व्यक्तियों की सेवा करना विकलांगआतिथ्य सेवाओं का विशेष खंड।
आज, समाज में हर जगह विकलांग शब्द को आमतौर पर विकलांग लोग शब्द से बदल दिया जाता है। यह एहसास हो गया है कि विकलांग लोग न केवल विकलांग लोग हैं, बल्कि विकलांग लोग भी हैं (एलर्जी, चयापचय, दृष्टि, श्रवण हानि, आदि)। )
और आज, होटल और टूर उद्योग के ग्राहकों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा द्वीप के लोग हैं। और जो लोग ऐसे पर्यटकों को प्राप्त करते हैं वे अपने प्रतिष्ठान की सामाजिक स्थिरता की घोषणा करते हैं।
आज एक बाधा-मुक्त वातावरण है (धन का पूरा सेट सभी सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण वस्तुओं और बुनियादी ढांचे तक मुफ्त पहुंच सुनिश्चित करने के उद्देश्य से है, पर्यावरण अतिरिक्त रूप से विकलांगता से उत्पन्न होने वाली जरूरतों को ध्यान में रखते हुए सुसज्जित है)
प्रारंभ में, लोगों के लिए आवास और मनोरंजन की स्थितियाँ शहद की पेशकश करने लगीं। संस्थान। (सेनेटोरियम...) गतिशीलता विकलांग लोगों के लिए यूएसएसआर में पहला सेनेटोरियम 1947 में सर्गिएव्स्की मिन में खोला गया था। वोडाख।, फिर 1974 में साकी में, सेनेटोरियम का नाम रखा गया। बर्डेनको।
होटल सेवाओं में, लोगों के साथ बातचीत के कई नाम हैं: "सभी के लिए पर्यटन" = "सुलभ पर्यटन" = "समावेशी पर्यटन"। यह सभी उल्लुओं के लोगों के लिए होटल और पर्यटन उद्योग के भीतर सेवाओं का संगठन है। और इस अवधारणा का महत्व अवधारणा से संबंधित है सामजिक एकता.
आज उल्लू पर्यटकों के बीच यात्रा की कम मांग के कारण: * बाधा मुक्त वातावरण के रूप में आवाजाही का डर अभी तक एक व्यापक अवधारणा नहीं है, और "सभी के लिए पर्यटन" शब्द को अभी तक अंतरराष्ट्रीय में स्थापित नहीं किया गया है। मानक कानूनी कार्य. किफायती पर्यटन की मांग पूरी दुनिया में बढ़ रही है और रूस में भी उभर रही है। पश्चिमी होटलों के लिए, विकलांगों के लिए कमरे रखना लंबे समय से एक अच्छा रूप रहा है, और यहाँ तक कि श्रृंखला का एक अनिवार्य नियम भी। विकलांग मेहमानों के लिए कमरों की उपलब्धता और होटल के सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्रों - रेस्तरां, व्यवसाय, मनोरंजन और विशेष रूप से चिकित्सा - में घूमने की क्षमता ऐसे मेहमानों के लिए होटल में आरामदायक रहने की एकमात्र शर्त नहीं है।
सेंट पीटर्सबर्ग में संचालित होटलों में विशेष रूप से सुसज्जित कमरे हैं (रोक्को फोर्ट एस्टोरिया होटल, डब्ल्यू सेंट पीटर्सबर्ग, कोरिंथिया होटल सेंट पीटर्सबर्ग, क्रोनवेल इन स्ट्रेम्यन्नया)। भविष्य में, ऐसे होटलों की संख्या में वृद्धि होगी।
समाज भुगतान करने के लिए बाध्य है विशेष ध्याननागरिकों की वह श्रेणी: *यदि आवश्यक हो, प्रदान करें व्हीलचेयर, हवाई अड्डे पर एक बैठक और विदाई का आयोजन करें। एक नियम के रूप में, किसी भी होटल के किसी भी रेस्तरां में वे अतिथि के अनुरोध को पूरा करने के लिए तैयार होते हैं और व्यंजन तैयार करते समय इस बात को ध्यान में रखते हैं कि उसे किस घटक से एलर्जी है। सेवा के कर्मचारीविकलांग मेहमानों को हमेशा विशेष देखभाल प्रदान करने का निर्देश दिया जाना चाहिए।
विकलांग लोगों के सामाजिक समावेशन के संबंध में सरकार के सक्रिय प्रचार के बावजूद, विशेष मूल्य नीतिअधिकांश होटलों में (महत्वपूर्ण छूट का अर्थ) प्रदान नहीं किया जाता है। रूस में कई होटलों के प्रबंधकों का कहना है कि उनकी "मूल्य निर्धारण नीति लोकतांत्रिक है, हम सभी मेहमानों को समान कीमतें प्रदान करते हैं।" इस प्रकार, हम विकलांग मेहमानों को भी वैसा ही महसूस कराने का प्रयास करते हैं चौकस रवैया, अन्य सभी मेहमानों की तरह।" एक अच्छा होटल सभी बारीकियों का अनुमान लगाने की कोशिश करता है ताकि ऐसे मेहमान अधिक देखभाल और आराम महसूस करें।
व्यक्तियों के लिए एक कमरे की व्यवस्था करना:
GOSTs और SNiPs के अनुसार, "अस्थायी निवास, मनोरंजन और उपचार के लिए अभिप्रेत संस्थान - होटल, मोटल, कैंपसाइट - को पहुंच सुनिश्चित करनी चाहिए कम गतिशीलता वाले समूहआबादी, विकलांग लोगों सहित, साथ ही सुरक्षित और आरामदायक आवास. सीढ़ी-लिफ्ट इकाइयों में, केबिन आयाम में वृद्धि हुई है
व्हीलचेयर उपयोगकर्ताओं के लिए कारों की पार्किंग के लिए विस्तारित स्थान, व्हीलचेयर के लिए अबाधित निकास: कोई दहलीज नहीं, मार्ग पर अंकुश, दहलीज का पूर्ण अभाव। दरवाजे कम से कम 0.9 मीटर चौड़े होने चाहिए। दरवाजे एक चुंबकीय स्टॉपर से सुसज्जित हैं, जो उन्हें खुले में बंद करने की अनुमति देता है। दरवाज़े का छेद और चेन 1.2 मीटर के स्तर पर स्थित होनी चाहिए। कमरों की सुरक्षा पर ध्यान देना बहुत ज़रूरी है: कमरे के कोनों को सुरक्षात्मक पैनलों (हटाने योग्य और बदली जाने योग्य) से सुसज्जित करें ताकि घुमक्कड़ फट न जाए उन्हें जाने दो। डेस्क घुमावदार होनी चाहिए, सॉकेट और स्विच 1-1.2 मीटर की ऊंचाई पर हों। फोन पोर्टेबल है.
बाथरूम मेंविशेष रेलिंग होनी चाहिए। शौचालय सामान्य से ऊंचा होना चाहिए। सिंक सामान्य से नीचे है. शॉवर को स्नान के नीचे से 0.9-1 मीटर के स्तर पर लगाया गया है। नौकरानी कॉल बटन के साथ दर्पण, हेयर ड्रायर, साबुन और शैम्पू डिस्पेंसर बैठे हुए व्यक्ति के स्तर पर रखे गए हैं।
9. प्रसिद्ध होटल व्यवसाय आयोजकों की गतिविधियाँ .
कोई भी, यहां तक कि सबसे सामान्य सत्य भी, पहली बार किसी के द्वारा व्यक्त किया गया है। वाक्यांश "ग्राहक हमेशा सही होता है" पहले से ही एक संपूर्ण सिद्धांत है, और अमेरिकी एल्सवर्थ मिल्टन स्टेटलर ने अपनी सफलता इसी पर आधारित की है।
सीज़र रिट्ज़ दुनिया के पहले होटल मालिक बन गए जिन्होंने व्यक्तिगत रूप से विभिन्न छोटी चीज़ों पर ध्यान दिया, जिन पर पहले किसी ने विशेष रूप से ध्यान नहीं दिया था (एक ऑर्केस्ट्रा दिखाई दिया, प्रकाश के साथ प्रयोग किया, सबसे रोमांटिक और सामंजस्यपूर्ण वातावरण बनाया, बाथरूम के साथ) गर्म पानीप्रत्येक होटल के कमरे में, सभी आवासीय अपार्टमेंट में टेलीफोन)।
कोई भी, यहां तक कि सबसे सामान्य सत्य भी, पहली बार किसी के द्वारा व्यक्त किया गया है। वाक्यांश "ग्राहक हमेशा सही होता है" पहले से ही एक संपूर्ण सिद्धांत है, और अमेरिकी एल्सवर्थ मिल्टन स्टेटलर ने अपनी सफलता इसी पर आधारित की है। 19वीं सदी के अंत तक, होटल उत्पाद का स्तरीकरण हो गया: एक ओर, ये प्रथम श्रेणी के होटल थे, और दूसरी ओर, शहरों में छोटे होटल थे जहाँ लोग आपातकालीन स्थिति में रुकते थे।
1908 में, बफ़ेलो में स्टेटलर होटल खोला गया, जिसके हर कमरे में एक बाथरूम था, कमरे के प्रवेश द्वार पर रोशनी थी, कर्मचारियों के लिए वर्दी थी, जहाँ उचित शुल्क पर गुणवत्तापूर्ण सेवा की पेशकश की जाती थी, जो आधुनिक होटलों की शुरुआत बन गई। व्यापारिक यात्रियों के लिए होटल बनाए जा रहे हैं। होटल व्यवसायियों के लिए एक स्कूल खुल रहा है। लेखक: स्टेटलर और कैमल विल्सन।
अब हर कोई जानता है कि पूरी दुनिया में एक ही नाम और एक ही स्तर की सेवा वाली होटल श्रृंखलाएं हैं। लेकिन पहली होटल श्रृंखला अमेरिकी कॉनराड हिल्टन द्वारा बनाई गई थी, जिन्होंने अपने स्वामित्व वाले सभी होटल दे दिए थे प्रदत्त नामऔर उन्हें सेवाओं का एक मानक सेट पेश किया। यह वह था जो सबसे पहले होटलों को "सितारे" आवंटित करने का विचार लेकर आया था (कॉन्यैक के अनुरूप) और वह सबसे पहले था जिसने अपने होटलों की लॉबी में वह सब कुछ बेचना शुरू किया जिसकी ग्राहकों को आवश्यकता हो सकती है।
सम्बंधित जानकारी।
यह तकनीक विकलांग लोगों की सामाजिक सुरक्षा के क्षेत्र में नीति निर्धारित करती है और इसका उद्देश्य यात्री कारों में परिवहन में स्वतंत्र रूप से चलने की सीमित क्षमता (मुख्य रूप से पुनर्वास के तकनीकी साधनों: घुमक्कड़, स्ट्रेचर, आदि) वाले यात्रियों की जरूरतों को पूरी तरह से संतुष्ट करना है। विकलांग लोगों के लिए डिब्बों (विशेष डिब्बों) के साथ।
विकलांग लोगों के लिए डिब्बे वाली यात्री गाड़ी को ट्रेन से बाहर करना या यदि इस डिब्बे में सीटें पहले ही बेची जा चुकी हैं तो गाड़ी को बदलना निषिद्ध है।
यदि विकलांग लोगों के लिए डिब्बे वाली गाड़ी को तकनीकी कारणों से ट्रेन से बाहर कर दिया जाता है, तो ट्रेन चालक दल के कर्मचारी यात्रियों को अन्य गाड़ियों में समायोजित करने के उपाय करते हैं।
2. विकलांगों के लिए डिब्बों वाली गाड़ियों में स्वतंत्र रूप से चलने की सीमित क्षमता वाले यात्रियों के लिए सेवाओं का संगठन
रेलवे स्टेशनों (स्टेशनों) पर विकलांग यात्रियों को चढ़ाते और उतारते समय, कंडक्टर सीमित गतिशीलता वाले विकलांग व्यक्ति को चिकित्सा पुनर्वास के तकनीकी साधनों (व्हीलचेयर, स्ट्रेचर में) के साथ सहायता प्रदान करने के लिए बाध्य है, चाहे उसके साथ आने वाले व्यक्ति की उपस्थिति कुछ भी हो।
व्हीलचेयर पर बैठे किसी विकलांग व्यक्ति को निचले प्लेटफार्म से गाड़ी में चढ़ाने के लिए गाड़ी के बिना ब्रेक वाले सिरे के वेस्टिबुल में एक विशेष लिफ्ट होती है। लिफ्ट को वेस्टिबुल की दीवार से सटे धातु अलमारियाँ में स्थापित किया गया है।
2.1. विकलांग यात्री के लिए गाड़ी में पहुंच क्षेत्र
कार में पहुंच क्षेत्र में एक वेस्टिबुल, एक गलियारा और कार के गैर-ब्रेक वाले छोर पर एक शौचालय और विकलांगों के लिए एक कम्पार्टमेंट शामिल है (चित्र 1 पृष्ठ ____)। एक विकलांग व्यक्ति को समायोजित करने का क्षेत्र एक विकलांग व्यक्ति को अपनी व्हीलचेयर में घूमने की अनुमति देता है (चित्र 2, पृष्ठ ____)। किसी विकलांग व्यक्ति द्वारा पहुंच के लिए बनाए गए कमरे के प्रत्येक दरवाजे पर GOST 50956-96 के अनुसार चित्रलेख बनाए गए हैं। कार के किनारे, विकलांग व्यक्ति के प्रवेश और निकास के लिए बने बाहरी बाहरी दरवाजों के क्षेत्र में, कंडक्टर को बुलाने के लिए दो बटन हैं। बाहरी दरवाज़े पर एक विकलांग व्यक्ति के चढ़ने और उतरने के दौरान निचले प्लेटफ़ॉर्म को रोशन करने के लिए एक लैंप होता है और एक दृष्टिबाधित यात्री को गाड़ी की ओर उन्मुख करने के लिए एक श्रव्य संकेत होता है। वे कंडक्टर के सर्विस डिब्बे में नियंत्रण कक्ष पर टॉगल स्विच द्वारा चालू होते हैं।
जब व्हीलचेयर पर कोई यात्री यात्रा करता है, तो कार के नॉन-ब्रेक सिरे के गलियारे में कालीन को हटा देना चाहिए।
2.2. विकलांग लोगों के लिए कूप
कम्पार्टमेंट दो बर्थों से सुसज्जित है: एक विकलांग व्यक्ति के लिए निचला और एक ऊपरी चारपाई और उसके साथ आने वाले व्यक्ति के लिए एक कुर्सी, डिब्बे के चारों ओर विकलांग व्यक्ति की आवाजाही की सुविधा के लिए हैंड्रिल और एक खिड़की दासा टेबल। सोफा और शेल्फ सुरक्षा उपकरणों से सुसज्जित हैं। कंपार्टमेंट कंडक्टर को कॉल करने के लिए बटनों से सुसज्जित है। कम्पार्टमेंट व्हीलचेयर को रखने और सुरक्षित करने के लिए स्थान प्रदान करता है, जिसमें अटैचमेंट पॉइंट्स को लाल रंग से रंगा गया है। वर्तमान समय के बारे में ध्वनि और प्रकाश की जानकारी, कार के अंदर हवा का तापमान, यह संकेत देने के लिए कि शौचालय भरा हुआ है या नहीं, और आपातकालीन स्थिति में "आपातकालीन" संकेत प्रदर्शित करने के लिए डिब्बे में एक सूचना बोर्ड स्थापित किया गया है, जो कि है नियंत्रण कक्ष पर एक कंडक्टर द्वारा सक्रिय किया गया।
एक विकलांग व्यक्ति के लिए सोफा तीन भागों की एक संरचना है, जिनमें से सबसे छोटा भाग 75 0 के कोण तक उठता है, जो एक विकलांग व्यक्ति को अपनी पीठ को ऊंचे हिस्से पर टिकाकर बैठने की क्षमता प्रदान करता है, चाहे वह किसी भी स्थिति में हो। झूठ। सोफे के किनारे को झुकी हुई स्थिति में लाने के लिए, सोफे के बाएँ (दाएँ) हिस्से के हैंडल को केंद्र से बाएँ (दाएँ) की ओर खींचें। अपने हाथ से सोफे के किनारे को पकड़कर, इसे चयनित स्थिति में सेट करें और हैंडल को छोड़ दें। सोफे के मध्य भाग में, उस क्षेत्र में जहां हैंडल स्थित हैं, सोफे का उपयोग करने पर एक सूचना संकेत है।
कंडक्टर बाध्य है विकलांग यात्री और उसके साथ आए व्यक्ति को गाड़ी परिसर के उपयोग के नियम समझाएं, उन्हें चाय और ठंडा उबला हुआ पानी उपलब्ध कराएं। घरेलू क्षेत्र में स्थित लोहे के उपयोग की अनुमति दें।
यदि प्राथमिक चिकित्सा प्रदान करना आवश्यक है, तो आपको सेवा डिब्बे में स्थित प्राथमिक चिकित्सा किट का उपयोग करना चाहिए।
विकलांग व्यक्ति के साथ किसी व्यक्ति की अनुपस्थिति में, कंडक्टर सड़क पर विकलांग व्यक्ति को सहायता प्रदान करने के लिए बाध्य है (घुमक्कड़ को मोड़ना या खोलना, घुमक्कड़ से सोफे तक और सोफे से घुमक्कड़ तक ले जाने में मदद करना), जब विकलांग व्यक्ति शौचालय जाए - दरवाजा खोलें या बंद करें, आदि।
कब आपातकालीन स्थितिविकलांग यात्री की निकासी विकलांग व्यक्ति के डिब्बे में स्थित आपातकालीन निकास खिड़की के माध्यम से की जाती है।
आपातकालीन निकास खिड़की से बाहर निकलते समय, आपको पहले बिस्तर, गद्दे, तकिए और अन्य उपलब्ध वस्तुओं को खिड़की के नीचे फेंकना चाहिए जो गिरने के प्रभाव को कम कर सकते हैं, फिर नीचे जाएं, यदि संभव हो तो इसे नीचे सुरक्षित करें।आपातकालीन निकास खिड़की के आयाम घुमक्कड़ को निकालने की अनुमति देते हैं।
मानक मुद्रित जानकारी प्रदान की गई सरल शब्दों में, अस्पष्ट अभिव्यक्तियों और विशेष शब्दों के बिना;
मुहर बड़ी छपाई(आकार - 16 से 22 तक, फ़ॉन्ट प्रकार - सैन सेरिफ़);
ध्वनि रिकॉर्डिंग - दृष्टि समस्याओं वाले लोगों के लिए और जिनके लिए पढ़ना कठिन है (जानकारी धीरे-धीरे, दोहराव के साथ दी जानी चाहिए)।
व्हीलचेयर गतिशीलता के लिए पर्याप्त स्थान प्रदान करने के लिए विकलांग व्यक्तियों के लिए विशेष वाहनों के लिए पार्किंग स्थान मानक स्थानों से आकार में बड़ा होना चाहिए।
विकलांग व्यक्तियों के विशेष वाहनों के लिए पार्किंग स्थानों को एक विशेष प्रतीक के साथ चिह्नित किया जाना चाहिए।
विकलांग व्यक्तियों के विशेष वाहनों के लिए पार्किंग स्थानों की चौड़ाई कम से कम 3.3 मीटर (अनुशंसित चौड़ाई - 3.6 मीटर) होनी चाहिए।
कार पार्क की सतह और पर्यटक सूचना केंद्र के प्रवेश द्वार की ओर जाने वाले रास्ते की सतह टिकाऊ, समतल और सपाट होनी चाहिए। पार्किंग स्थल में चट्टानें विकलांग लोगों के लिए खतरा पैदा कर सकती हैं।
विकलांग व्यक्तियों के लिए सेवाओं से संबंधित नीति को आंतरिक दस्तावेजों और पर्यटक सूचना केंद्र की प्रस्तुति सामग्री में स्पष्ट रूप से बताया जाना चाहिए।
विकलांग व्यक्तियों की सेवा करते समय, पर्यटक सूचना केंद्र के कर्मचारियों को यह करना होगा:
ए) संचार के गैर-मौखिक तत्वों (हावभाव, चेहरे के भाव, उपस्थिति, मुद्रा, आदि) के प्रति सावधान रहें, सांस्कृतिक और वैचारिक मतभेदों के कारण संभावित गलतफहमी के जोखिम से अवगत रहें, सहज (संवेदी) की संभावित सीमाओं को ध्यान में रखें। आगंतुक की स्वास्थ्य समस्याओं के कारण समझ।
बी) विकलांग आगंतुकों के साथ सम्मान और गरिमा के साथ व्यवहार करें (पितृत्व और दया को बाहर रखा जाना चाहिए)।
सी) विकलांग आगंतुक को सीधे संबोधित करें, साथ आए किसी व्यक्ति के माध्यम से नहीं।
डी) विकलांग लोगों की सेवा के संदर्भ में गंतव्य में मौजूदा परिवहन बुनियादी ढांचे, विकलांग लोगों के लिए गंतव्य के मनोरंजक अवसरों, विकलांग लोगों के लिए सुलभ गंतव्य की सेवाओं और सुविधाओं के बारे में जानकारी रखें (उदाहरण के लिए, सांस्कृतिक कार्यक्रम, खेल, दुकानें, रेस्तरां, आदि), विकलांग व्यक्तियों की सभी जरूरतों को ध्यान में रखते हुए यात्रा की योजना बनाने की संभावनाओं के बारे में संभावित खतरेविकलांग पर्यटकों के लिए.
विकलांग आगंतुकों के लिए, एक एक्सेसिबिलिटी प्रॉस्पेक्टस बनाने की सिफारिश की जाती है (एक दस्तावेज जिसमें ऐसी जानकारी होती है जो विकलांग पर्यटकों को किसी पर्यटक स्थल पर जाने के बारे में निर्णय लेने की अनुमति देती है, साथ ही विकलांग व्यक्तियों के लिए उनकी पहुंच के संदर्भ में पर्यटक स्थलों की तुलना करने की अनुमति देती है) विकलांगता)। यह अनुशंसा की जाती है कि एक्सेसिबिलिटी प्रॉस्पेक्टस को पर्यटक सूचना केंद्र की वेबसाइट पर पोस्ट किया जाए। पर्यटक सूचना केंद्र के कर्मचारियों को एक सुगम्यता विवरणिका भेजने के लिए तैयार रहना चाहिए ईमेलया फैक्स द्वारा. एक्सेसिबिलिटी फ़्लायर को सूचना डेस्क पर रखा जाना चाहिए।
पर्यटक सूचना केंद्र के लिए एक वेबसाइट विकसित करते समय, GOST मानक R 52872-2007 "इंटरनेट संसाधनों" द्वारा निर्देशित होने की सिफारिश की जाती है। दृष्टिबाधित लोगों के लिए पहुंच संबंधी आवश्यकताएँ।"
पर्यटक सूचना केंद्र के परिसर और आसपास के क्षेत्र को विकलांग आगंतुकों की आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए डिजाइन और सुसज्जित किया जाना चाहिए।
ए) विकलांग व्यक्तियों के विशेष वाहनों के लिए पार्किंग स्थान की आवश्यकताएँ:
बी) विकलांग व्यक्तियों के लिए पर्यटक सूचना केंद्र तक पहुंच सुनिश्चित करने की आवश्यकताएं:
लोगों को स्वतंत्र रूप से आने-जाने की अनुमति देने के लिए पैदल मार्ग पर्याप्त चौड़े और अवरोधों से मुक्त होने चाहिए।
सीढ़ियाँ और रैंप रेलिंग से सुसज्जित होने चाहिए। सीढ़ियों और रैंप की शुरुआत और अंत, साथ ही व्यक्तिगत चरणों के किनारों को एक विपरीत रंग में स्पष्ट रूप से चिह्नित किया जाना चाहिए। कुछ लोग जिन्हें चलने में कठिनाई होती है वे रैंप का उपयोग करने में असमर्थ होते हैं, इसलिए यदि संभव हो तो रैंप और सीढ़ियाँ दोनों का होना आवश्यक है।
रैंप का झुकाव कोण 8% से अधिक नहीं होना चाहिए (अनुशंसित झुकाव कोण 5% है)। 5% रैंप जिनमें विश्राम क्षेत्र नहीं है, 10 मीटर से अधिक लंबे नहीं होने चाहिए (6 मीटर की सिफारिश की जाती है, विशेष रूप से तेज रैंप के लिए (जैसे 8%))।
पर्यटक सूचना केंद्र के प्रवेश द्वार पर घूमने वाले दरवाजे और टर्नस्टाइल की अनुशंसा नहीं की जाती है। अन्यथा, विकलांग लोगों के लिए एक और पहुंच विकल्प प्रदान किया जाना चाहिए।
दरवाज़ों की चौड़ाई कम से कम 750 मिमी (अनुशंसित चौड़ाई 900 मिमी या अधिक) होनी चाहिए।
चरणों की ऊंचाई 180 मिमी (अनुशंसित ऊंचाई - 150 मिमी) से अधिक नहीं होनी चाहिए।
सी) विकलांग व्यक्तियों की सेवा के लिए पर्यटक सूचना केंद्र के परिसर की आवश्यकताएँ:
पर्यटक सूचना केंद्र के परिसर में पथों और मार्गों की चौड़ाई कम से कम 900 मिमी (अनुशंसित चौड़ाई 1200 मिमी से अधिक) होनी चाहिए।
व्हीलचेयर में आगंतुकों को समायोजित करने के लिए सूचना डेस्क में निचला हिस्सा हो सकता है।
स्वच्छता इकाई क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर रेलिंग से सुसज्जित होनी चाहिए। वॉशबेसिन के नीचे घुमक्कड़ी के लिए खाली जगह होनी चाहिए। नल लीवर प्रकार के होने चाहिए ताकि सीमित हाथ निपुणता वाले लोगों के लिए उनका उपयोग करना आसान हो सके। सीट की ऊँचाई स्वच्छता इकाईकम से कम 450 मिमी (अनुशंसित ऊंचाई - 500 मिमी) होनी चाहिए।
परिशिष्ट 17
नगरपालिका का प्रावधान
अनुमोदन सेवाएँ
पुनर्निर्माण और (या)
आवासीय पुनर्विकास
आवश्यकताएं
विकलांग लोगों और सीमित स्वास्थ्य क्षमताओं वाले व्यक्तियों के लिए सेवाओं की पहुंच सुनिश्चित करना
1. विकलांगता समूह I और II वाले व्यक्तियों को एमएफसी में टेलीफोन के साथ-साथ आरपीजीयू के माध्यम से प्रारंभिक नियुक्ति के साथ उनके रहने के स्थान पर नगरपालिका सेवाएं प्राप्त करने का अवसर प्रदान किया जाता है।
2. किसी ऐसे आवेदक को नगरपालिका सेवा प्रदान करते समय, जो विकलांग व्यक्ति है या श्रवण बाधित विकलांग व्यक्ति है और श्रवण और दृष्टि दोनों विकलांगता वाले विकलांग व्यक्ति हैं, नगरपालिका सेवा प्रदान करने की प्रक्रिया की सांकेतिक भाषा व्याख्या या टाइफोलॉगस अनुवाद प्रदान किया जाना चाहिए। , या एक स्वचालित सांकेतिक भाषा या सांकेतिक भाषा अनुवाद प्रणाली का कार्य व्यवस्थित किया जाना चाहिए, और निर्दिष्ट तरीके से उसके हित के मुद्दों पर परामर्श प्रदान किया जाना चाहिए।
3. आवेदकों को प्राप्त करने के लिए इच्छित परिसर में, एक अलग खिड़की (स्वागत स्थल) की व्यवस्था की जानी चाहिए, जो लगातार दृष्टि, श्रवण और मस्कुलोस्केलेटल हानि वाले विकलांग लोगों को प्राप्त करने के लिए अनुकूलित हो।
4. आवेदकों को प्राप्त करने के लिए इच्छित परिसर में, ध्वनि का दोहराव और दृश्य जानकारी, साथ ही उभरे हुए बिंदु ब्रेल में बने संकेतों के साथ शिलालेख, संकेत और अन्य पाठ और ग्राफिक जानकारी, एक सांकेतिक भाषा दुभाषिया, सांकेतिक भाषा दुभाषिया और मार्गदर्शक कुत्ते की अनुमति।
5. आवेदक के अनुरोध पर, आवेदन एमएफसी के एक कर्मचारी द्वारा तैयार किया जाता है; आवेदन का पाठ आवेदक को पढ़ा जाता है यदि उसके लिए इसे स्वयं करना मुश्किल हो।
6. विकलांग व्यक्ति और विकलांग व्यक्ति जिनकी सीमाएं हैं मोटर गतिविधि, दस्तावेजों पर स्वतंत्र हस्ताक्षर को रोकने के लिए, एक विकलांग व्यक्ति के लिए किसी अन्य व्यक्ति (हस्ताक्षरकर्ता) के हस्ताक्षर को प्रमाणित करने के लिए नोटरी से संपर्क करने का प्रस्ताव है।
7. एमएफसी एक सूचना प्लेट (चिह्न) से सुसज्जित है जिसमें एमएफसी का पूरा नाम, साथ ही इसके ऑपरेटिंग मोड के बारे में जानकारी है।
8. एमएफसी भवन में प्रवेश और निकास द्वार स्वायत्त निर्बाध बिजली आपूर्ति के साथ उपयुक्त संकेतों से सुसज्जित है, साथ ही बच्चों की आवाजाही के लिए रेलिंग और रैंप के साथ सीढ़ियां भी हैं। व्हीलचेयर 30 दिसंबर 2009 के संघीय कानून एन 384-एफजेड "इमारतों और संरचनाओं की सुरक्षा पर तकनीकी विनियम" की आवश्यकताओं के अनुसार।
9. आवेदकों के साथ काम करने के लिए बनाया गया एमएफसी का परिसर इमारत की निचली मंजिल पर स्थित है और इसमें एक अलग प्रवेश द्वार है। यदि प्रशासन _____________ और एमएफसी दूसरी मंजिल या उससे ऊपर स्थित हैं, तो इमारत लिफ्ट, एस्केलेटर या अन्य स्वचालित उठाने वाले उपकरणों से सुसज्जित है, जिसमें विकलांग लोगों और विकलांग व्यक्तियों के लिए भी शामिल है।
10. एमएफसी आगंतुकों के लिए एक निःशुल्क शौचालय की व्यवस्था करता है, जिसमें विकलांग लोगों और सीमित स्वास्थ्य क्षमताओं वाले लोगों के लिए एक शौचालय भी शामिल है।
11. विशेषज्ञ और एमएफसी विकलांग लोगों और विकलांग व्यक्तियों के साथ काम का आयोजन करते हैं जिनके पास दृष्टि और स्वतंत्र आंदोलन की लगातार हानि होती है, और उन्हें नगरपालिका सेवाओं के लिए आवेदन करते समय और नगरपालिका सेवाओं के प्रावधान के परिणाम प्राप्त करने में सहायता प्रदान करते हैं; विकलांग लोगों को उन बाधाओं को दूर करने में मदद करना जो उन्हें दूसरों के साथ समान आधार पर सेवाएं प्राप्त करने से रोकती हैं।
