Sifatsiz stomatologik xizmatlar uchun namuna da'vo. Klinikalar va shifoxonalarda shifokorlarga qarshi shikoyat namunalari - shifokorga shikoyatni qanday qilib to'g'ri yozish kerak? Xizmat ko'rsatilmaganligi sababli stomatologiyada pulni qaytarish uchun da'vo

Tish shifokoriga nisbatan shikoyat bemorning talablarini belgilaydigan va bunday talablarning mohiyatini tavsiflovchi rasmiy hujjatdir. Ga binoan 4-modda Federal qonun "Rossiya Federatsiyasi fuqarolarining murojaatlarini ko'rib chiqish tartibi to'g'risida" shikoyat Fuqaroning buzilgan huquqlari, erkinliklari yoki qonuniy manfaatlarini yoki boshqa shaxslarning huquqlari, erkinliklari yoki qonuniy manfaatlarini tiklash yoki himoya qilish to'g'risidagi arizasi. Yozma shikoyatga javob berish rasmiy organlar va tashkilotlar uchun majburiydir. Bundan tashqari, shikoyatni ko'rib chiqish ushbu federal qonun bilan belgilangan tartib va ​​muddatlarga to'liq rioya qilgan holda amalga oshirilishi kerak.

Biz namunaviy shikoyatimizni taklif qilamiz, unda biz barcha odatiy vaziyatlarni hisobga olishga harakat qildik. Siz ko'rsatilgan namunani tuzatishingiz va to'ldirishingiz mumkin - shikoyatda majburiy belgilangan shakl yo'q.

Tish shifokoriga shikoyat yozish va shikoyat qilishdan oldin sizga quyidagilarni tavsiya qilamiz:

• bemor huquqlari bo'yicha bepul yuridik maslahat olish, bu sizning vaqtingizni tejaydi;
• bizning resursimizda quyidagi materiallarni o'qing: qanday qilib shikoyatni to'g'ri yozish va shikoyatni qanday qilib to'g'ri topshirish kerak.

Davlat (shahar (xususiy) sog'liqni saqlash muassasasi) bosh shifokori (nomi) (manzil)

Sog'liqni saqlash vazirligi (Rossiya Federatsiyasining sog'liqni saqlash sohasidagi vakolatlarga ega bo'lgan ta'sis sub'ektining ijro etuvchi organining nomi) (manzil)

Prokuratura (Rossiya Federatsiyasi sub'ektining nomi) (manzil)

Sog'liqni saqlashni nazorat qilish federal xizmatining hududiy organi (Rossiya Federatsiyasi sub'ektining nomi) (manzil)

dan Familiya Ismi Otasining ismi, yashash manzili

(masalan: Ivanov Ivan Ivanovich, Moskva, Moskovskaya ko'chasi, 134, 35-uy).

Tish shifokori haqida shikoyat

Men, Ivan Ivanovich Ivanov (familiyangizni, ismingizni va otasining ismini ko'rsating - agar mavjud bo'lsa, ikkinchisi), 2017 yil 25 sentyabrda (hodisaning aniq sanasini ko'rsating) o'zimni yomon his qildim, ya'ni (kasallikning o'ziga xos belgilarini ko'rsating) va qaror qildim. Menga tish shifokori kerak bo'ladi.

Ushbu holat tibbiy yordam olish uchun tibbiy muassasaga (tibbiyot muassasasining turi va uning nomini ko'rsating, masalan, 9-sonli shahar poliklinikasiga) murojaat qilishim uchun asos bo'ldi.

Shu bilan birga, ushbu muassasada menga nisbatan quyidagi noqonuniy harakatlar (harakatsizlik) amalga oshirildi, xususan (sizga keraklisini tanlang, shuningdek, shikoyatingizga vaziyatning batafsil tavsifini qo'shing va dalillarni ilova qiling):

• Menga quyidagi sabablarga ko'ra tibbiy xizmat ko'rsatishdan bosh tortildi (vaziyat va rad etish sababini tasvirlab bering, masalan, "vaqtinchalik yashash joyiga murojaat qilganim ma'lum bo'lganidan keyin, menga tibbiy yordam ko'rsatilmadi" va hokazo);
• Men sifatsiz tibbiy xizmat oldim;
• tibbiy yordam o'z vaqtida ko'rsatilmagan;
• Menga noto'g'ri tashxis qo'yishdi;
• tish shifokori bemorni ko'rishdan bosh tortdi;
  shifokor beparvolik qildi;
• Menga noto'g'ri terapiya buyurildi;
• tish shifokoriga tashrif buyurganingizdan so'ng, sog'lig'ingiz yomonlashdi;
• ortiqcha moliyaviy xarajatlarga to'g'ri keldi;
• shifokor menga qo'pol muomala qildi;
• tish shifokori tibbiy sirni buzgan

"Rossiya Federatsiyasida fuqarolarning sog'lig'ini himoya qilish asoslari to'g'risida" Federal qonunining 4-moddasiga muvofiq sog'liqni saqlashning asosiy tamoyillari quyidagilardan iborat: fuqarolarning sog'lig'ini muhofaza qilish sohasidagi huquqlarini hurmat qilish va ular bilan bog'liq davlat kafolatlarini ta'minlash. ushbu huquqlar bilan; tibbiy yordam ko'rsatishda bemor manfaatlarining ustuvorligi; tibbiy yordamning mavjudligi va sifati; tibbiy yordam ko'rsatishni rad etishga yo'l qo'yilmasligi; sog'liqni saqlash sohasida profilaktikaning ustuvorligi; tibbiy maxfiylikni saqlash.

Yuqoridagilarga asoslanib, iltimos qilaman(sizga kerak bo'lganini tanlang):

• tish shifokoriga nisbatan chora ko'rish (tish shifokorining familiyasi, ismi va otasining ismini ko'rsating);
• Menga qilingan xarajatlarni qoplang,
• vaziyatni to'g'rilash.

Tish shifokoriga shikoyat qilgan shaxsning sanasi, shaxsiy imzosi

Tish shifokoriga shikoyat qilish: ushbu protseduraning xususiyatlari

Tish shifokorining xatolari uch marta yoqimsiz - bu yomon ish tufayli estetik ko'rinishni buzadi, yoqimsiz va chidash qiyin og'riq paydo bo'ladi va qimmat xizmat sifatsiz bo'lib chiqdi va shifokorlarga yana tashrif buyurish kerak. Agar klinika o'z aybini tan olmasa, xatoni bepul tuzatishdan va mijozga etkazilgan zararni qoplashdan bosh tortsa, muassasa iste'molchilar huquqlarini buzganlik uchun javobgarlikka tortilishi mumkin.

Stomatologiyada bemorning huquqlari

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun (CPL) qoidalariga muvofiq stomatologiya klinikasi:

1. Mijozlar oldida qonun hujjatlarida va xizmatlar ko'rsatish shartnomasida belgilangan darajada va tartibda javobgar bo'ladi.
2. Bemorga muassasa xodimlarining xatti-harakatlari natijasida etkazilgan zararni qoplaydi va jarima to'laydi.
3. Shartnomaga muvofiq iste'molchi oldidagi majburiyatlarni bajaradi.

Agar mijoz bilan tuzilgan shartnoma shartlariga rioya qilmaslik fors-major holatlari, fors-major holatlari tufayli yuzaga kelganligi isbotlangan bo‘lsa, klinika bemor oldida javobgar bo‘lmaydi. Bu kamdan-kam hollarda sodir bo'ladi, shuning uchun bemor shartnomada ko'rsatilgan miqdorda va muddatlarda ham tovon, ham sifatli xizmatlar ko'rsatishni talab qilish huquqiga ega.

Ish natijasi uchun kafolat muddati belgilanadi. Muddati tugashidan oldin siz da'vo va shikoyat qilishingiz mumkin. Agar bunday muddat belgilanmagan bo'lsa, bemor davolanish tugaganidan keyin 10 yil davomida da'vo arizasi berish va kompensatsiya talab qilish huquqiga ega.

Siz stomatologik klinikaga shikoyat qilishingiz va ulardan foydalanish natijasida etkazilgan zararni qoplashni talab qilishingiz mumkin:

• Materiallar;
• Uskunalar;
• Asboblar;
• Dori-darmonlar va boshqa tibbiy buyumlar.

Bu muassasaning bularning barchasining maxsus xususiyatlarini aniqlash uchun texnik imkoniyatlari va maxsus bilimlari bor-yo'qligiga bog'liq emas. Istisno - bemor xizmat natijasidan foydalanish qoidalarini buzgan, garchi u bu haqda oldindan ko'rsatma berilgan bo'lsa ham.

Qayerga shikoyat qilishim kerak?

Iste'molchilar huquqlarini buzganlik uchun bemor Rospotrebnadzorga shikoyat qilishi mumkin. Uning hududiy bo'linmalari butun mamlakat bo'ylab joylashgan. Ammo poliklinika tibbiyot muassasasi bo‘lgani uchun ham Sog‘liqni saqlash vazirligiga, ham viloyat sog‘liqni saqlash boshqarmasiga shikoyat qilinadi.

Agar klinikaning harakatlari sog'lig'ining jiddiy yomonlashishiga olib kelgan bo'lsa, prokuraturaga ariza ham beriladi. Agar stomatologlar yoki ularning vakillaridan tahdidlar kelib tushsa yoki ularning harakatlarida firibgarlik yoki boshqa jinoyat belgilari bo‘lsa, ushbu organga, shuningdek, politsiyaga murojaat qilinadi.

Bosh shifokor bilan bog'lanish

Oddiy holatlarda, bosh shifokor bilan bog'lanish orqali stomatologiya klinikasi bilan nizolarni boshlash tavsiya etiladi. Xususiy muassasa rahbari axborot tarqatishdan manfaatdor emas uning qo'l ostidagilar tomonidan quyidagi sabablarga ko'ra sifatsiz xizmatlar ko'rsatilishi haqida:

• Bu mijozlarni begonalashtiradi;
• Klinika bo'lgan tadbirkorlik sub'ektining daromadini kamaytiradi.

Bosh shifokor nizoni suddan tashqari, nazorat qiluvchi organlarni jalb qilmasdan hal qilish choralarini ko'radi. Davlat muassasasi rahbari klinikaning daromadlari haqida kamroq tashvishlanadi, lekin Sog'liqni saqlash vazirligi, Roszdravnadzor, prokuratura va boshqa idoralar va organlar tomonidan tekshirishlardan qo'rqadi. Shuning uchun u nizoni muassasadan tashqariga olib chiqmasdan hal qilishdan manfaatdor.

Roszdravnadzor

Agar bosh shifokor bilan bog'lanish kutilgan natijani keltirmasa, siz nazorat qiluvchi tashkilotlarga murojaat qilishingiz kerak. Ulardan biri Roszdravnadzor. U bemor mijozlarining stomatologiya klinikasining tibbiy xodimlarining qoidabuzarliklari haqidagi shikoyatlarini ko'rib chiqadi.

Biz bilan quyidagi yo'llar bilan bog'lanishingiz mumkin:

• Pochta orqali xat yuborish;
• Shikoyatni tashkilotning rasmiy veb-sayti orqali qoldiring;
• Murojaat bilan faks yuboring;
• Roszdravnadzorning hududiy organi bilan uchrashuvga yozing.

Uch kun ichida shikoyat ro'yxatga olinadi va tekshirish o'tkazish to'g'risida qaror qabul qilinadi. Arizani ko'rib chiqish natijalari bo'yicha ariza beruvchiga pochta to'lovlari bundan mustasno 30 kun ichida xabar qilinadi.

Biz stomatologiya klinikasiga ariza yozamiz

Bemor bosh shifokorga borishni rejalashtiryaptimi yoki yo'qmi, yozma murojaat qilish tavsiya etiladi. Birinchi holda, vakolatli yozma bayonotning mavjudligi klinika rahbariga mijozning jiddiy niyatlarini ko'rsatib, uni talablarni qondirishga yoki murosaga kelish variantini izlashga majbur qiladi.

Ikkinchi holda, agar bosh shifokor bilan uchrashuv kutilmasa, yozma bayonot sizning noroziligingiz va shikoyatlaringizni muassasaga etkazishning yagona usuli hisoblanadi. Unga xizmat qilish kerak:

• Bosh vrachning kotibi orqali, ikkinchi nusxada u imzo va qabul qilingan sanani, muassasa muhrini qo'yadi;
• Qo'shimchalar ro'yxati bilan pochta orqali tavsiya etilgan xat orqali.

Namuna

Murojaat da'vo yoki rasmiy ariza shaklida bo'lishi uchun unda yuridik shaxslarning yagona davlat reestriga muvofiq qabul qiluvchining aniq nomi va uning joylashgan joyi ko'rsatilishi kerak. Bemor o'z pasport ma'lumotlarini, shu jumladan vaqtinchalik yoki doimiy ro'yxatga olish joyini ko'rsatishi kerak.

Sinov

Agar klinikaga va uning faoliyatini nazorat qiluvchi organlarga shikoyat va arizalar kutilgan natijaga olib kelmasa, sudga murojaat qilish qoladi. Da'voga ilova qilinishi kerak:

1. Klinika bilan shartnoma.
2. Ekspertiza va uning xulosalarini tasdiqlovchi hujjatlar.
3. Ariza beruvchining shaxsiy guvohnomasi.
4. Klinika xizmatlari, ekspert va davlat bojlari uchun to'lov uchun cheklar va kvitansiyalar.

Bunday ishlarning o'ziga xosligi shundaki, ekspert xulosasisiz sud qaror qabul qilmaydi. Agar klinika o'zi yollagan mutaxassisning xulosalarini taqdim etsa, sudya ikkala ekspertni ham chaqirishga, ularni tinglashga va ishonchliroq bo'lgan tomonni olishga majbur bo'ladi. Yana bir variant - ekspertiza sud tomonidan tayinlanadi va uning natijalariga ko'ra qaror qabul qilinadi.

Foydali video

Xulosa

Yuridik amaliyot shuni ko'rsatadiki, stomatologik klinikalarga qarshi da'volarning uchdan bir qismi asossiz ravishda taqdim etiladi. Bu vaqt va pulni behuda sarflashga olib keladi. Biroq sudga murojaat qilishning ikki-uch holati shifokorlar tomonidan sodir etilgan haqiqiy qonunbuzarliklar, ularning beparvoligi va malakasizligi, mijozlardan foyda olish istagi bilan bog'liq.

Ko'chmas mulk bilan bog'liq bitimlarOila huquqiMehnat qonunchiligiJinoyat huquqiMoliya huquqi Tumanni tanlangAdmiralteyskiy tumaniVasileostrovskiy tumaniVyborgskiy tumaniKalininskiy tumaniKirovskiy tumaniKolpinskiy tumaniKrasnogvardeyskiy tumaniKrasnoselskiy tumaniKronshtadskiy tumaniKurortniy tumaniMoskovskitroterg tumaniFrunskiy tumaniPruzenskiy tumaniPruzenskiy tumaniPruzenskiy tumaniPruzenskiy tumani tumanMarkaziy tumani So'nggi qo'shilgan kompaniyalar

• Moskva yuridik firmalari
• RiSP ko'p funktsiyali yuridik markaz
• Caesar Consulting
• Jinoiy huquqshunos
• Birlashgan konsalting guruhi

Kompaniyalarning so'nggi sharhlari

• Mehnat xavfsizligi ekspertizasi va auditi tarmoqlararo markazi Hayot va sog'likka zarar yetkazish xavfini mukammal hisoblash GIT va Rospotrebnadzor tomonidan qabul qilingan.
• Siz haqsiz. Biz bankrotlikni yaxshi hal qildik.

Klinikaga shikoyat namunasi

Shunday qilib, jabrlanuvchi darhol tish shifokorini sudga berish va tovon pulini talab qilish huquqiga ega. Stomatologiyaga qarshi shikoyat va da'vo namunasi Avvalo, nizoni hal qilishning to'g'ri tartibi quyidagicha ekanligini aniqlab olish kerak:

Muammoingizni og'zaki ravishda hal qilishga harakat qilasiz.

Yaxshi tuzilgan shikoyat ishning muvaffaqiyatli yakunlanishining 50% ni tashkil qiladi.

Biz stomatologiya bo'yicha da'vo va shikoyatlarni to'g'ri topshiramiz

Majburiy tibbiy sug'urta tizimiga barcha tibbiyot muassasalari ham kiritilmagan. Agar muammo psixiatriya yoki narkologiya klinikasida davolanish paytida yuzaga kelgan bo'lsa, bunday iltimosnoma mantiqiy bo'lmaydi, chunki bunday muammolarni hal qilish tibbiy sug'urta jamg'armasining ta'sir doirasiga kirmaydi. Sog'liqni saqlash vazirligiga Siz shifokor ustidan Sog'liqni saqlash vazirligiga quyidagi yo'llar bilan shikoyat qilishingiz mumkin:

Moskva shahrida joylashgan jamoat qabulxonasiga quyidagi manzilda murojaat qiling: st.

Beparvolik uchun klinikaga da'vo qiling

Moskva shahar klinikasining bosh shifokori P. L.G. Moskva, Tel.: manzilida yashovchi P BA dan: ARZA (DA'VO) Fuqarolarning sog'lig'ini muhofaza qilish to'g'risidagi Rossiya Federatsiyasi qonunchiligi asoslarining 17-moddasiga muvofiq, otam P AV. sog'liqni saqlash, shu jumladan tibbiy-ijtimoiy yordam olish huquqi.
2011 yil 27 oktyabrda u mahalliy terapevtga murojaat qildi

G.S.ga. sog'lig'ining yomonligi haqida shikoyatlar va davolanish uchun dori-darmonlarni buyurishni so'rash bilan. Terapevt uni diqqat bilan tekshirdi va unga testlar uchun ko'rsatmalar berdi: biokimyoviy qon testi, umumiy qon testi, skatologik tekshiruv, elektrokardiografik tadqiqot.

Shifokorga tashrif buyurgandan so'ng darhol EKGga bordi. Jarayondan so'ng u tadqiqotni o'tkazgan hamshiradan ko'rsatkichlar normalmi yoki yo'qligini so'radi.

Klinika haqida shikoyat yozing

Ular shunchaki pul o'g'irlashadi. Va hatto da'vo arizasini shu qadar yomon tuzadilarki, uni sud muhokamasida tuzatishga to'g'ri keladi. Ular sarflangan pulga tupurdilar va Pushkinning o'zidan advokat topdilar.

Nadejda Vladimirovnaga biznesimizga malakali yondashuvingiz va oqilona maslahatingiz uchun rahmat. Yaxshi yozilgan hujjatlar uchun alohida rahmat.

Siz o'z vazifangizni bajarasiz va halol ishlaysiz.

Yomon pullik tibbiy xizmatlar uchun da'vo

Iste'molchi ishlarni bajarish (xizmat ko'rsatish) to'g'risidagi shartnomani bajarishni rad etishga va ko'rsatilgan shartnomada belgilangan muddatda bajarilgan ishning (xizmatning) kamchiliklari aniqlanmagan bo'lsa, etkazilgan zararning to'liq qoplanishini talab qilishga haqlidir. pudratchi tomonidan yo'q qilinadi. Iste'molchi, shuningdek, agar u bajarilgan ishda (ko'rsatilgan xizmatda) jiddiy kamchiliklar yoki shartnoma shartlaridan boshqa jiddiy og'ishlarni aniqlasa, ishlarni bajarish (xizmat ko'rsatish) to'g'risidagi shartnomani bajarishni rad etishga haqli.

Iste'molchi, shuningdek, bajarilgan ish (ko'rsatilgan xizmat)dagi kamchiliklar tufayli o'ziga etkazilgan zararning to'liq qoplanishini talab qilishga haqli. Zarar iste'molchining tegishli talablarini qondirish uchun belgilangan muddatlarda qoplanadi.

Shifokorlar haqida qayerga shikoyat qilish kerak: namuna va shikoyat qilish bo'yicha ko'rsatmalar

Ushbu kompaniya bilan ishonchli

• M16 Consulting MChJ Advokatlar tufayli men va oilam uy qurish uchun sarmoya kiritgan pulimizni qaytarib oldik. Advokatlarga ularning professionalligi, e'tibori va vaziyatni tushunishi uchun rahmat. Biz umidsiz ahvolga tushib qoldik, biz shartnomani bekor qilishni talab qildik, ular biz uchun shartnomani bekor qilishdi, lekin pulni qaytarishmadi. Men sudda ko'p vaqt sarflashim kerak edi. Ammo hamma narsa tugadi, sud g'alaba qozondi, biz nihoyat pulni qaytarib olishni boshladik va hammasi sudda biz uchun muzokaralar olib borgan va ishimiz manfaati uchun harakat qilgan M16 konsaltingiga rahmat!
• 1-sonli advokatlik kompaniyasi Ular mashinalar uchun to'siqni o'rnatdilar, men 5000 tr jarimaga tortildim, endi men uni erga haydadim va u ko'tarilmaydi, yana jarima to'lashim mumkinmi?
• Advokat Nadejda Vladimirovna Makarova Hayot ko'rsatganidek, yaxshi advokat topish juda qiyin. Faqat Pushkinda emas.

503 Xizmat vaqtinchalik ish faoliyatida emas

Ushbu maqolada biz sizga transport vositasining javobgarligini majburiy sug'urta qilish shartnomasi muddatidan oldin bekor qilingan taqdirda foydalanilmagan sug'urta muddati uchun qolgan mablag'larni qanday olish kerakligini, qanday sabablarga ko'ra sug'urtani bekor qilishingiz mumkinligini aytib beramiz, shuningdek, qanday hujjatlar talab qilinishini aniqlaymiz. ushbu protsedura. Batafsil ma'lumot

• Ish haqi bo'yicha qarzlarni undirish tartibi - ish beruvchidan qarzni undirish usullari, hujjatlar va da'vo muddati.Ish beruvchilar o'zlarining qo'l ostidagi xodimlarga to'lash bo'yicha o'zlarining bevosita majburiyatlarini buzolmaydilar. Ushbu qoidabuzarlik oqibatlarga olib keladi. Xodimlar, albatta, tegishli mablag'larni nazorat organlari yoki sud orqali qaytarishlari mumkin. Sizga ish haqi bo'yicha qarzlarni undirish tartibi qanday ekanligini, qaytarish uchun qanday hujjatlar kerak bo'lishini aytib beramiz - va biz qarz qanday hisoblanganligini aniqlaymiz.

Sifatsiz tibbiy xizmatlar uchun da'vo

Siz shunchaki his-tuyg'ularga berilib bayonot yozmasligingiz kerak, chunki shifokor yoki boshqa tibbiyot xodimiga qarshi jinoiy ish qo'zg'atish uchun muhim dalillar talab qilinadi. Ko'rib chiqish uchun nafaqat tibbiy hujjatlarni, balki shifokor tomonidan huquqbuzarlikni ko'rsatadigan har qanday dalillarni ham taqdim etish kerak, jumladan:

• qo'ng'iroq yozuvlari;
• yozma retseptlar;
• tibbiy xizmatlar ko'rsatishni tekshirish;
• Bosh shifokorga yuborilgan xatga javob sifatida olingan "obunani bekor qiladi" va hokazo.

Ariza turli yo'llar bilan topshirilishi mumkin:

1. www.mosproc.ru veb-saytida shaklni to'ldirish orqali.
2. Yashash joyingizdagi prokuraturada qabulga yozilish. Muskovitlar pl manziliga murojaat qilishlari mumkin.

Qabulda menga qo‘pol munosabatda bo‘lishdi, chipta berib, uchrashuvga yuborishdi. Kabinetga kirganimda, shifokorning mast ekanligini angladim.

U meni tekshirish haqidagi iltimoslarimga javob bermadi, menga e’tibor bermadi va bugun bemorlarga xizmat ko‘rsatmayotganini aytdi”.

Xulosa. Shifokor buzgan maqolalar va qonunlarni ko'rsatish, shuningdek, talablaringizni sanab o'tish yaxshiroqdir.

Masalan: “Kasalxona bosh shifokoridan ushbu holatni oʻrganib chiqib, menga birinchi tibbiy yordam koʻrsatishini soʻrayman” yoki “Tibbiy yordam olish imkoniyatini yarating”, yoki “Dori-darmonlarni sotib olishga sarflangan xarajatlarni qoplash” yoki "Harakat qiling va javobgarlarni aniqlang."

Oxirida siz o'z imzoingizni va shikoyat berilgan sanani qo'yishingiz kerak, shuningdek ro'yxatda hujjatlar va qo'shimchalarni ko'rsatishingiz kerak.

Arizani ikki nusxada to'ldirish yaxshiroqdir: biri siz uchun, hujjatning imzosi va qabul qilingan sanasi bilan, ikkinchisi hokimiyat uchun.

Maqolada asosiy fikrlar ko'rsatilgan:

• rejalashtirilgan natija;
• taqdim etilayotgan xizmatlarning nomi;
• topshirish muddati; tugatish muddati;
• narx;
• to'lov usuli;
• bajarilgan xizmatlar uchun kafolat muddati;
• nizolarni hal qilish tartibi.

Har bir to'lov amalga oshirilgandan so'ng, mijozga kvitansiya berilishi kerak. Bu qo'lda yozilgan chek emas, balki kassa kvitansiyasidir. Hujjatda xizmatlarni ko'rsatadigan va shartnoma tuzilgan tibbiy tashkilot ko'rsatilishi kerak. Aks holda, agar muammolar yuzaga kelsa, stomatologiyaga shikoyat qilish befoyda bo'ladi. Diqqat! Siz imzolagan har qanday shartnoma singari, bu ham o'qilishi kerak. Ko'pincha, vijdonsiz stomatologlar mutlaqo aql bovar qilmaydigan narsalarni kiritadilar. Stomatologiya haqida qayerga shikoyat qilish kerak? Avval mijoz kimga shikoyat qilishni rejalashtirayotganini hal qilishingiz kerak.

Davlat klinikasi uchun ariza namunasi

Dehqon Zastava, 1-bino yoki sizning tuman prokuraturasiga, uning joylashgan joyini http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php sahifasida topishingiz mumkin.

• Arizaning o'zi va taklif qilingan hujjatlarni pochta orqali yuborish orqali (uni tasdiqlangan pochta orqali yuborish tavsiya etiladi, chunki bu holda yozishmalar yuborilganligini tasdiqlovchi kvitansiya taqdim etiladi).
• "Rossiya Federatsiyasi prokuraturasi to'g'risida" Federal qonunining 10-moddasiga binoan, faqat arizachining pasporti va aloqa ma'lumotlari ko'rsatilgan arizalar ko'rib chiqish uchun qabul qilinadi. Anonim taqdim etilgan ma'lumotlar ish ochish uchun asosli sabab bo'lmaydi (bo'lajak jinoyatlar to'g'risidagi xabarlar bundan mustasno).

Sudga da'vo arizasi Tajribali advokat yordamida sudga borishga to'g'ri tayyorgarlik ko'rish kerak. Tibbiyot muassasalarini sudga berish oson emas, lekin bu mumkin.

Tish shifokoriga qanday qilib to'g'ri shikoyat qilish kerak.

Tish shifokoriga qanday qilib to'g'ri shikoyat qilish kerak.

Savollar qayta ishlandi: 242
Sharhlar: 27

Hayrli kun! Tish shifokoriga qarshi shikoyat bepul shaklda yoziladi va quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak:

• siz shikoyat berayotgan muassasaning nomi;
• to'liq ismingiz va aloqa ma'lumotlaringiz (manzil, aloqa telefon raqami);
• holatlarning faktik bayoni;
• sizning talablaringiz;
• ilova qilingan hujjatlar ro'yxati;
• Tayyorlangan sana;
• arizachining imzosi.

Shikoyat ikki nusxada tuziladi. Biri oluvchiga beriladi, ikkinchisi sizda qoladi. Siz shikoyat namunasini bu yerdan yuklab olishingiz mumkin.

Savollar qayta ishlandi: 428
Sharhlar: 24

Salom. Shikoyatning namunasi, shuningdek, uni tuzish va topshirish bo'yicha maslahatlar bizning maqolamizda shifokorga shikoyat qilish: loyiha, namuna, topshirish tartibi

"Sifatsiz stomatologik xizmatlar uchun da'vo" hujjat shakli "Da'vo" bo'limiga tegishli. Hujjatga havolani ijtimoiy tarmoqlarda saqlang yoki uni kompyuteringizga yuklab oling.

"___________________" MChJda
yuridik manzili: _____________

Manzil: _______________________

TALAB
Sudgacha hal qilish yo'li bilan

Yillar oldin biz _____-sonli to'lov evaziga stomatologiya xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha shartnoma tuzdik. Bajarilgan ish uchun men ____________ rubl miqdorida to'lov qildim, bu to'lov kvitansiyalari bilan tasdiqlangan.
___________ dan beri ular tishlarimni davolashni boshladilar.
Davolash uchun oldingi 4 tishga qimmatbaho materialdan tayyorlangan tojlarni qo'yish kerak edi. Nima uchun 4 ta sog'lom tish maydalangan va natijada 2-o'ng tish singan. Shundan so'ng men davolovchi shifokorimdan so'radim: "Hozirgi vaziyatda nima qilishim kerak?" Buning uchun shifokor tashvishlanmaslikka ishontirdi. Davolanishdan so'ng, mening milklarim qolgan ildiz atrofida kesilgan. Singan tishdagi toj ushlab turmadi. Keyingi safar ushbu stomatologiya klinikasi rahbariga murojaat qildim. U meni tingladi va hamma narsani klinika hisobidan tuzatishga va'da berdi. Singan tishning ildizi butunlay olib tashlandi. Men 2 oy davomida oldingi tishsiz yurdim. Va keyinchalik, yara bitgandan so'ng, vaqtinchalik tsement yordamida "ko'prik" qo'yildi va unga biriktirilgan toj arzon materialdan yasalgan bo'lib chiqdi. Davolanish chidab bo'lmas og'riq va stress bilan birga 12 oy davom etdi. Direktor menga stomatologning ishi uchun pul to'lashni taklif qildi, ya'ni har bir tish uchun ____ rubl. Garchi kafolat muddati tugamagan bo'lsa-da. Sifatsiz xizmatni klinika hisobidan tuzatish bo'yicha og'zaki kelishuvlar bajarilmagan. Men ushbu vaziyatni hal qilish uchun sizning klinikangizga qayta-qayta murojaat qildim, men buni qayta tiklash kerakligi haqida javob oldim, ammo bu to'lovga to'g'ri keladi.
Shunday qilib, sizning xizmatlaringiz yomon ko'rsatildi. Men ko'p pul to'lab, klinikaga borganimning natijasiga erishilmadi va shuning uchun men to'laganimning xarajatlarini ko'tarishim kerak va bundan tashqari, yomonlashgandan beri kamchiliklarni tuzatishga pul sarflashim kerak. mening holatimga ruxsat berildi.
San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 4-moddasida sotuvchi (ijrochi) iste'molchiga sifati shartnomaga mos keladigan mahsulotni (ishni bajarish, xizmat ko'rsatish) berishga majburdir.
Agar shartnomada mahsulot (ish, xizmat) sifatiga oid shartlar bo'lmasa, sotuvchi (ijrochi) iste'molchiga odatda talab qilinadigan talablarga javob beradigan mahsulotni (ishni bajarish, xizmat ko'rsatish) berishga majburdir. ushbu turdagi mahsulot (ish, xizmat) odatda ishlatiladigan maqsadlarga mos keladi.
Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 29-moddasiga muvofiq, iste'molchi bajarilgan ishda (ko'rsatilgan xizmatlarda) kamchiliklar aniqlangandan so'ng, shartnomani bajarishni rad etishga haqlidir. ish (xizmat ko'rsatish) va agar ko'rsatilgan shartnomada belgilangan muddatda bajarilgan ishning (ko'rsatilgan xizmatning) kamchiliklari pudratchi tomonidan bartaraf etilmagan bo'lsa, yo'qotishlarning to'liq qoplanishini talab qilish.
Iste'molchi, shuningdek, agar u bajarilgan ishda (ko'rsatilgan xizmatda) jiddiy kamchiliklar yoki shartnoma shartlaridan boshqa jiddiy og'ishlarni aniqlasa, ishlarni bajarish (xizmat ko'rsatish) to'g'risidagi shartnomani bajarishni rad etishga haqli.
Iste'molchi, shuningdek, bajarilgan ish (ko'rsatilgan xizmat)dagi kamchiliklar tufayli o'ziga etkazilgan zararning to'liq qoplanishini talab qilishga haqli. Zarar iste'molchining tegishli talablarini qondirish uchun belgilangan muddatlarda qoplanadi.
Shunday qilib, men sizdan to'lagan pulimni qaytarib berishni talab qilmoqchiman va xizmatlar ko'rsatishda jiddiy kamchiliklarga yo'l qo'yganligi sababli ishlarni bajarish (xizmat ko'rsatish) bo'yicha shartnomani bajarishdan bosh tortmoqchiman.
Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunining 15-moddasiga binoan, iste'molchining ishlab chiqaruvchisi (ijrochi, sotuvchi, vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchi) tomonidan buzilganligi natijasida iste'molchiga etkazilgan ma'naviy zarar. Rossiya Federatsiyasining iste'molchilar huquqlarini himoya qilish sohasidagi munosabatlarni tartibga soluvchi qonunlari va huquqiy hujjatlarida nazarda tutilgan huquqlar, agar u aybdor bo'lsa, zarar etkazuvchi tomonidan qoplanishi kerak.
Ma’naviy zararni qoplash iste’molchiga yetkazilgan mulkiy zarar va zararning o‘rnini qoplashdan qat’i nazar amalga oshiriladi.
Siz o'z harakatlaringiz bilan menga katta ma'naviy zarar yetkazdingiz. Men etkazilgan ma'naviy zarar uchun tovon miqdorini ________ rublga baholayman.
Bundan tashqari, yuridik yordam uchun men xizmatlari ___________ rublni tashkil etadigan "Reshenie" MChJga murojaat qilishga majbur bo'ldim.
Yuqorida aytilganlarga asoslanib, san'at tomonidan boshqariladi. Art. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 13, 16-moddalari.

TAKLIF BERAMAN:

1. Ishlarni bajarish (xizmatlar ko'rsatish) bo'yicha shartnomani bajarishdan bosh tortganim munosabati bilan menga __________ rubl qaytaring.
2. Etkazilgan ma'naviy zarar uchun kompensatsiya sifatida menga _________ rubl to'lang.
3. Menga ko'rsatilgan yuridik xizmatlar uchun "__________" MChJga to'lagan __________ rublni qaytarib bering.

Ilova:
__________-sonli shartnoma nusxasi.
To'lov hujjatlarining nusxalari.
"___________" MChJ shartnomasining nusxasi.

"___"___________G. ____________ /______________/

• 
  Hech kimga sir emaski, ofis ishi xodimning jismoniy va ruhiy holatiga salbiy ta'sir qiladi. Ikkalasini tasdiqlovchi juda ko'p faktlar mavjud.
• 
  Har bir inson hayotining muhim qismini ish joyida o'tkazadi, shuning uchun u nafaqat nima qilayotgani, balki kim bilan muloqot qilishi ham juda muhimdir.

1. Tish protezi uchun pulni qaytarishni istamagan tish shifokoriga qanday qilib shikoyat yozish kerak.

1.1. Salom Oksana. Da'vo har qanday shaklda yoziladi. Shikoyatingizda siz nima va nima uchun protezdan qoniqmaysiz, shifokordan nimani xohlayotganingizni ko'rsatishingiz kerak.

1.2. Hayrli kun. Bunday holda, tartibga soluvchi da'vo "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunga asoslanishi kerak; shuningdek, agar siz stomatologiya klinikasi bilan shartnomangiz bo'lsa, uni o'qib chiqishingiz va da'vo yozishda ham foydalanishingiz kerak.

Muammoingiz bo'yicha advokat yoki advokat toping

2. To'lovni qaytarish uchun tish shifokoriga shikoyatni qanday qilib to'g'ri yozish kerak?

2.1. Salom. Sizning talablaringizni oqlagan holda bepul shaklda. Agar rad etsangiz yoki javobsiz qolsangiz, sudga murojaat qilishingiz mumkin. Omad sizga.

3. Men pullik stomatologga bordim va hech qanday shikoyatim yo'qligi haqida hujjatga imzo chekdim. Tish shifokori tishni buzdi (uning xatosi tufayli), men uni tortib olishim kerak, nima qilishim mumkin?

3.1. Fuqarolar va yuridik shaxslarning o'z huquqlarini amalga oshirishdan bosh tortishi ushbu huquqlarning bekor qilinishiga olib kelmaydi.
Xatoni boshqa tish shifokori bilan tuzating. Xatoga yo'l qo'ygan shaxsdan kamchiliklarni tuzatish xarajatlarini undirish.

4. Voyaga etmagan qizimning tishini to'g'ri davolamagan stomatologga shikoyat qilmoqchiman. Endi biz ikkita tishni davolashimiz kerak. Miqdori taxminan 100 ming tenge.
Qolaversa, shifokor QIZIMGA QASTDAN OG'RIB QILGAN, ya'ni behushliksiz, u juda og'riqli tishni burg'ulagan va bir vaqtning o'zida oldingi tishini davolashni davom ettirishdan bosh tortganligi sababli unga baqirgan.

4.1. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunga muvofiq da'vo arizasi bilan murojaat qiling, muassasaga sifatsiz stomatologiya xizmatlari uchun moddiy va ma'naviy zarar miqdorini ko'rsating (to'liq ism). Noto'g'ri davolanishga nima sabab bo'lganini to'liq tasvirlab bering. Va ma'naviy azob.

5. Men shifokorlar veb-saytida tish shifokori haqida salbiy sharh yozdim, mening sharhim yashirildi va sayt ishchilari ushbu klinikada davolanishni tasdiqlash uchun shartnoma yuborishimni so'rashdi (vakillar tuhmat uchun sudgacha da'vo yubordilar). Mening savolim shuki, klinika tuhmat uchun sudga murojaat qila oladimi? Ko'rib chiqishda men davolanish sifati haqida shaxsiy his-tuyg'ularimni yozdim (uchrashuvni 30 daqiqa kutdim, tish go'shtini tirnadim va shifokorning munosabati haqida), men hukm qila olmasligimni ta'kidladim.

5.1. Xayrli kun Marina, sizning holatingizda, ular tugallangan da'voni yuborganlaridan so'ng, albatta, ular sudga murojaat qilishlari mumkin, siz muammoni tinch yo'l bilan hal qilishingiz kerak! Shikoyatda nima deyilgan?

6. Shahar stomatologiyasida tishni olib tashlashda jarroh qo'shni tishdagi plombani yirtib tashladi va bu tishning yarmini olib tashladi, endi men pin yoki toj o'rnatishim kerak (tish shifokori aytdi) va bu juda ko'p pul. Men uchun. Nima qilishim kerak? Avval da'vo yozishim kerakmi yoki darhol da'vo qila olamanmi?

6.1. Salom! Sizning holatingizda siz da'vo yozishingiz kerak va agar u rad etilsa, darhol Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 39-bobiga muvofiq da'vo arizasi bilan sudga murojaat qiling.

7. Tish shifokori tishga noprofessional munosabatda bo'ldi, og'riq 14 kundan beri azoblanadi, og'riq qoldiruvchi vositalarsiz yashash mumkin emas. Asalda Shifokor qanday manipulyatsiyalar amalga oshirilganligini jadvalda ko'rsatmadi. Qanday qilib shifokorga da'vo qilish kerak?

7.1. Hayrli kech. Klinikaning bosh shifokori yoki rahbariyatiga murojaat qiling. O'ylaymanki, ular muammoingizni hal qilishadi va sizni bepul davolaydilar. Asosiysi, tishni davolash.

7.2. Tibbiy ko'rikdan o'ting. Agar u shifokor ishni noto'g'ri bajarganligini yoki xatoga yo'l qo'yganligini aniqlasa, siz barcha kompensatsiyani to'lashingiz mumkin.

8. Tibbiyotda Markazda stomatolog tishlarni ultratovush yordamida tozalashni 40% lik reklama narxida taklif qildi. Pulni kassirga berdim va chekni shifokorga berdim. Xizmat ko'rsatildi. Ammo bir oy o'tgach, men ushbu miqdor va sana uchun tozalash o'rniga tishlarni tozalash xizmati bilan ko'rsatilgan xizmatlar sertifikatini oldim. Men muammoni bilish uchun keldim va tish shifokori allaqachon ishdan ketgan edi. Hamma hech qanday muammo yo'qdek tuyuladi. Asalga nimani ko'rsatish mumkin? markazga? Shikoyat yozishdan foyda bormi 7
icq 613349425

8.1. Hayrli kun!!! Yozma ariza bering va xizmat ko'rsatish to'g'risida to'g'ri rasmiylashtirilgan sertifikat berilishini talab qiling
Sizga omad va eng yaxshi narsalarni tilayman!

8.2. Agar siz ko'rsatilayotgan xizmat sifati, hajmi yoki hajmidan qoniqmasangiz va kompensatsiya talab qilmoqchi bo'lsangiz, da'vo yozilishi kerak. Ayniqsa, kelajakda sudga murojaat qilish imkoniyatini ko'rib chiqsangiz. Sudda, nizoni sudgacha hal qilish bo'yicha isbotlangan urinishlarsiz, hech narsa qilish mumkin emas. Va da'vo aynan shu urinishning isbotidir. Da'vo 2 nusxada yozilgan. Qabul qilish belgisi bo'lgan biri siz bilan qoladi.

9. Protez tish shifokori tekshiruv natijalariga ko'ra (rentgen, Panoramik rentgen) protez qilishdan bosh tortadi.Undan yozma ravishda rad etishni talab qilish qonuniymi? Bu menga oldingi protezistga da'vo qilishim kerak.

9.1. Ha, talab qiling

10. Bemor qaysi qonun asosida stomatologiya tashkilotiga da'vo va davolovchi stomatologlar tomonidan tibbiy etika va dietologiya qoidalariga rioya qilmayotganligi to'g'risida sudga da'vo arizasi bilan murojaat qilish huquqiga ega, agar tibbiy etika va dietologiya sifatsizligi bo'yicha sud qarori mavjud bo'lsa. Ushbu stomatologlar tomonidan ko'rsatilgan xizmatlar, buning uchun 5000 ta ma'naviy zarar undirildi.Bu holda zarar aniqlanmadi, 2 ta sog'lom tish asossiz ravishda olib tashlandi. Da'voni va talabga rioya qilmaslikka asoslangan da'voni qanday asoslash mumkin?

10.1. Buning nima keragi bor? 200-300 rubl olish uchun yana shunday da'vo arizasi bering? Sud qarori va harakatlaringizni baholang. Ular boshqa berishmaydi.

11. Stomatologiya klinikasida kasal tish o'rniga sog'lom tish olib tashlandi! Tish shifokorlariga qanday va qanday da'vo qilishim mumkin?

11.1. ma'naviy zararni qoplash to'g'risidagi yozma da'vo.

12. Bunday savol. Pullik klinikada implant birinchi to'rttalikka o'rnatildi. 8 yil o'tdi va hamma narsa chiridi. Implant nafaqat yiqilib tushdi, balki ildizni kesib tashlash va hatto suyakni yiringlash kerak edi. Jarrohning xulosasida aytilishicha, stomatolog implant o'rnatmasligi kerak edi. 8 yildan keyin qandaydir to'lovga ishonishim va klinikaga da'vo qilishim mumkinmi?

12.1. Sog'lik va hayotga etkazilgan zarar uchun da'vo muddati yo'q, shuning uchun siz sudga da'vo qilishingiz va o'zingizning haq ekanligingizni isbotlashingiz mumkin.

12.2. Yo'q, qila olmaysiz. Da'volar kafolat muddati davomida taqdim etiladi (sizda 8 yil bo'lishi ehtimoldan yiroq emas).Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 19-moddasiga binoan, agar kafolat muddati ikki yildan kam bo'lsa, da'vo arizasi berish uchun maksimal da'vo muddati ikki yil.

12.3. Implantatsiyani o'rnatish uchun ham, jarrohning xulosasi uchun ham hujjatlar bilan tanishishingiz kerak. Yakkama-yakka maslahat uchun kelganingiz ma'qul. Har qanday holatda da'vo qilish tartibi mumkin.

13. Tish shifokori onam uchun metall-keramikadan toj yasadi. Men uni kiyib ko'rganimda, onamga yoqmadi (toj). Tish shifokori buni yaxshiroq qilishning iloji yo'qligini va onaning da'volarini texnik sabablarga ko'ra qondirish mumkin emasligini aytadi. Stomatologiya toj uchun pulni qaytarishi shartmi yoki bu stomatologik tekshiruvni talab qiladimi?

13.1. U tojni yoqtirmasligi sabablariga bog'liq. Qoidaga ko'ra, tish shifokorlari bu holatda tojni saqlab qolishlari va pulni onaga qaytarishlari kerak.

14. Mening o'g'lim xususiy klinikada stomatolog bilan uchrashuvga bordi. Anesteziya bilan stomatologik davolanishdan so'ng, men o'rnimdan turdim, hushimni yo'qotdim, yiqildim va boshimga urdim. Hamshira unga ushlab turish uchun muz berdi, shundan so'ng u uyiga ketdi. Bir necha soatdan keyin u 23 ml dan ortiq epidural gematoma, chap parietal suyakning sinishi va boshqalar tashxisi bilan kasalxonaga yotqizilgan. Kasalxonaga yotqizilganidan bir hafta o'tgach, gematomani olib tashlash uchun operatsiya o'tkazildi. Tish shifokoriga qanday da'vo qilishim mumkin?

14.1. Tish shifokoriga qanday da'vo qilishim mumkin?
---Siz undan material sifatida to'plashingiz mumkin. shuningdek, bolaning sog'lig'iga etkazilgan ma'naviy zarar. LEKIN siz o'sha paytda qaerda bo'lganingizni bilishingiz kerak va bola necha yoshda?

14.2. Salom! Agar sudlanuvchining tibbiy yordam ko‘rsatilmaganligida aybdor ekanligini sudga isbotlay olsangiz, ma’naviy zarar va moddiy zararni undirish huquqiga egasiz.Tovon miqdori asoslilik va adolatlilik talablarini inobatga olgan holda belgilanadi.

15. Kecha men tish shifokoriga davolanish uchun tashrif buyurdim. Davolanish paytida jag'im ikki tomondan chiqib ketdi. 1,5 soat ichimga kiritmoqchi bo‘lishdi, ammo natija bo‘lmadi. Natijada tez yordam chaqirildi va tez yordam bo'limiga olib borildi, ular uni 1 daqiqada kiritdilar. Savol: Men ularga davolanish uchun 6900 to'ladim, shundan 550 rubl. surat uchun.. Da'vo yozib pulni qaytarib olsam bo'ladimi? Men ishga ham bora olmadim, chunki... hamma narsa og'riyapti.

15.1. Ha, siz da'vo qilish va pulni qaytarishni talab qilish huquqiga egasiz.

16. Ulyanovskdagi mustaqil stomatologik ekspertdan da'vo arizasi va taxminiy narxni qayerdan olishim mumkin?

16.1. Hayrli kun! har qanday ekspert muassasasiga, hukumatga murojaat qiling.

17. Tspda operatsiya o'tkazilgandan keyin ildiz qoldirgan tish shifokoriga qanday da'vo qilish kerak. X.

17.1. Da'vo, sizning fikringizcha, buzilgan qonunlar va boshqa me'yoriy hujjatlarni ko'rsatgan holda yozma ravishda berilishi kerak.

18. Onamga tish shifokorining maslahatida muhokama qilinganidan ko'ra, boshqa materialdan tayyorlangan tojlar berildi. Bugun ushbu klinika direktori bilan uzoq muzokaralardan so'ng ko'prik uchun pulni qaytarishga kelishib olindi. Ammo ular Rospotrebnadzorga shikoyat qilganliklari haqida yozma ravishda xabardor qilingandan keyingina. Bizda global kelishuv mavjud ekan, bu da'voni qaytarib olishning to'g'ri yo'li qanday?

18.1. Salom. Uni faqat Rospotrebnadzordan oling.

19. 10 oy oldin onam xususiy stomatologiya kabinetida protezlashtirdi. Hisob-kitob yuz mingdan ortiq edi. Xizmat ko'rsatish uchun hujjatlar berilmagan. Men protezlar o'rnatilganligi sababli ikki marta tuzatishdan o'tdim, shekilli, to'liq vijdonan emas. Tish shifokori davolanish uchun qanday hujjatlarni topshirishi kerakligini bilmoqchiman va da'vo arizasi berish mumkinmi?

19.1. Hayrli kun!
Avvalo, ambulatoriya kartasi yaratilishi kerak, unda barcha tibbiy muolajalar va retseptlar qayd etiladi.
Bundan tashqari, bemor bilan tegishli xizmatlarni ko'rsatish bo'yicha shartnoma tuzilishi kerak. Shartnoma ikki nusxada tuziladi: biri bemor uchun, ikkinchisi shifokor uchun.
Xizmatlar uchun to'lov kassa apparati orqali amalga oshirilishi kerak, bemorga naqd pul cheki va (yoki) to'lov miqdori ko'rsatilgan imzo va shtamplar bilan kvitansiya beriladi.
Siz Rospotrebnadzor va mahalliy Sog'liqni saqlash vazirligiga shikoyat qilishingiz mumkin

20. Men kasalxonada davolanyapman va shu bilan birga tish shifokoriga yozildim. Tish shifokori meni ko'rishdan bosh tortdi, chunki men kasalxonada davolanyapman, chunki uchrashuvlar bir-biriga mos kelishi sababli sug'urta kompaniyasi meni jazolamoqda. Tibbiy xizmatlar ko'rsatishni rad etish to'g'risidagi da'voni qaerga topshirish kerak. Yordam bering.

20.1. Salom. Sog'liqni saqlash boshqarmasiga shikoyat qiling.

21. Iltimos, menga noto'g'ri tishni olib tashlagan tish shifokoriga qanday qilib to'g'ri da'vo qo'yish kerakligini ayting? Singan tish og'riydi va u yonidagi butun tishni olib tashladi. Men buni faqat uyga kelganimda bilib oldim.

21.1. Salom.
Menga shaxsiy xabar yuboring va men uni tuzaman

22. Men stomatologman. Menda plomba o'rnatilgan bemor bor edi. Bir oy o'tgach, u plomba tushib ketdi, degan da'vo bilan keldi. Tekshiruvda: plomba boshqa tishdan tushgan, ammo bemor men bu tishni davolaganimni ta'kidlamoqda. Tabiiyki, kartada yozuvlar, shuningdek, to'lov kvitansiyalari mavjud. Men reaktsiyani tushuntirishga harakat qildim - haqorat va tahdidlar. Bularning barchasiga qaramay, men o'zim qabul qildim, qanday qilib uni qabul qilishdan bosh tortishim mumkin? Barcha nervlardan keyin men uni davolay olmayman. Rahmat.

22.1. Salom.
Rad etishni yozing

23. Agar stomatologning ishi haqida shikoyatlar bo'lsa (plomba bilan tish o'sha kuni tushib ketgan), mustaqil tekshiruv ixtisoslashtirilgan muassasada yoki boshqa stomatologiyada o'tkazilishi kerakmi?

23.1. Salom! Tekshiruv ixtisoslashgan muassasada o'tkazilishi kerak.

23.2. Siz da'vo arizasi bilan boshlashingiz kerak, keyin hamma narsa ularning javobiga bog'liq. Agar javob yo'q bo'lsa, u holda tibbiy ekspert bilan bog'laning va sudga murojaat qiling.

23.3. Maksim, boshlash uchun siz yozma shikoyat bilan tishingizni davolagan stomatologiya klinikasiga murojaat qilishingiz kerak. Va javobdan keyin nima qilishni hal qiling!

24. Men katta tajribaga ega stomatologman. O'sha paytda tish olib tashlandi, bemorda asorat paydo bo'ldi, boshqa pichoqda boshqa tish olib tashlandi, bundan oldin o'g'li da'volar yo'qligini hisobga olgan holda 5 ming tovon so'radi, ular berishdi. Hozir bemorning o'zi kasalxonada davolanish uchun 18 ming so'rayapti, kvitansiya yo'q. Bu tovlamachilik deb hisoblanadimi va prokuraturaga murojaat qilishga arziydimi?

24.1. Salom! Agar to'lov uchun kvitansiya bo'lmasa, siz hech narsa to'lashingiz shart emas.

25. Men tish shifokoriga toj o'rnatdim, tibbiy markazga yozdim. Men rang va shaklga rozi bo'lgan karta, lekin toj shartnomasida menda hech qanday shikoyat yo'q, endi diqqat bilan qaraganimdan so'ng, rangdan qoniqmadim, rangni o'zgartirishni talab qila olamanmi (rangni o'zgartirish mumkin texnik masala)?

Tish shifokorining xatolari uch marta yoqimsiz - bu yomon ish tufayli estetik ko'rinishni buzadi, yoqimsiz va chidash qiyin og'riq paydo bo'ladi va qimmat xizmat sifatsiz bo'lib chiqdi va shifokorlarga yana tashrif buyurish kerak. Agar klinika o'z aybini tan olmasa, xatoni bepul tuzatishdan va mijozga etkazilgan zararni qoplashdan bosh tortsa, muassasa iste'molchilar huquqlarini buzganlik uchun javobgarlikka tortilishi mumkin.

Stomatologiyada bemorning huquqlari

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun (CPL) qoidalariga muvofiq stomatologiya klinikasi:

1. Mijozlar oldida qonun hujjatlarida va xizmatlar ko'rsatish shartnomasida belgilangan darajada va tartibda javobgar bo'ladi.
2. Bemorga muassasa xodimlarining xatti-harakatlari natijasida etkazilgan zararni qoplaydi va jarima to'laydi.
3. Shartnomaga muvofiq iste'molchi oldidagi majburiyatlarni bajaradi.

To'langan moddiy va ma'naviy zararlar stomatologiya klinikasini mijoz oldidagi xizmatlar ko'rsatish shartnomasida ko'rsatilgan majburiyatlarini bajarishdan ozod qilmaydi.

Agar mijoz bilan tuzilgan shartnoma shartlariga rioya qilmaslik fors-major holatlari, fors-major holatlari tufayli yuzaga kelganligi isbotlangan bo‘lsa, klinika bemor oldida javobgar bo‘lmaydi. Bu kamdan-kam hollarda sodir bo'ladi, shuning uchun bemor shartnomada ko'rsatilgan miqdorda va muddatlarda ham tovon, ham sifatli xizmatlar ko'rsatishni talab qilish huquqiga ega.

Ish natijasi uchun kafolat muddati belgilanadi. Muddati tugashidan oldin siz da'vo va shikoyat qilishingiz mumkin. Agar bunday muddat belgilanmagan bo'lsa, bemor davolanish tugaganidan keyin 10 yil davomida da'vo arizasi berish va kompensatsiya talab qilish huquqiga ega.

Siz stomatologik klinikaga shikoyat qilishingiz va ulardan foydalanish natijasida etkazilgan zararni qoplashni talab qilishingiz mumkin:

• Materiallar;
• Uskunalar;
• Asboblar;
• Dori-darmonlar va boshqa tibbiy buyumlar.

Bu muassasaning bularning barchasining maxsus xususiyatlarini aniqlash uchun texnik imkoniyatlari va maxsus bilimlari bor-yo'qligiga bog'liq emas. Istisno - bemor xizmat natijasidan foydalanish qoidalarini buzgan, garchi u bu haqda oldindan ko'rsatma berilgan bo'lsa ham.

Qayerga shikoyat qilishim kerak?

Iste'molchilar huquqlarini buzganlik uchun bemor Rospotrebnadzorga shikoyat qilishi mumkin. Uning hududiy bo'linmalari butun mamlakat bo'ylab joylashgan. Ammo poliklinika tibbiyot muassasasi bo‘lgani uchun ham Sog‘liqni saqlash vazirligiga, ham viloyat sog‘liqni saqlash boshqarmasiga shikoyat qilinadi.

Agar klinikaning harakatlari sog'lig'ining jiddiy yomonlashishiga olib kelgan bo'lsa, prokuraturaga ariza ham beriladi. Agar stomatologlar yoki ularning vakillaridan tahdidlar kelib tushsa yoki ularning harakatlarida firibgarlik yoki boshqa jinoyat belgilari bo‘lsa, ushbu organga, shuningdek, politsiyaga murojaat qilinadi.

Bosh shifokor bilan bog'lanish

Oddiy holatlarda, bosh shifokor bilan bog'lanish orqali stomatologiya klinikasi bilan nizolarni boshlash tavsiya etiladi. Xususiy muassasa rahbari axborot tarqatishdan manfaatdor emas uning qo'l ostidagilar tomonidan quyidagi sabablarga ko'ra sifatsiz xizmatlar ko'rsatilishi haqida:

• Bu mijozlarni begonalashtiradi;
• Klinika bo'lgan tadbirkorlik sub'ektining daromadini kamaytiradi.

Bosh shifokor nizoni suddan tashqari, nazorat qiluvchi organlarni jalb qilmasdan hal qilish choralarini ko'radi. Davlat muassasasi rahbari klinikaning daromadlari haqida kamroq tashvishlanadi, lekin Sog'liqni saqlash vazirligi, Roszdravnadzor, prokuratura va boshqa idoralar va organlar tomonidan tekshirishlardan qo'rqadi. Shuning uchun u nizoni muassasadan tashqariga olib chiqmasdan hal qilishdan manfaatdor.

Roszdravnadzor

Agar bosh shifokor bilan bog'lanish kutilgan natijani keltirmasa, siz nazorat qiluvchi tashkilotlarga murojaat qilishingiz kerak. Ulardan biri Roszdravnadzor. U bemor mijozlarining stomatologiya klinikasining tibbiy xodimlarining qoidabuzarliklari haqidagi shikoyatlarini ko'rib chiqadi.

Biz bilan quyidagi yo'llar bilan bog'lanishingiz mumkin:

• Pochta orqali xat yuborish;
• Shikoyatni tashkilotning rasmiy veb-sayti orqali qoldiring;
• Murojaat bilan faks yuboring;
• Roszdravnadzorning hududiy organi bilan uchrashuvga yozing.

Uch kun ichida shikoyat ro'yxatga olinadi va tekshirish o'tkazish to'g'risida qaror qabul qilinadi. Arizani ko'rib chiqish natijalari bo'yicha ariza beruvchiga pochta to'lovlari bundan mustasno 30 kun ichida xabar qilinadi.

Biz stomatologiya klinikasiga ariza yozamiz

Bemor bosh shifokorga borishni rejalashtiryaptimi yoki yo'qmi, yozma murojaat qilish tavsiya etiladi. Birinchi holda, vakolatli yozma bayonotning mavjudligi klinika rahbariga mijozning jiddiy niyatlarini ko'rsatib, uni talablarni qondirishga yoki murosaga kelish variantini izlashga majbur qiladi.

Ikkinchi holda, agar bosh shifokor bilan uchrashuv kutilmasa, yozma bayonot sizning noroziligingiz va shikoyatlaringizni muassasaga etkazishning yagona usuli hisoblanadi. Unga xizmat qilish kerak:

• Bosh vrachning kotibi orqali, ikkinchi nusxada u imzo va qabul qilingan sanani, muassasa muhrini qo'yadi;
• Qo'shimchalar ro'yxati bilan pochta orqali tavsiya etilgan xat orqali.

Namuna

Murojaat da'vo yoki rasmiy ariza shaklida bo'lishi uchun unda yuridik shaxslarning yagona davlat reestriga muvofiq qabul qiluvchining aniq nomi va uning joylashgan joyi ko'rsatilishi kerak. Bemor o'z pasport ma'lumotlarini, shu jumladan vaqtinchalik yoki doimiy ro'yxatga olish joyini ko'rsatishi kerak.

Yuboruvchi ma'lumotlarining yo'qligi yoki undagi xatolik arizani anonim deb hisoblash uchun rasmiy asos beradi va shuning uchun sizni unga javob berishga majburlamaydi.

Sinov

Agar klinikaga va uning faoliyatini nazorat qiluvchi organlarga shikoyat va arizalar kutilgan natijaga olib kelmasa, sudga murojaat qilish qoladi. Da'voga ilova qilinishi kerak:

1. Klinika bilan shartnoma.
2. Ekspertiza va uning xulosalarini tasdiqlovchi hujjatlar.
3. Ariza beruvchining shaxsiy guvohnomasi.
4. Klinika xizmatlari, ekspert va davlat bojlari uchun to'lov uchun cheklar va kvitansiyalar.

Bunday ishlarning o'ziga xosligi shundaki, ekspert xulosasisiz sud qaror qabul qilmaydi. Agar klinika o'zi yollagan mutaxassisning xulosalarini taqdim etsa, sudya ikkala ekspertni ham chaqirishga, ularni tinglashga va ishonchliroq bo'lgan tomonni olishga majbur bo'ladi. Yana bir variant - ekspertiza sud tomonidan tayinlanadi va uning natijalariga ko'ra qaror qabul qilinadi.

Foydali video

Xulosa

Yuridik amaliyot shuni ko'rsatadiki, stomatologik klinikalarga qarshi da'volarning uchdan bir qismi asossiz ravishda taqdim etiladi. Bu vaqt va pulni behuda sarflashga olib keladi. Biroq sudga murojaat qilishning ikki-uch holati shifokorlar tomonidan sodir etilgan haqiqiy qonunbuzarliklar, ularning beparvoligi va malakasizligi, mijozlardan foyda olish istagi bilan bog'liq.

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik protsessual kodeksining 79-moddasiga muvofiq ekspertiza tayinlash, uni hal qilish uchun quyidagi savollar tug'iladi: - da'vogarga stomatologiya xizmatlarini ko'rsatishda sudlanuvchining to'g'ri yoki noto'g'ri harakatlari; - haqiqiy Ivan Anisimovich Voronovning sog'lig'iga etkazilgan zararning mavjudligi; - da'vogarga stomatologik xizmat ko'rsatishdagi jiddiy kamchiliklar va da'vogarning sog'lig'i o'rtasidagi sabab-oqibat munosabatlari. Ilova: 1. Javobgar uchun ilova qilingan hujjatlarning barcha nusxalari bilan da'vo arizasining nusxalari 2. 26.03.2009 yildagi stomatologiya xizmatlarini ko'rsatish shartnomasi 3. 28.02.2009 yildagi 20 500,00 rubl miqdoridagi naqd pul tushumlari. 13.03.2009 9 000.00 rubl, 17.03.2009 dan 5000.00 rubl, 23.03.2009 dan 5000.00 rubl, 26.03.2009 dan 1500.00 rubl. 06/04/2009 yildagi 192-sonli guvohnoma. Kafolat kartasi.6. 8 (sakkiz) dona miqdorida stomatolog qabuliga kuponlar.7. 2009 yil 10 avgustdagi da'vo.

Klinikaga shikoyat namunasi

Klinikaga da'vo namunasi nizolarni hal etish uchun da'voni klinika xodimi/rahbariga imzo qo'yish orqali tibbiy muassasaga yozma ariza yuborishni o'z ichiga oladi.Da'vo ikki nusxada tuziladi. Agar tibbiy muassasa sizning da'vongizni qabul qilishdan bosh tortsa, uni ro'yxatdan o'tgan pochta orqali xabarnoma bilan yuborish tavsiya etiladi.
Da'vo arizasi quyidagi hollarda zarur:

1. Tibbiy xizmatlarning past sifati;
2. Shartnomani bekor qilish va to'langan pul mablag'larini qaytarish;
3. Bemorning sog'lig'iga zarar etkazish;

Da'voda bemorning buzilgan huquq va erkinliklarining tavsifi, qanoatlantirilishi kerak bo'lgan tibbiy muassasaga qo'yiladigan talablar bo'lishi kerak. So'rovingiz uchun rahmat. Bizning maslahatchilarimiz sizga tez orada qo'ng'iroq qilishadi.
G.

Biz stomatologiya bo'yicha da'vo va shikoyatlarni to'g'ri topshiramiz

Diqqat

N 1006, xususiy stomatologlar yoki ular ishlayotgan klinikalar faoliyatini nazorat qilish Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va jamoat farovonligini nazorat qilish federal xizmati (Rospotrebnadzor deb qisqartirilgan) tomonidan amalga oshiriladi. Xizmat fuqarolardan shikoyat va murojaatlarni 127994 telefon raqami orqali qabul qiladi.

Moskva, Vadkovskiy ko'chasi, 18-bino, 5 va 7-binolar, belgilangan jadvalga muvofiq, tashkilotning rasmiy veb-saytida topish mumkin. Rospotrebnadzorning http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ rasmiy portalida virtual qabulxona mavjud.

Yozma shikoyatni rasmiylashtirishda siz Roszdravnadzorga ariza yozish bo'yicha yuqorida keltirilgan standart qoidalar va tavsiyalarga amal qilishingiz kerak. Elektron shikoyatga kelsak, uni topshirish ham yagona identifikatsiya va logistika organida ruxsat berilganidan keyin mumkin.

Stomatologiya klinikasiga shikoyat qiling

Vakolat hududiy printsip asosida - tibbiyot muassasasi joylashgan joyda yoki xususiy stomatologning ofisida tanlanadi. Prokuraturaga tekshirish uchun ariza namunasi: sudga da'vo arizasi namunasi Tish shifokoriga nisbatan sudga da'vo arizasi namunasi Qonunchilik bazasi Tish shifokorining noqonuniy harakatlari yoki harakatsizligi ustidan shikoyat qilishning huquqiy asoslari:

1. 2011 yil 21 noyabrdagi 323-sonli "Rossiya Federatsiyasida fuqarolarning sog'lig'ini himoya qilish asoslari to'g'risida" Federal qonuni.
2. 1999 yil 30 martdagi 52-sonli "Aholining sanitariya-epidemiologik farovonligi to'g'risida" Federal qonuni.
3. "Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksi" 1996 yil 13 iyundagi N 63.
4. "Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasi" (1993 yil 12 dekabrda umumxalq ovoz berish yo'li bilan qabul qilingan).
5. RF PP "Tibbiyot tashkilotlari tomonidan pullik tibbiy xizmatlar ko'rsatish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida" 2012 yil 4 oktyabrdagi.

Xizmat ko'rsatilmaganligi sababli stomatologiyada pulni qaytarish uchun da'vo

• Huquqbuzar bilan suhbatning video yozuvi yoki shifokorning noqonuniy harakatlarining boshqa dalillari.
Prokuraturaga ariza va sudga da'vo xuddi shu printsip bo'yicha tuziladi:

• Shikoyat kimga va kimga yuborilayotganligi to'g'risidagi ma'lumotlar bilan kirish qismi (da'vo arizasida javobgarning to'liq ismi ham ko'rsatilishi kerak).
• Tavsif - huquqbuzarlik faktining qisqa va mazmunli bayoni bilan.
• Murojaat - amaldagi qonun hujjatlari asosida tuzilgan va so'rovni o'z ichiga oladi.
• Arizaga ilova qilingan hujjatlar ro'yxati.
• Sana va imzo.

Siz bir vaqtning o'zida prokuratura va sudga shikoyat qilishingiz mumkin, avval prokuraturaga borishingiz va agar kerak bo'lsa, sudda ish yuritishni davom ettirishingiz yoki darhol adliya organiga murojaat qilishingiz mumkin.

Stomatologiya klinikasidagi bemorning huquqlari haqida

Ma'lumot

Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 29-moddasi 1-bandining 7-bandiga muvofiq, iste'molchi, agar u xizmat ko'rsatishda muhim kamchiliklarni aniqlasa, xizmat ko'rsatish shartnomasini bajarishni rad etishga haqli. taqdim etilgan xizmat. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning varianti - namuna yoki tavsif asosida tovarlarni sotishda sotuvchi bunday namunaga yoki tavsifga mos keladigan tovarni topshirishga majburdir.

San'atga muvofiq tovarlar sifatiga qo'yiladigan talablar buzilgan taqdirda. "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 18-moddasiga binoan, sotuvchi oldi-sotdi shartnomasini bajarishdan bosh tortish va tovar uchun to'langan summani qaytarishni talab qilish huquqiga ega. To'lovni qaytarish uchun da'vo qanday yoziladi? Bunday holda, bu "Da'vo".
Qog'ozning asosiy qismi matnli ma'lumot bo'lib, unda arizachi haqiqiy da'volarni ko'rsatadi va vaziyatni tavsiflaydi. Javob olishni kutayotgan vaqt oralig'ini belgilang.

Tish shifokori haqida shikoyat

Muhim

Moskva, Slavyanskaya maydoni, 4, 1-bino yoki Roszdravnadzorning rasmiy veb-saytida elektron topshirish xizmatidan foydalanish. Jismoniy shaxslar uchun boshqaruv qabulxonasiga kirish - http://www.roszdravnadzor.ru/services/person.

Keyingi harakatlar algoritmi:

1. "Ko'rsatilgan faktlarni tekshirishni tashkil qilish" so'rov turini tanlang.
2. ESIAga kiring (Davlat xizmatlari portalida allaqachon yaratilgan hisob orqali kiring).
3. Yo'qolgan ma'lumotlarni (ularning bir qismi yagona identifikatsiya va autentifikatsiya tizimidan avtomatik ravishda kiritiladi) va shikoyat matnini to'ldiring.
4. Ishga biriktirilgan hujjatlarning skanerlarini yoki rangli fotosuratlarini ilova qiling.
5. Xabar yubormoq.

Murojaatlarning elektron shakli Tekshiruv natijalari http://www.roszdravnadzor.ru/services/revisions havolasida ko'rib chiqish uchun taqdim etiladi.
Bemor quyidagi huquqlarga ega: sifatsiz stomatologik xizmatlar uchun pulni qoplash; qo'shimcha tibbiy xizmatlar, dori vositalari, tibbiy buyumlarni sotib olish bilan bog'liq moliyaviy yo'qotishlarni qoplash; tashqi parvarish uchun yo'qotishlarni qoplash; ma'naviy zararni qoplash; yuridik xarajatlarni qoplash. Iste'molchi stomatologiya xizmatlarini ko'rsatish shartnomasini bekor qilishga va etkazilgan zararning to'liq qoplanishini talab qilishga haqli, agar: poliklinika belgilangan muddatda nuqsonlarni bartaraf etmasa; bemor ko'rsatilgan xizmatda sezilarli kamchiliklarni yoki shartnoma shartlaridan boshqa muhim og'ishlarni aniqlaydi.

Bemor qachon o'z talablarini bildirish huquqiga ega? Xizmat ko'rsatish paytida yoki kafolat muddati davomida. Agar kafolat muddati bo'lmasa, u holda oqilona vaqt ichida - taqdim etilgan xizmat qabul qilingan kundan boshlab ikki yil ichida.

Bu butun vaziyat natijasida mening oshqozon osti bezim yomonlashdi (surunkali pankreatit va xoletsistit natijasida) Ushbu shartnomaning 5-bandiga binoan, PUDRATCHI stomatologiya xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha joriy yilda nazarda tutilgan xizmatlar uchun javobgardir. qonun hujjatlari.Buyurtmachi xizmatlar uchun haq to'lash bo'yicha o'z majburiyatlarini to'g'ri bajardi Shunday qilib, sotuvchi va xaridor o'rtasida Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 30-bobi bilan tartibga solinadigan oldi-sotdi shartnomasidan kelib chiqadigan munosabatlar yuzaga keldi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 454-moddasiga binoan, oldi-sotdi shartnomasi bo'yicha bir tomon (sotuvchi) buyumni (tovarni) boshqa tomonning (xaridor) mulkiga o'tkazish majburiyatini oladi, xaridor esa qabul qilish majburiyatini oladi. ushbu mahsulot va uning uchun ma'lum miqdorda pul (narx) to'lash.Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 469-moddasi 1, 2-bandlariga muvofiq, sotuvchi xaridorga sifati bo'lgan tovarni berishga majburdir. oldi-sotdi shartnomasiga mos keladi.

Tish klinikasi uchun namuna da'vo 2018