வணிக தொலைபேசி உரையாடல். தொலைபேசி ஆசாரம்: விதிகள் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகள்

தொலைபேசி தொடர்பு நீண்ட காலமாக வாழ்க்கையின் ஒரு முக்கிய அங்கமாகிவிட்டது. நாங்கள் உறவினர்களுடன் வீட்டு வேலைகளைப் பற்றி விவாதிப்போம், நண்பர்களுடன் அரட்டையடிப்போம் மற்றும் வணிக பங்காளிகள், சக ஊழியர்கள் மற்றும் முதலாளிகளுடன் பிரச்சினைகளை தீர்க்கிறோம். உரையாடல் பாணிகள் வித்தியாசமாக இருக்க வேண்டும், மேலும் வணிக தொடர்புக்கு ஒரு சிறப்பு அணுகுமுறை தேவைப்படுகிறது.

வாழ்க்கையில் தொலைபேசி நவீன மனிதன்ஒரு முக்கிய இடத்தைப் பிடித்துள்ளது: அன்புக்குரியவர்கள், நண்பர்கள், ஆனால், முக்கியமாக, சக ஊழியர்கள் மற்றும் மேலதிகாரிகளுடன் தொடர்பு.

இயற்கையாகவே, பேசும்போது வித்தியாசமான மனிதர்கள்நாங்கள் எங்கள் சொந்த தகவல்தொடர்பு முறையைப் பயன்படுத்துகிறோம், மேலும் யாரும் தங்கள் சிறந்த நண்பரிடம் அல்லது ஒரு சக ஊழியரிடம் பேசுவதைப் போலவே தங்கள் முதலாளியிடம் பேச மாட்டார்கள். இந்த வழக்கில், உரையாடல் வணிக தொடர்புகளில் கவனம் செலுத்தும்.

மேலும், தொலைபேசி உரையாடல்கள், பல்வேறு சமூக ஆய்வுகள் மற்றும் ஒரு விதியாக, குளிர் மையத்திலிருந்து, அதாவது அழைப்பு செயலாக்க மையத்திலிருந்து நடத்தப்படும் அனைத்து உரையாடல்களையும் உள்ளடக்கிய பணியாளர்களால் வணிக ஆசாரம் பயன்படுத்தப்பட வேண்டும்.

துரதிர்ஷ்டவசமாக, சிலர் தொலைபேசியில் பேசும்போது மிகவும் பழக்கமாக நடந்துகொள்கிறார்கள், தனிப்பட்ட சந்திப்பைப் போல அல்ல. ஊழியர்கள் பாதுகாப்பான தூரத்தில் இருப்பதை உணருவதால், அவர்கள் எளிதில் தொங்குவார்கள், சில சமயங்களில் கண்ணுக்குத் தெரியாத உரையாசிரியரிடமிருந்து மிகவும் கண்ணியமான சொற்றொடர்களுடன் பேசுவார்கள், மேலும் இது தொலைபேசி தொடர்பு ஆசாரத்திற்கு எதிரானது.

ஆனால் சில நேரங்களில் அது ஒரு தொலைபேசி உரையாடல் நல்ல தொடக்க புள்ளியாக மாறும் வணிக உறவுகள். இங்கே, தனிப்பட்ட சந்திப்பைப் போலல்லாமல், ஒரு கண்டிப்பான வணிக வழக்கு, அலுவலக அலங்காரம், ஒரு கடமை புன்னகை மற்றும் சைகைகள் அவ்வளவு முக்கியமல்ல. உண்மையில், ஒரு நிறுவனத்தின் படம் அதன் ஊழியர்கள் தொலைபேசி உரையாடல்களை நடத்தும் முறையைப் பொறுத்தது.

போனில் பேசும் முன் என்ன நினைக்க வேண்டும்

• வரவிருக்கும் உரையாடலில் நீங்கள் அடையப் போகும் இலக்கு;
• இந்த உரையாடல் இல்லாமல் செய்ய முடியுமா;
• உரையாடலின் தலைப்பைப் பற்றி விவாதிக்க உரையாசிரியர் எவ்வளவு தயாராக இருக்கிறார்;
• உரையாடலை வெற்றிகரமாக முடிப்பதில் உங்களுக்கு நம்பிக்கை இருக்கிறதா;
• நீங்கள் என்ன குறிப்பிட்ட கேள்விகளைக் கேட்க வேண்டும்;
• உரையாடலின் போது உங்களிடம் என்ன கேள்விகள் கேட்கப்படலாம்;
• பேச்சுவார்த்தைகளின் முடிவு வெற்றிகரமானதாகக் கருதப்படலாம் மற்றும் தோல்வியுற்றால் எதைப் பாதுகாக்கலாம்;
• உரையாடலின் போது உங்கள் உரையாசிரியரை பாதிக்கும் முறைகளைப் பயன்படுத்தலாம்;
• உங்கள் உரையாசிரியர் எதிர்க்கத் தொடங்கினால், சத்தமாக இருந்தால் அல்லது உங்கள் வாதங்களுக்கு பதிலளிக்கவில்லை என்றால் நீங்கள் எப்படி நடந்துகொள்வீர்கள்;
• உங்கள் தகவலின் மீது அவர்கள் அவநம்பிக்கை காட்டினால் நீங்கள் எப்படி பதிலளிப்பீர்கள்?

உரையாடலுக்குத் தயாராகிறது

தொலைபேசி உரையாடலைத் தொடங்குவதற்கு முன், நீங்கள் பின்வருவனவற்றைச் செய்ய வேண்டும்:

• உரையாடலின் போது தேவைப்படும் ஆவணங்களைத் தயாரிக்கவும்: அறிக்கைகள், ப்ரோஸ்பெக்டஸ்கள், கடிதங்கள், பணிச் சான்றிதழ்கள் போன்றவை.
• தகவலைப் பதிவு செய்ய, காகிதம், டேப்லெட் அல்லது பிற சாதனத்தைத் தயாரிக்கவும். நீங்கள் குரல் ரெக்கார்டரைப் பயன்படுத்தினால், அதைப் பயன்படுத்த எச்சரித்து ஒப்புதல் கேட்க வேண்டும்.
• உங்கள் கண்களுக்கு முன்பாக ஒரு பட்டியலை வைத்திருங்கள் அதிகாரிகள்யாருடன் ஒரு உரையாடல் எதிர்பார்க்கப்படுகிறது, விரும்பிய நபரை பெயர் மற்றும் புரவலன் மூலம் மட்டுமே உரையாற்ற வேண்டும்.
• மார்க்கரில் முன்னிலைப்படுத்தப்பட்ட மிக முக்கியமான புள்ளிகளுடன் உரையாடல் திட்டத்தை உங்கள் முன் வைக்கவும்.

உரையாடல் திட்டம்

ஒரு தொலைபேசி உரையாடல் 3 நிமிடங்களுக்கு மிகாமல் இருக்க வேண்டும், குறைந்தபட்சம் உங்கள் தொடக்க மோனோலாக். இப்படித்தான் தெரிகிறது கடினமான திட்டம்இதே போன்ற அறிமுகம்:

• பிரச்சனையின் சாராம்சத்திற்கு உரையாசிரியரை அறிமுகப்படுத்துதல் (40-45 வினாடிகள்)
• இந்த விஷயத்தில் நிலை மற்றும் தகுதியின் பெயருடன் பரஸ்பர அறிமுகம் (20-25 நிமிடங்கள்)
• சூழ்நிலையின் விவாதம், பிரச்சனை (1 முதல் 2 நிமிடங்கள் வரை)
• முடிவு, சுருக்கம் (20-25 வினாடிகள்)

சிக்கல் முழுமையாக தீர்க்கப்படவில்லை என்றால், நீங்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட நேரத்தில் இரண்டாவது அழைப்பை ஏற்பாடு செய்ய வேண்டும். அதே நேரத்தில், உரையாடல் யாருடன் தொடரும் என்பதை தெளிவுபடுத்துவது முக்கியம் - அதே நபர் அல்லது இந்த விஷயத்தில் மிகவும் திறமையான அல்லது பரந்த அளவிலான அதிகாரம் கொண்ட மற்றொரு பணியாளருடன்.

தொலைபேசி ஆசாரம் விதிகள்

உங்களை அழைக்கும் நபரை எப்போதும் வாழ்த்தவும், உங்களை அழைக்கும் போது கண்ணியமான வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்தவும். இவை நாளின் ஒரு குறிப்பிட்ட நேரத்துடன் தொடர்புடைய வாழ்த்து வார்த்தைகளாக இருக்கலாம் ("நல்ல மதியம்!", " காலை வணக்கம்!”, “நல்ல மாலை!”).

உங்கள் ஒலியை கவனியுங்கள். உங்கள் குரலின் உதவியுடன் உங்கள் உரையாசிரியரின் பாசத்தைத் தூண்டலாம், அவரிடம் சரியான உணர்வை உருவாக்கலாம், இதற்காக, நீங்கள் தயவுசெய்து, அமைதியாக, ஆனால் தேவையற்ற ஆச்சரியங்கள் இல்லாமல் பேச வேண்டும்: அதிகப்படியான உற்சாகமும் தடுக்கலாம் .

கண்டிப்பாக உங்களை அறிமுகப்படுத்துங்கள். உரையாசிரியரை வாழ்த்திய பிறகு, உங்கள் நிறுவனத்திற்கு பெயரிடுங்கள், இதன் மூலம் அவர் எங்கு உரையாற்றினார் என்பதை அந்த நபருக்குத் தெரியும். அவர் உரையாடலைத் தொடங்குவதை எளிதாக்க, உங்கள் பெயரையும் நிலைப்பாட்டையும் குறிப்பிடவும், இதனால் அவர் உங்களுடன் உரையாடலைத் தொடர முடியுமா அல்லது உயர் மட்டத்தில் ஒரு பிரதிநிதியுடன் பேச வேண்டுமா என்பதை உரையாசிரியர் தீர்மானிக்க முடியும்.

ஒரு நிறுவனத்தை நீங்களே அழைக்கும்போது, ​​​​"நீங்கள் கவலைப்படுகிறீர்கள்..." அல்லது "அது உங்களைத் தொந்தரவு செய்தது..." போன்ற சொற்றொடர்களுடன் உரையாடலைத் தொடங்க வேண்டாம். இத்தகைய வெளிப்பாடுகள் உரையாசிரியரை எச்சரிக்கையாக ஆக்குகின்றன, மேலும் உங்கள் அழைப்பு தேவையற்றதாக உணரப்படலாம்.

ஒரு குறிப்பிட்ட உரையாசிரியரை அழைத்த பிறகு, அவர் இப்போது உங்களுடன் பேசுவது எவ்வளவு வசதியானது என்பதைக் கண்டறியவும். அவர்கள் உங்களுடன் தொடர்பு கொள்ள முடியும் என்பதை நீங்கள் உறுதிசெய்தவுடன், உடனடியாக அழைப்பின் விஷயத்திற்குச் செல்லவும்: தொழிலதிபர்கள்சுருக்கமாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் பேச்சுவார்த்தைகள் என்ற தலைப்பில் இருந்து விலகாமல் இருக்க வேண்டும்.

யாராவது உங்கள் நிறுவனத்தை அழைத்தால், இரண்டாவது அல்லது மூன்றாவது ஒலித்த பிறகு தொலைபேசியை எடுப்பது ஆசாரம். முதல் அழைப்புக்குப் பிறகு நீங்கள் இதைச் செய்தால், உங்கள் நிறுவனத்திற்கு வேலையில் அதிக சுமை இல்லை என்று சாத்தியமான உரையாசிரியர் முடிவு செய்யலாம்.

அழைப்பாளருக்கு நிறுவனத்தின் வேறு சில பிரதிநிதிகள் தேவைப்பட்டால், அழைப்பாளரைத் "துண்டித்து" நிறுத்த வேண்டிய அவசியமில்லை. காத்திருப்பு பயன்முறைக்கு மாறுவதற்கு அல்லது மாறுவதற்கு நீங்கள் ஹோல்ட் செயல்பாட்டைப் பயன்படுத்த வேண்டும் சரியான நபர். சரியான நபர் இல்லை என்றால், நீங்கள் அவருக்கு ஆலோசனை வழங்க முடியுமா அல்லது வேறு உதவிகளை வழங்க முடியுமா என்று நீங்கள் கேட்கலாம். அவர் உதவியை மறுத்தால், என்ன தெரிவிக்க வேண்டும், என்ன செய்தியை விட வேண்டும் என்று கேளுங்கள்.

ஒரு புதிய உரையாசிரியரைக் கேட்கும்போது, ​​​​அவரது பேச்சு விகிதத்தை மாற்றியமைக்க முயற்சிக்கவும்: ஒரு நபர் மெதுவாக பேசினால், ஒருவேளை அவர் தகவலை உணர்ந்துகொள்வது மட்டுமல்லாமல், உடனடியாக அதை பகுப்பாய்வு செய்கிறார். அவர் விரைவாகப் பேசினால், பொறுமையின்றி கேள்விகளைக் கேட்டால், உங்கள் மெதுவான தன்மை மற்றும் நிதானத்தால் அவர் எரிச்சலடையக்கூடும்.

தொலைபேசியில் முழு உரையாடலின் போது, ​​நீங்கள் புகைபிடிக்கவோ, மெல்லவோ அல்லது குடிக்கவோ தேவையில்லை. உங்கள் சிகரெட் அல்லது சாண்ட்விச்சை ஒதுக்கி வைக்கவும், உங்கள் கோப்பை காபி அல்லது டீயை நகர்த்தவும்.

உரையாடலை முடித்த பிறகு, உங்கள் உரையாசிரியரிடம் விடைபெறுங்கள், ஆனால் அதற்கு முன் உங்களிடம் ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால் கேளுங்கள். நீங்கள் உரையாடலைத் தொடங்கினால், மற்றவரின் நேரத்தை எடுத்துக் கொண்டதற்காக மன்னிப்பு கேட்காதீர்கள். உரையாசிரியருக்கு நீங்கள் நன்றி தெரிவித்தால் நன்றாக இருக்கும்: "உங்கள் நேரத்தை எங்களுக்கு வழங்கியதற்கு நன்றி. மேலும் ஒத்துழைப்பை நாங்கள் நம்புகிறோம்."

ஒரு முடிவுக்கு பதிலாக

உங்கள் பேச்சு மிகவும் வளர்ச்சியடையவில்லை என்றால், தொலைபேசியில் பேசுவது பேச்சு குறைபாடுகளை அதிகரிக்கிறது. எனவே, உச்சரிப்பில் நீங்கள் சரியாகத் தெரியாத வார்த்தைகளையோ அல்லது அழுத்தத்தை நீங்கள் உறுதியாக அறியாத வார்த்தைகளையோ தவிர்க்க முயற்சிக்க வேண்டும். எழுத்துக்கள் அல்லது எழுத்துக்களால் கூட கேட்க கடினமாக இருக்கும் பெயர்களை உச்சரிப்பது நல்லது.

தொலைபேசியில் பேசுவது உண்மையிலேயே ஒரு கலை, அதைக் கற்றுக்கொள்ள வேண்டும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, சில நேரங்களில் ஒரு தொலைபேசி அழைப்பு பூர்வாங்க கூட்டங்கள் மற்றும் பேச்சுவார்த்தைகளின் செயல்பாட்டில் அடைய முடியாத ஒன்றைச் சாதிக்க முடியும்.

ஒரு பார்வை, ஒரு புன்னகை, முகபாவங்கள் மற்றும் நட்பு கைகுலுக்கல்கள் உங்கள் பங்குதாரர் மீது வலுவான தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் என்பதை நீங்கள் நினைவில் கொள்ள வேண்டும், ஆனால் இது தொலைபேசி தொடர்புகளில் விலக்கப்பட்டுள்ளது. கவனக்குறைவான வார்த்தையால் தெரியாத உரையாசிரியரை நீங்கள் புண்படுத்தலாம். சில நேரங்களில் இது ஒரு நபரின் முதல் தோற்றத்தை உருவாக்கும் தொலைபேசி உரையாடல். அதை சரியாகப் பெற முயற்சிக்கவும்.

வணிகக் கோளம் மக்களிடையே செயலில் உள்ள தொடர்புகளை உள்ளடக்கியது: ஊழியர்கள், சக ஊழியர்கள், கூட்டாளர்கள், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள். அது சாத்தியமில்லை அல்லது அவசியமில்லை என்றால் விவாதிக்கலாம் முக்கியமான கேள்விகள்தனிப்பட்ட முறையில், பொதுவாக அறிவியல் மற்றும் தொழில்நுட்ப முன்னேற்றத்தின் தயாரிப்புகளின் உதவியை நாடவும்: மின்னஞ்சல், சமுக வலைத்தளங்கள், கார்ப்பரேட் அரட்டைகள், தொலைபேசி.

இன்று நாம் தொலைபேசியில் வணிக தொடர்பு பற்றி ஒரு நெருக்கமான தோற்றத்தை எடுப்போம்.

ஒரு நவீன நபரின் வாழ்க்கையில் தொலைபேசியின் முக்கியத்துவம்

மக்களின் வாழ்க்கையில் தொலைபேசியின் வருகையுடன், தகவல்தொடர்பு முற்றிலும் புதிய நிலையை எடுத்துள்ளது. முன்பு, பேசுவதற்கு, நீங்கள் சந்திக்க வேண்டியிருந்தால், தொலைபேசி சில முக்கியமான சிக்கல்களைத் தீர்க்க அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட அல்லது மிகப் பெரிய தூரத்தில் இருக்கும்போது அரட்டை அடிப்பதை சாத்தியமாக்கியது. நிச்சயமாக, இது முதல் பயனர்களுக்கு ஒரு புதுமையாக இருந்தது, மேலும் இடைக்காலத்தில் வசிப்பவர்கள் பலர் இது சாத்தியம் என்று பரிந்துரைத்த எவரையும் எரித்திருக்கலாம்.

ஆனால் நேரம் இன்னும் நிற்கவில்லை - தொலைபேசிகள் மாறத் தொடங்கின, தொலைபேசி தொடர்புகள் மேம்படத் தொடங்கின. இப்போதெல்லாம் எங்களிடம் ஸ்மார்ட்போன்கள் மற்றும் ஸ்மார்ட் வாட்ச்கள் கூட உள்ளன, அதனுடன் நாம் யாரையும் தொடர்பு கொள்ளலாம்.

துரதிர்ஷ்டவசமாக, தொழில்நுட்ப முன்னேற்றம் மனித உறவுகளில் முன்னேற்றம் ஏற்படுவதற்கு உத்தரவாதம் அளிக்காது. ஒருவர் மிகவும் விலையுயர்ந்த, சமீபத்திய மாடல் ஸ்மார்ட்ஃபோனைப் பயன்படுத்தி யாரிடமாவது பேசிக் கொண்டிருப்பதால், அவர் தானாகவே ஒரு இனிமையான உரையாடலாளர் என்று அர்த்தம் இல்லை. பேச்சு கலாச்சாரம் மற்றும் உரையாடலின் போது பயன்படுத்தப்படும் சொற்களஞ்சியம் ஆகியவற்றால் எல்லாம் தீர்மானிக்கப்படுகிறது. குறிப்பாக வணிகத்தில் தொடர்பு கொள்ளும்போது.

"வணிக தொடர்பு" என்றால் என்ன?

தொடங்குவதற்கு, ஒட்டுமொத்த வணிகக் கோளம் என்ன என்பதை இது கோடிட்டுக் காட்டும். முதலாவதாக, இது வணிகம் மற்றும் தொழில்முனைவோரின் கோளம்.

கூடுதலாக, வணிகக் கோளத்தின் வரையறையானது, சேவைகளை வழங்குதல், பொருட்களை விற்பனை செய்தல், எந்தவொரு பிரச்சினையிலும் ஒரு ஒப்பந்தத்தின் முடிவு (வாய்வழி அல்லது எழுதப்பட்ட - இது ஒரு பொருட்டல்ல) தொடர்பான எந்தவொரு செயலையும் உள்ளடக்கியது.

வணிகத் தொடர்பு, தொலைபேசி உரையாடல்கள் மற்றும் அஞ்சல் மூலம் கடிதப் பரிமாற்றம் ஆகியவை இப்போது ஒரு சிறப்புத் தொடர்பைக் கொண்டுள்ளன, ஏனெனில் ஆலோசகர்களுடன் நேரில் பேசுவதற்கு பயண நேரத்தை வீணடிப்பதை விட மக்கள் தங்கள் கேள்விகளைக் கேட்க அழைப்பது அல்லது எழுதுவது எளிது.

வணிகத்தில் தொலைபேசி தொடர்பு தற்போதைய நிலைமை

இணையத்தின் வளர்ச்சி, பல பயன்பாடுகள் மற்றும் தகவல்தொடர்புக்கான உடனடி தூதர்களின் தோற்றம், தொலைபேசி சகாப்தம் வணிகத் துறையில் படிப்படியாக மங்கத் தொடங்கியது. இப்போதெல்லாம் அவர்கள் தொடர்பு கொள்ள விரும்புகிறார்கள் மின்னஞ்சல், கார்ப்பரேட் அரட்டை (எடுத்துக்காட்டாக, பிட்ரிக்ஸ் அமைப்பில் - வணிகத்தில் மிகவும் பிரபலமான ஒன்று இந்த நேரத்தில்), சமூக ஊடகம்.

வாடிக்கையாளர்கள் அழைப்பதற்கு ஒரு நிறுவனத்திற்கு தொலைபேசி இன்னும் பொதுவாகப் பயன்படுத்தப்படும் தொடர்பு. பணியாளர்கள் தங்களுக்குள் வேலை பிரச்சினைகளை தங்களுக்கு ஏற்ற வகையில் தீர்த்துக்கொள்ளலாம்.

நிறுவன நிர்வாகம் தகவல்தொடர்பு தொடர்பான அதன் சொந்த விதிகளை அமைக்கலாம். "பிட்ரிக்ஸ் சிஸ்டம் மூலம் தொடர்பு நிகழ்கிறது", "கூகுள் டாக்ஸைப் பயன்படுத்தி பணிகள் ஒப்படைக்கப்படுகின்றன", "ஒருவேளை" போன்ற சொற்றொடர்களை நீங்கள் அடிக்கடி கண்டிருப்பீர்கள் வெற்றிகரமாக முடித்தல்நேர்காணல்கள், நாங்கள் உங்களை பொது அரட்டையில் சேர்க்கிறோம்" மற்றும் பல. "அது அப்படித்தான் நடந்தது" என்ற கொள்கையின் அடிப்படையில் இந்த விதிகள் மாதங்கள் அல்லது வருடங்கள் நிறுவப்பட்டிருக்கலாம் - முதல் ஊழியர்கள் இந்த வழியில் தொடர்புகொள்வது வசதியாக இருந்தது, பின்னர் அது ஒரு பாரம்பரியமாக மாறியது. .

வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், தொலைபேசி தொடர்புகளை யாரும் மறுக்கவில்லை - மற்ற தகவல்தொடர்பு வழிமுறைகள் தோன்றிய போதிலும் இது இன்றும் பொருத்தமானது. எனவே, ஆசாரத்தின் கொள்கைகளை அறிந்து கொள்வது அவசியம் வியாபார தகவல் தொடர்புதொலைபேசி மூலம்.

தொலைபேசி மற்றும் நேருக்கு நேர் தொடர்பு இடையே வேறுபாடுகள்

நேரில் சந்திக்கும் போது, ​​உரையாசிரியரின் சைகைகள் மற்றும் முகபாவனைகளைக் காண்கிறோம்: இது அவரைப் பற்றிய கருத்தையும் உரையாடலின் தோற்றத்தையும் சிறப்பாகவும் எளிதாகவும் வேகமாகவும் உருவாக்க உதவுகிறது. சந்திப்பின் போது தொடர்புகொள்வது பணியை எளிதாக்குகிறது, மக்கள் ஏதாவது ஒன்றை ஒப்புக்கொள்கிறார்கள் (பொருட்கள் வழங்குதல், சேவைகளை வழங்குதல், பணியமர்த்தல் அல்லது பணியமர்த்தல் மற்றும் பல).

கூடுதலாக, ஏதாவது விளக்க அல்லது உறுதிப்படுத்த வேண்டிய அவசியம் இருந்தால், நேருக்கு நேர் உரையாடலின் போது நாம் சைகைகளைப் பயன்படுத்தலாம், இது தொலைபேசியில் பேசும் போது அர்த்தமற்றது. இல்லை, நிச்சயமாக உங்களால் முடியும், ஆனால் உங்கள் உரையாசிரியர் அதைப் பார்க்க மாட்டார். இருப்பினும், இதற்கு மறுக்க முடியாத நன்மை உள்ளது: தண்டனையின்றி நீங்கள் விரும்பும் அளவுக்கு உங்கள் முதலாளியிடம் "முகங்களை உருவாக்கலாம்", முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், அது ஒரு பழக்கமாக மாறாமல் இருக்க சரியான நேரத்தில் நிறுத்துவது.

முறையான தகவல்தொடர்பு வகைப்பாடு

தொலைபேசி மூலம் வணிக தொடர்பு வகைகள்:

• வாடிக்கையாளர்களுடன் உரையாடல்.
• கூட்டாளர்களுடன் பேச்சுவார்த்தைகள்.
• துணை அதிகாரிகளுடன் உரையாடல்.
• ஊழியர்களுடன் உரையாடல்.
• சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுடன் உரையாடல்.
• புகார்களுக்கு பதில், பிரச்சனைகளுக்கு தீர்வு.

தொலைபேசி மூலம் தொடர்பு கொள்ளும் அம்சங்கள்

நீங்கள் தொலைபேசியில் புன்னகையுடன் பேசினால், ஒரு நேர்மறையான அணுகுமுறை பரிமாற்றம் மற்றும் உரையாசிரியரால் உணரப்படுகிறது. எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும், வணிக தொலைபேசி ஆசாரம் பரஸ்பர மரியாதை தேவைப்படுகிறது. சில காரணங்களால் ஒரு தரப்பினர் மிகவும் சரியாக நடந்து கொள்ளாவிட்டாலும், ஒரு நல்ல நடத்தை கொண்ட நபர் தன்னை முரட்டுத்தனம் மற்றும் சாதாரணமான முரட்டுத்தனத்தின் நிலைக்குத் தள்ள அனுமதிக்க மாட்டார்.

பல நிறுவனங்கள் தொலைபேசியில் வணிகத் தொடர்புக்கான தொழில்நுட்பத்தைக் கொண்டுள்ளன: "ஸ்கிரிப்டுகள்" என்று அழைக்கப்படும், வாடிக்கையாளர்களுடன் எவ்வாறு பேசுவது என்பதற்கான எடுத்துக்காட்டுகள் வெவ்வேறு சூழ்நிலைகள். கூட்டாளர்கள் அல்லது சப்ளையர்களுடன் உரையாடல் எதிர்பார்க்கப்பட்டால், பொதுவாக இதுபோன்ற "ஸ்கிரிப்டுகள்" இல்லை.

தொலைபேசியில் வணிக உரையாடலுக்கும் முறைசாரா உரையாடலுக்கும் உள்ள வேறுபாடுகள்

இது எண்ணங்களின் வெளிப்பாட்டின் முற்றிலும் இலவச வடிவத்தைக் குறிக்கிறது. ஆம், விதிகள் உள்ளன (உதாரணமாக, தாமதமாக அழைக்க வேண்டாம் மற்றும் ஒரு நபர் பிஸியாக இருக்கிறார் என்பது தெளிவாகத் தெரிந்தால் பல அழைப்புகளுடன் தொந்தரவு செய்ய வேண்டாம்), நல்ல நடத்தை கொண்டவர்கள் அவற்றைப் பின்பற்றுகிறார்கள்.

தொலைபேசியில் வணிக தொடர்பு அம்சங்கள் மிகவும் கடுமையான விதிகள் உள்ளன. இருப்பினும், அவற்றைப் பின்பற்றுவது வேலை செயல்முறையை கணிசமாக பாதிக்கிறது என்பதை நடைமுறை காட்டுகிறது.

விதிகள்

தொலைபேசியில் வணிக தொடர்புக்கான நெறிமுறைகள் பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்குகின்றன பொது விதிகள்.

சரியான தொலைபேசி உரையாடல்களின் எடுத்துக்காட்டுகள்

தொலைபேசியில் வணிக தொடர்பு: உரையாடலை எவ்வாறு சரியாகவும் தவறாகவும் உருவாக்குவது என்பதற்கான எடுத்துக்காட்டுகள்.

வெளியீட்டாளரை அழைக்கவும்.

மேலாளர்:

வணக்கம், பதிப்பகம் "உங்களை வெளியிடுவோம்", மேலாளர் ஓல்கா. நான் உங்களுக்கு எப்படி உதவ முடியும்?

நல்ல மதியம், உங்கள் சேவைகளைப் பற்றி அறிய விரும்புகிறேன்.

மேலாளர்:

நீங்கள் எந்த சேவைகளில் ஆர்வமாக உள்ளீர்கள் என்பதைக் குறிப்பிடவும்? புத்தகங்களை வெளியிடுதல் மற்றும் விளம்பரப்படுத்துதல், கையெழுத்துப் பிரதிகளை சரிபார்த்தல் மற்றும் திருத்துதல், தளவமைப்பு, அட்டை வடிவமைப்பு, புழக்கத்தில் அச்சிடுதல் மற்றும் விளம்பர தயாரிப்புகளை நாங்கள் வழங்குகிறோம்.

நான் புத்தகங்கள் மற்றும் துண்டு பிரசுரங்களை அச்சிட விரும்புகிறேன்.

மேலாளர்:

நாங்கள் 10 துண்டுகளிலிருந்து புத்தகங்களையும், 100 துண்டுகளிலிருந்து துண்டு பிரசுரங்களையும் அச்சிடுகிறோம். புத்தகம் எங்கள் நிபுணர்களால் வடிவமைக்கப்பட்டிருந்தால், அச்சிடுவதில் தள்ளுபடி வழங்கப்படுகிறது.

ஒரு சட்ட அலுவலகத்தை அழைக்கவும்.

செயலாளர்:

நல்ல மதியம், வழக்கறிஞர்கள் இங்கே.

உங்கள் ஊழியர் எனக்கு ஒரு மோசமான ஒப்பந்தத்தை வரைந்தார்! எனக்கு தேவையான அனைத்து புள்ளிகளும் அங்கு எழுதப்படவில்லை! என் பணத்தைத் திருப்பித் தராவிட்டால் புகார் கொடுப்பேன்!

செயலாளர்:

உங்கள் ஏமாற்றம் எனக்குப் புரிகிறது. தயவு செய்து, அமைதியாகி அதை கண்டுபிடிக்க முயற்சிப்போம். ஒப்பந்தத்தின் நகலுடன் அலுவலகத்திற்கு வர முடியுமா?

செயலாளர்:

நல்ல மதியம், அரோரா நிறுவனம், என் பெயர் இகோர்.

வழங்குபவர்:

செயலாளர்:

தயவுசெய்து சொல்லுங்கள், நான் யாருடன் பேசுகிறேன்? நான் உங்களை எப்படி அறிமுகப்படுத்த முடியும்?

வழங்குபவர்:

நான் மேக்ஸ், உங்கள் அலுவலகத்திற்கு குளிரூட்டிகளை சப்ளை செய்கிறேன்.

செயலாளர்:

உங்களுக்கு கிடைத்தது. துரதிர்ஷ்டவசமாக, விக்டர் செர்ஜிவிச் இப்போது அலுவலகத்தில் இல்லை; அவர் இரண்டு மணி நேரத்தில் திரும்பி வருவார். 17:00 மணியளவில் மீண்டும் அழைக்கவும்.

வழங்குபவர்:

சரி நன்றி.

தொலைபேசியில் தவறான வணிக உரையாடல்களின் எடுத்துக்காட்டுகள்

வெளியீட்டாளரை அழைக்கவும்.

மேலாளர்:

வணக்கம், நான் புத்தகங்கள் மற்றும் துண்டு பிரசுரங்களை அச்சிட விரும்புகிறேன்.

மேலாளர்:

நாம் அதை அச்சிட வேண்டுமா?

இருக்கலாம். உங்கள் நிபந்தனைகள் மற்றும் விலைகள் பற்றி எங்களிடம் கூற முடியுமா?

மேலாளர்:

எல்லாம் இணையதளத்தில் எழுதப்பட்டுள்ளது.

விலைகள் இல்லை மற்றும் குறைந்தபட்ச அளவு குறிப்பிடப்படவில்லை.

மேலாளர்:

ஆம்? சரி, எங்கள் அலுவலகத்திற்கு வாருங்கள்.

வாடிக்கையாளர்: ஏன்?

மேலாளர்:

சரி, துண்டு பிரசுரங்களை அச்சிடுங்கள்! அதை அச்சிட்டு, அதன் விலை எவ்வளவு என்பதைக் கண்டறியவும்.

அத்தகைய உரையாடலில் இருந்து வாடிக்கையாளருக்கு என்ன அபிப்ராயம் இருக்கும் என்று நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள்?

ஒரு சட்ட அலுவலகத்தை அழைக்கவும்.

செயலாளர்:

வணக்கம்.

நான் புகார் செய்வேன், நீங்கள் எனக்கு ஒரு மோசமான ஒப்பந்தத்தை உருவாக்கினீர்கள்!

செயலாளர்:

நான் உங்களுக்காக ஒரு ஒப்பந்தத்தை வரைந்தேனா?

உங்கள் முதலாளி எங்கே?

செயலாளர்:

பரபரப்பு! (தொங்குகிறது)

செயலாளர்:

வழங்குபவர்:

வணக்கம், எனக்கு விக்டர் செர்ஜிவிச் தேவை, உங்கள் முதலாளி.

செயலாளர்:

அவன் சென்று விட்டான்.

வழங்குபவர்:

அது எப்போது இருக்கும்?

செயலாளர்:

இரண்டு மணி நேரம்.

வழங்குபவர்:

எனவே 14:00 ஏற்கனவே ஒரு மணி நேரத்திற்கு முன்பு இருந்தது.

செயலாளர்:

இரண்டு மணி நேரத்தில் வந்துவிடும்!

தொலைபேசி வணிக உரையாடலுக்கும் ஸ்கைப், வைபர் மற்றும் உடனடி தூதர்களைப் பயன்படுத்துவதற்கும் இடையே உள்ள வேறுபாடுகள்

தொலைபேசியில், குரல் மூலம் மட்டுமே தொடர்பு ஏற்படுகிறது.

சில பயன்பாடுகள் வீடியோ அழைப்புகளை அனுமதிக்கின்றன, அங்கு செயலில் மற்றும் இணைக்கப்பட்ட கேமரா இருந்தால் உரையாடுபவர்கள் ஒருவரையொருவர் பார்க்க முடியும்.

தூதர்கள் கடிதப் பரிமாற்றத்தை மட்டுமே உள்ளடக்குகின்றனர்.

முடிவுரை

தொலைபேசியில் வணிக தொடர்பு கலாச்சாரம் அது முதல் பார்வையில் தெரிகிறது என புரிந்து கொள்ள கடினமாக இல்லை. நீங்கள் நிறுவனத்தின் முகம் என்பதை புரிந்துகொள்வது போதுமானது, மேலும் உரையாசிரியர் கொண்டிருக்கும் எண்ணம் உங்களைப் பொறுத்தது.

வெற்றிகரமான பேச்சுவார்த்தைகள், ஆஃப்லைன் மற்றும் ஆன்லைன் வணிகங்களில் வெற்றிகரமான பரிவர்த்தனைகள் மற்றும் திருப்தியான வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையை நேரடியாகப் பாதிக்கிறது. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, வணிகத் தொடர்புகளில் தொலைபேசி ஆசாரம் போன்ற மாஸ்டர்களை நீங்கள் சந்தித்திருக்கிறீர்களா, சில நொடிகளில், ஒரு நபரை வென்று, தூரத்தைப் பொருட்படுத்தாமல் அவரது முடிவைப் பாதிக்கலாம்?

நிச்சயமாக, இத்தகைய நுட்பங்கள் தொடர்ந்து கற்றுக் கொள்ளப்பட வேண்டும், ஆனால் வணிக தொலைபேசி உரையாடலை நடத்துவதற்கான அடிப்படை விதிகள் வியாபாரத்திற்காக ஃபோனைப் பயன்படுத்தும் அனைவரும் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்.

வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளுக்கான வணிக தொலைபேசி ஆசாரத்தின் முக்கிய விதிகள்

• உங்களிடம் தவறான எண் இருப்பதாக நீங்கள் நினைத்தால், முட்டாள்தனமான கேள்விகளைக் கேட்காதீர்கள் , "உங்கள் எண் என்ன?" அல்லது "இது அப்படியா...?" எண்ணை நீங்களே சரிபார்த்து மீண்டும் அழைப்பது நல்லது.
• உங்களை அறிமுகப்படுத்த மறக்காதீர்கள் . எடுத்துக்காட்டாக, வரியின் மறுமுனையில் ஒரு வாழ்த்துக்கு பதிலளிக்கும் விதமாக, நீங்கள் "வரவேற்பு வார்த்தைகள், உங்கள் நிறுவனத்தின் பெயர், நிலை மற்றும் குடும்பப்பெயர்" வடிவத்தில் பதிலளிக்க வேண்டும். பின்னர் மட்டுமே உரையாடலின் நோக்கத்திற்கு செல்லுங்கள்.
• உரையாடலின் நோக்கத்தைப் பொறுத்தவரை, பின்னர் முன்கூட்டியே தெளிவாகத் திட்டமிடுவது நல்லது . நீங்கள் கிராஃபிக், உரை அல்லது திட்டவட்டமான உரையாடல் திட்டத்தைப் பயன்படுத்தலாம். உங்கள் பணிகளை நீங்கள் பார்க்க வேண்டும் மற்றும் உரையாடலின் போது, ​​அவற்றின் நிறைவு, தீர்வு அல்லது எழுந்த சிக்கல்களைக் கவனியுங்கள், இதுவும் முக்கியமானது.
• உரையாடலை இழுக்க வேண்டாம். சராசரி நேரம் 3 நிமிடங்களுக்கு மேல் இருக்கக்கூடாது. இந்த காலக்கெடுவை உங்களால் சந்திக்க முடியாவிட்டால், உங்கள் உரையாடல் திட்டத்தை நீங்கள் சரியாக யோசிக்காமல் இருக்கலாம் அல்லது பிரச்சனைக்கு தனிப்பட்ட சந்திப்பு தேவை.
• அதிகாலையிலோ, மதிய உணவு இடைவேளையிலோ அல்லது வேலை நாளின் முடிவிலோ அழைப்புகளை மேற்கொள்ள வேண்டாம்.
• துண்டிக்கப்பட்டதால் உங்கள் வணிக தொலைபேசி உரையாடல் தடைபட்டால், நீங்கள் திரும்ப அழைக்க வேண்டும் , அவர்கள் முதலில் அழைத்ததிலிருந்து.
• உங்கள் அழைப்பு முன்னர் திட்டமிடப்படவில்லை என்றால், நீங்கள் எதிர்பாராத சிக்கலில் அழைக்கிறீர்கள் என்றால், வணிக தொலைபேசி உரையாடலின் விதிகளின்படி உங்கள் துணைக்கு பதிலளிக்க நேரம் இருக்கிறதா என்று நீங்கள் கேட்க வேண்டும், மற்றும் உங்கள் பிரச்சினை தீர்க்கப்படுவதற்கான தோராயமான நேரத்தைக் குறிப்பிடவும். எடுத்துக்காட்டாக - “ஹலோ, நான் அப்படித்தான் இருக்கிறேன், இதுபோன்ற ஒரு பிரச்சினையைப் பற்றி நான் அழைக்கிறேன், அதற்கு சுமார் ... நிமிடங்கள் ஆகும், இப்போது உங்களுக்கு ஓய்வு நேரம் இருக்கிறதா?” இல்லையெனில், மற்றொரு அழைப்பு அல்லது சந்திப்பை ஏற்பாடு செய்யுங்கள்.
• உரையாடலுக்குப் பிறகு, அழைப்பு அல்லது புதிய தகவலுக்கு நன்றி சொல்ல மறக்காதீர்கள். வணிக தொலைபேசி உரையாடலின் இந்த எளிய அம்சம் உரையாடலை முழுமைப்படுத்துகிறது மற்றும் மேலும் ஒத்துழைப்பை பரிந்துரைக்கிறது.

உள்வரும் அழைப்புகளுக்கான தொலைபேசி ஆசாரத்தின் விதிகள்

• 3 வது வளையத்திற்குப் பிறகு தொலைபேசிக்கு பதிலளிக்கவும் - இது ஒரு வணிக தொலைபேசி உரையாடலின் ஆசாரம்.
• அனைத்து பொருட்களும் கையில் இருக்க வேண்டும் , மற்றும் உங்கள் முன் பொய் சொல்ல வேண்டும் ஒட்டுமொத்த திட்டம்எதிர்பார்க்கப்படும் விலகல்களுடன் உரையாடல். இது பணியிடத்தில் தேவையற்ற மன அழுத்தத்தைத் தவிர்க்கவும், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் முதலாளிகளின் பார்வையில் உங்கள் திறனை அதிகரிக்கவும் உதவும்.
• இணையான தொடர்பைத் தவிர்க்கவும் . உங்களுக்கு பல அழைப்புகள் இருந்தால், அவற்றை ஒரு நேரத்தில் எடுக்கவும். என்னை நம்புங்கள், நீங்கள் உங்கள் நேரத்தை மிச்சப்படுத்துவீர்கள், மற்றவரின் திட்டத்தில் ஆர்வம் காட்டுவீர்கள்.
• உங்கள் நிறுவனம், தயாரிப்பு அல்லது வேலை பற்றி உரையாசிரியர் எதிர்மறையான கருத்தை வெளிப்படுத்தினால் - உங்கள் பொறுப்பை புரிந்து கொள்ள முயற்சி செய்யுங்கள். இது கூட்டாளியின் மீதான நம்பிக்கையை அதிகரிக்கும் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளரை மீண்டும் கொண்டு வரக்கூடும்.
• வேலை செய்யாத நேரங்களுக்கு பதிலளிக்கும் இயந்திரத்தைப் பயன்படுத்தவும் அல்லது அழைப்புகள் ஒரு பெரிய ஓட்டம் இருக்கும் போது. தயவுசெய்து உங்கள் செய்தியில் எழுதுங்கள் பயனுள்ள தகவல்அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும், அத்துடன் வசதியான வேலை நேரத்தில் திரும்ப அழைப்பதற்கான வாய்ப்பும் உள்ளது.

ஒரு தொலைபேசி வணிக உரையாடலின் முக்கிய தவறுகள் - அவற்றை எவ்வாறு தவிர்ப்பது?

• தவறான பேச்சு அல்லது கவனக்குறைவான உச்சரிப்பு இரண்டு நபர்களிடையே புரிந்துகொள்வதை கடினமாக்குகிறது. வணிக தொலைபேசி ஆசாரத்திற்கு திறமையான, தெளிவான மற்றும் அவசரமற்ற பேச்சு தேவை.
• வெளிப்புற சத்தம் உரையாசிரியருக்கு விரும்பத்தகாததாக இருக்கலாம், அவர் உங்களை மட்டுமல்ல, சுற்றியுள்ள சூழலையும் கற்பனை செய்வது கடினம். இந்த வழக்கில், அவர் தகவல் இரகசியத்தன்மை இல்லாமை, அவரது பிரச்சனை கவனக்குறைவு, அல்லது எதிர்மறை விமர்சனங்கள்போட்டியாளர்களிடமிருந்து உங்கள் நிறுவனம் பற்றி. உங்கள் கூட்டாளியின் கேள்விகளுக்கு கவனமும் மரியாதையும் கொண்ட மனப்பான்மை - "முழு செயல்பாடு" என்று நீங்கள் பாசாங்கு செய்யக்கூடாது.
• அதிகப்படியான உணர்ச்சி உங்கள் தொழில்சார்ந்த தன்மையைப் பற்றி பேசுகிறது, மேலும் வரியின் மறுமுனையில் உங்கள் மனநிலை தவறாகப் புரிந்து கொள்ளப்படலாம். உங்கள் குரலில் லேசான உற்சாகத்துடன் பதில் அளித்தால் போதும், முன்னுரிமை புன்னகையுடன். "எனக்கு புரிகிறது, ஆம், சிறந்தது, நான் ஒப்புக்கொள்கிறேன்" என்பதைப் பயன்படுத்தி நீங்கள் கவனமாகக் கேட்கிறீர்கள் என்பதை தெளிவுபடுத்தவும். உங்களுக்கு புரியவில்லை என்றால், வாடிக்கையாளரின் வார்த்தைகளை மீண்டும் மீண்டும் கேட்கவும், "நான் உங்களை சரியாக புரிந்து கொண்டேன்?" தொலைபேசி ஆசாரத்தின் அடிப்படை விதி அமைதி மற்றும் பதிலளிக்கும் குரலில் உதவ ஒரு உண்மையான விருப்பம்.

வணிக தொடர்புகளின் போது தொலைபேசியில் சரியாக பேசுவது எப்படி.

• தொலைபேசி உரையாடல்கள் இல்லாமல் வணிக தொடர்பு கற்பனை செய்ய முடியாது. கூட்டாளர்கள், அதிகாரிகள், வாடிக்கையாளர்கள் தொலைபேசியைப் பயன்படுத்தி பெரும்பாலான சிக்கல்களைத் தெளிவுபடுத்துகிறார்கள். வணிக தொடர்புகளுக்கும் இதே நிலைதான்.
• விலைமதிப்பற்ற நேரத்தை வீணாக்காமல், உங்கள் வணிகத் தொடர்புகளை அதிகரிக்காமல், தொலைபேசித் தொடர்புகளின் திறன்களை எவ்வாறு திறம்படவும் திறமையாகவும் பயன்படுத்தலாம்? தொலைபேசி ஆசாரம் பற்றிய அறிவு வணிக சூழலில் தனது பணியின் பிரத்தியேகங்களை அறிந்த ஒரு நபரின் படத்தை உருவாக்க உதவும்.

தொலைபேசி உரையாடல்களின் போது தொலைபேசி ஆசாரம் அல்லது நடத்தைக்கான அடிப்படை விதிகள்: பட்டியல்

உள்வரும் அழைப்புகளைப் பெறும் அல்லது வாடிக்கையாளர் அழைப்புகளை மற்ற நபர்களுக்கு அனுப்பும் நிறுவனம் அல்லது அமைப்பின் சார்பாக உங்கள் பணி வரிசை அழைப்பு விடுத்தால், தொலைபேசி ஆசாரத்தின் அடிப்படை விதிகளை நீங்கள் நிச்சயமாக அறிந்து கொள்ள வேண்டும். இது ஒரு தொழில்முறை சூழலில் ஒரு திறமையான நிபுணராகவும், வாடிக்கையாளர்களிடையேயும் உங்களை நிலைநிறுத்த உதவும்.

தொலைபேசி ஆசாரத்தின் விதிமுறைகள் நவீன நிறுவனங்களுக்கு அவர்களின் நற்பெயரை முறையாகக் கவனித்துக் கொள்ளும் விதிமுறைகளை ஆணையிடுகின்றன. தொலைபேசி நெறிமுறைகளை அறிவது அவற்றில் ஒன்று.

நிறுவன ஊழியர்களில் யார் மனப்பாடம் செய்து, தொலைபேசி ஆசாரத்தின் விதிகளை நடைமுறைப்படுத்த வேண்டும்:

• உள்வரும் அழைப்புகளைப் பெறும் ஒருவர்
• தொழில் மூலம், ஒரு அமைப்பின் சார்பாக அழைக்கும் ஒருவர்
• அவருக்கு அனுப்பப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அழைப்புகளைப் பெறுபவர்

தொலைபேசி ஆசாரத்தின் விதிகளை கடைபிடிப்பது என்றால் என்ன:

• தொலைபேசியில் பேசும்போது, ​​உங்கள் சொந்தக் குரலின் சீரான ஒலியைப் பேணுவது முக்கியம், உங்கள் உணர்ச்சிகளைக் கட்டுப்படுத்தக் கூடாது. ஒரு தொலைபேசி உரையாடலின் போது, ​​மக்கள் தொடர்பு கொள்ள அனுமதிக்கும் மூன்று சேனல்களில் ஒன்று செயல்படுத்தப்பட்டதால் (அவற்றில் "உடல் மொழி", உள்ளுணர்வு மற்றும் சொற்கள் அடங்கும்), ஒரு சேனலை இழந்த உரையாசிரியர், செய்தியின் அர்த்தத்தை உணரத் தொடங்குகிறார். ஓரளவு சுருக்கப்பட்ட வடிவம்.
• தொலைபேசியில் கூறப்பட்டவற்றின் பொருள் பின்வருமாறு தெரிவிக்கப்படுகிறது: "சைகை மொழி" இல்லாததால், மீதமுள்ள இரண்டு சேனல்கள் (உள்ளுணர்வு மற்றும் சொற்கள்) சொல்லப்பட்டவற்றின் 100% அர்த்தத்திற்கு, இன்னும் துல்லியமாக, 86% ஒலிப்புக்கு ஒதுக்கப்பட்டுள்ளது, மற்றும் 14% மட்டுமே வார்த்தைகளுக்கு ஒதுக்கப்பட்டுள்ளது.
• உரையாசிரியரின் குரல் செய்தியின் உணர்ச்சித் தொனியை வெளிப்படுத்துகிறது. உரையாசிரியர் அவரை அழைத்தவர் பற்றிய தனது சொந்த தோற்றத்தை உருவாக்குகிறார். எனவே, எந்தவொரு தகவலையும் உங்கள் உரையாசிரியருக்கு தொலைபேசியில் தொடர்புகொள்வதன் மூலம், அதன் ஆரம்ப உணர்வை நீங்கள் பாதிக்க முடியாது, ஆனால் உங்கள் உரையாசிரியரின் மனநிலையையும் நீங்கள் உருவாக்கலாம்.

உங்கள் உள்ளுணர்வுடன் உங்கள் ஆற்றலையும் உற்சாகத்தையும் வெளிப்படுத்த முயற்சிக்கவும்.

• தொலைபேசி உரையாடல்களின் போது புன்னகையும் அவசியம். உங்களைப் பார்க்கும் வாய்ப்பை இழந்து, ஒரு புன்னகை இல்லாத நிலையில், உரையாசிரியர் உங்களுக்குத் தேவையான ரகசிய குறிப்புகளையும் நேர்மறையான அணுகுமுறையையும் எடுக்க முடியும் என்று நீங்கள் நினைக்கக்கூடாது. உங்கள் உற்சாகத்தை உள்ளுணர்வு மூலம் வெளிப்படுத்த முயற்சிக்கவும்.
• அலைபேசியில் பேசும்போது நாற்காலியில் படுக்காதீர்கள், கால்களை மேசையில் நீட்டாதீர்கள். அரை-பொய் அல்லது அரை-உட்கார்ந்த நிலையில், உதரவிதானத்தின் கோணம் மாறுகிறது, இது குரலின் ஒலியை மாற்றுகிறது. வரியின் மறுமுனையில், இந்த நேரத்தில் நீங்கள் படுத்திருக்கிறீர்கள் என்று அவர்கள் நிச்சயமாக யூகிப்பார்கள். இந்த முறையில் தொலைபேசி அழைப்பின் மூலம் வாடிக்கையாளர் அல்லது மற்றொரு நிறுவனத்தின் பணியாளருக்கு நீங்கள் தெரிவிக்கக்கூடிய ஒரே விஷயம் உங்கள் ஆர்வமின்மை மற்றும் முழுமையான அலட்சியம்.
• தொலைபேசி அழைப்பிற்கு பதிலளிக்கும் போது, ​​அழைப்பாளரை வாழ்த்த மறக்காதீர்கள். இருப்பினும், நாளின் வெவ்வேறு நேரங்களுக்கு, பொருத்தமான வாழ்த்துக்களைப் பயன்படுத்தவும்: “காலை வணக்கம்! மதிய வணக்கம் மாலை வணக்கம்!".
• உங்கள் நிறுவனத்தின் ஃபோன் எண்ணை டயல் செய்த நபரை வாழ்த்துவதன் மூலம், இந்த அழைப்பு உங்களுக்கு எவ்வளவு முக்கியமானது என்பதையும், நீங்கள் எந்தத் தகவலைக் கேட்டாலும் உரையாடல் உங்களுக்கு மகிழ்ச்சியைத் தருகிறது என்பதையும் காட்டுகிறீர்கள். ஆனால் தொலைபேசியில் சில தகவல்களை நீங்கள் கண்டுபிடிக்க வேண்டிய நபரிடம் உங்கள் தனிப்பட்ட அணுகுமுறை எதிர்மறையான பொருளைக் கொண்டிருந்தாலும், வரியின் மறுமுனையில் உள்ளவர்கள் அதைப் பற்றி யூகிக்கக்கூடாது.

ஃபோன் உரையாடலின் போது உங்கள் உணர்ச்சிகளை கட்டுப்படுத்த வேண்டாம்

தொலைபேசியை எடுக்கும்போது, ​​"ஹலோ!", "ஆமாம்!", "கேளுங்கள்!", "கம்பெனி (பெயர்)!", "மெஷினில்!" என்று சொல்லும் நபர்களின் வகை உள்ளது. நீங்கள் அத்தகைய "தொலைபேசி டைனோசர்கள்" போல இருக்கக்கூடாது, ஏனென்றால் அத்தகைய "வாழ்த்து" க்குப் பிறகு அழைப்பாளர் உரையாடலைத் தொடர விருப்பத்தை வெளிப்படுத்த வாய்ப்பில்லை. பெரும்பாலும், அவர் தேவையான தகவல்களை வழங்குவார் மற்றும் உரையாடலை முடிப்பார்.

வாழ்த்துக்குப் பிறகு ஒரு தொலைபேசி உரையாடல் அமைப்பின் பெயரை உள்ளடக்கியது. வெளிப்புற அழைப்புகளைப் பெறும்போது, ​​​​நீங்கள் பணிபுரியும் நிறுவனம் அல்லது நிறுவனத்தை முழுமையாகப் பெயரிட மறக்காதீர்கள்.

உத்தியோகபூர்வ வாழ்த்துக்களுக்கு இரண்டு விருப்பங்கள் உள்ளன, அவை தொலைபேசியில் மேற்கொள்ளப்படுகின்றன:

விருப்பம் 1: குறைந்தபட்ச அணுகுமுறையுடன்.

அழைப்பைப் பெறுபவர் அழைப்பாளரை வாழ்த்தி நிறுவனத்திற்கு பெயரிடுகிறார். அத்தகைய வாழ்த்துக்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு: “நல்ல மாலை! "ராக்கெட்" இதழின் ஆசிரியர் குழு.

விருப்பம் 2: அதிகபட்ச அணுகுமுறையுடன்.

இந்த விருப்பத்தில் வாழ்த்து, அமைப்பின் பெயர் மற்றும் அழைப்பிற்கு பதிலளிக்கும் நபரின் பெயர் ஆகியவை அடங்கும். அத்தகைய வாழ்த்துக்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு: “காலை வணக்கம்! "ரகேட்டா" பத்திரிகையின் ஆசிரியர்கள், நடேஷ்டா விக்டோரோவ்னா கேட்கிறார்!"

நீங்கள் எந்த விருப்பத்தை சிறப்பாக விரும்புகிறீர்களோ, அதைப் பயன்படுத்தவும். இரண்டு விருப்பங்களும் தொலைபேசியில் பதிலளிக்கும் நபரை தொழில்முறை போல் காட்ட உதவும். அழைப்பாளர் நிறுவனத்தைப் பற்றி அதே கருத்தைக் கொண்டிருப்பார்.

பதிலளிக்க உள்வரும் அழைப்பு 2வது அல்லது 3வது அழைப்புக்குப் பிறகு

• வணிக தொலைபேசி தகவல்தொடர்பு முக்கிய சட்டங்களில் ஒன்று, 2வது அல்லது 3வது வளையத்திற்குப் பிறகு உள்வரும் அழைப்புக்கு நீங்கள் பதிலளிக்க வேண்டும். தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கு பதிலளிப்பது (தொலைபேசி ஆபரேட்டர்கள், நிறுவன செயலாளர்கள், ஹாட்லைன் பணியாளர்கள்) உள்ளிட்ட "தொலைபேசி" பணியாளர்கள் இந்த விதியை மிக முக்கியமான விஷயமாகக் கற்றுக்கொள்கிறார்கள்.
• முதல் அழைப்புக்குப் பிறகு தொலைபேசியை எடுக்க ஏன் பரிந்துரைக்கப்படவில்லை? எல்லாம் மிகவும் எளிமையாக விளக்கப்பட்டுள்ளது: அடுத்த அழைப்புக்காக காத்திருக்கும் போது, ​​என்ன செய்வது என்று தெரியாமல், நிறுவனத்தின் ஊழியர் முன்பு சலித்துவிட்டார் என்று அழைப்பவர் நினைக்கலாம். இரண்டாவது அல்லது மூன்றாவது அழைப்புக்கு முன் வரும் சில வினாடிகளில், நீங்கள் முன்பு செய்துகொண்டிருந்தவற்றிலிருந்து திசைதிருப்பப்பட்டு, உள்வரும் அழைப்பில் முழுமையாக கவனம் செலுத்துவீர்கள்.
• 4 வது அல்லது 5 வது அழைப்புக்குப் பிறகு உள்வரும் அழைப்புகளுக்குப் பதிலளிப்பது, தொலைபேசியில் பதிலுக்காகக் காத்திருக்கும் போது அழைப்பாளர் பொறுமை இழக்கக்கூடும் என்ற எளிய காரணத்திற்காக பரிந்துரைக்கப்படவில்லை. இந்த குறுகிய காலத்தில், வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிறுவனத்தின் ஆர்வம் மற்றும் அவர்களின் தேவைகள் மற்றும் பிரச்சினைகளுக்கு விரைவாக பதிலளிக்கும் திறன் குறித்து "நிச்சயமான" கருத்தை உருவாக்க அழைப்பாளர் நேரம் கிடைக்கும்.

4 வது அல்லது 5 வது அழைப்புக்குப் பிறகு உள்வரும் செய்திகளுக்கு பதிலளிக்க பரிந்துரைக்கப்படவில்லை

தொலைபேசியில் யார் முதலில் தங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும்?

• உங்களுக்குத் தேவையான தொலைபேசி எண்ணை டயல் செய்த பிறகு, உரையாடலைத் தொடங்குபவர்களின் தவறுகளை மீண்டும் செய்யாதீர்கள்: "நீங்கள் (அமைப்பின் பெயர்)" அல்லது "நீங்கள் ஒரு சிக்கலைப் பற்றி கவலைப்படுகிறீர்கள்." பாதுகாப்பற்றவர்கள் அல்லது கண்ணியமாகத் தோன்ற விரும்புபவர்கள் இப்படித்தான் தொலைபேசி உரையாடலைத் தொடங்குகிறார்கள். இந்த சொற்றொடர்கள் ஏன் தோல்வியுற்றன? வரியின் மறுமுனையில் உள்ள நபரை நீங்கள் "தொந்தரவு செய்தால் (தொந்தரவு)" செய்தால், உரையாடலின் முதல் நிமிடங்களிலிருந்து அவர் அழைப்பவர் மற்றும் அழைப்பின் மீது எதிர்மறையான அணுகுமுறையை உருவாக்குவார்.
• இது தானாகவே பதட்டத்தை ஏற்படுத்தும், மேலும் உங்கள் அழைப்பை தேவையற்றதாகக் கருதுவதற்கான காரணத்தை நீங்களே வழங்குகிறீர்கள், இது முக்கியமான விஷயங்களில் இருந்து உங்களைத் திசைதிருப்பும்.
• உங்களுக்கும் உரையாசிரியருக்கும் சங்கடமான தருணங்களை உருவாக்க வேண்டாம், "நான் சில சிக்கல்களைத் தெளிவுபடுத்த வேண்டியிருப்பதால், நான் உங்களைத் தொந்தரவு செய்ய வேண்டும் மற்றும் உங்கள் வசதியைத் தொந்தரவு செய்ய வேண்டும்."

எந்த சொற்றொடருடன் உரையாடலைத் தொடங்க வேண்டும்? வணக்கம் சொல்லி உங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். உதாரணமாக, இது இப்படி இருக்கலாம்: “நல்ல மதியம்! ஜெனடி பாவ்லோவிச் உங்களை அச்சகத்திலிருந்து அழைக்கிறார்.

தொலைபேசியில் யார் முதலில் தங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும்?

காணொளி: வணிக தொலைபேசி ஆசாரம்

ஒரு நிறுவனம், அலுவலகம் அல்லது வீட்டு அழைப்பிற்கு வெளிச்செல்லும் அழைப்பை மேற்கொள்ளும் போது தொலைபேசியில் உங்களை எவ்வாறு சரியாக அறிமுகப்படுத்துவது?

• வெளிச்செல்லும் அழைப்பைச் செய்யும்போது, ​​உங்கள் உரையாசிரியர் உங்களுடன் பேச முடியுமா என்று கேட்கவும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, அவர் செய்ய வேண்டிய பட்டியல் அல்லது கூட்டங்கள் மற்றும் கூட்டங்களைத் திட்டமிடலாம். பெரும்பாலும், தொலைபேசியை எடுப்பதற்கு முன்பு அவர் ஏதோவொன்றில் பிஸியாக இருந்தார், நீங்கள் அவரை இந்த செயலில் இருந்து கிழித்துவிட்டீர்கள். மொபைல் ஃபோனுக்கு அழைக்கும் போது இதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.
• உங்களை அறிமுகப்படுத்திய பிறகு, அவரை அழைக்க உங்களைத் தூண்டிய கேள்விக்கு உடனடியாக குதிக்காதீர்கள். உரையாசிரியருக்கு நீங்கள் சொல்வதைக் கேட்க நேரம் இருக்கிறதா என்பதைக் கண்டறியவும், பதில் நேர்மறையானதாக இருந்தால் மட்டுமே, வணிகத்திற்குச் செல்லவும். இந்த வழியில் நீங்கள் அவரது நேரத்தை மதிக்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுவீர்கள் மற்றும் உங்கள் உரையாசிரியரின் பார்வையில் உங்களை ஒரு நிபுணராக நிலைநிறுத்துவீர்கள். இது உங்களுக்கும் நீங்கள் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் நிறுவனத்திற்கும் மரியாதையைத் தூண்டாது.

விருப்பம் 1:முதலில், உங்களை அறிமுகப்படுத்துங்கள். இதற்குப் பிறகு, அழைப்பின் நோக்கத்தைக் குறிப்பிடும் போது, ​​உங்கள் பேச்சைக் கேட்க அவருக்கு நேரம் இருக்கிறதா என்று மற்றவரிடம் கேளுங்கள்.

விருப்பம் 2:உங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், அழைப்பின் நோக்கத்தைக் கூறுங்கள், அதன் பிறகுதான் உரையாசிரியர் உங்களுக்காக நேரத்தை ஒதுக்க முடியுமா என்று கேளுங்கள்.

வணிக உரையாடலின் போது வாடிக்கையாளரை தொலைபேசியில் எவ்வாறு வாழ்த்துவது?

நீங்கள் உரையாடலைத் தொடங்கவில்லை என்றால்:

• "லியோனார்டோ கலை மையம்" மாலை வணக்கம், நிர்வாகி ஓல்கா, நான் உங்கள் பேச்சைக் கேட்கிறேன்.
• இந்த சொற்றொடர் மிக நீளமானது என்று நீங்கள் நினைத்தால், "லியோனார்டோ கலை மையம், மாலை வணக்கம்!"
• இந்த வாழ்த்துக்களை நீங்கள் அடிக்கடி கேட்கலாம்: "ஹலோ!" இருப்பினும், தனிப்பட்ட சந்திப்பின் போது இந்த வழியில் ஹலோ சொல்ல அனுமதிக்கப்படுகிறது, ஆனால் வணிக தகவல்தொடர்புகளில் இதுபோன்ற இலவச சொற்றொடர்கள் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதவை.

அழைப்பின் தொடக்கக்காரராக நீங்கள் இருந்தால்:

உங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், உங்கள் நிறுவனம் அல்லது நிறுவனத்திற்கு பெயரிடுங்கள் மற்றும் உங்கள் உரையாசிரியருக்கு நேரம் இருக்கிறதா என்று கேளுங்கள்

காணொளி: வாடிக்கையாளருக்கு தொலைபேசியில் உங்களை சரியாக அறிமுகப்படுத்துங்கள்

தொலைபேசியை எவ்வாறு சரியாகப் பயன்படுத்துவது: தொலைபேசி ஆசாரம் சொற்றொடர்கள்

தொலைபேசியில் சரியான வணிக தொடர்புக்கான திறவுகோல் பின்வரும் சொற்றொடர்கள்:

• அது உங்களுக்கு கடினமாக இல்லை என்றால்
• உங்கள் நேரத்திற்கு நன்றி
• பதிலுக்காக காத்திருக்க உங்களுக்கு நேரம் இருக்கிறதா? நான் வாங்குதலை தொடர்பு கொள்ள வேண்டுமா?
• நான் இந்த தகவலை தெளிவுபடுத்தி உங்களை மீண்டும் அழைக்கிறேன்.
• இந்த உரையாடலுக்கான உங்கள் அட்டவணையில் நேரத்தை ஒதுக்கியதற்கு நன்றி.
• உங்களின் பிஸியான கால அட்டவணை இருந்தபோதிலும், எங்கள் உரையாடலுக்கு நேரத்தைக் கண்டுபிடித்ததற்கு நன்றி.

பின்வரும் கேள்விகள் தகவலை தெளிவுபடுத்த உதவும்:

• நான் சொல்வதை நீங்கள் கேட்கிறீர்களா?
• மன்னிக்கவும், நான் கேட்கவில்லை. மீண்டும் செய்யவும்.

தொலைபேசி ஆசாரம் சொற்றொடர்கள்

வணிக அழைப்பை எவ்வாறு சரியாக முடிப்பது?

தெளிவான பதில் தேவைப்படும் நிலையான கேள்வியுடன் உரையாடலை முடிக்கவும்:

• எனவே, இந்த பிரச்சினையில் நாங்கள் ஒப்புக்கொண்டோமா?
• இந்த பிரச்சினையில் நாங்கள் உடன்பாடு அடைந்துள்ளோம் என்பதை நான் எடுத்துக் கொள்ளலாமா?
• நான் உங்களைப் புரிந்து கொண்டபடி (இந்த விஷயத்தில்), உங்கள் ஆதரவை நாங்கள் நம்பலாமா?

அலுவலகத்திலும் வீட்டிலும் தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கு சரியாக பதிலளிப்பது எப்படி?

காணொளி: தொலைபேசி அழைப்பிற்கு எவ்வாறு பதிலளிப்பது?

தற்சமயம் மனித தகவல் பரிமாற்றத்தின் மிக முக்கியமான சாதனமாக தொலைபேசி உள்ளது. தொலைபேசிக்கு நன்றி, ஏராளமான சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கான திறன் அதிகரிக்கிறது, எழுத்துப்பூர்வ கடிதப் பரிமாற்றம் மற்றும் வணிக பயணங்களின் தேவையை நீக்குகிறது. தொலைபேசியில் பேச்சுவார்த்தைகள் நடத்தப்படுகின்றன, உத்தரவுகள் வழங்கப்படுகின்றன, கோரிக்கைகள் செய்யப்படுகின்றன, விசாரணைகள் செய்யப்படுகின்றன. ஒவ்வொருவரின் தனிப்பட்ட உருவமும் பெரும்பாலும் தொலைபேசியில் பேசும் திறனைப் பொறுத்தது, எனவே தொலைபேசி ஆசாரம், தகவல்தொடர்பு விதிகள் மற்றும் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட பரிந்துரைகளைப் பின்பற்ற வேண்டிய அவசியம் பற்றிய முடிவு. முதல் வார்த்தைகள் வாழ்த்து வார்த்தைகள். அழைப்பைப் பெற்ற நபர் தன்னை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ளாமல் இருக்கலாம், ஆனால் அவர்கள் நிறுவனத்தை அழைத்தால், ஊழியர் ஹலோ சொல்ல வேண்டும், நிறுவனம், துறை என்று பெயரிடுங்கள், தன்னை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், அவரது நிலை, கடைசி பெயரைக் குறிப்பிடவும். நீங்கள் வீட்டில் யாரையாவது தொந்தரவு செய்ய நேர்ந்தால், உரையாடலைத் தொடங்குவதற்கு முன் நீங்கள் மன்னிப்பு கேட்க வேண்டும். பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட விதிகள் உள்ளன

உரையாடலின் காலம் 5 நிமிடங்களுக்கு மிகாமல் இருக்க வேண்டும் - அழைப்பாளரின் அடையாளத்தில் மூன்றாம் தரப்பினர் ஆர்வம் காட்டுவது பரிந்துரைக்கப்படவில்லை, அவர் தன்னை அறிமுகப்படுத்தவில்லை என்றால்; - சொற்றொடர்களுடன் உரையாடலை நடத்துவது வழக்கம் அல்ல - யார் இது, அவர் எங்கே போனார்? நீங்கள் கண்டிப்பாக; - தொலைபேசியில் வணிக உரையாடல். உணர்ச்சிகளின் வெடிப்புகள், உற்சாகமான பதில்கள், எரிச்சலூட்டும் தொனி மற்றும் அதிகப்படியான அளவு ஆகியவற்றை அனுமதிக்காது; - உங்களிடம் தவறான எண் இருந்தால், நீங்கள் தொடர்பு கொள்ளக்கூடாது, நீங்கள் மன்னிப்பு கேட்க வேண்டும்; - எந்த காரணத்திற்காகவும் உரையாடல் குறுக்கிடப்பட்டால், மீண்டும் அழைக்கவும். முதல் முறையாக அழைத்தவர்; - உரையாடலுக்கு உரையாசிரியருக்கு நன்றி தெரிவிக்கும் முன் நீங்கள் உரையாடலை குறுக்கிடக்கூடாது;

ஒரு ஊழியர் இல்லை என்றால், தொலைபேசியில் பதிலளித்தவர், இந்த ஊழியர் எப்போது பணியிடத்தில் இருப்பார் அல்லது அவரை மாற்றுபவர் யார் என்று பதிலளிக்க கடமைப்பட்டிருக்கிறார்; - உங்கள் அதிகாரத்தை மீறாதீர்கள் மற்றும் வெளிப்படையாக இருக்காதீர்கள் - அழைத்தவர் உரையாடலை முடிக்கிறார். ஒரு வெற்றிகரமான வணிகத் தொலைபேசியின் திறவுகோல், செய்தி வெளியீடுகள், கால்பந்து போட்டிகளின் ஒளிபரப்பின் போது யாரையும் அழைக்க வேண்டாம், அதில் நீங்கள் விரும்பும் சந்தாதாரர்; - உரையாடலின் காலம் 5 நிமிடங்களுக்கு மிகாமல் இருக்க வேண்டும். உரையாடல்: திறன், சாமர்த்தியம், உரையாடல் நுட்பங்களில் தேர்ச்சி, ஒரு சிக்கலை உடனடியாகவும் திறம்பட தீர்க்கவும் அல்லது அதைத் தீர்ப்பதில் உதவியை வழங்குவதற்கான விருப்பம், tel.times அவசியம். அமைதியான தொனியில் நடத்தப்பட்டது மற்றும் நேர்மறை உணர்ச்சிகளைத் தூண்டியது. தொலைபேசியில் வணிக உரையாடலை நடத்தும் திறன் பேசுவதற்கு மட்டுமல்ல, கேட்கும் திறனிலும் உள்ளது.

போன் விளையாடுகிறது முக்கிய பங்குஒரு மேலாளரின் தொழில் வாழ்க்கையில். ஒரு தொலைபேசி வணிக உரையாடலில் தொடர்பு ஆசாரம் வடிவங்கள் மிகவும் முக்கியமானவை. அருமையான இடம். கட்டாய ஆசாரம் கட்டமைப்பு மற்றும் சந்தாதாரர்களின் விளக்கக்காட்சிக்கு கூடுதலாக, ஆசாரம் சடங்குகள் அடங்கும்:

பல்வேறு காரணங்களால் ஏற்படும் நிலையான கோரிக்கைகள்:

பிறகு அழைக்க முடியுமா?

தயவுசெய்து பேச முடியுமா?

இந்தத் தகவலை மீண்டும் செய்யவும்.

தற்போதைய கொடுப்பனவுகள் தொடர்பாக Transavto இலிருந்து நீங்கள் அழைத்ததாக Nikolai Nikolaevich க்கு தெரிவிக்கவும்.

நாளை மதியம் என்னை அழைக்க விரும்புகிறீர்களா?

நன்றியுணர்வின் சொற்றொடர்கள்: அழைப்புக்கு நன்றி, மதிப்புமிக்க தகவல், பங்கேற்பு, ஆலோசனை போன்றவை:

உங்கள் சலுகைக்கு நன்றி, நாங்கள் நிச்சயமாக அதை எதிர்காலத்தில் பரிசீலித்து உங்களை அழைப்போம்.

உங்கள் பங்கேற்புக்கு நன்றி, உங்கள் உதவியை நன்றியுடன் ஏற்றுக்கொள்கிறோம்;

மன்னிப்பு: அங்கீகரிக்கப்படாத அழைப்பு, மணிநேரங்களுக்குப் பிறகு அழைப்பு, தாமதமான அழைப்பு, சில காரணங்களால் உரையாடலில் குறுக்கீடு செய்தல், கட்டாய நீண்ட உரையாடல், தவறான இணைப்பு போன்றவற்றுக்கு அவர்கள் மன்னிப்பு கேட்கிறார்கள்:

இது 321-64-15? மன்னிக்கவும், நான் தவறு செய்துவிட்டேன்.

தாமதமான அழைப்புக்கு மன்னிக்கவும்.

நீண்ட உரையாடலுக்கு மன்னிக்கவும்:

உரையாடலின் முடிவில் வாழ்த்துக்கள். ஒரு விதியாக, இவை நிலையான சொற்றொடர்கள்:

வாழ்த்துகள்! வாழ்த்துகள்! வாழ்த்துகள்! நான் உங்களுக்கு நல்ல அதிர்ஷ்டத்தை விரும்புகிறேன்! அதிர்ஷ்டம் உங்களுக்கு உரித்தாகட்டும்! இனிய பயணம் அமைவதாக! உங்கள் திட்டங்கள் அனைத்தும் நிறைவேற என் வாழ்த்துக்கள்!

கோரிக்கைகளுக்கான பதில்கள்:

சரி, நான் சொல்கிறேன்; ஆமாம் தயவு செய்து; தயவு செய்து; இல்லை, அது கடினம் அல்ல;

நன்றியுணர்வின் வார்த்தைகளுக்கான பதில்கள்:

அதை குறிப்பிட வேண்டாம்! வா! இது என் பொறுப்பு; உங்களுக்காக இதைச் செய்வது எனக்கு மகிழ்ச்சியாக இருந்தது;

மன்னிப்புக்கான பதில்கள்:

அது பரவாயில்லை; இதைப் பற்றி கவலைப்பட வேண்டாம்; எல்லாம் நன்றாக இருக்கிறது;

பதில் விருப்பம்:

மற்றும் உங்களுக்கு அனைத்து நல்வாழ்த்துக்களும்! சந்திப்போம்! பிரியாவிடை; மேலும் உங்களுக்கு எல்லா நல்வாழ்த்துக்களும்.

தொலைபேசி உரையாடலின் மொத்த சொற்களஞ்சியத்தின் எந்தப் பகுதியை ஆசாரம் சொற்களஞ்சியம் ஆக்கிரமித்துள்ளது என்பதைப் பார்ப்போம்*.

A. - வணக்கம். நான் திரு. ஜைட்சேவுடன் பேச விரும்புகிறேன்.

பி. - நான் தொலைபேசியில் இருக்கிறேன்.

ஏ. - ராபர்ட் டேவிஸ், மேக்ஸ்வெல் நிறுவனத்தின் பிரதிநிதி, உங்களிடம் பேசுகிறார்.

பி. - மிகவும் அருமை. நான் உன்னைக் கேட்கிறேன்.

A. - பேச்சுவார்த்தை தொடங்கும் முன் ஒன்றை தெளிவுபடுத்த விரும்புகிறேன்.

பி. - தயவுசெய்து. நான் உன் பேச்சைக் கேட்டுக் கொண்டிருக்கிறேன்.

A. - பணவீக்கம் காரணமாக ஒரு சதுர மீட்டர் கண்காட்சியின் விலை மாறிவிட்டதா?

பி. - ஆம், நிச்சயமாக. இப்போது பெவிலியனில் ஒரு சதுர மீட்டர் இடம் பன்னிரண்டு டாலர்கள், மற்றும் திறந்த பகுதியில் - எட்டு.

A. - நன்றி. நான் தெரிந்து கொள்ள விரும்பியது அவ்வளவுதான்.

பி. - உங்களுக்கு வேறு ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால், தயவுசெய்து அழைக்கவும். நான் உங்கள் சேவையில் இருக்கிறேன்.

A. - நன்றி. தேவைப்பட்டால், நான் நிச்சயமாக உங்கள் சலுகையைப் பயன்படுத்துவேன். வாழ்த்துகள்.

பி. - குட்பை.

இந்த குறுகிய தொலைபேசி உரையாடலில் இருந்து பார்க்க முடிந்தால், ஆசாரம் சொற்களஞ்சியம் வாய்வழி தன்னிச்சையான உரையாடல் உரையின் முழு லெக்சிக்கல் கலவையின் குறிப்பிடத்தக்க பகுதியைக் குறிக்கிறது.

ஆசாரம் சூத்திரங்கள் தொடர்பை நிறுவும் வழிமுறையாகச் செயல்படுகின்றன: மேக்ஸ்வெல் நிறுவனத்தின் பிரதிநிதி ராபர்ட் டேவிஸ் உங்களுடன் பேசுகிறார். நான் திரு. ஜைட்சேவுடன் பேச விரும்புகிறேன்.

கோரிக்கைகள், அழைப்புகள், அனுமதிகள், முன்மொழிவுகள் போன்றவற்றில் வெளிப்படுத்தப்படும் விருப்பத்தின் வெளிப்பாட்டின் செயல்பாட்டையும் அவர்கள் செய்கிறார்கள்: அழைப்பு; உணர்ச்சி செயல்பாடு (உணர்ச்சிகளின் வெளிப்பாடு தொடர்பானது): மிகவும் இனிமையானது; நான் மகிழ்ச்சி அடைகிறேன்.

ஆசாரம் சொற்றொடர்கள் தகவலை வழங்குவதை ஒழுங்குபடுத்துகின்றன: நன்றி. நான் தெரிந்து கொள்ள விரும்பியது அவ்வளவுதான். எனவே, ஆசாரம் தொடர்புகொள்பவர்களின் உறவுகளை ஒழுங்குபடுத்துவது மட்டுமல்லாமல், தொலைபேசி உரையாடலை பகுத்தறிவுடன் ஒழுங்கமைப்பதற்கான ஒரு வழிமுறையாகும். தொலைபேசி வணிக தொடர்பு நேரத்தின் கடுமையான கட்டுப்பாடு காரணமாக இது மிகவும் முக்கியமானது.

முடிவில், எமிலி போஸ்டின் "ஆசாரம்" புத்தகத்தில் இருந்து தொலைபேசி கலாச்சாரம் தொடர்பான எட்டு முக்கியமான "செய்யக்கூடாதவை":

1. நீங்கள் தவறான எண்ணை டயல் செய்திருந்தால், "நான் எங்கே சென்றேன்?", "இது என்ன எண்?" என்று கேட்காதீர்கள். தெளிவுபடுத்தவும்: "இது 555-34-56?"

2. நீங்கள் ஃபோனை எடுத்து பதிலளித்த பிறகு, உடனடியாக "ஒரு நிமிடம்" என்று சொல்ல முடியாது, மேலும் உங்கள் வணிகத்தை நீங்கள் கையாளும் போது அழைப்பாளரை காத்திருக்கும்படி கட்டாயப்படுத்த முடியாது. உங்களால் முற்றிலும் பேச முடியாவிட்டால், உதாரணமாக, நீங்கள் கதவுக்கு பதிலளிக்க வேண்டும் என்பதால், "சில நிமிடங்களில் நான் உங்களை மீண்டும் அழைப்பேன்" என்று சொல்லுங்கள், மேலும் இந்த வாக்குறுதியை நிறைவேற்ற மறக்காதீர்கள்.

3. நினைவகத்திலிருந்து எண்ணை டயல் செய்யும் அபாயம் இல்லை என்றால், அது உங்களுக்கு நினைவிருக்கிறதா என்று முழுமையாகத் தெரியாவிட்டால்.

4. உங்கள் சக பணியாளர்கள் உங்கள் குரலை அடையாளம் காணவில்லை என்றால், "யாரை யூகிக்க வேண்டும்?" என்ற நகைச்சுவை இல்லாத விளையாட்டை விளையாட வேண்டாம்.

5. கேட்காதே; "சனிக்கிழமை மதியம் நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள்?" இந்த நேரத்தில் ஏதாவது செய்யுமாறு பரிந்துரைக்க விரும்பினால். உரையாசிரியர் பிஸியாக இருந்தால், அல்லது தெளிவற்ற பதிலை இந்த கேள்வி மறுக்கிறது. சனிக்கிழமை இரவு அவருக்கு எதுவும் இல்லை என்று ஒப்புக்கொள்ளும்படி கட்டாயப்படுத்தி நீங்கள் அவரை சங்கடப்படுத்தலாம். என்ன நடக்கிறது என்பதை விளக்கி, அந்த நேரத்தில் உரையாசிரியர் சுதந்திரமாக இருந்தால், அவரைச் சந்திப்பது நல்லது.

6. பெரிய நிறுவனத்தில் பணிபுரிந்தால் போனை எடுக்கும்போது "ஹலோ" என்று சொல்லாதீர்கள். அதன் பெயரைச் சொன்னால் நல்லது.

7. பிஸியான நபர்களுடனான உரையாடல்கள் முடிந்தவரை சுருக்கமாக இருக்க வேண்டும் என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள்.

8. தொலைபேசி உரையாடலின் போது வரும் பார்வையாளரை உங்கள் பேச்சைக் கேட்க அனுமதிக்காதீர்கள், ஆனால் சில நிமிடங்களில் திரும்பி வரச் சொல்லுங்கள் அல்லது சிறிது நேரம் உரையாடலை நிறுத்துங்கள்.