Afsuski, noto'g'ri xatti-harakatlar (va ba'zan harakatsizlik) haqida shikoyatlar tibbiyot xodimlari bugungi kunda kam uchraydigan narsa emas. Shifokorlarning loqaydligi, qo‘polligi, noprofessionalligidan hech kim himoyalanmaydi. Shuning uchun o'z huquqlaringizni qanday himoya qilishni va adolatga erishishni bilish juda muhimdir. Ushbu maqolada biz tibbiyot xodimlariga nisbatan qanday qilib to'g'ri rasmiylashtirish va qaerga shikoyat qilish haqida gaplashamiz.
Qanday hollarda shifokorga shikoyat qilish mumkin?
Amaliyot shuni ko'rsatadiki, ko'pincha tibbiyot xodimlariga nisbatan shikoyatlar quyidagi hollarda amalga oshiriladi:
- Sifatsiz xizmat tibbiy xizmatlar;
- Tibbiy yordamning etarli darajada ta'minlanmaganligi;
- Tibbiy xizmatlar ko'rsatish muddatlariga rioya qilmaslik;
- Noto'g'ri ma'lumot.
Shifokorga qanday qilib to'g'ri shikoyat qilish kerak?
Shikoyat har qanday shaklda tuziladi. Yozayotganda, yozishning asosiy qoidalarini unutmaslikni tavsiya qilamiz rasmiy hujjatlar: arizangiz A4 varaqlarida tushunarli qo'l yozuvida (afzal bosilgan holda) yozilishi kerak. So'kish va tahdidlarga yo'l qo'yilmaydi va anonim shikoyatlar odatda ko'rib chiqilmasligini unutmang.
Sizning da'vongizni ko'rib chiqish uchun qabul qilish uchun u barcha kerakli atributlarni o'z ichiga olishi kerak:
- Shikoyat berayotgan tibbiy tashkilotning nomi va manzili;
- Sizning ma'lumotlaringiz (familiyasi, ismi, otasining ismi, manzili, aloqa telefon raqami);
- Ishning holatlari (tibbiy tashkilotga murojaat qilgan sana va sababi, siz murojaat qilgan shifokorning to'liq ismi, shifokor tomonidan sodir etilgan noqonuniy xatti-harakatlar, huquqlaringiz va qonuniy manfaatlaringiz buzilganligini ko'rsatadigan boshqa holatlar);
- Tibbiy tashkilotga bo'lgan talablaringiz;
- Sana va imzo;
- Da'voga ilova qilingan hujjatlar ro'yxatidan.
Agar siz xodimlarning nomaqbul xatti-harakatlariga duch kelsangiz tuman poliklinikasi yoki tez tibbiy yordamga murojaat qilsangiz, siz viloyat sog'liqni saqlash boshqarmasining ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilib da'vo qilishingiz mumkin
huzurida majburiy tibbiy sug'urta polisi(va biz Rossiya Federatsiyasining har bir fuqarosi bo'lishi kerakligini eslaymiz), siz shikoyat yozishingiz mumkin tibbiy tashkilot siznikiga sug'urta kompaniyasi. Sizning shikoyatingiz asosida tekshiruv o'tkazilishi kerak. Shikoyatni qabul qilish va tekshirish rad etilsa, sug'urta kompaniyasi xodimlarining harakatsizligi haqida shikoyat bilan hududiy majburiy tibbiy sug'urta jamg'armasiga murojaat qilish huquqiga egasiz.
>>>
Sog'liqni saqlash vazirligiga ham shikoyat qilishingiz mumkin. Ushbu variantning afzalligi shundaki, siz o'zingiz uchun qulay usullardan birida shikoyat qilishingiz mumkin: shaxsan, pochta orqali, telefon orqali " ishonch telefoni", yoki rasmiy veb-saytda so'rov qoldirib.
>>>
Vaziyat jiddiy bo'lsa (tibbiyot xodimlarining xatti-harakatlari bemorning sog'lig'ining yomonlashishiga yoki o'limiga olib keldi), u holda siz darhol Roszdravnadzorga shikoyat bilan murojaat qilishingiz kerak. Siz da'voni elektron pochta, ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yuborishingiz yoki Roszdravnadzor veb-saytidagi ariza shaklidan foydalanishingiz mumkin. Sizning arizangiz asosida jiddiy tekshiruv o'tkazilishi kerak.
>>>
Shifokorga qarshi shikoyat qancha vaqt davomida ko'rib chiqilishi kerak?
San'atga muvofiq. "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 31-moddasi, sizning da'vongiz 10 kun ichida ko'rib chiqilishi kerak.
Ariza beruvchi tashkilot bilan pullik tibbiy xizmatlar ko'rsatish bo'yicha shartnoma tuzdi. Tashkilot ta'kidlaganidek, jarroh bajarish uchun litsenziyaga ega tibbiy faoliyat. Bog'langanda, operatsion kontseptsiya tuzildi, unga ko'ra arizachi norozi bo'lib, ba'zi narsalarni tuzatishni xohladi. Shifokor ushbu operatsiyadan keyin arizachining barcha shikoyatlari yo'qolishini kafolatladi. Operatsiyadan so'ng arizachi natijaga erishilmaganini, yoshartirish effekti yo'qligini ko'rdi. Bundan tashqari, yomonlashdi. Ariza beruvchi tashkilot faoliyatini tekshirishni talab qiladi. Jarrohning sertifikat va litsenziyaga ega ekanligiga ishonch hosil qilish uchun tekshiruv o'tkazing plastik jarrohlik. Muammoni hal qilishda va arizachiga qaytishda yordam berish Pul.
IN Federal xizmat sog'liqni saqlash sohasidagi nazorat uchun
va ijtimoiy rivojlanish
Manzil: ____________________
Kimdan: _____________________
Manzil: ____________________
Men, ______________________, "__"___________, ""________" MChJ bilan filialga kirdim. plastik jarrohlik Tibbiy xizmatlarni pullik ko'rsatish to'g'risidagi _________-sonli "_______" shartnomasi
Tashkilot ta'kidlaganidek, u tibbiy faoliyatni amalga oshirish uchun _________-sonli __________-li litsenziyaga ega. Operatsiyani amalga oshirgan jarroh menga plastik jarrohlik qilish huquqini beruvchi litsenziya yoki sertifikat ko'rsatmadi.
Men bilan bog'langanda operatsion kontseptsiya tuzildi, unga ko'ra men norozi bo'ldim va quyidagi narsalarni tuzatishni xohladim:
Haqida shikoyatlar yoshga bog'liq o'zgarishlar yuz va bo'yinning yumshoq to'qimalari, qo'pol relef o'zgarishlari, servikal-ruhiy burchakning tekislanishi va ajinlar shakllanishi, konturning buzilishi va sarkması shaklida namoyon bo'ladi. pastki jag, yonoq-zigomatik mintaqaning yumshoq to'qimalarining cho'kishi, og'iz burchaklaridan ajinlar paydo bo'lishi, nazolabial burmaning, zigomatik qopning va infraorbital trubaning relyefining kuchayishi va cho'kishi, shuningdek, bu sohalarda ajinlar paydo bo'lishi, zigomatik qoplar va yonoq sohasida yumshoq to'qimalar terisining osilishi, pastki qovoq sohasining cho'kishi va ikkala tomondan ko'z yoshi chuqurlarining paydo bo'lishi, qoshlarning burchaklari va temporal qismining cho'kishi kuzatiladi. .
Jarroh ___________ bilan shaxsiy suhbat davomida ma'lum bo'ldiki, erishish uchun bu natija yuzni ko'tarish jarayonini amalga oshirish kerak. Shifokor ushbu operatsiyadan keyin barcha shikoyatlarim yo'qolishini kafolatladi. Biz shartnoma tuzdik, u erda siz operatsiyani va natijani bajarish majburiyatini oldim va men shartnomaga muvofiq _________ rubl to'lash majburiyatini oldim. Men barcha mablag'larni omonatga qo'ydim. Anesteziolog menga behushlikdan oldingi tabletkalarni berganidan keyin imzolash uchun shartnomani olib keldingiz. Men endi uni o'qiy olmadim va mexanik ravishda imzoladim.
Operatsiyadan so'ng men natijaga erishilmaganini, yoshartirish effekti yo'qligini ko'rdim. Bundan tashqari, u yomonlashdi, ya'ni: iyagi sohasida o'ng tomon teri buzilgan va sarkma bo'lgan. Operatsiya paytidan hozirgi kungacha tikuvlar tuzalmagan, bundan tashqari, quloqlarning orqa qismida oqmalar paydo bo'lgan; doimiy og'riq. haqida shikoyatlar bor edi quloq og'rig'i. Fistulalarni yo'q qilish uchun bu talab qilinadi keyingi davolash, men tomondan qo'shimcha moddiy va ma'naviy xarajatlar.
___________ yil jarroh __________. fistulalar orqali yonoq suyaklarini ichkaridan tortadigan ichki iplarni chiqardim. Natijada u cho'kib ketdi yumshoq mato o'ng tarafdagi talaşlar sohasida.
Mavjud vaziyatni hisobga olgan holda, men "_______" MChJ sifatli xizmat ko'rsatmagan deb hisoblayman, ular menga noto'g'ri ma'lumot berishdi. Agar ular menga bunday natijalar haqida avvalroq aytishganida, men shartnoma tuzmagan bo'lardim va operatsiyadan bosh tortgan bo'lardim.
PZPPning 29-moddasiga muvofiq:
1. Bajarilgan ishda (ko‘rsatilayotgan xizmatda) kamchiliklar aniqlanganda iste’molchi o‘z xohishiga ko‘ra quyidagilarni talab qilishga haqli:
bajarilgan ish (ko'rsatilgan xizmat)dagi kamchiliklarni bepul bartaraf etish;
bajarilgan ish (ko'rsatilgan xizmat) narxining mos ravishda pasayishi;
bir xil sifatli bir hil materialdan boshqa narsani bepul ishlab chiqarish yoki takroriy ish. Bunday holda, iste'molchi pudratchi tomonidan o'ziga ilgari berilgan buyumni qaytarishi shart;
o'zi yoki uchinchi shaxslar tomonidan bajarilgan ish (ko'rsatilgan xizmat)dagi kamchiliklarni bartaraf etish uchun qilgan xarajatlarini qoplash.
Iste'molchining kamchiliklarni tekinga bartaraf etish, boshqa buyumni tayyorlash yoki ishlarni takroran bajarish (xizmat ko'rsatish) to'g'risidagi talablarini qondirish pudratchini to'ldirish muddatini buzganlik uchun jarima shaklida javobgarlikdan ozod qilmaydi. ish (xizmat ko'rsatish). (tahrirlangan) Federal qonun 1999 yil 17 dekabrdagi N 212-FZ)
Iste'molchi ish (xizmat ko'rsatish) to'g'risidagi shartnomani bekor qilishga va ko'rsatilgan shartnomada belgilangan muddatda bajarilgan ishning (xizmatning) kamchiliklari bartaraf etilmasa, etkazilgan zararning to'liq qoplanishini talab qilishga haqli. pudratchi. Iste'molchi, shuningdek, agar bajarilgan ishda (ko'rsatilgan xizmatda) jiddiy kamchiliklar yoki shartnoma shartlaridan boshqa jiddiy chetlanishlar aniqlansa, ishlarni bajarish (xizmat ko'rsatish) shartnomasini bekor qilishga haqli.
Iste'molchi bajarilgan ishning (ko'rsatilgan xizmatning) kamchiliklari bilan bog'liq da'volarni, agar ular kafolat muddati davomida aniqlangan bo'lsa, va u mavjud bo'lmaganda - oqilona muddatda ish qabul qilingan kundan boshlab ikki yil ichida talab qilishga haqlidir. bajarilgan (ko'rsatilgan xizmat) yoki binolar va boshqa ko'chmas mulkdagi nuqsonlarga nisbatan besh yil. (3-band 1999 yil 17 dekabrdagi N 212-FZ-sonli Federal qonuni bilan tahrirlangan)
5. Shartnomada nazarda tutilgan kafolat muddati ikki yildan kam bo'lgan (ko'chmas mulk uchun besh yil) va ish (xizmat)dagi nuqsonlar iste'molchi tomonidan kafolat muddati tugaganidan keyin, lekin ikki yil ichida aniqlangan hollarda. (ko'chmas mulk uchun besh yil), iste'molchi, agar u bunday kamchiliklar ish (xizmat) natijasini qabul qilishdan oldin yoki yuzaga kelgan sabablarga ko'ra yuzaga kelganligini isbotlasa, ushbu moddaning 1-bandida nazarda tutilgan talablarni taqdim etishga haqli. shu daqiqadan oldin. (5-band 1999 yil 17 dekabrdagi N 212-FZ Federal qonuni bilan kiritilgan)
6. Ishda (xizmatda) sezilarli kamchiliklar aniqlangan taqdirda, iste’molchi pudratchiga kamchiliklar ish (xizmat) natijasini qabul qilgunga qadar yuzaga kelganligini isbotlasa, ularni bepul bartaraf etish to‘g‘risida talab qo‘yishga haqli. ) yoki shu daqiqadan oldin paydo bo'lgan sabablarga ko'ra. Ushbu talab, agar bunday kamchiliklar ish (xizmat) natijasi qabul qilingan kundan boshlab ikki yil (ko'chmas mulkka nisbatan besh yil) o'tgandan keyin, lekin ish (xizmat) natijasi uchun belgilangan xizmat muddati ichida aniqlangan bo'lsa, qo'yilishi mumkin. yoki ish (xizmat) natijasi iste'molchi tomonidan qabul qilingan kundan e'tiboran o'n yil ichida, agar xizmat muddati belgilanmagan bo'lsa. Agar ushbu talab iste'molchi tomonidan taqdim etilgan kundan boshlab yigirma kun ichida qondirilmasa yoki aniqlangan nuqson tuzatib bo'lmaydigan bo'lsa, iste'molchi o'z xohishiga ko'ra quyidagilarni talab qilishga haqli:
bajarilgan ish (ko'rsatilgan xizmat) narxining mos ravishda pasayishi;
o'zi yoki uchinchi shaxslar tomonidan bajarilgan ish (ko'rsatilgan xizmat)dagi kamchiliklarni bartaraf etish uchun qilgan xarajatlarini qoplash;
ishlarni bajarish (xizmat ko'rsatish) shartnomasini bekor qilish va yo'qotishlarni qoplash.
PPAning 12-moddasiga muvofiq:
1. Agar iste’molchiga shartnoma tuzilgandan keyin mahsulot (ish, xizmat) to‘g‘risida darhol ma’lumot olish imkoniyati berilmasa, u sotuvchidan (ijrochidan) shartnoma tuzishdan asossiz bo‘yin tovlash natijasida etkazilgan zararning o‘rnini qoplashni talab qilishga haqli. , va agar shartnoma tuzilgan bo'lsa, uni oqilona muddatda bajarishni rad etish va tovar uchun to'langan summani qaytarishni va boshqa yo'qotishlarni qoplashni talab qilish.
Shartnomani bajarish rad etilgan taqdirda, iste'molchi tovarni (ishlarning, xizmatlarning natijasini, agar iloji bo'lsa, ularning xususiyatiga ko'ra) sotuvchiga (ijrochiga) qaytarishi shart.
2. Xaridorga mahsulot (ish, xizmat) to'g'risida to'liq va ishonchli ma'lumot bermagan sotuvchi (ijrochi) ushbu Qonunning 18-moddasi 1-4-bandlarida yoki 29-moddasining 1-bandida nazarda tutilgan kamchiliklar uchun javobgar bo'ladi. mahsulot (ish, xizmat) iste'molchiga berilganidan keyin bunday ma'lumotlar yo'qligi sababli paydo bo'lgan.
(2-band 1999 yil 17 dekabrdagi N 212-FZ Federal qonuni bilan kiritilgan)
3. Agar iste'molchiga mahsulot (ish, xizmat) to'g'risida to'liq va ishonchli ma'lumot berilmaganligi sababli uning hayoti, sog'lig'i va mol-mulkiga zarar yetkazilgan bo'lsa, iste'molchi bunday zararning o'rnini qoplashni talab qilishga haqli. ushbu Qonunning 14-moddasida nazarda tutilgan, shu jumladan, iste’molchiga tegishli (egalikdagi) tabiiy ob’ektlarga yetkazilgan zararning to‘liq qoplanishi.
(3-band 1999 yil 17 dekabrdagi 212-FZ-sonli Federal qonun bilan kiritilgan)
4. Ishonchsiz yoki yetarli emasligi sababli etkazilgan zararni qoplash to‘g‘risidagi iste’molchilar da’volarini ko‘rib chiqishda. to'liq ma'lumot mahsulot (ish, xizmat) haqida iste'molchining mahsulot (ish, xizmat) xususiyatlari va xususiyatlari to'g'risida maxsus bilimga ega emasligi haqidagi taxmindan kelib chiqish kerak.
(1999 yil 17 dekabrdagi 212-FZ-sonli Federal qonuni tahririda)
San'atga muvofiq. “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 10-moddasiga binoan sotuvchi iste’molchiga tovar to‘g‘risida zarur va ishonchli ma’lumotlarni o‘z vaqtida taqdim etishi shart. to'g'ri tanlov. tomonidan ma'lum turlar tovarlar ro'yxati va ma'lumotlarni iste'molchiga etkazish usullari hukumat tomonidan belgilanadi Rossiya Federatsiyasi.
Art. 2.8. Ob'ektiv holatlar tufayli natijalarga erishilmagan taqdirda, bemorning iltimosiga ko'ra, operatsiya takrorlanadi yoki operatsiya qiymati Pudratchiga sarflangan xarajatlarni hisobga olmaganda, unga qaytariladi.
San'atga muvofiq. “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 29-moddasiga binoan, iste’molchi bajarilgan ishda (ko‘rsatilayotgan xizmatlarda) kamchiliklarni aniqlagan holda o‘z xohishiga ko‘ra quyidagilarni talab qilishga haqli:
1.bajarilgan ish (ko'rsatilayotgan xizmat)dagi kamchiliklarni bepul bartaraf etish;
2. o'zi yoki uchinchi shaxslar tomonidan bajarilgan ish (ko'rsatilgan xizmat)dagi kamchiliklarni bartaraf etish uchun qilgan xarajatlarini qoplash.
Iste'molchi, shuningdek, bajarilgan ish (ko'rsatilgan xizmat)dagi kamchiliklar tufayli o'ziga etkazilgan zararning to'liq qoplanishini talab qilishga haqli. Zarar iste'molchining tegishli talablarini qondirish uchun belgilangan muddatlarda qoplanadi.
Yuqoridagilarning barchasiga asoslanib:
SO'RASH
1. “__________” “___________” plastik jarrohlik kafedrasi” MChJ faoliyatini auditorlik tekshiruvini o‘tkazish.
2. Jarrohning plastik jarrohlik amaliyotini o'tkazish uchun sertifikat va litsenziyaga ega ekanligiga ishonch hosil qilish uchun _____________ tekshiruv o'tkazing.
3. Agar kamchiliklar aniqlansa, javob bering.
4. Mening muammomni hal qilishda yordam bering va menga ________ rubl miqdoridagi pulni va ______ rubl miqdoridagi yo'qotishlarni qaytarib bering.
5. Javobni menga qonun hujjatlarida belgilangan muddatlarda yozma ravishda yuboring.
"___"___________________G. _______________
