TWI (Training Industry) təkmilləşdirmə kursu: sənaye təlimində yeni standart. TWI - təlim nədir? twi sənaye təlim proqramı üçün təlim kursları

Sənaye daxilində təlim (TWI)

TWI (Training Within Industry) - keçən əsrin ortalarında ABŞ-da hazırlanmış metodologiya yapon idarəetməsinin müasir metodlarının yaradılması üçün başlanğıc nöqtələrindən birinə çevrildi.

Aşağıdakı cədvəl sənaye təlimi yanaşmasının dörd mərhələsinin bütün tarixi boyu təkamülünü müqayisə edir.

TWI nə idi və niyə yarandı?

TWI 1940-cı ilin iyununda Fransanın süqutundan sonra təşkil edilən ilk fövqəladə xidmətlərdən biri idi. Müharibə şiddətləndikcə, Müttəfiq qüvvələr (ABŞ-dan əvvəl müharibəyə girənlər də daxil olmaqla) əhəmiyyətli hərbi dəstəyə ehtiyac duyurdu. Bunun sayəsində sənayenin bütün sahələrində istehsal həcmi əhəmiyyətli dərəcədə artmışdır. ABŞ hökuməti vəziyyəti tam olaraq anladı və hərbi məhsullara olan ehtiyacın ödənilməsinə kömək etmək üçün addımlar atmağa başladı. Bir çox şirkətlər mövcud və yeni məhsullar üçün böyük sifarişlər aldılar ki, bu da həmişə onların imkanları daxilində deyildi. O da aydın idi ki, ABŞ müharibəyə qarışsa, vəziyyət daha da kritikləşəcək. TWI istehsalın artımını dəstəkləmək və müəssisələrin sənayeyə qoyulan ciddi tələblərə cavab verməsini təmin etmək üçün öz işinə başladı. Əsas diqqət sayı artmaqda davam edən müdafiə podratçılarına və digər vacib hərbi təchizatçılara yönəldilib.

TWI müdafiə sənayesi istehsalçılarını ən səmərəli istehsal texnikalarında öyrətmək üçün sənaye istehsalı mütəxəssislərinin milli şəbəkəsini yaratmışdır. Bu şəbəkə könüllülərdən ibarət idi. Bəziləri yarımştat, bəziləri isə tam ştatlı idi. Əsl işi istehsalın özü və istehsal daxilində görməlidir. İstehsalçıların qəbul edəcəyi qanuni təşkilatın yaradılması üçün bu müddəa son dərəcə vacib idi. Eyni səbəbdən, TWI heç vaxt müəssisəyə məcburi şəkildə daxil edilmədi və yalnız müəssisə rəhbərliyinin dəvəti ilə işlədi.

TWI nəticələri

Müharibə dövründə TWI xidmətinin effektivliyi heyrətamiz idi. 1940-1945-ci illər üzrə Sənaye Təlimi Hesabatı proqramların nəticələri haqqında çoxlu təfərrüat verir. Aşağıda TWI-nin fəaliyyətinin 7 müxtəlif dövrü ərzində topladığı nəticələrin cədvəli verilmişdir.

İnsanların hər proqram üçün hər seansda iki saat olmaqla beş günlük təlim keçdiyi müəssisələrin sayı kifayət qədər çox idi. Dərslərdə iştirak edən insanların sayı mütləq birbaşa nəticələri göstərməsə də, bu, bizə TWI-nin yayılma dərəcəsi haqqında fikir verir. Xidmət bu nəticələrə kifayət qədər qısa beş illik mövcudluqda nail olub. Əvvəlcə bütün proqramların hazırlanmalı olduğunu və xidmətin ilk ilində məsləhətçi kimi başladığını nəzərə alsaq, təlim keçmiş işçilərin sayı heyranedicidir.

İş üsulları

İş metodları üzrə təlimin məqsədi menecerləri texniki yanaşmadan daha çox praktiki yanaşma ilə işdə nümayiş etdirilə bilən təkmilləşdirmələrə səbəb olacaq texnologiya ilə təmin etmək idi. Bu fəlsəfəni tətbiq etməklə bütün növ hərbi istehsalat zavodlarında uğurlu ola biləcək universal prosedura sahibik.

TWI-nin Yaponiya sənayesinə nüfuz etməsi

TWI-nin Yaponiya sənayesinə nüfuzu İkinci Dünya Müharibəsinin sonunda başladı. Müharibə bitdikdən sonra Yaponiyanın Müttəfiqlər tərəfindən işğalı zamanı hakimiyyətdə general Duqlas MakArtur idi. Onun işğalçı hakimiyyət orqanları tezliklə başa düşdülər ki, Yaponiyanın sənaye bazasının tamamilə dağıdılması gözlənildiyi üçün vətəndaş iğtişaşları ehtimalı yüksəkdir. Qərbdə gözlənildiyi kimi cəza əvəzinə Yaponiya sənayesinin yenidən qurulması qərara alındı. Yenidənqurmanın əsas vəzifəsi müharibədən əvvəl və müharibə zamanı mövcud olmuş militarizmin aradan qaldırılması və sənayedə demokratik oriyentasiyaların tətbiqi idi. MacArthur işğalının bəzi üzvləri TWI və ABŞ-dakı uğurları haqqında bilirdilər. Onlar hiss etdilər ki, TWI proqramları sənayeni yenidən qurmaq və Yaponiyaya milli səviyyədə demokratik prinsipləri təqdim etmək üçün lazım olan şeydir. Alan Robinsonun “Korporativ Yaradıcılıq” kitabında o, 1949-cu ildə Yaponiyadakı o dövrdəki vəziyyəti təsvir edən bir xatirəni açıqlayır:

İşğal hakimiyyəti Yaponiyaya TWI proqramları təqdim etdi. TWI Inc. iş üçün məsul təyin edildi. Klivlenddən, Ohayodan. Şirkəti müharibə zamanı ABŞ-da TWI təlimatçısı olan Louell Mellon idarə edirdi. Onun işi Yaponiyada kurslar öyrətmək və multiplikativ prinsipi tətbiq etmək idi. Mellon və üç təlimatçı 6 ay ərzində 35 baş təlimatçıya təlim keçib və daha böyük təsir üçün multiplikativ prinsipin yayılması üçün zəmin yaratdılar. Mellon ayrıldıqdan sonra bir neçə dövlət qurumu TWI-ni Yaponiya sənayesinə paylamağa davam etdi. 1995-ci ilə qədər 100.000-ə yaxın TWI təlimatçısı öz təlim sənədlərini almışdı. Rəsmi rəqəm real vəziyyəti əks etdirmir, çünki bir çox təlimçilər sənədləri alıb və TWI proqramlarında daxili təlimlər təşkil etmək üçün öz şirkətlərinə qayıdıblar. Məsələn, Toyota TTWI-ni təqdim etdi, bu da "Toyota İş Yerində Təlim" deməkdir. Takahiro Fujimoto Toyota İstehsal Sisteminin Toyota-da necə meydana gəldiyini ətraflı təhlil edir. O, TWI-nin Toyota-nın idarəetmə sisteminə təsirini qeyd edir:

Lider İnkişafı

TWI həmçinin Yapon sənayesinə rəhbərlərlə işləməyin yollarını təqdim etdi. Nəzarətçilər həmişə istehsalatda mühüm rol oynamış və oynamaqda davam etsə də, komanda və komanda liderlərinin artan rolu TWI-ni diqqətini nəzarətçi və operator arasında qarşılıqlı əlaqəyə yönəltməyə məcbur etmişdir. Toyota sistemində komanda liderlərinin kritik rolu ilə tanış olanlar üçün TWI təlimi ilə əlaqə tamamilə aydındır. Komanda lideri məşqçi, lider, məsləhətçi, surroqat, müdafiəçi və təkmilləşdirməni həyata keçirən rolunu oynayır. Bu funksiyalar üç iş proqramına və onların menecerlərə öyrətdiklərinə aiddir.

1. İş təlimatları üzrə təlim menecerlərə işçi qüvvəsinin düzgün təliminin vacibliyi və bu cür təlimlərin necə təmin edilməli olduğunu başa düşmək imkanı verdi.
2. Metodlar üzrə təlim davamlı təkmilləşdirmə üçün ideyaların necə yaradılacağını və həyata keçirilməsini göstərdi.
3. İş münasibətləri təlimi liderlik və insanlar bacarıqlarını öyrətdi.

Təlim üçün iş axını diaqramlarının yaradılması metodologiyası

İşin hər bir hissəsini yavaş-yavaş və diqqətlə təhlil edərək, işçinin etməli olduğu hər şeyi, eləcə də hər mərhələdə hansı məlumatlara sahib olmalı olduğunu ətraflı şəkildə yazın. Bunu aşağıdakı 9 addımdan istifadə edərək edin:

1. İşin ardıcıllığını seçin.
2. Əməliyyatların təkrarlanan hissələri üçün hərəkətlərin ardıcıllığını təsvir edin.
3. sağlamlıq və təhlükəsizlik müddəaları əlavə edin.
4. keyfiyyət tələblərini əlavə edin.
5. nikahın qarşısının alınması qeydləri əlavə edin.
6. performansın qiymətləndirilməsi göstəriciləri üçün qeydlər əlavə edin.
7. dəstəkləyici məlumat əlavə edin.
8. gözlənilən performans haqqında məlumat əlavə edin.
9. tədris və öyrənmə şərhləri əlavə edin.

Siz həmişə bu addımların hamısını təhlil etməyəcəksiniz. Bu, işin xarakterindən və təlimdən gözləntilərin nə olmasından asılıdır. Amma bu addımlar tam iş təhlilinin aparılmalı olduğu sıranı (ardıcıllığı) göstərir və kursantın nöqteyi-nəzərindən təsvir edilir.

İndi bu addımların hər birini daha ətraflı təsvir edəcəyik.

İş təhlilinin təsvirində doqquz addım.

Addım 1. İşin ardıcıllığı. Tamamlanması lazım olan bütün hərəkətləri işdə yerinə yetirəcəyiniz ardıcıllıqla sadalayın. Hər bir hərəkəti aydın ardıcıllıqla, mümkün qədər konkret və aydın şəkildə təsvir edin. İlk cəhdinizdə detalları qeyd etmədən yalnız bir neçə əsas əməliyyatı qeyd edə bilərsiniz. Daha sonra hər bir əməliyyatı daha kiçik hissələrə ayıra biləcəyinizi görəcəksiniz. Məsələn, təcrübəli işçi təlimatçı təyin edildikdə, öyrətməli olduğu işin təhlilini təsvir etməyə çalışdı. İki saatlıq işdən sonra əsəri yarım səhifədə təsvir edə bildi. Ona işin təhlilinin belə sxematik təsvirinin müəllimlikdə çox da kömək etməyəcəyini bildirdikdə, o, işə qayıtdı. Tezliklə bu qeydləri daha ətraflı təhlillə tam səhifəyə qədər genişləndirdi. Bu zaman o, işə stajyer kimi baxmağa başladı. Bir neçə gün ərzində arabir olaraq qeydlər üzərində işləyərək, o, artıq bir neçə səhifə təşkil edən əməliyyatların və onların hissələrinin daha ətraflı təhlilini apara bildi. Əgər bu məlumat tez-tez istehsalda olduğu kimi mövcuddursa, ondan istifadə edin. Əgər siz hər şeyi "təcrübədən" bildiyinizi düşünürsünüzsə, o zaman iş haqqında bəzi xırda təfərrüatları qaçıra bilərsiniz ki, onlar aydın təsvir olunarsa və ya diaqram şəklində çəkilirsə, onları qaçırmaq olmaz. Buna görə də, istehsal sahəsində mövcud olan bütün məlumatları, o cümlədən təsvirləri, spesifikasiyalar və s. Yaxşı, əgər belə bir şey yoxdursa, yuxarıda göstərildiyi kimi yerinə yetirilən işə əsaslanaraq hər şeyi özünüz inkişaf etdirin.

Xüsusilə başlanğıcda yazı keyfiyyətində səylə yazmağa borclu olmayın. Forma, iş təhlili etdiyiniz qədər əhəmiyyətli deyil. Qələmlə yazdığınız kimi orijinal formada qeydləriniz əsərin heç bir yazılı təhlili aparılmamasından qat-qat yaxşıdır. Öyrənməyə başlayan kimi onları bu formada istifadə etməyə başlayın, onları əlinizdə saxlayın və vaxtaşırı detallar əlavə edin. Burada müxtəlif təlimatçıların faydalı hesab etdiyi iki qeyd aparma sxemi verilmişdir: Bir sıra boş 4 x 6 düymlük kartları götürün və işin hər hissəsini ayrıca kağız parçasına yazın. Bu üsul təhlilin sonrakı mərhələlərində daha ətraflı qeydlər üçün hər bir kağız parçasında boş yerə malik olmağa imkan verir. Bunun üçün əlavə yarpaqlardan da istifadə edə bilərsiniz. Kartların tam dəstini görülən işlərin ardıcıllığı ilə və ya sizin üçün ən uyğun olan hər hansı digər qaydada düzün. Təlim planı hazırlayarkən kartları dəyişdirmək çox rahatdır. Eyni anda bir neçə kartı görmək istəyirsinizsə, sadəcə onları masaya qoyun. Bu kart qrafiki, yeri gəlmişkən, yazıçıların iş materiallarını təşkil etmək üçün istifadə etdikləri qrafikdir.

Başqa bir dizayn belədir: 24 x 36 düym (60,96 x 91,44 sm) və ya daha böyük ölçülü, bütün iş təhlilinizi qrafik formada yerləşdirə bilən böyük bir sərt kağız parçası alın. Vərəqi bir neçə şaquli sütuna bölün və birincidən doqquzuncu addıma qədər iş ardıcıllığını ayrı bir sütuna yazın.

Addım 2. Hərəkətlərin ardıcıllığı.- Təlimatçı işinin təhlilinin hazırlanmasında növbəti addım işin ən çox təkrarlanan hissələrini dəqiq hərəkət ardıcıllığına bölməkdir. Bu addım tək təkrarlanan əməliyyatdan ibarət çox sadə işlərə deyil, həm də uzun istehsal dövrü olan daha mürəkkəb işin hər hansı təkrarlanan hissələrinə aiddir.

Tam hərəkət təhlilinin yaradılması xüsusi təlim tələb edən texniki proses olsa da, əməliyyat zamanı təcrübəli operator tərəfindən edilən təfərrüatlı hərəkətləri təkrar-təkrar diqqətlə müşahidə etməklə əksər sadə əməliyyatların praktiki hərəkət ardıcıllığının təhlilini edə bilərsiniz. Vərəqin sol tərəfində operatorun sol qolu, sol çiyni və sol ayağı ilə etdiyi hərəkətləri, əgər o, ayaqdan da istifadə edirsə, onları yerinə yetirdiyi dəqiq ardıcıllıqla yazın. Vərəqin sağ tərəfində, bu hərəkətlərin tam əksinə, operatorun sol əl, çiyin və ya ayağın müvafiq hərəkətləri ilə eyni vaxtda sağ əli, sağ çiyni və ya ayağı ilə etdiyi müvafiq dəqiq hərəkətləri yazın. Bunu bir nümunə ilə göstərmək üçün təkrarlanan iş üçün hərəkət ardıcıllığının təhlilini nəzərdən keçirək: hissələrin operatorun barmaqlarının ucunda rahat şəkildə yerləşdirildiyi və şaquli qolu qidalandırmaqla frezenin həyata keçirildiyi sadə əl freze əməliyyatı. Sinxron hərəkətlər bir-birinə qarşı yazılır.

Təhlil etdiyiniz işi yerinə yetirməyin ən yaxşı yolunu nəzərdən keçirmək üçün yaxşı vaxtdır. Təkrarlanan hərəkətləri araşdırmanız sizə göstərə bilər ki, etdiyiniz iş vaxt və ya enerji itkisidir. İndiyə qədər özünüz istifadə etdiyinizdən və ya başqa bir təcrübəli mütəxəssisdən müşahidə etdiyinizdən daha yaxşı hərəkət ardıcıllığını görə bilərsiniz. İkinci mərhələdə, işçinin hərəkətlərini yaxşılaşdırmağa çalışmaq üçün işin təkrarlanan hissələri ilə təcrübə etmək çox yaxşıdır. Təlimçilər çox vaxt tipik iş modelini dəyişdirmədən işçinin hərəkətlərini təkmilləşdirməklə həm işçinin vaxtına, həm də səylərinə qənaət edə bilirlər.

Addım 3: Təhlükəsizlik və Sağlamlıq Tədbirləri.— İndiyə qədər yalnız hər bir işin yerinə yetirilməli olduğu sıra və ya ardıcıllığı nəzərə almısınız. İndi işdə yeni işçiyə öyrətmək istədiyiniz təhlükəsizlik və sağlamlıq tədbirləri haqqında düşünərkən bütün işə yenidən baxın. Eyni zamanda, mümkünsə, bu ehtiyat tədbirlərinin səbəblərini izah edin.

Addım 4. Keyfiyyət tələbləri.—İş təhlilində müvafiq yerlərdə işin hər bir hissəsi üçün maksimum kənarlaşmaları yazın və mümkünsə, niyə belə tələbləri qeyd etdiyinizi yazın. Bu məlumat operatorun məsuliyyətidirsə, maşınların gedişatı və sürətləri haqqında məlumat əlavə edin. Materialların və avadanlıqların keyfiyyəti, qüsurların harada və necə baş verə biləcəyi və qüsurlu materialla nə etməli olduğuna dair qeydlər əlavə edin. Görünüş və işi necə səmərəli şəkildə bitirmək barədə qeydləri də daxil edin.

Addım 5. İtkilərin (qüsurların) qarşısının alınması.— işdə material, vaxt və ya əlavə xərc itkisinə səbəb olan ümumi səhvlər haqqında xəbərdarlıqlar əlavə edin. Hər bir avadanlığın necə istifadəsi və saxlanması barədə məlumat əlavə edin. Sınaq və ölçmə avadanlığına xüsusi diqqət yetirməklə, materialların və avadanlıqların sui-istifadəsi ilə bağlı xəbərdarlıqları da daxil edin.

Addım 6. Qərar verən amillər.- bütün işi yenidən nəzərdən keçirin və işçinin özü üçün qərar verməli olduğu çətin sahələri qeyd edin, hansı ki, baş verənlər, ona öyrədilməli olduğu sahələr istisna olmaqla, ona nə edəcəyini dəqiq söyləmək mümkün deyil. ona və ya buna baxın və material, avadanlıq və ya məhsulla belə və ya belə bir şey baş verərsə, konkret şeylər edin. Məsələn, buzlu və ya sürüşkən yolda avtomobil idarə edərkən hansı qərarlar verməli olduğunuzu düşünün. Bu qərar nöqtələri təlimatçının (təlimçinin) təcrübəsinə əsaslanaraq, işin hər bir elementini diqqətlə nəzərdən keçirməklə tərtib edilməlidir. Məsələn, tez-tez aşağıdakı kimi qərarlar qəbul edilməlidir: (a) qüsurun müəyyən edilməsi, (b) onu tələblərə uyğunlaşdırmaq üçün hissəyə tam olaraq nə edilməli, (c) müəyyən şəraitdə hissə ilə nə baş verəcəyini müəyyən etmək .

Addım 7. Əlavə məlumat.— avadanlıqların, alətlərin, sensorların və s. siyahısını tərtib edin. və istifadə edilmədikdə hər birinin harada saxlanmalı olduğunu göstərin. Avadanlıqların sırası hələ müəyyən edilməmişdirsə, işi yerinə yetirmək üçün kiməsə təlim verməzdən əvvəl öz tənzimləmənizi müəyyənləşdirin. Bu sahədə hazırlanmış hissənin bütövlükdə hazır məhsula necə yığıldığı - necə istifadə edildiyi, hansı funksiyaları yerinə yetirdiyi, nə üçün xüsusi materiallar və dizayn tələb olunduğu, habelə bu işi yerinə yetirəcək hər hansı digər faktlar haqqında məlumat əlavə edin. sizin üçün daha maraqlı və mənalı.

Addım 8: Buraxılış tələbləri.— Hər bir fərdi iş sahəsi və bütövlükdə iş üçün tələb olunan istehsal müddəti və ya məhsulların sayı haqqında məlumat əlavə edin.

Addım 9. Tədris materialları və dərsliklər.— Kataloqlar, diaqramlar, çertyojlar, standartlar, modellər, qrafiklər, fotoşəkillər və digər tədris (təlim) vasitələri kimi işləməyi öyrənmək üçün faydalı məlumatları tapa biləcəyiniz mənbələrin siyahısını əlavə edin.

Nəzarətçi və ya təlimatçı bu addımları tamamladıqdan və qeydlərini təşkil etdikdən sonra işin stajçı nöqteyi-nəzərindən təhlili olur. Aydındır ki, hərtərəfli təhlili ilk dəfə etmək mümkün deyil. Materiallar bir neçə gün kənara qoyulsa və sonra yenidən analiz üçün götürülərsə, yeni detallar ortaya çıxa bilər. Eyni zamanda, təlimatçı əvvəllər qaçırdığı elementləri tapmaq üçün işi öyrənə bilər. Arxasında artıq kursant qalmadıqdan sonra da - təlimatçı şüurlu şəkildə kursantın nöqteyi-nəzərindən düşünməyə çalışdıqda - o, daha əvvəl əldən buraxdığı işin təfərrüatlarını kəşf edəcəyi zaman çox diqqətli olmağa davam etməlidir. Təlimatçı tələbədən suallar ala bilirsə, bu, xüsusilə istifadə etdiyi və tələbənin anlamadığı texniki xüsusiyyətləri nümayiş etdirmək baxımından kömək edəcəkdir.

Bu materialı təqdim etdikləri üçün "Planet TBM" jurnalının redaktorlarına təşəkkür edirik.

TWI texnikasının tarixi

İkinci Dünya Müharibəsinin başlaması əmək qabiliyyətli kişi əhalinin əksəriyyətinin səfərbər olmasına və hərbi məhsullar üçün sifarişlərin geniş miqyasda artmasına səbəb oldu, bu da ABŞ-ı hərbi istehsalda ixtisaslı işçi çatışmazlığı problemi ilə qarşı-qarşıya qoydu. avadanlıq və sursat.

Təcili olaraq yeni, təcrübəsiz işçilərin tez bir zamanda işə salınmasına ehtiyac var idi. Bu çağırışa cavab 1940-cı ilin iyununda hökumətin Sənaye Tədris Xidmətinin (TWI Xidməti) yaradılması oldu ki, “hər bir işçinin bacarıqlarından ən yaxşı şəkildə istifadə etmək üçün zavoddaxili təlim vasitəsilə sənayeyə işçi qüvvəsi tələblərinin öhdəsindən gəlməyə kömək etsin”.

Qısa müddətdə TWI Service bu problemin həllini tapmağı bacardı. Bir sıra təşkilati-metodiki prinsiplər tərtib edilmiş, təlim keçirən təlimatçılar üçün ətraflı metodiki materiallar hazırlanmışdır.

Nəticələr heyranedicidir: İkinci Dünya Müharibəsi illərində müdafiə sənayesinin 16 mindən çox müəssisəsində TWI proqramı üzrə təlim başa çatdırılmış, bir milyon yarımdan çox təlimatçı və aşağı səviyyəli menecerlər hazırlanmışdır. Müəssisələrdə TWI təliminin onların işinə təsiri ilə bağlı mütəmadi olaraq aparılan sorğular aşağıdakı sahələrdə müəssisələrin işində əhəmiyyətli irəliləyişlər göstərdi:

• İstehsal həcminin artması;
• Yeni işçilərin işə qəbulu üçün vaxtın azaldılması;
• Əmək məhsuldarlığının artması;
• Qüsurların azaldılması;
• Yaralanmaların azaldılması;

1944-cü ilin ortalarından etibarən Amerika müəssisələri tərəfindən TWI Proqramına maraq azalmağa başladı. Yaponiyada TWI materialları ölkənin işğalı və iqtisadi bərpası dövründə fəal şəkildə paylandı, çünki ABŞ sənaye istehsalı üzrə mütəxəssisləri, o cümlədən TWI qrupunun üzvlərini göndərdi. Göründüyü kimi, TWI-nin məqsədləri Toyota-ya yaxın idi, çünki onun istehsal sisteminin bütün komponentləri və bütün şöbələrin, o cümlədən inzibati şöbələrin işi insanların inkişafının vacibliyi prinsipləri üzərində qurulmuşdur.

Rusiya bazarının reallıqlarında TWI sisteminin istifadəsi nə dərəcədə aktual və əsaslıdır?

Hər bir təşkilatın məqsədləri var. Məsələn, TBM-in məqsədlərindən biri 1 nömrəli strateji məqsəddir: “Vaxtında çatdırılmada liderliyi təmin etmək”. Məqsədlərə çatmaq üçün bir çox mövcud və yeni müəyyən edilmiş problemləri həll etmək lazımdır. Onların həlli o halda mümkündür ki, işin görülməsinin müəyyən üsulu olsun və bütün işçilər təlim keçsinlər və ona əməl etsinlər. Müvafiq olaraq, tam olaraq nəyin öyrədilməli olduğunu aydın şəkildə başa düşməyi tələb edən təlimə ehtiyac var. Yəni bütün proseslər təsvir edilməli və standartlaşdırılmalıdır. Ancaq hər dəfə fərqli şəkildə həyata keçirilirsə, prosesin belə bir təsvirini necə əldə etmək olar? Xaosu təsvir etmək mümkün deyil, ona görə də əsas vəzifə prosesi sabitləşdirməkdir (bax Şəkil №1).

Beləliklə, aydın olur ki, öyrənmə prosesi Şirkətin strateji məqsədlərinə nail olmağın tərkib hissəsidir. Məsələ tədris metodunun seçilməsi ilə bağlı qalır.

Ənənəvi klassik təlim bilikləri kifayət qədər qısa müddətdə işçiyə ötürməyə imkan verir, lakin bacarıqın özünü mənimsəmə prosesinə nəzarət etmir.

TWI metodologiyası müəssisə və ya təşkilatın yerləşdiyi ölkədən, işçilərin mentalitetinin xüsusiyyətlərindən asılı olmayaraq öz effektivliyini sübut etmişdir.

Təbii ki, bu, menecerdən daha böyük vaxt sərmayəsi tələb edir, lakin bu müddət ərzində işçi bacarıqlara tam yiyələnir və daha təcrübəli həmkarları səviyyəsində işi yerinə yetirə bilir. Başqa sözlə, bu metodologiya üzrə təlim insana lazımi peşəkar səviyyəyə çatmağa və prosesə tam hazır olmağa imkan verir.

Sergey İlyin, menecer: TWI sistemi sizə standartlara uyğun işi tez öyrətməyə imkan verir, yəni zəruri hallarda prosesi tez dəyişməyə imkan verir. O, həmçinin təlimatçıya tələbənin materialı nə dərəcədə başa düşdüyünü dərhal müəyyən etməyə imkan verir, çünki rəy dərhal qəbul edilə bilər. Belə bir təlimdən sonra işçi prosesi tam olaraq standarta uyğun yerinə yetirmək üçün əlavə məsuliyyət daşıyır, çünki bu sənədə uyğun olaraq necə işləməyi özü söylədi və göstərdi.

Onu da qeyd etmək istərdim ki, layihələrlə işləyərkən prosesin standartlaşdırılması prosesin hazırkı vəziyyətini daha sadə və tez müəyyən etməyə çox kömək edir, yəni harada olduğumuz və nədən başlamalıyıq dərhal aydın olur - təməl və mücərrəd bir şey deyil.

Addım-addım məşq

1. Tələbə hazırlığı;

2. Əməliyyatla tanışlıq:

• Əməliyyatın mərhələli icrasının nümayişi;
• Əməliyyatın təkrarlanması və əsas aspektlərin vurğulanması;
• Əsas aspektləri təkrarlayın və onların niyə vurğulandığını izah edin.

3. İşin sınaq icrası:

• Şagird əsas mərhələləri adlandıraraq işi tamamlayır;
• Şagird əsas aspektləri adlandıraraq işi yenidən yerinə yetirir;
• Şagird əsas aspektləri vurğulamaq üçün səbəbləri izah edərək işi tamamlayır.

4. Bacarıqların yoxlanılması və yekun inkişafı.

Öyrənməyə bu ardıcıl yanaşma sayəsində dozalarda və addım-addım verilən məlumatın daha yaxşı mənimsənilməsinə nail olunur. Belə standart təlimin təsiri dərhal görünür.

Proseslərin standartlaşdırılması və TWI proqramı əsasında təlimlərin keçirilməsi zərurətini nə vaxt anladınız?

Aleksey Krupin: Bu anlayış strateji hədəfin həyata keçirilməsinin ilk günlərindən mövcuddur. TWI metodundan istifadə edilən təlim, ilk növbədə, sabit proseslərin yaranmağa başladığı və təlimə ehtiyac yaranan Şirkətin bölmələri üçün nəzərdə tutulub. Başqa bir arqument, standartların və iş təlimatlarının işlənib hazırlanmasının artıq mümkün olmasıdır, onunla birlikdə iş axını diaqramları hazırlanır.

Sergey İlyin:Çox vaxt bir prosesi dəyişdirərkən və ya yeni bir üsul tətbiq edərkən insanların hər şeyi fərqli qəbul etməsi ilə qarşılaşırdıq, zaman keçdikcə insanın iş üsulları onun şəxsi mülahizəsinə görə dəyişir. Hər dəfə biz müsbət nəticələr əldə etsək belə, müxtəlif səviyyəli layihələr üzərində işləyərkən prosesin sabitləşdirilməsində problem aşkar etmişik.

Məsələn, bu gün biz bir prosesi dəyişirik və müəyyən bir işçi və ya işçi qrupu ilə dəyişikliklər üzərində işləyirik və prosesin dəyişdirildiyini hesab edirik. Ertəsi gün isə işçilər gəlib vərdişləri ilə müqavilələrin nə hamısına, nə də bir hissəsinə əməl etmirlər. Bu, onların günahı deyil, çünki onlar illərlə prosesi bu şəkildə aparmağa öyrəşiblər. Yenə deyirəm, ən əsası odur ki, insanlar informasiyanı eyni cür qavramasın və proses kağız üzərində təsvir olunmayana qədər o, başqa cür həyata keçiriləcək.

Nəticədə aydın oldu ki, proseslərin standartlaşdırılması olmadan onlarda sabitlik olmayacaq. Axı, öz prosesini təsvir edən sənədlə tanış olan işçi məsuliyyət daşıyır. Və əgər o, özü birbaşa və ya dolayısı ilə belə bir sənədin hazırlanmasında iştirak edibsə, o zaman ona riayət etməkdən və prosesi standarta uyğun aparmaqdan məmnun olacaq və sonra digər işçiləri öyrədə bilər.

Alexander Gordyushin, TBM-Logistic-in baş direktorunun müavini: Təlimə fərqli bir yanaşma ehtiyacını başa düşmək, əsas sabitləşməyə necə nail olmaq barədə düşünməyə başlayanda gəldi. Əməliyyatlar müxtəlif vaxtlarda, müxtəlif üsullarla və ən pisi, fərqli keyfiyyətlə həyata keçirilirdi, kadrların sahələr arasında rotasiyası səmərəsiz və ya qeyri-mümkün idi.

Niyə TWI seçdiniz? Birincisi, sistem işçinin qısa müddətdə hazırlanmasına imkan yaratdı. “Mənim etdiyim kimi et” yanaşmasına əlavə olaraq, əvvəllər təlim burada başa çatırdı, təlimatçı xüsusi olaraq hərəkəti necə yerinə yetirməli olduğunu və ən əsası niyə məhz bu şəkildə olduğunu izah edir. Bütün bunlar proses zamanı birbaşa iş yerində baş verir.

İkincisi, tələbə əməliyyatı özü yerinə yetirəndə, təlimatçı isə hərəkətlərini düzəldən və rəy bildirəndə "quraşdırılmış" idarəetmə sistemi bizi cəlb etdi.

Artıq hansı nəticələr əldə olunub, icra prosesində hansı vəzifələr var?

Alexander Gordyushin: Qəbul, yerləşdirmə, qablaşdırma və yükləmə sahələrində 50 anbar əməliyyatı standartlaşdırılıb. Anbarda 8 TWI təlimatçısı hazırlanıb, ayrıca ştat vahidi - istehsalat təlimi meneceri - satınalma sahəsinin işçisi ayrılıb. Hər bir saytda işçilərin ixtisaslarının matrisi var və bütün məlumatlar vizuallaşdırılır. Bundan əlavə, təlimatçılar üçün təlim planı və məşğulluq cədvəli yaradılıb və prosesin ehtiyaclarından asılı olaraq, kadr hazırlığı və yeni işçilərin uyğunlaşdırılması həyata keçirilir.

Standartlaşdırılmış yanaşmanın tətbiqində hər hansı çətinliklər yaranıbmı?

Sergey İlyin:İlk standartların tərtibi mərhələsində mətnləri sadə və başa düşülən şəkildə tərtib etməkdə çətinlik yarandı. Bu işdə uğur yalnız işi bilavasitə yerinə yetirən işçilərlə birlikdə əldə edilə bilər.

Standart tətbiq olunan zaman onun yaradılmasında iştirak etməyən işçilər işlərinin standarta uyğun dəyişdirilməsinə dərhal müqavimət göstərmiş, təlimçilər vasitəsilə standartı tənzimləməyə çalışmış, işin gedişatının diaqramında nəyin səhv olduğunu söyləmiş və bununla da onların öz işini başa çatdırmasına mane olmuşlar. təlim tapşırıqları.

Qeyd edim ki, standarta dəyişiklik etməyi dayandırmaq və dayandırmaq çox çətindir, çünki onu sonsuz redaktə etmək olar. Buna görə də standartın hər 3 ayda bir dəfədən çox olmamaqla və ya proses dəyişikliyindən sonra redaktə edilməsi qərara alınıb. İndi standartda nəyisə lazım olduqda dəyişdiririk.

Alexander Gordyushin: Doğrudan da, əvvəlcə işçilər arasında inamsızlıqla rastlaşdıq. Bunun gələcəyə sərmayə olduğunu və bugünkü xərcləmənin gələcək üçün daha çox qazanc gətirəcəyini izah etməli idilər.

Aleksey Krupin:Əsas çətinlik, məncə, standart yazarkən və ya iş axını diaqramını hazırlayarkən, bu prosesin hansı mərhələlərdən ibarət olduğunu öz gözlərinizlə görmək, həmçinin həyata keçirilməsi xüsusiyyətlərini görmək lazımdır. Bu, məlumat toplamaq üçün çox əziyyətli bir prosesdir. Çox vaxt hətta ən təcrübəli işçi də nə etdiyini və niyə belə etdiyini tam izah edə bilmir. İşin bəzi xüsusiyyətləri ona aydın görünür, lakin bütün digər işçilərin bunlardan xəbəri belə olmaya bilər. Beləliklə, prosesin şəxsi müşahidəsi və təhlili ilə bu əməliyyatı yerinə yetirməyin ən yaxşı yolu müəyyən edilir və əsas aspektlər qeydə alınır.

Əsas aspektlər çox vacibdir və 4 komponentə təsir edə bilər:

• Təhlükəsizlik: zədələrin qarşısının alınması, erqonomika, təhlükəli ərazilər;
• Keyfiyyət: qüsurların qarşısının alınması, yoxlama məntəqələri, standartlar;
• Texnika: rasional hərəkətlər, xüsusi üsullar;
• Qiymət: materialdan düzgün istifadə.

Yanlış yerinə yetirilən əməliyyat itkilərə səbəb ola bilər. Məsələn, təcrübənin göstərdiyi kimi, lent ölçüsü ilə məsafənin ölçülməsi kimi sadə əməliyyat belə müxtəlif insanlar tərəfindən fərqli şəkildə həyata keçirilir və qeyri-bərabər ölçmə ilə nəticələnir.

Şirkət hal-hazırda TWI metodologiyasının müxtəlif sahələrdə tətbiqi təcrübəsinə malikdir. Məsələn, anbar logistika proseslərinin standartlaşdırılması ilə yanaşı, məhsul hazırlığı təcrübəsi də mövcuddur.

Aleksey Krupin: Bəli, həqiqətən, TBM menecerləri məhsulu vahid şəkildə quraşdırmağı, onun faydalarını göstərməyi, bunu düzgün yerinə yetirməyi və Müştərini öyrətməyi bacarmalıdır. Bu bilik və metodları yaymaq üçün TWI iş prosesi üzrə təlim keçirmək ideyası yarandı.

Planlar və növbəti addımlar hansılardır?

Aleksey Krupin:Şəkil 1-in məntiqini rəhbər tutaraq, ilk növbədə sabit proseslərin vahid icrasına nail olmalıyıq. Bundan sonra standart işlərin auditini təşkil etmək və müəyyən edilmiş problemləri həll etmək lazımdır.

Sergey İlyin: Biz mərkəzi anbarda bütün prosesləri standartlaşdırmağa, eləcə də personalı optimal işləmək üçün lazım olan standartlara tam öyrətməyə çalışırıq. Təlim ustası və TWI təlimatçılarının peşəkar keyfiyyətlərinin inkişafı və yaratdığımız təlim sisteminin saxlanması da eyni dərəcədə vacibdir.

Alexander Gordyushin: 2016-cı ilin sonuna kimi biz yükləmə və inventar sahələrində bütün əməliyyatları standartlaşdırmağı, həmçinin işçilərin təlimini keçirməyi planlaşdırırıq. Və 2017-ci ilin 2-ci rübünün sonuna qədər təchizat və mexanikləşdirmə bölməsində əməliyyatların standartlaşdırılmasını başa çatdıracağımıza ümid edirik.

Əsas sabitləşmə bizə təkmilləşməyə doğru irəliləməyə imkan verəcək ilk addımdır və bu, bizim əsas məqsədimizdir.

Müsahibəni aparan: Mariya Nikitina

Rusiya müəssisələrinin problemlərindən biri adi işçilərin işinə hazır olmamasıdır. Bunun nəticəsi aşağı əmək məhsuldarlığı, qəza halları, qüsurlar və çox vaxt təqdim olunan məhsul və xidmətlərin keyfiyyətinin aşağı olmasıdır. Sıravi işçilərin işini aşağı səviyyədə olan xətt rəhbərləri idarə edir. Çox vaxt onlar ən uğurlu adi işçilərə çevrilirlər.

Amma adi işçi müdir olan kimi onun işinin xarakteri kəskin şəkildə dəyişdi. Başqalarına rəhbərlik etməyə başladı. Bununla belə, insanları idarə etmək maşın və avadanlıqları idarə etmək, məlumatı emal etmək və müştəriyə xidmət göstərməkdən qat-qat çətindir. Aşağı səviyyəli menecerlər buna hazırdırmı? Onlara insanlarla işləmək öyrədilirmi? Bir qayda olaraq, yox. Təəssüf ki, onların sıravi işçiləri idarə etmək qabiliyyətinin olmaması çox vaxt nə özləri, nə də müəssisənin yuxarı rəhbərliyi tərəfindən həyata keçirilmir.

TWI-nin qısa tarixi

Kursun əsasını Amerika Tədris Industry, TWI proqramı təşkil edir. 1940-cı ildə, İkinci Dünya Müharibəsinin əvvəlində Amerika biznesi iki problemlə üzləşdi: hərbi məhsullar üçün dövlət sifarişlərinin kəskin artması və kişilərin orduya çağırılması səbəbindən ixtisaslı işçi qüvvəsinin əhəmiyyətli dərəcədə azalması. Bu çağırışa cavab hökumətin TWI Xidmətinin yaradılması oldu və onun missiyası belə ifadə edildi: "Hər bir işçinin bacarıqlarından ən yaxşı şəkildə istifadə etmək üçün zavoddaxili təlim vasitəsilə sənayenin işçi qüvvəsi tələblərinə cavab verməsinə kömək etmək və bununla da hərbi tələblərə cavab verməyə kömək etmək." TWI təlim proqramı yuxarıda sadalanan üç bacarıq üzrə aşağı səviyyəli menecerlərin kütləvi şəkildə hazırlanmasına yönəlmişdir.

1940-1945-ci illər ərzində ABŞ-da bu proqram çərçivəsində 16500 müəssisədə bir milyondan çox menecer hazırlanıb. 1949-cu ildən Yaponiya sənayesi proqramdan fəal şəkildə istifadə etməyə başladı.

TWI kursunun və təlim formatının təsviri

TWI Sənaye Təlim proqramı Arıq İstehsal və Kaizen metodologiyalarının sələfi və əsası hesab olunur. Proqramın menecerlərin təlimi prosesini ətraflı təsvir edən metodiki materialları, təlim, proseslərin təkmilləşdirilməsi və problemlərin həllinin praktiki vəziyyətlərində menecerlərin hərəkətlərinin alqoritmləri olan proses kartları xüsusi dəyərə malikdir.

İstehsalda TWI təlimi aşağıdakı kimi qurulmuşdur.

Birincisi, şirkətin yuxarı və orta menecmentinə iki saatlıq məcburi təqdimat var. Onlar TWI proqramı haqqında bilməlidirlər. Onların TWI-nin mahiyyətini və əhəmiyyətini başa düşmələri, Proqrama dəstək vermələri aşağı səviyyəli menecerlərin hazırlanmasının uğurunu və onların adi işçilərlə işində sonradan istehsalatda TWI texnologiyalarından istifadə etmələrini şərtləndirir.

Bir təhsil qrupunun ölçüsü - 10 nəfərdən çox deyil. Eyni zamanda 1 - 2 təlim qrupunun təlimi təşkil edilə bilər.

Qruplar sıravi işçilərə hesabat verən aşağı səviyyəli menecerlərdən formalaşır. Qrupların siyahıları biznes-məşqçi ilə razılaşdırılır.

İki astronomik saat davam edən hər qrup üçün gündə bir dərs var.

TWI-nin əsas prinsiplərindən biri olan “Fəaliyyət vasitəsilə öyrənmə”yə uyğun olaraq, bu təlimdə biznes-məşqçinin tapşırıqları üzrə siniflər arasında müstəqil iş böyük əhəmiyyət kəsb edir. Bunun üçün iki saatlıq iş vaxtı ayrılmalıdır. Belə ki, kurs istehsalat fəaliyyətindən fasiləsiz aparılır, təlim keçən menecerlərə hər bir tədris modulunun 5 günü yarım iş günü həcmində təlim vaxtı ayrılır.

Proqramdakı liderlər tələbələr tərəfindən adlanır. Bu, onların öyrənmədə fəal rolunun vacibliyini vurğulayır. “Stajyer” termini əvvəlcə passiv rol oynayır (“məni arıqla!”). Bu kursun uğuru yalnız təlimdə iştirak edənin - tələbənin fəal mövqeyi ilə mümkündür.

Dərslərin əvvəlində tələbələrə “Nəzarətçinin kitabçası” və fəaliyyət alqoritmləri olan üç laminatlı kart verilir. Bu materiallar əsasında tələbələr sinifdə işləyir və siniflər arasında tapşırıqları yerinə yetirirlər. Təlim başa çatdıqdan sonra bu materiallar işlərində istifadə etmək üçün menecerlərdə qalır.

TWI Kurs Kompozisiya

Kurs üç moduldan ibarətdir. Hər modul üzrə təlimin müddəti 5 gündür. Hər modul təlimçi ilə beş iki saatlıq dərs və dərslər arasında müstəqil işdən ibarətdir (gündə 2 saat). Bunlar. 5 iş günü ərzində iştirakçılar vaxtlarının yalnız 4 saatı (50%) təlimlə məşğul olacaqlar. Qalan 50% isə əsas iş vəzifələrini yerinə yetirə biləcəklər. Bu rejim əsas işdən kəsilmədən yerində təlim təmin edir.

Modul No 1: TWI - iş təlimi və ya TWI - istehsal təlimatı.
Modul No 2: TWI - iş üsulları.
Modul №3: TWI - iş əlaqələri.

Hədəf auditoriyası: sahibləri, yüksək səviyyəli menecerlər, istehsal sisteminin inkişafı xidmətinin rəhbərləri, HR direktorları, təlim və kadrların inkişafı şöbəsinin rəhbərləri.

TWI (sənaye daxilində təlim)) üç sahədə xətt menecerləri üçün təlim sistemidir:

iş yerində təlim

əməliyyatların yerinə yetirilməsi üsullarının təkmilləşdirilməsi

iş münasibətləri prosesində yaranan problemlərin həlli.

Hər bir sahə üçün uğurlu nəticəyə zəmanət verən addım-addım hərəkətlər alqoritmi təklif olunur.

TWI problemlərin 80%-ni həll etməyə kömək edir, təkcə işçi heyəti ilə deyil, həm də məhsulun keyfiyyəti, təhlükəsizlik tədbirləri, istehsal müddətləri və yüksək xərclərlə bağlıdır. Dünyanın aparıcı istehsalçıları, o cümlədən Toyota Motor, BMW, Boeing və s. 70 ildir ki, bu “sehrli həbdən” uğurla istifadə edirlər.

Seminar sizin üçün faydalı olarsa

• Siz xətt idarəçiliyinin səmərəliliyini artırmaq istəyirsiniz.

Sizdə ixtisaslı kadrlar çatışmır.

Siz müəssisədə effektiv təlim sistemi yaratmaq istəyirsiniz (mövcudunun səmərəliliyini artırmaq).

Qüsurların faizini azaltmaq və/və ya xərcləri azaltmaq vəzifəsi ilə qarşılaşırsınız.

Məhsuldarlığınızı artırmaq istəyirsiniz.

Siz TWI-nin nə olduğunu və bu texnologiyanın şirkətiniz üçün necə faydalı ola biləcəyini anlamaq istəyirsiniz.

Seminarın nəticələrinə əsasən siz

• Bir işçini yüksək keyfiyyətlə və lazımi sürətlə istehsal tapşırıqlarını müstəqil şəkildə yerinə yetirməyə tez hazırlamağa imkan verəcək addım-addım təlim təlimatlarını alın.

Siz tabeliyində olanlarla münasibətlərdə problemli situasiyaların qarşısını almaq və tez həll etmək bacarığını inkişaf etdirən sadə və effektiv vasitə haqqında məlumat əldə edəcəksiniz.

• Mövcud resurslardan - insanlardan, avadanlıqlardan və materiallardan optimal istifadə etməklə daha az vaxtda böyük həcmdə keyfiyyətli məhsul istehsal etməyə imkan verən addım-addım texnologiya əldə edin.

PROQRAM

GÜN 1
Konsepsiyaya giriş

TWI nədir? Mənşə və inkişaf tarixi.

Niyə bizə TWI lazımdır? Tətbiq edildikdən sonra şirkət hansı nəticələri gözləyə bilər?

TWI xətt menecerlərinin effektivliyini artırmaq üçün bir vasitə kimi. 5 liderlik bacarığı.

3 əsas TWI modulu.

“Etməklə öyrənmək” texnologiyası. Dörd addımlı üsul. TWI modullarında təlimin formatı və metodikası.

Modul I: İş yerində effektiv öyrənmə

Bilik ötürmə bacarığı dəyərli resurs kimi.

Əməliyyatı yerinə yetirməkdə səhv və düzgün təlimin nümayişi.

Bir işçi üçün iş yerində təlim keçirmək üçün 4 əsas addım.

Təlim zamanı ümumi səhvlər.

Təlim üçün hazırlıq. İş axınının mərhələlərə və elementlərə bölünməsi.

Qruplarda praktiki iş: əməliyyatın təsviri və Dörd Addım Metodunda təlim.

Sistemli təlimin əhəmiyyəti. Bacarıq matrisi. Planlaşdırma.

İş yerində təlimin keçirilməsində əsas problemlər və onların həlli üçün dörd mərhələli metoddan istifadə.

GÜN 2

Modul II: İş üsulları - Əməliyyatların təkmilləşdirilməsi

Əməliyyatın səmərəsiz və təkmilləşdirilmiş üsulunun nümayişi.

Tullantıların müəyyən edilməsi və aradan qaldırılması və əməliyyatların təkmilləşdirilməsi üçün addım-addım texnologiya.

Qruplarda praktiki iş: Dörd Addım Metodundan istifadə edərək əməliyyatın icrasının təkmilləşdirilməsi.

Təkmilləşdirmə təklifinin təsviri.

Bir işçini bir əməliyyat yerinə yetirmək üçün təkmilləşdirilmiş bir üsul "satmaq".

III Modul: Effektiv İş Münasibətləri

Menecerin məsuliyyət diaqramı.

Konstruktiv münasibətlərin əsasları.

Bir işçi ilə problemli vəziyyətə və onu həll etmək üçün Dörd Addım Metodundan istifadə nümunəsi.

Problemli vəziyyəti təhlil etmək üçün faktların toplanması.

Dialoq qaydaları: işçini dinləyin və dinləyin.

Problemli vəziyyətin qarşısını almaq üçün profilaktik tədbirlər.

Dörd Addım Metodundan istifadə edərək bir neçə iştirakçının problemli vəziyyətlərinin təhlili

Sual-cavab sessiyası.

Xülasə.