Pakalpojums personām ar invalīdsīpašs viesmīlības pakalpojumu segments.
Mūsdienās visur sabiedrībā ir pieņemts vārdu invalīds aizstāt ar vārdu invalīdi (Lsov) Ir nācis saprast, ka Lsov ir ne tikai invalīdi, bet arī cilvēki ar invaliditāti (alerģija, vielmaiņa, redzes zudums). , dzirde utt.)
Un šodien ievērojama daļa viesnīcu un tūrisma industrijas klientu ir cilvēki no ov. Un tie, kas pieņem šādus tūristus, deklarē savas iestādes sociālo ilgtspēju.
Mūsdienās bezšķēršļu vide (viss fondu kopums, kura mērķis ir nodrošināt brīvu piekļuvi visām sociāli nozīmīgajām iekārtām un infrastruktūrai, vide ir aprīkota tā, lai apmierinātu vajadzības, kas izriet no invaliditātes)
Sākotnēji ZS izmitināšanas un atpūtas nosacījumi sāka piedāvāt medu. iestādes.(sanatorijas ....) PSRS pirmā invalīdu sanatorija tika atvērta 1947. gadā Sergijevska raktuvēs. Waters., Pēc tam Saki 1974. gadā, sanatorija. Burdenko.
Viesmīlībā mijiedarbībai ar cilvēkiem ir vairāki nosaukumi: “tūrisms visiem” = “pieejams tūrisms” = “iekļaujošs tūrisms”. Tas viss ir pakalpojumu organizācija viesnīcu un tūrisma nozarē pūču cilvēkiem. Un šī jēdziena nozīme ir saistīta ar jēdzienu sociālā integrācija.
Iemesli mūsdienu zemajam tūristu pieprasījumam pēc ceļojumiem ir šādi: * bailes no pārvietošanās, jo vide bez šķēršļiem vēl nav plašs jēdziens, un termins "tūrisms visiem" vēl nav fiksēts starptautiskajā tiesību akti. Pieprasījums pēc pieejamā tūrisma pieaug visā pasaulē, un tā izcelsme ir Krievijā. Rietumu viesnīcām invalīdu istabu pieejamība fondā jau sen ir bijis labs tonis un pat neaizstājams tīkla noteikums. Istabu pieejamība viesiem ar kustību traucējumiem un iespēja pārvietoties pa nozīmīgākajām viesnīcas zonām - restorānu, biznesu, izklaidi un īpaši medicīnas jomā - nebūt nav vienīgais nosacījums šāda viesa ērtai uzturēšanās viesnīcā.
Sanktpēterburgā strādājošo viesnīcu vidū ir īpaši aprīkoti numuri (Rocco Forte Astoria Hotel, W St.Petersburg, Corinthia Hotel St Petersburg, Cronwell Inn Stremyannaya) Nākotnē šādu viesnīcu skaits pieaugs.
Sabiedrībai ir jāmaksā Īpaša uzmanība ka pilsoņu kategorija: *ja nepieciešams, nodrošināt ratiņkrēsli, organizē tikšanos un izbraukšanu lidostā. Parasti jebkurā viesnīcas restorānā viņi ir gatavi izpildīt viesa lūgumu un, gatavojot ēdienus, ņem vērā, pret kuru sastāvdaļu viņam ir alerģija, Apkalpojošais personāls vienmēr jāinformē par nepieciešamību īpaši uzmanīgi apkalpot viesus ar invaliditāti.
Neskatoties uz valdības aktīvo aizstāvību personu ar invaliditāti sociālajā iekļaušanā, īpaša cenu politika(kas nozīmē ievērojamas atlaides) lielākajā daļā viesnīcu netiek nodrošināta. Daudzu Krievijas viesnīcu vadītāji stāsta, ka viņu “cenu politika ir demokrātiska, visiem viesiem piedāvājam vienādas cenas. Tādā veidā mēs cenšamies, lai viesi ar invaliditāti justos līdzīgi. Uzmanīga attieksme, kā arī visiem pārējiem viesiem” Laba viesnīca cenšas paredzēt visas nianses, lai šādi viesi lielākā mērā justu rūpes un komfortu.
Telpu iekārtojums HP:
Saskaņā ar GOST un SNiP: “Iestādēm, kas paredzētas pagaidu uzturēšanās, atpūtai un ārstēšanai - viesnīcām, moteļiem, kempingiem - jānodrošina pieejamība. invalīdu grupas iedzīvotāju, tostarp invalīdu, un drošu un ērta naktsmītne. Kāpņu lifta blokos ir palielināti kabīnes izmēri
paplašināta stāvvieta ratiņkrēslu lietotājiem, netraucēta piekļuve ratiņkrēsliem: nav sliekšņu, apmales maršrutā, sliekšņu pilnīga neesamība. durvju ailēm jābūt vismaz 0,9 m platām Durvis ir aprīkotas ar magnētisko aizbāzni, kas ļauj tās nostiprināt atvērtā stāvoklī. Skatuklim un ķēdei jāatrodas 1,2 m līmenī.Ļoti svarīgi ir pievērst uzmanību ciparu drošībai: aprīkot telpas stūrus ar aizsargpaneļiem (noņemamiem un maināmiem), lai rati nenolobītos. tos nost. Galdam jābūt izliektam, rozetēm un slēdžiem 1-1,2 m augstumā Margas. Tālrunis ir pārnēsājams.
Vannasistabā jābūt īpašām margām. Tualetei jābūt augstākai nekā parasti. Izlietne, zemāka nekā parasti. Duša ir fiksēta 0,9-1 m līmenī no vannas dibena. Spoguļi, fēni, ziepju un šampūnu dozatori ir novietoti sēdoša cilvēka līmenī, ar istabenes izsaukšanas pogu.
9. Slaveno viesnīcu biznesa organizatoru aktivitātes .
Jebkuru, pat visparastāko patiesību, kāds jebkad ir paudis pirmo reizi. Frāze “Klientam vienmēr ir taisnība” jau ir vesels princips, un amerikānis Elsvorts Miltons Statlers savus panākumus veidoja uz tā.
Cēzars Rics kļuva par pirmo viesnīcas īpašnieku pasaulē, kurš personīgi pievērsa uzmanību dažādiem sīkumiem, ko neviens iepriekš nebija īpaši ievērojis (parādījās orķestris, eksperimentēja ar gaismu, radot romantiskāko un harmoniskāko atmosfēru, vannas istabas ar karsts ūdens katrā viesnīcas numurā, tālrunis visos dzīvojamos dzīvokļos).
Jebkuru, pat visparastāko patiesību, kāds jebkad ir paudis pirmo reizi. Frāze “Klientam vienmēr ir taisnība” jau ir vesels princips, un amerikānis Elsvorts Miltons Statlers savus panākumus veidoja uz tā. Līdz 19. gadsimta beigām bija vērojama viesnīcu produkta noslāņošanās: no vienas puses, tās bija pirmās klases viesnīcas, no otras puses, mazas viesnīcas pilsētās, kurās viņi apmetās ārkārtas situācijā.
1908. gadā Bufalo tika atvērta viesnīca Statler, pateicoties vannas istabai katrā numurā, gaismai pie ieejas istabā, formas tērpiem darbiniekiem, kur tika piedāvāts kvalitatīvs serviss par mērenu cenu, kļuva par moderno viesnīcu sākumu. Tiek veidotas viesnīcas biznesa ceļotājiem. Tiek atvērta viesnīcnieku skola. Autori: Statler un Camel Wilson.
Tagad visi zina, ka visā pasaulē ir viesnīcu ķēdes ar tādu pašu nosaukumu un vienādu pakalpojumu līmeni. Bet pirmo viesnīcu ķēdi izveidoja amerikānis Konrāds Hiltons, kurš atdeva visas savas viesnīcas vārds un piedāvāja tiem standarta pakalpojumu komplektu. Tas bija tas, kurš pirmais nāca klajā ar ideju piešķirt viesnīcām "zvaigznes" (pēc analoģijas ar konjaku) un bija pirmais, kurš sāka pārdot visu, kas klientiem varētu būt nepieciešams viņu viesnīcu zālēs.
Līdzīga informācija.
Šī tehnoloģija nosaka politiku invalīdu sociālās aizsardzības jomā un ir vērsta uz pasažieru ar ierobežotām spēju patstāvīgi pārvietoties (galvenokārt ar tehniskajiem rehabilitācijas līdzekļiem: ratiņkrēsliem, nestuvēm utt.) vajadzību vispilnīgāko apmierināšanu transportā. vieglajos automobiļos ar nodalījumiem invalīdiem (specializētie nodalījumi) .
Aizliegts no vilciena izslēgt vieglo automobili ar invalīdu nodalījumu vai nomainīt vagonu, ja sēdvietas šajā nodalījumā jau ir pārdotas.
Gadījumā, ja tehnisku iemeslu dēļ no vilciena tiek izslēgts vagons ar invalīdu nodalījumu, vilciena apkalpes locekļi veic pasākumus, lai pasažierus izmitinātu citos vagonos.
2. Apkalpošanas organizēšana pasažieriem ar ierobežotām spēju patstāvīgi pārvietoties vagonos ar nodalījumu invalīdiem
Iekāpjot un izkāpjot pasažierus invalīdus dzelzceļa stacijās (stacijās), konduktora pienākums ir sniegt palīdzību invalīdam ar kustību traucējumiem, ar medicīniskās rehabilitācijas tehniskajiem līdzekļiem (ratiņkrēslos, nestuvēs), neatkarīgi no pavadošās personas klātbūtnes.
Lai no zemas platformas automašīnā ieceltu invalīdu ratiņkrēslā, automašīnas nebremzējošā gala vestibilā ir speciāls pacēlājs. Pacēlājs ir uzstādīts metāla skapjos blakus vestibila sienai.
2.1. Pieejamības zona vagonā pasažieriem ar invaliditāti
Automašīnas pieejamības zonā ietilpst vestibils, koridors un tualete automašīnas nebremzējošā galā, nodalījums invalīdiem (1. att. ____. lpp.). Invalīdu izmitināšanas zona ļauj invalīdam pārvietoties savā ratiņkrēslā (2. att. ____ lpp.). Uz katras telpas durvīm, kas paredzētas invalīdu piekļuvei, ir piktogrammas, kas izgatavotas saskaņā ar GOST 50956-96. Uz automašīnas sānu malas sānu ārdurvju zonā, kas paredzētas invalīda iekāpšanai un izkāpšanai, ir divas pogas konduktora izsaukšanai. Pie ārdurvīm uzstādīta lampiņa zemās platformas apgaismošanai, iekāpjot un izkāpjot invalīdiem un skaņas signāls redzes invalīda pasažiera orientēšanai pie automašīnas. Tos ieslēdz ar pārslēgšanas slēdžiem vadības panelī, kas atrodas vadītāja apkalpošanas nodalījumā.
Braucot garām pasažierim ratiņkrēslā, automašīnas nebremzējošā gala koridorā ir jānoņem paklājs.
2.2. Kupeja invalīdiem
Nodalījums ir aprīkots ar divām guļvietām: apakšējā invalīdam un augšējo plauktu un atzveltnes krēslu pavadošajai personai, margām, kas atvieglo invalīda pārvietošanos pa nodalījumu, un palodzes galdu. Dīvāns un plaukts ir aprīkoti ar drošības ierīcēm. Nodalījums ir aprīkots ar pogām, lai izsauktu vadītāju. Nodalījums nodrošina vietu ratiņkrēsla novietošanai un nostiprināšanai ar sarkanā krāsā nokrāsotiem stiprinājuma punktiem. Nodalījumā ir uzstādīta informācijas plāksne, kas parāda skaņas un gaismas informāciju par pašreizējo laiku, gaisa temperatūru automašīnā, norādi par tualetes aizņemtību, "avārijas" signālu avārijas gadījumā, ko aktivizē konduktors vadības paneli.
Dīvāns invalīdam ir trīsdaļīga konstrukcija, no kurām pēdējā paceļas 75 0 leņķī, ļaujot invalīdam sēdēt ar muguru uz paceltās daļas neatkarīgi no pozas, kurā viņš guļ. Lai dīvāna sānu novietotu slīpā stāvoklī, pavelciet dīvāna kreisās (labās) daļas rokturi no centra uz kreiso pusi (pa labi). Turiet ar roku pie dīvāna sāniem, iestatiet to izvēlētajā pozīcijā un atlaidiet rokturi. Dīvāna vidusdaļā, rokturu zonā izvietota informācijas plāksnīte par dīvāna lietošanu.
Diriģentam ir pienākums izskaidro pasažierim invalīdam un viņu pavadošajai personai pārvadāšanas telpu lietošanas noteikumus, apgādā ar tēju, aukstu vārītu ūdeni. Atļaujiet izmantot gludekli, kas atrodas mājsaimniecības telpā.
Ja nepieciešama pirmā palīdzība, jāizmanto pirmās palīdzības komplekts, kas atrodas servisa nodalījumā.
Ja invalīdu pavada nav, konduktora pienākums ir palīdzēt invalīdam ceļā (salocīt vai atlocīt ratiņkrēslu, palīdzēt pārvietoties no ratiņkrēsla uz dīvānu un no dīvāna uz ratiņkrēslu), kad invalīds apmeklē tualeti, atver vai aizver durvis utt.
Kad ārkārtas pasažiera invalīda evakuācija tiek veikta caur avārijas izejas logu, kas atrodas invalīda nodalījumā.
Evakuējoties pa avārijas izejas logu, vispirms zem loga jāizmet gultas veļa, matrači, spilveni un citi pieejamie priekšmeti, kas kritienā var mīkstināt triecienu, pēc tam, ja iespējams, jānokāpj lejā, tad jānostiprina zemāk. Avārijas izejas loga izmērs ļauj evakuēt ratiņus.
sniegta standarta drukātā informācija vienkāršā izteiksmē, bez neskaidriem izteicieniem un īpašiem terminiem;
Ronis liela druka(izmērs - no 16 līdz 22, fonta veids - san serif);
skaņu ieraksts - cilvēkiem ar redzes problēmām un tiem, kuriem lasīt ir grūti (informācija jānes lēni, ar atkārtojumiem).
Stāvvietām īpašiem transportlīdzekļiem personām ar invaliditāti jābūt lielākām par standarta vietām, lai nodrošinātu pietiekami daudz vietas ratiņkrēsliem.
Speciālo transportlīdzekļu stāvvietām personām ar kustību traucējumiem jābūt apzīmētām ar īpašu simbolu.
Speciālo transportlīdzekļu stāvvietu platumam personām ar kustību traucējumiem jābūt vismaz 3,3 metriem (ieteicamais platums - 3,6 metri).
Autostāvvietas virsmai un gājēju celiņam, kas ved uz ieeju tūrisma informācijas centrā, jābūt ar cietu virsmu, līdzenam un līdzenam. Akmeņi stāvlaukumos var būt bīstami cilvēkiem ar kustību traucējumiem.
Invalīdu apkalpošanas politikai jābūt skaidri formulētai iekšējos dokumentos un tūrisma informācijas centra prezentācijas materiālos.
Apkalpojot personas ar invaliditāti, tūrisma informācijas centra darbiniekiem:
A) Esiet uzmanīgs pret neverbālajiem komunikācijas elementiem (žesti, sejas izteiksmes, izskats, poza utt.), Apzinieties iespējamo pārpratumu risku kultūras un pasaules uzskatu atšķirību dēļ, ņemiet vērā iespējamos intuitīvās (sensorās) ierobežojumus. izpratne apmeklētāja veselības problēmu dēļ.
B) Izturieties ar cieņu un cieņu pret apmeklētāju ar invaliditāti (jāizslēdz paternālisms un žēlums).
C) Uzrunājiet apmeklētāju ar invaliditāti tieši, nevis ar pavadošās personas starpniecību.
D) Apzināties galamērķī esošo transporta infrastruktūru attiecībā uz cilvēku ar invaliditāti apkalpošanu, galamērķa atpūtas iespējām cilvēkiem ar invaliditāti, galamērķa pakalpojumiem un iespējām, kas pieejamas cilvēkiem ar invaliditāti (piemēram, par kultūras pasākumiem , sports, veikali, restorāni u.c.), par iespējām plānot ceļojumu, ņemot vērā visas personu ar invaliditāti vajadzības, par iespējamās briesmas tūristiem ar invaliditāti.
Apmeklētājiem ar invaliditāti ieteicams izveidot pieejamības prospektu (dokumentu, kas satur informāciju, kas ļauj tūristam ar invaliditāti pieņemt lēmumu par tūrisma objekta apmeklējumu, kā arī salīdzināt tūrisma objektus pēc to pieejamības cilvēkiem ar kustību traucējumiem ). Pieejamības brošūru ieteicams izvietot tūrisma informācijas centra vietnē. Tūrisma informācijas centra darbiniekiem jābūt gataviem nosūtīt pieejamības brošūru e-pasts vai faksu. Pieejamības brošūra jāglabā pie informācijas galda.
Izstrādājot vietni tūrisma informācijas centram, ieteicams vadīties pēc GOST R 52872-2007 standarta “Interneta resursi. Pieejamības prasības cilvēkiem ar redzes traucējumiem.
Tūrisma informācijas centra telpas un apkārtne ir jāprojektē un jāaprīko tā, lai tā atbilstu apmeklētāju ar kustību traucējumiem vajadzībām.
A) Prasības stāvvietām īpašiem transportlīdzekļiem personām ar invaliditāti:
B) Prasības, lai nodrošinātu piekļuvi tūrisma informācijas centram personām ar invaliditāti:
Gājēju celiņiem jābūt pietiekami platiem un bez šķēršļiem, lai cilvēki varētu brīvi pārvietoties.
Kāpnēm un rampām jābūt aprīkotām ar margām. Kāpņu un rampu sākumam un beigām, kā arī atsevišķu pakāpienu malām jābūt skaidri iezīmētām kontrastējošā krāsā. Daži cilvēki, kuriem ir grūtības staigāt, nevar izmantot rampu, tāpēc ir svarīgi, lai, ja iespējams, būtu gan rampa, gan kāpnes.
Rampas slīpuma leņķis nedrīkst būt lielāks par 8% (ieteicamais slīpuma leņķis ir 5%). 5% rampas bez atpūtas vietas nedrīkst būt garākas par 10 metriem (ieteicamais garums ir 6 metri, īpaši stāvākām rampām (piemēram, 8%)).
Pie ieejas Tūrisma informācijas centrā nav ieteicams izmantot virpuļdurvis un turniketus. Pretējā gadījumā cilvēkiem ar invaliditāti ir jānodrošina alternatīva piekļuves iespēja.
Durvīm jābūt vismaz 750 mm platām (ieteicamais platums ir 900 mm vai vairāk).
Pakāpienu augstums nedrīkst pārsniegt 180 mm (ieteicamais augstums - 150 mm).
C) Prasības tūrisma informācijas centra telpām personu ar invaliditāti apkalpošanai:
Gājēju celiņiem un celiņiem tūrisma informācijas centrā jābūt vismaz 900 mm platiem (ieteicamais platums ir lielāks par 1200 mm).
Informācijas dienestam var būt pazemināta daļa, lai izmitinātu apmeklētājus ratiņkrēslos.
Sanitārajai iekārtai jābūt aprīkotai ar horizontālām un vertikālām margām. Zem izlietnes jābūt brīvai vietai ratiņiem. Jaucējkrāniem jābūt sviras tipa, lai cilvēkiem ar ierobežotām pārvietošanās spējām tos būtu vieglāk lietot. sēdekļa augstums iekšā sanitārā vienība jābūt vismaz 450 mm (ieteicamais augstums - 500 mm).
17. pielikums
nodrošinot pašvaldības
apstiprināšanas pakalpojumi
atjaunošana un/vai
dzīvojamo māju pārbūve
Prasības
pieejamības nodrošināšanai Pakalpojumi invalīdiem un cilvēkiem ar invaliditāti
1. Personām ar I un II invaliditātes grupu tiek nodrošināta iespēja saņemt pašvaldības pakalpojumus viņu uzturēšanās vietā, iepriekš piesakoties pa tālruni MFC, kā arī caur RPGU.
2. Sniedzot Pretendentam Komunālo pakalpojumu - invalīdam vai invalīdam ar dzirdes traucējumiem un invalīdiem ar gan dzirdes, gan redzes funkciju traucējumiem jānodrošina Komunālā pakalpojuma sniegšanas procesa zīmju valodas vai tiflozona tulkošana. , vai jāorganizē automatizēta zīmju valoda vai surdotulku sistēma, jāsniedz konsultācijas par viņu interesējošiem jautājumiem noteiktajā veidā.
3. Pretendentu uzņemšanai paredzētajās telpās iekārtot atsevišķu logu (pieņemšanas vietu), kas pielāgotu cilvēku ar invaliditāti ar pastāvīgiem redzes un dzirdes traucējumiem, kā arī balsta un kustību aparāta funkciju uzņemšanai.
4. Pretendentu uzņemšanai paredzētajās telpās skaņas dublēšana un vizuālā informācija, kā arī uzraksti, zīmes un cita tekstuāla un grafiska informācija Braila reljefā veidotās zīmēs, zīmju valodas tulka, zīmju valodas tulka un suņa-pavadoņa uzņemšana.
5. Pēc Pretendenta lūguma pieteikumu sagatavo MFC darbinieks, Iesniedzējam tiek nolasīts iesnieguma teksts, ja viņam pašam ir grūti to izdarīt.
6. Invalīdi un invalīdi ar invaliditāti motora aktivitāte kas liedz pašparakstīties dokumentus, invalīdam ierosināts vērsties pie notāra, lai apliecinātu citas personas (pretendenta) parakstu.
7. MFC ir aprīkots ar informācijas plāksnīti (zīmi), kurā ir pilns MFC nosaukums, kā arī informācija par tā darbības režīmu.
8. Ieeja MFC ēkā un izeja no tās ir aprīkota ar atbilstošām zīmēm ar autonomiem nepārtrauktās barošanas avotiem, kā arī kāpnēm ar margām un rampām bērnu pārvietošanai un ratiņkrēsli saskaņā ar 2009. gada 30. decembra federālā likuma N 384-FZ "Ēku un būvju drošības tehniskie noteikumi" prasībām.
9. MFC telpas, kas paredzētas darbam ar Pretendentiem, atrodas ēkas apakšējos stāvos un ir ar atsevišķu ieeju. Ja _____________ administrācija un MFC atrodas otrajā stāvā un augstāk, ēka ir aprīkota ar liftu, eskalatoru vai citām automātiskām pacelšanas ierīcēm, tostarp invalīdiem un cilvēkiem ar kustību traucējumiem.
10. MFC organizē apmeklētājiem bezmaksas tualeti, tostarp tualeti, kas paredzēta invalīdiem un cilvēkiem ar kustību traucējumiem.
11. Speciālisti un MFC organizē darbu, lai pavadītu cilvēkus ar invaliditāti un cilvēkus ar invaliditāti, kuriem ir pastāvīgi redzes un patstāvīgas kustības funkcijas traucējumi, un palīdzētu viņiem pieteikties Komunālajā dienestā un iegūt Komunālā pakalpojuma sniegšanas rezultātu. ; palīdzēt cilvēkiem ar invaliditāti pārvarēt šķēršļus, kas neļauj viņiem piekļūt pakalpojumiem vienlīdzīgi ar citiem.
