Pengaduan terhadap dokter gigi adalah dokumen resmi yang menetapkan persyaratan pasien dan menjelaskan esensi dari persyaratan tersebut. Berdasarkan pasal 4 Hukum Federal “Tentang prosedur untuk mempertimbangkan banding dari warga Federasi Rusia” keluhan– permintaan warga negara untuk memulihkan atau melindungi hak, kebebasan, atau kepentingan sahnya yang dilanggar, atau hak, kebebasan, atau kepentingan sah orang lain. Menanggapi pengaduan tertulis adalah wajib bagi badan dan organisasi resmi. Selain itu, pertimbangan pengaduan harus dilakukan sepenuhnya sesuai dengan prosedur dan tenggat waktu yang ditetapkan oleh undang-undang federal ini.
Kami menawarkan contoh keluhan kami, di mana kami mencoba mempertimbangkan semua situasi yang umum. Anda dapat memperbaiki dan melengkapi sampel yang ditentukan - keluhan tidak memiliki formulir wajib yang ditentukan.
Sebelum menulis dan mengajukan keluhan terhadap dokter gigi, kami menyarankan Anda:
- menerima nasihat hukum gratis mengenai hak-hak pasien, yang akan menghemat waktu Anda;
- baca materi berikut di sumber kami: cara menulis pengaduan yang benar dan cara menyampaikan pengaduan yang benar.
Kepala dokter suatu institusi pelayanan kesehatan negara bagian (kota (swasta) (nama) (alamat)
Kementerian Kesehatan (nama badan eksekutif entitas konstituen Federasi Rusia dengan kekuasaan di bidang perlindungan kesehatan) (alamat)
Kantor kejaksaan (nama subjek Federasi Rusia) (alamat)
Badan teritorial Layanan Federal untuk Pengawasan Kesehatan di (nama subjek Federasi Rusia) (alamat)
dari Nama Belakang Nama Depan Patronimik, alamat tempat tinggal
(misalnya: Ivanov Ivan Ivanovich, Moskow, Moskovskaya st., 134, apt. 35)
Keluhan tentang dokter gigi
Saya, Ivan Ivanovich Ivanov (sebutkan nama belakang, nama depan, dan patronimik Anda - yang terakhir jika tersedia), pada tanggal 25 September 2017 (sebutkan tanggal pasti acaranya) merasa tidak enak badan, yaitu (sebutkan gejala spesifik penyakitnya) dan memutuskan bahwa saya memerlukan dokter gigi.
Keadaan ini menjadi dasar permohonan saya ke institusi kesehatan medis (sebutkan jenis institusi medis dan namanya, misalnya klinik kota No. 9) untuk mendapatkan bantuan medis.
Pada saat yang sama, tindakan melawan hukum (tidak bertindak) berikut ini dilakukan terhadap saya di lembaga ini, yaitu (pilih salah satu yang Anda perlukan, tambahkan juga penjelasan rinci tentang situasinya pada keluhan Anda dan lampirkan bukti):
- Saya tidak menerima pelayanan kesehatan karena alasan berikut (jelaskan situasi dan alasan penolakan, misalnya, “setelah jelas bahwa saya melamar ke tempat tinggal sementara, saya tidak diberi pelayanan kesehatan”, dll.);
- Saya menerima layanan medis berkualitas buruk;
- bantuan medis diberikan sebelum waktunya;
- Saya salah didiagnosis;
- dokter gigi menolak menemui pasien;
dokter itu lalai; - Saya diberi resep terapi yang salah;
- setelah mengunjungi dokter gigi, kesehatan Anda memburuk;
- harus mengeluarkan biaya finansial yang berlebihan;
- dokter memperlakukan saya dengan kasar;
- dokter gigi melanggar kerahasiaan medis
Sesuai dengan Pasal 4 Undang-Undang Federal “Tentang Dasar-dasar Melindungi Kesehatan Warga Negara di Federasi Rusia”, prinsip utama perlindungan kesehatan adalah: penghormatan terhadap hak warga negara di bidang perlindungan kesehatan dan memastikan jaminan negara terkait dengan hak-hak ini; prioritas kepentingan pasien dalam pemberian pelayanan medis; aksesibilitas dan kualitas perawatan medis; tidak dapat diterimanya penolakan untuk memberikan perawatan medis; prioritas pencegahan di bidang pelayanan kesehatan; menjaga kerahasiaan medis.
Berdasarkan hal di atas, saya meminta(pilih yang Anda perlukan):
- mengambil tindakan terhadap dokter gigi (sebutkan nama belakang, nama depan dan patronimik dokter gigi),
- mengganti biaya yang telah saya keluarkan,
- memperbaiki situasi.
Tanggal, tanda tangan pribadi orang yang mengajukan pengaduan terhadap dokter gigi
Mengajukan keluhan terhadap dokter gigi: ciri-ciri prosedur ini
Kesalahan dokter gigi tiga kali lipat tidak menyenangkan - merusak penampilan estetika karena pekerjaan yang buruk, timbul rasa sakit yang tidak menyenangkan dan sulit ditanggung, dan layanan yang mahal ternyata berkualitas buruk dan diperlukan kunjungan lagi ke dokter. Jika klinik tidak mengakui kesalahannya, menolak untuk memperbaiki kesalahan secara cuma-cuma dan mengganti kerugian yang ditimbulkan oleh klien, maka lembaga tersebut dapat dimintai pertanggungjawaban atas pelanggaran hak-hak konsumen.
Hak pasien dalam kedokteran gigi
Sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen (CPL), klinik gigi:
- Memikul tanggung jawab kepada klien sejauh dan dengan cara yang ditentukan oleh hukum dan kontrak untuk penyediaan layanan.
- Mengkompensasi kerugian pasien yang disebabkan oleh tindakan staf institusi dan membayar denda.
- Memenuhi kewajiban kepada konsumen sesuai dengan kontrak.
Klinik tidak bertanggung jawab kepada pasien jika dapat dibuktikan bahwa kegagalan memenuhi syarat-syarat perjanjian dengan klien disebabkan oleh force majeure, karena force majeure. Hal ini jarang terjadi, sehingga pasien berhak untuk menuntut kompensasi dan pemberian layanan yang berkualitas dalam jumlah dan jangka waktu yang ditentukan dalam kontrak.
Masa garansi ditetapkan untuk hasil pekerjaan. Anda dapat mengajukan klaim dan pengaduan sebelum masa berlakunya habis. Jika jangka waktu tersebut belum ditentukan, pasien berhak mengajukan tuntutan dan menuntut ganti rugi selama 10 tahun sejak berakhirnya pengobatan.
Anda dapat mengadu ke klinik gigi dan menuntut ganti rugi atas kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan:
- Bahan;
- Peralatan;
- Peralatan;
- Obat-obatan dan perbekalan kesehatan lainnya.
Hal ini tidak tergantung pada apakah lembaga tersebut mempunyai kemampuan teknis dan pengetahuan khusus untuk mengidentifikasi sifat-sifat khusus dari semua itu atau tidak. Pengecualian - pasien melanggar aturan penggunaan hasil layanan, meskipun ia telah diinstruksikan sebelumnya.
Kemana saya harus mengadu?
Karena pelanggaran hak konsumen pasien dapat mengajukan keluhan ke Rospotrebnadzor. Pembagian wilayahnya berlokasi di seluruh negeri. Namun karena klinik tersebut merupakan institusi kesehatan, maka pengaduannya disampaikan kepada Kementerian Kesehatan dan Departemen Kesehatan Daerah.
Jika tindakan klinik tersebut mengakibatkan penurunan kesehatan yang serius, permohonan juga diajukan ke kantor kejaksaan. Badan ini, serta polisi, akan dihubungi jika ada ancaman yang diterima dari dokter gigi atau perwakilannya, atau jika tindakan mereka menunjukkan tanda-tanda penipuan atau kejahatan lainnya.
Menghubungi dokter kepala
Dalam situasi normal, disarankan untuk memulai perselisihan dengan klinik gigi dengan menghubungi dokter kepala. Pimpinan lembaga swasta tidak berminat menyebarkan informasi tentang buruknya kualitas pelayanan yang diberikan oleh bawahannya karena alasan berikut:
- Hal ini akan mengasingkan pelanggan;
- Akan mengurangi pendapatan badan usaha yaitu klinik.
Dokter kepala akan mengambil tindakan untuk menyelesaikan perselisihan di luar pengadilan, tanpa melibatkan pihak berwenang. Pimpinan lembaga pemerintah tidak terlalu mengkhawatirkan pendapatan klinik, tetapi takut akan pemeriksaan yang dilakukan oleh Kementerian Kesehatan, Roszdravnadzor, kantor kejaksaan, serta departemen dan badan lainnya. Oleh karena itu, ia tertarik untuk menyelesaikan konflik tersebut tanpa membawanya ke luar institusi.
Roszdravnadzor
Jika menghubungi dokter kepala tidak memberikan hasil yang diharapkan, Anda perlu menghubungi organisasi pengawas. Salah satunya adalah Roszdravnadzor. Ia mempertimbangkan keluhan klien pasien tentang pelanggaran yang dilakukan staf medis klinik gigi.
Anda dapat menghubungi kami melalui cara berikut:
- Kirim surat melalui surat;
- Tinggalkan keluhan melalui situs resmi organisasi;
- Kirim faks berisi permohonan banding;
- Buatlah janji temu dengan badan teritorial Roszdravnadzor.
Dalam waktu tiga hari, pengaduan didaftarkan dan keputusan dibuat untuk melakukan inspeksi. Berdasarkan hasil pertimbangan permohonan, pemohon diberitahu dalam waktu 30 hari, tidak termasuk ongkos kirim.
Kami menulis aplikasi ke klinik gigi
Disarankan untuk mengajukan permohonan tertulis terlepas dari apakah pasien berencana untuk menemui dokter kepala atau tidak. Dalam kasus pertama, adanya pernyataan tertulis yang kompeten akan menunjukkan kepada kepala klinik niat serius klien, memaksanya untuk memenuhi persyaratan atau mencari opsi kompromi.
Dalam kasus kedua, jika pertemuan dengan dokter kepala tidak diharapkan, pernyataan tertulis adalah satu-satunya cara untuk menyampaikan ketidakpuasan dan keluhan Anda kepada institusi. Itu perlu dilayani:
- melalui sekretaris dokter kepala, sehingga pada rangkap kedua dibubuhkannya tanda tangan dan tanggal penerimaan, stempel institusi;
- Melalui surat yang direkomendasikan melalui surat dengan daftar lampiran.
Sampel
Agar permohonan dapat berupa tuntutan atau pernyataan resmi, maka harus mencantumkan nama pasti penerima dan lokasinya sesuai dengan Daftar Badan Hukum Negara Bersatu. Pasien harus menunjukkan rincian paspornya, termasuk tempat pendaftaran sementara atau permanen.
Uji coba
Jika pengaduan dan pernyataan kepada klinik dan pihak berwenang yang memantau kegiatannya tidak membuahkan hasil yang diharapkan, yang tersisa hanyalah mengajukan ke pengadilan. Klaim tersebut harus disertai dengan:
- Perjanjian dengan klinik.
- Dokumen pendukung pemeriksaan dan kesimpulannya.
- Kartu identitas pemohon.
- Cek dan kuitansi pembayaran jasa klinik, ahli dan biaya negara.
Kekhasan kasus-kasus tersebut adalah tanpa kesimpulan ahli, pengadilan tidak akan mengambil keputusan. Jika klinik menyampaikan kesimpulan dari dokter spesialis yang disewanya, hakim terpaksa memanggil kedua ahli tersebut, mendengarkan mereka dan memihak pihak yang lebih meyakinkan. Pilihan lainnya adalah pemeriksaan diperintahkan oleh pengadilan, dan keputusan diambil berdasarkan hasilnya.
Video yang bermanfaat
Kesimpulan
Praktik hukum menunjukkan bahwa sepertiga tuntutan terhadap klinik gigi diajukan tidak berdasar. Hal ini mengakibatkan waktu dan uang terbuang sia-sia. Namun, dua atau tiga kasus yang dibawa ke pengadilan terkait dengan pelanggaran nyata di pihak dokter, kelalaian dan kurangnya kualifikasi mereka, serta keinginan untuk mengambil keuntungan dari klien.
Transaksi real estatHukum keluargaHukum ketenagakerjaanHukum pidanaHukum keuangan Pilih distrikLaksamana distrikVasileostrovsky distrikVyborgsky distrikKalininsky distrikKirovsky distrikKolpinsky distrikKrasnogvardeysky distrikKrasnoselsky distrikKronshtadsky distrikKurortny distrikMoskovsky distrikNevsky distrikPetergofsky distrikPetrogradsky distrikPrimorsky distrikPushkinsky distrikFrunzensky distrikTsentralny distrik Perusahaan terbaru yang ditambahkan
- Firma hukum Moskow
- Pusat Hukum Multifungsi RiSP
- Konsultasi Kaisar
- Pengacara kriminal
- Grup Konsultasi Bersatu
Ulasan terbaru perusahaan
- Pusat Keahlian dan Audit Keselamatan Tenaga Kerja Antarsektor Perhitungan risiko bahaya terhadap kehidupan dan kesehatan yang sangat baik Diterima oleh GIT dan Rospotrebnadzor
- Benar. Kami menangani kebangkrutan dengan baik.
Contoh pengaduan ke klinik
Dengan demikian, korban berhak untuk segera menggugat dokter gigi dan menuntut ganti rugi. Contoh pengaduan dan tuntutan terhadap kedokteran gigi Pertama-tama, perlu diperjelas bahwa prosedur yang benar untuk menyelesaikan konflik adalah sebagai berikut:
- Anda secara lisan mencoba memecahkan masalah Anda.
Pengaduan yang dirancang dengan baik adalah 50% dari keberhasilan penyelesaian kasus ini.
Kami mengajukan klaim dan keluhan tentang kedokteran gigi dengan benar
Tidak semua institusi kesehatan termasuk dalam sistem asuransi kesehatan wajib. Jika permasalahan timbul selama perawatan di klinik psikiatri atau pengobatan obat, maka permohonan tersebut tidak masuk akal, karena penyelesaian permasalahan tersebut tidak berada dalam lingkup pengaruh dana jaminan kesehatan. Ke Kementerian Kesehatan Anda dapat mengadu ke dokter ke Kementerian Kesehatan dengan cara sebagai berikut:
- Hubungi kantor penerimaan publik yang berlokasi di Moskow di alamat: st.
Klaim ke klinik karena kelalaian
Kepada kepala dokter Klinik Kota No. Moskow, P. L.G. dari P BA, tinggal di alamat: Moskow, Telp.: APLIKASI (KLAIM) Sesuai dengan Pasal 17 Dasar-dasar Perundang-undangan Federasi Rusia tentang perlindungan kesehatan warga negara, ayah saya, P AV, memiliki hak atas layanan kesehatan, termasuk dengan menerima bantuan medis dan sosial.
Pada 27 Oktober 2011, dia menemui terapis lokalnya
Kepada G.S. dengan keluhan kesehatan yang buruk dan permintaan untuk meresepkan obat untuk pengobatan. Terapis memeriksanya dengan cermat dan memberinya arahan untuk tes: tes darah biokimia, tes darah umum, pemeriksaan skatologis, pemeriksaan elektrokardiografi.
Segera setelah mengunjungi dokter, dia melakukan EKG. Setelah prosedur, dia bertanya kepada perawat yang melakukan penelitian apakah pembacaannya normal.
Tulis keluhan tentang klinik
Mereka hanya mencuri uang. Bahkan mereka membuat pernyataan tuntutan dengan sangat buruk sehingga harus diperbaiki di sidang pengadilan. Mereka meludahi uang yang dihabiskan dan menemukan pengacara di Pushkin sendiri.
Terima kasih kepada Nadezhda Vladimirovna atas pendekatan kompeten Anda terhadap bisnis kami dan atas nasihat Anda yang masuk akal. Terima kasih khusus atas dokumen yang ditulis dengan baik.
Anda melakukan tugas Anda dan bekerja dengan jujur.
Klaim atas layanan medis berbayar yang diberikan dengan buruk
Konsumen berhak menolak untuk memenuhi kontrak pelaksanaan pekerjaan (penyerahan jasa) dan menuntut ganti rugi penuh jika, dalam jangka waktu yang ditentukan dalam kontrak, kekurangan dari pekerjaan yang dilakukan (jasa yang diberikan) tidak ada. dihilangkan oleh kontraktor. Konsumen juga berhak menolak untuk memenuhi kontrak pelaksanaan pekerjaan (penyediaan layanan) jika ia menemukan kekurangan yang signifikan dalam pekerjaan yang dilakukan (layanan yang diberikan) atau penyimpangan signifikan lainnya dari ketentuan kontrak.
Konsumen juga berhak menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang dideritanya sehubungan dengan kekurangan dalam pekerjaan yang dilakukan (jasa yang diberikan). Kerugian dikompensasi dalam batas waktu yang ditetapkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang relevan.
Tempat mengadu ke dokter: contoh dan petunjuk pengajuan pengaduan
Dapat diandalkan dengan perusahaan ini
- LLC M16 Consulting Terima kasih kepada pengacara, saya dan keluarga mendapatkan kembali uang yang kami investasikan untuk membangun rumah. Terima kasih kepada para pengacara atas profesionalisme, perhatian, dan pemahaman mereka terhadap keseluruhan situasi. Kami menemukan diri kami dalam situasi tanpa harapan, kami menuntut untuk mengakhiri kontrak, mereka membatalkan kontrak untuk kami, tetapi tidak mengembalikan uang tersebut. Saya harus menghabiskan banyak waktu di pengadilan. Tapi semuanya sudah berakhir, persidangan dimenangkan, kami akhirnya mulai mendapatkan uang kembali, dan semua berkat konsultasi M16, yang menegosiasikan kami di pengadilan dan mengadili demi kebaikan kami!
- Firma Hukum No 1 Mereka memasang pembatas parkir, saya didenda 5.000 tr, sekarang saya tancapkan ke tanah dan tidak naik, apakah bisa didenda lagi?
- Pengacara Nadezhda Vladimirovna Makarova Seperti yang telah diperlihatkan oleh kehidupan, sangat sulit menemukan pengacara yang baik. Tidak hanya di Pushkin.
503 LAYANAN untuk sementara belum tersedia
Pada artikel ini, kami akan memberi tahu Anda cara menerima sisa dana untuk masa asuransi yang belum terpakai jika terjadi terminasi dini kontrak asuransi kewajiban kendaraan bermotor, untuk alasan apa Anda dapat membatalkan asuransi, dan juga menentukan dokumen apa saja yang diperlukan untuk prosedur ini. Keterangan lebih lanjut
- Tata cara penagihan tunggakan gaji - cara menagih utang dari pemberi kerja, dokumen dan jangka waktu pembatasan.Pengusaha tidak boleh melanggar kewajiban langsungnya untuk membayar bawahannya. Pelanggaran ini penuh dengan konsekuensi. Karyawan tentunya dapat mengembalikan dana yang jatuh tempo melalui otoritas pengawas atau pengadilan. Kami akan memberi tahu Anda bagaimana prosedur penagihan tunggakan gaji, dokumen apa yang diperlukan untuk pengembaliannya - dan kami akan menentukan bagaimana hutang tersebut dihitung.
Klaim untuk layanan medis berkualitas buruk
Anda tidak boleh menulis pernyataan hanya karena emosi, karena untuk membuka perkara pidana terhadap dokter atau tenaga kesehatan lainnya diperlukan bukti yang kuat. Penting untuk menyerahkan tidak hanya dokumen medis, tetapi juga bukti apa pun yang mungkin mengindikasikan pelanggaran di pihak dokter, termasuk:
- rekaman panggilan;
- resep tertulis;
- memeriksa pemberian pelayanan kesehatan;
- "berhenti berlangganan" yang diterima sebagai tanggapan atas surat yang dikirim ke dokter kepala, dll.
Permohonan dapat diajukan dengan berbagai cara:
- Dengan mengisi formulir di website www.mosproc.ru.
- Memiliki janji dengan kantor kejaksaan di tempat tinggal Anda. Warga Moskow dapat menghubungi alamat pl.
Di resepsi mereka bersikap kasar kepada saya, memberi saya tiket dan mengirim saya ke janji temu. Saat memasuki kantor, saya menyadari bahwa dokter itu mabuk.
Dia tidak menanggapi permintaan saya untuk memeriksa saya, mengabaikan saya dan mengatakan bahwa dia tidak melayani pasien hari ini.”
- Kesimpulan. Lebih baik menunjukkan pasal dan undang-undang yang dilanggar dokter, dan juga mencantumkan kebutuhan Anda.
Misalnya: “Saya meminta dokter kepala rumah sakit untuk melihat situasi ini dan memberi saya pertolongan pertama” atau “Memberikan kesempatan untuk menerima perawatan medis”, atau “Mengkompensasi biaya yang dikeluarkan untuk pembelian obat-obatan”, atau “Ambil tindakan dan identifikasi mereka yang bertanggung jawab.”
Makalah ini menguraikan poin-poin utama:
- hasil yang direncanakan;
- nama layanan yang disediakan;
- tenggat waktu;
- harga;
- Cara Pembayaran;
- masa garansi atas jasa yang dilakukan;
- prosedur untuk menyelesaikan konflik.
Setelah setiap pembayaran dilakukan, klien harus diberikan tanda terima. Ini adalah tanda terima kasir, bukan tanda terima tulisan tangan. Dokumen tersebut harus menunjukkan organisasi medis yang sama yang menyediakan layanan dan dengan siapa kontrak dibuat. Jika tidak, jika timbul masalah, keluhan terhadap kedokteran gigi tidak ada gunanya. Perhatian! Seperti kontrak apa pun yang Anda tandatangani, kontrak ini perlu dibaca. Seringkali, dokter gigi yang tidak bermoral memperkenalkan hal-hal yang sama sekali tidak terpikirkan. Di mana mengajukan keluhan tentang kedokteran gigi? Pertama, Anda perlu memutuskan siapa yang akan dikeluhkan klien.
Contoh klaim ke klinik umum
Petani Zastava, gedung 1 atau ke kantor kejaksaan di distrik Anda, yang lokasinya dapat ditemukan di halaman http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.
- Dengan mengirimkan aplikasi itu sendiri dan dokumen yang diusulkan melalui surat (disarankan untuk mengirimkannya melalui surat tercatat, karena dalam hal ini tanda terima diberikan yang mengonfirmasi fakta bahwa korespondensi telah dikirim).
- Menurut Pasal 10 Undang-Undang Federal "Di Kantor Kejaksaan Federasi Rusia", hanya aplikasi yang menunjukkan paspor pemohon dan informasi kontak yang diterima untuk dipertimbangkan. Informasi yang diberikan secara anonim bukanlah alasan yang sah untuk membuka suatu kasus (dengan pengecualian laporan kejahatan yang akan terjadi).
Pernyataan tuntutan ke pengadilan Penting untuk mempersiapkan diri dengan baik untuk pergi ke pengadilan dengan bantuan pengacara yang berpengalaman. Menuntut institusi medis tidaklah mudah, namun mungkin saja dilakukan.
Cara mengajukan keluhan ke dokter gigi yang benar.
Cara mengajukan keluhan ke dokter gigi yang benar.
Pertanyaan yang diproses: 242
Ulasan: 27
Selamat siang Pengaduan terhadap dokter gigi ditulis dalam bentuk bebas dan harus memuat informasi sebagai berikut:
- nama institusi tempat Anda mengajukan pengaduan;
- nama lengkap dan rincian kontak Anda (alamat, nomor telepon kontak);
- pernyataan faktual tentang keadaan;
- kebutuhan Anda;
- daftar dokumen terlampir;
- Tanggal persiapan;
- Tanda tangan pemohon.
Pengaduan dibuat dalam rangkap dua. Satu diberikan kepada penerima, yang kedua tetap milik Anda. Anda dapat mengunduh contoh pengaduan di sini.
Pertanyaan yang diproses: 428
Ulasan: 24
Halo. Contoh pengaduan serta tips menyusun dan mengajukannya dapat dilihat pada artikel kami Pengaduan terhadap dokter: penyusunan, sampel, tata cara pengarsipan
Formulir dokumen “Klaim atas layanan gigi berkualitas buruk” termasuk dalam bagian “Klaim”. Simpan tautan ke dokumen di jejaring sosial atau unduh ke komputer Anda.
Di LLC "______"
alamat sah: _____________
Alamat: _______________________
MENGEKLAIM
Melalui penyelesaian pra-persidangan
Bertahun-tahun yang lalu, kami menandatangani perjanjian untuk penyediaan layanan gigi dengan biaya No. _____. Untuk pekerjaan yang dilakukan, saya membayar sejumlah ____________ rubel, yang dikonfirmasi dengan tanda terima pembayaran.
Sejak ___________ mereka mulai merawat gigi saya.
Untuk perawatannya, perlu dipasang mahkota yang terbuat dari bahan mahal pada 4 gigi depan. Kenapa 4 gigi sehat copot dan alhasil gigi ke 2 kanan patah. Setelah itu saya bertanya kepada dokter saya: “Apa yang harus saya lakukan dalam situasi saat ini?” Dan dokter meyakinkan saya untuk tidak khawatir. Setelah perawatan, gusi saya dipangkas di sekitar akar yang tersisa. Mahkota pada gigi yang patah tidak dapat ditahan. Kali berikutnya saya menoleh ke kepala Klinik Gigi ini. Dia mendengarkan saya dan berjanji untuk memperbaiki semuanya atas biaya klinik. Akar gigi yang patah telah dicabut seluruhnya. Saya berjalan tanpa gigi depan selama 2 bulan. Dan selanjutnya, setelah lukanya sembuh, dipasang “jembatan” dengan menggunakan semen sementara, dan mahkota yang menempel padanya ternyata terbuat dari bahan yang murah. Perawatannya berlangsung selama 12 bulan, disertai rasa sakit dan stres yang tak tertahankan. Direktur menawari saya untuk membayar pekerjaan teknisi gigi, yaitu ____ rubel untuk setiap gigi. Meski masa garansi belum habis. Kesepakatan lisan untuk memperbaiki layanan berkualitas buruk dengan biaya klinik tidak dipenuhi. Saya telah berulang kali menghubungi klinik Anda untuk mengatasi situasi ini, dan saya menerima jawaban bahwa hal ini perlu dilakukan ulang, tetapi ini memerlukan biaya.
Jadi, layanan Anda diberikan dengan buruk. Hasil yang saya peroleh di klinik, setelah mengeluarkan banyak uang, tidak tercapai, oleh karena itu, saya harus menanggung biaya yang telah saya bayarkan dan, terlebih lagi, mengeluarkan uang untuk memperbaiki kekurangannya, karena kerusakannya. diizinkan situasi saya.
Menurut Seni. 4 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, penjual (pelaksana) berkewajiban untuk mentransfer produk kepada konsumen (melakukan pekerjaan, menyediakan layanan), yang kualitasnya sesuai dengan kontrak.
Jika kontrak tidak memuat syarat-syarat mengenai mutu produk (pekerjaan, jasa), penjual (pelaksana) wajib menyerahkan kepada konsumen suatu produk (melakukan pekerjaan, menyediakan jasa) yang memenuhi persyaratan yang biasanya diperlukan dan merupakan cocok untuk tujuan penggunaan produk (pekerjaan, layanan) semacam ini .
Sesuai dengan Pasal 29 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, konsumen, setelah ditemukannya kekurangan dalam pekerjaan yang dilakukan (layanan yang diberikan), berhak menolak untuk memenuhi kontrak untuk pelaksanaan pekerjaan. pekerjaan (penyediaan jasa) dan menuntut ganti rugi penuh atas kerugian jika, dalam jangka waktu yang ditentukan dalam kontrak yang ditentukan, kekurangan dalam pekerjaan yang dilakukan (jasa yang diberikan) tidak dihilangkan oleh kontraktor.
Konsumen juga berhak menolak untuk memenuhi kontrak pelaksanaan pekerjaan (penyediaan layanan) jika ia menemukan kekurangan yang signifikan dalam pekerjaan yang dilakukan (layanan yang diberikan) atau penyimpangan signifikan lainnya dari ketentuan kontrak.
Konsumen juga berhak menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang dideritanya sehubungan dengan kekurangan dalam pekerjaan yang dilakukan (jasa yang diberikan). Kerugian dikompensasi dalam batas waktu yang ditetapkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang relevan.
Oleh karena itu, saya bermaksud meminta dari Anda pengembalian uang yang telah saya bayarkan dan menolak untuk memenuhi kontrak pelaksanaan pekerjaan (penyediaan jasa), karena jasa yang diberikan mempunyai kekurangan yang signifikan.
Berdasarkan Pasal 15 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, kerugian moral yang ditimbulkan pada konsumen sebagai akibat pelanggaran yang dilakukan oleh produsen (pelaku, penjual, organisasi resmi atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir) konsumen hak-hak yang diatur oleh undang-undang dan tindakan hukum Federasi Rusia yang mengatur hubungan di bidang perlindungan hak-hak konsumen, dikenakan kompensasi oleh penyebab kerugian jika dia bersalah.
Ganti rugi atas kerusakan moral dilakukan tanpa memperhatikan ganti rugi atas kerusakan harta benda dan kerugian yang ditanggung konsumen.
Dengan tindakan Anda, Anda telah menyebabkan kerugian moral yang signifikan bagi saya. Saya memperkirakan jumlah kompensasi atas kerusakan moral yang disebabkan sebesar ________ rubel.
Selain itu, untuk bantuan hukum, saya terpaksa beralih ke Reshenie LLC, yang layanannya berjumlah ___________ rubel.
Berdasarkan hal tersebut di atas, berpedoman pada seni. Seni. 13, 16 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”,
SAYA MENYARANKAN:
1. Kembalikan saya __________ rubel sehubungan dengan penolakan saya untuk memenuhi kontrak untuk pelaksanaan pekerjaan (penyediaan layanan).
2. Bayar saya _________ rubel sebagai kompensasi atas kerusakan moral yang ditimbulkan.
3. Menggantikan saya untuk __________ rubel yang saya bayarkan ke LLC “__________” untuk layanan hukum yang diberikan.
Aplikasi:
Salinan perjanjian No. _____ tanggal ____________
Salinan dokumen pembayaran.
Salinan kontrak LLC "___________".
"___"____________G. ____________ /______________/
-
Bukan rahasia lagi bahwa pekerjaan kantor berdampak negatif baik pada kondisi fisik maupun mental karyawan. Ada cukup banyak fakta yang membenarkan keduanya. -
Setiap orang menghabiskan sebagian besar hidupnya di tempat kerja, jadi sangat penting tidak hanya apa yang dia lakukan, tetapi juga dengan siapa dia berkomunikasi.
1. Bagaimana cara menulis keluhan kepada dokter gigi yang tidak mau mengembalikan uang untuk gigi palsu.
1.1. Halo Oksana. Klaim ditulis dalam bentuk apapun. Dalam keluhan Anda, Anda perlu menunjukkan apa dan mengapa Anda tidak puas dengan prostesis, dan apa yang Anda inginkan dari dokter.
1.2. Selamat siang. Dalam hal ini, peraturan klaim harus berdasarkan pada Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen, dan jika Anda memiliki perjanjian dengan klinik gigi, Anda harus membacanya dan juga menggunakannya saat menulis klaim.
Kesalahan dokter gigi tiga kali lipat tidak menyenangkan - merusak penampilan estetika karena pekerjaan yang buruk, timbul rasa sakit yang tidak menyenangkan dan sulit ditanggung, dan layanan yang mahal ternyata berkualitas buruk dan diperlukan kunjungan lagi ke dokter. Jika klinik tidak mengakui kesalahannya, menolak untuk memperbaiki kesalahan secara cuma-cuma dan mengganti kerugian yang ditimbulkan oleh klien, maka lembaga tersebut dapat dimintai pertanggungjawaban atas pelanggaran hak-hak konsumen.
Hak pasien dalam kedokteran gigi
Sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen (CPL), klinik gigi:
- Memikul tanggung jawab kepada klien sejauh dan dengan cara yang ditentukan oleh hukum dan kontrak untuk penyediaan layanan.
- Mengkompensasi kerugian pasien yang disebabkan oleh tindakan staf institusi dan membayar denda.
- Memenuhi kewajiban kepada konsumen sesuai dengan kontrak.
Kerusakan materi dan moral yang dibayarkan tidak membebaskan klinik gigi dari memenuhi kewajibannya kepada klien, yang ditentukan dalam kontrak penyediaan layanan.
Klinik tidak bertanggung jawab kepada pasien jika dapat dibuktikan bahwa kegagalan memenuhi syarat-syarat perjanjian dengan klien disebabkan oleh force majeure, karena force majeure. Hal ini jarang terjadi, sehingga pasien berhak untuk menuntut kompensasi dan pemberian layanan yang berkualitas dalam jumlah dan jangka waktu yang ditentukan dalam kontrak.
Masa garansi ditetapkan untuk hasil pekerjaan. Anda dapat mengajukan klaim dan pengaduan sebelum masa berlakunya habis. Jika jangka waktu tersebut belum ditentukan, pasien berhak mengajukan tuntutan dan menuntut ganti rugi selama 10 tahun sejak berakhirnya pengobatan.
Anda dapat mengadu ke klinik gigi dan menuntut ganti rugi atas kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan:
- Bahan;
- Peralatan;
- Peralatan;
- Obat-obatan dan perbekalan kesehatan lainnya.
Hal ini tidak tergantung pada apakah lembaga tersebut mempunyai kemampuan teknis dan pengetahuan khusus untuk mengidentifikasi sifat-sifat khusus dari semua itu atau tidak. Pengecualian - pasien melanggar aturan penggunaan hasil layanan, meskipun ia telah diinstruksikan sebelumnya.
Kemana saya harus mengadu?
Karena pelanggaran hak konsumen pasien dapat mengajukan keluhan ke Rospotrebnadzor. Pembagian wilayahnya berlokasi di seluruh negeri. Namun karena klinik tersebut merupakan institusi kesehatan, maka pengaduannya disampaikan kepada Kementerian Kesehatan dan Departemen Kesehatan Daerah.
Jika tindakan klinik tersebut mengakibatkan penurunan kesehatan yang serius, permohonan juga diajukan ke kantor kejaksaan. Badan ini, serta polisi, akan dihubungi jika ada ancaman yang diterima dari dokter gigi atau perwakilannya, atau jika tindakan mereka menunjukkan tanda-tanda penipuan atau kejahatan lainnya.
Menghubungi dokter kepala
Dalam situasi normal, disarankan untuk memulai perselisihan dengan klinik gigi dengan menghubungi dokter kepala. Pimpinan lembaga swasta tidak berminat menyebarkan informasi tentang buruknya kualitas pelayanan yang diberikan oleh bawahannya karena alasan berikut:
- Hal ini akan mengasingkan pelanggan;
- Akan mengurangi pendapatan badan usaha yaitu klinik.
Dokter kepala akan mengambil tindakan untuk menyelesaikan perselisihan di luar pengadilan, tanpa melibatkan pihak berwenang. Pimpinan lembaga pemerintah tidak terlalu mengkhawatirkan pendapatan klinik, tetapi takut akan pemeriksaan yang dilakukan oleh Kementerian Kesehatan, Roszdravnadzor, kantor kejaksaan, serta departemen dan badan lainnya. Oleh karena itu, ia tertarik untuk menyelesaikan konflik tersebut tanpa membawanya ke luar institusi.
Roszdravnadzor
Jika menghubungi dokter kepala tidak memberikan hasil yang diharapkan, Anda perlu menghubungi organisasi pengawas. Salah satunya adalah Roszdravnadzor. Ia mempertimbangkan keluhan klien pasien tentang pelanggaran yang dilakukan staf medis klinik gigi.
Anda dapat menghubungi kami melalui cara berikut:
- Kirim surat melalui surat;
- Tinggalkan keluhan melalui situs resmi organisasi;
- Kirim faks berisi permohonan banding;
- Buatlah janji temu dengan badan teritorial Roszdravnadzor.
Dalam waktu tiga hari, pengaduan didaftarkan dan keputusan dibuat untuk melakukan inspeksi. Berdasarkan hasil pertimbangan permohonan, pemohon diberitahu dalam waktu 30 hari, tidak termasuk ongkos kirim.
Kami menulis aplikasi ke klinik gigi
Disarankan untuk mengajukan permohonan tertulis terlepas dari apakah pasien berencana untuk menemui dokter kepala atau tidak. Dalam kasus pertama, adanya pernyataan tertulis yang kompeten akan menunjukkan kepada kepala klinik niat serius klien, memaksanya untuk memenuhi persyaratan atau mencari opsi kompromi.
Dalam kasus kedua, jika pertemuan dengan dokter kepala tidak diharapkan, pernyataan tertulis adalah satu-satunya cara untuk menyampaikan ketidakpuasan dan keluhan Anda kepada institusi. Itu perlu dilayani:
- melalui sekretaris dokter kepala, sehingga pada rangkap kedua dibubuhkannya tanda tangan dan tanggal penerimaan, stempel institusi;
- Melalui surat yang direkomendasikan melalui surat dengan daftar lampiran.
Sampel
Agar permohonan dapat berupa tuntutan atau pernyataan resmi, maka harus mencantumkan nama pasti penerima dan lokasinya sesuai dengan Daftar Badan Hukum Negara Bersatu. Pasien harus menunjukkan rincian paspornya, termasuk tempat pendaftaran sementara atau permanen.
Tidak adanya data pengirim atau kesalahan di dalamnya memberikan alasan formal untuk menganggap aplikasi tersebut anonim, dan oleh karena itu tidak mewajibkan Anda untuk menanggapinya.
Uji coba
Jika pengaduan dan pernyataan kepada klinik dan pihak berwenang yang memantau kegiatannya tidak membuahkan hasil yang diharapkan, yang tersisa hanyalah mengajukan ke pengadilan. Klaim tersebut harus disertai dengan:
- Perjanjian dengan klinik.
- Dokumen pendukung pemeriksaan dan kesimpulannya.
- Kartu identitas pemohon.
- Cek dan kuitansi pembayaran jasa klinik, ahli dan biaya negara.
Kekhasan kasus-kasus tersebut adalah tanpa kesimpulan ahli, pengadilan tidak akan mengambil keputusan. Jika klinik menyampaikan kesimpulan dari dokter spesialis yang disewanya, hakim terpaksa memanggil kedua ahli tersebut, mendengarkan mereka dan memihak pihak yang lebih meyakinkan. Pilihan lainnya adalah pemeriksaan diperintahkan oleh pengadilan, dan keputusan diambil berdasarkan hasilnya.
Video yang bermanfaat
Kesimpulan
Praktik hukum menunjukkan bahwa sepertiga tuntutan terhadap klinik gigi diajukan tidak berdasar. Hal ini mengakibatkan waktu dan uang terbuang sia-sia. Namun, dua atau tiga kasus yang dibawa ke pengadilan terkait dengan pelanggaran nyata di pihak dokter, kelalaian dan kurangnya kualifikasi mereka, serta keinginan untuk mengambil keuntungan dari klien.
Menunjuk pemeriksaan sesuai dengan Pasal 79 Kode Acara Perdata Federasi Rusia, yang penyelesaiannya menimbulkan pertanyaan-pertanyaan berikut: - benar atau salahnya tindakan tergugat ketika memberikan layanan gigi kepada penggugat; - sebenarnya adanya kerusakan kesehatan pada Ivan Anisimovich Voronov; - hubungan sebab-akibat antara kekurangan yang signifikan dalam penyediaan layanan gigi kepada penggugat dan kondisi kesehatan penggugat. Lampiran : 1. Salinan surat tuntutan beserta seluruh salinan surat-surat terlampir untuk Tergugat 2. Perjanjian penyediaan jasa perawatan gigi tertanggal 26/03/2009 3. Penerimaan tunai tertanggal 28/02/09 sebesar 20.500,00 rubel, tertanggal 13/03/2009 seharga 9.000,00 rubel, mulai 17/03/2009 seharga 5.000,00 rubel, mulai 23.03.2009 seharga 5.000,00 rubel, mulai 26.03.2009 seharga 1.500,00 rubel.4. Sertifikat No. 192 tanggal 06/04/20095. Kartu garansi.6. Kupon janji temu ke dokter gigi sebanyak 8 (delapan) lembar.7. Klaim tanggal 10 Agustus 20098.
Contoh pengaduan ke klinik
Contoh Klaim ke Klinik Penyelesaian sengketa adalah dengan mengirimkan klaim tertulis ke institusi medis dengan menyerahkan klaim dengan tanda tangan kepada pegawai/manajer klinik, klaim dibuat dalam rangkap dua. Jika institusi medis menolak menerima klaim Anda, maka disarankan untuk mengirimkannya melalui surat tercatat dengan pemberitahuan.
Pengajuan klaim diperlukan dalam kasus berikut:
- Kualitas layanan medis yang buruk;
- Pembatalan kontrak dan pengembalian dana yang dibayarkan;
- Menyebabkan kerugian bagi kesehatan pasien;
Gugatan harus memuat uraian tentang hak dan kebebasan pasien yang dilanggar, serta persyaratan institusi medis yang harus dipenuhi. Terima kasih atas permintaan Anda. Konsultan kami akan segera menghubungi Anda kembali.
G.
Kami mengajukan klaim dan keluhan tentang kedokteran gigi dengan benar
Perhatian
N 1006, kontrol atas aktivitas dokter gigi swasta atau klinik tempat mereka bekerja dilakukan oleh Layanan Federal untuk Pengawasan Perlindungan Hak Konsumen dan Kesejahteraan Masyarakat (disingkat Rospotrebnadzor). Layanan ini menerima pengaduan dan imbauan warga di 127994,
Moskow, jalur Vadkovsky, gedung 18, gedung 5 dan 7, sesuai dengan jadwal yang ditetapkan, yang dapat ditemukan di situs resmi organisasi. Ada ruang penerimaan virtual di portal resmi Rospotrebnadzor http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
Saat mengajukan keluhan tertulis, Anda harus dipandu oleh aturan standar dan rekomendasi yang telah diberikan di atas mengenai penulisan aplikasi ke Roszdravnadzor. Sedangkan untuk pengaduan elektronik, pengajuannya juga hanya dapat dilakukan setelah mendapat izin dari Otoritas Identifikasi dan Logistik Terpadu.
Keluhan ke klinik gigi
Otoritas dipilih berdasarkan prinsip teritorial - di lokasi institusi medis atau kantor dokter gigi swasta. Contoh permohonan pemeriksaan ke kejaksaan: Contoh surat tuntutan ke pengadilan Contoh surat tuntutan ke pengadilan terhadap dokter gigi Kerangka peraturan perundang-undangan Dasar hukum banding terhadap perbuatan melawan hukum atau kelambanan dokter gigi:
- Undang-undang Federal “Tentang dasar-dasar melindungi kesehatan warga negara di Federasi Rusia” tertanggal 21 November 2011 N 323
- Undang-undang Federal “Tentang kesejahteraan sanitasi dan epidemiologis penduduk” tertanggal 30 Maret 1999 N 52.
- “KUHP Federasi Rusia” tertanggal 13 Juni 1996 N 63.
- “Konstitusi Federasi Rusia” (diadopsi melalui pemungutan suara pada 12 Desember 1993).
- RF PP “Atas persetujuan Aturan untuk penyediaan layanan medis berbayar oleh organisasi medis” tertanggal 4 Oktober 2012.
Klaim pengembalian dana di bidang kedokteran gigi karena tidak diberikannya pelayanan
- Rekaman video percakapan dengan pelaku atau bukti lain tindakan dokter yang melanggar hukum. Permohonan ke kantor kejaksaan dan tuntutan ke pengadilan dibuat menurut prinsip yang sama:
- Bagian pendahuluan berisi keterangan kepada siapa dan dari siapa pengaduan dikirimkan (nama lengkap tergugat juga harus dicantumkan dalam tuntutan).
- Deskriptif - dengan pernyataan singkat dan bermakna tentang fakta pelanggaran.
- Petisi - berisi permohonan yang dirumuskan dan didasarkan pada peraturan perundang-undangan yang berlaku.
- Daftar dokumen yang dilampirkan pada aplikasi.
- Tanggal dan tanda tangan.
Anda dapat mengajukan pengaduan ke kantor kejaksaan dan pengadilan pada saat yang bersamaan, Anda dapat terlebih dahulu pergi ke kantor kejaksaan dan, jika perlu, melanjutkan proses di pengadilan, atau Anda dapat segera menghubungi otoritas kehakiman.
Tentang hak pasien di klinik gigi
Informasi
Sesuai dengan paragraf 7 ayat 1 Pasal 29 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, konsumen berhak menolak untuk memenuhi kontrak penyediaan layanan jika ia menemukan kekurangan yang signifikan dalam layanan yang disediakan. Opsi Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” - ketika menjual barang berdasarkan sampel atau deskripsi, penjual wajib mentransfer barang yang sesuai dengan sampel atau deskripsi tersebut.
Jika terjadi pelanggaran terhadap persyaratan kualitas barang sesuai dengan Art. 18 Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen, penjual berhak menolak memenuhi kontrak penjualan dan menuntut pengembalian sejumlah uang yang telah dibayarkan untuk barang tersebut. Bagaimana cara mengajukan klaim pengembalian dana? Dalam hal ini adalah “Klaim”.
Bagian utama dari makalah ini adalah informasi tekstual dimana pemohon menunjukkan klaim sebenarnya dan menggambarkan situasinya. Tentukan jangka waktu kapan Anda mengharapkan untuk menerima tanggapan.
Keluhan tentang dokter gigi
Penting
Moskow, Slavyanskaya Square, 4, gedung 1 atau menggunakan layanan pengiriman elektronik di situs resmi Roszdravnadzor. Akses ke resepsi manajemen untuk individu - http://www.roszdravnadzor.ru/services/person.
Algoritma tindakan lebih lanjut:
- Pilih jenis permintaan “Atur verifikasi fakta yang disebutkan.”
- Masuk ke ESIA (masuk melalui akun yang sudah dibuat di portal Layanan Negara).
- Isi data yang hilang (sebagian akan dimasukkan secara otomatis dari sistem identifikasi dan otentikasi terpadu) dan teks pengaduan.
- Melampirkan scan atau foto berwarna dari dokumen yang dilampirkan pada case.
- Kirim pesan.
Bentuk banding elektronik Hasil inspeksi disajikan untuk ditinjau di tautan http://www.roszdravnadzor.ru/services/revisions.
Pasien berhak untuk: mengganti uang untuk layanan gigi yang kualitasnya tidak memadai; mengganti kerugian finansial akibat pembelian jasa kesehatan tambahan, obat-obatan, alat kesehatan; mengkompensasi kerugian atas perawatan dari luar; mengkompensasi kerusakan moral; mengganti biaya hukum. Konsumen berhak mengakhiri kontrak penyediaan layanan gigi dan menuntut ganti rugi penuh jika: klinik belum menghilangkan cacat dalam jangka waktu yang ditentukan; pasien menemukan kekurangan yang signifikan dalam layanan yang diberikan atau penyimpangan signifikan lainnya dari ketentuan kontrak.
Kapan seorang pasien mempunyai hak untuk mengajukan klaimnya? Selama penyediaan layanan atau selama masa garansi. Jika tidak ada masa garansi, maka dalam jangka waktu yang wajar - dalam waktu dua tahun sejak tanggal penerimaan layanan yang diberikan.
Akibat dari semua situasi ini, pankreas saya memburuk (akibat pankreatitis kronis dan kolesistitis) Menurut klausul 5 perjanjian penyediaan layanan gigi ini, KONTRAKTOR bertanggung jawab atas layanan yang diberikan sebagaimana disediakan oleh saat ini. peraturan perundang-undangan Pelanggan memenuhi kewajibannya untuk membayar jasa dengan baik Dengan demikian, telah berkembang hubungan antara Penjual dan Pembeli yang timbul dari perjanjian jual beli, yang diatur oleh Bab 30 KUH Perdata Federasi Rusia. dengan Pasal 454 KUH Perdata Federasi Rusia, berdasarkan perjanjian jual beli, satu pihak (penjual) berjanji untuk mengalihkan barang (barang) ke dalam kepemilikan pihak lain (pembeli), dan pembeli berjanji untuk menerima produk ini dan membayar sejumlah uang (harga) tertentu untuk itu Sesuai dengan paragraf 1, 2 Pasal 469 KUH Perdata Federasi Rusia, penjual berkewajiban untuk mentransfer barang kepada pembeli, yang kualitasnya sesuai dengan perjanjian jual beli.
