Manfaatdor tomonlar bilan yomon aloqa - bu loyiha muvaffaqiyatsizlikka olib keladigan yo'l, lekin aksincha. PMI tadqiqotiga ko'ra, odamlarning 55 foizi muloqot juda muhim deb hisoblaydi muhim omil. Boshqa bir tadqiqot shuni ko'rsatdiki, yaxshi kommunikatorlar kambag'al muloqotchilarga qaraganda 5 barobar samaraliroqdir. Muloqot hisobga olinadi burchak toshi loyihalarni boshqarish, aloqalarni boshqarish va manfaatdor tomonlarni boshqarish Bosh vazirning ikkita asosiy faoliyati va yo'nalishlaridir. PMBOK ma'lumotlariga ko'ra, u o'z vaqtining 90 foizini muloqotga, 50 foizini esa jamoa bilan muloqot qilishga sarflaydi. Shunga ko'ra, vaqtning taxminan 40% boshqa manfaatdor tomonlarga sarflanadi.
Bu biftek egalari kimlar?
Manfaatdor tomonlar - bu loyihada ishtirok etayotgan va uning muvaffaqiyati yoki muvaffaqiyatsizligidan biror narsa olish yoki yo'qotish uchun turganlarning barchasi. Bu xodimlar, loyiha jamoasi va boshqa bo'limlar, buxgalteriya hisobi, funktsional va top-menejerlar, aktsiyadorlar va biznes hamkorlar, investorlar, homiylar, mijozlar va iste'molchilar, yetkazib beruvchilar, pudratchilar va sinovchilar, raqobatchilar, turli jamoalar va professional jamiyatlar, hukumat va tartibga soluvchi organlar, ommaviy axborot vositalari bo'lishi mumkin. , boshqa she'rlar, nihoyat.
Umuman olganda, manfaatdor tomonlar loyihada ishtirok etuvchi, manfaatdor va unga ta'sir ko'rsatadigan barcha odamlar (o'zlarini, guruhlari va tashkilotlarini ifodalovchi)dir. Bundan tashqari, ular ijobiy qiziqish va ta'sir ko'rsatishi shart emas. Ular ijobiy va salbiy manfaatlarga ega bo'lishi mumkin va ularga muvofiq harakat qilishadi.
Ya'ni, bu erda siz nima uchun har bir manfaatdor tomon bilan o'zaro hamkorlik qilish strategiyasi kerakligini tushunishni boshlaysiz. Bullshield bingoga o'xshaydi, lekin regulyator yoki raqobatchilarni tasavvur qiling - regulyator tartibga soladi (oh hamma narsa), odatda u biroz og'riydi. Raqobat bilan hamma narsa aniq. Yetkazib beruvchilar etkazib berish muddatini o'tkazib yuborishi mumkin va pudratchilar etkazib berish muddatini o'tkazib yuborishi mumkin. Homiylar moliyaviy qiyinchiliklarga duch kelishlari mumkin. Ommaviy axborot vositalari jamoatchilik, homiylar va aktsiyadorlar xohlagan narsani yozmasligi mumkin. Boshqa piemlarning o'z bosh og'rig'i juda ko'p. Va iste'molchilar fokus-guruh tadqiqot bosqichida o'zlarining haqiqiy istaklari haqida yolg'on gapirishlari va keyin mahsulotni sotib olmasliklari yoki kutilganidan boshqacha foydalanishlari mumkin. Umuman olganda, top-menejerlar va naqd aktsiyadorlarning qoniqish darajasi ko'p narsaga, shuningdek, stress darajasiga va menejerning o'zining martaba istiqboliga bog'liq.
Loyihaning tugallanishi yoki rivojlanishi ta'sir qiladigan noaniq manfaatdor tomonlar ham bo'lishi mumkin. Bosh vazirning vazifasi - kimning hissasi foydali bo'lishi mumkin bo'lganlarni jalb qilish, shuningdek, loyihani blokirovka qilish, qiyinchiliklar yoki muammolarni kutish mumkin bo'lganlarning manfaatlari va qadamlarini hisobga olish. Shunga ko'ra, manfaatdor tomonlar bilan o'zaro munosabatlarni maqsadli boshqarish kerak. Shu maqsadda tasvirlangan aniqlash, tahlil qilish va boshqarish jarayonlari.
Manfaatdor tomonlarni boshqarish uchun ularni qanday aniqlash va tahlil qilish kerak?
Loyiha boshlangan paytdan boshlab va butun loyiha davomida xavf, sifat, inson resurslari, aloqa va xaridlar baholanadi. Manfaatdor tomonlarni boshqarish loyiha tsikli atrofida quriladi:
- Batafsil ish doirasi.
- Rejalashtirish va baholash.
- Loyiha jadvalini ishlab chiqish.
- Byudjetni rejalashtirish.
- Rejani yakunlash va tasdiqlash.
- Ish monitoringi va yangilanishlarni nazorat qilish.
Loyiha davomida manfaatdor tomonlarni boshqarish bosqichlari:
- Identifikatsiya (boshida).
- Tasniflash (ta'sir strategiyasini yaratish uchun).
- Muloqot (tanlangan strategiya asosida o'zaro munosabatlarni boshqarish, ta'sir qilish va baholash uchun).
Manfaatdor tomonlar bilan muloqot qilish strategiyasi va taktikasini tushunish uchun Bosh vazir manfaatdor tomonlar xaritasini yaratishi kerak (Manfaatdor tomonXaritalash). Ushbu hujjat turli sabablarga ko'ra yangilanadi. Manfaatdor tomonlar doirasi rejalashtirish va amalga oshirish jarayonida katta ehtimol bilan o'zgaradi/ko'payadi.
Manfaatdor tomonlarni aniqlash, tahlil qilish va strategiya uchun matritsa faqat tahlil qilish uchun asosiy mezonlarni yoki kengaytirilgan mezonlarni o'z ichiga olishi mumkin bo'lgan jadvalga o'xshaydi.
- Ism.
- Tashkilot.
- Lavozim.
- Kontaktlar.
- Ta'sir darajasi (ta'sir qilish). Hujayralarda H, L, M harflari bilan belgilangan (yuqori - yuqori, o'rta - o'rtacha, past - past). Bu erda Bosh vazir savollarga javob beradi: “Loyiha manfaatdor tomonlarga qanchalik ta'sir qiladi? Loyiha uning uchun qanchalik muhim?
- Ishtirok etish darajasi. H, L, M (yuqori, o'rta, past). Ushbu manfaatdor tomon loyihaga qanchalik ta'sir qilishi mumkin? Qo'shimcha: uning hissasi nima bo'lishi mumkin - bu manbalar yoki harakatlar nima? U o'z resurslarini loyihaga qancha va qanchalik tez-tez sarmoya qilishi mumkin?
- Ehtiyojlar/talablar. Ushbu manfaatdor tomon uchun nima muhim va zarur? Masalan: aktsiyadorga - foyda; homiy - reklama; iste'molchiga - mahsulotning qandaydir o'ziga xos xususiyati; ommaviy axborot vositalari - ajoyib narsalar va boshqalar.
- Kutishlar. Manfaatdor tomon qanday aniq natijalarni kutmoqda? U muloqot va harakat nuqtai nazaridan nimani kutmoqda? Bosh vazir manfaatdor tomonning harakatlaridan aynan nimani kutmoqda va bunga qanday erishish mumkin?
- Qiziqish darajasi va sifati. Manfaatdor shaxs qaysi doiraga kiradi? 1. Ittifoqchilar. 2. Qo‘llab-quvvatlovchi. 3. Neytral. 4. Ishtirok etishni istamaydigan. 5. Raqiblar. 4 va 5 ni aylantirish yoki zararsizlantirish rejasi qanday?
- PMning manfaatdor tomonlarga ta'siri. Bosh vazirning ushbu manfaatdor shaxsga ta'sir darajasi qanday? 1. Agar bular ichki manfaatdor tomonlar bo'lsa, unda ta'sir darajasi odatda o'rta yoki yuqori; To'g'ridan-to'g'ri ta'sir qilish uchun harakatlar mavjud. 2. Agar bu tashqi manfaatdor tomonlar bo'lsa, u holda ta'sir darajasi odatda past yoki o'rtacha; bunday manfaatdor tomonlar muammolarni piema orqali yuqoriga sakrash orqali hal qilishlari mumkin).
- Mumkin muammolar. Ushbu manfaatdor tomon qanday sharoitlarda va qanday qilib aniq loyihani bloklashi mumkin? Buning oldini olish uchun nima qilishimiz mumkin? Agar bu sodir bo'lsa, qanday qilib blokdan chiqarish mumkin?
- Loyihani jalb qilish strategiyasi. Har bir manfaatdor tomon uchun individual.
- Aloqa. Bosh vazir va manfaatdor tomonlar necha marta va qaysi davrda muloqot qilishadi? Qaysi formatlar optimal hisoblanadi Ushbu holatda? Qaysi shaklda fikr bildiriladi? Jadval kataklarida buni quyidagicha shakllantirish mumkin: "oyda bir marta muhokama qilish", "har 6 oyda bir marta ma'lumot va fikr almashish" va boshqalar.
Ushbu matritsadan foydalanib, siz ko'p narsalarni kuzatib borishingiz va turli muammolarni hal qilishingiz mumkin: manfaatdor tomonning keyingi ishtirokini tasdiqlashingiz kerak bo'lgan joyni ko'ring; muammolarni aniqlash va hal qilish; xavfli daqiqalardan himoya qilish; munosabatlarni kuzatish; jalb qilish strategiyangizni sozlang. Shu bilan birga, Bosh vazir tayanadigan muhim tamoyil manfaatdor tomonni guruh sifatida qabul qilishdir; Shunga ko'ra, alohida shaxs bilan emas, balki guruh bilan bo'lgani kabi aniq muloqot qiling.
Manfaatdor tomonlar aniqlanganda va tahlil qilinganda, alohida tanlangan boshqaruv strategiyasidan tashqari, kabi vosita "Ahamiyat - Ta'sir" koordinata tizimida xaritalash. Bu erda "ahamiyat" tushunchasi manfaatdor tomonning manfaatlari va ehtiyojlari rejalashtirilgan aralashuv/faoliyatga qanchalik bog'liqligini anglatadi. Ta'sir tushunchasi - bu manfaatdor tomonning loyihani rejalashtirish va faoliyati ustidan ega bo'lgan kuchi.
- Kam ahamiyatli, past ta'sir - "Past ustuvorlik" bloki: bu manfaatdor tomon jalb qilingan va nisbatan manfaatdor, lekin ko'p narsa unga bog'liq emas, shuning uchun boshqaruv e'tiborini taqsimlash nuqtai nazaridan u past ustuvorlikka ega.
- Kam ahamiyatli, yuqori ta'sir - "Monitoring" bloki: Bu erda loyihani amalga oshirishda vakolatga ega bo'lgan, ammo undan unchalik manfaatdor bo'lmagan manfaatdor tomonlar muhim ahamiyatga ega. Ushbu omillar kombinatsiyasi bilan ular xavf manbalariga aylanishi mumkin, shuning uchun ehtiyotkorlik bilan monitoring va ehtiyotkorlik bilan boshqarish talab etiladi.
- O'rta/yuqori ahamiyatga ega, past ta'sir - "Himoya" bloki: Bu erda xaritada o'z manfaatlarini himoya qilish uchun maxsus tashabbuslarni talab qiladigan manfaatdor tomonlar ko'rsatilgan, chunki ular uchun loyiha juda muhim va ularning uni amalga oshirishga ta'siri ahamiyatsiz (yoki ular umuman ta'sir qilish imkoniyatiga ega emas).
Loyiha tuzilmalarining "balandliklari" kompaniyaning tashkiliy arxitekturasiga aralashib ketgan. Ushbu "biznesni rivojlantirish orollari" operatsion faoliyatning "yuzasida" ajralib turadi. Eng yaxshi loyihalarni ularning rahbarlari boshqaradi - loyiha menejerlari. Loyiha bilan bevosita yoki bilvosita bog'liq bo'lgan odamlar bilan aloqalar ulardan konsentrik nurlarda tarqaladi. Bu loyihalarni boshqarish madaniyati rivojlangan zamonaviy korxonalarning virtual qiyofasi. Manfaatdor tomonlarni tahlil qilish Bosh vazirlar uchun muhim ahamiyatga ega, chunki u hisobot topshirilayotgan vazifaning natijasiga mos keladi.
Loyihada manfaatdor tomonlar tushunchasi
Korxonani boshqarish tizimidagi manfaatdor tomonlar tushunchasini esga olish foydalidir. Bu tizim, uning elementlari yoki ularning xususiyatlari sifatida kompaniyaga ma'lum manfaatdor bo'lgan xodimlar yoki uchinchi shaxslar (jismoniy va yuridik shaxslar). Odamlarning umidlari va ehtiyojlari bilan bog'liq bo'lgan bunday qiziqish ishlash natijalariga ijobiy yoki salbiy ta'sir ko'rsatadi.
Loyiha boshqaruvi manfaatdor tomonlar va ba'zan mas'uliyatga ega bo'lgan va loyihalarga nisbatan o'z rollarini bajaradigan manfaatdor tomonlarni hisobga oladi. Loyiha manfaatdor tomonlari (PS) sifatida ham tanilgan manfaatdor tomonlar boshqaruv ob'ekti sifatida o'zlarining yuqori dinamikligi, cheklangan vaqti va resurslari tufayli alohida ahamiyat kasb etadilar. Loyihalarda ishtirokchilarning eng qisqa ro'yxati quyidagicha:
- Loyiha jamoasi;
- investorlar;
- jamoat tashkilotlari;
- hokimiyat organlari;
- biznes sheriklari;
- iste'molchilar;
- raqobatchilar;
- mijoz.
Manfaatdor tomonlarni tahlil qilish muhim metodologik ta'sirlarni hisobga olishi kerak. Bu manfaatdor tomonlarning harakatlari nafaqat guruh yoki kompaniyaning iqtisodiy manfaatlariga, balki Bosh vazirga, loyihaga, kompaniyaning yuqori shaxsiga yoki biznesga nisbatan sub'ektiv pozitsiyaga asoslanganligidan iborat. butun.
Loyiha manfaatdor tomonlarning bir nechta tasnifi mavjud. Eng ishchi tasnifi loyihaga va kompaniyaga kiradigan shaxslar omiliga asoslanadi. Buning asosida menejment va manfaatdor tomonlar bilan o'zaro munosabatlar quriladi. Qiziqishlar va ta'sirlarning ichki, korporativ ichidagi va tashqi guruhlarini farqlash kerak. Sizning e'tiboringizga tashqi va ichki manfaatdor tomonlarning loyiha ishtiroki modelini keltiraman.
Loyihaning manfaatdor tomonlari va tashqi va ichki jihatlar bilan munosabatlari
Loyiha ichidagi manfaatdor tomonlar (masalan, supervayzer va loyiha menejeri) yakka tartibda va guruhlarda harakat qilishadi. Eslatib o‘tamiz, ishchi guruh, loyiha boshqaruvi guruhi va loyiha jamoasi ketma-ket tuziladi. Menejer loyihani boshqaruv ob'ekti sifatida tahlil qilish uchun javobgardir, uning xususiyatlarini tushunishi va eng muhimi, atrof-muhitdan kelib chiqadigan imkoniyatlar va tahdidlarni tasavvur qilishi kerak.
Bosh vazirlar, shuningdek, tashqi manfaatdor tomonlar va ularning ta'sir manbalari bilan bog'liq. Eslatib o‘tamiz, bular loyihada bevosita ishtirok etmaydigan, lekin loyihani amalga oshirishga ta’sir ko‘rsatishi mumkin bo‘lgan sub’ektlardir. Ularning qiziqishlari va ta'sirini tahlil qilish kerak. Manfaatdor tomonlar xaritasi, boshqa tahlil vositalari kabi, manfaatdor tomonlar tushunchasiga asoslanadi.
Shaklda korporatsiya (korxona) manfaatlarini ilgari surish ijtimoiy rivojlanish jamoa va fuqarolik jamiyati hayotida faol ishtirok etish KSS (korporativ ijtimoiy mas'uliyat) doktrinasida o'z ifodasini topgan. Zamonaviy jamiyatda korporativ ijtimoiy mas'uliyat asta-sekin o'sib bormoqda. U global va mahalliy insoniy muhitda (ekologiya, geosiyosat, ijtimoiy-iqtisodiy muammolar va boshqalar) turli muammolarning paydo bo'lishi tufayli o'sib bormoqda.
KSS xodimlarni rivojlantirish, ularning ish joyidagi sog'lig'i va xavfsizligi, atrof-muhitni muhofaza qilish va faoliyat olib borayotgan hududlarda ijtimoiy javobgarlik masalalariga ko'p omilli tizimli yondashuvni o'z ichiga oladi. Ijtimoiy mas'uliyat hokimiyat bilan yaqin hamkorlikni nazarda tutadi, davlat organlari ijtimoiy ta'minot masalalarida jamoat tashkilotlari.
CSR paradigmasi biznesni rivojlantirish, uni qayta qurish va tashkiliy o'zgartirishga mutlaqo yangicha ko'rinish beradi. Ularning konteksti tobora ko'proq sheriklar, etkazib beruvchilar, mijozlar va ishchi kuchlar bilan tasdiqlash tartiblarini o'z ichiga oladi. Boshqacha qilib aytganda, dunyoning yuqori menejmentlari orasida va Rossiya biznesi Biznesning jamiyat va xodimlar oldidagi mas’uliyatini jiddiy hisobga oladigan avlod voyaga yetmoqda. Asta-sekin bu biznes uslubi uchun normaga aylanadi.
Loyihaning manfaatdor tomonlari qanday ishtirok etadilar? Gap shundaki, manfaatdor tomonlar kontseptsiyasi KSSning mantiqiy qo'shimchasi va rivojlanishi edi. Manfaatdor tomonlar - bu ularning manfaatlarini reyting asosida hisobga olish uchun KSS tizimiga taklif qilingan sub'ektlardir. Biz mega loyiha yoki kichik miqyosdagi loyiha vazifasini qabul qilamizmi, CSR yangi mafkuraviy model sifatida ularning tashkiliy tuzilishiga asta-sekin kirib boradi.
Manfaatdor tomonlar nazariyasi juda ko'p ishlab chiquvchilarga ega, ammo R. E. Friman (Michigan universiteti, 1984) asoschisi hisoblanadi. Kontseptsiya loyihaning boshqaruv ob'ekti sifatida manfaatlarini loyiha hodisasining o'zi, uning voqeliklari bilan belgilanadigan odamlar, odamlar guruhlari va tashkilotlar bilan munosabatlarini ko'rib chiqadi. Loyihaning o'zi va uning boshqaruvi maxsus mavhum hodisaga, uning manfaatdor tomonlari o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning ma'lum bir to'plamiga aylanadi.
Strategik menejment oliy metodologiya sifatida AP kontseptsiyasini qo'llashning asosiy yo'nalishlaridan biridir. Kontseptsiya vositalaridan biri esa Mitchell modelidir. Metodologiyani ishlab chiquvchi manfaatdor tomonlarning ahamiyatini bir nechta atributlar orqali aniqlashni taklif qiladi: qonuniylik, shoshilinchlik va kuch. Manfaatdor tomonlarga tegishli bo'lgan bu atributlar dinamik muvozanatda. Modelning vizual talqini quyida sizning e'tiboringizga taqdim etiladi.
Manfaatdor tomonlarning ahamiyatini aniqlash modeli
APni birlamchi tahlil qilish tartiblari
Mitchell modelidan foydalangan holda ishlarning haqiqiy holatini tahlil qilish orqali tahlilchilar eng muhim manfaatdor tomonlar va guruhlarni aniqlashlari mumkin. Tabiiyki, bularga eng katta yuridik kuchga ega bo'lgan, talablari bajariladigan tomonlar kiradi iloji boricha tez. Tahlil o'zaro baholash va aqliy hujum usullariga asoslanadi. Konsentrik doiralarning ularga kiritilgan manfaatdor tomonlar guruhlari bilan kombinatsiyasi ular bilan o'zaro hamkorlik strategiyasini ishlab chiqish va loyiha maqsadlari uchun eng yaxshi natijaga erishish uchun birinchi xabarni beradi. Manfaatdor tomonlarning ma'lum bir guruhga tegishliligini yaxshiroq aniqlash uchun quyidagi tasniflash jadvalidan foydalanish tavsiya etiladi.
Loyihaning asosiy manfaatdor tomonlari va ularning manfaatlari
Manfaatdor tomonlarni birlamchi tahlil qilish uchun yaxshi usul G. Savage usuli hisoblanadi. U nafaqat manfaatdor tomonlarning chuqur tasnifini, balki matritsali yondashuvga asoslangan manfaatdor tomonlar bilan ishlashning strategik modellarini ham o'z ichiga oladi. Usul APlarni loyiha hodisalariga ma'lum xavf tug'dirish yoki umumiy ish manfaatlarida o'zaro ta'sir qilish qobiliyati nuqtai nazaridan baholashga asoslangan. Natijada, G. Savage, baholashga qarab, standart strategiyalardan birini tanlashni taklif qiladi: "Jallashuv", "O'zaro ta'sir", "Kuzatuv" va "Himoya".
Ushbu mantiq tufayli manfaatdor tomonlarni tahlil qilish matritsasi quriladi. Ushbu matritsa yuqorida aytib o'tilgan to'rtta sektordan iborat jadval grafikidir. Agar diagnostika ESni ko'rsatsa past daraja hamkorlikka tayyorlik va past darajadagi tahdid, partiyani kuzatish va uning dinamikasini kuzatish strategiyasi tanlanadi. Agar partiya o'zaro ta'sir o'tkazishga intilsa, lekin ayni paytda loyihaga katta xavf tug'dirsa, u bilan faol hamkorlikni tanlash tavsiya etiladi. Mana Savage matritsasining misoli.
G. Savage modeli bo'yicha ESni tahlil qilish
AP tahlil matritsasi, shuningdek, tomonlar o'rtasidagi aloqalar diagrammasi va ularning loyihaga ta'siri darajasining tasvirini o'z ichiga oladi. Har bir ES ga mos keladigan doiralar radiusi uning ta'sirining kattaligini ko'rsatadi. AP talablarining qonuniyligi, ularning ahamiyati va dolzarbligi nuqtai nazaridan ta'sir ko'p omilli integratsiya natijasida shakllanadi.
AP xaritasi asosida loyiha muhitini tahlil qilish
Loyihaning manfaatdor tomonlarini to'g'ri aniqlash uchun manfaatdor tomonlar xaritasi (SSM) qo'llaniladi. U loyiha menejeri va manfaatdor tomonlarning, guruhlarning loyiha vazifasining muhiti sifatida ma'lum sub'ektiv tasvirlarini tasvirlaydi. Odatda, xarita ustida ishlash ishchi guruhning bir qismi sifatida amalga oshiriladi, uning birinchi vazifasi loyihaga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan odamlarni to'liq aniqlashdir. Nazoratni kimga qo'llash yoki e'tibor berish kerakligini aniqlash kerak. Ushbu bosqichda qanday ta'sir qilish mumkinligi muhim emas: ijobiy yoki salbiy.
Keyin loyihadagi "foiz egalari" gradatsiyaning uchta darajasiga bo'linishni boshlaydilar. Birinchi darajaga RMga bevosita bo'ysunuvchi AP kiradi. Tabiiyki, jamoa a'zolari mas'uliyatli va ularga nisbatan berilgan vakolatlarni amalga oshiradigan loyiha menejeri bilan alohida munosabatlarga ega. Bu aloqa xaritada uch chiziq bilan belgilangan.
Manfaatdor tomonlar va guruhlar xaritasi. Birinchi bosqich
Xaritadagi ikkita chiziq to'g'ridan-to'g'ri ta'sir zonasida loyiha menejeri uchun mavjud bo'lgan shaxslar bilan aloqalarni belgilaydi. Bu shaxslar bevosita Bosh vazirga bo'ysunmaydilar, menejer yordamga erishish yoki resurslar almashinuvi bo'yicha muzokaralar olib borish uchun ularga ishontiruvchi ta'sir ko'rsatishga majbur. Va nihoyat, bitta chiziq loyiha menejerining bilvosita ta'sir doirasiga kiruvchi manfaatdor tomonlar bilan aloqalarni belgilaydi. Bu erda boshqarish mumkin emas va Moldova Respublikasi mas'uliyat va to'g'ridan-to'g'ri ta'sir doirasidagi shaxslardan yordam so'rashga majbur.
Xulosa qilib aytganda, shuni ta'kidlash joiz birlamchi tashxis xaritada belgilangan manfaatdor tomonlar PMning manfaatdor tomonlarga ta'sir darajasini aniqlash imkonini beradi. Ta'sir darajasi aloqa liniyalari soni bilan ifodalanadi. Shu bilan birga, loyiha rahbarining manfaatdor tomonlarga ta'siridan tashqari, manfaatdor tomonlarning loyiha natijalariga qarshi ta'siri ham mavjud. Va ular ham tahlil qilinishi va baholanishi kerak.
Xarita bilan ishlashning ikkinchi bosqichida amalga oshirilgan ekspert baholashning yana ikkita turi alohida e'tiborga loyiqdir. Natijalar uchun javobgarlik ham loyiha menejerida. Birinchi holda, manfaatdor tomonlarning loyihani qo'llab-quvvatlashi yoki qarshiligi (X parametri) -5 dan +5 gacha bo'lgan oraliqda baholanadi. Ikkinchisida - manfaatdor tomonning ta'sir darajasi (Y parametri). Loyiha menejerining o'zi asosiy manfaatdor tomon ekanligini tushunib, unga ham xuddi shunday baho beriladi. Ikkinchi bosqichda AP xaritasi qanday o'zgaradi?
Manfaatdor tomonlar va guruhlar xaritasi. Ikkinchi bosqich
Shunday qilib, AP xaritasi RMga ma'lum shaxslar va guruhlardan keladigan tahdidlarni sxematik vizual shaklda taqdim etish imkonini beradi. Vaziyatni boshqarish va bunday tahdidlar xavfini kamaytirish ulardan biridir asosiy funktsiyalari yetakchi. Ushbu xaritaning o'zi ba'zi xavf-xatarlarga to'la.
Shunga qaramasdan ekspert ishi ishchi guruhda amalga oshirilgan bo'lsa, loyiha menejeri natijada olingan ma'lumotlar tarqalmasligini ta'minlash uchun harakat qilishi kerak. Gap shundaki, xuddi shu darajadagi tengdoshlariga qaraganda pastroq baho olgan hokimiyatdagi APlar loyiha uchun nomaqbul oqibatlarga olib kelishi mumkin bo'lgan ta'sir kuchini namoyish etishdan tortinmaydilar.
Ushbu maqolada biz loyiha muhiti fenomeni va loyiha topshirig'i natijalariga erishishda manfaatdor tomonlarning ahamiyatiga e'tibor qaratdik. Loyihaning manfaatdor tomonlarini tasniflash bizga mavjudlik halosini va ularning asosiy manfaatlarini aniqlashga imkon berdi. Manfaatdor tomonlar kontseptsiyasining genezisi sifatida kuzatilgan mantiqiy rivojlanish KSS nazariyalari. Maxsus e'tibor Mitchell va Savagening analitik modellariga bag'ishlangan. Manfaatdor tomonlarni tahlil qilish usullari Bosh vazirga asosiy manfaatdor tomon sifatida qurish imkonini beradi samarali boshqaruv va manfaatdor tomonlar bilan o'zaro munosabatlar.
Zamonaviy iqtisodiyot tubdan modernizatsiya va uning raqobatbardoshligini kuchaytirishga muhtoj. Ushbu chora Rossiyaning jahon iqtisodiyotiga texnologik yutug'iga qaratilgan. Kompaniyaning manfaatdor tomonlari manfaatlarini aks ettiruvchi korxona va tarmoqlar faoliyatining institutsional, moliyaviy, boshqaruv va texnologik sohalari modernizatsiya qilinishi kerak.
Manfaatdor tomonlar kimlar?
Qisqasi va qisqacha aytganda, manfaatdor shaxs - bu ularga bog'liq bo'lgan ma'lum bir kompaniya ta'sirida bo'lishi mumkin bo'lgan guruh, tashkilot yoki shaxs.
Ikkita katta segment mavjud: asosiy va ikkilamchi. Asosiy manfaatdor tomon biznesga bevosita ta'sir ko'rsatadigan bevosita doiradir:
Kompaniyaning egalari, investorlari, aktsiyadorlari, mijozlari va xodimlari;
biznes sheriklari.
Ikkilamchi manfaatdor tomon - bu biznesga bevosita ta'sir ko'rsatadigan uzoq doiradir:
Mahalliy va davlat hokimiyati organlarining vakillari;
raqobatchilar;
Xalq fikriga tayanadigan ommaviy axborot vositalari, jamoat va xayriya tashkilotlari, faollar.
Asosiy manfaatdor tomonlar biznesning yo'nalishi va rivojlanishi bog'liq bo'lgan ma'lum bir mintaqaning mahalliy hokimiyat organlari tomonidan ifodalanishi mumkin. Eng muvaffaqiyatli kompaniyalar nafaqat firma ichidagi, balki undan tashqaridagi munosabatlarga ham qarashadi. Mijozlar, aksiyadorlar, xodimlar va mansabdor shaxslarning manfaatlarini hisobga olgan holda ishbilarmonlar o‘z bizneslarini yanada muvaffaqiyatli rivojlantirmoqda. Barcha manfaatdor tomonlar o'rtasidagi munosabatlar moliyaviy xarakterga ega emas.
Ichki manfaatdor tomonlar top-menejerlar, xodimlar, direktorlar kengashi, mulkdorlar, investorlar va aktsiyadorlardan iborat. Ularning manfaatlari ko'pincha bir-biriga mos kelmaydi. Menejment erkinlikni xohlaydi, aktsiyadorlar ko'proq nazorat qilishni xohlaydi. Xodimlar ish haqining oshishini, rahbariyat esa xarajatlarni kamaytirishni xohlaydi. Bunday kelishmovchiliklarni bartaraf etish uchun rag'batlantirish va motivatsiya tizimi joriy etilmoqda. Shunday qilib, kompaniyani rivojlantirish maqsadlari umumiy bo'lib qoladi.
Aksiyadorlar va investorlar
Aksiyadorlar kompaniyaning aktsiyalarini sotib oldilar, o'z mablag'larini uning rivojlanishiga kiritdilar va moliyaviy foyda olishni kutdilar. Yillik dividendlarning o‘sishi va kompaniya qimmatli qog‘ozlarining bozor qiymatining o‘sishi ham ularni qiziqtiradi. Axir, agar aktsiyalar spekulyativ stavkada sotib olingan bo'lsa, aktsiyador aktsiyalarning qiymati oshishini kutadi, ya'ni qayta sotishda pul ishlash imkoniyati mavjud. 
Kompaniyani o'z mablag'lari hisobidan moliyalashtirgan manfaatdor tomonlarning roli aniq. Investorlar biznesning tez qaytishi va doimiy o'sishdan manfaatdor. Ular o'z investitsiyalarini xavf ostiga qo'yishadi, shuning uchun ular investitsiya portfelini barqarorlashtirishdan manfaatdor.
Kompaniyaning yuqori rahbariyati va xodimlari
Korxona rahbariyati korxona faoliyati barqarorligi, oylik va choraklik rivojlanish rejalari bajarilishidan manfaatdor. Aynan shu omil bonus bonusining hajmini belgilaydi. Menejer ham harakat erkinligiga intiladi va uning mas'uliyat sohasiga juda qiziqadi. 
Kompaniya xodimlari rahbariyatdan o'z vaqtida to'lovni kutishadi ish haqi va bonuslar, ijtimoiy va sug'urta kafolatlari mavjudligi. Har bir xodim tor ixtisoslik doirasida alohida mas'uliyat va vakolatlarga ega.
Iste'molchilar, dilerlar va hamkorlar
Yakuniy manfaatdor tomon muhim rol o'ynaydi. Bu iste'molchi. Ushbu guruh kompaniya tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlardan foydalanadi. Ushbu segment juda kengdir, chunki u ikkala ishlab chiqaruvchi kompaniyalarni ham o'z ichiga olishi mumkin shaxslar kompaniya mahsulotlaridan foydalanish. Iste’molchi kompaniyadan hamyonbop narxdagi sifatli mahsulot va kafolat majburiyatlarining bajarilishini kutadi. 
Kompaniyaning dilerlari va hamkorlari kompaniya mahsulotlarini o'z kontragentlariga sotadi va etkazib beradi. Ularni kompaniya barqarorligi, mahsulot va xizmat sifati qiziqtiradi.
Yetkazib beruvchilar va moliyaviy korporatsiyalar
Xom ashyo va mahsulotlar yetkazib beruvchilar korxonaning ulardan doimiy ravishda xarid qilish, tuzilgan shartnomalar bo‘yicha haq to‘lashdan manfaatdor. Har bir etkazib beruvchi yanada foydali bitimlar tuzish va etkazib berish hajmini oshirish uchun kompaniyani rivojlantirish va rivojlantirishga umid qiladi.
Moliyaviy tuzilmalar kompaniyaning barqaror ishlashidan manfaatdor. Agar bank kompaniyaga kredit bergan bo'lsa, u kredit shartnomasi bo'yicha oylik to'lovlarni o'z vaqtida to'lashdan ham manfaatdor.
Quvvat tuzilmalari va jamoat guruhlari
Manfaatdor tomonlar, vakillar faoliyati mahalliy hokimiyat organlari kompaniyadan shahar byudjetini soliq tushumlari bilan to'ldirish, mahalliy aholini yangi ish o'rinlari bilan ta'minlash va biznesni qonuniy va shaffof olib borishini kutishdir. 
Mahalliy aholining jamoat guruhlari ham siyosiy partiyalar, ham xayriya tashkilotlari. Ushbu manfaatdor tomonlar kompaniyadan ularning fikrlarini qabul qilishini xohlashadi. Masalan, ekologik markazlar kompaniyani emissiya manbalarini yo'q qilishga majbur qilishi mumkin. Yoki kasallik fondi operatsiyani moliyalashtirish uchun murojaat qilishi mumkin.
Barcha turdagi manfaatdor tomonlar u yoki bu tarzda biznesni rivojlantirish dinamikasiga ta'sir ko'rsatishga qodir. Hozirgi kunda ko'plab kompaniyalar paradoksga duch kelishmoqda, bunda jamoatchilik tor maqsadli auditoriyani ifodalovchi shaxslar guruhlari bilan almashtiriladi. Kompaniyaning muammosi - potentsial mijozlarni ko'plab guruhlarda aniqlashdir. Bu maqsadli auditoriya portretini aniq segmentatsiya qilishni anglatadi. Manfaatdor tomonlarning manfaatlarini to'g'ri ta'kidlash orqali kompaniya biznesining o'sishi ta'minlanadi.
28.12.2017 da chop etilgan
KAZPOTREBSOYUZ QARAGANDA IQTISODIYOT UNIVERSITETI
Manfaatdor tomon(ingliz stakeholderdan; lit. “aktsiya egasi (foizni oluvchi); ipoteka egasi”, dastlab - bahsli, garovga qo'yilgan yoki ishonchli boshqaruvchi mulkning boshqaruvchisi (ishonchli shaxs), aksiyador) - manfaatdor jismoniy yoki yuridik shaxslardan biri Kompaniyaning moliyaviy va boshqa natijalarida: aktsiyadorlar, kreditorlar, obligatsiyalar egalari, boshqaruv organlari a'zolari, kompaniya xodimlari, mijozlar (kontragentlar), umuman jamiyat;
Newbould va Luffman (1989) manfaatdor tomonlarni to'rtta asosiy toifaga ajratadilar:
Korxonani moliyalashtiruvchi ta'sir guruhlari (masalan, aktsiyadorlar);
Uni boshqaradigan menejerlar;
Korxonada ishlaydigan xodimlar;
Ushbu guruhlarning har biri turli xil manfaatlar va kuch imkoniyatlariga ega, bu ular qo'ygan vazifalar darajasiga ta'sir qiladi.
Mendelow modeli (1991) Ushbu modelga ko'ra, barcha manfaatdor tomonlarni ikkita o'zgaruvchiga qarab tasniflash mumkin - ularning manfaatlari va kuchi: 1) manfaatdor tomonning kuchi uning tashkilotga ta'sir qilish qobiliyatini belgilaydi. 2) Manfaatdor tomonning manfaati uning tashkilotga ta'sir qilish istagi bilan belgilanadi. Shuning uchun, manfaatdor tomonlar diagrammasi: Manfaatdor tomonlarning ta'siri = kuch x qiziqish.
Shuningdek, manfaatdor tomonlarning ikkita guruhi mavjud: asosiy va ikkinchi darajali. Birlamchi, biznesga (ichki doira) qonuniy va to'g'ridan-to'g'ri ta'sir ko'rsatadigan: egalari; mijozlar; xodimlar; ishlab chiqarish zanjiri bo'ylab biznes sheriklar. Ikkilamchi, biznesga bilvosita ta'sir ko'rsatadigan (uzoq doiralar): 1) hokimiyat (mahalliy va davlat); 2) raqobatchilar; 3) boshqa kompaniyalar; 4) investorlar; 5) mahalliy jamoalar, ularga quyidagilar kiradi: mablag'lar ommaviy axborot vositalari; notijorat tashkilotlari, shu jumladan jamoat va xayriya tashkilotlari; mahalliy faollar jamoatchilik fikrini shakllantirish.
Manfaatdor tomonlar quyidagilar bo'lishi mumkin:
* Loyihada faol ishtirok etayotgan va unda ishlayotganlar (loyiha jamoasi, homiy, boshqaruv qoʻmitasi, tashqi kompaniyalar va boshqa ijrochilar va boshqalar)
*Loyiha manfaatlariga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan va uning natijalaridan foyda ko'radiganlar (mijozlar, funktsional bo'limlar rahbarlari va ularning xodimlari, biznes hamkorlar, mijozlar, mijozlar va boshqalar).
*Loyihada ishtirok etmagan, lekin o'z lavozimi yoki kasbiy faoliyati tufayli unga ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lganlar (kompaniyaning top-menejerlari, mulkdorlar va investorlar, aktsiyadorlar, kreditorlar, tashqi va ichki hamkorlar, tartibga soluvchi organlar). davlat organlari va hokazo.)
Manfaatdor tomonlar bilan o'zaro munosabatlar
Tashkilotlar tashqi manfaatdor tomonlar bilan munosabatlarni o'rnatish uchun ikkita asosiy usuldan foydalanadilar.
Birinchi usul - manfaatdor tomonlar bilan hamkorlik aloqalarini o'rnatish. Ushbu usulning muhim maqsadi - manfaatdor tomonning kompaniya manfaatlaridan kelib chiqib harakat qilishlari foydali bo'lishi uchun bunday munosabatlarni qurishdir, chunki bu holda u o'z manfaatlariga ham erishadi.
Ikkinchi usul - ta'sirlarni barqarorlashtirish va bashorat qilish uchun mo'ljallangan usullardan foydalanish orqali tashkilotni noaniqlikdan himoya qilishga urinish. Bu kabi manfaatdor tomonlarni boshqarish usullari marketing tadqiqotlari, muhim manfaatdor tomonlarning manfaatlarini nazorat qiluvchi maxsus bo'limlarni yaratish (masalan: qonunlarga rioya qilish, nazorat qilish ekologik xavfsizlik), yarashtirish tartib-qoidalarini ta'minlashga qaratilgan sa'y-harakatlar, kompaniyaning reklama va jamoatchilik bilan aloqalari va boshqalar.
Manfaatdor tomonlar nazariyasi
Manfaatdor tomonlar nazariyasi yoki manfaatdor tomonlar nazariyasi menejmentdagi nazariy yo'nalishlardan biri bo'lib, kompaniyaning rivojlanish strategiyasini manfaatdor tomonlar deb ataladigan shaxslarning manfaatlarini hisobga olish nuqtai nazaridan shakllantiradi va tushuntiradi.
Manfaatdor tomonlar nazariyasi tashkilot faoliyatining maqsadlariga erishishda norasmiy koalitsiyaning bir turini ifodalovchi turli manfaatdor tomonlarning (manfaatdor tomonlarning) xilma-xil manfaatlarini hisobga olish kerakligini ta'kidlaydi. Manfaatdor tomonlar o'rtasida har doim ham hamkorlik xarakteriga ega bo'lmagan, manfaatlar mos keladigan turli xil munosabatlar bo'lishi mumkin, shuningdek, raqobatbardosh bo'lishi mumkin. Shu bilan birga, barcha manfaatdor tomonlarni yagona qarama-qarshi yaxlitlik sifatida ko'rib chiqish mumkin, uning qismlarining natijalari tashkilotning rivojlanish traektoriyasini belgilaydi. Bunday yaxlitlik tashkilotning "ta'sir koalitsiyasi" yoki "biznes ishtirokchilari koalitsiyasi" deb ataladi.
Nazariyaning asoslari 20-asrning 60-yillarida biznesga tatbiq etilganda shakllana boshladi. Ushbu nazariyaga ko'ra, kompaniya nafaqat iqtisodiy sub'ekt va foyda olish vositasi, balki u faoliyat yuritadigan muhitning elementi, shuningdek, atrof-muhitga ta'sir qiluvchi va o'zi ta'sir qiladigan tizim: mahalliy jamoalar, iste'molchilar, etkazib beruvchilar, jamoat tashkilotlari, shuningdek xodimlar, investorlar va aktsiyadorlar. 70-yillarning o'rtalarida R. Ackoff boshchiligidagi bir guruh tadqiqotchilar manfaatdor tomonlar tushunchasiga ikkinchi shamol berdi. U korporatsiya faoliyatidan manfaatdor guruhlar sifatida nafaqat yetkazib beruvchilar, xaridorlar, xodimlar, investorlar va kreditorlar, hukumat, balki kelajak avlodlarni ham nomladi. Shu sababli, R.Ackoffning fikricha, menejerlar kelajakda yangi avlodlarning tanlov doirasini cheklaydigan qarorlar qabul qilmasliklari kerak. Tashkilotni ochiq tizim deb hisoblab, u ko'pchilikka amin edi ijtimoiy muammolar asosiy institutlar qayta tuzilsa va tizimdagi “manfaatdor tomonlar” o‘rtasida samarali hamkorlik o‘rnatilsa, engib o‘tish mumkin.
Zamonaviy shaklda "manfaatdor tomonlar kontseptsiyasi" 20-asrning 80-yillari o'rtalarida Robert Edvard Frimanning "Strategik boshqaruv: manfaatdor tomonlar kontseptsiyasi" asari nashr etilgandan beri keng tarqaldi. Unda muallif "manfaatdor tomon" tushunchasini kiritadi, uning ta'rifini beradi va ko'rib chiqish uchun kompaniyaning original modelini taklif qiladi. E.Frimanning g‘oyasi kompaniyani, uning tashqi va ichki muhitini uning faoliyatidan manfaatdor tomonlar yig‘indisi sifatida taqdim etishdan iborat bo‘lib, ularning manfaatlari va talablarini kompaniya menejerlari hisobga olishi va qondirishi kerak.
Manfaatdor tomonlar (manfaatdor tomonlar) nazariyasi biznes yuritishda universal yondashuvni o'z ichiga oladi. Biznes biz yashayotgan axloqiy dunyoning faqat bir qismidir. Millatlar va madaniyatlar, albatta, muhim, lekin men mijozlari, yetkazib beruvchilari, xodimlari yoki mahalliy hamjamiyat bilan aloqalari bo'lmagan kompaniyani hech qachon uchratmaganman. Menimcha, qiymat yaratish nuqtai nazaridan butun dunyodagi kompaniyalar juda o'xshash.
Manfaatdor tomonlar nazariyasini qo'llashning muhim yo'nalishlaridan biri strategik menejment nazariyasidir. Faoliyat sohasi sifatida strategik menejment tashkilotning barqaror raqobatdosh ustunliklarini yaratish va qo'llab-quvvatlashga qaratilgan. Bunga ko'plab guruhlar va shaxslar bilan faol munosabatda bo'lish orqali erishish mumkin, chunki strategiyani amalga oshirishda ularning yordami zarur. Bunday strategiyani amalga oshirish orqali tashkilot barqaror raqobatdosh ustunliklarni oladi, bu esa uning uzoq muddatli raqobatbardoshligini va o'rtacha daromad darajasini ta'minlaydi.
2006 yilda Interbrand and Business Week jurnali tomonidan o'tkazilgan global tadqiqot shuni ko'rsatdiki, "nomoddiy ob'ektlar" qiymati - kompaniyaning savdo belgisi, brendi va boshqalar - uning bozor kapitallashuvining 70% gacha bo'lishi mumkin. Obro' indeksining atigi 1 foizga pasayishi uning bozor qiymatining 3 foizga pasayishiga olib keladi...
Bugungi kunda kompaniyaning bozordagi mavqei nafaqat ishlab chiqarilgan mahsulot yoki tovar aylanmasiga, balki uning faoliyatini iste'molchilar, ommaviy axborot vositalari, davlat va munitsipal hokimiyat organlari vakillari, aksiyadorlar, xodimlar va boshqalar tomonidan idrok etishiga ham bog'liq. yildan buyon ushbu guruhlar bilan muloqot qilish zarurati biznes tomonidan tobora muhim boshqaruv vazifasi sifatida e'tirof etilmoqda. Ushbu o'zgarishlar "manfaatdor tomonlarni boshqarish" - manfaatdor guruhlar bilan munosabatlarni boshqarishning yangi kontseptsiyasida o'z aksini topgan.
Yangi kontseptsiyaning asosiy ta'rifi 1984 yilda R. E. Friman tomonidan berilgan: "Manfaatdor tomon - bu tashkilotning o'z maqsadlariga erishishiga yoki umuman tashkilotning faoliyatiga ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan guruh (shaxs)."
Shunday qilib, manfaatdor tomonlar - bu odamlarning (yoki boshqa tashkilotlarning) barcha guruhlari, ularning hissasi (ish, kapital, resurslar, sotib olish qobiliyati, kompaniya haqidagi ma'lumotlarni tarqatish va boshqalar) tashkilot muvaffaqiyatining asosidir.
Ba'zi manfaatlar guruhlari bilan munosabatlarda kompaniya uchun qisqa muddatli, boshqalari bilan uzoq muddatli o'zaro munosabatlar muhim ahamiyatga ega. Aksariyat hollarda manfaatdor tomonlarning eng muhim guruhlari xodimlar (shu jumladan boshqaruv va savdo menejerlari), iste'molchilar, aktsiyadorlar, etkazib beruvchilar, distribyutorlar, moliya institutlari, moliyaviy tahlilchilar, ommaviy axborot vositalari, jamoat tashkilotlari va boshqalar (1-rasm).
Guruch. 1. Korporatsiyaning manfaat guruhlari
Empirik tarzda, yangi mijozlarni jalb qilish mavjud mijozlarni saqlab qolishdan besh-olti baravar qimmatga tushishi aniqlandi. Shu sababli, iste'molchini qiziqtiradigan nuqtalarni hisobga olgan boshqaruv uzoq muddatli foydali biznesni ta'minlaydi.
Yuqori sodiq xodimlar kompaniya muvaffaqiyatiga hissa qo'shadilar. Ular iste'molchilarni ushlab turishga ta'sir qiladi, ularning professionalligi va xizmat vazifalarini bajarish uslubi bo'limlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar sifatini belgilaydi (ta'minot sifati deb ataladigan narsa) ichki xizmatlar). Bu, o'z navbatida, mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatiga bevosita ta'sir qiladi. O'z kompaniyasiga sodiq bo'lgan xodimlar hatto mijozlarni ushlab turishga etarlicha e'tibor bermaydigan tashkilotlarning rivojlanishiga hissa qo'shadilar. Aksincha, ishtiyoqsiz xodimlar hatto yaxshi tashkil etilgan ish yo'nalishini ham buzishi mumkin.
Turli manfaat guruhlari bir-biri bilan qanday munosabatda bo'lishini tushunish muhimdir. 2-rasmda kompaniyaning aloqalarini rivojlantirish uchun muhim bo'lgan asosiy manfaatdor tomonlar guruhlarini tanlash (xodimlar, bo'linmalar, mijozlar) qo'shimcha raqobatdosh ustunliklarni yaratishga qanday olib kelishi o'rtasidagi munosabatlar ko'rsatilgan.
Guruch. 2. Manfaatdor tomonlarning ichki munosabatlari va raqobatdosh ustunlik o'rtasidagi munosabatlar
Xuddi shu tarzda, siz boshqa manfaatlar guruhlari, hatto kompaniyaning biznes va moliyaviy natijalariga "zudlik bilan" ta'sir qilmaydigan, ammo uzoq muddatda muhim bo'lgan (masalan, ommaviy axborot vositalari) bilan munosabatlarni o'rnatishingiz mumkin. Aksariyat tashkilotlar kamida ikki yoki uchta asosiy manfaatdor tomonlar guruhini aniqlaydi - odatda aktsiyadorlar, xodimlar va mijozlar.
So'nggi 20 yil ichida manfaatdor guruhlarga ta'sir qilish masalasiga menejerlarning qiziqishi ortib bormoqda, obro'ni o'lchash vositalari, manfaatdor guruhlarning kompaniyaga ta'sirini o'rganish usullari va ular bilan munosabatlarni boshqarish usullari ishlab chiqildi. Ba'zi ekspertlarning fikricha, tashqi dunyo bilan korporativ aloqalarni reklama va PRga bo'lish vaqti allaqachon o'tib ketgan: bugungi kunda bozor rahbarlari barcha manfaatdor guruhlar bilan yagona tizimli aloqa siyosatini olib boradigan tashkilotlardir.
Mijozlar uchun yangi qiymat yaratishning o'zi etarli emas, siz ularga yangi xizmatlar qanchalik muhimligini ko'rsata olishingiz kerak. Bu qiymat kompaniyadan mijozga o'tkaziladigan mexanizmni yaratishni talab qiladi. Bunday mexanizm manfaatdor guruhlar bilan ishlashning ma'lum bir tizimidir (3-rasm).
Guruch. 3. Manfaatdor tomonlar ishonchini boshqarishning ahamiyati
Obro' bilan bog'liq muammolarga moliya institutlari, xizmat ko'rsatish sohasida faoliyat yurituvchi kompaniyalar va yirik moliyaviy va sanoat guruhlari alohida qiziqish bildirmoqda. Ukrainada bu sohada hali ham juda kam mutaxassislar mavjud, shuning uchun 1990 yildan buyon bu sohada katta tajriba to'plagan TNS misoli mahalliy biznes uchun qiziqish uyg'otadi.
Avvalo, men aniqlik kiritmoqchiman: TNS manfaatdor tomonlarni boshqarish top-menejerlarning mas'uliyati deb hisoblaydi, chunki u kompaniyaning missiyasi va strategiyasi kabi tushunchalar bilan chambarchas bog'liq. TNS kompaniyaning obro'siga ta'sir qiluvchi asosiy omillarni va menejerlar unga qanchalik ta'sir qilishini aniqlash uchun yuqori rahbariyat bilan ishlaydi.
Kompaniyalar o'zlarining eng muhim maqsadli guruhi bo'lgan mijozlarni jalb qilish va saqlab qolish uchun ko'p vaqt va kuch sarflashadi. Ammo kompaniyaning obro'li qiymati birinchi navbatda uning xodimlari tomonidan yaratiladi. Ularning tashkilotning asosiy qadriyatlariga (mijozlarga e'tibor qaratish kabi) sodiqligi yaxshi boshqaruv natijasidir. Shuning uchun biz oddiy xodimlar va menejerlarni ham asosiy manfaatdor tomonlar guruhlari deb bilamiz. Ular bilan ham tizimli ishlash kerak.
Tashkilotning obro'si indeksi nima uchun yuqori yoki past ekanligini tushunish uchun tashkilotning barcha manfaatdor tomonlar guruhlari bilan munosabatlarini ko'rib chiqish, ularning kompaniyaga nisbatan qiziqishlari va kutishlarini aniqlash kerak. Ammo vaziyatni o'zgartirish uchun faqat o'lchash va kuzatish etarli emas - siz tadqiqot davomida olingan natijalarga muvofiq harakat qilishingiz kerak.
Manfaatdor tomonlarni boshqarish (inglizcha manfaatdor tomonlar - manfaatdor guruhlar, manfaatdor doiralar) nisbatan yangi tushuncha bo'lib, manfaatdor guruhlar bilan munosabatlarni boshqarishni anglatadi.
"Qiziqarli guruh" tushunchasining ta'rifini R.
Nazorat ishi
Mavzu bo'yicha "Korporativ ijtimoiy mas'uliyat" fanidan
Korporativ ijtimoiy javobgarlik
"Nestle" kompaniyasi
To'ldiruvchi: Barkova Anastasiya Olegovna
ZB-MUPR3-23 guruhi talabasi
Ilmiy maslahatchi:
Borodin A.G.
Moskva 2016 yil
Savollar ro'yxati
1. "Nestle" OAJning Rossiya iqtisodiyotidagi o'rnini tahlil qilish 3
2. Nestle kompaniyasida CSR tushunchasini tahlil qilish. 6
3. Nestle kompaniyasining manfaatdor tomonlarini tahlil qilish. o'n bir
Kompaniyaning asosiy manfaatdor tomonlarini aniqlang, ularning talablari va umidlarini tavsiflang. o'n bir
4. Nestle kompaniyasining ijtimoiy dasturlarini tahlil qilish. 12
5. Nestle kompaniyasining moliyaviy bo'lmagan hisobotini tahlil qilish. 16
5-jadval - Nestle kompaniyasining moliyaviy bo'lmagan hisobotlari xronologiyasi 16
ADABIYOTLAR... 18
"Nestle" OAJning Rossiya iqtisodiyotidagi o'rnini tahlil qilish
Nestle kompaniyasi
Nestlé - dunyodagi eng yirik oziq-ovqat va ichimliklar kompaniyasi, to'g'ri ovqatlanish va sog'lom turmush tarzi sohasida mutaxassis. Nestlé kompaniyasining asosiy maqsadi iste'molchilarga faqat yuqori sifatli mahsulotlarni taklif qilish orqali hayotni yaxshilashdir.
Nestlening Rossiya bilan aloqalari uzoq tarixga ega. Kompaniya o'z mahsulotlarini Rossiyaga 19-asrning oxirida, Sankt-Peterburglik savdogar Aleksandr Venzel Genri Nestle bilan Farine Lactée sut unini Rossiya imperiyasi hududiga etkazib berish bo'yicha eksklyuziv shartnoma imzolaganida etkazib berdi.
2016 yilda Nestlé kompaniyasi Shveytsariyada tashkil etilganining 150 yilligini nishonlaydi.
Bugungi kunda Nestlé o'z mahsulotlari mavjud bo'lgan ko'plab toifalar bo'yicha Rossiya bozorida etakchi hisoblanadi: eriydigan qahva, kofe tizimlari va kofe kapsulalari, pishirish, tayyor nonushta va don mahsulotlari. darhol pishirish, muzqaymoq, bolalar ovqatlari. Bundan tashqari, kompaniya qandolat mahsulotlari bozorida kuchli mavqega ega, bolalar ovqati va uy hayvonlari uchun ovqat.
1-jadval - 2016 yil holatiga ko'ra ustav kapitali tarkibi.
1996-2015 yillar davomida Nestlé kompaniyasining Rossiya iqtisodiyotiga kiritgan investitsiyalarining umumiy hajmi. 1,85 milliard AQSH dollaridan ortiqni tashkil etdi.
Nestlé geografiyasidagi Yevroosiyo mintaqasiga O‘zbekiston, Qozog‘iston, Belarus, Ozarbayjon, Gruziya, Mo‘g‘uliston, Turkmaniston, Armaniston, Qirg‘iziston, Tojikiston kabi davlatlar kiradi.
Nestlé kompaniyasining Rossiya-Yevrosiyo mintaqasidagi xodimlari 10 mingga yaqin kishini tashkil qiladi. Kompaniyaning 12 ta zavodi mavjud bo'lib, ulardan 9 tasi Rossiyada joylashgan bo'lib, bu Nestlé-ga mintaqaviy bozorda sotiladigan mahsulotlarning 90% dan ortig'ini mahalliy ishlab chiqarish imkonini beradi.
Kompaniya faoliyati korporativ ijtimoiy mas'uliyat konsepsiyasi doirasida amalga oshiriladi "Umumiy qadriyatlarni yaratish". Uning mohiyati nafaqat aktsiyadorlar, balki butun jamiyat uchun qiymat yaratishdan iborat. Oziqlanish, qishloqlarni rivojlantirish va suv xo‘jaligi ijtimoiy investitsiyalarning ustuvor yo‘nalishlari etib belgilandi.
Nestlé bir qator ekologik va ijtimoiy dasturlarda ishtirok etadi va mustaqil ravishda amalga oshiradi. 1999 yildan beri Rossiyada ishlaydi ta'lim dasturi Sog'lom turmush tarzining tarkibiy qismi sifatida bolalarda ovqatlanish madaniyatini rivojlantirishga qaratilgan "To'g'ri ovqatlanish haqida gapiring". Bugungi kunda unda Rossiya Federatsiyasining 56 ta hududida 7 million bola qatnashmoqda. Nestlé kompaniyasining ota-onalar va pediatrlar uchun mo'ljallangan yana bir ta'lim dasturi "Birinchi 1000 kun" muvaffaqiyatli amalga oshirilmoqda. Birinchi kunlardanoq sog‘lom bo‘lib o‘sing”. U bola tug'ilgandan boshlab va hayotning dastlabki 1000 kunida sog'lom ovqatlanishni targ'ib qilishga qaratilgan. Bundan tashqari, 2015-yilda kompaniya Nestlé Needs Youth Support dasturi bo‘yicha yosh mutaxassislarni qo‘llab-quvvatlash bo‘yicha o‘z majburiyatlarini muvaffaqiyatli bajarishda davom etdi. O‘tgan yil davomida Rossiya-Yevroosiyo mintaqasidagi Nestlé kompaniyasi 921 nafar yoshlarni stajirovka va amaliyot o‘tashlarini ta’minladi va 2442 nafar yosh mutaxassislarni ishga oldi, shu jumladan nogironlar. Bundan tashqari, kompaniya yosh avlodning o‘z faoliyatini muvaffaqiyatli boshlashiga ko‘maklashishga qaratilgan 312 ta tadbirda ishtirok etdi. Kompaniya, shuningdek, Nestlé tomonidan 2014-yilda 12 ta hamkor kompaniya bilan tuzilgan Yoshlarni qo‘llab-quvvatlash alyansi (Alliance4YOUth) doirasida ishlashni davom ettirdi. Shunday qilib, 2015 yilda Nestlé kompaniyasining Moskvadagi ofisida ham, Nestlé zavodlarida ham 13 ta qo'shma stajirovka dasturi tashkil etildi.
Mana 20 yildirki Nestlé Russia bu yechimga katta hissa qo‘shmoqda ijtimoiy masalalar va Rossiyadagi bir qator muhim madaniy loyihalarni qo'llab-quvvatlaydi. 2015 yil kompaniyaning dunyoga mashhur Bolshoy teatri bilan hamkorlik qilganiga 10 yil to'ldi. Nestlé maestro Valeriy Gergiev boshchiligida Mstislav Rostropovich musiqa festivali va Moskva Pasxa festivalini qo'llab-quvvatlashda jamiyat va jahon madaniyati uchun abadiy qadriyatlarni yaratish bo'yicha birgalikdagi sa'y-harakatlarda taniqli musiqachilar bilan hamkorlik qiladi.
NLMKning barcha darajadagi byudjetlarga to'lovlari jadval shaklida taqdim etilishi mumkin:
jadval 2– Kompaniyaning soliqlari, yig'imlari va ajratmalari (ming rublda o'tkazish yo'li bilan)
2. Nestle kompaniyasida CSR tushunchasini tahlil qilish
Nestle kompaniyasi KSS tushunchasiga ega. Veb-saytda ko'rsatilgan (moliyaviy bo'lmagan hisobotda).
Qonunchilik talablari va ichki tartib qoidalariga rioya etilishini ta'minlash
Nestlé kompaniyasi o'z biznes faoliyatida halollik, halollik va adolat tamoyillariga, shuningdek, qonuniy talablarga qat'iy rioya qilishga asoslanadi.
Genri Nestle birinchi chaqaloq formulasi Farine Lactée ni ixtiro qilganidan beri Nestlé o'z faoliyatini kompaniya aktsiyadorlari uchun uzoq muddatli foyda yaratishning asosiy printsipi asosida olib boradi. Binobarin, nafaqat barcha qonuniy talablar bajariladi va operatsiyalar ishonchliligini ta'minlash uchun hamma narsa qilinadi, balki jamiyat uchun qadriyatlar ham yaratiladi.
Nestlé'da bu yondashuv "Umumiy qiymat yaratish" deb nomlanadi.
Asosida oxirgi versiya 2010 yil iyun oyida yangilangan va butun dunyo bo'ylab xodimlarga e'lon qilingan Nestlé korporativ faoliyat tamoyillari allaqachon treninglar va turli ta'lim tadbirlarini o'tkazgan.
2011 yildan boshlab Nestlé biznes tamoyillarida ko'zda tutilgan ayrim chora-tadbirlarni amalga oshirish dasturi doirasida kompleks va tizimli modulli kasbiy ta'lim olib borilmoqda. Ta'lim faoliyatining yo'nalishi va intensivligi kompaniya xodimining lavozimi va o'ziga xos majburiyatlari asosida tanlanadi. Masalan, 2011 yilda tijorat faoliyatida inson huquqlari buzilishiga qarshi kurashish bo‘yicha treningning birinchi bosqichi o‘tkazilgan bo‘lib, u birinchi navbatda inson huquqlari buzilishi xavfi mavjud mamlakatlardagi kompaniya rahbarlari va xodimlariga qaratilgan. 2012-yilda menejment va yetakchilik, mehnat sharoitlari, shuningdek, bandlik va standartlarga rioya qilish sohasidagi o‘quv tadbirlariga katta e’tibor qaratildi.
Kompaniya kelajakda o'zgaruvchan dunyo haqiqatlariga "Nestlé Operatsion Principles" korporativ to'plamini ishlab chiqish va moslashtirishda davom etmoqda. Biroq, Nestlé kompaniyasining asosiy tamoyillari kompaniya tashkil etilganidan beri o'zgarmagan holda qoladi va uning adolat, halollik va odamlarga g'amxo'rlik qilishga sodiqligini aks ettirishda davom etadi.
Mahalliy qonunchilikni, shuningdek, madaniy va diniy an'analarni hisobga olgan holda Nestlé dunyoning barcha mamlakatlarida quyidagi “Biznes tamoyillari”ga amal qiladi:
· To'g'ri ovqatlanish va sog'lom turmush tarzi
Asosiy maqsad - iste'molchilarning hayot sifatini doimiy ravishda yaxshilash. Ular bunga yanada mazali va sog'lom taom va ichimliklar taklif qilish va ularning xohishlarini qo'llab-quvvatlash orqali erishadilar sog'lom tasvir hayot. Bu maqsad korporativ shiorda o‘z ifodasini topgan: “Mahsulot sifati. Hayot sifati".
"Nestlé ozuqaviy profillash tizimi" loyihasi
· Sifat kafolati va mahsulot xavfsizligi
Butun dunyoda Nestlé nomi xavfsizlik va yuqori mahsulot standartlari kafolati hisoblanadi.
· Iste'molchilar bilan aloqalar
Kompaniya iste'molchilar bilan mas'uliyatli va ishonchli aloqa tarafdori bo'lib, uni ta'minlaydi to'liq ma'lumot mahsulot haqida ma'lumotli tanlov qilish va ularning istagini qo'llab-quvvatlaydi sog'lom ovqatlanish. Bundan tashqari, u iste'molchilarning shaxsiy daxlsizlik huquqini hurmat qiladi.
Nestlé siyosati va o'rnini bosuvchi mahsulotlarni sotish bo'yicha xalqaro kodeksi qoidalarini amalga oshirish bo'yicha ko'rsatmalar ona suti Jahon sog'liqni saqlash tashkiloti (VOZ).
· Biznesda inson huquqlari
Kompaniya BMTning Inson huquqlari, mehnatni muhofaza qilish va salomatlik bo'yicha Global shartnoma tamoyillarini to'liq qo'llab-quvvatlaydi va inson huquqlari va biznesda ishlash huquqini himoya qilishda o'rnak bo'lishga intiladi.
· Etakchilik va shaxsiy javobgarlik
Odamlar muvaffaqiyat kalitidir. Nestlé bir-biriga hurmat bilan munosabatda bo'ladi va barcha xodimlar shaxsiy mas'uliyat hissi bilan boshqarilishini kutadi. Bu erda qadriyatlarni hurmat qiladigan vakolatli, g'ayratli odamlar ishlaydi. Ularga rivojlanish va yuksalish uchun teng imkoniyatlar beriladi, ularning shaxsiy ma'lumotlari himoyalanadi va ular hech qanday shaklda ta'qib yoki kamsitishlarga duchor bo'lmaydi.
· Nestlé boshqaruv va yetakchilik tamoyillari.
· Ishda xavfsizlik va salomatlik
Kompaniya ishlab chiqarish bilan bog'liq baxtsiz hodisalar, jarohatlar va kasalliklarning oldini olishga va xodimlarni, pudratchilarni va u bilan ishlaydigan barcha uchinchi shaxslarni himoya qilishga intiladi.
· Yetkazib beruvchilar va mijozlar bilan munosabatlar
Kompaniya o'z yetkazib beruvchilari, agentlari, pudratchilari va xodimlaridan o'z ishlarida halol, izchil va xolis bo'lishlarini hamda majburiy standartlarga rioya qilishlarini talab qiladi. Xuddi shu tamoyillar hamkorlarga nisbatan qo'llaniladi.
· Nestlé yetkazib beruvchi kodi.
· Qishloq xo'jaligi va qishloq joylarini rivojlantirish
Qishloq xo‘jaligi mahsulotlari sifatini yaxshilash, fermerlar, qishloq jamoalarining ijtimoiy-iqtisodiy mavqeini oshirish va ularning atrof-muhitga ta’sirini yanada yumshoqroq qilish uchun ishlab chiqarish tizimini takomillashtirishga hissa qo‘shadi.
Ekologik barqarorlik
Kompaniya atrof-muhit muvozanatini ta'minlovchi biznes amaliyotlariga amal qiladi. Barcha bosqichlarda hayot davrasi Nestlé mahsulotlari samarali foydalanishga intiladi Tabiiy boyliklar, qayta tiklanadigan resurslardan foydalanishni afzal ko'rish va chiqindilarni minimallashtirishga intilish.
“Nestlé’ning ishlash tamoyillari kompaniya korporativ madaniyatining asosini ifodalaydi va uning aksiyadorlar oldidagi asosiy majburiyatlarini belgilaydi.
Bu Nestlé boshqaruv va yetakchilik tamoyillari, shuningdek, Kodeks ish yuritish Nestlé o'z biznesini quradigan zarur poydevorni tashkil qiladi.
Kompaniyaning Ishbilarmonlik xulq-atvori kodeksida shunday deyilgan: Nestlé va uning xodimlari qonuniy talablarga qat'iy rioya qiladi. Amaldagi normalar va qonun hujjatlari qoidalariga rioya qilishdan chetga chiqishga hech qanday sharoitda yo'l qo'yib bo'lmaydi. Bundan tashqari, kompaniya xodimlari muayyan vaziyatlarda qo'llaniladigan ichki qoidalar va qoidalarga qat'iy rioya qilishlari shart. Bunday ichki talablarning mavjudligi xarakterli xususiyat kompaniyalar. Ba'zi hollarda Nestlé'ning ichki qoidalari va qoidalari mahalliy qonunlar tomonidan ruxsat etilgan narsalarni cheklashi mumkin.
Nutrition Talk dasturi modulli. Bu o'qituvchiga uni amalga oshirish shaklini, dasturning har bir qismi doirasida mavzularni o'rganish ketma-ketligini, shuningdek, muayyan mavzuni o'rganish muddatini mustaqil ravishda aniqlash imkonini beradi.
Dasturni amalga oshirish uchun talabalarning turli yosh guruhlariga mo'ljallangan uchta o'quv-uslubiy to'plam qo'llaniladi:
6-8 yoshli bolalar uchun "To'g'ri ovqatlanish haqida gapiring" (maktab o'quvchilari uchun ish kitobi, Asboblar to'plami o'qituvchilar uchun, plakatlar to'plami, ota-onalar uchun risola);
9-11 yoshli bolalar uchun "Sog'lomlashtirish lagerida ikki hafta" (maktab o'quvchilari uchun ish kitobi, o'qituvchilar uchun o'quv qo'llanma);
12-14 yoshli bolalar uchun "To'g'ri ovqatlanish formulasi" (maktab o'quvchilari uchun ish kitobi, multimedia diski, o'qituvchilar uchun qo'llanma);
Dastur interaktiv bo'lib, maktabgacha yoshdagi bolalar va maktab o'quvchilarining o'quv jarayonida bevosita ishtirokini rag'batlantiradi, ovqatlanish qoidalariga rioya qilish va o'z sog'lig'iga g'amxo'rlik qilishga qiziqish va istakni uyg'otadi. O'quv jarayonini tashkil qilish uchun ular qo'llaniladi Har xil turlar o'yinlar (rolli, vaziyatli), loyihalar, mini-treninglar, muhokamalar. Maktab o'quvchilarining mustaqil ijodiy faoliyatiga katta ahamiyat beriladi (qidiruv yangi ma'lumotlar, topshiriqlarni tayyorlash va boshqalar).
"To'g'ri ovqatlanish haqida gapiring" dasturi turli sohalarda amalga oshiriladi ta'lim muassasalari: bolalar bog'chalari, umumta'lim maktablari, gimnaziya va litseylar, tuzatish maktablari, maktab-internatlar, mehribonlik uylari, shuningdek qo'shimcha ta'lim muassasalari negizida.
Bittasi eng muhim shartlar loyihani samarali amalga oshirish - ota-onalar tomonidan qo'llab-quvvatlash. Shuning uchun "To'g'ri ovqatlanish haqida suhbat" da ba'zi vazifalar bolalar va kattalarning birgalikdagi faoliyatiga qaratilgan. Ota-onalar turli tadbirlarni - bayramlar, tanlovlar, viktorinalarni tayyorlash va o'tkazishda ham ishtirok etadilar. Hududlarda dastur doirasida ota-onalar to‘garaklari tashkil etilib, ularda ota-onalar to‘g‘ri ovqatlanishni o‘rganishi, mutaxassislardan maslahat olishi mumkin.
3. Nestle manfaatdor tomonlarini tahlil qilish
Kompaniyaning asosiy manfaatdor tomonlarini aniqlang, ularning talablari va umidlarini tavsiflang.
3-jadval – Kompaniya manfaatdor tomonlari bilan o'zaro munosabatlar « Nestle»
| Manfaatdor tomonlar | Manfaatdor tomonlar talablari | Kompaniyaning umidlari |
| Aksiyadorlar | · dividendlar daromadining yuqori darajasi; · biznes samaradorligini oshirish; · kompaniyaning moliyaviy barqarorligi; · kun tartibidagi barcha masalalar bo'yicha aksiyadorlarga o'z vaqtida to'liq hajmda aksiyadorlar yig'ilishi materiallarini taqdim etish. | · teng imkoniyatlar; · adolatli operatsiyalar (firibgarlik yo'q); · korporativ boshqaruv samaradorligi; · insayder ma'lumotlarining maxfiyligi va oshkor qilinmasligi; · navbatdagi va navbatdan tashqari umumiy yig'ilishlarda qarorlar qabul qilish; · direktorlar kengashi a’zolarini saylash |
| Investorlar | · axborot shaffofligining yuqori darajasi; · biznes samaradorligini oshirish; · kompaniyaning moliyaviy barqarorligi; · foydaning ortishi, investitsiyalar rentabelligi; · kapitallashuvni oshirish; · ishlab chiqish xarajatlarini kamaytirish | · axborot shaffofligining yuqori darajasi; · kompaniyaning moliyaviy barqarorligi; · to'lovlarning barqarorligi va o'z vaqtida amalga oshirilishi; · kapitaldan foydalanganlik uchun o'rtacha to'lov (ssudalar, dividendlar, kuponlar bo'yicha foizlar); · moliyaviy risklarni kamaytirish |
| Xodimlar | · mehnatga haq to'lash va ko'tarilishda teng huquq va imkoniyatlar; · kompaniyaning moliyaviy barqarorligi; · uzoq muddatli istiqbolga ega barqaror ish o'rinlari martaba o'sishi, ish haqining yuqori darajasi; · ijtimoiy nafaqalar va kafolatlar paketining kengaytirilganligi; · ishchilarni ijtimoiy himoya qilishning yuqori darajasi; · malaka oshirish dasturlari | · Kompaniya tomonidan qabul qilingan kodlar va standartlarga muvofiqligi; · rejalashtirilgan ishlarning butun hajmini amalga oshirish; · malaka va qobiliyatlarning lavozim talablariga muvofiqligi; · sodiqlik; · sanoat va yong'in xavfsizligi, yo'l harakati xavfsizligi sohasida mas'uliyatli xatti-harakatlar; · qulay ijtimoiy-psixologik iqlim; · past daraja jamoadagi ziddiyat; · shaxsiy va korporativ manfaatlarning muvofiqligi |
4. Nestle kompaniyasining ijtimoiy dasturlarini tahlil qilish
Bizning fikrimizcha, biznes uzoq muddatda muvaffaqiyatli bo‘lib qolishi uchun u nafaqat aksiyadorlar, balki butun jamiyat uchun qadriyat manbai bo‘lishi kerak. Nestlé bu yondashuvni "Umumiy qiymat yaratish" deb ataydi.
“Umumiy qiymat yaratish” kontseptsiyasining kelib chiqishi Nestlé biznesining uzoq muddatda rivojlanishi uchun kompaniya faoliyat yuritayotgan jamiyat farovonligini ham talab qilishini anglashdan kelib chiqadi. Ushbu kontseptsiya qanday erishish mumkinligiga oydinlik kiritadi raqobatdosh ustunlik, bu esa aktsiyadorlarga dolzarb ijtimoiy va ekologik muammolarni hal qilish orqali foyda olish imkonini beradi. Xususan, agar kompaniya quyidagi natijalarga erisha olsa, tadbirkorlik faoliyatining muvaffaqiyati va jamiyat farovonligiga erishiladi:
Ham rivojlangan, ham jamiyat ehtiyojlarini to'liq qondiradigan yangi turdagi mahsulot va xizmatlarni ishlab chiqish rivojlanayotgan davlatlar;
Kompaniya faoliyatining barcha segmentlarida resurslardan yanada samarali foydalanish;
Mintaqaviy darajada iqtisodiy va ijtimoiy rivojlanish uchun zarur shart-sharoitlarni yaxshilash.
Nestlé quyidagi uchta yo‘nalishda “Umumiy qiymat yaratish”ga katta hissa qo‘shishi mumkin:
Oziqlanish: iste'molchilar salomatligi uchun foydali oziq-ovqat mahsulotlarini ishlab chiqarish, shuningdek, innovatsion texnologiyalarni joriy etish va hamkorlik dasturlarini faol amalga oshirish orqali kompaniya mahsulotlarining mavjudligini oshirish va tannarxini pasaytirish chora-tadbirlari.
Suvni boshqarish: tanqis suv resurslarini himoya qilish bo'yicha chora-tadbirlarni qo'llab-quvvatlash va boshqalar samarali foydalanish suv ichida ishlab chiqarish jarayonlari va tayyor mahsulotlarni sotishda, bu esa, o'z navbatida, kompaniyaning sheriklari uchun foydalidir.
Qishloq xo'jaligi hududlarini rivojlantirish: Nestlé mahsulotlarini ishlab chiqarish uchun zarur bo'lgan qishloq xo'jaligi xom ashyosi yetishtiriladigan qishloq joylarda fermer xo'jaliklarini rivojlantirishni rag'batlantirish. Bu siyosat zarur yuqori sifatli resurslardan uzluksiz foydalanishni kafolatlaydi, shuningdek, Nestle mijozlar bazasini kengaytiradi.
Ilgari jamiyatni rivojlantirish va atrof-muhitni muhofaza qilish tashabbuslariga korporativ sarmoya ko'pincha "mas'uliyat", qarz yoki hatto xayriya, operatsion risklarni minimallashtirish va obro'ni saqlab qolish uchun zarur bo'lgan qo'shimcha xarajat sifatida ko'rilgan. “Umumiy qiymat yaratish” kontseptsiyasi ushbu investitsiyalarni nafaqat majburiyat sifatida, balki uzoq muddatda Nestlé’ning biznes mavqeini mustahkamlash imkoniyati sifatida qayta ko‘rib chiqishga yordam berdi, bu esa o‘z navbatida aksiyadorlar va barcha manfaatdor tomonlar guruhlari uchun foyda keltirishi mumkin.
“Umumiy qiymat yaratish” kontseptsiyasi kompaniyaning barqaror rivojlanish tamoyiliga sodiqligi va barcha zarur standartlarga qat’iy rioya etishiga asoslanadi. Bu ikkala jihat biznes risklarini minimallashtirish, obro'sini himoya qilish va kompaniya xarajatlarini kamaytirish uchun juda muhimdir (bu barqaror rivojlanish tamoyiliga tegishli). “Birgalikda qiymat yaratish” tashabbusining yakuniy maqsadi Nestlé kompaniyasining raqobatbardoshligini oshirish va uzoq muddatli tijoriy muvaffaqiyatlarga erishishini ta’minlashdan iborat.
Xodimlarning ushbu kontseptsiyaga sodiqligi Nestlé-ni kompaniya sifatida ajratib turadi doimiy asos korxonalar, iste'molchilar, xodimlar va etkazib beruvchilar, shuningdek, ularning oilalari va butun jamiyat uchun qiymat yaratishga intilgan
4-jadval - Kompaniyaning ijtimoiy dasturlari « Nestle»
| Dastur nomi | Amalga oshirish muddati | ning qisqacha tavsifi | Ajratilgan mablag'lar |
| Inson huquqlari | 2013 – 2016 | Sakkiz mezonga asoslanadigan Inson huquqlari boʻyicha tegishli tekshiruv dasturini takomillashtirish boʻyicha ishlar davom etmoqda: kompaniya siyosatiga muvofiqlik, aktsiyadorlar ishtiroki, treninglar, xavflarni baholash, taʼsirni baholash, samaradorlik. Ishchi guruh Nestlé Inson huquqlari, hamkorlik va dialog, tekshirish va hisobot berish (ushbu sohalarning har birida biz ko‘rgan aniq chora-tadbirlar haqida ma’lumot olish uchun Inson huquqlari bo‘limiga qarang); · Yevropa Ittifoqining garov to'g'risidagi kelishuvi 12 yoshgacha bo'lgan iste'molchilarga marketingga, u uchinchi tomon savdo belgilariga ega onlayn reklama va veb-saytlarni qamrab oladigan darajada qo'llaniladi; · Nestlé chakana sotuvchilari va distribyutorlari JSST Kodeksining ona suti o'rnini bosuvchi mahsulotlarni sotish bo'yicha talablariga muvofiqligini ta'minlash bo'yicha katta ishlar amalga oshirildi; · Nestlé integrativ hisobot tizimini joriy etish butun kompaniya bo'ylab davom etmoqda; · Korruptsiyaga qarshi kurash bo'yicha o'quv dasturi Nestlé kompaniyasining pozitsiyasini aks ettiradi, ya'ni bunday amaliyot mahalliy qonunchilikka zid bo'lmasa ham, "rag'batlantiruvchi to'lovlarning" har qanday shaklini taqiqlash; · CARE mustaqil audit dasturi so'rovnomasi qayta ko'rib chiqildi va audit ko'lami xavfsizlik bo'limiga kengaytirildi; | 13 milliard rubl; sof foydaning 162% |
Shunday qilib, Nestlé turli ijtimoiy dasturlarga katta miqdorda sarmoya kiritadi. Har bir xodimning ma’naviy hayotining turli yo‘nalishlarini ta’minlashga alohida e’tibor qaratilmoqda. Asosiy e'tibor ijtimoiy mas'uliyatli biznesni shakllantirishga qaratilgan.
5. Nestlé kompaniyasining moliyaviy bo'lmagan hisobotlarini tahlil qilish
5-jadval - Nestle kompaniyasining moliyaviy bo'lmagan hisobotlari xronologiyasi
| Kompaniya | Hisobot davri | ||||||||||||
| Nestle | EO | UOR | CO | CO | CO | CO | CO | CO | CO | VA HAQIDA |
Kompaniya Nestle 2004 yildan beri har yili moliyaviy bo'lmagan hisobotlarni e'lon qiladi. Oxirgi hisobot 2016 yilda tuzilgan bo'lar edi. Kompaniya tomonidan taqdim etilgan barcha moliyaviy bo'lmagan hisobotlar barqaror rivojlanish bo'yicha hisobotlar (SD) shaklida, standart shaklda tuziladi, ularning tuzilmasida kompaniya tavsifi, korporativ boshqaruv tuzilmasi, barqaror rivojlanish tamoyillari to'g'risidagi ma'lumotlar mavjud. , xodimlar va ichki korporativ ijtimoiy dasturlar, shuningdek, tashqi yo'nalishlar ijtimoiy siyosat ijtimoiy, ekologik, xayriya loyihalarini amalga oshirish, mehnatni muhofaza qilish va sanoat xavfsizligi sohasida. Bundan tashqari, barqarorlik hisobotlari manfaatdor tomonlar bilan munosabatlarning xususiyatlarini o'z ichiga oladi.
XULOSA
Shunday qilib, biz Nestlening Rossiya bilan aloqalari uzoq tarixga ega ekanligini ko'ramiz. Kompaniya o'z mahsulotlarini Rossiyaga 19-asrning oxirida, Sankt-Peterburglik savdogar Aleksandr Venzel Genri Nestle bilan hududda sut mahsulotlarini etkazib berish bo'yicha eksklyuziv shartnoma imzolaganida etkazib berdi. Rossiya imperiyasi. Yangi bosqich 20-asrning 90-yillari boshida Nestlé yirik brendlar, jumladan Nescafe va Nesquik savdosini faol rivojlantira boshlagan importerlar va distribyutorlar tarmog'ini yaratgandan so'ng boshlandi. Nestlé 1995 yil aprel oyida Nestlé Moskvada o'zining vakolatxonasini ochdi - Societ pour l "Exportation des Produits Nestl S.A. Va 1996 yilda to'liq huquqli Rossiya kompaniyasi Nestle Food MChJ o'z mahsulotlarini sotish va marketing tizimini tashkil etish Rossiya bozori. 2007 yilda kompaniya yangi nom oldi - Nestlé Russia MChJ. Rossiya hukumati "Rossiya" nomidan foydalanishga ruxsat berishda kompaniyaning Rossiya iqtisodiyotiga katta hajmdagi investitsiyalarini va ijtimoiy dasturlarga qo'shgan katta hissasini hisobga oldi.
ADABIYOTLAR RO'YXATI
1. Kompaniya faoliyatining asosiy jihatlari va muammolari [Elektron resurs]. – Kirish rejimi: http://www.nestle.ru/sharedvalues/prava%20cheloveka%20i%20%20ih%20sobljudenie/kljuchevye%20aspety%20i%20problemy/home
2. Nestle daromadlari to'g'risidagi hisobot [Elektron resurs]. – Kirish rejimi: livesting.com
3. Nestle kompaniyasining ijtimoiy hisoboti [Elektron resurs]. – Kirish rejimi: http://www.nestle.ru/asset-library/documents/nestle-social-report-2009.pdf
Nestle kompaniyasining ijtimoiy hisobotlari [Elektron resurs]. – Kirish rejimi: http://www.nestle.ru/sharedvalues/social-reports
Tegishli ma'lumotlar.
