuri ay matatagpuan sa kaliwang bahagi (hal. sa Germany), pagkatapos ay ang lagda ay inilalagay sa kaliwang bahagi, sa ilalim din ng panghuling politeness formula. Ang apelyido ay nai-type sa isang makinilya o computer sa ilalim ng isang sulat-kamay na lagda.

Kung, pagkatapos magsulat ng isang liham, kinakailangan na agarang iulat ang anumang mga kaganapan na naganap sa ibang pagkakataon, pagkatapos ay sa dulo ng liham isang P.S. at ang kinakailangang impormasyon ay idinagdag, isang pirma ang inilalagay sa dulo ng pahabol.

Kung ang anumang mga materyales o dokumento ay nakalakip sa liham, ang mga ito ay karaniwang nakalista sa ibabang kaliwang bahagi ng liham sa isang hiwalay na linya pagkatapos ng salitang "Enclosure".

Sa mga titik matalinong tao sumasalamin sa katangian ng mga taong kanilang tinutugunan.

[Lichtenberg George Christoph]

Isulat ang uri ng mga liham na gusto mong matanggap.

[Sinaunang aphorism]

Ang isang liham ay isang malakas na argumento sa mundo ng negosyo.

[Bekhtereva Victoria]

1. Bakit may pare-parehong pamantayan ng korporasyon sa pagsusulatan sa negosyo?

Ang elektronikong sulat ay isang ipinag-uutos na katangian mga komunikasyon sa negosyo anumang kumpanya. Halos walang mga kumpanyang hindi gumagamit ng email. Ngunit tanungin ang iyong sarili sa mga sumusunod na katanungan:

• Nangyayari ba sa iyo na kapag nagpadala ka ng email sa isang kasamahan, parang nagpapadala ka ng sulat sa isang black hole, at maaaring hindi ka lang nila tutugon?
• Kapag ang mga empleyado ay tumawag sa isa't isa at humiling sa isa't isa na agarang basahin ang isang email, at ito ay nangyayari sa buong araw
• Kapag talagang hindi mo maintindihan kung ano ang eksaktong gusto nila mula sa iyo email
• Kapag ang masalimuot at mahihirap na isyu ay tinalakay sa e-mail nalulunod sa dagat ng impormasyon, mga detalye, at ang isyu ay hindi nareresolba

Kung ang mga isyung ito ay may kaugnayan sa iyo, maaari kang makakuha ng maraming oras araw-araw sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga pare-parehong panuntunan para sa elektronikong sulat. Sa artikulong ito ay pag-uusapan natin ang tungkol sa etika sa pagsusulatan sa negosyo.

2. Pitong pangunahing tuntunin ng etika sa pagsusulatan sa negosyo

Kundisyon nating hatiin ang mga tuntunin ng pagsusulatan sa negosyo sa mga tuntunin ng etika At tuntunin ng komunikasyon at pagpapalitan ng impormasyon.

Ang mga panuntunan sa komunikasyon ay pinamamahalaan ng mga patakaran para sa pagpapalitan ng impormasyon sa loob ng mga proseso at proyekto ng negosyo. Maglalaan kami ng isang hiwalay na artikulo sa kanila. Ang mga alituntunin ng etika ay humuhubog sa istilo ng panloob na relasyon sa pagitan ng mga empleyado ng kumpanya at hindi maiiwasang maimpluwensyahan ang pagbuo ng imahe ng iyong kumpanya sa mga kasosyo. Halimbawa, nakatanggap ako kamakailan ng isang liham mula sa isa sa aming mga kasosyo na nagsimula sa mga salitang, "Magandang hapon, Bekhterev." Sa palagay mo ba nagbunga ang ating pagtutulungan?

Upang hindi "mawalan ng mukha" ng kumpanya kapag nagsasagawa ng mga sulat sa negosyo, kinakailangang sundin ang "gintong mga patakaran" ng etika sa pagsusulatan sa negosyo:

1. Palagi kaming nagsisimula ng isang sulat na may apela
2. Ang paksa ng liham ay dapat na
3. Bago ipadala, dapat mong suriin ang mga error sa spelling, bantas, at pananalita.
4. Ang sulat ay dapat na structured (WALANG tubig!)
5. Ang liham ay dapat maglaman ng tamang salita
6. Kung magpapadala kami ng mga attachment sa isang liham, siguraduhing isulat na may mga nakalakip na file (makakatulong ang paglipat na ito na maiwasan ang mga sitwasyon kapag nagpadala ka ng liham at ang file ay hindi nakalakip; ang tatanggap, na nabasa ang sulat at hindi mahanap ang nakalakip na dokumento , ay maaaring mabilis na tumugon at sumulat sa iyo na ang nakalakip na mga dokumento na iyong ipinahiwatig sa liham ay nawawala).
7. Hindi namin tinatanggal ang mga sulat. Isa sa mga pinakamahalagang punto. Hindi kailanman dapat tanggalin ang history ng mensahe, dahil ang isang sulat ay isang dokumento. Kung kinakailangan, dapat mong laging maitaas ang iyong kasaysayan ng pagsusulatan. Si Radislav Gandapas, halimbawa, ay nagsama pa ng kahilingan na huwag tanggalin ang kasaysayan ng sulat sa kanyang lagda.

3. Mga uri ng titik

marami naman iba't ibang klasipikasyon, iminumungkahi naming pag-iba-ibahin ang mga titik ayon sa istraktura ng disenyo ng mga ito:

1. Liham ng komunikasyon (liham ng pagtanggi, liham ng paghahabol, liham ng pagkilala, liham ng pagbibigay-katwiran, atbp.)
2. Sulat ng kasunduan

Komunikasyon ng liham

Sa ganitong uri ng liham kasama namin ang lahat ng uri ng mga liham na ginagamit ng isang empleyado sa kurso ng kanyang mga propesyonal na aktibidad.

Istraktura ng liham

Ang liham ay hindi dapat ma-format sa isang teksto. Dapat itong malinaw na nakabalangkas at mahusay na idinisenyo upang hindi mawala sa paningin ng tatanggap mahalagang impormasyon. Ang istraktura ng liham ay binubuo ng mga malinaw na bahagi:

Paksa ng liham

Ang paksa ng liham ay dapat maglaman ng partikular na aksyon na inaasahan mo mula sa respondent: "sumang-ayon sa isang kasunduan", "magmungkahi ng mga isyu para sa pagsasaalang-alang", "magpadala ng ulat", atbp.

Kung nagpapadala ka ng mga dokumento, ang linya ng paksa ay dapat maglaman ng isang malinaw na pahayag ng mga dokumentong nakapaloob sa kalakip ng liham.

Bakit mahalagang i-format nang tama ang paksa ng iyong email?

Napakadaling hanapin ang kinakailangang liham sa pang-araw-araw na daloy ng impormasyon batay sa paksa ng liham. Walang mawawala kahit isang letra.

Tandaan: kung nagpadala ka ng liham sa loob ng isang kumpanya, kung gayon ang paksa ng liham ay na-format ayon sa isang ibinigay na pamantayan kung nagpadala ka ng isang liham sa labas ng kumpanya, pagkatapos ay ipinapayong i-format ang paksa ayon sa template: Pangalan ng kumpanya: layunin ng liham.

Ang mas nakabubuo sa katawan ng liham, mas mabuti! Isa sa mga pangunahing kasanayan sa pagsulat ng negosyo na dapat mong paunlarin sa iyong mga empleyado ay ang kakayahang malinaw at maigsi na bumalangkas ng iyong mga iniisip.

P.S. Kung, habang bumubuo ng isang liham, binanggit namin ang isang katotohanan mula sa liham ng kausap, dapat itong sinipi, na pinaghihiwalay ng kulay o font.

Lagda ng kumpanya

Dapat pareho ang template ng corporate signature para sa lahat ng empleyado ng kumpanya.

Dapat isama sa lagda ang lahat ng mahahalagang detalye ng addressee upang kung kinakailangan, madaling makipag-ugnayan sa iyo ang tatanggap ng liham.

Taos-puso,

Buong pangalan, posisyon.

P.S. Kung gusto natin ng mainit na relasyon sa isang kasosyo/kliyente, sulit na mag-isyu ng personal na pirma. Ang sinumang tao ay nalulugod na makatanggap ng isang liham na may personal na saloobin, kahit na sa pormal na sulat.

Ang personal na lagda ay palaging tumutukoy sa katawan ng liham. Halimbawa: Magkaroon ka ng magandang araw/ Salamat / Masaya akong kausapin ka ngayon / Salamat sa paglalaan mo ng oras sa ganoong mahalagang isyu / Kamusta pamilya at mga anak, atbp.

Para/Kopyahin

Pinupunan namin ang mga patlang na "Kay" at "Cc" sa huli, upang hindi aksidenteng magpadala ng sulat kapag hindi pa ito handa.

Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng To at Cc na mga field?

Sa field na "Kay" ipinapasok namin ang address ng taong kung saan kailangan naming magsagawa ng ilang aksyon.

Sa field na "Kopyahin" inilalagay namin ang address ng taong makikinabang sa pagbabasa ng mga nilalaman ng liham.

P.S. Napatunayan ng aming karanasan na lubhang kapaki-pakinabang ang field ng Cc. Kung nakikipagnegosasyon tayo sa isang ordinaryong empleyado, pinag-uusapan natin mahahalagang tanong, ngunit hindi kami nakakatanggap ng mga mahahalagang sagot at sa loob ng itinatag na takdang panahon, kung gayon ito ay nagkakahalaga ng pagpasok ng isang kopya ng liham mula sa direktor o senior manager, at ang sulat ay magsisimula kaagad sa isang nakabubuo na paraan.

Sa kasamaang palad, sa maraming mga kumpanya ang antas ng kultura ng korporasyon ay wala sa tamang antas, bilang isang resulta kung saan lumitaw ang mga sitwasyon kung saan, upang magawa ng isang empleyado nang maayos ang kanyang trabaho, ang mahigpit na kontrol ng pangkat ng pamamahala ay kinakailangan.

Ang Outlook ay mayroon ding function tulad ng "Bcc" - isang mahalagang tool na nagbibigay-daan sa iyo upang ipaalam sa mga interesadong partido ang tungkol sa liham, ngunit sa parehong oras ay hindi malito ang tatanggap na ang liham ay hindi naka-address sa kanya lamang!

Sulat ng kasunduan

Isang mahalagang uri ng liham na nagbibigay-daan sa iyo na ibuod ang pulong, bumalangkas ng mga kasunduan sa pagsulat, ipahiwatig ang oras ng pagkumpleto at linawin: wastong naunawaan ba ng magkabilang panig ang dapat nilang gawin?

Ito ay kapaki-pakinabang upang gumuhit ng mga naturang sulat pagkatapos ng mga pagpupulong, negosasyon at kumperensya upang magkaroon ng mga nakasulat na kasunduan at isang karaniwang pananaw ng kanilang pagpapatupad.

Istraktura ng liham:

1. Pagbati, address at salamat sa mga kalahok sa talakayan.
2. Pag-uulit ng layunin ng pulong kung saan nabuo ang mga kasunduan.
3. Isang listahan ng lahat ng mga isyu na tinalakay, na may kaugnayan sa mga desisyon na ginawa sa kanila at ang paghirang ng taong responsable para sa pagpapatupad.
4. Pagtatala ng mga ideya na hindi nangangailangan ng agarang pagpapatupad para sa kasaysayan.
5. Tanong sa mga addressees: Napag-isipan ba ang lahat? Anumang mga komento o mga karagdagan?

Halimbawa:

Pag-format ng isang liham

Font

Ang font ng liham ay dapat na pare-pareho; ang mga pangunahing punto at mga heading ay maaaring i-highlight sa italics, ngunit ito ay kinakailangan upang sumunod sa isang solong estilo ng disenyo.

P.S. Dapat laging tandaan na ang mga salitang nakasulat sa malalaking titik, ay itinuturing bilang isang pagtaas sa tono. Dapat silang iwasan.

Talata

Maipapayo na bumalangkas ang bawat indibidwal na kaisipan sa isang hiwalay na talata upang gawing mas madaling maunawaan ang teksto.

Mga indentasyon

Ang mga talata ay hindi dapat sumanib sa isa't isa. Upang gawing mas madaling mabasa ang liham, ang mga indentasyon ay dapat pagkatapos ng pagbati, bago ang bawat talata at bago ang lagda:

Upang gawing mas kaakit-akit ang liham, mas mainam na i-format ang mga link sa katawan ng liham bilang mga hyperlink:

Estilo ng pagsulat

Inaanyayahan ka namin sa isang master class ni Sergei Bekhterev.

Manalo ng hindi bababa sa 1 oras ng libreng oras araw-araw sa pagsasanay na ito!

Sa master class matututunan mo ang:
✓ Paano pamahalaan ang mga gawain upang ang lahat ng mga gawain ay makumpleto nang 100% at nasa oras
✓ Paano epektibong maghanda at magsagawa ng mga pagpupulong
✓ Paano ayusin ang produktibong gawain ng mga empleyado sa isang opisina

Araw-araw, tumutugon ang mga lingkod-bayan sa maraming kahilingang natatanggap mula sa mga mamamayan. Ang pagsulat ng mga opisyal na liham ay hindi madali; Paano matutunang gawin ito nang may kakayahan, mabilis, gamit ang naa-access at malinaw na wika? Alam ng MSUU ng Pamahalaan ng Moscow ang recipe at itinuro sa mga opisyal ng kapital ang mga pangunahing kaalaman sa pakikipagtalastasan sa negosyo sa loob ng dalawang taon. Noong 2015, ang isa sa mga sikat na advanced na programa sa pagsasanay ay sumailalim sa mga pagbabago. Siya ay naging mas mahusay at mas kawili-wili.

Gamit ang mga laptop at gabay sa pag-aaral, masigasig na isinasagawa ng mga lingkod sibil ang mga gawain. Natututo silang suriin ang mga kahilingan mula sa mga mamamayan, buuin ang isang nakasulat na tugon, pasimplehin ang mga kumplikadong istruktura ng gramatika, bumalangkas ng mga positibong pahayag, at kahit na wastong basahin ang mga walang basehang reklamo.

"Upang magbigay ng sapat puna, pag-aralan ang reklamo at paghiwalayin ang mga emosyon mula sa mga katotohanan, turuan ang mga tagapagsanay ng MSUU ng Pamahalaan ng Moscow. – Nakakasagabal ang mga emosyon sa pag-unawa sa esensya ng kahilingan. I-highlight ang mga katotohanan na nagdulot ng kawalang-kasiyahan ng tao at ang kanyang mga partikular na kahilingan."

Panimula, maikling sagot, positibong konklusyon. Ang istraktura ng isang tugon sa isang walang batayan na reklamo ay simple at naiiba sa iba pang mga pormal na liham. Dapat itong maikli, neutral, nang hindi nagpapahayag ng pasasalamat para sa apela. Gayunpaman, ang konklusyon ay dapat na maigsi at palaging positibo. Mahalagang tandaan na ang sitwasyon ay naaayon sa batas o bunga ng mga positibong pagbabago. Ito ay nagkakahalaga ng pagbanggit sa mga resulta ng mga aktibidad ng Pamahalaan ng Moscow, na gumagawa ng mga link sa mga regulasyon at mapagkukunan sa mga website ng mga departamento, prefecture, at mga administrasyon. Maaari mo ring anyayahan ang sumulat ng liham na lumahok sa mga proyekto at tumulong na mapabuti ang sitwasyon kung saan siya ay hindi nasisiyahan.

"Pag-aralan mo ang sulat." Para saan?

Ang mga opisyal ay palaging inirerekomenda na gumamit ng isang solong algorithm ng mga aksyon: pag-aralan ang tatanggap at matukoy ang layunin ng kanyang kahilingan, buuin ang istraktura ng liham, i-format ito (estilo, wika), suriin ito bago ipadala.
Ano ang mga pangangailangan ng tao? Ano ang kanyang mga interes? Ano ang dapat na nilalaman ng sagot na inaasahan niya? Ano sa palagay mo ang magiging kapani-paniwala para sa kanya - mga tiyak na numero at katotohanan o pinalawak na impormasyon na naglalarawan sa mga aksyon ng gobyerno? Sa pamamagitan ng paggawa ng tamang pagsusuri, mabilis mong matutukoy kung anong sagot ang ibibigay. Tinutukoy nito kung makakamit ang iyong layunin - ang pagsagot sa kahilingan ng tatanggap.

Panuntunan 4P

Matututo kang magsulat ng mga sagot nang mabilis kung gagamitin mo ang panuntunang 4P: “Buod. Solusyon. Paliwanag. Mga Rekomendasyon". Ang istraktura ng liham ay dapat kasama ang:

isang maikling paglalarawan ng problema na tinutugunan ng tao;

tiyak na desisyon ng ehekutibong awtoridad;

isang maigsi na paliwanag kung bakit ganoon ang desisyon, na may mga pagtukoy sa mga regulasyon, batas, at regulasyon;

ang huling chord ng isang perpektong sulat ay mga rekomendasyon para sa tatanggap (konklusyon, mungkahi) sa kung ano at kailan niya dapat gawin; ipahiwatig ang mga contact number, address at oras ng pagpapatakbo ng mga institusyon.

Paano gawing mas simple ang teksto?

"Palagi naming inirerekumenda na ilagay ang iyong sarili sa posisyon ng tatanggap," sabi ng deputy head ng Department of Training of State and Municipal Employees Natalya Gryzunova. – Pagkatapos ay magiging malinaw kung ang teksto ay madaling basahin. Kung ang isang pangungusap ay may higit sa 20–25 salita, mas mabuting hatiin ito sa dalawa o higit pa mga simpleng pangungusap. Dapat mong iwasan ang kumplikadong mga salita at hindi malinaw na mga pagdadaglat. Dapat tayong magsikap na ihatid ang mahalagang impormasyon sa addressee sa naa-access na wika."

Ang 18-oras na pagsasanay ay nagaganap sa isang format ng pagsasanay. Ang pagsusuri ng mga karaniwang pagkakamali sa paghahanda ng mga opisyal na tugon ay batay sa mga halimbawa mula sa kasanayan ng mga opisyal. Tinalakay nang detalyado mahirap na mga kaso pagbabaybay at bantas.
Upang mas maunawaan ng mga tagapakinig materyal na pang-edukasyon, napagpasyahan na bawasan ang laki ng grupo ngayong taon. Dati mayroong 40 tao, ngayon ay may 20, at hindi sila nagtatrabaho sa apat, ngunit sa mga pares. Tinutulungan ka nitong magtrabaho sa pamamagitan ng mga praktikal na pagsasanay nang mas epektibo. SA kursong pagsasanay Mayroong higit pang mga kaso - mga halimbawa ng mga opisyal na liham kung saan kinakailangan upang iwasto ang mga pagkakamali o pagbutihin ang teksto.

Sa mga kondisyon modernong mundo Ang pakikipag-ugnayan sa negosyo ay madalas na nagsisimula sa mga sulat sa negosyo - isang nakasulat na anyo ng pakikipag-ugnayan sa negosyo, na kinabibilangan ng anumang uri ng sulat (liham, mensahe, atbp.) na ipinadala ng sinumang opisyal sa ngalan niya at sa bisa ng kanyang posisyon.

Ang isang mahalagang aspeto ay ang pagsunod sa ilang mga pamantayan ng etiketa. Kung hindi, maaaring maputol ang mga itinatag na koneksyon at maaaring mawala ang isang kliyente o kasosyo sa negosyo. Ang mahusay na disenyo ng mga sulat sa negosyo ay nag-aambag sa pinaka-kanais-nais na impresyon sa iyo o sa kumpanya.

Ang pag-master ng magic ng mga titik ay mahalaga para sa bawat tao. Halimbawa, kapag naghahanap ng bagong trabaho: pag-compile at pagpapadala ng resume, mga gawain sa pagsubok, mga cover letter, karagdagang impormasyon tungkol sa iyong sarili, pagsang-ayon sa oras ng pagpupulong.

Kapansin-pansin, ang mga patakaran ng pagsusulatan sa negosyo na umiiral ngayon ay binuo mga 150 taon na ang nakalilipas sa England.

Mga uri ng liham pangkalakal

Upang magpasya kung paano bumuo ng isang liham, kailangan mong malaman ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga uri nito. Makakatulong ito sa iyong magpasya sa paksa ng mensahe at sa tamang disenyo nito. Makakatulong ito sa iyo na maiwasan ang pagiging tanga sa mata ng isang mahalagang kalaban.

Ayon sa istraktura ng disenyo mayroong:

• Mga liham ng komunikasyon

Kabilang dito ang mga liham ng pagtanggi, pag-aangkin, pagdadahilan, at pag-amin. Lahat ng ginagamit ng isang empleyado sa kurso ng kanyang mga propesyonal na aktibidad.

• Mga liham ng kasunduan

Isang mahalagang uri ng pagsulat. Salamat sa kanya, ang mga resulta ng pulong ay summed up, ang mga kasunduan ay nabuo, ang oras para sa pagkumpleto ng mga gawain ay tinutukoy, at ang parehong partido ay kumbinsido sa tamang pag-unawa sa kontrata.

Mga Panuntunan sa Liham ng Negosyo

Ang paraan ng mga blogger na nagpapahintulot sa kanilang sarili na ipahayag ang kanilang mga sarili ay hindi iyong pinili. Walang dahilan para sa mga pagkakamali at typo. Hindi mo maaaliw ang iyong sarili sa mga kahirapan sa pag-aaral ng isang wika mula pagkabata. Kailangan mong maging kasing demanding sa iyong sarili hangga't maaari. Kung hindi, ito ay nagpinta ng isang hindi kanais-nais na larawan ng iyong personalidad at edukasyon.

Ang kakaiba ng mga sulat sa negosyo ay ang mga pagkakamali sa pagbaybay ng mga propesyonal na salita ay itinuturing na isang tagapagpahiwatig ng kawalan ng kakayahan ng isang tao sa napiling larangan.

Pangunahing panuntunan:

1. Itigil ang paggamit ng mga salita tumpak na kahulugan na hindi mo alam. Bilang huling paraan, suriin ang kanilang mga kahulugan sa mga diksyunaryo.
2. Iwasang gumamit ng partikular na terminolohiya. Ang ilang mga salita ay maaaring hindi pamilyar sa kausap at maaaring ma-misinterpret niya. Kasama sa etiketa sa pagsusulatan sa negosyo sa mga ganitong kaso ang pagbibigay ng paliwanag ng mga termino at pagdadaglat.
3. Sumulat sa maikling pangungusap. Ang haba at floridness ng mga construction ay angkop kapag nagsusulat ng isang nobela, at hindi sa panahon ng negosasyon sa negosyo.
4. I-type muna ang mensahe hindi sa katawan ng liham, ngunit sa isang dokumento sa iyong computer o online na editor. Ang isang positibong aspeto ay ang awtomatikong pagbabaybay at pagsuri ng bantas ng teksto. Pinipigilan din nito ang sulat na hindi sinasadyang maipadala sa tatanggap nang maaga o nawala dahil sa pagsasara ng browser o pagkawala ng Internet. Nagtatrabaho sa Microsoft word, gumamit ng autosaving ng materyal sa ilang partikular na pagitan.
5. Dapat mong iwasan ang pag-type ng mensahe sa iyong telepono o tablet. May panganib ng hindi naaangkop na autocorrection.
6. Bago ipadala, suriin kung may mga error at ang pagkakapare-pareho ng teksto. Inirerekomenda na muling suriin ang nai-type na teksto pagkatapos ng isang oras, pansamantalang lumipat sa iba pang mga bagay at kalimutan ang tungkol sa pagsulat nito. Makakatulong ito sa iyong tingnan ang teksto mula sa ibang pananaw, na nakikita ang lahat ng mga kamalian.

Pag-format ng isang liham ng negosyo

Kailangan Espesyal na atensyon sa mga detalye kapag naghahanda at nagpapanatili ng sulat. Nagpapakita rin ito ng paggalang sa iyong kalaban at nagbibigay-daan sa iyong makatipid ng oras na maaaring gugulin sa muling paggawa ng materyal.

Ang mga sumusunod na aspeto ay hindi dapat pabayaan:

• Tamang pagpuno sa linya ng paksa ng liham

Kung ito ang unang mensahe, maaaring maliwanag ang pamagat. Gayunpaman, kung mayroon nang komunikasyon sa kalaban, ang paksa ng liham ay dapat na ipahayag nang maikli at maigsi. Ito ang mga pangunahing kaalaman sa komunikasyon. Tinutulungan ka nila na mahanap ang mensahe pagkaraan ng ilang sandali upang maging madali ang muling pagbabasa para sa nagpadala at tatanggap.

• Sipi

Ang mensaheng ipapadala mo ay maaaring naglalaman ng mga tanong na dapat mong sagutin. Makatuwirang sagutin ang mga ito, na sinipi ang bawat isa nang hiwalay. Kapag nagpapadala ng isang liham na may maraming mga pagpapasa, ito ay nagkakahalaga ng paggamit ng pagnunumero at paghiwa-hiwalay ng teksto sa mga talata. Sa ganitong paraan magiging malinaw sa kausap kung anong tanong ang iyong sinasagot.

Ang mga sobrang quotation chain ay lumilikha ng isang pakiramdam ng kaguluhan sa mga komunikasyon. Gayunpaman, kung may pangangailangan na bumalik sa mga naunang ipinadalang mensahe o paalalahanan ang interlocutor ng isang bagay, ito ay nagkakahalaga ng paggawa. Sa partikular, pagdating sa badyet, pakete ng serbisyo, at oras.

• Isaalang-alang ang lahat ng impormasyong natanggap

Kapag gumagawa ng isang liham, kailangan mong maikli ang komento sa lahat ng mga dokumentong kalakip mo o ng iyong kausap. Sa ganitong paraan magiging malinaw agad sa tatanggap kung anong nilalaman ng mga file ang naghihintay sa kanya.

• Ang iyong sariling lagda ay isang pagkakatulad sa isang business card

Nangangailangan ng pirma ang sulat sa negosyo. Maaari itong gawing awtomatiko, pagkatapos ay makikita ito sa bawat sulat na ipinadala. Paano lumikha ng isang nagbibigay-kaalaman na lagda? Gamitin ang iyong pangalan at apelyido, kasalukuyang posisyon, mga contact sa trabaho at logo ng kumpanya.

Halimbawa: "Na may paggalang, Ivan Ivanov, ang iyong manager ng proyekto, numero ng telepono o anumang iba pang mga mensahero." O "Best regards, Ivan Ivanov...".

Ang lagda ay maaari ding maging kaakit-akit at malikhain, na nagpapahiwatig ng isang espesyal na koneksyon sa kumpanya o dahilan. Halimbawa, maaaring gamitin ng mga empleyado ng isang network ng industriya ng libro ang pariralang "Kasalukuyan akong nagbabasa..." kapag naglalagay ng pangalan ng mga kasalukuyang bagong produkto. Ngunit mas mahusay na i-coordinate ang mga ganitong bagay sa iyong mga nakatataas.

• Mailing address

Ang mga patakaran ng pagsusulatan sa negosyo ay nangangailangan ng pagpapakita ng isang postal address. Mas maganda kung puro trabahador lang siya. Ang pangalan ng kumpanya, posisyon, pangalan o apelyido ay maaaring ipakita doon, ngunit hindi ang taon ng kapanganakan o mapaglarong mga palayaw/salita. Mas mabuting isipin ang tamang pangalan ng address sa loob ng maraming taon kung plano mong iwanan ito kahit na magpalit ka ng mga aktibidad o posisyon.

• Font at spacing

Sa dokumentasyon, ang font na kadalasang ginagamit ay Times New Roman, laki 12 para sa mga talahanayan o 14 para sa teksto. 1.5-2 pagitan. Ito ang mga unspoken basics.

Estilo ng komunikasyon sa negosyo

Ang pagsusulatan sa negosyo ay nagsasangkot ng isang maselang pagkilos sa pagbabalanse. Ang magiliw na komunikasyon ay hindi naaangkop dito, ngunit ang mahigpit na malupit na komunikasyon ay hindi rin angkop.

Mga tampok ng komunikasyon:

• Ang kalubhaan ng mga disenyo

Mga salitang maliit, mga salitang balbal magiging hindi nararapat.

• Gamit ang mga emoticon

Maingat na gumamit ng mga emoticon o iwasan ang mga ito. Ang unang contact ay hindi pinapayagan ang kanilang presensya sa prinsipyo. Sa hinaharap, ang mga bracket ay maaaring naroroon, ngunit mga positibo lamang, sa katamtamang dami. Ang kagandahan at katatawanan ay hindi katanggap-tanggap sa ganitong istilo ng komunikasyon. Ang form na ito ay hindi katanggap-tanggap kung ikaw ay nasa ilalim ng iyong kausap.

• Pagbati sa pamamagitan ng pangalan at patronymic

Ang mga patakaran para sa pagsasagawa ng mga sulat sa negosyo ay nagpapahiwatig ng paggalang sa kausap, atensyon at interes sa kanyang tao. Pinapataas nito ang interes ng iyong kalaban sa iyo at pinatataas ang pagkakataon ng kanyang pagiging mahinahon. Maipapayo na malaman nang maaga ang pangalan ng taong iyong tinutugunan, pati na rin ang kanyang mga kagustuhan para sa address.

• Sumagot sa loob ng dalawang araw

Tamang magpadala ng tugon sa mensahe sa loob ng ilang araw ng negosyo. Kung hindi, ito ay itinuturing na walang galang. Kung ang liham ay ipinadala bago ang katapusan ng linggo o bakasyon, hindi mo kailangang tumugon dito kung hindi ito apurahan. Kung hindi, kailangan mong bigyan ng babala ang iyong kausap tungkol sa pansamantalang kawalan ng iyong tugon o sandali na mag-unsubscribe tungkol sa mga nilalaman ng liham.

• Kakulangan ng panghihimasok

Ang patuloy na pagtatanong tungkol sa isang bagay, paghingi ng kumpirmasyon ay magpapakita sa iyo sa masamang liwanag. Kung kinakailangan ang kumpirmasyon mula sa kausap, maaari mong ipaalala sa kanya ang pangangailangang tumugon sa loob ng tatlong araw. Kung ang bagay ay apurahan, mas mabuting banggitin ito sa una sa iyong unang mensahe.

• Panuntunan ng salamin

Ang etiketa sa pakikipagsulatan sa negosyo ay kadalasang nagbibigay-daan sa iyo na tugunan ang iyong kalaban sa paraang ginagawa niya. Pinatataas nito ang posibilidad ng pag-unawa sa isa't isa at komunikasyon sa parehong antas. Subaybayan kung anong mga termino, istilo ng komunikasyon, at address ang ginagamit ng iyong kausap.

• Maligayang bakasyon

Kung ang komunikasyon ay nagaganap sa paligid o sa panahon ng mga opisyal na pista opisyal, ito ay nagkakahalaga ng batiin ang interlocutor. Ito ang mga patakaran ng pagsusulatan sa negosyo. Kapaki-pakinabang din na malaman kung kailan ang kaarawan ng iyong kalaban.

• Pasasalamat

Ang pagiging magalang sa elementarya ay mga salita ng pasasalamat bilang tugon sa isang pagbati, imbitasyon, o paliwanag.

Isinasaalang-alang ang lahat ng mga tampok sa itaas, hindi magiging mahirap na magtatag ng pakikipag-ugnay sa iyong interlocutor at bumuo ng isang kanais-nais na opinyon tungkol sa iyong sarili.

Ang kahalagahan ng mga tuntunin sa pagsulat ng negosyo

Sa katunayan, ang anumang liham na ipinadala ay isang business card, isang salamin ng aming napiling posisyon sa negosyo. Upang siya ay magmukhang disente, nagbibigay inspirasyon sa paggalang at pagtitiwala, at ang mga negosasyon ay sinamahan ng kaginhawahan at kahusayan sa paglutas ng mga problema, kaalaman sa mga alituntunin ng mabuting asal at ang kanilang patuloy na pagsunod ay isang hindi matitinag na garantiya ng tagumpay.

Tungkol sa anumang pagsusulatan, sa Internet o sa mga liham, ang parehong mahigpit na pamantayan ay nalalapat tulad ng kapag nakikipag-usap sa pamamagitan ng telepono o mga personal na negosasyon. Ang mga prinsipyo kung saan nabuo ang pakikipag-ugnayan:

• paggalang sa isa't isa sa pagitan ng mga kalaban para sa personalidad at posisyon sa negosyo ng ibang tao;
• pansin sa mga interes ng negosyo ng kalaban;
• pagpapanatili ng pagiging kompidensiyal;
• pagiging maagap sa paglutas ng mahahalagang gawain.

Kailangan ang sulat sa negosyo dahil:

• kapag nagpapadala ng sulat ay walang sagot, kahit na ito ay ipinahiwatig;
• ang mga liham ay nawawala sa daloy ng hindi kinakailangang impormasyon at ang mga empleyado ay patuloy na tumatawag sa isa't isa na humihiling na suriin ang kanilang mail;
• pagkatapos basahin ang email ito ay ganap na hindi malinaw kung ano ang kailangan mula sa iyo;
• Dahil sa kasaganaan ng mga detalye at kaguluhan ng impormasyon sa mga mensahe, nalilito ang mga pag-iisip, at hindi nareresolba ang isang komplikadong isyu.

Makakatipid ka ng maraming libreng oras kung magpapatupad ka ng mga pangkalahatang tuntunin para sa pagsasagawa ng mga sulat sa negosyo. Makakatulong ito na maiwasan ang mga problema sa itaas.

Marahil ang lahat ay hindi bababa sa isang beses ay kailangang harapin ang pangangailangan na magsulat ng isang liham ng negosyo. Kapag pinagsama-sama ito, hindi mo sinasadyang dumating sa konklusyon na ito ay hindi madali. Maraming mga alituntunin at regulasyon sa pagsulat ng liham pangnegosyo na kailangan mong malaman. Ang artikulo ay naglalarawan nang detalyado ang proseso ng pagguhit ng isang dokumento, nagbibigay ng mga sample ng mga liham pangnegosyo, at tinatalakay ang kanilang mga uri at disenyo.

Form

Ang mga handa na form ay magdaragdag ng katatagan at ipahiwatig ang pagiging maaasahan ng kumpanya. Naglalaman ang mga ito ng kinakailangang impormasyon tungkol sa organisasyon, tulad ng:

• Pangalan.
• Address.
• Makipag-ugnayan sa mga numero ng telepono.
• Website.
• Email.
• Logo.
• Iba pang mga detalye ng contact.

Walang mahigpit na tuntunin tungkol sa mga form. Samakatuwid, ang bawat organisasyon ay nakapag-iisa na nagpapasya kung anong impormasyon ang isasama sa kanila.

Paano magsulat ng mga liham ng negosyo nang tama? Paghahanda

Ang mga liham pangnegosyo ay isinulat at na-format sa isang tiyak na paraan, napapailalim sa kanilang likas na mga panuntunan at kinakailangan. Depende sa layunin, pinag-iisipan ng may-akda ang nilalaman nang detalyado upang makuha ang resulta na kanyang kinakalkula. Dapat niyang malinaw na maunawaan kung anong impormasyon ang alam na ng addressee tungkol sa paksa ng liham, kung ano ang pagbabatayan nito, at kung ano ang magiging bago dito. Ang mga argumento ay nakasalalay sa kung anong layunin ang hinahabol ng may-akda. Ang proseso ng paghahanda ng isang liham ng negosyo ay maaaring nahahati sa mga sumusunod na yugto:

• Pag-aaral ng isyu.
• Pagsusulat ng draft na liham.
• Ang pag-apruba nito.
• Pagpirma.
• Pagpaparehistro.
• Ipinapadala sa tatanggap.

Istraktura ng mga liham pangnegosyo

Kapag bumubuo ng isang liham, kinakailangang ibabad ito ng impormasyon, iyon ay, ilagay ang lahat ng kinakailangang impormasyon doon. Maaari itong maging simple o kumplikado. Sa isang simpleng liham, ang nilalaman ay malinaw at maigsi na naghahatid ng impormasyon na sa pangkalahatan ay hindi nangangailangan ng tugon mula sa tatanggap. Ang isang kumplikado ay maaaring binubuo ng ilang mga seksyon, mga punto at mga talata. Ang bawat talata ay naglalahad ng isang aspeto ng impormasyon. Ang mga uri ng mga halimbawa ng liham pangnegosyo ay karaniwang binubuo ng isang panimula, katawan, at pangwakas na seksyon.

Nasa ibaba ang isang halimbawa ng pagsulat ng liham-pangkalakal - ang panimulang bahagi nito.

Ang pangunahing bahagi ay naglalarawan ng mga sitwasyon at kaganapan, nagbibigay ng kanilang pagsusuri at ebidensya. Sa bahaging ito ay nakumbinsi nila na kailangan nilang kumilos sa isang paraan o iba pa, patunayan kung paano ang mga bagay at ipaalam ang tungkol sa pangangailangan na lumahok sa anumang kaganapan, na nagbibigay ng iba't ibang mga argumento.

Ang konklusyon ay naglalaman ng mga konklusyon na ginawa sa anyo ng mga mungkahi, kahilingan, paalala, pagtanggi, at iba pa.

Isang halimbawa ng pagsulat ng liham-pangkalakal - ang huling bahagi nito - ay ipinakita sa ibaba. Binubuod nito ang kinakailangan na nakasaad sa pangunahing isa.

Ang lahat ng impormasyon na ibinigay ay dapat na mahusay na pare-pareho at naiintindihan.

Ang bawat titik ay nagsisimula sa isang nakasentro na address. Ang maliit na bahagi na ito ay napakahalaga. Kapag pinipili ito, dapat isaalang-alang ng may-akda:

• Posisyon ng addressee.
• Ang kalikasan ng relasyon.
• Formality.
• Etiquette.

Dapat mayroong magalang na anyo sa dulo ng liham. Halimbawa: “...Nagpapahayag ako ng pag-asa para sa karagdagang kooperasyon (pasasalamat sa paanyaya)...” Ang mga pariralang ito ay sinusundan ng lagda ng may-akda.

Estilo

Ang lahat ng mga titik ay dapat na nakasulat sa isang opisyal na istilo ng negosyo, na nangangahulugang paggamit ng pormal na wika relasyon sa negosyo. Ang mga katangian ng naturang wika ay nabuo sa ilalim ng mga sumusunod na pangyayari:

• Ang mga pangunahing kalahok sa mga relasyon sa negosyo ay mga ligal na nilalang, sa ngalan ng kung kaninong mga liham ng mga tagapamahala at opisyal ay nakasulat.
• Ang mga relasyon sa mga organisasyon ay mahigpit na kinokontrol.
• Ang paksa ng komunikasyon ay ang mga aktibidad ng kumpanya.
• Ang mga dokumento ng pamamahala sa pangkalahatan ay may partikular na addressee.
• Kadalasan sa kurso ng mga aktibidad ng isang organisasyon, nangyayari ang magkaparehong sitwasyon.

Kaugnay nito, ang impormasyong nakapaloob sa isang liham-pangkalakal ay dapat na:

• Opisyal, impersonal, binibigyang-diin ang distansya sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon.
• Naka-address, inilaan para sa isang partikular na addressee.
• Kasalukuyan sa oras ng pagsulat.
• Maaasahan at walang kinikilingan.
• Dahilan upang himukin ang tatanggap na magsagawa ng anumang aksyon.
• Kumpleto para sa paggawa ng desisyon.

Mga kinakailangan

Ang isang liham ng negosyo ay dapat matugunan ang mga sumusunod na kinakailangan:

• Ang pananalita ay na-standardize sa lahat ng antas - lexical, morphological at syntactic. Naglalaman ito ng maraming parirala, termino at formula.
• Ang tono ng pagsulat ay neutral, pinigilan at mahigpit, nang hindi gumagamit ng emosyonal at nagpapahayag na wika.
• Katumpakan at kalinawan ng teksto, nang walang mga lohikal na pagkakamali, kalinawan at pag-iisip ng mga salita.
• Conciseness at brevity - nang hindi gumagamit ng mga expression na may karagdagang kahulugan.
• Ang paggamit ng mga pormula ng wika na nabuo bilang resulta ng paulit-ulit na sitwasyon.
• Ang paggamit ng mga termino, iyon ay, mga salita o parirala na may mga espesyal na konsepto.
• Ang paggamit ng mga pagdadaglat, na maaaring maging lexical (iyon ay, mga tambalang salita na nabuo sa pamamagitan ng pag-alis ng mga titik mula sa mga bahagi ng mga salita: LLC, GOST, at iba pa) at graphic (iyon ay, mga pagtatalaga ng salita sa pinaikling anyo: grn, zh-d, atbp.).
• Ang paggamit ng mga konstruksyon sa genitive at instrumental na mga kaso.
• Mga pariralang may mga pandiwang pangngalan ("magbigay ng suporta" sa halip na "suporta").
• Paggamit ng mga simpleng karaniwang pangungusap.

Ang mga halimbawa ng liham pangnegosyo sa itaas sa ibaba ay ipinapakita sa buong bersyon(na may pangunahing bahagi). Ang impormasyon ay nakakatugon sa lahat ng mga kinakailangan ng isang opisyal na istilo ng negosyo.

Mga uri ng liham pangkalakal

Pinakamabuting magsulat ng liham pangnegosyo sa isang partikular na isyu. Kung kinakailangan upang malutas ang ilang mga isyu nang sabay-sabay, inirerekumenda na gumuhit ng maraming iba't ibang mga pagpipilian.

Ang mga liham ng negosyo ay maaaring magkaroon ng sumusunod na nilalaman:

• Sinasamahan. Ang ganitong mga liham ay karaniwang kailangan upang ipaalam sa iyo kung saan magpapadala ng mga dokumento.
  (Paano sumulat ng liham pangnegosyo? Makakatulong ang isang halimbawang cover letter sa mga nangangailangang sumulat ng ganitong uri ng dokumento.)

• Garantisado. Ang mga ito ay isinulat upang kumpirmahin ang anumang mga pangako o kundisyon. Halimbawa, ang pagbabayad para sa trabaho, upa, oras ng paghahatid, atbp.
• Salamat. Sila ay nagsimulang gamitin lalo na madalas kamakailan. Ang ganitong mga liham ay nagpapakita ng magandang tono ng pakikipagsosyo. Maaari silang mailabas sa regular na letterhead o sa may kulay na papel na may magandang print.
  (Paano sumulat ng liham pangnegosyo? Ang isang halimbawang liham ng pasasalamat ay pinagsama-sama sa libreng anyo, depende sa mga gawain na nalulutas nito. Sa sa kasong ito sulat sa maikling porma nagpapahayag ng kakanyahan nito. Ang ganitong sample, na ginawa sa may kulay na papel na may palamuti, ay maaaring mag-hang sa dingding sa lugar ng kumpanya sa isang lugar ng karangalan.)

• Pang-impormasyon.
• Nagtuturo.
• Binabati kita.
• Advertising.

Mayroon ding mga titik:

• Mga panukala para sa kooperasyon. Medyo karaniwan sa mga kamakailang panahon, na ipinadala sa mga organisasyon, ay kadalasang may katangian ng advertising, halimbawa, tulad ng sample na ito. Medyo mahirap magsulat ng mga komersyal na liham, kailangan mong isaalang-alang ang maraming mga nuances upang makakuha ng pansin, at higit pa, upang maging interesado. Ngunit kung bubuuin mo ito ayon sa sample sa ibaba, mayroon itong bawat pagkakataon na magtagumpay.

• Mga imbitasyon. Sila ay ipinadala, na nag-aanyaya sa kanila na lumahok sa iba't ibang mga kaganapan. Karaniwang itinuturo ang mga ito sa isang tagapamahala o opisyal, ngunit maaari ding ituro sa isang buong koponan.
• Mga kahilingan.
• Mga paunawa.
• Mga kahilingan at marami pang iba.

Paano sumulat ng tugon sa isang liham. Halimbawa

Ang sagot ay dapat magsimula sa pamamagitan ng pag-uulit sa kahilingang nakasaad sa unang titik. Pagkatapos ay ibibigay ang mga resulta ng pagsasaalang-alang nito at ipinahayag ang pag-apruba o isang dahilan para sa pagtanggi. Ang isang liham ng pagtugon sa negosyo ay maaaring maglaman ng alternatibong solusyon sa inaasahang impormasyon. Karaniwang sinusunod nito ang mga sumusunod na prinsipyo:

• Availability ng isang link sa unang titik at mga nilalaman nito.
• Identical language means.
• Maihahambing na saklaw at mga aspeto ng nilalaman.
• Pagsunod sa isang tiyak na pagkakasunud-sunod.

Dekorasyon

Bilang karagdagan sa paggamit ng mga corporate letterhead para sa mga liham ng negosyo, kinakailangang isaalang-alang ang iba pang mga subtleties kapag nagdidisenyo ng mga ito. Ito ang mga detalye, panuntunan para sa mga pagdadaglat, pagsulat ng mga address, heading, haba ng text, lapad ng field, at higit pa.

Ang mga halimbawa ng isang liham ng negosyo ay tumutulong sa iyo na mabuo ito, na isinasaalang-alang ang lahat ng mga subtleties at nuances. Ginagamit ang mga ito ng parehong nagsisimulang mga manggagawa sa opisina at mga karanasang manggagawa. Salamat sa mga sample, natututo sila kung paano magsulat ng mga titik nang tama at makatipid ng maraming oras.