TWI (Training Within Industry) malaka oshirish kursi: sanoat ta'limining yangi standarti. TWI - trening nima? Twi sanoat ta'lim dasturi uchun o'quv kurslari

Sanoat ichida trening (TWI)

TWI (Training Within Industry) - o'tgan asrning o'rtalarida AQShda ishlab chiqilgan metodologiya yapon boshqaruvining zamonaviy usullarini yaratish uchun boshlang'ich nuqtalardan biriga aylandi.

Quyidagi jadvalda sanoat ta'limi yondashuvining to'rt bosqichining butun tarixi davomida evolyutsiyasi taqqoslanadi.

TWI nima edi va u nima uchun tashkil topgan?

TWI 1940 yil iyun oyida Frantsiya qulaganidan keyin tashkil etilgan birinchi favqulodda xizmatlardan biri edi. Urush avj olgani sayin Ittifoqchi kuchlar (jumladan, AQShdan oldin urushga kirganlar) katta harbiy yordamga muhtoj edi. Shu sababli sanoatning barcha sohalarida ishlab chiqarish hajmi sezilarli darajada oshdi. AQSh hukumati vaziyatni to'liq angladi va harbiy mahsulotlarga bo'lgan ehtiyojni qondirish uchun choralar ko'rishni boshladi. Ko'pgina kompaniyalar mavjud va yangi mahsulotlarga katta buyurtmalar oldilar, bu har doim ham ularning imkoniyatlariga to'g'ri kelavermaydi. Agar AQSh urushga aralashsa, vaziyat yanada og'irlashishi ham aniq edi. TWI ishlab chiqarish o'sishini qo'llab-quvvatlash va korxonalarning sanoatga qo'yilgan jiddiy talablarga javob berishini ta'minlash uchun o'z ishini boshladi. Asosiy e'tibor mudofaa pudratchilari va boshqa muhim harbiy etkazib beruvchilarga qaratildi, ularning soni o'sishda davom etdi.

TWI mudofaa ishlab chiqaruvchilarini eng samarali ishlab chiqarish usullariga o'rgatish uchun sanoat ishlab chiqarish bo'yicha mutaxassislarning milliy tarmog'ini yaratdi. Ushbu tarmoq ko'ngillilardan iborat edi. Ba'zilar yarim kunlik, ba'zilari esa to'liq vaqtli edi. Haqiqiy ishni ishlab chiqarishning o'zi va ishlab chiqarish doirasida bajarishi kerak. Aynan shu qoida ishlab chiqaruvchilar qabul qiladigan qonuniy tashkilotni yaratish uchun juda muhim edi. Xuddi shu sababga ko'ra, TWI hech qachon korxonaga majburan kiritilmagan va faqat korxona rahbariyatining taklifiga binoan ishlagan.

TWI natijalari

Urush paytida TWI xizmatining samaradorligi hayratlanarli edi. 1940-1945 yillardagi sanoat ta'limi hisobotida dasturlarning natijalari to'g'risida batafsil ma'lumot berilgan. Quyida TWI tomonidan o'z faoliyatining 7 xil davri davomida to'plangan natijalar jadvali keltirilgan.

Odamlar besh kunlik, har bir dastur uchun har bir mashg'ulot uchun ikki soatdan o'tgan korxonalar soni ancha ko'p edi. Darslarda qatnashganlar soni natijalarni to'g'ridan-to'g'ri ko'rsatishi shart bo'lmasa-da, bu bizga TWI tarqalish darajasi haqida fikr beradi. Xizmat bu natijalarga juda qisqa besh yillik faoliyati davomida erishdi. Barcha dasturlar birinchi navbatda ishlab chiqilishi kerakligini va xizmat birinchi yilida maslahatchi sifatida boshlanganini hisobga olsak, o'qitilgan ishchilar soni hayratlanarli.

Ish usullari

Ish usullari bo'yicha treningning maqsadi menejerlarga texnik emas, balki amaliy yondashuvni qo'llash orqali ishda ko'rinadigan yaxshilanishlarga olib keladigan texnologiya bilan ta'minlash edi. Ushbu falsafani qo'llash orqali biz barcha turdagi harbiy ishlab chiqarish zavodlarida muvaffaqiyatli bo'lishi mumkin bo'lgan universal protseduraga egamiz.

TWIning Yaponiya sanoatiga kirib borishi

TWIning Yaponiya sanoatiga kirib borishi Ikkinchi jahon urushi oxirida boshlangan. Urush tugaganidan keyin Ittifoqchilar Yaponiyani bosib olgan paytda hokimiyat tepasida general Duglas MakArtur edi. Uning ishg'ol ma'murlari Yaponiya sanoat bazasining to'liq vayron bo'lishi munosabati bilan fuqarolar tartibsizliklari ehtimoli yuqori ekanligini tezda angladilar. G'arbda kutilganidek, jazo o'rniga, Yaponiya sanoatini qayta tiklashga qaror qilindi. Qayta qurishning asosiy vazifasi urushdan oldin va urush davrida mavjud bo'lgan militarizmni yo'q qilish va sanoatga demokratik yo'nalishlarni joriy etish edi. MacArtur istilosining ba'zi a'zolari TWI va uning AQShdagi muvaffaqiyati haqida bilishardi. Ular TWI dasturlari sanoatni qayta qurish va Yaponiyaga milliy darajada demokratik tamoyillarni joriy qilish uchun aynan zarur bo'lganini his qilishdi. Alan Robinsonning "Korporativ ijodkorlik" kitobida u 1949 yilda o'sha paytdagi Yaponiyadagi vaziyatni tasvirlab bergan eslatmani ochib beradi:

Ishg'ol hokimiyati Yaponiyaga TWI dasturlarini taqdim etdi. Ish uchun mas'ul TWI Inc. Klivlend, Ogayo shtatidan. Kompaniyani urush paytida Qo'shma Shtatlarda TWI instruktori bo'lgan Louell Mellon boshqargan. Uning vazifasi Yaponiyada kurslarni o'qitish va multiplikativ printsipni qo'llash edi. Mellon va uchta instruktor 6 oy davomida 35 ta katta instruktorni o'qitishdi va ko'proq ta'sir qilish uchun multiplikativ printsipni tarqatish uchun asos yaratdilar. Mellon ketgach, bir nechta davlat idoralari TWIni Yaponiya sanoatiga tarqatishda davom etdi. 1995 yilga kelib, 100 000 ga yaqin TWI instruktorlari o'zlarining malaka sertifikatlarini oldilar. Rasmiy raqam haqiqiy vaziyatni aks ettirmaydi, chunki ko'plab trenerlar hujjatlarni qabul qilib, TWI dasturlari bo'yicha ichki treningni tashkil qilish uchun o'z kompaniyalariga qaytib kelishdi. Misol uchun, Toyota TTWI ni taqdim etdi, bu "Toyota Workplace Training" degan ma'noni anglatadi. Takahiro Fujimoto Toyota ishlab chiqarish tizimi Toyota-da qanday paydo bo'lganligini batafsil tahlil qiladi. U TWI ning Toyota boshqaruv tizimiga ta'sirini qayd etadi:

Rahbarni rivojlantirish

TWI shuningdek, Yaponiya sanoatiga rahbarlar bilan ishlash usullarini kiritdi. Garchi nazoratchilar ishlab chiqarishda doimo muhim rol o'ynagan va o'ynashda davom etsa-da, jamoa va jamoa rahbarlarining ortib borayotgan roli TWIni nazoratchi va operator o'rtasidagi o'zaro munosabatlarga e'tibor qaratishga majbur qildi. Toyota tizimidagi jamoa rahbarlarining muhim roli bilan tanish bo'lganlar uchun TWI treningi bilan bog'liqlik juda aniq. Jamoa rahbari murabbiy, rahbar, maslahatchi, o'rinbosar, himoyachi va takomillashtirishni amalga oshiruvchi rolini o'ynaydi. Bu funktsiyalar uchta ish dasturiga va ular menejerlarga nimani o'rgatganiga tegishli.

1. Mehnat bo'yicha treninglar menejerlarga ishchi kuchini to'g'ri tayyorlash muhimligi va bunday treninglar qanday ta'minlanishi kerakligi haqida tushuncha berdi.
2. Uslublar treningi doimiy takomillashtirish uchun g'oyalarni qanday yaratish va amalga oshirishni ko'rsatdi.
3. Mehnat munosabatlari bo'yicha treninglar etakchilik va odamlarga ko'nikmalarni o'rgatdi.

Trening uchun ish jarayoni diagrammalarini yaratish metodikasi

Ishning har bir qismini asta-sekin va diqqat bilan tahlil qilishdan boshlang, ishchi bajarishi kerak bo'lgan hamma narsani batafsil yozing, shuningdek, har bir bosqichda qanday ma'lumotlarga ega bo'lishi kerak. Buni quyidagi 9 qadamdan foydalanib bajaring:

1. Ishning ketma-ketligini tanlang.
2. Amaliyotlarning takrorlanuvchi qismlari uchun harakatlar ketma-ketligini tasvirlab bering.
3. salomatlik va xavfsizlik qoidalarini qo'shing.
4. sifat talablarini qo'shing.
5. nikohni oldini olish yozuvlarini qo'shing.
6. ishlashni baholash ko'rsatkichlari uchun yozuvlarni qo'shing.
7. qo'llab-quvvatlovchi ma'lumotlarni qo'shing.
8. kutilgan ishlash haqida ma'lumot qo'shing.
9. ta'lim va o'rganish sharhlarini qo'shing.

Siz har doim ham bu qadamlarning barchasini tahlil qila olmaysiz. Bu ishning tabiatiga va ta'limdan nimani kutishiga bog'liq. Ammo bu bosqichlar to'liq ish tahlilini bajarish va stajyor nuqtai nazaridan tavsiflash tartibini (ketma-ketligini) ko'rsatadi.

Endi biz ushbu bosqichlarning har birini batafsilroq tasvirlab beramiz.

Ish tahlilini tavsiflashda to'qqiz qadam.

1-qadam. Ishning ketma-ketligi. Bajarilishi kerak bo'lgan barcha harakatlarni ishda ularni bajarish tartibida sanab o'ting. Har bir harakatni iloji boricha aniq va aniq ketma-ketlikda tasvirlab bering. Birinchi urinishda siz tafsilotlarni eslatmasdan faqat bir nechta asosiy operatsiyalarni eslatib o'tishingiz mumkin. Keyinchalik, siz har bir operatsiyani kichikroq qismlarga ajratishingiz mumkinligini topasiz. Misol uchun, tajribali ishchi o'qituvchi sifatida tayinlanganda, o'zi o'rgatishi kerak bo'lgan ishning tahlilini tasvirlashga harakat qildi. Ikki soatlik mehnatdan so‘ng u ishni yarim varaqda tasvirlab bera oldi. Ishni tahlil qilishning bunday sxematik tavsifi o'qitishda juda foydali bo'lmasligini aytishganda, u yana ishga qaytdi. Tez orada u ushbu eslatmalarni batafsil tahlil bilan to'liq sahifaga kengaytirdi. Bu vaqtga kelib u ishga stajyor kabi qaray boshladi. Bir necha kun davomida yozuvlar ustida vaqti-vaqti bilan ishlagan holda, u bir necha sahifalarni tashkil etgan operatsiyalar va ularning qismlarini batafsilroq tahlil qilishga muvaffaq bo'ldi. Agar bu ma'lumot mavjud bo'lsa, ko'pincha ishlab chiqarishda bo'lgani kabi, undan foydalaning. Agar siz hamma narsani "tajribadan" bilaman deb o'ylasangiz, ishning ba'zi kichik tafsilotlarini o'tkazib yuborishingiz mumkin, agar ular aniq tasvirlangan yoki sxematik tarzda chizilgan bo'lsa, ularni o'tkazib yuborib bo'lmaydi. Shuning uchun, ishlab chiqarish maydonchasida mavjud bo'lgan barcha ma'lumotlarni, jumladan, chizmalar, texnik xususiyatlar va boshqalarni ko'rib chiqing. Xo'sh, agar shunga o'xshash narsa bo'lmasa, yuqorida aytib o'tilganidek, bajarilayotgan ishlarga asoslanib, hamma narsani o'zingiz ishlab chiqing.

Matn yozuvi sifati bilan, ayniqsa boshida, tirishqoqlik bilan yozishga majbur bo'lmang. Shakl unchalik muhim emas, chunki siz ishni tahlil qilyapsiz. Sizning eslatmalaringiz asl nusxada, xuddi qalam bilan qilganingizdek, asarni umuman yozma tahlil qilmaslikdan ko'ra ancha yaxshi. O'rganishni boshlashingiz bilan ularni ushbu shaklda ishlatishni boshlang, ularni qo'lda saqlang va vaqti-vaqti bilan tafsilotlarni qo'shing. Turli o'qituvchilar foydali deb topgan ikkita eslatma olish sxemasi: 4 x 6 dyuymli bir nechta bo'sh kartalarni oling va ishning har bir qismini alohida qog'ozga yozing. Ushbu usul tahlilning keyingi bosqichlarida batafsilroq eslatmalar uchun har bir qog'ozda bo'sh joyga ega bo'lish imkonini beradi. Buning uchun qo'shimcha barglardan ham foydalanishingiz mumkin. Kartochkalarning to'liq to'plamini bajarilgan ishlar ketma-ketligi yoki siz uchun eng qulay bo'lgan boshqa tartibda joylashtiring. Trening rejasini tayyorlashda kartalarni almashtirish juda qulay. Agar siz bir vaqtning o'zida bir nechta kartalarni ko'rishni istasangiz, ularni stolga qo'ying. Aytgancha, bu kartalar jadvali yozuvchilar o'zlarining ish materiallarini tartibga solish uchun foydalanadigan jadvaldir.

Yana bir dizayn: 24 x 36 dyuym (60,96 x 91,44 sm) yoki undan kattaroq katta hajmdagi qattiq qog'ozni oling, bu sizning butun ish tahlilingizni grafik ko'rinishda o'z ichiga oladi. Varaqni bir nechta vertikal ustunlarga bo'linib, birinchi bosqichdan to'qqizinchi bosqichgacha bo'lgan ishlarning ketma-ketligini alohida ustunga yozing.

Qadam 2. Harakatlar ketma-ketligi.- Instruktor ishini tahlil qilishning navbatdagi bosqichi ishning eng ko'p takrorlanadigan qismlarini aniq harakatlar ketma-ketligiga bo'lishdir. Bu bosqich faqat bitta takroriy operatsiyadan iborat bo'lgan juda oddiy ishlarga emas, balki uzoq ishlab chiqarish tsikliga ega bo'lgan murakkabroq ishning har qanday takrorlanuvchi qismlariga ham tegishli.

Harakatning to‘liq tahlilini yaratish ixtisoslashtirilgan tayyorgarlikni talab qiladigan texnik jarayon bo‘lsa-da, amaliyot davomida malakali operator tomonidan bajarilgan batafsil harakatlarni qayta-qayta diqqat bilan kuzatish orqali ko‘pgina oddiy operatsiyalarning amaliy harakat ketma-ketligi tahlilini amalga oshirishingiz mumkin. Varaqning chap tomonida operator chap qo'li, chap yelkasi va chap oyog'i bilan bajaradigan harakatlarni, agar u ham oyog'ini ishlatsa, ularni bajarish tartibida yozing. Varaqning o'ng tomonida, aynan shu harakatlarga qarama-qarshi bo'lib, operator o'ng qo'li, o'ng yelkasi yoki oyog'i bilan bir vaqtning o'zida chap qo'l, elka yoki oyoqning tegishli harakatlari bilan bajaradigan mos harakatlarni yozing. Buni misol bilan ko'rsatish uchun takrorlanuvchi ish uchun harakat ketma-ketligi tahlilini ko'rib chiqing: oddiy qo'lda frezalash operatsiyasi bo'lib, uning qismlari operatorning barmoq uchiga qulay tarzda joylashtiriladi va frezalash vertikal qo'lni oziqlantirish orqali amalga oshiriladi. Sinxron harakatlar bir-biriga qarama-qarshi yoziladi.

Bu siz tahlil qilayotgan ishni bajarishning eng yaxshi usulini ko'rib chiqish uchun yaxshi vaqt. Takroriy harakatlarni o'rganishingiz siz qilayotgan ish vaqt yoki kuchni behuda sarflash ekanligini ko'rsatishi mumkin. Siz hozirgacha o'zingiz ishlatganingizdan yoki boshqa tajribali amaliyotchidan kuzatganingizdan ko'ra yaxshiroq harakatlar ketma-ketligini ko'rishingiz mumkin. Ikkinchi bosqichda ishchi harakatlarini yaxshilashga harakat qilish uchun ishning takrorlanadigan qismlari bilan tajriba o'tkazish juda yaxshi. Trenerlar odatda ish tartibini o'zgartirmasdan ishchi harakatlarini yaxshilash orqali ishchining vaqtini ham, kuchini ham tejashlari mumkin.

3-qadam: Xavfsizlik va salomatlik choralari.— Hozirgacha siz faqat ishning har bir qismini bajarish tartibi yoki ketma-ketligini ko'rib chiqdingiz. Endi siz yangi ishchiga ish joyida o'rgatmoqchi bo'lgan xavfsizlik va sog'liq uchun ehtiyot choralari haqida o'ylab, butun ishni yana bir bor ko'rib chiqing. Shu bilan birga, iloji bo'lsa, ushbu ehtiyot choralarining sabablarini tushuntiring.

4-qadam. Sifat talablari.— Ish tahlilining tegishli joylariga ishning har bir qismi uchun maksimal og‘ishlarni yozing va iloji bo‘lsa, nima uchun bunday talablarni ko‘rsatayotganingizni yozing. Agar ushbu ma'lumot operatorning javobgarligi bo'lsa, unda mashinalarning ishlashi va tezligi haqida ma'lumot qo'shing. Materiallar va jihozlarning sifati, qaerda va qanday nuqsonlar paydo bo'lishi va nuqsonli material bilan nima qilish kerakligi haqida eslatma qo'shing. Shuningdek, tashqi ko'rinish va ishni qanday qilib samarali tugatish haqida eslatmalarni qo'shing.

Qadam 5. Yo'qotishlarning (nuqsonlarning) oldini olish.- moddiy, vaqt yoki qo'shimcha xarajatlarni yo'qotishga olib keladigan ishdagi keng tarqalgan xatolar haqida ogohlantirishlarni qo'shing. Har bir uskunadan qanday foydalanish va unga xizmat ko'rsatish haqida ma'lumot qo'shing. Sinov va o'lchash uskunalariga alohida e'tibor berib, materiallar va jihozlardan noto'g'ri foydalanish bo'yicha ogohlantirishlarni ham qo'shing.

6-qadam. Qaror omillari.- butun ishni yana bir bor ko'rib chiqing va ishchi o'zi uchun qaror qabul qilishi kerak bo'lgan qiyin sohalarga e'tibor bering, bunda unga nima qilish kerakligini aniq aytib bo'lmaydi, faqat nima bo'layotgani, unga o'rgatish kerak bo'lgan sohalar. uni yoki buni ko'ring va agar biron bir material, asbob yoki mahsulot bilan bunday va shunga o'xshash narsa sodir bo'lsa, aniq ishlarni bajaring. Misol uchun, muzli yoki sirpanchiq yo'lda mashina haydashda qanday qarorlar qabul qilishingiz kerakligini o'ylab ko'ring. Ushbu qaror nuqtalari ishning har bir elementini sinchkovlik bilan ko'rib chiqish orqali o'qituvchi (trener) tajribasiga asoslangan holda tuzilishi kerak. Masalan, ko'pincha qarorlar qabul qilinishi kerak: (a) nuqsonni aniqlash, (b) uni talablarga etkazish uchun qismga aniq nima qilish kerak, (c) muayyan sharoitlarda qism bilan nima sodir bo'lishini aniqlash. .

7-qadam. Qo'shimcha ma'lumot.— asbob-uskunalar, asboblar, sensorlar va boshqalar ro'yxatini tuzing. va foydalanilmayotganda har biri qayerda saqlanishi kerakligini ko'rsating. Agar asbob-uskunalarning tartibi hali o'rnatilmagan bo'lsa, kimnidir ishni bajarishga o'rgatishdan oldin tartibingizni aniqlang. Shuningdek, ushbu sohada ishlab chiqarilgan qism umuman tayyor mahsulotga qanday yig'ilganligi haqida ma'lumot qo'shing - u qanday ishlatiladi, u qanday funktsiyalarni bajaradi, nima uchun aniq materiallar va dizayn talab qilinadi, shuningdek, ushbu ishni bajarishga yordam beradigan boshqa faktlar. siz uchun yanada qiziqarli va mazmunli. stajyor.

8-qadam: Chiqarish talablari.— Har bir alohida ish sohasi va umuman ish uchun talab qilinadigan yetkazib berish muddati yoki mahsulot soni to'g'risida ma'lumot qo'shing.

9-qadam. O'quv materiallari va qo'llanmalar.— Ishlashni o'rganish uchun foydali ma'lumotlarni topishingiz mumkin bo'lgan manbalar ro'yxatini qo'shing, masalan: kataloglar, diagrammalar, chizmalar, standartlar, modellar, grafiklar, fotosuratlar va boshqa o'quv (o'quv) vositalari.

Rahbar yoki instruktor ushbu bosqichlarni bajarib, yozuvlarini tartibga solgandan so'ng, u ishni tinglovchi nuqtai nazaridan tahlil qiladi. Shubhasiz, birinchi marta to'liq tahlil qilish mumkin emas. Agar materiallar bir necha kun davomida chetga qo'yilsa va keyin yana tahlil qilish uchun qabul qilinsa, yangi tafsilotlar paydo bo'lishi mumkin. Shu bilan birga, o'qituvchi ilgari o'tkazib yuborilgan elementlarni topish uchun ishni o'rganishi mumkin. Uning orqasida stajyor yo'q bo'lganidan keyin ham - o'qituvchi ongli ravishda stajyor nuqtai nazaridan o'ylashga harakat qilganda - u o'z ishida avval o'tkazib yuborilgan tafsilotlarni aniqlay oladigan paytda juda ehtiyot bo'lishda davom etishi kerak. Agar o'qituvchi talabadan savollar tug'dira olsa, bu ayniqsa talaba tushunmaydigan texnik xususiyatlarni ko'rsatishda yordam beradi.

Ushbu materialni taqdim etgani uchun "Planet TBM" jurnali muharrirlariga minnatdorchilik bildiramiz.

TWI texnikasining tarixi

Ikkinchi jahon urushining boshlanishi mehnatga layoqatli erkaklarning aksariyat qismini safarbar qilishga va harbiy mahsulotlarga buyurtmalarning keng miqyosda ko'payishiga olib keldi, bu esa Qo'shma Shtatlarni harbiy ishlab chiqarishda malakali ishchi kuchi etishmasligi muammosiga duch keldi. uskunalar va o'q-dorilar.

Tezda yangi, tajribasiz ishchilarni ishga tushirish zarurati tug'ildi. Ushbu muammoga javob 1940 yil iyun oyida hukumatning Sanoat Ta'lim Xizmati (TWI Service) "har bir ishchining malakasidan eng yaxshi foydalanish uchun ichki o'qitish orqali sanoatga ishchi kuchiga bo'lgan talabni engishga yordam berish" uchun tashkil etildi.

Qisqa vaqt ichida TWI Service ushbu muammoga yechim topishga muvaffaq bo'ldi. Bir qator tashkiliy-metodik tamoyillar shakllantirildi, trening o'tkazayotgan o'qituvchilar uchun batafsil uslubiy materiallar ishlab chiqildi.

Natijalar hayratlanarli: Ikkinchi Jahon urushi yillarida mudofaa sanoatining 16 mingdan ortiq korxonalarida TWI dasturi bo'yicha o'qitish yakunlandi, bir yarim milliondan ortiq instruktorlar va quyi bo'g'in menejerlari tayyorlandi. Korxonalarda TWI o'qitishning ularning ishiga ta'siri bo'yicha muntazam ravishda o'tkaziladigan so'rovlar quyidagi sohalarda korxonalar ishida sezilarli yaxshilanishlarni ko'rsatdi:

• Ishlab chiqarish hajmini oshirish;
• Yangi xodimlarni ishga qabul qilish vaqtini qisqartirish;
• Mehnat unumdorligini oshirish;
• Kamchiliklarni kamaytirish;
• Jarohatlarni kamaytirish;

1944 yil o'rtalaridan boshlab Amerika korxonalari tomonidan TWI dasturiga qiziqish pasaya boshladi. Yaponiyada TWI materiallari mamlakatni bosib olish va iqtisodiy tiklanish davrida faol ravishda tarqatildi, chunki Qo'shma Shtatlar sanoat ishlab chiqarish bo'yicha mutaxassislarni, shu jumladan TWI guruhi a'zolarini yubordi. Ko'rinishidan, TWI maqsadlari Toyota-ga yaqin edi, chunki uning ishlab chiqarish tizimining barcha tarkibiy qismlari va barcha bo'limlarning, shu jumladan ma'muriy bo'linmalarning ishi inson rivojlanishining muhimligi tamoyillari asosida qurilgan.

Rossiya bozorining haqiqatlarida TWI tizimidan foydalanish qanchalik dolzarb va asosli?

Har bir tashkilotning maqsadlari bor. Masalan, TBM maqsadlaridan biri 1-sonli strategik maqsaddir: “O‘z vaqtida yetkazib berishda yetakchilikni ta’minlash”. Maqsadlarga erishish uchun ko'plab mavjud va yangi aniqlangan muammolarni hal qilish kerak. Ularni hal qilish faqat ishni bajarishning ma'lum bir usuli mavjud bo'lsa va barcha xodimlar o'qitilgan va unga amal qilgan taqdirdagina mumkin. Shunga ko'ra, aynan nimani o'rgatish kerakligini aniq tushunishni talab qiladigan treningga ehtiyoj bor. Ya'ni, barcha jarayonlar tavsiflanishi va standartlashtirilishi kerak. Ammo, agar u har safar boshqacha bajarilsa, jarayonning bunday tavsifini qanday olish mumkin? Xaosni tasvirlab bo'lmaydi, shuning uchun asosiy vazifa jarayonni barqarorlashtirishdir (1-rasmga qarang).

Shunday qilib, o'quv jarayoni Kompaniyaning strategik maqsadlariga erishishning ajralmas qismi ekanligi ayon bo'ladi. Ta'lim usulini tanlash masalasi qoladi.

An'anaviy klassik ta'lim sizga qisqa vaqt ichida bilimlarni xodimga o'tkazishga imkon beradi, ammo mahoratni o'zlashtirish jarayonini nazorat qilmaydi.

TWI metodologiyasi korxona yoki tashkilot qayerda joylashganligidan va xodimlarning mentalitet xususiyatlaridan qat'i nazar, o'z samaradorligini isbotladi.

Albatta, bu menejerdan ancha katta vaqt sarmoyasini talab qiladi, ammo bu vaqt ichida xodim mahoratni to'liq egallaydi va tajribali hamkasblar darajasida ishni bajarishga qodir. Boshqacha qilib aytganda, ushbu metodologiya bo'yicha o'qitish insonga kerakli kasbiy darajaga erishish va jarayonga to'liq tayyor bo'lish imkonini beradi.

Sergey Ilyin, menejer: TWI tizimi sizga standartlarga muvofiq ishni tezda o'rgatish imkonini beradi, ya'ni agar kerak bo'lsa, jarayonni tezda o'zgartirish imkonini beradi. Shuningdek, u o'qituvchiga talabaning materialni qanchalik tushunganligini darhol aniqlash imkonini beradi, chunki fikr-mulohazalarni darhol olish mumkin. Bunday treningdan so'ng, xodim jarayonni standartga muvofiq bajarish uchun qo'shimcha javobgarlikni o'z zimmasiga oladi, chunki uning o'zi ushbu hujjatga muvofiq qanday ishlash kerakligini aytdi va ko'rsatdi.

Shuni ham ta'kidlashni istardimki, loyihalar bilan ishlashda jarayonlarni standartlashtirish jarayonning hozirgi holatini yanada sodda va tezroq aniqlashda katta yordam beradi, ya'ni biz qaerda ekanligimiz va nimadan boshlashimiz darhol aniq bo'ladi - bu erda asos, va mavhum narsa emas.

Bosqichma-bosqich trening

1. Talabalarni tayyorlash;

2. Operatsiya bilan tanishish:

• Operatsiyaning bosqichma-bosqich bajarilishini ko'rsatish;
• Amaliyotni takrorlash va asosiy jihatlarni ta'kidlash;
• Asosiy jihatlarni takrorlang va nima uchun ular ta'kidlanganligini tushuntiring.

3. Ishning sinov tariqasida bajarilishi:

• Talaba asosiy bosqichlarni nomlab, ishni yakunlaydi;
• Talaba asosiy tomonlarini aytib, ishni yana bajaradi;
• Talaba asosiy jihatlarni ajratib ko'rsatish sabablarini tushuntirib, ishni yakunlaydi.

4. Ko'nikmalarni sinovdan o'tkazish va yakuniy rivojlantirish.

O'rganishga bunday izchil yondashuv tufayli, dozalarda va bosqichma-bosqich beriladigan ma'lumotni yaxshiroq o'zlashtirishga erishiladi. Bunday standart treningning samarasi darhol ko'rinadi.

TWI dasturi asosida jarayonlarni standartlashtirish va treninglar o'tkazish zarurligini qachon tushundingiz?

Aleksey Krupin: Bu tushuncha strategik maqsadni amalga oshirishning boshidanoq mavjud. TWI usulidan foydalangan holda o'qitish, birinchi navbatda, barqaror jarayonlar yuzaga kela boshlagan va o'qitish zarurati paydo bo'lgan Kompaniyaning bo'linmalari uchun mo'ljallangan. Yana bir dalil - bu allaqachon standartlar va ish ko'rsatmalarini ishlab chiqish mumkinligi, ular bilan birga ish oqimi diagrammalari tayyorlanadi.

Sergey Ilyin: Ko'pincha, jarayonni o'zgartirganda yoki yangi usulni joriy qilganda, biz odamlar hamma narsani boshqacha qabul qilishiga duch keldik, vaqt o'tishi bilan insonning ish usullari uning shaxsiy xohishiga ko'ra o'zgaradi. Har safar biz ijobiy natijalarga erishgan bo'lsak ham, turli darajadagi loyihalar ustida ishlash jarayonida jarayonni barqarorlashtirish muammosini aniqladik.

Masalan, bugungi kunda biz jarayonni o'zgartiramiz va ma'lum bir xodim yoki xodimlar guruhi bilan o'zgartirishlar orqali ishlaymiz va jarayon o'zgargan deb hisoblaymiz. Ertasi kuni esa xodimlar kelib, odatiga ko'ra, kelishuvlarning hammasini ham, bir qismini ham bajarmaydilar. Bu ularning aybi emas, chunki ular yillar davomida jarayonni shu tarzda bajarishga o'rganib qolishgan. Takror aytaman, eng muhimi, odamlar axborotni bir xil idrok etmaydi, jarayon qog'ozda tasvirlanmaguncha, u boshqacha tarzda amalga oshiriladi.

Natijada, jarayonlarni standartlashtirmasdan ularda barqarorlik bo'lmasligi ma'lum bo'ldi. Axir, o'z jarayonini tavsiflovchi hujjat bilan tanish bo'lgan xodim mas'uliyatni o'z zimmasiga oladi. Va agar u o'zi to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita bunday hujjatni ishlab chiqishda ishtirok etgan bo'lsa, u unga rioya qilishdan va jarayonni standartga muvofiq amalga oshirishdan mamnun bo'ladi va keyin u boshqa xodimlarni o'qitishi mumkin.

Aleksandr Gordyushin, TBM-Logistic bosh direktorining o'rinbosari: Treningga boshqacha yondashuv zarurligini tushunish ular asosiy barqarorlikka qanday erishish mumkinligi haqida o'ylay boshlaganlarida paydo bo'ldi. Operatsiyalar turli vaqtlarda, turli usullarda va eng yomoni, har xil sifatda amalga oshirildi; xodimlarni hududlar o'rtasida almashtirish samarasiz yoki imkonsiz edi.

Nega TWI ni tanladingiz? Birinchidan, tizim qisqa vaqt ichida xodimni o'qitish imkonini berdi. “Men qilgandek qil” yondashuviga qo'shimcha ravishda, avvallari mashg'ulotlar aynan shu erda tugaydi, o'qituvchi harakatni qanday qilib aniq bajarish kerakligini va eng muhimi, nima uchun aynan shu tarzda amalga oshirilishini tushuntiradi. Bularning barchasi jarayon davomida bevosita ish joyida sodir bo'ladi.

Ikkinchidan, bizni "o'rnatilgan" boshqaruv tizimi jalb qildi, bunda talaba operatsiyani o'zi bajaradi va o'qituvchi o'z harakatlarini tuzatadi va fikr bildiradi.

Qanday natijalarga erishildi, amalga oshirish jarayonida qanday vazifalar turibdi?

Aleksandr Gordyushin: Qabul qilish, joylashtirish, qadoqlash va yuklash sohalarida 50 ta ombor operatsiyalari standartlashtirildi. Omborda 8 ta TWI instruktorlari o'qitildi va alohida shtat birligi - ishlab chiqarish ta'limi bo'yicha menejer - xarid qilish hududi xodimi ajratildi. Har bir saytda xodimlarning malakasi matritsasi mavjud va barcha ma'lumotlar ingl. Bundan tashqari, instruktorlar uchun o‘quv rejasi va ish bilan ta’minlash jadvali tuzilib, jarayonning ehtiyojlaridan kelib chiqib, kadrlar tayyorlash va yangi xodimlarni moslashtirish ishlari olib borilmoqda.

Standartlashtirilgan yondashuvni amalga oshirishda qiyinchiliklar bo'lganmi?

Sergey Ilyin: Birinchi standartlarni ishlab chiqish bosqichida matnlarni sodda va tushunarli qilib shakllantirishda qiyinchiliklar paydo bo'ldi. Bunda muvaffaqiyatga faqat ishni bevosita bajaruvchi xodimlar bilan birga erishish mumkin.

Standart joriy etilganda, uni yaratishda ishtirok etmagan xodimlar o'z ishlarini standartga muvofiq o'zgartirishga darhol qarshilik ko'rsatishdi, trenerlar orqali standartni moslashtirishga harakat qilishdi, ularga ish jarayoni diagrammasida nima noto'g'ri ekanligini aytib berishdi va shu bilan ularga o'z vazifalarini bajarishlariga to'sqinlik qilishdi. o'quv vazifalari.

Shuni ta'kidlaymanki, standartga o'zgartirish kiritishni to'xtatish va to'xtatish juda qiyin, chunki uni cheksiz tahrirlash mumkin. Shu sababli, standartni har 3 oyda bir martadan ko'p bo'lmagan holda yoki jarayon o'zgargandan keyin tahrirlashga qaror qilindi. Endi biz standartdagi biror narsani kerak bo'lganda o'zgartiramiz.

Aleksandr Gordyushin: Darhaqiqat, dastlab biz xodimlar o'rtasida ishonchsizlikka duch keldik. Ular bu kelajakka sarmoya ekanligini tushuntirishlari kerak edi va bugungi kundagi sarflar kelajak uchun ko'proq foyda keltiradi.

Aleksey Krupin: Asosiy qiyinchilik, menimcha, standartni yozishda yoki ish jarayoni diagrammasini tayyorlashda siz ushbu jarayon qaysi bosqichlardan iboratligini o'z ko'zingiz bilan ko'rishingiz, shuningdek, amalga oshirish xususiyatlarini ko'rishingiz kerak. Bu ma'lumot yig'ishning juda mashaqqatli jarayoni. Ko'pincha, hatto eng tajribali xodim ham nima qilayotganini va nima uchun bunday qilayotganini to'liq tushuntira olmaydi. Ishning ba'zi xususiyatlari unga aniq ko'rinadi, ammo boshqa barcha xodimlar ular haqida hatto bilishmaydi ham. Shunday qilib, jarayonni shaxsiy kuzatish va tahlil qilish orqali ushbu operatsiyani bajarishning eng yaxshi usuli aniqlanadi va asosiy jihatlar qayd etiladi.

Asosiy jihatlar juda muhim va 4 komponentga ta'sir qilishi mumkin:

• Xavfsizlik: jarohatlarning oldini olish, ergonomika, xavfli hududlar;
• Sifat: nuqsonlarning oldini olish, tekshirish punktlari, standartlar;
• Texnika: ratsional harakatlar, maxsus usullar;
• Narxi: materialdan to'g'ri foydalanish.

Noto'g'ri bajarilgan operatsiya yo'qotishlarga olib kelishi mumkin. Masalan, tajriba shuni ko'rsatadiki, hatto lenta o'lchovi bilan masofani o'lchash kabi oddiy operatsiya ham turli odamlar tomonidan turlicha bajariladi va teng bo'lmagan o'lchovlarga olib keladi.

Kompaniya hozirda TWI metodologiyasini turli sohalarda qo'llash tajribasiga ega. Masalan, ombor logistika jarayonlarini standartlashtirish bilan bir qatorda mahsulotni o'qitish tajribasi mavjud.

Aleksey Krupin: Ha, haqiqatan ham TBM menejerlari mahsulotni bir xilda o'rnatishi, uning afzalliklarini ko'rsatishi, uni to'g'ri bajarishi va Mijozni o'qitishi kerak. Ushbu bilim va usullarni tarqatish uchun TWI ish jarayoni bo'yicha trening o'tkazish g'oyasi paydo bo'ldi.

Rejalar va keyingi qadamlar qanday?

Aleksey Krupin: 1-shakl mantig'iga asoslanib, biz birinchi navbatda barqaror jarayonlarning yagona bajarilishiga erishishimiz kerak. Va bundan keyin standart ishlarning auditini tashkil etish va aniqlangan muammolarni hal qilish kerak.

Sergey Ilyin: Biz markaziy ombordagi barcha jarayonlarni standartlashtirishga, shuningdek, xodimlarni optimal ishlash uchun zarur bo'lgan standartlarga to'liq o'qitishga intilamiz. O'quv ustasi va TWI instruktorlarining kasbiy fazilatlarini rivojlantirish va biz yaratgan o'quv tizimini saqlab qolish ham bir xil darajada muhimdir.

Aleksandr Gordyushin: 2016 yil oxiriga qadar biz yuklash va inventarizatsiya sohalarida barcha operatsiyalarni standartlashtirishni, shuningdek, xodimlarni o'qitishni rejalashtirmoqdamiz. Va 2017 yilning 2-choragi oxirigacha ta'minot va mexanizatsiyalash bo'limidagi operatsiyalarni standartlashtirishni yakunlashga umid qilamiz.

Asosiy barqarorlashtirish - bu yaxshilanishga o'tishga imkon beradigan birinchi qadam va bu bizning asosiy maqsadimizdir.

Intervyu olgan: Mariya Nikitina

Rossiya korxonalarining muammolaridan biri - oddiy xodimlarning ishiga tayyor emasligi. Buning oqibati past mehnat unumdorligi, baxtsiz hodisalar, nuqsonlar va ko'pincha mahsulot va xizmatlarning past sifati. Oddiy xodimlarning ishini quyi bo'g'indagi rahbarlar boshqaradi. Ko'pincha ular eng muvaffaqiyatli oddiy xodimlarga aylanadi.

Ammo oddiy xodim xo'jayin bo'lishi bilanoq uning ishining tabiati keskin o'zgardi. U boshqa odamlarni boshqara boshladi. Biroq, odamlarni boshqarish mashina va uskunalarni boshqarish, ma'lumotlarni qayta ishlash va mijozga xizmat ko'rsatishdan ko'ra ancha qiyin. Quyi darajadagi menejerlar bunga tayyormi? Ular odamlar bilan ishlashga o'rgatilganmi? Qoida tariqasida, yo'q. Afsuski, ularning oddiy xodimlarni boshqarish qobiliyatining yo'qligi ko'pincha o'zlari ham, korxonaning yuqori rahbariyati tomonidan ham amalga oshirilmaydi.

TWI ning qisqacha tarixi

Kursning asosini Amerikaning sanoatda o'qitish, TWI o'quv dasturi tashkil etadi. 1940 yilda, Ikkinchi jahon urushi boshida Amerika korxonalari ikkita muammoga duch keldi: harbiy mahsulotlarga davlat buyurtmalarining keskin ko'payishi va erkaklarni armiyaga chaqirish tufayli malakali ishchilarning sezilarli darajada qisqarishi. Ushbu muammoga javob hukumatning TWI xizmatini yaratish bo'lib, uning vazifasi: "Har bir ishchining malakasini eng yaxshi tarzda ishlatish uchun zavodda o'qitish orqali sanoatga ishchi kuchiga bo'lgan ehtiyojni qondirishga yordam berish va shu bilan harbiy talablarni qondirishga yordam berish". TWI o'quv dasturi yuqorida sanab o'tilgan uchta malaka bo'yicha quyi bo'g'in menejerlarini ommaviy ravishda tayyorlashga qaratilgan edi.

1940 yildan 1945 yilgacha bo'lgan davrda AQSHda 16500 ta korxonada bir milliondan ortiq menejerlar ushbu dastur bo'yicha tayyorlandi. 1949 yildan boshlab Yaponiya sanoati dasturdan faol foydalana boshladi.

TWI kursining tavsifi va o'quv formati

TWI Industrial Training dasturi tejamkor ishlab chiqarish va Kayzen metodologiyalarining salafi va asosi hisoblanadi. Menejerlarni tayyorlash jarayoni batafsil tavsiflangan dasturning uslubiy materiallari, o'qitish, jarayonlarni takomillashtirish va muammolarni hal qilishning amaliy vaziyatlarida menejerlar harakatlarining algoritmlari mavjud texnologik kartalar alohida ahamiyatga ega.

Ishlab chiqarishda TWI o'qitish quyidagicha tuzilgan.

Birinchidan, kompaniyaning yuqori va o'rta bo'g'inlari uchun majburiy ikki soatlik taqdimot mavjud. Ular TWI dasturi haqida bilishlari kerak. Ularning TWIning mohiyati va ahamiyatini tushunishlari, Dasturni qo‘llab-quvvatlashlari quyi bo‘g‘in menejerlarini tayyorlash muvaffaqiyatini va keyinchalik oddiy xodimlar bilan ishlashda ishlab chiqarishda TWI texnologiyalaridan foydalanishini belgilaydi.

Bir o'quv guruhining kattaligi - 10 kishidan oshmasligi kerak. Bir vaqtning o'zida 1 - 2 ta o'quv guruhini o'qitish tashkil etilishi mumkin.

Guruhlar quyi darajadagi menejerlardan tuziladi, ular oddiy xodimlarga hisobot beradi. Guruhlar ro'yxati biznes-trener bilan kelishiladi.

Har bir guruh uchun ikki astronomik soat davom etadigan kuniga bitta dars mavjud.

TWIning asosiy tamoyillaridan biri "Faoliyat orqali o'rganish" ga muvofiq, ushbu treningda biznes-murabbiy topshiriqlari bo'yicha sinflar orasidagi mustaqil ish katta ahamiyatga ega. Buning uchun ikki soatlik ish vaqti ajratilishi kerak. Shunday qilib, kurs ishlab chiqarish faoliyatidan uzilishlarsiz, har bir o'quv modulining 5 kuni uchun yarim ish kuni miqdorida o'qitilayotgan menejerlarga o'quv vaqti ajratilgan holda o'tkaziladi.

Dasturdagi yetakchilar talabalar tomonidan nomlanadi. Bu ularning ta'limdagi faol rolining muhimligini ta'kidlaydi. "Stajyor" atamasi dastlab passiv rolni tashkil qiladi ("menga vazn yo'qoting!"). Ushbu kursning muvaffaqiyati faqat trening ishtirokchisi - talabaning faol pozitsiyasi bilan mumkin.

Mashg‘ulotlar boshida talabalarga “Nazoratchi qo‘llanmasi” va harakat algoritmlari yozilgan uchta laminatlangan kartalar beriladi. Ushbu materiallar asosida talabalar darsda ishlaydi va sinflar oralig'ida topshiriqlarni bajaradi. Trening tugagandan so'ng, ushbu materiallar o'z ishlarida foydalanish uchun menejerlarda qoladi.

TWI Kurs kompozitsiyasi

Kurs uchta moduldan iborat. Har bir modul bo'yicha o'quv davomiyligi 5 kun. Har bir modulda trener ishtirokida beshta ikki soatlik dars va darslar orasidagi mustaqil ish (kuniga 2 soat) mavjud. Bular. 5 ish kuni ichida ishtirokchilar o'z vaqtidan atigi 4 soat (50%) mashg'ulot bilan shug'ullanadilar. Qolgan 50% vaqt ular o'zlarining asosiy ish vazifalarini bajarishlari mumkin bo'ladi. Ushbu rejim asosiy ishdan uzilishlarsiz joyida o'qitishni ta'minlaydi.

1-modul: TWI - ish o'rgatish yoki TWI - ishlab chiqarish yo'riqnomasi.
2-modul: TWI - ish usullari.
3-modul: TWI - ish munosabatlari.

Maqsadli auditoriya: egalari, katta menejerlari, ishlab chiqarish tizimini rivojlantirish xizmati rahbarlari, kadrlar bo'yicha direktorlar, kadrlar tayyorlash va rivojlantirish bo'limi boshliqlari.

TWI (sanoatda o'qitish)) - bu uchta yo'nalish bo'yicha menejerlarni tayyorlash tizimi:

ish joyida o'qitish

operatsiyalarni bajarish usullarini takomillashtirish

ish munosabatlari jarayonida yuzaga keladigan muammolarni hal qilish.

Har bir soha uchun muvaffaqiyatli natijani kafolatlaydigan bosqichma-bosqich harakatlar algoritmi taklif etiladi.

TWI 80% muammolarni hal qilishga yordam beradi, nafaqat xodimlar, balki mahsulot sifati, xavfsizlik choralari, etkazib berish muddati va yuqori xarajatlar bilan ham bog'liq. Dunyoning yetakchi ishlab chiqaruvchilari, jumladan, Toyota Motor, BMW, Boeing va boshqalar ushbu “sehrli dori”dan 70 yil davomida muvaffaqiyatli foydalanmoqda.

Seminar sizga foydali bo'ladi, agar

• Siz chiziqli boshqaruv samaradorligini oshirishni xohlaysiz.

Sizda malakali kadrlar yetishmaydi.

Siz korxonada samarali o'qitish tizimini yaratmoqchisiz (mavjudning samaradorligini oshiring).

Sizning oldingizda nuqsonlar foizini kamaytirish va/yoki xarajatlarni kamaytirish vazifasi turibdi.

Siz mahsuldorligingizni oshirishni xohlaysiz.

Siz TWI nima ekanligini va bu texnologiya kompaniyangiz uchun qanday foydali bo'lishi mumkinligini tushunmoqchisiz.

Seminar natijalari asosida siz

• Bosqichma-bosqich o'qitish bo'yicha ko'rsatmalarni oling, bu sizga xodimni ishlab chiqarish vazifalarini mustaqil ravishda yuqori sifatli va to'g'ri tezlikda bajarishga tezda tayyorlashga imkon beradi.

Siz bo'ysunuvchilar bilan munosabatlarda muammoli vaziyatlarning oldini olish va tezda hal qilish qobiliyatini rivojlantiradigan oddiy va samarali vosita haqida bilib olasiz.

• Mavjud resurslar - odamlar, asbob-uskunalar va materiallardan optimal foydalanish hisobiga qisqa vaqt ichida katta hajmdagi sifatli mahsulot ishlab chiqarish imkonini beruvchi bosqichma-bosqich texnologiyani oling.

DASTUR

1-KUN
Kontseptsiyaga kirish

TWI nima? Kelib chiqish va rivojlanish tarixi.

Nima uchun bizga TWI kerak? Amalga oshirilgandan so'ng kompaniya qanday natijalarni kutishi mumkin?

TWI liniya menejerlari samaradorligini oshirish vositasi sifatida. 5 ta etakchilik qobiliyatlari.

3 ta asosiy TWI moduli.

Texnologiya "amalda o'rganish". To'rt bosqichli usul. TWI modullarida o'qitish formati va metodikasi.

I modul: Ish joyida samarali ta’lim

Bilimlarni uzatish qobiliyati qimmatli manba sifatida.

Operatsiyani bajarishda noto'g'ri va to'g'ri tayyorgarlikni ko'rsatish.

Xodim uchun ish joyida trening o'tkazishning 4 asosiy bosqichi.

Treningni o'tkazishda keng tarqalgan xatolar.

Treningga tayyorgarlik. Ish jarayonini bosqichlar va elementlarga bo'lish.

Guruhlarda amaliy ish: operatsiya tavsifi va to'rt bosqichli usulda o'rgatish.

Tizimli o'qitishning ahamiyati. Qobiliyat matritsasi. Rejalashtirish.

Ish joyida o'qitishni o'tkazishdagi asosiy muammolar va ularni hal qilishda to'rt bosqichli usuldan foydalanish.

2-KUN

Modul II: Ish usullari - operatsiyalarni takomillashtirish

Operatsiyani bajarishning samarasiz va takomillashtirilgan usulini ko'rsatish.

Chiqindilarni aniqlash va yo'q qilish va operatsiyalarni yaxshilash uchun bosqichma-bosqich texnologiya.

Guruhlarda amaliy ish: To'rt bosqichli usul yordamida operatsiyani bajarishni takomillashtirish.

Yaxshilash bo'yicha taklifning tavsifi.

Xodimga operatsiyani bajarishning takomillashtirilgan usulini "sotish".

III modul: Samarali mehnat munosabatlari

Menejerning javobgarligi diagrammasi.

Konstruktiv munosabatlar asoslari.

Xodim bilan bog'liq muammoli vaziyat va uni hal qilish uchun to'rt bosqichli usuldan foydalanish misoli.

Muammoli vaziyatni tahlil qilish uchun faktlarni to'plash.

Suhbat qoidalari: xodimni tinglang va tinglang.

Muammoli vaziyatni oldini olish uchun profilaktika choralari.

To'rt bosqichli usul yordamida bir nechta ishtirokchilarning muammoli vaziyatlarini tahlil qilish

Savol-javob sessiyasi.

Xulosa qilish.