Una queja contra un dentista es un documento oficial que establece los requisitos del paciente y describe la esencia de dichos requisitos. De acuerdo a artículo 4 Ley Federal "Sobre el procedimiento para considerar las apelaciones de ciudadanos de la Federación de Rusia" queja– la solicitud de un ciudadano de restauración o protección de sus derechos, libertades o intereses legítimos violados o los derechos, libertades o intereses legítimos de otras personas. Responder a una queja por escrito es obligatorio para los organismos y organizaciones oficiales. Además, la consideración de la denuncia deberá realizarse con pleno cumplimiento de los procedimientos y plazos establecidos por esta ley federal.
Ofrecemos nuestro modelo de queja, en el que intentamos tener en cuenta todas las situaciones típicas. Puede corregir y complementar la muestra especificada; la queja no tiene un formulario prescrito obligatorio.
Antes de escribir y presentar una queja contra un dentista, le recomendamos que:
- reciba asesoramiento legal gratuito sobre los derechos del paciente, lo que le ahorrará tiempo;
- Lea los siguientes materiales en nuestro recurso: cómo redactar una queja correctamente y cómo presentar una queja correctamente.
Médico jefe de una institución de atención médica estatal (municipal (privada) (nombre) (dirección)
Ministerio de Salud (nombre del órgano ejecutivo de la entidad constitutiva de la Federación de Rusia con competencias en el ámbito de la protección de la salud) (dirección)
Fiscalía (nombre de la entidad constitutiva de la Federación de Rusia) (dirección)
Órgano territorial del Servicio Federal de Vigilancia de la Salud en (nombre de la entidad constitutiva de la Federación de Rusia) (dirección)
de Apellido Nombre Patronímico, dirección residencial
(por ejemplo: Ivanov Ivan Ivanovich, Moscú, calle Moskovskaya, 134, apto. 35)
Queja sobre un dentista
Yo, Ivan Ivanovich Ivanov (indique su apellido, nombre y patronímico; este último si está disponible), el 25 de septiembre de 2017 (indique la fecha exacta del evento) me sentí mal, es decir (indique los síntomas específicos de la enfermedad) y decidí que necesitaría un dentista.
Esta circunstancia sirvió de base para mi solicitud a una institución médica de atención médica (indique el tipo de institución médica y su nombre, por ejemplo, clínica de la ciudad No. 9) para recibir asistencia médica.
Al mismo tiempo, en esta institución se tomaron las siguientes acciones ilegales (inacciones) en mi contra, a saber (seleccione la que necesita, agregue también una descripción detallada de la situación a su denuncia y adjunte evidencia):
- Me negaron servicios médicos por el siguiente motivo (describa la situación y el motivo de la denegación, por ejemplo, “después de que quedó claro que presenté una solicitud para el lugar de estadía temporal, me negaron atención médica”, etc.);
- Recibí un servicio médico de mala calidad;
- la asistencia médica se proporcionó a destiempo;
- Me diagnosticaron erróneamente;
- el dentista se negó a ver al paciente;
el médico fue negligente; - Me recetaron la terapia equivocada;
- después de visitar al dentista, su salud se deterioró;
- tuvo que incurrir en costos financieros excesivos;
- el doctor me trató con rudeza;
- el dentista violó el secreto médico
De conformidad con el artículo 4 de la Ley federal "sobre los fundamentos de la protección de la salud de los ciudadanos en la Federación de Rusia", los principios fundamentales de la protección de la salud son: respeto de los derechos de los ciudadanos en el ámbito de la protección de la salud y garantía de las garantías estatales asociadas. con estos derechos; prioridad de los intereses del paciente en la prestación de atención médica; accesibilidad y calidad de la atención médica; inadmisibilidad de la negativa a brindar atención médica; prioridad de la prevención en el ámbito de la atención de salud; manteniendo la confidencialidad médica.
En base a lo anterior solicito(selecciona el que necesitas):
- tomar medidas contra el dentista (indique el apellido, nombre y patronímico del dentista),
- reembolsarme los gastos incurridos,
- corregir la situación.
Fecha, firma personal de la persona que presenta la denuncia contra el dentista.
Presentar una queja contra el dentista: características de este procedimiento.
Los errores del dentista son triplemente desagradables: estropea la apariencia estética debido a un mal trabajo, se producen dolores desagradables y difíciles de soportar, el costoso servicio resulta ser de mala calidad y es necesaria otra visita al médico. Si la clínica no se reconoce culpable, se niega a corregir el error de forma gratuita y compensar las pérdidas sufridas por el cliente, la institución puede ser considerada responsable de violar los derechos del consumidor.
Derechos del paciente en odontología
De conformidad con lo establecido en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (LPC), la clínica dental:
- Es responsable ante los clientes en la medida y en la forma prescrita por la ley y el contrato de prestación de servicios.
- Compensa las pérdidas del paciente causadas por las acciones del personal de la institución y paga una multa.
- Cumple obligaciones con el consumidor de conformidad con el contrato.
La clínica no es responsable ante el paciente si se puede demostrar que el incumplimiento de los términos del contrato con el cliente se debió a fuerza mayor, por fuerza mayor. Esto rara vez sucede, por lo que el paciente tiene derecho a exigir tanto una compensación como la prestación de servicios de calidad en las cantidades y dentro del plazo especificado en el contrato.
Se establece un período de garantía por el resultado del trabajo.. Podrás realizar reclamaciones y quejas antes de que caduque. Si no se ha establecido dicho plazo, el paciente tiene derecho a presentar reclamaciones y exigir una indemnización durante 10 años desde la finalización del tratamiento.
Puedes reclamar ante una clínica dental y exigir una indemnización por los daños causados por el uso de:
- Materiales;
- Equipo;
- Herramientas;
- Medicamentos y otros suministros médicos.
Esto no depende de si la institución tiene la capacidad técnica y los conocimientos especiales para identificar las propiedades especiales de todo esto o no. Excepción: el paciente violó las reglas para utilizar el resultado del servicio, aunque recibió instrucciones sobre ellas con anticipación.
¿Dónde debería quejarme?
Por violación de los derechos del consumidor. el paciente puede presentar una queja ante Rospotrebnadzor. Sus divisiones territoriales se encuentran en todo el país. Pero como la clínica es una institución médica, se presenta una queja tanto al Ministerio de Salud como al Departamento Regional de Salud.
Si las acciones de la clínica han provocado un deterioro grave de la salud, también se presenta una solicitud a la fiscalía. Se contacta a este organismo, así como a la policía, si se reciben amenazas de los dentistas o sus representantes, o si sus acciones muestran signos de fraude u otro delito.
Contactando al médico jefe
En situaciones normales, se recomienda iniciar disputas con una clínica dental contactando al médico jefe. El director de una institución privada no está interesado en difundir información sobre la mala calidad de los servicios prestados por sus subordinados por las siguientes razones:
- Esto alejará a los clientes;
- Reducirá los ingresos de la entidad comercial, que es la clínica.
El médico jefe tomará medidas para resolver el conflicto extrajudicialmente, sin involucrar a las autoridades reguladoras. Al director de una institución gubernamental le preocupan menos los ingresos de la clínica, pero teme los controles del Ministerio de Sanidad, Roszdravnadzor, la fiscalía y otros departamentos y organismos. Por eso, le interesa resolver el conflicto sin llevarlo fuera de la institución.
Roszdravnadzor
Si contactar al médico jefe no produce el resultado esperado, debe comunicarse con las organizaciones reguladoras. Uno de ellos es Roszdravnadzor. Considera quejas de clientes pacientes sobre violaciones del personal médico de la clínica dental.
Puedes contactar con nosotros de las siguientes maneras:
- Enviar una carta por correo;
- Dejar una queja a través del sitio web oficial de la organización;
- Enviar un fax con el recurso;
- Concierte una cita con el organismo territorial de Roszdravnadzor.
En un plazo de tres días se registra una denuncia y se decide realizar una inspección. Sobre la base de los resultados del examen de la solicitud, se informa al solicitante en un plazo de 30 días, excluidos los gastos de envío.
Escribimos una solicitud a la clínica dental.
Se recomienda presentar una apelación por escrito independientemente de si el paciente planea acudir al médico jefe o no. En el primer caso, la presencia de una declaración escrita competente demostrará al director de la clínica las serias intenciones del cliente, obligándolo a satisfacer los requisitos o buscar una opción de compromiso.
En el segundo caso, si no se espera una reunión con el médico jefe, una declaración escrita es la única forma de transmitir su descontento y quejas a la institución. hay que servirlo:
- Por conducto del secretario del médico jefe, para que en la segunda copia ponga la firma y fecha de recepción, el sello de la institución;
- Por carta recomendada por correo con una lista de archivos adjuntos.
Muestra
Para que el recurso adopte la forma de reclamo o declaración oficial, deberá indicar el nombre exacto del destinatario y su ubicación de acuerdo con el Registro Unificado de Personas Jurídicas del Estado. El paciente deberá indicar los datos de su pasaporte, incluido el lugar de registro temporal o permanente.
Ensayo
Si las quejas y declaraciones a la clínica y a las autoridades que controlan sus actividades no dan el resultado esperado, solo queda acudir a los tribunales. La reclamación debe ir acompañada de:
- Convenio con la clínica.
- Documentos que sustentan el examen y sus conclusiones.
- Cédula de identidad del solicitante.
- Cheques y recibos de pago de los servicios de la clínica, honorarios periciales y estatales.
La peculiaridad de estos casos es que sin las conclusiones del perito el tribunal no tomará una decisión. Si la clínica presenta las conclusiones del especialista que contrató, el juez se ve obligado a llamar a ambos peritos, escucharlos y ponerse del lado del que resultó más convincente. Otra opción es que el examen lo ordene el tribunal y se tome una decisión en función de sus resultados.
Vídeo útil
Conclusión
La práctica jurídica muestra que un tercio de las reclamaciones contra clínicas dentales son infundadas. Esto resulta en una pérdida de tiempo y dinero. Sin embargo, dos o tres casos de acudir a los tribunales están relacionados con violaciones reales por parte de los médicos, su negligencia y falta de calificación, y el deseo de sacar provecho de los clientes.
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- Tienes razón. Manejamos bien la quiebra.
Modelo de queja a la clínica.
Por tanto, la víctima tiene derecho a demandar inmediatamente al dentista y exigir una indemnización. Modelo de queja y reclamación contra la odontología En primer lugar conviene aclarar que el procedimiento correcto para la resolución del conflicto es el siguiente:
- Intentas verbalmente resolver tu problema.
Una denuncia bien redactada supone el 50% de la finalización exitosa del caso.
Presentamos reclamaciones y quejas sobre odontología correctamente
No todas las instituciones médicas están incluidas en el sistema de seguro médico obligatorio. Si el problema surgió durante el tratamiento en una clínica psiquiátrica o de tratamiento de drogas, dicha petición no tendrá sentido, ya que la solución de tales cuestiones no está dentro del ámbito de influencia de la caja del seguro médico. Ante el Ministerio de Salud Puede presentar una reclamación sobre un médico ante el Ministerio de Salud de las siguientes formas:
- Póngase en contacto con la oficina de recepción pública ubicada en Moscú en la dirección: st.
Reclamación a la clínica por negligencia
Al médico jefe de la Clínica Municipal No. de Moscú, P. L.G. de P BA, con domicilio en: Moscú, Tel.: SOLICITUD (REclamación) De conformidad con el artículo 17 de los Fundamentos de la legislación de la Federación de Rusia sobre la protección de la salud de los ciudadanos, mi padre, P AV, tiene la derecho a la atención de la salud, incluida la asistencia médica y social.
El 27 de octubre de 2011, acudió a su terapeuta local.
A G.S. con quejas de mala salud y solicitud de prescripción de medicamentos para el tratamiento. El terapeuta lo examinó atentamente y le dio indicaciones para las pruebas: análisis de sangre bioquímico, análisis de sangre general, examen escatológico, estudio electrocardiográfico.
Inmediatamente después de visitar al médico, le hicieron un ECG. Luego del procedimiento, preguntó a la enfermera que realizó el estudio si las lecturas eran normales.
Escribir una queja sobre la clínica.
Simplemente roban dinero. E incluso redactan el escrito de demanda tan mal que hay que corregirlo durante la vista judicial. Escupieron sobre el dinero gastado y encontraron un abogado en el propio Pushkin.
Gracias a Nadezhda Vladimirovna por su enfoque competente en nuestro negocio y por sus sensatos consejos. Un agradecimiento especial por los documentos bien escritos.
Cumples con tu deber y trabajas honestamente.
Reclamo por servicios médicos mal pagados
El consumidor tiene derecho a negarse a cumplir el contrato para la realización de un trabajo (prestación de un servicio) y exigir una compensación total por las pérdidas si, dentro del plazo establecido en el contrato especificado, no se subsanan las deficiencias del trabajo realizado (servicio prestado). eliminado por el contratista. El consumidor también tiene derecho a negarse a cumplir el contrato para la realización de un trabajo (prestación de un servicio) si descubre deficiencias significativas en el trabajo realizado (servicio prestado) u otras desviaciones significativas de los términos del contrato.
El consumidor también tiene derecho a exigir una indemnización total por las pérdidas que le hayan causado en relación con deficiencias en el trabajo realizado (servicio prestado). Las pérdidas se compensan dentro de los plazos establecidos para satisfacer las necesidades pertinentes del consumidor.
Dónde quejarse de los médicos: muestra e instrucciones para presentar una queja
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el Servicio 503 no esta disponible por el momento
En este artículo, le diremos cómo recibir los fondos restantes para el período de seguro no utilizado en caso de rescisión anticipada del contrato de seguro obligatorio de responsabilidad civil del automóvil, por qué motivos puede cancelar el seguro y también determinar qué documentos son necesarios para este procedimiento. Más detalles
- El procedimiento para cobrar los salarios atrasados: métodos para cobrar la deuda al empleador, documentos y plazos de prescripción... Los empleadores no pueden violar sus obligaciones directas de pagar a sus subordinados. Esta violación está plagada de consecuencias. Por supuesto, los empleados pueden devolver los fondos adeudados a través de las autoridades supervisoras o ante los tribunales. Le diremos cuál es el procedimiento para cobrar los salarios atrasados, qué documentos serán necesarios para la devolución y determinaremos cómo se calcula la deuda.
Reclamo por servicios médicos de mala calidad
No debe escribir una declaración simplemente sucumbiendo a las emociones, ya que para abrir un caso penal contra un médico u otro trabajador médico, se requieren pruebas importantes. Es necesario presentar a consideración no solo los documentos médicos, sino también cualquier evidencia que pueda indicar una infracción por parte del médico, incluyendo:
- grabaciones de llamadas;
- recetas escritas;
- controles para la prestación de servicios médicos;
- “bajas de suscripción” recibidas en respuesta a una carta enviada al médico jefe, etc.
Una solicitud se puede presentar de diferentes formas:
- Completando el formulario en el sitio web www.mosproc.ru.
- Tener una cita con la fiscalía de su lugar de residencia. Los moscovitas pueden ponerse en contacto con la dirección pl.
En recepción fueron groseros conmigo, me dieron un ticket y me mandaron a una cita. Al entrar al consultorio me di cuenta que el doctor estaba ebrio.
No respondió a mis pedidos de examinarme, me ignoró y dijo que hoy no estaba atendiendo pacientes”.
- Conclusión. Es mejor indicar los artículos y leyes que violó el médico y también enumerar sus requisitos.
Por ejemplo: "Le pido al médico jefe del hospital que investigue esta situación y me brinde primeros auxilios" o "Brindar la oportunidad de recibir atención médica", o "Compensar los costos gastados en la compra de medicamentos", o "Tomar medidas e identificar a los responsables".
El documento describe los puntos principales:
- resultado planificado;
- nombre de los servicios prestados;
- fecha límite;
- precio;
- método de pago;
- período de garantía por los servicios realizados;
- Procedimiento para la resolución de conflictos.
Después de realizar cada pago, se debe entregar un recibo al cliente. Es un recibo de caja registradora, no un recibo escrito a mano. El documento debe indicar la misma organización médica que brinda los servicios y con la que se celebra el contrato. De lo contrario, si surgen problemas, una queja sobre odontología será inútil. ¡Atención! Como cualquier contrato que usted firme, éste debe leerse. A menudo, dentistas sin escrúpulos introducen cosas completamente impensables. ¿Dónde presentar una queja sobre odontología? Primero debes decidir de quién planea quejarse el cliente.
Ejemplo de reclamo a una clínica pública
Campesino Zastava, edificio 1 o a la fiscalía de su distrito, cuya ubicación se puede encontrar en la página http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.
- Enviando la propia solicitud y los documentos propuestos por correo (se recomienda enviarla por correo certificado, ya que en este caso se aporta un recibo que confirma el envío de la correspondencia).
- Según el artículo 10 de la Ley federal "sobre la Fiscalía de la Federación de Rusia", sólo se aceptan para su consideración solicitudes que indiquen el pasaporte del solicitante y la información de contacto. La información proporcionada de forma anónima no es una razón válida para abrir un caso (con la excepción de informes de delitos inminentes).
Declaración de reclamación ante el tribunal Es necesario prepararse adecuadamente para acudir al tribunal con la ayuda de un abogado experimentado. Demandar a instituciones médicas no es fácil, pero es posible.
Cómo presentar correctamente una denuncia contra un dentista.
Cómo presentar correctamente una denuncia contra un dentista.
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Buenas tardes Una queja contra un dentista se redacta en forma libre y debe contener la siguiente información:
- el nombre de la institución ante la cual presenta una queja;
- su nombre completo y datos de contacto (dirección, número de teléfono de contacto);
- declaración fáctica de circunstancias;
- sus requisitos;
- lista de documentos adjuntos;
- Fecha de preparación;
- firma del aplicante.
La denuncia se redacta en dos ejemplares. Uno se entrega al destinatario y el segundo se queda con usted. Puede descargar un modelo de queja aquí.
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Reseñas: 24
Hola. Puede encontrar un ejemplo de denuncia, así como consejos para redactarla y presentarla, en nuestro artículo Denuncia contra un médico: redacción, muestra, procedimiento de presentación.
El documento formulario “Reclamo por servicios dentales de mala calidad” pertenece a la sección “Reclamo”. Guarde el enlace al documento en las redes sociales o descárguelo a su computadora.
En LLC "_______________________________"
dirección Legal: _____________
DIRECCIÓN: _______________________
AFIRMAR
Por vía de acuerdo previo al juicio
Hace años celebramos un acuerdo para la prestación de servicios dentales por una tarifa No. _____. Por el trabajo realizado pagué la cantidad de ____________ rublos, lo que se confirma mediante recibos de pago.
Desde ___________ empezaron a tratar mis dientes.
Para el tratamiento, fue necesario colocar coronas de material costoso en los 4 dientes frontales. Por qué se tallaron 4 dientes sanos y como resultado se rompió el segundo diente derecho. Después de lo cual le pregunté a mi médico tratante: "¿Qué debo hacer en esta situación actual?" A lo que el doctor me aseguró que no me preocupara. Después del tratamiento, me recortaron las encías alrededor de la raíz restante. La corona del diente roto no aguantó. La próxima vez recurrí al director de esta clínica dental. Ella me escuchó y prometió arreglarlo todo a costa de la clínica. Se eliminó por completo la raíz del diente roto. Caminé sin diente frontal durante 2 meses. Y posteriormente, una vez que la herida había cicatrizado, se colocó un "puente" con cemento temporal y la corona que se le colocó resultó ser de un material barato. El tratamiento duró 12 meses, acompañado de un dolor y un estrés insoportables. El director me ofreció pagar el trabajo del técnico dental, es decir, ____ rublos por cada diente. Aunque el período de garantía no ha expirado. Los acuerdos verbales para corregir la mala calidad del servicio a expensas de la clínica no se cumplieron. Me comuniqué repetidamente con su clínica para resolver esta situación, a lo que recibí una respuesta de que es necesario rehacerlo, pero esto tendrá un costo.
Por lo tanto, sus servicios fueron prestados de manera deficiente. El resultado por el que fui a la clínica, después de haber pagado mucho dinero, no se logró, por lo que tengo que asumir los costos de lo que ya pagué y, además, gastar dinero en corregir las deficiencias, ya que el deterioro Se permitió mi situación.
Según el art. 4 de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la protección de los derechos del consumidor", el vendedor (ejecutante) está obligado a transferir al consumidor un producto (realizar un trabajo, prestar un servicio), cuya calidad corresponde al contrato.
Si no hay condiciones en el contrato con respecto a la calidad del producto (trabajo, servicio), el vendedor (ejecutante) está obligado a transferir al consumidor un producto (realizar un trabajo, proporcionar un servicio) que cumpla con los requisitos generalmente requeridos y sea adecuado para los fines para los cuales se utiliza habitualmente un producto (obra, servicio) de este tipo.
De conformidad con el artículo 29 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor", el consumidor, al descubrir deficiencias en el trabajo realizado (servicio prestado), tiene derecho a negarse a cumplir el contrato para la ejecución de trabajo (prestación de servicios) y exigir una compensación total por las pérdidas si, dentro del plazo establecido por el contrato especificado, las deficiencias del trabajo realizado (servicio prestado) no fueron eliminadas por el contratista.
El consumidor también tiene derecho a negarse a cumplir el contrato para la realización de un trabajo (prestación de un servicio) si descubre deficiencias significativas en el trabajo realizado (servicio prestado) u otras desviaciones significativas de los términos del contrato.
El consumidor también tiene derecho a exigir una indemnización total por las pérdidas que le hayan causado en relación con deficiencias en el trabajo realizado (servicio prestado). Las pérdidas se compensan dentro de los plazos establecidos para satisfacer las necesidades pertinentes del consumidor.
Por lo tanto, tengo la intención de exigirle la devolución del dinero que pagué y negarme a cumplir el contrato para la realización del trabajo (prestación de servicios), ya que los servicios fueron prestados con importantes deficiencias.
Con base en el artículo 15 de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la protección de los derechos del consumidor", el daño moral causado al consumidor como resultado de una violación por parte del fabricante (ejecutante, vendedor, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) del consumidor. Los derechos previstos por las leyes y actos jurídicos de la Federación de Rusia que rigen las relaciones en el ámbito de la protección de los derechos del consumidor están sujetos a indemnización por parte del causante del daño si es culpable.
La indemnización por daño moral se realiza independientemente de la indemnización por daños materiales y pérdidas sufridas por el consumidor.
Con tus acciones me has causado un daño moral importante. Calculo el monto de la indemnización por daño moral causado en ________ rublos.
Además, para obtener asistencia jurídica, me vi obligado a recurrir a Reshenie LLC, cuyos servicios ascienden a ___________ rublos.
Con base en lo anterior, guiado por el art. Arte. 13, 16 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor",
YO SUGIERO:
1. Devuélveme __________ rublos en relación con mi negativa a cumplir el contrato para la realización del trabajo (prestación de servicios).
2. Págame _________ rublos como indemnización por el daño moral causado.
3. Reembolsarme los __________ rublos que pagué a LLC “__________” por los servicios legales prestados.
Solicitud:
Copia del acuerdo No. _____ de fecha ____________
Copias de documentos de pago.
Una copia del contrato de LLC "___________".
"___"____________GRAMO. ____________ /______________/
-
No es ningún secreto que el trabajo de oficina afecta negativamente tanto al estado físico como mental del empleado. Hay bastantes hechos que confirman ambos. -
Cada persona pasa una parte importante de su vida en el trabajo, por lo que es muy importante no sólo lo que hace, sino también con quién tiene que comunicarse.
1. Cómo escribir una queja a un dentista que no quiere devolverle el dinero por una dentadura postiza.
1.1. Hola Oksana. El reclamo está escrito en cualquier forma. En su queja, debe indicar qué y por qué no está satisfecho con la prótesis y qué quiere del médico.
1.2. Buenas tardes. En este caso, el reclamo reglamentario debe basarse en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, además, si tienes un convenio con una clínica dental, debes leerlo y también utilizarlo al momento de redactar un reclamo.
Los errores del dentista son triplemente desagradables: estropea la apariencia estética debido a un mal trabajo, se producen dolores desagradables y difíciles de soportar, el costoso servicio resulta ser de mala calidad y es necesaria otra visita al médico. Si la clínica no se reconoce culpable, se niega a corregir el error de forma gratuita y compensar las pérdidas sufridas por el cliente, la institución puede ser considerada responsable de violar los derechos del consumidor.
Derechos del paciente en odontología
De conformidad con lo establecido en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (LPC), la clínica dental:
- Es responsable ante los clientes en la medida y en la forma prescrita por la ley y el contrato de prestación de servicios.
- Compensa las pérdidas del paciente causadas por las acciones del personal de la institución y paga una multa.
- Cumple obligaciones con el consumidor de conformidad con el contrato.
Los daños materiales y morales pagados no eximen a la clínica dental del cumplimiento de sus obligaciones con el cliente, que se especifican en el contrato de prestación de servicios.
La clínica no es responsable ante el paciente si se puede demostrar que el incumplimiento de los términos del contrato con el cliente se debió a fuerza mayor, por fuerza mayor. Esto rara vez sucede, por lo que el paciente tiene derecho a exigir tanto una compensación como la prestación de servicios de calidad en las cantidades y dentro del plazo especificado en el contrato.
Se establece un período de garantía por el resultado del trabajo.. Podrás realizar reclamaciones y quejas antes de que caduque. Si no se ha establecido dicho plazo, el paciente tiene derecho a presentar reclamaciones y exigir una indemnización durante 10 años desde la finalización del tratamiento.
Puedes reclamar ante una clínica dental y exigir una indemnización por los daños causados por el uso de:
- Materiales;
- Equipo;
- Herramientas;
- Medicamentos y otros suministros médicos.
Esto no depende de si la institución tiene la capacidad técnica y los conocimientos especiales para identificar las propiedades especiales de todo esto o no. Excepción: el paciente violó las reglas para utilizar el resultado del servicio, aunque recibió instrucciones sobre ellas con anticipación.
¿Dónde debería quejarme?
Por violación de los derechos del consumidor. el paciente puede presentar una queja ante Rospotrebnadzor. Sus divisiones territoriales se encuentran en todo el país. Pero como la clínica es una institución médica, se presenta una queja tanto al Ministerio de Salud como al Departamento Regional de Salud.
Si las acciones de la clínica han provocado un deterioro grave de la salud, también se presenta una solicitud a la fiscalía. Se contacta a este organismo, así como a la policía, si se reciben amenazas de los dentistas o sus representantes, o si sus acciones muestran signos de fraude u otro delito.
Contactando al médico jefe
En situaciones normales, se recomienda iniciar disputas con una clínica dental contactando al médico jefe. El director de una institución privada no está interesado en difundir información sobre la mala calidad de los servicios prestados por sus subordinados por las siguientes razones:
- Esto alejará a los clientes;
- Reducirá los ingresos de la entidad comercial, que es la clínica.
El médico jefe tomará medidas para resolver el conflicto extrajudicialmente, sin involucrar a las autoridades reguladoras. Al director de una institución gubernamental le preocupan menos los ingresos de la clínica, pero teme los controles del Ministerio de Sanidad, Roszdravnadzor, la fiscalía y otros departamentos y organismos. Por eso, le interesa resolver el conflicto sin llevarlo fuera de la institución.
Roszdravnadzor
Si contactar al médico jefe no produce el resultado esperado, debe comunicarse con las organizaciones reguladoras. Uno de ellos es Roszdravnadzor. Considera quejas de clientes pacientes sobre violaciones del personal médico de la clínica dental.
Puedes contactar con nosotros de las siguientes maneras:
- Enviar una carta por correo;
- Dejar una queja a través del sitio web oficial de la organización;
- Enviar un fax con el recurso;
- Concierte una cita con el organismo territorial de Roszdravnadzor.
En un plazo de tres días se registra una denuncia y se decide realizar una inspección. Sobre la base de los resultados del examen de la solicitud, se informa al solicitante en un plazo de 30 días, excluidos los gastos de envío.
Escribimos una solicitud a la clínica dental.
Se recomienda presentar una apelación por escrito independientemente de si el paciente planea acudir al médico jefe o no. En el primer caso, la presencia de una declaración escrita competente demostrará al director de la clínica las serias intenciones del cliente, obligándolo a satisfacer los requisitos o buscar una opción de compromiso.
En el segundo caso, si no se espera una reunión con el médico jefe, una declaración escrita es la única forma de transmitir su descontento y quejas a la institución. hay que servirlo:
- Por conducto del secretario del médico jefe, para que en la segunda copia ponga la firma y fecha de recepción, el sello de la institución;
- Por carta recomendada por correo con una lista de archivos adjuntos.
Muestra
Para que el recurso adopte la forma de reclamo o declaración oficial, deberá indicar el nombre exacto del destinatario y su ubicación de acuerdo con el Registro Unificado de Personas Jurídicas del Estado. El paciente deberá indicar los datos de su pasaporte, incluido el lugar de registro temporal o permanente.
La ausencia de los datos del remitente o un error en los mismos da motivo formal para considerar la solicitud anónima y, por tanto, no obliga a responder a la misma.
Ensayo
Si las quejas y declaraciones a la clínica y a las autoridades que controlan sus actividades no dan el resultado esperado, solo queda acudir a los tribunales. La reclamación debe ir acompañada de:
- Convenio con la clínica.
- Documentos que sustentan el examen y sus conclusiones.
- Cédula de identidad del solicitante.
- Cheques y recibos de pago de los servicios de la clínica, honorarios periciales y estatales.
La peculiaridad de estos casos es que sin las conclusiones del perito el tribunal no tomará una decisión. Si la clínica presenta las conclusiones del especialista que contrató, el juez se ve obligado a llamar a ambos peritos, escucharlos y ponerse del lado del que resultó más convincente. Otra opción es que el examen lo ordene el tribunal y se tome una decisión en función de sus resultados.
Vídeo útil
Conclusión
La práctica jurídica muestra que un tercio de las reclamaciones contra clínicas dentales son infundadas. Esto resulta en una pérdida de tiempo y dinero. Sin embargo, dos o tres casos de acudir a los tribunales están relacionados con violaciones reales por parte de los médicos, su negligencia y falta de calificación, y el deseo de sacar provecho de los clientes.
Designar un interrogatorio de conformidad con el artículo 79 del Código de Procedimiento Civil de la Federación de Rusia, para cuya resolución se plantearán las siguientes cuestiones: - acciones correctas o incorrectas del demandado al prestar servicios odontológicos al demandante; - la práctica real presencia de daños a la salud de Ivan Anisimovich Voronov; - una relación de causa y efecto entre deficiencias significativas en la prestación de servicios dentales al demandante y el estado de salud del demandante. Apéndice: 1. Copias del escrito de reclamación con todas las copias de los documentos adjuntos para el Demandado 2. Acuerdo para la prestación de servicios dentales del 26/03/2009 3. Recibos de efectivo del 28/02/09 por 20.500,00 rublos, con fecha 13/03/2009 por 9.000,00 rublos., desde el 17/03/2009 por 5000,00 rublos, desde el 23/03/2009 por 5000,00 rublos, desde el 26/03/2009 por 1500,00 rublos.4. Certificado No. 192 del 04/06/20095. Tarjeta de garantía.6. Cupones para cita con el dentista por la cantidad de 8 (ocho) piezas.7. Reclamación de fecha 10 de agosto de 20098.
Modelo de queja a la clínica.
Un modelo de reclamación para la resolución de disputas clínicas consiste en enviar una reclamación por escrito a la institución médica, previa firma del empleado/gerente de la clínica, redactada en dos copias. Si una institución médica se niega a aceptar su reclamo, es recomendable enviarlo por correo certificado con notificación.
Es necesario presentar una reclamación en los siguientes casos:
- Mala calidad de los servicios médicos;
- Cancelación del contrato y devolución de los fondos pagados;
- Causar daño a la salud del paciente;
El reclamo debe contener una descripción de los derechos y libertades vulnerados del paciente y los requisitos para la institución médica que deben cumplirse. Gracias por su solicitud, nuestros asesores le devolverán la llamada en breve.
GRAMO.
Presentamos reclamaciones y quejas sobre odontología correctamente
Atención
N 1006, el control de las actividades de los dentistas privados o de las clínicas en las que trabajan lo lleva a cabo el Servicio Federal de Supervisión de la Protección de los Derechos del Consumidor y el Bienestar Público (abreviado como Rospotrebnadzor). El servicio recibe quejas y recursos de los ciudadanos al 127994,
Moscú, carril Vadkovsky, edificio 18, edificios 5 y 7, de acuerdo con el cronograma establecido, que se puede encontrar en el sitio web oficial de la organización. Hay una sala de recepción virtual en el portal oficial de Rospotrebnadzor http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
Al redactar una queja por escrito, debe guiarse por las reglas y recomendaciones estándar que ya se dieron anteriormente con respecto a escribir una solicitud a Roszdravnadzor. En cuanto a la denuncia electrónica, su presentación también es posible sólo previa autorización de la Autoridad Unificada de Identificación y Logística.
Reclamación a una clínica dental.
La autoridad se selecciona según el principio territorial: en la ubicación de una institución médica o en el consultorio de un dentista privado. Modelo de solicitud de inspección a la fiscalía: Ejemplo de escrito de reclamación ante el tribunal Modelo de escrito de reclamación ante el tribunal contra un dentista Marco legislativo Base jurídica para apelar acciones ilícitas o inacción de un dentista:
- Ley federal "Sobre los fundamentos de la protección de la salud de los ciudadanos en la Federación de Rusia" de 21 de noviembre de 2011 N 323
- Ley Federal “Sobre el bienestar sanitario y epidemiológico de la población” de 30 de marzo de 1999 N 52.
- “Código Penal de la Federación de Rusia” de 13 de junio de 1996 N 63.
- “Constitución de la Federación de Rusia” (adoptada por votación popular el 12 de diciembre de 1993).
- RF PP “Sobre la aprobación del Reglamento para la prestación de servicios médicos remunerados por parte de organizaciones médicas” de 4 de octubre de 2012.
Reclamación de devolución en odontología por no prestación de servicios
- Una grabación de video de una conversación con el infractor u otra evidencia de las acciones ilegales del médico. La solicitud ante la fiscalía y la reclamación ante el tribunal se redactan según el mismo principio:
- Una parte introductoria con información a quién y de quién se envía la denuncia (en la reclamación también se debe indicar el nombre completo del demandado).
- Descriptivo: con una declaración breve y significativa del hecho del delito.
- Petición: contiene una solicitud formulada y basada en actos legislativos vigentes.
- Relación de documentos adjuntos a la solicitud.
- Fecha y firma.
Puede presentar una denuncia ante la fiscalía y ante el tribunal al mismo tiempo, puede acudir primero a la fiscalía y, si es necesario, continuar el procedimiento ante el tribunal, o puede ponerse en contacto inmediatamente con la autoridad judicial.
Sobre los derechos de un paciente en una clínica dental.
Información
De conformidad con el párrafo 7 del párrafo 1 del artículo 29 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor", el consumidor tiene derecho a negarse a cumplir el contrato para la prestación de un servicio si descubre deficiencias importantes en el servicio prestado. Opción de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor": al vender bienes basados en una muestra o descripción, el vendedor está obligado a transferir los bienes que corresponden a dicha muestra o descripción.
En caso de violación de los requisitos de calidad de los productos de conformidad con el art. 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, el vendedor tiene derecho a negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por la mercancía. ¿Cómo presentar una reclamación de reembolso? En este caso, se trata de “Reclamación”.
La parte principal del documento es información textual donde el solicitante indica las reclamaciones reales y describe la situación. Especifique el plazo en el que espera recibir una respuesta.
Queja sobre un dentista
Importante
Moscú, Plaza Slavyanskaya, 4, edificio 1 o utilizando el servicio de envío electrónico en el sitio web oficial de Roszdravnadzor. Acceso a la recepción de gestión para particulares: http://www.roszdravnadzor.ru/services/person.
Algoritmo adicional de acciones:
- Seleccione el tipo de solicitud “Organizar la verificación de los hechos relatados”.
- Inicie sesión en ESIA (inicie sesión a través de una cuenta ya creada en el portal de Servicios del Estado).
- Rellene los datos que faltan (algunos de ellos se introducirán automáticamente desde el sistema unificado de identificación y autenticación) y el texto de la denuncia.
- Adjunte escaneos o fotografías en color de los documentos adjuntos al caso.
- Enviar un mensaje.
Formulario electrónico de apelaciones Los resultados de las inspecciones se presentan para su revisión en el enlace http://www.roszdravnadzor.ru/services/revisions.
El paciente tiene derecho a: reembolsar dinero por servicios dentales de calidad inadecuada; compensar las pérdidas financieras debidas a la compra de servicios médicos, medicamentos y productos médicos adicionales; compensar las pérdidas por cuidados externos; compensar el daño moral; reembolsar los gastos legales. El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de prestación de servicios dentales y exigir una indemnización total por las pérdidas si: la clínica no ha eliminado los defectos dentro del plazo especificado; el paciente descubre deficiencias significativas en el servicio prestado u otras desviaciones significativas de los términos del contrato.
¿Cuándo tiene derecho un paciente a hacer sus reclamaciones? Durante la prestación del servicio o durante el período de garantía. Si no hay un período de garantía, entonces dentro de un plazo razonable: dentro de los dos años a partir de la fecha de aceptación del servicio prestado.
Como resultado de toda esta situación, mi páncreas ha empeorado (como resultado de pancreatitis crónica y colecistitis). De acuerdo con la cláusula 5 de este contrato para la prestación de servicios odontológicos, el CONTRATISTA es responsable de los servicios prestados según lo dispuesto por la legislación vigente. legislación El cliente cumplió adecuadamente con sus obligaciones de pagar los servicios Por lo tanto, se ha desarrollado una relación entre el Vendedor y el Comprador que surge del contrato de compraventa, que está regulado por el Capítulo 30 del Código Civil de la Federación de Rusia. con el artículo 454 del Código Civil de la Federación de Rusia, en virtud del contrato de compraventa, una de las partes (el vendedor) se compromete a transferir la cosa (bienes) a propiedad de la otra parte (el comprador), y el comprador se compromete a aceptar este producto y pagar una cierta cantidad de dinero (precio) por él. De conformidad con las cláusulas 1, 2 del artículo 469 del Código Civil de la Federación de Rusia, el vendedor está obligado a transferir al comprador la mercancía cuya calidad Corresponde al contrato de compraventa.
