ವ್ಯಾಪಾರ ದೂರವಾಣಿ ಸಂವಹನದ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು. ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂವಹನ

ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್ ನಮ್ಮಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರ ಜೀವನದ ಒಂದು ಭಾಗವಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳು ಇಂದು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಮುಖ್ಯವಾಗಿವೆ. ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರಆಧುನಿಕ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ. ಭವಿಷ್ಯದ ವಹಿವಾಟಿನ ಫಲಿತಾಂಶವು ನೇರವಾಗಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅಥವಾ ಪಾಲುದಾರರೊಂದಿಗೆ ಮೊದಲ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ. ಇಂದು, ಯಾವುದೇ ಕಂಪನಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಅನುಸರಿಸಬೇಕಾದ ಫೋನ್ನಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂವಹನಕ್ಕಾಗಿ ಮೂಲ ನಿಯಮಗಳಿವೆ.

ದೂರವಾಣಿ ನೀತಿಶಾಸ್ತ್ರ

ದೂರವಾಣಿ ಇಂದು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುವ ಸಂವಹನ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ. ಇಂದು, ಒಂದು ದೊಡ್ಡ ಕಂಪನಿಯು ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ವ್ಯವಹಾರ ಸಂವಹನವಿಲ್ಲದೆ ತನ್ನ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು "ಸರಾಸರಿ" ಮಾರಾಟ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ತಮ್ಮ ಕೆಲಸದ ಸಮಯದ 20 ರಿಂದ 70% ವರೆಗೆ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳಲ್ಲಿ ಕಳೆಯಬಹುದು ಮತ್ತು ಅಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಆಗುತ್ತವೆ. ಕಂಪನಿಯ ಕೆಲಸದ ಪ್ರಮುಖ ಭಾಗ ಮತ್ತು ಕೆಲಸಗಾರರಿಗೆ ದೊಡ್ಡ ಹಣವನ್ನು ಗಳಿಸಲು, ಲಾಭ ಗಳಿಸಲು ಒಂದು ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ಕಂಪನಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಪಾಲುದಾರರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ದೂರವಾಣಿ ಸಂವಹನದ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ತಿಳಿದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಕ್ಷಮಿಸಲಾಗದ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದರೆ ನೀವು ಯಾವುದೇ ಲಾಭವನ್ನು ಮರೆತುಬಿಡಬಹುದು.

ವ್ಯಾಪಾರ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ವಿಶೇಷ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಕ್ರಮಾವಳಿಗಳ ಪ್ರಕಾರ ರಚಿಸಬೇಕು; ನಿಷೇಧಿತ ಪದಗಳು ಮತ್ತು ಪದಗುಚ್ಛಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದನ್ನು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ನಿಷೇಧಿಸಲಾಗಿದೆ. ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳಲ್ಲಿ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿದರೆ ಅನುಸರಿಸಬೇಕಾದ "ದೂರವಾಣಿ ಶಿಷ್ಟಾಚಾರ" ಸಹ ಇದೆ. ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಮೊದಲ ನಿಮಿಷದಿಂದ, ಮೊದಲ “ಹಲೋ” ನಿಂದ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಅನಿಸಿಕೆಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸುತ್ತದೆ; ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ನಡೆಸುವ ಕಂಪನಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಯು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಕಂಪನಿಯ ಅದೃಶ್ಯ “ಮುಖ” ಆಗುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ರೂಪಿಸುತ್ತಾನೆ. ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವೆ ಕಂಪನಿ. ಮತ್ತು ಈ ಹಾದಿಯಲ್ಲಿ ನೀವು ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಏಕೆಂದರೆ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲಂಘಿಸುವುದು ಕೆಟ್ಟ ನಡವಳಿಕೆಯಾಗಿದೆ, ಇದು ಕಂಪನಿಯ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆಯನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

ಸಂಭಾಷಣೆಗಾಗಿ ತಯಾರಿ

ಕೇವಲ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಡಯಲ್ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಕರೆ ಮಾಡುವುದು ಇಂದು ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯು ಯಶಸ್ಸಿಗೆ "ಡೂಮ್ಡ್" ಆಗಲು. ಗ್ರಾಹಕ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅಥವಾ ಪಾಲುದಾರರೊಂದಿಗೆ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಮೊದಲು, ಕಂಪನಿಯ ಪ್ರತಿ ಉದ್ಯೋಗಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಬೇಕು.

1. ಸಂಭಾಷಣೆ ಏನಾಗಲಿದೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಯೋಚಿಸಿ. ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಉದ್ದೇಶವೇನು, ಅದರಿಂದ ನೀವು ಯಾವ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತೀರಿ?
2. ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಬಳಸಲಾಗುವ ಮುಖ್ಯ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಬರವಣಿಗೆಯಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಮೌಖಿಕವಾಗಿ ರೂಪಿಸಿ, ಸಂವಾದಕನಿಗೆ ಕೇಳಬೇಕಾದ ಮುಖ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು;
3. ಮಾತುಕತೆಗೆ ಅಗತ್ಯವಾದ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ತಯಾರಿಸಿ: ಪೇಪರ್, ಪೆನ್, ಕ್ಯಾಲ್ಕುಲೇಟರ್, ಸೇಲ್ಸ್ ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ (ನೀವು ಒಂದನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ), ಕ್ಯಾಲೆಂಡರ್, ಅಗತ್ಯ ದಾಖಲೆಗಳುಇತ್ಯಾದಿ ಇದೆಲ್ಲವೂ ಕೈಯಲ್ಲಿರಬೇಕು ಆದ್ದರಿಂದ ಫೋನ್ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನೌಕರನನ್ನು ಏನೂ ವಿಚಲಿತಗೊಳಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಪೆನ್ ಅಥವಾ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್‌ನಲ್ಲಿ ಅಗತ್ಯವಾದ ಫೈಲ್ ಅನ್ನು ಹುಡುಕುವುದು ಸೇರಿದಂತೆ;
4. ಸಂವಾದಕನ ಹೆಸರು ಮತ್ತು ಪೋಷಕತ್ವವನ್ನು ಜೋರಾಗಿ ಹೇಳಿ. ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಅವರ ಉಚ್ಚಾರಣೆಯೊಂದಿಗೆ ತೊಂದರೆಗಳು ಉಂಟಾಗುತ್ತವೆ, ಮತ್ತು ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಹೆಸರಿನಲ್ಲಿ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ನಿಷೇಧಿಸಲಾಗಿದೆ;
5. ಸರಿಯಾದ ಮನಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿ. ಕಂಪನಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಇನ್ನೂ "ಎಡ" ಮಾಡದೆಯೇ ಮತ್ತು ಇತರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದ ಅಮೂರ್ತವಾಗದೆ, ತನ್ನನ್ನು ಬೇರೆಡೆಗೆ ತಿರುಗಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಸಂಭಾಷಣೆಗೆ ಟ್ಯೂನ್ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದೆ, ರೇಖೆಯ ಇನ್ನೊಂದು ಬದಿಯಲ್ಲಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಅಂತಹ ಭಾವನೆಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾನೆ. "ಮನಸ್ಥಿತಿ." ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕನನ್ನು ಗೆಲ್ಲಲು ನೀವು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಕು.

ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ

ಕ್ಲೈಂಟ್ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆ ಹೇಗೆ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಫಲಿತಾಂಶವು ನೇರವಾಗಿ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಮೊದಲ ನಿಮಿಷಗಳಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕನನ್ನು "ಇಷ್ಟಪಡಲು" ನೀವು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಕು. ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಎಳೆಯದೆ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ಮಾತನಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ, ಇದರಿಂದ ಸಂವಾದಕನು ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನೀವು ತನ್ನ ಸಮಯವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ರೀತಿಯ ವಟಗುಟ್ಟುವಿಕೆಗೆ ವ್ಯರ್ಥ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸುವುದಿಲ್ಲ - ಇದು ಇಂದು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಪ್ರತಿ ನಿಮಿಷವನ್ನು ಮೆಚ್ಚುವ ವ್ಯಾಪಾರ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ.

ಸಂವಾದಕನ ಶುಭಾಶಯಕ್ಕೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗಮನ ನೀಡಬೇಕು - ಇಲ್ಲಿ ನೀವು ಯಾವುದೇ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬೇಕು. ದಿನದ ಸಮಯವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ, ಶುಭಾಶಯಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದು ಉತ್ತಮ: " ಶುಭೋದಯ", "ಶುಭ ಮಧ್ಯಾಹ್ನ" ಅಥವಾ " ಶುಭ ಸಂಜೆ" ನಂತರ, ಶಿಷ್ಟಾಚಾರದ ನಿಯಮಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ಕರೆ ಮಾಡುವವರು ತನ್ನನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ಹೆಸರಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ರಚನಾತ್ಮಕ ಉಪವಿಭಾಗಅವನು ಎಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾನೆ. "ಶುಭ ಮಧ್ಯಾಹ್ನ, ನನ್ನ ಹೆಸರು ಮಾರಿಯಾ, ನಾನು ಮಾರಾಟ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ ಮತ್ತು ನಾನು ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತೇನೆ" ಉತ್ತಮ ಕಿಟಕಿಗಳು" ಮುಂದೆ ಕಡ್ಡಾಯಸಂವಾದಕನು ಆರಾಮದಾಯಕವಾಗಿದೆಯೇ ಎಂದು ನೀವು ಕೇಳಬೇಕು ಈ ಕ್ಷಣಅವರು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಕೆಲವು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಲು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪ್ರಮಾಣದ ಉಚಿತ ಸಮಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೂ ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಿ. ಯಾವುದೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ತನ್ನ ಸಮಯವನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬ ಅಂಶವನ್ನು ಉಪಪ್ರಜ್ಞೆಯಿಂದ ಪ್ರಶಂಸಿಸುತ್ತಾನೆ. ಅವರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕರೆದರೆ, ನೀವು ಇದೇ ರೀತಿಯ ಯೋಜನೆಯ ಪ್ರಕಾರ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ: ಸಂವಾದಕನನ್ನು ಸ್ವಾಗತಿಸಿ, ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ನೀವು ಅವನಿಗೆ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿ.

ಸೂಚನೆ
ಆತ್ಮೀಯ ಓದುಗರೇ! ವ್ಯಾಪಾರ ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳಿಗಾಗಿ, ನಾವು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ್ದೇವೆ ವಿಶೇಷ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮ"Business.Ru", ಇದು ಪೂರ್ಣ ಪ್ರಮಾಣದ ಗೋದಾಮಿನ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆ, ವ್ಯಾಪಾರ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಹಣಕಾಸು ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಂತರ್ನಿರ್ಮಿತವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆ. ಉಚಿತ ಮತ್ತು ಪಾವತಿಸಿದ ಯೋಜನೆಗಳು ಇವೆ.

ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಮಾತನಾಡಲು ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ ನಂತರ, ಅವನಿಗೆ ವಿವರಿಸಿ - ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ, ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ, ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ - ನಿಮ್ಮ ಕರೆಯ ಉದ್ದೇಶ.

ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ, ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವುದು ಪ್ರಮುಖ ಹಂತವಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕನನ್ನು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ "ಹೊಂದಿಸಲು" ನೀವು ಮೊದಲ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳಿಂದ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಕು, ಅವನನ್ನು ಗೆಲ್ಲಲು. ಇದರ ರಹಸ್ಯ ಸರಳವಾಗಿದೆ: ಸ್ಮೈಲ್. ರೇಖೆಯ ಇನ್ನೊಂದು ಬದಿಯಲ್ಲಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ನಗುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಸಂವಾದಕನು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ತನ್ನ ಧ್ವನಿಯಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಮತ್ತೆ ಕಿರುನಗೆ ಅಥವಾ ಸ್ನೇಹಪರ ಧ್ವನಿಯಲ್ಲಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗೆ ಟ್ಯೂನ್ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾನೆ. ಸಂಪೂರ್ಣ ಸಂಭಾಷಣೆಯು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ "ಆರಾಮದಾಯಕ" ಆಗಿರಬೇಕು. ಇದು ಅವಶ್ಯಕವಾಗಿದೆ ಆದ್ದರಿಂದ ಅವನು ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾನೆ, ಮತ್ತು ಹ್ಯಾಂಗ್ ಅಪ್ ಮಾಡಬಾರದು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕರೆಗಳಿಗೆ ಮತ್ತೆ ಉತ್ತರಿಸಬಾರದು.

ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆ: 15 "ಸುವರ್ಣ" ನಿಯಮಗಳು

ಮೇಲೆ ಹೇಳಿದಂತೆ, ಇಂದು “ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ನೀತಿಶಾಸ್ತ್ರ” ಇದೆ, ಇದನ್ನು ಈ ರೀತಿಯ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸುವವರೆಲ್ಲರೂ ಗಮನಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಇದು ಮಾರಾಟ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ, ಅವರ ಮುಖ್ಯ ಗುರಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು “ಸ್ಥಾಪಿಸುವುದು” ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು, ಸರಕು ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು ಅವರನ್ನು ಪ್ರೇರೇಪಿಸಲು. ವ್ಯಾಪಾರ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯ 15 "ಗೋಲ್ಡನ್" ನಿಯಮಗಳನ್ನು ನಾವು ನಿಮ್ಮ ಗಮನಕ್ಕೆ ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸುತ್ತೇವೆ.

• ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿ; ಸುದೀರ್ಘ ನೈತಿಕ ಚರ್ಚೆಗಳು ಮತ್ತು ಅನಗತ್ಯ ತತ್ತ್ವಶಾಸ್ತ್ರಕ್ಕೆ "ಹೋಗದೆ" ಎಲ್ಲಾ ಆಲೋಚನೆಗಳನ್ನು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಲು ನೀವು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಕು. ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ತುಂಬಾ ಜೋರಾಗಿ ಅಥವಾ ತುಂಬಾ ಮೃದುವಾಗಿ ಮಾತನಾಡಬೇಡಿ - ಮಾತನಾಡುವ ಪರಿಮಾಣವು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿರಬೇಕು;
• ಭಾಷಣವು ಸಾಕ್ಷರವಾಗಿರಬೇಕು; ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳು ಮತ್ತು ಪದಗುಚ್ಛಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಪದಗಳನ್ನು ಒತ್ತಿಹೇಳುವಲ್ಲಿ ಮೂರ್ಖ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಮಾಡಬೇಡಿ. ಸಾಕ್ಷರರಿಗೆ ಮತ್ತು ವಿದ್ಯಾವಂತ ವ್ಯಕ್ತಿಅಂತಹ ತಪ್ಪುಗಳು "ಮೊದಲ ಗಂಟೆಗಳು" ಆಗಿರುತ್ತವೆ, ಅಂತಹ ಅನಕ್ಷರಸ್ಥರನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಯಾವುದೇ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಹೊಂದಿರದಿರುವುದು ಉತ್ತಮ;

ನಮ್ಮ ಪ್ರಗತಿಶೀಲ ಯುಗದಲ್ಲಿ, ಸಂವಹನ ಸಂವಹನವು ಪ್ರಮುಖ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಕೀರ್ಣ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಮೂಲಕ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು. ಈ ಸಂವಹನ ವಿಧಾನದ ಮೂಲಕ ಸಂವಹನಕ್ಕೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಜನರು ಹೆಚ್ಚು ಲಾಭದಾಯಕ ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ತೀರ್ಮಾನಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಅಥವಾ "ತಪ್ಪು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ" ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪ್ರಮುಖ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಅಕ್ಷರಸ್ಥ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ದೂರವಾಣಿ ಶಿಷ್ಟಾಚಾರದ ಮೂಲಭೂತ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಕರಗತ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂವಹನ ಎಂದರೇನು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ನಡೆಸುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂಬುದು ನಮ್ಮ ಇಂದಿನ ಲೇಖನದ ವಿಷಯವಾಗಿದೆ.

ನಮ್ಮಲ್ಲಿ ಯಾರಾದರೂ ಸರಿಯಾಗಿ ಮಾತುಕತೆ ನಡೆಸಲು ಕಲಿಯಬೇಕು, ಏಕೆಂದರೆ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಮುನ್ನಡೆಸುವ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಎದುರಾಳಿಯನ್ನು ಮತ್ತು ಅವನ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ನೋಡಲು ಅವಕಾಶವಿಲ್ಲ. ಸಂಭಾವ್ಯ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಪರವಾಗಿ ಮನವೊಲಿಸಲು ಅವರು ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಮೊದಲ ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ಥಗಿತಗೊಳ್ಳುವ ಬಯಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿ ಮತ್ತು ಅವನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುವ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಖ್ಯಾತಿಯು ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ.

ಮುಂಬರುವ ಸಂಭಾಷಣೆಗಾಗಿ ತಯಾರಿ

ಗಂಭೀರ ಫೋನ್ ಕರೆ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು, ನೀವು ಅದನ್ನು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತೆ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಬೇಕು:

1. ಮಾನಸಿಕವಾಗಿ ಸಿದ್ಧರಾಗಿ.
2. ರೂಪಿಸಿ, ಅಥವಾ ಇನ್ನೂ ಉತ್ತಮವಾಗಿ, ಮುಂಬರುವ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಗುರಿ, ಯೋಜನೆ ಮತ್ತು ಮುಖ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಕಾಗದದ ಮೇಲೆ ಬರೆಯಿರಿ, ಅದು ಮಾತುಕತೆಗಳ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಯಾವಾಗಲೂ ನಿಮ್ಮ ಮುಂದೆ ಇರುತ್ತದೆ.
3. ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಬಹುದಾದ ಎಲ್ಲಾ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಲು ಮರೆಯದಿರಿ.
4. ಸಂಭಾಷಣೆ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುವ ಮೊದಲೇ ನಕಾರಾತ್ಮಕತೆ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದ ದೂರವಿರುವುದು ಅವಶ್ಯಕ, ಏಕೆಂದರೆ ಧ್ವನಿಯು ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ಮನೋಭಾವವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಆಗಾಗ್ಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
5. ಮಾತುಕತೆಯ ಸಮಯವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಕು ಇದರಿಂದ ಅದು ನಿಮಗೆ ಮತ್ತು ಸಂವಾದಕರಿಗೆ ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ನೀವು ವ್ಯಾಪಾರ ಪಾಲುದಾರರನ್ನು ಕರೆಯಲು ಯೋಜಿಸಿದರೆ, ಅವನಿಗೆ ಅನುಕೂಲಕರ ಸಮಯವನ್ನು ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಚರ್ಚಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.

ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂವಹನದ ಮೂಲಗಳು

ಕರೆ ಮಾಡುವಾಗ, ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ನೀವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಮತ್ತು ನೀವು ಯಾವ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕಾಗಿ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಹೇಳಬೇಕು. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ನೀವು ಸ್ನೇಹಪರ ಸ್ವರವನ್ನು ಆರಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ದೀರ್ಘ ವಿರಾಮಗಳಿಲ್ಲದೆ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆ ನಡೆಯಬೇಕು, ಅದು ಶಕ್ತಿಯುತ ಮತ್ತು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿರಬೇಕು.

ಒದಗಿಸುವುದು ಅಸಾಧ್ಯ ಮಾನಸಿಕ ಒತ್ತಡಮಾತುಕತೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ, ಏಕೆಂದರೆ ಈ ವಿಷಯದಲ್ಲಿಈ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಸಂಭಾವ್ಯ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಪರವಾಗಿ ಗೆಲ್ಲಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದು ಅಸಂಭವವಾಗಿದೆ. ಅನುಚಿತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳದಿರಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ದೂರವಾಣಿ ಕರೆ ಅಂತರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಅಥವಾ ದೂರದಲ್ಲಿದ್ದರೆ, ಅದು ಆರು ನಿಮಿಷಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕಾಲ ಉಳಿಯುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅವಶ್ಯಕ. ಎಲ್ಲಾ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಸ್ತಾಪಗಳು ಮತ್ತು ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ವಾದಗಳಿಂದ ಬೆಂಬಲಿಸಬೇಕು. ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಸತ್ಯವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸಬೇಕು. ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಕಾಗದದ ಮೇಲೆ ರೂಪಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ.

ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನೀವು ಬಂದ ಎಲ್ಲಾ ಒಪ್ಪಂದಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಮಾತನಾಡಲು ಮರೆಯದಿರಿ. ನೀವು ಕರೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ ಕಾರಣ, ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಅಂತ್ಯವು ನಿಮ್ಮಿಂದ ಬರಬೇಕು, ಸಂವಾದಕನು ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿ ಹಿರಿಯರಾಗಿರುವ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ.

ಮಾತುಕತೆಯ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಮರಳಿ ಕರೆ ಮಾಡುವ ಭರವಸೆಯನ್ನು ನೀಡಿದಾಗ, ಅದನ್ನು ವಿಳಂಬ ಮಾಡದಿರಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ ಮತ್ತು 24 ಗಂಟೆಗಳ ಒಳಗೆ ಎರಡನೇ ಕರೆ ಮಾಡಿ. ನಿಮ್ಮ ಮನೆಯ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಪಾಲುದಾರರನ್ನು ಡಯಲ್ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಡಿ.

ಕರೆ ಮಾಡಿದ ನಂತರ, ನಿಮ್ಮ ಸಂಗಾತಿಯನ್ನು ನೀವು ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಕಾಣದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ, ಅವನನ್ನು ಮರಳಿ ಕರೆ ಮಾಡಲು ಅನುಕೂಲಕರ ಸಮಯವನ್ನು ಸೂಚಿಸಿ ಮತ್ತು ಅವನು ಈಗ ಎಲ್ಲಿದ್ದಾನೆ ಎಂದು ಕೇಳಬೇಡಿ. ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ವ್ಯಾಪಾರ ನೀತಿಶಾಸ್ತ್ರಇದು ಸರಿಯಾಗಿಲ್ಲ.

ವ್ಯಾಪಾರ ಶಿಷ್ಟಾಚಾರದ ಈ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ:

• ಹೆಚ್ಚೆಂದರೆ ಮೂರನೇ ರಿಂಗ್ ಆದ ನಂತರ ಫೋನ್ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.
• ಕೆಲಸದ ಸ್ಥಳದಿಂದ ಉತ್ತರಿಸುವಾಗ, ನೀವು ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಅಭಿನಂದಿಸಬೇಕು, ಕಂಪನಿಯ ಹೆಸರನ್ನು ಹೇಳಿ ಮತ್ತು ನಂತರ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.
• ಕರೆ ಮಾಡಿದವರು ತನ್ನನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿಕೊಳ್ಳದಿದ್ದರೆ, ಅವನ ಹೆಸರನ್ನು ನೀಡುವಂತೆ ನಯವಾಗಿ ಕೇಳಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಇಲ್ಲಿ ಸೂಕ್ತವಾದ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳು: "ನಾನು ಯಾರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದೇನೆ ಎಂದು ತಿಳಿಯಲು ನಾನು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ," "ದಯವಿಟ್ಟು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಬಹುದೇ?" ಅಥವಾ "ಕ್ಷಮಿಸಿ, ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಹೇಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕು?"
• ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವಾಗ, ಮಾತುಕತೆಗಳ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಉಪಯುಕ್ತವಾದ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ನೀವು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬೇಕು.
• ನಿಮ್ಮ ಊಟದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನಿಮಗೆ ಕರೆ ಬಂದರೆ, ಬೇರೆಯವರಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಹೇಳಿ, ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಬಾಯಿಯಲ್ಲಿ ಉತ್ತರಿಸಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ.
• ಕರೆ ಮಾಡುವವರು ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ; ಉಪಕ್ರಮವು ನಿಮ್ಮಿಂದ ಬಂದರೆ, ಕ್ರಿಯೆಯು ಅನೈತಿಕವಾಗಿ ಕಾಣುತ್ತದೆ.

ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಯಾವ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ?

ನಡುವೆ ಹಲವಾರು ಅಧ್ಯಯನಗಳನ್ನು ನಡೆಸಲಾಗಿದೆ ವ್ಯಾಪಾರಸ್ಥರು, ಸುಮಾರು 56% ಕರೆಗಳನ್ನು ಶುಭಾಶಯ ಪದಗುಚ್ಛಗಳಿಲ್ಲದೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಸೂಚಿಸಲಾಗಿದೆ. ಶುಭಾಶಯಗಳನ್ನು ಹೇಳದಿರಲು ಕಾರಣವನ್ನು ವಿವರಿಸಿದ ಉದ್ಯಮಿಗಳು, ಇದು ಹೇಳದೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಅವರು ದಿನದಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ಬಾರಿ ಹಲೋ ಹೇಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. ಭಾಷಣ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ಹೇಳದೆ ಏನೂ ಇಲ್ಲ ಎಂದು ಇಲ್ಲಿ ನೆನಪಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ ಪ್ರತಿ ನುಡಿಗಟ್ಟು ಧ್ವನಿ ನೀಡಬೇಕು.

ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕನ ಮಧ್ಯದ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ನೀವು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸಬಾರದು - ಅವನ ಆಲೋಚನೆಗಳನ್ನು ಕೊನೆಯವರೆಗೂ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಲು ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡಿ. ಪದಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಉಚ್ಚರಿಸುವುದು ಅವಶ್ಯಕ, ಮತ್ತು ಮಾತಿನ ಧ್ವನಿ ಮತ್ತು ಅದರ ಪರಿಮಾಣವನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವುದು. ಸಂವಾದಕನಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ಹಕ್ಕನ್ನು ನೀಡಲು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ನಡುವೆ ವಿರಾಮ ಇರಬೇಕು.

ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಭಾವನೆಗಳಿಗೆ ಮುಕ್ತ ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ನೀಡಬಾರದು, ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ವ್ಯಾಪಾರ ಪಾಲುದಾರರನ್ನು ಅಪರಾಧ ಮಾಡಬಹುದು.

• ತುಂಬಾ ಹೊತ್ತು ಫೋನ್ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ.
• ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ, ನೀವು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಪದಗಳನ್ನು ಹೇಳಬಾರದು: "ಹೇಳು," "ಹೌದು," "ಹಲೋ." ಅದು ನಿಮ್ಮ ಹಳೆಯ ಸ್ನೇಹಿತನ ಹೊರತು.
• ಒಂದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಹಲವಾರು ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಿ.
• ಕೆಲವು ನಿಮಿಷಗಳವರೆಗೆ ನಿಮ್ಮ ಫೋನ್ ಅನ್ನು ಗಮನಿಸದೆ ಬಿಡಿ.
• ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳಿಗೆ ಕಾಗದದ ತುಣುಕುಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ, ನಂತರ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಸುಲಭ.
• ಅನೇಕ ಬಾರಿ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಫೋನ್ ರವಾನಿಸುವುದು.

ನೀವು ಉಚ್ಚಾರಣೆಯೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಿದರೆ, ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳನ್ನು ಉಚ್ಚರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಕುರಿತು ಕಾಮೆಂಟ್ ಮಾಡಲು ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ರಿಸೀವರ್ ಅನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಕೈಯಿಂದ ಹಿಡಿದಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಬಾರದು, ಏಕೆಂದರೆ ಸಂವಾದಕನು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಕೇಳಬಹುದು. ಹೀಗಾಗಿ, ನೀವು ವಿಚಿತ್ರವಾದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕಾಣುವಿರಿ.

ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕ ನಿಮಗೆ ದೂರು ನೀಡಿದರೆ, ಈ ತಪ್ಪು ನಿಮ್ಮದಲ್ಲ ಅಥವಾ ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯು ನಿಮ್ಮ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದಲ್ಲಿಲ್ಲ ಎಂದು ನೀವು ಅವನಿಗೆ ಹೇಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಅಂತಹ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಖ್ಯಾತಿಯ ಮೇಲೆ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಬಹುದು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ತಪ್ಪಾಗಿದ್ದರೆ, ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಲು ಮರೆಯದಿರಿ ಮತ್ತು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.

ತಪ್ಪಿಸಲು ಕೆಲವು ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳಿವೆ:

• "ನನಗೆ ಗೊತ್ತಿಲ್ಲ".
• "ನಾವು ಇದನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ."
• "ನೀನು ಖಂಡಿತವಾಗಿ".
• "ನಾನು ಒಂದು ಸೆಕೆಂಡಿನಲ್ಲಿ ಹಿಂತಿರುಗುತ್ತೇನೆ."

ಈ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ತಟಸ್ಥವಾಗಿ ಬದಲಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ, ಅದು ಹೆಚ್ಚು ನಿಷ್ಠಾವಂತವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಹಾಳು ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ನೀವು ನಿಖರವಾದ ಉತ್ತರವನ್ನು ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದಾಗ, ನೀವು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಲು ಮತ್ತು ಮರಳಿ ಕರೆ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ಹೇಳುವುದು ಉತ್ತಮ. ಈ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ:

• "ನಾನು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸುತ್ತೇನೆ ಮತ್ತು ಈಗಿನಿಂದಲೇ ನಿಮಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತೇನೆ."
• "ನಾವು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತೇವೆ."

ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂವಹನದ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯನ್ನು ಗಮನಿಸುವುದರ ಮೂಲಕ, ನೀವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಭಾಗಮತ್ತು ನೀವು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಕಂಪನಿಯ ಧನಾತ್ಮಕ ಚಿತ್ರವನ್ನು ದೃಢೀಕರಿಸಿ.

ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ ದೂರವಾಣಿ ಶಿಷ್ಟಾಚಾರವು ಅತ್ಯಂತ ಒಂದಾಗಿದೆ ಪ್ರಮುಖ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳುಉತ್ತಮ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ. ಟೆಲಿಫೋನ್ ಮೂಲಕ ವ್ಯವಹಾರ ಸಂವಹನವು ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಯೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಫೋನ್ ಅನ್ನು ಮೊದಲು ಎತ್ತಿಕೊಳ್ಳುವ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ ಇದು.

ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಯ ಕಾರ್ಯವು ಕಚೇರಿಗೆ ಬರುವ ಎಲ್ಲಾ ಕರೆಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ನಂತರ ಈ ಕರೆಗಳನ್ನು ಇಲಾಖೆಗಳು ಅಥವಾ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ವಿತರಿಸುವುದು. ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಯ ಕರ್ತವ್ಯಗಳು ಕಂಪನಿಯ ಬೆಲೆಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಆರಂಭಿಕ ಸಮಾಲೋಚನೆಯನ್ನು ಸಹ ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು.

ಕಂಪನಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುವವರು ಪಡೆಯುವ ಅನಿಸಿಕೆ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಯು ವ್ಯವಹಾರ ದೂರವಾಣಿ ಶಿಷ್ಟಾಚಾರವನ್ನು ಎಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿ ತಿಳಿದಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಈ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗಮನವನ್ನು ನೀಡಬೇಕು.

ನೀವು ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಯಾಗಿದ್ದರೆ, ಹಲವಾರು ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಯ ದೂರವಾಣಿ ಶಿಷ್ಟಾಚಾರದ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಲಹೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ.

• ಫೋನ್ ಕರೆ ಸ್ವೀಕರಿಸುವಾಗ, ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಕಂಪನಿಯ ಗಾತ್ರ ಮತ್ತು ಅದರಲ್ಲಿ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ, ನೀವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ವಿವಿಧ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪರಿಚಯಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಇದು ಅವಶ್ಯಕವಾಗಿದೆ. "ಎನ್ಎನ್ ಕಂಪನಿ, ಶುಭ ಮಧ್ಯಾಹ್ನ!" ಅಥವಾ "ಎನ್ಎನ್ ಕಂಪನಿ, ಹಲೋ!", ಅಥವಾ "ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಸಹಕಾರ ಇಲಾಖೆ, ಇವಾನ್ ಇವನೊವಿಚ್!", ಅಥವಾ "ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಇಲಾಖೆ, ಇವಾನ್ ಇವನೊವಿಚ್, ಶುಭ ಮಧ್ಯಾಹ್ನ!". ನೀವು ಹೇಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ: "ಹಲೋ!", "ಹೌದು!", "ಮಾತನಾಡಲು!".
• ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ ದೂರವಾಣಿ ಶಿಷ್ಟಾಚಾರವು ನಾಲ್ಕನೇ ರಿಂಗ್‌ಗೆ ಮೊದಲು ನೀವು ಫೋನ್ ಅನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕೆಂದು ಆದೇಶಿಸುತ್ತದೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಎರಡನೇ ಕರೆ ನಂತರ ಅಥವಾ ಕನಿಷ್ಠ ಮೂರನೇ ನಂತರ ಫೋನ್ ಅನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಉತ್ತಮ. ಐದನೇ ರಿಂಗ್ ನಂತರ, ನಿಯಮದಂತೆ, ಕರೆ ಕಳೆದುಹೋಗಿದೆ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
• ಆಗಾಗ್ಗೆ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ ಮಿನಿ ಪಿಬಿಎಕ್ಸ್ ಎಂದು ಕರೆಯಲ್ಪಡುವದನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿದ್ದಾರೆ, ಅದು ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ಹಲವಾರು ಕರೆಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತದೆ. ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿರುವಾಗ ನೀವು ಎರಡನೇ ಕರೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದರೆ, ಸ್ಪೀಕರ್ ತನ್ನ ವಾಕ್ಯವನ್ನು ಮುಗಿಸುವವರೆಗೆ ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿ ಮತ್ತು ಉದಾಹರಣೆಗೆ, "ನೀವು ಒಂದು ಸೆಕೆಂಡ್ ಕಾಯಬಹುದೇ?" ಮೊದಲ ಸಾಲು ನಿಮಗೆ ಹೇಳಿದರೆ ಮಾತ್ರ ಎರಡನೇ ಕರೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ: "ಹೌದು." ನೀವು ಎರಡನೇ ಕರೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡಾಗ, ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ಸ್ವಲ್ಪ ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿ. ನೀವು ಕೇವಲ ಫೋನ್ ಅನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ತಕ್ಷಣ ಕರೆ ಮಾಡುವವರನ್ನು ತಡೆಹಿಡಿಯಬಹುದು. ನಂತರ ಮೊದಲ ಸಾಲಿಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿ. ಮೊದಲ ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯ ಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ನೀವು ನೋಡಿದರೆ, ನಂತರ ಕರೆ ಮಾಡುವವರ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಅವನನ್ನು ಮರಳಿ ಕರೆ ಮಾಡಿ. ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ, ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಮತ್ತೆ ಕರೆ ಮಾಡುವುದು ಯಾರು ಉತ್ತಮ ಎಂದು ನೀವೇ ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಯಾರೊಂದಿಗೆ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ, ಆದರೆ ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ವ್ಯಾಪಾರ ದೂರವಾಣಿ ಶಿಷ್ಟಾಚಾರವು ಕರೆ ಮಾಡುವವರನ್ನು ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಕಾಯದಂತೆ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತದೆ. ದೀರ್ಘವಾದ. ಜನರು ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್‌ಗಳಿಂದ ಕರೆ ಮಾಡಿದರೆ ಕಾಯುವಂತೆ ಮಾಡಬೇಡಿ. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಮತ್ತೆ ಕರೆ ಮಾಡುವುದು ಉತ್ತಮ.
• ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿದ ನಂತರ, ನೀವು ಕರೆಯನ್ನು ಇತರ ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಕರೆಯನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಅವನು ತನ್ನನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿಕೊಳ್ಳದಿದ್ದರೆ, ಅವನ ಹೆಸರನ್ನು ಕೇಳಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಅವರು ಇವಾನ್ ಇವನೊವಿಚ್ ಅವರನ್ನು ಕೇಳಿದರೆ, ಹೇಳಿ: "ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಇವಾನ್ ಇವನೊವಿಚ್ಗೆ ಹೇಗೆ ಪರಿಚಯಿಸಬಹುದು?" ಕರೆ ಮಾಡುವವರು ನಿಮಗೆ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ವಿವರಿಸಿದ್ದಾರೆ, ಆದರೆ ಕಂಪನಿಯ ಇನ್ನೊಬ್ಬ ಉದ್ಯೋಗಿ ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಅನೇಕ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಗಳು ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಮಾಡುವ ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪು ಎಂದರೆ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳು ನಿಮಗೆ ಹೇಳಿದ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಸಾರವನ್ನು ಇತರ ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ವಿವರಿಸದೆ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ಬದಲಾಯಿಸುವುದು. ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ಕರೆತಂದ ಬಗ್ಗೆ ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಮಾತನಾಡಲು ಒತ್ತಾಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇದು ಕಂಪನಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಕಷ್ಟಕರವಾದ ಅನಿಸಿಕೆಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಮುಂದಿನ ಉದ್ಯೋಗಿ ಅವನನ್ನು ಬೇರೆಡೆಗೆ ಬದಲಾಯಿಸಿದರೆ, ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ತನ್ನ ಕಥೆಯನ್ನು ಮೂರನೇ ಬಾರಿಗೆ ಅಥವಾ ನಾಲ್ಕನೇ ಬಾರಿಗೆ ಹೇಳಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
• ನಿಮ್ಮ ಬಿಟ್ಟು ಕೆಲಸದ ಸ್ಥಳ, ಫೋನ್‌ಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಇನ್ನೊಬ್ಬ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಗೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮಾಡಿ, ಅಥವಾ, ನೀವು ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಏಕೈಕ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಯಾಗಿದ್ದರೆ, ಫೋನ್ ಅನ್ನು ಇನ್ನೊಬ್ಬ ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ಬದಲಿಸಿ. ಫೋನ್ ಅನ್ನು ಗಮನಿಸದೆ ಬಿಟ್ಟರೆ ಅದು ಕಂಪನಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಕೆಟ್ಟ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ.
• ಅದು ನಿಜವಾಗಿದ್ದರೂ ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ "ಎಲ್ಲರೂ ಊಟದಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ" ಎಂದು ಎಂದಿಗೂ ಹೇಳಬೇಡಿ. ಇದು ಅತ್ಯಂತ ವೃತ್ತಿಪರವಲ್ಲದ ಸಂಗತಿಯಾಗಿದೆ. ಕರೆ ಮಾಡಿದವರು ಯಾರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಕೇಳಿ ಮತ್ತು ಇವಾನ್ ಇವನೊವಿಚ್ ಪ್ರಸ್ತುತ ಸಭೆಯಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳಿ, ತದನಂತರ ಕರೆ ಮಾಡಿದವರ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಇವಾನ್ ಇವನೊವಿಚ್ ಅವರನ್ನು ಮರಳಿ ಕರೆ ಮಾಡಲು ನೀವು ಕೇಳುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ಹೇಳಿ.
• ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ ಹೇಳಬಾರದು: "ನಂತರ ಮತ್ತೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ." ಇದು ದುರದೃಷ್ಟವಶಾತ್ ತುಂಬಾ ಸಾಮಾನ್ಯವಾದ ತಪ್ಪು. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಈಗಾಗಲೇ ನಿಮಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ. ವ್ಯವಹಾರದ ಪ್ರಕಾರ ದೂರವಾಣಿ ಶಿಷ್ಟಾಚಾರ, ಕರೆಯನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ. ಕರೆ ಮಾಡಿದವರ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಇವಾನ್ ಇವನೊವಿಚ್ ಅವರನ್ನು ಮರಳಿ ಕರೆ ಮಾಡಲು ನೀವು ಕೇಳುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ಹೇಳಿ.
• ನಿಮಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುವ ವ್ಯಕ್ತಿ ಇನ್ನೂ ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿರುವಾಗ ನೀವು ಏನನ್ನಾದರೂ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬೇಕಾದರೆ, ಫೋನ್ ಅನ್ನು ಮಾತ್ರ ಬಿಡಬೇಡಿ. ಹೋಲ್ಡ್ ಬಟನ್ ಅನ್ನು ಒತ್ತಿ ಮರೆಯಬೇಡಿ, ಇದು ಕರೆ ಮಾಡುವವರಿಗೆ ಸಂಗೀತವನ್ನು ಪ್ಲೇ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾದ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ನೀವು ಚರ್ಚಿಸುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ಅವನು ಕೇಳುವುದಿಲ್ಲ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಅದು ಅವನಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ. ಮೈಕ್ರೊಫೋನ್ ಅನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಕೈಯಿಂದ ಹಿಡಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ; ಇದು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ.
• ನೀವು ಏನನ್ನಾದರೂ ತಿನ್ನುವಾಗ ಅಥವಾ ಕುಡಿಯುವಾಗ ನೀವು ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಮಾತನಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. "ನನಗೆ ಗೊತ್ತಿಲ್ಲ", "ನಾನು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ", "ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿ", "ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿ", "ನೀವು ಮಾಡಬೇಕು", "ನಿಮಗೆ ಬೇಕು", "ನೀವು ಮಾಡಬೇಕು", "ಇದು ನಿಮಗೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ" ಮುಂತಾದ ಪದಗುಚ್ಛಗಳನ್ನು ಸಹ ತಪ್ಪಿಸಿ "ಸಂವಹನ ಮಾಡುವಾಗ. ನೀವು ಕರೆ ಮಾಡುವವರನ್ನು ಹೊರದಬ್ಬಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ನೀವು ವಾದಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.
• ಕರೆ ಮಾಡುವವರೊಂದಿಗೆ ಅಸಭ್ಯವಾಗಿ ವರ್ತಿಸುವುದನ್ನು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ನಿಷೇಧಿಸಲಾಗಿದೆ. ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕರೆದರೆ, ಅವರು ಭಾವನಾತ್ಮಕವಾಗಿರಬಹುದು ಮತ್ತು ಬಲವಾದ ಪದವನ್ನು ಸೇರಿಸಿದರೆ, ಶಾಂತವಾಗಿರಿ. ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಈ ಭಾವನೆಗಳು ನಿಮಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಅನ್ವಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ನೀವು ಈ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಕೆಟ್ಟದ್ದನ್ನು ಮಾಡಿಲ್ಲ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನೀವು ಮನನೊಂದಿಸಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು "ಉಗಿಯನ್ನು ಬಿಡಲು" ಮಾತನಾಡಬೇಕು ಎಂದು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು. ನೀವು ಸ್ಫೋಟಿಸಲು ಮತ್ತು ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಶಾಂತವಾಗಿರಿ. ಅವನು ನಿಮಗೆ ಹೇಳಲು ಬಯಸುವ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಆಲಿಸಿ, ತದನಂತರ ಅವನಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಇವಾನ್ ಇವನೊವಿಚ್ ಅವರೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸಿ. ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾದ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ಕ್ಲೈಂಟ್ ತನ್ನ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾನೆ ಎಂದು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುವುದು, ಮತ್ತು ಕಿರಿಕಿರಿ ನೊಣದಂತೆ ಅವನನ್ನು ತೊಡೆದುಹಾಕಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ. ಇವಾನ್ ಇವನೊವಿಚ್‌ಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಸಾರವನ್ನು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ವಿವರಿಸಿ. ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಮತ್ತೆ ವಿವರಿಸಲು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಒತ್ತಾಯಿಸಬೇಡಿ.
• ನೀವು ಕರೆ ಮಾಡುವವರ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ಸಂಭಾಷಣೆಯು ಕೊನೆಗೊಂಡಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಕರೆಯು ನಿಮಗಾಗಿ ಉದ್ದೇಶಿಸಿದ್ದರೆ, ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸುವ ಮೊದಲು, ಕಂಪನಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ಇತರ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು. "ಕರೆ ಮಾಡಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ವಿದಾಯ" ಎಂದು ಹೇಳಿ.

ಸಾಮಾನ್ಯ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಇಲಾಖೆಯ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ

ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಹಣಕಾಸು ಸ್ಟುಡಿಯೋಗಳು "ಡೆಲೋಪೊಲಿಸ್"

ಸಲ್ನಿಕೋವಾ ಕ್ರಿಸ್ಟಿನಾ

ವೆನಿಯಾಮಿನ್ ಲೆವಿಟ್ಸ್ಕಿ (ಮ್ಯಾಗ್ಡೆಬರ್ಗ್)

ಜೀವನವನ್ನು ಕಲ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅಸಾಧ್ಯ ಆಧುನಿಕ ಮನುಷ್ಯಫೋನ್ ಇಲ್ಲದೆ. ದೂರವಾಣಿ ಸಂವಹನವು ಅಗತ್ಯ ಅಗತ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ, ಇದು ಅವರ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರ ಜೀವನದ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವಾಗಿದೆ. ದೂರವಾಣಿಯು ಯಾವುದೇ ದೂರದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಮಾಹಿತಿಯ ನಿರಂತರ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ವಿನಿಮಯವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ವ್ಯಾಪಾರ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.

ವ್ಯಾಪಾರದ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳಲ್ಲಿ ಸರಾಸರಿ 25% ರಷ್ಟು ಕೆಲಸದ ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಸಂಶೋಧನೆ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು 90% ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ ಟೆಲಿಫೋನ್ ಮುಖ್ಯ ಕೆಲಸ "ಉಪಕರಣ" ಆಗಿದೆ.

ವ್ಯಾಪಾರ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಬಳಸಿ ನಡೆಸಲಾದ ಮೌಖಿಕ ರಿಮೋಟ್ ವ್ಯವಹಾರ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಒಂದು ರೂಪವಾಗಿದೆ ತಾಂತ್ರಿಕ ವಿಧಾನಗಳು. ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ (ವೀಡಿಯೊ ಚಿತ್ರದೊಂದಿಗೆ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ) ಅಂತಹ ಬಳಕೆಯಿಲ್ಲದಿರುವುದು ಪ್ರಮುಖ ಸಾಧನಗಳು ಅಮೌಖಿಕ ಸಂವಹನ, ಸನ್ನೆಗಳು, ಭಂಗಿ, ಮುಖದ ಅಭಿವ್ಯಕ್ತಿಗಳು, ಇಂಟರ್ಲೋಕ್ಯೂಟರ್ಗಳ ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಸ್ಥಾನ.

ಆದ್ದರಿಂದ, ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ತಿಳಿಸಲು, ಮೌಖಿಕ ಅಭಿವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುವುದು ಅವಶ್ಯಕ, ವಿಶೇಷ ಗಮನಧ್ವನಿಗೆ ನೀಡಬೇಕು ಮತ್ತು ಮಾತಿನ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳು: ಸ್ವರ, ಧ್ವನಿ, ಧ್ವನಿ ಧ್ವನಿ, ಸಮರ್ಥ ಭಾಷಣ ಸೂತ್ರಗಳ ಬಳಕೆ.

ಅದರ ವಿವಿಧ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು, ನೀವು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಶಿಫಾರಸುಗಳು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು.

ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಾಗಿ ತಯಾರಿ

1. ಮುಂಬರುವ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಉದ್ದೇಶವು ನಿಮಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದಾಗ ಮಾತ್ರ ಸಂವಾದಕನ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಡಯಲ್ ಮಾಡಿ.

2. ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕನನ್ನು ನೀವು ಕೇಳಲಿರುವ ಮುಖ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಬರೆಯಿರಿ.

3. ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಅಗತ್ಯ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ತಯಾರಿಸಿ (ಪ್ರಮಾಣಪತ್ರಗಳು, ಪತ್ರವ್ಯವಹಾರ, ವಿಮರ್ಶೆಗಳು, ವರದಿಗಳು, ಕಾಯಿದೆಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿ).

4. ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ಸಮಯವನ್ನು ಆರಿಸಿ, ವ್ಯವಹಾರ ಪಾಲುದಾರರಿಂದ ಸಂಭಾಷಣೆಗೆ ಅನುಕೂಲಕರ ಸಮಯವನ್ನು ಹಿಂದೆ ಕಂಡುಕೊಂಡ ನಂತರ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡರು. ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಲಯವನ್ನು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸದಿದ್ದಾಗ ಕೆಲಸದ ದಿನದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನೀವು ಮಾಡಬೇಕಾದ ಪ್ರಮುಖವಲ್ಲದ ಫೋನ್ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಿ. ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ, ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳಿಗಾಗಿ ಕಾರ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಸಭೆಗಳ ನಡುವೆ ವಿರಾಮಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ; ದೂರವಾಣಿ ಕರೆಗಳಿಗೆ ಅತ್ಯಂತ ಅನುಕೂಲಕರ ಸಮಯ 8:00 ರಿಂದ 9:30 ರವರೆಗೆ; 13:30 ರಿಂದ 14:00 ರವರೆಗೆ ಅಥವಾ 16:30 ರ ನಂತರ. ವ್ಯವಹಾರ ಸಂಭಾಷಣೆಗಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ ಪಾಲುದಾರರನ್ನು ಅವರ ಹೋಮ್ ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಕರೆಯುವುದು ಗಂಭೀರ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ಮಾತ್ರ ಸಮರ್ಥಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ. ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ನೀವು ಯಾರೇ, ಬಾಸ್ ಅಥವಾ ಅಧೀನಕ್ಕೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದರೂ, 22 ಗಂಟೆಗಳ ನಂತರ ನೀವು ಇದನ್ನು ಮಾಡಬಾರದು, ಇದಕ್ಕೆ ತುರ್ತು ಅವಶ್ಯಕತೆ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಕರೆಗೆ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪಿಗೆಯನ್ನು ಪಡೆಯದಿದ್ದರೆ.

5. ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸುವಾಗ, ಬಳಕೆಯ ನಿಶ್ಚಿತಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ ಆಧುನಿಕ ಎಂದರೆದೂರವಾಣಿ (ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್) ಸಂವಹನ: ರೇಡಿಯೊಟೆಲಿಫೋನ್, ಪೇಜರ್, ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್, ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳು ಸ್ಕೈಪ್. ಮಾಹಿತಿ ಸುರಕ್ಷತೆಗೆ ಗಮನ ಕೊಡಿ: ಮೌಲ್ಯಯುತ ಮತ್ತು ಗೌಪ್ಯ ಮಾಹಿತಿಯು ಹ್ಯಾಕರ್‌ಗಳ ಆಸ್ತಿಯಾಗಬಹುದು, ಆದರೆ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳೂ ಆಗಬಹುದು; ಗೌಪ್ಯ ಡೇಟಾವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಅಪಾಯವನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ.

ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆ ನಡೆಸುವ ನಿಯಮಗಳು

ನೀವು ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ,ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸಲು ಈ ಕೆಳಗಿನ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಗಮನಿಸಿ:

1. ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿ ಮತ್ತು ಅದರ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ತಿಳಿಸಿ, ಮತ್ತು ನಂತರ ಮಾತ್ರ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಾರಕ್ಕೆ ಮುಂದುವರಿಯಿರಿ.

2. ಲೈವ್ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ಬಳಸಲು ಅನುಕೂಲಕರವಾದ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ನಿಮ್ಮ ಕರೆ ಮಾಡುವವರು ನಿಮ್ಮ ಎದುರು ಕುಳಿತು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ಕಲ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.

3. ಸೂಕ್ಷ್ಮವಾದ ಮಾತುಕತೆಯ ಶೈಲಿಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ, ಸಭ್ಯ, ಸರಿಯಾದ, ಗೌರವಾನ್ವಿತ ಮತ್ತು ಸ್ನೇಹಪರರಾಗಿರಿ, ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಇಷ್ಟಪಡದಿದ್ದರೂ ಸಹ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ತೋರಿಸಬೇಡಿ.

4. ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿ, ಫೋನ್ ಮಾತಿನ ಕೊರತೆಯನ್ನು ಉಲ್ಬಣಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಡಿ - ಪದಗಳ ವೇಗದ ಅಥವಾ ನಿಧಾನವಾದ ಉಚ್ಚಾರಣೆಯು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಕಷ್ಟವಾಗುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಇಂಡೋ-ಯುರೋಪಿಯನ್ ಭಾಷೆಗಳುಪ್ರತಿ ನಿಮಿಷಕ್ಕೆ 200 ರಿಂದ 500 ಉಚ್ಚಾರಾಂಶಗಳ ದರದಲ್ಲಿ ಮಾತನಾಡಿ, ಈ ಮೌಲ್ಯಗಳ ಕೆಳಗಿನ ಅಥವಾ ಮೇಲಿನ ವೇಗವನ್ನು ಕ್ರಮವಾಗಿ "ಅತ್ಯಂತ ನಿಧಾನ" ಅಥವಾ "ಅತ್ಯಂತ ವೇಗ" ಎಂದು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾಗಿದೆ. ಸಂಖ್ಯೆಗಳು, ಸರಿಯಾದ ಹೆಸರುಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯಂಜನಗಳ ಉಚ್ಚಾರಣೆಗೆ ವಿಶೇಷ ಗಮನ ಕೊಡಿ. ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ನಗರಗಳ ಹೆಸರುಗಳು, ಸರಿಯಾದ ಹೆಸರುಗಳು, ಉಪನಾಮಗಳು, ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ವಿಳಾಸಗಳು ಇತ್ಯಾದಿಗಳಿದ್ದರೆ, ಅವು ಕಿವಿಯಿಂದ ಸರಿಯಾಗಿ ಗ್ರಹಿಸದಿದ್ದರೆ, ದೋಷಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಅವುಗಳನ್ನು ಉಚ್ಚಾರಾಂಶದ ಮೂಲಕ ಉಚ್ಚಾರಾಂಶ ಅಥವಾ ಅಕ್ಷರದ ಮೂಲಕ ಉಚ್ಚರಿಸಬೇಕು;

5. ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿರಿ - ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ತೋರಿಸಿದಂತೆ, ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ 30-40% ಸಮಯವನ್ನು ಪದಗಳು ಮತ್ತು ಪದಗುಚ್ಛಗಳ ಪುನರಾವರ್ತನೆಗಳು, ಅನಗತ್ಯ ವಿರಾಮಗಳು, ಅನಗತ್ಯ ಪದಗಳು. 6. ನೀವು ಇನ್ನೊಂದು ಸಾಧನದಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ದೂರವಾಣಿ ಕರೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದರೆ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸಬೇಡಿ. ತೀರಾ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸಲು ಅನುಮತಿಯನ್ನು ಕೇಳಿ ಮತ್ತು 10 ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಅವನನ್ನು ಮರಳಿ ಕರೆಯುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ನಿಮ್ಮ ಸಂಗಾತಿಗೆ ಭರವಸೆ ನೀಡಿ.

6. ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ "ಸಮಾನಾಂತರ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು" ತಪ್ಪಿಸಿ.

7. ನೀವು ಧ್ವನಿ ರೆಕಾರ್ಡರ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಲು ಬಯಸಿದರೆ, ಸಮಾನಾಂತರ ಸಾಧನವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಅಥವಾ ಸ್ಪೀಕರ್‌ಫೋನ್ ಅನ್ನು ಆನ್ ಮಾಡಲು ಬಯಸಿದರೆ ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕನ ಒಪ್ಪಿಗೆಯನ್ನು ಕೇಳಿ ಇದರಿಂದ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಕೋಣೆಯಲ್ಲಿ ಜನರು ಆಲಿಸಬಹುದು.

8. ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ಸಾರಾಂಶ ಮಾಡಿ, ಸಂವಾದಕನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದಾನೆಯೇ ಎಂದು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿ, ಚರ್ಚೆಯಲ್ಲಿರುವ ವಿಷಯದ ಬಗ್ಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿ (ಯಾರು, ಯಾವಾಗ ಮತ್ತು ಏನು ಮಾಡಬೇಕು).

9. ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಸಂವಾದಕನಿಗೆ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಲಿಖಿತ ದೃಢೀಕರಣ, ಧ್ವನಿ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ನಕಲು ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದಾಗಿ ಭರವಸೆ ನೀಡಿ.

10. ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಹೆಸರುಗಳು, ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಮುಂತಾದ ಪ್ರಮುಖ ವಿವರಗಳನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ. ಪ್ರಮುಖ ಮಾಹಿತಿ, ನಿಮ್ಮ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳು ನಂತರ ಓದಬಹುದು.

11. ಮಾನಿಟರ್ (ವಿಶೇಷವಾಗಿ ದೂರದ ಮತ್ತು ಅಂತರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಕರೆಗಳ ಸಮಯದಲ್ಲಿ) ಕರೆಯ ಅವಧಿಯನ್ನು, ಅದರ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ, ಈ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಕೌಂಟರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಿ.

12. ಅದರ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಸಾಧಿಸಿದ ತಕ್ಷಣ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸಿ. ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ಶಿಷ್ಟಾಚಾರದ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳನ್ನು ಹೇಳಲು ಮರೆಯದಿರಿ: ಕ್ಷಮೆಯಾಚನೆ, ಕೃತಜ್ಞತೆಯ ಪದಗಳು, ಭರವಸೆಗಳು. ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಅಂತ್ಯ, ಅದರ ಆರಂಭದಂತೆಯೇ, ಅತ್ಯಂತ ಎದ್ದುಕಾಣುವ ಪ್ರಭಾವವನ್ನು ಬಿಡುತ್ತದೆ.

ಅವರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕರೆದರೆ,ಕೆಳಗಿನ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಗಮನಿಸಿ:

1. ಯಾರು ಫೋನ್‌ಗೆ ಉತ್ತರಿಸಬೇಕು? ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ (ಒಂದು ಇದ್ದರೆ) ಅಥವಾ ನೀವು.

2. ಫೋನ್ ಅನ್ನು ಯಾವಾಗ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು? ಮೊದಲ ರಿಂಗ್ ನಂತರ, ಆದರೆ ನಾಲ್ಕನೆಯ ನಂತರ ಅಲ್ಲ.

3. ಮೊದಲ ಪದಗಳು: "ಹಲೋ", "ಹೌದು" ಅಥವಾ "ಆಲಿಸಿ", ಆದರೆ "ಕಂಪನಿ..." "ಇಲಾಖೆ...", "ನಿರ್ವಹಣೆ..." ಅಥವಾ "ನಿರ್ದೇಶಕ", ನಂತರ ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಕೊನೆಯ ಹೆಸರನ್ನು ಹೇಳಬಹುದು .

4. ನೀವು ಯಾರಿಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಬೇಕು: ದೂರವಾಣಿ ಕರೆ ಅಥವಾ ನೀವು ಕಚೇರಿಯಲ್ಲಿ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿ? ಇದು ಎಲ್ಲಾ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿದೆ: ಸಂಭಾಷಣೆಯು ಕೊನೆಗೊಂಡರೆ, ಕಾಯಲು ಕರೆ ಮಾಡುವವರನ್ನು ಕೇಳಿ; ಸಂಭಾಷಣೆಯು ಇನ್ನೊಂದು 10 - 15 ನಿಮಿಷಗಳವರೆಗೆ ಇದ್ದರೆ, ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಯದ ನಂತರ ಮತ್ತೆ ಕರೆ ಮಾಡಲು ಚಂದಾದಾರರನ್ನು ಕೇಳಿ;

5. ನೀವು ಸುದೀರ್ಘ ಸಂಭಾಷಣೆ ನಡೆಸುತ್ತಿರುವಿರಿ ಅಥವಾ ಸಾಕಷ್ಟು ಸಂದರ್ಶಕರನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ ಮತ್ತು ನೀವು ಮುಕ್ತವಾದ ನಂತರ ಮತ್ತೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ.

6. ಸಂಭಾಷಣೆಯು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸಿದರೆ ಯಾರು ಮತ್ತೆ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ? ಕರೆದವನು.

7. ಕಚೇರಿಯಲ್ಲಿ ಜನರ ಮುಂದೆ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ವಿಷಯದ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುವುದು ಹೇಗೆ? ಸ್ವಲ್ಪವೂ ಮಾತನಾಡಬೇಡಿ. ನೀವು ಒಬ್ಬಂಟಿಯಾಗಿರುವಾಗ ನಂತರ ಮಾತನಾಡಲು ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಿ.

8. ಸೂಕ್ತ ಅವಧಿ ಯಾವುದು ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಭಾಷಣೆಫೋನ್ ಮೂಲಕ? 3 ನಿಮಿಷಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿಲ್ಲ: ಪರಸ್ಪರ ಪರಿಚಯ - 20 ಸೆಕೆಂಡುಗಳು, ಜೊತೆಗೆ ಅಥವಾ ಮೈನಸ್ 5 ಸೆಕೆಂಡುಗಳು; ವಿಷಯದ ಕೋರ್ಸ್ಗೆ ಸಂವಾದಕನನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸುವುದು - 40 ಸೆಕೆಂಡುಗಳು, ಜೊತೆಗೆ ಅಥವಾ ಮೈನಸ್ 5 ಸೆಕೆಂಡುಗಳು; ವಿಷಯದ ಸಾರದ ಚರ್ಚೆ - 100 ಸೆಕೆಂಡುಗಳು, ಜೊತೆಗೆ ಅಥವಾ ಮೈನಸ್ 5 ಸೆಕೆಂಡುಗಳು; ತೀರ್ಮಾನ - 20 ಸೆಕೆಂಡುಗಳು, ಪ್ಲಸ್ ಅಥವಾ ಮೈನಸ್ 5 ಸೆಕೆಂಡುಗಳು.

9. ಯಾರು ಮೊದಲು ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸಬೇಕು? ಕರೆದವನು.

ಫೋನ್ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ನಂತರ

ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿದ ನಂತರ, ನೀವು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಬೇಕು. ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳು. ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ ನೀವು ನಂತರದ ಕೆಲಸಕ್ಕಾಗಿ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಪ್ರಮುಖ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯಬಹುದು. ಯಾರು ಕರೆದರು, ಯಾವಾಗ ಕರೆದರು ಎಂದು ಬರೆಯಿರಿ. ಸಾರಾಂಶಮಾತುಕತೆಗಳು, ಒಪ್ಪಂದಗಳು ತಲುಪಿದವು.

ವ್ಯಾಪಾರ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸಲು ವಿವರಿಸಿರುವ ಶಿಫಾರಸುಗಳು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಗಳು ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ವ್ಯವಹಾರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ ಮತ್ತು ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ನಾನು 17 ನೇ ಶತಮಾನದ ಫ್ರೆಂಚ್ ಬರಹಗಾರ-ತತ್ವಶಾಸ್ತ್ರಜ್ಞ ಫ್ರಾಂಕೋಯಿಸ್ ಡಿ ಲಾ ರೋಚೆಫೌಕಾಲ್ಡ್ ಅವರ ಮಾತುಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ:

"... ನಿಜವಾದ ವಾಕ್ಚಾತುರ್ಯವು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಹೇಳುವುದರಲ್ಲಿ ಒಳಗೊಂಡಿದೆ, ಆದರೆ ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಇಲ್ಲ ...".

ಬಹುತೇಕ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ನಿಯತಕಾಲಿಕವಾಗಿ ವ್ಯಾಪಾರ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ - ಅವನು ಸ್ಥಾನವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾನೆಯೇ ಎಂಬುದು ಅಪ್ರಸ್ತುತವಾಗುತ್ತದೆ ಸಾಮಾನ್ಯ ನಿರ್ದೇಶಕದೊಡ್ಡ ಕಂಪನಿ ಅಥವಾ ಸ್ವಾಗತಕಾರ ಜಿಲ್ಲಾ ಕ್ಲಿನಿಕ್. ಮತ್ತು ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ತನ್ನ ಬೋನಸ್‌ಗಳ ಗಾತ್ರ ಮತ್ತು ಅವನ ಹೋಮ್ ಎಂಟರ್‌ಪ್ರೈಸ್‌ನ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂವಹನದ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಎಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಕರಗತ ಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದಾನೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಬಹಳಷ್ಟು ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ರಚಿಸುವುದು, ತೊಂದರೆಗೆ ಸಿಲುಕದಂತೆ ಯಾವ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಬೇಕು?

ನಂಬಿಕೆ ಉಳಿದಿರುವುದು ಫೋನ್ ಆಗಿರುವ ಸಂದರ್ಭಗಳಿವೆ.
ವ್ಲಾಡಿಮಿರ್ ಕೊಲೆಚಿಟ್ಸ್ಕಿ

ನಾವು ನಿಮಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದೆವು

ಮೊದಲಿಗೆ, ಯಾವಾಗ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸೋಣ ಒಳಬರುವ ಕರೆ. ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ಹೊಂದಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿ ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳನ್ನು ಮಾಡಬೇಕು:

• ಮೂರನೇ ರಿಂಗ್‌ಗಾಗಿ ಕಾಯದೆ ಫೋನ್ ಎತ್ತಿಕೊಳ್ಳಿ, ಇದರಿಂದ ಕರೆ ಮಾಡಿದವರಿಗೆ ಅವರು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬ ಭಾವನೆ ಇರುವುದಿಲ್ಲ; ಸಾಮಾನ್ಯ “ಹಲೋ” ಬದಲಿಗೆ, ತಕ್ಷಣವೇ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಹೆಸರು, ಹಾಗೆಯೇ ನಿಮ್ಮ ಸ್ಥಾನ ಮತ್ತು ಉಪನಾಮವನ್ನು ಹೇಳಿ - ಇದು ಸಂವಾದಕನನ್ನು ವ್ಯಾವಹಾರಿಕ ಮನಸ್ಥಿತಿಗೆ ತರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಈ ರೀತಿಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುತ್ತದೆ: “ನಾನು ಎಲ್ಲಿಗೆ ಹೋಗಿದ್ದೆ?”, “ ನಾನು ಯಾರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದೇನೆ?", "ಇದು ನಗದು ರಿಜಿಸ್ಟರ್ ಆಗಿದೆಯೇ?" (ಫಾರ್ಮಸಿ, ಆಸ್ಪತ್ರೆ, ಇತ್ಯಾದಿ)?"; ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಾಗ, ನಯವಾಗಿ ಹಲೋ ಹೇಳಿ.

  ನೀವು ತಕ್ಷಣ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು ಅಥವಾ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ವಿಷಯಕ್ಕೆ ನೇರವಾಗಿ ಸರಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕನನ್ನು ಆಹ್ವಾನಿಸಬಹುದು:

  • "ಶುಭ ಮಧ್ಯಾಹ್ನ, ಕಂಪನಿ "ಹಾಲಿಡೇ ಎವೆರಿ ಡೇ", ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಸ್ವಿಸ್ಟೋಪ್ಲ್ಯಾಸ್ಕಿನ್. ನಾನು ನಿನಗೆ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲಿ?".

    ಸಂಸ್ಥೆಯ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಗೆ ಅಂದಾಜು ಈ ರೀತಿಯ ಶುಭಾಶಯವನ್ನು ಬಹುತೇಕ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತತೆಗೆ ಪಾಲಿಶ್ ಮಾಡಬೇಕುಮತ್ತು ಯಾವಾಗಲೂ ಸಭ್ಯ, ಸ್ನೇಹಪರ ಧ್ವನಿಯಲ್ಲಿ ಉಚ್ಚರಿಸಬೇಕು, ಏಕೆಂದರೆ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಮುಖವಾಗಿದೆ. ಇತರ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಈ ಶುಭಾಶಯವನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿದರೆ ಅದು ಉತ್ತಮವಾಗಿರುತ್ತದೆ.

    ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅಥವಾ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಯೊಂದಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಮಧ್ಯದಲ್ಲಿ ಫೋನ್ ರಿಂಗ್ ಆಗಿದ್ದರೆ, ಸಂಭಾಷಣೆಯು ತಾತ್ಕಾಲಿಕವಾಗಿ ಅಡಚಣೆಯಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬ ವಾಸ್ತವದ ಹೊರತಾಗಿಯೂ ನೀವು ಫೋನ್ ಅನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ನೀವು ಸಂವಾದಕನಿಗೆ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಬೇಕು, ತದನಂತರ ಕೆಲವು ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ಕರೆಯನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸಲು ಸಾಲಿನ ಇನ್ನೊಂದು ತುದಿಯಲ್ಲಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಕೇಳಿ. ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ, ನೀವೇ ಮರಳಿ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ನೀವು ಭರವಸೆ ನೀಡಬಹುದು - ಮುಖ್ಯ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ನೀವು ಈ ಭರವಸೆಯನ್ನು ಪೂರೈಸಬೇಕು.

    ನೀವು ಒಂದು ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಮಾತುಕತೆ ನಡೆಸುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ತಿರುಗಿದರೆ, ಮತ್ತು ಇನ್ನೊಂದು ಫೋನ್ ಜೀವಕ್ಕೆ ಬಂದರೆ, ಎರಡನೇ ಫೋನ್ ಅನ್ನು ಎತ್ತಿಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಮರಳಿ ಕರೆ ಮಾಡಲು ಇನ್ನೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಆಹ್ವಾನಿಸಿ, ಆದರೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ ನಿಖರವಾದ ಸಮಯಅದನ್ನು ಯಾವಾಗ ಮಾಡಬಹುದು.

    ನೀವು ಕರೆ ಮಾಡಿ

    ಈಗ ನಾವು ವಿರುದ್ಧ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗೆ ಹೋಗೋಣ - ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆ.

    ದೂರವಾಣಿ ಮೂಲಕ ವ್ಯವಹಾರ ಸಂವಹನದ ನಿಯಮಗಳು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಅಥವಾ ಖಾಸಗಿ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಡಯಲ್ ಮಾಡಲು ಉದ್ದೇಶಿಸಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಕರೆ ಮಾಡಲು ಹೆಚ್ಚು ಅನುಕೂಲಕರವಾದಾಗ ಮೊದಲು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬೇಕು. ಪಾಲುದಾರ ಕಂಪನಿ ಅಥವಾ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಕೆಲಸದ ಸಮಯ, ಅವರು ಊಟದ ಸಮಯವನ್ನು ನೀವು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬೇಕು.

    ಕೆಲಸದ ದಿನದ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಕರೆ ಮಾಡುವುದು ಅನಪೇಕ್ಷಿತ ಮತ್ತು, ಸಹಜವಾಗಿ, ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹವಲ್ಲ - ಅಧಿಕೃತ ಅಂತ್ಯದ ನಂತರ, ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಕೆಲವು ಒಪ್ಪಂದದ ಹೊರತು. ಕಂಪನಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರು ಇನ್ನೂ ಮನೆಗೆ ಹೋಗದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಇನ್ನೂ ಫೋನ್ ತೆಗೆದುಕೊಂಡರೆ, ನನ್ನನ್ನು ನಂಬಿರಿ, ಅವನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ನೋಡಲು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಸಂತೋಷಪಡುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಇದು ರಚನಾತ್ಮಕ ಸಂಭಾಷಣೆಗೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿಲ್ಲ.

    ಕರೆ ಮಾಡುವವರು ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬೇಕು? ಅಗತ್ಯ: