பல வாடிக்கையாளர்கள் அதிருப்தி அடைவது உறுதி. நிரந்தரமாக அதிருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் - அவர்கள் யார், அவர்களுடன் எப்படி வேலை செய்வது? விதி நான்கு: வாடிக்கையாளரிடம் அவர் தவறு என்று சொல்லாதீர்கள்... எதையும் பற்றி

சிறந்த நற்பெயரையும் மிக உயர்ந்த தரமான சேவைகளையும் கொண்ட சலூன்கள் கூட வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து அதிருப்தி மற்றும் புகார்களை எதிர்கொள்கின்றன. பல காரணங்கள் இருக்கலாம் - வாடிக்கையாளரின் மோசமான மனநிலையிலிருந்து மாஸ்டரின் வெளிப்படையான தவறு வரை. புகார்களைப் பெறுவதை யாரும் விரும்புவதில்லை, ஆனால் உங்கள் சேவையை மேம்படுத்த உங்கள் சேவைகளின் தரத்தில் வாடிக்கையாளர் அதிருப்தியைப் பயன்படுத்தத் தொடங்கினால், நீங்கள் நிச்சயமாக வாடிக்கையாளரின் ஆதரவை வெல்வீர்கள் மற்றும் புதியவற்றை ஈர்ப்பீர்கள். கூடுதலாக, வாடிக்கையாளரின் புகாருக்கு சரியான பதில், இதேபோன்ற தவறு மீண்டும் நடக்காது என்று உத்தரவாதம் அளிக்கிறது, ஏனெனில் சலூன் மாஸ்டர் அல்லது நிர்வாகி ஏற்கனவே மோதல் சிக்கலைத் தீர்ப்பதில் அனுபவம் பெற்றிருப்பார்.

எனவே, வாடிக்கையாளரின் ஆதரவை மீண்டும் பெறுவதற்காக அல்லது குறைந்தபட்சம், அதிருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளருடன் அவரது புகாரை எவ்வாறு சரியாகச் செய்வது, சலூன் மாஸ்டர் மற்றும் நிர்வாகியிடம் என்ன பேசுவது மற்றும் எப்படி நடந்துகொள்வது என்பது குறித்த 7 நடைமுறை உதவிக்குறிப்புகளை நாங்கள் வழங்குகிறோம். .

தனிப்பட்ட அவமானமாக எடுத்துக்கொள்ள வேண்டாம்

உதவிக்குறிப்பு #1.வாடிக்கையாளரின் கோபத்தையும் அதிருப்தியையும் தனிப்பட்ட முறையில் எடுத்துக் கொள்ளாதீர்கள். மிகவும் தனிப்பட்டதாக இருக்காதீர்கள், அமைதியாகவும், பணிவாகவும் பேசவும், உங்கள் கண்ணியத்தைக் காப்பாற்றவும். பதிலுக்கு அதே வலுவான உணர்ச்சிகளைப் பெற மாட்டார் என்பதை வாடிக்கையாளர் புரிந்துகொள்வார், மேலும் விரைவாக அமைதியாக இருப்பார்.

வாடிக்கையாளரின் கோபத்திற்கு இலக்கான ஒரு மாஸ்டர் அல்லது நிர்வாகி, அந்த நபர் தனிப்பட்ட முறையில் அவர் மீது கோபப்படவில்லை, ஆனால் வரவேற்புரை (சேவையை வழங்கும் நிறுவனம்) மீது அவர் நினைவில் வைத்திருந்தால், அவர் அமைதியாக இருந்து சமாளிப்பது எளிதாக இருக்கும். பார்வையாளரின் எதிர்மறை உணர்ச்சிகள்.

புரிந்துகொள்ள முயற்சி செய்

உதவிக்குறிப்பு #2.உங்கள் புண்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளருக்கு அனுதாபம் காட்டுங்கள், உங்களை அவரது இடத்தில் வைக்க முயற்சிக்கவும். வாடிக்கையாளர் கோபமாக இருக்கும்போது அமைதியாகவும் கண்ணியமாகவும் இருக்க இது உதவும். என்னை நம்புங்கள், "அனுதாபம்" என்பது "குற்றத்தை ஏற்றுக்கொள்வதற்கு" சமம் அல்ல.

வாடிக்கையாளர் உயர்ந்த தொனியில் பேசினால், மாஸ்டர் அல்லது நிர்வாகி மோதலின் விஷயத்திலிருந்து வாடிக்கையாளருக்கு கவனம் செலுத்த வேண்டும். இதன் மூலம், அந்த நபரின் நிலையை நீங்கள் சரியாகப் புரிந்துகொண்டு அவர்களுடன் பச்சாதாபம் காட்டுகிறீர்கள் என்பதை அவருக்குத் தெரியப்படுத்துவீர்கள். உண்மையில், வாடிக்கையாளர் தனது தேவைகளைப் புரிந்துகொள்ள உங்களிடம் திரும்பினார்.

மன்னிக்கவும்

உதவிக்குறிப்பு #3.நடந்ததற்கு மன்னிக்கவும். விந்தை போதும், அமைதியான தொனியில் சிறிது இடைநிறுத்தத்திற்குப் பிறகு பேசப்படும் இந்த வார்த்தைகள் ஒரு நபரின் மனநிலையில் ஒரு அற்புதமான விளைவைக் கொண்டிருக்கின்றன. உங்கள் உடல் மொழியையும் (திறந்த நிலையில் இருங்கள்), அதே போல் உங்கள் உள்ளுணர்வையும் கவனியுங்கள், இதனால் உங்கள் இணையானவர் உங்கள் உணர்ச்சிவசப்பட்ட மன்னிப்பை கிண்டலுக்காக தவறாக நினைக்கக்கூடாது.

"நான் குற்றம் சாட்டுகிறேன்" அல்லது "நான் மன்னிப்பு கேட்கிறேன்" அல்லது "என்ன நடந்தது என்று நான் வருந்துகிறேன்" என்று குழப்ப வேண்டாம்.

உன்னால் முடிந்ததை சிறப்பாக செய்

உதவிக்குறிப்பு #4.நிதானமாக, குறுக்கிடாமல், வாடிக்கையாளரின் புகாரைக் கேளுங்கள், அது தொலைவில் இருந்தாலும். இந்த கட்டத்தில் பல முரண்பாடுகள் தீர்க்கப்படுகின்றன. வாடிக்கையாளர் அமைதியடையவில்லை என்றால், வாடிக்கையாளரின் புகாரைப் பற்றி நீங்கள் கவலைப்படுகிறீர்கள் என்பதையும் அவர்களுக்கு உதவத் தயாராக உள்ளீர்கள் என்பதையும் அவருக்குக் காட்டவும்.

ஒரு நபரை பைத்தியம் பிடித்த சிக்கலைத் தீர்க்க தீவிர அணுகுமுறையை எடுப்பது மிகவும் முக்கியம். நீங்கள் அவருடைய பக்கத்தில் இருப்பதையும், அவருடைய பிரச்சனையைத் தீர்க்க உங்களால் முடிந்த அனைத்தையும் செய்வதையும் பார்த்தால், மிகவும் கோபமான வாடிக்கையாளர் கூட அமைதியாகிவிடுவார்.

பொதுவான தீர்வைக் கண்டறியவும்

உதவிக்குறிப்பு #5.ஒரு சிக்கலைத் தீர்க்கத் தொடங்குவதற்கு முன், வாடிக்கையாளரிடம் அவர் என்ன முடிவை எதிர்பார்க்கிறார், எது "அவரை மகிழ்ச்சியடையச் செய்யும்" என்று கேளுங்கள்? எந்த சூழ்நிலையை அவர் திருப்திகரமாக கருதுவார்?

ஒரு சிக்கலை எவ்வாறு தீர்ப்பது என்பது பற்றிய உங்கள் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளரின் பார்வை முற்றிலும் வேறுபட்டதாக இருக்கலாம். நினைவில் கொள்ளுங்கள், ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்களுக்கு கொடுக்க முடியாத ஒன்றை அரிதாகவே கேட்பார்.

முடிந்தவரை விரைவாக சிக்கலை தீர்க்கவும்

உதவிக்குறிப்பு #6.கோபமான வாடிக்கையாளரை கையிலிருந்து கைக்கு, கீழ்நிலையில் இருந்து முதலாளி போன்றவர்களுக்கு அனுப்பாமல், சிக்கலை விரைவாக தீர்க்கவும், இது அவரை மேலும் கோபமடையச் செய்யும். பிரச்சனை ஏற்படும் இடத்தில் அதைத் தீர்க்கவும்.

உங்களுக்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் பொருந்தக்கூடிய ஒரு முடிவை நீங்கள் எடுத்தவுடன், அமைதியாகவும், ஆனால் நம்பிக்கையுடனும் விரைவாகவும் செயல்படுங்கள். உங்கள் எரிச்சல் கொண்ட வாடிக்கையாளர் அவர்களின் பிரச்சனைக்கு முன்னால் தீர்க்கப்படுவதைக் கண்டால், அவர்கள் வரவேற்புரைக்குத் திரும்புவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, உங்கள் நற்பெயரை மீட்டெடுப்பது மற்றும் வாடிக்கையாளரின் அனுதாபத்தை மீண்டும் வெல்வது உங்கள் வரவேற்புரைக்கு மூன்று புதிய பார்வையாளர்களைக் கொண்டுவருவதை விட மிகவும் கடினம்.

உங்கள் ஊழியர்களிடம் பொறுப்பை வளர்த்துக் கொள்ளுங்கள்

உதவிக்குறிப்பு #7.நீங்கள் ஒரு இயக்குநராக இருந்தால், நிர்வாகத்தை ஈடுபடுத்தாமல் மோதல் சூழ்நிலைகளை நீங்களே தீர்த்துக்கொள்ள உங்கள் பணியாளர்களை அனுமதிக்கவும். நிச்சயமாக, ஒரு மேலாளர் தலையிட வேண்டிய சூழ்நிலைகள் உள்ளன, ஆனால் ஒரு இயக்குனராக உங்கள் பணி, பணியிடத்தில் எழும் அனைத்து மோதல்களையும் ஃபோர்மேன் மற்றும் நிர்வாகிகள் தாங்களாகவே தீர்த்து வைப்பதை உறுதி செய்வதாகும்.

உங்கள் ஊழியர்கள் நிறுவனத்தின் படத்தை வடிவமைப்பதில் தீவிரமாக பங்கேற்க வேண்டும். அவர்கள் பணிபுரியும் இடத்தைப் பற்றி பெருமிதம் கொள்ள வேண்டும், மேலும் ஒவ்வொரு தனிப்பட்ட பணியாளரும் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் அவர்களிடமிருந்து வரும் அனைத்து மோதல் சூழ்நிலைகள் மற்றும் புகார்களுக்கும் தனிப்பட்ட முறையில் பொறுப்பேற்க வேண்டும்.

பல்வேறு துறைகளில் பணிபுரியும் பல தொழில்முனைவோர் மற்றும் வல்லுநர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கவனம் அனைத்து நவீன மேலாண்மை சிந்தனை மற்றும் வணிக நடைமுறையின் மையமாக இருக்க வேண்டும் என்று நம்புகிறார்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியாக இருந்தால், விற்பனையும் லாபமும் அதிகரிக்கும் என்று பொது அறிவு கட்டளையிடுகிறது. இல்லையெனில், உங்கள் நற்பெயர் மட்டுமல்ல, உங்கள் வணிகத்தின் நிதிப் பக்கமும் பாதிக்கப்படும்.
ஆனால் நீங்கள் அனைவரையும் மகிழ்விக்க முடியாது என்பதுதான் நடக்கும், மேலும் இந்த உலகில் உங்கள் செயல்கள் அல்லது உங்கள் ஊழியர்களின் வேலையில் அதிருப்தி கொண்ட ஒருவர் எப்போதும் இருப்பார். எனவே இதனுடன் இணக்கமாக வந்து, அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்களுடன் வெற்றிகரமாக பணியாற்ற உங்களை அனுமதிக்கும் சில உதவிக்குறிப்புகளைக் கவனியுங்கள், உங்களுக்கும் மற்ற தரப்பினருக்கும் நன்மை பயக்கும் முரண்பாடுகளைத் தீர்க்கவும்.

வாடிக்கையாளர் அதிருப்தியை விட நிறுவனத்தின் நற்பெயரை பாதிக்கும் விஷயங்கள் உள்ளன என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். இந்த முக்கியமான காரணிகளில் ஒன்று எழும் புகார்கள் மற்றும் மோதல்களுக்கான பதில். உங்களால் சரியாகப் பதிலளிக்கவும், அந்த நபரின் பேச்சைக் கேட்டு அவரது பிரச்சனையைத் தீர்க்கவும் முடிந்தால், எந்தவொரு விளம்பரப் பிரச்சாரத்தையும் விட நேர்மறையான பிராண்ட் நற்பெயருக்கு அதிகம் செய்யக்கூடிய ஒரு தயாரிப்பை நீங்கள் வாங்குகிறீர்கள்.

இந்த விதிகள் குறிப்பாக ஆதரவு சேவையில் பணிபுரியும் ஊழியர்கள், ஆலோசகர்கள் மற்றும் ஆன்லைன் ஸ்டோர்களின் மேலாளர்களுக்கு பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்பது குறிப்பிடத்தக்கது.

அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு கையாள்வது?

வாடிக்கையாளரின் அதிருப்தியின் ஆதாரம் எதுவாக இருந்தாலும் - தரம், சேவையின் நிலை அல்லது தனிப்பட்ட காரணங்களுக்காக, நீங்கள் முடிந்தவரை தொழில் ரீதியாக அத்தகைய கோரிக்கைகளுக்கு பதிலளிக்க முயற்சிக்க வேண்டும்.

அமைதியாக இருங்கள். வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியாக இல்லை, ஆனால் எப்படியிருந்தாலும், அவர் உங்கள் வாடிக்கையாளர், அதாவது நீங்கள் அவரை உரிய மரியாதையுடன் நடத்த வேண்டும். சில நேரங்களில் உணர்ச்சிகளில் இருந்து விலகுவது மிகவும் கடினம், ஆனால் அது முற்றிலும் அவசியம்.

முரட்டுத்தனமாகவும் ஆக்ரோஷமாகவும் இருக்கும் ஒருவரிடம் நீங்கள் பேசும்போது, ​​​​கோபம் வருவது இயல்பான எதிர்வினை. ஆனால் நீங்கள் வேலையில் இருக்கிறீர்கள், அதாவது பொது அறிவுக்கு மேல் உங்கள் உணர்ச்சிகளை நீங்கள் அனுமதிக்க முடியாது.

அதை தனிப்பட்டதாக எடுத்துக்கொள்ளாதீர்கள். நீங்களே இந்த நபருக்கு எந்தத் தீங்கும் செய்யவில்லை, ஆனால் சிலர் இயற்கையால் ஆக்ரோஷமானவர்கள் மற்றும் நிறுவனத்தின் பிரதிநிதியாக தனிப்பட்ட முறையில் உங்களை எதிர்மறையாக வழிநடத்தலாம். வாடிக்கையாளரை சிக்கலைப் பற்றி பேச அனுமதிக்கவும், குறுக்கிடாதீர்கள் அல்லது தனிப்பட்ட அவமானமாக நிறுவனத்தை நோக்கி மோசமான விமர்சனங்களை எடுக்காதீர்கள். பின்னர் அவருக்கு உதவ ஒரு வழியைக் கண்டறியவும்.

ஒருபோதும் வாதிடாதீர்கள். ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை நிபுணரின் முதல் தற்காப்பு எதிர்வினை ஆட்சேபனையாக இருக்கலாம், இருப்பினும், ஒரு தொழில்முறை இதை செய்ய அனுமதிக்கக்கூடாது. வாக்குவாதம் செய்யாதீர்கள், ஆனால் அமைதியாக இருங்கள் மற்றும் விரும்பத்தகாத சூழ்நிலையில் தன்னைக் கண்டறிந்த நண்பரைப் போல வாடிக்கையாளருடன் நடந்து கொள்ளுங்கள். அவரது ஏமாற்றத்தை நீங்கள் புரிந்துகொள்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுங்கள், ஆனால் ஒரு சண்டை இந்த சிக்கலை தீர்க்காது. நீங்கள் அவருக்கு உண்மையிலேயே உதவ விரும்புகிறீர்கள் என்பதை அவர் புரிந்து கொள்ள வேண்டும், ஆனால் அவர் அமைதியாக இருக்கும் வரை உங்களால் அதைச் செய்ய முடியாது.

பொறுமையாய் இரு. ஏறக்குறைய ஒவ்வொரு ஒத்த சூழ்நிலைக்கும் பிரச்சினைக்கு தீர்வு தேவைப்படுகிறது. எனவே, இதற்கு சிறிது நேரம் ஆகலாம் என்பதற்கு தயாராக இருங்கள், இதன் போது நீங்கள் திருப்தியற்ற வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பைப் பேண வேண்டும். அமைதியாக இருந்து உங்கள் உணர்ச்சிகளைக் கட்டுப்படுத்துவதன் மூலம், வாடிக்கையாளரின் பதற்றத்தின் அளவும் குறைவதை நீங்கள் விரைவில் கவனிப்பீர்கள்.

மென்மையாகவும் அமைதியாகவும் பேசுங்கள். சூழ்நிலைகளைப் பொருட்படுத்தாமல், கோபமாக இருப்பதற்கான பாக்கியம் வாடிக்கையாளரிடம் தெளிவாக உள்ளது என்ற உண்மையை நீங்கள் ஏற்றுக்கொள்ள வேண்டும். தயாரிப்பு அல்லது சேவை அவரது எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்யாததால் ஒருவேளை அவர் காட்டிக் கொடுக்கப்பட்டதாக உணரலாம். அல்லது அவருக்கு மிகவும் சிரமமான நேரத்தில் பிரச்சனை எழுந்தது என்பதே முழுப் புள்ளி.

நீங்கள் வாடிக்கையாளரைக் கத்தவோ அல்லது குறுக்கிடவோ முயற்சித்தால், அவர் கவனத்தை ஈர்ப்பதற்கான வாய்மொழிப் போரில் கவனம் செலுத்துவார், மேலும் நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள் மற்றும் உங்கள் வாதங்கள் எவ்வளவு முக்கியமானதாக இருந்தாலும் அவற்றைக் குறைவாக ஏற்றுக்கொள்வார். இந்த விஷயத்தில், மௌனம் பொன்னானது. மேலும் பேசுவது உங்கள் முறை வரும்போது, ​​உங்கள் குரலை உயர்த்தாமல் அமைதியான தொனியில் பேசுங்கள்.

எப்படி மன்னிப்பு கேட்பது என்று தெரியும். இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், நேர்மையாக இருப்பது கடினம், குறிப்பாக நீங்களே எதற்கும் குறை சொல்லவில்லை என்றால். ஆனால் வாடிக்கையாளருக்கு உறுதியளிக்க, நீங்கள் உங்கள் மன்னிப்பை வெளிப்படுத்த வேண்டும் மற்றும் வேலை விளக்கத்தின் ஒரு பகுதியாக அல்ல, அது இயற்கையாகவே உணரப்படும் வகையில் செய்ய வேண்டும். சூழ்நிலையைப் பொறுத்து, இது போன்ற வார்த்தைகளாக இருக்கலாம்:

• "உங்கள் வாங்குதலில் நீங்கள் மகிழ்ச்சியடையவில்லை என்பதற்கு மன்னிக்கவும். திரும்பப் பெறுவதற்கு அல்லது அதேபோன்ற மற்றொரு தயாரிப்பை மாற்றுவதற்கு நான் உங்களுக்கு உதவுகிறேன்."
• "உங்கள் ஆர்டரை சரியான நேரத்தில் பெறாததற்கு மன்னிக்கவும். எங்கள் ஆன்லைன் ஸ்டோரிலிருந்து ஒரு சிறிய பரிசை உங்களுக்கு வழங்குகிறேன்."
• "நீங்கள் மிகவும் வருத்தப்பட்டதற்கு நான் உண்மையிலேயே வருந்துகிறேன். ஆனால் உங்களுக்கு எப்படி உதவுவது என்று எனக்குத் தெரியும், முடிந்தவரை விரைவாக சிக்கலைத் தீர்ப்பதாக நான் உறுதியளிக்கிறேன்.

பொறுப்பேற்க. சிக்கலை உருவாக்கியவர் யார் அல்லது வாடிக்கையாளர் உங்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கு முன்பு என்ன நடந்தது என்பது முக்கியமல்ல. இந்த சூழ்நிலையிலிருந்து நீங்கள் தனிப்பட்ட முறையில் ஒரு வழியைத் தேடுவீர்கள் என்றும் அவருக்கு உதவ உங்களால் முடிந்த அனைத்தையும் செய்வீர்கள் என்றும் அவரிடம் சொல்லுங்கள்.

இந்தப் பகுதிக்கு நீங்கள் பொறுப்பல்ல என்றும், உண்மையில் வேறொரு துறையைச் சேர்ந்த பணியாளர்கள்தான் இதற்குக் காரணம் என்றும் கூறி, பிரச்சனையிலிருந்து உங்களைத் தூர விலக்கிக் கொள்ளும் ஒரு வழி, தூண்டுதலாக இருக்கலாம். இந்த சலனத்தை ஒதுக்கி விடுங்கள், இல்லையெனில் வாடிக்கையாளரிடம் உங்கள் சொந்த சக்தியற்ற எண்ணத்தை உருவாக்குவீர்கள். சூழ்நிலையின் மீது எந்தக் கட்டுப்பாடும் இல்லாத ஒருவருடன் தான் தொடர்புகொள்வதாக நினைக்கும் வாடிக்கையாளர் விரக்தி மற்றும் கோபத்திற்கு மற்றொரு காரணம் இருக்கும்.

வாடிக்கையாளர் முதலில், பிரச்சனை இரண்டாவது. பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், ஒரே நேரத்தில் இரண்டு சிக்கல்களைத் தீர்க்க வேண்டியது அவசியம் - உண்மையில், நிர்வாக அல்லது பிற நடவடிக்கைகள் தேவைப்படக்கூடிய பிரச்சனையே, மற்றும் கேள்வி எண் இரண்டு - வாடிக்கையாளரின் பார்வையில் நிறுவனத்தின் நற்பெயரை மீட்டெடுப்பதற்காக அவருக்கு உறுதியளிக்கிறது. எனவே, வாடிக்கையாளரின் பிரச்சனையை ஒப்புக்கொண்டு, அதிக நேரமும் கவனமும் தேவைப்படும் தொழில்நுட்ப அல்லது நிர்வாகச் சிக்கல்களில் கவனம் செலுத்த போதுமான அளவு அவருக்கு உறுதியளிப்பதே முதல் படியாகும்.

பிரச்சனைக்கு விடைகான். வாடிக்கையாளர் சிறிது அமைதியடைந்த பிறகு, சிக்கலைத் தீர்க்க உதவும் கேள்விகளைக் கேளுங்கள். வாடிக்கையாளருடன் மட்டுமே நீங்கள் இரு தரப்பினரையும் திருப்திப்படுத்தும் ஒரு தீர்வைக் கண்டுபிடிக்க முடியும், இல்லையெனில் உரையாடல் அனைத்தும் தொடங்கிய இடத்திற்குத் திரும்பும். நீங்கள் ஒரு தீர்வை முன்மொழிந்தவுடன், வாடிக்கையாளர் அதை வாங்குவதைப் பெறுவது முக்கியம், பின்னர் அது ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டால், விரைவாகச் செயல்படவும்.

இருப்பினும், நீங்கள் ஒரு வணிக நிறுவனத்தில் பணிபுரிகிறீர்கள், எனவே குறிப்பிட்ட அளவிற்கு மேல் இழப்பீடு வழங்க முடியாது என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். தீர்வு நியாயமானதாகவும் இரு தரப்பினருக்கும் திருப்திகரமாகவும் இருக்க வேண்டும்.

கவனத்தைக் காட்டு. முடிந்தால், ஒரு குறிப்பிட்ட நேரத்திற்குப் பிறகு (ஒரு வாரம் அல்லது ஒரு மாதம்), கடந்த காலத்தில் மோதல் சூழ்நிலை ஏற்பட்ட வாடிக்கையாளரிடம் உங்கள் நல்ல அணுகுமுறையை நிரூபிக்கவும். இதற்கு மாற்றாக இந்த கிளையண்டிற்கு உங்கள் கவனத்தைக் காட்டும் ஒரு தொலைபேசி அழைப்பு அல்லது மின்னஞ்சல். விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கும் பரிந்துரைகள் மூலம் புதியவர்களைப் பெறுவதற்கும் இதுபோன்ற எளிமையான நடவடிக்கை கூட போதுமானதாக இருக்கலாம்.

கடினமான வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள்வது ஒரு சேவை வணிகத்தின் எதிர்மறை அம்சங்களில் ஒன்றாகும். ஆயினும்கூட, இதைத் தவிர்க்க முடியாது, எனவே இதுபோன்ற சூழ்நிலைகளில் நீங்கள் எப்போதும் ஒரு பதிலளிப்புத் திட்டத்தை வைத்திருக்க வேண்டும், ஏனென்றால் யாரும் இதிலிருந்து விடுபடவில்லை.

நீங்கள் செய்யக்கூடாத தவறுகள்

நீங்கள் பார்க்க முடியும் என, வாடிக்கையாளர் புகார்களை திறம்பட கையாள்வது ஒரு உண்மையான கலைக்கு ஒத்ததாகும். இதுபோன்ற சூழ்நிலைகளில் சரியான செயல்கள் குறித்த ஆலோசனைகளை நாங்கள் ஏற்கனவே பகிர்ந்து கொண்டால், என்ன செய்யக்கூடாது என்பதை அறிவதும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். நீங்கள் கண்டிப்பாக தவிர்க்க வேண்டிய தவறுகள் இங்கே:

1. வாடிக்கையாளரிடமிருந்து அதிருப்தி மற்றும் எதிர்மறையை தனிப்பட்ட அவமானமாக எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்.
2. அவரை குறுக்கிட்டு அவரது உணர்ச்சிகளை சுதந்திரமாக கட்டுப்படுத்தவும்.
3. சாக்கு சொல்ல ஆரம்பியுங்கள்.
4. வாடிக்கையாளரின் பிரச்சனையில் அலட்சியம் மற்றும் அலட்சியம் காட்டவும்.
5. சக ஊழியர்களின் திறமையின்மையைக் காரணம் காட்டி அவர்களில் குற்றவாளிகளைத் தேடுங்கள்.
6. புகார்களுக்கு மெதுவாக பதிலளிக்கவும் மற்றும் வாக்குறுதியளிக்கப்பட்ட காலக்கெடுவை இழக்கவும்.

வாடிக்கையாளரின் விசுவாசம் பெரும்பாலும் உங்களுடன் தொடர்பு மற்றும் தொடர்பு கொள்ளும் அனுபவத்தைப் பொறுத்தது என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள். ஒரு பிரதிநிதி செய்யும் தவறுகள் நிறுவனத்திற்கும் அதன் ஊழியர்களுக்கும் விலை உயர்ந்ததாக இருக்கும்.

ஆன்லைன் புகழ்

இண்டர்நெட், ஸ்மார்ட்போன்கள் மற்றும் சமூக ஊடகங்களின் வருகைக்கு முன்பே, தொழில்முனைவோர் ஒரு எளிய உண்மையை அறிந்திருந்தார்கள்: சேவையில் அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர், குறைந்தபட்சம் தனது நெருங்கிய நண்பர்களுடன் நிறுவனத்தைப் பற்றிய எதிர்மறையான கருத்தை பகிர்ந்து கொள்ள வாய்ப்புள்ளது. இப்போது, ​​​​இணையத்திற்கான பரவலான அணுகல் சகாப்தத்தில், அவர் இந்த தகவலை ஆயிரக்கணக்கான மக்களுக்கு விநியோகிக்க முடியும், விளம்பரத்தில் உங்கள் அனைத்து முதலீடுகளையும் பூஜ்ஜியமாகக் குறைத்து ஒரு நேர்மறையான நிறுவனத்தின் படத்தை உருவாக்குகிறார். துரதிர்ஷ்டவசமாக, எதிர்மறையான கருத்துக்கள் பொதுவாக நேர்மறையானவற்றை விட அதிக கவனத்தை ஈர்க்கின்றன.

தீர்க்கப்படாத புகார்கள், பதில் இல்லாமை அல்லது அதன் திருப்தியற்ற தரம் ஆகியவை பெரும்பாலும் மோதலை அதிகரிக்கவும் அதை பகிரங்கப்படுத்தவும் வழிவகுக்கும். ஒரு நபர் சமூக ஊடகங்களில் அல்லது பிற சமூகங்களின் பக்கங்களில் எங்காவது அத்தகைய விவாதத்தைத் தொடங்கினால், மேலும் மேலும் அதிருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வெறுமனே அனுதாபமுள்ளவர்கள், அவரது பக்கத்தை எடுத்துக்கொண்டு உரையாடலில் இணைவார்கள். கூர்மையான தொனி, உங்கள் பிராண்டின் மீதான எதிர்மறையான உணர்வு மற்றவர்களுக்கு பரவும். இதன் விளைவாக ஒரு பனிப்பந்து விளைவு ஒரு நிறுவனத்தின் நற்பெயருக்கு ஈடுசெய்ய முடியாத சேதத்தை ஏற்படுத்தும் திறன் கொண்டது.

அத்தகைய சூழ்நிலையைத் தடுக்க, முக்கிய சமூக வலைப்பின்னல்களின் குழுக்களில், சமூகப் பக்கங்கள் மற்றும் மன்றங்களில் உள்ள கருப்பொருள் நூல்களில் நிறுவனத்தின் மதிப்புரைகளை நீங்கள் கண்காணிக்க வேண்டும். எடுத்துக்காட்டாக, ஆன்லைன் ஸ்டோர்களுக்கு இத்தகைய இலக்கு தளங்கள் விலை திரட்டிகள் மற்றும் பிராந்திய மன்றங்களாக இருக்கலாம்.

உங்களுக்குத் தெரியும், ஒரு திருப்தியற்ற வாடிக்கையாளர் தன்னுடன் மேலும் 10 பேரை அழைத்துச் செல்வார். ஆம், உண்மையில், ஒத்துழைப்பு வெற்றிபெறாத வாடிக்கையாளர் (அவரது பார்வையில்) உங்களைப் பற்றி தனது சக ஊழியர்கள் மற்றும் நண்பர்கள் அனைவருக்கும் கூறுவார். மேலும் வாய்மொழியின் பங்கை குறைத்து மதிப்பிட முடியாது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் 90% பேர் உங்கள் நிறுவனத்தைப் பற்றிய தங்கள் அறிமுகமானவர்களின் கருத்துக்களைக் கேட்கிறார்கள், இது உங்களுடன் பணிபுரிந்த அனுபவத்தின் அடிப்படையில் தோன்றும்: வெற்றிகரமானதா இல்லையா.

சிக்கல்களைத் தடுக்க வேலை செய்வதே சிறந்த தந்திரம். ஆனால் ஒரு சிக்கல் எழுந்தால், வாடிக்கையாளர் உங்களுடன் இருப்பாரா அல்லது போட்டியாளரிடம் செல்வாரா என்பது உங்கள் திறமையான நடத்தையைப் பொறுத்தது.

திருப்தியற்ற வாடிக்கையாளருக்கு என்ன பதில் சொல்வது?

முதலாவதாக, இது உண்மையிலேயே உங்கள் ஊழியர்களின் தவறு என்றால், அதை ஒப்புக்கொண்டு மன்னிப்பு கேட்க வேண்டும். நீங்கள் ஒரு வெளிப்படையான தவறை ஒப்புக் கொள்ளாமல், அதை வாடிக்கையாளருக்கு மாற்றினால், வாடிக்கையாளருடன் பிரிந்து செல்வதற்கான உறுதியான வழி இதுவாகும். வாடிக்கையாளர்களும் மனிதர்கள், புத்திசாலித்தனம் மற்றும் சொந்த அனுபவமுள்ளவர்கள். வெளிப்படையானதை மறுப்பது மற்றும் வாடிக்கையாளரை ஒரு "முட்டாள்" நபராக மாற்றுவது எதிர்மறையைத் தவிர வேறு எதையும் ஏற்படுத்தாது.

குற்றச்சாட்டுகளை மறந்து விடுங்கள்:

• வாடிக்கையாளர் தானே ("உங்களுக்கு தெரிந்திருக்க வேண்டும்...", "ஆனால் நீங்கள் எங்களிடம் சொல்லவில்லை...")
• வாடிக்கையாளர் முன் உங்கள் ஊழியர்கள் (இது முற்றிலும் தடைசெய்யப்பட்டுள்ளது!)
• உங்கள் நிறுவனத்தின் பிற துறைகளைச் சேர்ந்த ஊழியர்கள். இதை ஒருபோதும் செய்யாதே! வாடிக்கையாளரைப் பொறுத்தவரை, நீங்களும் உங்கள் சக ஊழியர்களும் குற்றம் சாட்ட வேண்டிய ஒரு நிறுவனம். உங்கள் உள் அமைப்பின் தனித்தன்மையை அவர் புரிந்து கொள்ள வேண்டிய அவசியமில்லை. மேலும் இது மிகவும் பரிதாபகரமானதாக தோன்றுகிறது.

இரண்டாவதாக, வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் புகார்கள் மற்றும் உரிமைகோரல்களை பகுப்பாய்வு செய்வதற்கான பொறிமுறையை பிழைத்திருத்தம் செய்வது அவசியம். உங்களிடம் ஏற்கனவே இருந்தால், ஆனால் சிக்கல்கள் குறையவில்லை என்றால், திட்டத்தை மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டும். புகார் மற்றும் உரிமைகோரல் மூலம் உங்கள் பணியாளர்கள் மற்றும் உங்கள் நிறுவனம் முழுவதுமாக பணிபுரியும் வாடிக்கையாளர்களின் அதிருப்தியை வெளிப்படுத்துகிறோம்.

திருப்தியற்ற வாடிக்கையாளரின் புகாரைக் கையாள்வதற்கான அல்காரிதம்:

1. வாடிக்கையாளரின் உணர்ச்சிகளைப் பகிர்ந்து கொள்கிறோம் (இது மிகவும் முக்கியமானது).
2. தவறு உங்களுடையதாக இருந்தால் மன்னிக்கவும்.
3. வாடிக்கையாளர்களின் புகார்களை நாங்கள் கவனமாகக் கேட்கிறோம். புள்ளிகளை தெளிவுபடுத்துவோம். அது எப்போது நடந்தது, எப்படி கண்டுபிடிக்கப்பட்டது, யாருடன் வேலை செய்தார்கள், மற்றும் பல. இங்கே முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர் சொல்ல வேண்டிய அனைத்தையும் கேட்க வேண்டும். சில நேரங்களில் உண்மையான அதிருப்திக்கான காரணம் மேற்பரப்பில் இல்லை; அதை வெளிச்சத்திற்குக் கொண்டு வந்து அதைக் கையாள்வது அவசியம்.
4. நிலைமையை சரிசெய்ய குறிப்பிட்ட நடவடிக்கைகளை நாங்கள் முன்மொழிகிறோம். நிலைமை கடினமாக இருந்தால் மற்றும் எங்களால் தெளிவான முடிவை எடுக்க முடியாவிட்டால் (வாடிக்கையாளரின் புகார்கள் நியாயமானதா இல்லையா), "அதைக் கண்டுபிடிக்க" எங்களுக்கு அதிக நேரம் தேவை என்பதை விளக்கி, தற்போது ஒருவித இடைநிலை நடவடிக்கையை நாங்கள் பரிந்துரைக்கிறோம்.

உங்களை வாடிக்கையாளரின் காலணியில் வைப்பது முக்கியம். இந்த பிரச்சனை உங்களுக்கு ஏற்பட்டால் என்ன செய்வது? நீங்கள் என்ன எதிர்பார்க்கிறீர்கள்? உங்களுக்கு எது பொருத்தமாக இருக்கும்?

வாடிக்கையாளர் புகார்களைப் பற்றி உங்கள் ஊழியர்கள் உங்களிடம் கூறுவதும் முக்கியம். வாடிக்கையாளர் அதிருப்தி அவர்களால் மறைக்கப்பட்டால், குறைவான சிக்கல்கள் இருக்காது என்பதால், நிலைமை விரைவாக மோசமடையும். சந்தை மாறுகிறது, வாடிக்கையாளர் நடத்தை மாறுகிறது, இளைஞர்கள் குறைவான பழமைவாதமாக இருக்கிறார்கள் - அதிருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளரின் துடிப்பில் உங்கள் விரலை வைத்திருக்க வேண்டும். சிக்கல்களைப் பற்றிய தகவல்களைப் பெறுவதற்கு பல திட்டங்கள் உள்ளன - உங்கள் நிறுவனத்தின் வேலையில் திருப்தி, நிறுவனத்தின் இணையதளத்தில் உள்ள சிறப்பு சேவைகள் (எடுத்துக்காட்டாக, “இயக்குனருக்கு எழுது” படிவம்), ஊழியர்களின் கடமை ஆகியவற்றில் திருப்தி பற்றிய கேள்விகளுடன் பரிவர்த்தனைக்குப் பிறகு அழைப்பு. அத்தகைய தகவலை அங்கீகரிக்கப்பட்ட படிவத்தில் சமர்ப்பிக்கவும், மற்றும் பல. நினைவில் கொள்ளுங்கள்: ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருடனும் நீங்கள் ஒரு ஒப்பந்தத்தை அடையலாம். வாடிக்கையாளர் புகார் என்பது உங்கள் வணிகத்தை சிறப்பாகவும், வெற்றிகரமானதாகவும், மேலும் போட்டித்தன்மையுடனும் மாற்றுவதற்கான ஒரு வழியாகும்.

வாடிக்கையாளர் ஏற்கனவே வெளியேறியிருந்தால், ஆனால் நீங்கள் அவரைப் பற்றி கவலைப்படுகிறீர்கள், நீங்கள் சண்டையிடவும், அழைக்கவும், சுவாரஸ்யமான மற்றும் லாபகரமான ஒன்றை வழங்கவும் தயாராக உள்ளீர்கள். ஆனால் மிகவும் சுவாரசியமான மற்றும் லாபகரமானது (வாடிக்கையாளருக்குத் தேவைப்படும் புதிய சேவை, புதிய சேவைக் கட்டணம் (வாடிக்கையாளருக்கு வெளிப்படையான நன்மைகளுடன்). அழைப்பதற்கு முன், உங்கள் ஒத்துழைப்பில் குறுக்கீடு செய்த சிக்கல் தீர்க்கப்பட்டதா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.

(135 முறை பார்வையிட்டேன், இன்று 1 வருகைகள்)

மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள்வது வேலையில் மிகப்பெரிய சவால்களில் ஒன்றாக இருக்கலாம். நீங்கள் அவர்களுடன் நேரிலோ அல்லது தொலைபேசியிலோ தொடர்பு கொண்டாலும், நீங்கள் விரக்தி, ஆக்கிரமிப்பு மற்றும் கசப்பை சந்திக்க நேரிடும். மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளரைக் கையாள்வதற்கு, நீங்கள் முதலில் செய்ய வேண்டியது அமைதியைப் பேணுவதுதான். தொடர்ந்து படிக்கவும், அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்களை எப்படி கையாள்வது என்பதை நீங்கள் கற்றுக் கொள்வீர்கள்.

படிகள்

பகுதி 1

வாடிக்கையாளரின் புகாரைப் புரிந்துகொள்வது

அமைதியாக இருங்கள்.நிச்சயமாக, யாரும் ஒரு பொது இடத்தில் ஒரு சூடான, கத்தி நபர் ஓட விரும்பவில்லை. இருப்பினும், இதுபோன்ற சூழ்நிலையில், நீங்கள் செய்ய வேண்டிய முதல் விஷயம், குளிர்ச்சியாகவும் சேகரிக்கவும். நீங்கள் மீண்டும் கத்துவதற்கு ஆசைப்படலாம், ஆனால் பின்வாங்க முயற்சி செய்யுங்கள்! அலறல் மற்றும் எரிச்சல் நிலைமையை மோசமாக்கும். அதற்கு பதிலாக, தொழில்முறை காட்ட முயற்சி மற்றும் உங்களை ஒன்றாக இழுக்க - இது வேலை நேரம்.

• கிண்டல் அல்லது வெளிப்படையான தவறான கண்ணியத்தை ஒருபோதும் நாட வேண்டாம். இது தீயில் எரிபொருளை சேர்க்கும் மற்றும் நிலைமையை மோசமாக்கும்.

1. வாடிக்கையாளரை கவனமாகக் கேளுங்கள்.கோபமான வாடிக்கையாளர் பொதுவாக யாரோ ஒருவர் மீது தனது எரிச்சலை அகற்ற விரும்புகிறார், இன்று அது நீங்கள் தான். இதன் பொருள் நீங்கள் அவரை கவனமாகக் கேட்க முயற்சிக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளருக்கு கவனம் செலுத்துங்கள் - சுற்றிப் பார்க்காதீர்கள், உரையாடலில் இருந்து அணைக்காதீர்கள் மற்றும் திசைதிருப்பாதீர்கள். வாடிக்கையாளரைப் பார்த்து கவனமாகக் கேளுங்கள்.

   • வாடிக்கையாளரைக் கேட்கும்போது, ​​பின்வரும் கேள்விகளுக்குப் பதிலளிப்பதில் சிறப்பு கவனம் செலுத்துங்கள்: அவரை மிகவும் வருத்தப்படுத்தியது எது? அவனுக்கு என்ன வேண்டும்? நீங்கள் எப்படி உதவ முடியும்?

2. அமைதியாக இருங்கள், உங்கள் உணர்வுகளுக்கு அடிபணிய வேண்டாம்.குறிப்பாக எரிச்சலூட்டும் வாடிக்கையாளர் முரட்டுத்தனமான விஷயங்களைச் சொல்லலாம். நினைவில் வைத்து கொள்ளுங்கள், அதை மனதில் கொள்ளாதீர்கள் - அவர் உங்களுக்கு வழங்கப்பட்ட சேவை, தயாரிப்பு அல்லது வேறு ஏதாவது ஒன்றில் அதிருப்தி அடைகிறார். உங்கள் உணர்வுகளுக்கு அடிபணியாமல் இருக்க முயற்சி செய்யுங்கள்.

   • வாடிக்கையாளர் மிகவும் ஆக்ரோஷமாகவோ அல்லது அச்சுறுத்தலாகவோ இருந்தால், சிக்கலைத் தீர்க்க நீங்கள் மேற்பார்வையாளர் அல்லது வேறு ஒருவரின் உதவியை நாடுவீர்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். நீங்கள் வாடிக்கையாளரிடம் திரும்பிச் செல்லும்போது, ​​மேற்பார்வையாளர் அல்லது உதவியாளரிடம் நீங்கள் ஏன் அவரிடம் உதவி கேட்க வேண்டும் என்று விளக்கவும் (உதாரணமாக, நீங்கள் அச்சுறுத்தப்பட்டீர்கள்). விஷயங்கள் மோசமாக இருந்தால், வாடிக்கையாளரை வெளியேறச் சொல்லுங்கள்.

3. வாடிக்கையாளரின் புகார்களை மீண்டும் செய்யவும்.வாடிக்கையாளர் நீராவியை வெளியேற்றிய பிறகு, அவர்களின் புகார் என்னவென்று உங்களுக்குத் தெரியும் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். உங்களுக்கு ஏதாவது தெளிவாக தெரியவில்லை என்றால், மீண்டும் மீண்டும் கேள்விகளைக் கேளுங்கள். அவர்களின் புகாரின் சாரத்தை மீண்டும் கூறுவதன் மூலம், நீங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு நீங்கள் செவிசாய்த்துள்ளீர்கள் என்பதை நிரூபிப்பீர்கள், மேலும் சிக்கலை நீங்கள் சரியாகப் புரிந்துகொள்வதையும் உறுதிசெய்வீர்கள்.

   • சிக்கலைப் புரிந்துகொள்வதை உறுதிசெய்வதற்கான ஒரு சிறந்த வழி, "நீங்கள் வருத்தப்படுகிறீர்கள் என்பதை நான் புரிந்துகொள்கிறேன், மேலும் பீட்சா ஒரு மணிநேரம் தாமதமாக வந்தது."

4. உங்கள் அனுதாபத்தை வெளிப்படுத்துங்கள்.நீங்கள் உண்மையில் உதவ முயற்சிக்கிறீர்கள் என்பதை இது வாடிக்கையாளருக்குக் காண்பிக்கும். பிரச்சனையின் சாராம்சத்தை நீங்கள் உறுதியாக நம்பியவுடன், நீங்கள் எவ்வளவு குற்ற உணர்ச்சியை உணர்கிறீர்கள் மற்றும் அது உங்களை எப்படி வருத்தப்படுத்துகிறது என்பதை நிரூபிக்கவும், வாடிக்கையாளரின் நடத்தையுடன் உங்கள் உடன்பாட்டை வெளிப்படுத்தவும். இப்படி ஏதாவது சொல்லுங்கள்::

   • "உங்கள் கோபத்தை நான் நன்கு புரிந்துகொள்கிறேன் - உங்கள் ஆர்டருக்காக ஒரு மணி நேரம் காத்திருப்பது, குறிப்பாக வெறும் வயிற்றில், எப்போதும் மிகவும் விரும்பத்தகாதது.
   • "உங்கள் எரிச்சல் முற்றிலும் புரிந்துகொள்ளக்கூடியது - டெலிவரி தாமதங்கள் முழு மாலைக்கான திட்டங்களை அழிக்கக்கூடும்."

5. மன்னிக்கவும்.வாடிக்கையாளருக்கு என்ன நடந்தது என்று நீங்கள் உண்மையிலேயே வருந்துகிறீர்கள் என்பதைத் தெரிவிக்கவும். அனுதாபத்தை வெளிப்படுத்துவதும் மன்னிப்பு கேட்பதும் உங்களுக்கு நன்றாக உதவும். பெரும்பாலும், மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளர்கள் மோசமான சேவைக்காக யாராவது அவர்களிடம் மன்னிப்பு கேட்க விரும்புகிறார்கள். நிறுவனத்தின் சார்பாக மன்னிப்பு கேட்ட பிறகு, வாடிக்கையாளர் குளிர்ந்தால் நல்லது.

   • "உங்கள் பீட்சா சரியான நேரத்தில் டெலிவரி செய்யப்படாததற்கு வருந்துகிறேன். இது போன்ற தாமதங்கள் மிகவும் ஏமாற்றமளிக்கின்றன, மேலும் எனக்கு முற்றிலும் புரிகிறது. சிக்கலைத் தீர்க்க நாம் என்ன செய்ய முடியும் என்பதைப் பார்ப்போம்."

6. வாடிக்கையாளர் கேட்டால், மேலாளரை அழைக்கவும்.நீங்கள் ஒரு சூழ்நிலையை கையாண்டால் மற்றும் வாடிக்கையாளர் மேலாளரை அழைக்குமாறு கோரினால், அவரை அழைக்கவும். வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பங்களை நிறைவேற்றுவது நல்லது. மேலாளரை ஈடுபடுத்தாமல் இருக்க முடிந்தால், இதைச் செய்யாமல் இருக்க முயற்சிக்கவும். நிலைமையை நீங்களே தீர்ப்பதன் மூலம், மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளருடன் நீங்கள் அமைதியாகவும் அமைதியாகவும் சமாளிக்க முடியும் என்பதை மேலாளரிடம் நிரூபிப்பீர்கள்.

   பகுதி 2

   மேலும் நடவடிக்கைகள்

   1. சாத்தியமான தீர்வை (அல்லது தீர்வுகள்) பரிந்துரைக்கவும்.இப்போது, ​​​​கிளையன்ட் சரியாக என்ன வருத்தப்படுகிறார் என்பதைக் கேள்விப்பட்ட பிறகு, நீங்கள் ஒருவித தீர்வை வழங்க வேண்டும். உங்களிடம் அத்தகைய தீர்வு இருப்பதாக நீங்கள் நினைத்தால், அதை முன்வைக்கவும்.

      • எடுத்துக்காட்டாக, சரியான நேரத்தில் பீட்சா டெலிவரி செய்யப்படாத சூழ்நிலையில், "பிட்சாவை தாமதமாக டெலிவரி செய்தது உங்களை வருத்தத்தில் ஆழ்த்தியுள்ளது என்பதை நான் புரிந்துகொள்கிறேன். உங்கள் செலவினங்களைத் திருப்பிச் செலுத்த விரும்புகிறேன். இலவச பீட்சாவிற்கான கூப்பன். அடுத்த முறை பீட்சா டெலிவரி செய்யப்படுவதை நான் தனிப்பட்ட முறையில் உறுதி செய்வேன்." சரியான நேரத்தில் உங்களுக்கு டெலிவரி செய்யப்படும்."

   2. கருத்து தெரிவிக்க வாடிக்கையாளரிடம் கேளுங்கள்.வாடிக்கையாளரை எது திருப்திபடுத்தும் என்று உங்களுக்கு முழுமையாகத் தெரியாவிட்டால், கேளுங்கள்! அவர் எப்படி பிரச்சனையை தீர்க்க விரும்புகிறார்? அவருக்கு பொருத்தமாக ஏதாவது இருக்கிறதா? இப்படி ஏதாவது சொல்லுங்கள்::

      • "உனக்கு என்ன பிடிக்கும்? அது என் சக்திக்கு உட்பட்டிருந்தால், அது நடக்கிறதா என்று நான் பார்த்துக் கொள்கிறேன்” என்றார்.

   3. உடனே செயல்படுங்கள்.சிக்கலைத் தீர்க்க நீங்கள் என்ன நடவடிக்கை எடுப்பீர்கள் என்பதை வாடிக்கையாளரிடம் கூறவும். அவருக்குத் தொடர்புத் தகவலைக் கொடுங்கள், குறிப்பாக நீங்கள் தொலைபேசியில் இருந்தால், தேவைப்பட்டால் அவர் உங்களைத் தொடர்புகொள்ளலாம்.

   4. உங்களுக்கு பிரச்சனை இருந்தால் என்ன தீர்வு வேண்டும் என்று யோசியுங்கள். வாடிக்கையாளரின் காலணியில் நீங்கள் இருந்தால், நீங்கள் எப்படி நடத்தப்பட விரும்புகிறீர்களோ அவ்வாறே அவரை நடத்துங்கள்.
   5. தனிப்பட்ட முறையில் விஷயங்களை எடுத்துக்கொள்வதைத் தவிர்ப்பதற்கான ஒரு வழி, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்கள் "முக்கியமானவை" என்றாலும், அவை உங்கள் குடும்பத்தினர் மற்றும் நண்பர்களின் கருத்துக்களை விட மிகக் குறைவான முக்கியத்துவம் வாய்ந்தவை என்பதை நினைவூட்டுவதாகும். உங்கள் நாள், மணிநேரம் அல்லது நிமிடத்தை கூட அந்நியர் அழிக்க விரும்பவில்லை என்பதை நினைவூட்டுங்கள்.
   6. வாடிக்கையாளர் புகாரைத் தக்கவைக்கும் கருவியாகப் பயன்படுத்தலாம். நீங்கள் பிரச்சனையைத் தீர்த்து, மன்னிப்புக் கேட்டால், கெட்டதையும் நல்லதாக மாற்றலாம்.
   7. சில வாடிக்கையாளர்கள் எல்லாவற்றையும் பற்றி புகார் செய்கிறார்கள். இந்த வகையை நீங்கள் சந்தித்தால், உங்களுக்கு அத்தகைய வாடிக்கையாளர் தேவையா அல்லது அவரை இழப்பது மதிப்புள்ளதா என்பதை மேலாளருடன் விவாதிக்க முயற்சிக்கவும். அத்தகைய வாடிக்கையாளருக்கு செலவழித்த நேரத்தை "உண்மையான" வாடிக்கையாளர்களுக்கு செலவிடலாம்.
   8. வாடிக்கையாளருக்கு அவர்கள் விரும்புவதை உங்களால் கொடுக்க முடியாவிட்டால், இலவசமாக ஏதாவது கொடுங்கள் (உங்களுக்கு மேலாளரின் ஒப்புதல் தேவைப்படலாம்).

   எச்சரிக்கைகள்

   • நினைவில் கொள்ளுங்கள், உங்கள், உங்கள் சக பணியாளர்கள் மற்றும் பிற வாடிக்கையாளர்களின் பாதுகாப்பு எப்போதும் முதலிடத்தில் உள்ளது. ஒரு வாடிக்கையாளர் அவமதிப்பு, அச்சுறுத்தல்கள் அல்லது ஆக்ரோஷமான நடத்தையுடன் அதிக தூரம் சென்றால், உடனடியாக காவல்துறையை அழைத்து, அது பாதுகாப்பாக இருக்கும்போது மேலாளருக்குத் தெரிவிக்கவும். பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் தங்கள் பணியாளர்கள், விற்பனையாளர்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர்களின் உடல்நலம் மற்றும் நல்வாழ்வை ஆபத்தில் ஆழ்த்துவதை விட ஒரு தீவிரமான வாடிக்கையாளரை இழக்க நேரிடும்.

சிக்கலான சூழ்நிலைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடனான மோதல்கள் ஒரு தீர்க்கமான அடியை சமாளிக்க முடியும் - ஒரு வாடிக்கையாளரை இழப்பது மட்டுமல்லாமல், உங்கள் நற்பெயரை கெடுக்கும் ஆபத்து எப்போதும் உள்ளது. இருப்பினும், அதிருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளரின் பிரச்சினைகளை நீங்கள் தீர்த்தால், பெரும்பாலும், அவர் மிகவும் விசுவாசமான மற்றும் நம்பகமான வாடிக்கையாளராக மாறுவார். இங்கே முதன்மையான பணி, நிலைமையை அதன் போக்கில் எடுக்க விடாமல், சமரசங்களைத் தேடுவது மற்றும் தீர்வுகளை வழங்குவது.

ஸ்வெட்லானா நெஜின்ட்சேவா,

மேலாளர் மற்றும் உரிமையாளர், நினைவு பரிசு சேவை "செமிட்ஸ்வெட்"

இந்த கட்டுரையில் நீங்கள் படிப்பீர்கள்:

• அதிருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளரை எப்படி விசுவாசமானவராக மாற்றுவது
• எதிர்மறையை நடுநிலையாக்கி கூடுதல் வருமானம் பெறுவது எப்படி
• அதிருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாள்வதில் 5 நிலைகள்
• வாடிக்கையாளர்களுடன் திறமையான மோதல் தீர்வை எவ்வாறு ஒழுங்கமைப்பது

அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்களைக் கையாளுதல்- இது நிச்சயமாக ஒரு தீவிரமான செயல்முறையாகும், இது துல்லியமான பகுப்பாய்வு தேவைப்படுகிறது. 14 வருடங்களாக வணிகம் செய்து விளம்பரப் பொருட்கள் மற்றும் கார்ப்பரேட் பரிசுகளை உருவாக்கும் முறைகளை நான் பகிர்ந்து கொள்கிறேன். அதிருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்களின் ஓட்டத்தை மூன்று மடங்கு குறைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கு விசுவாசமான அணுகுமுறையை உருவாக்கினோம்.

மாதத்தின் சிறந்த கட்டுரை

நாங்கள் ஒரு கட்டுரையைத் தயாரித்துள்ளோம்:

✩ டிராக்கிங் புரோகிராம்கள் எப்படி ஒரு நிறுவனத்தை திருட்டில் இருந்து பாதுகாக்க உதவுகின்றன என்பதை காண்பிக்கும்;

வேலை நேரத்தில் மேலாளர்கள் உண்மையில் என்ன செய்கிறார்கள் என்பதை ✩ உங்களுக்குத் தெரிவிக்கும்;

✩சட்டத்தை மீறாமல் இருக்க ஊழியர்களின் கண்காணிப்பை எவ்வாறு ஒழுங்கமைப்பது என்பதை விளக்குகிறது.

முன்மொழியப்பட்ட கருவிகளின் உதவியுடன், உந்துதலைக் குறைக்காமல் மேலாளர்களைக் கட்டுப்படுத்த முடியும்.

அதிருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளருடன் பணிபுரிவதில் மிகவும் பொதுவான தவறு, வாடிக்கையாளருக்குள்ளேயே பிரச்சினை அல்லது மோதலுக்கான காரணத்தைத் தேடுகிறது. “அவர் சொல்லவில்லை”, “அவள் எச்சரிக்கவில்லை”, “அவர்கள் அப்படித்தான் விரும்பினார்கள்”... வாடிக்கையாளர் ஒரு தொழில்முறை அல்ல என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், தொழில் வல்லுநர்கள் நீங்களும் உங்கள் குழுவும், அதை நீங்கள் முடிவு செய்ய வேண்டும். இந்த பிரச்சனை. குறிப்பிட்ட எடுத்துக்காட்டுகளைப் பயன்படுத்தி செயல்களின் வழிமுறையைப் பார்ப்போம்.

நிலை 1. அதிருப்தி அடைந்தவர்களைக் கண்டறிந்து அதற்கான காரணத்தை நிறுவவும்

வளர்ந்து வரும் அதிருப்தியை அடையாளம் காண்பது கடினம். நடைமுறையில் காண்பிக்கிறபடி, வாடிக்கையாளர் எப்போதும் எங்களுடன் அவதானிப்புகளைப் பகிர்ந்து கொள்ளத் தயாராக இல்லை, மேலும் மோதல் சூழ்நிலைகளைப் புகாரளிக்க ஊழியர்கள் பயப்படுகிறார்கள். பல்வேறு நிலைகளில் அதிருப்தி ஏற்படலாம். இருப்பினும், நீங்கள் மேலாளர்களின் பணியை சரியாக ஒழுங்கமைத்து, வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை சேகரிப்பதை ஒழுங்கமைத்தால், திருப்தியற்ற வாடிக்கையாளர் மற்றும் அவரது புகார்களைக் கண்டறிவது மிகவும் எளிதானது.

நிறுவனத்தைப் பற்றிய மதிப்புரைகளை பார்வையாளர்கள் வெளியிடக்கூடிய நிறுவன அஞ்சல், சிறப்பு மன்றங்கள், புகார் புத்தகத்தைப் படியுங்கள். எடுத்துக்காட்டாக, கிளையண்டின் அஞ்சல் பெட்டியைப் பார்க்கும்போது, ​​பின்வரும் உள்ளடக்கத்துடன் ஒரு கடிதத்தை நான் கவனித்தேன்: "எப்போது பணம் செலுத்தப்படும்???" ஏராளமான நிறுத்தற்குறிகள் மற்றும் எதிர்மறை உணர்ச்சி செய்திக்கு கவனம் செலுத்துங்கள் - வாடிக்கையாளர் அதிருப்தி அடைந்துள்ளார் என்பது உடனடியாகத் தெளிவாகிறது.

• ஒரு வாடிக்கையாளரை மீண்டும் வெல்வது எப்படி: தடையின்றி அதைச் செய்வதற்கான 10 வழிகள்

ஒருவேளை அடிக்கடி, எரிச்சல், மனக்கசப்பு, கோபம், தவறான புரிதல்கள் ஆகியவை தினசரி தொடர்புகள் மற்றும் பரிவர்த்தனையின் போது தொடர்புகளின் போது வெளிப்படும். பேச்சுவார்த்தை கட்டத்தில் கூட, வாடிக்கையாளர் தயாரிப்பு அல்லது நிறுவனத்துடன் பணிபுரியும் நிபந்தனைகள் பற்றிய முழுமையான தகவலை வழங்க முடியாது. ஆவணங்களைத் தயாரிப்பதில் தாமதங்கள் மற்றும் சிரமங்கள் இருக்கலாம்.

சில காலத்திற்கு முன்பு நான் ஒரு தனி அலுவலகத்தில் வேலை செய்தேன், விற்பனை மேலாளரும் செய்தேன். வாடிக்கையாளர்களுடன் மேலாளர்களின் வேலையை நாங்கள் உண்மையில் கட்டுப்படுத்தவில்லை. ஆனால் 2008 ஆம் ஆண்டில், நிறுவனத்தின் எதிர்காலம் நேரடியாகச் சார்ந்துள்ளவர்களுடன் மேலாளர் ஒரே அறையில் இருக்க வேண்டும் என்பது தெளிவாகியது.

நாங்கள் ஊழியர்களைக் கேட்கவும் கேட்கவும் ஆரம்பித்தோம். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, ஒரு மேலாளரின் திடீரென முடிந்த தொலைபேசி உரையாடல், கிளையண்டுடனான அவரது உரையாடலின் ஒலிப்பு, விசைப்பலகையின் குறிப்பிட்ட தன்மை போன்றவற்றுக்குப் பின்னால் ஒரு மோதல் மறைக்கப்படலாம். வாடிக்கையாளரின் மௌனம் போன்ற வழக்கமான உண்மைகளைப் பற்றி நாம் என்ன சொல்ல முடியும். புதிய சலுகை அல்லது பணம் செலுத்துவதில் தாமதம். மேலாளரின் சரியான நேரத்தில் ஆதரவு மற்றும் மோதலுக்கு முன்னோடியாக இருக்கும் சிக்கல்களை விரைவாகத் தீர்ப்பது 2008 இல் 7% ஆக இருந்த அதிருப்தி வாடிக்கையாளர்களின் சதவீதத்தை 2011 இல் 2% ஆகக் குறைக்க முடிந்தது. அதே மூன்று ஆண்டுகளில் ஆர்டர்களுக்கான விசாரணைகளின் சராசரி மாதாந்திர மாற்று விகிதம் 40% இலிருந்து 70% ஆக அதிகரித்துள்ளது.

இந்த கட்டுப்பாட்டு நடவடிக்கைகள் நிறைய நேரம் எடுக்கும் மற்றும் முக்கியமான மூலோபாய பணிகளில் இருந்து திசைதிருப்பப்படும் என்று தோன்றலாம், ஆனால் இது அவ்வாறு இல்லை: ஒரு வாடிக்கையாளருடனான மோதலைத் தீர்ப்பதற்கும், தீர்ப்பதை விட எதிர்மறையான சூழ்நிலையைத் தடுப்பதற்கும் நீங்கள் பல மடங்கு குறைவான நேரத்தை செலவிடுவீர்கள். வாடிக்கையாளர் பிரச்சனைகள்.

எனவே, அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் அடையாளம் காணப்பட்டுள்ளனர். தற்போதைய சூழ்நிலைகளில் இருந்து ஒரு வழியையும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விசுவாசமான அணுகுமுறையையும் தேட வேண்டிய ஒரு கட்டம் வருகிறது.

வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகளை சேகரிக்கவும்

வாசிலிசா சுல்பிகரோவா, தரநிலைப்படுத்தல் மற்றும் சேவை கட்டுப்பாட்டு சேவையின் தலைவர், Promsvyazbank

தினமும் ஆயிரக்கணக்கான வாடிக்கையாளர்களுக்கு வங்கி அலுவலகங்களில் சேவை வழங்கப்படுகிறது. அதே நேரத்தில், அனைவருக்கும் திருப்தி அளிக்கக்கூடிய உயர் மட்ட தனிப்பட்ட சேவையை வழங்குவது மற்றும் பிழைகளை முற்றிலுமாக நீக்குவது மிகவும் கடினம், ஆனால் முக்கியமானது. எனவே, வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான தரத் தரங்களை நாங்கள் அறிமுகப்படுத்தியுள்ளோம், எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு வங்கியைப் பற்றி மதிப்பாய்வு செய்த வாடிக்கையாளர் மூன்று வேலை நாட்களுக்குள் அதைப் பற்றிய கருத்தைப் பெறுவார்.

நாங்கள் புரிந்துகொள்கிறோம்: ஒரு நபர் சேவையின் போது ஏதாவது அதிருப்தி அடைந்து, அவருடைய புகார்களில் அதைப் பற்றி எங்களிடம் கூறினால், இதற்கு போதுமான மற்றும் உடனடியாக பதிலளிப்பது முக்கியம். எடுத்துக்காட்டாக, வங்கியின் "மக்கள் மதிப்பீடு" இணையதளத்திலும், சமூக வலைப்பின்னல்களான Facebook, VKontakte மற்றும் Twitter இல் உள்ள வங்கியின் அதிகாரப்பூர்வ பக்கங்களிலும் வாடிக்கையாளர்களுடன் நாங்கள் தொடர்பு கொள்கிறோம்.

வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுவதன் மூலம் மட்டுமே அவர்களில் மிகவும் அதிருப்தி அடைந்தவர்களைக் கூட எங்கள் தீவிர ஆதரவாளர்களாக மாற்ற முடியும் என்று நான் நினைக்கிறேன். ஒரு திருப்தியான வாடிக்கையாளர் எங்கள் வங்கியை நண்பர்கள், சக பணியாளர்கள் மற்றும் அறிமுகமானவர்களுக்கு பரிந்துரைப்பார்.

நிலை 2. பிழைகளை சரிசெய்தல்

சாத்தியமான தீர்வுகளை வழங்குங்கள்.புகாருக்கான காரணத்தை நீங்கள் அறிந்தவுடன், உண்மையான சூழ்நிலையை வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு நெருக்கமாக கொண்டு வரக்கூடிய நடவடிக்கைக்கான விருப்பங்களைக் கவனியுங்கள். தேவைப்பட்டால், வாடிக்கையாளரை தனிப்பட்ட முறையில் தொடர்புகொண்டு, அவருடன் தற்போதைய சூழ்நிலையைப் பற்றி விவாதித்து தீர்வுகளை வழங்கவும். இங்கே நாம் அதிருப்தி எழுந்த மட்டத்தில் துல்லியமாக வேலை செய்கிறோம்.

எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு கிளையன்ட் மேலாளரின் சேவையில் அதிருப்தி அடைந்தால், மேலாளரை மாற்றுமாறு பரிந்துரைக்கிறோம். இதன் விளைவாக தயாரிப்பு கூறப்பட்ட மற்றும் எதிர்பார்க்கப்படும் பண்புகளை சந்திக்கவில்லை என்றால், நாங்கள் அதை சரிசெய்கிறோம். சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கு குறைந்தபட்சம் மூன்று விருப்பங்களை வழங்க முடிந்தால் நல்லது. இந்த வழக்கில், வாடிக்கையாளருக்கு தகவலறிந்த தேர்வு செய்வது எளிதாக இருக்கும்.

எடுத்துக்காட்டாக, நிறுவனம் சரியான நேரத்தில் ஆர்டரைத் தயாரிக்கத் தவறிவிட்டது: வெளியிடப்பட்ட தேதியில், வாக்குறுதியளிக்கப்பட்ட 1000 க்குப் பதிலாக 700 பிளாஸ்டிக் பைகள் தயாரிக்கப்பட்டன. பைகள் 200 கிமீ தொலைவில் உள்ள மற்றொரு நகரத்திற்கு, மூன்று நாள் கண்காட்சிக்கு வழங்கப்பட வேண்டும். உத்தரவு பிறப்பிக்கப்பட்ட மறுநாளே தொடங்கும்.

நிலைமையை சரிசெய்ய, பின்வரும் விருப்பங்கள் முன்மொழியப்பட்டன. முதலில்: இப்போது 700 ஆயத்தப் பொதிகளை எடுத்து, மீதமுள்ளவற்றை (300 தொகுப்புகள்) அச்சிட்டு அடுத்த நாள் கண்காட்சிக்கு வழங்கவும். இரண்டாவது: அச்சிடப்படாத 300 தொகுப்புகளுக்கான பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல். மூன்றாவது: 300 தொகுப்புகளை அச்சிடாமலேயே அச்சிடுவதற்கான பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல். வாடிக்கையாளர் முதல் விருப்பத்தைத் தேர்ந்தெடுத்தார்.

தயாரிப்பை மாற்றவும். நீங்கள் வழங்கும் தயாரிப்பில் காணக்கூடிய குறைபாடு இருப்பதாக கற்பனை செய்து பாருங்கள். இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், தயாரிப்புக்கு தள்ளுபடியை வழங்குவதை விட மாற்ற முயற்சிக்கிறேன். ஏன்? வாடிக்கையாளர் தள்ளுபடியைப் பற்றி விரைவில் மறந்துவிடுவார். ஆனால் ஒவ்வொரு முறையும் அவர் தயாரிப்பைப் பார்க்கும்போது, ​​​​அவர் இந்த குறைபாட்டைப் பெற்ற நிறுவனத்தை நினைவுபடுத்துவார். மேலும் அதைப் பற்றி மற்றவர்களிடம் சொல்லுங்கள்.

ஒரு உதாரணம் சொல்கிறேன்.ஃபெடரல் சில்லறை சங்கிலியின் பிரதிநிதியான வாடிக்கையாளர், தனது ஊழியர்களுக்கு ஐந்து போலோ சட்டைகளை ஆர்டர் செய்தார். மேலும், அவரது ஊழியர்கள் சிலர் ஏற்கனவே இந்த மாதிரியின் சட்டைகளை அணிந்துள்ளனர். ஆனால் சட்டைகளின் நிறம் ஒரே மாதிரியாக இல்லாமல் மாறியது (பல்வேறு நீல நிற நிழல்கள் பயன்படுத்தப்பட்டன). ஒரு பிரதியின் விலை 350 ரூபிள் ஆகும். மொத்த செலவு - 1750 ரூபிள். வாடிக்கையாளர் 20% தள்ளுபடியுடன் அவற்றை எடுக்க தயாராக இருந்தார். இதன் பொருள் ஆர்டர் தொகை 1,400 ரூபிள் ஆக இருக்கலாம்.

• வாடிக்கையாளர் சேவையின் பகுப்பாய்வு: பயனுள்ள முறைகள், எடுத்துக்காட்டுகள்

இழப்புகள், பொதுவாக, முக்கியமற்றவை (350 ரூபிள்). ஆனால் அவர் சட்டைகளை மறுவரிசைப்படுத்துமாறு நான் பரிந்துரைத்தேன். நாங்கள், சப்ளையர்களாக, சிவப்பு நிறத்தில் இருந்தபோதிலும் (நாங்கள் இரண்டு முறை சட்டைகளை ஆர்டர் செய்தோம், ஆனால் உண்மையில் வாடிக்கையாளர் ஒரு தொகுதிக்கு பணம் செலுத்தினார்), நாங்கள் ஒரு விசுவாசமான வாடிக்கையாளரைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது மட்டுமல்லாமல், எங்கள் மைனஸை ஒரு ஆக மாற்றவும் முடிந்தது. கூடுதலாக: இந்த வாடிக்கையாளரின் பரிந்துரைகளுக்கு நன்றி, அவருடைய ஐந்து சக ஊழியர்கள் எங்களைத் தொடர்பு கொண்டனர்.

மேலும், இந்த முன்னுதாரணத்திற்குப் பிறகு, நிறுவனம் ஆர்டர் உருவாக்கும் நிலையை மேம்படுத்தியது. ஆர்டர் படிவத்தில் முன்பு மேலாளர் தயாரிப்பு கட்டுரையை (பல எண்கள்) மட்டுமே எழுதி வைத்திருந்தால், இப்போது அவர் Pantone1 அளவில் வண்ண எண்ணைக் குறிப்பிடத் தொடங்கினார். மேலும், ஆர்டர் செய்யும் போது, ​​வாடிக்கையாளர் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட நிறத்தில் ஒரு ஜவுளி தயாரிப்பின் இலவச மாதிரியைப் பெறுகிறார். இந்த மாற்றங்களை நாங்கள் செயல்படுத்தியதும், அவற்றை எங்கள் வாடிக்கையாளரிடம் தெரிவித்தோம், மேலும் எங்களை மேம்படுத்த உதவியதற்காக அவருக்கு நன்றி தெரிவித்தோம்.

உங்கள் வாக்குறுதிகளை காப்பாற்றுங்கள்.ஒரு உடன்பாட்டை எட்டிய பிறகு, உங்கள் வாக்குறுதிகள் அனைத்தையும் சரியான நேரத்தில் நிறைவேற்றுவது முக்கியம். ஒரு வாடிக்கையாளர் நிலைமையை சரிசெய்ய எங்களுடன் பேச்சுவார்த்தை நடத்துகிறார் என்பதற்காக அவர் எங்களுடன் தொடர்ந்து பணியாற்றுவார் என்று அர்த்தமல்ல. அவர் ஏற்கனவே மற்றொரு கூட்டாளரைக் கண்டுபிடித்து விஷயங்களை முடித்துக்கொண்டிருப்பது மிகவும் சாத்தியம். இது நன்று.

ஆனால் நீங்கள், ஒரு நிபுணராக, உங்கள் கடமைகளை சரியான நேரத்தில் நிறைவேற்ற வேண்டும். ஒரு நிறுவனம் அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளரிடமிருந்து ஆர்டரை ரெக்கார்டு நேரத்தில் மீண்டும் செய்யும் நிகழ்வுகள் அனைவருக்கும் தெரிந்திருக்கும் என்று நான் நினைக்கிறேன் - காலையில் நியமிக்கப்பட்ட நேரத்தில் முடிக்கப்பட்ட தயாரிப்பை வழங்குவதற்காக ஊழியர்கள் இரவு ஷிப்ட்களில் வேலை செய்கிறார்கள்.

உங்கள் தவறுகளை ஒப்புக்கொள்ளுங்கள்.அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர் உங்களுடன் இருந்தாரா, திருப்தி அடைந்தாரா அல்லது வேறு நிறுவனத்திற்குச் சென்றாரா என்பது முக்கியமல்ல - நிலைமையை அவரது மேலாளரிடம் தெரிவிக்கவும். அதை அப்படியே சொல்லுங்கள், மன்னிக்கவும், கற்றுக்கொண்ட பாடங்களுக்கும் உங்கள் பொறுமைக்கும் நன்றி.

• உங்கள் லாபத்தை இரட்டிப்பாக்க வாடிக்கையாளர்களுடன் சரியாக வேலை செய்வது எப்படி

உங்கள் தவறுகளை ஒப்புக்கொள்வது மிகவும் இனிமையானது அல்ல. இருப்பினும், நீங்கள் புள்ளிகளைப் பெறுவீர்கள். முதலில், தவறுகளை ஒப்புக்கொள்ள நீங்கள் பயப்படவில்லை என்பதைக் காட்டுகிறீர்கள். இரண்டாவதாக, உங்கள் நிலையில் இருந்து என்ன நடந்தது என்பதை முன்வைப்பதற்கான வாய்ப்பைப் பெறுவீர்கள் (எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, சிக்கலான சூழ்நிலையில் பங்கேற்ற வாடிக்கையாளரின் ஊழியரால் இது எவ்வாறு வழங்கப்பட்டது என்பது தெரியவில்லை). கூடுதலாக, இது ஒரு நல்ல (ஏன் இல்லை?) உங்கள் வழக்கமான தொடர்பு நபரைத் தவிர நிறுவனத்தில் உள்ள வேறு ஒருவரைத் தெரிந்துகொள்ள ஒரு நல்ல காரணம்.

இருப்பினும், தவறுகளை சரிசெய்வது மட்டும் போதாது - இந்த விஷயத்தில், வாடிக்கையாளர் அதை ஒரு பொருட்டாக எடுத்துக்கொள்வார், இன்னும் அதிருப்தி அடைவார். அவரை விசுவாசமான வாடிக்கையாளராக மாற்ற, ஏற்பட்ட சிரமத்திற்கு இழப்பீடு வழங்கவும்.

1 தட்டு 14 முதன்மை வண்ணங்கள் மற்றும் 1000 க்கும் மேற்பட்ட நிழல்கள் கொண்டது.

மூன்று P விதியைப் பின்பற்றவும்

ரோமன் கிகோட், விற்பனை இயக்குனர், பீட்டா தயாரிப்பு

வாடிக்கையாளருடன் நல்ல உறவைப் பேணுவது வாதிடுவதையும் புதிய கூட்டாளர்களைத் தேடுவதையும் விட மிகவும் மலிவானது. நீண்ட கால உறவுகளை நிறுவுவதற்கு நாங்கள் ஆரம்பத்தில் உறுதியாக இருக்கிறோம். எளிமையான மனித கவனம், எங்கள் பகுதியில் இல்லாத விஷயங்களில் உதவி - இவை அனைத்தும் எளிமையானவை, ஆனால் அதே நேரத்தில் அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்களைத் தடுக்கும் ஆயுதக் களஞ்சியத்தில் சக்திவாய்ந்த நுட்பங்கள். இத்தகைய நிலைமைகளின் கீழ், வாடிக்கையாளர் அதிருப்தி என்பது ஒரு தனிப்பட்ட அணுகுமுறை தேவைப்படும் ஒரு தனித்துவமான நிகழ்வாகும்.

வாடிக்கையாளரின் அதிருப்தி நிறுவனத்தின் உண்மையான தவறுகளால் ஏற்பட்டால், ஏமாற்றவோ விளையாடவோ தேவையில்லை - இது எதிர்காலத்தில் வாடிக்கையாளருடனான உங்கள் உறவை பெரிதும் அழித்துவிடும். செயல்முறைகளின் அதிகபட்ச வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் வெளிப்படைத்தன்மை, சிக்கலுக்கான தீர்வைப் பற்றி வாடிக்கையாளருக்குத் தெரியப்படுத்துவது குறைந்தபட்ச இழப்புகளுடன் உங்களைப் பெற அனுமதிக்கும். மூன்று Ps விதியைப் பின்பற்றுவது அவசியம்: அங்கீகாரம் - மன்னிப்பு - பரிசு. உங்கள் வணிகத்தை மேலும் திறம்பட செய்ய உதவிய வாடிக்கையாளருக்கு நீங்கள் நன்றியுள்ளவர்களாக இருக்க வேண்டும்.

மற்றொரு வழக்கு அதிருப்தி வணிக தாக்கம் (ஒரு வகையான நுகர்வோர் தீவிரவாதம்). எந்தவொரு வணிக நிறுவனமும் இருப்பதன் முக்கிய நோக்கம் லாபம் ஈட்டுவது என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள். வாடிக்கையாளர் உங்களைத் தள்ளும் செலவுகள் அவருடன் மேலும் ஒத்துழைப்பதன் நன்மைகளை விட அதிகமாக இருந்தால், அத்தகைய உறவுகளின் கீழ் ஒரு கோட்டை வரைய நீங்கள் விருப்பத்தைக் கண்டறிய வேண்டும். "வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியானவர்" என்பது தந்திரமான வர்த்தகர்களால் கண்டுபிடிக்கப்பட்டது மற்றும் உண்மையிலிருந்து வெகு தொலைவில் உள்ளது - விற்பனையாளருக்கு பயனளிக்கும் வரை வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியானவர்.

நிலை 3. சிரமத்திற்கு ஈடு செய்தல்

பிழை திருத்தும் கட்டத்தில், வாடிக்கையாளர் உங்களுடன் தொடர்ந்து பணியாற்ற விரும்புகிறாரா என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். கண்டுபிடிக்க, அவருக்கு இழப்பீட்டுத் தேர்வை வழங்கவும்: அவர் அடுத்த வாங்குதலில் பரிசு அல்லது போனஸ். அடுத்த ஒரு காலத்தில் இது முக்கியமானது. இந்த வழக்கில், போனஸ் பரிசை விட கவர்ச்சிகரமானதாக இருக்க வேண்டும். ஒரு விதியாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்களுடன் தொடர்ந்து பணியாற்றப் போகிறார் என்றால், அவர் போனஸைத் தேர்ந்தெடுப்பார். இல்லையெனில், அவர் பெரும்பாலும் பரிசு மூலம் ஆறுதல் பெறுவார். ஆனால் விதிகளை மட்டுமே உறுதிப்படுத்தும் விதிவிலக்குகள் உள்ளன.

தற்போது.உங்கள் பட்ஜெட்டைப் பொறுத்து எந்த இழப்பீடு விருப்பங்களும் இருக்கலாம்: ஒரு பேனாவிலிருந்து மற்றொரு நகரத்திற்கு சரக்குகளை இலவசமாக வழங்குவது வரை. பணத்தைச் சேமிக்க, ஆனால் அதே நேரத்தில் கண்ணியமாகத் தோற்றமளிக்க, உங்கள் சொந்த வளங்களைப் பயன்படுத்தவும் - உங்கள் தயாரிப்புகளை நன்கொடையாக வழங்கவும்.

எங்கள் நடைமுறையில், இழப்பீடாக முந்தைய ஆர்டரில் எஞ்சியிருந்த இரண்டு மாநாட்டுப் பைகளை நாங்கள் வழங்கியபோது ஒரு வழக்கு இருந்தது. இது ஒரு சிறிய விஷயமாகத் தோன்றும். ஆனால் மிகவும் சுவாரஸ்யமான விஷயம் என்னவென்றால், இந்த வழியில் நாங்கள் இலவசமாக விளம்பரம் செய்தோம்: அடுத்த முறை வாடிக்கையாளர் இந்த பைகளை சரியாக ஆர்டர் செய்தார்.

தள்ளுபடிகள்: ரேஸர் பிளேடு மூலம்.வாடிக்கையாளரைத் தக்கவைக்க அல்லது திரும்பப் பெற முயற்சிக்கும்போது முதலில் நினைவுக்கு வருவது தள்ளுபடிகள். மேலும், தள்ளுபடி முறை அனைத்து லாபங்களையும் சாப்பிடுகிறது என்பது நீண்ட காலமாக அறியப்படுகிறது. உளவியல் ரீதியாக, 10-15% வரை தள்ளுபடிகள் ஏற்கனவே வழக்கமாக உள்ளன. அதிருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளரை தள்ளுபடியுடன் "வாங்க", அது குறிப்பிடத்தக்கதாக இருக்க வேண்டும் - 20, அல்லது 30% (நிச்சயமாக, இது அனைத்தும் வணிகம், சராசரி கொள்முதல் அளவு மற்றும் லாபத்தைப் பொறுத்தது).

எனவே, உங்கள் விற்பனை அளவை முழுமையாக உணர்ந்து கொள்ளும்போது, ​​தள்ளுபடி சலுகையின் காரணமாக நீங்கள் முற்றிலும் அற்பமான லாபத்தைப் பெறுவீர்கள். கணிதம் செய்வோம். வாடிக்கையாளர் சராசரியாக 30,000 ரூபிள் தொகைக்கு மாதத்திற்கு ஒரு ஆர்டரை செய்கிறார். ஓரளவு லாபம் - ஆர்டரில் 30%. ஆறு மாதங்களுக்கு 20% தள்ளுபடியை வழங்குவதன் மூலமும், அனைத்து வரிகளையும் செலுத்துவதன் மூலமும், 3,960 ரூபிள் மட்டுமே நிலையான செலவுகளுக்கு முன் லாபம் ஈட்டுவீர்கள். இது ஆறு மாத செயல்பாட்டிற்கானது!

• வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டம்: வெற்றிகரமான விளம்பரத்தின் 4 நிலைகள்

அதே நேரத்தில், வாடிக்கையாளர் உங்கள் போட்டியாளர்களுடன் இணையாக செயல்படவில்லை என்பதில் உறுதியாக இல்லை. மற்ற சாத்தியமான மற்றும் உண்மையான வாடிக்கையாளர்களுடனான உரையாடல்களில் அவர் உங்களைப் பற்றி எப்படிப் பேசுகிறார் என்பது உங்களுக்கு நிச்சயமாகத் தெரியாது. அதனால்தான் நாங்கள் பெரும்பாலும் வேறுபட்ட திட்டத்தைப் பயன்படுத்துகிறோம்.

போனஸ்.பெரும்பாலும், தங்கள் ஆர்டரில் திருப்தி அடையாத வாடிக்கையாளர்கள் தள்ளுபடியைக் கேட்கிறார்கள், எடுத்துக்காட்டாக, அடுத்த வாங்குதலுக்கான செலவில் 10%. ஒப்புக்கொள்ள அவசரப்பட வேண்டாம். ஏனென்றால் அடுத்த கொள்முதல் எவ்வளவு என்று எப்போதும் கணிக்க முடியாது. இது 100,000 ரூபிள் ஆர்டராக இருந்தால் என்ன செய்வது? உங்கள் விலையில் 10,000 ரூபிள் தள்ளுபடி உள்ளதா? இங்கே பிரச்சனைக்குரிய வரிசையின் தொகையிலிருந்து இழப்பீட்டைக் கணக்கிட்டு அடுத்தவருக்கு போனஸாக வழங்குவது மிகவும் தர்க்கரீதியானது.

இந்த போனஸைப் பயன்படுத்துவதற்கான காலத்தைக் குறிப்பிட மறக்காதீர்கள் (உதாரணமாக, அடுத்த ஆறு மாதங்கள்). உங்களின் தற்போதைய ஆர்டரின் மதிப்பில் எந்தத் தொகைக்கும் 10% தள்ளுபடியுடன் உங்கள் அடுத்த வாங்குதலின் போனஸை நாங்கள் வழக்கமாக வழங்குகிறோம். ஒரு விதியாக, போனஸின் பயன்பாட்டின் காலம் மூன்று மாதங்களுக்கு மட்டுமே. பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் இந்த விருப்பத்தை ஒப்புக்கொள்கிறார்கள் மற்றும் இறுதியில் அதிருப்தியிலிருந்து விசுவாசமாக மாறுகிறார்கள்.

நிலை 4. இரட்டை இழப்பீடு

மிகவும் மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளரை நீங்கள் இழக்க நேரிடும் பட்சத்தில், அவரது அடுத்த வாங்குதலில் அவருக்கு ஒரு பரிசு மற்றும் போனஸ் இரண்டையும் இழப்பீடாக வழங்கவும். இந்த விஷயத்தில் கூட, நீங்கள் அதிகம் பெறலாம் - வாடிக்கையாளர் உங்களுடன் இருப்பார். ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு ஆர்டரில் அதிருப்தி அடைந்த ஒரு வழக்கைப் பார்ப்போம் (ஆர்டர் தொகை - 20,000 ரூபிள்). நாங்கள் கோரிக்கையை தீர்க்க வேண்டும் மற்றும் 3,000 ரூபிள் செலவிட வேண்டும். ஊழியர்களுக்கு கூடுதல் நேரம் கொடுக்க வேண்டும்.

• ஒரு நிறுவனத்தின் தக்க வருவாய்: அதை எங்கு எழுதுவது என்பதற்கான 3 விருப்பங்கள்

கூடுதலாக, நாங்கள் எங்கள் சொந்த தயாரிப்புகளின் பங்குகளிலிருந்து வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு பரிசை வழங்கினோம் (செலவில் - 300 ரூபிள்) மேலும் அடுத்த வாங்குதலுக்கான தற்போதைய ஆர்டரின் விலையில் இருந்து 10% போனஸையும் வழங்கினோம். இந்த போனஸ் வாடிக்கையாளருக்கு ஆர்வமாக இருந்தது - அவர் மீண்டும் ஆர்டருக்காக எங்களிடம் வந்தார்.

இதன் விளைவாக, 3300 ரூபிள் செலவழித்தேன். பிரச்சனை மற்றும் பரிசுகளை சரிசெய்ய, 60,000 ரூபிள் அடுத்த ஆர்டரைப் பெற்றோம். வழங்கப்பட்ட போனஸை கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு, நாங்கள் 58,000 ரூபிள் சம்பாதித்தோம். - நாம் செலவழித்ததை விட 17 மடங்கு அதிகம். அல்லது முதல் ஆர்டரின் உண்மையான லாபத்தை விட மூன்றரை மடங்கு அதிகம்.

ஸ்டாக்ஹோம் சிண்ட்ரோம் எப்போது ஏற்படுகிறது?

மிகைல் பென்கோவ்ஸ்கி, ஐரோப்பா மற்றும் ஆசியாவிற்கான ரிமோட் விற்பனைத் தலைவர், வீம் மென்பொருள்

ஒரு அதிருப்தி வாடிக்கையாளரால் அலட்சிய வாடிக்கையாளரை விட அதிக லாபம் ஈட்ட முடியும் என்பதை அனுபவம் காட்டுகிறது, ஏனெனில் முந்தையவர் உங்கள் நிறுவனம் அல்லது தயாரிப்பு பற்றிய தெளிவான, எதிர்மறையான கருத்தைக் கொண்டுள்ளார், அதே சமயம் பிந்தையவருக்கு ஒரு கருத்தும் இல்லை.

ஆனால் உண்மையிலேயே நேர்மறையான முடிவுக்கு, முதலில், அதிருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்களுடன் பணியாற்றுவதற்கான சரியான அணுகுமுறை உங்களுக்குத் தேவை. புகாரைத் திறமையாகக் கையாளவும்: முதலில், அதிருப்திக்கான காரணம் என்ன என்பதைக் கண்டறியவும், அதே நேரத்தில் அந்த நபரை பேசவும். ஏமாற்றமடைந்த கூட்டாளியின் முடிவுகளின் சரியான தன்மை மற்றும் போதுமான தன்மையைக் கேள்வி கேட்காமல் தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகளைக் கேளுங்கள், மேலும் பொறுப்பானவர்கள் தண்டிக்கப்படுவார்கள் என்று அறிவிக்கவும். ஒரு சிறந்த உளவியல் நுட்பம் உள்ளது: உங்கள் நிறுவனத்தின் சார்பாக உரையாடல் ஒரு சாதாரண மேலாளரால் அல்ல, ஆனால் ஒரு துறைத் தலைவர் அல்லது இயக்குனரால் நடத்தப்படுவது அவசியம். இது உரிமைகோரலுக்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் ஒரு சிறப்பு அந்தஸ்தை வழங்கும்.

பெரும்பாலும், அத்தகைய உரையாடலுக்குப் பிறகு, அதிருப்தியடைந்த கூட்டாளர்கள் கோபப்படுவதில்லை, குறிப்பாக உங்கள் பங்கில் தெளிவான செயல் திட்டத்தை நீங்கள் வழங்க முடிந்தால்: தவறு ஏன் ஏற்பட்டது என்பதைக் கண்டறியவும், மோசமான தரமான வேலையைச் சரிசெய்யவும், முன்னுரிமை வழங்குவதற்கான கடமையை மேற்கொள்ளவும். வேலைக்கான நிபந்தனைகள்.

எனது நடைமுறையில், ஒரு வாடிக்கையாளர் "ஸ்டாக்ஹோம் சிண்ட்ரோம்" அனுபவித்த வழக்குகள் உள்ளன, மேலும் அவர் குற்றவாளி பணியாளரை தண்டிக்க வேண்டாம் என்று அனுதாபத்துடன் முன்வந்தார், பொதுவாக, பிரச்சனை அவ்வளவு தீவிரமாக இல்லை என்று விளக்கினார்.

வெளியேறிய வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பை இழக்காதீர்கள்

வாடிக்கையாளர் உங்களை வெளியேறச் சொன்னால், அவரது முடிவை மதிக்கவும்; வாடிக்கையாளர்களுக்கு விசுவாசமான அணுகுமுறையால் இது தேவைப்படுகிறது. அடுத்த ஆர்டருக்கான சிறப்பு நிபந்தனைகளை வழங்குவதன் மூலமோ அல்லது பரிசுகளை வழங்குவதன் மூலமோ, நீங்கள் உங்கள் சொந்த செலவுகளை மட்டுமே அதிகரிப்பீர்கள், மேலும் வாடிக்கையாளர் தனது முடிவை ஒரு பரிவர்த்தனைக்கு ஒத்திவைப்பார். அவர் போட்டியாளர்களுடன் வேலை செய்ய முயற்சிக்கட்டும். முக்கிய விஷயம் பார்வையை இழக்கக்கூடாது. மகிழ்ச்சியான விடுமுறை நாட்கள்.

முக்கியமான தொழில் செய்திகளைப் புகாரளிக்கவும்.மற்றும், முக்கியமாக, அவரது மேற்பார்வையாளருடன் தொடர்பை ஏற்படுத்துங்கள். ஒரு ஆர்டரை நிறைவேற்றுவதில் சிக்கல் ஏற்பட்டால், அத்தகைய வாடிக்கையாளர்கள் ஆறு மாதங்கள் முதல் ஒரு வருடத்திற்குள் திரும்புவார்கள். பிழை இயற்கையானது, முறையானது என்றால், உங்கள் அடுத்த வாடிக்கையாளர்களை இழக்காதபடி அதை சரிசெய்ய எல்லா முயற்சிகளையும் செலவிடுங்கள்.

ஆசிரியர் மற்றும் நிறுவனம் பற்றிய தகவல்கள்

ஸ்வெட்லானா நெஜின்ட்சேவாயூரல் மாநில பல்கலைக்கழகத்தின் அரசியல் அறிவியல் மற்றும் சமூகவியல் பீடத்தில் பட்டம் பெற்றார். எம். கார்க்கி பயன்பாட்டு சமூகவியலில் பட்டம் பெற்றவர். 1998 இல் அவர் செமிட்ஸ்வெட் நிறுவனத்தை நிறுவினார். யூரல் ஃபெடரல் பல்கலைக்கழகத்தின் விளம்பரம் மற்றும் மக்கள் தொடர்பு பீடத்தில் "ஒரு விளம்பர தயாரிப்பின் வளர்ச்சி" பாடத்திட்டத்தை கற்பிக்கிறது. வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அடையாளம் கண்டு மதிப்பிடுவதற்கு அவர் தனது சொந்த முறையை உருவாக்கியுள்ளார்.

"ஏழு நிறம்"- நினைவு பரிசு சேவை, 1998 முதல் சந்தையில். வாடிக்கையாளரின் சந்தைப்படுத்தல் பணிக்கான வணிக நினைவுப் பொருட்கள், கார்ப்பரேட் பரிசுகள் மற்றும் விளம்பர தயாரிப்புகளின் கருத்து மற்றும் உற்பத்தியின் வளர்ச்சி முக்கிய செயல்பாடு ஆகும். அதிகாரப்பூர்வ இணையதளம் - www.semitsvet.ru

வீம் மென்பொருள் VMware, vSphere, Microsoft Hyper-V மெய்நிகர் மீடியா மற்றும் தரவுப் பாதுகாப்பை நிர்வகிக்க வடிவமைக்கப்பட்ட புதுமையான தீர்வுகளை உருவாக்கும் ஒரு சர்வதேச நிறுவனம் ஆகும். இந்நிறுவனம் உலகம் முழுவதும் 43 ஆயிரம் ஆர்டர்களைக் கொண்டுள்ளது. அதிகாரப்பூர்வ இணையதளம் - www.veeam.com

"பீட்டா தயாரிப்பு"- ரஷ்ய பூர்த்தி ஆபரேட்டர், தொலைதூர விற்பனைத் துறையில் சேவைகளை வழங்குவதில் நிபுணத்துவம் பெற்றவர். நிறுவனம் தினசரி 70,000 ஏற்றுமதி செய்கிறது. ஊழியர்கள்: 800 க்கும் மேற்பட்ட ஊழியர்கள். அதிகாரப்பூர்வ இணையதளம் - www.betaproduction.ru

OJSC Promsvyazbank 1995 இல் நிறுவப்பட்டது. வங்கியின் நெட்வொர்க்கில் 295 அலுவலகங்கள் உள்ளன. சைப்ரஸ், உக்ரைன், சீனா, கஜகஸ்தான் மற்றும் இந்தியாவில் வங்கி பிரதிநிதித்துவம் செய்யப்படுகிறது. அதிகாரப்பூர்வ தளம் - www.psbank.ru