Qanday qilib rasmiy xatlarni to'g'ri yozishni o'rganish kerak. Biznes yozish qobiliyatlari

Skype: btcon.ru, E-mail: [elektron pochta himoyalangan], dushanba-juma soat 10:00 dan 19:00 gacha

Bizning kaleydoskopimizdagi rasmlar doimo o'zgarib turadi. O'qing
Turkum:

>>> Sizning savolingiz bizning javobimiz.
Bor.

>>> Biznes va psixologiya: kitob sahifalarini varaqlash.
Bor.

>>> Foydali iqtiboslar.
Bor.

>>> Ingliz tilida ish yozishmalar. Menejerlar uchun seminar.

Xorijiy hamkorlar bilan yozishmalarda ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari qanday? Qanday qilib yozma aloqani to'g'ri o'rnatish va yoqimli taassurot qoldirish kerak? Sizning so'rovingizni qanday shakllantirish yaxshiroq? Kerakli ma'lumotlarni qanday qabul qilish va uzatish kerak? Qanday qilib to'g'ri shikoyat qilish va shikoyatga javob berish kerak? Seminarda aynan shu narsa muhokama qilinadi. Seminar ishtirokchilari ingliz tilida biznes yozishmalari bo‘yicha amaliy ko‘nikmalarga ega bo‘ladilar va ularni ertasi kuniyoq o‘z ishlarida qo‘llashlari mumkin bo‘ladi. Seminar talabalarning til tayyorlashning mumkin bo'lgan turli darajalarini hisobga olgan holda ishlab chiqilgan.

>>> Tomoshabinlar: turli darajadagi menejerlar va rahbarlar xorijiy hamkorlar bilan ishlaydi va ular bilan ingliz tilida yozishadi.
Seminar biznes bilimlari uchun sertifikat imtihonlarini topshirishni rejalashtirganlar uchun ham foydali bo'ladi. inglizchada(BEC Preliminary, BEC Vantage, BEC Higher).

>> /> Narxi:

>» /> Qanday ishtirok etish kerak

>» /> Trening jadvali

>»> Seminar dasturi:

1. Ish xatining dizayni va tuzilishining xususiyatlari.

• Og'zaki va yozma muloqot. Ishbilarmonlik aloqalarida yozma muloqotning ahamiyati. Rasm va yozma aloqa. AIDCA kontseptsiyasi va zamonaviy menejment.
• Pochta konvertini loyihalashning xususiyatlari.
• Ingliz yozuvining tuzilishi.
• Xat shaklini tanlash. Qanday qilib xatni oluvchini to'g'ri ko'rsatish kerak. Yuboruvchi va qabul qiluvchi manzillari.
• Ruscha nomlar va unvonlarni ingliz tilida uzatish.
• Blankada sanani ko'rsatish xususiyatlari.
• Ro'yxatdan o'tish raqami va xat mavzusi: uni qaerga joylashtirish va e'tiborni qanday jalb qilish kerak?
• Ingliz tilidagi yozma odob-axloq qoidalarida muloyim salomlashish va xayrlashish shakllari.
• Asosiy matnning tuzilishi va taqdimot mantig'i.
• Imzo: qanday va qaysi tilda yozish kerak?
• Ilovalarni qanday belgilash kerak?
• Yozma muloqotda tinish belgilari.
• Amaliy mashqlar.

2. Ish xatining tili, uslubi va tarkibi.

• Rasmiy (rasmiy) xat. Qabul qiluvchiga murojaat qilishning shaxsiy va shaxssiz shakllari. Taqdimot tilining xususiyatlari. Passiv ovozdan foydalanish. So'zlarni bog'lash va taqdimot mantig'i. Rasmiy yozishmalardagi qisqartmalar. Xatni tugatishning shaxsiy va shaxssiz shakllari.
• Norasmiy (norasmiy) xat. Qabul qiluvchiga murojaat qilish shakli. Faol ovozdan foydalanish. Kollokatsiyalar, idiomalar va frazema fe'llar norasmiy xatda. Norasmiy yozuvdagi qisqartmalar. Xatni tugatish uchun shakllar.
• Yarim rasmiy xat. Qabul qiluvchiga murojaat qilish shakli. Tilning xususiyatlari. Qisqartmalar, frazemalar, idiomalar va birikmalar. Xat shaklining oxiri.
• Yozma muloqotda amerika biznes tilining o'ziga xos xususiyatlari. Amerika va Britaniya ingliz.
• Amaliy mashqlar.

3. Ish xatlarining asosiy turlari. U bilan ishlash tamoyillari har xil turlari harflar.

• Ma'lumot so'rovi. Umumiy tamoyillar. Uslub va tilni tanlash.
• So'rovga javob. Umumiy tamoyillar. Uslub va tilni tanlash.
• Axborot yo'nalishi. Umumiy tamoyillar. Til va uslubni tanlash.
• Yozma taklifnomalar. Uslubni tanlash. Taklifga qanday javob berish kerak.
• Yozma da'volar va shikoyatlar bilan ishlash. Qanday qilib o'zingizga shikoyat qilish kerak? Qanday qilib to'g'ri kechirim so'rash kerak? Norozilik darajasini ifodalash.
• Afsuslanish va ishtirok etish. Uslubni tanlash.
• Terror hujumi munosabati bilan ishtirok etish ifodasi.
• Kundalik yozishmalarning boshqa shakllari.
• Amaliy mashqlar.

4. Elektron pochta

• Elektron xabarlardan foydalanishning ijobiy va salbiy tomonlari.
• Biznes muhitida elektron xabarlardan foydalanish xususiyatlari.
• Tuzilishi elektron pochta.
• Elektron muloqotda uslub, kompozitsiya va til masalalari.
• Amaliy mashqlar.

Manba:
Biznes yozish qobiliyatlari
Skype: btcon.ru, E-mail: [elektron pochta himoyalangan], Dushanba-Jum soat 10:00 dan 19:00 gacha Bizning kaleydoskopimizdagi rasmlar doimo o'zgarib turadi. Bo'limda o'qing: >>> Sizning savolingiz bizning javobimizdir. Bor. >>>
http://www.btcon.ru/training_delperangl.html

BIZNES XATLARI PRAKTIKUMU: ish xatlari turlari, elektron yozishmalar, matnning tuzilishi va tarkibi, taqdim etish shakli, uslublari, tahlili tipik xatolar rasmiy biznes yozish

Do'stlaringizga voqea haqida aytib bering

Kechirasiz, ro'yxatdan o'tish yopiq. Tadbir uchun roʻyxatdan oʻtgan juda koʻp odam boʻlishi mumkin yoki roʻyxatdan oʻtish muddati tugagan. Batafsil ma'lumotni tadbir tashkilotchilaridan olishingiz mumkin.

Seminar ko'p sonli tahlilni o'z ichiga oladi amaliy misollar ishbilarmonlik yozishmalarini rivojlantirish va takomillashtirishga qaratilgan. O‘quv qo‘llanma sifatida turli soha mutaxassislarining o‘z kasbiy faoliyati davomida yozgan haqiqiy xatlaridan foydalaniladi.

Do'stlaringizga voqea haqida aytib bering

Maqsadli auditoriya:

• hisobotlarni tuzadigan, eslatma yozadigan, ish xatlarini yuboradigan, kasbiy faoliyati biznes qog'ozlari dunyosi bilan bog'liq bo'lgan ishbilarmonlar;
• keng ko'lamli yozishmalarni olib boruvchi hisob menejerlari;
• o'rta bo'g'inlar, hududiy bo'linmalar rahbarlari;
• Matbuot vakillari bilan yozishmalarni amalga oshiradigan va nashrlar uchun axborot materiallarini ishlab chiqadigan PR xizmati xodimlari;
• mijoz uchun marketing materiallarini ishlab chiquvchi mutaxassislar (bukletlar, ma'lumot xatlari, eslatmalar va ko'rsatmalar va boshqalar).
• kotiblar va boshqalar.

Siz .. qila olasiz; siz ... mumkin:

• turli ish xatlarini tez va samarali yozish;
• ko'rsatish zarur ta'sir yozma aloqa orqali adresatga;
• yozma muharrir tuzatmagan xatolarga yo'l qo'ymaslik;
• qabul qiluvchini xafa qilmasdan salbiy ma'lumotni, rad etishni va hatto tahdidni to'g'ri etkazish;
• biznes matnlarini tahrirlash va boshqalarning xatolaridan saboq olish;
• yozma muloqot jarayonida hamkasblar va hamkorlar orasida o'zini ishonchli his qilish;
• boshqalarga ish xatlarini yozish bo'yicha maslahat berish;
• usta eng yangi texnikalar nutq aloqalari nazariyalari, masalan, QSCR, DAGOR, ADI va boshqalar;
• biznes yozishning Amerika, qit'a va rus modellarini tahlil qilish.

Siz olasiz:

• ish hujjatlarining tavsifi;
• turli biznes hujjatlarini yaratish uchun batafsil texnologiya va mantiq;
• to'liq huquqli ish xatini shakllantirish usullari;
• matnlarni yozish va har qanday turdagi ish xatlarini yozishni osonlashtiradigan algoritmlar;
• aniq natijalarga olib keladigan algoritmlar;
• har qanday biznes vaziyati uchun ish xatini tuzish uchun zarur dizayn va shablonlar to'plami;
• olingan ko'nikmalarni mustahkamlashga yordam beradigan tugallangan ishlar to'plami;
• qulay taqdimotda grammatika va uslub bo'yicha ma'lumotnomalar;
• Ish yozishmalari bo'yicha individual maslahatlar.

Seminar ishbilarmonlik yozishmalarini rivojlantirish va takomillashtirishga qaratilgan ko'plab amaliy misollarni tahlil qilishni o'z ichiga oladi.

O‘quv qo‘llanma sifatida turli soha mutaxassislarining o‘z kasbiy faoliyati davomida yozgan haqiqiy xatlaridan foydalaniladi.

Ixtisosligi: Biznes yozishmalar, Zamonaviy kotiblar uchun kurslar, Muvaffaqiyatli muzokaralar, Samarali reklama, Kopirayterning asosiy ko'nikmalari, Xodimlarning motivatsiyasi, Biznes sohasidagi nizolar va stresslar, Madaniyatlararo aloqalarning o'ziga xos xususiyatlari, Xalqaro protokol xususiyatlari, Musiqa boshqaruvi va boshqalar.

DASTUR:

Birinchi kun

1. Ish xati: uslub, standartlar, tamoyillar.

• To'g'ri ish yuritish. Hujjat tafsilotlarini formatlash qoidalari. Hujjatlarga yuridik kuch berish.
• Ish qog'ozlari tilining stilistik xususiyatlari.
• Rasmiy - ishbilarmonlik va jurnalistik nutq uslublarining xususiyatlari.
• Ish xatlarini yozish tamoyillari.
• Ish xatining tuzilishi.
• Hujjatga kirish.
• Jarayon.
• Algoritmlar DAGOR, QSCR, ADI va boshqalar.
• Kompilyatsiya qilishda odatiy xatolar ish yozishmalar, ish xati uchun joriy talablar.
• Ish yozishmalarida qabul qilingan iboralar va iboralar standartlari.
• So'rov, kafolat, taklif, taklif va hokazolarni ifodalash uchun klişelardan foydalanish.
• Maxfiy ma'lumotlarni o'z ichiga olgan hujjatlarni tayyorlash xususiyatlari.

Ish xatlarini yozish bo'yicha amaliy topshiriq va mashqlar.

Vaziyatni tahlil qilish - "Odatdagi ochilish va yakunlovchi iboralar" ishi.

"Biznes xat yozish bo'yicha qo'llanma."

2. Matn tuzish ustida ishlash.

• Har qanday biznes hujjatini tayyorlash bo'yicha professional rahbarlik.
• "Munozaralar doirasi"
• Asosiy fikr, mavzu, muammoning joylashuvi.
• Mantiqiy stresslar uchun qoidalar.
• Matndagi gaplarning bog‘lanishi.
• Umumjahon nutq tuzilmalaridan foydalanish.
• Gapdagi so‘z tartibining informatsion roli.
• Axborot va argumentlarni taqdim etish texnologiyalari.
• Matnning rejalashtirilgan mazmuni va real axborotni uzatish o'rtasidagi bog'liqlik.

Ish xatini yozish mashqi. Turli xil, shu jumladan manipulyatsiya usullaridan foydalanish bo'yicha mashq.

Nutq nayranglari, pauzalar va og'zaki bo'lmagan ma'lumotlardan foydalanishning maqsadga muvofiqligi. Biznes o'yinlar.

Ikkinchi kun

3. Har xil turdagi ish xatlarini yozish texnologiyasi.

• Protokol.
• Matbuot xabari.
• Ma'lumot pochtasi.
• Xizmat eslatmasi.
• Dumaloq xat.
• Insho.
• Xulosa (uchta model: Amerika, kontinental va rus).
• Talab xati.
• Hisobot xati.
• Shikoyat.
• Shikoyatga javob.
• Minnatdorchilik maktubi.
• Tasdiqlash xati.
• Taklifnoma.
• Tabrik maktubi.
• Yuk-molga Qo'shilgan hujjat.
• Siyosatni ishlab chiqish yoki loyihani amalga oshirish bo'yicha taklif.
• Ogohlantirish, ogohlantirish.
  va boshqalar.

Trener tomonidan taklif qilingan vaziyatlardan kelib chiqib, biznes xatlarining tuzilishini tahlil qilish va o'z xatlaringizni tuzish uchun mashq.

Yozish uchun tayyor shablonlarni tayyorlash har xil turlari ish xatlari.

Ingliz va rus tillarida illyustrativ yozma materialni tahlil qilish.

4. Xat yozishda biznes odob-axloq qoidalari.

• Xat yozishda ishbilarmonlik odob-axloqi tushunchasi. Shaxsiy va biznes yozishmalari.
• Minnatdorchilik maktublari, tabriklar, taklifnomalar, hamdardliklar.
• Xalqaro biznes yozishmalarida ishlatiladigan Amerika va Yevropa qisqartmalari.
• Har doim qo'lda yozilgan yoki imzolangan xatlar.
• Xatlarga javob berish tartibi.

• Qabul qiluvchiga "hissiy moslashish" tushunchasi.
• Shikoyat qilish. Xushmuomalalikning yakuniy formulasi. Ish xatini to'ldirish tamoyillari. Universal formulalar.
• Salbiy mazmundagi xatlarni yozishning xususiyatlari (rad etishlar, shikoyatlar).
• Bank yozishmalari.

Ish xatlarining turli modellarini yaratish. Shablonlar tayyorlash.

Salbiy mazmundagi matnlardagi psixologik keskinlikni kamaytirish uchun mashq.

Nutq vazifalari.

Ingliz, nemis va rus tillarida haqiqiy ish xatlari namunalarini tahlil qilish.

5. Printsiplar va texnikalar e— pochta yozishmalar. Faks xabarlari va elektron pochta.

• Elektron pochta xatining tuzilishi. Virtual aloqa imkoniyatlaridan maksimal darajada foydalanish.
• Elektron pochtaning asosiy vazifalarini hal qilish: ochish, o'qish, tushunish, harakat qilish.
• "Telegraf uslubi" dan situatsion foydalanish.
• Qo'shimchalar va faks imzolarini shakllantirish.
• "Tarmoq" tushunchasi.
• Hujjatlarni tahrirlash.
• Ish qog'ozlarini tizimlashtirish, saqlash, arxivlash va yo'q qilish bo'yicha jahon tajribasi.

Ishtirokchilar uchun individual mashqlar.

Ish usullari va shakllari

Mashg'ulotlar taqdimotchi va talabalar o'rtasidagi intensiv o'zaro ta'sir rejimida o'tkaziladi.

Ularning aksariyati amaliy darslar matnlarni tuzish va hujjatlarni rasmiylashtirishdagi xatolarni tahlil qilish, shuningdek, eslatma, xat va boshqa hujjatlar matnini tahrirlashdan iborat maslahatlashuvlar.

Narxga kofe-breyklar, tarqatma materiallar, sertifikat, qo'shimcha ma'lumotlarga ega kompakt disklar kiradi. inf., va hokazo. Biz norezident ishtirokchilar uchun mehmonxonani bron qilishda bepul yordam beramiz.

Manba:
BIZNES XATLARI PRAKTIKUMI: ish xatlari turlari, elektron yozishmalar, matnning tuzilishi va tarkibi, taqdim etish shakli, uslublari, rasmiy ish yozishdagi tipik xatolar tahlili
Seminar ishbilarmonlik yozishmalarini rivojlantirish va takomillashtirishga qaratilgan ko'plab amaliy misollarni tahlil qilishni o'z ichiga oladi. O'quv qo'llanmasi sifatida turli sohalardagi mutaxassislar tomonidan yozilgan haqiqiy xatlar qo'llaniladi.
http://itctraining.timepad.ru/event/23806/

Texnik universitetda nemis tilini o'qitish jarayonida biznes yozishmalari ko'nikmalarini shakllantirish

Nemis tilidagi biznes yozishmalarining xususiyatlari. DIN 5008 (DIN - Deutsche Industrienorm - Germaniya sanoat standarti) talablariga javob beradigan namuna xati. Qabul qiluvchining familiyasidan oldin manzil. Qabul qiluvchining manzilini konvertga qo'yish.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

Ishbilarmonlik yozishmalarining asosiy xususiyatlarining qisqacha tavsifi. Elektron pochta yozish qoidalari. Rasmiy va shaxsiy yozishmalar. Elektron pochta tipografiyasi, matnni formatlashning asosiy qoidalari. Hujjatdagi olmoshlar, tire va tirelarning semantik ma'nosi.

referat, 22.11.2014 yil qo'shilgan

Standart harfni formatlash. Manzil, sana, manzil, tugatish, imzo, ilova. Maxsus pochta xabarlari. Maktubning maqsadi. Xat matni. Umumiy qoidalar. Ish yozishmalariga ba'zi misollar. Shartnoma uchun qo'shimcha xat.

referat, 04/05/2003 qo'shilgan

Ishbilarmonlik odobi tushunchasi va turlari. Suhbat va muzokaralar etikasi va psixologiyasi. Biznes nonushta, tushlik va kechki ovqat. Tarjimon orqali muloqot qilish xususiyatlari. Ofis ishida rasmiy yozishmalar joyi. Xizmat so'rovi xatining tuzilishi. Ishbilarmonlik yozishmalarining turlari.

test, 2013-07-10 qo'shilgan

Ishbilarmonlik etiketining xususiyatlari va ahamiyati, uning asosiy tamoyillari: aniqlik, xushmuomalalik, hurmat, kiyinish qoidalari. Bilan tanishish xalqaro standartlar rasmiy xatni tayyorlash va formatlash: maydonlar kengligi, grammatika, hujjat tuzilishi.

test, 01/09/2011 qo'shilgan

Odob va xushmuomalalik Tadbirkor. Muzokaralar davomida qulay psixologik muhit yaratish. Stressning psixologik xususiyatlari. Ish yozishmalari uchun qoidalar. Ish xatlarida standart iboralar va iboralar. Standart ko'rsatmalar ofis ishida.

referat, 2010 yil 11/12 qo'shilgan

Xat turli korxonalar (tashkilotlar, muassasalar) o'rtasida rasmiy va ish yozishmalarining asosiy vositasi sifatida. Harflarning uslubi va maqsadiga ko'ra tasnifi. Ish xatini yozish bo'yicha umumiy tavsiyalar. Rasmiy muloqot odob-axloq qoidalari.

referat, 24.01.2012 qo'shilgan

Ishbilarmonlik munosabatlarida protokol texnikasining xususiyatlari. Kunduzning o'ziga xos xususiyatlari kechki ziyofatlar, kokteyllar va bufetlar. Vizitkalar va ulardan foydalanish qoidalari. Rasmiy yozishmalar odobi. Aloqa vositalaridan foydalangan holda muzokaralar olib borish.

test, 03/10/2011 qo'shilgan

Bolalar va o'smirlar uchun Internet xavfsizligi qoidalari va Internet etiketi. Elektron pochta orqali biznes yozishmalarini o'tkazish. Mahalliy kompyuter tarmog'i foydalanuvchisining xatti-harakati etikasi. Kompyuterdan foydalanish ta'lim jarayoni. Suhbat xonalarida tarmoq etikasi.

kurs ishi, 09.04.2011 qo'shilgan

Rasmiy yozishmalar biznes odob-axloqining muhim qismi sifatida. Umumiy talablar ish xatiga. Xalqaro yozishmalar qoidalari. Ish xatining talab qilinadigan atributlari. Ish xatlarining tipik turlari. Tashkilot ichidagi yozishmalar, tabrik xatlari.

referat, 19.06.2010 qo'shilgan

Ishbilarmonlik aloqalari etikasining nazariy tahlili. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarining ABC elementlarining xususiyatlari: suvenirlar, dam olish, Sharq oshxonasi. Ish yozishmalari uchun qoidalar. Ish xatlarida standart iboralar va iboralar. Maktub qo‘shma hamkorlik bo‘yicha taklifdir.

test, 2010-06-17 qo'shilgan

Manba:
Texnik universitetda nemis tilini o'qitish jarayonida biznes yozishmalari ko'nikmalarini shakllantirish
Nemis tilida ish yozishmalarining xususiyatlari. DIN 5008 (DIN - Deutsche Industrienorm - Germaniya sanoat standarti) talablariga javob beradigan namuna xati. Qabul qiluvchining familiyasi oldidagi manzil. Qabul qiluvchining manzilini konvertga qo'yish. Ishbilarmonlik odobi, maqola
http://revolution.allbest.ru/ethics/00726106.html

Ish yozishmalari tili

• Ish yozishmalarining turlari, tasnifi 5 kb.
• Ish yozishmalari asoslari 62 kb.
• Ishbilarmonlik muloqotida yozma muloqot shakli 14 kb.
• Telefon suhbatlari etikasi, ish yozishmalar 19 kb.
• Ingliz tili 3 21 kb.
• M. Goldenkovdan biznes ingliz - Ehtiyot bo'ling. Xot-dog. 55 kb.
• Biznes rus tili 30 kb.

Ish yozishmalari tili

Fan, ish yuritish va qonun ijodkorligi sohasida, vositalarda ommaviy axborot vositalari siyosatda esa til turlicha qo‘llaniladi. Ijtimoiy hayotning sanab o'tilgan har bir sohasi rus tilining o'ziga xos kichik turiga ega adabiy til, seriyaga ega o'ziga xos xususiyatlar barcha til darajalarida - leksik, morfologik, sintaktik va matn. Bu xususiyatlar nutq tizimini tashkil qiladi, unda har bir element boshqalar bilan bog'lanadi. Adabiy tilning bu kichik turi funksional uslub deb ataladi.

Ushbu ish ma'muriy va bo'yicha hujjatlarni tavsiflaydi umumiy masalalar, korxona va muassasalarda ishlayotgan deyarli har bir kishi egallab turgan lavozimidan qat'i nazar, duch keladigan va rasmiy ish hujjatlarining tili va uslubi ham hisobga olinadi.

I. Rasmiy ishbilarmonlik uslubini shakllantirish.

"Russkaya pravda" dan keyin eng qadimgi hujjat "Buyuk knyaz Mstislav Volodimirovich va uning o'g'li Vsevolodning 1130 yilgi Nizomi" hisoblanadi. Ushbu harfning boshlang'ich formulasi "Se az" dir. ("Mana, men") o'sha paytdan boshlab qadimgi rus harflarining majburiy elementi (rekviziti) bo'lib qoldi: "Mana, buyuk knyaz Vsevolod Lyaxovichining Terpug cherkovini er va odamlar bilan Avliyo Jorjga (Yuryev monastiri) berdi. otlar bilan, va o'rmon, va taxtalar, va lovati ustida tutadi. "("Buyuk knyaz Vsevolod Mstislavovichning Yuriev monastiriga 1125-1137 yillardagi guvohnomalari" dan). Xatlar maxsus formula bilan tugaydi, unda kim bitim guvohi bo'lganligi va xatni imzosi bilan muhrlaganligi ko'rsatilgan.

Va Pyotr kollegiyalarining "Umumiy Nizomi" da hujjatlar standartlarining to'liq tizimi berilgan. "Umumiy shakllar", ya'ni. dizayn standartlari uchun taqdim etilgan hujjatlar shakllari, unvoni, unvoni, unvonini ko'rsatuvchi adresatga murojaat qilish uchun etiket standartlari, nom berish va o'zini o'zi belgilashning yagona standartlari. Lug'at ish tili so‘zlashuv, jonli nutqdan tobora uzoqlashadi, unga kirib boradi katta soni xorijiy so‘zlar (viloyat, akt, yugurish, murojaat va boshqalar) va atamalar.

20-asrda hujjatlarning unifikatsiyasi qaytarilmas holga keladi. Rasmiy hujjatlarni yuritishning yangi qoidalari ishlab chiqildi: 1918 yilda biznes xat shakllarining yagona shakli joriy etildi. Yigirmanchi asrning 20-yillarida. biznes yozish uchun yangi standartlarni yaratish bo'yicha ish boshlandi, stencil matnlari paydo bo'ldi

II. Rasmiy biznes uslubi.

Rasmiy ishbilarmonlik uslubi qonun ijodkorligi, iqtisodiyot, boshqaruv va diplomatik faoliyatda amalga oshiriladigan ijtimoiy-huquqiy munosabatlar sohasiga taalluqlidir. Biznes uslubining periferiyasi ma'lumot beruvchi reklama, patent uslubi va kundalik ish nutqini (bayonotlar, tushuntirish xatlari, kvitansiyalar va boshqalar) o'z ichiga oladi. Tashkiliy va ma'muriy hujjatlar (ORD) - bu uning o'ziga xos xususiyatlarini to'liq aks ettiruvchi biznes yozuvining bir turi. Har xil turdagi qonunchilik nutqi (litsenziya, qoidalar, nizom, farmon va boshqalar) bilan birgalikda ORD biznes yozish markazini, rasmiy biznes uslubining asosini ifodalaydi.

Hujjat - bu odamlarning harakatlarini nazorat qiluvchi va yuridik ahamiyatga ega bo'lgan matn. Hujjatlarning matniga noto'g'ri talqin qilinishiga yo'l qo'ymaslik uchun aniqlik talablari ortdi. Bu talabga faqat tayyorlangan va tahrirlangan yozma nutq javob berishi mumkin. IN og'zaki nutq Tayyorgarlik yo'qligi, o'z-o'zidan va o'zgaruvchanligi tufayli bunday aniqlik darajasiga erishish deyarli mumkin emas. Denotativ aniqlik talabiga qo'shimcha ravishda (denotatsiya - bu atrofimizdagi voqelikning ob'ekti yoki hodisasi bo'lib, u bilan ma'lum bir til birligi korrelyatsiya qilinadi), hujjatlar tili kommunikativ aniqlik talabiga bo'ysunadi - voqelikning adekvat aks etishi; muallif fikrlarini nutq parchasida (gap, matn) aks ettirish.

Shuning uchun hujjatlarda klişe standart iboralar qo'llaniladi:

“Shartnoma imzolangan kundan boshlab kuchga kiradi”.

№ 2 buyrug'iga binoan. »

Ish qog'ozlari tilini standartlashtirish hujjatning yuridik kuchini beruvchi kommunikativ aniqlik darajasini ta'minlaydi. Har qanday ibora, har qanday jumla faqat bitta ma'no va talqinga ega bo'lishi kerak. Matnda bunday aniqlik darajasiga erishish uchun siz bir xil so'zlarni, ismlarni, atamalarni takrorlashingiz kerak: Avans to'langan taqdirda, Buyurtmachi to'lovni amalga oshirgan kundan boshlab uch kun ichida Pudratchiga topshirishi shart. to'lov hujjatining bank tomonidan tasdiqlangan nusxasi yoki uni telegramma orqali xabardor qilish. Agar Buyurtmachi ushbu bandning talablariga rioya qilmasa, Pudratchi shartnoma imzolangan kundan boshlab o'n kun o'tgach, tovarlarni sotish huquqiga ega.

Tafsilotlar rasmiy biznes uslubi harakat va jarayonlarning og'zaki ot shaklida analitik ifodasi bilan birlashtirilgan:

qo'shish - qo'shimchalar kiritish

ko'rsatma berish - ko'rsatmalar berish

javob berish emas, balki javobgarlikni o'z zimmasiga olish

qaror qabul qilish - qaror qabul qilish

aniqlashtirish - aniqlik kiritish

to'lash - to'lovni amalga oshirish

Qog'oz varag'idagi matn materialining standart joylashuvi bilan ta'kidlangan mantiq va hissiyotsiz taqdimot yozma ish nutqini og'zaki nutqdan sezilarli darajada ajratib turadi. Og'zaki nutq ko'pincha hissiy jihatdan zaryadlangan, matnni tashkil etish printsipiga ko'ra assimetrikdir. Og'zaki nutqning ta'kidlangan mantig'i muloqot muhitining rasmiyatliligini ko'rsatadi. Ishbilarmonlik og'zaki muloqot ijobiy his-tuyg'ular fonida davom etishi kerak - ishonch, hamdardlik, xayrixohlik, hurmat.

Hujjatdagi ma'lumotlar nafaqat matn bo'laklari, balki matn dizaynining barcha majburiy elementlari - tafsilotlar orqali ham amalga oshiriladi. Har bir hujjat turi uchun o'ziga xos ma'lumotlar to'plami taqdim etiladi davlat standarti- GOST.

Tafsilot - bu hujjatning majburiy ma'lumot elementi bo'lib, shakl yoki varaqning ma'lum bir joyiga qat'iy belgilangan. Ism, sana, ro'yxatga olish raqami, kompilyator haqidagi ma'lumotlar va boshqalar. doimiy ravishda bir joyda joylashgan - birinchi uchtasi tepada, oxirgisi esa imzolardan keyin varaqning pastki qismida joylashgan.

Tafsilotlar soni turlicha bo'lib, hujjatlarning turi va mazmuniga bog'liq. Namuna shakli detallarning maksimal tarkibini va ularni joylashtirish tartibini belgilaydi. Bularga quyidagilar kiradi:

- Rossiya Federatsiyasining davlat gerbi.

— tashkilot va korxona emblemasi.

— Hukumat mukofotlari surati.

- Korxonalar va tashkilotlarning Butunrossiya tasniflagichi (OKPO) bo'yicha korxona, muassasa yoki tashkilotning kodi.

— Butunrossiya boshqaruv hujjatlari tasniflagichiga (OKUD) muvofiq hujjat shakli kodi.

— Vazirlik yoki idora nomi.

— Muassasa, tashkilot yoki korxona nomi.

- tarkibiy bo'linmaning nomi.

— Pochta indeksi, pochta va telegraf manzili, teletayp, telefon, faks raqami, bank hisob raqami.

— tuzilgan va nashr etilgan joy.

— Hujjatga kirishning panjara cheklovi.

- Matnga sarlavha.

- Boshqarish belgisi.

— Ilova mavjudligini belgilang.

- Nusxalarni tasdiqlash to'g'risida eslatma.

- Ijrochining ismi va telefon raqami.

— Hujjatning bajarilishi va faylga yuborilishi haqida eslatma.

— Ma'lumotni mashina muhitiga uzatishda belgilang.

- Qabul qilishda belgilang.

Shunday qilib, yuqori darajadagi unifikatsiya, sintaksisning yetakchi xususiyati sifatida standartlashtirish, lug‘atning yuqori terminologiyasi, mantiqiyligi, emotsionalligi, matnning har bir elementining axborot yuki, detallarga e’tiborliligi hujjatlar tiliga xosdir va uni ajratib turadi. og'zaki spontan biznes dialogik nutqidan.

III. Rasmiy yozishmalarni tayyorlash.

Muayyan davlatning tili va an'analariga qarab, rasmiy yozishmalar uslubi turlicha bo'lishi mumkin, ammo xalqaro amaliyot va konventsiyalar bilan belgilanadigan umumiy qoidalar mavjud.

Har qanday hujjatda bir nechta majburiy pozitsiyalar mavjud:

Sarlavha - qabul qiluvchining rasmiy va faxriy unvonini ko'rsatadi (masalan, janob, janob, Janobi Oliylari va boshqalar).

Kompliment - bu maktubni tugatadigan xushmuomalalik ifodasidir (masalan, Chuqur hurmat bilan, Hurmat bilan va boshqalar).

Imzo - bu hujjatni tasdiqlaydi.

Sana - xat yozilgan kun, oy, yil va joyni o'z ichiga olishi kerak. Ma'lumotlar hech qachon qisqartirilgan shaklda yozilmaydi.

Manzil - To'liq ism, sarlavha va manzil birinchi sahifaning yuqori yoki pastki qismida joylashgan.

Shuningdek, rasmiy va ish yozishmalarini tayyorlashda siz ba'zi umumiy qabul qilingan qoidalarga amal qilishingiz kerak:

1. Xizmat xatlari bo'sh blanka yoki qog'oz varag'iga faqat uning old tomoniga yoziladi.

2. Uzoq harflarni yozish odat tusiga kirmaydi, lekin agar xat bir varaqdan ortiq bo'lsa, sahifaning oxirida siz "davomi" ni qo'yishingiz kerak.

3. Har bir sahifa, birinchisidan tashqari, arab raqamlari bilan raqamlangan.

4. Harflar yozuv mashinkasida yoki kompyuterda teriladi, chap tomonidagi hoshiya kengligi kamida 2 sm, interval 2 yoki 1,5.

5. Matnda oʻchirish va tuzatishga yoʻl qoʻyilmaydi.

6. Maktub ichidagi matn bilan buklangan. Eng muhim ish xatlarini katlamaslik, balki ularni katta, qalin konvertlarda yuborish tavsiya etiladi.

7. Agar yuborsangiz tabrik kartasi, shuni esda tutish kerakki, faqat bitta imzo qo'yish odatiy holdir rasmiy tabriklar. Shaxsiy karta kamida bir nechta qatordan iborat bo'lishi kerak.

Bir tashkilot, boshqa tashkilot, muassasa nomidan yuboriladigan har xil turdagi rasmiy yozishmalar, garchi u bir shaxsga yuborilishi mumkin bo'lsa ham. rasmiy va bitta mansabdor shaxs tomonidan imzolangan, ish yozishmalarini tashkil qiladi.

Ish xati - bu shartnoma yoki qarorga qaraganda unchalik qat'iy tartibga solinmagan, lekin yuridik ahamiyatga ega bo'lgan maxsus turdagi hujjat. Ishbilarmonlik yozishmalari har ikkala tashkilotda chiquvchi va kiruvchi hujjatlar sifatida ro'yxatga olinadi va saqlanadi.

Xalqaro aloqada qabul qilingan yozishmalarning zamonaviy shakllari taxminan 150 yil avval Angliyada rivojlangan.

Shuni esda tutish kerakki, xorijda bu yerdan ko'ra yozishmalarning rasmiy jihatlariga ko'proq e'tibor beriladi.

Tashkilotning blankasiga xat yozish odatiy holdir, unda allaqachon jo'natuvchi muassasa yoki kompaniyaning ma'lumotlari mavjud. Tashqi ko'rinish shakl o'ziga xosdir tashrif qog'ozi, shuning uchun uni juda jiddiy qabul qilish kerak.

Har qanday xat konvertdagi manzildan boshlanadi. Butun dunyoda ular birinchi navbatda "kimga", keyin "qaerga" deb yozishadi.

Qabul qiluvchining manzili ikki marta yoziladi: konvertning pastki o'ng tomonida va xatning yuqori chap burchagida.

Keyin qabul qiluvchining familiyasi bosh harflari bilan yoziladi: birinchi navbatda bosh harflar, keyin familiya yoziladi. Xushmuomalalik uchun bosh harflar oldiga “Janob”, “Xonim” yoki “G-dam” (“Janoblar”) qisqartmalaridan biri qo‘yilishi kerak.

Arab Sharqi mamlakatlarida ajdodlarning uzoq nomlari sanab o'tilgan - Ahmad ibn (o'g'li) Muhamed ibn Hasan ibn Husayn yoki Fotima bint (qizi) Hasan va boshqalar.

Aksariyat mamlakatlarda avval ismni, keyin familiyani yozish odat tusiga kiradi. Biroq, istisnolar mavjud. Masalan, Xitoyda birinchi navbatda familiya, keyin esa Deng Syaopin keladi.

Qabul qiluvchi unvon yoki unvonga ega bo'lishi mumkin - hisob, shifokor, magistr va boshqalar. Bunday holda, "janob" ga murojaat qilish o'rniga, uning unvonini va darajasini ko'rsatishingiz mumkin. "Janob + unvon yoki unvon + familiya" yozish va aytish faqat Germaniyada qabul qilinadi.

"Janob" va "Xonim" so'zlari har doim "Janob" va "Xonim" deb qisqartiriladi. Ular hech qachon mustaqil ravishda, familiyasiz ishlatilmaydi. General, polkovnik, professor yoki prezident kabi unvon va unvonlarni, ayniqsa, xat konvertiga toʻliq yozib qoʻygan maʼqul.

Angliyada muloyim murojaat "Esquire", qisqartirilgan "Esk". (“Esquier - Esq.”). "Esquire" manzili hech qachon "janob" so'zi bilan birga ishlatilmaydi.

AQShda turmush qurgan ayollar erining ismini va familiyasini yozadilar. Turmushga chiqmagan ayollarga yozilgan xatlarda har doim ularning ismlari bo'lishi kerak.

Agar siz muxbirga shaxsan xat yubormoqchi bo'lsangiz, familiyadan keyin "shaxsan" ("Shaxsiy" - Angliya, "Shaxsiy" - AQSh, "Maxfiy" - Angliya, AQSh) qo'yishingiz kerak.

Shundan so'ng, qabul qiluvchi ishlaydigan kompaniya nomini, keyin pochta manzilini yozing: uy raqami, ko'cha nomi. Manzilda shahar, shtat, okrug, kanton va boshqalar nomi ko'rsatilgan. (ingliz okruglari nomlari va qisqartmalar bilan shtatlarning nomlarini bu yerda topishingiz mumkin), pochta indeksi va mamlakat.

Kichik risolalar yoki bukletlarni konvertda jo'natayotganda "Bosilgan" deb yozing.

O'ng tomonda va jo'natuvchi kompaniyaning ma'lumotlari ostida, jo'natilgan sana harflarda oy ko'rsatilgan (masalan, 1997 yil 14 iyun) ko'rsatilgan. 1997 yil 14 iyunda biz tomonidan qabul qilingan qisqartmalar xalqaro amaliyotda qo'llanilmaydi. AQShda avval oyni, keyin esa sanani ko'rsatish odatiy holdir.

Maktubning o'zi konvertda yozilgan manzilning yuqori chap burchagida aniq takrorlash bilan boshlanadi.

Pastda, paragrafsiz, chap tomonda xushmuomalalik bilan murojaat yozing (masalan, "Hurmatli janob (yoki xonim)" yoki "Janoblar", "Hurmatli janoblar" va boshqalar). Kirish so‘zidan keyin undov emas, vergul qo‘yiladi.

Keyingi qatorda siz xat mavzusini ko'rsatishingiz kerak. Buni amalga oshirish uchun faqat Re ("Ma'lumotnoma") qo'ying, ruscha ekvivalenti "To'g'risida".

Maktub odatda iltifot bilan tugaydi. Agar xat rasmiy bo'lsa, unda odatda "Juda haqiqatan ham sizniki" maqtovi ishlatiladi. Boshqa hollarda, "Hurmat bilan" iltifoti ishlatiladi. Siz o'zingizni cheklashingiz mumkin yaxshi tilaklar"Eng yaxshi tilaklar", "Iltimos, eng yaxshi tilaklarimni qabul qiling" va boshqalar.

Maqtovga familiyangiz va lavozimingizni ko'rsatadigan imzo qo'shiladi. Ko'pgina mamlakatlarda imzo varaqning o'ng tomonida, yakuniy xushmuomalalik formulasi ostida qo'yiladi. Agar yakuniy iltifot chap tomonda joylashgan bo'lsa (masalan, Germaniyada), u holda imzo chap tomonda, shuningdek, yakuniy xushmuomalalik formulasi ostida qo'yiladi. Familiya yozuv mashinasida yoki kompyuterda qo'lda yozilgan imzo ostida yoziladi.

Agar xat yozgandan so'ng, keyinroq sodir bo'lgan voqealar haqida zudlik bilan xabar berish kerak bo'lsa, u holda xat oxirida P.S. va kerakli ma'lumotlar qo'shiladi, postskript oxirida imzo qo'yiladi.

Agar xatga biron bir material yoki hujjatlar ilova qilingan bo'lsa, ular odatda xatning pastki chap qismida "Ilova" so'zidan keyin alohida qatorda ko'rsatiladi.

Harflarda aqlli odam murojaat qilingan kishilarning xarakterini aks ettiradi.

[Lichtenberg Georg Kristof]

Qabul qilmoqchi bo'lgan xatlarni yozing.

[Qadimgi aforizm]

Xat biznes olamida kuchli dalildir.

[Bekhtereva Viktoriya]

1. Nima uchun biznes yozishmalarida yagona korporativ standartlar mavjud?

Elektron yozishmalar majburiy atribut hisoblanadi biznes aloqalari har qanday kompaniya. Elektron pochtadan foydalanmaydigan kompaniyalar deyarli yo'q. Ammo o'zingizga quyidagi savollarni bering:

• Siz hamkasbingizga elektron pochta xabarini yuborganingizda, xuddi qora tuynukga xat yuborayotgandek tuyuladimi va ular sizga javob bermasligi mumkinmi?
• Xodimlar bir-birlariga qo'ng'iroq qilib, bir-birlaridan zudlik bilan elektron pochtani o'qishni so'rashganda, bu kun bo'yi sodir bo'ladi
• Qachonki ular sizdan nimani xohlashlarini mutlaqo tushuna olmasangiz elektron pochta
• Murakkab va qiyin masalalar muhokama qilinganda elektron pochta ma'lumot, tafsilotlar dengizida cho'kib ketish va muammo hech qachon hal etilmaydi

Agar ushbu masalalar sizga tegishli bo'lsa, elektron yozishmalar uchun yagona qoidalarni joriy qilish orqali siz har kuni ko'p vaqt olishingiz mumkin. Ushbu maqolada biz biznes yozishmalari odob-axloq qoidalari haqida gapiramiz.

2. Ishbilarmonlik yozishmalari etikasining ettita asosiy qoidasi

Keling, biznes yozishmalari qoidalarini shartli ravishda ajratamiz axloq qoidalari haqida Va aloqa va axborot almashish qoidalari.

Aloqa qoidalari biznes jarayonlari va loyihalari doirasida axborot almashish qoidalari bilan tartibga solinadi. Biz ularga alohida maqola bag'ishlaymiz. Axloq qoidalari kompaniya xodimlari o'rtasidagi ichki munosabatlar uslubini shakllantiradi va muqarrar ravishda sheriklar o'rtasida kompaniyangizning imidjini shakllantirishga ta'sir qiladi. Misol uchun, men yaqinda hamkorlarimizdan biridan "Xayrli kun, Bexterev" so'zlari bilan boshlangan xat oldim. Sizningcha, bizning hamkorligimiz muvaffaqiyatli bo'ldimi?

Ishbilarmonlik yozishmalarini olib borishda kompaniyaning "o'zini yo'qotmaslik" uchun ishbilarmonlik yozishmalari etikasining "oltin qoidalari" ga rioya qilish kerak:

1. Biz har doim xatni murojaat bilan boshlaymiz
2. Maktubning mavzusi bo'lishi kerak
3. Yuborishdan oldin imlo, tinish belgilari va nutq xatolarini tekshirishingiz kerak.
4. Xat tuzilgan bo'lishi kerak (suv YO'Q!)
5. Xatda to'g'ri so'z bo'lishi kerak
6. Agar biz xatda qo'shimchalarni yuboradigan bo'lsak, unda biriktirilgan fayllar mavjudligini yozganingizga ishonch hosil qiling (bu harakat siz xat yuborganingizda va fayl biriktirilmagan holatlardan qochishga yordam beradi; qabul qiluvchi xatni o'qib, biriktirilgan hujjatni topmaydi. , sizga tezda javob berishi va xatda ko'rsatgan hujjatlaringiz yo'qligini yozishi mumkin).
7. Biz yozishmalarni hech qachon o'chirib tashlamaymiz. Eng muhim nuqtalardan biri. Xabarlar tarixi hech qachon o'chirilmasligi kerak, chunki xat hujjatdir. Agar kerak bo'lsa, har doim yozishmalaringiz tarixini ko'tarishingiz kerak. Masalan, Radislav Gandapas xatto o‘z imzosiga yozishmalar tarixini o‘chirmaslik haqidagi iltimosni ham kiritgan.

3. Harflarning turlari

Juda ko'p .. lar bor turli tasniflar, biz harflarni dizayn tuzilishiga ko'ra farqlashni taklif qilamiz:

1. Aloqa xati (rad etish xati, da'vo xati, tan olish xati, asoslash xati va boshqalar)
2. Kelishuv xati

Xat aloqasi

Ushbu turdagi xatlarga biz xodim o'z kasbiy faoliyati davomida foydalanadigan barcha turdagi xatlarni o'z ichiga olamiz.

Harf tuzilishi

Xat bitta matnda formatlanmasligi kerak. Qabul qiluvchining e'tiborini yo'qotmasligi uchun u aniq tuzilgan va yaxshi ishlab chiqilgan bo'lishi kerak muhim ma'lumotlar. Xatning tuzilishi aniq tarkibiy qismlardan iborat:

Xatning mavzusi

Xat mavzusida siz javob beruvchidan kutgan aniq harakat bo'lishi kerak: "kelishuv bo'yicha kelishib olish", "ko'rib chiqish uchun masalalarni taklif qilish", "hisobot yuborish" va boshqalar.

Agar siz hujjatlarni yuborayotgan bo'lsangiz, mavzu satrida xat ilovasida mavjud bo'lgan hujjatlarning aniq bayoni bo'lishi kerak.

Nima uchun elektron pochta mavzusini to'g'ri formatlash muhim?

Xat mavzusiga asoslangan kundalik axborot oqimida kerakli xatni topish juda oson. Birorta ham harf yo'qolmaydi.

Eslatma: agar siz kompaniya ichida xat yuborsangiz, u holda xat mavzusi ma'lum bir standartga muvofiq formatlanadi, agar siz kompaniyadan tashqarida xat yuborsangiz, unda mavzuni shablonga muvofiq formatlash tavsiya etiladi: Kompaniya nomi: maktubning maqsadi.

Maktubning mazmuni qanchalik konstruktiv bo'lsa, shuncha yaxshi! Xodimlaringizda rivojlantirishingiz kerak bo'lgan asosiy biznes yozish qobiliyatlaridan biri bu o'z fikrlaringizni aniq va qisqacha shakllantirish qobiliyatidir.

P.S. Agar xat yozishda biz suhbatdoshning xatidan biror faktni eslatib o'tsak, u rang yoki shrift bilan ajratilgan holda keltirilishi kerak.

Korporativ imzo

Korporativ imzo shablonlari kompaniyaning barcha xodimlari uchun bir xil bo'lishi kerak.

Imzoda adresatning barcha asosiy ma'lumotlari bo'lishi kerak, agar kerak bo'lsa, xatni oluvchi siz bilan osongina bog'lanishi mumkin.

Hurmat bilan,

To'liq ism, lavozim.

P.S. Agar biz sherik/mijoz bilan iliq munosabatda bo'lishni xohlasak, unda shaxsiy imzo qo'yishga arziydi. Har qanday odam, hatto rasmiy yozishmalarda ham shaxsiy munosabat bilan xat olishdan mamnun.

Shaxsiy imzo har doim xatning asosiy qismiga ishora qiladi. Misol: Xayrli kun/ Rahmat / Bugun siz bilan gaplashganimdan xursand bo'ldim / Bunday muhim masalaga vaqtingizni ajratganingiz uchun rahmat / Salom oila va bolalar va h.k.

Kimga/Nusxalash

Xat hali tayyor bo'lmaganda tasodifan yubormaslik uchun "Kimga" va "Cc" maydonlarini oxirgi marta to'ldiramiz.

To va Cc maydonlari o'rtasidagi farq nima?

"Kimga" maydoniga biz biron bir harakatni bajarishimiz kerak bo'lgan shaxsning manzilini kiritamiz.

"Nusxa ko'chirish" maydoniga xat mazmunini o'qishdan foyda keltiradigan shaxsning manzilini kiritamiz.

P.S. Bizning tajribamiz Cc maydoni juda foydali ekanligini isbotladi. Agar biz oddiy xodim bilan muzokara olib borayotgan bo'lsak, muhokama qilamiz muhim savollar, lekin biz mazmuni bo'yicha va belgilangan muddatda javob olmaymiz, keyin direktor yoki yuqori boshqaruvchining xatining nusxasini kiritishga arziydi va yozishmalar darhol konstruktiv tarzda boshlanadi.

Afsuski, ko'pgina kompaniyalarda korporativ madaniyat darajasi kerakli darajada emas, buning natijasida xodim o'z ishini yaxshi bajarishi uchun boshqaruv jamoasi tomonidan qat'iy nazorat zarur bo'lgan vaziyatlar yuzaga keladi.

Outlook-da "Bcc" kabi funksiya ham mavjud - bu muhim vosita bo'lib, bu sizga xat haqida manfaatdor shaxslarni xabardor qilish imkonini beradi, lekin shu bilan birga qabul qiluvchini xat faqat unga emas, deb chalg'itmaydi!

Kelishuv xati

Uchrashuvni sarhisob qilish, kelishuvlarni yozma ravishda shakllantirish, tugatish vaqtini ko'rsatish va aniqlik kiritish imkonini beruvchi muhim xat turi: ikkala tomon ham nima qilishlari kerakligini to'g'ri tushundilarmi?

Yozma kelishuvlarga ega bo'lish va ularni amalga oshirish bo'yicha umumiy fikrga ega bo'lish uchun uchrashuvlar, muzokaralar va konferentsiyalardan keyin bunday xatlarni rasmiylashtirish foydalidir.

Harf tuzilishi:

1. Salomlar, murojaatlar va muhokama ishtirokchilariga rahmat.
2. Kelishuvlar tuzilgan uchrashuv maqsadini takrorlash.
3. Muhokama qilingan barcha masalalar, ular bo'yicha qabul qilingan qarorlar va ijro uchun mas'ul shaxsni tayinlash munosabati bilan ro'yxati.
4. Tarix uchun shoshilinch amalga oshirishni talab qilmaydigan g'oyalarni yozib olish.
5. Murojaat qiluvchilarga savol: Hamma narsa hisobga olinganmi? Har qanday izoh yoki qo'shimchalar bormi?

Masalan:

Xatni formatlash

Shrift

Xatning shrifti bir xil bo'lishi kerak, asosiy fikrlar va sarlavhalar kursiv bilan ta'kidlanishi mumkin, ammo bitta dizayn uslubiga rioya qilish kerak.

P.S. Har doim yozilgan so'zlarni eslab qolish kerak bosh harflar bilan, ohangning oshishi sifatida qabul qilinadi. Ulardan qochish kerak.

Paragraf

Matnni tushunish osonroq bo'lishi uchun har bir alohida fikrni alohida paragrafda shakllantirish tavsiya etiladi.

Chiziqlar

Paragraflar bir-biri bilan birlashmasligi kerak. Xatni yanada o'qilishi uchun tabriklashdan keyin, har bir xatboshidan oldin va imzodan oldin chekinish kerak:

Xatni vizual ravishda yanada jozibali qilish uchun xatning asosiy qismidagi havolalarni giperhavola sifatida formatlash yaxshiroqdir:

Yozish uslubi

Sizni Sergey Bekhterevning master-klassiga taklif qilamiz.

Ushbu trening bilan har kuni kamida 1 soat bo'sh vaqtni yutib oling!

Master-klassda siz quyidagilarni o'rganasiz:
✓ Barcha vazifalar 100% va o'z vaqtida bajarilishi uchun vazifalarni qanday boshqarish kerak
✓ Uchrashuvlarni samarali tayyorlash va o'tkazish
✓ Bir ofisda xodimlarning samarali mehnatini qanday tashkil qilish kerak

Har kuni davlat xizmatchilari fuqarolardan kelib tushgan ko‘plab murojaatlarga javob bermoqda. Rasmiy xatlarni yozish oson emas; Buni malakali, tez, qulay va foydalanishni qanday o'rganish kerak aniq til? Moskva hukumati MSUU retseptni biladi va ikki yildan beri poytaxt amaldorlariga biznes yozishmalari asoslarini o'rgatmoqda. 2015 yilda mashhur malaka oshirish dasturlaridan biri o'zgarishlarga duch keldi. U yanada yaxshi va qiziqarli bo'ldi.

Noutbuklar va o‘quv qo‘llanmalari bilan qurollangan davlat xizmatchilari topshiriqlarni astoydil bajarmoqda. Ular fuqarolarning murojaatlarini tahlil qilishni, yozma javobni tuzishni, murakkab grammatik tuzilmalarni soddalashtirishni, ijobiy bayonotlarni shakllantirishni va hatto asossiz shikoyatlarni to'g'ri o'qishni o'rganadilar.

"Etarli darajada berish fikr-mulohaza, shikoyatni tahlil qiling va his-tuyg'ularni faktlardan ajratib oling, Moskva hukumati MSUU murabbiylariga o'rgating. - Tuyg'ular so'rovning mohiyatini tushunishga xalaqit beradi. Shaxsning noroziligiga sabab bo'lgan faktlarni va uning aniq talablarini ta'kidlang."

Kirish, qisqa javob, ijobiy xulosa. Asossiz shikoyatga javobning tuzilishi oddiy va boshqa rasmiy xatlardan farq qiladi. Murojaat uchun minnatdorchilik bildirmasdan, qisqa, neytral bo'lishi kerak. Biroq, xulosa qisqa va har doim ijobiy bo'lishi kerak. Shuni ta'kidlash kerakki, vaziyat qonunga muvofiq yoki ijobiy o'zgarishlarning natijasidir. Departamentlar, prefekturalar va ma'muriyatlarning veb-saytlarida nizomlar va manbalarga havolalar yaratib, Moskva hukumati faoliyati natijalarini eslatib o'tish kerak. Siz xat yozuvchini loyihalarda ishtirok etishga taklif qilishingiz va u norozi bo'lgan vaziyatni yaxshilashga yordam berishingiz mumkin.

"Xatni tahlil qiling." Sabab?

Rasmiylarga har doim harakatlarning yagona algoritmidan foydalanish tavsiya etiladi: oluvchini tahlil qilish va uning so'rovining maqsadini aniqlash, xat tuzilishini qurish, uni formatlash (uslub, til), jo'natishdan oldin uni tekshirish.
Insoniy talablar qanday? Uning manfaatlari nima? U kutgan javob nimani o'z ichiga olishi kerak? Sizningcha, u uchun nima ishonarli bo'ladi - aniq raqamlar va faktlarmi yoki hukumat harakatlarini tavsiflovchi kengaytirilgan ma'lumotmi? To'g'ri tahlil qilish orqali siz qanday javob berishni tezda aniqlashingiz mumkin. Bu qabul qiluvchining so'rovini qondirish maqsadingizga erishiladimi yoki yo'qligini aniqlaydi.

Qoida 4P

Agar siz 4P qoidasidan foydalansangiz, javoblarni tezda yozishni o'rganishingiz mumkin: “Xulosa. Yechim. Tushuntirish. Tavsiyalar". Xatning tuzilishi quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

shaxs murojaat qilgan muammoning qisqacha tavsifi;

ijro etuvchi hokimiyatning aniq qarori;

qaror nima uchun shunday bo‘lganligi to‘g‘risida qonun hujjatlari, qonunlar va me’yoriy hujjatlarga havolalar bilan qisqacha tushuntirish;

ideal xatning yakuniy akkordi - qabul qiluvchiga nima va qachon qilish kerakligi haqida tavsiyalar (xulosalar, takliflar); muassasalarning aloqa raqamlari, manzillari va ish vaqtini ko'rsating.

Matnni qanday soddalashtirish mumkin?

"Biz har doim o'zingizni oluvchining o'rniga qo'yishni tavsiya qilamiz", deydi davlat va munitsipal xodimlarni tayyorlash boshqarmasi boshlig'ining o'rinbosari. Natalya Grizunova. - Shunda matnni o'qish osonmi yoki yo'qmi aniq bo'ladi. Agar jumlada 20-25 dan ortiq so'z bo'lsa, uni ikki yoki undan ko'pga bo'lish yaxshiroqdir oddiy jumlalar. Siz murakkab so'zlardan va tushunarsiz qisqartmalardan qochishingiz kerak. Biz muhim ma'lumotlarni qabul qiluvchiga tushunarli tilda etkazishga harakat qilishimiz kerak.

18 soatlik mashg'ulot trening formatida o'tkaziladi. Rasmiy javoblarni tayyorlashdagi tipik xatolar tahlili mansabdor shaxslar amaliyotidan olingan misollarga asoslanadi. Batafsil muhokama qilingan qiyin holatlar imlo va tinish belgilari.
Tinglovchilar yaxshiroq tushunishlari uchun o'quv materiali, bu yil guruh hajmini qisqartirishga qaror qilindi. Ilgari 40 kishi bo‘lsa, hozir 20 kishi bo‘lib, ular to‘rttalik emas, juftlik bo‘lib ishlaydi. Bu sizga amaliy mashqlarni samaraliroq bajarishga yordam beradi. IN o'quv kursi Ko'proq holatlar mavjud - xatolarni tuzatish yoki matnni yaxshilash kerak bo'lgan rasmiy xatlar misollari.

Sharoitlarda zamonaviy dunyo Ishbilarmonlik aloqasi ko'pincha ish yozishmalaridan boshlanadi - har qanday mansabdor shaxs tomonidan uning nomidan va egallab turgan lavozimidan kelib chiqqan holda yuboriladigan har qanday turdagi yozishmalarni (xat, xabar va boshqalar) o‘z ichiga olgan ishbilarmonlik o‘zaro hamkorligining yozma shakli.

Muhim jihat - muayyan odob-axloq me'yorlariga rioya qilish. Aks holda, o'rnatilgan aloqalar uzilishi va mijoz yoki biznes sherigi yo'qolishi mumkin. Yaxshi ishlab chiqilgan biznes yozishmalari siz yoki kompaniya haqida eng yaxshi taassurot qoldirishga yordam beradi.

Harflar sehrini o'zlashtirish har bir inson uchun muhimdir. Masalan, yangi ish qidirishda: rezyumeni tuzish va yuborish, test topshiriqlari, qo'shimcha xatlar, o'zingiz haqingizda qo'shimcha ma'lumot, uchrashuv vaqtini kelishish.

Qizig'i shundaki, bugungi kunda mavjud bo'lgan biznes yozishmalari qoidalari Angliyada taxminan 150 yil oldin ishlab chiqilgan.

Ish xatlarining turlari

Xatni qanday yozishni hal qilish uchun siz uning turlari orasidagi farqni bilishingiz kerak. Bu sizga xabar mavzusi va uning to'g'ri dizayni haqida qaror qabul qilishga yordam beradi. Bu muhim raqibning ko'ziga ahmoqona ko'rinmaslikka yordam beradi.

Dizayn tuzilishiga ko'ra quyidagilar mavjud:

• Aloqa xatlari

Bunga rad etish xatlari, da'volar, uzr va e'tiroflar kiradi. Xodim o'z kasbiy faoliyati davomida foydalanadigan hamma narsa.

• Kelishuv xatlari

Muhim yozuv turi. Unga rahmat, yig'ilish natijalari jamlanadi, kelishuvlar tuziladi, vazifalarni bajarish vaqti aniqlanadi va ikkala tomon ham shartnomani to'g'ri tushunishlariga ishonch hosil qilishadi.

Biznes xat qoidalari

Bloggerlar o'zlarini ifoda etishlariga ruxsat berishlari sizning tanlovingiz emas. Xatolar va matn terish xatolari uchun hech qanday bahona yo'q. Bolalikdan til o'rganishdagi qiyinchiliklar bilan o'zingizni taskinlay olmaysiz. O'zingizga nisbatan imkon qadar talabchan bo'lishingiz kerak. Aks holda, bu sizning shaxsiyatingiz va ta'limingiz haqida noqulay rasmni chizadi.

Ishbilarmonlik yozishmalarining o'ziga xos xususiyati shundaki, professional so'zlarning imlosidagi xatolar insonning tanlangan sohadagi qobiliyatsizligining ko'rsatkichi hisoblanadi.

Asosiy qoidalar:

1. So'zlarni ishlatishni to'xtating aniq ta'rif siz bilmaydigan. Oxirgi chora sifatida ularning ma'nolarini lug'atlarda tekshiring.
2. Muayyan atamalardan foydalanishdan saqlaning. Ba'zi so'zlar suhbatdoshga notanish bo'lishi mumkin va u tomonidan noto'g'ri talqin qilinishi mumkin. Ishbilarmonlik yozishmalari odob-axloqi bunday hollarda atamalar va qisqartmalarni tushuntirishni o'z ichiga oladi.
3. Qisqa jumlalar bilan yozing. Ishbilarmonlik muzokaralari paytida emas, balki roman yozishda qurilishlarning uzunligi va shinamligi mos keladi.
4. Avval xabarni xatning asosiy qismida emas, balki kompyuteringizdagi yoki onlayn muharriringizdagi hujjatga kiriting. Ijobiy jihat - matnning imlo va tinish belgilarini avtomatik tekshirish. Bu, shuningdek, xatni qabul qiluvchiga tasodifan muddatidan oldin yuborish yoki brauzer yopilishi yoki Internet yo'qolishi sababli yo'qolishining oldini oladi. Ishlash Microsoft word, ma'lum vaqt oralig'ida materialni avtomatik saqlashdan foydalaning.
5. Telefoningiz yoki planshetingizda xabar yozishdan qochishingiz kerak. Noto'g'ri avtotuzatish xavfi mavjud.
6. Yuborishdan oldin xatolar va matnning mustahkamligini tekshiring. Vaqtinchalik boshqa narsalarga o'tish va uni yozishni unutib, bir soatdan keyin terilgan matnni qayta tekshirish tavsiya etiladi. Bu sizga barcha noaniqliklarni ko'rib, matnga boshqa nuqtai nazardan qarashga yordam beradi.

Ish xatini formatlash

Kerakli Maxsus e'tibor yozishmalarni tayyorlash va saqlashda tafsilotlarga. Shuningdek, bu sizning raqibingizga hurmatni ko'rsatadi va materialni qayta ishlashga sarflanishi mumkin bo'lgan vaqtni tejash imkonini beradi.

Quyidagi jihatlarni e'tiborsiz qoldirmaslik kerak:

• Xat mavzusini to'g'ri to'ldirish

Agar bu birinchi xabar bo'lsa, sarlavha yorqin bo'lishi mumkin. Biroq, agar raqib bilan aloqa allaqachon mavjud bo'lsa, maktubning mavzusi qisqa va qisqacha bayon qilinishi kerak. Bu aloqa asoslari. Ular xabarni bir muncha vaqt o'tgach topishga yordam beradi, shunda qayta o'qish jo'natuvchiga ham, qabul qiluvchiga ham oson bo'ladi.

• Iqtibos

Siz yuborgan xabarda javob berishingiz kerak bo'lgan savollar bo'lishi mumkin. Ularning har birini alohida keltirgan holda javob berish mantiqan to'g'ri keladi. Bir nechta yo'naltirilgan xatni yuborishda raqamlash va matnni paragraflarga bo'lishdan foydalanishga arziydi. Shunday qilib, suhbatdoshga qaysi savolga javob berayotganingiz aniq bo'ladi.

Haddan tashqari kotirovka zanjirlari aloqada tartibsizlik hissi yaratadi. Ammo, agar ilgari yuborilgan xabarlarga qaytish yoki suhbatdoshga biror narsani eslatish kerak bo'lsa, buni qilishga arziydi. Xususan, byudjet, xizmat paketi va vaqt haqida gap ketganda.

• Qabul qilingan barcha ma'lumotlarni hisobga oling

Xat yozishda siz yoki suhbatdoshingiz biriktirgan barcha hujjatlarga qisqacha izoh berishingiz kerak. Shunday qilib, qabul qiluvchiga fayllarning qaysi mazmuni uni kutayotgani darhol aniq bo'ladi.

• Sizning shaxsiy imzoingiz tashrif qog'oziga o'xshashdir

Ishbilarmonlik yozishmalari imzoni talab qiladi. U avtomatik tarzda amalga oshirilishi mumkin, keyin u yuborilgan har bir xatda mavjud bo'ladi. Axborot imzosini qanday yaratish mumkin? Ismingiz va familiyangiz, joriy lavozimingiz, ish aloqalaringiz va kompaniya logotipidan foydalaning.

Masalan: "Hurmat bilan, Ivan Ivanov, sizning loyiha menejeringiz, telefon raqamingiz yoki boshqa xabarchilar." Yoki "Hurmat bilan, Ivan Ivanov ...".

Imzo, shuningdek, kompaniya yoki sabab bilan alohida aloqani ko'rsatadigan jozibali va ijodiy bo'lishi mumkin. Misol uchun, kitob sanoati tarmog'i xodimlari joriy yangi mahsulotlar nomini kiritishda "Men hozir o'qiyapman ..." iborasini ishlatishlari mumkin. Ammo bunday narsalarni boshliqlaringiz bilan muvofiqlashtirganingiz ma'qul.

• Pochta manzili

Ish yozishmalari qoidalari pochta manzilini ko'rsatishni talab qiladi. Sof ishchi bo'lsa yaxshi bo'lardi. U erda kompaniya nomi, lavozimi, ismi yoki familiyasi ko'rsatilishi mumkin, lekin tug'ilgan yil yoki o'ynoqi taxalluslar/so'zlar emas. Agar siz faoliyat yoki lavozimni o'zgartirsangiz ham, uni tark etishni rejalashtirmoqchi bo'lsangiz, ko'p yillar davomida manzilning to'g'ri nomi haqida o'ylash yaxshiroqdir.

• Shrift va interval

Hujjatlarda eng ko'p ishlatiladigan shrift Times New Roman, jadvallar uchun 12 o'lcham yoki matn uchun 14. 1,5-2 interval. Bu aytilmagan asoslar.

Ishbilarmonlik muloqot uslubi

Ishbilarmonlik yozishmalari nozik muvozanat harakatini o'z ichiga oladi. Bu erda do'stona muloqot noo'rin, ammo qat'iy qattiq muloqot ham o'rinli emas.

Aloqa xususiyatlari:

• Dizaynlarning jiddiyligi

Kichkina so'zlar, jargon iboralar nomaqbul bo'ladi.

• Smozlar yordamida

Kulgichlardan ehtiyotkorlik bilan foydalaning yoki ulardan qoching. Birinchi aloqa ularning mavjudligiga printsipial jihatdan ruxsat bermaydi. Kelajakda qavslar mavjud bo'lishi mumkin, lekin faqat ijobiy, o'rtacha miqdorda. Ushbu muloqot uslubida xushmuomalalik va hazil qabul qilinishi mumkin emas. Agar siz suhbatdoshingizga bo'ysunadigan bo'lsangiz, bu shakl qabul qilinishi mumkin emas.

• Ismi va otasining ismi bilan salomlar

Ishbilarmonlik yozishmalarini o'tkazish qoidalari suhbatdoshga hurmatli munosabatda bo'lishni, uning shaxsiga e'tibor va qiziqishni anglatadi. Bu sizning raqibingizning sizga bo'lgan qiziqishini oshiradi va uning yumshoqlik imkoniyatini oshiradi. Siz murojaat qilayotgan shaxsning ismini, shuningdek, uning manzilga bo'lgan afzalliklarini oldindan bilish tavsiya etiladi.

• Ikki kun ichida javob bering

Xabarga javobni bir necha ish kuni ichida yuborish to'g'ri. Aks holda, bu hurmatsizlik deb hisoblanadi. Agar xat hafta oxiri yoki ta'tildan oldin yuborilgan bo'lsa, shoshilinch bo'lmasa, unga javob berishingiz shart emas. Aks holda, suhbatdoshingizni javobingizning vaqtincha yo'qligi haqida ogohlantirishingiz yoki xat mazmuni haqida qisqacha obunani bekor qilishingiz kerak.

• Intruzivlikning yo'qligi

Doimiy ravishda biror narsa haqida so'rash, tasdiqlashni so'rash sizni eng yaxshi nurda ko'rsatmaydi. Agar suhbatdoshdan tasdiqlash talab etilsa, siz unga uch kun ichida javob berish zarurligini eslatishingiz mumkin. Agar muammo shoshilinch bo'lsa, birinchi xabaringizda birinchi marta eslatib o'tganingiz ma'qul.

• Ko'zgu qoidasi

Ishbilarmonlik yozishmalari odob-axloqi ko'pincha raqibingizga u qanday bo'lsa, shunday murojaat qilishga imkon beradi. Bu bir xil darajada o'zaro tushunish va muloqot qilish imkoniyatini oshiradi. Qaysi atamalar, muloqot uslubi va suhbatdoshingiz foydalanadigan manzilni kuzatib boring.

• Bayramlar bilan

Agar muloqot atrofida yoki rasmiy bayramlar paytida sodir bo'lsa, suhbatdoshni tabriklashga arziydi. Bular biznes yozishmalari qoidalari. Raqibingizning tug'ilgan kunini bilish ham foydalidir.

• Minnatdorchilik

Elementar xushmuomalalik tabrik, taklif yoki tushuntirishga javoban minnatdorchilik so'zlari bo'ladi.

Yuqoridagi barcha xususiyatlarni hisobga olgan holda, suhbatdoshingiz bilan aloqa o'rnatish va o'zingiz haqingizda ijobiy fikrni shakllantirish qiyin bo'lmaydi.

Biznes yozish qoidalarining ahamiyati

Darhaqiqat, yuborilgan har qanday xat tashrif qog'ozi, biz tanlagan biznes pozitsiyamizning aksidir. Shunday qilib, u munosib ko'rinadi, hurmat va ishonchni uyg'otadi va muzokaralar muammolarni hal qilishda qulaylik va samaradorlik bilan birga keladi, yaxshi odob-axloq qoidalarini bilish va ularga doimiy rioya qilish muvaffaqiyatning mustahkam kafolati hisoblanadi.

Internetdagi yoki xatlardagi har qanday yozishmalarga kelsak, telefon orqali yoki shaxsiy muzokaralarda bo'lgani kabi qat'iy standartlar qo'llaniladi. O'zaro munosabatlar quriladigan printsiplar:

• raqiblar o'rtasida boshqa shaxsning shaxsiyati va ishbilarmonlik pozitsiyasiga nisbatan o'zaro hurmat;
• raqibning biznes manfaatlariga e'tibor berish;
• maxfiylikni saqlash;
• muhim vazifalarni hal qilishda aniqlik.

Biznes yozishmalari zarur, chunki:

• xat jo'natishda, hatto shama qilingan bo'lsa ham, javob yo'q;
• xatlar keraksiz ma'lumotlar oqimida yo'qoladi va xodimlar doimiy ravishda bir-birlariga qo'ng'iroq qilib, pochtalarini tekshirishni so'rashadi;
• elektron pochtani o'qib chiqqandan so'ng, sizdan nima kerakligi to'liq noma'lum;
• Xabarlarda tafsilotlarning ko'pligi va ma'lumotlarning tartibsizligi tufayli fikrlar chalkashib ketadi va murakkab masala hech qachon hal etilmaydi.

Ishbilarmonlik yozishmalarini o'tkazishning umumiy qoidalariga amal qilsangiz, ko'p bo'sh vaqtni tejashingiz mumkin. Bu yuqoridagi muammolarni oldini olishga yordam beradi.

Ehtimol, har bir kishi kamida bir marta ish xatini yozish zarurati bilan shug'ullanishi kerak edi. Uni tuzayotganda, siz beixtiyor bu oson emas degan xulosaga kelasiz. Siz bilishingiz kerak bo'lgan ko'plab biznes xatlarini yozish qoidalari va qoidalari mavjud. Maqolada hujjatni rasmiylashtirish jarayoni batafsil tavsiflangan, ish xatlarining namunalari keltirilgan, ularning turlari va dizayni muhokama qilinadi.

Shakl

Tayyor shakllar mustahkamlikni oshiradi va kompaniyaning ishonchliligini ko'rsatadi. Ular tashkilot haqida kerakli ma'lumotlarni o'z ichiga oladi, masalan:

• Ism.
• Manzil.
• Aloqa telefon raqamlari.
• Veb-sayt.
• Elektron pochta.
• Logotip.
• Boshqa aloqa ma'lumotlari.

Shakllarga nisbatan qat'iy qoidalar yo'q. Shuning uchun har bir tashkilot ularga qanday ma'lumotlarni kiritishni mustaqil ravishda hal qiladi.

Ish xatlarini qanday qilib to'g'ri yozish kerak? Tayyorgarlik

Ish xatlari o'ziga xos qoidalar va talablarni hisobga olgan holda, ma'lum bir tarzda yoziladi va formatlanadi. Maqsadga qarab, muallif o'zi hisoblayotgan natijaga erishish uchun tarkibni batafsil o'ylaydi. U adresat xat mavzusi haqida qanday ma'lumotlarni bilishini, uni nimaga asoslanishini va unda nima yangi bo'lishini aniq tushunishi kerak. Argumentlar muallif qanday maqsadni ko'zlayotganiga bog'liq. Ish xatini tayyorlash jarayonini quyidagi bosqichlarga bo'lish mumkin:

• Muammoni o'rganish.
• Xat loyihasini yozish.
• Uning ma'qullanishi.
• Imzolanish.
• Roʻyxatdan oʻtish.
• Qabul qiluvchiga yuborish.

Ish xatlarining tuzilishi

Xatni tuzishda uni ma'lumot bilan to'ldirish kerak, ya'ni u erda barcha kerakli ma'lumotlarni qo'yish kerak. Bu oddiy yoki murakkab bo'lishi mumkin. Oddiy maktubda mazmun odatda qabul qiluvchining javobini talab qilmaydigan ma'lumotlarni aniq va qisqacha ifodalaydi. Murakkab bir nechta bo'lim, nuqta va paragraflardan iborat bo'lishi mumkin. Har bir paragraf ma'lumotning bir tomonini taqdim etadi. Ushbu turdagi ish xati namunalari odatda kirish, asosiy va yakunlovchi qismdan iborat.

Quyida biznes maktubi yozishning namunasi - uning kirish qismi.

Asosiy qismda vaziyat va hodisalar tasvirlanadi, ularning tahlili va dalillari keltiriladi. Aynan shu qismda ular u yoki bu tarzda harakat qilishlari, voqealar qanday bo'lganligini isbotlashlari va har qanday voqeada ishtirok etish zarurligi haqida ma'lumot berishlari, turli dalillar keltirishlari kerakligiga ishontiradilar.

Xulosa takliflar, so'rovlar, eslatmalar, rad etishlar va boshqalar shaklida tuzilgan xulosalarni o'z ichiga oladi.

Ish xatini yozish misoli - uning yakuniy qismi quyida keltirilgan. Bu asosiy talabda ko'rsatilgan talabni umumlashtiradi.

Taqdim etilgan barcha ma'lumotlar optimal darajada izchil va tushunarli bo'lishi kerak.

Har bir harf markazlashtirilgan manzil bilan boshlanadi. Bu kichik qism juda muhim. Uni tanlashda muallif quyidagilarni hisobga olishi kerak:

• Qabul qiluvchining pozitsiyasi.
• O'zaro munosabatlarning tabiati.
• Rasmiylik.
• Odob qoidalari.

Xat oxirida muloyim shakl bo'lishi kerak. Masalan: “...Bundan keyingi hamkorlikka umid bildiraman (taklif uchun minnatdorchilik)...” Bu iboralardan keyin muallif imzosi qo‘yiladi.

Uslub

Barcha harflar rasmiy ish uslubida yozilishi kerak, bu rasmiy tildan foydalanishni anglatadi biznes aloqalari. Bunday tilning xususiyatlari quyidagi sharoitlarda shakllanadi:

• Xo'jalik munosabatlarining asosiy ishtirokchilari yuridik shaxslar bo'lib, ularning nomidan rahbarlari va mansabdor shaxslari xat yozadilar.
• Tashkilotlardagi munosabatlar qat'iy tartibga solinadi.
• Aloqa predmeti kompaniya faoliyati hisoblanadi.
• Boshqaruv hujjatlari odatda ma'lum bir adresatga ega.
• Ko'pincha tashkilot faoliyati davomida bir xil vaziyatlar yuzaga keladi.

Shu munosabat bilan, ish xatida keltirilgan ma'lumotlar quyidagilar bo'lishi kerak:

• Rasmiy, shaxssiz, muloqot ishtirokchilari orasidagi masofani ta'kidlaydi.
• Muayyan adresat uchun mo'ljallangan, manzilli.
• Yozish vaqtidagi joriy.
• Ishonchli va xolis.
• Qabul qiluvchini har qanday harakatni bajarishga undash uchun sabab.
• Qaror qabul qilish uchun to'liq.

Talablar

Ish xati quyidagi talablarga javob berishi kerak:

• Nutq barcha darajalarda standartlashtirilgan - leksik, morfologik va sintaktik. Unda ko'plab iboralar, atamalar va formulalar mavjud.
• Yozuv ohangi neytral, vazmin va qat'iy, hissiy va ifodali tildan foydalanmasdan.
• Matnning to'g'riligi va ravshanligi, mantiqiy xatolarsiz, so'zning aniqligi va o'ylanganligi.
• Ixchamlik va qisqalik - qo'shimcha ma'noga ega bo'lgan iboralarni ishlatmasdan.
• Takroriy vaziyatlar natijasida shakllangan til formulalaridan foydalanish.
• Atamalar, ya'ni maxsus tushunchalarga ega bo'lgan so'zlar yoki iboralardan foydalanish.
• Lug'aviy (ya'ni so'zlarning qismlaridan harflarni olib tashlash natijasida hosil bo'lgan qo'shma so'zlar: MChJ, GOST va boshqalar) va grafik (ya'ni qisqartirilgan shakldagi so'z belgilari: grn, zh-d,) bo'lishi mumkin bo'lgan qisqartmalardan foydalanish. va boshqalar.).
• Genitiv va instrumental holatlarda konstruksiyalardan foydalanish.
• Og'zaki otlar bilan iboralar ("qo'llab-quvvatlash" o'rniga qo'llab-quvvatlash).
• Oddiy umumiy jumlalardan foydalanish.

Yuqoridagi ish xati namunalari quyida ko'rsatilgan to'liq versiya(asosiy qism bilan). Ma'lumotlar rasmiy biznes uslubining barcha talablariga javob beradi.

Ish xatlarining turlari

Muayyan masala bo'yicha ish xatini yozish yaxshidir. Agar bir vaqtning o'zida bir nechta muammolarni hal qilish kerak bo'lsa, bir nechta turli xil variantlarni tuzish tavsiya etiladi.

Ish xatlari quyidagi tarkibga ega bo'lishi mumkin:

• Hamroh. Bunday xatlar odatda hujjatlarni qaerga jo'natish kerakligi haqida xabar berish uchun kerak bo'ladi.
  (Qanday qilib ish xati yoziladi? Namuna muqovali xat bu turdagi hujjatni yozishga muhtoj bo‘lganlarga yordam beradi.)

• Kafolatlangan. Ular har qanday va'dalar yoki shartlarni tasdiqlash uchun yozilgan. Masalan, ish haqi, ijara haqi, yetkazib berish muddatlari va hokazolar kafolatlanishi mumkin.
• rahmat. Ular ayniqsa yaqinda tez-tez ishlatila boshlandi. Bunday xatlar yaxshi hamkorlik ohangini ko'rsatadi. Ular oddiy blankalarda yoki chiroyli bosma bilan rangli qog'ozda chiqarilishi mumkin.
  (Ish maktubi qanday yoziladi? Namunaviy minnatdorchilik xati, u hal qiladigan vazifalarga qarab, erkin shaklda tuziladi. In. Ushbu holatda ichidagi xat qisqa shakl mohiyatini ifodalaydi. Naqshli rangli qog'ozda tayyorlangan bunday namuna kompaniya binosidagi devorga sharafli joyda osib qo'yilishi mumkin.)

• Axborot.
• ibratli.
• Tabriklaymiz.
• Reklama.

Harflar ham bor:

• Hamkorlik bo'yicha takliflar. So'nggi paytlarda tashkilotlarga yuborilganlar ko'pincha reklama xarakteriga ega, masalan, ushbu namuna. Tijorat xatlarini yozish juda qiyin, diqqatni jalb qilish va undan ham ko'proq qiziqish uyg'otish uchun ko'plab nuanslarni hisobga olish kerak; Ammo agar siz uni quyidagi namunaga muvofiq tuzsangiz, u muvaffaqiyatga erishish uchun barcha imkoniyatlarga ega.

• Taklifnomalar. Ular turli tadbirlarda ishtirok etishga taklif qilib yuboriladi. Ular odatda menejer yoki mansabdor shaxsga murojaat qilishadi, lekin butun jamoaga ham murojaat qilish mumkin.
• So'rovlar.
• Eslatmalar.
• So'rovlar va boshqalar.

Xatga qanday javob yozish kerak. Misol

Javob birinchi harfda ko'rsatilgan so'rovni takrorlash bilan boshlanishi kerak. Keyin uni ko'rib chiqish natijalari beriladi va tasdiqlanadi yoki rad etish sababi ko'rsatiladi. Ishbilarmonlik javob xatida kutilgan ma'lumotlarga muqobil yechim bo'lishi mumkin. Odatda u quyidagi printsiplarga javob beradi:

• Birinchi harf va uning mazmuniga havolaning mavjudligi.
• Bir xil til degani.
• Taqqoslanadigan ko'lami va mazmuni jihatlari.
• Muayyan ketma-ketlikka rioya qilish.

Dekor

Ish xatlari uchun korporativ blankalardan foydalanishdan tashqari, ularni loyihalashda boshqa nozikliklarni ham hisobga olish kerak. Bular tafsilotlar, qisqartmalar uchun qoidalar, yozish manzillari, sarlavhalar, matn uzunligi, maydon kengligi va boshqalar.

Ish xatining namunalari barcha nozikliklar va nuanslarni hisobga olgan holda uni tuzishga yordam beradi. Ulardan boshlang'ich ofis ishchilari ham, tajribali ishchilar ham foydalanadilar. Namunalar tufayli ular harflarni to'g'ri yozishni va ko'p vaqtni tejashni o'rganadilar.