Pamamahala ng turnover ng tauhan gamit ang halimbawa ng Sberbank PJSC

2.1 Mga katangian ng organisasyon, ligal at pang-ekonomiya ng Sberbank PJSC

Ang Savings Bank ng Russian Federation ay kasalukuyang pinakamalaking bangko sa Russia at sa katunayan ay isa sa mga garantiya ng katatagan ng kasalukuyang ekonomiya ng ating bansa. Dahil sa pangmatagalang katatagan ng bangko at garantiya ng estado, napakapopular ito sa populasyon. Kapag isinasaalang-alang ang mga serbisyo sa pagbabangko, sa isang paraan o iba pa, kailangan mong tumuon sa Sberbank ng Russian Federation, na nag-aalok ng isang buong hanay ng mga serbisyo sa parehong mga indibidwal at legal na entity, gayunpaman, ang mga kondisyon para sa pagbibigay ng mga serbisyo ay hindi palaging may katanggap-tanggap na presyo, dahil ang bangko ay may pangmatagalang seryosong reputasyon.

Ang Sberbank ng Russia ay nilikha sa anyo ng isang bukas na pampublikong joint-stock na kumpanya alinsunod sa Batas ng RSFSR "Sa Mga Bangko at Mga Aktibidad sa Pagbabangko sa RSFSR". Buong pangalan: pampublikong kumpanya ng joint-stock na Sberbank ng Russia.

Ang tagapagtatag at pangunahing shareholder ng Sberbank ng Russia ay ang Central Bank ng Russian Federation.

Ang kasaysayan ng pag-unlad ng Savings Bank ng Russian Federation ay nagsimula higit sa 160 taon na ang nakalilipas, nang ang unang Sberbank ay binuksan noong 1841. Tinawag itong "Bangko ng Estado" at ang pangunahing aktibidad nito ay ang pagtiyak sa kaligtasan ng mga deposito. Kasunod nito, ang bangko ay binago sa Sberbank ng USSR, at noong 1991 - sa Joint-Stock Commercial Sberbank ng Russian Federation.

Ang bangko ay bumuo ng isang matatag na mapagkukunang base at pinataas ang potensyal ng mga sangay at sangay. Ang Bangko ay nahaharap sa gawain ng epektibong pamamahala ng mga naaakit na mapagkukunan. Sa panahon mula 1991 hanggang 2008, ang Sberbank ng Russia ay sumailalim sa mga makabuluhang pagbabago, nakaligtas sa krisis at sa wakas ay lumitaw bilang isang moderno at unibersal na bangko, bukas upang makipagtulungan sa lahat ng mga grupo ng mga kliyente, isang haligi at suporta ng ekonomiya ng Russia. Noong 2006, ipinatupad ng Sberbank ang patakaran sa pagpapalawak nito sa mga internasyonal na merkado at nagbukas ng isang tanggapan ng kinatawan sa Kazakhstan.

Noong 2007, binuksan ang isang kinatawan ng tanggapan ng Sberbank sa Ukraine; ngayon ay mayroon itong mahigit 190 na sangay.

Mula noong 2008, natanggap ng Sberbank ang katayuan ng isang strategic partner ng World Economic Forum sa Davos (Switzerland).

Noong 2010, ipinagpatuloy ng Sberbank ang napapanatiling pag-unlad nito, ang isang bilang ng mga madiskarteng mahalagang kasunduan ay natapos, ang sertipikasyon at pagtatasa ng mga nagtatrabaho na tauhan ay isinagawa, ang mga karagdagang hakbang ay ginawa upang mapabuti ang kalidad ng serbisyo sa mga mamamayan, at ang mga makabuluhang panlipunan at pang-ekonomiyang proyekto ay ipinatupad.

Ang Sberbank ng Russia noong 2016 ay isang modernong unibersal na bangko na nakakatugon sa mga pangangailangan ng iba't ibang grupo ng mga kliyente sa isang malawak na hanay ng mga serbisyo sa pagbabangko. Ang bahagi ng Sberbank ng Russia sa kabuuang mga asset ng sektor ng pagbabangko ng Russia ay 29.4% noong Agosto 1, 2014; sa pribadong merkado ng deposito - 46.4%; ang portfolio ng pautang ay tumutugma sa 34.7% ng lahat ng mga pautang na ibinigay sa populasyon. Sinasakop ng Sberbank ang pinakamalaking bahagi sa merkado ng deposito at ang pangunahing pinagkakautangan ng ekonomiya ng Russia.

Ang mga aktibidad ng Sberbank ay may malawak na hanay ng mga serbisyong ibinigay, ang pangunahing kung saan ay:

· Pagpapahiram sa mga indibidwal at legal na entity

· Mga bank card

· Mga pamumuhunan at mga mahalagang papel

· Mga pagsasalin

· Cash at mga tseke ng manlalakbay

Mga mahalagang metal at barya

· Pagrenta ng mga safe

· Mga serbisyo sa online, atbp.

Ang dinamika ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng ekonomiya ng Russia noong 2014 ay nabuo sa ilalim ng impluwensya ng mga negatibong panlabas na kadahilanan: pagbagsak ng mga presyo ng langis, isang makabuluhang pagtaas sa mga geopolitical na tensyon at ang kasunod na pagpapakilala ng mga sektoral na parusa laban sa Russia. Sa kabila ng mga paghihirap sa ekonomiya ng dayuhan, pinanatili ng Sberbank ang nangungunang posisyon nito sa pangunahing mga segment ng merkado ng pananalapi ng Russia.

Ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ng negosyong ito ay ang mga sumusunod na tagapagpahiwatig ng ekonomiya:

Talahanayan 2.

Mga pangunahing tagapagpahiwatig ng ekonomiya ng Sberbank PJSC

Ang pagkakaroon ng pag-aaral ng data sa talahanayan, maaari nating tapusin na ang dinamika ng mga tagapagpahiwatig na ito ay positibo. Sa kabila ng kasalukuyang sitwasyon sa merkado ng pananalapi, ang mga asset ng Sberbank ng Russia ay tumaas ng 6990.5 bilyon, dahil sa karagdagang pagkahumaling ng mga pondo ng kliyente (+ 3498.7 bilyon) at isang pagtaas sa sariling pondo ng bangko (+138.7 bilyon). Ang laki ng sariling mga pondo ay maaari ding tumaas sa pamamagitan ng pagtaas ng bilang ng mga pautang na inisyu, at bilang resulta, ang Sberbank ay tumaas ang bilang ng mga pautang na inisyu ng 4822.7 bilyon.

Ang network ng sangay ng bangko noong Abril 1, 2015 ay kinabibilangan ng 17 teritoryal na bangko at halos 20,000 structural divisions (mga sangay) sa buong Russia. Ang mga subsidiary na bangko ng Sberbank ng Russia ay nagpapatakbo sa Kazakhstan, Ukraine, Belarus, at Germany. Noong Hunyo 2010, nakatanggap ang Sberbank ng pahintulot mula sa Chinese Banking Regulatory Commission na magbukas ng tanggapan ng kinatawan sa Beijing, at noong Setyembre 2010, nagparehistro ang Bank of Russia ng isang sangay ng Sberbank of Russia OJSC sa India.

Ang istraktura ng organisasyon ng bangko ay ipinakita bilang mga sumusunod:

Sberbank ng Russian Federation Territorial banks Mga Sangay

Diagram 1. Organisasyon ng istraktura ng Sberbank

Ang pagpapaunlad ng negosyo sa rehiyon ay ang pangunahing diin na inilalagay ng Sberbank ng Russia sa mga aktibidad nito. Ang mga sangay ng Sberbank, kasama ang Main Directorate, ay bahagi ng pinag-isang sistema ng Sberbank ng Russia. Ang mga sangay ng Sberbank na walang mga karapatan ng mga legal na entity ay kumikilos batay sa mga probisyon na inaprubahan ng Lupon ng Security Council ng Russian Federation. Ang balanse ng bawat sangay ay kasama sa balanse ng Sberbank ng Russian Federation. Ang network ng sangay ng Sberbank ng Russian Federation ay sumasaklaw sa buong teritoryo ng bansa. Ang mga sangay ng Sberbank ng Russian Federation ay hierarchically structured at nahahati sa mga rehiyonal na bangko, teritoryal na mga bangko at panloob na mga dibisyon ng istruktura.

Ang North-West Bank of Sberbank ng Russia ay isa sa 17 teritoryal na bangko ng pinakamalaking institusyong pagbabangko sa Russia - Sberbank at nagpapatakbo sa 7 constituent entity ng Russian Federation - St. Petersburg, Leningrad, Kaliningrad, Murmansk, Pskov, Novgorod na mga rehiyon, gayundin ang Republika ng Karelia. Sa kasalukuyan, ang North-West Bank ng Sberbank ng Russia ay may pinaka-binuo na network ng sangay sa rehiyon - higit sa 1 libong sangay. Tingnan natin ang istraktura ng organisasyon nito:

Figure 3. Organisasyonal na istraktura ng North-Western branch ng Sberbank PJSC

mga regulasyon sa paggabay sa paglilipat ng mga tauhan

Sa pagraranggo ng 1000 pinakamalaking bangko sa mundo sa mga tuntunin ng first-tier equity capital, ayon sa TheBanker magazine, ang Sberbank ng Russia ay nasa ika-66 (noong 2006 - 82nd). Ayon sa rating ng pahayagang FinancialTimes, ang bangko ay pumasok sa Nangungunang 25 pinakamalaking mga bangko sa mundo sa pamamagitan ng capitalization, na nakakuha ng ika-24 na lugar (noong 2006 - 43rd), at sa pagraranggo ng 500 pinakamalaking kumpanya sa mundo sa pamamagitan ng capitalization, kinuha ng Sberbank Ika-103 na lugar (noong 2006 - 232nd), na kasama sa listahan ng mga kumpanyang gumawa ng pinakamahalagang pagtalon sa ranggo.

Tumatanggap sila ng mga deposito: time deposit, online deposit, settlement deposit, savings certificate, DIA payments, compensation para sa mga deposito, pati na rin ang account tracing. Ang Sberbank sa St. Petersburg ay bahagi ng istruktura ng North-West Bank na may sentral na opisina sa St. Petersburg

Pagsusuri ng mga aktibidad ng komersyal na bangko OJSC "Kazkommertsbank Kyrgyzstan"

Ang OJSC Kazkommertsbank Kyrgyzstan ay isang subsidiary ng JSC Kazkommertsbank. Ang JSC "Kazkommertsbank" ay nilikha at nagpapatakbo alinsunod sa batas ng Republika ng Kazakhstan, mga internasyonal na kasunduan (kasunduan)...

Pagsusuri ng organisasyon ng proseso ng pagpapahiram sa isang bangko gamit ang halimbawa ng VTB 24 CJSC

Ang Bank VTB 24 (CJSC) ay nabuo batay sa Guta-Bank, na hindi makatiis sa interbank crisis noong 2004 at binili ng Vneshtorgbank (ngayon ay VTB) na may aktibong partisipasyon ng Bank of Russia...

Pagsusuri ng kasalukuyang estado ng mga panganib sa kredito sa Sberbank ng Russia OJSC para sa 2012-2014

Ang OJSC Sberbank ng Russia ay ang pinakamalaking bangko sa Russian Federation at mga bansa ng CIS. Ang tagapagtatag at pangunahing shareholder ng Sberbank ng Russia ay ang Central Bank ng Russian Federation, na nagmamay-ari ng 50% ng awtorisadong kapital kasama ang isang bahagi ng pagboto...

Kirov branch No. 8612 ng Sberbank of Russia OJSC

Ang Sberbank ng Russia ay isang Russian commercial bank, isang international financial group, isa sa pinakamalaking bangko sa Russia at Europe. Kinokontrol ng Central Bank ng Russian Federation...

Konseptwal na batayan para sa pagbuo ng sistema ng pagbabangko sa Russia

Ang OJSC JSCB Probusinessbank ay nakarehistro ng Central Bank ng Russian Federation noong Nobyembre 27, 1995 at may pangkalahatang lisensya ng Central Bank ng Russian Federation para sa mga operasyon sa pagbabangko No. 3279...

Pagpapautang sa mga legal na entity

Ang Bank "Pervomaisky" (CJSC) ay tumatakbo sa merkado ng pananalapi ng Kuban mula noong Oktubre 1990. Sa kasalukuyan, ito ay isa sa mga pinaka-dynamic na umuunlad na mga bangko...

Organisasyon at ligal na mga katangian ng mga aktibidad ng Central Bank ng OJSC "Sberbank of Russia"

Corporate (buong opisyal) na pangalan ng Bangko: Central Chernozem Bank Open Joint Stock Company "Sberbank of Russia"; pinaikling pangalan: OJSC TsChB Sberbank ng Russia...

Organisasyon ng pangmatagalang proseso ng pagpapahiram sa Sberbank ng Russia OJSC

Ang OJSC Sberbank ay itinatag noong 1986. Ngayon ito ay may katayuan ng isang organisasyon ng kredito, ay isang joint-stock na kumpanya, at nagpapatakbo din alinsunod sa Pederal na Batas "Sa Mga Pinagsamang-Stock na Kumpanya"...

Mga pangunahing operasyon ng mga komersyal na bangko na may mga seguridad

Ang Open Joint Stock Company Savings Bank ng Russian Federation (mula rito ay tinutukoy bilang Sberbank) ay isang institusyon ng kredito...

Ang kilalang Sberbank sa ating bansa ay tinatawag na Savings Bank ng Russian Federation. Isa ito sa pinakamalaking institusyong pampinansyal sa bansa, na nangunguna sa mundo sa pananalapi sa ilang partikular na mga parameter ng macroeconomic. Ngayon ay bibigyan ka namin ng buong paglalarawan ng Sberbank ng Russia.

Mga Katangian:

• ang pinakamalaking bilang ng mga panrehiyong tanggapan at sangay sa buong bansa;
• suporta ng estado;
• pagpapanatili ng tamang patakaran sa pananalapi.

Ang network ng saklaw ng Sberbank ay binubuo ng:

• mga sanga;
• mga sanga;
• mga panrehiyong bangko;
• ibang mga departamento.

Ang mga ito ay maaari ding mga karagdagang opisina, mobile operating cash desk, mobile point.

Mga tampok ng trabaho

Ang Sberbank ay isang joint-stock commercial bank na itinatag ng Central Bank ng Russian Federation. Form ng organisasyon – open joint stock company.

Ang opisyal na pagbubukas ay naganap noong 1991, bagaman ito ang pinakaunang bangko sa bansa, na itinayo noong simula ng ika-19 na siglo.

Ang istraktura ng pamamahala ng Sberbank ay binubuo ng pangkalahatang pagpupulong ng mga shareholder, Konseho ng Bangko, Lupon ng mga Direktor, at Pangulo ng Bangko. Ang lahat ng mga transaksyon ay isinasagawa sa institusyong ito batay sa umiiral na Charter, na karaniwan sa anyo para sa lahat ng mga institusyong pinansyal.

Bilang karagdagan, ang isa sa mga katangian ng bangko ay ang versatility nito. Ito ay nakapaloob sa katotohanan na ang bangko ay nagbibigay ng higit sa isang daang iba't ibang uri ng mga serbisyo. Ang pinakakaraniwang mga serbisyo ay ang pagpapautang, pagtanggap ng mga pondo sa deposito sa interes, at mga serbisyo sa pamamahala ng pera. Ang bago, pinaka-kaugnay na mga serbisyo ng bangko ay ang mga serbisyo sa pakikitungo, pagsasagawa ng mga operasyon sa stock market, at pagbibigay ng mga serbisyong tagapamagitan.

Ang mga dibisyon ng bangko ay aktibong nakikipagtulungan sa parehong mga indibidwal at legal na entity.

Nagtatrabaho sa mga indibidwal

Ang pinakamalaking cash turnover ay nagmumula sa mga deposito mula sa mga indibidwal sa Sberbank. Nangyayari ito dahil ang serbisyo sa customer ang pinaka-binuo. Para sa parehong mga indibidwal, nag-aalok ang Sberbank ng malawak na hanay ng mga karagdagang serbisyo:

• pagbibigay ng iba't ibang uri ng mga pautang;
• karagdagang mga bonus sa mga pamumuhunan;
• kanais-nais na mga kondisyon para sa pagpapahiram ng mortgage.

Ang mga pangunahing uri ng mga deposito ay parehong ruble at dayuhang pera. Ang pinakasikat na pera ay ang dolyar at ang euro. Bukod dito, ang mga deposito ng dayuhang pera ay hindi mas mababa sa mga deposito ng ruble, kahit na sa mga hindi masyadong mayayamang bahagi ng populasyon.

Nagtatrabaho sa mga legal na entity

Ang mga legal na entity ay "nag-uutos" din ng iba't ibang serbisyo - pangunahin ang paglilipat ng mga suweldo ng empleyado o pagpapautang, depende sa mga kakayahan ng legal na entity na pinaglilingkuran.

Nagtitiwala ang malalaking kumpanya at korporasyon sa mga serbisyo ng Sberbank para sa mga transaksyong foreign currency.

Mga transaksyon sa deposito

Ito ay pinaniniwalaan na ang Sberbank ay marahil ang tanging bangko ng Russia na may garantiya ng estado sa mga deposito, kabilang ang pagpapatupad ng mga kinakailangang patakaran upang patatagin ang mga pagtitipid ng mga depositor. Palaging ginagarantiyahan ng Sberbank ang pagbabalik ng mga deposito, gaano man kalaki. Kaya, ang sinumang depositor, kung apurahang kailangan niya ng mga pondo, ay maaaring makipag-ugnayan sa pinakamalapit na sangay sa kanyang lugar na tinitirhan, at ang mga pondo sa deposito ay maaaring maibigay kaagad. Gayunpaman, kung ang sangay ay walang kinakailangang halaga ng mga pondo na kinakailangan, ang user ay hihilingin na maghintay ng hanggang 1 araw - sa prinsipyo, ito ay isang napakaikling panahon ng paghihintay. Ito ay dahil ang bangko ay may reserbang pondo sa mga reserba nito, na maingat na itinatag ng pangkalahatang pamamahala.

Ang sitwasyong ito ay ang pangunahing "trump card" ng Sberbank kapag gumagawa ng mga kasunduan sa mga depositor. Ito ang dahilan kung bakit nagtitiwala ang mga tao sa bangko at inilalagay ang kanilang mga ipon dito nang walang pag-aalinlangan.

Bakit namin pipiliin ang Sberbank?

Maraming mga sosyologo at financier ang minsan ay nag-aalala sa tanong: bakit pinipili ng mga tao ang Sberbank para sa kanilang mga pamumuhunan at mga kahilingan para sa mga pautang, kabilang ang mga mortgage? Ang isa sa mga dahilan ay inilarawan na sa itaas - ang paglikha ng isang reserbang pondo.

Ang pangalawang bagay na umaakit sa mga indibidwal ay isang awtomatikong pamumuhunan kung ang isang tao ay may salary account sa Sberbank: iyon ay, ito ay napaka-maginhawa upang makatanggap ng suweldo at magkaroon ng pautang sa parehong bangko.

Ang Sberbank ay isa sa mga kagalang-galang na bangko na gumagamit ng lahat ng sikat, pinakasikat at maaasahang mga sistema ng pagbabayad. Nag-isyu ang Sberbank ng mga plastic debit at credit card na "Visa", "Master Card", "Eurocard", pati na rin ang pinakabagong mga modelo ng microprocessor na maliliit na card.

Iba pang mga serbisyo ng Sberbank

Malawak ang mga function ng correspondent ng Sberbank: nakikipag-ugnayan ito sa iba't ibang mga dayuhang bangko. Nagbibigay ito sa kanya ng kakayahang magsagawa ng mga transaksyon sa maraming mga pera sa mundo, kabilang ang pinakabihirang at hindi gaanong ginagamit na mga Ruso.

Mayroong isang komunidad tulad ng interbank financial community (international abbreviation - SWIFT), ang layunin nito ay upang garantiyahan ang agarang paglilipat ng mga pondo sa anumang bangko sa mundo. Ang Sberbank ay kabilang din sa asosasyong ito at isang aktibo at maaasahang kalahok.

Ang aming bangko ay miyembro din ng mga dalubhasang internasyonal na organisasyon. Ito ang pinakamataas na dignidad ng Russian bank na ito. Nangangahulugan ito na ang Sberbank ay nagpapanatili ng malakas na posisyon nito sa pagiging maaasahan at pagiging mapagkumpitensya.

Ang pakikilahok ng Sberbank sa iba't ibang mga kaganapan sa insentibo ay hindi rin limitado sa pagsasagawa ng mga kaganapan sa mabuting kalooban, pagtangkilik ng sining at pagtangkilik - mga aktibidad na makasaysayang nabuo sa buong kasaysayan ng pagkakaroon ng Sberbank ng Russia. Ang mga gawaing pangkawanggawa ng bangko ay palaging hinihikayat at kasalukuyang sinusuportahan ng estado.

Ang mga katangian ng Sberbank ay hindi nagtatapos doon. Ang tiwala sa sarili, mataas na kalidad ng serbisyo, katapatan at mga garantiya na ibinigay sa mga kliyente ay bumubuo ng imahe ng Sberbank ng Russia bilang ang pinaka maaasahan at matagumpay na organisasyon sa pananalapi.

Panimula

Sinusuri ng ulat na ito ang pampublikong pinagsamang kumpanya ng stock na Sberbank ng Russia. Ngayon, ang Sberbank ng Russia ay halos hindi nagpapaalala sa mga savings bank, ang mga pag-andar kung saan ito gumanap sa isang makabuluhang panahon ng kasaysayan nito. Ngunit ngayon, ang Sberbank ng Russia ay hindi na katulad ng sarili nito sampung taon na ang nakalilipas. Ang kakayahang magbago at sumulong ay isang tanda ng mahusay na "sports" na hugis na nasa Sberbank ng Russia ngayon. Ang pamagat ng pinakamatanda at pinakamalaking bangko sa Russia ay hindi pumipigil sa hayag at tapat na pakikipagkumpitensya sa merkado ng pagbabangko at pinapanatili ang daliri nito sa pulso ng mga pagbabago sa pananalapi at teknolohikal. Ang Sberbank ay hindi lamang nakikisabay sa mga modernong uso sa merkado, ngunit nangunguna rin sa kanila, na may kumpiyansang pag-navigate sa mabilis na pagbabago ng mga teknolohiya at mga kagustuhan ng customer. Ang layunin ng pagsasanay na pang-edukasyon ay upang pagsamahin at gamitin ang teoretikal at praktikal na kaalaman na nakuha sa panahon ng pagsasanay sa Kagawaran ng Pananalapi ng mga Organisasyon. Upang makamit ang layuning ito, ang mga sumusunod na gawain ay dapat makumpleto:

· magbigay ng pangkalahatang paglalarawan ng PJSC Sberbank ng Russia;

· isaalang-alang ang istraktura ng organisasyon ng PJSC Sberbank ng Russia;

· magsagawa ng teknikal at pang-ekonomiyang pagsusuri ng PJSC Sberbank ng Russia;

· pag-aralan ang kalagayan sa pananalapi ng PJSC Sberbank ng Russia.

Ang pagsasanay sa pagsasanay ay isinagawa sa Sberbank ng Russia sa Bank of Tatarstan Branch No. 8610, sa panahon mula 03/28/2016 hanggang 04/09/2016.

Pangkalahatang katangian ng PJSC Sberbank ng Russia

Organisasyon sa pananalapi ng Sberbank

Ang Public Joint Stock Company na "Sberbank of Russia" (simula dito - PJSC "Sberbank of Russia") ay isang modernong unibersal na organisasyon, isa sa pinakamalaking komersyal na bangko ng Russia sa Russia at mga bansang CIS.

Ang Sberbank ng Russia ay may malaking network ng sangay: 17 teritoryal na bangko at higit sa 18,400 dibisyon. Nagbibigay ito ng mga serbisyo sa lahat ng 83 constituent entity ng Russian Federation. Ang mga remote na channel ng serbisyo ay ipinakilala kamakailan. Ang mga application ng Sberbank Online at Mobile Bank ay binuo na may malawak na customer base.

Kamakailan din, ang Sberbank ay makabuluhang pinalawak ang internasyonal na presensya nito. Noong nakaraan, ito ay limitado sa mga bansa ng CIS, ngunit kamakailan ang lugar ng pamamahagi ay tumaas nang malaki. Ang mga tanggapan ng kinatawan ay lumitaw sa Central at Eastern Europe (Sberbank EuropeAG) at Turkey (DenizBank). Ang pagkuha ng DenizBank ay naging pinakamahalaga sa buong 170-taong kasaysayan ng bangko. Bilang karagdagan sa mga naunang nakalistang bansa, ang Sberbank ay mayroon ding mga tanggapan ng kinatawan sa China, India at Germany, at pinamamahalaan ang Sberbank Switzerland AG.

Ang Sberbank ng Russia ay nilikha sa anyo ng isang bukas na pinagsamang kumpanya ng stock alinsunod sa Batas ng RSFSR "Sa Mga Bangko at Mga Aktibidad sa Pagbabangko sa RSFSR" noong 1991. Ang tagapagtatag at pangunahing shareholder ng Sberbank ng Russia ay ang Central Bank ng Russian Federation. Ang mga shareholder ng Bangko ay higit sa 200 libong mga legal na entity at indibidwal.

Ang pinakamataas na namamahala sa katawan ng Sberbank ng Russia ay ang pangkalahatang pagpupulong ng mga shareholder.

Ang bangko ay isang ligal na nilalang at, kasama ang mga sangay nito, ay bumubuo ng pinag-isang sistema ng Sberbank ng Russia.

Ang kasaysayan ng pag-unlad ng PJSC Sberbank ng Russia ay nagsimula noong Nobyembre 12, 1841, nilagdaan ng Russian Emperor Nicholas I ang isang utos sa pagtatatag ng mga savings bank sa Russia "upang maghatid ng mga pagtitipid sa pamamagitan nito sa isang maaasahang at kumikitang paraan." Ang petsang ito ay nagsimulang ituring na kaarawan ng Sberbank.

Pagkalipas ng ilang buwan, noong Marso 1, 1842, isang empleyado ng Loan Treasury, si Nikolai Cristofari, ang tumawid sa threshold ng bagong bukas na tanggapan ng cash sa St. Petersburg. Hindi niya maisip na sa sandaling iyon siya ay naging unang kliyente ng isang institusyong pampinansyal, na ang kasaysayan ay magkakaugnay sa kasaysayan ng Russia.

Ang Sberbank ay ang makasaysayang kahalili sa Savings Banks, na itinatag sa pamamagitan ng utos ni Emperor Nicholas I, na noong una ay dalawang maliliit na institusyon lamang na may 20 empleyado sa St. Petersburg at Moscow. Pagkatapos ay lumago sila sa isang network ng mga savings bank na nagpapatakbo sa buong bansa at, kahit na sa mahihirap na panahon, tumulong na mapanatili ang katatagan ng ekonomiya ng Russia. Nang maglaon, sa panahon ng Sobyet, sila ay binago sa sistema ng State Labor Savings Banks. At sa modernong panahon sila ay naging isang modernong unibersal na bangko, isang malaking internasyonal na grupo na ang tatak ay kilala sa higit sa dalawampung bansa sa buong mundo.

Ang talahanayan 1.1 sa ibaba ay nagpapakita ng mga yugto ng pag-unlad ng PJSC Sberbank ng Russia.

Talahanayan 1.2. Mga yugto ng pag-unlad ng PJSC Sberbank ng Russia

		Ang pundasyon at pag-unlad ng pagbabangko sa Russia. Ang unang kliyente ng unang bangko sa bansa. Paglago sa 500 mga kliyente bawat araw
		Ang "Golden Age" ng unang bangko ng Russia at ang pagbuo ng financial literacy ng populasyon. 3875 savings banks 2,000,000 na inisyu na mga passbook
		Ang unang rebolusyon at pandaigdigang pagbabago sa patakaran ng Sberbank. Ang mga savings bank ay nagsimulang magsagawa ng mga paglilipat ng pera, mag-isyu ng kanilang sariling mga sertipiko ng pautang, at magsagawa ng mga transaksyon na may interes at mga mahalagang papel.
		Sberbank sa panahon ng Great Patriotic War at sa panahon ng post-war, pakikilahok sa mga proyekto ng pambansa at pandaigdigang kahalagahan. Isang bagong Charter ng state savings banks ang itinatag.
		Pag-unlad at pagbabago ng Sberbank sa panahon ng "thaw", "stagnation" at "perestroika". Ang bilang ng mga savings bank ay nadoble: mula 40 libo hanggang 79 libo. Ang bilang ng mga kliyente sa bangko ay tumaas ng 12 beses.
		Mga pandaigdigang pagbabago sa Sberbank ng Russia: buhay ayon sa mga bagong batas sa ekonomiya. Nagsimulang gumana ang mga unang ATM. Ang Sberbank Non-State Pension Fund ay nilikha. Ang serbisyo ng Sberbank Online ay nagsimulang gumana.
		Mga aktibidad at hakbang ng Sberbank ng Russia sa isang mahirap na sitwasyon sa pananalapi: ang krisis ay napagtagumpayan. Nagsimulang gumana ang Sberbank Business Online system. Ang Sberbank ay pumasok sa nangungunang 20 pinakamalaking bangko sa pamamagitan ng market capitalization. Ang bangko ay naging pangkalahatang kasosyo ng Sochi 2014 Olympic Games.
		Isang bagong yugto sa kasaysayan ng Sberbank ng Russia: ang pagpapakilala ng mga makabagong solusyon, mga bagong programa at mga advanced na teknolohiya. Bagong kinabukasan ng bansa. Kinansela ng Sberbank ang lahat ng mga bayarin para sa pagsusuri at pag-isyu ng mga pautang. Ang mga rate ng interes sa pagpapautang ay binawasan ng dalawang beses.

Ang Sberbank ay isang modernong unibersal na bangko na may malaking bahagi ng pribadong kapital, kabilang ang mga dayuhang mamumuhunan. Ang istraktura ng share capital ng Sberbank ay nagpapahiwatig ng mataas na pagiging kaakit-akit sa pamumuhunan.

Ngayon, ang PJSC Sberbank ng Russia, bilang isa sa mga kalahok sa merkado, ay sumasakop sa isang nangungunang posisyon sa sektor ng pagbabangko ng Russia, pati na rin sa merkado ng pagpapautang, ang rating na ito ay ipinakita sa Figure 1.1.

kanin. 1.1.

Ang pangunahing layunin ng PJSC Sberbank ng Russia ay upang matiyak ang paglago sa pagiging kaakit-akit sa pamumuhunan at mapanatili ang pamumuno sa merkado ng mga serbisyo sa pananalapi ng Russia sa pamamagitan ng pag-modernize ng pamamahala at mga teknolohikal na proseso. Upang makamit ang layuning ito, ang mga aktibidad ng Sberbank ng Russia OJSC ay naglalayong mapabuti ang patakaran ng kliyente, lumikha ng isang nababaluktot, epektibong sistema ng pakikipag-ugnayan sa mga kliyente batay sa pagsasaalang-alang sa mga pangangailangan ng iba't ibang mga grupo ng kliyente.

Ang PJSC Sberbank ng Russia ay isang unibersal na komersyal na bangko na nakakatugon sa mga pangangailangan ng iba't ibang grupo ng mga kliyente sa isang malawak na hanay ng mga de-kalidad na serbisyo sa pagbabangko sa buong Russia.

Kumikilos sa interes ng mga depositor, kliyente at shareholder, ang PJSC Sberbank ng Russia ay nagsusumikap na epektibong mamuhunan ng mga nalikom na pondo mula sa pribado at corporate na mga kliyente sa totoong sektor ng ekonomiya, nagpapahiram sa mga mamamayan, itaguyod ang napapanatiling paggana ng sistema ng pagbabangko ng Russia at i-save ang sambahayan. mga deposito.

Ang mga pangunahing aktibidad ng PJSC Sberbank ng Russia:

· umaakit ng mga pondo mula sa mga indibidwal at legal na entity sa mga deposito;

· Naglalagay ng mga pondo sa sarili nitong ngalan at sa sarili nitong gastos;

· nagbubukas at nagpapanatili ng mga bank account para sa mga indibidwal at legal na entity,

· nagsasagawa ng mga pakikipag-ayos sa ngalan ng mga kliyente;

· nangongolekta ng mga singil, pera, pagbabayad at mga dokumento sa pag-areglo at nagbibigay ng mga serbisyong salapi sa mga indibidwal at legal na entity;

· pagbili at pagbebenta ng foreign currency sa cash at non-cash forms;

· umaakit ng mga deposito at naglalagay ng mahahalagang metal;

· naglalabas ng mga garantiya sa bangko;

· nagsasagawa ng mga paglilipat ng pera sa ngalan ng mga indibidwal nang hindi nagbubukas ng mga bank account;

· nagsasagawa ng pagpapaupa;

· nagbibigay ng mga serbisyo ng brokerage, pagkonsulta at impormasyon;

· mga isyu at serbisyo ng mga bank card;

· isinasagawa ang isyu, pagbili, pagbebenta, accounting, imbakan at iba pang mga operasyon na may mga seguridad, at marami pang iba.

Ang mga pondo para sa pagsasagawa ng mga aktibidad na ito ay inaakit ng Bangko mula sa mga sumusunod na mapagkukunan: mga pondo ng mga shareholder; mga deposito ng mga pribadong kliyente; pondo ng mga legal na entity; iba pang mga mapagkukunan, kabilang ang mga paghiram sa mga internasyonal na pamilihan sa pananalapi.

Nakumpleto ang pagsasanay sa edukasyon sa departamento ng pagpapautang para sa katamtaman at malalaking negosyo ng sangay ng Bank of Tatarstan No. 8610.

Ang pagbibigay ng mga serbisyo sa medium-sized, malaki at pribadong indibidwal ay isang priyoridad na aktibidad ng sangay ng Bank of Tatarstan No. 8610.

Ang "Bank of Tatarstan" No. 8610 ay aktibong bumubuo ng mga programa sa pagpapautang, na nag-aalok sa mga kliyente nito ng mga kumikitang pautang para sa pagpapahiram sa negosyo at pamumuhunan, pagpapabuti ng mga kondisyon ng pabahay, pagbili ng mga sasakyan, pagkuha ng mas mataas na edukasyon at paglutas ng maraming iba pang mga isyu sa pananalapi. Ang Sberbank ng Russia ay tumutulong sa pagsasagawa ng mga transaksyon sa pagbabayad, tumatagal ng responsibilidad para sa pag-iimbak at pagtaas ng mga pondo ng mga depositor nito.

Ang bawat kliyente ng sangay ng Bank of Tatarstan No. 8610 ay palaging makakaasa sa tulong ng mga kwalipikadong espesyalista, isang indibidwal na diskarte at matulungin na saloobin.

Ang pagiging maaasahan ng PJSC Sberbank ng Russia at ang hindi nagkakamali na reputasyon sa negosyo sa Russia at sa ibang bansa ay nakumpirma ng mataas na rating mula sa mga nangungunang ahensya ng rating.

Ang SWOT analysis ng PJSC Sberbank ng Russia ay ibinibigay sa Talahanayan 1.2.

Talahanayan 1.2. SWOT analysis ng PJSC Sberbank ng Russia

Mga kalakasan: Ang Sberbank ng Russia ay isang maaasahang institusyon ng kredito. Ang bangko ay may mataas na rating kapwa sa Russian at internasyonal na mga ahensya ng rating, at isa rin sa pinakamalaking kumpanya sa Russia; Ang nagkokontrol na stake sa bangko ay pag-aari ng estado. Kung ang bangko ay may mga problema, maaari itong umasa sa tulong ng pangunahing shareholder; May binuo na panrehiyong network ng mga sangay sa buong Russia; Ang paglalathala ng mga quarterly na ulat ayon sa mga internasyonal na pamantayan ay nagpapahiwatig ng mahusay na transparency ng mga aktibidad ng bangko; Ito ay may mataas na pagkatubig ng mga mahalagang papel nito, na matagal nang napagtanto ng merkado bilang isang proteksyon na seguridad. Ang bangko ay may sari-sari na base ng mapagkukunan, na nagbibigay dito ng katatagan.	Mga mahinang panig: Ang mababang liksi ng bangko sa mga pagbabago sa mga panlabas na kondisyon ay mag-aambag sa unti-unting pagbaba sa bahagi nito sa merkado; Tumaas na kumpetisyon sa merkado ng mga serbisyo sa pagbabangko ng Russia.
Mga Tampok: - Ang Sberbank ng Russia ay naglalayong palakasin ang posisyon nito bilang isang pinuno sa sektor ng tingi; Kasama sa mga plano ng bangko ang pag-isyu ng mga global depositary receipts (GDRs) para sa mga kasalukuyang share sa London Stock Exchange. Ang pagpapalabas ng mga pagbabahagi sa mga platform ng kalakalan sa Kanluran ay higit pang magpapataas ng pagkatubig ng mga mahalagang papel.	Mga Banta: ѓ Ang posibilidad ng isang salungatan sa pagitan ng pag-unlad ng negosyo ng Sberbank ng Russia at ang mga interes ng pangunahing shareholder; Tumaas na kumpetisyon sa merkado ng mga serbisyo sa pagbabangko sa kaganapan ng pag-akyat sa WTO at ang pagpasok ng mga dayuhang bangko sa merkado ng Russia; Posibleng pagtaas sa pagkasumpungin ng presyo ng bahagi dahil sa mga pagbabago ng tauhan sa board ng bangko.

Ipakita natin ang pangunahing teknikal at pang-ekonomiyang tagapagpahiwatig ng PJSC Sberbank ng Russia mula 2013 hanggang 2015 sa Talahanayan 1.3, na ipinakita sa ibaba.

Talahanayan 1.3. Pangunahing teknikal at pang-ekonomiyang tagapagpahiwatig ng Sberbank PJSC

Mga pangunahing tagapagpahiwatig	Yunit
Mga Pangunahing Tagapagpahiwatig ng Pahayag ng Kita
Kita sa pagpapatakbo bago ang mga probisyon	sa bilyong rubles
Kita bago ang buwis	sa bilyong rubles
netong kita	sa bilyong rubles
Mga tagapagpahiwatig ng pangunahing balanse
Probisyon para sa pagpapahina ng portfolio ng pautang	sa bilyong rubles
	sa bilyong rubles
Mga pondo ng kliyente	sa bilyong rubles
Mga pangunahing tagapagpahiwatig ng kalidad
Ratio ng probisyon para sa pagpapahina ng portfolio ng pautang sa hindi gumaganang mga pautang	Ibig sabihin
Mga Pautang/Deposito

Isasaalang-alang namin ang Sberbank PJSC bilang isang bagay para sa pagsasagawa ng pag-audit ng pagsasanay ng mga tauhan.

Sa modernong Sberbank, halos walang nagpapaalala sa mga savings na bangko, ang mga pag-andar kung saan ito gumanap sa isang makabuluhang panahon ng kasaysayan nito. Ngunit may iba pang nakakagulat: Ang Sberbank ay hindi na kahawig ng sarili nito sampung taon na ang nakalilipas.

Ang kakayahang magbago at sumulong ay isang tanda ng mahusay na "sports" na hugis na nasa Sberbank ngayon. Ang pamagat ng pinakamatanda at pinakamalaking bangko sa Russia ay hindi pumipigil sa hayag at tapat na pakikipagkumpitensya sa merkado ng pagbabangko at pinapanatili ang daliri nito sa pulso ng mga pagbabago sa pananalapi at teknolohikal. Ang Sberbank ay hindi lamang nakikisabay sa mga modernong uso sa merkado, ngunit nangunguna rin sa kanila, na may kumpiyansang pag-navigate sa mabilis na pagbabago ng mga teknolohiya at mga kagustuhan ng customer.

Ang Sberbank ngayon ay ang sistema ng sirkulasyon ng ekonomiya ng Russia, isang ikatlong bahagi ng sistema ng pagbabangko nito. Ang bangko ay nagbibigay ng trabaho at pinagmumulan ng kita sa bawat ika-150 pamilyang Ruso.

Ang pinuno ng sektor ng pagbabangko ng Russia sa mga tuntunin ng kabuuang mga asset ay nagkakahalaga ng 28.7% ng kabuuang mga asset ng pagbabangko (mula noong Enero 1, 2016).

Ang bangko ay ang pangunahing pinagkakautangan ng ekonomiya ng Russia at sinasakop ang pinakamalaking bahagi sa merkado ng deposito. Ito ay nagkakahalaga ng 46% ng mga deposito ng sambahayan, 38.7% ng mga pautang sa mga indibidwal at 32.2% ng mga pautang sa mga legal na entity.

Ang Sberbank ngayon ay 14 na teritoryal na mga bangko at higit sa 16 na libong sangay sa buong bansa, sa 83 mga constituent entity ng Russian Federation, na matatagpuan sa 11 time zone.

Sa Russia lamang, ang Sberbank ay may higit sa 110 milyong mga kliyente - higit sa kalahati ng populasyon ng bansa, at humigit-kumulang 11 milyong tao ang gumagamit ng mga serbisyo ng Sberbank sa ibang bansa.

Ang hanay ng mga serbisyo ng Sberbank para sa mga retail na kliyente ay malawak hangga't maaari: mula sa tradisyonal na mga deposito at iba't ibang uri ng pagpapautang sa mga bank card, paglilipat ng pera, bancassurance at mga serbisyo ng brokerage.

Ang lahat ng mga retail na pautang sa Sberbank ay inisyu gamit ang teknolohiyang "Credit Factory", na nilikha upang epektibong masuri ang mga panganib sa kredito at matiyak ang mataas na kalidad ng portfolio ng pautang.

Sa pagsisikap na gawing mas maginhawa, moderno at advanced na teknolohiya ang serbisyo, lalong pinapabuti ng Sberbank ang mga kakayahan nito para sa malayuang pamamahala ng mga account ng customer bawat taon. Ang bangko ay lumikha ng isang sistema ng mga remote na channel ng serbisyo, na kinabibilangan ng:

· online banking "Sberbank Online" (higit sa 30 milyong aktibong gumagamit);

· Sberbank Online na mga mobile application para sa mga smartphone (higit sa 18 milyong aktibong gumagamit);

· Serbisyo ng SMS na “Mobile Bank” (higit sa 30 milyong aktibong user);

· isa sa pinakamalaking network ng mga ATM at self-service terminal sa mundo (higit sa 90 libong device).

Ang Sberbank ay ang pinakamalaking issuer ng debit at credit card. Ang isang pinagsamang bangko na nilikha ng Sberbank at BNP Paribas ay nakikibahagi sa pagpapahiram ng POS sa ilalim ng tatak ng Cetelem, gamit ang konsepto ng "responsableng pagpapautang."

Kasama sa mga kliyente ng Sberbank ang higit sa 1 milyong negosyo (mula sa 4.5 milyong rehistradong legal na entity sa Russia). Pinaglilingkuran ng bangko ang lahat ng grupo ng mga kliyente ng korporasyon, na may mga maliliit at katamtamang laki ng mga kumpanya na nagkakahalaga ng higit sa 35% ng portfolio ng corporate loan ng bangko. Ang natitirang bahagi ay pagpapahiram sa malalaki at malalaking kliyente ng korporasyon.

Ang Sberbank ngayon ay isang pangkat ng higit sa 260 libong mga kwalipikadong empleyado na nagtatrabaho upang ibahin ang anyo ng bangko sa pinakamahusay na kumpanya ng serbisyo na may mga produkto at serbisyo sa buong mundo.

Ang Sberbank ngayon ay isang makapangyarihang modernong bangko na mabilis na nagiging isa sa pinakamalaking institusyong pampinansyal sa mundo. Sa mga nagdaang taon, ang Sberbank ay makabuluhang pinalawak ang internasyonal na presensya nito. Bilang karagdagan sa mga bansang CIS (Kazakhstan, Ukraine at Belarus), ang Sberbank ay kinakatawan sa siyam na bansa ng Central at Eastern Europe (SberbankEurope AG, dating Volksbank International) at sa Turkey (DenizBank).

Nakumpleto ang pagkuha ng DenizBank noong Setyembre 2012 at naging pinakamalaking pagkuha sa mahigit 170 taong kasaysayan ng Bangko. Ang Sberbank ng Russia ay mayroon ding mga tanggapan ng kinatawan sa Germany at China, isang sangay sa India, at nagpapatakbo sa Switzerland.

Noong Hulyo 2014, nakuha ng Sberbank ang unang lugar sa mga bangko sa Central at Eastern Europe, pati na rin ang ika-33 na lugar sa pangkalahatan sa taunang ranggo ng TOP 1000 na mga bangko sa mundo, na inilathala ng TheBanker magazine. Bilang karagdagan, kinilala ang Sberbankonline bilang pinakamahusay na retail online banking sa Central at Eastern Europe ayon sa GlobalFinance magazine, at kinilala rin bilang pinakamahusay na bangko sa Russia ayon sa isang pag-aaral na isinagawa ng magazine na ito noong 2015.

Noong 2014, ang DenizBank (Turkey) ay pinangalanang Most Innovative Bank in the World sa BAI InnovationAwards.

Ang pangunahing shareholder at tagapagtatag ng Sberbank ng Russia ay ang Central Bank ng Russian Federation, na nagmamay-ari ng 50% ng awtorisadong kapital kasama ang isang bahagi ng pagboto. Ang iba pang mga shareholder ng Bangko ay mga internasyonal at Russian na mamumuhunan.

Ang mga ordinaryong at ginustong pagbabahagi ng bangko ay nakalista sa mga palitan ng stock ng Russia mula noong 1996. Ang American Depositary Receipts (ADRs) ay nakalista sa London Stock Exchange, pinapapasok sa pangangalakal sa Frankfurt Stock Exchange at sa over-the-counter market sa United States.

Ang pananaw ng Sberbank para sa 2018 ay batay sa limang pangunahing mga lugar ng pag-unlad o mga madiskarteng tema. Naniniwala ang Bangko na ito ay nakatuon sa trabaho sa mga lugar na ito na magdadala sa kumpanya sa tagumpay at magbibigay-daan dito upang makamit ang lahat ng mga layunin sa pananalapi at kalidad na itinakda nito para sa sarili nito para sa panahon hanggang sa katapusan ng 2018 (Figure 4). Ang limang lugar na ito ay:

Sa isang kliyente - habang-buhay: ang organisasyon ay bubuo ng napakalalim, mapagkakatiwalaang mga relasyon sa mga kliyente nito, at magiging kapaki-pakinabang, minsan hindi napapansin at mahalagang bahagi ng kanilang buhay. Ang pangunahing layunin ay lampasan ang mga inaasahan ng customer;

Koponan at kultura: nagsusumikap na matiyak na ang mga empleyado ng Sberbank at kultura ng korporasyon ay magiging isa sa mga pangunahing mapagkukunan ng mapagkumpitensyang kalamangan;

Teknolohikal na pambihirang tagumpay: kukumpletuhin ang teknolohikal na modernisasyon ng Bangko at matututong isama ang lahat ng pinakabagong teknolohiya at inobasyon sa ating negosyo;

Pagganap sa pananalapi: tataas ang kita sa pananalapi ng negosyo sa pamamagitan ng mas epektibong pamamahala ng mga gastos at ratio ng risk-return;

Isang mature na organisasyon: bubuo ng mga kasanayan sa organisasyon at pamamahala, lumikha ng mga proseso na tumutugma sa sukat ng Sberbank Group at ang aming antas ng ambisyon.

Figure 4 – Ang pangunahing diskarte sa pag-unlad ng Sberbank para sa panahon mula 2014-2018.

Ang buong istraktura ng pamamahala ng Sberbank PJSC ay itinayo sa pamamagitan ng paghati sa teritoryo kung saan ito ipinamamahagi (iyon ay, lahat ng Russia) sa 14 na mga bangko ng teritoryo: Baikal, Volgo-Vyatka, Far Eastern, West Siberian, Western Ural, Moscow, Volga, Northern, North-Western, Siberian, Central Russian, Ural, Central Black Earth at South-Western na mga bangko. Kaugnay nito, ang mga teritoryal na bangko ay kinabibilangan ng ilang administrative-territorial units. Dagdag pa, ang mga rehiyonal na bangko ay may sariling mga sangay (OSB), na kung saan ay nahahati sa mga panloob na dibisyon ng istruktura (VSP). Gayundin sa sistema ng pamamahala ng Sberbank mayroong mga remote na channel ng serbisyo - ito ang Unified Regional Contact Centers (URCC). Sa buong Russia, ang kanilang mga site ay matatagpuan sa 5 lungsod: Volgograd, Voronezh, Omsk, Stavropol at Yekaterinburg. Ang bilang ng mga empleyado ng contact center ay maaaring lumampas sa 500 katao. Ang ERCC ay nagbibigay ng mga serbisyo sa mga kliyente ng bangko sa pamamagitan ng telepono. Ang mga tanong at sitwasyon ng iba't ibang kalikasan ay kadalasang nareresolba sa pamamagitan ng diyalogo. Ito ay naglalayong mapabuti ang serbisyo. Sa hinaharap na pag-unlad ng bangko mayroong isang inisyatiba upang bumuo ng isa pang contact center sa lungsod ng Krasnodar. Plano din ng Sberbank na ganap na lumipat sa malayuang serbisyo, kung saan ito ay gumagalaw na sa maliliit na hakbang. At ang VSP ay mababawasan hanggang sa ito ay ganap na sarado.

Sa kanyang pangwakas na gawain sa pagiging kwalipikado, ang sistema ng pagsasanay ng mga tauhan ng ERCC ng Sberbank PJSC ay susuriin din nang detalyado.

Panimula

Ang pagganyak ng mga tauhan ay ang pangunahing paraan ng pagtiyak ng pinakamainam na paggamit ng mga mapagkukunan at pagpapakilos ng mga umiiral na mapagkukunan ng tao. Ang pangunahing layunin ng proseso ng pagganyak ay upang makuha ang pinakamataas na kita mula sa paggamit ng magagamit na mga mapagkukunan ng paggawa, na ginagawang posible upang madagdagan ang pangkalahatang pagiging epektibo at kakayahang kumita ng negosyo.

Ang isang tampok ng pamamahala ng tauhan sa panahon ng paglipat sa isang merkado ay ang pagtaas ng papel ng personalidad ng empleyado. Alinsunod dito, ang ratio ng mga insentibo at mga pangangailangan kung saan ang sistema ng insentibo ay maaaring umasa sa mga pagbabago. Upang hikayatin ang mga empleyado, ang mga kumpanya ngayon ay gumagamit ng parehong mga paraan ng gantimpala sa pananalapi at hindi pinansyal. Samantala, ang teorya ng pamamahala o ang kasanayan ng pamamahala ng tauhan ay hindi nagbibigay ng isang tiyak na larawan ng ugnayan sa pagitan ng mga indibidwal na aspeto ng motivational sphere ng mga empleyado ngayon at ang pinaka-epektibong pamamaraan ng pamamahala sa kanila.

Ang layunin ng gawaing kursong ito ay bumuo ng mga paraan upang mapagbuti ang sistema ng insentibo ng mga tauhan sa mga modernong kondisyon gamit ang halimbawa ng Sberbank PJSC. Upang makamit ang layuning ito, nalutas ang mga sumusunod na gawain:

· Pag-aaral ng mga teoretikal na pundasyon at modernong uso ng pagganyak sa paggawa at ang papel nito sa pagtaas ng kahusayan ng isang negosyo.

· Pagsusuri ng organisasyon ng mga insentibo para sa mga tauhan ng PJSC Sberbank.

· Pag-unlad ng mga hakbang upang mapabuti ang mga insentibo para sa mga tauhan ng Sberbank PJSC.

Ang gawaing kursong ito ay binubuo ng tatlong kabanata, ang unang kabanata ay nakatuon sa mga pangkalahatang katangian ng negosyo, ang pangalawa ay ang teoretikal na batayan para sa pagpapabuti ng pagganyak at pagpapasigla ng gawaing kawani, ang ikatlong kabanata ay ang praktikal na bahagi ng natapos na gawaing kurso. Ang unang kabanata ay nagbibigay ng pangkalahatang paglalarawan ng mga aktibidad ng organisasyon, sinusuri ang mga uri ng motivational ng mga empleyado gamit ang pagsubok ng Gerchikov para sa mga uri ng motivational.

Sinusuri ng pangalawa ang pagganyak ng mga tauhan bilang pinakamahalagang kadahilanan sa pagtaas ng kahusayan sa produksyon, inilalarawan nang detalyado ang mga uri ng pagganyak ng empleyado, at bubuo din ng mga pamamaraan para sa pagpapasigla ng mga tauhan.

Sa ikatlong kabanata, batay sa pagsusuri ng sistema ng pagganyak sa organisasyong ito, nakabalangkas ang mga paraan upang mapabuti ang mga insentibo ng kawani. Ang partikular na atensyon ay binabayaran sa paggamit ng anyo ng suweldo.

Kabanata 1. Pagsusuri ng pagiging epektibo ng pagganyak ng mga tauhan ng Sberbank PJSC.

Mga katangian ng PJSC Sberbank.

Ang PJSC Sberbank ay ang pinakamalaking bangko sa Russia at ang CIS na may pinakamalawak na network ng mga dibisyon, na nagbibigay ng buong hanay ng mga serbisyo sa investment banking. Mula noong Setyembre 2012, 50% kasama ang isang bahagi ng bangko ay nasa ilalim ng kontrol ng Central Bank ng Russian Federation, higit sa isang katlo ng mga pagbabahagi ay nabibilang sa mga dayuhang kumpanya. Humigit-kumulang kalahati ng merkado ng pribadong deposito ng Russia, pati na rin ang bawat ikatlong corporate at retail na pautang sa Russia, ay nagmula sa Sberbank.

Ang kasaysayan ng Sberbank ng Russia ay nagsisimula sa personal na utos ni Emperor Nicholas I ng 1841 sa pagtatatag ng mga savings bank, na ang una ay binuksan sa St. Petersburg noong 1842. Makalipas ang isang siglo at kalahati - noong 1987 - isang dalubhasang bangko para sa pagtitipid sa paggawa at pagpapahiram sa populasyon ay nilikha batay sa mga bangko ng pagtitipid sa paggawa ng estado - Sberbank ng USSR, na nagtrabaho din sa mga ligal na nilalang. Kasama sa Sberbank ng USSR ang 15 republikang bangko, kabilang ang Russian Republican Bank.

Noong Hulyo 1990, sa pamamagitan ng isang resolusyon ng Kataas-taasang Konseho ng RSFSR, ang Russian Republican Bank of Sberbank ng USSR ay idineklara na pag-aari ng RSFSR. Noong Disyembre 1990, ito ay binago sa isang joint-stock commercial bank, na legal na itinatag sa isang pangkalahatang pagpupulong ng mga shareholder noong Marso 22, 1991. Sa parehong 1991, ang Sberbank ay naging pag-aari ng Central Bank ng Russian Federation at nakarehistro bilang isang joint-stock commercial Savings Bank ng Russian Federation. Higit sa lahat salamat sa suporta ng Central Bank ng Russian Federation at pagtaas ng mga bayarin para sa mga serbisyo sa pag-aayos, pinamamahalaan ng Sberbank na mapaglabanan ang default sa GKO-OFZ ng 1998 (sa oras na iyon ang bahagi ng mga obligasyon sa utang ng gobyerno sa mga asset ng bangko ay 52%, at ang portfolio ng pautang ay umabot lamang ng 21% ng mga net asset).

Noong Setyembre 2012, ang Bangko Sentral ng Russian Federation ay nagbebenta ng 7.6% na stake sa Sberbank sa mga pribadong mamumuhunan sa halagang 159 bilyong rubles, o halos $5 bilyon. Sa kasalukuyan, patuloy na kinokontrol ng Central Bank ang isang nagkokontrol na stake sa Sberbank (ang regulator ay may 50% plus isang bahagi). Ang mga minoryang shareholder ay humigit-kumulang 250 libong legal na entidad at indibidwal, kabilang ang mga dayuhang institusyonal na mamumuhunan, na nagmamay-ari ng higit sa isang katlo ng mga pagbabahagi ng Sber.

Ang pamamahala ng Sberbank ng Russia ay batay sa prinsipyo ng corporatism alinsunod sa Corporate Governance Code na inaprubahan ng taunang General Meeting of Shareholders ng Bank noong Hunyo 2002. Ang lahat ng mga katawan ng pamamahala ng Bangko ay nabuo batay sa Charter ng Sberbank ng Russia at alinsunod sa batas ng Russian Federation.

Ang sistema ng pamamahala ng Savings Bank ng Russian Federation ay nakapaloob sa pangunahing legal na dokumento - ang Charter ng Savings Bank ng Russian Federation, dahil higit sa lahat ay nakasalalay dito. Noong 2014, ang Sberbank ay nakakuha ng ika-63 na lugar sa pagraranggo ng mga pinakamahalagang tatak sa mundo, na inilathala ng kumpanya ng pagkonsulta na Brand Finance. Ang halaga ng tatak ng Sberbank ay tinatayang nasa $14.16 bilyon: sa paglipas ng taon ay lumago ito ng halos $3.4 bilyon. Kaya, kinikilala ang Sberbank bilang ang pinakamahal na tatak sa Russia.

Sa pamamagitan nito, ang Open Joint Stock Company na "Sberbank of Russia" (mula dito ay tinutukoy bilang ang Bangko) ay nag-aabiso na noong Agosto 4, 2015, ang Opisina ng Federal Tax Service para sa Moscow ay nagrehistro ng isang bagong bersyon ng charter ng Bangko, na naglalaman ng isang bagong pangalan ng korporasyon ng ang Bangko, na naitala sa mga legal na entidad ng Unified State Register.

Kaugnay ng pagtanggap ng Bangko noong Agosto 11, 2015 ng kaukulang mensahe mula sa Bangko Sentral ng Russian Federation at ang rehistradong bersyon ng charter ng Bangko, ay nag-uulat ng sumusunod na impormasyon:

Ang bagong buong pangalan ng korporasyon ng Bangko sa Russian: Public Joint Stock Company "Sberbank of Russia".

Ang bagong pinaikling pangalan ng korporasyon ng Bangko sa Russian: PJSC Sberbank.

Ang istraktura ng pamamahala ng Sberbank ng Russian Federation, na kasalukuyang umiiral, ay naaprubahan ng isang desisyon ng Lupon ng Sberbank ng Russian Federation at ang mga sumusunod:

Ang istraktura ng pamamahala ng organisasyon ng Sberbank ng Russian Federation:

Pangkalahatang Pagpupulong ng mga Shareholder.

Ang Pangkalahatang Pagpupulong ng mga Shareholder ay ang pinakamataas na katawan ng pamamahala ng Bangko. Sa Pangkalahatang Pagpupulong ng mga Shareholder, ang mga desisyon ay ginawa sa mga pangunahing isyu ng mga aktibidad ng Bangko. Ang listahan ng mga isyu na nasa loob ng kakayahan ng General Meeting of Shareholders ay tinutukoy ng Federal Law "On Joint Stock Companies" at ng Charter ng Bangko.

Inaprubahan ng General Meeting of Shareholders ang taunang ulat ng Bangko, at gumagawa din ng mga desisyon sa pamamahagi ng mga kita at pagbabayad ng mga dibidendo, inaprubahan ang auditor para sa susunod na taon, naghahalal ng mga miyembro ng Supervisory Board at ng Audit Commission, inaprubahan ang bagong bersyon ng Charter and Regulations on the Management Board, gumagawa ng mga desisyon sa pagbabayad ng remuneration sa mga miyembro ng Supervisory Board council at ng Audit Commission.

Lupon ng Supervisory.

Alinsunod sa Charter, ang pangkalahatang pamamahala ng mga aktibidad ng Bangko ay isinasagawa ng Supervisory Board. Kasama sa kakayahan ng Supervisory Board ang mga isyu sa pagtukoy sa mga prayoridad na lugar ng mga aktibidad ng Bangko, ang pagbuo ng collegial executive body ng Bangko - ang Management Board, mga isyu ng pagpupulong at paghahanda ng mga pangkalahatang pagpupulong ng mga shareholder, mga rekomendasyon sa halaga ng mga dibidendo at ang pamamaraan para sa kanilang pagbabayad, pana-panahong pagdinig ng mga ulat mula sa Pangulo, Tagapangulo ng Lupon ng Pamamahala ng Bangko sa mga resulta ng pananalapi ng mga aktibidad ng Bangko , pagpapatupad ng mga priyoridad na gawain at iba pang mga isyu.

Ang Supervisory Board ng Sberbank ay binubuo ng 17 miyembro. Noong 2010, 12 miyembro ng board ang nahalal sa Supervisory Board - mga kinatawan ng pangunahing shareholder, ang Administrasyon ng Pangulo at ang Pamahalaan ng Russian Federation; 2 Mga tagapamahala ng bangko; 3 independiyenteng direktor na ganap na nakakatugon sa mga kinakailangan para sa mga independiyenteng direktor sa ilalim ng batas ng Russia.

Mga Komite ng Supervisory Board.

Ang mga komite ng Supervisory Board ay mga katawan na nilikha para sa paunang pagsasaalang-alang sa pinakamahalagang isyu sa loob ng kakayahan ng Supervisory Board at ang paghahanda ng mga rekomendasyon sa mga ito. Ang pagbuo ng mga Komite ay isinasagawa taun-taon mula sa mga miyembro ng Supervisory Board. Kasama sa bawat Komite ang mga independiyenteng direktor. Pinapadali ng mga komite ang pakikipag-ugnayan sa pagtatrabaho sa mga katawan ng pamamahala ng Bangko. Ang mga desisyon ng mga Komite ay likas na nagpapayo.

Ang Komite ng Pag-audit ay nagsasagawa ng paunang pagtatasa ng mga kandidato para sa mga auditor ng Bangko, sinusuri ang mga konklusyon ng auditor at Komisyon sa Pag-audit, sinusuri ang pagiging epektibo ng panloob na kontrol ng Bangko, at paunang pagsusuri sa taunang mga pahayag sa pananalapi ng Bangko.

Ang HR at Remuneration Committee ay idinisenyo upang tumulong sa pag-akit ng mga highly qualified na espesyalista na pamahalaan ang Bangko at lumikha ng mga kinakailangang insentibo para sa kanilang matagumpay na trabaho.

Ang Strategic Planning Committee ay nagsasagawa ng paunang pagsasaalang-alang sa mga isyu na may kaugnayan sa estratehikong pamamahala ng mga aktibidad ng Bangko upang mapabuti ang kahusayan ng mga aktibidad nito sa mahabang panahon.

Lupong tagapamahala.

Ang pamamahala sa mga kasalukuyang aktibidad ng Bangko ay isinasagawa ng Pangulo, Tagapangulo ng Lupon ng Pamamahala ng Bangko at Lupon ng Pamamahala ng Bangko.

Ang Lupon ng Pamamahala ay isang collegial executive management body. Paunang tinatalakay ng Lupon ang lahat ng mga isyung napapailalim sa pagsasaalang-alang ng pangkalahatang pagpupulong ng mga shareholder at ng Supervisory Board ng Bangko; tinutukoy ang patakaran ng Bangko sa larangan ng pamamahala sa peligro; tinatalakay ang mga ulat mula sa mga pinuno ng mga departamento ng sentral na tanggapan ng Bangko at mga pinuno ng mga teritoryal na bangko sa mga resulta ng mga aktibidad; inaayos ang pagpapakilala ng mga pinaka-advanced na teknolohiya sa pagbabangko sa kasanayan ng Bangko; tinitiyak ang paglikha ng isang modernong imprastraktura ng pagbabangko; bumubuo ng mga collegial working body; inaprubahan ang mga panloob na dokumento na kumokontrol sa mga kasalukuyang aktibidad ng Bangko, kabilang ang mga tumutukoy sa patakaran ng Bangko sa iba't ibang larangan ng aktibidad; at isinasaalang-alang din at niresolba ang iba pang mga isyu ng mga aktibidad ng Bangko.

Mga komite sa ilalim ng Lupon ng Pamamahala.

Upang mapabuti ang kahusayan sa pagpapatakbo at pag-unlad ng negosyo, ang Bangko ay may isang bilang ng mga collegial na katawan (komite) na nag-uulat sa Lupon ng Pamamahala ng Sberbank PJSC, ang mga pangunahing gawain kung saan ay upang malutas ang mga isyu at ipatupad ang isang pinag-isang, pinag-ugnay na patakaran sa iba't ibang mga lugar ng mga aktibidad sa pagpapatakbo ng Bangko.

Mga collegial na katawan ng Sberbank ng Russia at ang kanilang mga pangunahing gawain:

Ang Corporate Business Committee ay Gumagawa ng mga desisyon sa mga pangunahing isyu ng corporate business, Loan and Investments Committee. Gumagawa ng mga desisyon sa pinakamalalaking loan at mga kaugnay na isyu, Troubled Assets Committee Gumagawa ng mga desisyon sa mga pangunahing isyu ng pag-oorganisa ng trabaho para mabayaran ang mga pondo ng loan, gumagawa ng mga desisyon sa pagwawasto sa mga bad debt Retail Business Committee Gumagawa ng mga desisyon sa mga pangunahing isyu ng retail business, Retail Lending Committee Gumagawa ng mga desisyon sa mga isyu ng pagpapautang sa mga indibidwal Asset and Liability Management Committee Gumagawa ng mga desisyon sa mga isyu ng pamamahala sa mga asset at liabilities ng Bangko, panganib sa pagkatubig at mga panganib sa merkado Management Committee para sa Pagpapatupad ng Development Strategy Gumagawa ng mga desisyon sa mga pangunahing isyu na may kaugnayan sa pagpapatupad ng Strategy ng Bangko Committee on Processes and Technologies Tumatanggap ng mga desisyon sa pagpapaunlad ng teknolohiya sa Bangko, namamahala ng portfolio ng mga proyektong IT, nag-aapruba ng mga modelo ng mga proseso ng pagbabangko Committee on Personnel Management Gumagawa ng mga desisyon sa mga isyu ng pag-oorganisa ng trabaho kasama ang mga tauhan, sinusuri ang mga istruktura ng organisasyon at mga iskedyul ng staffing ng central office

Lupon ng Bangko

Mula noong 2008, ang Bangko ay nagkaroon ng permanenteng collegial working body - ang Lupon ng Bangko, na kinabibilangan ng mga miyembro ng Lupon ng Pamamahala ng Bangko, mga pinuno ng mga bangkong teritoryo at subsidiary, at isang bilang ng mga pinuno ng mga departamento ng sentral na tanggapan. Ang collegial body na ito ay isang plataporma para sa aktibong talakayan ng mga estratehikong isyu ng pag-unlad ng Bangko at pagbuo ng mga pinakamainam na solusyon na isinasaalang-alang ang mga panrehiyong katangian ng mga aktibidad ng Bangko. Ang mga pagpupulong ng Lupon ay regular na ginaganap, bilang panuntunan, batay sa isa sa mga teritoryal na bangko, na ginagawang posible na pag-aralan ang pinakamahusay na mga lokal na kasanayan at bisitahin ang mga rehiyonal na dibisyon ng pagbabangko.

Komite sa pag-audit.

Upang magkaroon ng kontrol sa mga aktibidad sa pananalapi at pang-ekonomiya ng Bangko, ang Komisyon sa Pag-audit ay inihahalal ng taunang Pangkalahatang Pagpupulong ng mga Shareholder. Sinusuri ng Komisyon sa Pag-audit ang pagsunod ng Bangko sa lehislatibo at iba pang mga gawaing kumokontrol sa mga aktibidad nito, ang pagtatatag ng panloob na kontrol sa Bangko, at ang legalidad ng mga transaksyong isinagawa. Tinatasa ng Komisyon sa Pag-audit ang pagiging maaasahan ng data na kasama sa taunang ulat at nakapaloob sa taunang mga financial statement ng Bangko.

Mula noong Enero 1, 2011 Ang network ng Sberbank of Russia ay binubuo ng 17 rehiyonal na bangko at 521 na sangay sa buong Russia, mayroong 1 dayuhang sangay (India), 2 dayuhang kinatawan ng tanggapan (Germany, China) at 3 subsidiary na bangko (Kazakhstan, Ukraine, Belarus).