CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು - ಅದು ಏನು. ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ರೇಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಅನುಷ್ಠಾನ

ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತೇವೆ.

CRM (ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ) ಎಂಬ ಸಂಕ್ಷೇಪಣವು "ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆ" ಎಂದು ಅನುವಾದಿಸುತ್ತದೆ. ಸಿಸ್ಟಮ್ ಎನ್ನುವುದು ಬಳಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ವ್ಯವಸ್ಥಿತಗೊಳಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುವ ಸೇವೆಯಾಗಿದೆ. ಅಂತಹ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಎಂದು ಕರೆಯಬಹುದು, ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಒಪ್ಪಂದಕ್ಕೆ ಸಹಿ ಹಾಕಲು ಅಥವಾ ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ಪತ್ರವನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವಾಗ ನಿಮಗೆ ನೆನಪಿಸುತ್ತದೆ.

CRM ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವಾಗ ನೀವು ಏನು ಗಮನ ಕೊಡಬೇಕು?

ಅತ್ಯುತ್ತಮ CRM ಗಳು ಮಾರಾಟಗಾರರು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರರ ಕೆಲಸವನ್ನು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ: ಅವರು ಮಾರಾಟದ ಕೊಳವೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ ವರದಿಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ಇಂದು ಅಂತಹ ಅನೇಕ ಸಂಕೀರ್ಣಗಳಿವೆ, ಆದರೆ ನೀವು ಒಂದು ಅಥವಾ ಇನ್ನೊಂದು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಪರವಾಗಿ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು, ನಿಮಗೆ ಯಾವ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ಅದು ಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

CRM ಅನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಮೊದಲು, ನೀವು ವ್ಯಾಪಾರ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಂದ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡಬೇಕು. ವಿವಿಧ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಮಾಡಲು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಸೂಕ್ತ ಆಯ್ಕೆ. CRM ನ ಆಯ್ಕೆಯು ಅದರ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಯ ಮೇಲೆ ಮಾತ್ರ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಅದರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ಎಷ್ಟು ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿದೆ, ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಯೋಜಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿದ ವಹಿವಾಟುಗಳ ಕುರಿತು ವರದಿಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವೇ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಅಲ್ಲದೆ, ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು, ಪರವಾನಗಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡಿ. ಯಾವ CRM ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ನೀವು ಈ ಹಿಂದೆ ನಿರ್ಧರಿಸಿದ್ದರೆ, ಅದರ ಡೆಮೊ ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿ ಮತ್ತು ಅದರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ಎಷ್ಟು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಎಂದು ನೋಡಿ.

ಈ ವಸ್ತುವಿನಲ್ಲಿ ನಾವು ಇಂಟರ್ನೆಟ್‌ನ ರಷ್ಯನ್-ಮಾತನಾಡುವ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುವ CRM ಗಳ ಅವಲೋಕನವನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸುತ್ತೇವೆ.

CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ "ಫ್ರೆಶ್ ಆಫೀಸ್"

Freshoffice ಎಂದು ಕರೆಯಲ್ಪಡುವ CRM ನಿಮಗೆ ಭೌತಿಕ ಮತ್ತು ಕೆಲಸವನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ ಕಾನೂನು ಘಟಕಗಳು. ಎರಡು ರೀತಿಯ ಕಾರ್ಡ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದ ಮೂಲಕ ಈ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅದಕ್ಕೆ ನೀವು ಹೊಸ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಬಹುದು.

freshoffice ಕುರಿತು ಬಳಕೆದಾರರ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ನಮಗೆ ಹೈಲೈಟ್ ಮಾಡಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತವೆ ಕೆಳಗಿನ ಅನುಕೂಲಗಳುಈ ಸಂಕೀರ್ಣದ:

• ಸಾಫ್ಟ್‌ಫೋನ್‌ನ ಲಭ್ಯತೆ, ಇದು ಪ್ರಮಾಣಿತ ಕಾರ್ಯಗಳ ಜೊತೆಗೆ, ಎರಡು ಕಚೇರಿಗಳ ನಡುವೆ ಉಚಿತ ಸಮ್ಮೇಳನಗಳನ್ನು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
• ಅಂತರ್ನಿರ್ಮಿತ "ಫಾಸ್ಟ್ ರಿಪೋರ್ಟ್" ಕನ್ಸ್ಟ್ರಕ್ಟರ್, ಇದು ನಿಮಗೆ ಸರಳವಾದ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂಕೀರ್ಣ ಕೋಷ್ಟಕಗಳುಸೂತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಆಯ್ಕೆ ಕಾರ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ.
• ಸಮಯಕ್ಕೆ ಪೂರ್ಣಗೊಳ್ಳದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡುವ ಆದೇಶಗಳ ಅನುಕೂಲಕರ ಪಟ್ಟಿ.
• ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕ್ರಿಯೆಯು ವಿಶಿಷ್ಟವಾದ ಆಂತರಿಕ ಸಂದೇಶದಿಂದ ದೃಢೀಕರಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ: "ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಲಾಗಿದೆ," "ನಿಮಗೆ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ವಹಿಸಿಕೊಡಲಾಗಿದೆ."

CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ "ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬೇಸ್"

ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬೇಸ್ ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಅತ್ಯಂತ ಜನಪ್ರಿಯ ಸಂಕೀರ್ಣಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ, ಇದು ನಿಮಗೆ ಯಾವುದೇ ಕೋಷ್ಟಕಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಮತ್ತು ವಿವಿಧ ಡೇಟಾ ಸೆಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಪ್ರವೇಶ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.

ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬೇಸ್ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಈ ಕೆಳಗಿನ ಅನುಕೂಲಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ:

• ಯಾವುದೇ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ನೀವು ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಬಹುದಾದ ವಿನ್ಯಾಸಕರ ಲಭ್ಯತೆ.
• ವಾಣಿಜ್ಯೋದ್ಯಮಿಗಳು ಕ್ಲಿನಿಕ್‌ಗಳು, ಸಂವಹನ ಅಂಗಡಿಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ರೀತಿಯ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಸಿದ್ಧ ಮಾಡ್ಯೂಲ್‌ಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಬಹುದಾದ ವಿಶೇಷ ಸಂರಚನಾ ಅಂಗಡಿ.
• ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಲೀಕರು (10 ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಜನರು, 500 ಗ್ರಾಹಕರು) ಬಳಸಬಹುದಾದ ಉಚಿತ ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆ.

ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ನಡೆಸಲು ನೀವು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬೇಸ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಬಯಸಿದರೆ, ಅನುಭವಿ ಬಳಕೆದಾರರ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಇದನ್ನು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಈ ಸಂಕೀರ್ಣವನ್ನು ಬಳಸುವ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಅದನ್ನು ಧನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ನಿರೂಪಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಚಟುವಟಿಕೆಯ ಮಟ್ಟದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗುಂಪು ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದಂತಹ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ಹೈಲೈಟ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆ« amoCRM»

ಈ ಸಂಕೀರ್ಣವನ್ನು ಮೊದಲು 2008 ರಲ್ಲಿ ಪರಿಚಯಿಸಲಾಯಿತು, ಇದು ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣದ ಸರಳತೆಯಿಂದಾಗಿ ಬಳಕೆದಾರರಲ್ಲಿ ಜನಪ್ರಿಯವಾಗಿದೆ. AmoCRM ಸಹ ಇತರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿಂದ ಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ, ಇಲ್ಲಿ ಬೆನ್ನೆಲುಬು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಫೈಲ್‌ಗಳಲ್ಲ, ಆದರೆ ವಹಿವಾಟು ಮಾಹಿತಿ ಫೈಲ್‌ಗಳು.

ಇತರ ಅನುಕೂಲಗಳು ಸೇರಿವೆ:

• ಪ್ರತಿ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಮಾಡಿದ ಕರೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು (ಮ್ಯಾನೇಜರ್‌ಗಾಗಿ) ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ.
• ನಡೆಸಿದ ಸಭೆಗಳು ಮತ್ತು ಮುಕ್ತಾಯಗೊಂಡ ಒಪ್ಪಂದಗಳ ವರದಿ.
• ಘಟನೆಗಳ ವರದಿ. ಕಳೆದ ದಿನದಲ್ಲಿ ಮಾಡಲಾದ ಎಲ್ಲಾ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ನೋಡಲು ನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
• ಇಮೇಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು SMS ಕಳುಹಿಸುವ ಸೇವೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಏಕೀಕರಣ.

AmoCRM ನಾಲ್ಕು ಪಾವತಿಸಿದ ಆವೃತ್ತಿಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದರಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಸೀಮಿತ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಒಂದು ಉಚಿತ ಆವೃತ್ತಿಯಲ್ಲಿ ಬಳಸಲು ಲಭ್ಯವಿದೆ. ವಿಶೇಷವಾದ "ವ್ಯಾಪಾರ ಪರಿಹಾರ" ಕೊಡುಗೆಯನ್ನು ಸಹ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಸಂಕೀರ್ಣವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಮೂರು ತಿಂಗಳ ಚಂದಾದಾರಿಕೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ, ಈ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನೀವು ಗರಿಷ್ಠ ಶ್ರೇಣಿಯ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು.

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆ« ಬಿಟ್ರಿಕ್ಸ್24»

CRM "Bitrix24" ಅನ್ನು 1C-Bitrix ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದೆ ಮತ್ತು 2012 ರಲ್ಲಿ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗೆ ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಿತು. bitrix24 ನ ಬಳಕೆದಾರರ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಈ ಸಂಕೀರ್ಣದ ಸಹಾಯದಿಂದ ನೀವು ಪ್ರಸ್ತುತ ಮತ್ತು ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರು, ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಪತ್ರಿಕಾ ಪ್ರಕಟಣೆಯನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿದವರನ್ನು ಸಹ ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಎಂದು ಒತ್ತಿಹೇಳುತ್ತದೆ.

ಕೆಳಗಿನ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಅಂಶಗಳಿಂದಾಗಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಜನಪ್ರಿಯವಾಗಿದೆ:

• ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸ್ಟೋರ್‌ಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅಲ್ಲಿಯೇ ಆದೇಶಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬಹುದು.
• ಸರಕು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಸಮಗ್ರ ಪಟ್ಟಿಗಳು.
• ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಮೇಲ್ಬಾಕ್ಸ್ನೊಂದಿಗೆ ಏಕೀಕರಣ ಸಾಧ್ಯ - CRM ಅಕ್ಷರಗಳಿಂದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ನಮೂದಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
• ಮಾರಾಟ ತಜ್ಞರಿಗೆ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಹೊಂದಿಸಿ.

Bitrix24 ನ ಎಲ್ಲಾ ಅನುಕೂಲತೆಯ ಹೊರತಾಗಿಯೂ, ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ನ್ಯೂನತೆಗಳಿವೆ. ಯೋಜನೆಯ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ಡೈನಾಮಿಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು ಅಸಮರ್ಥತೆ ಮುಖ್ಯವಾದುದು. ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ವಹಿವಾಟಿನ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ನೀಡಲಾದ ಸರಕುಗಳ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಒಂದು ವಹಿವಾಟಿಗೆ ಹಲವಾರು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸುವುದು ಅಸಾಧ್ಯ.

CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ "ಮೆಗಾಪ್ಲಾನ್"

ಮೆಗಾಪ್ಲಾನ್ ಪ್ರಾಜೆಕ್ಟ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು 2008 ರಲ್ಲಿ ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಲಾಯಿತು. ಇದರಲ್ಲಿ ನೀವು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು, ಯೋಜನೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ನೀವು ಕಾಣಬಹುದು. Megaplan CRM ಅನ್ನು 30 ದಿನಗಳವರೆಗೆ ಉಚಿತವಾಗಿ ಪರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು, ನಂತರ ನೀವು ಪಾವತಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಪೂರ್ಣ ಪಾವತಿಸಿದ ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಬಳಸುವುದು ತಿಂಗಳಿಗೆ 750 ರೂಬಲ್ಸ್ಗಳನ್ನು ವೆಚ್ಚ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಸಿಆರ್ಎಂ-ಫ್ರೀನ ಉಚಿತ ಆವೃತ್ತಿಯೂ ಇದೆ, ಆದರೆ ಅದರ ಕಾರ್ಯಚಟುವಟಿಕೆಯು ಸಿಸ್ಟಮ್ನಲ್ಲಿ 7 ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಒಂದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಕೇವಲ 3 ಜನರು ಅದರಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬಹುದು. ಅಲ್ಲದೆ, ಉಚಿತ ಆವೃತ್ತಿಯು ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ಕೇವಲ 50 ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಆದರೆ, ಇದರ ಹೊರತಾಗಿಯೂ, ಮೆಗಾಪ್ಲಾನ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಬಳಕೆದಾರರ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಇದು ಎಲ್ಎಲ್ ಸಿಗಳು ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಉದ್ಯಮಿಗಳಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತದೆ.

CRM-Megaplan ನ ಅನುಕೂಲಗಳು ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿವೆ:

• ಪ್ರತಿ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಕೆಲಸವನ್ನು ವಹಿವಾಟು ನಿರ್ವಹಣೆ ಕಾರ್ಯದಿಂದ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.
• ಪ್ರತಿ ಕೌಂಟರ್ಪಾರ್ಟಿಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ವರದಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ.
• ವ್ಯಾಪಾರ ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಭೆಗಳ ಅನುಕೂಲಕರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ.

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಅನುಷ್ಠಾನವು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಂತಹ ಸಂಕೀರ್ಣಗಳ ಸಹಾಯದಿಂದ ಕೆಲಸದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸ್ವತಃ ಸರಳಗೊಳಿಸಬಹುದು. ಅಂತಹ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಹಲವಾರು ಮಾರಾಟ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಒಂದೇ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಕರೆಯಲು ಅಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

ಇಂದು ಅಂಗಡಿಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ರೀತಿಯ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗಾಗಿ ಅನೇಕ CRM ಗಳಿವೆ, ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ಜನಪ್ರಿಯವಾದವುಗಳನ್ನು ನಾವು ಈಗಾಗಲೇ ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ್ದೇವೆ. ಪ್ರೋಗ್ರಾಂಗಳನ್ನು ಸರ್ವರ್ ಮತ್ತು ಕ್ಲೌಡ್ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಬೇಕಾದ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳಾಗಿ ವಿಂಗಡಿಸಬಹುದು.

• ಕ್ಲಾಸಿಕ್ ಸಿಸ್ಟಂಗಳು ನಿಮ್ಮ ಸರ್ವರ್‌ನಲ್ಲಿವೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿಗೆ ಸರಿಹೊಂದುವಂತೆ ನೀವು ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಕೋಡ್ ಅನ್ನು ಮಾರ್ಪಡಿಸಬಹುದು.
• ಕ್ಲೌಡ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ (SAAS) ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವಾಗ ತಂತ್ರಾಂಶಪೂರೈಕೆದಾರರ ಬಳಿ ಇದೆ, ಮತ್ತು ನೀವು ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಮೂಲಕ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸುತ್ತೀರಿ. ಅಂತಹ ಸಂಕೀರ್ಣದೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಾಗ, ನೀವು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಇದ್ದಕ್ಕಿದ್ದಂತೆ ಆಫ್ ಆಗಿದ್ದರೆ ಕೆಲಸವೂ ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ನೀವು ಸಿಸ್ಟಮ್ ನವೀಕರಣಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಸರ್ವರ್ ಅನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂಬ ಅಂಶವನ್ನು ಅನುಕೂಲಗಳು ಒಳಗೊಂಡಿವೆ.

ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಉಚಿತ CRM ಗಳು ಒಂದೇ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಗುರಿಯಾಗಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ದೊಡ್ಡ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಅಲ್ಲದೆ, ಡೇಟಾಬೇಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಹಲವಾರು ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ನಮೂದಿಸಿದ್ದರೆ ಉಚಿತ CRM ನಿಧಾನವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು.

ಮಾರಾಟಕ್ಕಾಗಿ ಉಚಿತ CRM ಗಳಲ್ಲಿ, ಮಾನಿಟರ್ CRM ಸ್ವತಃ ಅತ್ಯುತ್ತಮವೆಂದು ಸಾಬೀತಾಗಿದೆ ಎಂದು ಬಳಕೆದಾರರು ಸ್ವತಃ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿದೆ ಪಾವತಿಸಿದ ಆಯ್ಕೆ, ಆದರೆ ಸೀಮಿತ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಯೊಂದಿಗೆ, CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ವಿವರವಾದ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ, ಜೊತೆಗೆ ಈ ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕಾಗಿ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳ ಬೆಲೆಗಳನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಇದು ಎಂಟರ್‌ಪ್ರೈಸ್‌ನ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸೇವೆಯನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.

ನಿರ್ವಾಹಕರ ಕಾರ್ಯಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ CRM ಅನ್ನು ಎಷ್ಟು ಸರಳವಾಗಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಗುವುದು ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಗಮನ ಕೊಡಿ. ಹೇಗೆ ಸರಳವಾದ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ, ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಉತ್ಪಾದಕವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಎಂಟರ್‌ಪ್ರೈಸ್‌ನಲ್ಲಿ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುವ ಮೊದಲು, ನೀವು ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಕೋಡ್‌ಗೆ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಬೇಕಾದರೆ ನಿಮ್ಮ ವೆಚ್ಚಗಳು ಏನೆಂದು ಡೆವಲಪರ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಪರೀಕ್ಷಿಸಲು ಮರೆಯದಿರಿ. ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ ಹೆಚ್ಚಾದರೆ ನೀವು ಎಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಪಾವತಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸಹ ನೀವು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬೇಕು. ಭವಿಷ್ಯದ ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಿ, ಮತ್ತು ಪಡೆದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಆಧರಿಸಿ, ನಿಮಗಾಗಿ ಸೂಕ್ತವಾದ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ನೀವು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬಹುದು.

ಆಧುನಿಕ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಹಲವಾರು ವಿಧಗಳಾಗಿ ವಿಂಗಡಿಸಬಹುದು. ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಪ್ರಕಾರಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ ಮತ್ತು ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಬೆಂಬಲಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನದ ಚಕ್ರದ ಹಂತಗಳನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಮೂರು ಮುಖ್ಯ ವಿಧದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿವೆ:

• ಆಪರೇಟಿಂಗ್ ಕೊಠಡಿಗಳು. ಈ ರೀತಿಯ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಪ್ರತಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ "ಟೈಡ್" ಡೇಟಾದ ವಿವಿಧ ಸೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ. ಮಾರಾಟ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಿಭಾಗಗಳ (ಸೇವಾ ಬೆಂಬಲ) ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ ಅವು ಅವಶ್ಯಕ. ನಿಯಮದಂತೆ, ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಡೇಟಾ ಸೆಟ್‌ಗಳು ಕ್ಲೈಂಟ್, ಸಂವಹನ ಇತಿಹಾಸ, ಪ್ರಕಾರಗಳು, ಪರಿಮಾಣ ಮತ್ತು ಖರೀದಿಗಳ ಪ್ರಮಾಣ, ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ಚಾನಲ್‌ಗಳು ಇತ್ಯಾದಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿಂದ ಮಾಹಿತಿಯು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗೆ ಮೂಲಭೂತವಾಗಿದೆ. ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು.
• ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ.
• ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದ ಹಂತಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಬೆಂಬಲಿಸಲು ಈ ರೀತಿಯ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಚಾರಗಳನ್ನು ಯೋಜಿಸಲು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮಾರಾಟ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಅವರು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತಾರೆ. ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ವಿವಿಧ ಡೇಟಾಬೇಸ್‌ಗಳಿಂದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ, ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ವ್ಯವಸ್ಥಿತಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಕೆಲವು ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್‌ಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತವೆ. ಜಂಟಿ.ಈ ರೀತಿಯ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಹಯೋಗವನ್ನು ಖಾತ್ರಿಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ, ಅಂದರೆ. ಕಂಪನಿಯ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯೊಂದಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವಕಾಶವಿದೆ. ವೆಬ್ ಪುಟಗಳ ಮೂಲಕ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ನಡೆಸಬಹುದು,

ಇಮೇಲ್

, ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಧ್ವನಿ ಸಂವಹನ, ಇತ್ಯಾದಿ.

ಈ ರೀತಿಯ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿವೆ. CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ತಯಾರಕರು ಈ ಮೂರು ಪ್ರಕಾರಗಳ ಸಂಯೋಜನೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ.

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು

• CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಮುಖ್ಯ ಅನ್ವಯವು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಸಂಬಂಧಗಳ ಸಂಘಟನೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಅನುಕೂಲಗಳು ಮಾರಾಟ ಸೂಚಕಗಳ ಹೆಚ್ಚಳದಲ್ಲಿ ವ್ಯಕ್ತವಾಗುತ್ತವೆ, ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ, ಮಾರಾಟದ ಪ್ರಮಾಣವು ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ, ಅವುಗಳ ದಕ್ಷತೆಯು ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುವ ವೆಚ್ಚವು ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಸಂಸ್ಥೆಯ ನಿಯಂತ್ರಣ ಮತ್ತು ಕೆಲಸದ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯ ಮೇಲೆ ಗಮನಾರ್ಹ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತವೆ. CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಮುಖ್ಯ ಅನುಕೂಲಗಳು:
• ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ವೇಗ ಹೆಚ್ಚಿದೆ.ವಿಭಿನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಡೇಟಾ ಸಂಸ್ಕರಣೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ವೇಗಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಸಂಪರ್ಕಗಳ ಸಂಪೂರ್ಣ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ನೋಡಬಹುದು ಮತ್ತು ವಿನಂತಿಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಕೆಲಸದ ಸಮಯವನ್ನು ಬಳಸುವ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು. CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ
• ಪ್ರಮುಖ ಘಟನೆಗಳುಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಮತ್ತು ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಹೊರಡಿಸುವುದು. ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳು ಈ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬೇರೆ ಬೇರೆ ಮೂಲಗಳಲ್ಲಿ ಹುಡುಕುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.
• ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಪ್ರಭಾವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು.ಏಕೆಂದರೆ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಮತ್ತು ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಯ ಇತಿಹಾಸದ ಬಗ್ಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತವೆ, ನಂತರ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಚಾರಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಕ್ಲೈಂಟ್-ಆಧಾರಿತವಾಗುತ್ತವೆ. ಪ್ರತಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಗುರಿಯಾಗಿಟ್ಟುಕೊಂಡು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಸಂಘಟಿಸಲು ಕಂಪನಿಯು ಅವಕಾಶವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.
• ವರದಿಗಳ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದು.ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಸಂಪನ್ಮೂಲ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಮತ್ತು ಯೋಜಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಆದ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತವೆ.
• ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು.ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಎಲ್ಲಾ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಬಹುದು.
• ಗ್ರಾಹಕರ ಮಂಥನವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು. CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬಳಸುವ ಮೂಲಕ, ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗಿನ ಸಂವಹನದ ಎಲ್ಲಾ ವಿವರಗಳಿಗೆ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನಂತಿಗಳ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ.
• ಕಾರ್ಯಗಳ ನಕಲು ನಿವಾರಿಸಿ. CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಇತರ ಚಟುವಟಿಕೆ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಬಹುದು, ಇದು ಡೇಟಾವನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸುವ ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಕರಿಸುವ ಎರಡು ಕೆಲಸವನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುತ್ತದೆ.
• ಸ್ಟ್ರೀಮ್ಲೈನಿಂಗ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು. CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಸಂಯೋಜಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಇನ್‌ಪುಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಔಟ್‌ಪುಟ್‌ಗಳನ್ನು ಲಭ್ಯವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ ವಿವಿಧ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು, ಇದು ಪ್ರತಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಒಪ್ಪಂದಗಳು, ಯೋಜನೆಗಳು, ಈವೆಂಟ್‌ಗಳು, ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಇತ್ಯಾದಿಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಸರಳಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
• ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದು.ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಆಟೊಮೇಷನ್ ಪ್ರತಿ ಉದ್ಯೋಗಿಯ ವ್ಯಕ್ತಿನಿಷ್ಠ ಕ್ರಿಯೆಗಳ ಮೇಲೆ ಪರಿಹರಿಸುವ ಕಾರ್ಯಗಳ ಅವಲಂಬನೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಏಕರೂಪದ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸುತ್ತದೆ.
• ಡೇಟಾ ರಕ್ಷಣೆ ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷತೆ. CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬಳಸುವ ಮೂಲಕ, ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾಗೆ ಪ್ರವೇಶದ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ನೀವು ಸಂಘಟಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅದರ ಸುರಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವ ಮಾನದಂಡ

ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಕೊಡುಗೆಗಳಿವೆ. ಪರಿಹರಿಸಬೇಕಾದ ಕಾರ್ಯಗಳ ವ್ಯಾಪ್ತಿ, ಬಳಸಿದ ಉಪಕರಣಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಸಾಕಷ್ಟು ವೈವಿಧ್ಯಮಯವಾಗಿವೆ. CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವಾಗ, ಪರಿಗಣಿಸಲು ಹಲವು ಅಂಶಗಳಿವೆ.

ಗುಣಮಟ್ಟದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ, ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯ:

• ವ್ಯಾಪಾರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದು. CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲು, ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಅದು ಯಾವ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ನಿರ್ಧರಿಸುವುದು ಅವಶ್ಯಕ. ವ್ಯವಹಾರದ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಕು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯಾಗಿ ಅಲ್ಲ.
• ಬಳಕೆಯ ಸುಲಭ.ಬಳಕೆದಾರ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಸರಳ ಮತ್ತು ಬಳಸಲು ಸುಲಭವಾಗಿರಬೇಕು. CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಂಕೀರ್ಣಗೊಳಿಸಿದರೆ ಮತ್ತು ನೌಕರರು ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕಾದ ಕ್ರಮಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿದರೆ, ಅಂತಹ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಹಕ್ಕು ಪಡೆಯದೆ ಉಳಿಯುತ್ತದೆ. ಗುಣಮಟ್ಟದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶ - ಡೇಟಾ ನೋಂದಣಿ - ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬ ಅಂಶಕ್ಕೆ ಇದು ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.
• ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ ಪರಿಕರಗಳ ಲಭ್ಯತೆ.ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆ, ಅವರ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಗುರುತಿಸಲು, CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಪ್ರತಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ನಡೆಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡಬೇಕು.
• ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ.ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಪ್ರಗತಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ಮೃದುವಾಗಿ ಬದಲಾಯಿಸಲು CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುವುದು ಮುಖ್ಯ. ಪ್ರತಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲು ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು ಈ ಅವಕಾಶವು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
• ಸ್ಕೇಲೆಬಿಲಿಟಿ.ದೊಡ್ಡ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಈ ಮಾನದಂಡವು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಬಳಸಲಾಗುವ ಪರಿಹಾರಗಳು ಸ್ಕೇಲೆಬಲ್ ಆಗಿರುವುದು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಬಳಕೆದಾರರಿಂದ ಬಳಸಬಹುದು.
• ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಉದ್ಯಮ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕೀಕರಣ.ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಉದ್ಯಮ ಮತ್ತು ಚಟುವಟಿಕೆಯ ಕ್ಷೇತ್ರವು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ತನ್ನದೇ ಆದ ನಿಶ್ಚಿತಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಈ ನಿರ್ದಿಷ್ಟತೆಯನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು.
• ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕೀಕರಣ.ಸಂಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಸುತ್ತಲಿನ ಪರಿಸರ ಎರಡೂ ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಬದಲಾಗುತ್ತವೆ. ಇದು CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ ಬಳಕೆದಾರರ ಕೆಲಸದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವ ಅಗತ್ಯಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ. ಫಾರ್ ಸಮರ್ಥ ಕೆಲಸ, ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವ ವ್ಯಾಪಾರ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಬಳಕೆದಾರರ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಮತ್ತು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಬದಲಾಯಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಸಿಸ್ಟಮ್ ಒದಗಿಸುವುದು ಅವಶ್ಯಕ.
• ಇತರ ಮಾಹಿತಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಏಕೀಕರಣ.ಸಂಸ್ಥೆಯು ಇತರ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಹುದು, ಆದ್ದರಿಂದ ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಆಯ್ಕೆಯ ಮಾನದಂಡವು CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ ಮತ್ತು ಇತರ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ನಡುವೆ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಮತ್ತು ವಿನಿಮಯ ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವಾಗಿದೆ.
• ಮಾಲೀಕತ್ವದ ವೆಚ್ಚ. CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಹೊಂದುವ ವೆಚ್ಚವು ಹಲವಾರು ಘಟಕಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ: ಪರವಾನಗಿಗಳ ವೆಚ್ಚ, ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್ ಮತ್ತು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನ ಏಕೀಕರಣ, ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ವೆಚ್ಚಗಳು ನಿರ್ವಹಣೆಮತ್ತು IT ಸ್ವತ್ತುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಆಡಳಿತಾತ್ಮಕ ವೆಚ್ಚಗಳು. ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವಾಗ ಈ ಮಾನದಂಡವು ಸಹ ಅತ್ಯಗತ್ಯ.
• ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದ ಜವಾಬ್ದಾರಿ. CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಾಗಿ, ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಬಳಕೆದಾರರ ವಿನಂತಿಗಳಿಗೆ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ವೇಗ ಮತ್ತು ಅವರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಪರಿಹಾರವಾಗಿದೆ.

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವಾಗ ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಹಲವಾರು ಇತರ ಮಾನದಂಡಗಳಿವೆ. ಮೇಲಿನ ಮಾನದಂಡಗಳು ಹೆಚ್ಚಿನ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಅತ್ಯಂತ ಸಾಮಾನ್ಯ ಮತ್ತು ಅವಶ್ಯಕವಾಗಿದೆ.

ನಾನು ನಿಮಗಾಗಿ ಉಚಿತ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳ ವಿಮರ್ಶೆಯನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿದ್ದೇನೆ. ರೇಟಿಂಗ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪದಾಧಿಕಾರಿಗಳು ಮತ್ತು ಹೊಸ ಆಟಗಾರರನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು ಸುಲಭವಲ್ಲ ಎಂದು ಈಗಿನಿಂದಲೇ ಹೇಳೋಣ; ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ, ನಮ್ಮ ವಿಮರ್ಶೆ

Aspro ತಂಡದಿಂದ ಅಂತರ್ನಿರ್ಮಿತ ಚಾಟ್ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯ ನಿರ್ವಾಹಕದೊಂದಿಗೆ ಉಚಿತ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆ. ಈ ತಂಡವು ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ತನ್ನ ಸಿದ್ಧ ಪರಿಹಾರಗಳೊಂದಿಗೆ ತನ್ನನ್ನು ತಾನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ, ಆದರೆ ಅನೇಕರಿಗೆ ಇದು ಆಶ್ಚರ್ಯಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ - ಅವರು ತಮ್ಮದೇ ಆದ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಉಚಿತವಾಗಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಈ ತಂಡವು ಮಾಡುವ ಎಲ್ಲದರಂತೆ, ಇದು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಉತ್ಪನ್ನವಾಗಿದೆ. ಸಿಸ್ಟಮ್ ಉತ್ತಮ ವಿನ್ಯಾಸವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಆಹ್ಲಾದಕರ ಉಪಯುಕ್ತತೆ, ಇತರ ಅನೇಕ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿಗಿಂತ ಭಿನ್ನವಾಗಿ, ಎಲ್ಲವೂ ಅರ್ಥಗರ್ಭಿತವಾಗಿದೆ. 5 ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಉಚಿತ, 12 ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಹುಡುಗರು 1,400 ರೂಬಲ್ಸ್ಗಳನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ.

"ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾಬೇಸ್" ಎಂಬ ಸರಳ ಹೆಸರಿನ ಕೆಳಗಿನ ಉಚಿತ CRM ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕವಾಗಿದೆ, ಸರಳವಾಗಿದೆ, ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಹೊಂದಿದೆ ಅಗತ್ಯ ಕಾರ್ಯಗಳು: ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು, ಕಂಪನಿಗಳು, ಖಾತೆಗಳು, ಕಾರ್ಯಗಳು, ವರದಿಗಳು. ಗೋದಾಮು ಮತ್ತು ಡೈರೆಕ್ಟರಿಗಳು ಸಹ ಇವೆ, ಅದರಲ್ಲಿ ಮೊದಲನೆಯದು ಆನ್ಲೈನ್ ​​ಸ್ಟೋರ್ ಮಾಲೀಕರಿಂದ ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಮೆಚ್ಚುಗೆ ಪಡೆಯುತ್ತದೆ. ಹರಿಕಾರ ಕೂಡ ಅದನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ನಿಭಾಯಿಸಬಹುದು; ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಅನುಷ್ಠಾನಗಳು ಅನಗತ್ಯ. ವಿನ್ಯಾಸವನ್ನು ಕಳಪೆಯಾಗಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ, ಗುಂಡಿಗಳ ನಿಯೋಜನೆಗೆ ಕೆಲವು ಚಿಂತನೆಯನ್ನು ನೀಡಲಾಯಿತು. 10 ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಉಚಿತ, ನಂತರ ಅವರು 1 ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ 450 ರೂಬಲ್ಸ್ಗಳನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಈ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು CRM ಆಗಿ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಲಾಗಿದೆ. ಖಾತೆಯನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ನೋಂದಾಯಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು "ಪ್ರೋಗ್ರಾಂನ ಮುಖ್ಯ ಭಾಗ" ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಕ್ಲೌಡ್ ಕೂಡ ಇದೆ. ನಾವು ಮೋಡದೊಳಗೆ ಹೋಗುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ವಿಂಡೋಸ್ ವಿನ್ಯಾಸವನ್ನು ನೋಡುತ್ತೇವೆ ಅಥವಾ ಅವರು "ಮೆಟ್ರೋ" ಎಂದು ಕರೆಯುತ್ತಾರೆ. ಸಹಜವಾಗಿ, ಎಲ್ಲವೂ ನಿಧಾನಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ; ಇಲ್ಲಿ CRM ಕಾರ್ಯಗಳು ಸಂಪರ್ಕಗಳಾಗಿವೆ. ನಾವು ಅಪಾಯವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು "ಪ್ರೋಗ್ರಾಂನ ಮುಖ್ಯ ಭಾಗ", ಈ ಡೆಸ್ಕ್ಟಾಪ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ಡೌನ್ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ, ಅದನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ, ಆದರೆ ಇದು ಕಷ್ಟ. 15 ನಿಮಿಷಗಳ ಹಿಂಸೆಯ ನಂತರ, ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಏಜೆಂಟ್ ವಿಂಡೋ ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಇದು ಪೂರ್ಣ-ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯದ ಆವೃತ್ತಿಗೆ ಹೋಲಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಈ ಉತ್ಪನ್ನವು CRM ಗೆ ಸೂಕ್ತವಲ್ಲ.

CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ಸ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ನಾಯಕ. ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕತೆ: ಸಿಆರ್‌ಎಂ, ಲೀಡ್‌ಗಳು, ಕಂಪನಿಗಳು, ಸಂಪರ್ಕಗಳು, ವಹಿವಾಟುಗಳು, ಕೊಡುಗೆಗಳು, ಪ್ರಕರಣಗಳು, ಕ್ಯಾಲೆಂಡರ್‌ಗೆ ಟೆಲಿಫೋನಿ ಸಂಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ. ಯಾವುದೇ ಕಂಪನಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಹಲವಾರು ಇತರ ಕಾರ್ಯಗಳು. ಪ್ರಯೋಜನವೆಂದರೆ ಉಚಿತ ಆವೃತ್ತಿಯು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ - 12. ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗೆ ಬೆಲೆಯು ಅನುಷ್ಠಾನದ ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯಾಗಿದ್ದು, ಅದರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವುದು ಸಹ ಸುಲಭವಲ್ಲ.

ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಅನೇಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸದೆ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ನಡೆಸುವುದನ್ನು ಕಲ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಈಗ ಕಷ್ಟ...

ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಡೇಟಾವನ್ನು ತಮ್ಮ ತಲೆಯಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಕಾಗದದ ಮೇಲೆ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಇರಿಸಿದರೆ ಏನಾಗಬಹುದು ಎಂದು ನೀವು ಊಹಿಸಬಲ್ಲಿರಾ?

ಮತ್ತು ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಇಡುವುದು?

ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಉತ್ತರವೆಂದರೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಗೊಂದಲ ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಾಗಿ ವರದಿ ಮಾಡುವುದು ಅಸಾಧ್ಯವಾಗಿದೆ.

ಈ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ, ದೊಡ್ಡ ಕಂಪನಿಗಳು ಈ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂಗಳನ್ನು ದೀರ್ಘಕಾಲ ಬಳಸುತ್ತಿವೆ.

ಮತ್ತು ಇಂದಿನ ಲೇಖನದ ವಿಷಯ: CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು - ಅವು ಯಾವುವು?ಮತ್ತು ಅವು ಯಾವುದಕ್ಕಾಗಿ?

ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ನಂತರ ಓದುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಿ.

ಸಂಕ್ಷೇಪಣ CRM: ಅದು ಏನು?

ಸಂಕ್ಷೇಪಣವನ್ನು ಅರ್ಥೈಸಿಕೊಳ್ಳುವುದರೊಂದಿಗೆ ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕವಾಗಿ ಪ್ರಾರಂಭಿಸೋಣ.

CRMಎಂಬುದು ಒಂದು ನುಡಿಗಟ್ಟು ಇಂಗ್ಲೀಷ್"ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ", ಅವುಗಳೆಂದರೆ "ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ".

ಮತ್ತು ಅಂತಹ ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಫಲಪ್ರದ ಸಹಕಾರವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಸಂಘಟಿಸಲು ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಹೊಂದಿದ ತಂತ್ರವನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತದೆ.

ಆದರೆ ಸಂಸ್ಥೆ ಅಥವಾ ಕಂಪನಿಯ ಯಶಸ್ಸು ಮತ್ತು ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವ ಮುಖ್ಯ ಅಂಶವೆಂದರೆ ಸರಕು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಖರೀದಿದಾರರೊಂದಿಗೆ ನಿರಂತರ ಸಂವಹನ, ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಉದ್ಯಮದ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕತೆ ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಲಾಭವು ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ.

CRM ಅನ್ನು ಬಳಸುವ ಮೂಲ ಉದ್ದೇಶವು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುವುದು, ಅಂದರೆ, ಅವರು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ತಯಾರಕರಿಗೆ "ನಿಷ್ಠಾವಂತ" ಆಗಿರುತ್ತಾರೆ.

ಇದು ಏಕೆ ನಡೆಯುತ್ತಿದೆ?

ಹೌದು, ಏಕೆಂದರೆ ಕೌಂಟರ್ಪಾರ್ಟಿಯು ಖರೀದಿಸುವ ಸರಕುಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಸರಬರಾಜುದಾರರೊಂದಿಗಿನ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿಯೂ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತೃಪ್ತವಾಗಿದೆ.

ತಂತ್ರವನ್ನು ಬಳಸುವಾಗ ಕಂಪನಿಗಳು ಅನುಸರಿಸುವ ಮುಖ್ಯ ಗುರಿಗಳುCRM:

• ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು;
• ಆಯ್ದ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧಗಳ ಮೇಲೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಯೋಜನೆಯನ್ನು ರೂಪಿಸುವುದು;
• ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಹಳೆಯದನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು;
• ಖರೀದಿದಾರರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಹಕಾರದಿಂದ ಆದಾಯ.

ಹೀಗಾಗಿ, CRM ಎನ್ನುವುದು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಸಂಬಂಧಗಳ ಸಂಘಟನೆಯಾಗಿದ್ದು, ಅವರ ಆಕರ್ಷಣೆ, ಧಾರಣ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆ, ಜೊತೆಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮತ್ತು ಪರಸ್ಪರ ಲಾಭದಾಯಕ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಬಳಸಬಹುದಾದ ಅಗತ್ಯ ಮಾಹಿತಿಯ ಸಂಗ್ರಹವಾಗಿದೆ.

CRM ಯಾವ ಕಾರ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುತ್ತದೆ?

ಕಂಪನಿಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ, CRM ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಅನುಷ್ಠಾನದಿಂದ ಏನನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವುದು ಅವಶ್ಯಕ.

ಆದರೆ ಅದರ ಮೂಲಭೂತ ಕಾರ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಗಳು:

ಕೌಂಟರ್ಪಾರ್ಟಿಗಳ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ರಚನೆ.

ಇದು ಶಾಶ್ವತ ಮತ್ತು ತಾತ್ಕಾಲಿಕ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸಹಕಾರ ನಡೆಯುವ ಎಲ್ಲರನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ: ಪೂರೈಕೆದಾರರು, ಪಾಲುದಾರರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು.

ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ಅದನ್ನು ಹುಡುಕುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಸಮಯವನ್ನು ಉಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮೂರನೆಯದಾಗಿ, ಹೊಸ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ತಕ್ಷಣವೇ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

ಪೂರ್ಣಗೊಂಡ ವಹಿವಾಟುಗಳ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಉಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ.

ಈ CRM ಕಾರ್ಯಕ್ಕೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಮಾರಾಟ ವಿಭಾಗದ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ, ಜೊತೆಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗಿನ ಸಹಕಾರವು ಕಂಪನಿಗೆ ಎಷ್ಟು ಹಣವನ್ನು ತಂದಿತು ಎಂಬುದನ್ನು ಲೆಕ್ಕಹಾಕಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ.

ಮುಂದಿನ ಕೆಲಸವನ್ನು ಯೋಜಿಸುತ್ತಿದೆ.

ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ CRM ಅನ್ನು ಬಳಸಲು ನೀವು ನಿರ್ಧರಿಸಿದಾಗ, ಸಭೆಗಳು ಮತ್ತು ಮಾತುಕತೆಗಳಿಗಾಗಿ ಸಮಯವನ್ನು ತರ್ಕಬದ್ಧವಾಗಿ ಯೋಜಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶವಿದೆ.

ನಿಯಮಿತ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಲಾಯಲ್ಟಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ.

CRM ಸಂಸ್ಥೆಗಾಗಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಸಂಕಲಿಸಲಾದ ವಿವರವಾದ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ನೀವು ಸಹಕಾರವನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗುರುತಿಸಬಹುದು, ಹಾಗೆಯೇ ದೀರ್ಘಕಾಲದವರೆಗೆ ಒಂದು ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ನಂಬಿಗಸ್ತರಾಗಿರುವವರನ್ನು ಗುರುತಿಸಬಹುದು.

ಎರಡೂ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ವಿವಿಧ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳು ಮತ್ತು ಬೋನಸ್ಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೌಂಟರ್ಪಾರ್ಟಿಗಳನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುವುದು ಅವಶ್ಯಕ.

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು: ಅದು ಏನು ಮತ್ತು ಅದು ಏನು?

ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸಾಧನಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು.

ಇದು ಏನು ಮತ್ತು ಅವರ ಕೆಲಸ ಏನು, ನಾವು ಈಗ ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತೇವೆ.

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯ ಹಲವಾರು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಗಳಿವೆ. ಇದು:

• ತಂತ್ರಾಂಶ;
• ಅನ್ವಯಗಳ ಸೆಟ್;
• ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಮಾಹಿತಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆ;
• ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣ.

ಮತ್ತು ಯಾವ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನವನ್ನು ಬಳಸಿದರೂ, ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಕೆಲಸವು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ.

ಇದು ಹೇಗೆ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದು ಅಪ್ರಸ್ತುತವಾಗುತ್ತದೆ - ಪಿಸಿ ಅಥವಾ ಪೇಪರ್ ಬಳಸಿ, ಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸಂಘಟಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಸಂಪೂರ್ಣ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುವುದು ಮುಖ್ಯ.

ಆದರೆ ನಾವು ಆಧುನಿಕ ಸಮಯದ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡಿದರೆ, ನೀವು ವೇಗವಾಗಿ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಮಿಕ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು ಎಂದು CRM ಯಾಂತ್ರೀಕರಣಕ್ಕೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಏಕೆಂದರೆ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್, ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ವರದಿ ಮಾಡುವಿಕೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಬಳಸಿ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಸುಲಭವಾಗಿದೆ.

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಸ್ವತಃ ಹೀಗೆ ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಬಹುದು ವಿಶೇಷ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಅಥವಾ ನೀರಸ ಎಕ್ಸೆಲ್ ಕೋಷ್ಟಕಗಳು.

ಸಮಸ್ಯೆಯೆಂದರೆ, ಎರಡನೆಯ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಉದ್ಯೋಗಿಯು ಇದರೊಂದಿಗೆ ತಲೆಕೆಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹಸ್ತಚಾಲಿತವಾಗಿ ನಮೂದಿಸಿ, ಇದು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಕೆಲಸದ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಈ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ, ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಉತ್ತಮ:

• ಕ್ಲೈಂಟ್ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ತ್ವರಿತ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಒದಗಿಸಿ;
• ಭವಿಷ್ಯದ ಮತ್ತು ಪೂರ್ಣಗೊಂಡ ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿ;
• ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ ಬೆಳವಣಿಗೆ ಅಥವಾ ಕುಸಿತವನ್ನು ಊಹಿಸಿ;
• ಪ್ರತಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅಥವಾ ಸಂಪೂರ್ಣ ಗುಂಪಿಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ವರದಿಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ;
• ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿ ಜಾಹೀರಾತು ಮತ್ತು ಸಹಕಾರ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿ.

ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ನಿರ್ದೇಶಕರ ಜೀವನವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಸರಳಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ನೀವು ನೋಡಬಹುದು.

ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಎಲ್ಲಾ ಅಧಿಕೃತ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಇದಕ್ಕೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ಕೆಲಸದ ಭಾಗವನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಇತರ ಅಂಶಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.

ಭವಿಷ್ಯದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸುವ ಮೊದಲು, ಇಂದಿನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ದಕ್ಷತೆಯಿಂದ ನಿಭಾಯಿಸಲು ಕಲಿಯಿರಿ.
ಪೀಟರ್ ಡ್ರಕ್ಕರ್

ಅನೇಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಅಗತ್ಯವಾಗಿದೆ:

ಕಾರ್ಯ	ವಿವರಣೆ
ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ರಚನೆ	ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಮೊದಲ ಸಂಪರ್ಕವು ಸಂಭವಿಸಿದ ತಕ್ಷಣ, ಅವನ ಬಗ್ಗೆ ಡೇಟಾವನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ನಮೂದಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ಸಹಕಾರದ ಹಾದಿಯಲ್ಲಿ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಮತ್ತಷ್ಟು ನವೀಕರಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ. ಗಮನಿಸಿ: ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಯಾರು, ಯಾವಾಗ ಮತ್ತು ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸಹ ದಾಖಲಿಸಲಾಗಿದೆ, ಇದು ಪ್ರತಿ ಮಾರಾಟ ವಿಭಾಗದ ಉದ್ಯೋಗಿಯ ಕೆಲಸದ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಮತ್ತಷ್ಟು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಒಳಬರುವ ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡುವುದು	IN ಆಧುನಿಕ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳುವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಸ್ಪರ್ಧೆ ಇದೆ, ಮತ್ತು ಇದು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹುಡುಕಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಉದ್ಯಮಿಗಳನ್ನು ಒತ್ತಾಯಿಸುತ್ತದೆ. CRM ಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಪ್ರತಿ ಕರೆ ಮತ್ತು ವಿನಂತಿಯನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬಹುದು, ಹಾಗೆಯೇ ಲೀಡ್‌ಗಳು.
ಕೆಲಸದ ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣ	ಎಲ್ಲಾ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಅವರು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ ಯೋಜನೆಯ ಪ್ರಕಾರ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದರೆ ಮತ್ತು ಇಡೀ ಕಂಪನಿಗೆ ಒಂದೇ ಆಗಿರುವುದಿಲ್ಲ, ನಂತರ ಯಾವುದೇ ಆದೇಶವಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಸಾಮಾನ್ಯ ಡೇಟಾಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಪಡೆಯುವುದು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ ಅಸಾಧ್ಯ, ಮತ್ತು ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಕೆಲಸವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವುದು ತುಂಬಾ ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಅವನ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು "ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು". ಆದ್ದರಿಂದ, ಒಂದೇ ಮಾನದಂಡಕ್ಕೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಶಿಸ್ತುಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ.
ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದು	ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದಿಂದಾಗಿ, ನೀವು ದೋಷಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಗುರುತಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಬಹುದು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ. ಸ್ಥಾಪಿತ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀವು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಗಮನ ಹರಿಸಬಹುದು: ಹೊಸ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಕೊಡುಗೆಗಳು ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವುದು, ರಜಾದಿನದ ಶುಭಾಶಯಗಳು, ವ್ಯಾಪಾರ ಸಭೆಗಳು ಮತ್ತು ಈವೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಆಮಂತ್ರಣಗಳು.
ಗ್ರಾಹಕರ ವ್ಯವಸ್ಥಿತಗೊಳಿಸುವಿಕೆ	ಯಾವುದೇ ಸಂಸ್ಥೆ ಅಥವಾ ಕಂಪನಿಯು ಶಾಶ್ವತ ಮತ್ತು ತಾತ್ಕಾಲಿಕ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಎರಡನೆಯದು ತಾತ್ಕಾಲಿಕ ಅಥವಾ ಅನಿಯಮಿತ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಅರ್ಥವು ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ "ನಿಷ್ಠಾವಂತ" ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ನಿಷ್ಠೆ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದು, ನಾವು ಮೇಲೆ ಚರ್ಚಿಸಿದ್ದೇವೆ. ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ನಾವು ಚಂಚಲ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಮರೆಯಬಾರದು. ಆದರೆ ಅವರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಾಗ ನೀವು ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ನೋಡದಿದ್ದರೆ, ನಂತರ ನೀವು ಅವರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.

CRM ತಂತ್ರವನ್ನು ಯಾರು ಬಳಸಬೇಕು?

ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಮೂಲಭೂತ ಮೂಲಭೂತ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡ ನಂತರ: ಅದು ಏನು ಮತ್ತು ಅದರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು ಯಾವುವು, ಅದನ್ನು ಯಾರು ಬಳಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

ಆದ್ದರಿಂದ, ಅಂತಹ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವವರ ಬಲೆಗೆ ಬೀಳದಂತೆ, ನೀವು ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಎದುರಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.

ಆದ್ದರಿಂದ, ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಈ ಕೆಳಗಿನ ರೀತಿಯ ಗ್ರಾಹಕ-ಆಧಾರಿತ ವ್ಯವಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ:

• ಸೇವಾ ವಲಯ;
• ವ್ಯಾಪಾರ;
• ಉತ್ಪಾದನೆ;
• ನಿರ್ಮಾಣ ಮತ್ತು ನವೀಕರಣ;
• ಹಣಕಾಸು ವಲಯ - ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು, ವಿಮೆ ಮತ್ತು ಹಣಕಾಸು ಕಂಪನಿಗಳು;
• ದೂರಸಂಪರ್ಕ.

ವ್ಯವಹಾರದ ಗಾತ್ರಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ, ಅದು ಮಾಲೀಕರು ದೊಡ್ಡ ಕಂಪನಿಗಳುಅಂತಹ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ನೀವು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಬಳಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.

ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಬಹಳಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರು ಇರುತ್ತಾರೆ, ಮತ್ತು ಅವರ ಬಗ್ಗೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು ಮತ್ತು ವ್ಯವಸ್ಥಿತಗೊಳಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.

ಮಧ್ಯಮ ಮತ್ತು ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳು, ಅವುಗಳ ಗಮನವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ, CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅಳವಡಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.

ಆದರೆ ಅಂತಹ ಕಂಪನಿಯು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬಹುದಾದ 10 ಕೌಂಟರ್ಪಾರ್ಟಿಗಳ ಸಮಸ್ಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವ ಕನಿಷ್ಠ ಇಬ್ಬರು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಂಡರೆ ಅದನ್ನು ಬಳಸಲು ಸಲಹೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಇದರ ಅರ್ಥವೇನು?

ಇದು ಸಗಟು ಪೂರೈಕೆದಾರರಾಗಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಬಹುದು, ವಹಿವಾಟುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನಮೂದಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಲಾಯಲ್ಟಿ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಬಹುದು.

ಮತ್ತು ಇದು ಕೆಲವು ಸರಕುಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ಸಣ್ಣ ಅಂಗಡಿಯಾಗಿದ್ದರೆ, ಬರುವ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಯಾವುದೇ ಮಾರ್ಗವಿಲ್ಲ.

CRM ಕಂಪನಿಯ ನಿರ್ದೇಶಕ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಪ್ರಯೋಜನವಾಗಿದೆ

CRM ಅನ್ನು ಮಾರಾಟ ವಿಭಾಗದ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ನಿರ್ದೇಶಕರು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ.

ಆದ್ದರಿಂದ, ತಂತ್ರವನ್ನು ಸ್ವತಃ ಮತ್ತು ಅದರ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಬಳಸುವ ವ್ಯವಹಾರದ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು, ಅದನ್ನು ಎರಡು ಬದಿಗಳಿಂದ ಪರಿಗಣಿಸುವುದು ಅವಶ್ಯಕ.

ಮಾರಾಟ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರರು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ತಮ್ಮ ಹೆಚ್ಚಿನ ಕೆಲಸವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು.

ಅವರಿಗೆ ಅನುಕೂಲಗಳು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತಿವೆ:

• ಸರಿಯಾದ ಆದ್ಯತೆಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಕೆಲಸವನ್ನು ಯೋಜಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ;
• ನಿರಂತರ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಪೂರ್ಣಗೊಂಡ ವಹಿವಾಟುಗಳ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣ;
• ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯು ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತವಾಗಿದೆ;
• ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುವಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸುವ ಅವಕಾಶ;
• ಹೊಸ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ವಿಷಯಗಳ ಸ್ವಿಂಗ್‌ಗೆ ಹೋಗುವುದು ತುಂಬಾ ಸುಲಭ, ಏಕೆಂದರೆ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂನಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯು ಅವರ ಕಣ್ಣಮುಂದೆಯೇ ಇರುತ್ತದೆ.

ಕಂಪನಿಯ ಭವಿಷ್ಯದ ಭವಿಷ್ಯವು ನಿರ್ದೇಶಕರು ಕೆಲಸವನ್ನು ಹೇಗೆ ಆಯೋಜಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ.

ಅವನು ಯಾವಾಗಲೂ ಕೆಲಸದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

ಮತ್ತು CRM ಬಳಕೆಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು ಅವರು ಹೀಗೆ ಮಾಡಬಹುದು:

• ಗುರುತಿಸಿ ದುರ್ಬಲ ಬಿಂದುಗಳುನಿಯಮಿತ ಮತ್ತು ತಾತ್ಕಾಲಿಕ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಾಗ, ಹಾಗೆಯೇ ಅವರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಕಡಿಮೆ ಪ್ರಯತ್ನ ಮಾಡುವ ನೌಕರರು;
• ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಭೆ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಖರೀದಿದಾರರ ಬಗ್ಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಚಯ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಕು;
• ರೂಪ .

ಆದರೆ ಈ ಎಲ್ಲಾ ಅನುಕೂಲಗಳ ಹಿನ್ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ, ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಾಗ ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಹಲವಾರು ಅನಾನುಕೂಲತೆಗಳಿವೆ:

• ಮಾಹಿತಿ ಸೋರಿಕೆ ಸಾಧ್ಯ, ಏಕೆಂದರೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಮಾರಾಟ ವಿಭಾಗವು ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಕ್ಕೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ;
• ಕೆಲವು ರೀತಿಯ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ಗಳಿಗೆ ಪರವಾನಗಿ ನೀಡುವ ಹೆಚ್ಚಿನ ವೆಚ್ಚ;
• ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಸ್ವರೂಪ, ಇದು ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಅನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುವ ಮತ್ತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ರೀತಿಯ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಸರಿಹೊಂದಿಸುವ ತಜ್ಞರ ಒಳಗೊಳ್ಳುವಿಕೆಯ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ.

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ವಿಧಗಳು ಮತ್ತು ವಿಧಗಳು

ಆಧುನಿಕ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಆಗಿರುವುದರಿಂದ, ಇದು ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕತೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಬಳಸುವ ಪ್ರದೇಶವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಊಹಿಸಲು ಅಸಾಧ್ಯ.

ಮೊದಲಿಗೆ, CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಪ್ರಕಾರಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡೋಣ:

ಸಾಸ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಆಗಿದ್ದು ಅದು ಅದರ ಡೆವಲಪರ್‌ನ ಸರ್ವರ್‌ನಲ್ಲಿದೆ.

ಅದರ ಬಳಕೆಯ ಅರ್ಥವು ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳಿಗೆ ಬರುತ್ತದೆ:

• ಬ್ರೌಸರ್ ಮೂಲಕ CRM ಗೆ ಸಂಪರ್ಕ, ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಅಥವಾ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ;
• ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂನಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಿಗೆ ಸರಿಹೊಂದುವಂತೆ ನೀವು ಏನನ್ನೂ ಸರಿಹೊಂದಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅದರಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಬಳಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ವಿಕಲಾಂಗತೆಗಳು, ಇದನ್ನು ಡೆವಲಪರ್ ಒದಗಿಸಿದ್ದಾರೆ.

1. ಸ್ಟ್ಯಾಂಡಲೋನ್ ಒಂದು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಆಗಿದ್ದು ಅದನ್ನು ಪರವಾನಗಿಯನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದ ನಂತರ ಮಾತ್ರ ಬಳಸಬಹುದಾಗಿದೆ.

   ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ ದೊಡ್ಡ ವ್ಯಾಪಾರ, ಅಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.

   ನಿಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಸರಿಹೊಂದುವಂತೆ ನೀವು ಅದನ್ನು ಗ್ರಾಹಕೀಯಗೊಳಿಸಬಹುದು, ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಕಾರ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ವಿಸ್ತರಣೆಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ ಡೆವಲಪರ್ ಅವುಗಳ ಮೂಲಕ ಯೋಚಿಸಿದ್ದರೆ ಮಾತ್ರ.

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಪ್ರಕಾರಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ, ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಮೂರು ಇವೆ:

• ಆಪರೇಟಿಂಗ್ ಕೊಠಡಿಗಳು ತಮ್ಮ ರೀತಿಯ "ಪ್ರವರ್ತಕರು" ಮತ್ತು ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಹೇಗಿರಬೇಕು ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಒಂದು ಶ್ರೇಷ್ಠ ಉದಾಹರಣೆಯಾಗಿದೆ;
• ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ - ತುಲನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಹೊಸ ಪ್ರಕಾರ, ಇದು ಇನ್ನೂ ಅನೇಕ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಾಗಿ ವರ್ಗೀಕರಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ನಿರ್ವಹಣೆಯು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿರುವುದರಿಂದ, ಇದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಚೌಕಟ್ಟನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ;
• ಸಂಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ- ಎರಡು ಹಿಂದಿನ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ: ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ.

ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದೆ	ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ	ಸಂಯೋಜಿತ
	ಕಾರ್ಯಗಳು
ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ಯೋಜಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಸಂಯೋಜಿಸುವುದು; ಮಾಹಿತಿಯ ಸಂಗ್ರಹಣೆ ಮತ್ತು ವ್ಯವಸ್ಥಿತಗೊಳಿಸುವಿಕೆ; ವಹಿವಾಟುಗಳ ಮೇಲೆ ನಿಯಂತ್ರಣ ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಹಂತಗಳ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ.	ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಯ ವರ್ಗೀಕರಣ; ವಿಂಗಡಣೆ ಮತ್ತು ಬೆಲೆಗಳ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ; ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ; ಮಾರಾಟ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ; ಇತರ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ.	ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ: ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆ; ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ.
	ಬಳಸುವ ಕಂಪನಿಗಳು
ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಸಹಕಾರವನ್ನು ಎಣಿಸುವವರು, ಇದರಲ್ಲಿ ಹಲವಾರು ತಜ್ಞರು ಭಾಗಿಯಾಗುತ್ತಾರೆ: ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು; ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಗಳು; ಹಣಕಾಸು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು.	ಬಹಳಷ್ಟು ಅಲ್ಪಾವಧಿಯ ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ಮಾಡುವವರು: ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ದೊಡ್ಡ ಸಗಟು; ಸಾಮೂಹಿಕ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು.	ಸೇವೆಗಳ ಸಮೂಹವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವವರು, ಆದರೆ ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಹಕರಿಸಬಹುದು: ವಿವಿಧ ತಯಾರಕರು; ನಿರ್ಮಾಣ ಕಂಪನಿಗಳು; ಜಾಹೀರಾತು ಏಜೆನ್ಸಿಗಳು.
	ಕೆಲಸದ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು
ವೈಯಕ್ತಿಕ ವಿಧಾನ, ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಸಹಕಾರವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಇದು ಅಗತ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ; ಒಪ್ಪಂದದ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳೊಂದಿಗೆ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾದ ಅನುಸರಣೆ; ವಿಐಪಿ ಸ್ಥಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಕೆಲವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒದಗಿಸುವುದು; ಇತರ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ.	ಕೆಲಸದ ನಿಷ್ಠೆ - ಬೋನಸ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಬಹುಮಾನ ನೀಡುವುದು ಅಥವಾ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು; ಸರಕುಗಳ ನಿರಂತರ ಲಭ್ಯತೆ; ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ ಬೆಲೆ ನೀತಿ; ಇತರ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಆಳವಾದ ಏಕೀಕರಣ.	ನಿರಂತರ ಲಭ್ಯತೆಸ್ಟಾಕ್ನಲ್ಲಿರುವ ಸರಕುಗಳು, ಹಾಗೆಯೇ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಕೆಲಸಗಾರರು; ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುವುದು; ನಿಯಮಿತ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿಷ್ಠೆ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳು.
	ಜನಪ್ರಿಯ ಪ್ರಾತಿನಿಧಿಕ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳು
ಟೆರಾಸಾಫ್ಟ್ CRM ಮೈಕ್ರೋಸಾಫ್ಟ್ CRM; ಮಾರಾಟ ತರ್ಕ; ರಾರಸ್ CRM.	ಡೇಟಾ ವಿಶ್ಲೇಷಕ; ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್; OROS ಎಂಟರ್‌ಪ್ರೈಸ್.	ಎರಡು ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದು - ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ.

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಆರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವುದು?

ಸೂಕ್ತವಾದ ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವುದು ಹೆಚ್ಚು ತ್ರಾಸದಾಯಕ ಕಾರ್ಯವಾಗಿದೆ, ಇದರ ಫಲಿತಾಂಶವು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ವ್ಯವಹಾರದ ಪ್ರಕಾರ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಿಗೆ ಎಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ.

ಆದ್ದರಿಂದ, CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವಾಗ, ನೀವು ಪ್ರೋಗ್ರಾಂನ ಕೆಳಗಿನ ಅಂಶಗಳಿಗೆ ಗಮನ ಕೊಡಬೇಕು:

• ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕೆಲವು ಕಾರ್ಯಗಳ ಉಪಸ್ಥಿತಿ;
• ಕಾರ್ಯಕ್ರಮದ ವಾಸ್ತುಶಿಲ್ಪ ಮತ್ತು ಇಂಟರ್ಫೇಸ್;
• ಕಾರ್ಯಕ್ರಮದ ನಮ್ಯತೆ, ಅವುಗಳೆಂದರೆ, ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಚಟುವಟಿಕೆಗೆ ಅದರ ರೂಪಾಂತರ;
• ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುವ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ;
• ಇತರ ಮಾಹಿತಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ CRM ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಯ ಉಪಸ್ಥಿತಿ;
• ದೂರವಾಣಿ ಮತ್ತು SMS ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ಏಕೀಕರಣ;
• ಸಿದ್ಧ ಪರಿಹಾರಗಳ ಲಭ್ಯತೆ (ಮೇಲಿಂಗ್ಗಳು);
• ಪರವಾನಗಿ ವೆಚ್ಚ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ರಮದ ಅನುಷ್ಠಾನ;
• ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಅಥವಾ ಅಸಮರ್ಪಕ ಕಾರ್ಯಗಳ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಡೆವಲಪರ್‌ನಿಂದ ಬೆಂಬಲ.

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಈ ಕೆಳಗಿನ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಅದರ ಅನುಷ್ಠಾನವು ಯಶಸ್ವಿ ಫಲಿತಾಂಶಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ:

1. ಕಂಪನಿಯ ಚಟುವಟಿಕೆಯ ಕ್ಷೇತ್ರ ಮತ್ತು ಅದರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳ ಪ್ರಕಾರ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದು ಅವಶ್ಯಕ.
2. ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಮಾರಾಟದ ಕೊಳವೆಯ ರಚನೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಹಂತ-ಹಂತದ ಅನುಷ್ಠಾನ.
3. CRM ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ನಿರಂತರ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ ದೋಷ ಪತ್ತೆ.
4. ಮಾರಾಟ ವಿಭಾಗದ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಪ್ರೇರಣೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅವರು ಪ್ರೋಗ್ರಾಂನಲ್ಲಿನ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ರಚಿಸಬೇಕು.
5. ಆರಂಭಿಕ ಹಂತದಲ್ಲಿ, ಪ್ರೋಗ್ರಾಂನ ತತ್ವವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಮೂಲಭೂತ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಕು, ತದನಂತರ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ವಿಸ್ತರಣೆಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿ.
6. ಉದ್ಯೋಗಿ ತರಬೇತಿ ಏಕೀಕೃತ ವ್ಯವಸ್ಥೆ CRM ಕಾರ್ಯಕ್ರಮದ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರ ವರದಿಗಳನ್ನು ಮತ್ತಷ್ಟು ಕಂಪೈಲ್ ಮಾಡುವುದು.

ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ CRM ಎಂದರೇನು ಎಂಬುದನ್ನು ವೀಡಿಯೊದಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಲಾಗಿದೆ:

ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಗೆ ಸ್ಮರಣೀಯ ಹೆಸರು, ವೀಡಿಯೊದಲ್ಲಿ:

ಆದ್ದರಿಂದ, ಆಧುನಿಕ ವಾಸ್ತವಗಳಲ್ಲಿ CRM ಆಗಿದೆಇದು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಕೇವಲ ಹುಚ್ಚಾಟಿಕೆ ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅವಶ್ಯಕತೆಯಾಗಿದೆ.

ಈ ಉಪಯುಕ್ತ ಸಾಧನವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು, ನೀವು ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಕೆಲಸ ಮಾಡಬಹುದು, ಪ್ರತಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ಗಮನ ಕೊಡಿ, ಇದು ಕಂಪನಿಯ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಚಿತ್ರವನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತದೆ.

ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡಿದ ನಂತರ ಮತ್ತು ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಪ್ರೇರೇಪಿಸಿದ ನಂತರ ಈ ವಿಷಯವನ್ನು ಸಮೀಪಿಸಲು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.

ಉಪಯುಕ್ತ ಲೇಖನ? ಹೊಸದನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ!
ನಿಮ್ಮ ಇಮೇಲ್ ಅನ್ನು ನಮೂದಿಸಿ ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ಹೊಸ ಲೇಖನಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿ

ಅನೇಕ ಜನರು ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ: "ಸಿಆರ್ಎಮ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದು?", ಮತ್ತು ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಯೊಂದಿಗೆ ಮಾರಾಟದ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಅನುಷ್ಠಾನವನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ನೂರಾರು ಕೊಡುಗೆಗಳು ಮನಸ್ಸನ್ನು "ಬ್ಲೋ" ಮಾಡುತ್ತವೆ. ನಾವು 50 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು CRM ಗಳನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು CRM ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್ ಅನ್ನು ನಿಮಗೆ ಒದಗಿಸಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೇವೆಮತ್ತು ಈ ಬದಲಾಯಿಸಲಾಗದ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಮಾಡುವ ಮೊದಲು ಯಾವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಬೇಕು. ಅದು ಏಕೆ ಬದಲಾಯಿಸಲಾಗದು? ಏಕೆಂದರೆ ಕಂಪನಿಯು CRM ಅನ್ನು ಮರು-ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸಲು ಬಹಳ ಕಡಿಮೆ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ.

ನಾಯಕ ಮತ್ತು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸದಿದ್ದರೆ, ಸಂದೇಹದ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ಮುಂದಿನ ಅನುಷ್ಠಾನವು ಸಂಭವಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಭವನೀಯತೆಯಿದೆ.

CRM ಆಯ್ಕೆಯ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುವ ಅಂಶಗಳು:

1. ಗೋದಾಮು ಮತ್ತು ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ವ್ಯವಸ್ಥೆ

ಎಂಟರ್‌ಪ್ರೈಸ್ ಗೋದಾಮಿನ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಗೋದಾಮಿನಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಸಾಗಿಸಬೇಕಾದರೆ, ಅದೇ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಇದನ್ನು ಮಾಡುವುದು ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಒಂದು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಿಂದ ಇನ್ನೊಂದಕ್ಕೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಹಣಕಾಸಿನ ವೆಚ್ಚಗಳು ಬೇಕಾಗುತ್ತವೆ. ಆದರೆ "ಮುಕ್ತಾಯ" ಗೋದಾಮಿನ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಬಹಳ ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ನಂತರ, ತಾತ್ಕಾಲಿಕ ಪರಿಹಾರವಾಗಿ, ಹೊಸ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ನೀವು ಸರಳ ಮತ್ತು ಅಗ್ಗದ “ಕ್ಲೌಡ್” CRM ಅನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅಂತಿಮ ಸೆಟಪ್ ನಂತರ, ಅದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಮಾರ್ಪಡಿಸಿದ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗೆ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಿ.

2. ಕಂಪನಿಯ ಉತ್ಪನ್ನ ಶ್ರೇಣಿ

ಕಂಪನಿಯು 100 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಐಟಂಗಳ ಉತ್ಪನ್ನ ಶ್ರೇಣಿಯನ್ನು ಮತ್ತು 2 ಹಂತದ ಕ್ಯಾಟಲಾಗ್ ಗೂಡುಕಟ್ಟುವಿಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, 1C CRM ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ 1C ಯಿಂದ ಮತ್ತೊಂದು CRM ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮತ್ತು ಅನುಷ್ಠಾನದ ವೇಗದ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ವಿಂಗಡಣೆಯು ಚಿಕ್ಕದಾಗಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ನಿಯಂತ್ರಿಸದಿದ್ದರೆ, ಮ್ಯಾನೇಜರ್ 1C ಅನ್ನು ಬಳಸಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ.

3. ಬೆಲೆ ತತ್ವ

ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕೆ ಸ್ಥಿರ ಬೆಲೆ ಇದ್ದರೆ, 1C ಯಲ್ಲಿ ನಿಗದಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಮ್ಯಾನೇಜರ್‌ಗೆ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಹಕ್ಕನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಸೀಮಿತ ಚೌಕಟ್ಟಿನೊಳಗೆ ಮಾತ್ರ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳನ್ನು ನೀಡಬಹುದು, ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ಪರಿಮಾಣಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ್ದರೆ, ಲೆಕ್ಕಪತ್ರದ ಏಕತೆಗೆ ಇದು ಅತ್ಯಂತ ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ 1C CRM ನೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿ.

4. ಮಾರಾಟ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ. ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಪದವಿ.

ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಔಪಚಾರಿಕಗೊಳಿಸಲು ಸಾಕಷ್ಟು ಸುಲಭವಾಗಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು 80-90% ಮಾರಾಟವು ಗಡುವನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಬಹುದಾದ ಸ್ಪಷ್ಟ ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್ ಅನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿದರೆ, ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾದ ಮಾರಾಟ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುವ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ. ಮಾರಾಟ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಔಪಚಾರಿಕಗೊಳಿಸಲು ಕಷ್ಟವಾಗಿದ್ದರೆ, ಸೂಚನೆಗಳಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಕ್ರೋಢೀಕರಿಸುವುದು ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ. ಮಾರಾಟದ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ.

5. ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆ

ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವರ ತ್ವರಿತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಪ್ರವೇಶದ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ದಿನಕ್ಕೆ 50 ಕೋಲ್ಡ್ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದರೆ, ನೀವು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಡೇಟಾಬೇಸ್‌ಗೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ನಮೂದಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ನಮ್ಮ ಅಭಿಪ್ರಾಯದಲ್ಲಿ, AMOCRM ಇದಕ್ಕೆ ಸೂಕ್ತವಾಗಿ ಸೂಕ್ತವಾಗಿರುತ್ತದೆ. 1C CRM ಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಹೊಸ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸುವುದು ಮ್ಯಾನೇಜರ್‌ನ ಕೆಲಸದ ದಿನದಲ್ಲಿ ಗಮನಾರ್ಹ ಸಮಯವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

6. ಗ್ರಾಹಕರ ಖರೀದಿಗಳ ನಿಯಮಿತತೆ

ವಹಿವಾಟುಗಳು ಒಂದು ಬಾರಿಯಾಗಿದ್ದರೆ, ಸರಳವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಸಾಕಾಗುತ್ತದೆ. ಸ್ಥಾನಗಳು, ಸಂಪುಟಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿಗಳ ಮೇಲೆ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, 1C CRM ಈ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾಗಿ ಸೂಕ್ತವಾಗಿರುತ್ತದೆ.

7. ಎಂಟರ್‌ಪ್ರೈಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಬೂದು ವಹಿವಾಟಿನ ಶೇಕಡಾವಾರು

ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ "ಗ್ರೇ ಕ್ಯಾಶ್" ಇದ್ದರೆ, ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ (ಕ್ಲೌಡ್ ಸಿಆರ್‌ಎಂನಲ್ಲಿ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಡೇಟಾಬೇಸ್‌ಗಳು ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಸರ್ವರ್‌ಗಳಲ್ಲಿವೆ) ತಮ್ಮ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಗ್ರಹಣೆಗಾಗಿ ಮತ್ತು ಅವರಲ್ಲಿರುವ ಸರ್ವರ್ ಪರಿಹಾರಗಳಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಲು ಭಯಪಡುತ್ತಾರೆ. ಕಛೇರಿ. ತೆರಿಗೆ ಕಚೇರಿಯ ಆದೇಶದ ಮೂಲಕ ಕಚೇರಿಯನ್ನು ಮೊಹರು ಮಾಡಬಹುದಾದರೂ, ಮತ್ತು ಒದಗಿಸುವವರ ಸರ್ವರ್‌ಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ತೀರ್ಪಿನಿಂದ ಮಾತ್ರ ಒದಗಿಸಬಹುದು.

8. ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ಬೋನಸ್ಗಳನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡುವ ತತ್ವ

ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಬೋನಸ್‌ಗಳನ್ನು ಯೋಜನೆಯ ನೆರವೇರಿಕೆಯ ಶೇಕಡಾವಾರು ಎಂದು ಲೆಕ್ಕಹಾಕಿದರೆ, ಹಣಕಾಸಿನ ವಹಿವಾಟುಗಳು ನಡೆಯುವ ಅದೇ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರಗಳನ್ನು ಮಾಡುವುದು ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ. ಮತ್ತು CRM ಗೆ ನಮೂದಿಸದ ಮಾಹಿತಿಯು ಬೋನಸ್ ಅನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸದೇ ಇರುವುದಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.

9. ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಸಂಖ್ಯೆ

ಮಾರಾಟ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ಸಿಬ್ಬಂದಿ ರಚನೆಯ ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಅನುಷ್ಠಾನದ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ. ಫ್ಲಾಟ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ರಚನೆಯೊಂದಿಗೆ ಕಡಿಮೆ ಸಂಖ್ಯೆಯ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಸರಳವಾದ CRM ಅನ್ನು ಬಳಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.

10. ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಬಜೆಟ್.

ಹೆಚ್ಚಿನವು ಬಜೆಟ್ ಆಯ್ಕೆ- AMOCRM - ಅಗ್ಗದ ಬಾಡಿಗೆ, ಮತ್ತು 0 ರಬ್. ಅನುಷ್ಠಾನಕ್ಕೆ. ಮೆಗಾಪ್ಲಾನ್ - ಸಮಂಜಸವಾದ ಬಾಡಿಗೆ ಬೆಲೆ ಮತ್ತು 40,000 ರೂಬಲ್ಸ್ಗಳು. ಅನುಷ್ಠಾನ. 1C ಗೆ 1C ಗಾಗಿ ಪರವಾನಗಿಗಳ ಖರೀದಿ ಮತ್ತು CRM ಪರವಾನಗಿಗಳ ವೆಚ್ಚ + ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗಾಗಿ ಮಾರ್ಪಾಡುಗಳು - 20,000 - 300,000 ರೂಬಲ್ಸ್ಗಳು ಅಗತ್ಯವಿದೆ.

ಯಾವ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಕು?

ನಾವು ಹಲವಾರು ಡಜನ್ CRM ಗಳೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಕೆಲಸವನ್ನು ನಡೆಸಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಮೂರು ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿದೆ. AMOCRM ಅತ್ಯಂತ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಮತ್ತು ಸರಳವಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಹಲವಾರು ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿವೆ.

ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿದ CRM ಗಳನ್ನು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತೆ ವಿತರಿಸಲಾಗಿದೆ:

• AMOCRM - 75% ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಂಡ ಯೋಜನೆಗಳು;
• 1C CRM - 20%
• ಮೆಗಾಪ್ಲಾನ್ - 4%

1. AMOCRM - ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳು

AMOCRM- 127 ಸೆಕೆಂಡುಗಳಲ್ಲಿ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ಕಂಪನಿಯ ಆರಂಭಿಕ ಸೆಟಪ್ 2 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ 80% ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ 1 ತಿಂಗಳೊಳಗೆ 90% ಕಾರ್ಯಗಳಿಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕೀಕರಣ.

ಸಿಸ್ಟಮ್ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಬಳಸಲು ಸುಲಭವಾಗಿದೆ, ಅದರಲ್ಲಿ ಅತಿಯಾದ ಏನೂ ಇಲ್ಲ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಎಕ್ಸೆಲ್ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗಿಲ್ಲ.

ಆದರೆ AMO ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲಾಗದ ಹಲವಾರು ಅಂಶಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ:

• ಉತ್ಪನ್ನ ಕ್ಯಾಟಲಾಗ್ ಇಲ್ಲ;
• ಇಲಾಖೆಯೊಳಗೆ ಗುಂಪುಗಳಾಗಿ ವಿಭಜನೆ ಇಲ್ಲ;
• ಶೇಖರಣಾ ಮಾಡ್ಯೂಲ್ ಇಲ್ಲ;
• ಮಾರಾಟ ಪೂರ್ಣಗೊಂಡ ನಂತರ ಅನನುಕೂಲವಾದ ಯೋಜನಾ ನಿರ್ವಹಣೆ;
• ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಸರಕುಪಟ್ಟಿ ನೀಡಲು ಯಾವುದೇ ಆಯ್ಕೆ ಇಲ್ಲ.

75% ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಇದು ಸಮಸ್ಯೆಯಲ್ಲ. ಸ್ಟಾಕ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಮಾರಾಟದವರಿಗೆ, ನಾವು 1C ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತೇವೆ.

2. 1C CRM - ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳು

1 ಸಿCRMಅಥವಾ 1C, ಕ್ಲೈಂಟ್ ನಿರ್ವಹಣೆಗಾಗಿ ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ. ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಅನುಷ್ಠಾನವು ಒಂದು ವಾರದಿಂದ ಎರಡು ತಿಂಗಳವರೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಇದು 70% ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ, 95% ವರೆಗಿನ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಆರು ತಿಂಗಳವರೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

3. ಮೆಗಾಪ್ಲಾನ್ - ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳು

ಮೆಗಾಪ್ಲಾನ್ಅನುಷ್ಠಾನದ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ, ಸಹಜವಾಗಿ 1C ನಲ್ಲಿರುವಂತೆ ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗಿಲ್ಲ, ಆದರೆ AMO ನಲ್ಲಿರುವಷ್ಟು ಸರಳವಾಗಿಲ್ಲ. ಮೆಗಾಪ್ಲಾನ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ಗೆ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಹೆಚ್ಚು ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿದೆ, ತಾಂತ್ರಿಕ ವೈಫಲ್ಯಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಸಂಭವಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಫ್ರೀಜ್ಗಳು ನಿಯತಕಾಲಿಕವಾಗಿ ಸಂಭವಿಸುತ್ತವೆ. ಆದರೆ ಮಾರಾಟದ ನಂತರ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಮೆಗಾಪ್ಲಾನ್ ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ, ಹೆಚ್ಚು ಸುಧಾರಿತ ಎಂಟರ್‌ಪ್ರೈಸ್ ರಚನೆಯೊಂದಿಗೆ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ವಿತರಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಗುಂಪು ಮಾಡುವ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸುಧಾರಿತ ವ್ಯವಸ್ಥೆ, ಇದು ಯೋಜನೆಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ರಚಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.

ನೀವು ಯಾವ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದರೂ, CRM ಅನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವಾಗ, CRM ಕೇವಲ ಒಂದು ಸಾಧನವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೆನಪಿಡಿ. ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಹೇಗೆ ಬಳಸುವುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸ್ವಲ್ಪ ಸಮಯದವರೆಗೆ ಅದರಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದ ನಂತರ ಮಾತ್ರ ಸಾಧ್ಯ.

ನೀವು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಬಯಸಿದರೆ, ನಿಮ್ಮಿಂದ ಕೇಳಲು ನಾವು ಸಂತೋಷಪಡುತ್ತೇವೆ.