اللوجستية في النشر. الموضوع: تحليل لوجستيات المعلومات في دار الكتب بموسكو

الجزء الأول. المفاهيم الأساسية ومنهجية اللوجستيات في أعمال الكتاب

الفصل الأول. مقدمة في كتاب لوجستيات الأعمال

محتويات مفهوم "اللوجستيات". ماذا تدرس ولماذا نشأت. ما الجديد في الخدمات اللوجستية؟ تعريف الخدمات اللوجستية في مجال الكتاب كتخصص علمي ونشاط عملي. الاختلافات بين النهج التقليدي واللوجستي. مراحل التطور اللوجستي. المدارس العلمية الرئيسية للوجستيات. القدرات اللوجستية لتسريع حركة نشر المنتجات للعملاء.

تعريف الخدمات اللوجستية

علم شاب وسريع التطور، على الرغم من أن أصوله تعود إلى العصور القديمة. في السنوات الأخيرة، تم نشر العديد من المنشورات المخصصة لهذا المجال من النشاط العلمي والعملي. إنهم يقدمون وجهات نظر مختلفة ومتناقضة تمامًا في بعض الأحيان حول محتوى وجوهر الخدمات اللوجستية. في هذا القسم، وعلى أساس البحوث الحديثة في مجال الخدمات اللوجستية، يتم إثبات نمط ظهور هذا العلم ومجال النشاط العملي ويتم تعريفه. تتناول الأقسام التالية تطورها والحاجة إلى تطبيقها في كتابة الكتب والمفاهيم والأساليب.

نشأت اللوجستيات كعلم اقتصادي استجابة للسرعة المتزايدة للتغيرات التي تحدث في البيئة الاجتماعية، والتعقيد المستمر للعلاقات مع البيئة، والحاجة إلى الاستجابة بشكل أكثر دقة لهذه التغييرات. ظهرت اتجاهات جديدة في الممارسة وفي العلوم تتعلق بإدارة عمليات التغيير المستمر.

بالإضافة إلى التغييرات المتسارعة، هناك جانب لا يقل أهمية عن النشاط التجاري الحديث وهو تعقيد العلاقات، وزيادة الترابط مع الأشخاص من حولنا، وفي الأنشطة التجارية - مع الشركاء: الموردين والعملاء. إن التطوير الناجح لأي مؤسسة أمر مستحيل دون التعاون الفعال مع الموردين والمستهلكين. في الحياة الواقعية، لا تتطابق مصالح الأشخاص المختلفين والمؤسسات المختلفة. ومع ذلك، في المجتمع المتحضر لا توجد وسيلة أخرى غير تنسيق المصالح والأفعال. ومع الأخذ في الاعتبار استمرارية التغييرات الجارية، ينبغي أن نتحدث عن التنسيق تيار مستمر من الإجراءات.

تأخذ الخدمات اللوجستية في الاعتبار تدفق التغييرات وتسعى جاهدة لتنظيمه طوال فترة عمله - بدءًا من شراء الموارد للأنشطة التجارية وحتى استهلاك المنتجات المصنعة من قبل عملائها.

وبالتالي، فإن حداثة الخدمات اللوجستية تكمن في حقيقة أن جميع العمليات والتغيرات التي تحدث في مناطق مختلفة ولكن مترابطة تعتبر وحدة واحدة، متحدة بمفهوم التدفق. يحتوي هذا النهج في الإدارة على فرص جديدة لتحسين الأنشطة وزيادة كفاءة نتائجها. توفر الخدمات اللوجستية منظورًا جديدًا لأنشطة الشركة واستراتيجيتها التنموية وعلاقاتها مع الشركاء. هكذا يكتب عنها مؤلفو دراسة مشهورة: "هذه وجهة نظر عامة للشركة وشركائها التجاريين فيما يتعلق بتدفق المواد والمعلومات كمتكامل".

لذلك، فإن الخدمات اللوجستية لا تدرس الموارد (المادية والمالية والمعلومات)، ولكن حركتها في المكان والزمان. تشير الحركة إلى التغيير المستمر في حالة الموارد - كميتها ونوعيتها وموقعها وملكيتها وما إلى ذلك.

إذا أخذنا في الاعتبار أن الحركة لها اتجاه، فيمكننا توضيح: الدراسات اللوجستية ظهور وتحول وخروج التدفقات خارج حدود الأشياء الاقتصادية (الأنظمة اللوجستية).

إن تحسين وترشيد التدفقات الاقتصادية هو الهدف والمحتوى الرئيسي للخدمات اللوجستية. عند الحديث عن التحسين، من الضروري الإشارة إلى هدف حركة التدفق؛ فقط في هذه الحالة يمكن الحكم على فعالية إنجازها. نقطة النهاية للتدفق الاقتصادي هي المستهلك. وبناءً على ذلك، يتم تقييم الكفاءة على أنها الامتثال ودرجة الرضا لاحتياجات مشتري السلع أو الخدمات.

في عملية الحركة، تمر التدفقات الاقتصادية بعدة مراحل. ويمكن تصنيفها بشكل جماعي على النحو التالي: شراء الموارد اللازمة للإنتاج، وإنتاج السلع أو الخدمات، وتقديمها إلى المستهلكين والاستهلاك.

مع النهج التقليدي، يتم تنفيذ إدارة كل مؤسسة أو وحدتها الهيكلية التي يمر من خلالها التدفق بشكل منفصل ولم يتم تعيين مهمة تحسين إدارة معلمات التدفق من البداية إلى النهاية. في هذه الحالة، فإن التحسينات الفردية في مسار التدفق، والتي تحققها بعض المؤسسات (القسم)، قد لا تحصل على مزيد من التطوير فحسب، بل يتم تدميرها أيضًا. وبالتالي، فإن المؤشرات الناتجة عن حركة التدفق (السرعة، التكلفة، جودة الوحدات المكونة لها، وما إلى ذلك) عند نقطة وصولها إلى المستهلك تتراكم بشكل عشوائي وبالتالي فهي بعيدة عن المستوى الأمثل (الشكل 1).
).

في النهج اللوجستييتم تشكيل إجراءات المراقبة بناءً على الأهداف العامة لتلبية طلبات المستهلك بشكل كامل. في الوقت نفسه، يتم بناء التسلسل والاتساق والترابط اللازم لتصرفات مختلف المؤسسات (الأقسام) المشاركة في تدفق واحد من السلع (الخدمات) إلى المستهلكين: من ظهور فكرة المنتج إلى إنتاجه والتوزيع والبيع وخدمة ما بعد البيع والاستهلاك. وهذا يعني أنه يجري بناء نظام لوجستي لإدارة التدفقات الشاملة (الشكل 2
).

في نظام إدارة الخدمات اللوجستية، هناك تنسيق للعمليات الفردية التي تقوم بها المؤسسات المشاركة في تدفق متكامل واحد. في هذه الحالة، يتم تنفيذ وظائف الإدارة من قبل المؤسسات بشكل مستقل، ولكن بشرط استيفاء المعيار العام - تحسين التدفق ككل لتلبية متطلبات المستهلك بشكل كامل.

تعتبر الخدمات اللوجستية جميع مراحل التخطيط وإنشاء وتداول واستهلاك المنتجات بمثابة عملية واحدة لحركة البضائع والتمويل والمعلومات والعمالة. من خلال هذا النهج، يتم تتبع التدفق الاقتصادي على طوله بالكامل من أجل الحصول على النتائج الأكثر فعالية عند نقطة استلامه من قبل المستهلك.

في الأقسام اللاحقة من الكتاب المدرسي، سنبين أن جميع الأحكام النظرية المذكورة أعلاه ذات صلة كاملة بأعمال الكتاب. وسنتناول هنا بإيجاز مراحل حركة تدفق المواد في تجارة الكتب. وكما هو الحال في الصناعات الأخرى، تبدأ هذه الحركة بفكرة منتج جديد (في حالتنا بفكرة الكتاب) ثم تمر بالمراحل التالية: عمل المؤلف على المخطوطة، نشر إعداد المخطوطة للطباعة، وطباعة التوزيع، وتوزيع التوزيع على منافذ البيع بالتجزئة، وبيع سلع الكتب للمستهلكين النهائيين. عند النقل، يتغير نوع تدفق المواد الرئيسي (في مجال الكتب، هذا بالطبع كتب): يتجسد مفهوم العمل في مخطوطة، ثم يتحول إلى تخطيط أصلي للنشر، ثم إلى تداول، ومن ثم يصبح التداول جزءًا لا يتجزأ من تشكيلة النشر وبيع الكتب (بالجملة والتجزئة)، وفي النهاية يصبح الكتاب الذي اشتراه المشتري جزءًا من مكتبته. في بعض الحالات، يكون تدفق العائدات ممكنًا: من المكتبة إلى تجارة الكتب بالتجزئة كمنتج كتب مستعملة. وتراعي اللوجستيات في تجارة الكتاب كل هذه المراحل في ترابط وترابط لضمان استمرارية حركة الكتب دون انقطاع عبر جميع المراحل إلى المستهلك.

لا ينبغي لنا أن ننسى: من أجل إنشاء الكتب وتقديمها للمستهلكين، في مجال الكتب، بالإضافة إلى تدفق المواد، هناك أيضًا تدفقات من الموارد الأخرى اللازمة لإنتاج الكتب وبيعها. وأهمها تدفقات المعلومات والموارد المالية والعمالية. يجب أن تضمن الخدمات اللوجستية تنسيق حركة جميع أنواع التدفقات بحيث تعمل بشكل أفضل لتحقيق النتيجة النهائية - وهي الرضا الكامل لاحتياجات العملاء من سلع الكتب.

ما هي واحدة من المشاكل الرئيسية للخدمات اللوجستية؟ لماذا أصبح من الممكن استخدامه في الممارسة العملية مؤخرًا فقط، وحتى ذلك الحين ليس في كل مكان وليس بالكامل؟

كما ذكرنا سابقًا، يمر التدفق على طريق الحركة عبر المؤسسات الفردية (وداخل المؤسسات - من خلال الأقسام) ولكل مؤسسة (قسم) أهدافها الخاصة. وفي هذا الصدد، فإن المشكلة الرئيسية هي التنسيق والترابط بين أنشطتها. سيؤدي حل هذه المشكلة إلى تقليل الهدر وفقدان الموارد بشكل كبير. هناك أمثلة عندما لا يؤدي تحسين أداء قسم (أو موظف) إلى تحسين في قسم آخر. يحدث هذا غالبًا لأنه في محاولة لتحسين أداء مهمتهم، لا يفكرون في كيفية استخدام النتيجة بشكل أكبر وكيف ستساهم في النهاية في تلبية احتياجات المستهلك.

يبدو أنه يكفي مراعاة مصالح الشركاء - ويتم حل مشكلة تحسين حركة البضائع. في الواقع، تحقيق تحسين الخدمات اللوجستية ليس بهذه البساطة. ويفترض اقتصاد السوق تنوعاً هائلاً وحرية للمؤسسات المستقلة في اختيار مفاهيم أنشطتها والتكنولوجيات المستخدمة. علاوة على ذلك، فإن الميزة التنافسية للشركة هي مزيج فريد من بعض الصفات والخصائص. وبالتالي، فإن تحسين الخدمات اللوجستية، دون تدمير المزايا التنافسية والمزايا الفريدة لكل مؤسسة، ينبغي أن يضمن "ربط الحدود" بين كيانات السوق المختلفة والمستقلة. في بعض المنشورات، بدلاً من التعبير المجازي "ربط الحدود"، يتم استخدام مصطلحات "الاتصال" و"سد الفجوات" و"تحسين المفاصل".

في التين. 3 يتم عرض الواجهات داخل الشركة وخارجها بيانياً. من أجل ضمان تحسين المفاصل داخل الشركة، يجب أن تنظم الخدمات اللوجستية التناقضات في أنشطة الأقسام على أساس الهدف العام لأنشطة الشركة (المهمة). من أجل القضاء على الفجوات في أنشطة الشركات المشاركة في عملية نقل البضائع إلى المستهلكين، ينبغي للمرء أن ينطلق من معيار المنفعة الشاملة التي ينبغي لهم جميعا تقديمها للمستهلك النهائي.

دعونا نلاحظ مشكلة لوجستية أخرى. لا يمكن تحقيق الهياكل المستقلة دون وجود هياكل كافية معلومات كاملة، توفير فهم تصرفات الشركاء. وفي هذا الصدد، يتحدثون عن مشكلة "الشفافية" التجارية، والتي تتضمن معلومات كاملة وموثوقة حول عمليات تلبية طلبات المستهلكين، والتسعير، وجودة السلع والخدمات، وما إلى ذلك. في مجال الخدمات اللوجستية، يعتبر الموردون والمشترون شركاء في المؤسسة. وهذا يعني أنه يجب على المورد تزويد المشتري بجميع المعلومات اللازمة لكي يتخذ الأخير قرارًا مستنيرًا بشأن شراء السلع أو الخدمات.

تساهم الخدمات اللوجستية في تنسيق مصالح كيانات السوق، وعلى هذا الأساس، توحيد (تكامل) جهود شركاء الأعمال. وفي الوقت نفسه، فإن الخدمات اللوجستية لا تلغي حرية المنافسة، ولكنها تضيق من إمكانية استخدام أساليب المنافسة غير العادلة.

في بيئة السوق، يجب على الشركات التصرف البحث المستمروتحقيق المزايا التنافسية. القدرة التنافسية للشركة هي الميزة التي تتمتع بها المؤسسة مقارنة بمنافسيها. تعتبر الخدمات اللوجستية مصدرًا قويًا للميزة التنافسية. دعونا قائمة عدد قليل منهم:

خفض التكاليف نتيجة لتحسين حركة التدفقات الاقتصادية داخل الشركة وخارجها؛

زيادة كفاءة استخدام الموارد (المواد والمعلومات والمالية والموظفين) من خلال تنسيق أعمال الأقسام داخل الشركة وتفاعل الشركة مع الشركاء؛

تحسين جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين على أساس مراعاة أكثر اكتمالا لمصالحهم في جميع مراحل المنتج من المفهوم إلى المستهلك.

تزداد كفاءة استخدام المبادئ اللوجستية مع تطور علاقات السوق. فقط في بيئة السوق العادية (عندما لا يكون هناك نقص في السلع ولا توجد إملاءات من البائع) يمكن للشركات اختيار الشركاء وبناء طرق فعالة لتدفق الموارد والسلع.

في الوقت الحالي، أصبحت الخدمات اللوجستية جزءًا من الأساس الفلسفي لريادة الأعمال الحديثة. وكما سنرى لاحقاً، فإنه يتغلغل أيضاً في صناعة الكتب، ويعطي ثماره الأولى. لا يفكر رواد الأعمال فقط في كيفية تحسين نتائج مشاريعهم. إنهم يفهمون بوضوح أن هذه النتائج تعتمد على كيفية تقليل التكاليف على طول السلسلة بأكملها (من الناشر إلى المستهلك) من أجل تزويد المستهلك بالكتب التي يحتاجها بالسعر الذي يمكنه تحمله وبجودة الخدمة التي يحتاجها.

لا يوجد تعريف مقبول بشكل عام للخدمات اللوجستية حتى الآن. ولا يرجع ذلك إلى شبابها فحسب، بل أيضًا إلى التوسع السريع في نطاق تطبيقها وظهور إمكانيات جديدة دائمًا. ومع ذلك، هناك النهج العامةإلى فهمها.

بداية، تجدر الإشارة إلى أن مصطلح "اللوجستيات" يشير إلى عدة مفاهيم:

الخدمات اللوجستية كعلموالهدف من دراسته هو حركة التدفقات الاقتصادية بهدف تحسينها؛

اللوجستية كإدارة العمليات التجاريةوضمان تطبيق الإنجازات العلمية في الممارسة العملية؛

الخدمات اللوجستية كمجموعة معقدة من عناصر البنية التحتية في الاقتصادالمرتبطة بضمان حركة تدفقات المواد.

يُنظر إلى الخدمات اللوجستية على أنها جزء من فلسفة الأعمال الحديثة والنظرة العالمية لريادة الأعمال ومفهوم تحسين أنشطة المؤسسات في المنافسة.

وفقا لدرجة تغطية كائنات الدراسة والإدارة، يتم التمييز بين نهجين:

ضيقة، والتي بموجبها تغطي الخدمات اللوجستية عمليات الحركة المادية للبضائع من الموردين إلى المستهلكين وتضمن تسليمها في الوقت والمكان المطلوبين وبالكمية المطلوبة وبأقل تكلفة؛

واسع، والذي بموجبه يكون موضوع الخدمات اللوجستية هو التدفقات الاقتصادية من أنواع مختلفة (المواد والمعلومات والمالية والعمالة)، ولكن مع الأهمية المحددة للتدفقات المادية.

تؤكد الممارسة صحة الفهم الموسع للكائن اللوجستي. تظهر مجالات مثل الخدمات المصرفية والنقل ولوجستيات المعلومات وما إلى ذلك. ويستخدم مصطلح "اللوجستيات" في مجموعة متنوعة من مجالات النشاط والمواقف التي تتطلب تنسيقًا دقيقًا للإجراءات وتسلسلًا صارمًا للعمليات.

وفيما يلي تعريف الخدمات اللوجستية الذي قدمه مجلس إدارة الخدمات اللوجستية (الولايات المتحدة الأمريكية) في منتصف الثمانينات:

« هي عملية تخطيط وتنفيذ ومراقبة التدفق الفعال من حيث التكلفة للمواد والمنتجات النهائية والخدمات والمعلومات ذات الصلة من نقطة المنشأ إلى نقطة الاستهلاك من أجل تلبية متطلبات العملاء بشكل كامل.

ويشير هذا التعريف إلى الخدمات اللوجستية باعتبارها إدارة العمليات التجارية.

دعونا نعطي التعريف الأكثر شيوعا للخدمات اللوجستية كعلم:

- علم إدارة وتحسين حركة المواد والمعلومات ذات الصلة والتدفقات الاقتصادية الأخرى في النظم الاقتصادية لتحقيق أهدافها المتمثلة في تلبية متطلبات المستهلك.

يتيح لنا تحليل التعريفات التي اقترحها مؤلفون مختلفون في العديد من المنشورات استكمال ما ورد أعلاه بالجوانب التالية:

الدراسات اللوجستية وتحسين التدفقات بجميع أنواعها في العلاقة بينهما;

تساهم الخدمات اللوجستية التكيف والمرونةالشركات في بيئة السوق المتغيرة بسرعة؛

تعتبر الخدمات اللوجستية سلسلة التدفقات الاقتصادية بأكملها: "شراء المواد الخام - الإنتاج - التوزيع - البيع - الاستهلاك" (يمكن اعتبار الخدمات اللوجستية بمثابة خوارزمية لتحويل الموارد إلى توريد المنتجات النهائية وفقًا لمتطلبات المستهلك)؛

تهدف الخدمات اللوجستية إلى تحسين الأنشطة على أساس التنسيق والتكاملتصرفات الشركات المشاركة في السلسلة.

وفقا للعلماء الفرنسيين E. Mate وD. Tixier، تقوم الخدمات اللوجستية بتنسيق أنشطة الشركة مع الشركاء، وتنسيق الطلب الذي يقدمه السوق والعرض الذي تقدمه الشركة، وتوحد جهود مختلف أقسام الشركة، مما يؤدي إلى تحسين الموارد المستخدمة لتحقيق أفضل نتائج الأداء. ويترتب على ذلك أن الخدمات اللوجستية تحتل مكانة رائدة في تطوير وتنفيذ سياسة السوق الشاملة للشركة.

وبالنظر إلى أن كل ما ذكر أعلاه ينطبق تماما على أعمال الكتاب، يمكننا تقديم التعريفات التالية.

في مجال الكتاب كنظام علمي، فإنه يحدد الأنماط الموضوعية لحركة التدفقات الاقتصادية في هذا المجال من ريادة الأعمال، ويتطور أيضًا، بناءً على الأنماط المحددة والطرق والوسائل لتحسين حركة منتجات الكتب والمعلومات ذات الصلة، التدفقات المالية والموظفين والخدمات من مصدرها إلى استخدامها من قبل المستهلك النهائي.

كيف تطبق الأنشطة العملية في مجال الكتاب الأنماط والأساليب المحددة لتحسين الخدمات اللوجستية في أنشطة مؤسسات محددة، وكذلك في المشاريع المشتركة بين الشركات والصناعة من أجل تلبية متطلبات مستهلكي منتجات الكتب بشكل كامل.

نشأة ومراحل تطور الخدمات اللوجستية

يعود تاريخ الخدمات اللوجستية إلى زمن طويل. مصطلح "اللوجستيات" يأتي من كلمة اليونانية"الشعارات" - العقل، الفكر، الكلمة. كلمة "المنطق" تأتي من نفس الجذر - علم خصائص وطرق التفكير. وكانت الخدمات اللوجستية هي تطور هذا العلم فيما يتعلق بالأنشطة العملية.

في العالم القديم، تعني الخدمات اللوجستية (logictike) فن إجراء العمليات الحسابية، في المقام الأول في ممارسة الأعمال التجارية. كان يُطلق على كبار المسؤولين الحكوميين الذين يسيطرون على الأنشطة التجارية والمالية اسم اللوجستيين.

في الإمبراطورية الرومانية، كان اللوجستيون موظفين يشاركون في النشاط الحيوي المتمثل في توزيع الطعام.

بعد ذلك، في بيزنطة ودول أخرى، بدأ استخدام الخدمات اللوجستية بشكل رئيسي في الشؤون العسكرية لتزويد القوات بالموارد المادية. في الشؤون العسكرية، حيث يعد الوضوح والكفاءة والاتساق والإمداد المتواصل بالذخيرة والغذاء أمرًا في غاية الأهمية، تم تشكيل مفاهيم اللوجستيات كعلم. تعود الأعمال النظرية الأولى حول اللوجستيات كعلم عسكري إلى أنطوان هنري جوميني (1779 - 1869).

كان هناك اتجاه آخر للخدمات اللوجستية - كعلم رياضي. في معنى "المنطق الرياضي"، يستخدم مصطلح "اللوجستيات" في أعمال علماء الرياضيات الألمان في القرنين السابع عشر والثامن عشر.

أظهر الاستخدام النشط للخدمات اللوجستية خلال الحرب العالمية الثانية كعلم لتخطيط وإدارة الحركة والخدمات اللوجستية للقوات قدراته الهائلة، لذلك في الخمسينيات من القرن الماضي، بدأت الخدمات اللوجستية في التغلغل من المجال العسكري إلى مجال الأعمال.

يمكن تمييز المراحل التالية في تطور الخدمات اللوجستية كعلم اقتصادي.

المرحلة 1. تطوير الخدمات اللوجستية (قبل الخمسينيات)

كان التطبيق الأولي للخدمات اللوجستية يقتصر على حركة المواد لتزويد المؤسسات بها. هنا، تم استخدام مبادئ الخدمات اللوجستية للترابط وتنسيق تدفقات المستودعات والنقل. وتم وضع الأسس لنهج موحد لإدارة التدفقات التي تمر عبر العديد من الكيانات الاقتصادية. ونتيجة لذلك، تم الحصول على تأثير اقتصادي كبير، تم التعبير عنه في خفض التكاليف. وعلى هذا الأساس تم تشكيل مفهوم التكاليف الإجمالية ومعنى ذلك كما يلي: من الممكن إعادة تجميع التكاليف بين الأشياء الاقتصادية بطريقة تضمن تخفيض حجمها الإجمالي، على الرغم من الزيادة المحتملة في التكاليف الهياكل الفردية.

مفهوم التكلفة الإجماليةأصبح الأساس لتطوير المنهجية اللوجستية.

ومع ذلك، في هذه المرحلة، لم يتم إيلاء الاهتمام الواجب لاحتياجات المستهلكين النهائيين واقتصرت جودة خدماتهم على مناطق معينة من حركتهم؛

المرحلة 2. تطوير الخدمات اللوجستية (1950-1980)

ذهب تطوير الخدمات اللوجستية في اتجاه تعميق مفهوم التكاليف الإجمالية. إذا كان في وقت سابق يركز على تقليل التكاليف، فقد ساد فيما بعد نهج مختلف - استخلاص أقصى قدر من الأرباح.

لقد توسع نطاق الخدمات اللوجستية - وقد بدأ استخدامها بشكل متزايد لتحسين الاتصالات بين المؤسسات. على سبيل المثال، يتم تطوير تصميم عبوة المنتج من قبل الشركة المصنعة مع الأخذ في الاعتبار الاستخدام الفعال للمركبات في جميع مراحل حركة المنتج. أدى هذا النهج إلى تطوير مفهوم التسوية المتبادلة.

في المرحلة الأولى، تتعلق الإنجازات الرئيسية للخدمات اللوجستية بتحسين مرافق المستودعات والنقل. في وقت لاحق من السبعينيات، ظهرت أنظمة الإنتاج اللوجستي مثل "في الوقت المناسب"، و"كانبان"، وMRP، وDRP، مما أدى إلى حل مشاكل تقليل المخزون، وتحسين استخدام المعدات، وتسليم الطلبات في الوقت المحدد.

إن التطوير الإضافي للسوق وظهور نظرية التسويق جعل من الممكن صياغة هدف تحسين الخدمات اللوجستية - تلبية متطلبات المستهلك. يتم إيلاء المزيد والمزيد من الاهتمام لوظائف الخدمة، في المقام الأول لخدمة توريد المنتجات، أي. مجال التوزيع.

نشأت مفهوم إدارة الجودة الشاملة(إدارة الجودة الشاملة - TQM) والتي أصبحت أحد المتطلبات الأساسية لانتقال الخدمات اللوجستية إلى مرحلة جديدة متكاملة من التطور.

المرحلة 3. التطوير المتكامل للخدمات اللوجستية (منذ التسعينيات)

المعنى الرئيسي للمرحلة المتكاملة لتطوير الخدمات اللوجستية، أو الخدمات اللوجستية المتكاملة، هو تحسين إدارة ليس فقط المواد، ولكن أيضًا جميع أنواع التدفقات الاقتصادية الأخرى (المالية والمعلومات والعمالة والخدمات) في جميع مراحل حركتها ( العرض، الإنتاج، التوزيع، الاستهلاك). وفي هذه الحالة، لا تؤخذ في الاعتبار معايير التحسين الاقتصادي فحسب، بل تؤخذ أيضًا في الاعتبار المعايير الاجتماعية والبيئية والسياسية.

مع النهج المتكامل، يتم استبدال معيار تعظيم الربح بمعيار التوازن الأمثل بين الفوائد والتكاليف. ويسمى هذا النهج مفهوم المسؤولية المشتركة.

أصبح تطبيق المفاهيم اللوجستية عملياً ممكناً بفضل ثورة تكنولوجيا المعلومات. تضمن تكنولوجيا المعلومات والكمبيوتر إدارة الجمعيات الاقتصادية المعقدة، مع مراعاة مصالح جميع المشاركين فيها. يتيح تطوير تبادل البيانات الإلكترونية للمشاركين في الأنظمة اللوجستية تلقي المعلومات من الشركاء بسلاسة، بما في ذلك في الوقت الفعلي. أصبحت المعلومات في شكل إلكتروني أهم عنصر في الأعمال التجارية.

يتميز السوق الحديث بحقيقة أن الشركات التي توفر للمستهلكين مجموعة فريدة من الخدمات هي وحدها القادرة على العمل بفعالية. وفي هذا الصدد، تتطور الخدمات اللوجستية كمجال نشاط يضمن تحسين جودة الخدمات من خلال امتثالها الكامل لتوقعات المستهلك.

تساهم الخدمات اللوجستية في تطوير الشراكات وتشكيل ثقافة ريادة الأعمال. تم تطوير مفهوم التسوية بشكل أكبر، مما يوفر الفرصة لممارسة الأعمال التجارية مع الشركاء وفقًا للمبدأ: "معًا سنحقق نجاحًا أفضل!"

رافقت مراحل تطور الخدمات اللوجستية ظهورها المدارس العلمية. في المرحلة الأولى سادت المدرسة التحليلية للخدمات اللوجستيةوالتي ركزت على النماذج الاقتصادية والرياضية لإدارة تدفق المواد.

ثم تطورت مدرسة التسويق، والتي تركز إدارة تدفق المواد على متطلبات المستهلك، والمحاسبة الدقيقة للطلب، والاستجابة السريعة له.

في مؤخراتتطور بسرعة مدرسة متكاملة للخدمات اللوجستيةوالتي كان محورها الرئيسي هو تكامل جهود الشركاء (بما في ذلك المستهلكين) على أساس المراعاة الأكثر دقة لمصالحهم من أجل الحصول على المنافع المتبادلة.

لقد أوجزنا مراحل التطور اللوجستي، مع التركيز على الدول الأجنبية المتقدمة. في الظروف الروسية، تغيرت المراحل المذكورة أعلاه بشكل كبير. في الفترة السوفيتيةتم إجراء تطورات واسعة النطاق في مجال تخطيط المواد والإمدادات الفنية للصناعة والمجمع العسكري. ومع ذلك، فإن الاستخدام الفعال للخدمات اللوجستية ممكن فقط في السوق المتقدمة، أي. سوق "المشتري"، عندما لا يكون هناك نقص، بما في ذلك الخدمات، هناك فرصة لاختيار الموردين وشركاء الأعمال.

بالانتقال إلى تجارة الكتب في روسيا، تجدر الإشارة إلى أنه على مدار العقد الماضي، تحول سوق الكتب من مرحلة التأسيس إلى التشبع بسرعة كبيرة بسلع الكتب والخدمات الوسيطة. وبالتالي، في مجال الكتاب، هناك فرص للتطوير المتسارع للخدمات اللوجستية - كعلم وكنشاط عملي وكبنية تحتية للسوق المقابلة. سنقدم أدناه أمثلة على الأنشطة الناجحة لشركات النشر وبيع الكتب التي حققت نجاحًا كبيرًا، بما في ذلك من خلال استخدام الخدمات اللوجستية.

إذا عدنا إلى المراحل المذكورة أعلاه، فمن الواضح أن الخدمات اللوجستية في مجال الكتب الروسية هي في المرحلة الثانية من التطوير. حدث هذا بفضل جهود مجموعة محدودة من الشركات. سنقدم بشكل رئيسي أمثلة على أنشطتهم في هذا الكتاب. هذه هي جمعية النشر "AST"، "Top-Kniga"، TD "Biblio-Globus"، "Master-Kniga"، وما إلى ذلك. لقد تمكنوا من تحقيق الاستخدام الفعال للخدمات اللوجستية لأن لديهم إمكانات عالية من الموظفين، مما وفر لهذه المؤسسات مع فترة قصيرة من القدرات المالية لأعمال السوق المطلوبة لتنفيذ الخدمات اللوجستية.

تساهم المنافسة المتزايدة في سوق الكتاب في التطور السريع للخدمات اللوجستية. يمكننا أن نقول بالفعل أن الناشرين وبائعي الكتب أدركوا الحاجة إلى تحسين مستوى الخدمة في جميع مراحل الترويج للكتاب. كتاب قادة الأعمال يصلون إلى مستوى الخدمات اللوجستية المتكاملة.

دعونا ننظر في مراحل التطوير اللوجستي على مستوى المؤسسة الفردية:

المرحلة الأولى - الخدمات اللوجستية - تغطي تخزين ونقل البضائع. الهدف هو تقليل تكلفة الحفاظ على المخزون؛

المرحلة الثانية - تتم إضافة معالجة الطلبات المركزية وخدمة العملاء (في أعمال الكتاب، يمكن التعبير عن ذلك، على سبيل المثال، في مركزية وظائف إعداد ما قبل البيع للبضائع). الهدف هو تقليل التكاليف ليس فقط للحفاظ على المخزون، ولكن أيضًا لإعداده للبيع؛

المرحلة الثالثة - يتم إضافة التنبؤ بالمبيعات بناءً على أنظمة محاسبة المبيعات في الوقت الفعلي. الهدف هو تقليل المخزون مع زيادة مستوى الخدمة من خلال القضاء على الحالات التي لا يكون فيها المنتج المطلوب متاحًا للبيع؛

المرحلة الرابعة- تنفيذ نظام لوجستي متكامل يغطي العملية برمتها - من تلقي طلب المستهلك إلى بيع البضائع.

كقاعدة عامة، في المراحل الأولى من تنفيذ الخدمات اللوجستية، تواجه الشركة مشكلة التفاعل مع الشركاء الصعبة. على سبيل المثال، في مرحلة تقليل مخزون البضائع عن طريق تحسين جدول التسليم، من الضروري الاتفاق على ذلك مع الموردين. وبالتالي، فإن استخدام الخدمات اللوجستية لا يمكن أن يعطي التأثير اللازم إذا لم يتجاوز نطاق مؤسسة واحدة ولم يمتد، كما قلنا، إلى سلسلة الحركة بأكملها.

الحاجة إلى استخدام الخدمات اللوجستية في تجارة الكتب الحديثة

التطور السريع للخدمات اللوجستية يرجع إلى حقيقة أن هذا العلم كان في المركز المشاكل الحديثةالأعمال الروسية. يتطلب الانتقال من فترة حصول رواد الأعمال على الاستقلال إلى مرحلة تطور السوق، والتي تتمثل في الحاجة إلى الاستخدام المتكامل للموارد، تغييرًا في فلسفة ريادة الأعمال. أساسها هو توحيد الشركاء اللوجستيين في الإدارة الشاملة للمواد والتدفقات الاقتصادية الأخرى طوال حركتهم.

تتيح الخدمات اللوجستية زيادة استقرار الشركة في سوق سريع التغير، بما في ذلك من خلال تنسيق أعمال الأقسام الداخلية للشركة والمؤسسات التجارية الشريكة.

تتمثل الاتجاهات الرئيسية لتطوير سوق الكتاب في بلدنا في تحسين جودة خدمة العملاء، وتوسيع النطاق المعروض من سلع الكتب مع تقليل التداول في نفس الوقت. وتؤدي هذه الاتجاهات إلى ارتفاع التكاليف في كل من الإنتاج والتوزيع.

اليوم، لا يستطيع ما يقرب من ثلاثة أرباع سكان البلاد اتخاذ قرار بشأن شراء الكتب بحرية، دون التفكير في الحاجة إلى الادخار عند شراء سلع أخرى. لكي تظل الكتب في متناول غالبية السكان، من الضروري البحث عن طرق لخفض التكاليف. يجب أن يساعد التطوير المتسارع للخدمات اللوجستية في مجال الكتب في ذلك.

الاتجاه العالمي العام عند البحث عن طرق لخفض الأسعار هو زيادة الاهتمام بمجال التداول. وذلك لأنه، وفقًا للدراسات التي أجراها المجلس الاقتصادي والاجتماعي التابع للأمم المتحدة، يتم قضاء حوالي 98٪ من إجمالي الوقت في نقل المنتجات عبر قنوات التوريد والتوزيع المختلفة. يستغرق الإنتاج المباشر للسلع 2٪ فقط من إجمالي الوقت. وبطبيعة الحال، فإن هذا الوضع يزيد من حصة النفقات. على سبيل المثال، في المملكة المتحدة، حوالي 70٪ من تكلفة وصول المنتج إلى المستهلك النهائي هي تكلفة النقل والتخزين والبيع وما إلى ذلك.

تقريبا نفس الوضع هو الحال بالنسبة لأعمال الكتاب. لقد أصبح من الصعب بشكل متزايد الحد من ارتفاع أسعار منتجات الكتب عن طريق خفض تكاليف إنتاجها (رسوم المؤلف، ونفقات أنشطة التحرير والنشر، والطباعة، وما إلى ذلك). وفي الوقت نفسه، هناك احتياطيات كبيرة لتخفيضات الأسعار في قطاع التوزيع.

وقد حسب الخبراء أن امتثال دور النشر لمعايير تصميم الكتب وتقنيات بيع الكتب الفعالة هو وحده القادر على خفض التكاليف غير الإنتاجية إلى النصف. إلا أن ذلك يثير مشاكل التعاون والتعاون بين بائعي الكتب والناشرين. لم تدرك العديد من موضوعات سوق الكتاب بعد أنه في المرحلة الحالية من التطوير، فإن الناشرين وبائعي الكتب "محكوم عليهم" بالاشتراك في إنشاء نظام معلومات صناعي، وتطوير القواعد العامة لتبادل المعلومات والامتثال لها، والبحث عن لوجستيات أخرى وسائل وأساليب خفض التكاليف.

التنفيذ الفعال للخدمات اللوجستية أمر مستحيل دون استخدام معدات الحاسوبوتكنولوجيا المعلومات. تتضمن الإدارة اللوجستية كمية هائلة من البيانات. يتيح توسيع قدرات أنظمة الكمبيوتر، على سبيل المثال، تتبع حركة البضائع في الوقت الفعلي، ومحاكاة العملية اللوجستية، واستخدام الأدوات الرياضية للتنبؤ بالطلب، واتخاذ القرارات اللوجستية المثلى، وما إلى ذلك.

ترتبط الحاجة إلى إدخال الخدمات اللوجستية في مجال الكتب أيضًا بالزيادة المستمرة في متطلبات جودة خدمة العملاء، وهو أمر نموذجي بالنسبة لسوق "المشتري"، عندما تتاح له الفرصة لاختيار مستوى الخدمة التي تقدمها الشركات المختلفة .

يمكنك العمل بنجاح في السوق من خلال تحسين جودة السلع المصنعة، أو تقديم أنواع جديدة من السلع، أو زيادة مستوى الخدمات اللوجستية. في السوق المتقدمة، تصبح أي تكنولوجيا وأنواع جديدة من السلع متاحة للمنافسين، مما يؤدي إلى المساواة النسبية في الأسعار وخصائص المستهلك للمنتجات. وفي هذا الصدد، أصبحت طريقة زيادة القدرة التنافسية من خلال توسيع قائمة الخدمات المقدمة وجعلها تتماشى مع متطلبات المستهلكين فعالة بشكل متزايد. اللوجستيات مدعوة لتطوير طرق لتكييف أنشطة الشركات مع رغبات المستهلكين.

للتطوير الناجح في ظروف المنافسة المتزايدة، من الضروري ليس فقط الاستجابة بشكل أكثر دقة لطلبات المستهلكين، ولكن أيضًا القيام بذلك بشكل أسرع. يتميز سوق الكتب الحديثة بديناميكية متزايدة: الطلب يتغير، وأوقات إنتاج منتجات الكتب تتسارع، وتقصر فترة حياتها كمنتج. يصبح عامل الوقت مهمًا. كل هذا يجعل من الضروري استخدام الخدمات اللوجستية لتقليل توقيت تدفقات الكتب. على سبيل المثال، يؤدي تنظيم التجارة وفقًا للمخطط اللوجستي لطلب الكمبيوتر التلقائي من خلال محل لبيع الكتب للكتب من المورد (دار النشر، مؤسسة البيع بالجملة) إلى تسريع تدفق البضائع بنسبة 2-3 مرات.

وبطبيعة الحال، يتطلب تنفيذ هذا النظام اللوجستي جهودًا متبادلة من الموردين وشركات بيع الكتب بالتجزئة، ولا سيما إدخال معايير تبادل المعلومات.

تتمتع الخدمات اللوجستية بالقدرة على تسريع مرور تدفقات المواد في جميع مراحل حركتها. دعنا نذكر القليل منها:

تحسين مسار حركة البضائعاستناداً إلى اتصالات وثيقة بين المشاركين في توزيع السلع، واستبعاد العمليات اللوجستية غير الفعالة من عمليات الحركة؛

السيطرة على تدفق البضائععلى طول مسار الترويج لها على أساس إنشاء نظم معلومات الإدارة اللوجستية؛

عرض جميع الأنشطة التي تربط المنتجين بالمستهلكين كمكونات عملية موحدة لتوزيع المنتجات. وهذا يعني أن الجهود المشتركة للشركات المشاركة في توزيع السلع مطلوبة لتحسين العملية.

يجب أن يهدف تطوير وتطبيق الخدمات اللوجستية في مجال الكتب إلى حل مشكلة زيادة التوافر المادي لسلع الكتب للمشترين. النقطة المهمة هي أن القراء الروس لديهم الفرصة للتعرف بحرية على أكبر مجموعة ممكنة من منتجات الكتب واختيار الكتاب الذي يحتاجون إليه. هناك مجموعة كاملة من المشاكل اللوجستية المرتبطة بتطوير شبكة بيع الكتب بالتجزئة وتوسيع نطاق ليس فقط رأس المال، ولكن أيضًا المكتبات الإقليمية. يعتقد المتخصصون في الكتب أن هناك قدرًا كبيرًا من الطلب غير المُرضي على سلع الكتب في المناطق. في اتجاه زيادة المبيعات في المحافظة سوف تتطور تجارة الكتب في السنوات القادمة.

بالإضافة إلى ذلك، يعد الكتاب منتجًا، ومن أجل نجاح بيعه، من الضروري أن يكون متاحًا في السوق وفقًا لمبدأ "هنا والآن". يتم إجراء عدد كبير من عمليات شراء الكتب بشكل غير مخطط له، في إطار تعريف المشتري بمجموعة الكتب المتنوعة. يعتمد توفر البضائع على معايير الخدمات اللوجستية مثل الموثوقية وسرعة التسليم وتكراره واتساع النطاق الذي يقدمه الموردون ومستوى خدمات المعلومات وما إلى ذلك.

يتم تفسير الاهتمام بالخدمات اللوجستية في بلدنا أيضًا من خلال نتائج تطبيقها التي تم الحصول عليها في الدول الغربية. سمحت هذه النجاحات لعالمي الخدمات اللوجستية الرئيسيين دي جي باورسوكس ودي جي كلوس بالقول: "لقد زاد دور وأهمية الخدمات اللوجستية في الأعمال الحديثة كثيرًا، وأصبحت في حد ذاتها مجالًا واعدًا، وإن كان معقدًا، لنجاح الأعمال والنمو المهني، وسيكون من قصر النظر جدًا عدم محاولة إتقانه اليوم. بالنسبة للمديرين ورجال الأعمال اليوم، فإن دراسة الخدمات اللوجستية وتنفيذ مبادئ إدارة الخدمات اللوجستية في شركاتهم ليست مجرد تكريم للأزياء، بل هي شرط ضروري للبقاء في المنافسة الحديثة.

تنطبق الكلمات المذكورة أعلاه بشكل أكبر على المديرين الروس العاملين في مجال الكتب. في التسعينيات، خلال فترة الاستكشاف النشط لسوق الكتاب من قبل رواد الأعمال، تم تحديد الكثير من خلال سرعة القرارات المتخذة، لذلك لم يكن هناك وقت لتحليل شامل للإجراءات، وخاصة للتطورات النظرية. كان الهدف الرئيسي لرواد الأعمال الروس هو الاستفادة القصوى من فرص التراكم السريع لرأس المال الأولي من خلال نشر الكتب التي استوعبها السوق غير المشبع بكميات كبيرة.

أدت عملية تشبع سوق الكتاب، التي بدأت في منتصف التسعينيات، والانخفاض الحاد في ملاءة السكان، إلى الحاجة إلى التفكير في المسار الذي تم قطعه، والبحث عن "مكانة" خاصة بهم في مجال الكتب، وتطوير استراتيجية الفرد للمضي قدمًا. أثبتت المفاهيم والأساليب اللوجستية أنها جاءت في الوقت المناسب جدًا هنا. وقد أثبتت شركات نشر الكتب ذلك بنجاح.

سنقدم هنا مجرد مثال على "أفضل الكتب" (نوفوسيبيرسك). سمح تطبيق المبادئ اللوجستية لهذه الشركة بتقليل فترة بقاء سلع الكتب في عملية نقلها من الناشر إلى الشراء من قبل المستهلك النهائي. ولهذا الغرض، يتم استخدام أنظمة الكمبيوتر الحديثة، والتسليم من موسكو عن طريق سيارات البريد، وتشغيل المستودع على مدار 24 ساعة، مما يضمن تسليم الكتب المطلوبة إلى المتجر في غضون 24 ساعة. يتيح لك تسريع حركة الدفاتر تقليل المخزونات وزيادة معدل دورانها وتقليل عدد الأخطاء في الطلبات مما يزيد من كفاءة النتائج المالية. وفي النهاية، يعمل على تحسين مستوى خدمة العملاء. لا تزيد سرعة تنفيذ طلب الكتاب المستلم من أحد سكان نوفوسيبيرسك عن 3-4 أيام، ومن سكان المدن السيبيرية الأخرى - 4-5 أيام.

تُظهر ممارسة شركات النشر وبيع الكتب الأكثر كفاءة أن استخدام الخدمات اللوجستية يجعل من الممكن حل المشكلات المعقدة الموجودة في تجارة الكتب بنجاح.

01.12.2010

الخدمات اللوجستية في مجال الكتاب. الوضع والمشاكل

تقرير في مؤتمر غرفة التجارة والصناعة في موسكو
"القضايا الحالية للخدمات اللوجستية المبتكرة"
01 ديسمبر 2010

اللوجستيات في مجال الكتاب: صياغة المشكلة

تلعب الخدمات اللوجستية في القرن الحادي والعشرين دورًا كبيرًا في تنظيم الأنشطة وتحسينها على جميع المستويات، بدءًا من مكان عمل المتخصص وتغطية تفاعلات هياكل أنظمة المجموعات الاقتصادية على نطاق عالمي. بالنسبة للأعمال التجارية الحديثة، أصبحت الخدمات اللوجستية عنصرا حيويا في إدارة التدفقات، مما يجعل من الممكن تسليم المستهلكين في وقت ومكان معين، بالكمية والجودة المناسبة، منتجات النشر الضرورية التي يتم إنتاجها في روسيا وفي بلدان أخرى. العالم. في في هذه الحالةلا تغطي الخدمات اللوجستية توزيع البضائع فحسب، بل تشمل أيضًا إدارة المعلومات والخدمات وتدفقات الموظفين الماليين. علاوة على ذلك، في ظروف السوق غير المستقرة، من الضروري تحسين العمليات التجارية باستمرار، ووصفها وبناءها مع مراعاة معايير ISO 9000. ومع ذلك، في شركات الكتب الروسية، فإن مستوى تطبيق المبادئ اللوجستية ليس مرتفعا بعد. في هذا الصدد، يطرح السؤال: هل هناك منظمة في روسيا تقوم بالبناء اللوجستي لمؤسسة جاهزة؟

إن تشكيل أو نقل الأعمال التجارية الروسية إلى ثورة المعلومات الحديثة يجبر رواد الأعمال على التفكير في معايير موحدة حتى لا يفوتوا فرصة "التوافق" مع الاتجاه العالمي لتطوير التقييس، مما يجعل من الممكن نقل العلاقات إلى جودة أعلى المستوى، وإنشاء أنواع مختلفة من منصات المعلومات بسرعة وكفاءة، وتلقي ونقل المحتوى بما يتوافق مع حقوق الطبع والنشر. وفي هذا الصدد مشكلة واحدة: فيما يتعلق بالمقدمة القانون الاتحادي"في التنظيم الفني" GOST تعتبر أنظمة معايير المعلومات والمكتبات والنشر استشارية بطبيعتها، في حين لم يتم إنشاء لوائح لصناعة الكتب. علاوة على ذلك، فإن انتقال صناعة الكتاب إلى الفضاء الرقمي العالمي يتطلب وضع قواعد ومعايير دولية موحدة لتصميم معلومات البصمة على عناصر عناوين المنشورات والمحتوى الرقمي. ويتطلب ذلك أيضًا تشكيل آلية للتحسين المستمر لمعايير تبادل البيانات الإلكترونية لعرض المعلومات حول المطبوعات المتبادلة بين المشاركين في سوق الكتاب بشكل صحيح بأي تنسيق وبأي لغة.

لا توجد اليوم أي أداة تقريبًا تسمح لرواد الأعمال الأجانب بقراءة عروض النشر الروسية المختلفة. يتيح لك التحويل الصوتي نقل نص نظام أبجدي واحد بيانيا إلى آخر، أي أن الحروف الروسية يمكن أن تتغير تلقائيا إلى اللغة الإنجليزية، ولكن هذا يجعل من الممكن تبادل الرسائل، ولكن ليس معالجة البيانات.

حاليا، لا تزال هناك مشكلة مثل تشكيل المجموعات. أولاً، تبين أن إنشاء أنظمة عنقودية يمثل مشكلة نظرًا لحقيقة أن إدخال تقنيات جديدة في مؤسسة "التكوين" القديم يسبب صعوبات خطيرة، مما يستلزم انخفاضًا في كفاءة وموثوقية هذا النوع من النشاط. بمعنى آخر، تتطلب إعادة التجهيز والانتقال إلى مستوى آخر لتكنولوجيا المعلومات مشاركة متخصصين لا يهدفون إلى التصميم وفقًا لـ "أسلوب الحياة" القديم، بل إلى تطوير العلاقات المؤسسية وبناء مؤسسة حديثة تعتمد على سلاسل تكنولوجية أكثر تقدمًا يمكنها تمتص التقنيات المبتكرة. ثانيا، في مجال الكتب الروسية، لا توجد خبرة كافية في إنشاء أنظمة عنقودية تهدف إلى إنتاج منتجات النشر وتقديمها للمستهلكين. وتحاول رابطة كتاب الكتب وBiblio-Globus Trading House إنشاء خطة مماثلة لإنشاء مجموعة من المؤسسات على أساس تعاقدي. وفي هذه المرحلة، يمكن لنظام موحد للإدارة وتبادل المعرفة والتكنولوجيا أن يجعل من الممكن بناء مصفوفة هيكلية جماعية، ويمكن للتنظيم والتوحيد أن يحسن العمليات والتفاعلات. لذلك، خطوة بخطوة، يقوم بيت التجارة، بالتعاون مع جامعة موسكو الحكومية لفنون الطباعة، بتطوير مشروع أساسي لوصف جميع العمليات التجارية لمؤسسة بيع الكتب، الداخلية والخارجية، سواء التفاعل مع الناشرين والعملاء. تقليديا، يمكن أن يسمى هذا نوعا من "مقدمة" للانتقال إلى ISO 9000، مما يجعل من الممكن ليس فقط تحسين الأنشطة وخفض التكاليف، ولكن أيضا لبناء الوظائف بشكل صحيح، وخلق "الشفافية" في العلاقات وانفتاح نظم المعلومات .

كما نرى، فإن فعالية نظام المجموعة، خاصة على مستوى الصناعة، ترتبط بـ "شفافية" الأعمال، مع نتائج المراقبة المستمرة لحالة تدفقات المعلومات والبيانات من أبحاث التسويق ذات الصلة، مما يسمح لنا لمعرفة ما يحدث في حركة السلع الجماعية والنقدية. لسوء الحظ، لا توجد بيانات تحليلية موضوعية في روسيا عن حالة سوق الكتب، ولا يوجد تحليل لديناميات المبيعات التي من شأنها أن تسمح للناشرين بإنتاج الأدبيات التي يحتاجها المستهلكون، وشركات بيع الكتب لإجراء توقعات المبيعات وصياغة مجموعتها بشكل صحيح. ولذلك فإن نجاح مشاريع النشر يعتمد إلى حد كبير على حدس الناشر وموزع الكتب، والذي بدوره يتطلب متخصصين ذوي مؤهلات عالية.

في مجال الكتب، لا تزال المشاكل المرتبطة بالحواجز الإدارية، والضغط الضريبي، وأنظمة الإبلاغ غير الكاملة، والتنظيم القانوني للأعمال، والتخليص الجمركي للبضائع دون حل... بالطبع، كل هذا يزيد من التكاليف ويبطئ حركة البضائع في جميع أنحاء روسيا و بلدان أخرى من العالم. وهذه ليست سوى بعض النقاط التي تتعارض مع بناء الأعمال الشفافة. لذلك، إذا لم تقم بتحسين جودة الخدمات (التي هي أساس أي عمل تجاري)، إذا لم تقم ببناء لوجستيات عملية النشر والتداول مع إنشاء منصة معلومات تعتمد على تنسيق اتصال موحد، ثم صغيرة وسوف تواجه الشركات المتوسطة الحجم عاجلاً أم آجلاً مشاكل خطيرة من شأنها أن تضع الشركات على حافة البقاء.

اللوجستيات في العلاقة بين النظرية والتطبيق

إلى أي مدى دخلت الخدمات اللوجستية لدينا حياة عصرية؟ هل هو موجود في جميع مجالات الحياة؟ وكيف يتم دمجهما في «لوحة» العلم والإنتاج؟ وهل يبني علاقات في المجتمع ومجتمع الأعمال؟ اليوم ليس لدينا أي لوائح في علاقاتنا مع شركائنا. لا يوجد قانون مؤسسي يحكم التفاعلات في العالم الحقيقي والرقمي. ولكن هناك اتفاق، من وجهة نظر قانونية، يحدد حقوق والتزامات الأطراف. لسوء الحظ، فإنه لا يغطي مجموعة كاملة من العلاقات بين الشركاء، ولا يسمح لك "بالتعرف" على بعضكما البعض ولا يحررك من الأوراق "الإضافية".

نادي اللوجستيات

ربما، عندما نتحدث عن "الاعتراف" ببعضنا البعض، حول إمكانيات بعض المراكز اللوجستية، حول الخدمات والمنتجات المقدمة، نحتاج إلى منصة لوجستية تفاعلية تتيح لنا العثور على أنجح المقترحات لتنظيم الأعمال وتحسينها، بناء سلاسل التوريد وتشكيل الأنظمة العنقودية وما إلى ذلك. ربما، ستساعد هذه المنصة في تشكيل رمز يعتمد على التوحيد، مما سيمنحنا الفرصة لتحسين كل ما هو غير كامل، لتعزيز الخدمات اللوجستية في مجال الكتب.

الوسوم: الخدمات اللوجستية المتكاملة, ISO 9001:2008
المؤلفون):

الخدمات اللوجستية

درس تعليمي

جمعتها

إن في برافدينا

أوليانوفسك 2013

يو دي سي 338.24 (075)

بنك البحرين والكويت 65.050 ya7

تمت الموافقة عليه من قبل مجلس التحرير والنشر بالجامعة
كوسيلة تعليمية

المراجعون: أستاذ مشارك في قسم التحليل الاقتصادي والإدارة العامة بجامعة ولاية أوليانوفسك، دكتوراه. اقتصاد الخيال العلمي. E. A. بوجودينا؛

قسم الإدارة والاقتصاد في النقل الجوي، UVAUGA، دكتوراه. اقتصاد العلوم، أستاذ مشارك S. G. Karakozov

برافدينا إن.في.

ص 68 الخدمات اللوجستية: كتاب مدرسي / ن.ف.برافدينا. أوليان. ولاية تقنية. جامعة. – أوليانوفسك: UlSTU، 2013. – 156 ص.

يو دي سي 338.24 (075)

بنك البحرين والكويت 65.050 ya7

يقدم الكتاب المدرسي مجموعة شاملة من الأحكام النظرية والمنهجية المتعلقة بالخدمات اللوجستية، وتطوير المهارات العملية في تطوير قرارات الإدارة الفعالة في جميع أنحاء حركة البضائع.

الكتاب المدرسي مخصص للطلاب الذين يدرسون في مجالات "إدارة المنظمة"، "إدارة الجودة"، ودراسة الانضباط "اللوجستيات".

حول N. V. برافدينا، 2013

ISBN 5-89146-30-0 التصميم. أولستو، 2013

مقدمة................................................. .......................................................... ............. .................................... 6

1. أهداف ووظائف الخدمات اللوجستية ........................................... .......................................................... .............. ..... 9

1.1. مفهوم وأهداف وغايات الخدمات اللوجستية ........................................... ......................................................... 9

1.2. مفهوم التدفق. تصنيف التدفقات.
الأنواع الرئيسية للتدفقات ........................................... .......................................................................... ................. ....... أحد عشر

1.3. مفهوم النظام اللوجستي وخصائصه ........................................... ......... ............... 12

1.4. سلاسل وروابط النظام اللوجستي ........................................... ......................................... 14

1.5. النظام الماكرولوجي.
تصنيف النظم الماكرولوجية ........................................... ................................................ 17

1.6. الأنظمة الميكرولوجستية. أنواعها وتصنيفها ........................................... ...... 18

1.7. الأساليب التقليدية واللوجستية للإدارة ................................ ................................ . ......... 18

2. العوامل والاتجاهات في تطور الخدمات اللوجستية. مبادئ اللوجستيات ........................................ 20

2.1. عوامل التطور اللوجستي ................................ ................................ . ........................... ........................... ............... 20

2.3. المبادئ الأساسية للاستخدام الفعال للخدمات اللوجستية ........................................... ......... 23

3. لوجستيات المعلومات ........................................... ...... ........................................................... ............ .. 25

3.1. مفهوم لوجستيات المعلومات ................................ ................................ . ........................... ........................... 25

3.2. مميزات نظم وتقنيات المعلومات ........................................... ........................... ... 25

3.3. تدفق المعلومات في النظام اللوجستي ........................................... ..................... .......26

3.4. قنوات المعلومات في النظام اللوجستي ........................................... ..................... ..... 26

3.5. أنواع تدفق المعلومات ................................ ................................ . .......... .................................... 27

3.7. برامج النظام والتطبيقات،
المستخدمة في تكنولوجيا المعلومات ........................................... ..................... ................... ثلاثون

3.8. "تقنيات الشبكات" في إدارة العمليات اللوجستية ........................................ 31

3.10. اللوجستيات ونظم المعلومات المؤسسية ................................ ................................ . .......33

4. آليات لوجستية المشتريات .............................................. .......................................................... 34

4.1. شراء الأهداف اللوجستية ................................ ................................ . .................... .............................. ............. 34

4.3. تحديد طريقة الشراء ........................................... ........................... ............................. .................. 38

4.4. المتطلبات الأساسية لاختيار المورد ................................ ................................ . ........................... ............... 40

4.5. الأساس القانوني للمشتريات ........................................... ........................... ............................. .................. 41

5. الخدمات اللوجستية عمليات الانتاج. منظمة
تدفقات المواد في الإنتاج
تنظيم عملية الإنتاج في الوقت المناسب ........................................... ........................................ 43

5.1. مفهوم "لوجستيات الإنتاج" ........................................... ................................ ........................................ .... 43

5.2. تنظيم تدفق المواد في الإنتاج .......................................... ....................... ..... 45

5.8. خيارات إدارة MP في إطار الإنتاج................................................. ............. 53

النظم اللوجستية ........................................... .......................................................... .............. .......... 53

5.9. الاتجاهات الحديثة في تكامل الإنتاج ........................................... ............ 59

5.10. نظام معايير تنظيم عملية الإنتاج ........................................... 60

5.11. هياكل نظام الإنتاج ................................ ................................ . ........................................................... 60

6. لوجستيات التوزيع والمبيعات ........................................... .......................................................... ..... 62

6.1. معنى وجوهر لوجستيات التوزيع ........................................... ......... ..... 62

6.2. تعريف لوجستيات التوزيع ........................................... ........................................................ 64

6.3. مبادئ وخصائص لوجستيات التوزيع ........................................... ........... .......... 66

6.4. تنظيم إدارة نظام التوزيع
في المؤسسة ........................................... .... .............................................. .......... .................... 67

6.5. النمذجة المنطقية لعملية البيع
المنتجات النهائية .............................................. ... .............................................................. ......... ............... 68

6.6. التعريف والملامح الرئيسية لشركات التوزيع المادي......69

6.7. الأشكال الرئيسية لتوزيع المنتجات النهائية ........................................... ................................ ... 70

6.8. قنوات توزيع المنتجات والوسطاء
في النظام اللوجستي ........................................... .......... ........................................... ................ ...... 71

6.9. تحديد خيار موقع مركز التوزيع................................................. .........76

6.10. أنواع الوسطاء اللوجستيين ................................ ................................ . ........................... ........................... 76

7. لوجستيات المخزون ........................................... ...... ........................................................... .......................... ................... 79

7.1. مفهوم المخزون ................................ ................................ . ..... ................................................ .......................... 79

7.2. الاحتياطيات المادية ........................................... .......................................................... .............. ... 79

7.3. أسباب إنشاء المخزونات ................................ ................................ . ................... .................... 80

7.4. أسباب تقليل المخزون ........................................... ......... ......... 81

7.5. ادارة المخزون. نظام إدارة المخزون............................................... ......... 82

7.6. حجم الطلب الأمثل حسب ويلسون ................................ ................................ . ...... ........................... 85

7.7. تصنيف المخزونات،
خدمة تدفق المواد ................................ ................................ . ........................... ............................. ........... 86

7.8. النظم الأساسية لإدارة المخزون ........................................... ........................................................... 90

7.9. أنظمة إدارة المخزون الأخرى ................................ ................................ . ........................... ........................... 96

8. لوجستيات النقل ........................................... ...... ........................................................... ............ ......... 99

الأجزاء العضوية لشبكة النقل هي السكك الحديدية والطرق البحرية والنهرية الصالحة للملاحة والطرق السريعة وخطوط الأنابيب لنقل النفط والغاز وشبكة الخطوط الجوية. بالإضافة إلى طرق الاتصال، لدى النقل أيضا وسائل لنقل المنتجات - وهي السيارات والقاطرات والعربات والسفن وغيرها من المعدات الدارجة. الأجهزة الفنية وهياكل النقل وتشمل: المحطات والمستودعات وورش العمل ومحطات الإصلاح ومرافق الصيانة وغيرها ........................... ...... ................................................ 99

8.2 الغرض من النقل في الخدمات اللوجستية ........................................... .......................................... 101

ومجالات الاستخدام الرشيد لها ................................ ................................ . ...................................................... 104

مميزات النقل ........................................... .... .............................................. .......... ............ 104

مزايا................................................. .......................................................... ............. ................................... 104

عيوب................................................. .................................................. ......... ........................... 104

8.4 مبادئ لوجستيات النقل ........................................... .......................................... 106

8.5. الشكل الحديثتفاعل
شركات النقل لهذا الغرض
زيادة كفاءة الخدمات اللوجستية ........................................... ........................... ............... 107

8.6. عوامل تعزيز التنمية
لوجستيات النقل العالمية ................................ ................................ . .................... .............................. .....107

8.7. أنظمة جمع لوجستية جديدة
وتوزيع البضائع ........................................... .......... ........................................... ................ ...... 108

8.8. مبادئ تحديد التعريفة ................................ ................................ . ..... .................................... 109

8.9. تأثير النقل الإضافي ........................................... ..... ........................................... 110

8.10. التدابير الرئيسية لخفض تكاليف النقل ................................ ................................ . .........111

في سلسلة التوريد ........................................... .......... ........................................... ................ ......... 111

9. الخدمات اللوجستية .............................................. ................... .............................................. .....115

9.1. مفهوم الخدمة في مجال الخدمات اللوجستية ........................................... .......................................................... 115

9.2. الخدمة اللوجستية كعنصر من عناصر لوجستيات التوزيع ........................................... 116

9.3. أنواع الخدمات اللوجستية ........................................... ........................... ........................... 117

9.4. إدارة تدفق الخدمة ................................ ................................ . .................... .............................. ............. 119

9.5. مستوى الخدمة اللوجستية ........................................... ........................... ............................. ......119

9.6. مفهوم جودة الخدمة اللوجستية ........................................... ......... ................... 120

9.7. تكاليف الخدمات اللوجستية ................................ ................................ . ......................................... 123

10. تنظيم إدارة اللوجستيات ........................................... .......................................... 125

10.1. وظائف التحكم الأساسية ................................ ................................ . ......................................... 125

10.2. آلية للتنسيق بين الوظائف لإدارة تدفق المواد 130

10.3. طرق تنفيذ قرارات الإدارة اللوجستية................................................ 136

10.5. التحكم في النظم اللوجستية ................................ ................................ . ................... .................... 139

10.6. طرق التنبؤ في النظام اللوجستي ........................................... ........................... .. 141

قائمة المصطلحات................................................. .................................................. ...... .................................... 142

مقدمة

أدى تطور العلاقات الاقتصادية في السوق إلى ظهور اتجاه علمي جديد - الخدمات اللوجستية. بشكل عام، اللوجستيات هي علم التدفقات في "الأنظمة الكبيرة". ومع ذلك، في الاقتصاد، لا تقتصر الخدمات اللوجستية على إدارة تدفقات المواد فحسب؛ بل تتمتع الخدمات اللوجستية بقدرات كبيرة وكفاءة عالية في تنفيذ الأنشطة التجارية.

الهدف من دراسة الخدمات اللوجستية هو تدفق المواد والمعلومات ذات الصلة. ترجع أهمية التخصص والاهتمام المتزايد بشكل حاد بدراسته إلى الفرص المحتملة لزيادة كفاءة عمل أنظمة توصيل المواد، والتي تفتح استخدام النهج اللوجستي.

تتيح الخدمات اللوجستية تقليل الفاصل الزمني بشكل كبير بين الحصول على المواد الخام والمنتجات شبه المصنعة وتسليم المنتج النهائي إلى المستهلك، وتساهم في انخفاض حاد في المخزونات في الإنتاج. يؤدي استخدام الخدمات اللوجستية إلى تسريع عملية الحصول على المعلومات وزيادة مستوى الخدمة.

الأنشطة في مجال الخدمات اللوجستية متعددة الأوجه. ويشمل إدارة النقل والتخزين والمخزون والموظفين وتنظيم نظم المعلومات والأنشطة التجارية وأكثر من ذلك بكثير. تتم دراسة كل وظيفة من الوظائف المذكورة بعمق ووصفها في مجال الصناعة المقابل.

الجدة الأساسية للنهج اللوجستي هي الاتصال العضوي المتبادل، ودمج المناطق المذكورة أعلاه في نظام واحد لتوصيل المواد. الهدف من النهج اللوجستي هو الإدارة الشاملة لتدفقات المواد.

لقد كانت إدارة تدفق المواد دائمًا جانبًا أساسيًا من النشاط الاقتصادي. ومع ذلك، لم تكتسب مكانة واحدة من أهم وظائف الحياة الاقتصادية إلا مؤخرًا نسبيًا. والسبب الرئيسي هو التحول من سوق البائع إلى سوق المشتري، الأمر الذي يتطلب استجابة مرنة لأنظمة الإنتاج والتجارة لأولويات المستهلك المتغيرة بسرعة.

الاستخدام المكثف لتقنيات المعلومات الحديثة وأنظمة الإدارة يجعل من الممكن استخدام الخدمات اللوجستية في جميع مجالات النشاط التنظيمي، مما يوفر مزايا تنافسية وأرباح إضافية.

تتمتع المنظمات الحديثة بفرصة تلقي وتقديم المزيد من الخدمات اللوجستية. يتم تحديد الطلب على الخدمات اللوجستية ليس فقط من خلال توفير أفضل السلع، ولكن أيضًا من خلال مكون الصورة للمنظمة التي تقدم خدمات إضافية.

تتيح لك دراسة هذا التخصص تطوير الكفاءات المهنية التالية:

1. المهنية العامة:

معرفة المفاهيم والأساليب والوظائف اللوجستية. القدرة على استخدام أساليب البحث والتنظيم والنمذجة وتحليل الأعمال لتقليل تكاليف التوزيع؛

المعرفة بتنظيم المشاريع والتكنولوجيا؛ القدرة على تنظيم العمليات التجارية والتكنولوجية في أنشطة أنواع وأنواع مختلفة من المؤسسات؛

المعرفة بالتنظيم القانوني للأنشطة التجارية؛ القدرة على التفاوض وإبرام الصفقات؛

المعرفة بتكنولوجيا المعلومات في الأنشطة؛ القدرة على استخدام تقنيات البرمجيات والشبكات لحل المشاكل الاقتصادية.

2. خاص:

المعرفة بتنظيم أنشطة المؤسسة؛ تكون قادرة على تنظيم عمليات شراء وبيع البضائع، وإقامة علاقات مع الجمهور والزملاء والعملاء وأصحاب العمل؛

المعرفة بإدارة خدمات المؤسسات؛ تكون قادرة على زيادة كفاءة التنظيم والإدارة من خلال أخذ زمام المبادرة في الأعمال التجارية؛ العمل مع أنواع مختلفة من المؤسسات - الدوائر الحكومية، الشركات الكبيرة، المؤسسات المالية، السلطات المحلية، شركات الإنتاج والخدمات؛ إجراء البحوث والتحليلات والتنبؤات في مجال تداول السلع؛ تحليل وتقييم المعلومات الواردة، وربطها بالقوانين والنظريات الاقتصادية؛ صياغة الاستنتاجات، والاطلاع على الاتجاهات، وتقديمها في شكل تقارير، ورسائل، وتقارير، ومراجعات السوق؛ تقنيات الاستشارة الرئيسية؛ التكيف مع المواقف الجديدة في البيئة الخارجية؛ إثبات القدرة على التكيف المهني والتنظيمي والنفسي الفسيولوجي. الحفاظ على العلاقات الشخصية الراسخة؛ إذا لزم الأمر، قم بإجراء جلسات إحاطة وعروض تقديمية ومناقشات وطاولات مستديرة مع الزملاء حول قضايا العمل.

المعرفة بتنظيم أنشطة التجارة والهياكل الوسيطة؛ تكون قادرة على القيام بعمليات التجارة والوساطة.

معرفة جوهر ووظائف ريادة الأعمال، ومراحل إنشاء مؤسسة جديدة، وإدارة أنشطتها التجارية؛ أن تكون قادرًا، إذا لزم الأمر، على إدارة عملك الخاص، بعد أن خضعت مسبقًا للتدريب المهني؛

معرفة المفاهيم والأهداف والغايات الأساسية للتجارة الإلكترونية؛ القدرة على استخدام الأنظمة الآلية التفاعلية للتفاعل الإلكتروني والإنترنت وأنظمة الدفع عبر الإنترنت لتوفير السلع والخدمات للعملاء؛

معرفة تخطيط استراتيجيفي الشركات والأقسام، والتخطيط الاستراتيجي للأعمال؛ تكون قادرة على تطوير استراتيجية الشركة جنبا إلى جنب مع الإدارة؛ العمل على برامج في مجال تنظيم وتكنولوجيا الأنشطة والمشاريع التجارية.

المهام والوظائف اللوجستية

معلومات ذات صله.

نص

1 م.د. كريلوف اللوجستية في كتاب الأعمال الكتاب المدرسي موسكو MSUP 2010

2 2 UDC BBK K85 كريلوفا إم دي. الخدمات اللوجستية في مجال الكتاب: كتاب مدرسي. م: MGUP، ص: مريض. رقم ISBN. يحتوي الكتاب المدرسي على حوالي 200 قسم، والتي يتم تنظيمها وجهات النظر الحديثةعلى الخدمات اللوجستية وأجهزتها المفاهيمية. يوفر معلومات حول اتجاه جديد في مجال الخدمات اللوجستية وإدارة سلسلة التوريد. فيما يتعلق بعمل مؤسسات نشر الكتب، يتم النظر في المجالات الوظيفية للخدمات اللوجستية (الشراء والإنتاج والتوزيع، وما إلى ذلك). يتم إيلاء اهتمام خاص لهذه المشكلة الملحة التي يواجهها متخصصو النشر وبيع الكتب مثل تحسين لوجستيات بيع سلع الكتب بالتجزئة. يحتوي على معلومات مفصلة حول تنظيم تدفق الخدمات والمعلومات والموظفين والمجالات الأخرى لنشاط مؤسسات نشر الكتب. الكتاب المدرسي مخصص للطلاب، وكذلك المديرين والمتخصصين في شركات بيع الكتب ودور النشر. UDC بنك البحرين والكويت ISBN. دكتوراه في الطب كريلوفا

3 3 المحتويات مقدمة... 7 اللوجستيات هي اتجاه جديد في تجارة الكتب... 9 تعريف اللوجستيات... 9 اللوجستيات في تجارة الكتب ظهور ومراحل تطور الخدمات اللوجستية مراحل تطوير اللوجستيات في تجارة الكتب المؤسسة الغرض من الخدمات اللوجستية حداثة الخدمات اللوجستية هيكل الخدمات اللوجستية الحاجة إلى استخدام الخدمات اللوجستية في أعمال الكتب كفاءة الخدمات اللوجستية التفكير اللوجستي مدير لوجستي لمؤسسة أعمال الكتب تدريب لوجستيي أعمال الكتب المفاهيم الأساسية للوجستيات التدفق الاقتصادي نظام لوجستي خصائص والغرض من نظام لوجستي قناة لوجستية سلسلة التوريد مبادئ تشكيل سلسلة التوريد ربط النظام اللوجستي العمليات والوظائف اللوجستية الدورة اللوجستية المنهجية اللوجستية هيكل المنهجية اللوجستية نهج النظام في الخدمات اللوجستية مفهوم التنازلات مفهوم التكامل مفهوم التنسيق مفهوم المجموع التكاليف مفهوم إدارة الجودة الشاملة نهج العملية طرق البحث اللوجستي المفاوضات كوسيلة لتنفيذ المفاهيم اللوجستية مبدأ "الاختناقات" (الروابط الضعيفة) قاعدة باريتو تحليل ABC وتحليل XYZ إدارة سلسلة التوريد (إدارة اللوجستيات) تعريف إدارة اللوجستيات الغرض وهيكل إدارة سلسلة التوريد إدارة سلاسل التوريد الخارجية إدارة سلاسل التوريد الداخلية مشاكل سلاسل التوريد الخارجية في أعمال الكتاب مشاكل إدارة سلاسل التوريد الداخلية مشكلة "صنع أو شراء"... 58

4 4 الاستعانة بمصادر خارجية لوجيستيات الشراء في مجال الكتب تعريف لوجستيات الشراء أغراض شراء الخدمات اللوجستية تخطيط شراء الخدمات اللوجستية استراتيجية شراء الخدمات اللوجستية شراء خدمة مؤسسة أعمال الكتاب مشكلة "الصنع أو الشراء" في شراء الخدمات اللوجستية الطرق الأساسية للشراء اختيار المورد العلاقات مع الموردين التحكم في الإمدادات الاتجاهات الحديثة في شراء الخدمات اللوجستية القاعدة "سبعة N's في شراء الخدمات اللوجستية دعم المعلومات لشراء الخدمات اللوجستية الإنتاج اللوجستي في أعمال الكتاب أهداف وغايات لوجستيات الإنتاج أنواع لوجستيات الإنتاج أنظمة الإنتاج التقليدية واللوجستية أنظمة الدفع والسحب للوجستيات الإنتاج نظام لوجستي في الوقت المناسب نظام لوجستيات التصنيع الهزيل أنظمة إنتاج لوجستية أخرى مبادئ تنظيم عمليات الإنتاج تنظيم أماكن العمل وفقًا لنظام 5S لوجستيات الإنتاج في أعمال النشر دورة إنتاج النشر لوجستيات التوزيع في أعمال الكتاب أهداف وغايات لوجستيات التوزيع التوزيع القناة لوجستيات التوزيع للمؤسسة تشكيل لوجستيات التوزيع للمؤسسة هيكل قناة التوزيع أنواع الوسطاء اتساع قناة التوزيع قسم المبيعات في دار النشر شركات بيع الكتب بالجملة مقدمو الخدمات اللوجستية دورة تلبية الطلبات ميزات المبيعات لمؤسسات بيع الكتب مراحل " "عملية المبيعات" التجارية دور المعارض الصناعية في لوجستيات التوزيع المخزون في توزيع الكتب المخزون في قنوات التوزيع لوجستيات المخزون لوجستيات المستودعات والنقل في أعمال الكتب أهداف وغايات لوجستيات المستودعات

5 5 وظائف المستودعات أنواع المستودعات تنظيم المخازن تحديد الحاجة للمستودع اختيار نوع المستودع حساب العدد الأمثل للمستودعات تحديد موقع المستودعات وأحجامها تصميم نظام لوجستي للمستودع مناطق المستودعات العمليات اللوجستية للمستودع أهداف المستودعات وغايات لوجستيات النقل مهمة النقلتشكيل نظام لوجستيات النقل تعريفات النقل لوجستيات البيع بالتجزئة في تجارة الكتب أهداف وغايات لوجستيات البيع بالتجزئة هيكل تجارة الكتب بالتجزئة الاتجاهات الرئيسية لوجستيات البيع بالتجزئة موقع محل لبيع الكتب وتدفقات العملاء بحث عن تدفقات العملاء في محل لبيع الكتب تشكيل تدفقات العملاء تشكيلة التجارة إدارة خدمة العملاء أنشطة نادي الكتب المتاجر خدمة العملاء من الشركات دعم المعلومات لعملية المبيعات المبيعات بناءً على طلبات العملاء الفردية التخصيص في العلاقات مع العملاء لوجستيات المتجر عبر الإنترنت تدفقات المواد القابلة للإرجاع في تجارة التجزئة لوجستيات الخدمة في أعمال الكتب أهداف وغايات الخدمات اللوجستية للخدمة في كتاب الأعمال ميزات الخدمات أنواع الخدمة تصنيف الخدمات تشكيل النظام الخدمة اللوجستية تصميم لوجستيات تقديم الخدمة خدمات إضافية تقييم جودة الخدمات تصور المستهلك لجودة الخدمات مستوى الخدمة وتكاليف الخدمة دور الموظفين في تقديم الخدمات الخدمات سلسلة الربحية للخدمات لوجستيات المعلومات في مجال الكتاب

6 6 المفاهيم الأساسية للوجستيات المعلومات خصائص تدفقات المعلومات مراحل حركة تدفقات المعلومات نظام المعلومات اللوجستية تشكيل نظام المعلومات اللوجستية اتجاهات لتطوير لوجستيات المعلومات في أعمال الكتاب مساحة المعلومات الموحدة في أعمال الكتاب تبادل البيانات الإلكترونية في الكتاب الأعمال تنسيق تبادل البيانات الإلكترونية هيكل نظام المعلومات اللوجستية لمؤسسة أعمال الكتاب لوجستيات المعلومات في أعمال النشر إدارة المعرفة في أعمال الكتاب تصنيف تجارة الكتب مجموعات منتجات النشر إدارة الفئات أنظمة إدارة علاقات العملاء أنظمة إدارة سلسلة التوريد أكشاك المعلومات لوجستيات الموظفين في كتاب الأعمال تعريف لوجستيات الموظفين الغرض وهيكل لوجستيات الموظفين لوجستيات الموظفين في مؤسسة نشر الكتب أنواع حركة الموظفين في المؤسسة الحاجة إلى تحسين جودة الموظفين مصادر جذب الموظفين اختيار واختيار الموظفين تكيف الموظفين تنظيم البينية تدفقات موظفي الشركة لوجستيات تدفقات الموظفين المخرجات لوجستيات التطوير الوظيفي للموظفين النماذج المهنية النموذجية دور الشهادة في إدارة تدفقات الموظفين مؤشرات تقييم الموظفين طرق تقييم الموظفين تدريب الموظفين الحاجة إلى التدريب الداخلي ومزاياه تنظيم التدريب الداخلي التدريب التدريب مبادئ التدريب الداخلي طرق التدريب الداخلي الفهرس الأبجدي للأقسام المراجع

7 7 مقدمة تشير الممارسات المحلية والأجنبية في السنوات الأخيرة إلى أن اتجاهًا علميًا وعمليًا جديدًا للخدمات اللوجستية قد تشكل ويتطور بسرعة. يؤدي نجاح تطبيق المبادئ اللوجستية في الأعمال التجارية إلى حقيقة أن الخدمات اللوجستية يتم تقييمها بشكل متزايد باعتبارها واحدة من مجالات النشاط ذات الأولوية في القرن الحادي والعشرين. لقد كانت إدارة توزيع المنتجات دائمًا جانبًا أساسيًا من نشاط المؤسسة. ومع ذلك، في الآونة الأخيرة نسبيًا فقط، أصبح تحسين التدفقات الاقتصادية أحد أهم وظائف الأعمال. والسبب الرئيسي لذلك هو الحاجة إلى استجابة مرنة لأنظمة الإنتاج والتجارة للتغيرات السريعة في احتياجات العملاء والتقنيات وتصرفات المنافسين والعوامل في الحياة الاجتماعية والسياسية. هذه الاتجاهات هي أيضا سمة من سمات صناعة الكتاب. إن التنوع المتزايد في منتجات النشر، والحاجة إلى زيادة كفاءة توزيع الكتب، والاحتياجات المتزايدة التعقيد للمشترين، تتطلب التطبيق العملي لإنجازات العلم الحديث. مفهوم "التدفق" هو ​​المفهوم الأساسي للخدمات اللوجستية. إنه يعكس بدقة جوهر الأعمال الحديثة. فمن ناحية، تتميز أي منظمة لنشر الكتب بمعدل تغيير متزايد باستمرار. من الضروري نشر منتجات الكتب بسرعة أكبر، وبيعها ونشرها مرة أخرى، وتلقي التدفقات المالية من المشترين مقابل الكتب المباعة. من ناحية أخرى، تتغير البيئة الخارجية والداخلية للشركات بسرعة، لذلك يجب أن تتغير المنظمات نفسها - وهذا أيضا تدفق، ولكن بالفعل تدفق الإجراءات والعمليات التجارية. يجب أن يبحث متخصص الكتب الحديثة باستمرار عن فرص جديدة للتطوير، والتركيز على المستقبل، واستخدام إنجازات العلوم بنشاط، ويكون قادرا على العمل بفعالية في فريق، وتوجيههم لتحقيق أهدافهم. في هذا الصدد، يصبح الفهم الشامل لأهداف ومسارات تطوير مؤسسات أعمال الكتب، وإتقان فلسفة ومنطق أعمال الكتب، أمرًا في غاية الأهمية. اللوجستيات هي التفكير التقدمي لرائد الأعمال الحديث، الذي يهدف إلى تحسين الأنشطة على جميع المستويات، من وظائف محددة إلى تفاعل الهياكل في النظم الاقتصادية العالمية. سوف تتطور الخدمات اللوجستية لتجارة الكتب بسرعة. يجب أن تصبح شركات بيع الكتب مراكز معلومات عالية التقنية ومتعددة الوظائف مع مجموعة واسعة من الكتب والوسائط الأخرى، مع مجموعة غنية من الخدمات التي تهدف إلى تلبية الاحتياجات الفردية لكل مشتري. يواجه الإنسان المعاصر فائضًا في المعلومات. يجب على موزعي الكتب مساعدة الأشخاص على التنقل في تدفق المعلومات وتقديم الطرق الأكثر ملاءمة لتقديم هذه المعلومات. وفي الوقت نفسه، من الضروري تحقيق مهمة توزيع الكتب في المجتمع بشكل فعال حتى تحصل تجارة الكتب على أموال لمزيد من التحسين السريع. كل هذا يعني أن الخدمات اللوجستية في مجال الكتب لها مستقبل عظيم! كان الهدف من هذا الكتاب أن يكون دليلاً يساعد الطلاب على إتقان التفكير اللوجستي وتطبيقه عمليًا. يمكن استخدامه بطريقتين. إذا كان شخص ما يحتاج إلى الحصول على إجابة لسؤال محدد أو معلومات حول أي مجال من مجالات الخدمات اللوجستية، فيمكن استخدامه كمرجع، أي. الرجوع إلى الفهرس الأبجدي للأقسام واختيار واحد

8 8 الذي يحتوي على المعلومات اللازمة. الأقسام صغيرة الحجم، مما يسمح لك بالحصول على المعلومات الضرورية بسرعة. بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في الحصول على فهم كامل للخدمات اللوجستية في مجال الكتب، يمكن قراءة الكتاب ككتاب مدرسي عادي، والذي يحتوي على معلومات أساسية حول الخدمات اللوجستية كنشاط علمي وعملي. يعرب المؤلف عن امتنانه لجميع الذين ساعدوا في إنشاء هذا الكتاب للطلاب الذين يرغبون في الحصول عليه المعرفة الحديثةلا يسمح للمعلم بالوقوف ساكنا؛ موظفو Biblio-Globus Trading House، الذين لا يوفرون الفرصة لدراسة الشركة فحسب، بل يشاركون أيضًا تجربتهم مع الطلاب؛ الزملاء من مركز البحوث الاقتصادية وغيرهم الكثير.

9 9 اللوجستيات هي اتجاه جديد في أعمال الكتب تعريف اللوجستيات اللوجستية بمعناها الحديث نشأت منذ وقت ليس ببعيد (انظر "ظهور ومراحل تطور اللوجستيات") ، ومع ذلك ، فإن نطاق تطبيقها يتوسع بسرعة ، المزيد وتظهر حقائق أكثر وضوحاً تشير إلى ضرورة تطبيق إنجازاته على أرض الواقع. في الوقت الحاضر، يشير مصطلح "اللوجستيات" إلى عدة مفاهيم: العلم الذي يتمثل موضوع دراسته في حركة التدفقات الاقتصادية بهدف تحسينها؛ إدارة سلسلة التوريد، وضمان حركة التدفقات الاقتصادية عمليا في سلاسل التوريد الحقيقية؛ مجموعة معقدة من عناصر البنية التحتية في الاقتصاد المرتبطة بضمان حركة تدفقات المواد (في المقام الأول مجمع النقل والمستودعات). دعونا نعطي التعريف الأكثر شيوعا للخدمات اللوجستية كعلم. اللوجستيات هي علم إدارة وتحسين حركة المواد والمعلومات ذات الصلة والتدفقات الاقتصادية الأخرى في النظم الاقتصادية لتحقيق أهدافها المتمثلة في تلبية متطلبات المستهلك. دعونا نستشهد بالتعريف الذي قدمه مجلس إدارة اللوجستيات (الولايات المتحدة الأمريكية) في منتصف الثمانينيات، والذي يشير إلى اللوجستيات كإدارة سلسلة التوريد: "اللوجستيات هي عملية تخطيط وتنفيذ ومراقبة التدفق الفعال من حيث التكلفة للمواد والمنتجات النهائية والخدمات والمعلومات ذات الصلة من نقطة المنشأ إلى نقطة الاستهلاك بغرض تلبية متطلبات المستهلك بشكل كامل. يتيح لنا تحليل التعريفات التي اقترحها مؤلفون مختلفون استكمال التعريفات المذكورة أعلاه بالجوانب التالية: الدراسات اللوجستية وتحسين التدفقات بجميع أنواعها في علاقاتها المتبادلة؛ تساهم الخدمات اللوجستية في تكيف واستدامة المؤسسات في بيئة السوق سريعة التغير؛ تأخذ الخدمات اللوجستية في الاعتبار سلسلة التدفقات الاقتصادية بأكملها: "شراء المواد الخام، الإنتاج، التوزيع، البيع، الاستهلاك"؛ تهدف الخدمات اللوجستية إلى تحسين الأنشطة بناءً على تنسيق وتكامل الأنشطة المشاركة في سلاسل التوريد للشركات؛ تقوم الخدمات اللوجستية بتنسيق أنشطة الشركة مع الشركاء، وتنسيق الطلب الذي يقدمه السوق والعرض الذي تقدمه الشركة، وتوحيد جهود مختلف أقسام المؤسسة لتحقيق أفضل النتائج التشغيلية. في الوقت الحاضر، يُنظر إلى الخدمات اللوجستية بشكل متزايد على أنها جزء من فلسفة العمل الحديثة، وتوقعات ريادة الأعمال، واستراتيجية تطوير المؤسسات. يُستخدم مصطلح "اللوجستيات" في مجموعة متنوعة من مجالات الأنشطة والمواقف التي تتطلب تنسيقًا دقيقًا للإجراءات وتسلسلًا صارمًا للعمليات. تنطبق جميع الاتجاهات المذكورة على لوجستيات تجارة الكتب، مما يسمح لنا بتقديم التعريفات التالية. تستخدم الخدمات اللوجستية كنشاط عملي في أعمال الكتاب أنماطًا وأساليب محددة لتحسين الخدمات اللوجستية في العمليات.

10 10 نشاط المؤسسات وسلاسل التوريد الصناعية من أجل تلبية متطلبات مستهلكي منتجات الكتب بشكل كامل. تكشف الخدمات اللوجستية في مجال الكتاب كنظام علمي عن أنماط موضوعية لحركة التدفقات الاقتصادية في هذا المجال من ريادة الأعمال، كما تطور طرقًا وأساليب لتحسين حركة منتجات الكتب والتدفقات ذات الصلة من أصلها إلى استخدامها من قبل المستهلك النهائي . الهدف من البحث اللوجستي هو تدفق المواد والخدمات والمعلومات والتدفقات المالية والموظفين. موضوع البحث اللوجستي هو تحسين التدفقات في النظم الاقتصادية. يتم تحقيق ذلك على أساس إدارة التدفق باستخدام المفاهيم اللوجستية: إجمالي التكاليف، والمقايضات، وإدارة الجودة الشاملة، وأنسنة الأعمال، وتنسيق وتكامل العمليات التجارية. اللوجستيات في كتاب الأعمال اللوجستية تتحكم في حركة التدفقات الاقتصادية. في مجال الكتاب، التدفق الاقتصادي المحدد هو تدفق منتجات النشر التي تنتقل من الشركة المصنعة إلى المستهلك النهائي. يعتبر هذا التدفق الرئيسي مرتبطًا ارتباطًا وثيقًا بالتدفقات المعلوماتية والخدماتية والمالية وتدفقات الموظفين التي تضمن إنتاج وحركة السلع الكتابية. يتميز الاقتصاد الحديث بالتغير المتسارع. من الضروري نشر منتجات الكتب بسرعة أكبر، وبيعها ونشرها مرة أخرى، وتلقي التدفقات المالية من المشترين مقابل تدفق الكتب المباعة. بالإضافة إلى ذلك، تتغير البيئة الخارجية والداخلية للمنظمات بسرعة، لذلك يجب أن تتغير المنظمات نفسها؛ وهذا أيضًا تدفق، ولكنه بالفعل تدفق للإجراءات والعمليات التجارية. وبالتالي، من أجل العمل بنجاح في سوق الكتاب، يجب على متخصصي الكتب ليس فقط معرفة الإنجازات الفردية للخدمات اللوجستية وتطبيقها عمليًا، بل يجب أن يكون لديهم تفكير لوجستي (انظر "التفكير اللوجستي"). يعتقد الباحثون الأجانب أن إدخال مبادئ الإدارة اللوجستية في الشركات هو شرط ضروري للبقاء في المنافسة. صناعة الكتاب الروسية هي فقط في بداية تحقيق الإنجازات اللوجستية. ومع ذلك، يدرك عدد متزايد من الناشرين وبائعي الكتب أنه بدون الخدمات اللوجستية، من المستحيل بناء وتحسين أي مؤسسة حديثة. ستزداد الحاجة إلى التفكير اللوجستي بين المديرين والمتخصصين في الكتب. يعد سوق الكتاب مجالًا مثاليًا لتطبيق الخدمات اللوجستية. في الموقف الذي يكون فيه كل قرش له أهميته، وعندما يعتمد ربح الشركة أو خسارتها على التدفق المنظم للسلع بشكل صحيح، تصبح الخدمات اللوجستية مهمة القوة الدافعةعمل. النتائج الأولى والأكثر وضوحًا لاستخدام الخدمات اللوجستية في المؤسسة هي: تقليل المخزون في جميع مراحل وجودها (من شراء المواد الخام إلى بيع البضائع إلى المستهلك النهائي)؛ تقليل وقت وتكلفة إنتاج وتسليم وبيع البضائع.

11 11 كلتا النتيجتين تجلب فوائد اقتصادية كبيرة جدًا للمنظمات. يعد حل هذه المشكلات مناسبًا بشكل خاص لمؤسسات نشر الكتب، حيث: يكون كل من التكوين وطبيعة التدفق معقدًا، وهو ما يرتبط بتعقيد منتجات الكتب والعدد الكبير من العناوين في سوق الكتب؛ من الضروري مراقبة التكاليف بعناية خاصة، لأن سياسات التسعير واتجاهات الطلب في سوق الكتاب متناقضة للغاية؛ ومخزونات السلع مرتفعة على جميع مستويات توزيع السلع؛ إن إنتاج الجزء الأكبر من منتجات النشر في موسكو وسانت بطرسبرغ يعني أن التسليم الفعال للسلع في جميع أنحاء البلاد يعد مهمة معقدة. لا يمكن لأي منظمة أعمال كتابية هذه الأيام أن تزدهر إذا تجاهلت الخدمات اللوجستية أو لم تنظمها على المستوى المناسب، لأن حركة أنواع مختلفة من الموارد والسلع التامة الصنع تتطلب تكاليف كبيرة، وبالتالي فإن أي تحسن في هذا المجال سيكون له تأثير كبير. ومن المجالات اللوجستية التي لا تقل أهمية هو تحسين التدفقات بين المؤسسات. في الأعمال التجارية الحديثة، أصبحت العلاقات مع الشركاء أكثر تعقيدا، وتتزايد الحاجة إلى إجراءات منسقة من قبل المشاركين في توزيع البضائع. سلسلة التوريد عبارة عن منظمات متفاعلة تعمل بشكل مشترك على إدارة وتحسين تدفق التدفقات الموجودة في جميع أنحاء إنتاج وتوزيع وبيع البضائع للمستهلكين النهائيين. تتشكل السلسلة من خلال الاتفاقيات التي تم التوصل إليها بين المشاركين في توزيع البضائع. تمنحهم هذه الاتفاقيات ميزة تنافسية على الشركات خارج سلسلة التوريد. تؤدي الحاجة إلى إدارة سلاسل التوريد الخارجية والداخلية (العمليات التجارية للمؤسسة) إلى حقيقة أن أحد الأهداف الرئيسية للخدمات اللوجستية يسمى "ربط الحدود" لكل من حدود الوحدات الهيكلية داخل المؤسسة وحدود المؤسسات المشاركة في الموردين. يتوسع نطاق الخدمات اللوجستية في مجال الكتب بسرعة، بما في ذلك إدارة العلاقات مع الموردين والعملاء، والتقنيات الحديثة لحركة تدفقات المعلومات، وما إلى ذلك. ظهور ومراحل تطور الخدمات اللوجستية يعود تاريخ الخدمات اللوجستية إلى الماضي البعيد. مصطلح "اللوجستيات" يأتي من الكلمة اليونانية "الشعارات" - العقل، الفكر، الكلمة. ومن نفس الجذر تأتي كلمة "المنطق" - علم خصائص وطرق التفكير. وكانت الخدمات اللوجستية هي تطور هذا العلم فيما يتعلق بالأنشطة العملية. في العالم القديم، كانت الخدمات اللوجستية تعني فن إجراء العمليات الحسابية، وخاصة في ممارسة الأعمال التجارية. كان يُطلق على كبار المسؤولين الحكوميين الذين يسيطرون على الأنشطة التجارية والمالية اسم اللوجستيين. في الإمبراطورية الرومانية، كان اللوجستيون موظفين يشاركون في النشاط الحيوي المتمثل في توزيع الطعام. بعد ذلك، في بيزنطة ودول أخرى، بدأ استخدام الخدمات اللوجستية بشكل رئيسي في الشؤون العسكرية لتزويد القوات بالموارد المادية. في الشؤون العسكرية، حيث يعد الوضوح والكفاءة والاتساق والإمداد المتواصل بالذخيرة والغذاء أمرًا في غاية الأهمية، تم تشكيل المفاهيم

12 12 الخدمات اللوجستية كعلم. تعود الأعمال النظرية الأولى في مجال الخدمات اللوجستية كعلم عسكري إلى أنطوان هنري جوميني (). أظهر الاستخدام النشط للخدمات اللوجستية خلال الحرب العالمية الثانية كعلم لتخطيط وإدارة الحركة والخدمات اللوجستية للقوات قدراته الهائلة، لذلك في الخمسينيات من القرن الماضي، بدأت الخدمات اللوجستية في التغلغل من المجال العسكري إلى مجال الأعمال. يمكن تمييز المراحل التالية في تطور الخدمات اللوجستية كعلم اقتصادي. المرحلة الأولى: تكوين الخدمات اللوجستية (حتى الخمسينيات) كان التطبيق الأولي للخدمات اللوجستية يقتصر على تسليم المواد لتزويد المؤسسات بها، لذلك كان نطاقها هو التخزين والنقل. هنا، تم استخدام مبادئ الخدمات اللوجستية للترابط وتنسيق تدفقات المستودعات والنقل. تم وضع الأسس لنهج لإدارة التدفقات عبر محطات متعددة. ونتيجة لذلك، تم الحصول على تأثير اقتصادي من خفض التكاليف. وعلى هذا الأساس تم تشكيل مفهوم التكاليف الإجمالية (انظر "مفهوم التكاليف الإجمالية") ومعنى ذلك كما يلي: من الممكن إعادة توزيع التكاليف بين الكيانات الاقتصادية بما يضمن تخفيض حجمها الإجمالي، على الرغم من الزيادة المحتملة في تكاليف الهياكل الفردية. في هذه المرحلة، لم يتم بعد إيلاء الاهتمام الواجب لاحتياجات المستهلكين النهائيين؛ وكان تحسين التدفقات يقتصر على الأقسام الفردية لحركتهم. المرحلة 2. تطوير الخدمات اللوجستية (بالسنوات) لقد توسع نطاق الخدمات اللوجستية؛ وقد بدأ استخدامها بشكل متزايد لتحسين الاتصالات بين المؤسسات. على سبيل المثال، يتم تطوير تعبئة المنتج من قبل الشركة المصنعة مع الأخذ في الاعتبار الاستخدام الفعال للنقل في جميع مراحل حركة المنتج. وقد أدى هذا النهج إلى تطوير مفهوم المقايضات (انظر "مفهوم المقايضات"). في السبعينيات، ظهرت أنظمة الإنتاج اللوجستي "في الوقت المناسب"، "Kanban"، MRP، DRP، مما أدى إلى حل مشاكل تقليل المخزونات، وتحسين استخدام المعدات، وتسليم الطلبات في الوقت المحدد. لقد جعل تطور التسويق من الممكن توضيح هدف تحسين الخدمات اللوجستية لتلبية متطلبات المستهلكين النهائيين، لذلك تم إيلاء المزيد والمزيد من الاهتمام للخدمة، في المقام الأول لخدمة توريد المنتجات ومجال التوزيع بأكمله. وظهر مفهوم إدارة الجودة الشاملة (انظر “مفهوم إدارة الجودة الشاملة”). المرحلة 3. التطوير المتكامل للخدمات اللوجستية (منذ التسعينيات) النقطة الرئيسية للتطوير المتكامل للخدمات اللوجستية هي تحسين إدارة ليس فقط المواد، ولكن أيضًا جميع أنواع التدفقات الاقتصادية الأخرى (المالية والمعلومات والعمالة والخدمات) على الإطلاق مراحل حركتها (العرض، الإنتاج، التوزيع، الاستهلاك). وفي هذه الحالة، لا تؤخذ في الاعتبار معايير التحسين الاقتصادي فحسب، بل تؤخذ أيضًا في الاعتبار المعايير الاجتماعية والبيئية والسياسية. يتم استبدال معيار تعظيم الربح بمعيار التوازن الأمثل بين الفوائد والتكاليف. أصبح التنفيذ السريع للإنجازات اللوجستية موضع التنفيذ بفضل تطور تكنولوجيا المعلومات. على سبيل المثال، يتيح تطوير تبادل البيانات الإلكترونية للمشاركين في سلسلة التوريد تلقي المعلومات من الشركاء في الوقت الفعلي. أصبحت المعلومات في شكل إلكتروني أهم عنصر في الأعمال التجارية.

13 13 في السوق الحديثة، فقط الشركات التي توفر للمستهلكين مجموعة فريدة من الخدمات هي التي يمكنها العمل بفعالية. وفي هذا الصدد، تتطور الخدمات اللوجستية كمجال نشاط يضمن تحسين جودة الخدمات وتوافرها. وتساهم الخدمات اللوجستية في تطوير الشراكات مع الموردين والمستهلكين، وتعزيز سلاسل التوريد على هذا الأساس. لقد انتقل سوق الكتاب الروسي من مرحلة التشكل إلى التشبع السريع إلى حد ما بسلع وخدمات الكتب. تساهم المنافسة المتزايدة في سوق الكتاب في التطور السريع للخدمات اللوجستية. لقد أدرك الناشرون وبائعو الكتب الحاجة إلى تحسين مستوى الخدمة في جميع مراحل الترويج للكتاب، لذلك توجد حاجة وفرصة في مجال الكتاب لتسريع تطوير الخدمات اللوجستية كعلم وكنشاط عملي وكسوق. البنية التحتية (مقدمي الخدمات اللوجستية). مراحل تطوير الخدمات اللوجستية في مؤسسة أعمال الكتب عند إدخال مبادئ وأساليب الخدمات اللوجستية في عمل مؤسسة أعمال الكتب، من الضروري مراعاة المراحل التي تمر بها هذه العملية عادة. وهي تتوافق إلى حد كبير مع مراحل تطور الخدمات اللوجستية (انظر ظهور ومراحل تطور الخدمات اللوجستية): تغطي المرحلة الأولى من الخدمات اللوجستية تخزين البضائع ونقلها. الهدف هو تقليل تكلفة الحفاظ على المخزون. المرحلة الثانية تضيف معالجة الطلب وخدمة العملاء. الهدف هو تقليل التكاليف ليس فقط للحفاظ على المخزون، ولكن أيضًا لإعداده للبيع. تضيف المرحلة الثالثة التنبؤ بالمبيعات بناءً على المحاسبة في الوقت الفعلي لمبيعات سلع الكتب. الهدف هو تقليل المخزون دون تقليل مستوى الخدمة بسبب عدم وجود منتج مطلوب للبيع. المرحلة الرابعة هي إدخال نظام لوجستي متكامل يغطي العملية برمتها بدءًا من تلقي طلب المستهلك وحتى بيع المنتج. إن إدخال المبادئ اللوجستية في أنشطة الشركة يعطي تأثيرا كبيرا، وهو ما يتم التعبير عنه في ما يلي: تخفيض مخزونات الكتب؛ تقليل المهلة الزمنية لطلبات العملاء (الجملة والتجزئة)؛ خفض تكاليف النقل؛ تخفيض تكاليف العمالة؛ تقليل عدد الأخطاء في تلبية طلبات العملاء. يجب التأكيد على أن إدخال الخدمات اللوجستية في مؤسسة نشر الكتب أمر مستحيل دون تحسين التفاعل مع الشركاء. على سبيل المثال، يتطلب تقليل مخزون البضائع عن طريق تحسين جدول التسليم اتفاقيات مناسبة مع الموردين. الغرض من الخدمات اللوجستية الغرض من الخدمات اللوجستية هو تحسين حركة التدفقات الاقتصادية. وبناءً على ذلك، فإن الهدف من لوجستيات أعمال الكتاب هو تحسين الحركة

14 14 تدفقات منتجات النشر والتدفقات الأخرى ذات الصلة التي تتحرك داخل مؤسسات أعمال الكتب وفيما بينها. يُفهم التحسين على أنه التحرك نحو حل أكثر مثالية لمشكلة ما، ومسار أفضل للعمل، والحد الأدنى من الخسائر، من أجل تلبية متطلبات المستهلك بشكل كامل. يتم تحسين حركة التدفق وفقًا لقاعدة "Seven H". تنص هذه القاعدة على: ضمان توفر المورد المناسب بالكمية المناسبة، بالجودة المناسبة، في المكان المناسب، في الوقت المناسب، للمستهلك المناسب، بأفضل تكلفة (مثلى). سيسمح هذا التحسين لجميع المشاركين في سلاسل التوريد الداخلية والخارجية بالعمل بشكل متناغم والوفاء بالتزاماتهم تجاه عملائهم في الوقت المناسب وبالكامل. دعونا نوضح هذا بمثال. عند شراء البضائع، لا يهتم المشترون بجودتها فحسب، بل أيضًا بجودة الشراء. على سبيل المثال، عند شراء كتاب، يقومون بتقييم محتواه وأداء الطباعة. ولكن ما إذا كان زائر المكتبة يشتري كتابًا أم لا يعتمد على مدى توفر الكتاب الذي يحتاجه للبيع والراحة في عملية الشراء، وهو ما يعتمد إلى حد كبير على الخدمات اللوجستية. يجب أن يسعى اللوجستي إلى التأكد من أن قيمة المنتج الذي اشتراه، في تصور كل مشتري، تتجاوز بشكل كبير تكاليف الشراء المتكبدة (ليس فقط المالية، ولكن أيضًا المؤقتة والنفسية والجسدية) 1. حداثة الخدمات اللوجستية اللوجستية باعتبارها اقتصادية نشأ العلم استجابة لسرعة التغيير المتزايدة التي تحدث في البيئة الاجتماعية. وتنعكس السرعات المتزايدة في المفهوم الجديد "للتدفق الاقتصادي" الذي يعكس التغيرات المستمرة والمتداخلة والمدمجة التي تحدث باستمرار في الأعمال. أصبحت فئة التدفق هي الفئة الأساسية للخدمات اللوجستية. بالإضافة إلى تسريع التغيير، هناك جانب لا يقل أهمية في الأعمال الحديثة وهو التعقيد المتزايد للعلاقات مع الموردين والعملاء. تختلف مصالح المؤسسات المختلفة، ولكن في المجتمع المتحضر لا توجد طريقة أخرى للتفاعل غير تنسيق المصالح والأفعال. تكمن حداثة الخدمات اللوجستية في حقيقة أن جميع العمليات التي تعمل على تلبية احتياجات العملاء تعتبر وحدة واحدة موحدة بمفهوم التدفق. مع النهج التقليدي، يتم تنفيذ إدارة كل مؤسسة أو وحدتها الهيكلية التي يمر من خلالها التدفق بشكل منفصل ولا يتم تحديد مهمة إدارة التدفق الشامل. في هذه الحالة، قد لا يتم تطوير التحسينات الفردية التي تحققها بعض المؤسسة (القسم) في مرحلة حركة التدفق وقد يتم تدميرها. لذلك، يحدث غالبًا أن المؤشرات الناتجة عن تدفق منتجات النشر (التكلفة والجودة والتشكيلة وما إلى ذلك) عند نقطة استلامها للمستهلك (في مبيعات التجزئة) تتراكم بشكل عشوائي وبالتالي تكون بعيدة عما يتطلب المشتري. مع النهج اللوجستي، يتم بناء سلسلة التوريد التي تنسق أعمال المؤسسات (الأقسام) المختلفة المشاركة في تدفق البضائع (الخدمات) من أصل فكرة المنتج إلى إنتاجه وتوزيعه وبيعه للمستهلكين . وهذا يعني أنه يجري بناء إدارة التدفقات الشاملة. 1 ووترز د. الخدمات اللوجستية: إدارة سلسلة التوريد: Trans. من الانجليزية م.: الوحدة-دانا، ص١٢٨.

15 15 في تجارة الكتاب تبدأ الحركة بفكرة الكتاب وتمر بالمراحل التالية: عمل المؤلف على المخطوطة، النشر، إعداد أصل المؤلف للطباعة، طباعة للتداول، توزيع للتداول إلى منافذ البيع بالتجزئة، وبيع سلع الكتب للمستهلكين النهائيين. عند النقل، يتغير نوع تدفق المواد الرئيسي (منتجات النشر): يتجسد مفهوم العمل في الأصل للمؤلف، ثم يتحول إلى تخطيط أصلي للنشر، ثم إلى تداول، ثم يصبح التداول جزءًا لا يتجزأ من النشر، وبيع الكتب (بالجملة والتجزئة)، وأخيراً يصبح الكتاب الذي اشتراه المشتري جزءاً من مكتبته الشخصية. في بعض الحالات، يكون تدفق العائدات ممكنًا: من المكتبة إلى تجارة الكتب بالتجزئة كمنتج كتب مستعملة. تعتبر الخدمات اللوجستية في تجارة الكتب كل هذه المراحل مترابطة من أجل ضمان حركة الكتب عبر جميع المراحل إلى المستهلكين بتلك الخصائص التي تضمن الرضا الكامل للطلب. تتضمن سلسلة إنشاء الكتب وتسليمها للمستهلكين حركة ليس فقط تدفق المواد، ولكن أيضًا أنواع التدفقات الأخرى اللازمة لإنتاج الكتب وبيعها. وأهمها تدفقات المعلومات والموارد المالية والعمالية. يجب أن تضمن الخدمات اللوجستية تنسيق حركة جميع أنواع التدفقات بحيث تعمل بشكل أفضل لتلبية احتياجات العملاء من سلع الكتب. هيكل الخدمات اللوجستية إن تطوير الخدمات اللوجستية كعلم وكنشاط عملي يؤدي إلى تحديد مجالات واتجاهات وظيفية منفصلة داخلها، وهي مدمجة في نظام موحد. وفقًا لحجم المشكلات التي يتم تطويرها، تنقسم الخدمات اللوجستية إلى المستويات التالية: تقوم علم اللوجستيات الكلية (إدارة سلاسل التوريد الخارجية) بدراسة وإدارة حركة التدفقات الاقتصادية، من مصادر المواد الخام إلى الاستهلاك النهائي للسلع؛ علم اللوجستيات الدقيقة (إدارة سلسلة التوريد الداخلية) النظرية والممارسة لإدارة التدفقات الاقتصادية داخل الشركة (من شراء الموارد إلى بيع المنتجات النهائية). وفقًا لمراحل دورة الإنتاج، يتم تمييز المجالات الوظيفية التالية للخدمات اللوجستية: الشراء والإنتاج والتوزيع. يمكن النظر في هذه المجالات الوظيفية بمزيد من التفصيل، ثم يتم تمييز مجالات الخدمات اللوجستية التالية داخل كل منها: المستودعات، وإدارة المخزون، والجمارك، ولوجستيات التسعير، وما إلى ذلك. تعد لوجستيات النقل والمستودعات هي الأكثر تطورًا واستقلالية بطبيعتها اليوم. في الآونة الأخيرة، ظهرت تطورات مخصصة للوجستيات تدفقات العودة، أي. التدفقات العائدة من مجال الاستهلاك. بادئ ذي بدء، هذه هي العناصر التي يمكن إعادة استخدامها، أي. تصبح مرة أخرى سلعًا (في صناعة الكتب، الكتب المستعملة). هناك منشورات حول الخدمات اللوجستية المنزلية، وهي تناقش قضايا تشكيل الإمدادات المنزلية (في أعمال الكتب في المكتبات المنزلية)، واستخدام وسائل النقل الشخصية للتسوق، وما إلى ذلك. إن تقسيم الخدمات اللوجستية إلى مجالات وظيفية هو أمر تعسفي تمامًا، ويتم إجراؤه من أجل الراحة لدراسة العمليات اللوجستية، لأن الفكرة الرئيسية للخدمات اللوجستية هي الإدارة الشاملة والمستمرة للتدفقات الاقتصادية.

16 16 أي نوع من الأعمال يشمل جميع مراحل دورة الإنتاج (المشتريات، الإنتاج، المبيعات)، بحيث يمكن تمثيل المؤسسة كنظام تدفق: دخول الموارد المطلوبة من الخارج إلى النظام الداخلي للمؤسسة؛ العمليات الداخلية، ونتيجة لذلك يتم تحويل الموارد الواردة إلى تدفقات من المنتجات النهائية؛ إطلاق المنتجات النهائية إلى البيئة الخارجية وتسليمها للمستهلكين. تحل دار النشر محل الشركة المصنعة لسلع الكتب في سلسلة التوريد. ومع ذلك، تشمل أنشطتها أيضًا المشتريات (على سبيل المثال، حقوق نشر الأعمال الأدبية والورق وما إلى ذلك)، والإنتاج (عملية التحرير والنشر)، وتوزيع المنتجات النهائية. تنتمي المكتبة إلى مجال لوجستيات التوزيع، إذا أخذنا في الاعتبار مكانها في سلسلة نقل الكتب إلى العملاء. ومع ذلك، ستؤدي هذه المؤسسة أيضًا مجموعة كاملة من الوظائف اللوجستية: شراء البضائع، وإنتاج الخدمات، والمبيعات. بناءً على أنواع التدفقات اللوجستية، يتم تمييز مجالات الخدمات اللوجستية التالية: المواد (غالبًا ما تُفهم على أنها النقل والمستودعات)، والخدمة (تدفقات الخدمة)، والمعلومات، والمالية، والموظفين. وداخل كل مجال من هذه المجالات يتم دراسة كافة مراحل حركة نوع معين من التدفق في سلسلة التوريد. الحاجة إلى استخدام الخدمات اللوجستية في تجارة الكتب يرجع التطور السريع للخدمات اللوجستية إلى حقيقة أن هذا العلم يقع في مركز المشاكل الحديثة للأعمال التجارية الروسية. لا يمكن حل هذه المشكلات دون تفاعل الشركاء اللوجستيين في الإدارة الشاملة للمواد والتدفقات الأخرى طوال حركتهم، وكذلك دون زيادة إنتاجية العمل من خلال تنسيق تصرفات الأقسام الداخلية للشركات. الاتجاهات الرئيسية لتطوير سوق الكتاب في بلدنا هي تحسين جودة خدمة العملاء، وتوسيع النطاق المعروض من منتجات الكتب مع تقليل متوسط ​​\u200b\u200bتداول المنشورات. وتؤدي هذه الاتجاهات إلى ارتفاع التكاليف في كل من الإنتاج والتوزيع. لكي تظل الكتب في متناول غالبية السكان، من الضروري البحث عن طرق لتقليل هذه التكاليف. يمكن للوجستيات ويجب أن تساعد هنا. وفقًا للدراسات التي أجراها المجلس الاقتصادي والاجتماعي التابع للأمم المتحدة، يتم قضاء حوالي 98% من إجمالي الوقت في تمرير المنتجات عبر قنوات التوريد والتوزيع المختلفة. يستغرق الإنتاج المباشر للسلع 2٪ فقط من إجمالي الوقت. وهذا يؤدي إلى حقيقة أن ما يصل إلى 70٪ من سعر وصول المنتج إلى المستهلك النهائي هو تكلفة النقل والتخزين والبيع وما إلى ذلك. تقريبا نفس الوضع هو الحال بالنسبة لأعمال الكتاب. لقد أصبح من الصعب بشكل متزايد كبح ارتفاع أسعار منتجات الكتب عن طريق خفض تكاليف إنتاجها (رسوم المؤلف، ونفقات أنشطة التحرير والنشر، وإنتاج النسخ، وما إلى ذلك). وفي الوقت نفسه، هناك احتياطيات كبيرة لتخفيضات الأسعار في قطاعي التجزئة والجملة.

17 17 هناك رأي مفاده أن امتثال دور النشر لقواعد تصميم منتجات الكتب، وتبادل البيانات الإلكترونية، وكذلك التشغيل الفعال لتقنيات بيع الكتب يمكن أن يقلل التكاليف غير الإنتاجية بمقدار النصف. وهذا ليس بالأمر السهل تحقيقه ويطرح تحديات أمام التعاون والتفاعل الفعال بين بائعي الكتب والناشرين. ومع ذلك، فإن العديد من موضوعات سوق الكتاب لم تدرك بعد أنه في المرحلة الحالية من التطوير، فإن الناشرين وبائعي الكتب "محكوم عليهم" بإنشاء نظام معلومات صناعي بشكل مشترك، وتطوير القواعد العامة لتبادل المعلومات والامتثال لها، والسعي و تطبيق وسائل وأساليب لوجستية أخرى لخفض التكاليف. التنفيذ الفعال للخدمات اللوجستية أمر مستحيل دون استخدام تكنولوجيا الكمبيوتر وتكنولوجيا المعلومات. تتضمن الإدارة اللوجستية كمية هائلة من البيانات. يتيح توسيع قدرات أنظمة الكمبيوتر، على سبيل المثال، تتبع حركة البضائع في الوقت الفعلي، ومحاكاة العملية اللوجستية، واستخدام الأدوات الرياضية للتنبؤ بالطلب، واتخاذ القرارات اللوجستية المثلى، وما إلى ذلك. ترتبط الحاجة إلى إدخال الخدمات اللوجستية في مجال الكتب أيضًا بالزيادة المستمرة في متطلبات جودة خدمة العملاء، وهو أمر نموذجي بالنسبة لـ "سوق المشتري"، عندما تتاح لهم الفرصة لاختيار مستوى الخدمة التي تقدمها المؤسسات المختلفة الذي يناسبهم. يمكنك العمل بنجاح في مثل هذا السوق من خلال تحسين الجودة وتقديم أنواع جديدة من منتجات الكتب أو زيادة مستوى الخدمة. في السوق المتقدمة، تصبح أي تكنولوجيا وأنواع جديدة من السلع متاحة للمنافسين، مما يؤدي إلى المساواة النسبية في الأسعار وخصائص المستهلك للمنتجات. وفي هذا الصدد، أصبحت زيادة القدرة التنافسية من خلال توسيع قائمة الخدمات المقدمة وجعلها تتماشى مع متطلبات المستهلكين فعالة بشكل متزايد. اللوجستيات مدعوة لتطوير طرق لتكييف أنشطة المؤسسات مع رغبات المستهلكين. للتطوير الناجح في ظروف المنافسة المتزايدة، من الضروري ليس فقط الاستجابة بشكل أكثر دقة لطلبات المستهلكين، ولكن أيضًا القيام بذلك بشكل أسرع. يتميز سوق الكتب الحديثة بديناميكية متزايدة: الطلب يتغير، وأوقات إنتاج منتجات النشر تتسارع، ويقصر عمرها الافتراضي. أصبح عامل الوقت ذا أهمية متزايدة. كل هذا يجعل من الضروري استخدام الخدمات اللوجستية لتقليل الوقت الذي يستغرقه وصول تدفقات الكتب إلى المشترين. الوصف الببليوغرافي القياسي، رقم ISBN، الباركود، الفواتير الإلكترونية بدون هذه العناصر اليوم، من المستحيل بناء الخدمات اللوجستية لعملية التداول. نتيجة لاستخدامها، يتلقى جميع المشاركين في توزيع البضائع تأثير المبيعات المتسارعة، والتي لا تضمن فقط زيادة الأرباح من زيادة سرعة تداول الموارد المالية، ولكنها تقلل أيضًا من خطر تقادم منتجات الكتب. يجب أن يهدف تطوير وتطبيق الخدمات اللوجستية في مجال الكتب إلى حل مشكلة زيادة التوافر المادي لسلع الكتب للمشترين، بحيث تتاح للمقيمين في جميع مناطق روسيا الفرصة للتعرف على أكبر مجموعة ممكنة من سلع الكتب. واختيار الكتاب الذي يحتاجونه. هناك مجموعة كاملة من المشاكل اللوجستية المرتبطة بالتطور الكمي لشبكة المكتبات في المناطق وتوسيع الكتب التي تقدمها. في اتجاه زيادة المبيعات في المحافظة سوف تتطور تجارة الكتب في السنوات القادمة.

18 18 كفاءة الخدمات اللوجستية يتم تحديد مستوى مبيعات منتجات الكتب وخدمة العملاء إلى حد كبير من خلال مدى فعالية الخدمات اللوجستية لمؤسسة أعمال الكتب. يمكن تقييم كفاءة الخدمات اللوجستية باستخدام المؤشرات الرئيسية التالية: وقت التسليم - الفترة الزمنية بين تاريخ الاستلام واستكمال طلب منتجات الكتب. ستكون المنظمة الأكثر تنافسية في سوق الكتاب هي تلك التي تضمن وقت تسليم أقصر من منافسيها؛ التزام (دقة) التسليم؛ الالتزام الدقيق من قبل المورد بالمواعيد النهائية للتسليم المتفق عليها مع الشركاء. الالتزام هو مقياس لمصداقية المورد وثقة العملاء به؛ جودة الإمدادات - حصة الطلبات المكتملة في الامتثال الكامل (لا تشوبه شائبة) لمتطلبات العملاء؛ الاستعداد للتسليم، والقدرة على الاستجابة السريعة للطلب وتأكيد اكتماله وفقًا لرغبات العميل؛ جاهزية المعلومات - قدرة المؤسسة على تقديم جميع المعلومات التي يطلبها المشتري عن البضائع الموردة له وعن تقدم الطلب؛ المرونة - استعداد المؤسسة للوفاء بالتغييرات التي أجراها العميل على أمر تم قبوله مسبقًا. التفكير اللوجستي من أجل العمل بنجاح في الأعمال الحديثة، يجب على المديرين والمتخصصين ألا يعرفوا ويطبقوا الإنجازات الفردية للخدمات اللوجستية فحسب، بل يجب أن يكون لديهم أيضًا تفكير لوجستي. التفكير اللوجستي هو التفكير بمصطلحات وفئات تحسين حركة التدفقات، وإدارة تفاعل المشاركين في هذه الحركة، وتنسيق مصالحهم، والتركيز على الهدف النهائي المشترك للنظام اللوجستي. مع تطور اقتصاد السوق في روسيا، ستزداد الحاجة إلى التفكير اللوجستي بين مديري أعمال الكتب والمتخصصين. تم التأكيد على هذه الحقيقة من قبل الباحثين الأجانب البارزين د. أنه أصبح من قصر النظر جدًا عدم محاولة السيطرة عليه اليوم. بالنسبة للمديرين ورجال الأعمال اليوم، فإن دراسة الخدمات اللوجستية وإدخال مبادئ إدارة الخدمات اللوجستية في شركاتهم ليست مجرد تكريم للموضة، بل هي شرط ضروري للبقاء في المنافسة الحديثة. 2. ينطبق هذا البيان بالكامل على مجال نشر الكتب . نظرا لشباب الخدمات اللوجستية وتعقيد تشكيل التفكير اللوجستي، فإن صناعة الكتب الروسية هي فقط في بداية تنفيذ الإنجازات اللوجستية. ونحن هنا لسنا متخلفين كثيراً عن زملائنا الأجانب. على سبيل المثال، وصف بيتر دراكر الخدمات اللوجستية بأنها "القارة المظلمة للاقتصاد"، و"أكثر مجالات الأعمال إهمالًا، ولكنها أيضًا أكثر مجالات الأعمال الواعدة" 3. 2 Bowersox D.J., Kloss D.J. الخدمات اللوجستية: سلسلة التوريد المتكاملة: لكل. من الانجليزية م.: ZAO "Olymp-Business"، S. Drucker P.F. ممارسة الإدارة: عبر. من الانجليزية م.: ويليامز، س 115.

19 19 لإدخال إنجازات الخدمات اللوجستية في مجال الكتب، من الضروري أن يكون لديك لوجستيون مؤهلون يحملون التفكير اللوجستي (انظر "المدير اللوجستي لمؤسسة أعمال الكتب"). مدير اللوجستيات في مؤسسة أعمال الكتاب لا يزال اللوجستي المعتمد ظاهرة نادرة في شركات النشر وبيع الكتب. ما هي المتطلبات التي يجب أن يستوفيها هذا المتخصص؟ لأداء أي نشاط بنجاح، يحتاج الموظف إلى ثلاثة مكونات: القدرات (المعرفة والخبرة والكفاءة) القدرات (الدعم الفني والتكنولوجي وما إلى ذلك)؛ الرغبة (الدافع، جو الفريق). تنطبق هذه المجموعة من المتطلبات بشكل كامل على مديري الخدمات اللوجستية. يعمل اللوجستي الجيد، الذي يجمع بين هذه المكونات الثلاثة، كمنسق للأنشطة المختلفة داخل وخارج شركته. أثناء تحسين تدفق الموارد من أجل تلبية طلب المستهلكين على منتجات الكتب على أكمل وجه، يجب تقليل الأنواع الستة التالية من الخسائر: الإفراط في الإنتاج، وإهدار المعدات والعمال، والتحركات غير الضرورية للأشياء، والمخزونات الزائدة، والعمليات والعيوب غير الضرورية. تتمثل إحدى القدرات المهمة للخبير اللوجستي في تحديد وإزالة "الاختناقات" أو العمليات التي لا تتمتع بإنتاجية كافية ولا تسمح بالاستخدام الكامل للموارد المتاحة. يتيح لك التخلص من عنق الزجاجة زيادة إنتاجية سلسلة التوريد الخارجية أو الداخلية بأكملها (راجع "إدارة سلسلة التوريد الخارجية" و"إدارة سلسلة التوريد الداخلية"). مدير اللوجستيات ليس مراقبًا يراقب بدقة تنفيذ العمليات ويبحث عن أوجه القصور. هذا هو الشخص الذي يبحث باستمرار عن فرص لتنسيق مصالح المجموعات المختلفة من الموظفين، وتطويرها الإمكانات الإبداعيةعمال. لدى مديري الخدمات اللوجستية مجالان للنشاط: إدارة سلاسل التوريد الداخلية والخارجية (انظر "الغرض وهيكل إدارة سلسلة التوريد")، ووفقًا لهذا يجب عليهم التأكد من تحقيق هدفين رئيسيين: 1. تنظيم تدفق الموارد لشركتك من الموردين وداخله (بين الأقسام الهيكلية) ومنه إلى المستهلكين، مما يحقق أعلى كفاءة ممكنة. 2. التأكد من تحقيق كفاءة التدفقات الاقتصادية في جميع أنحاء سلسلة التوريد بأكملها من موردي المواد الخام إلى المستهلكين النهائيين للمنتجات النهائية (في مجال الكتاب، من المؤلف إلى القارئ). من خلال ربط الحدود الداخلية بين الإدارات، يُطلب من اللوجستي تنظيم التناقضات بين أهداف الهياكل الفردية والأهداف العامة للمؤسسة، وتخفيف النزاعات وتعزيز اتساق الإجراءات. يؤدي هذا النهج إلى مشاكل خطيرة، حيث أن معظم المنظمات لديها هيكل وظيفي (الشركات لديها أقسام للشراء والإنتاج والمبيعات وما إلى ذلك)، مما يعني ضمنا تقسيم المسؤولية 4. ليس من قبيل الصدفة أن كلمة "اللوجستيات" هي قريب من كلمة "المنطق". اليوم، هناك اتجاه واضح بشكل متزايد نحو جعل الخدمات اللوجستية هي منطق الأعمال 4 كريستوفر م. الخدمات اللوجستية وإدارة سلسلة التوريد. كيفية خفض التكاليف وتحسين خدمة العملاء: لكل. من الانجليزية سانت بطرسبرغ: بيتر، ص 217.

20 20 سا. يجب أن يتمتع المتخصص الحديث بالتفكير اللوجستي (انظر "التفكير اللوجستي")، ويجب أن يكون لدى الخبير اللوجستي في مجال الكتب "تآزر المعرفة" بين أعمال الكتب والخدمات اللوجستية. للقيام بذلك، لا تحتاج إلى الحصول على التعليم المناسب فحسب، بل تحتاج أيضًا إلى الخبرة المهنية والحياتية، والتي لا تأتي على الفور. يلعب التدريب المهني دورًا مهمًا في تكوين مدير الخدمات اللوجستية (انظر "تدريب خبراء لوجستيات أعمال الكتب"). تدريب لوجستيي أعمال الكتب يتم حل مشكلة تدريب المتخصصين في مجال الخدمات اللوجستية لمؤسسات أعمال الكتب في جامعة موسكو الحكومية لفنون الطباعة في كلية النشر والصحافة. هنا يمكن للطلاب الحصول على التعليم العالي في مجال تجارة الكتب مع تخصص “توزيع الكتب”، والذي يوفر إمكانية حصول الطلاب على تخصص “اللوجستيات”. يتضمن التخصص دراسة طلاب السنة الرابعة والخامسة لأربعة تخصصات: “الإدارة اللوجستية”، “نظرية وأساليب البحث اللوجستي”، “لوجستيات المعلومات”، “إدارة المشاريع اللوجستية” 5. أثناء التدريب على تخصصات التخصص، يتم ما يلي: يتم حل المهام: تنمية التفكير اللوجستي من خلال إتقان مفاهيم الأعمال وتقنيات المعلومات الحديثة؛ تحديد كل طالب وإتاحة الفرصة لتطوير الاهتمامات والميول المهنية الفردية؛ تدريب المهارات اللوجستية باستخدام مواقف محددة من تجربة المؤسسات الحقيقية. قام العديد من الطلاب المتخرجين في التخصص اللوجستي بإعداد مشاريع الدبلوم الخاصة بهم والدفاع عنها. دعونا نذكر بعض موضوعاتها من أجل إظهار المشاكل الواعدة المحتملة للبحث اللوجستي في مجال تجارة الكتب، وكذلك مجالات تطبيق اللوجستيات في بيع الكتب و منظمات النشر: لوجستيات المعلومات في خدمة العملاء من الشركات؛ الخدمات اللوجستية المتنوعة في المكتبات المتسلسلة؛ تصميم عملية الأعمال "العمل مع المنتجات الجديدة"؛ لوجستيات المعلومات في مكان عمل البائع؛ تحسين العملية التجارية لتوريد منتجات النشر إلى المتاجر؛ تطوير نظام لوجستي للطلبات المسبقة؛ المعارض غير الكتابية في النظام اللوجستي لترويج الكتب من قبل دور النشر؛ تحسين التفاعل بين المديرين على مختلف المستويات على أساس مبادئ الخدمات اللوجستية. الأدوات الإلكترونية في نظام المعلومات اللوجستية لمكتبة. يجب أن يتقن أخصائي لوجستيات الكتب مجالين النشاط المهني: إدارة حركة التدفقات بمختلف أنواعها داخل مؤسسات نشر الكتب، أي: تحسين التفاعل بين الأقسام الهيكلية للمؤسسات، وبناء سلاسل لوجستية داخلية؛ إدارة التدفقات التي تتحرك عبر مؤسسات نشر الكتب المشاركة في سلسلة جلب الكتاب من المؤلف إلى المشتري. من الضروري هنا حل مشاكل التفاعل بين مؤسسات النشر والطباعة وبيع الكتب. دعنا نتصل بـ 5 Krylova M.D. التدريب: أخصائي لوجستيات الكتب // مراجعة الكتب ص10; كريلوفا م.د. لوجستي تجارة الكتب: من هو ومن أين هو؟ // صحيفة بيع الكتب: معلومات تحليلية. الطبعة S.10.

21 21 ليست سوى بعض المشاكل الموجودة على هذا المستوى: تحسين تبادل المعلومات، وتطوير مجمعات الخدمات التي يقدمها بعض المشاركين في السلسلة للآخرين.

22 22 المفاهيم الأساسية للوجستيات التدفق الاقتصادي اللوجستيات كعلم وكنشاط عملي لها هدفها التدفقات الاقتصادية، أي. التدفقات المرتبطة بالنشاط الاقتصادي. السمة المميزة الرئيسية للتدفقات الاقتصادية هي أنها تنشأ نتيجة للأنشطة الواعية والهادفة للناس. التدفق الاقتصادي هو موارد المؤسسة الخاصة والمجتذبة (المواد والمعلومات والموظفين والموارد المالية وما إلى ذلك) التي يتم أخذها في الاعتبار في عملية التغييرات والحركات التي تتم لتحقيق أهداف المؤسسة. إن التكرار المستمر لعمليات استهلاك الموارد أثناء إنتاج المنتجات (الخدمات) وتسليم المنتجات المصنعة للمشترين يتطلب حركة متجددة باستمرار للتدفقات الاقتصادية. يمكننا القول أن المؤسسة عبارة عن مجموعة من التدفقات المنظمة والمتفاعلة لجميع أنواع الموارد بطريقة معينة. هناك تصنيف مفصل إلى حد ما للتدفقات الاقتصادية، والذي تم تلخيصه في جدول للتوضيح. تصنيف التدفقات الاقتصادية الجدول 1 خصائص التصنيف العلاقة بالنظام اللوجستي قيد النظر اتجاه الحركة مقياس الاستمرارية الانتظام الاستقرار أنواع التدفقات الخارجية (المتدفقة في البيئة الخارجية) والداخلية (التي تتكون نتيجة العمليات اللوجستية داخل النظام اللوجستي) المدخلات ( القادمة من البيئة الخارجية)، المخرجات (القادمة من النظام اللوجستي إلى البيئة الخارجية) ضخمة، كبيرة، متوسطة، صغيرة مستمرة، منفصلة حتمية، عشوائية (غير منتظمة) مستقرة، غير مستقرة طبيعة الحركة عناصر تدفق موحدة وغير متساوية دورية درجة التعقيد إمكانية التحكم دورية وغير دورية بسيطة (تتكون من كائنات من نفس النوع) ومعقدة (توحيد الأشياء غير المتجانسة) متحكم فيها ولا يمكن السيطرة عليها. التدفق الاقتصادي له خصائص مثل عدد العناصر المكونة، ونقاط البداية والنهاية للحركة، ومسار الحركة. الحركة والسرعة والوقت وكثافة حركة المرور وما إلى ذلك.

دعونا نتكاتف، أيها الأصدقاء، لدمج التسويق والخدمات اللوجستية كعامل في زيادة القدرة التنافسية لشركات وساطة البيع بالجملة في سياق التطور السريع لاقتصاد السوق، وعلى وجه الخصوص، النمو

مقدمة... 11 مقدمة... 13 القسم 1. الجهاز المصطلحي والأسس المفاهيمية والمنهجية للخدمات اللوجستية الفصل 1. مفهوم الخدمات اللوجستية... 15 1.1. المجالات الرئيسية لتطبيق مفهوم "اللوجستيات"...

موضوع عمل الدراسات العليا في الاتجاه 38/03/06 "التجارة" الملف التدريبي "اللوجستيات في الأنشطة التجارية" 1. تحليل السوق المحلية لمعدات المناولة والتجهيز للمستودعات.

سافينكوفا، تاتيانا إيفانوفنا. الخدمات اللوجستية: كتاب مدرسي / T.I. سافينكوفا. موسكو: دار النشر أوميغا-إل، 2006. 256 صفحة: مريض، الجدول. (مكتبة المدرسة العليا). ردمك 5-370-00005-0. يغطي البرنامج التعليمي

العامل اللوجستي للتطوير الاستراتيجي للمؤسسة شكابارينا آنا أوليجوفنا الدولة البيلاروسية جامعة الاقتصادمينسك، جمهورية بيلاروسيا في الاقتصاد الحديث، مشكلة الإدارة

Kuchevsky Dmitry Aleksandrovich رئيس FKP "Aleksinsky Chemical Plant" Aleksin، إدارة اللوجستيات لمنطقة تولا لتوزيع منتجات المؤسسات الملخص: في هذا المقال للمؤلف

الكود UDC 33.05 I.I. بازين، ن.م. خوروشايفا تحسين إدارة المخزون في الأنظمة اللوجستية لتوفير الموارد مشكلة تحسين إدارة المخزون ذات صلة كبيرة بالمنظمات، حيث

المحتويات مقدمة... 17 ميزات الإصدار الثالث... 17 مفاهيم جديدة: التسويق الشامل... 17 منظمة جديدةكتب... 18 شكر وتقدير... 18 الجزء الأول ما هي إدارة التسويق؟ الفصل

أ.أ. كانكي، آي بي. Koshevaya LOGISTICS معتمدة من قبل مجلس UMO للتعليم في الإدارة كوسيلة تعليمية للطلاب والعزاب الذين يدرسون في تخصص "إدارة المنظمات"

إيفانوف إيه آي، دكتوراه العلوم، أستاذ مشارك في قسم الشؤون التجارية في معهد بيرم (فرع) الجامعة الاقتصادية الروسية التي تحمل اسم ج.ف. بليخانوف روسيا، بيرم لوكاشين إم إس، محاضر أول في قسم التجارة والأعمال في بيرم

السلاسل المفيدة: المزايا التنافسية للخدمات اللوجستية المتكاملة في سلاسل التوريد تعتبر القدرة التنافسية، كما هو معروف، عاملاً رئيسياً يحدد استقرار الشركة في السوق. مستمر

رقم العمل: 1010.1 الجامعة: RSUH الدورة: نوع العمل: دورة عمل التخصص: التسويق الموضوع/المهمة: الأهمية الاستراتيجية للمعلومات ودور قواعد البيانات في التسويق الحجم: الموعد النهائي: 02/05/2011 بحلول الساعة 12:00 الرسوم:

الإنتاج الهزيل Bugaeva O.O. جامعة تومسك بوليتكنيك تومسك، روسيا LEAN PRODUCTION Bugaeva O.O. جامعة تومسك بوليتكنيك تومسك، روسيا الهدف الرئيسي للشركة هو الرفاهية المالية

F. F. Ivanov S. A. Pelikh بناء نظام لوجستي في اقتصاد متحول مينسك "RIVSH" 2007 المحتويات مقدمة 3 القسم 1 جوهر الخدمات اللوجستية ومفاهيمها الأساسية 6 1.1. مفهوم الخدمات اللوجستية

أهداف وغايات لوجستيات المستودعات من نوع الخدمة المبتكرة Atkin O.N. جامعة موسكو الحكومية المفتوحة سميت باسمها. V.S. تشيرنوميريدينا موسكو، روسيا أهداف وغايات لوجستيات المستودعات

أدوات التقييم تتضمن أدوات التقييم اختبارات لرصد التقدم المستمر واختبارات لرصد المعرفة النهائية. 1. اختبارات المراقبة الحالية للتقدم اختبارات التحكم الحالي في الأداء (TTKU)

استراتيجية دعم مجموعة المنتجات (رغبة المؤسسة في تحسين خصائص المستهلك للمنتجات التقليدية المنتجة، والتي تكون أهميتها طويلة المدى)؛ - استراتيجية الابتكار الرجعية؛

* الموضوع 1. المصطلحات والتعاريف. * اللوجستيات هي * إدارة التدفقات المادية والمالية والمعلوماتية في مجالات الإنتاج والتداول؛ * - إدارة سلسلة التوريد وحركة المواد

تطور ومشاكل إدارة سلسلة التوريد في الصناعة الزراعية Mikhailova Zh.G. جامعة كراسنويارسك الزراعية الحكومية، كراسنويارسك، روسيا تناقش الورقة بعض الجوانب النظرية لإدارة سلسلة التوريد

أهمية الخدمات اللوجستية في إدارة المؤسسات Zakharova S.D., Eberhardt E.S. المؤسسة التعليمية لميزانية الدولة الفيدرالية للتعليم المهني العالي "ولاية أومسك

إيفيموف في.في.، إيجونينا إيه.إي. تحسين نظام التوريد على أساس النهج الوظيفي تناقش المقالة المبادئ الأساسية لتشكيل نظام الإمداد على أساس النهج الوظيفي للنمذجة

المفهوم اللوجستي لإدارة المخزون في المؤسسات في صناعة البناء Moisak O.I. الجامعة التقنية الوطنية البيلاروسية مينسك، بيلاروسيا الملخص المقال يحتوي على تفاصيل

تشكيل لجنة امتحانات الدولة لطلاب التخصص 04.38.02 التجارة (حسب الصناعة) الرئيس: نائب الرئيس: السكرتير التنفيذي: أعضاء اللجنة: أونوفريوك إيجور كارلوفيتش،

شروح التخصصات الأكاديمية OOP 100700.62 ملف "التجارة" "التجارة" 2011 الملحق 3 اسم التخصص الأكاديمي الدورة المهنية النشاط التجاري ملخص موجز أساسي

المواضيع الموصى بها لأعمال الخريجين في التخصص 080301 "الأعمال التجارية (الأعمال التجارية)" التخصص "التجاري في سوق السلع والخدمات" 1. تنظيم وتطوير الأعمال التجارية

إ.أ. بشينيتشنايا فلاديفوستوك جامعة الدولةالاقتصاد والخدمات ملامح اختيار الأساليب الاستراتيجية لزيادة القدرة التنافسية للمؤسسات الصغيرة في ظل ظروف العولمة الحديثة

1. أهداف وغايات الانضباط 1.1. أهداف وغايات الانضباط 1.1. يتم تحديد كفاءة النقل البري إلى حد كبير من خلال التنظيم العقلاني لحركة تدفقات المواد من المورد

وزارة التعليم والعلوم في الاتحاد الروسي الوكالة الفيدرالية للتعليم جامعة نوفوسيبيرسك الحكومية يو أ. شيجلوف تشريح الكتاب المدرسي نوفوسيبيرسك 2008 BBK

فيليبشيك مارينا، مستشار شركة التدقيق والاستشارات "AUDITORIA" للوجستيات التوزيع. المنتجات هي ما تقدمه الشركة، وهو المنتج النهائي الذي يمثل النشاط.

شروح تخصصات المناهج الدراسية في اتجاه التدريب 38/03/02 "الإدارة" ، الملف الشخصي "اللوجستيات" يعد تخصص "إدارة المخزون" جزءًا من الدورة المهنية لتخصصات تدريب الطلاب

برنامج اختبار القبول لبرنامج الماجستير "الأسس النظرية للنشاط التجاري في سوق السلع والخدمات" تمت الموافقة عليه في اجتماع المجلس الأكاديمي لـ PVGUS في 31 أغسطس 2016. إدارة

LOGISTICS AVENUE V. I. Stepanov LOGISTICS كتاب مدرسي للبكالوريوس جامعة ولاية تفير لنعلم المكتبة0 0 5 0 9 6 5 4 نسخ إلكترونية من الكتب على الموقع www.prospekt.org I موسكو 2015

النوع المبتكر لتطوير النظم الاقتصادية وإدارة الابتكار V.A. شيريميتيف في النظرية الاقتصادية، هناك نوعان رئيسيان من تطور النظم الاقتصادية: واسعة النطاق ومكثفة.

جوليكوف إي. التفاعل بين التسويق والخدمات اللوجستية: كتاب مدرسي. بدل / EA جوليكوف. م.: فلينتا: MPSI، 2007. 568 ص. يعرض الدليل بالتفاعل مجالين جديدين نسبياً من المعرفة حول "كيفية القيام بذلك".

ميزات إدارة المشتريات في مؤسسات السوق الاستهلاكية Shatalova E.A. جامعة روستوف الاقتصادية الحكومية (RINH) روستوف أون دون، روسيا مميزات الإدارة

1. رأس المال المصرح به، ملكية المؤسسة (منظمة، شركة): التكوين والتقييم الاقتصادي والاستخدام. 2. طرق تقييم القيمة السوقية للمؤسسة (منظمة، شركة). 3. الدخل والنفقات

لوجستيات التوزيع 1. مفهوم ومهام لوجستيات التوزيع 2. القناة اللوجستية وسلسلة التوريد 3. أنظمة توزيع المنتجات 4. الوسطاء اللوجستيون 5. القواعد اللوجستية في

محاضرات في تخصص “الدعم اللوجستي المتكامل للمنتج على مراحل دورة الحياة» المحاضر البروفيسور شيميلين ف.ك. المصطلحات 1. اللوجستيات هي أداة إدارية متكاملة تعمل على تعزيز

وبالتالي فإن الافتقار إلى الخدمات اللوجستية لنقل الركاب عبر جميع وسائل النقل في جمهورية بيلاروسيا وفيما بينها يؤدي إلى انخفاض جودة خدمات النقل للركاب وارتفاع التكاليف

"سلاسل التوريد الديناميكية. أدوات الإدارة والتحسين" ألكسندر بوبوف، شريك، مستشار الأعمال 3s Solutions، مرشح العلوم الاقتصادية، ماجستير إدارة الأعمال كييف، 18 أبريل 2012 www.3ssolutions.com.ua

المؤسسة التعليمية لميزانية الدولة الفيدرالية للتعليم العالي الأكاديمية الروسية للاقتصاد الوطني والخدمة العامة برئاسة رئيس الاتحاد الروسي فرع دزيرجينسك

Valov Sergey تحليل وتطبيق المعلومات حول البيئة الخارجية والداخلية للمنظمة يجب على الشركة الحديثة "المضي قدمًا" بسرعة من أجل الحفاظ على الاستقرار. - الحفاظ على معدلات تنمية عالية

مجردة الرئيسية برنامج تعليميفي اتجاه 38.03.06 "التجارة" المؤهل (الدرجة) للبكالوريوس الأكاديمي الخريج شكل الدراسة بدوام كامل ملف التدريب اللوجستي مدة الدراسة

فيسكريبنتسيف إيفان سيرجيفيتش طالب تشيرنيشوفا ليديا إيفانوفنا دكتوراه. اقتصادي. العلوم، أستاذ مشارك في المؤسسة التعليمية لميزانية الدولة الفيدرالية للتعليم العالي "جامعة ولاية أورال للنقل" يكاترينبرج، منطقة سفيردلوفسك دور الإدارة

مجردة ل برنامج العملالانضباط B1.B.30 أسواق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وتنظيم المبيعات اتجاه التدريب 03/38/05 معلوماتية الأعمال ملف التدريب (برنامج البكالوريوس) درجة الدراسات العليا شكل الدراسة

مقدمة... 10 ما الجديد في الكتاب... 10 ميزات الإصدار الجديد... 11 موارد للمعلمين... 11 شكر وتقدير... 12 الجزء الأول. ما هي إدارة التسويق الفصل الأول. تعريف التسويق

الاقتصاد UDC 330.46 تشكيل قرارات الإدارة للوجستيات التوريد 2010 N.P. كاربوفا* الكلمات المفتاحية: التوريد، إدارة التوريد، اللوجستيات، اتجاهات إدارة التوريد، اللوجستيات

234 الاقتصاد والإدارة أنواع الاستراتيجيات في مجال الخدمات اللوجستية ومجالاتها الوظيفية 2011 ن.ب. كاربوفا مرشحة للعلوم الاقتصادية، أستاذ مشارك جامعة ولاية سمارة الاقتصادية البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني محمي]

UDC 656.13 العلاقة والاختلافات بين الخدمات اللوجستية والتسويق T.A. باشكيفيتش، أ.ف. جامعة زوبريتسكي البيلاروسية الوطنية التقنية. يعتمد مفهوم الخدمات اللوجستية والتسويق على المجتمع الاقتصادي،

واجبات للدروس العملية في درس تخصص "اللوجستيات". يوضح الشكل رسمًا تخطيطيًا لتصنيع وحدة من المنتج أ. الوقت اللازم لتصنيع وحدة منتج من كل نوع أ= الحد الأدنى:

ألتينبيكولي ك.، دكتوراه، الجامعة الاقتصادية الكازاخستانية التي سميت باسمها. T. Ryskulova الأسس المفاهيمية للخدمات اللوجستية وارتباطها بالبيئة المالية والائتمانية والتأمينية. يعد النهج اللوجستي للإدارة اتجاهًا جديدًا نسبيًا

فرومكينا إيلينا أناتوليفنا كبيرة المعلمين فرع بريانسك من مؤسسة ميزانية الدولة الفيدرالية للتعليم العالي "الجامعة المالية التابعة لحكومة الاتحاد الروسي" بريانسك، منطقة بريانسك أداة إمكانيات الإنترنت لتوسيع نطاق الشراء

NovaInfo.Ru - 32، 2015 العلوم التقنية 1 مهام ووظائف النظام اللوجستي Mailybaev Ersayin Kurmanbayuly Khasenova Gulbanu Ibragimovna في الظروف الحديثة، يحدد الخبراء الغربيون عدة

محتويات مرحبا! 17 مقدمة 18 الطريق إلى التسويق: خلق قيمة للعملاء وبناء العلاقات 18 كيف نلتزم بتثقيف قرائنا حول أساسيات التسويق

وتشمل الاتجاهات الرئيسية للبرنامج تشكيل نظام وطني للابتكار؛ خلق الظروف المواتية لتطوير مبادرة ريادة الأعمال وزيادة تدفق الاستثمارات

سياسة الأسعار والتسعير للمؤسسة إيليا ميلنيكوف 2 3 سياسة الأسعار والتسعير للمؤسسة 4 السعر أحد المكونات الرئيسية للمزيج التسويقي هو السعر. على مستوى الأسعار لبضائع الشركة

مقدمة. 2
الفصل 1.4
الفصل 2. 18
الاستنتاجات...26
المراجع.. 27

مقدمة

أهمية الموضوع. في المنافسة الحديثة في سوق الكتاب، فإن قضايا تشبع أعمال الكتاب بتدفقات المعلومات وإدارة هذه التدفقات لها أهمية حاسمة. يتم ضمان الحركة الفعالة لتدفقات المعلومات على مستوى المؤسسات في صناعة الكتب من خلال أنظمة المعلومات اللوجستية.
والغرض من هذا عمل اختباريهو تحليل للوجستيات المعلومات في دار الكتب بموسكو.
وصف موجز لأنشطة موضوع البحث
تم إنشاء المؤسسة الحكومية الوحدوية لمدينة موسكو "المركز المتحد "دار موسكو للكتب" (SUE "OC" MDK") في عام 1998 بموجب مرسوم صادر عن حكومة مدينة موسكو، بغرض الاسترداد المالي لثلاثين- أربع منظمات لبيع الكتب وتحسين عملياتها المالية والاقتصادية والمادية والتقنية والتكنولوجية والإدارية.
اليوم، تعد دار موسكو للكتب هي شبكة بيع الكتب بالتجزئة الوحيدة متعددة الهياكل في روسيا، حيث توحد 38 مكتبة مركزة في مدينة واحدة، وواحدة من أكثر الهياكل تطورًا ديناميكيًا في سوق الكتب الروسية.
تشمل مجموعة منتجات دار الكتب في موسكو أكثر من 75 ألف عنوان كتاب وأكثر من 20 ألف منتج قرطاسية؛ ويبلغ متوسط ​​مبيعات التجزئة السنوية حوالي ملياري روبل. ويتسوق يومياً 70 ألف شخص في متاجر السلسلة. ويبلغ إجمالي حجم مبيعات الجمعية أكثر من 25 مليون كتاب سنويا وحوالي 7 ملايين وحدة من القرطاسية. ومن حيث عدد البضائع المباعة تعتبر الشركة أكبر متجر في أوروبا.
في جميع أنحاء الشبكة التجارية بأكملها لدار الكتب في موسكو، توجد آلية مالية وتجارية وتكنولوجية واحدة، وتم تقديم أحدث تقنيات الكمبيوتر والتجارة ونظام الخدمة الذاتية ونظام مرجعي وببليوغرافي موحد. توظف سلسلة المتاجر حوالي ألفي شخص. تم تطوير نظام الدعم الاجتماعي للموظفين، وتم نشر منشور للشركة.
"تدرك سلسلة متاجر دار الكتب في موسكو تمامًا المسؤولية الاجتماعية للأعمال تجاه المجتمع، وتلفت انتباه السلطات العامة والحكومية باستمرار، من خلال عقد الأحداث المختلفة سنويًا في سلسلة المكتبات، إلى ضرورة التحفيز الاهتمام بالكتب كعنصر مهم في تكوين النظرة العالمية.

إن الإدارة اللوجستية الفعالة لجميع أنواع التدفقات (المواد والمالية والخدمات والموظفين) مستحيلة بدون معلومات كاملة وفي الوقت المناسب عن حركة البضائع وأنواع الموارد الأخرى.
المعلومات هي معلومات جديدة يمكن أن يستخدمها الشخص لتحسين الأنشطة وتوسيع المعرفة.
يتيح لك الحصول على معلومات عالية الجودة وفي الوقت المناسب تقليل الحاجة إلى الموارد (المواد والموظفين والمالية وما إلى ذلك) واستخدامها بشكل أكثر كفاءة. تزيد المعلومات من مرونة ومرونة الأنظمة اللوجستية. يعتمد نجاح الشركة على قدرة مديريها وموظفيها على جميع المستويات على اتخاذ القرارات الصحيحة. لا يمكنك اتخاذ القرار الصحيح إلا إذا كان لديك ما يكفي من المعلومات.
موضوع الدراسة في مجال الخدمات اللوجستية هو التدفقات، وفي مجال لوجستيات المعلومات - تدفقات المعلومات.
تدفق المعلومات هو مجموعة من المعلومات الناشئة والمتداولة داخل النظام اللوجستي أو بين النظام اللوجستي والبيئة الخارجية، اللازمة لأداء العمليات اللوجستية ومراقبة تقدمها، أي: لإجراءات التحكم.
ينشأ تدفق المعلومات إما نتيجة لحركة تدفق مادي معين، أو على العكس من ذلك، يمكن أن يكون سببًا لظهور تدفق المواد المقابل (على سبيل المثال، معلومات حول إبرام عقد التوريد).
يمكن للتنظيم العقلاني لتدفقات المعلومات وحوسبتها أن يزيد بشكل كبير من كفاءة حركة المواد وأنواع الموارد الأخرى واستخدامها في الأنشطة التجارية. وبدون أساليب جديدة لدعم المعلومات لعمليات إدارة توزيع السلع، فمن المستحيل زيادة كفاءة عملية تداول البضائع. يأتي تحسين تدفق المعلومات في مقدمة الأعمال الحديثة. يجب أن يتمتع أي نظام لوجستي بدعم معلوماتي كافٍ، ويجب أن يتمتع كل موظف فيه بالخبرة في استخدامه السريع والعقلاني.
تدرس لوجستيات المعلومات تدفقات المعلومات وطرق استخدامها لإدارة الخدمات اللوجستية. يجب أن يضمن استخدام الأساليب والأساليب لتحسين تدفقات المعلومات التي طورتها لوجستيات المعلومات في الأنشطة العملية إنشاء وتشغيل أنظمة لوجستيات المعلومات التي تدير إنتاج المعلومات وحركتها وتسليمها إلى المستهلكين بأقل التكاليف مع تعظيم احتياجاتهم من المعلومات.
لوجستيات المعلومات في مجال الكتب هي قسم من الخدمات اللوجستية يدرس تحسين تدفقات المعلومات المرسلة والمستقبلة من قبل مؤسسات أعمال الكتب من مستهلكي الكتب وشركاء سلسلة التوريد، بالإضافة إلى تدفقات المعلومات داخل الشركة.
الهدف من لوجستيات المعلومات هو إدارة تدفقات المعلومات لتزويد العملاء "الداخليين" (المديرين والموظفين في المؤسسة) والعملاء "الخارجيين" (العملاء والشركاء) بفرصة الحصول على المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ القرار وفقًا لـ القاعدة اللوجستية "سبعة ن".
يعتمد تحسين تدفق المعلومات على المبادئ اللوجستية الأساسية: التكاليف الإجمالية، والتسويات، والاتساق، والتكامل، وإدارة الجودة الشاملة.
تم تصميم لوجستيات المعلومات لتوفير تدفقات المعلومات الضرورية والكافية لجميع المشاركين في السلسلة اللوجستية لحركة منتجات الكتب على جميع مستويات إدارة العمليات اللوجستية. وفي الوقت نفسه، من الضروري ضمان تبسيط وتوحيد عمليات تدفق المعلومات، مما يجعل من الممكن تسريع تنفيذها مع تقليل التكاليف.
الخصائص الرئيسية لتدفقات المعلومات هي:
· الحجم (على سبيل المثال، عدد الوثائق المرسلة أو المعالجة، وعدد سطور الوثيقة، وما إلى ذلك)؛
· تدفقات المعلومات المدخلة والمخرجة
نظام اتخاذ القرار
نظام دعم القرار
الدورة اللوجستية للشركة
شراء توزيع الإنتاج
التدفقات الأفقية للمعلومات
تدفقات المعلومات العمودية
اتجاه الحركة (الشكل 1.1): خارجي وداخلي فيما يتعلق بالنظام اللوجستي؛ الدخول والخروج الأفقي (بين الأنظمة من نفس المستوى) والعمودي (بين الأنظمة ذات المستويات المختلفة).

أرز. 1.1 أنواع تدفقات المعلومات اللوجستية في اتجاه الحركة
توجد التدفقات الأفقية بين الأقسام الهيكلية للشركة أو بين المؤسسات التي تعتبر شركاء تجاريين متساويين. ولا تتعلق بنقل المعلومات إلى الهيئات الإدارية أو منها إلى فناني الأداء. تتميز التدفقات الأفقية بمشاركة المعلومات. وفي الوقت نفسه، يعد إخفاء بعض المعلومات عن المنافسين أو توزيعها بشكل خاص في الوقت المناسب ظاهرة طبيعية في بيئة السوق.
ترتبط التدفقات الرأسية عادةً بإجراءات التحكم والإبلاغ عن تنفيذها. تتغير المعلومات الموجودة في هذه التدفقات أثناء تحركها لأعلى أو لأسفل الهياكل الهرمية. ومع انتقال المعلومات إلى أعلى، يتم تعميمها وتلخيصها. عند الانتقال إلى الأسفل، يتم نقل ذلك الجزء من المعلومات الذي يعتبر ضروريًا لمنفذي عمليات أو وظائف محددة فقط.
توجد تدفقات المعلومات الخارجية في بيئة خارجة عن النظام اللوجستي. وهي تحدد تفاعل المؤسسة مع الكيانات الاقتصادية والسياسية: العملاء والمنافسين والسلطات، وما إلى ذلك. يجب على الشركة مراقبة حالة البيئة الخارجية باستمرار: ظروف السوق والعوامل الاقتصادية والقانونية والاجتماعية وغيرها.
تتشكل التدفقات الداخلية من الهيكل الوظيفي للمؤسسة، أي. المهام والعمليات التي تقوم بها الإدارات. تشكل تدفقات المعلومات الداخلية والخارجية موارد المعلومات للشركة.
إحدى المهام الرئيسية للخدمات اللوجستية هي تنسيق تدفق المواد والمعلومات. يتيح لك دعم المعلومات عالي الجودة للعمليات اللوجستية استبدال مخزون المواد والموارد الأخرى بمعلومات موثوقة وفي الوقت المناسب. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي تلقي طلبات العملاء من خلال نظام تبادل البيانات الإلكتروني إلى تقليل الوقت الإجمالي لتنفيذ الطلب، حتى باستخدام وسائل النقل الأبطأ (مما يقلل التكاليف الإجمالية).
كما هو موضح في، يعد المخزون وسيلة لتخفيف عدم اليقين في الطلب والمعلمات الأخرى للبيئة الخارجية والداخلية. يتطلب الحفاظ على المخزون تكاليف كبيرة. إن تحسين لوجستيات المعلومات واستخدام تقنيات المعلومات الحديثة يمكن أن يقلل من عدم اليقين من خلال مراقبة أكثر دقة وفي الوقت المناسب لعوامل البيئة الخارجية والداخلية. تمتلك العديد من مؤسسات نشر الكتب بالفعل أنظمة معلومات تتيح تسجيل مبيعات السلع في وقت تصنيعها وإرسال البيانات في الوقت الفعلي عن الطلب والاحتياجات من السلع إلى جميع المشاركين المهتمين في عملية توزيع السلع.
تمتلك مؤسسات نشر الكتب الرائدة أنظمة معلومات تسمح لها بمراقبة التشغيل المتواصل للعمليات اللوجستية في الوقت الفعلي، مما يمنحها الفرصة للكشف بسرعة ليس فقط عن الاضطرابات الحالية ولكن أيضًا الاضطرابات المحتملة في التدفقات وتصحيحها قبل أن تؤثر على جودة خدمة العملاء . في الحالات التي لا يكون فيها التصحيح ممكنًا في الوقت المناسب، يجب على الشركة على الأقل تحذير العميل مسبقًا بشأن حالات الفشل المحتملة وتقديم خيارات بديلة تقضي جزئيًا أو كليًا على حدوث حالات فشل في العملية اللوجستية للعميل.
إن تقليل عدم اليقين في أنشطة الشركة هو الهدف الرئيسي لنظام لوجستيات المعلومات الخاص بالمؤسسة.
المعلومات غير الصحيحة أو غير المناسبة يمكن أن تسبب ضررا كبيرا. على سبيل المثال، قد يؤدي التأخير في استلام أو معالجة المعلومات المتعلقة بالسلع التي يتم تسليمها إلى محل بيع الكتب إلى تعطيل التشغيل العادي لقسم الاستلام، والتسبب في تعطل السيارة وفي النهاية إبطاء حركة منتجات الكتب في سلسلة التوريد. لا ينبغي أن يكون تدفق المواد متقدمًا على تدفق المعلومات المقابلة. الوضع المفضل هو عندما تكون المعلومات قبل تدفق المواد، مما يجعل من الممكن تنظيم العمل بشكل أكثر فعالية مع منتجات الكتب.
وبالتالي، فإن تدفق المعلومات له تأثير حاسم على ديناميكية العمليات في النظام اللوجستي. تتيح لك جودة نظام المعلومات حل العديد من مشكلات شراء وإنتاج ونقل وتوزيع منتجات الكتب بشكل فعال. وبالتالي، تتخلل لوجستيات المعلومات جميع المجالات الوظيفية للوجستيات في مجال الكتب، وكذلك أقسامها (الخدمة، والموظفين، والمالية).
تمر تدفقات مكثفة من المعلومات عبر كل حلقة في السلسلة اللوجستية لحركة سلع الكتب، والتي ترتبط بالعدد الكبير من أسماء سلع الكتب المتوفرة في السوق، وتعقيد أوصافها، والتغيرات السريعة في العرض والطلب، وما إلى ذلك. . من أجل الإدارة الفعالة لحركة منتجات الكتب وتلبية احتياجات المستهلكين إلى أقصى حد، من الضروري في أي وقت الحصول على بيانات عن المجموعة المستقبلية والحالية والماضية للمدخلات والتدفقات الداخلية والمخرجات لمنتجات الكتب. وبالتالي، من الضروري إنتاج واستهلاك المعلومات المناسبة لتدفقات المواد بشكل مستمر. يقدم الجدول 1.1 مقارنة بين المراحل الرئيسية للعمليات اللوجستية لحركة تدفقات المواد والمعلومات.
الجدول 1.1
المراحل الرئيسية لحركة تدفقات المواد والمعلومات
اسم النظام
شركة الموردة في روسيا
للمؤسسات الكبيرة
ص/3
ساب رابطة الدول المستقلة
بان
ألفا متكامل فان أوراسيا
تطبيق أوراكل
أوراكل رابطة الدول المستقلة
للشركات المتوسطة والصغيرة
سايت لاين
سوكاب
عصر البلاتين
البرمجيات البلاتينية
المجرة
المجرة
باروس 8.0
ريشة
1C-المؤسسة 7.7
1C

من أجل إدارة تدفقات المواد بشكل فعال، من الضروري جمع المعلومات التشغيلية حول حركة الموارد والسلع التي تشكل هذه التدفقات.
في مرحلة جمع البيانات، من الضروري التأكد من موثوقية واكتمال وتوقيت استلام المعلومات الأولية.
تُستخدم تقنيات الكمبيوتر في جميع مراحل تدفق المعلومات (الجمع والمعالجة والتوزيع). وهذا يجعل من الممكن إنشاء أنظمة معلومات لوجستية فعالة على مستوى المؤسسة (علم الأحياء الدقيقة) وعلى مستوى صناعة الكتب (علم الأحياء الدقيقة).
في تجارة الكتب، يجب أن تكون هناك اتصالات معلوماتية وثيقة بين الروابط في السلسلة اللوجستية لحركة منتجات الكتب من المصنعين (الناشرين) عبر تجارة الكتب إلى المستهلكين (المشترين). فقط في ظل وجود نظام صناعي جيد الأداء لتدفق المعلومات، سيتم ضمان الترابط بين تصرفات الموضوعات الفردية في سوق الكتاب، وبالتالي، سيتم تحسين حركة التدفقات المادية لسلع الكتب.
يفتح التبادل الفعال للمعلومات فرصًا واسعة للتنبؤ المشترك من قبل دور النشر ومنظمات بيع الكتب والمكتبات للطلب، وتخطيط الإجراءات لتلبية الطلب، ومراقبة تدفق البضائع، وما إلى ذلك. تساعد زيادة القدرة على التنبؤ بسوق الكتاب وتقليل مستوى عدم اليقين بشأن الأحداث على تحقيق تطور مستقر لأنشطة النشر وبيع الكتب. تساعد لوجستيات المعلومات الناشرين وبائعي الكتب على البقاء في المنافسة.
تعتبر كل مؤسسة لنشر الكتب مصدرًا ومستهلكًا للمعلومات. الهدف من لوجستيات المعلومات على المستوى الكلي (مستوى الصناعة) هو إتاحة الفرصة لكل مشارك في سوق الكتاب في أي وقت، وبأقل تكلفة، لنشر مقترحات الأعمال حول سلعهم وخدماتهم، واحتياجاتهم للتعاون، على أوسع نطاق ممكن. ممكن، فضلا عن فرصة تلقي ردود على مقترحاتهم والمقترحات المضادة من شركاء الأعمال.
تتمثل المشكلة الرئيسية للوجستيات المعلومات في مجال الكتب في تزويد جميع موضوعات سوق الكتب بمعلومات موثوقة وكاملة في الوقت المناسب حول المنشورات المعدة للإصدار وتلك المتاحة للبيع. يريد ناشرو الكتب الروس أن تكون كتبهم معروفة على نطاق واسع قدر الإمكان المزيد من الناسبحيث تجد الكتب قرائها بسرعة، بغض النظر عن المكان الذي يعيشون فيه، ولكي يكون هناك العديد من قراء الكتب. في حل هذه المشكلة، يتم مساعدة الناشرين من قبل بائعي الكتب الذين يهتمون، من أجل إجراء تجارة الكتب بنجاح، بالحصول على معلومات واعدة حول الكتب القادمة، بالإضافة إلى معلومات كاملة حول المنشورات المتاحة في سوق الكتب.
يتأثر سوق الكتب الحديثة بالاتجاه العالمي العام - وهو مراعاة أكثر اكتمالًا للاحتياجات الفردية للمشترين. وينعكس ذلك في زيادة عدد العناوين المنتجة والمعروضة في سوق الكتب وفي الوقت نفسه انخفاض متوسط ​​التوزيع. يسعى كل من الناشرين وبائعي الكتب إلى استهداف منشوراتهم وخدمات بيع الكتب الخاصة بهم لتحقيق اهتمامات محددة لمجموعات محدودة من المستهلكين.
إن إضفاء الطابع الفردي على خدمة المستهلك والتشبع المتزايد لسوق الكتاب، مما أدى إلى تشكيل "سوق المشتري"، يغير طبيعة علاقات المعلومات بين مؤسسات النشر وبيع الكتب. إن الأشخاص المعنيين بسوق الكتب يدركون ذلك بوضوح: فقط من خلال بناء تدفقات معلومات فعالة بين المنتجين والموزعين والمستهلكين لمنتجات الكتب، يمكننا الاعتماد على حقيقة أن الكتب المنشورة ستجد مشتريها، أي المشترين. سيكون في الطلب من قبل المجتمع.
تقترب فترة تطور أعمال الكتاب، التي اتسمت بالانقسام، من نهايتها: قامت كل شركة وكل رجل أعمال ببناء التكنولوجيا الخاصة بها، بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات، وتطوير برامج الكمبيوتر الخاصة بها، ونظام المعلومات والعمل التحليلي الخاص بها.
اليوم، وحتى غدًا، أصبح تطوير وتنفيذ مفهوم صناعة المعلومات ذا صلة. تتضمن لوجستيات المعلومات على مستوى صناعة الكتب وضع معايير لتبادل البيانات بين موضوعات سوق الكتاب، وإنشاء وتطوير أنظمة وطنية لجمع وتخزين وتقديم المعلومات الببليوغرافية للمستخدمين حول المنشورات: المخطط للإصدار؛ متوفرة في سوق الكتب؛ الموجودة في شكل تخطيطات أصلية، مما يضمن إعادة طباعة سريعة للتداول. وبالتالي، ينبغي إنشاء مساحة معلومات موحدة في الصناعة، وتوفير معلومات كاملة وموضوعية عن المنتجات في جميع مراحل الترويج لها من التخطيط إلى البيع.
تتضمن مساحة المعلومات الموحدة في صناعة الكتب استخدام جميع موضوعات سوق الكتاب لمكونات مثل:
· المعيار الموحد للوصف الببليوجرافي لمنتجات الكتب.
· ISBN (الرقم القياسي الدولي للكتاب)؛
· الباركود.
· قواعد بيانات وطنية للمعلومات عن المنشورات الواعدة (مستودع الأوصاف الببليوغرافية) وعن المنشورات المتاحة في السوق ("الكتب المطبوعة" - "الكتب الموجودة في المخزون والمطبوعة")؛
· تصنيف الكتب (على أساس التصنيف العشري العالمي – UDC – أو أي تصنيف عالمي آخر).
· صيغة موحدة لتبادل البيانات الإلكترونية في مجال نشر الكتب.
إن غياب البيانات الضرورية أو الإشارة إليها بشكل غير صحيح يعيق إدخال تقنيات بيع الكتب الحديثة. تضطر شركات بيع الكتب التي تستخدم أنظمة معلومات الكمبيوتر الحديثة إلى إنشاء أقسام خاصة بها للوصف الببليوغرافي للكتب وإنشاء قواعد بيانات وخدمات إعداد ما قبل البيع. كل هذا يزيد من التكلفة ويبطئ عملية جلب سلع الكتب للمستهلكين.
لم يصبح نظام "الكتب المتوفرة والمطبوعة" حتى الآن نظام معلومات وطني يمكن من خلاله لبائع الكتب العثور على أي كتاب متوفر في سوق الكتب وطلبه من المورد. حتى الآن ليس لديه كافة البيانات المتعلقة بمجموعة الكتب.
لا يوجد نظام وطني للمعلومات التطلعية حول منتجات الكتب في الصناعة، ولا يوجد تنسيق موحد لتبادل البيانات الإلكترونية. كما أن مشكلة تصنيف سلع الكتب لم تجد حلا. وينقسم إلى مستويين: التفاعل بين موضوعات الصناعة (الناشرين، بائعي الكتب، أمناء المكتبات) والوصول إلى الأسواق الخارجية، الأمر الذي يتطلب تصنيفا موحدا؛ الترتيب الداخلي للمنشورات في مؤسسات بيع الكتب يعتمد على راحة المشتري في البحث عن الكتب وإجراء عمليات الشراء.
إن عدم وجود مساحة معلوماتية موحدة في السوق يؤدي إلى عدم كفاية الوعي لدى بائعي الكتب حول منتجات النشر، وخاصة تلك التي يتم إعدادها للطباعة. وهذا أحد أسباب بطء المبيعات أو حتى عدم بيع السلع من دور النشر الصغيرة، التي لا تستطيع إنفاق أموال كبيرة على إعلام تجارة الكتب بمنتجاتها. بالإضافة إلى ذلك، هناك طلب غير مرضي من بعض المشترين (خاصة أولئك الذين يعيشون في المناطق النائية من البلاد) على الكتب المتوفرة. وبالتالي، في غياب مساحة معلومات موحدة، تجد الكتب ذات القيمة الروحية والثقافية العالية صعوبة في العثور على قراءها، مما يقلل ليس فقط من الكفاءة الاقتصادية، ولكن أيضًا من الكفاءة الاجتماعية لتجارة الكتب.
واحدة من أهم مشاكل لوجستيات المعلومات في مجال الكتب هي تنظيم نظام لتزويد بائعي الكتب والمشترين بمعلومات واعدة حول منتجات الكتب، أي. الكتب التي يتم إعدادها للنشر. كان انتقال الصناعة إلى علاقات السوق في التسعينيات مصحوبًا برفض الناشرين نشر خطط إصدار الكتب. النضال من أجل المشترين، وعدم وجود منافسة عادلة، ونشر المنشورات المقرصنة، وإعادة شراء المؤلفين بشكل غير صحيح من قبل بعض دور النشر - كل هذا جعل الناشرين حذرين للغاية عند الإعلان عن خططهم. خلال هذه السنوات، أصبحت قوائم الأسعار المصدر الرئيسي للمعلومات عن الكتب المنشورة في سوق الكتاب.
لتزويد بائعي الكتب والمشترين بمعلومات واعدة حول المنشورات في الصناعة، من المخطط إنشاء نظام معلومات لجمع وتخزين وإصدار المعلومات حول منتجات الكتب المعدة للطباعة (الشكل 1.2).
مبيعات الكتب ومعلومات الطلب
معلومات عن الكتب المتوفرة في سوق الكتب

الناشرون (الموردون)
نظام المعلومات "الحجز في المخزون والطباعة"
منظمات بيع الكتب والمكتبات

المشترين

أرز. 1.2 نظام المعلومات المنظورية في أعمال الكتاب
يعمل هذا النظام على النحو التالي. يقدم الناشرون طلبًا للفهرسة وصفحة عنوان المنشور إلى نظام CIP. يقوم قسم CIP بتجميع الوصف الببليوغرافي وتصنيف الكتاب. يتم توزيع سجلات CIP على المكتبات وبائعي الكتب ليس فقط في الدولة، ولكن في جميع أنحاء العالم. وبعد طباعة الكتاب يرسل الناشر نسخة يتم بموجبها توضيح سجلات CIP وإعداد التقرير النهائي. النسخة الإلكترونيةالوصف الببليوغرافي، والذي يتم توزيعه أيضًا في جميع أنحاء العالم.
ومن الواضح أن إرسال واستقبال وإخطار تنفيذ الأوامر في وضع "الطلب التلقائي"، أي: في طريقة الاتصال بين أنظمة المعلومات اللوجستية للمورد والعميل، فإنها تعمل على تبسيط وتسريع العمليات اللوجستية للشراء بشكل كبير (الشكل 1.3).
التكاليف اللوجستية
إيرادات المبيعات
ربح
100%
مستوى الخدمة
التكاليف

أرز. 1.3 نظام المعلومات الحالي في نشر الكتب
وبالإضافة إلى ذلك، فإن تطوير نظم المعلومات الصناعية يمكن أن يسير في اتجاه تحليل وتلخيص المعلومات التسويقية. إن تحليل ديناميكيات مبيعات الكتب بناءً على البيانات التي أبلغت عنها المكتبات سيتيح للناشرين الفرصة للعمل بسرعة مع توزيع الكتب ومؤسسات البيع بالجملة والتجزئة لصياغة مجموعتهم بشكل صحيح. توجد أنظمة مماثلة في الدول الأجنبية. على سبيل المثال، يوجد في المملكة المتحدة نظام BookTrack، الذي يلخص بيانات مبيعات الكتب من 1500 من أكبر المكتبات. عند معالجة وإصدار المعلومات يتم مراعاة مبدأ السرية - يتم تقديم البيانات بشكل معمم، دون تحديد مخازن محددة. باستخدام هذا النظام، يمكن للناشر أو بائع الكتب معرفة بيانات حول ديناميكيات المبيعات في بلد عناوين الكتب الفردية (حوالي 5000 منشور)، ومتوسط ​​سعر البيع، وما إلى ذلك. وتتيح هذه المعلومات إمكانية عمل توقعات المبيعات، وطلب الكتب أكثر تنفيذ حركة البضائع الكتابية بدقة وفي نهاية المطاف وفقًا للقاعدة اللوجستية "السبعة ساعات".
في المستقبل القريب، يمكننا أن نتوقع ظهور أنظمة مماثلة توفر معلومات عن حالة سوق الكتاب في روسيا، ولكن لهذا من الضروري حل مشكلة التنسيق الإلكتروني الموحد لتبادل البيانات في أعمال الكتب في البلاد.
تعد مشكلة توحيد وتوحيد تبادل البيانات جزءًا مهمًا من لوجستيات المعلومات الدولية. ساهم التطور السريع لتكنولوجيا الكمبيوتر في حقيقة أن المعلومات في شكل إلكتروني أصبحت عنصرا أساسيا في الأعمال التجارية الحديثة. يتجه تشكيل الفضاء المعلوماتي العالمي نحو إنشاء وتطوير أنظمة ومعايير المعاملات الإلكترونية والاتصالات الإلكترونية. من أجل تطوير الخدمات اللوجستية اهمية حيويةتم إنشاء واستخدام معايير تبادل البيانات الإلكترونية بين الشركاء - EDI (تبادل البيانات الإلكترونية) وتبادل البيانات الإلكترونية في الإدارة والتجارة والنقل - EDIFACT (تبادل البيانات الإلكترونية للإدارة والتجارة والنقل). إنها تسمح لك بترجمة البيانات من أنظمة معلومات المؤسسة إلى نموذج مفهوم للمجتمع العالمي بأكمله وتبادلها عبر قنوات الاتصال. في عام 1998، تم اعتماد اللغة الإلكترونية XML كلغة إلكترونية دولية، والتي تحدد قواعد تجميع وهيكلة المستندات الإلكترونية، مما يضمن أتمتة تبادلها بين أنظمة المعلومات الخاصة بالمؤسسات حول العالم.
التطوير جار حاليًا على أساس المعايير الدوليةشكل إلكتروني موحد لتبادل البيانات في مجال الكتب، والذي سيصبح عنصرًا مهمًا في مساحة المعلومات الموحدة في الصناعة.
هناك اتجاه مهم آخر في تطوير مساحة معلومات موحدة وهو استخدام مبدأ انفتاح أنظمة معلومات المؤسسة. ويعني ذلك أن شركاء الأعمال يمكنهم بسهولة تلقي البيانات وإرسالها إلى أنظمة المعلومات الخاصة بمورديهم وعملائهم.
الفصل 2

بيت الكتب في موسكو، مثل أي مؤسسة، يتم اختراقها من خلال العديد من تدفقات المعلومات. بادئ ذي بدء، هذه هي تدفقات المدخلات التي يتم تشكيلها من خلال المعلومات التي يتلقاها بيت الكتب في موسكو من البيئة الخارجية: من شركاء الأعمال (بما في ذلك المشترين)، وكالات الحكومة، المنافسين. تعكس هذه المعلومات تدفقات المواد والمالية والموظفين والخدمات.
تدفقات المخرجات هي المعلومات التي تنقلها الشركة إلى عملائها وشركاء الأعمال (الموردين)، بالإضافة إلى وثائق الإبلاغ إلى الوكالات الحكومية.
مستويات الإدارة
طبيعة القرارات الإدارية
القضايا الاستراتيجية والفلسفة وأهداف دار الكتب في موسكو
أهداف القسم، الإدارة الحالية، الوظيفة اللوجستية
إدارة العمليات اللوجستية
أعلى
متوسط
التشغيل
معلومات للإدارة الإستراتيجية
معلومات الإدارة التكتيكية
معلومات لإدارة العمليات
معلومات لتلبية الطلبات من المشترين والموردين وما إلى ذلك.
التدفقات الداخلية هي مؤثرات التحكم القادمة من أعلى إلى أسفل والمعلومات التي تنتقل من أسفل إلى أعلى حول تدفق العمليات اللوجستية في الشركة وردود الفعل على مؤثرات التحكم. داخل المؤسسة، هناك أيضًا تدفقات أفقية تنتقل بين الأقسام أو الموظفين الأفراد. في الشكل 2.1، يتم تمثيل نظام المعلومات اللوجستية بمثلث، مما يعكس مستويات إدارة دار الكتب في موسكو.

أرز. 2.1 نظام المعلومات اللوجستية لدار الكتب في موسكو
المستوى الأعلى هو مديري دار الكتب في موسكو، وهم يتخذون القرارات. على المستوى المتوسط ​​يتم ضمان تنفيذ القرارات المتخذة في أنشطة الشركة (نظام دعم القرار). يوجد في قاعدة المثلث نظام لجمع ومعالجة وتخزين ونقل المعلومات حول تدفق الدورة اللوجستية لدار الكتب في موسكو، ويتكون من ثلاثة مجالات وظيفية رئيسية لوجستية: شراء منتجات الكتب، وإنتاج السلع (الخدمات)، توزيع (مبيعات) منتجات الكتب.
تكنولوجيا المعلومات هي مجموعة من الأساليب والبرامج والأجهزة التي تضمن جمع المعلومات وتخزينها ومعالجتها وإخراجها ونشرها. تساهم تقنيات المعلومات في الاستخدام الفعال لموارد المعلومات، وزيادة موثوقيتها وكفاءتها من أجل الاستجابة السريعة للتغيرات التي تحدث في البيئة الخارجية والداخلية وتنفيذ عملية إدارة دار الكتب في موسكو.
الإدارة هي عملية إجراءات رقابية تهدف إلى التأكد من أن المسار الفعلي للعمليات اللوجستية يتوافق مع المسار المطلوب. في عملية الإدارة، باستخدام تدفقات المعلومات بشكل أساسي، يتم تنفيذ التأثير الهادف لنظام التحكم على النظام الخاضع للرقابة لتحقيق هدف معين.
يتكون نظام إدارة دار الكتب في موسكو من كائن الإدارة نفسه وموضوع الإدارة (جهاز إدارة دار الكتب في موسكو). إنهم متصلون ببعضهم البعض عن طريق المباشرة وردود الفعل. يتم التعبير عن الاتصال المباشر من خلال تدفق معلومات الإدارة التي تنتقل من جهاز الإدارة إلى كائن التحكم. التعليقات هي تدفق معلومات الإبلاغ حول تنفيذ القرارات المتخذة، والتي تسير في الاتجاه المعاكس.
يميز بيت الكتب في موسكو بين الأنواع الثلاثة التالية من أنظمة المعلومات في مجال الخدمات اللوجستية:
1) أنظمة المعلومات المخططة التي يتم إنشاؤها على المستوى الإداري لإدارة دار الكتب في موسكو لاتخاذ قرارات طويلة المدى وهي:
· إنشاء وتحسين روابط سلسلة التوريد.
· تخطيط الإنتاج؛
· الإدارة العامة لمخزون الكتب.
· إدارة الاحتياطيات، الخ.
2) يتم إنشاء أنظمة معلومات يمكن التخلص منها أو إرسالها على مستوى إدارة المستودعات في دار الكتب بموسكو لضمان التشغيل السلس للنظام اللوجستي، لاتخاذ القرارات على المدى المتوسط ​​والطويل، وهي:
· إدارة نقل المستودعات الداخلية.
· اختيار البضائع حسب أوامر الكتاب وإكمالها.
· محاسبة البضائع المشحونة.
· إدارة المخزون التفصيلية لمنتجات الكتب.
3) يتم إنشاء أنظمة المعلومات التنفيذية على مستوى الإدارة الإدارية لدار الكتب في موسكو لتنفيذ الشؤون اليومية في الوقت الفعلي:
· التحكم في تدفقات المواد.
· الإدارة التشغيلية لخدمة العملاء.
· التحكم في الحركة، الخ.
تعمل أنظمة المعلومات المخططة لدار الكتب في موسكو على حل المشكلات التي تربط الأنظمة اللوجستية بإجمالي تدفق المواد. وفي الوقت نفسه، يتم تنفيذ التخطيط الشامل في سلسلة "المبيعات والإنتاج والعرض"، مما يجعل من الممكن إنشاء نظام فعالتنظيم الإنتاج، المبني على متطلبات سوق الكتاب، مع إصدار المتطلبات اللازمة للنظام اللوجستي لدار الكتب في موسكو. وبهذه الطريقة، يبدو أن الأنظمة المخططة "تربط" النظام اللوجستي بالبيئة الخارجية، وبتدفق المواد الإجمالي. تفصل الأنظمة التصرفية والتنفيذية لدار كتب موسكو الخطط وتضمن تنفيذها في مستودعات الإنتاج الفردية، وكذلك في أماكن عمل محددة.
وفقًا للمفهوم اللوجستي، تم دمج أنظمة المعلومات الخاصة بدار الكتب في موسكو، والتي تنتمي إلى مجموعات مختلفة، في نظام معلومات واحد. هناك التكامل الرأسي والأفقي. يعتبر التكامل الرأسي بمثابة حلقة الوصل بين الأنظمة المخططة والتصرفية والتنفيذية من خلال تدفقات المعلومات الرأسية. رسم تخطيطىيظهر الشكل 2.2 تدفقات المعلومات الرأسية التي تربط الأنظمة المخططة والتقديرية والتنفيذية في دار الكتب في موسكو.
نوع نظام المعلومات
نوع التقرير
مستوى إدارة دار الكتب في موسكو
المشاكل التي يتعين حلها
تقرير سنوي
تقرير أسبوعي، شهري، ربع سنوي
تقرير يومي
المخطط لها
الإدارة العليا
تطوير الإستراتيجية والتكتيكات
تحقيق الاهداف
تصرفي
ادارة مركزية
تحديد مسار العمل
التواصل القواعد
التعليمات والمهام
تنفيذي
المنفذين المباشرين
تنفيذ
تعليمات
معالجة و
تجميع
أساسي
معلومة

أرز. 2.2 مخطط تدفق المعلومات الرأسي في نظام اللوجستيات الدقيقة في دار الكتب في موسكو
يعتبر التكامل الأفقي هو الرابط بين مجموعات المهام الفردية في الأنظمة الوضعية والتنفيذية من خلال تدفقات المعلومات الأفقية.
يجب تنفيذ المبادئ التالية في نظام المعلومات اللوجستية التابع لدار الكتب في موسكو:
· اكتمال وسهولة استخدام المعلومات للمستخدم (توفير المعلومات بالحجم وفي الوقت والمكان الذي يضمن تنفيذ الوظائف والعمليات اللوجستية ذات الصلة على أفضل وجه)؛
· دقة المعلومات وتوقيتها.
· التركيز على تحسين جودة خدمة العملاء مع خفض التكاليف اللوجستية.
· المرونة (أقصى قدر من القدرة على التكيف مع متطلبات جميع المشاركين في العملية اللوجستية)؛
· الشكل الأنسب لتبادل البيانات إلكترونياً بين المشاركين في حركة منتجات الكتب (الناشرين، مؤسسات بيع الكتب بالجملة والتجزئة، المشترين).
أحد المتطلبات المهمة لنظام المعلومات اللوجستية لدار الكتب في موسكو هو تهيئة ظروف العمل للمستخدمين الذين ليس لديهم مهارات البرمجة. يجب أن يكون المديرون والمتخصصون في دار كتب موسكو قادرين على التواصل بشكل مستقل مع نظام المعلومات بلغة مصطلحات الأعمال المألوفة للمستخدمين، وإنشاء طلبات البيانات، واختيار المعلومات ومعالجتها.
من الأهمية بمكان تنظيم التبادل الفوري للمعلومات أفقيًا (بين الأقسام الهيكلية) وعموديًا - بين المديرين والمرؤوسين. يجب أن يوفر نظام المعلومات التابع لدار الكتب في موسكو المعلومات في الوقت المناسب، وبالجودة المطلوبة، وفقط إلى "المستهلكين المناسبين" (حماية المعلومات السرية) لقبولها حلول فعالة. تم تصميم نظام حركة وتوزيع المعلومات لضمان تنظيم مشترك عمل فعالوالتفاعل بين جميع أقسام الشركة. يجب أن يكون لدى مديري "دار الكتب في موسكو" معلومات في شكل مركز (فقط البيانات الضرورية دون تفاصيل بسيطة، معممة، ومقدمة بوضوح)، ولكن ليست مشوهة وتتوافق مع المهام التي يتم حلها على هذا المستوى من إدارة المؤسسة قيد الدراسة .
تشمل مساحة المعلومات المتكاملة لدار الكتب في موسكو ما يلي:
؟ نظام إدارة المخزون (محاسبة ومراقبة مخزون المستودعات ومبيعات التجزئة)؛
؟ نظام محاسبة(الإدارة المالية، وحساب الضرائب والمدفوعات الأخرى)؛
؟ نظام التسويق (طلب البضائع من الموردين، المهام التحليلية)؛
؟ نظام الأمن (الأمن والإنذار بالحريق، والمراقبة التلفزيونية، والسيطرة على إزالة البضائع، والسيطرة على الوصول إلى المباني)؛
؟ نظام الاتصالات والاتصالات (الوصول إلى موارد المعلومات عن بعد).
عند بناء تقنيات المعلومات داخل المؤسسة، شرع مطورو نظام المعلومات اللوجستية من حقيقة أن بيت الكتب في موسكو هو كائن حي يلعب فيه نظام المعلومات دور الجهاز العصبي، أي. يضمن استلام وتجميع ونقل المعلومات حول حالة أنشطة بيت التجارة والتأثيرات الخارجية إلى مستويات إدارة المؤسسة. وحدات الإدارة، التي تتفاعل مع المعلومات، تتخذ القرارات وتشجع فناني الأداء على تنفيذها. يتم جمع البيانات حول نتائج القرارات (يتم تقديم التعليقات) لاتخاذ قرارات جديدة. وبالتالي، يجب أن يكون "الجهاز العصبي الإلكتروني" لدار الكتب في موسكو قادرًا على الاستجابة فورًا لأي تغييرات في العالم من حوله وتحليل الموقف، مما يساعد الموظفين على اتخاذ قرارات سريعة وصحيحة.
عند إنشاء نظام فرعي لإدارة حركة البضائع الكتابية في دار الكتب في موسكو، من الضروري تنفيذ المهام التالية:
· توسيع نطاق الكتب والمنتجات ذات الصلة المقدمة للعملاء.
· زيادة كفاءة تسليم المطبوعات من الناشرين إلى المشترين (كفاءة تلقي ومعالجة المعلومات، سواء القادمة من البيئة الخارجية أو المتداولة داخل دار الكتب في موسكو)؛
· اكتمال وموثوقية المعلومات حول منتجات الكتب (يقدم بعض الناشرين معلومات حول الكتب بشكل غير كامل أو في شكل لا يتوافق المتطلبات الحديثةلتبادل المعلومات في صناعة الكتاب، لذلك، في بعض الحالات، يلزم التحقق من المعلومات أو إضافتها)؛
· زيادة كفاءة تحديد ومراعاة مصالح المشترين (يجب أن يصبح نظام المعلومات الوسيلة الرئيسية للتفاعل بين دار الكتب في موسكو مع المشترين الأفراد والمنظمات)؛
· ضمان التكيف المتنقل للنظام مع الظروف المتغيرة لعمله (الحاجة إلى تحقيق مزايا على المنافسين من خلال التفوق عليهم في المجالات التنظيمية والتكنولوجية والإعلامية والاجتماعية وغيرها من المجالات)؛
· تخفيض تكاليف تدفق سلع الكتب إلى دار الكتب في موسكو.
الاستنتاجات

بناءً على البحث الذي تم إجراؤه تم الحصول على النتائج الرئيسية التالية:
1. تم إثبات أنه في تجارة الكتب يجب أن تكون هناك اتصالات معلوماتية وثيقة بين الروابط في السلسلة اللوجستية لحركة منتجات الكتب من الشركات المصنعة (الناشرين) من خلال تجارة الكتب إلى المستهلكين (المشترين). فقط في ظل وجود نظام صناعي جيد الأداء لتدفق المعلومات، سيتم ضمان الترابط بين تصرفات الموضوعات الفردية في سوق الكتاب، وبالتالي، سيتم تحسين حركة التدفقات المادية لسلع الكتب.
2. تم الكشف عن أن التبادل الفعال للمعلومات يفتح فرصًا واسعة للتنبؤ المشترك من قبل دور النشر ومنظمات بيع الكتب والمكتبات للطلب، وتخطيط الإجراءات لتلبية الطلب، ومراقبة تدفق البضائع، وما إلى ذلك. تساعد زيادة القدرة على التنبؤ بسوق الكتاب وتقليل مستوى عدم اليقين بشأن الأحداث على تحقيق تطور مستقر لأنشطة النشر وبيع الكتب. تساعد لوجستيات المعلومات الناشرين وبائعي الكتب على البقاء في المنافسة.
3. لقد تقرر أن دار الكتب في موسكو، مثل أي مؤسسة، تتخللها تدفقات عديدة من المعلومات. بادئ ذي بدء، هذه هي تدفقات المدخلات التي يتم تشكيلها من خلال المعلومات التي يتلقاها بيت الكتب في موسكو من البيئة الخارجية: من شركاء الأعمال والوكالات الحكومية والمنافسين. تعكس هذه المعلومات تدفقات المواد والمالية والموظفين والخدمات.
4. تُقترح الطرق الرئيسية لإنشاء نظام فرعي لإدارة حركة سلع الكتب في "دار الكتب بموسكو" لإنشاء نظام لوجستي معلومات فعال.
فهرس

1. الخدمات اللوجستية المتكاملة لمجمعات التخزين والتوزيع (المستودعات، محاور النقل، المحطات)./تحت العام. إد. رطل. ميروتينا. – م: الامتحان 2003. – 584 ص.
2. الخدمات اللوجستية في مجال الكتاب. ب.س. يسينكين، (دكتور في الطب) كريلوفا م.: MGUP. 2002. – 335 ص.
3. الخدمات اللوجستية في مجال الكتاب: حالات محددة (دكتور في الطب) كريلوفا م: MGUP، 2003. – 166 ص.
4. ماتي إي.، تيكسيير دي. الخدمات اللوجستية. – سانت بطرسبرغ: نيفا؛ – م: OLMA-PRESS Invest، 2003. – 364 ص.
5. نيروش يو.إم. الخدمات اللوجستية. – م: الوحدة، 2003. – 285 ص.
6. الموقع الرسمي للمركز المشترك "دار الكتب في موسكو" - http://14939.ru.all-biz.info/
7. كتاب مدرسي للتحضير للامتحان الحكومي النهائي متعدد التخصصات للتدريب المهني للمدير في التخصص 080507 "إدارة المنظمات" ، بكالوريوس الإدارة في الاتجاه 080500 "الإدارة" / التلفزيون. أليسينسكايا ، إل.ن. دينيكا، أ.ن. بروكلين، إل.في. فومينكو، أ.ف. تاتاروفا وآخرون؛ تحت التحرير العام. V. E. لانكين. - تاغانروغ: دار النشر TRTU، 2006. - 304 ص.

الموقع الرسمي للمركز المشترك "دار الكتب في موسكو" - http://14939.ru.all-biz.info/
الخدمات اللوجستية في مجال الكتاب. ب.س. يسينكين، (دكتور في الطب) كريلوفا م.: MGUP. 2002. – 335 ص. – ص 145-146.
ماتي إي، تيكسييه دي. الخدمات اللوجستية. – سانت بطرسبرغ: نيفا؛ – م: OLMA-PRESS Invest، 2003. – 364 ص. – ص251.
نيروش يو.إم. الخدمات اللوجستية. – م: الوحدة، 2003. – 285 ص. – ص133.
الخدمات اللوجستية في مجال الكتاب. ب.س. يسينكين، (دكتور في الطب) كريلوفا م.: MGUP. 2002. – 335 ص.
الخدمات اللوجستية المتكاملة لمجمعات التخزين والتوزيع (المستودعات، مراكز النقل، المحطات)./تحت العام. إد. رطل. ميروتينا. – م: الامتحان 2003. – 584 ص. – ص412.
الخدمات اللوجستية المتكاملة لمجمعات التخزين والتوزيع (المستودعات، مراكز النقل، المحطات)./تحت العام. إد. رطل. ميروتينا. – م: الامتحان 2003. – 584 ص. – ص419.
الخدمات اللوجستية المتكاملة لمجمعات التخزين والتوزيع (المستودعات، مراكز النقل، المحطات)./تحت العام. إد. رطل. ميروتينا. – م: الامتحان 2003. – 584 ص.
كتاب مدرسي للتحضير لامتحان الدولة النهائي متعدد التخصصات للتدريب المهني للمدير في التخصص 080507 "إدارة المنظمات" ، بكالوريوس الإدارة في الاتجاه 080500 "الإدارة" / تلفزيون. أليسينسكايا ، إل.ن. دينيكا، أ.ن. بروكلين، إل.في. فومينكو، أ.ف. تاتاروفا وآخرون؛ تحت التحرير العام. V. E. لانكين. - تاغانروغ: دار النشر TRTU، 2006. - 304 ص.
الخدمات اللوجستية في مجال الكتاب: حالات محددة (دكتور في الطب) كريلوفا م: MGUP، 2003. – 166 ص. – ص 98.
نيروش يو.إم. الخدمات اللوجستية. – م: الوحدة، 2003. – 285 ص. – ص28-31.
الخدمات اللوجستية في مجال الكتاب. ب.س. يسينكين، (دكتور في الطب) كريلوفا م.: MGUP. 2002. – 335 ص. – ص 128-133.
نيروش يو.إم. الخدمات اللوجستية. – م: الوحدة، 2003. – 285 ص. – ص 156-160.
الخدمات اللوجستية في مجال الكتاب: حالات محددة (دكتور في الطب) كريلوفا م: MGUP، 2003. – 166 ص. – ص105.