Bu eng tezkor biznes aloqasi va maxsus mahoratdir. Xulosadagi bir qancha gaplarni eslamaslik mumkin emas. Bir so'z aytilgunga qadar, aytmoqchi bo'lganning asiri bo'ladi. So‘z aytilsa, so‘zlagan uning asiriga aylanadi (Qadimgi hikmat); "Men uzoq xat yozdim, chunki qisqa yozishga vaqtim yo'q edi" (Blez Paskal).
Telefon aloqasining ahamiyatini ortiqcha baholab bo'lmaydi, chunki bu aloqa o'rnatishning eng oson yo'li; telekslar, teletayplar, fakslar faqat uni to'ldiradi. Ishbilarmonlarning etakchilik qobiliyati telefon aloqasi ularning shaxsiy vakolatlariga va ular vakillik qilayotgan kompaniya yoki tashkilotning obro'siga ta'sir qiladi.
Biznes olamidagi ko'pchilik mutaxassislarda bunday yo'q maxsus trening Telefon qo'ng'iroqlariga javob berish ularning asosiy vazifasi bo'lsa-da, qabul qilish kotiblari ko'pincha telefon suhbatlari va muzokaralar olib borish uchun kotibga ega emaslar. IN Yaqinda Xorijda orgtexnika bilan ishlash asoslarini o'zlashtirish bo'yicha qisqa muddatli mahalliy kurslar keng qo'llaniladi. Maxsus e'tibor telefonlarga to'lanadi. Telefonda gaplashish oq xalatlilarning yangi avlodini tarbiyalashning ajralmas qismi sifatida qaraladi. Hisob-kitoblarga ko'ra, har bir telefon suhbati o'rtacha 3 daqiqadan 5 daqiqagacha davom etadi. Shunday qilib, jami, masalan, menejer telefon aloqasida kuniga 2-2,5 soat, ba'zan esa 3 dan 4,5 soatgacha yo'qotadi. Telefon qo'ng'iroqlari oddiy ish vaqtini buzadi va ish kunini qisqa vaqtga bo'linadi. o'rtacha davomiyligi 10-30 daqiqa (va ba'zan 5-10 daqiqa), bu sizning muammolarga e'tiboringizni qaratishga imkon bermaydi va ba'zida stressni keltirib chiqaradi. Ish telefonidagi suhbatlarning taxminan 60% kunning birinchi yarmida sodir bo'ladi. Shu munosabat bilan, nafaqat qisqa suhbatni o'tkazish qobiliyati, balki turli sheriklar va turli mavzularga mobil tarzda javob berib, darhol moslashish ham talab qilinadi.
Keling, qisqacha rejani tuzishga harakat qilaylik telefon suhbati. Faraz qilaylik, suhbatga 3 daqiqa vaqt ajratilgan;
1. o'zaro taqdimot - 20±5 soniya;
2. suhbatdoshni ishning borishi bilan tanishtirish - 40±5 soniya;
3. vaziyatni, muammoni muhokama qilish - 100±5 soniya;
4. yakuniy xulosa - 20±5 soniya.
Qisqacha intervyu olish mahorati vaqt o'tishi bilan egallanadi, chunki suhbatlar qat'iy qoidalar ostida takrorlanadi.
Hujjatlar: Rejaga qo'shimcha ravishda, telefon suhbati ishtirokchisi suhbat uchun qanday hujjatlar kerakligini bilishi kerak (mijoz fayli, sharh, prospekt, hisobot, aktlar, yozishmalar va boshqalar).
Suhbatni yozib olish: Agar kerak bo'lsa, ma'lumotni yozib olish uchun hamma narsani tayyorlashingiz kerak.
Suhbat davomidagi xatti-harakatlar: Siz telefonni ko'tarib, o'zingizni tanishtirishingiz kerak. Telefonga gapiring, so'zlarni aniq talaffuz qiling. Suhbatdoshning suhbatlashish uchun vaqti bor-yo'qligini bilib oling (agar bo'lmasa, qachon qo'ng'iroq qilish uchun ruxsat so'rang.
Ijobiy ohangni o'rnating. Suhbatdoshingizga to'g'ridan-to'g'ri e'tiroz bildirmaslikka harakat qiling, uni to'xtatmasdan tinglang. Suhbatning mavzulari va intonatsiyasini vaqti-vaqti bilan o'zgartirib, monotoniyadan saqlaning. Nutqingizda jargon va primitivizmdan saqlaning. Pauzadan samarali foydalaning. Agar suhbatdosh biror narsani tushunmasa, siz aytilgan narsalarni sabr bilan tushuntirishingiz kerak. Va suhbat oxirida uning (suhbatning) nuqtai nazarini aniqlang.
IN VA. Benediktov "Haqida biznes etikasi va odob-axloq qoidalari” yetakchilik qiladi qisqa ro'yxat nima qilmaslik kerak va ofisingizda telefon jiringlaganda nima qilish kerak.
| Buni qilma |
kerak |
| 1. Telefonni uzoq vaqt ko'tarmang. 2. Suhbatni boshlaganingizda "salom" va "ha" deb ayting. 3. So'rang: "Men sizga yordam bera olamanmi?" 4. Bir vaqtning o'zida ikkita suhbat o'tkazing. 5. Telefoningizni hech bo'lmaganda qisqa vaqtga qarovsiz qoldiring. 6. Eslatmalar uchun qog'oz parchalari va kalendar varaqlaridan foydalaning. 7. Telefonni ko'p marta uzating. 8. Ayting: “hamma tushlik qilyapti”, “hech kim yo‘q”, iltimos, qayta qo‘ng‘iroq qiling”. |
1. Telefonning to'rtinchi jiringlashidan oldin telefonni ko'taring. 2. Ayting " Xayrli tong(kun)”, “gapiring”, oʻzingizni tanishtiring va boʻlimingizni nomlang. 3. So'rang: "Men sizga qanday yordam bera olaman?" 4. Diqqatni suhbatga qarating va diqqat bilan tinglang. 5. Tafsilotlarni aniqlashtirish uchun vaqt kerak bo'lsa, qayta qo'ng'iroq qilishni taklif qiling. 6. Telefon suhbatlarini yozib olish uchun shakllardan foydalaning. 7. Qo'ng'iroq qiluvchining raqamini yozib oling va unga qayta qo'ng'iroq qiling. 8. Ma'lumotni yozing va mijozga uni qayta qo'ng'iroq qilishni va'da qiling. |
Bundan tashqari, siz suhbatni so'roqqa aylantira olmaysiz, "Men kim bilan gaplashyapman?" yoki "Sizga nima kerak?" Diksiyangizni kuzatishingiz kerak, suhbatdan biror narsani yaqin atrofdagilarga etkazishda mikrofonni qo'lingiz bilan ushlamang - sizning sharhlaringizni hamkoringiz siz bilan telefonda gaplashishi orqali eshitishi mumkin. Agar siz shikoyat qilsangiz yoki da'vo qilsangiz, sherigingizga bu sizning aybingiz emasligini, siz buni qilmayotganingizni va sizni qiziqtirmasligingizni aytmang!
Demak, telefon orqali suhbatlashish madaniyatini egallash quyidagilarni anglatadi:
- Men telefon raqamini faqat uning to'g'riligiga ishonchim komil bo'lgandagina teraman.
- Men maksimal qisqalikka erishib, biznes telefon suhbatiga puxta tayyorgarlik ko'raman.
- Men ayniqsa muhim telefon suhbatlaridan oldin qilaman zarur yozuvlar qog'oz varag'ida.
- Agar oldinda uzoq suhbat bo'lsa, suhbatdoshdan uning etarli vaqti bor yoki yo'qligini so'rayman, agar bo'lmasa, suhbatni boshqa kelishilgan kun va vaqtga ko'chiraman.
- Istalgan muassasa bilan telefon aloqasiga erishgandan so'ng, men o'zimni va kompaniyamni nomlayman.
- Agar "noto'g'ri joyga borgan bo'lsam", iltimos, indamay qo'ygandan ko'ra, meni kechiring.
- Noto'g'ri qo'ng'iroqni qabul qilganimda, muloyimlik bilan javob beraman: "Sizda noto'g'ri raqam bor" va telefonni qo'yaman.
- Muhim hujjat ustida ishlayotganda, men telefonni o'chirib qo'yaman yoki uni kotibga o'tkazaman.
- Ishbilarmonlik telefonidagi suhbatlarda, hatto ilgari biror narsadan bezovta bo'lgan bo'lsam ham, men "o'zimni boshqaraman".
- Telefon qo'ng'irog'iga javob sifatida familiyamni aytaman.
- Suhbatdoshning telefonda uzoq monologi davomida vaqti-vaqti bilan e'tiborimni qisqa mulohazalar bilan tasdiqlayman.
- Ishbilarmonlik suhbatini telefon orqali yakunlayotganda, suhbatdoshga minnatdorchilik bildiraman va unga muvaffaqiyatlar tilayman.
- Agar telefonda so'ralayotgan hamkasbi yo'q bo'lsa, men unga nima deyishini so'rayman va stoliga eslatma qo'yaman.
- Agar mehmon bilan gaplashayotganimda telefon jiringlasa, odatda keyinroq qo‘ng‘iroq qilishni so‘rayman.
- Xodimlar huzurida telefonda past ovozda gaplashishga harakat qilaman.
- Agar suhbatdoshni eshitish qiyin bo'lsa, balandroq gapiring yoki qayta qo'ng'iroq qiling.
Veniamin Levitskiy (Magdeburg)
Hayotni tasavvur qilishning iloji yo'q zamonaviy odam telefonsiz. Telefon aloqasi zaruriy ehtiyojlardan biriga, uning shaxsiy va ish hayotining muhim tarkibiy qismiga aylandi. Telefon istalgan masofada va istalgan vaqtda doimiy operativ ma'lumot almashinuvini ta'minlaydi, bu sizga biznes va shaxsiy muammolarni tezda hal qilish imkonini beradi.
Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, ish vaqtining o'rtacha 25% gacha ish telefon suhbatlariga sarflanadi va 90% hollarda telefon asosiy ishchi "vosita" hisoblanadi.
Biznes telefon suhbati yordamida amalga oshiriladigan og'zaki masofaviy biznes muloqot shaklidir texnik vositalar. Telefon suhbatlarining xususiyatlaridan biri (video tasvir bilan suhbat bundan mustasno) bunday suhbatlardan foydalanmaslikdir. muhim vositalar og'zaki bo'lmagan muloqot, masalan, imo-ishoralar, turish, yuz ifodalari, suhbatdoshlarning fazoviy pozitsiyasi.
Shuning uchun suhbatning nuanslarini etkazish uchun og'zaki ifodani kuchaytirish kerak, vokal va nutqqa alohida e'tibor berish kerak. nutq xususiyatlari: tonallik, tembr, ovoz intonatsiyasi, malakali nutq formulalaridan foydalanish.
Ishbilarmonlik telefon suhbatining turli bosqichlarida samaradorligini oshirish uchun siz quyidagi tavsiyalar va usullardan foydalanishingiz mumkin.
Telefon suhbatiga tayyorgarlik
1. Bo‘lajak suhbatdan maqsad sizga tushunarli bo‘lgandagina boshqa odamning telefon raqamini tering.
2. Suhbatdoshingizga beradigan asosiy savollarni oldindan yozib oling.
3. Tayyorlang Kerakli hujjatlar suhbat davomida talab qilinishi mumkin bo'lgan (sertifikatlar, yozishmalar, sharhlar, hisobotlar, aktlar va boshqalar).
4. Ishbilarmon hamkordan suhbat uchun qulay vaqtni oldindan bilib, oldindan kelishib olgan holda telefon suhbati uchun maqbul vaqtni tanlang. Ish ritmini buzmasa, ish kuni davomida qilishingiz kerak bo'lgan ahamiyatsiz telefon qo'ng'iroqlarini qiling. Iloji bo'lsa, telefon suhbatlari uchun vazifalar va uchrashuvlar o'rtasida pauzalardan foydalaning; telefon qo'ng'iroqlari uchun eng qulay vaqt 8:00 dan 9:30 gacha; 13:30 dan 14:00 gacha yoki 16:30 dan keyin. Ishbilarmonlik suhbati uchun uy telefoniga biznes sherigiga qo'ng'iroq qilish faqat jiddiy sabablarga ko'ra oqlanishi mumkin. Shu bilan birga, kimga qo'ng'iroq qilishingizdan qat'i nazar, xo'jayin yoki bo'ysunuvchi shaxs, agar shoshilinch zarurat bo'lmasa yoki qo'ng'iroq qilish uchun oldindan rozilik olinmasa, buni 22 soatdan keyin qilmaslik kerak.
5. Ish suhbatlarini o'tkazishda foydalanishning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga oling zamonaviy vositalar telefon (elektron) aloqasi: radiotelefon, peyjer, Mobil telefon, dasturlari Skype. Axborot xavfsizligiga e'tibor bering: qimmatli va maxfiy ma'lumotlar nafaqat xakerlar, balki raqobatchilarning ham mulkiga aylanishi mumkin; Maxfiy ma'lumotlarni yo'qotish xavfini ko'rib chiqing.
Telefon suhbatini o'tkazish qoidalari
Agar siz qo'ng'iroq qilsangiz, Telefon suhbatlarini o'tkazishda quyidagi qoidalarga rioya qiling: 1. Telefon suhbatining boshida o'zingizni tanishtiring va uning maqsadini ayting va shundan keyingina suhbatning mohiyatiga o'ting.
2. Qo‘ng‘iroq qilayotgan odamning ro‘parangizda o‘tirib, siz bilan gaplashayotganini, jonli muloqotda foydalanish uchun qulay bo‘lgan tilni qo‘llashini tasavvur qilishga harakat qiling.
3. Nozik muzokara uslubini saqlang, muloyim, to'g'ri, hurmatli va do'stona bo'ling, suhbatda hamma narsa sizga yoqmasa ham, salbiy his-tuyg'ularni ko'rsatmang.
4. O‘z fikringizni aniq va ravshan ifoda eting, telefon nutqdagi kamchiliklarni yanada kuchaytirishini yodda tuting – so‘zlarning tez yoki sekin talaffuzi tushunishni qiyinlashtiradi. Shunday qilib, mamlakatlarda Hind-yevropa tillari daqiqada 200 dan 500 gacha bo'g'in tezligida gapiring, bu qiymatlardan past yoki yuqori tezlik mos ravishda "juda sekin" yoki "juda tez" deb ta'riflanadi. Raqamlar, tegishli ismlar va undoshlarning talaffuziga alohida e'tibor bering. Agar suhbatda shaharlarning nomlari, shaxsiy ismlar, familiyalar, Internet manzillari va boshqalar mavjud bo'lsa, ular quloq bilan yomon qabul qilinadi, ular xatolikka yo'l qo'ymaslik uchun bo'g'in bo'g'in yoki hatto harfma-harf talaffuz qilinishi kerak;
5. Qisqacha bo'ling - tahlillar shuni ko'rsatadiki, telefon suhbatida vaqtning 30-40 foizi so'z va iboralarni takrorlash, keraksiz pauzalar, keraksiz so'zlar. 6. Agar boshqa qurilmada muhim telefon qo'ng'irog'i olsangiz, suhbatni to'xtatmang. Agar juda zarur bo'lsa, suhbatni to'xtatish uchun ruxsat so'rang va sherigingizga 10 daqiqadan keyin qo'ng'iroq qilishingizga ishontiring.
6. Telefon suhbati vaqtida xodimlaringiz bilan “parallel suhbatlar”dan qoching.
7. Suhbatni xonadagi odamlar eshitishi uchun suhbatni ovoz yozuvchisiga yozib olishni, parallel qurilmani ulashni yoki karnayni yoqmoqchi bo‘lsangiz, suhbatdoshingizdan rozilik so‘rang.
8. Suhbat yakunida natijalarni qisqacha umumlashtiring, suhbatdosh sizni to‘g‘ri tushunganmi yoki yo‘qligini aniqlang, muhokama qilinayotgan masala bo‘yicha ko‘rilishi kerak bo‘lgan chora-tadbirlarni sanab o‘ting (aniq kim, qachon va nima qilish kerak).
9. Agar kerak bo'lsa, suhbatdoshga telefon suhbatining qisqacha yozma tasdig'ini, ovozli yozuvning nusxasini va hokazolarni berishga va'da bering.
10. Suhbat davomida ismlar, raqamlar va boshqalar kabi muhim tafsilotlarni yozing. muhim ma'lumotlar, keyin hamkasblaringiz o'qishi mumkin.
11. Qo'ng'iroqning davomiyligini kuzatib boring (ayniqsa, shaharlararo va xalqaro qo'ng'iroqlar paytida), uning narxini hisobga oling, ushbu maqsadlar uchun elektron hisoblagichdan foydalaning.
12. Maqsadga erishgandan so'ng suhbatni to'xtating. Suhbat oxirida etiket iboralarini aytishni unutmang: kechirim so'rash, minnatdorchilik so'zlari, kafolatlar. Suhbatning oxiri, xuddi boshlanishi kabi, eng yorqin taassurot qoldiradi.
Agar ular sizni chaqirishsa, Quyidagi qoidalarga rioya qiling:
1. Telefonga kim javob berishi kerak? Kotib (agar mavjud bo'lsa) yoki siz.
2. Telefonni qachon olish kerak? Birinchi qo'ng'iroqdan keyin, lekin to'rtinchidan kechiktirmasdan.
3. Birinchi so'zlar: "Salom", "Ha" yoki "tinglang" emas, balki "Kompaniya..." "Bo'lim...", "Boshqaruv..." yoki "Direktor", keyin familiyangizni aytishingiz mumkin. .
4. Kimga ustunlik berish kerak: telefon qo'ng'irog'i yoki ofisda gaplashayotgan odammi? Hammasi vaziyatga bog'liq: agar suhbat tugasa, qo'ng'iroq qiluvchidan kutishni so'rang; agar suhbat yana 10-15 daqiqa davom etsa, abonentdan ma'lum vaqtdan keyin qo'ng'iroq qilishni so'rang;
5. Siz uzoq suhbat qilyapsiz yoki ko'plab mehmonlarga egasiz. Bunday holda, telefon raqamini yozing va bo'sh bo'lganingizdan keyin qo'ng'iroq qiling.
6. Suhbat uzilib qolsa, kim qayta qo'ng'iroq qiladi? Qo'ng'iroq qilgan kishi.
7. Ofisdagi odamlar oldida nozik mavzu haqida qanday gapirish mumkin? Umuman gapirmang. Keyinchalik yolg'iz qolganingizda gaplashish imkoniyatini toping.
8. Telefonda ish suhbatining optimal uzunligi qancha? 3 daqiqadan ko'p bo'lmagan: o'zaro tanishish - 20 soniya, ortiqcha yoki minus 5 soniya; suhbatdoshni vaziyat bilan tanishtirish - 40 soniya, ortiqcha yoki minus 5 soniya; masalaning mohiyatini muhokama qilish - 100 soniya, ortiqcha yoki minus 5 soniya; xulosa - 20 soniya, ortiqcha yoki minus 5 soniya.
9. Suhbatni birinchi navbatda kim tugatishi kerak? Qo'ng'iroq qilgan kishi.
Telefon suhbatidan keyin
Telefon suhbatini tugatgandan so'ng, siz hamma narsani yozib olishingiz kerak. muhim nuqtalar. Shunday qilib, keyingi ish uchun olingan muhim ma'lumotlarni qo'lga kiritishingiz mumkin. Kim qo'ng'iroq qilganini, qachon qo'ng'iroq qilganini yozing. xulosa suhbatlar, erishilgan kelishuvlar.
Ishbilarmonlik telefon orqali suhbatlar o'tkazish bo'yicha ko'rsatilgan tavsiyalar va usullar sizga biznes masalalarini telefon orqali muvaffaqiyatli hal qilishga yordam beradi deb umid qilaman va yakunida men 17-asr frantsuz yozuvchisi-falsafachisi Fransua de La Roshfukoning so'zlarini keltirmoqchiman:
“...Haqiqiy notiqlik hamma narsani aytishdan iborat, lekin ortiq emas...”.
Deyarli har bir kishi vaqti-vaqti bilan telefon orqali ishbilarmonlik suhbatlarini o'tkazishi kerak - uning lavozimga ega bo'lishi muhim emas Bosh direktor yirik kompaniya yoki resepsiyonist tuman poliklinikasi. Va ko'p narsa odamning telefon orqali ishbilarmonlik muloqoti qoidalarini qanchalik yaxshi o'zlashtirganiga, shu jumladan uning bonuslari miqdori va uy korxonasining obro'siga bog'liq bo'lishi mumkin. Suhbatni qanday tuzish kerak, muammoga duch kelmaslik uchun qanday xatolardan qochish kerak?
Shunday paytlar borki, ishonchdan faqat telefon qoladi.
Vladimir Kolechitskiy
Biz sizni chaqirdik
Birinchidan, qachon vaziyatni ko'rib chiqaylik kiruvchi qo'ng'iroq. Telefon suhbatlarini o'tkazish mas'uliyati bo'lgan xodim quyidagilarni bajarishi kerak:
- uchinchi qo'ng'iroqni kutmasdan telefonni ko'taring, shunda qo'ng'iroq qiluvchida u bilan gaplashishni xohlamaslik hissi paydo bo'lmaydi; odatdagidek "salom" o'rniga darhol kompaniyangiz va kompaniyangiz nomini, shuningdek lavozimingiz va familiyangizni ayting - bu suhbatdoshni ishchan kayfiyatga soladi va "Qaerga ketdim?", " kabi savollarni to'xtatadi. Men kim bilan gaplashyapman?”, “Bu kassami?” (dorixona, shifoxona va hokazo)?”; O'zingizni tanishtirayotganda, muloyimlik bilan salom ayting.
Siz darhol etakchi savol berishingiz yoki suhbatdoshingizni to'g'ridan-to'g'ri suhbat mavzusiga o'tishga taklif qilishingiz mumkin:
- “Xayrli kun, “Har kuni bayram” kompaniyasi, menejer Svistoplyaskin. Sizga qanday yordam berishim mumkin?".
Tashkilot kotibi uchun taxminan salomlashishning bu shakli deyarli avtomatizmga sayqallanishi kerak va har doim muloyim, do'stona ohangda talaffuz qilinishi kerak, chunki kotib muassasaning yuzidir. Boshqa xodimlar ham ushbu salomlashishga ergashsa yaxshi bo'lardi.
Agar mijoz yoki hamkasb bilan shaxsiy suhbat o'rtasida telefon jiringlasa, suhbat vaqtincha to'xtatilishiga qaramay, telefonni ko'taring. Suhbatdoshingizdan kechirim so'rashingiz kerak, so'ngra liniyaning boshqa uchidagi odamdan qo'ng'iroqni bir necha daqiqadan so'ng takrorlashni so'rang. Vaziyatga qarab, siz o'zingiz qo'ng'iroq qilishingizga va'da berishingiz mumkin - asosiysi, keyin siz ushbu va'dani bajarishingiz kerak.
Agar siz bitta telefonda muzokara olib borayotganingiz va keyin boshqasi "jonlanayotgani" aniqlansa, ikkinchi telefonni oling va suhbatdoshni qayta qo'ng'iroq qilishga taklif qiling, lekin qo'ng'iroq qiling. aniq vaqt qachon amalga oshirilishi mumkin.
Siz qo'ng'iroq qilasiz
Endi qarama-qarshi vaziyatga o'tamiz - chiquvchi qo'ng'iroq.
Telefon orqali ishbilarmonlik aloqasi qoidalari tashkilot yoki xususiy mijozning raqamini termoqchi bo'lgan shaxs birinchi navbatda qachon qo'ng'iroq qilish eng qulay bo'lishini bilib olishini talab qiladi. Siz sherik kompaniya yoki mijozning ish vaqtini, tushlik qilish vaqtini bilib olishingiz kerak.
Ish kunining boshida qo'ng'iroq qilish istalmagan va, albatta, qabul qilinishi mumkin emas - rasmiy tugaganidan keyin, agar oldindan kelishuv bo'lmasa. Agar kompaniya xodimlaridan biri hali uyga qaytmagan bo'lsa va hali ham telefonni ko'tarsa, menga ishoning, u sizni ko'rishdan xursand bo'lmaydi va bu konstruktiv muloqotga hissa qo'shishi dargumon.
Chaqiruvchi suhbatni qanday boshlashi kerak? Kerakli:
- “Xayrli kun, “Har kuni bayram” kompaniyasi, menejer Svistoplyaskin. Sizga qanday yordam berishim mumkin?".
Biznes sohasi odamlar o'rtasidagi faol muloqotni o'z ichiga oladi: xodimlar, hamkasblar, hamkorlar, mijozlar va potentsial mijozlar. Agar muhokama qilishning iloji bo'lmasa yoki kerak bo'lsa muhim savollar shaxsan ular odatda ilmiy-texnikaviy taraqqiyot mahsulotlarining yordamiga murojaat qilishadi: elektron pochta, ijtimoiy tarmoqlar, korporativ chatlar, telefon.
Bugun biz telefon orqali biznes aloqalarini batafsil ko'rib chiqamiz.
Zamonaviy inson hayotida telefonning ahamiyati
Odamlar hayotida telefonning paydo bo'lishi bilan aloqa butunlay yangi bosqichga ko'tarildi. Agar ilgari gaplashish uchun siz uchrashishingiz kerak bo'lsa, telefon har qanday muhim muammolarni hal qilish yoki ma'lum yoki hatto juda katta masofada bo'lganingizda suhbatlashish imkonini berdi. Albatta, bu birinchi foydalanuvchilar uchun yangilik edi va O'rta asrlarning ko'plab aholisi, ehtimol, bu mumkin deb taklif qilgan har bir kishi olovda yonib ketgan bo'lar edi.
Ammo vaqt to'xtamaydi - telefonlar o'zgara boshladi va telefon aloqalari yaxshilana boshladi. Hozirda bizning ixtiyorimizda smartfonlar va hatto aqlli soatlar mavjud bo'lib, ular yordamida biz kimgadir murojaat qilishimiz mumkin.
Afsuski, texnologik taraqqiyot taraqqiyotning insoniy munosabatlarda sodir bo'lishini kafolatlamaydi. Biror kishi juda qimmat, so'nggi rusumdagi smartfondan foydalangan holda suhbatlashayotgani, bu uning avtomatik ravishda yoqimli suhbatdosh ekanligini anglatmaydi. Hamma narsa nutq madaniyati va suhbat davomida ishlatiladigan lug'at bilan hal qilinadi. Ayniqsa, biznesdagi muloqot haqida gap ketganda.
"Ishbilarmonlik aloqasi" nimani anglatadi?
Boshlash uchun u umuman biznes sohasi nima ekanligini tavsiflaydi. Bu, birinchi navbatda, biznes va tadbirkorlik sohasi.
Bundan tashqari, tadbirkorlik sohasining ta'rifi xizmatlar ko'rsatish, tovarlarni sotish, har qanday masala bo'yicha shartnoma tuzish (og'zaki yoki yozma - muhim emas) bilan bog'liq har qanday faoliyatni o'z ichiga oladi.
Ishbilarmonlik aloqalari, telefon suhbatlari va pochta orqali yozishmalar endi alohida aloqaga ega, chunki odamlar maslahatchilar bilan shaxsan suhbatlashish uchun sayohatga vaqt sarflashdan ko'ra o'z savollarini berish uchun qo'ng'iroq qilish yoki yozish osonroq.
Biznesda telefon aloqasining hozirgi holati
Internetning rivojlanishi, aloqa uchun ko'plab ilovalar va messenjerlarning paydo bo'lishi bilan telefon davri biznes sohasida asta-sekin yo'qola boshladi. Hozirgi kunda ular orqali muloqot qilishni afzal ko'rishadi elektron pochta, korporativ chat (masalan, Bitrix tizimida - biznes uchun eng mashhurlaridan biri bu daqiqa), ijtimoiy tarmoqlar.
Telefon hanuzgacha mijozlar uchun qo'ng'iroq qilish uchun tashkilot uchun eng ko'p foydalaniladigan aloqa hisoblanadi. Xodimlar ish masalalarini o'zlariga mos keladigan tarzda o'zaro hal qilishlari mumkin.
Kompaniya rahbariyati aloqa bilan bog'liq o'z qoidalarini belgilashi mumkin. Albatta, siz tez-tez "aloqa Bitrix tizimi orqali amalga oshiriladi", "vazifalar Google Docs yordamida topshiriladi", "agar vaziyatda bo'lsa" kabi iboralarga duch kelgansiz. muvaffaqiyatli yakunlash intervyular, biz sizni umumiy suhbatga qo'shamiz" va hokazo. Ehtimol, bu qoidalar bir necha oylar yoki yillar davomida "shunday bo'ldi" tamoyili bo'yicha o'rnatilgandir - birinchi xodimlar bu tarzda muloqot qilish uchun qulay edi, keyinchalik bu an'anaga aylandi. .
Boshqacha qilib aytganda, hech kim telefon aloqasidan bosh tortmaydi - boshqa aloqa vositalarining paydo bo'lishiga qaramay, bugungi kunda ham dolzarbdir. Shuning uchun telefon orqali ishbilarmonlik muloqoti uchun odob-axloq qoidalarini bilish muhimdir.
Telefon va yuzma-yuz muloqot o'rtasidagi farqlar
Shaxsan uchrashganda biz suhbatdoshning imo-ishoralari va yuz ifodalarini ko'ramiz: bu bizga u haqida va suhbat taassurotini yaxshiroq, osonroq va tezroq shakllantirishga yordam beradi. Uchrashuv paytida muloqot, ayniqsa, agar odamlar biror narsa bo'yicha (tovar etkazib berish, xizmatlar ko'rsatish, ishga olish yoki ishdan bo'shatish va hokazo) rozi bo'lishsa, vazifani osonlashtiradi.
Bundan tashqari, agar biror narsani tushuntirish yoki tasdiqlash zarurati tug'ilsa, yuzma-yuz suhbat davomida biz telefonda gaplashayotganda ma'nosiz imo-ishoralardan foydalanishimiz mumkin. Yo'q, siz, albatta, mumkin, lekin sizning suhbatdoshingiz buni ko'rmaydi. Garchi buning inkor etilmaydigan afzalligi bor: siz xo'jayiningizga xohlagancha jazosiz "yuz qilishingiz" mumkin, asosiysi bu odat bo'lib qolmasligi uchun o'z vaqtida to'xtashdir.
Rasmiy muloqotning tasnifi
Telefon orqali biznes aloqalari turlari:
- Mijozlar bilan suhbat.
- Hamkorlar bilan muzokaralar.
- Bo'ysunuvchilar bilan suhbat.
- Xodimlar bilan suhbat.
- Potentsial mijozlar bilan suhbat.
- Shikoyatlarga javob berish, muammolarni hal qilish.
Telefon orqali muloqot qilish xususiyatlari
Ma'lum bo'lishicha, agar siz telefonda tabassum bilan gaplashsangiz, suhbatdoshga ijobiy munosabat uzatiladi va his qilinadi. Qanday bo'lmasin, biznes telefon odob-axloqi o'zaro hurmatni talab qiladi. Agar biron sababga ko'ra tomonlardan biri o'zini juda to'g'ri tutmasa ham, yaxshi odobli odam o'zini qo'pollik va oddiy qo'pollik darajasiga tushishiga yo'l qo'ymaydi.
Ko'pgina kompaniyalarda telefon orqali ishbilarmonlik aloqasi texnologiyasi mavjud: "skriptlar" deb ataladigan, mijozlar bilan qanday suhbatlashishga misollar. turli vaziyatlar. Agar sheriklar yoki etkazib beruvchilar bilan suhbat kutilsa, odatda bunday "skriptlar" yo'q.
Telefondagi ish suhbati va norasmiy suhbat o'rtasidagi farqlar
Bu fikrlarni ifodalashning mutlaqo erkin shaklini nazarda tutadi. Ha, shunday qoidalar borki (masalan, kech qo'ng'iroq qilmang va bandligi aniq bo'lgan odamni ko'p qo'ng'iroq qilib bezovta qilmang), odobli odamlar ularga amal qilishadi.
Telefon orqali ishbilarmonlik muloqotining xususiyatlari yanada qat'iy qoidalarga ega. Biroq, amaliyot shuni ko'rsatadiki, ularga rioya qilish ish jarayoniga sezilarli ta'sir qiladi.
Qoidalar
Telefon orqali ishbilarmonlik muloqotida etika quyidagilarni o'z ichiga oladi umumiy qoidalar.
To'g'ri telefon suhbatlariga misollar
Telefon orqali biznes aloqasi: suhbatni to'g'ri va noto'g'ri qurish misollari.
Nashriyotga qo'ng'iroq qiling.
Menejer:
Salom, "Keling, sizni nashr qilaylik" nashriyoti, menejer Olga. Sizga qanday yordam berishim mumkin?
Xayrli kun, men sizning xizmatlaringiz haqida bilmoqchiman.
Menejer:
Sizni qaysi xizmatlar qiziqtirayotganini ko'rsating? Biz kitoblarni nashr etish va targ'ib qilish, qo'lyozmalarni tahrirlash va tahrirlash, maket, muqova dizayni, tiraj va reklama mahsulotlarini chop etishni taklif qilamiz.
Men kitoblar va varaqalar chop qilmoqchiman.
Menejer:
Biz 10 donadan kitoblar va 100 donadan varaqalar to'plamini chop etamiz. Agar kitob bizning mutaxassislarimiz tomonidan ishlab chiqilgan bo'lsa, unda chop etishga chegirma taqdim etiladi.
Huquq idorasiga qo'ng'iroq qiling.
Kotib:
Xayrli kun, advokatlar.
Sizning xodimingiz men uchun yomon shartnoma tuzdi! Menga kerak bo'lgan barcha fikrlar u erda yozilmagan! Agar pulimni qaytarmasangiz, shikoyat qilaman!
Kotib:
Men sizning umidsizlikingizni tushunaman. Iltimos, tinchlanaylik va buni tushunishga harakat qilaylik. Shartnoma nusxasi bilan ofisga kela olasizmi?
Kotib:
Xayrli kun, Aurora kompaniyasi, mening ismim Igor.
Provayder:
Kotib:
Iltimos, ayting-chi, men kim bilan gaplashyapman? Sizni qanday tanishtirishim mumkin?
Provayder:
Men Maks, ofisingizga sovutgichlar yetkazib beraman.
Kotib:
Tushundim. Afsuski, Viktor Sergeevich hozir ofisda emas, u ikki soatdan keyin qaytib keladi. Iltimos, soat 17:00 atrofida qayta qo'ng'iroq qiling.
Provayder:
Yaxshi raxmat.
Telefonda noto'g'ri ish suhbatiga misollar
Nashriyotga qo'ng'iroq qiling.
Menejer:
Salom, men kitoblar va varaqalar chop qilmoqchiman.
Menejer:
Uni chop etishimiz kerakmi?
Balki. Shartlaringiz va narxlaringiz haqida gapirib bera olasizmi?
Menejer:
Saytda hamma narsa yozilgan.
Narxlar va minimal miqdor ko'rsatilmagan.
Menejer:
Ha? Xo'sh, bizning ofisimizga keling.
Mijoz: Nega?
Menejer:
Xo'sh, varaqalar chop eting! Uni chop eting va qancha turadiganini bilib oling.
Sizningcha, mijoz bunday suhbatdan qanday taassurot qoldiradi?
Huquq idorasiga qo'ng'iroq qiling.
Kotib:
Salom.
Shikoyat qilaman, men uchun yomon shartnoma tuzding!
Kotib:
Men siz uchun shartnoma tuzdimmi?
Sizning xo'jayiningiz qayerda?
Kotib:
Band! (qo'yadi)
Kotib:
Provayder:
Salom, menga sizning xo'jayiningiz Viktor Sergeevich kerak.
Kotib:
U yoq.
Provayder:
Qachon bo'ladi?
Kotib:
Ikki Soat.
Provayder:
Demak, 14:00 allaqachon bir soat oldin edi.
Kotib:
Ikki soatdan keyin yetib boradi!
Telefonda ishbilarmonlik suhbati va Skype, Viberdagi suhbat va messenjerlardan foydalanish o'rtasidagi farqlar
Telefonda aloqa faqat ovoz yordamida amalga oshiriladi.
Ba'zi ilovalar video qo'ng'iroqlarga ruxsat beradi, bu erda suhbatdoshlar faol va ulangan kameraga ega bo'lsa, bir-birlarini ko'rishlari mumkin.
Messenjerlar faqat yozishmalarni o'z ichiga oladi.
Xulosa
Telefon orqali ishbilarmonlik muloqoti madaniyatini tushunish birinchi qarashda ko'rinadigan darajada qiyin emas. Siz kompaniyaning yuzi ekanligingizni tushunish kifoya va suhbatdoshning taassurotlari sizga bog'liq.
"Telefondagi suhbat san'at va hayot o'rtasida yotadi, bu muloqot inson bilan emas, balki uni tinglaganingizda sizda paydo bo'ladigan tasvir bilan" (Andre Maurois).
Kirish
Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini bilish va aloqalarni o'rnatish qobiliyati xodimlarning kasbiy tajribasining ajralmas qismidir. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, telefon biznes muammolarining 50% dan ortig'ini hal qilish uchun faol foydalaniladi.
Bilvosita muzokaralar to'g'ridan-to'g'ri biznes muloqotidan ko'p jihatdan farq qiladi. Telefon odob-axloq qoidalariga rioya qilmaslik har qanday tashkilotning imidji va obro'siga iz qoldiradi. Telefonda muloqot qilishning asosiy qoidalari qanday?
Telefon suhbatlariga tayyorgarlikning 5 bosqichi
Telefon suhbatlarining natijasi ko'p jihatdan rejalashtirishga bog'liq. Samarali qo'ng'iroqlar o'z-o'zidan bo'lishi mumkin emas. Muzokaralarni tayyorlash va rejalashtirishni 5 bosqichga bo'lish mumkin.
|
Telefon suhbatini o'tkazish uchun hujjatlar va materiallarni to'plash. |
| Telefon suhbatlarining maqsadini aniqlash (ma'lumot olish, uchrashuv tashkil etish). | |
| Rejalashtirish biznes suhbati va so'raladigan savollar ro'yxati. | |
|
Suhbatdosh uchun qulay vaqtni tanlash. |
|
Ijobiy munosabatda bo'lish muzokaralarni rejalashtirish kabi muhimdir. Ko'pincha tabassum, charchoq yoki eshitishingiz mumkin salbiy his-tuyg'ular, biznes sherigi o'z hisobiga bog'lashi mumkin. Ovoz "tirik" bo'lishi uchun, tik turgan va jilmaygan holda telefon suhbatlarini o'tkazish tavsiya etiladi! |
Biznesda telefonda muloqot qilish qoidalari
- Suhbat boshida siz "salom", "tinglash", "gapirish" so'zlarini ishlata olmaysiz. Birinchi va asosiy qoida: qo'ng'iroqqa javob berayotganda o'zingizni mehr bilan tanishtiring. Masalan: “Xayrli kun. Menejer Tatyana. Fortuna kompaniyasi.
- Muzokaralar qisqa bo'lishi kerak. Bitim yoki boshqa masalani mohiyati bo'yicha muhokama qila olmaysiz. Buning uchun siz shaxsiy uchrashuvni rejalashtirishingiz kerak.
- Suhbat davomida telefonni ko'p marta o'tkazish yomon odobdir.
- Muzokaralar faqat qaror qabul qiluvchilar bilan olib boriladi.
- Qayta qo'ng'iroq qilish va'dasi muammo hal bo'lishi bilanoq yoki 24 soat ichida darhol bajarilishi kerak.
- Agar mutaxassis ish joyida bo'lmasa, boshqa xodim yoki menejer yordamchisi yordamida ma'lumot almashish mumkin. Uchinchi shaxslar orqali yoki javob berish mashinasiga yuboriladigan xabarning mazmuni telefon aloqasi qoidalariga rioya qilgan holda oldindan rejalashtirilgan bo'lishi kerak. Kotibdan ma'lumotlarni uzatishni tashkil qilishni so'rang va har qanday holatda ham u adresatga etib borishini ta'minlang.
- Avtomatik javob berish mashinasida yozish qo'ng'iroq sanasi va vaqtini ko'rsatgan holda salomlashish bilan boshlanadi. Keyin qisqa xabar vidolashuv so'zlari.
- Telefon qo'ng'iroqlarini javobsiz qoldirmaslik kerak, chunki har qanday qo'ng'iroq muhim ma'lumotlarni olishga yoki bitimni yopishga yordam beradi. Uchinchi jiringlaguncha telefonni tezda ko'taring.
- Albatta, siz bir vaqtning o'zida ikkita telefonga javob bera olmaysiz.
- Tez va baquvvat muzokaralar olib boring. Dalillarni aniq va aniq taqdim etish, savollarga uzoq pauzalar yoki noaniq iboralarsiz javob berish.
- Agar mutaxassis hujjatni qidirayotgan bo'lsa, pauza, istisno tariqasida, bir daqiqadan ko'proq davom etishi mumkin. Boshqa odam uzoq kutsa, u kutadi har bir huquq telefonni qo'ying.
- Qo'ng'iroq qilishda xushmuomalalik talab qilinadi. Har qanday holatda ham so‘kinish va baqirish telefon aloqasi odob-axloqini buzish hisoblanadi.
- Telefon orqali suhbatlar paytida jargon, so'zlashuv yoki haqoratli so'zlardan foydalanish tavsiya etilmaydi. Suhbatdoshga tushunarsiz bo'lishi mumkin bo'lgan atamalardan foydalanish ham tavsiya etilmaydi.
- Hamkasblar bilan muloqot qilishda siz telefon yoki mikrofonni qo'lingiz bilan yopmasligingiz kerak, chunki suhbatdosh bu suhbatni eshitishi mumkin.
- Telefonda gaplashayotganda mehmon yoki mehmonni kutishga majburlash biznes odob-axloq qoidalarini buzish hisoblanadi. Bunday holda siz uzr so'rashingiz, sababini ko'rsatishingiz va yangi qo'ng'iroq qilish vaqtini belgilashingiz kerak.
- Agar aloqa uzilib qolsa, suhbat to'xtatilsa, qo'ng'iroq qilgan kishi yana raqamni teradi. Agar kompaniya vakili mijoz, mijoz yoki sherik bilan muzokaralar olib borsa, vakil yana qo'ng'iroq qiladi.
- Muzokaralarni yakunlab, qo'shma kelishuv va anglashuvlarni yana bir bor ta'kidlash joiz.
- Qo'ng'iroq qilgan yoki lavozimi yoki yoshi katta bo'lgan kishi suhbatni tugatadi va birinchi bo'lib xayrlashadi.
- Suhbatni tugatishda samimiy minnatdorchilik so'zlari ajralmasdir. Xayrlashishda siz suhbatdoshingizni hamkorlikka yo'naltirishingiz mumkin: "Ertaga ko'rishguncha" yoki "Menga qo'ng'iroq qiling ...".
Tabu yoki qanday iboralardan qochish kerak?
| Keraksiz ifoda | Telefon orqali muloqot qilish qoidalari |
| "Yo'q" | Bu so'z, ayniqsa, jumlaning boshida, suhbatdoshni "siqadi" va o'zaro tushunishni qiyinlashtiradi. Norozilikni to'g'ri ifodalash tavsiya etiladi. Masalan, "Biz sizni joylashtiramiz va mahsulotni almashtiramiz, lekin endi pulni qaytarib bo'lmaydi." |
| "Biz qilolmaymiz" | Mijozni darhol rad etish uni raqobatchilarga yuborishni anglatadi. Yechim: muqobil taklif qiling va birinchi navbatda mumkin bo'lgan narsaga e'tibor bering. |
| "Qayta qo'ng'iroq qiling", "Hech kim yo'q", "Hamma tushlikda" | Potentsial mijoz boshqa qo'ng'iroq qilmaydi, balki boshqa kompaniyaning xizmatlarini tanlaydi. Shuning uchun biz unga muammoni hal qilishda yordam berishimiz yoki uchrashuv tashkil qilishimiz, uni ofisga taklif qilishimiz va hokazo. |
| "Siz majbursiz; siz ... kerak" | Yumshoqroq formulalar yordamida bu so'zlardan qochish kerak: "Eng yaxshi narsa ...", "Bu siz uchun mantiqiy ..." |
| "Bilmayman", "Men bunga javobgar emasman", "Bu mening aybim emas" | Mutaxassis va tashkilotning obro'siga putur etkazadi. Agar ma'lumot etishmasligi bo'lsa, javob berish yaxshiroqdir: "Qiziqarli savol. Buni sizga tushuntirib bera olamanmi?” |
| "Bir soniya kuting, men qidiraman (topaman)" | Mijozni aldash, chunki bir soniyada ishlarni bajarish mumkin emas. To'g'risini aytishga arziydi: “Kerakli ma'lumotni qidirish 2-3 daqiqa davom etadi. Kutib tura olasizmi? |
| "Men sizni chalg'ityapmanmi?" yoki "Sizni chalg'itishi mumkinmi?" | Iboralar negativlikni keltirib chiqaradi va muloqotni murakkablashtiradi. Bu savollar qo'ng'iroq qiluvchini noqulay ahvolga solib qo'yadi. Afzal variant: "Bir daqiqangiz bormi?" yoki "Endi gaplasha olasizmi?" |
| Savollar: "Men hozir kim bilan gaplashyapman?", "Sizga nima kerak?" | Iboralar qabul qilinishi mumkin emas, chunki ular muzokaralarni so'roqqa aylantiradi va telefon aloqasi qoidalarini buzadi. |
| “Nega...” degan savol | Suhbatdosh siz unga ishonmaysiz deb o'ylashi mumkin. |
Muvaffaqiyatli qo'ng'iroqlarning 7 ta sirlari
- Mijozlar bilan telefonda gaplashish qoidalari samarali muzokaralar 3-4 daqiqa davom etishini ko'rsatadi.
- Durum va intonatsiya suhbat davomida etkazilgan ma'lumot kabi muhimdir.
- Suhbatdosh qanday gapiradi? Tez yoki sekin. Muvaffaqiyatli menejerlar mijozning nutqi tezligiga qanday moslashishni biladilar.
- Bir bo'g'inli "ha" va "yo'q" ni batafsil javoblar bilan almashtirish afzaldir. Misol uchun, agar mijoz juma kuni u erda bo'lasizmi, deb so'rasa, siz nafaqat "ha" deb javob berishingiz kerak, balki ularga ish vaqtingizni ham aytib berishingiz kerak.
- Agar suhbat cho'zilib ketgan bo'lsa, kechirim so'rash o'rniga suhbatdoshga minnatdorchilik bildirgan ma'qul. Mijozlar bilan telefonda gaplashish qoidalari uzr so'rashga yo'l qo'ymaydi.
- Bloknotda telefon suhbatlari paytida eslatmalar va eslatmalar olish muhim suhbat oqimini tiklashga yordam beradi. Tadbirkor buning uchun qog'oz parchalari yoki kalendar varaqlaridan foydalanmaydi.
- Telefonning o'ziga xosligi shundaki, u nutqdagi nuqsonlarni kuchaytiradi. Diksiya va talaffuzingizni diqqat bilan kuzatib borishingiz kerak. Mijozlar bilan suhbatlaringizni yozib olish va tinglash muzokaralar texnikasini yaxshilashga yordam beradi.
Mijoz qo'ng'iroq qilganda ...
O'tgan mijoz o'zini tanitmasligi mumkin, lekin darhol muammosini tushuntira boshlaydi. Shuning uchun, xushmuomalalik bilan: "Kechirasiz, ismingiz nima?", "Siz qaysi tashkilotdansiz?", "Telefon raqamingizni ayting?"
Mijozlar bilan telefon orqali muloqot qilish qoidalari, agar sizda kerakli ma'lumotlarga ega bo'lsangiz, faqat aniq ma'lumotni etkazishingiz kerakligiga asoslanadi. Aniq javobni kutmagan mijoz endi tashkilotingiz bilan bog'lanmaydi.
Ba'zan siz g'azablangan yoki asabiy mijoz bilan muomala qilishingiz kerak. Uning shikoyatini tinglab, gapini buzmaslik yaxshiroqdir. U faqat ochiq gapirganda konstruktiv muloqotga qodir bo'ladi. Haqoratni eshitganingizda telefonni qo'yish kerak.
Jamoat joylarida yoki yig'ilishda qo'ng'iroq qilish
Uchrashuvlar va ish uchrashuvlari, qoidalarga ko'ra, siz qo'ng'iroq qilishdan bosh tortishingiz kerak bo'lgan vaqtlardir. Jonli ovoz ustuvor hisoblanadi. Hozir bo'lganlarning e'tiborini chalg'itadigan muzokaralar qabul qilinishi mumkin emas.
Ish uchrashuvida yoki uchrashuvda telefonga javob berish suhbatdoshga uni va u bilan o'tkazgan vaqtingizni qadrlamasligingizni, qo'ng'iroq qilgan odam muhimroq ekanligini ko'rsatishni anglatadi.
Bundan tashqari, yaxshi sabablar bor, masalan, qarindoshning kasalligi, katta shartnoma. Telefon orqali muloqot qilish qoidalari yig'ilish yoki yig'ilishdan oldin hozir bo'lganlarni xabardor qilish va qo'ng'iroqni qabul qilish ular bilan kelishilgan bo'lishi kerakligini ko'rsatadi. Suhbat juda tez (30 soniyadan oshmasligi kerak), iloji bo'lsa, boshqa ofisda o'tkazilishi kerak.
Shaxsiy uchrashuvda, restoranda, yig'ilishda telefonda gaplashayotgan odam madaniyatsiz va ahmoq ko'rinadi.
Telefonda biznes suhbati. Misol
Variant 1
Rahbar: Sun'iy yo'ldosh markazi. Hayrli kun.
Kotib: Xayrli kun. Iste'molchilar jamiyatlari ittifoqi. Morozova Marina. Men musobaqa haqida qo'ng'iroq qilyapman.
R: Aleksandr Petrovich. Eshitaman sizni.
R: Ha. Siz 150 o'rinli konferentsiya xonasini bron qilishingiz mumkin.
S: Rahmat. Bu bizga mos keladi.
R: Keyin bizga kafolat xatini yuborish kerak bo'ladi.
S: Yaxshi. Xabarnoma bilan pochta orqali yuborishim mumkinmi?
R: Ha, lekin uch kun davom etadi.
S: Bu uzoq.
R: Siz uni kurer orqali yuborishingiz mumkin.
S: Shunday qilib, biz buni qilamiz. Ma'lumot uchun rahmat. Xayr. Salomat bo'ling.
R: Xayr. Biz hamkorlik qilishni orziqib kutamiz.
Telefonda biznes suhbati. 2-misol
Menejer: Salom. Men Ivan Sergeevich bilan gaplashmoqchiman.
Ko'rgazma direktori: Xayrli kun. Men sizni tinglayapman.
M: Bu Vladimir Baluev, Maxi Stroy kompaniyasi menejeri. Men narxlarni aniqlashtirish uchun muzokaralar bo'yicha qo'ng'iroq qilyapman.
D: Juda yaxshi. Sizni aynan nima qiziqtiradi?
M: Ko'rgazma kvadrat metrining narxi oshdimi?
D: Ha, men katta bo'ldim. Pavilyonda bir kvadrat metr 1 sentyabrdan olti ming rubl, ochiq ko'rgazmada esa uch ming rubl.
M: Tushundim. Ma'lumot uchun rahmat.
D: Iltimos. Savollaringiz bo'lsa, qo'ng'iroq qiling.
M: Rahmat. Agar kerak bo'lsa siz bilan bog'lanaman. Omad tilayman.
D: Xayr.
Xulosa
Mijozlar bilan telefon aloqasi qoidalarini qo'llash qobiliyati har qanday tashkilot imidjining ajralmas qismiga aylanadi. Iste'molchilar biznes qilish yoqimli bo'lgan kompaniyalarni afzal ko'rishadi. Samarali biznes suhbati– muvaffaqiyatli tranzaktsiyalar kaliti, va shuning uchun moliyaviy farovonlik korxonalar.
