Reklam medyası olarak mobil uygulamalar. Mobil pazarlama nedir: örnekler, teknolojiler ve araçlar

Moskova'daki Babushkinsky Mahkemesi'nde 27 Haziran sabahından bu yana artırılmış güvenlik önlemleri alınıyor. Binanın çevresine polis devriyeleri yerleştirildi ve hakimin salonu yalnızca sıradan icra memurları tarafından değil aynı zamanda FSSP özel kuvvetleri tarafından da korundu.

Dövmeleri ve genel görünümleri sağcı radikal görüşlere bağlı olduklarını gösteren birkaç düzine genç, sanıkları - Maxim namı diğer Tesak ve Rusya'da yasaklanan Restrukt örgütünün diğer on üyesini - desteklemeye geldi. Tesak'ın babası Sergei Martsinkevich de mahkemeye geldi. Davaya dahil olan asıl kişi rahat görünmeye ve heyecanını belli etmemeye çalıştı. “Bu, Rusya'nın hukuki işlemleri tarihinde yeni bir olgudur. Bir gopnik yazar yargılanıyor," diye şaka yaptı kararın açıklanmasının arifesinde (Martsinkevich daha önce hayatı hakkında iki kitap yazmıştı, bunlardan biri "Restrukt" mahkeme tarafından yasaklandı).

Martsinkevich, 2010'daki bir sonraki dönemine hizmet ettikten bir süre sonra şunu yaratmaya karar verdi: Sosyal hareket pedofililerle mücadele etmek. Ortakları bu insanları canlı yemle yakaladı ve reşit olmayan biri kılığında sosyal ağlarda onlarla yazıştı.

Toplantıda yazışmalara katılan kişiyi bu insanlarla alay eden ve üzerlerine idrar döken güçlü genç adamlar bekliyordu.

Harekete katılanlar eylemlerini filme aldı. Bazen “yeniden yapılanan” üyeler bu yolla hükümette önemli mevkilerde bulunan kişilere ulaşmayı başarabiliyorlardı. Devlet kurumları. Böylece, 2013 yılında, 14 yaşındaki bir gençle randevuya gelen Moskova Bölgesi Federal İcra Dairesi başkan yardımcısını suçüstü yakaladılar. Daha sonra bu yetkiliye karşı ceza davası açıldı.

Zamanla, Restrukt üyeleri sigara karışımı satıcıları ve uyuşturucu satıcılarıyla savaşmaya başladı. Örgüt üyeleri ayrıca besin takviyeleri ve niteliklerinin tasvir edildiği kıyafetlerin satışını yaparak da para kazandı.

Aralık 2013'te Tesak hakkında kin ve düşmanlığa tahrik suçundan ceza davası açıldı. Bunun nedeni, Tesak'ın "Stalingrad" filminin video incelemesini yaptığı ve pedofillere karşı olumsuz konuştuğu YouTube'daki üç videoydu. Martsinkevich, o zamana kadar ayrılmayı başardığı Küba'da gözaltına alındı ​​​​ve Rus kolluk kuvvetlerine teslim edildi. Bu suçtan dolayı Moskova Kuntsevsky Mahkemesi milliyetçiyi beş yıl hapis cezasına çarptırdı, ancak daha sonra ikinci derece mahkemesi cezayı iki buçuk yıla indirdi.

Tesak ilk cezasını 2007 yılında, arkadaşlarıyla birlikte gazeteciler ve gazeteciler arasında siyasi tartışmaların yaşandığı Moskova kulübü Bilingua'yı ziyaret ettiğinde aldı. Orada

Martsinkevich Nazi sloganları attı ve ardından tartışmayı düzenleyen kişi bir açıklama yazdı.

Martsinkevich etnik nefreti kışkırtmaktan üç yıl hapis cezasına çarptırıldı. 2009 yılında, bu cezayı henüz çekmeden, uyuşturucu kaçakçılığına karışan Tacikistan vatandaşlarına karşı aşırılıkçılık çağrıları nedeniyle Rusya Federasyonu Ceza Kanununun aynı 282. maddesi uyarınca mahkum edildi. Tesak'ın çektiği videoda Orta Asyalı bir kişinin infazı simüle edildi.

İlaç satıcıları, besin takviyeleri ve Ukrayna

Bu arada Restrukt'un diğer üyeleri de uyuşturucu kaçakçılarıyla mücadeleye odaklanarak faaliyetlerini sürdürdü. 2014 yazında “yeniden yapılanma” görevlileri, Moskova'nın Snezhnaya Caddesi'nde sigara karışımları satan 38 yaşındaki Azerbaycan vatandaşı Zair Alyshev'i gözaltına aldı. İlk olarak aktivistler onu polise götürdü ve kısa süre sonra serbest bırakıldı. İçişleri Bakanlığı çıkışında yine Restrukt üyeleri tarafından karşılandı. Gençlerle kendisi arasında kavga çıktı, ardından hastaneye kaldırılan Alyshev orada hayatını kaybetti.

Aynı yılın yazında, bir kısmı Ukrayna'daki Maidan'ı destekleyen Restrukt katılımcıları, başkentin Izmailovo bölgesindeki otellerden birinde bir kuruluş konferansı düzenlemeye çalıştı. Oraya Ukrayna ve Rusya'dan yoldaşlarını davet ettiler. Çevik kuvvet polisi onları orada gözaltına aldı. Bunun ardından bu örgütle şu ya da bu şekilde bağlantısı olan herkes hakkında geniş çaplı bir cezai soruşturma başlatıldı. Kısa süre sonra Yeniden Yapılanma derneğinin kendisi mahkeme tarafından yasaklandı. Alyshev'i öldürmekle suçlanan 28 yaşındaki öğrenci, altı yıl hapis cezasına çarptırıldı. Soruşturmayla anlaşma yapan ve hareketin diğer katılımcılarına karşı ifade veren Restrukt'un başka bir üyesi de aynı miktarı aldı. Harekete katılanlardan bazıları, örneğin Alexander Letunov, Ukrayna'ya sığındı.

Tesak hakkında yeni bir ceza davası açıldı. Ancak aşırıcılıktan suçlu bulunmasının ardından henüz koloniden salıverilmeyi başaramamıştı.

Bu kez soygunla ve yine Rusya Federasyonu Ceza Kanunu'nun 282. maddesi "Nefreti kışkırtmak" ve holiganlıkla bağlantılı bir soyguna katılmakla suçlandı. “Bana açılan ceza davasının asıl nedeni, 2014 yılında “Yeniden Yapılanma”nın tüm Rusya'ya ve hatta uluslararası düzeye ulaşmasıdır. Bu organizasyonun hücreleri hemen hemen her yerde ortaya çıktı. büyük şehirler Gazeta.Ru ile yaptığı röportajda Martsinkevich, "Rusya'nın yanı sıra Ukrayna ve Beyaz Rusya'da" dedi. Tesak'a göre, yeni bir davada kararı beklerken aktif olarak kitap okudu, özellikle Francois Rabelais'in eserlerinin yanı sıra psikoloji ve toplumun sosyo-politik yapısı üzerine birçok kitap okudu. Ayrıca diğer ünlü mahkumlarla da yolları kesişti: milliyetçi (Potkin), suçu Biryulyovo'da ayaklanmalara yol açan Orkhan Zeynalov ve bir oligark.

Savcıyı kovmak

Yeniden Yapılanma davasının duruşmasında savcı vardı. Daha önce mülkiyet ilişkileri bölümünün eski başkanının davasında kovuşturmayı desteklemişti ancak kısa süre sonra bu davadan çıkarıldı. Durumu bilen Gazeta.Ru kaynaklarına göre bunun nedeni, süreç malzemelerini iyi bilmemesiydi. Yeniden Yapılanma davası sırasında defalarca harekete katılanların vurulması gerektiğini belirtti. Taraflar arasında çıkan tartışma sırasında Tesak'ın 11,6 yıl hapis cezasına çarptırılmasını istedi. Geri kalanların ise 9 ile 7 yıl arasında hapisle cezalandırılmasını istedi.

Mahkeme sonunda Martsinkevich'i diğer şeylerin yanı sıra soygun, holiganlık ve mülke kasıtlı zarar vermekten suçlu buldu ve onu maksimum güvenlikli bir kolonide on yıl hapis cezasına çarptırdı.

“Occupy Pedophilia'yı (pedofillere yönelik Yeniden Düzenleme projelerinden biri) yarattığımda bu son derece riskli bir girişimdi. Sadece duygularımı değil, film ekibini de sıkı bir şekilde kontrol etmem gerekiyordu. Ancak bunun topluma sağlayacağı faydanın tüm risklerden çok daha ağır bastığını da anladım. Ve uygulamanın gösterdiği gibi yanılmadım: sosyal ağlarda erkek çocuklara yazan amcaların sayısı on kat azaldı. Ve çocuklar kendilerini organize etmeyi o kadar çok öğrendiler ki, artık herhangi bir "Pedofil" olmasa bile, adamın herhangi bir şehirde sadece bir çocukla değil, bütün bir çeteyle tanışma şansı var. Ve kolluk kuvvetlerinin tüm arzusuna rağmen şahsen yakaladığım 115 sübyancıdan hiçbiri hakkında bana karşı suçlamada bulunamadılar” dedi Tesak, Gazeta.Ru'ya.

“Narcophilia'yı İşgal Et'e gelince, bu benim projem değil. Martsinkevich, bunun sivil inisiyatifler “Restruct” un geliştirilmesinin bir parçası olarak yaratıldığını söyledi. — Gerçek şu ki, o zamanlar bir grup "baharat" taciri kamu kuruluşları ve başkasının sahasında itişip kakışmak istemedim. Ama adamlar meşguldü. Ve çok geçmeden kolluk kuvvetleri "sentetik" satıcılarına karşı tüm mücadeleleri devraldı ve "Narkofili" dışındaki herkes "birleşti." "Pedofil"den farklı olarak burada elbette daha az yasallık vardı, ancak riskler daha yüksekti - sonuçta "baharat" yozlaştırmaz, çocukları öldürür."

Tesak'a göre üç yıl önce tutuklandığında tüm hareketlerin kontrolünü kaybetmişti:

“Mahkeme öncesi gözaltı merkezinden hiçbir şeyi gerçekten kontrol edemezsiniz. “Narkofil” kampanyası için personel alımı sadece internetteki reklamlar aracılığıyla gerçekleştirildi, bu durum kampanyaya katılanların kalitesinin artmasına katkı sağlamadı.

Sonuç olarak, fazla ileri gitmeye başladılar ve sonunda uyuşturucu satıcılarından biri öldürüldü. Bu durum hemen bir dizi ceza davasının ortaya çıkmasına ve tüm hareketin yok olmasına yol açtı.”

Merhaba! Bu yazımızda mobil pazarlama gibi bir tanıtım ve satış aracından bahsedeceğiz.

Bugün öğreneceksiniz:

• Mobil Pazarlama Nedir;
• Mobil uygulamaya yönelik hangi araçlar mevcuttur;
• Her araç için hangi teknolojilerin kullanılması gerekiyor?

Mobil pazarlama: nedir ve ne için?

İstatistiklere göre çevrimiçi alışverişlerin yaklaşık %40'ı web sitelerinin mobil versiyonları veya mobil uygulamalar aracılığıyla gerçekleşiyor. Müşterilerin bu aslan payını kaybetmemek için mobil pazarlama gibi bir bilimle tanışmanız gerekiyor.
Mobil pazarlamanın geçmişi, cep telefonlarının Rusların hayatına yeni yeni girmeye başladığı 2000'li yıllara kadar uzanıyor. Başlangıç ​​aşamasında, mobil pazarlama SMS spam'ıydı. Telefon numaraları alınabilen tüm kullanıcılara müdahaleci reklam SMS'leri gönderildi.

Günümüzde mobil pazarlama, asıl meselenin müşteriye kişiselleştirilmiş bir yaklaşım ve yardım olduğu bir bilim haline geldi.

Bu yüzden, mobil pazarlama – şirketlerdeki klasik pazarlamanın aksine, mobil iletişim ve mobil cihazlar kullanılarak uygulanan bir dizi tanıtım aracı.

Mobil pazarlamanın faydaları:

• Kullanırken olduğundan daha fazla kullanıcıya erişim sağlama yeteneği;
• Kişi başına nispeten düşük maliyet;
• Satış odağı;
• Kişiselleştirme.

Mobil pazarlamanın dezavantajları:

• Obsesiflik;
• Veri elde etme zorluğu;
• Yüksek.

Şirketiniz için aşağıdaki görevlerden birini belirlediğinizde mobil pazarlama kullanılmalıdır:

• Müşteri sadakatini arttırmak;
• Kurulum geri bildirim müşterilerle;
• Tekrarlanan satın almaların uyarılması;
• Mevcut müşterilerin elde tutulması;
• Marka bilinirliğini arttırmak;
• Satış büyümesi.

Ayrıca mobil pazarlamanın mükemmel bir örnek olarak değerlendirilebileceğini de eklemek gerekir. Yani büyük yatırımlar yapmadan bir ürünü geniş bir kitleye tanıtabilmenizi sağlayan kanal.

Mobil Pazarlama Araçları

Belirli bir mobil reklam dağıtım aracını seçmek için aşağıdaki çalışmaları yapmanız gerekir:

• Ürünün ve şirketin hedef kitlesini belirleyin;
• Nüfusunuzun ne kadarının mobil iletişimleri, mobil uygulamaları ve QR kodlarını kullandığını belirleyin;
• Reklam kampanyasının bütçesini belirleyin.

Mobil pazarlama uzun zamandır sıradan SMS mesajlarının ötesine geçti, ancak hala mevcut olsalar da farklı bir biçimde.

SMS mesajları

Günümüzde mobil pazarlama aracı olarak SMS mesajları kişiye özel reklam mektuplarıdır. Promosyon mesajları yalnızca ürününüzle ilgilenen kullanıcılara gönderilmelidir.

Aynı zamanda, potansiyel müşterilerin ihtiyaçları, ilgi alanları ve diğer verileri dikkate alınarak mesajların her kullanıcı için ayrı ayrı formüle edilmesi önemlidir.

Teorik olarak bunların hepsi kulağa hoş geliyor ama pratikte ihtiyacınız olan tüm verileri nasıl elde edeceksiniz?

Bunu yapmanın birkaç yolu vardır:

• Resmi web sitenizdeki kayıt formuna kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmak için gerekli alanları dahil etmek. “Cep telefonu” alanını ve SMS gönderme iznini eklemeyi unutmayın. Kullanıcının satın alma geçmişini ve sayfa ziyaretlerini takip etmeyi unutmayın. Türkiye'de saç bakım ürünleri sattığınızı düşünelim. Bu nedenle, kullanıcı kepek ürünlerini açıklayan sayfaları ziyaret ettiyse ancak satın alma işlemi yapmadıysa, ona sorununu çözecek etkili bir çözümü bir SMS mesajıyla sunun. Kullanıcı bir satın alma işlemi gerçekleştirdiyse tamamlayıcı ürünler sunun.

Kişiselleştirilmiş reklam SMS mesajı oluşturmak için kayıt olurken şu alanları faydalı bulabilirsiniz: “En çok hangi efekte sahip şampuanlar ilginizi çekiyor?”, “Hangi kokuları tercih ediyorsunuz?” Anketi aşırı yüklemeyin ve her zaman cevap seçenekleri sunun, aksi takdirde potansiyel tüketiciyi korkutursunuz.

• Satın alma işlemi sırasında gerekli verilerin elde edilmesi. Bu durumda, alıcıdan kısa bir anket doldurmasının istendiği bonus kartları çok yardımcı olur.
• Sosyal Medya Anketleri potansiyel müşteriler hakkında eksik verileri elde etmenize olanak tanıyacak;
• Potansiyel müşteriler hakkında sayı ve verilerden oluşan bir veritabanı satın almak. Ancak bu durumda kullanıcıların olumsuz tepkileriyle karşılaşma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

MMS mesajları

MMS mesajları şeklindeki mobil pazarlama, SMS postalarıyla tamamen aynıdır. MMS mesajları söz konusu olduğunda, yalnızca metin reklamları değil aynı zamanda görsel (resimli), işitsel (sesli mesajlar) ve video reklamları da gönderme fırsatına sahip olursunuz.

Mobil uygulamalarda reklam

Bu hizmetin maliyeti abone başına 1 ruble ile 3 ruble arasında değişmektedir. Belirli sayıda gösterim için ödeme yaparak reklam göstermek istediğiniz abone sayısını seçersiniz.

• Hedef kitlesi reklamı yapılan ürünün hedef kitlesiyle eşleşen uygulamaları seçin. Tanchiki mobil uygulamasında kadın saç maskesi reklamı yapmaya gerek yok;
• Kullanıcılarının kim olduğunu anlamak için uygulama geliştiricisinden indirme istatistiklerini isteyin. Bu, bir önceki noktaya uymanıza olanak tanıyacaktır;
• Uygulama indirme sayısını ve bilgilendirmek istediğiniz kullanıcı sayısını inceleyin.

Uygulama geliştiricileriyle doğrudan iletişime geçmek en iyisidir ancak bunu DoubleClick ve OpenX değişimlerini kullanarak da yapabilirsiniz.

• Yatay banner – ekranın bir kısmını kaplar, abonenin uygulamayı kullanımına müdahale etmez;
• Statik görüntü – tüm ekranı kaplar; reklamları kaldırmak ve uygulamayla çalışmaya devam etmek için çarpı işaretine tıklayarak reklamı kapatmanız gerekir;
• Animasyon – 3-5 saniye uzunluğunda video;
• Genişletilebilir banner – üzerine tıkladığınızda tüm ekranı kaplayacak şekilde genişler.

Ayrıca kendinize bir mobil uygulama, örneğin hikayesi kesişen bir oyun oluşturabilirsiniz. Bu oyunu tamamlamak için indirim veya hediye ile değiştirilebilecek bonuslar atayın.

QR kodları

Rusya için nispeten yeni bir araç. Mobil uygulama kullanılarak okunabilecek basılı bir ortama yerleştirilebilen koddur. Bu kodun tüketiciye değer sağlaması gerekir. Hiç kimse bir reklamı izlemek için QR kod okuyucu uygulaması indirmeyecek.

Bu nedenle QR kodu aşağıdaki değerlerden birini içermelidir:

• Çevrimiçi bir indirim kuponu sağlayın;
• Hediye almak için çevrimiçi bir kupon sağlayın;
• Diğer.

Kısa sayılar

Bu durumda potansiyel müşteri bazı bilgiler almak için sizinle kendisi iletişime geçer. Kural olarak, bu araç, potansiyel bir müşteri için bir "kanca" ve kısa bir sayı içeren başka bir araçla birlikte kullanılır.

Mobil operatör hizmetleri

Beeline'ın “Chameleon”, Megafon ve MTS News'in “Kaleidoskop” gibi hizmetleri de reklam yerleştirme hizmeti vermektedir. Bu hizmetlerin kullanılması durumunda reklam, teaser reklamı şeklini alacaktır.

Mobil pazarlama teknolojisi

Bunun uygulanacağı pazarlama teknolojisi, mobil reklam mesajlarını dağıtmak için hangi aracı seçtiğinize bağlı olacaktır.

Tablo, ana mobil pazarlama teknolojilerini kısa açıklamalarıyla ve belirli araç ve uygulama biçimleriyle olan korelasyonuyla birlikte sunmaktadır.

	Teknolojinin açıklaması	Teknolojinin olanak sağladığı araçlar	Uygulama formu
	Bunlar reklam niteliğindeki basit sesli mesajlardır.	MMS mesajları; Kısa sayılar
	Promosyon SMS mesajları	SMS mesajları	SMS
	MMS mesajlarının reklamı	MMS mesajları
Wap, GPRS, Edge	Mobil cihazlar için internet iletişim teknolojileri (mobil internete erişim yöntemleri)	Mobil uygulamalarda reklam, QR kodları	Video, resim, metin
	Ses menüsü	Kısa sayılar
ICB (Etkileşimli Hücre Yayını)	Telekom operatörlerinden mobil posta	Mobil operatör hizmetleri	Resim (tıklanabilir)

Mobil pazarlamayı kullanmanın başarılı örnekleri

Her mobil pazarlama aracı sizi başarıya götürebilir. Çeşitli araçlar kullanılarak gerçekleştirilen başarılı reklam kampanyalarının örneklerini burada bulabilirsiniz.

"Bu çok gizli bir bilgi... Sadece şşşt! :) Sevgiyi ve onunla gelen her şeyi veriyoruz." Ve bunu çok iyi yapıyorlar.

Burger King ve KFS gibi fast food işletmelerinin uzun süredir kullanıcılara indirim alma olanağı sağlayan mobil uygulamalarını yayınlaması müşterilerin ilgisini çekti.

QR kodları

Scandinavian Airlines, potansiyel müşterilerden uçuşlarında indirim alabilmeleri için QR kodunu taramalarının istendiği bir promosyon düzenledi. Tuhaflık, kodun yalnızca iki gadget kullanılarak taranabilmesiydi. Böylece kullanıcılar, gadget'larını kullanmak için arkadaşlarının ve tanıdıklarının şirketini getirmeye başladı.

Sonuç olarak şunu belirtmek isterim ki mobil pazarlama yukarıda saydığım tanıtım araçlarıyla bitmiyor. Ayrıca web sitenizi mobil cihazlara uyarlamayı da içerir.

Web sitenizin bir akıllı telefonda temel bilgileri görüntülemesi ve hedeflenen eylemleri gerçekleştirmenize olanak sağlaması önemlidir. Bunu yapmak için uygun çözünürlük ve boyutta görseller yükleyin, eklentilerden kurtulun, yazı tipini, düğmeleri ve diğer aktif sayfa öğelerini biraz artırın.

"Mobil pazarlama" ve "mobil reklamcılık" terimleri pazarlamacıların sözlüğüne zaten sağlam bir şekilde girmiştir, ancak bugün her uzman bu kavramların nasıl farklılaştığını net bir şekilde açıklayamaz.

Pazarlamacıların fiili uygulamalarında mobil pazarlama ve mobil reklamcılık sıklıkla karıştırılmaktadır. Ve bu büyük bir sorun olmayacaktır - gerçekten, çalıştığı sürece aracın adının ne önemi var! - eğer bu kafa karışıklığı ciddi bir sorunu ortaya çıkarmadıysa: Pazarlamacılar, temel farklılıkları kavramadan çoğu zaman mobil pazarlamayı ve mobil reklamcılığı maksimum verimlilikle kullanamazlar.

Elbette, mobil pazarlama adı verilen genç endüstride terminolojik karışıklık oldukça yaygındır: Diğer alanlarda çalışan pazarlamacılar büyük olasılıkla farklılıkları anlamak için yeterli zamana sahip olmamıştır. Ve burada, bu alanın birkaç yıldır ana faaliyet konusu olduğu uzmanlardan ve şirketlerden faydalanabilirler.

Meslektaşlarımıza, bu alandaki önde gelen Rus çözüm sağlayıcıları tarafından altı yıl boyunca uygulanan yüzlerce mobil pazarlama kampanyasının analizinin sonucu olan, mobil pazarlama araçlarının sistematik hale getirilmesini sunma girişiminde bulunduk.

Önerilen tipolojinin pazarlamacılar için yararlı olacağını umuyoruz - teorik açıdan değil, her şeyden önce çeşitli mobil pazarlama araçlarının doğasında bulunan maksimum potansiyeli kullanma açısından. Elbette sunulan araçların her birinin işlevselliği birileri için tam olarak açık olmayabilir, ancak mobil pazarlama konusunda uzmanlaşmış deneyimli şirketler her zaman bunun ortaya çıkmasına yardımcı olacaktır.

Mobil pazarlama araçlarının sınıflandırılması

Mobil pazarlama ile mobil reklamcılığı birbirinden ayırmanın en kolay yolu, geleneksel pazarlama araçlarının sistematize edilmesine dayanmaktadır. Okuyucuyu Philip Kotler ve diğer pazarlama ustalarının klasik tanımlarıyla sıkmayalım, aynı prensibin mobil pazarlama için de geçerli olduğunu söyleyelim: Mobil reklamcılık, mobil pazarlama araçlarından sadece bir tanesidir.

Görünüşe göre bu makaleye bir son vermemiz gerekiyor. Ancak önce küçük bir test yapalım: "Kod gönder ve ödülü kazan" gibi düzenli bir SMS promosyonu - bu mobil reklam mı? WAP sitesindeki banner'a ne dersiniz? Veya abonelerin şirketle ilgili her türlü bilgiyi hızlı bir şekilde bulmasını sağlayan bir Java uygulaması mı?

Sıradan bir SMS kampanyasının markayı hatırlatmaktan başka hiçbir sorunu çözmediği ve dolayısıyla tipik bir reklam olduğu için birçoğunuzun sınıflandırma yapmakta zorlandığını düşünüyorum. Ancak öte yandan böyle bir kampanyayı ürün ve hizmetlerin avantajları hakkında bilgi aktarma aracı olarak nitelendirmek de yanlıştır (aslında reklamın yaptığı da budur).

Bu nedenle, biraz farklı bir yaklaşım öneriyoruz: mobil teknolojilere dayalı en yaygın pazarlama aracı türlerini, doğrudan reklam çekiciliğinden anketlere, araştırmaya, gerilla pazarlamaya vb. kadar çözebilecekleri görevlerin düzeyine ve özgüllüğüne göre sınıflandırmak.

Kolaylık sağlamak için verileri tek bir tabloda birleştirdik. Çeşitli şirketlerin pazarlama hizmetleri ve departmanlarındaki uzmanların her gün üzerinde çalıştığı görevlerin tamamının burada listelenmediğine hemen rezervasyon yaptıralım. En tipik olanları, yani mobil pazarlama araçları kullanılarak başarıyla çözülenleri seçtik. Mobil teknolojilerin çözülmesine yardımcı olduğu belirli görevler hakkında daha ayrıntılı olarak konuşacağız.

Mobil pazarlamanın araçları ve görevleri

Mobil Pazarlama Araçları	Pazarlama görevleri
		İmajın güçlendirilmesi	Marka bağlılığının arttırılması	Satış promosyonu	Tüketici talep araştırması	Hedef kitleyi incelemek	Gerilla Pazarlama
“Kod gönder, ödül kazan” gibi SMS promosyonları
Marka bilinci oluşturma konusunda SMS yarışması
“Ücretsiz konu” üzerine SMS sınavı
WAP alanında banner				Belki
Kombine promosyon: MMS + SMS
Mobil topluluklar
Markalı Java Uygulamaları				Belki
IVR portalları: eğlence hizmetleri, flört hizmetleri, çekilişler, TV'de oylama vb.
Bluetooth pazarlama
SMS anketleri

Gördüğümüz gibi, en yaygın mobil pazarlama araçlarının çoğu yalnızca bir pazarlama sorununu değil, bütün bir kompleksi çözebilir. Tek istisnalar belki de QR kodları, WAP alanındaki banner'lar, SMS postaları, Java uygulamaları ve mobil topluluklardır: bunlar büyük ölçüde reklam için özel olarak "özelleştirilmiştir" ve bu nedenle ayrı bir gruba - grup - ayrılabilirler. mobil medya reklamcılığı. Ancak her halükarda, tüm bu yöntemlerin ancak tüketicinizi iyice incelemeniz durumunda gerçekten etkili olacağını unutmamalıyız.

Ayırt edici özellikleri

Bu tipolojiden çıkarılabilecek bir diğer sonuç ise farklı teknolojilerin benzer sorunları başarıyla çözebileceğidir. Örneğin satış promosyonu, SMS promosyonları, SMS bültenleri, QR kodları, WAP kaynaklarındaki bannerlar, mobil topluluklar, Bluetooth pazarlama ve markalı Java uygulamaları kullanılarak gerçekleştirilebilir. Tüketici talebini incelemek için, örneğin bir mobil topluluk veya SMS oylamasını eşit derecede başarılı bir şekilde kullanabilirsiniz.

Elbette her durumda, bir mobil pazarlama kampanyası veya hedef kitleyle mobil iletişim kanalı için en uygun formatın seçimi, şirketin kendisi için belirlediği belirli görevlere bağlı olacaktır. Ve burada şunu bir kez daha vurguluyoruz ki, çeşitli mobil pazarlama kampanyalarını uygulama deneyimine sahip bir uzmanın tavsiyesi çok faydalı olabilir.

Mobil pazarlama araçlarının bir başka önemli özelliğini de hatırlamakta fayda var: Birlikte iyi çalışırlar ve benzersiz, akılda kalıcı kampanyalar oluşturmanıza olanak tanırlar. Çarpıcı bir örnek- Nokia'nın Rusya'da gerçekleştirdiği bir eylem. Topluluk portalı Afisha.ru için, insanların cep telefonlarını kullanarak etkileşimli bir ekranda yayınlanan sohbet yoluyla iletişim kurabilecekleri bir buz pateni pisti düzenlendi. Ayrıca Nokia kameralı telefonlarla çekilen fotoğraf yarışmasının kazananlarını belirlemek için SMS oylamasına da katılabilecekler. Bu tanıtım, tek bir hedefe ulaşmak için farklı mobil teknolojilerin pazarlamada nasıl birleştirilebileceğinin harika bir örneğidir.

Bir diğer örnek ise Talosto firması için Krutyshka markasına yönelik düzenlenen kampanyadır. Krutyshka dondurmasının ambalajında, cevabının kısa bir mesajla gönderilmesi gereken bir soru vardı. Saatlik(!), yaratıcı komite sorunun en iyi cevabını belirledi ve kazananlara MP4 çalar ödülleri verildi. Eylemin benzersizliği, Talosto şirketinin pahalı odak grupları ve anketler yapmadan tüketicilerin ürün hakkındaki görüşlerini öğrenme fırsatına sahip olmasıydı. Tüketiciler promosyona katılmaktan mutlu oldular ve hatta arkadaşlarını da katılmaya davet ettiler, çünkü kolay ve ilgi çekiciydi ve ayrıca iyi bir ödül ve garantili bir hediye almalarına olanak tanıdı: WAP kataloğuna bir bağlantı; zil seslerini ve resimleri ücretsiz olarak indirebilir.

Son olarak, mobil pazarlamanın bir özelliğini daha unutmayın: Cep telefonu, promosyon katılımcılarını anında ödüllendirme aracı olarak kullanılabilir. Örneğin kredi verebilirsiniz peşin bir abone hesabına bağlayın veya kazananlara bonus mobil içerik sağlayın. Genel olarak mobil içeriğin teşvik ödülü olarak kullanılması çok önemlidir: Kişi küçük de olsa ama hemen bir hediye alır ve bu elbette onda olumlu duygular uyandırır.

Ve elbette, mobil pazarlama promosyonlarının herhangi bir pazarlama kampanyasına çok kolay, hızlı ve ucuz bir şekilde entegre edildiğini söylemeden edemeyiz: acil durumlarda, servis sağlayıcı böyle bir promosyonu yalnızca birkaç gün içinde düzenleyebilir ve başlatabilir.

Rusya pazarında mobil reklamcılık

Birçok reklam pazarı uzmanı, mobil medyadaki reklamların küresel pazarı patlatmasının çok uzun sürmeyeceğinden emin. Şu ana kadar reklam pazarının faaliyet gösterdiği iki ana ekran olan TV ve İnternet, artık tek alakalı ekranlar gibi görünmüyor. Üçüncü ekran olan cep telefonu ekranı için “savaş” başlıyor.

Mobil reklamcılık, muazzam bir kitleye sahip ve giderek popülerlik kazanan yeni bir iletişim kanalıdır: Nokia Corporation'ın tahminlerine göre, 2009'un başında dünya çapında mobil cihaz sahiplerinin sayısı 4 milyarı aştı.

Bu benzeri görülmemiş erişim, mobil ortamı pazarlamacılar için çok çekici kılıyor. Mobil reklamcılığın ümit verici potansiyelinin farkındalığı, halihazırda en büyük İnternet şirketlerini ve reklam ajanslarını mobil ortamda hakimiyet yarışına katılmaya ve birinci sınıf markaları yeni bir medya kaynağını denemeye zorladı.

Mobil reklamcılığa olan talep iki durumun etkisi altında oluşmuştur: reklam yerleştirmenin yüksek maliyeti göz önüne alındığında, alternatif kanallara göre verimlilik açısından yetersiz olmaya başlayan geleneksel kitle iletişim araçlarının krizi ve mobil teknolojilerin hızlı gelişimi, iyi bilgi aktarma yetenekleri ve İnternet erişimine sahip işlevsel mobil cihazların ortaya çıkmasıyla damgasını vurdu.

Birkaç yıldır mobil reklamcılık ABD, Batı Avrupa, Japonya'da yoğun bir şekilde gelişiyor. Güney Kore, Singapur, Çin. Örneğin, İspanya'da telefon sahiplerinin %75'i, Fransa'da %62, Japonya'da %54 mobil reklam alıyor. Rusya elbette hâlâ geride kalıyor: Bu yönde ilk gözle görülür adımlarımız ancak geçen yıl atıldı. Şimdiye kadar Rus alanlarındaki mobil reklamcılık yalnızca geleceğin teknolojisi olarak algılanıyor.

Ancak analistlerin yakın geleceğe yönelik tahminleri oldukça iyimser: Strateji Analitiği'ne göre Rusya mobil reklamcılık pazarı gelecek yıl 120 milyon dolara büyüyebilir ve 2011 yılına gelindiğinde bu pazarın hacmi İnternet reklamcılığı pazarının beşte birini oluşturacak.

Mobil reklamcılığı markalar için bu kadar çekici kılan şey nedir? Öncelikle daha önce bahsettiğimiz geniş kapsama alanı var. İkincisi, çevrimiçi hedef kitleyle hedefleme ve hedefli etkileşim için mükemmel potansiyel. Üçüncüsü, her reklam bağlantısının etkinliğini değerlendirmek için uzun zamandır beklenen fırsat: bugün bu, belki de tüketiciye bilgi dağıtım durumunu görmenizi sağlayan tek medya kanalıdır. Dördüncüsü, reklam iletişiminin kişiselleştirilmesi: Cep telefonu kişisel bir şey olduğundan, tüketici için bireysel muamele hissi yaratır ve bu onun için daha değerlidir. Son olarak ATAWAD: Bir kişinin sürekli yanında taşıdığı tek eşya cep telefonudur ve bu nedenle kullanıcıya “Her Zaman, Her Yerde, Her Cihazdan” ulaşılabilirdir.

Ancak burada potansiyel izleyici kitlesinden bahsetmekte fayda var. Günümüzde mobil iletişim istisnasız her yaştan ve her yaştan herkes tarafından kullanılmaktadır. sosyal gruplar ancak dünya deneyiminin gösterdiği gibi, mobil reklamlara en duyarlı olanlar 18 ila 34 yaş arası kişilerdir. Bunlar çoğunlukla iş kullanıcıları ve sözde "erken meraklılar", yani yenilikçi ürünleri ilk satın alan yeni ürünleri sevenlerdir. Bildiğiniz gibi bunlar çoğu mal ve hizmetin aktif tüketimine en çok odaklanan gruplardır.

Çeşitli formlar

Mobil reklamcılık konusu gündeme gelir gelmez, birçok pazarlamacı hemen "kırmızı ışığı" yakar: reklamlarının mobil internette çok popüler olan erotik sitelere yerleştirilmesinden korkarlar. Aslında mobil reklamcılıkla ilgili fikirleri çoğunlukla bununla sınırlıdır. Bu arada, Rusya'daki mobil reklamcılık halihazırda çok çeşitli biçim ve türleri göstermektedir: Bunlar arasında afişler, hedefe yönelik metin postaları, indirim kuponlarının dağıtımı ve ses klipleri yer almaktadır.

Şu anda pazarda %66 ile SMS reklamları hakim durumda, bunu her biri %12 ile WAP push hizmetleri (güncellenmiş WAP portal sayfalarına bağlantılar alan) ve WAP siteleri takip ediyor. Önümüzdeki üç ila dört yıl içinde SMS reklamcılığı büyük olasılıkla konumunu koruyacak, ancak yavaş yavaş durum değişecek ve diğer teknolojiler SMS'in yerini alacak.

Örneğin QR kodları (Hızlı Yanıt) büyük bir potansiyele sahiptir. Bu iki boyutlu barkod, ambalaj, mal, poster, medya, reklam panoları, duvarlar, çitler vb. gibi her türlü nesne ve eşyanın üzerine yerleştirilebilir. Abone, cep telefonuyla kodun fotoğrafını çeker ve bir reklam videosuna veya bazı bilgilere giden bir bağlantı alır.

ICB (Etkileşimli Hücre Yayını) teknolojisi, metin bilgilerinin aboneye etkileşimli yayın modunda iletilmesine olanak tanıyan oldukça umut vericidir. Bu, "uyku" ekranındaki sözde reklamdır: gün boyunca telefonun ekranında mesajlar görüntülenir ve ekran sadece telefon sahibinin değil, aynı zamanda yakındakilerin de dikkatini çeker. Benzer bir hizmet Beeline (Chameleon servisi) tarafından zaten uygulanmıştır.

Reklam amacıyla, ses teknolojisini - IVR'yi (Etkileşimli Sesli Yanıt) başarıyla kullanabilirsiniz. Çarpıcı bir örnek, Amerikan şirketi Jingle Networks'ün hizmetidir. Bu ücretsiz bir yardım hizmetidir; ancak görüşme sırasında abone iki kısa reklam dinliyor: Birincisi operatöre bağlanmadan önce, ikincisi ise operatörün sorusuna cevap vermeden önce. Hizmet çok popüler hale geldi: Hizmet ayda yaklaşık 21 milyon çağrı alıyor ve bu anlaşılabilir bir durum çünkü her çağrıda abone yaklaşık 2 $ tasarruf ediyor - benzer bir ücretli yardım hizmetine yapılan çağrıyla aynı fiyat.

Bugün, bluetooth teknolojisinin reklam yetenekleri de aktif olarak test edilmektedir: kısa videolar, müzik, oyunlar, GIF animasyonu, reklamlı Java dergileri vb. iletmenize olanak tanır. Bluetooth pazarlamayı kullanarak örneğin büyük alışveriş merkezlerinde gerçekleşen indirimler ve promosyonlar hakkında bilgi yayınlayabilirsiniz. Bluetooth kullanan kampanya özellikle Moskova alışveriş ve eğlence kompleksi "Mega"da gerçekleştirildi.

Reklam aynı zamanda mobil kitaplara (bağlamsal bağlantılar), mobil içeriğe (videodan önce giriş), mobil oyunlara da yerleştirilebilir: markalı karakterler, nesneler, eserler, afişler vb. Bu tür ürün yerleştirme, birçok marka için çok etkili olabilir.

Ve bunlar mevcut tüm olasılıklar değil. Mobil pazarlamada uzmanlaşmış büyük içerik sağlayıcılar, pazarlamacılara çeşitli yaratıcı promosyonlar ve mobil reklamcılık biçimleri sunabilir.

Yakında gelecek...

Özellikle yeni nesil ağlardan bahsetmeye değer. Aktif olarak ticari kullanıma sunuluyorlar ve 3G özellikli telefonlar yaygınlaşır yaygınlaşmaz, mobil İnternet'teki arama reklamları da alakalı hale gelecektir - yanıt olarak cep telefonunun arama sunucusunda bağlantılar, bannerlar veya metin şeklinde görünen reklamlar bir anahtar kelime aramasına.

Bu reklam kanalının potansiyelini ve hedef kitlesini ölçmek oldukça basit: Juniper Research'ün bir araştırması, 2013 yılına kadar yerel mobil arama hizmetlerinin 1,3 milyar cep telefonu abonesi tarafından kullanılacağını ve bu hizmetlerin mobil reklam gelirinin %40'ından fazlasını sağlayacağını gösteriyor.

Telefonunuzun ekranında bilgisayar ekranına göre daha az reklam mesajı olacaktır - bu kesinlikle bir artı. Diğer bir artı ise kanalın yeniliğidir. Dolayısıyla uzmanlara göre mobil aramanın TO'su, normal İnternet'teki reklamların TO'sundan daha yüksek olabilir. Wapstart tahminlerine göre, mobil içeriksel reklamcılığın TO'su bugün ortalama %3-5 civarında.

Yeni nesil ağlar mobil reklamcılığın gelişimine önemli bir ivme kazandıracak. Uzmanlar, 3G'nin piyasaya sürülmesinin bu segmentte keskin bir büyümeye neden olacağını, pazarı %500 oranında "şişirebileceğini" tahmin ediyor. Bu anlaşılabilir bir durumdur: 3G ağları yüksek veri aktarım hızları sağlayacak ve mobil televizyon, görüntülü aramalar, video konferans gibi gelişmiş hizmetlerin sunulmasına olanak tanıyacak ve metin reklamcılığının yerini dinamik reklam ve video reklamcılığı alacak.

İlk deneyler

Elbette mobil reklamcılığın olanakları şu ana kadar sadece vaatler gibi görünebilir. Ancak durum böyle değil: Dünyanın önde gelen markalarının Rusya pazarındaki deneyimi, bu iletişim kanalının etkinliğinin en çılgın beklentileri aştığını gösteriyor.

Geçtiğimiz yaz üç büyük mobil operatör, bir dizi pilot reklam kampanyası yürüterek mobil reklamcılığın yeteneklerini test etti. Böylece Beeline, Fanta ve Burn markaları için WAP portalında ve Chameleon e-posta listesinin yardımıyla reklam kampanyaları düzenledi. Açık kaynaklardan elde edilen verilere göre, Chameleon'da 400 bin kişiden bir haber bültenine verilen ortalama yanıt 1,5 ila 2,5 bin tıklama arasındaydı ve Beeline portalının ana sayfasındaki marka bannerları% 5'lik bir TO gösterdi.

Yeni reklam platformları Megafon ayrıca şunu da başlattı: WAP portalı MegaFon PRO, abonelikle ve operatörün web sitesinden SMS/MMS. Sonuç olarak, bir reklam banner'ının WAP portalına test yerleşimi için TO, normal İnternet'ten 5-10 kat daha yüksek olan% 5-7 idi. Ve ek mekanikler, promosyona katılım, ödül çekilişi vb. varsa. - daha da büyük bir yanıt alabilirsiniz.

Mobil reklamcılık alanındaki yabancı deneyim elbette daha etkileyici: İşte Mini Cooper'ın ABD'de gerçekleştirilen promosyonundan sadece bir örnek. Yollara, yalnızca Mini Cooper arabalarına "tepki veren" Mini Cabrio reklamlarının yer aldığı etkileşimli reklam panoları yerleştirildi: araba yaklaştığında sahibini elektronik karttaki "Merhaba!" Yazısıyla selamladılar. Cabrio için güzel bir gün değil mi?” Bu, Mini anahtarlıklara yerleştirilen özel çipler sayesinde mümkün oldu.

İlk bakışta komik bir özellik gibi görünen bu tür reklamlar yine de tüketici sadakati açısından harika çalışıyor. Ve bu tür örnekler, modern hücresel iletişim yeteneklerini reklam amacıyla ne kadar esprili, parlak ve önemsiz kullanabileceğinizi mükemmel bir şekilde gösteriyor.

Sadakat programınızı nasıl geliştirebilirsiniz?

Kişisel temas sırasında, tüm çabalarınızı müşterinin şirketinize karşı olumlu bir tutum geliştirmesini sağlamak için yönlendirirsiniz, ancak bu temas kesilir kesilmez, ebedi soru ortaya çıkar: müşterinin şirketinize olan bağlılığını nasıl sürdüreceğiniz ve etkili uzaktan iletişim nasıl kuracağınız. risk almadan onunla aşırı müdahaleci mi olunur? Mobil teknolojiler bu tür uzaktan iletişimin kalitesini önemli ölçüde artırabilir. Avantajları açıktır: Cep telefonu, sadakat programının her katılımcısıyla hedeflenen bilgi alışverişini gerçek zamanlı olarak sürdürmenize olanak tanır; bu, müşteriyle ilişkileri güçlendirmede olumlu bir etkiye sahiptir ve program katılımcılarını aktif olarak istenen yönde davranmaya teşvik eder. şirkete fayda sağlar.

Ayrıca sadakat programlarıyla entegre mobil hizmetler de başarılı bir şekilde kullanılabilecek. Pazarlama araştırması Hedef kitle: onların yardımıyla, örneğin SMS müşteri anketleri, SMS oylamaları, tüketici tercihlerini belirlemek için SMS anketleri vb. düzenleyebilirsiniz. Üstelik günümüzde mobil teknolojiler, reklam medyasının etkinliğini değerlendirmeyi bile mümkün kılmaktadır - bu, örneğin QR kodları aracılığıyla yapılabilir.

Orada…

Sadakat programları çerçevesinde mobil iletişim iki yönde gerçekleşebilir: program organizatörünün katılımcısına itirazı ve bunun tersine katılımcının organizatöre itirazı.

Program organizatörü müşteriye, şirketin görüşüne göre ilgisini çekebilecek bir teklif veya bilgi ile yaklaştığında ilk seçeneği ele alalım. Bu durumda bildirimin en etkili yolu, etkinliği açısından diğer iletişim türlerini atlayan SMS postasıdır.

SMS teknolojisini kullanmanın faydaları çoktur. Her şeyden önce bu, itirazın kişiselleştirilmesidir: Telefona gelen herhangi bir SMS mesajı, kişi tarafından bizzat kendisine gönderilen bir itiraz olarak algılanır. Abonelerin %99'undan fazlası, gönderenden bağımsız olarak aldıkları tüm SMS mesajlarını okuyor. Bu kadar yüksek bir yüzde, e-posta haber bültenleri veya medyadaki geleneksel reklamların aksine, alıcının dikkatinin mesaj metnine verilmesini garanti eder.

Sadakat programının organizatörü, şirketin faaliyetlerinin özelliklerine bağlı olarak müşterileri her şey hakkında bilgilendirebilir: ikramiye sayısı, sigorta poliçesinin sona ermesi, acil durum komiserinin kaza mahalline ziyareti, yaklaşan olay hakkında bir sonraki kredi ödemesinin tarihi, uçuş gecikmeleri, spor kulübündeki ders programındaki değişiklikler, otel veya bilet rezervasyonu vb. hakkında.

Ayrıca SMS kullanarak sadakat programı haberlerini gönderebilirsiniz: sezonluk promosyonların ve indirimlerin başlangıcı, indirimler, çifte bonuslar, yeni ürünlerin gelişi vb. hakkında bilgiler. Ve elbette, tatil için SMS tebrikleri iyi bir form olacaktır. Ve bu, sadakat programlarıyla ilgili SMS iletişim kanalı özelliklerinin tam listesi değildir.

SMS mesajlarından yararlanabilecek şirket yelpazesi çok geniştir: küçük güzellik salonlarından büyük şirketlere kadar. Hepsi bu hizmet aracılığıyla müşterilerine sunulan bilgi hizmetlerinin kalitesini önemli ölçüde artırabilir.

Ve geri…

Bir sadakat programı katılımcısının organizatörüyle iletişime geçme olanakları daha da kapsamlıdır. Böylece müşteri, merak ettiği bilgiyi SMS mesajı göndererek veya bir WAP sitesine veya mobil uygulamaya erişerek talep edebilir.

Ancak her teknolojinin bilmeniz gereken kendi avantajları ve sınırlamaları vardır. Bu nedenle, talep edilen bilgilerin küçük olması durumunda SMS kanalının kullanılması anlamlıdır. Örneğin bu, bir bonus hesabındaki puan miktarının sorulması, bir sinema gösterisine bilet rezervasyonu yapılması, bir restoranda rezervasyon yapılması, bir uçuşun durumunun kontrol edilmesi, bir promosyon veya sadakat programı sırasında kod kaydedilmesi, bir kısa şikayet vb.

Bir program katılımcısının önemli miktarda bilgi alması veya bazı "karmaşık" eylemler gerçekleştirmesi gerekiyorsa, örneğin biriken puanların sayısını katalogdan bir ödülle değiştirmek için, bu durumda en alakalı olanı bir WAP sitesi veya bir WAP sitesi olacaktır. özel mobil uygulama.

Bu kaynaklar, büyük miktarlarda bilgiyi çevrimiçi olarak aktarmanıza ve katılımcının çeşitli eylemleri gerçekleştirebileceği "Kişisel Hesaplar" oluşturmanıza olanak tanır: örneğin, birikmiş ikramiyeler karşılığında ödüller sipariş etmek, sinemada şu anda ücretsiz olan koltukları seçmek, sinemanın programını görüntülemek gibi. film gösterileri veya uçuşlar ve çok daha fazlası. Ayrıca bu teknolojileri kullanarak her ziyaretinizi “Kişisel Hesabınıza” kaydedebilir, ayrıca sadakat programının çeşitli bölümlerindeki müşteri hareketlerini takip edebilirsiniz.

Doğal olarak bu durumda firmanın sadakat programına özel olarak oluşturulmuş bir WAP web sitesi veya mobil uygulamasına sahip olması tavsiye edilir.

SMS postalarının on “altın kuralı”

Sadakat programlarında müşteri ile iletişim aracı olarak SMS teknolojisi günümüzde hala en çok rağbet gören teknoloji olduğundan, SMS hizmetlerini sadakat programına entegre ederken hatırlanması gereken en önemli kuralları sunuyoruz.

1. Müşteriye öncelikle almayı kabul ettiği bilgileri gönderin - bu sorun bir anket aracılığıyla kolayca çözülebilir. Her zaman reklam bilgilerini sonradan verin. Örneğin bir sadakat programı katılımcısının hesabında biriken puan miktarına ilişkin talebine yanıt olarak şu SMS'i gönderebilirsiniz: “Hesabınızda 500 bonus var. Bir promosyonumuz var: Kasım ayında, herhangi bir satın alma işleminde hesabınıza üç kat bonus verilecek! Mesaj önce istenen bilgiyi belirtir ve ardından reklam mesajı gelirse müşteride kızgınlık veya memnuniyetsizlik yaratmaz, üstelik kesinlikle hatırlanır.

2. Bana nereden daha fazla bilgi alabileceğinizi söyleyin. SMS boyutu sınırlı olduğundan müşteriye nasıl SMS alabileceği konusunda bilgi verilmesi gerekmektedir. detaylı bilgi. Bu, şirketin çağrı merkezi telefon numarası veya IVR numarası (otomatik sesli portal) ya da bir WAP sitesine bağlantı olabilir.

3. İsteklere hemen yanıt verin. Müşterinin ek bilgi talebine hemen yanıt vermek çok önemlidir.

4. Program katılımcısına adıyla hitap edin - modern teknolojiler, belirli bir müşteri adıyla şablonlar oluşturmanıza olanak tanır.

5. Metni Latince yerine Rusça yazmanın daha iyi olduğunu unutmayın; bu, müşteriler için daha uygundur ve bu tür mesajlara daha sadıktırlar. Metnin tamamını tek bir mesaja sığdırmaya çalışarak kelimeleri kısaltmamaya çalışın. “Sadece Eylül’de” gibi ifadeler. terfi: Her birine 2. ikramiye!” her zaman net değildir ve müşteriyi rahatsız edebilir.

6. Gönderen alanına mesajın geldiği telefon numarasını değil şirketin adını belirtin. Bu müşteriye saygının bir göstergesidir.

7. Tabanı iyice hazırlayın. Bu, SMS bilgileri gönderilirken işin en önemli ve zaman alıcı aşamasıdır: bir cep telefonu numarasını belirtirken genellikle birçok hata yapıldığından veritabanı dikkatlice kontrol edilmelidir. Doğrudan yedi haneli sayıların yazılışını kontrol etmek özellikle önemlidir: üç haneli operatör kodu olmadan kullanılamazlar.

8. Tabanın profilini çıkarın. Müşteri tercihleri, coğrafya vb. dikkate alınarak gruplara ayrılabilir. Bu, postalarla daha verimli çalışmanıza olanak tanır - birincisi, satın alma davranışı modelini dikkate alarak ve ikinci olarak müşterinin rahatlığına dikkat ederek: müşteriniz hafta sonu sabahın erken saatlerinde SMS mesajları alırsa, siz tam tersi, sadakatinin artacağına güvenmek pek mümkün değil. Ne yazık ki, SMS mesajı gönderirken bu tür bariz hatalar nadir değildir.

10. Ve elbette, müşteriye istediği zaman SMS aboneliğinden çıkma fırsatını verin - böylece bunu nasıl yapacağını bilsin.

Ve sonunda...

Mobil teknolojilerin büyük bir pazarlama potansiyeli var. Tipik bir örnek: iki yıl önce Svyaznoy, bankalardan biriyle birlikte Nijniy Novgorod Svyaznoy-Club kart sahipleri için reklam kampanyası: banka kredi kartı verilmesi için Svyaznoy-Club kart sahibinin hesabına promosyon puanları verildi. Kampanyada basın, radyo, SMS postası gibi farklı iletişim kanalları kullanıldı ve SMS postasının maliyeti toplam reklam bütçesinin %10'undan azdı. Sonuç olarak, bu promosyona ilişkin bankanın çağrı merkezine kaydedilen taleplerin %80'inden fazlası, promosyonu basından değil SMS yoluyla öğrenen kişilerden geldi.

Elbette SMS teknolojisi günümüzde mobil pazarlamanın “kraliçesi”dir ancak sadakat programları açısından büyük potansiyele sahip tek mobil teknoloji olmaktan çok uzaktır. Yani çok yakın gelecekte bu hale gelecek olası kullanım mobil indirim kartları: abone, şirketin WAP web sitesinden benzersiz bir barkod indirir ve bunu kasada göstererek çeşitli indirimler, bonuslar ve özel teklifler alabilir. Bu barkod, ürün ambalajındaki barkoda benzer şekilde normal bir ticari tarayıcı tarafından telefon ekranından okunur. Bu teknoloji üç yıl önce Rusya'da ortaya çıktı ve bugün bazı şirketler tarafından başarıyla kullanılıyor: örneğin, Fashion Street ve Silver Stone giyim mağazaları, eczaneler "03", Moskova'nın en büyük klinik zinciri "MedCenterService", tur operatörü "Hot" Turlar”, otomobil bayileri “Avtomir-Rostov” ve diğerleri.

Çeşitli iş sektörlerinde mobil pazarlama: konuyla alakalı olan nedir?

Mobil teknoloji, yeni bir Amerikan başkanının seçiminde tanınmış bir teknik bilgi haline geldi: Barack Obama'nın seçim merkezi, seçmenlerin anketlere katılabileceği, aday hakkındaki görüşlerini ifade edebileceği ve hatta onunla kişisel olarak iletişim kurabileceği etkileşimli mobil portallar oluşturdu. ya da web sitesinde öyle belirtildi. Ayrıca kampanyada sesli sohbetler, SMS gönderimleri ve hatta Apple iPhone'a özel bir uygulama da aktif olarak kullanıldı.

Bu iletişim formatı özellikle genç seçmenlerin ilgisini çekti ve Obama'nın mobil kampanyasının ana çağrısı olan “Katılın!”a verilen yanıtın düzeyi en çılgın beklentilerimizi bile aştı.

Bu şaşırtıcı değil: Hiç kimse mobil iletişimin yüksek etkinliğinden şüphe duymuyor. Önemli olan, iki temel kriteri en iyi şekilde karşılayan bir format bulmaktır: birincisi, belirli bir pazarlama sorununu çözmeli ve ikinci olarak sektör özelliklerini dikkate almalıdır.

Peki, farklı pazarlarda faaliyet gösteren şirketler için hangi mobil pazarlama araçları en etkilidir?

Öncelikle mobil pazarlamanın, şimdilik sınırlı da olsa, hem Rusya'da hem de yurtdışında uygulama bulduğu endüstrileri kapsamaya çalışacağız.

FMCG pazarı

FMCG pazarıyla başlayalım, çünkü mobil pazarlama alanında öncü olanlar FMCG şirketleriydi ve birkaç yıl içinde bu pazarın kullanımında oldukça kapsamlı deneyim biriktirmiş durumdalar. En gelişmişlerinin, ana cep telefonu filosu tarafından desteklenen mobil teknolojilere dayalı neredeyse her türlü promosyonu denediğini söylemek abartı olmaz.

Elbette bir mobil pazarlama aracı seçmek başlı başına bir amaç değildir; pazarlama hedefleri tarafından belirlenmelidir. Ancak bugün FMCG sektöründe yüksek performans sergileyen formatları zaten sayabiliriz: her şeyden önce bunlar teşvik edici SMS çekilişleri ve sınavlardır (“Paketteki kodu gönderin ve ödül çekilişine katılın”, “Cevap gönder” soru sor ve ödül çekilişine katıl” vb.) ve birikimli programlar (“Kodları göndererek puan toplayabilir ve seçtiğiniz ödülü alabilirsiniz”).

Yılda birkaç düzine mobil pazarlama promosyonu uygulayan büyük içerik sağlayıcılardan gelen veriler ve açık kaynaklardan elde edilen bilgiler, bu tür promosyonlara verilen yanıtın% 10 ila 25 arasında değiştiğini ve CPT'nin 2-3 ruble olduğunu gösteriyor - bu büyük bir mertebedir TV dahil tüm medyalardan ve geleneksel BTL kanallarından daha düşük. Elbette herkesin reklam maliyetlerini en aza indirmeyi düşündüğü bir kriz ortamında bu çok değerli.

Teşvik promosyonlarına, sınavlara ve tasarruf programlarına ek olarak FMCG sektörü için aşağıdakiler de faydalı olabilir: SMS ile oylama, yaratıcı yarışmalar, SMS gönderimleri, mobil reklamlar, QR kodları, WAP portalları.

Perakende

Yurtdışında, perakendede mobil pazarlama uzun süredir kullanılmaktadır ve onun yardımıyla bir dizi sorun başarıyla çözülmektedir: müşterileri indirimler hakkında bilgilendirmekten bir satın alma miktarını artırmaya kadar.

SMS postaları bu sektörde kendilerini kanıtlamıştır: örneğin, müşterilere SMS postaları aracılığıyla indirimler hakkında hızlı bir şekilde bilgi veren bir sistem başlatan perakende zinciri Wal-Mart Stores Inc.'e göre, ağ müşterilerinin %10'undan fazlası bu SMS'e abone olmuştur. Bu hizmet üç ay içinde. Benzer bir sistemi uygulayan Güney Afrika perakende zinciri Redwood City ise abone sayısının %25'e ulaştığını gördü. Burada kesinlikle rol oynayan şey, kaydolan herkesin seyahat, bedava alışveriş vb. ödüller için yapılan çekilişe katılmasıydı.

SMS gönderimlerine ek olarak diğer mobil pazarlama araçları da perakendede başarıyla kullanılabilir: SMS sınavları, ödül çekilişleri, mobil kuponlar ve el ilanları, mobil reklamcılık, WAP portalları.

Ne yazık ki, bu araçların her birini ayrıntılı olarak ele alma fırsatımız yok; Rusya'daki herkes henüz bunlara aşina olmadığı için yalnızca mobil kuponlardan ve el ilanlarından bahsedeceğiz.

Mobil kupon veya broşürün, ilgili SMS talebini gönderen müşterinin cep telefonuna doğrudan iletilmesi, geleneksel kağıt kuponlara ve gazetelerde yayınlanan kuponlara olan ihtiyacı ortadan kaldırır. Bunun doğrudan bir faydası var: Şirket medya yerleştirme, baskı ve tanıtım masraflarından tasarruf ediyor.

İşte ilginç bir örnek: Amerikan perakende zinciri Kroger, markalı kart sahiplerine mobil kuponlar dağıttı. Programın özelliği, alıcının indirim kartına bir cep telefonu numarasını "bağlaması" ve ödeme sırasında kartı sunduğunda indirimin otomatik olarak etkinleştirilmesiydi.

WAP kaynakları günümüzde özellikle perakende sektörü için de geçerli hale geliyor: böylece Birleşik Krallık'ın en büyük perakende zinciri Tesco, mağaza adreslerini kolay ve hızlı bir şekilde bulabileceğiniz, açılış saatlerini öğrenebileceğiniz ve ayrıca size yardımcı olabilecek çeşitli ek bilgiler alabileceğiniz kendi WAP portalını başlattı. müşterilerin ilgisini çekmek: diyetler, yeni kitaplar, eğlence hakkında. Bu mobil siteyi her ay 300 binden fazla tekil kullanıcı ziyaret ediyor.

HoReCa

Bu sektörde uzmanlaşmış şirketler de yavaş yavaş mobil pazarlama araçlarını pazarlama cephanelerine dahil etmeye başlıyor. Üstelik SMS gönderimi gibi evrensel formatların yanı sıra, bu işe özel “özel” çözümler de kullanabiliyorlar.

Örneğin oteller için çok yararlı seçenekler şunlar olabilir: Sezonluk indirimler hakkında SMS bilgilendirmesi, oda rezervasyonunun SMS onayı, alabileceğiniz WAP portalı full bilgi otel hakkında, mobil internet olmadığında bile bilgiye erişim sağlayacak bir Java uygulaması.

Fast food zincirlerinin, kafelerin, barların ve kulüplerin ziyaretçileri, kuruluşun WAP web sitesinde görüntülenebilen "mobil menüyü" kesinlikle takdir edeceklerdir. Bu sitenin tesisin bir fotoğraf galerisini ve bir haritayı içermesi iyi olurdu ve hatta sitenin işlevselliği bir masa ayırtmanıza ve bir inceleme yazmanıza izin veriyorsa daha da iyi olurdu.

Bu arada, fast food endüstrisinin küresel devleri, markalarını tanıtmak için mobil teknolojilerin yeteneklerini uzun süredir ve başarıyla kullanıyor. Örneğin Çin'de McDonald's ve Coca Cola, katılımcıların gün boyunca tahminde bulunması gereken bir SMS yarışması düzenledi. Maksimum sıcaklık Başkentte. Kazanana her gün bir yıllık soda ve bir cep telefonu verildi. Garantili bir ödül, McDonald's'ı ziyaret etmek için bir kupon ve cep telefonunda zil sesi olarak ayarlanabilen markalı bir Coca Cola jingle'ıydı.Bu kampanyanın sonuçları etkileyici: 35 gün içinde 4 milyondan fazla SMS alındı, jingle 50 binden fazla kişi tarafından indirildi ve McDonald's'a gitmek için kuponlar - yaklaşık 20 bin.

Elbette bu tür tanıtımların başarısının anahtarı, her şeyden önce ilginç, önemsiz olmayan bir senaryo ve hedef kitleye doğru bir şekilde ulaşmaktır: mobil pazarlama promosyonlarına en sadık olanların gençlerin ve gençlerin olduğunu hatırlatalım.

HoReCa sektöründe yer alan firmaların ilgisini çekebilecek bir takım mobil pazarlama araçları şunlardır: SMS bildirimleri ve SMS rezervasyon onayları, WAP portalları, Java uygulamaları, ekran yayınlı SMS sohbetleri, interaktif oyunlar, quizler, fotoğraf yarışmaları.

Otomobil işi

En büyük otomobil şirketleri ve bayileri müşterilerle iletişim kurmak için her zaman yenilikçi teknolojiler kullanmaya çalıştı ve mobil pazarlama kısa sürede uygulamalarının bir parçası haline geldi. Üstelik birçoğu standart dışı mekaniklerle projeler uygulayarak oldukça yaratıcı bir yaklaşım sergiliyor. Daha önce ABD'de Mini Cooper Cabrio'ların tanıtımını amaçlayan bir eylemi örnek olarak vermiştik.

Bir başka tipik örnek ise BMW endişesinin mobil pazarlamayı kullanmasıdır: Bu aracın öneminin farkına varan şirket, şirketin mobil pazarlama alanındaki stratejisini geliştiren özel bir pazarlama inovasyon departmanı açtı. Artık endişe aktif olarak mobil siteler geliştiriyor ve düzenli olarak etkileşimli mobil promosyonlar düzenliyor. QR teknolojisinin kullanıldığı son uygulamalardan biri: Bir kişi bir dergideki QR kodunun fotoğrafını çekti ve bir mobil reklam sitesine yönlendirildi.

Genel olarak, aşağıdaki mobil pazarlama araçları otomotiv işiyle en alakalı olanlardır: WAP portalları, WAP alanında banner reklamları, Java uygulamaları, markalı Java oyunları, SMS postaları, SMS çekilişleri ve testler.

Eğlence sektörü

Mobil pazarlama aynı zamanda eğlence sektörü için de büyük bir yardımcı olabilir. Onun yardımıyla çok şey yapabilirsiniz: restoranlarda sinema bileti ve masa ayırtın, kulüplerde ekranda yayın yaparak SMS sohbetleri düzenleyin, etkileşimli oyunlar düzenleyin, fotoğraf yarışmaları yapın, Bluetooth pazarlaması yapın, markalı sosyal ağlar oluşturun.

Sohbetler, oyunlar, fotoğraf yarışmaları, bir kulüp partisinden büyük ölçekli bir müzik festivaline kadar her etkinliğin unutulmaz bir özelliği haline gelebilir. Bu tür etkinliklere katılan hedef kitle için mobil iletişim kanalının en alakalı kanallardan biri olduğunu hatırlamakta fayda var. Yanıt verimliliği, promosyonun formatına ve senaryosuna bağlı olarak %10 ila %30 arasında değişebilir.

Örneğin, "Stary Melnik" bira markasının düzenlediği popüler rock festivali "Wings"in ekrandaki SMS sohbetine katılım %17'ye ulaştı: Herkes kısa bir numaraya SMS mesajı gönderebiliyordu ve kısa bir süre sonra bu mesaj göründü. birkaç dakika içinde sahnenin üstündeki ekranda. İzleyiciler konserin gidişatını heyecanla yorumladı, birbirlerini selamladı ve hatta evlenme teklifinde bulundu.

Bluetooth teknolojisine dayalı indirimli mobil broşürlerin dağıtımına yönelik promosyonlar da bu tür etkinlikler için harikadır. Örneğin etkinliğin başında ziyaretçilere hediye veya bonus almaları için el ilanları gönderebilirsiniz. Bu arada, bu program, örneğin alkol veya tütün markaları gibi ortakları çekmenize, promosyonlar düzenlemenize ve sonuç olarak reklam maliyetlerini en aza indirmenize olanak tanır.

Kısacası, eğlence endüstrisi için mobil pazarlama gerçek bir Klondike haline gelebilir - asıl mesele, genç izleyiciler için her zaman değerli olan önemsiz ve parlak bir senaryo bulmaktır.

Bankalar

Mobil bankacılık, özelliği nedeniyle bugün zaten ek mobil hizmetlerin ayrı, bağımsız bir dalı olarak düşünülebilir. Ancak esas olarak geleneksel pazarlama sorunlarını çözdüğü için onu mobil pazarlama alanına dahil ediyoruz. Mobil Pazarlama Okulu'nun gelecek sayılarında, bu pazarlama aracı hakkında ayrıntılı olarak konuşacağız: mevcut ve gelecek vaat eden teknolojiler, mobil bankacılığın olanakları ve avantajları, güvenlik düzeyi hakkında.

Mobil teknolojiler açıldı yeni Çağ uzak banka hizmetleri. Zaten birçok ülkede mobil bankacılık önemli ölçüde İnternet bankacılığının yerini aldı ve uzmanlara göre bu eğilim krize rağmen gelişecek. Üstelik mobil bankacılığın etkili ve düşük maliyetli bir müşteri hizmetleri teknolojisi olması nedeniyle kriz sırasında mobil bankacılığın potansiyelinin maksimuma çıkması mümkündür.

Biraz tarih ve istatistik. Mobil bankacılığın başlangıcı, Finlandiya bankası Merita Nordbanken Group'un, müşterinin hesabının durumu hakkında hızlı bir şekilde bilgi alabildiği bir dizi mobil hizmeti başlattığı 1992 yılı olarak kabul ediliyor.

Bugün, araştırma şirketi Berg Insight'a göre, Avrupa'da 100 milyondan fazla insan halihazırda mobil bankacılık hizmetlerini kullanıyor ve Amerika Birleşik Devletleri'nde 80 milyondan fazla mobil bankacılık, Güneydoğu Asya ülkelerinde de aktif olarak gelişiyor. Örneğin, Korea Times'a göre daha geçen yıl Güney Kore'de mobil bankacılık kullanıcılarının sayısı %70 arttı.

Rus mobil bankacılığının tarihi elbette çok daha kısadır - yaklaşık on yıl ve Rusya'da ne yazık ki bu tür hizmetlerin kullanıcı sayısına ilişkin konsolide veri henüz yoktur. Ancak bu pazarın büyüklüğüne dair bir tahmin var: örneğin, MForum Analytics uzmanları önümüzdeki yıl bunun yaklaşık 2,3 milyar ruble olacağına inanıyor. Rusya'da faaliyet gösteren büyük ve orta ölçekli bankaların neredeyse tamamı, müşterilerine, hesaptaki fon hareketlerini ve plastik kartlar kullanılarak yapılan işlemleri kontrol etmelerine olanak tanıyan mobil bankacılık hizmetlerinin kullanımını sunmaktadır.

MForum Analytics'e göre, İnternet ve mobil bankacılığın olanakları günümüzde hücresel iletişim hizmetleri için ödeme yapmak için en sık kullanılmaktadır: bu tür işlemlerin payı tüm ödemelerin neredeyse yarısıdır - %48! İnternet servis sağlayıcılarına yapılan ödemeler de önemli bir yer tutuyor - %12 ve konut ve toplumsal hizmetler için ödemeler - %11. Analistlere göre uzaktan bankacılığın, özellikle de mobil bankacılığın payı önümüzdeki yıllarda hızla artacak.

Uzmanların, Rusya ve dünya ekonomisinin çoğu sektöründe tam bir istikrarsızlık olduğu bir dönemde, kriz henüz gerçekleşmediği için bu kadar iyimser tahminler yapmalarına olanak sağlayan şey nedir? en iyi zaman yeniliği teşvik etmek için mi? Cevap basit: Mobil bankacılık, finansal kurumların müşteri hizmetlerini minimum maliyetle temelde yeni, yüksek teknoloji düzeyine taşımasına olanak tanıyor.

Ve burada mobil bankacılığın internet bankacılığına kıyasla önemli avantajları var. İlk olarak, her müşteriyle daha kişiselleştirilmiş iletişim sağlar: Sonuçta, bir bilgisayardan farklı olarak cep telefonu neredeyse her zaman yalnızca tek bir kişi tarafından, yani sahibi tarafından kullanılır. İkincisi, bir kişinin her zaman elinde bir cep telefonu olduğundan, bu iletişim hızlı ve günün her saati olacaktır.

Son olarak, üçüncü olarak, mobil bankacılık, müşterilerin coğrafyaya, tercihlerine ve diğer parametrelere göre farklılaştırılabilmesi nedeniyle nüfusun belirli gruplarına yönelik dar segmentlere ayrılmış, özel hizmetler geliştirmeyi mümkün kılmaktadır.

Bütün bunlar, mobil pazarlamayı, günümüzün finansal hizmetler pazarı gibi son derece rekabetçi bir pazarda etkili bir araç haline getiriyor.

Mobil bankacılık hizmetlerinin tipolojisi

Peki mobil bankacılığın faydaları nelerdir? Bu soruyu cevaplamadan önce kavramın kendisini tanımlayalım.

Mobil bankacılık, bir banka hesabının durumu hakkında bilgi almanıza ve bunu kişisel mobil cihazları (telefonlar veya PDA'lar) kullanarak yönetmenize olanak tanıyan bir dizi hizmettir.

Bu aracın faydaları hem müşteriler hem de bankalar açısından kesinlikle açıktır. Müşteriler için bu, bankayla iletişimin şüphesiz bir kolaylığıdır: verimlilik, 24 saat kullanılabilirlik, istek üzerine bilgi alma ve çeşitli bankacılık işlemlerini gerçekleştirme yeteneği, yalnızca bir cep telefonunun elinde olması.

Bu teknoloji banka için de çok faydalıdır: Müşteri hizmetlerinde önemli ölçüde tasarruf sağlar, çeşitli tüketici gruplarıyla etkin bir şekilde çalışmanıza olanak tanır, yüksek müşteri sadakati sağlar ve sonuç olarak banka için çok çekici bir imaj yaratır.

Mobil bankacılık banka mevduat sahiplerine hangi özel fırsatları sunuyor ve bugün Rusya ve küresel pazarlarda hangi hizmetler mevcut?

Bu hizmetlerin çeşitliliği konusunda kafanızın karışmaması için aktivasyon prensibine göre farklılaştırılması tavsiye edilir. Mobil bankacılık uzmanları tüm hizmetleri iki türe ayırır: banka tarafından başlatılan hizmetler ve müşterinin kendisi tarafından başlatılan hizmetler.

Müşteri tarafından başlatılan hizmetler iki türe ayrılır: ilki sağlama referans bilgisi ve ikincisi müşterinin çeşitli bankacılık işlemlerini gerçekleştirmesine olanak tanır. İkincilerin uygulanması daha zordur çünkü giriş gerektirirler. ek sistem müşterinin cep telefonundan veri aktarımının korunması.

Müşterinin talebi üzerine hizmetlerin çalışma prensibi ATM'deki ile aynıdır. Müşteri ile banka çalışanı arasındaki kişisel iletişim ilkesine dayanan sezgisel mekanizmaları, hesapla yapılan tüm işlemleri mümkün olduğunca basit hale getirir.

Mobil bankacılık hizmetlerinden maksimum verimliliğin, bankadan müşteriye ve bankadan müşteriye bilgi akışlarının birleştirilmesiyle, yani bankanın başlattığı ve müşteri tarafından başlatılan hizmetlerin entegre uygulanmasıyla elde edildiğini de ekleyelim.

Mobil bankacılık hizmetlerinin türleri:

Banka tarafından başlatılan hizmetler	Müşteri tarafından başlatılan hizmetler
Müşterinin bilgilendirilmesi	Müşterinin bilgi talebi	Müşterinin bankacılık işlemi gerçekleştirme talebi
Kredi ödeme tarihinin yaklaşmasıyla ilgili mesaj (SMS toplayıcı) Hesapta yaklaşan minimum bakiye hakkında mesaj İşlem mesajı Yeni hizmetler hakkında bilgi	Bakiye talebi Hesap ekstresi Son işlemlerin geçmişi Kart listesi isteyin Kart engelleme Bir kartın blokesini kaldırma Kart harcama limiti belirleme	Para transferi Faturaların ödenmesi Dönüştürmek Diğer mali işlemler

Ek pazarlama bonusları

Ancak mobil bankacılığın potansiyeli hiçbir şekilde doğrudan amacı ile sınırlı değildir: diğer pazarlama görevlerini başarıyla çözmek için de kullanılabilir. İşte mobil bankacılığın başka neler yapabileceğine dair sadece birkaç örnek.

Müşteriler için ek kolaylıkların yaratılması. Banka, hatırlanması çok zor olan uzun federal numara 8-800'ü kullanmak yerine kısa bir numara kullanabilir - müşteri ona boş bir SMS gönderecek ve banka çalışanı müşteriyi geri arayacaktır.

İstatistiksel bilgilerin toplanması. Yeni bir ürün grubu geliştirirken, sosyolojik bir profil hazırlarken vb. Mobil bankacılık, çeşitli tüketici grupları arasında anket yapmak için başarıyla kullanılabilir. Bu, bankanın pazarlama analizi için gerekli bilgileri toplamasına ve sonuçta yeni ürüne yönelik yüksek talebin garantisini artırmasına yardımcı olacaktır.

Bonus ve sadakat programlarının uygulanması. Mobil bankacılık, bankanın müşteri tabanını çeşitli parametrelere göre (örneğin coğrafyaya, müşteri taleplerinin türüne, gerçekleştirilen işlem türlerine göre) segmentlere ayırmanıza ve çeşitli tüketici gruplarına yönelik sadakat programları oluşturmanıza olanak tanır.

Tüketici kredilerine ilgi canlanıyor. Bir müşteri büyük bir satın alma işlemi için plastik kartla ödeme yaparsa, banka ona yeni kredi koşulları hakkında bilgi içeren bir SMS mesajı gönderebilir. Müşteri bu mesajı işlemden hemen sonra alacaktır - henüz mağazadayken ve yakın gelecekte başka büyük satın alımlar yapmayı planlıyorsa, bu bilgi onu tüketici kredisine başvurmaya teşvik edebilir.

Müşteri tabanının genişletilmesi. Son olarak mobil bankacılığın kendisi de banka seçerken güçlü ve ikna edici bir argüman haline gelebilir. Bu, özellikle basit ve kullanışlı hizmetleri gelişmiş teknolojilere dayalı olarak her zaman olumlu bir şekilde algılayan genç kitle için geçerlidir. modern teknolojiler iletişim.

Mobil bankacılık teknolojileri

Rusya'da faaliyet gösteren bankaların çoğu halihazırda bazı mobil bankacılık modellerini oldukça aktif bir şekilde kullanıyor. Günümüzde en yaygın kullanılan SMS bankacılığı Müşterilerin, bankadan aldıkları bilgi mesajlarını kullanarak banka hesaplarının durumunu izlemelerine olanak tanır.

Bu sadece mağazalarda, benzin istasyonlarında, kafelerde, restoranlarda vb. nakit dışı ödemelerin izlenmesi açısından değil, aynı zamanda ek kart sahiplerinin eylemleri hakkında bilgi edinmek açısından da uygundur. Buna ek olarak, banka SMS kullanarak müşteriye temel bilgileri kolayca sağlayabilir: en yakın hizmet departmanlarının ve ATM'lerin konumu, iş durumu hakkında Bayram, yaklaşan kredi geri ödeme süresi vb. hakkında.

Günümüzde SMS bankacılığı bir yenilik olmaktan çok, verilmiş bir şeydir. Bu arada, 2001 yılından bu yana mobil iletişimi kullanarak bir dizi bankacılık hizmeti geliştiren Sberbank'ın basında çıkan haberlere göre, Mayıs 2009'da Mobil Banka hizmetinin 8 milyon kullanıcısı vardı. Tamamlanan işlemlerle ilgili müşterilere gönderilen aylık SMS bildirimlerinin sayısı 40 milyonu aştı ve Mobil Banka kullanılarak yapılan ödemelerin aylık cirosu 200 milyon ruble'nin üzerinde gerçekleşti. Bu rakamlar, nüfusun en geniş kesimleri arasında bu tür hizmetlere olan talep hakkında çok şey ifade ediyor.

Ancak her yıl müşterilere yönelik daha yenilikçi teklifler sunulsa da, en umut verici mobil bankacılık sistemleri ülkemizde henüz yaygınlaşamamıştır.

Yani, ilgili başka bir sistem SMS bankacılığı Avans. Bu teknoloji, müşteriyi işlemler hakkında bilgilendirmenin yanı sıra banka hesabınızı yönetmenize de olanak tanır. Şöyle olur: Müşteri bankaya işlem kodunu içeren bir SMS gönderir, birkaç saniye sonra bankadan işlemi onaylamasını isteyen bir talep alır ve onaylandıktan sonra gerçekleştirilen işlemle ilgili bir SMS alır.

Bir diğer güncel teknoloji ise STK bankacılığı: burada SIM kartın yanıp sönmesinden sonra banka hesabı yönetimine erişim mümkün olur. STK bankacılığı kullanışlıdır çünkü SMS-Advance bankacılığında olduğu gibi kişinin uzun işlem kodlarını hatırlama ve girme ihtiyacını ortadan kaldırır. Ancak STK bankacılığının da bir dezavantajı var: Bugün tüm mobil operatörler kullanıcılara yerleşik uygulama içeren bir SIM kart sunmuyor.

Çok daha büyük potansiyele sahip Java bankacılığı: Müşteri telefonuna özel bir uygulama indirir ve bankayla uzaktan etkileşim için neredeyse sınırsız olanaklara sahip olur. Java uygulaması aracılığıyla gerçekleştirilen tüm işlemler bankanın işlem merkezinde yetkilendirilir - bu, müşterinin kimliğinin belirlenmesini, elektronik imzasının ek olarak doğrulanmasını ve elbette, talep edilen işlemi gerçekleştirmek için hesabında gerekli paranın varlığının doğrulanmasını sağlar. Dolayısıyla Java bankacılığı yalnızca son derece kullanışlı değil, aynı zamanda yüksek seviye güvenlik.

Bir diğer güncel teknoloji ise WAP bankacılığı. Burada her şey zaten herkesin bildiği İnternet bankacılığı yasalarına göre inşa edilmiştir, yalnızca müşteri ile banka arasındaki bağlantı mobil İnternet kanalı üzerinden gerçekleştirilir. Mobil internette artan hızlar ve üçüncü nesil hücresel ağların yaygın gelişimi, WAP bankacılığını kitlesel tüketiciler için giderek daha erişilebilir hale getiriyor.

Bu teknolojilerden hangisi en optimaldir? Uzmanlara göre, dünya çapında gelecek vaat eden ve uzun vadeli bir trend, listelenen teknolojilerden herhangi birinin hakimiyeti değil, bunların yakınlaşması olacak. Sonuçta, herhangi bir bankanın herhangi bir müşterisi için, uzaktan hesap yönetim sisteminin kendisine işlem yapmak için en uygun kanalın seçimini sağlaması önemlidir. bankacılık işlemleri ve mutlak güvenliği garanti eder.

Buradaki üslup elbette mobil ödeme sektörünün devleri tarafından belirleniyor. Örneğin, bu yıl MasterCard, Bancorp Bank ile birlikte, müşteri hizmetlerinin MasterCard-MoneySend para transferi sistemi aracılığıyla sağlandığı yeni bir mobil ödeme platformunu hayata geçirdi. Sonuç olarak, MasterCard müşterileri kredi kartlarını kullanarak çevrimiçi bir hesap açabildiler ve cep telefonlarını kullanarak kısa mesaj göndererek para aktarabildiler. Para almak için gerekli tüm bilgileri sağlayarak sisteme kaydolmanız gerekir.

Ayrıca Rusya'nın deneyimi de var - örneğin MasterCard Mobil Kimlik Doğrulama teknolojisi temelinde uygulanan Khanty-Mansiysk Bank hizmeti. Banka müşterileri, telefonlarına, çevrimiçi ticarete ve web bankacılığı sistemlerine güvenli bir şekilde giriş yapmak için tek seferlik şifre oluşturucu işlevi gören bir MMA hesaplayıcısı olan bir midlet yüklemeye davet ediliyor. Müşteri, şifreyi kullanarak bankanın web portalındaki gizli bilgilerine erişebilir ve şifrenin çalınması veya kaybolması konusunda endişelenmesine gerek kalmaz: şifreyi artık ikinci kez kullanmak mümkün olmayacaktır.

Bu tür sistemlerde gerçekleştirilen tüm işlemlerin güvenli olduğunu belirtmek gerekir çünkü İşlem merkezinde yetkilendirilirler. Yetkilendirme, müşterinin kimliğinin belirlenmesini, elektronik imzasının ek olarak doğrulanmasını ve talep edilen işlemi gerçekleştirmek için hesapta gerekli fonların bulunduğunun doğrulanmasını sağlar.

Ödeme sistemlerinin geliştirilmesindeki eğilim, tıpkı bilgisayarların ve kredi kartlarının artık kullanıldığı gibi, yakında mobil cihazların da elektronik cüzdan olarak kullanılması yönündedir. Bu tür hizmetler halihazırda ABD, Avrupa ve Güneydoğu Asya'da başarıyla uygulanmaktadır. Citibank, Wachovia, Bank of America, BC, Scotiabank gibi bir dizi büyük banka, müşterilerine hesap durumları hakkında kolay ve hızlı bir şekilde kapsamlı bilgi alabilecekleri, hizmetler için ödeme yapabilecekleri, başka bir hesaba para aktarabilecekleri, vb.

Elbette Rusya hala dünya toplumunun gerisinde kalıyor ve bunun temel nedeni elektronik paranın işleyişini düzenleyecek uygun bir düzenleyici çerçeveye sahip olmamamız. Ancak olaylar geçen ayİyimserliğe ilham veriyor: böylece 2008 sonbaharında elektronik ödeme pazarının en büyük oyuncuları - WebMoney, Yandex.Money, i-Free, QIWI şirketleri, ulusal sanayi birlikleri NAMIR ve NAUET ile birlikte Elektronik Para Birliği'ni (EMoney) kurdu. ), temel amacı Rusya'da elektronik para piyasasının halka açık bir finansal hizmet olarak geliştirilmesidir.

AED'nin faaliyetleri, özellikle tüketicinin zihninde birbirine bağlı süreçler olduğundan, mobil bankacılık segmenti de dahil olmak üzere uzaktan ödemelerin tüm alanı üzerinde olumlu bir etkiye sahip olmalıdır.

Araştırma şirketi IDC'nin analistlerine göre mobil bankacılığın yaygınlaşması, mobil ödemeler ve transferlerle büyük ölçüde kolaylaştırılacak: IDC uzmanları, 2014 yılına kadar uluslararası para transferlerinin %20'ye kadarının cep telefonları kullanılarak gerçekleştirileceğini tahmin ediyor. Dolayısıyla mobil bankacılık gelişme için iyi bir ivme kazanacak.

Berg Insigh de aynı derecede iyimser tahminlerde bulunuyor: dünya çapında mobil bankacılık hizmetlerinin kullanıcı sayısının 2014 yılında 2009'a kıyasla neredeyse on kat artarak 913 milyona ulaşacağına inanıyor.

Sağlayıcının rolü hakkında

Mobil bankacılık sisteminin mümkün olduğu kadar verimli olması, hatasız çalışması ve maksimum veri güvenliği sağlaması için mobil teknolojilerin entegre edilmesi gerekmektedir.

Rusya'da bu tür projelerin uygulanmasına yönelik iki ana yaklaşım vardır: bankalar ya bunu kendileri yapar ya da bu tür görevleri profesyonel sağlayıcılara yaptırır. İş açısından bakıldığında, her iki yaklaşımın da var olma hakkı vardır; profesyonel sağlayıcıların çözümlerinin birçok avantajı vardır.

İlk olarak, hizmet sağlayıcı tüm teknik yükü üstlenir ve bankaya yalnızca yeni hizmetleri tanıtmaya odaklanma fırsatı verir.

İkincisi, Rusya'da faaliyet gösteren tüm mobil operatörlerle sözleşmesi olan büyük bir sağlayıcı, bankaya uzun federal numaralar yerine tüm bölgelerde ve tüm ağlarda tek kısa numaralar sağlayabilir. Kısa, hatırlanması kolay numaralar tüketiciler için ek bir kolaylıktır.

Üçüncüsü, hizmet sağlayıcı mobil bankacılık sistemlerini korumanın en gelişmiş yollarını sunacaktır.

Yetkili bir sağlayıcı, özellikle test için tasarlanmış geniş bir model filosuna sahip olduğundan, hizmetleri kesinlikle piyasadaki tüm modern telefon modellerinde test edecektir.

Ve elbette, mobil bankacılık hizmetlerinin uygulanmasında uzmanlaşmış tüm büyük sağlayıcılar bir teknik destek sistemi sağlıyor. Bu, olası arızaların sonuçlarını en aza indirmenize ve ortaya çıkan tüm teknik sorunları olabildiğince çabuk ortadan kaldırmanıza olanak tanır. Bu tür hizmet desteği, sağlayıcı mobil hizmetin performansının 24 saat izlenmesini üstlendiğinden, bankanın izleme görevini büyük ölçüde kolaylaştırır.

Sonuç yerine: Kriz korkunç olmadığında

2008'in sonunda, mobil pazarlama pazarındaki durum çok dramatikti: Pazarlama bütçeleri radikal bir şekilde azaldı ve doğal olarak, bıçağın altına ilk girenler mobil pazarlama da dahil olmak üzere yenilikçi projeler oldu. Çoğu süresiz olarak askıya alındı ​​veya donduruldu.

Ancak birkaç ay sonra, mobil pazarlamanın önündeki engelleri azaltan pazarlamacıların biraz heyecanlandıkları ortaya çıktı: Kriz koşullarında bütçe çözümleri son derece alakalı hale geldi ve bu da düşük maliyetli olsa da son derece alakalı hale geldi. maliyete rağmen yüksek verimlilik sağlayabilir. Mobil teknolojilere dayalı çözümler de tam olarak bu avantaja sahiptir; “tek temasın fiyatı/etkinlik” oranı açısından tüm geleneksel iletişim kanallarını geride bırakır ve uygulanması da oldukça basittir.

Özellikle günümüzde çoğu finansal kurumun üst yönetimi mobil bankacılığın çok etkili bir araç olduğunun bilincindedir. Minimum maliyet karşılığında, hizmetin niteliksel olarak yeni, yüksek teknoloji seviyesine yükseltilmesine ve bunun sonucunda bankanın müşteriler için daha çekici hale getirilmesine olanak tanır. Bugün Rus tüketicilerinin daha karmaşık mobil bankacılık hizmetlerinin ortaya çıkmasına - her halükarda İnternet bankacılığını aktif olarak kullanan tüketicilerin bir kısmına - hazır olmaları da önemlidir. Mobil bankacılığın onlar için avantajları oldukça açık: bir cep telefonu her zaman el altında ve internete erişmenin zor olduğu yerlerde mobil iletişim mevcut.

Kriz zamanlarında mobil bankacılık teknolojileri çok Etkili araçlar müşteri sadakati mücadelesinde - bu, Dünya Mikrofinans Merkezi CGAP tarafından bu yıl sunulan verilerle açıkça kanıtlanıyor. Bu nedenle gerçekleştirilen CGAP çalışmasında gelişmekte olan ülkeler Mevcut ekonomik durumun, nakit kullanımına güvenli alternatiflerin yaygın şekilde dağıtılmasını acil hale getirdiği belirtiliyor. Bu tür alternatif ödeme sistemleri, örneğin Kenya'da etkileyici bir başarı elde etti: Vodafone'un Citibank ortaklığıyla başlattığı mobil para transferi hizmeti M-Pesa, diğer alternatif para transferi hizmetlerinden %45 daha ucuz. M-Pesa sistemini kullanarak, alıcının hesabına aktarılacağı parayı yatırabilirsiniz.

CGAP, mobil bankacılığın para transferlerinin ötesine geçerek evrensel bir finansal sistem haline geleceğinden emin. CGAP CEO'su Elizabeth Littlefield, "Bu mali kriz inovasyonun sonu anlamına gelmiyor" diyor. "Geçen yüzyılın en büyük yeniliklerinin (cep hesap makinesi, televizyon, internet) tam olarak ekonomik sıkıntı zamanlarında yaratıldığını hatırlayalım."

IDC'nin mobil bankacılıkla ilgili son raporu, mobil bankacılık piyasası yükselişe geçtiğinde geride kalmak istemiyorlarsa finans profesyonellerinin mobil bankacılık uygulamalarını göz ardı etmemeleri gerektiğini açıkça ortaya koyuyor. IDC uzmanları, krizin bankacılık kurumlarının gücünü zayıflatmasına rağmen mobil bankacılığın önde gelen trendlerden biri olmaya devam ettiğini ve istikrarlı bir şekilde yoluna devam ettiğini vurguluyor. Yani yılın ikinci yarısında mobil pazarlama pazarındaki durum gözle görülür şekilde iyileşti ve yeni iş sezonunun başlamasıyla birlikte krizin mobil pazarlamaya potansiyelini göstermesi için iyi bir şans verdiği ortaya çıktı. J'son & Partners'taki analistler, Rusya'daki mobil pazarlama ve mobil reklamcılık pazarının üçte birden fazla büyüyeceğini ve 26 milyon doları aşacağını öngörüyor.

Birçok şirketin reklam bütçelerinin düşmeye devam ettiği bir krizde çok önemli olabilecek bir noktayı daha vurgulamak istiyoruz: Bu, mobil pazarlama kampanyası başına maliyetlerin oranı ve etkinliğidir.

Yabancı ve Rus şirketlerin deneyimlerine göre, standart pazarlama kampanyalarında mobil iletişim kanallarının maliyeti, tüm etkinliğin bütçesinin %5-10'unu oluşturuyor. Oysa yanıt %80-90'lara kadar ulaşabiliyor: Tatneft markası için düzenlenen bir kampanyada, SAP CIS şirketi için yapılan interaktif bir ankette, President markası için düzenlenen bir kampanyada ve daha birçok markada bu sonuç elde edildi.

Elbette yüksek bir tepki almak için kampanyanın net bir şekilde planlanması ve sorunsuz yürütülmesi gerekiyor: Pazarlama mantığı kusursuz olmalı, promosyon şeması tüketici için basit ve anlaşılır olmalı ve iletişimin kendisi doğru zamanda gerçekleştirilmelidir. .

Ancak standart bir mobil pazarlama tanıtımının ortalama yanıt oranlarını baz alsak bile maliyet ve etkinlik açısından yine de geleneksel reklam kanallarına göre çok daha cazip olacaktır ve bu durum günümüzde göz ardı edilemez.

Sözlük

Kablosuz mobil cihazlar— akıllı telefonlar, cep telefonları, iletişim cihazları, PDA'lar. Pazarlamacıların en büyük hayalini gerçeğe dönüştürüyorlar: Her tüketici veya müşteriyle bireysel bir iletişim kanalı yaratıyorlar.

Markalı içerik— Cep telefonları için “markalı” resimler, görseller, melodiler, oyunlar. Mükemmel bir hediye olabilirler: bir şirket için ucuz, ancak kişi için hoş.

WAP portalı- cep telefonundan okunabilen özel bir web sitesi. Şirket hakkındaki bilgilere hızlı erişim için mükemmel bir kanal.

Mobil satış- cep telefonu kullanarak bir satış makinesinden ürün satın almanızı sağlayan teknoloji. Artan satışlar, iyileştirilmiş imaj, promosyon yapma imkanı vb. Sağlar. Genel olarak herkes kendini iyi hisseder: hem satıcılar hem de alıcılar.

İnteraktif SMS promosyonu— insanları kısa bir numaraya SMS mesajı göndermeye teşvik eden bir pazarlama fikrinin uygulanması. En popüler interaktif format: Herkes bunu kabul etmiyor ama herkes en az bir kez denedi.

İnternet mobil- aynı İnternet, yalnızca bilgisayar yerine - cep telefonu. Yani, hücresel bağlantının olduğu her yerde İnternet.

Topluluk mobil— mobil ortamda "ilgi alanlarına" sahip bir topluluk, gerilla pazarlama için harika. Böyle bir topluluğu bir marka etrafında organize edebilirsiniz; bu mükemmel bir tanıtım platformu olacaktır.

İçerik- resimler, melodiler, videolar, oyunlar - genel olarak cep telefonunuza uyan her şey.

İçerik sağlayıcı size maksimum kazanç sağlayacak etkili bir mobil hizmetin nasıl oluşturulacağını herkesten daha iyi bilen bir şirkettir.

Ku-ar kodları(QR Kodları) - okunan özel barkodlar cep telefonu. Her yere yerleştirilebilirler - dergilere, hatta çitlere bile: kodun fotoğrafını çekin, reklam videosunu izleyin, indirimler ve indirimler hakkında bilgi edinin. Her bir spesifik reklam ortamının gerçek etkililiğini değerlendirmeye yardımcı olurlar.

Mobil bülten— reklam veya ilgili bilgileri içeren SMS mesajlarının gönderilmesi. Satışları teşvik etmenin ve tüketici sadakatini artırmanın harika bir yolu. Ancak unutmayın: Mevcut yasaya göre bu tür gönderimler için abonenin onayının alınması gerekiyor!

Flört ve iletişim hizmetleri— insanların insanlarla tanışmasına yardımcı olan hizmetler ve pazarlamacılar, gerilla pazarlama veya flaş mafya tarzı etkinlikler kullanarak markaları ve ürünleri tanıtıyor. Yaratıcı bir yaklaşımla iyi bir pazarlama aracı haline gelebilirler.

SMS bankacılığı- Nüfusun tüm kategorileri tarafından iyi bilinen Rus mobil bankacılığının “arama kartı”.

STK-bankacılık- Bankayla iletişim için uzun dijital kodları hatırlayarak hafızasını geliştirmek istemeyenler için kullanışlı bir araç.

Hücresel teknolojiler- gerçekten dönüşen araçlar günlük hayat ve kalitesini önemli ölçüde artırıyor.

“Ağır” veya multimedya içeriği— video akışı, müzik tam parçaları, çok oyunculu oyunlar, mobil TV vb. Üçüncü ve dördüncü nesil ağlarda mümkün olan yüksek hızları gerektirir.

Forum- belirli bir konuda iletişim yeri. Akıllıca ve dikkatli kullanıldığında etkili bir gerilla pazarlama aracı olabilir.

Sohbet— herhangi bir konuda anlık mesaj, metin veya ses alışverişi. Esas olarak flört etmek için kullanılır. Ancak bazı şirketler sohbetlerde reklamcılığı başarıyla uyguluyor.

Mobil uygulamaları kimler kullanıyor?

Araştırma şirketi Mediascope'a göre Rusya'da mobil interneti kadınlardan daha fazla erkek kullanıyor, ancak avantajları küçük. 12 ila 35 yaş arasındaki kullanıcıların neredeyse tamamı mobil internet kullanıyor. Büyük şehirlerde, 45 yaşın üzerindeki katılımcıların yarısından biraz azı internete mobil cihazlar aracılığıyla erişiyor, ancak Rusya'nın tamamında yalnızca her 3-4 kullanıcıdan biri.

Mobil İnternet kullanıcıları:

Ne kadar zaman harcıyorlar

Analitik platform AppAnnie'nin araştırmasına göre, 2017 yılında dünya çapındaki kullanıcılar her gün ortalama iki saatini mobil uygulamalarda geçirdi. Android sahiplerinin %20'sinden fazlası her gün uygulamalarda dört saat veya daha fazla zaman harcıyor.

Rusya'da 2017 yılı sonunda mobil uygulamaların ortalama kullanım süresi 82 ​​dakika yani 1 saat 26 dakika olarak gerçekleşti; bu da küresel rakamın neredeyse iki katı kadar az.

Mobil uygulamaları neden kullanmalı?

Küresel istatistiklere göre, iPhone sahipleri çoğunlukla yardımcı programları, sosyal ağ uygulamalarını ve üretkenlik araçlarını kullanıyor. Android sahipleri en çok özel araçları, anlık mesajlaşma programlarını ve üretkenlik araçlarını kullanır.

Kullanıcıların oyunlara harcadığı zaman artıyor. İncelenen ülkelerde oyuncular günde ortalama yarım saat oyun oynarken, Japonya ve Güney Kore'de günde bir saatten fazla zaman harcadı. Ancak tüm oyuncuların %10'u her gün üç ila beş saatini oyun oynayarak geçiriyor.

Mobil uygulamaların kategorilerine göre günlük süresi ve oturum sayısı şu şekilde dağılıyor: Zamanın büyük bir kısmı harita ve navigasyon uygulamalarına harcanıyor, en çok da flört uygulamalarına gidiyorlar. Eğitici uygulamalar en az ziyaret edilen ve en az zaman harcayan uygulamalardır.

Rusya'da en sık sosyal ağ uygulamaları kullanılıyor, anlık mesajlaşma programları ikinci sırada yer alıyor. Bu, Gfk tarafından yapılan bir çalışmada belirtilmiştir. Kullanıcılar ziyaret başına en fazla zamanı bilgi inceleyerek - ortalama 8,2 dakika, oyun oynayarak - 7,7 dakika, sosyal ağlarda - 7,3 dakika harcıyor.

Mediascope'a göre Rusya'da kullanıcıların %91'i ürün ve hizmetler için internet üzerinden ödeme yapıyor, %68'i ise mobil uygulamaları kullanıyor. Çoğu zaman, kullanıcılar hücresel iletişim için ödeme yapar, ikinci sırada çevrimiçi mağazalardaki siparişler ve üçüncü sırada konut ve toplumsal hizmetler için ödemeler yapılır. Her dört kullanıcıdan biri mobil uygulamalar aracılığıyla para aktarıyor.