Hizmet veren kişiler engelliler ağırlama hizmetlerinin özel bölümü.
Günümüzde toplumun her yerinde engelli kelimesi yerini genellikle engelli kelimesine bırakmıştır.Engellilerin sadece engelli değil, aynı zamanda engelli (alerji, metabolizma, görme, işitme kaybı vb.) )
Bugün ise otel ve tur sektörünün müşterilerinin önemli bir kısmını adalılar oluşturuyor. Ve bu tür turistleri kabul edenler, işletmelerinin sosyal sürdürülebilirliğini beyan ediyorlar.
Bugün engelsiz bir ortam var (sosyal açıdan önemli tüm nesnelere ve altyapıya ücretsiz erişim sağlamayı amaçlayan fonların tamamı, çevre ayrıca engellilikten kaynaklanan ihtiyaçlar dikkate alınarak donatılmıştır)
Başlangıçta insanlara barınma ve dinlenme koşulları bal sunulmaya başlandı. (sanatoryumlar...) SSCB'de hareket engelli kişiler için ilk sanatoryum 1947'de Sergievsky Min. Vodakh., daha sonra 1974 yılında Saki'de adını taşıyan sanatoryum. Burdenko.
Otel hizmetlerinde insanlarla etkileşimin çeşitli adları vardır: “herkes için turizm” = “erişilebilir turizm” = “kapsayıcı turizm”. Baykuşların insanlara yönelik otel ve turizm sektörü içindeki tüm hizmetlerinin organizasyonu budur. Ve bu kavramın önemi kavramla ilgilidir. Sosyal bütünleşme.
Günümüzde baykuş turistleri arasında seyahat talebinin düşük olmasının nedenleri: * Engelsiz bir çevre henüz geniş bir kavram olmadığından hareket korkusu ve “herkes için turizm” terimi henüz uluslararası platformda yer almamıştır. normatif yasal düzenlemeler. Uygun fiyatlı turizme olan talep tüm dünyada artıyor ve Rusya'da da ortaya çıkıyor. Batılı oteller için engellilere yönelik odalara sahip olmak uzun zamandır iyi bir biçim ve hatta zincirin vazgeçilmez bir kuralı olmuştur. Engelli konuklar için odaların mevcudiyeti ve otelin en önemli alanlarında (restoran, iş, eğlence ve özellikle tıbbi) dolaşabilme yeteneği, böyle bir misafirin otelde konforlu bir konaklama geçirmesi için tek koşul olmaktan uzaktır.
St.Petersburg'da faaliyet gösteren oteller arasında özel donanımlı odalar bulunmaktadır (Rocco Forte Astoria Hotel, W St. Petersburg, Corinthia Hotel St. Petersburg, Cronwell Inn Stremyannaya) Gelecekte bu tür otellerin sayısı artacaktır.
Toplum ödemekle yükümlü Özel dikkat bu vatandaş kategorisi: *gerekiyorsa sağlayın tekerlekli sandalyeler, havaalanında bir toplantı ve uğurlama düzenleyin. Kural olarak, herhangi bir otelin herhangi bir restoranında, konuğun isteğini yerine getirmeye hazırdırlar ve yemekleri hazırlarken hangi bileşene alerjisi olduğunu dikkate alırlar, Servis personeli her zaman engelli misafirlere özel bakım sağlama konusunda bilgilendirilmelidir.
Hükümetin engellilerin sosyal katılımına ilişkin aktif propagandasına rağmen, özel fiyat politikası(önemli indirimler anlamına gelir) çoğu otelde sağlanmamaktadır. Rusya'daki pek çok otelin yöneticisi, “fiyat politikaları demokratik, tüm misafirlere aynı fiyatları sunuyoruz. Böylece engelli misafirlerimize de aynı duyguları yaşatmaya çalışıyoruz. Özenli tutum, diğer tüm misafirler gibi.” İyi bir otel, bu tür misafirlerin daha fazla ilgi ve rahatlık hissetmesi için tüm nüansları önceden tahmin etmeye çalışır.
Bireyler için bir oda düzenlenmesi:
GOST'lara ve SNiP'lere göre, “Geçici ikamet, dinlenme ve tedavi amaçlı kurumlar - oteller, moteller, kamp alanları - erişilebilirliği sağlamalıdır düşük hareketlilik grupları engelliler de dahil olmak üzere nüfusun yanı sıra güvenli ve konforlu konaklama. Merdiven-asansör ünitelerinde kabin boyutları arttırılmıştır.
Tekerlekli sandalye kullanıcıları için araba park etmek için genişletilmiş alan, tekerlekli sandalyeliler için engelsiz çıkış: eşik yok, güzergah boyunca kaldırımlar var, eşiklerin tamamen yokluğu. kapı aralıkları en az 0,9 m genişliğinde olmalıdır Kapılar, açık kilitlenmelerini sağlayan manyetik bir durdurucu ile donatılmıştır. Kapı gözetleme deliği ve zincir 1,2 m seviyede bulunmalıdır Odaların güvenliğine dikkat etmek çok önemlidir: bebek arabasının yırtılmaması için odanın köşelerini koruyucu panellerle (çıkarılabilir ve değiştirilebilir) donatın onları kapat. Masa kavisli olmalı, priz ve anahtarlar 1-1,2 m yükseklikte trabzan olmalıdır. Telefon taşınabilir.
Banyodaözel korkuluklar bulunmalıdır. Tuvalet normalden daha yüksekte olmalıdır. Lavabo normalden daha alçakta. Duş, banyonun tabanından 0,9-1 m yüksekliğe monte edilir. Aynalar, saç kurutma makineleri, sabun ve şampuan dispenserleri hizmetçi çağırma butonu ile oturan kişinin hizasında konumlandırılmıştır.
9. Ünlü otel işletme organizatörlerinin faaliyetleri .
Herhangi biri, en yaygın gerçek bile ilk kez biri tarafından dile getirildi. "Müşteri her zaman haklıdır" sözü zaten tam bir prensiptir ve Amerikalı Ellsworth Milton Statler başarısını bunun üzerine inşa etmiştir.
Caesar Ritz, daha önce kimsenin özellikle fark etmediği çeşitli küçük şeylere kişisel olarak dikkat eden dünyadaki ilk otel sahibi oldu (bir orkestra ortaya çıktı, ışıkla deneyler yaptı, en romantik ve uyumlu atmosferi yarattı, banyolar sıcak su her otel odasında, tüm apartman dairelerinde telefon).
Herhangi biri, en yaygın gerçek bile ilk kez biri tarafından dile getirildi. "Müşteri her zaman haklıdır" sözü zaten tam bir prensiptir ve Amerikalı Ellsworth Milton Statler başarısını bunun üzerine inşa etmiştir. 19. yüzyılın sonuna gelindiğinde otel ürününde bir katmanlaşma meydana geldi: bir yanda bunlar birinci sınıf oteller, diğer yanda ise acil durumlarda insanların kaldığı şehirlerdeki küçük oteller.
1908 yılında Buffalo'da açılan, her odası banyolu, oda girişinde ışık bulunan, personel üniformalı, kaliteli hizmetin makul ücret karşılığında sunulduğu Statler Oteli, modern otelciliğin başlangıcı oldu. İş amaçlı seyahat edenlere yönelik oteller oluşturuluyor. Otelciler için bir okul açılıyor. Yazarlar: Statler ve Camel Wilson.
Artık herkes dünyanın her yerinde aynı isimde ve aynı hizmet düzeyinde otel zincirlerinin olduğunu biliyor. Ancak ilk otel zinciri, sahip olduğu tüm otelleri veren Amerikalı Conrad Hilton tarafından yaratıldı. isim ve onlara standart bir hizmet seti sunduk. Otellere "yıldız" atama fikrini ilk ortaya atan (konyağa benzetilerek) ve müşterilerin ihtiyaç duyabileceği her şeyi otellerinin lobilerinde satmaya başlayan ilk kişi oydu.
İlgili bilgi.
Bu teknoloji, engelli kişilerin sosyal korunması alanındaki politikayı belirler ve binek araçlarda ulaşımda bağımsız hareket etme yeteneği sınırlı olan yolcuların (esas olarak teknik rehabilitasyon araçlarıyla: bebek arabası, sedye vb.) ihtiyaçlarını tam olarak karşılamayı amaçlamaktadır. engelliler için bölmeli (özel bölmeler) .
Engelliler için bölmesi olan bir yolcu vagonunun trenden çıkarılması veya bu kompartımandaki koltuklar zaten satılmışsa vagonun değiştirilmesi yasaktır.
Engelli kompartımanı bulunan bir vagonun teknik nedenlerden dolayı tren dışında bırakılması durumunda tren mürettebatı, yolcuların diğer vagonlarda barındırılması için önlem alır.
2. Engelli bölmeli vagonlarda bağımsız hareket etme yeteneği sınırlı olan yolculara yönelik hizmetlerin organizasyonu
Demiryolu istasyonlarında (istasyonlarda) engelli yolculara binerken ve inerken, kondüktör, eşlik eden bir kişinin varlığına bakılmaksızın, sınırlı hareket kabiliyetine sahip engelli bir kişiye teknik tıbbi rehabilitasyon araçlarıyla (tekerlekli sandalyelerde, sedyelerde) yardım sağlamakla yükümlüdür.
Tekerlekli sandalyedeki engelli bir kişiyi alçak bir platformdan arabaya kaldırmak için, arabanın frensiz ucunun girişinde özel bir asansör bulunmaktadır. Asansör, giriş duvarına bitişik metal dolaplara monte edilir.
2.1. Engelli bir yolcu için vagonda erişilebilirlik bölgesi
Arabadaki erişilebilirlik bölgesi bir giriş holü, bir koridor ve arabanın frenlenmeyen ucunda bir tuvalet ve engelliler için bir bölme içerir (Şekil 1 sayfa ____). Engelli bir kişinin barınabileceği alan, engelli bir kişinin kendi tekerlekli sandalyesinde hareket etmesine olanak tanır (Şekil 2, sayfa ____). Engelli bir kişinin erişimine yönelik bir odanın her kapısında GOST 50956-96'ya uygun olarak yapılmış piktogramlar bulunur. Arabanın yan tarafında, engelli bir kişinin giriş ve çıkışına yönelik yan dış kapıların bulunduğu bölgede kondüktörü çağırmak için iki düğme bulunmaktadır. Dış kapıda engelli yolcu binerken ve inerken alçak platformu aydınlatacak lamba ve görme engelli yolcuyu araca yönlendirmek için sesli sinyal bulunmaktadır. İletkenin servis bölmesindeki kontrol panelindeki mafsallı anahtarlarla açılırlar.
Tekerlekli sandalyedeki bir yolcu seyahat ettiğinde, arabanın frensiz tarafındaki koridordaki halılar kaldırılmalıdır.
2.2. Engelliler için Coupe
Bölme iki yatakla donatılmıştır: engelli kişi için alt yatak ve ona eşlik eden kişi için üst ranza ve sandalye, engelli kişinin bölme etrafında hareketini kolaylaştıracak korkuluklar ve pencere eşiği masası. Kanepe ve raf güvenlik cihazlarıyla donatılmıştır. Bölme iletkeni çağırmak için düğmelerle donatılmıştır. Bölme, kırmızı boyalı bağlantı noktalarıyla tekerlekli sandalyenin yerleştirilmesi ve sabitlenmesi için alan sağlar. Bölmeye, geçerli saat, araç içindeki hava sıcaklığı, tuvaletin dolu olup olmadığına ilişkin sesli ve ışıklı bilgileri ve acil durumlarda bir "acil durum" sinyalini görüntülemek için bir bilgi panosu yerleştirilmiştir. kontrol panelindeki bir iletken tarafından etkinleştirilir.
Engelli kanepesi, en kısası 75 0 açıya yükselen üç parçalı bir yapı olup, engelli kişinin hangi pozisyonda olursa olsun sırtını yükseltilmiş kısma dayayarak oturabilmesini sağlar. yalanlar. Kanepenin yan tarafını eğimli konuma getirmek için kanepenin sol (sağ) kısmının tutamağını ortadan sola (sağ) doğru çekin. Kanepenin yan tarafını elinizle tutarak istediğiniz konuma getirin ve kolu bırakın. Kanepenin orta kısmında kulpların bulunduğu bölgede kanepenin kullanımına ilişkin bilgilendirme tabelası bulunmaktadır.
Şef mecburdur Engelli yolcuya ve ona eşlik eden kişiye, taşıma tesislerinin kullanım kurallarını açıklayın, onlara çay ve soğuk kaynamış su verin. Ev ortamında bulunan bir ütünün kullanılmasına izin verin.
İlk yardım yapılması gerekiyorsa servis bölmesinde bulunan ilk yardım çantasını kullanmalısınız.
Engelli bir kişiye eşlik eden bir kişinin yokluğunda, kondüktör engelli kişiye yoldayken yardım sağlamakla yükümlüdür (bebek arabasını katlamak veya açmak, bebek arabasından kanepeye ve kanepeden bebek arabasına geçmeye yardım etmek), engelli kişi tuvaleti ziyaret ettiğinde - kapıyı açın veya kapatın vb.
Ne zaman Acil durum Engelli yolcunun tahliyesi, engelli kompartımanında bulunan acil çıkış penceresi aracılığıyla gerçekleştirilir.
Acil çıkış penceresinden tahliye ederken, önce düşmenin etkisini yumuşatabilecek yatak takımlarını, şilteleri, yastıkları ve diğer mevcut eşyaları pencerenin altına atmalı, ardından mümkünse aşağı inmeli ve ardından aşağıya sabitlemelisiniz. Acil çıkış penceresinin boyutları bebek arabasının tahliyesine olanak sağlar.
sağlanan standart basılı bilgiler basit kelimelerle belirsiz ifadeler ve özel terimler olmadan;
fok büyük harflerle(boyut - 16'dan 22'ye kadar, yazı tipi - san serif);
ses kaydı - görme sorunu olan kişiler ve okumayı zorlaştıranlar için (bilgiler yavaş ve tekrarlarla aktarılmalıdır).
Engellilere yönelik özel araçların park alanları, tekerlekli sandalye kullanıcılarına yeterli alan sağlamak amacıyla standart park alanlarından daha büyük olmalıdır.
Engellilere yönelik özel araçlara ait park yerleri özel bir sembolle işaretlenmelidir.
Engelli kişilere yönelik özel araçlar için park yerlerinin genişliği en az 3,3 metre olmalıdır (önerilen genişlik - 3,6 metre).
Otopark yüzeyi ve turist bilgi merkezi girişine giden yolun yüzeyi dayanıklı, düz ve düz olmalıdır. Otoparklardaki kayalar engelli insanlar için tehlike oluşturabilir.
Engelli kişilere yönelik hizmetlere ilişkin politika, turizm bilgi merkezinin iç belgelerinde ve sunum materyallerinde açıkça belirtilmelidir.
Engelli kişilere hizmet verirken turizm bilgi merkezi çalışanları:
A) İletişimin sözel olmayan unsurlarına (jestler, yüz ifadeleri, görünüm, duruş vb.) dikkat edin, kültürel ve ideolojik farklılıklar nedeniyle olası yanlış anlama risklerinin farkında olun, sezgisel (duyusal) olası sınırlamaları dikkate alın Ziyaretçinin sağlık sorunları nedeniyle anlayışla karşılanmıştır.
B) Engelli ziyaretçilere saygılı ve onurlu davranın (paternalizm ve acıma hariç tutulmalıdır).
C) Engelli ziyaretçiye refakatçi aracılığıyla değil, doğrudan hitap edin.
D) Destinasyondaki engellilere hizmet verecek mevcut ulaşım altyapısı, destinasyonun engellilere yönelik rekreasyonel olanakları, destinasyondaki engellilerin erişebileceği hizmet ve olanaklar (örneğin kültürel etkinlikler, spor, vb.) hakkında bilgi sahibi olmak. mağazalar, restoranlar vb.), engelli kişilerin tüm ihtiyaçlarını dikkate alarak bir gezi planlama olanakları hakkında, olası tehlikeler engelli turistler için.
Engelli ziyaretçiler için bir erişilebilirlik broşürü (engelli bir turistin bir turistik alanı ziyaret etme konusunda karar vermesine olanak tanıyan ve aynı zamanda engelli kişiler için erişilebilirlik açısından turistik yerleri karşılaştırmasına olanak tanıyan bilgileri içeren bir belge) oluşturulması tavsiye edilir. engellilik). Erişilebilirlik izahnamesinin turizm bilgi merkezinin web sitesinde yayınlanması tavsiye edilir. Turist Bilgi Merkezi personeli, bir erişilebilirlik broşürü göndermeye hazırlıklı olmalıdır. e-posta veya faks yoluyla. Erişilebilirlik broşürü danışma masasında bulundurulmalıdır.
Bir turist bilgi merkezi için bir web sitesi geliştirirken, GOST Standardı R 52872-2007 “İnternet kaynaklarına göre yönlendirilmesi tavsiye edilir. Görme engelliler için erişilebilirlik gereksinimleri."
Turist bilgi merkezinin binası ve çevresi, engelli ziyaretçilerin ihtiyaçları dikkate alınarak tasarlanmalı ve donatılmalıdır.
A) Engellilere yönelik özel araçlar için park yerlerine ilişkin gereklilikler:
B) Engelli kişilerin turizm bilgi merkezine erişiminin sağlanmasına yönelik gereklilikler:
Yürüyüş yolları insanların özgürce hareket etmesine olanak tanıyacak kadar geniş ve engellerden arındırılmış olmalıdır.
Basamaklar ve rampalar korkuluklarla donatılmalıdır. Merdivenlerin ve rampaların başlangıcı ve bitişi ile bireysel basamakların kenarları kontrast renkte açıkça işaretlenmelidir. Yürüme güçlüğü çeken bazı kişiler rampayı kullanamadıkları için mümkünse hem rampanın hem de merdivenin olması gerekir.
Rampaların eğim açısı %8'den büyük olmamalıdır (önerilen eğim açısı %5'tir). Dinlenme alanı olmayan %5'lik rampalar 10 metreden uzun olmamalıdır (özellikle daha dik rampalar için 6 metre önerilir (örn. %8).
Turist Bilgi Merkezi girişinde döner kapı ve turnike kullanılması önerilmez. Aksi takdirde engelliler için başka bir erişim seçeneği sunulmalıdır.
Kapıların genişliği en az 750 mm olmalıdır (tavsiye edilen genişlik 900 mm veya daha fazlasıdır).
Basamakların yüksekliği 180 mm'yi geçmemelidir (önerilen yükseklik - 150 mm).
C) Engelli kişilere hizmet vermek için turist bilgi merkezi tesislerinin gereklilikleri:
Turist bilgi merkezi binasındaki yollar ve geçitler en az 900 mm genişliğe sahip olmalıdır (önerilen genişlik 1200 mm'den fazladır).
Bilgi masasının tekerlekli sandalyeli ziyaretçilerin konaklaması için daha alt bir kısmı olabilir.
Sıhhi ünite yatay ve dikey korkuluklarla donatılmalıdır. Lavabonun altında bebek arabası için boş alan bulunmalıdır. Musluklar, el becerisi kısıtlı kişilerin kullanımını kolaylaştırmak amacıyla kaldıraçlı tipte olmalıdır. Koltuk yüksekliği sıhhi ünite en az 450 mm olmalıdır (önerilen yükseklik - 500 mm).
Ek 17
belediye sağlanması
onay hizmetleri
yeniden yapılanma ve (veya)
konut yeniden geliştirme
Gereksinimler
Engelli kişiler ve sınırlı sağlık olanaklarına sahip kişiler için Hizmetlere erişilebilirliğin sağlanması
1. Engelli grup I ve II'ye sahip kişilere, MFC'den ve ayrıca RPGU aracılığıyla telefonla ön randevu alarak kaldıkları yerde Belediye hizmetlerinden yararlanma fırsatı sağlanır.
2. Engelli bir Başvuru Sahibine veya işitme engelli bir engelliye ve hem işitme hem de görme engelli engelli kişilere Belediye hizmeti sunulurken, Belediye hizmeti sağlama sürecinin işaret dili tercümesi veya tipolog tercümesi sağlanmalıdır. veya otomatik işaret dili veya işaret dili çeviri sistemi çalışması düzenlenmeli, kendisini ilgilendiren konularda belirtilen şekilde istişareler sağlanmalıdır.
3. Başvuru Sahiplerinin kabul edilmesi amaçlanan binalarda, kalıcı görme, işitme ve kas-iskelet sistemi bozuklukları olan engelli kişileri kabul edecek şekilde uyarlanmış ayrı bir pencere (kabul yeri) düzenlenmelidir.
4. Başvuru sahiplerinin kabul edilmesi amaçlanan mekânda sesin çoğaltılması ve görsel bilgi, ayrıca kabartmalı nokta Braille alfabesiyle yapılmış işaretler içeren yazılar, işaretler ve diğer metin ve grafik bilgiler, işaret dili tercümanının, işaret dili tercümanının ve rehber köpeğin izni.
5. Başvuru Sahibinin talebi üzerine başvuru MFC'nin bir çalışanı tarafından hazırlanır, bunu kendi başına yapması zorsa başvuru metni Başvuru Sahibine okunur.
6. Engelli kişiler ve sınırlamaları olan engelli kişiler motor aktivitesi belgelerin bağımsız olarak imzalanmasını önleyerek, engelli bir kişi için başka bir kişinin (imzalayan) imzasını tasdik etmek üzere noterle iletişime geçilmesi önerilmektedir.
7. MFC, MFC'nin tam adının yanı sıra çalışma moduyla ilgili bilgileri içeren bir bilgi plakası (işareti) ile donatılmıştır.
8. MFC binasına giriş ve çıkış, otonom kesintisiz güç kaynaklarına sahip uygun işaretlerin yanı sıra çocukların hareketi için korkuluklu merdivenler ve rampalarla donatılmıştır. tekerlekli sandalyeler 30 Aralık 2009 tarihli Federal Kanun N 384-FZ "Binaların ve Yapıların Güvenliğine İlişkin Teknik Düzenlemeler" gereklerine uygun olarak.
9. Başvuru Sahipleriyle birlikte çalışmaya yönelik MFC binaları binanın alt katlarında yer almaktadır ve ayrı bir girişe sahiptir. İdare ______________ ve MFC ikinci katta veya daha üst katta bulunuyorsa, bina engelli kişiler ve engelli kişiler de dahil olmak üzere bir asansör, yürüyen merdiven veya diğer otomatik kaldırma cihazlarıyla donatılmıştır.
10. MFC, engelli kişiler ve sınırlı sağlık imkanlarına sahip kişiler için tasarlanmış bir tuvalet de dahil olmak üzere ziyaretçiler için ücretsiz bir tuvalet düzenlemektedir.
11. Uzmanlar ve MFC'ler, kalıcı görme ve bağımsız hareket bozuklukları olan engellilere ve engelli kişilere eşlik etmek için çalışmalar düzenler ve onlara Belediye hizmetlerine başvururken ve Belediye hizmetlerinin sağlanmasından elde edilen sonuçları alırken yardım sağlar; Engelli kişilerin diğerleriyle eşit temelde hizmet almalarını engelleyen engellerin aşılmasına yardımcı olmak.
