Sa kasamaang palad, ang mga reklamo ng maling pag-uugali (at kung minsan ay hindi kumikilos) mga manggagawang medikal hindi pangkaraniwan ngayon. Walang sinuman ang immune mula sa kawalang-interes, kabastusan, at hindi propesyonalismo ng mga doktor. Samakatuwid, napakahalagang malaman kung paano protektahan ang iyong mga karapatan at makamit ang hustisya. Sa artikulong ito ay pag-uusapan natin kung paano wastong gumuhit at kung saan magsampa ng reklamo laban sa mga manggagawang pangkalusugan.
Sa anong mga kaso maaari kang magsampa ng reklamo laban sa isang doktor?
Tulad ng ipinapakita ng kasanayan, kadalasang ang mga reklamo tungkol sa mga aksyon laban sa mga manggagawang medikal ay ginagawa sa mga sumusunod na kaso:
- Hindi magandang kalidad ng serbisyo serbisyong medikal;
- Hindi sapat na pagkakaloob ng pangangalagang medikal;
- Pagkabigong matugunan ang mga deadline para sa pagkakaloob ng mga serbisyong medikal;
- Hindi sapat na impormasyon.
Paano maayos na magsampa ng reklamo laban sa isang doktor?
Ang reklamo ay iginuhit sa anumang anyo. Kapag nagsusulat, inirerekumenda namin na huwag mong kalimutan ang tungkol sa mga pangunahing tuntunin ng pagsulat mga opisyal na dokumento: ang iyong aplikasyon ay dapat na nakasulat sa nababasang sulat-kamay (mas mainam na naka-print) sa A4 na mga sheet. Ang kabastusan at pagbabanta ay hindi pinahihintulutan, at pakitandaan na ang mga hindi kilalang reklamo ay karaniwang hindi sasagutin.
Upang matanggap ang iyong paghahabol para sa pagsasaalang-alang, kinakailangan na naglalaman ito ng lahat ng kinakailangang katangian:
- Ang pangalan at address ng organisasyong medikal kung saan ka nagsampa ng reklamo;
- Ang iyong data (apelyido, unang pangalan, patronymic, address, numero ng telepono ng contact);
- Mga kalagayan ng kaso (petsa at dahilan para sa iyong aplikasyon sa isang medikal na organisasyon, buong pangalan ng doktor na iyong nakipag-ugnayan, mga ilegal na aksyon na ginawa ng doktor, iba pang mga pangyayari na nagpapahiwatig ng isang paglabag sa iyong mga karapatan at mga lehitimong interes);
- Ang iyong mga kinakailangan para sa isang medikal na organisasyon;
- Petsa at lagda;
- Mula sa listahan ng mga dokumentong nakalakip sa paghahabol.
Sa kaganapan na ikaw ay nahaharap sa hindi naaangkop na pag-uugali ng mga empleyado klinika ng distrito o ambulansya, maaari kang maghain ng claim sa pamamagitan ng pagtawag sa hotline ng rehiyonal na departamento ng kalusugan
Napapailalim sa availability sapilitang patakaran sa segurong medikal(at naaalala namin na ang bawat mamamayan ng Russian Federation ay dapat magkaroon ng isa), maaari kang sumulat ng isang reklamo tungkol sa organisasyong medikal sa iyo kompanya ng seguro. Dapat magsagawa ng imbestigasyon batay sa iyong reklamo. Kung tinanggihan kang tanggapin ang reklamo at isang inspeksyon, may karapatan kang makipag-ugnayan sa territorial compulsory medical insurance fund na may reklamo tungkol sa hindi pagkilos ng mga empleyado ng kompanya ng seguro.
>>>
Maaari ka ring magsampa ng reklamo sa Ministry of Health. Ang bentahe ng pagpipiliang ito ay maaari kang magsampa ng reklamo sa isa sa mga paraan na maginhawa para sa iyo: nang personal, sa pamamagitan ng koreo, sa pamamagitan ng telepono " hotline", o sa pamamagitan ng pag-iwan ng kahilingan sa opisyal na website.
>>>
Kung ang sitwasyon ay seryoso (ang mga aksyon ng mga medikal na manggagawa ay humantong sa isang pagkasira sa kalusugan o kamatayan ng pasyente), pagkatapos ay dapat mong agad na makipag-ugnay sa Roszdravnadzor na may reklamo. Maaari kang magsumite ng claim sa pamamagitan ng email, rehistradong mail, o gamitin ang submission form sa Roszdravnadzor website. Batay sa iyong aplikasyon, isang seryosong pagsisiyasat ang dapat isagawa.
>>>
Gaano katagal dapat isaalang-alang ang isang reklamo laban sa isang doktor?
Alinsunod sa Art. 31 ng Law on the Protection of Consumer Rights, dapat isaalang-alang ang iyong claim sa loob ng 10 araw.
Ang aplikante ay pumasok sa isang kasunduan sa organisasyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyong medikal para sa isang bayad. Gaya ng ipinahiwatig ng organisasyon, may lisensya ang surgeon para gumanap mga gawaing medikal. Kapag nakipag-ugnayan, isang konsepto ng pagpapatakbo ang ginawa, ayon sa kung saan ang aplikante ay hindi nasisiyahan at nais na iwasto ang ilang mga bagay. Ginagarantiyahan ng doktor na pagkatapos ng operasyong ito ay mawawala ang lahat ng reklamo ng aplikante. Pagkatapos ng operasyon, nakita ng aplikante na hindi nakamit ang resulta, walang rejuvenation effect. Bukod dito, lumala ito. Ang aplikante ay humihiling ng pag-audit ng mga aktibidad ng organisasyon. Magsagawa ng tseke sa surgeon upang matiyak na mayroon siyang sertipiko at lisensya upang gumanap plastic surgery. Tumulong sa paglutas ng isyu at pagbabalik sa aplikante cash.
SA Serbisyong pederal para sa pangangasiwa sa larangan ng pangangalagang pangkalusugan
at panlipunang pag-unlad
Address: ____________________
Mula kay: ____________________
Address: ____________________
Ako, ____________________, “__”___________, ay pumasok sa isang sangay na may LLC ““________ plastic surgery Kontrata ng “_______”” para sa bayad na probisyon ng mga serbisyong medikal Blg. _________
Gaya ng ipinahiwatig ng organisasyon, mayroon itong lisensya Blg. ____________ na may petsang _________ upang magsagawa ng mga aktibidad na medikal. Ang surgeon na nagsagawa ng operasyon ay hindi nagpakita sa akin ng lisensya o sertipiko para sa karapatang magsagawa ng plastic surgery.
Kapag nakipag-ugnay sa akin, isang konsepto ng pagpapatakbo ang ginawa, ayon sa kung saan hindi ako nasisiyahan at nais na iwasto ang mga sumusunod na bagay:
Mga reklamo tungkol sa mga pagbabagong nauugnay sa edad malambot na mga tisyu ng mukha at leeg, na ipinakita sa anyo ng mga magaspang na pagbabago sa kaluwagan, pagpapakinis ng anggulo ng cervical-mental at pagbuo ng mga wrinkles, pagbaluktot at sagging ng contour ibabang panga, pag-drop ng malambot na mga tisyu ng rehiyon ng pisngi-zygomatic, ang hitsura ng mga wrinkles mula sa mga sulok ng bibig, nadagdagan ang kaluwagan at pag-drop ng nasolabial fold, zygomatic sac at infraorbital groove, pati na rin ang pagbuo ng mga wrinkles sa mga lugar na ito, sa lugar ng zygomatic sacs at cheek area mayroong sagging ng balat ng malambot na mga tisyu, lumulubog sa ibabang eyelid area at ang pagbuo ng mga luha troughs sa magkabilang panig, laylay ng mga sulok ng kilay at temporal na bahagi .
Sa isang personal na pakikipag-usap sa siruhano ___________, ito ay naging upang makamit ang resultang ito ito ay kinakailangan upang magsagawa ng isang pamamaraan ng pag-angat ng mukha. Ginagarantiyahan ng doktor na pagkatapos ng operasyong ito ang lahat ng aking mga reklamo ay mawawala. Pumasok kami sa isang kasunduan kung saan kayo ay nagsagawa ng operasyon at ang resulta, at ako ay nagbabayad ng _________ rubles ayon sa kasunduan. Idineposito ko ang lahat ng pondo. Dinala mo sa akin ang kontrata para pirmahan matapos akong bigyan ng pre-anesthesia pills ng anesthesiologist. Hindi ko na ito nabasa at pinirmahan ito ng mekanikal.
Pagkatapos ng operasyon, nakita ko na hindi nakamit ang resulta, walang rejuvenation effect. Bukod dito, ito ay naging mas masahol pa, lalo na: sa lugar ng baba na may kanang bahagi ang balat ay pangit at sagging. Mula sa sandali ng operasyon hanggang sa kasalukuyan, ang mga tahi ay hindi gumaling, bukod dito, ang mga fistula ay nabuo sa likod ng mga tainga sa lugar ng mga lobe patuloy na pananakit. May mga reklamo tungkol sa sakit sa tenga. Upang maalis ang fistula ito ay kinakailangan karagdagang paggamot, karagdagang materyal at moral na gastos sa aking bahagi.
___________ taong siruhano __________. sa pamamagitan ng fistula ay hinugot ko ang mga panloob na sinulid na humihigpit sa cheekbones mula sa loob. Dahil dito, lumubog siya malambot na tela sa lugar ng mga shavings sa kanang bahagi.
Dahil sa kasalukuyang sitwasyon, naniniwala ako na ang LLC "_______" ay hindi nagbigay ng de-kalidad na serbisyo. Kung sinabi nila sa akin ang tungkol sa mga resulta nang mas maaga, hindi ako nakipagkasundo at tatanggihan ko ang operasyon.
Alinsunod sa Artikulo 29 ng PZPP:
1. Kapag natuklasan ang mga kakulangan sa gawaing isinagawa (ibinigay na serbisyo), ang mamimili ay may karapatan, sa kanyang sariling paghuhusga, na humiling ng:
libreng pag-aalis ng mga kakulangan sa gawaing isinagawa (serbisyo na ibinigay);
kaukulang pagbawas sa presyo ng trabahong isinagawa (ibinigay na serbisyo);
libreng produksyon ng isa pang bagay mula sa isang homogenous na materyal ng parehong kalidad o paulit-ulit na trabaho. Sa kasong ito, obligado ang mamimili na ibalik ang item na dati nang inilipat sa kanya ng kontratista;
pagbabayad ng mga gastos na natamo niya upang maalis ang mga kakulangan sa gawaing isinagawa (serbisyo na ibinigay) sa kanyang sarili o ng mga ikatlong partido.
Ang kasiyahan sa mga kahilingan ng mamimili para sa walang bayad na pag-aalis ng mga depekto, para sa paggawa ng isa pang bagay, o para sa paulit-ulit na pagganap ng trabaho (pagbibigay ng isang serbisyo) ay hindi nagpapagaan sa kontratista mula sa pananagutan sa anyo ng isang parusa para sa paglabag sa deadline para sa pagkumpleto ang trabaho (probisyon ng isang serbisyo). (na-edit) Pederal na Batas napetsahan noong Disyembre 17, 1999 N 212-FZ)
Ang mamimili ay may karapatan na wakasan ang kontrata para sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng isang serbisyo) at humiling ng buong kabayaran para sa mga pagkalugi kung, sa loob ng panahon na itinatag ng tinukoy na kontrata, ang mga pagkukulang ng gawaing isinagawa (serbisyo na ibinigay) ay hindi inalis ng ang kontratista. Ang mamimili ay may karapatan din na wakasan ang kontrata para sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng serbisyo) kung natuklasan niya ang mga makabuluhang pagkukulang sa gawaing isinagawa (ibinigay na serbisyo) o iba pang makabuluhang paglihis mula sa mga tuntunin ng kontrata.
Ang mamimili ay may karapatang mag-claim na may kaugnayan sa mga depekto sa trabahong isinagawa (ibinigay na serbisyo), kung sila ay natuklasan sa panahon ng warranty, at sa kawalan nito, sa loob ng makatwirang panahon, sa loob ng dalawang taon mula sa petsa ng pagtanggap ng trabaho isinagawa (ibinigay na serbisyo) o limang taon na may kaugnayan sa mga depekto sa mga gusali at iba pang real estate. (Clause 3 na sinususugan ng Federal Law na may petsang Disyembre 17, 1999 N 212-FZ)
5. Sa mga kaso kung saan ang panahon ng warranty na ibinigay para sa kontrata ay mas mababa sa dalawang taon (limang taon para sa real estate) at ang mga depekto sa trabaho (serbisyo) ay natuklasan ng mamimili pagkatapos ng pag-expire ng panahon ng warranty, ngunit sa loob ng dalawang taon (limang taon para sa real estate), ang mamimili ay may karapatang ipakita ang mga iniaatas na ibinigay para sa talata 1 ng artikulong ito, kung napatunayan niya na ang mga naturang depekto ay lumitaw bago niya tanggapin ang resulta ng trabaho (serbisyo) o para sa mga dahilan na lumitaw. bago ang sandaling iyon. (Clause 5 na ipinakilala ng Federal Law na may petsang Disyembre 17, 1999 N 212-FZ)
6. Kung matukoy ang mga makabuluhang pagkukulang sa trabaho (serbisyo), ang mamimili ay may karapatang humiling sa kontratista na alisin ang mga kakulangan nang walang bayad kung mapatunayan niyang lumitaw ang mga kakulangan bago niya tinanggap ang resulta ng trabaho (serbisyo ) o para sa mga dahilan na lumitaw bago ang sandaling iyon. Ang kinakailangang ito ay maaaring iharap kung ang mga naturang depekto ay natuklasan pagkatapos ng dalawang taon (limang taon na may kaugnayan sa real estate) mula sa petsa ng pagtanggap ng resulta ng trabaho (serbisyo), ngunit sa loob ng buhay ng serbisyo na itinatag para sa resulta ng trabaho (serbisyo). o sa loob ng sampung taon mula sa petsa ng pagtanggap ng resulta ng trabaho (serbisyo) ng mamimili, kung ang buhay ng serbisyo ay hindi naitatag. Kung ang pangangailangang ito ay hindi natugunan sa loob ng dalawampung araw mula sa petsa ng pagtatanghal nito ng mamimili o ang nakitang depekto ay hindi na maibabalik, ang mamimili, sa kanyang pinili, ay may karapatang humiling:
isang kaukulang pagbawas sa presyo para sa gawaing isinagawa (ibinigay na serbisyo);
pagbabayad ng mga gastos na natamo niya upang maalis ang mga pagkukulang sa gawaing isinagawa (serbisyo na ibinigay) sa kanyang sarili o ng mga ikatlong partido;
pagwawakas ng kontrata para sa pagganap ng trabaho (probisyon ng mga serbisyo) at kabayaran para sa mga pagkalugi.
Alinsunod sa Artikulo 12 ng PPA:
1. Kung ang mamimili ay hindi nabigyan ng pagkakataon na agad na makatanggap ng impormasyon tungkol sa isang produkto (trabaho, serbisyo) sa pagtatapos ng isang kontrata, siya ay may karapatang humingi mula sa nagbebenta (tagaganap) ng kabayaran para sa mga pagkalugi na sanhi ng hindi makatwirang pag-iwas sa pagtatapos ng isang kontrata , at kung ang kontrata ay natapos, tanggihan ito sa loob ng makatwirang oras ng pagpapatupad at hilingin ang pagbabalik ng halagang binayaran para sa mga kalakal at kabayaran para sa iba pang mga pagkalugi.
Sa kaso ng pagtanggi na tuparin ang kontrata, obligado ang mamimili na ibalik ang mga kalakal (resulta ng trabaho, mga serbisyo, kung posible dahil sa kanilang likas na katangian) sa nagbebenta (tagaganap).
2. Ang nagbebenta (performer), na hindi nagbigay sa mamimili ng kumpleto at maaasahang impormasyon tungkol sa produkto (trabaho, serbisyo), ay may pananagutan sa ilalim ng mga talata 1 - 4 ng Artikulo 18 o talata 1 ng Artikulo 29 ng Batas na ito para sa mga depekto sa ang produkto (trabaho, serbisyo) na nagmumula pagkatapos ng paglipat nito sa mamimili dahil sa kanyang kakulangan ng naturang impormasyon.
(Clause 2 na ipinakilala ng Federal Law na may petsang Disyembre 17, 1999 N 212-FZ)
3. Kung ang pinsala ay sanhi ng buhay, kalusugan at ari-arian ng isang mamimili dahil sa hindi pagbibigay sa kanya ng kumpleto at maaasahang impormasyon tungkol sa isang produkto (trabaho, serbisyo), ang mamimili ay may karapatang humingi ng kabayaran para sa naturang pinsala sa paraang itinatadhana sa Artikulo 14 ng Batas na ito, kabilang ang buong kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot ng mga likas na bagay na pag-aari (pagmamay-ari) ng mamimili.
(Clause 3 na ipinakilala ng Federal Law ng Disyembre 17, 1999 N 212-FZ)
4. Kapag isinasaalang-alang ang mga paghahabol ng consumer para sa kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot ng hindi mapagkakatiwalaan o hindi sapat kumpletong impormasyon tungkol sa isang produkto (trabaho, serbisyo), kinakailangan na magpatuloy mula sa pagpapalagay na ang mamimili ay walang espesyal na kaalaman tungkol sa mga katangian at katangian ng produkto (trabaho, serbisyo).
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999)
Alinsunod sa Art. 10 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", obligado ang nagbebenta na agad na magbigay sa mamimili ng kinakailangan at maaasahang impormasyon tungkol sa mga kalakal, na tinitiyak ang posibilidad ng kanilang ang tamang pagpili. Sa pamamagitan ng ilang species ang listahan ng mga kalakal at paraan ng paghahatid ng impormasyon sa mamimili ay itinatag ng Pamahalaan Russian Federation.
Art. 2.8. Kasunduan para sa mga maibabalik na serbisyong medikal kung sakaling mabigong makamit ang mga resulta dahil sa layunin ng mga pangyayari, sa kahilingan ng Pasyente, ang operasyon ay maaaring paulit-ulit, o ang gastos ng operasyon ay ibinalik sa kanya, binawasan ang mga gastos na natamo ng Kontratista.
Ayon kay Art. 29 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", ang mamimili, sa pagtuklas ng mga pagkukulang sa gawaing isinagawa (ibinigay na serbisyo), ay may karapatan, sa kanyang sariling pagpapasya, na humiling ng:
1.libreng pag-aalis ng mga kakulangan sa gawaing isinagawa (serbisyong ibinigay);
2. pagbabayad ng mga gastos na natamo niya upang maalis ang mga pagkukulang sa gawaing isinagawa (serbisyong ibinigay) sa kanyang sarili o ng mga ikatlong partido.
Ang mamimili ay may karapatan din na humingi ng buong kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot sa kanya na may kaugnayan sa mga kakulangan sa gawaing isinagawa (ibinigay na serbisyo). Ang mga pagkalugi ay binabayaran sa loob ng mga takdang panahon na itinakda upang matugunan ang mga kaugnay na pangangailangan ng mamimili.
Batay sa lahat ng nasa itaas:
PLEASE
1. Magsagawa ng audit ng mga aktibidad ng LLC "__________ Department of Plastic Surgery "___________".
2. Magsagawa ng pagsusuri sa siruhano _____________ upang matiyak na siya ay may sertipiko at lisensya para magsagawa ng plastic surgery
3. Kung may nakitang mga pagkukulang, tumugon.
4. Tumulong sa paglutas ng aking isyu at pagbabalik ng pera sa akin sa halagang ________ rubles at pagkalugi sa halagang ______ rubles.
5. Ipadala ang sagot sa akin nang nakasulat sa loob ng mga takdang araw na itinakda ng batas
"___"________________G. _______________
