خدمة فندقية مصحة سياحية
من أجل تزويد العملاء بمجموعة الخدمات المعلنة بسرعة وكفاءة، يجب أن يكون لدى مجمع منتجع المصحة آلية تعمل بشكل جيد لتزويدهم.
لا شك أن مجمعات المنتجعات الصحية ذات الأحجام المختلفة وطبيعة تخصصها سيكون لها ميزات في هيكلها التنظيمي، ولكن مع أي شكل محدد من أشكال التنظيم، يجب ضمان أداء الوظائف الأكثر أهمية. بجانب، عامل مهمهو الانسجام في أنشطة الجميع الانقسامات الهيكليةمعقد.
يحتوي هيكل كل مجمع منتجع صحي على الخدمات الرئيسية (الاستقبال والإقامة، خدمة الحجز، خدمة الصيانة، إدارة الغرف وخدمة توفير الخدمات، خدمة تقديم الطعام، خدمة الأمن، قسم التسويق والعلاقات العامة)، والخدمات الإضافية والإضافية (الهندسية والفنية). ، الخدمة، الإصلاح، الخ.).
1. خدمة الاستقبال والإقامة.
2. خدمة الحجز.
3. خدمة صيانة الغرف.
4. خدمة صيانة الغرف.
5. خدمة الطعام.
6. خدمة الأمن.
7. قسم التسويق والعلاقات العامة.
8) قسم المشتريات.
9) الخدمة الهندسية [40، ص. 113].
تؤدي هذه الخدمات وظائفها المحددة (تقديم خدمات معينة) بهدف تلبية احتياجات الضيوف (السياح) إلى أقصى حد ممكن، أي. مع أقصى قدر من الخدمة.
يتم تنظيم عمل مجمعات المصحات، كقاعدة عامة، وفقا لجدول وصول مستمر على مدار العام مع إقامة 24 الأيام التقويمية. يتم تحديد مدة العلاج في المصحة من قبل وزارة الصحة في الاتحاد الروسي. تمديد الإقامة في المصحة إلى ما بعد المدة المحددة وإعادة الإحالة إلى المؤسسة المحددة وإصدار الأمر قسيمة مخفضةعلى حساب صناديق التأمين الاجتماعي، يجوز السماح لنفس الشخص خلال العام، على سبيل الاستثناء، بقرار من لجنة التأمين الاجتماعي (المرخص لها) للمؤسسة بحضور استنتاجات كبير أطباء المصحة و الطبيب المعالج لمؤسسة الرعاية الصحية. يتم القبول للعلاج في مصحة وقائية على قسائم ودورات، إذا كان لديك بطاقة منتجع مصحة. يتم علاج المرضى في المصحة وفقًا لطرق العلاج المعتمدة والمسموح بها من قبل وزارة الصحة الروسية. تنظيم وجبات الطعام للأشخاص الذين يخضعون للمصحة و العلاج الوقائيفي مصحة وقائية، يتم تنفيذها وفقا لتوصيات تنظيم عقلاني و التغذية الغذائيةفي المصحات المعتمدة من قبل وزارة الصحة في الاتحاد الروسي.
يشمل مجمع خدمات المصحات والمنتجعات مرافق الإقامة، قطاع الخدمات السياحية، قطاع المطاعم، قطاع خدمات التجزئة، قطاع النقل، قطاع الترفيه والتسلية والرياضة وغيرها.
إن ضمان ثقافة الخدمة في مجمعات المنتجعات الصحية أمر مستحيل دون وجود موظفين على درجة عالية من الاحتراف بين موظفيهم والذين لديهم معرفة بقضايا ثقافة الخدمة ويركزون على احتياجات الضيف والسائح. يجب أن يتقن هؤلاء المتخصصون جميع مكونات ثقافة الخدمة (النفسية والأخلاقية والجمالية والتنظيمية والاقتصادية وما إلى ذلك)، ومعرفة كيف تؤثر ثقافة الخدمة على مفهوم (أيديولوجية) مجمع منتجع المصحات، واستراتيجية وتكتيكات سلوكه في السوق وتكون قادرة على مقارنة خدمات مجمع منتجع المصحات الخاص بها بمنتجات المنافسين. يجب أن يكون جميع موظفي مجمعات المنتجعات الصحية قادرين على اتخاذ القرارات التي تتعلق مباشرة بالضيوف والسياح.
تهدف ثقافة الخدمة في مجمعات المصحات والمنتجعات أيضًا إلى تنفيذ تدابير مختلفة "لكسب" المستهلكين و"الاحتفاظ بهم" لفترة طويلة.
يمكن تقسيم المستهلكين المعاصرين إلى خمس فئات:
المشترون المحتملون هم الأشخاص الذين قد يكونون مهتمين بالبقاء في مجمع المنتجع هذا؛
الزوار هم الأشخاص الذين كانوا هنا مرة واحدة على الأقل من قبل، ولكنهم لم يعيشوا هناك بعد؛
المشترون هم أولئك الذين عاشوا بالفعل في مجمع منتجع المصحة هذا مرة واحدة على الأقل؛
العملاء هم الأشخاص الذين يستخدمون بانتظام خدمات مجمع منتجع المصحة هذا؛
الأتباع هم أولئك الذين يستخدمون باستمرار خدمات مجمع منتجع المصحة وفي نفس الوقت يوصون به بشدة للجميع.
المشتري المحتمل
الهدف من أي فندق هو جذب أكبر عدد ممكن من المشترين المحتملين. تنجذب هذه المجموعة من المستهلكين بشكل أساسي بثلاث طرق:
العمل من خلال وسطاء (وكالات السفر، العملاء من الشركات).
الزائرين
الزوار بطبيعتهم متشككون. بالنسبة لسوق الخدمات الفندقية، تعد هذه الفئة، بشكل عام، نادرة جدًا، نظرًا لأن الفندق يسكنه بشكل أساسي أشخاص غير مقيمين. ولذلك، يدخل الفندق ثلاث فئات من الأشخاص كزوار:
ممثلو الوسطاء (لدراسة الفندق الذي سيعيدون بيعه)؛
أصدقاء المشترين المحتملين (بناء على طلبهم)؛
سكان المدينة الذين، لسبب ما، بحاجة إلى استئجار فندق.
المشترين
يعتمد شراء الخدمة الفندقية على تلبية احتياجات الضيف من الإقامة والخدمات الإضافية والحصول على المتعة من هذه الخدمات. أصعب شيء هو التأكد من أن الضيف راضٍ حقًا عن الخدمات. والحقيقة هي أنه، وفقا لباحثي سوق الفنادق الأمريكية، فإن حوالي 70٪ من الضيوف الذين كانوا غير راضين عن شيء ما في الفندق، لا يعبرون عن أي شكاوى للموظفين - إنهم ببساطة لا يأتون مرة أخرى.
العملاء هم الأشخاص الذين يستخدمون خدمات الفندق بانتظام. وهؤلاء هم نفس الـ 20% من المستهلكين الذين يحققون 80% من حجم مبيعات أي شركة. إذا قمت بإعادة صياغة العبارة من فيلم "أعطني كتابًا للشكاوى": "عليك أن تعرف رئيسك في العمل بالعين المجردة"، فسوف يتبين: "عليك أن تعرف عملائك بالعين المجردة". يجب أن تكون قاعدة العملاء مسجلة بشكل خاص. كقاعدة عامة، يفضل هؤلاء الأشخاص القدوم إلى فندق صغير ورؤية الموظف الذي اعتادوا عليه بالضبط. نادرا ما يسيئ العملاء استخدام مناصبهم. أحد الأسباب الرئيسية لخسارة العملاء هو عدم الاهتمام بشخصهم.
متابعون
الملتزمون هم الأشخاص الذين يخبرون جميع أصدقائهم وحتى الغرباء المهتمين بالخدمات الفندقية عن الفندق. هذه "الكلمة الشفهية" هي الأكثر إعلان فعالفندق.(0
وبالتالي، معرفة تفضيلات المستهلكين الحديثين لخدمات السفر، يمكنك أن تظل قادرا على المنافسة.
تكون القدرة التنافسية للفندق ممكنة إذا كان يقدم للمستهلك أفضل خدمة (الخدمات الأفضل، من وجهة نظر المستهلك، الجودة والسعر وغيرها من المعالم) أو، بعبارة أخرى، الخدمة التي تحل مشكلة المشتري على أفضل وجه. ولذلك، فإن مهمة أي فندق هي إنشاء هذه الخدمة الأفضل. غالبًا ما تكون مشكلة الفندق عند محاولة إنشاء مثل هذه الموارد المالية والمادية هي الإدارة غير الفعالة لهذه الموارد وعملية إنشاء هذه الخدمة وبيعها.
مثل هذه الخدمة مستحيلة بدون العوامل التالية:
الوسائل الحديثة لتقديم الخدمات،
التحليل المستمر للمنافسين والسوق.
عملية تكنولوجية تنافسية.
أفضل الموظفين؛
سعر تنافسى؛
ترويج المبيعات النشط.
حتى الآن، تلعب أفكار E. Statler دورًا مهمًا في مجال الأعمال الفندقية، الذي قام في بداية القرن العشرين بتطوير وتنفيذ جميع أنواع الابتكارات لجعل إقامة الضيوف في مؤسسته مريحة وممتعة. وكان أول من أنشأ قاعدة بيانات لضيوفه على وجه الخصوص ليطلب لهم الصحف والمجلات الصادرة في مدنهم.
كان جزءًا من سياسته هو التسويق داخل الشركة الذي يستهدف موظفي الفنادق. تمت صياغة موقف ستاتلر تجاه الضيوف في "قانون موظفي ستاتلر"، والذي لا تزال أفكاره الرئيسية ذات صلة حتى يومنا هذا:
بالنسبة لأي فندق جيد، فإن خدمة العملاء الجيدة هي هدفه الرئيسي. يعلن فندق ستاتلر أن هدفه الرئيسي هو خدمة ضيوفه بشكل أفضل من أي فندق آخر في العالم؛
يجب على كل موظف أن يؤدي واجباته بطريقة تجعل كل نزيل يشعر بأن موظفي الفندق ملتزمون بإخلاص بخدمته بطريقة لا يستطيع أي فندق آخر القيام بها؛
لا يمكن لأحد أن يتسامح مع الوقاحة أو عدم الاحترام تجاه الضيوف. من أموال الضيوف، يحصل الجميع على راتبه، وبالتالي فإن كل ضيف هو راعينا؛
خدمة الفندق تعني الموقف المهذب للغاية واليقظة للغاية من قبل كل موظف محدد تجاه كل ضيف محدد؛
لا يجوز لأي موظف الاعتراض على أي من طلبات العميل. المشاحنات ليس لها مكان في فندق ستاتلر.
في المجمل، حتى أصغر حالات سوء التفاهم التي تنشأ بين موظفي الفندق والنزلاء، فإن الموظف دائمًا ما يكون مخطئًا تمامًا، ليس فقط من وجهة نظر النزيل، ولكن أيضًا من وجهة نظر إدارة الفندق؛
يتمتع أي من موظفي فندق Statler بالذكاء والكفاءة الكافية ليستحق "إكراميته"، لكن يجب عليه بنفس القدر من الذكاء والكفاءة أن يقدم للضيف الخدمة المناسبة، بغض النظر عما إذا كان قد تلقى "إكراميته" أم لا؛
أي موظف في فندق Statler يفشل في تقديم الخدمة المطلوبة أو يفشل في تقديم الشكر الكافي للضيف لا يستوفي معايير Statler.
في الوقت نفسه، يجب على إدارة المؤسسات الفندقية (السياحية) تطوير ثقافة الخدمة ليس فقط من خلال إدخال معايير عالية وصارمة لسلوك الموظفين. تفترض ثقافة الخدمة العالية تشكيل ثقافة مؤسسية فعالة تمثل نظامًا من القيم والمعتقدات المشتركة بين موظفي مؤسسة معينة. نظام القيم المؤسسية يعطي موظفي الشركة فكرة عن رسالتها وأهدافها، ويحدد مجموعة من الأعراف والقواعد لسلوكهم.
بالنسبة للمؤسسات الفندقية والسياحية التي تتمتع بثقافة خدمة عالية، من المهم أيضًا أن يكون لديها هيكل تنظيمي مثالي، والذي تم بناؤه ليس فقط مع التركيز على العملاء، ولكن أيضًا على موظفي لجنة الجمارك الحكومية نفسها.
على سبيل المثال، في العديد من الفنادق التي تولي اهتماما كبيرا لثقافة الخدمة، تعتبر الشكاوى معيارا هاما لجودة الخدمات. يتيح لك التعامل السليم مع شكاوى العملاء تقييم أي من المكونات الثلاثة لجودة الخدمة لديه أكبر عدد من الشكاوى واتخاذ التدابير المناسبة. لا ينبغي لإدارة لجنة الجمارك الحكومية التعامل بشكل رسمي مع شكاوى العملاء، حيث أن وجودها يشير إلى فشل في عملها. ولكن إذا لم تكن هناك شكاوى، فهذا لا يعني أن جودة الخدمات وثقافة الخدمة مثالية.
تتطلب المبادئ الأخلاقية من موظف مجمع المصحات والمنتجعات تطوير مثل هذه العلاقات مع العملاء الذين يعتبرون مرغوبين ومعتمدين في مجتمعنا، وتحفزهم ممارسات الخدمة الحديثة وبالتالي تسهيل عملية الخدمة، مما يجعلها ممتعة وفعالة لكلا الطرفين.
ما هي المبادئ الأخلاقية والفئات الأخلاقية التي ينبغي الاعتراف بها باعتبارها أساسية لخدمة السياح في مجمعات المنتجعات الصحية؟ نذكر أهمها:
الصدق واللياقة تجاه الآخرين؛
الضمير والانفتاح في العلاقات مع المستهلكين؛
احترام كرامتهم؛
الوعي بالواجب (المسؤوليات) المهنية للفرد في التفاعل معهم.
تشكل أشكال الخدمة هذه الأساس الأخلاقي، الذي بدونه لا معنى للعمل في قطاع الخدمات. وبطبيعة الحال، فإن العديد من العاملين في مجال الخدمة قادرون على التفكير بشكل أعمق بكثير حول الأساس الأخلاقي لمهنتهم: أن يروا فيه الجوانب التي توفر الفرصة لتطوير الذات، وتجلب لهم الرضا، وتمنح عملهم إمكانات أخلاقية.
في الوقت نفسه، لا يمكن استخدام ترسانة المبادئ والقواعد الأخلاقية العامة بأكملها في أنشطة مجمع منتجع المصحة، ولكن فقط تلك المرتبطة بجوهر الخدمة كظاهرة مهنية واقتصادية واجتماعية معقدة. وبالتالي، ليس من الضروري على الإطلاق أن يتفاعل الموظفون مع العملاء على أساس المودة الشخصية والحب والثقة المطلقة، أي الثقة. تلك المبادئ المناسبة في العلاقات العائلية أو الودية. في العلاقة بين الموظف والعميل، يجب دائمًا الحفاظ على مسافة معينة، تحددها أدوارهم الاجتماعية والوظيفية في مجال تبادل السوق. يختار عمال الخدمة المبادئ الأخلاقية في عملية علاقاتهم مع العملاء بناءً على مقتضيات الأخلاقيات المهنية وأخلاقيات الخدمة.
تُفهم الأخلاقيات المهنية والخدمية للأنشطة في مجمع المنتجعات الصحية على أنها مجموعة من المتطلبات والمعايير الأخلاقية فيما يتعلق بموظفي شركات الخدمة الذين إلزامييجب أن يتم تنفيذها أثناء أداء واجباتهم الرسمية. أخلاقيات المهنةيسمح لنا بتحديد المبادئ الأخلاقية العامة التي تمت الإشارة إليها أعلاه. ومن ثم فإن اعتماد مبادئ الصدق واللياقة يجعل من المستحيل خداع المستهلكين وإهمال مصالحهم؛ الاعتماد على الضمير سيمنع الأفعال التي تسبب الأذى أو المتاعب للعملاء؛ يؤدي الوعي بواجبه المهني إلى حقيقة أن الموظف يفهم بوضوح مسؤولياته الوظيفية، ويكون جاهزًا في أي وقت لتقديم المساعدة المهنية للمستهلك.
ندرج أدناه المعايير الأساسية لأخلاقيات العمل التي يجب أن تكون متأصلة في جميع موظفي المصحات ومجمعات المنتجعات:
الاهتمام والأدب.
التحمل والصبر وضبط النفس؛
حسن الخلق وثقافة الكلام؛
القدرة على تجنب حالات الصراع، وإذا نشأت، قم بحلها بنجاح، مع احترام مصالح الطرفين.
يجب على العاملين في منطقة الاتصال، بالإضافة إلى المعايير الأخلاقية المذكورة، إثبات ما يلي:
مجاملة، مجاملة.
الود وحسن النية.
اللباقة وضبط النفس ورعاية المستهلك.
النقد الذاتي تجاه الذات؛
الاستعداد للاستجابة السريعة، مع الاحتفاظ بالعديد من الأشخاص أو العمليات المختلفة التي يتم تنفيذها أثناء عملية الخدمة في منطقة الاهتمام مرة واحدة؛
القدرة على البقاء هادئًا وودودًا حتى بعد خدمة عميل متقلب أو تحول مرهق؛
القدرة على تجنب استياء العملاء والصراعات.
ملخص الفصل الأول
وهكذا، فإن الإطار التشريعي الذي ينظم أنشطة صناعة الفنادق في روسيا يشمل: القانون المدني للاتحاد الروسي، قانون الضرائب للاتحاد الروسي، مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 25 أبريل 1997 رقم 490 "بشأن الموافقة على قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي"، القانون الاتحادي الصادر في 24 نوفمبر 1996 رقم 132-FZ "بشأن أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي" وغيرها من الأفعال القانونية.
للحصول على شهادة الفنادق (الموتيلات)، يتم استخدام GOST R 50645-94 "خدمات السياحة والرحلات". تصنيف الفندق". يتم تجميع قائمة متطلبات التصنيف مع الأخذ في الاعتبار SNiP 2.08.02، SanPiN 42-123-5774.
تُفهم جودة الخدمة الفندقية أو السياحية على أنها مجموعة من خصائص الخدمة التي تمنحها القدرة على تلبية الاحتياجات المشروطة أو المتوقعة. ل أهم الخصائصوتشمل الخدمات التي تضمن قدرتها على تلبية احتياجات معينة ما يلي: الموثوقية؛ كياسة؛ يثق؛ التوفر؛ تواصل؛ موقف يقظ.
إن ضمان ثقافة الخدمة في مجمعات المنتجعات الصحية أمر مستحيل دون وجود موظفين على درجة عالية من الاحتراف بين موظفيهم والذين لديهم معرفة بقضايا ثقافة الخدمة ويركزون على احتياجات الضيف والسائح. المعايير الأساسية للأخلاقيات المهنية التي يجب أن تكون متأصلة في جميع موظفي مجمعات المنتجعات الصحية: الاهتمام، المداراة؛ التحمل والصبر وضبط النفس. حسن الخلق وثقافة الكلام. القدرة على تجنب حالات الصراع وحلها بنجاح في حالة نشوئها مع احترام مصالح الطرفين.
إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه
سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.
تم النشر على http://www.allbest.ru
1. السؤال النظري. المكان والدور خدمات المنتجع الصحيفي مجال تقديم الخدمات لسكان الاتحاد الروسي
2. المهمة. قم بتقييم SCM في كاريليا وفقًا لمجموعات المعايير التالية: أ) برامج العلاج الرئيسية، مؤشرات العلاج؛ ب) ظروف الإقامة؛ ج) برامج الأنشطة الترفيهية؛ د) الاختلافات الرئيسية عن الخلايا الجذعية السرطانية المجاورة
قائمة المصادر المستخدمة
سؤال نظري. مكان ودور خدمات المصحات والمنتجعات في تقديم الخدمات لسكان الاتحاد الروسي
قطاع الخدمات - جزء اقتصاد، والذي يشمل جميع الأنواع تجاريو غير ربحية خدمات; فئة عامة موحدة تتضمن إعادة إنتاج مختلف أنواع الخدمات المقدمة الشركات, المنظمات, فرادى. أو أن قطاع الخدمات هو نتاج عمل، يعمل في معظمه على شكل عملية تحقيق نتيجة، وليس النتيجة نفسها فقط، ويتميز بوجود التفاعل في هذه العملية بين البائع والمشتري، وهو ما لها خصائص محددة - عدم الملموسة، وعدم الانفصال عن المصدر، وعدم قابلية التخزين وتقلب الجودة.
يمكن وصف خدمات منتجعات المصحات بشكل كامل باستخدام التعريفات المذكورة أعلاه.
بالمعنى الضيق، خدمات منتجع المصحات هي الخدمات التي تقدمها مؤسسات الإقامة الموجودة في مناطق المنتجعات للمصطافين من أجل تلبية احتياجاتهم من العلاج في المصحات والترفيه في المنتجع. ثم يعد هذا النوع من الخدمة جزءًا من السياحة الترفيهية وإلى حد كبير (الشكل 1.1) Zhuravleva L.B. أعمال المنتجع مع أساسيات العلاج بالمياه المعدنية. - سوتشي.: دار النشر سوتشي جوتكد، 2008. - ص20.. خدمات المصحات والمنتجعاتلعبت تقليديا دور حيويفي تنمية السياحة الداخلية، توفر أكثر من 50% من إجمالي حجم الخدمات السياحية المباعة.
وفي تحديد مكان ودور هذه الخدمات على مستوى الدولة، تجدر الإشارة إلى أن الاقتصاد الحديث لروسيا، مثل العديد من البلدان الأخرى، يتميز بالأهمية المتزايدة لقطاع الخدمات. الشيء الوحيد هو أنه إذا تجاوزت حصة العمالة في هذا المجال في الولايات المتحدة 80٪، وكان حجم الناتج المحلي الإجمالي أكثر من 70٪، فإن دور الخدمات في روسيا أقل، ولكن مع اتجاه النمو المستقر. لذلك، الزيادة في الحجم الخدمات المدفوعةبلغ عدد السكان في عام 2012 3.2٪.
الشكل 1.1 - مكان خدمات المنتجعات الصحية في نظام الخدمة
بناءً على نتائج عام 2013، من المتوقع زيادة بنسبة 4% وفقًا لتوقعات وزارة المالية في الاتحاد الروسي و2.2% وفقًا لتوقعات وزارة التنمية الاقتصادية في روسيا. معلومات من وزارة المالية في الاتحاد الروسي بتاريخ 18 يوليو 2013 "التوجهات الرئيسية لسياسة الموازنة لعام 2014 وفترة التخطيط لعامي 2015 و2016". مباشرة في هيكل الخدمات حسب النوع، يتم إعطاء مكان مهم لخدمات المصحات والمنتجعات (الجدول 1.1).
الجدول 1.1 - ديناميات الحجم المادي للخدمات المدفوعة للسكان (٪ مقارنة بالعام السابق) "توقعات التنمية الاجتماعية والاقتصادية للاتحاد الروسي لعام 2014 ولفترة التخطيط 2015 و 2016." (التي وضعتها وزارة التنمية الاقتصادية في الاتحاد الروسي)
وفي الوقت نفسه، يشير كلا التوقعين إلى أن أعلى معدلات النمو ستظل تظهر من خلال أنواع الخدمات الرائدة في طلب السكان عليها. بادئ ذي بدء، هذا هو سوق الخدمات السياحية. دخول و السياحة الداخليةفي روسيا يتم تمثيلها بمجموعة واسعة من أنواعها.
الأكثر نشاطًا هي أنواع السياحة البيئية والرياضية والمتطرفة والتزلج والتعليمية والتجارية والطبية والترفيهية والرحلات البحرية. مع الأخذ في الاعتبار أن روسيا تتمتع بإمكانات هائلة في قطاع السياحة، والتي تستخدم، حسب مختلف التقديرات، بنسبة 10-12 بالمائة. - 2011. - رقم 9. - ص22. . لتصحيح الوضع، اعتمدت حكومة الاتحاد الروسي القرار رقم 644 بتاريخ 2 أغسطس 2011 بشأن البرنامج الفيدرالي المستهدف "تنمية السياحة الداخلية والداخلية في الاتحاد الروسي للفترة 2011-2018". واستناداً إلى نتائج تنفيذه، فمن المتوقع بحلول عام 2016 أن يرتفع حجم سوق الخدمات السياحية بنسبة 41.6% مقارنة بعام 2012.
ترجع خدمات المصحات والمنتجعات إلى حد كبير إلى تطور السياحة والرعاية الصحية (التي تظهر أيضًا ديناميكيات إيجابية). في الواقع، بسبب هذا التركيز المزدوج، فإن معدل نمو خدمات المصحات والمنتجعات يتجاوز معدل نمو الخدمات المدفوعة في المتوسط من حيث الحجم الإجمالي.
يرجع انخفاض معدل التوسع في سوق خدمات المصحات والمنتجعات في السنوات السابقة إلى عدم وجود هيكل متكامل لتحسين الصحة والترفيه يلبي المتطلبات المتطلبات الحديثة. لكن سياسة الدولة المستمرة التي تهدف إلى الحفاظ على المنتجعات وتطويرها، والاستخدام الرشيد للموارد الطبية الطبيعية، وتعزيز القاعدة المادية والتقنية للمصحات ومؤسسات المنتجعات، مكنت من زيادة توافر وكفاءة تطوير هذا النوع من الخدمة.
في عام 2012، مقارنة بعام 2011، زاد حجم توفير خدمات المصحات والمنتجعات بأكثر من مرتين مقارنة بالزيادة في عام 2011.
هذه المعدلات ترجع إلى ما يلي.
أولاً، هناك المتطلبات الأساسية اللازمة للموارد الطبيعية (رواسب المياه المعدنية والطين الطبي، والمناظر الطبيعية الخلابة، والموقع الجغرافي الملائم)؛
ثانيا، هناك تغيير تدريجي في عوامل الاستثمار والابتكار (البنية التحتية الخاصة، وأنشطة الترويج للتسويق، والإدارة الفعالة للموظفين، وقائمة موسعة من الخدمات الإضافية، وما إلى ذلك) داخل صناعة المصحات والمنتجعات؛
ثالثا، تندمج المنتجعات الصحية الروسية تدريجيا في نظام سوق السياحة الدولية، وتصدر منتجات سياحة المصحات والمنتجعات إلى أسواق البلدان المجاورة؛
رابعا، تتوسع إمكانيات عمل مؤسسات المصحات والمنتجعات على المستوى التشريعي، الأمر الذي يفترض إنشاء توازن في تطوير مجمع المصحات والمنتجعات في البلاد. كمثال - الخلق إطار قانوني(القانون الاتحادي رقم 116 تاريخ 22/07/2005) في شأن عمل المناطق الاقتصادية الخاصة من النوع السياحي والترفيهي.
الجانب الآخر الذي لا ينبغي إغفاله هو الجانب الاجتماعي. يلعب مجمع المنتجعات الصحية الروسي دورًا حيويًا في حل هذه المشكلة مشاكل اجتماعيةللحفاظ على صحة سكان البلاد وتعزيزها. نظرا للحاجة إلى تنظيم الدولة للعمليات الاجتماعية في المجتمع، يجب أن تظل حصة معينة من مجمعات المنتجعات الصحية تحت اختصاص الدولة والإدارات وفي شكل ملكية بلدية، أو في شكل مشاركة الدولة في المساهمة شركات.
من خلال الجمع بين ما سبق، دعونا نوضح أن الهيكل الإداري الجديد في قطاع المنتجعات الصحية، الموافق لنظام اقتصاد السوق، لم يتخذ شكله النهائي بعد، لكن الاتجاهات الرئيسية لتشكيله هي: تقليص دور الدولة في إدارة وتطوير مجمع المصحات والمنتجعات؛ هيكل مجزأ لمصادر تمويله؛ القيام بالأنشطة الاقتصادية من قبل مؤسسات المصحات والمنتجعات باستخدام آلية السوق؛ تخضع مؤسسات المصحات والمنتجعات لمختلف الوزارات والإدارات.
مهمة. قم بتقييم SCM في كاريليا وفقًا لمجموعات المعايير التالية: أ) برامج العلاج الرئيسية، مؤشرات العلاج؛ ب) ظروف الإقامة؛ ج) برامج الأنشطة الترفيهية؛ د) الاختلافات الرئيسية عن SCMs المجاورة.
خدمة منتجع المصحة كاريليان
تعد منطقة كاريليا واحدة من أكثر المناطق الصديقة للبيئة وجاذبية للعلاج والترفيه في روسيا. غالبًا ما تسمى الغابات الكاريلية " رئتي أوروبا"، وهو أمر معقول بالفعل.
يتمتع مظهر منتجع المصحة في منطقة كاريليا بطابع فريد بسبب مواردها المعدنية. تم العثور هنا على بعض من أكبر رواسب الشونجايت، وهي مادة يمكنها تنقية الماء بشكل مثالي والمشاركة أيضًا في إجراءات تطهير الجسم المختلفة. كما أن أرض كاريليا غنية بالينابيع المعدنية للمياه الحديدية ورواسب طين غابوزيرو. في هذه المنطقة الطبيعية، تم تشكيل مجمع منتجع المصحة على وجه التحديد بسبب المزيج المتناغم من باطن الأرض الترابية المتقدمة التقنيات الطبية، فضلاً عن مناخها المعتدل المناسب للجميع.
يوجد في منطقة كاريليا العديد من المصحات ومؤسسات المنتجعات حيث يمكنك الحصول عليها المساعدة المؤهلةبعد أن خضع لفحص عميق ودقيق. أشهر مؤسسات المصحات والمنتجعات هي: مارسيال ووترز، وايت كيز، بالاس. تم تصنيف كيفاتش حاليًا كعيادة، وليس كمركز SCC.
تم تصميم برامجهم لعلاج أكثر من غيرها امراض عديدة:
Ї علاج الأمراض النسائية (المفاتيح البيضاء);
Ї علاج الأمراض من نظام القلب والأوعية الدموية(مياه مارسيال، وايت سبرينغز، القصور)؛
ه العلاج الربو القصبي(المفاتيح البيضاء، القصور)؛
Ї علاج أمراض الجهاز الهضمي (مياه مارسيال، المفاتيح البيضاء، القصور)؛
Ї علاج أمراض الكلى (المفاتيح البيضاء، القصور)؛
ه العلاج السكرى مراحل مختلفة(المياه القتالية)؛
Ї علاج أمراض الدم المختلفة (القصور)؛
ه العلاج نظام الجهاز البولى التناسلى(المفاتيح البيضاء، القصور)؛
Ї علاج أمراض الأنف والأذن والحنجرة (المفاتيح البيضاء، القصور)؛
Ї علاج أمراض الجهاز العصبي (المفاتيح البيضاء، القصور).
سننظر في ظروف الإقامة ووقت الفراغ والاختلافات باستخدام مثال كل SCC على حدة.
أحد أقدم المنتجعات في كاريليا هو "مارسيال ووترز". تم تشكيلها بمرسوم من بطرس الأكبر وما زالت تحافظ على تاريخ وتقاليد ذلك الوقت. وبالإضافة إلى ذلك، هناك مجموعة كاملة من التدابير لاستعادة قوة الجسم، وتخفيف التوتر، التعافي بعد العملية الجراحيةوسوف يقدمون خدمات الوخز بالإبر وتقويم العمود الفقري. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع السياح دائمًا بفرصة زيارة مناطق الجذب المحلية والتعرف على طبيعة كاريليا المذهلة، والتي ألهمت العديد من الفنانين والشعراء المشهورين لإنشاء روائع فنية حقيقية.
الشكل 2.1 - مصحة "مياه مارسيال"
يستقبل المنتجع كل عام العديد من المصطافين ليس فقط من روسيا، ولكن أيضًا من الدول المجاورة. تقدم المصحة لعملائها مستوى أوروبي من الخدمة و مدى واسعالخدمات الطبية. تُستخدم البرامج التي طورها موظفو المصحة للوقاية والعلاج من أمراض الجهاز العصبي والجهاز التنفسي والجهاز البولي التناسلي وأمراض القلب والأوعية الدموية.
إقامة:
خمسة مباني - اثنان منها طبيان.
تتمتع المصحة بتصميم مناسب. ترتبط غرف المبنى المجهزة جيدًا بممرات تؤدي إلى غرفة الطعام والمباني الطبية. تتمتع المصحة ببنية تحتية متطورة تشمل العناصر التالية: مكتب بريد وصيدلية ومتجر ومقهى وساونا وحمام سباحة ومصفف شعر ومركز للياقة البدنية وحديقة شتوية.
هناك غرف "قياسية" و"فاخرة".
"المعيار" هو:
غرف مزدوجة مع وسائل الراحة في المبنى: دش، مرحاض، تلفزيون، ثلاجة،
غرف مزدوجة مع وسائل الراحة الجزئية، في الغرفة: الماء الساخن والبارد، تلفزيون، ثلاجة. الاستحمام والمراحيض على الأرض،
غرف مزدوجة مع جميع وسائل الراحة: دش ومرحاض وتلفزيون وثلاجة.
الأجنحة عبارة عن غرف سوبيريور بها جاكوزي.
تقدم خيارات مختلفة 4 وجبات يوميا حسب نظام القائمة المخصص. على وجه الخصوص، فإنها تنطبق أنواع مختلفةالوجبات الغذائية
الترفيه النشط: صيد الأسماك وركوب القوارب والشاطئ والنزهة في الهواء الطلق والحمام الروسي الممتاز؛
غرفة الأطفال - تستهدف الفصول الأطفال من سن 6 إلى 12 عامًا. يعمل المعلمون المحترفون مع الأطفال. كجزء من الأنشطة التنموية، سيتم تقديم: الرسم، وصنع الألعاب بأيديهم، والأوريغامي، ودروس في استوديو مسرح "زفيزدوتشكا"، ودروس التزيين والفنون والحرف اليدوية، ومشاهدة الفيديو التعليمي "أريد أن أعرف كل شيء". الغرفة مفتوحة من 12 إلى 17 ساعة (استراحة الغداء من 14 إلى 15 ساعة)؛
عقد المؤتمرات - تتمتع المصحة بظروف ممتازة ليس فقط للاسترخاء، ولكن أيضًا لعقد المؤتمرات والندوات والاجتماعات واجتماعات العمل في الموقع: قاعة مؤتمرات تتسع لـ 150 مقعدًا وبارات مريحة وغرفة اجتماعات تتسع لـ 20-30 مقعدًا وغرفة لتناول الطعام الغرفة ومرافق القهوة - فترات الاستراحة والمآدب؛
الترفيه - صالون الموسيقى، الذي حصل على تقدير من العديد من ضيوفنا سنوات طويلة; قاعة السينما؛
الرحلات - كيفاتش - ثاني أكبر شلال مسطح في أوروبا، سفياتوترويتسكي ديرصومعةألكسندر سفيرسكي، دير فاززيرسكي، متحف البيت وكنيسة الرسول بطرس (مياه القتالية)، جزيرة كيجي.
سيقدم المركز الترفيهي برنامجًا صوتيًا ورقصيًا. يوجد مقهى كاريوكي ونادي للهوايات يسمى "ربة المنزل".
اختلافات المصحة: تقع "مارسيال ووترز" على مسافة كبيرة من المدن الكبيرة في مكان خلاب في كاريليا، وتحيط بها عدة بحيرات.
ستسمح لك البنية التحتية المتطورة للمصحة والمستوى العالي من الخدمة والأدوية بقضاء عطلة نهاية الأسبوع أو الإجازة مع الاستفادة من الفوائد الصحية.
تقدم Sanatorium "Martialnye Vody" مجموعة كبيرة البرامج الفردية، بهدف استعادة الجسم، يتم إيلاء الكثير من الاهتمام لإعادة التأهيل. يتم إيلاء الكثير من الاهتمام طرق غير المخدراتالعلاجات مثل: الحمامات، والاستحمام، وحمامات السباحة، وحمامات ثاني أكسيد الكربون الجافة، العلاج الطبيعيوالعلاج النفسي والطب بالأعشاب. تعتمد جميع البرامج على النهج الفرديلكل ضيف.
بجوار "Marcial Waters" توجد مصحة "Palaces" التي تقدم لكل من يرغب في تحسين صحة جسمه بمساعدة إجراءات العلاج الطبيعي والعلاج بالمياه المعدنية. تم بناء المستشفى في عام 2003، وهو اليوم يكتسب شعبية سريعة بين السياح من جميع أنحاء العالم. توفر المصحة خيارات إقامة مختلفة ومجموعة كبيرة من الخدمات الإضافية، مما يعني أنه في "القصور" لا يمكنك تحسين صحة جسمك فحسب، بل يمكنك أيضًا أخذ قسط من الراحة من صخب المدينة.
الشكل 2.2 - مصحة "المفاتيح البيضاء"
البرامج:
الوقاية من علاج الجهاز العضلي الهيكلي,
الوقاية من الجهاز الهضمي,
الوقاية من فقر الدم الناتج عن نقص الحديد,
الوقاية من أمراض القلب والأوعية الدموية,
الوقاية من الجهاز التنفسي,
الوقاية من أمراض الجهاز العصبي,
الصحة العامة.
إقامة.
توفر مصحة Dvortsy لضيوفها الإقامة في مبنى صالة نوم مشتركة مكون من طابقين في غرف مريحة مع جميع وسائل الراحة. تبلغ سعة المصحة 108 غرف.
58 غرفة مريحة ستسعد المصطافين بأجواء مريحة:
26 غرفة مزدوجة قياسية بدون شرفة؛
5 غرف مزدوجة متفوقة بدون شرفة؛
7 غرف مزدوجة قياسية مع شرفة وتراس؛
غرفتان سوبيريور مزدوجتان مع شرفة - تراس؛
6 غرف فردية قياسية؛
1 غرفة قياسية مدمجة بدون شرفة (مزدوجة + مزدوجة)؛
غرفة قياسية مشتركة واحدة بدون شرفة (مفردة + مزدوجة)؛
غرفة سوبيريور واحدة مشتركة بدون شرفة (مفردة + مزدوجة)؛
غرفة سوبيريور واحدة مشتركة بدون شرفة (مزدوجة + مزدوجة)؛
جناحين من غرفتين (غرفة المعيشة وغرفة النوم)؛
الترفيه: الرحلات، الحمام، نادي رياضي. يمكنك استئجار الزلاجات والشواء.
مميزات المصحة:
مستوى عال من الراحة والخدمة. تعرب معظم تقييمات العملاء عن امتنانها للرعاية المستمرة للموظفين والمأكولات الممتازة والراحة المنزلية الحقيقية والاهتمام بكل ضيف.
الاكتناز. حقيقة أن "القصور" مصحة صغيرة هي ميزة أكيدة. صندوق 58 غرفة. المباني السكنية، مركز طبيوالمطعم عبارة عن مجمع واحد من المباني، والانتقال من طرف إلى آخر ليس بالأمر الصعب حتى بالنسبة لكبار السن. يتم تنظيم عمل جميع الخدمات وطريقة تقديم الخدمات بحيث لا توجد حشود كبيرة من الناس في المصحة حتى عندما تكون محملة بالكامل؛ وهذا يساهم في توفير راحة واستجمام أكثر راحة، وهو ما يحظى بتقدير العملاء الدائمين؛
طبيعة فريدة. فهو يجمع بين الطاقة الخاصة والمناخ العلاجي الذي تشكل على مدى آلاف السنين تحت تأثير العوامل الفريدة.
Sanatorium "Belye Klyuchi" هو مركز صحي شهير آخر يقع في ضواحي بتروزافودسك. في المرحلة الأولية من البناء، تقرر وضع مستشفى للعلاج بالمياه المعدنية في المبنى، ولكن مع مرور الوقت تغيرت الخطط، واليوم تقدم "وايت كيز" العديد من برامج العافية التي تساعد المرضى، إلى جانب طرق العلاج المتقدمة، على التغلب على أمراض الجهاز العضلي الهيكلي والجهاز التنفسي وتطبيع عملية التمثيل الغذائي.
يتم تنفيذ علاج منتجع المصحة في المجالات التالية:
أمراض القلب والأوعية الدموية،
أمراض الجهاز العضلي الهيكلي ،
أمراض الجهاز العصبي المحيطي ،
أمراض الجهاز الهضمي،
أمراض الجهاز التنفسي،
أمراض الكلى،
الأمراض الأيضية،
الأمراض النسائية.
بالإضافة إلى الخضوع لدورة العلاج في المصحة، يمكنك أيضًا عقد اجتماع عمل أو الاسترخاء مع عائلتك في عطلة نهاية الأسبوع. الغرف المريحة ومجموعة كبيرة من الخدمات الإضافية وبرامج الرحلات الاستكشافية لن تترك سوى انطباعات ممتعة في ذكريات عملاء المصحة.
إقامة.
يعمل "White Keys" كمركز أعمال وفندق، ويدعو معظم المؤتمرات إلى عقده مراحل مختلفة. يمكنك الاختيار من بين: غرف سوبيريور وغرف قياسية مزدوجة وغرف بأسعار معقولة مع وسائل الراحة لكل مبنى بسعر منخفض.
وفي الوقت نفسه، تمتد ضيافة المالكين إلى جميع الضيوف. تحظى بشعبية خاصة مع رجال الأعماليستخدم القادمون للمفاوضات والمناسبات غرفًا مزدوجة مع وسائل راحة خاصة، حيث يتم تقديم خصومات لعملاء الشركات.
لوكالات السفر - عروض تفضيلية للإقامة الجماعية.
مميزات المصحة: سر جاذبية "وايت كيز" هو تعدد استخداماتها. إنه محل اهتمام منظمي ندوات الأعمال الزائرة واجتماعات العمل والدورات التدريبية. يحافظ الفندق على نظافة مثالية وأجواء منزلية.
الميزة الرئيسية التي لا شك فيها لـ "White Keys" مقارنة بالمجمعات الأخرى هي اختيار الخدمات الإضافية: مركز الرياضة واللياقة البدنية والساونا والبلياردو والبار وقاعة الرقص.
سيوفر موظفو الفندق المؤهلون للضيوف الأمان والسلوك الودي والضيافة.
قائمة المصادر المستخدمة
إيجوروف ف. التنظيم القانوني للدولة للسياحة المنظمة. - بسكوف: "LOGOS Plus"، 2011. - 112 ص.
Zhuravleva L. B. أعمال المنتجع مع أساسيات العلاج بالمياه المعدنية. - سوتشي.: دار النشر سوتشي جوتكد، 2008. - 628 ص.
معلومات من وزارة المالية في الاتحاد الروسي بتاريخ 18 يوليو 2013 "الاتجاهات الرئيسية لسياسة الميزانية لعام 2014 وفترة التخطيط لعامي 2015 و 2016."
كيسيليف ف. مواصفات الحديث السوق الروسيةالخدمات الترفيهية// UEX. - 2011. - رقم 9. - ص22.
ماجوميدوف م. مجمع المنتجعات الإقليمية: اليوم وغدًا // سوسيولوجيا السلطة. - 2007. - رقم 1. - ص 165-172.
"توقعات التنمية الاجتماعية والاقتصادية للاتحاد الروسي لعام 2014 ولفترة التخطيط 2015 و 2016." (التي وضعتها وزارة التنمية الاقتصادية في الاتحاد الروسي)
تم النشر على موقع Allbest.ru
وثائق مماثلة
اساس نظرىالأنشطة الثقافية والترفيهية في مؤسسات المصحات والمنتجعات. نظام مجمع المنتجعات الصحية في جمهورية أديغيا. السمات النفسية والتربوية الأساسية لوقت الفراغ للمصطافين في مؤسسات المصحات والمنتجعات.
أطروحة، أضيفت في 31/07/2013
تصنيف وأنواع ووظائف الرسوم المتحركة في تشكيل خدمات المنتجعات الصحية. تحليل مؤشرات أداء المصحات في بريمورسكي كراي. تطوير قائمة الخدمات لمجمع سيدانكا. برامج الرسوم المتحركة لمجموعات البالغين المختلطة وللأطفال.
تمت إضافة الدورة التدريبية في 02/09/2012
دراسة ودراسة المصحات كمرافق إيواء متخصصة. تنظيم خدمات المصحات والمنتجعات: الشكل التنظيمي والقانوني للمؤسسة، والوثائق التنظيمية، الخصائص العامةالخدمات السياحية في المصحات.
تمت إضافة الدورة التدريبية في 10/10/2012
مفهوم أعمال المنتجعات والعلاج بالمياه المعدنية. تحديد مكان مجمع المنتجع الصحي في تقديم الخدمات لسكان الاتحاد الروسي. عوامل المنتجع: المفهوم والتصنيف وإمكانيات الاستخدام للأغراض الطبية والصحية. مفهوم الترفيه .
دليل التدريب، تمت إضافته في 01/06/2011
الإعلان باعتباره الوسيلة الأكثر فعالية للترويج لمنتج المصحة. مواصفات خاصةالإعلان عن منتج منتجع مصحة. صفة مميزة الوثائق التنظيميةتنظيم أنشطة المنتجعات الصحية في الاتحاد الروسي.
تمت إضافة الاختبار في 12/07/2011
دراسة ملامح تشكيل مجمع منتجع صحي محلي. خصائص الطرق الرئيسية للشفاء في المصحة. تنظيم وتوفير الخدمات الصحية في مصحة "بيريوزكي" في زيلينوجورسك.
تمت إضافة الدورة التدريبية في 22/07/2010
تفاصيل الأنشطة الترفيهية في مؤسسات المصحات والأشكال التقليدية لتنظيمها: الرياضات الجماعية والرحلات الاستكشافية وعروض الأفلام وأمسيات الاسترخاء والترفيه على الماء. تفاصيل وتكنولوجيا أنشطة الرسوم المتحركة.
تمت إضافة الدورة التدريبية في 11/11/2010
قصة. تنظيم هيكل إدارة السياحة على المستوى الاقتصادي. تنظيمية إطار قانونيالترددات اللاسلكية. التنسيق الدولي في مجال السياحة والعلاج بالمياه المعدنية. سياسة الدولة للتعاون الدولي في مجال السياحة.
تمت إضافة الاختبار في 15/11/2007
ملامح تطور الأنشطة السياحية. خصائص الموارد المحتملة لكازاخستان لأغراض المصحات والمنتجعات. تحليل الوضع الحالي لأنشطة المصحات والمنتجعات في كازاخستان. طرق تحسين نقل السياح.
تمت إضافة الدورة التدريبية في 12/02/2012
تنظيم الدولة لأنشطة المصحات والمنتجعات. الدعم المالي للعلاج والترفيه في المصحة. البنية التحتية الترفيهية. الدعم التنظيمي والمنهجي للرقابة على تنفيذ ضمانات الدولة.
حاشية. ملاحظة. يناقش المقال ميزات منظمات المصحات والمنتجعات التي تزيد من الطلب عليها بين السياح والمصطافين. يتم عرض عمليات تنظيم الدولة للتسعير، مما يجعل من الممكن زيادة حجم الخدمات المقدمة وزيادة السيولة والقدرة التنافسية لمنظمات المصحات والمنتجعات. تم اقتراح تدابير لتطوير المنتجعات المحلية.
الكلمات الدالة:تنظيم المصحات والمنتجعات. منتجع صحي؛ خدمات المنتجعات الصحية؛ استجمام؛ منتج ترفيهي.
منظمة منتجع المصحة (في الممارسة العملية، يستخدم مصطلح "المنتجع الصحي" على نطاق واسع) هي مؤسسة توفر منتجع مصحة وأنشطة ترفيهية لأي انتماء إداري أو شكل من أشكال الملكية. بالإضافة إلى خدمات الإقامة، توفر هذه الهياكل الخدمات الصحية والطبية، وخدمات المصحات والمنتجعات، والسياحة، والرياضة، وما إلى ذلك، وفقًا لتركيزها.
تعكس ريادة الأعمال في مجال خدمات المنتجعات الصحية مزيجاً من الجوانب التنظيمية والاقتصادية والشخصية علاقات اجتماعيةالمتعلقة بإنتاج وتنظيم وترويج الخدمات وتحقيق الربح. ويرتبط ارتباطًا وثيقًا بنظام العلاقات الاجتماعية والاقتصادية والمالية التي تنشأ بشكل موضوعي بين المنظمات مع المستهلكين، ومع بعضها البعض، والموردين، والبنوك وكيانات السوق الأخرى، مع الموظفين، وأخيراً مع الدولة.
ريادة الأعمال في مجال خدمات المنتجعات الصحية ذات طبيعة تجارية. ميزة أخرى محددة هي أنه ليس المنتج هو الذي يتم تسليمه للمستهلك، بل المستهلك للمنتج.
جذب المصطافين
يقدم مستهلك خدمات المصحات والمنتجعات مساهمته في تحقيق النتائج النهائية؛ فهو يشارك بشكل مباشر في عملية تكوينها. وبالتالي، فإن استهلاك خدمات المنتجعات الصحية هو إلى حد كبير عملية ليست تأثيرًا، بل تفاعلًا، ويتم دمج مجموعة معقدة من الموارد الطبيعية والبشرية، كمصدر للترفيه والدافع الرئيسي لشراء الخدمات، مع أنشطة المنتجعات الصحية.
يمكن لمنظمات قطاع المصحات والمنتجعات أن تعتبر جميع السكان تقريبًا عملاء محتملين لها، حيث يمكنهم تقديم خدماتهم لأي شخص، سواء آثار تحسين الصحة أو التصالحية (وهذا هو الأساس لمستوى المنافسة العالي بينهم في السوق) .
تتمثل المهمة الرئيسية لمنظمة منتجع المصحة في جذب أكبر عدد ممكن من المصطافين.
تتميز أنشطة هذه المنظمات بمستوى عالٍ من كثافة رأس المال، وفترات استرداد منخفضة على الاستثمارات الرأسمالية، وحصة عالية من الأصول الثابتة في هيكل الأصول، وحصة عالية من التكاليف في هيكل التكلفة. ويتفاقم هذا بسبب موسمية إشغال مرافق الإقامة، المتأصلة ليس فقط في عملية الاستهلاك، ولكن أيضًا في عملية إنتاج خدمات المنتجعات الصحية.
ترتبط الموسمية أيضًا بالتوظيف. ويتميز هذا القطاع بإشراك العمالة ذات المهارات المنخفضة على نطاق واسع فرص محدودةالتشغيل الآلي لها. إحدى المشاكل المهمة هي مشكلة "البطالة الخفية" (التحويل إلى العمل بدوام جزئي، نظام تطبيق الإجازات الطويلة بدون أجر).
تؤخذ النتائج الاقتصادية ذات الصلة للنشاط في الاعتبار خارج مجمع المنتجع الصحي وتتكون من زيادة في حجم الإنتاج والدخل القومي بسبب زيادة صندوق وقت العمل المرتبط بانخفاض معدلات الإصابة بالأمراض وزيادة إنتاجية العمل. هناك تطورات كبيرة تحدث في هذا المجال التنظيم الحكوميالتسعير من خلال الدعم الثابت ل قسائم المصحة، التغييرات في شروط شراء صندوق التأمين الاجتماعي، والتقلبات في المزايا الضريبية.
قيمة الخدمات
هناك فجوة زمنية بين لحظة تحديد الأسعار ولحظة الشراء والبيع والاستهلاك الفعلي للمنتج الترفيهي. وفي هذا الصدد، لا يتقاسم الوسطاء والمشترون مع المنتجين المخاطر المرتبطة بتقلبات الأسعار في السوق. وفي الوقت نفسه، يتزامن إنتاج واستهلاك خدمات المنتجعات الصحية في الزمان والمكان، مما يحدد مدى اعتماد حالة السوق على الطلب الذي تطور عليها في وقت معين.
لا تسمح الطبيعة المعقدة للخدمات بالشعور المباشر بقيمتها في نظر المستهلك وتحديد المعادل النقدي لحصة العمل التي يتم إنفاقها على توفيرها. على عكس السلع العادية، لا يمكن إنتاج هذه الخدمات في المخزون (مساحة غير مستخدمة، وتصبح المصحة مفقودة بشكل غير مبرر للمنظمة طوال فترة التوقف بأكملها).
لمزيد من التنمية الواعدة، ينبغي تقديم منظمات المنتجعات الصحية التقنيات الحديثة. يعد ذلك ضروريًا لإقامة أكثر ملاءمة للمصطافين وإقامتهم بشكل عام (غرف مريحة ودافئة وظروف للراحة الجيدة والقرب من مناطق الشاطئ وبرامج الترفيه والرحلات وأماكن لوقوف السيارات بشكل آمن وخدمات طبية عالية الجودة ومؤهلة تأهيلاً عاليًا الرعاية، وما إلى ذلك. د.).
اليوم نقدم لكم الجديد سياسة التسعير، أنظمة الخصومات، إقامة المصطافين حسب الجدول الزمني (حجز الغرف، حجز تذاكر العودة والمغادرة)، لأصحاب المشاريع - إبرام اتفاقيات مع المنتجعات الصحية والمصحات للخضوع لدورة علاجية للمصطافين.
تطوير
ل التنمية الفعالةبالنسبة لمنظمات المصحات والمنتجعات، من المهم ليس فقط جذب رأس المال الخاص والاستثمار (بما في ذلك الأجانب)، ولكن أيضا تدخل الهيئات الحكومية. وقد يكون لذلك تأثير على إبقائه في حالة ونظافة جيدة. المستوطنات, شواطئ البحروالبحر بشكل عام. سيؤدي تنفيذ هذه الأحداث إلى الرخاء وجذب السياح إلى ساحل البحر الأسود في روسيا، وليس إلى تركيا وبلغاريا وغيرها من المنتجعات الأجنبية المعروفة والشعبية.
وبالتالي، يرتبط نشاط ريادة الأعمال في قطاع المصحات والمنتجعات بإنتاج وبيع مجمع من المصحات والخدمات الصحية، بالإضافة إلى أي خدمات أخرى ذات صلة، بناءً على مبادئ إدارة السوق من خلال تنفيذ الإجراءات التنظيمية والاقتصادية العامة والمبتكرة والموارد و الوظائف الاجتماعيهمن أجل الحصول على أنواع مختلفة من الفوائد.
أود أن أشير إلى أن أنشطة منظمات المصحات والمنتجعات جزء لا يتجزأ من تنمية الاقتصاد الإقليمي ومصدر دخل للميزانيات المحلية والإقليمية.
بفضل عمل منظمات المصحات والمنتجعات، يتم تقليل البطالة، لأن هذه الصناعة لا تتطلب موظفين مؤهلين تأهيلا عاليا فحسب، بل تتطلب أيضا عمالا دون مؤهلات مهنية عالية. والأهم من ذلك، أن ازدهار أعمال المنتجعات الصحية يستلزم جذب الاستثمارات الخارجية والداخلية لتوسيع هذه الصناعة وتحسينها، مما سيؤدي إلى ازدهار وتحسين المنطقة ككل.
الأدب
1.
2. بوابة الإنترنت لمنطقة كراسنودار [مورد إلكتروني]. - الإلكترون. دان. – وضع الوصول: http://www.yuga.ru/. - قبعة. من الشاشة.
3. الاتحاد الروسي. القوانين. بشأن الموارد العلاجية الطبيعية والمناطق والمنتجعات الطبية والترفيهية: القانون الاتحادي: بتاريخ 23 فبراير 1995، 26-FZ.
بوناماريف أو. تنظيم المصحات والمنتجعات: الميزات والتحديات والمشاكل والحلول
خلاصة. تتناول هذه المقالة ميزات منظمات المصحات التي تزيد من الطلب عليها بين السياح والمصطافين. وأظهرت عمليات تنظيم الدولة للأسعار، مما يسمح بزيادة تقديم الخدمات وتعزيز السيولة والقدرة التنافسية لمنظمات المصحات. نقترح تدابير لتعزيز المنتجعات المحلية.
الكلمات الدالة:تنظيم المنتجعات الصحية؛ منتجع صحي؛ استجمام؛ المنتجات الترفيهية.
1. دراسة محتوى المادة التعليمية للموديول باستخدام نصوص المحاضرات والكتب المدرسية والمواد الدورية.
2. أكمل المهام وفقًا لجدول العمل المستقل للطلاب المتفرغين
3. إجراء الاختبارات المتوسطة حسب خطة التصنيف
العمل المستقل إلزامي لجميع الطلاب خلال الفصل الدراسي.
يتم إجراء التسجيل النهائي خلال أسبوع الاختبار. في الدرس الأخير، يتم تلخيص نتائج دراسة التخصص في المجموعة، ويتم ملاحظة أفضل الطلاب في المجموعة ككل، ويتم أيضًا ملاحظة أفضل الطلاب وفقًا للمعايير التالية: أفضل أداء للفصول الفردية، التنفيذ الأكثر كفاءة، والنهج الإبداعي، واكتمال واتساع نطاق مصادر المعلومات الإضافية، وما إلى ذلك. سيؤدي هذا النهج إلى زيادة الحافز وإدخال عنصر المنافسة، وتشجيع الطلاب على المشاركة بشكل أكثر نشاطًا. العمل اللامنهجيبالانضباط.
5. عينة الأسئلةللامتحان بدوام كامل و نماذج المراسلاتتمرين
1. اتجاهات أنشطة المصحات والمنتجعات كجزء لا يتجزأ من صناعة الضيافة.
2. نشأة المنتجعات وتطورها في العالم. مرحلة المنتجع العلمي والصحي من تطور أعمال المنتجع ومميزاته
3. الفترة التجارية لتطوير أعمال المنتجع
4. المراحل التاريخية لتطور أعمال المنتجعات في روسيا. مميزات كل مرحلة .
5. الميزات المرحلة الحديثةتطوير أعمال المنتجعات في روسيا
6. خدمة المصحة ومميزاتها ومكانتها بين الخدمات السياحية
7. الخصائص والوظائف الرئيسية للهيكل التنظيمي لمنظمة المصحات والمنتجعات.
8. مميزات المصحة. الخدمات الأساسية لمؤسسات المصحات والمنتجعات، والمخططات التكنولوجية لدعم الحياة، وتحسين الصحة، والترفيه.
9. تنظيم أوقات الفراغ والتسلية في المنتجع.
10. المنتجعات العلاجية. أنواع المنتجعات العلاجية. جغرافية المنتجعات العلاجية.
11. منتجعات بثاني أكسيد الكربون المياه المعدنية. الخصائص العلاجية والمؤشرات وموانع استخدام المياه المعدنية لثاني أكسيد الكربون.
12. منتجعات ذات مياه معدنية كبريتيدية. الخصائص العلاجية والمؤشرات وموانع استخدام المياه المعدنية الكبريتيدية.
13. منتجعات مياه الرادون المعدنية. الخصائص العلاجية والمؤشرات وموانع استخدام مياه الرادون المعدنية.
14. المنتجعات المناخية الساحلية. مياه البحركعامل علاجي. العلاج بمياه البحر، آليات العمل وطرقه.
15. المنتجعات الطينية. طرق العلاج بالطين في المنتجعات. مؤشرات وموانع
16. منتجعات ذات طمي كبريتيد. الخصائص الطبية، مؤشرات وموانع لاستخدام طين حمأة الكبريتيد.
17. الوثائق المنظمة لأنشطة المصحات والمنتجعات في روسيا.
18. مميزات الإدارة الحديثة للمصحة والمنتجع.
19. المؤسسات الطبية والترفيهية والسياحية في المنتجعات.
20. خصائص الترفيه النشط في المنتجعات
21. جوهر وأنواع أنشطة الرسوم المتحركة في المنتجع.
22. أنواع وتقنيات برامج الرسوم المتحركة في المنتجع.
23. مفهوم ومبادئ وتصنيف SPA.
24. تقنيات SPA في برامج الرحلات الطبية والصحية. -
25. مراكز السبا الشهيرة وبرامجها العلاجية والصحية.
26. الاتجاهات الرئيسية في تطور السوق الحديث لخدمات السبا
27. تصنيف السياحة العلاجية والصحية مع إبراز اتجاهاتها وأشكالها الرئيسية.
28. النماذج الأوروبية الغربية والروسية في تنظيم السياحة الطبية والصحية. الميزات العامة والخاصة.
29. السياحة العلاجية العلاجية – مميزات التصميم.
30. المراكز الرئيسية للسياحة العلاجية والمجموعات الرئيسية للأمراض للعلاج بالخارج.
31. الجولات الطبية بالمنتجع ومميزات تصميمها.
32. تحديد مواقع الجولات الطبية ومؤسسات المنتجعات.
33. تطوير برنامج خدمات المنتجعات الصحية.
34. ترخيص وتوحيد وإصدار الشهادات لخدمات المصحات والمنتجعات.
35. التسويق في مجال المنتجعات: المفهوم، الميزات.
36. خصوصيات تسويق سوق الخدمات الطبية والصحية.
37. العناصر استراتيجية التسويقسوق الخدمات الصحية.
38. خدمة التسويق في المصحة. بناء. المهام.
39. خصائص منتج السياحة العلاجية.
40. مميزات ومشكلات تسويق الجولات الطبية.
41. تنظيم ترويج الجولات الطبية والصحية.
42. الخصائص والوظائف الإدارية للهيكل التنظيمي لمنظمة المصحات والمنتجعات.
43. أشكال أنشطة المنتجعات في روسيا.
44. متطلبات تنظيم وإجراء تسويق خدمات المصحات والمنتجعات.
45. أحكام اتفاقية نموذجية بين مؤسسة منتجع صحي ومستهلك في روسيا.
46. أحكام اتفاقية نموذجية بين منشأة منتجع صحي ومستهلك خدمات المنتجع في الخارج.
47. الظروف والعوامل المؤثرة على صناعة الخدمات الطبية والصحية.
48. جغرافية السياحة الطبية والصحية الخارجية في الاتجاه الأوروبي. السمات المحددة للمنتجعات في غرب وشرق وجنوب أوروبا
49. جغرافية السياحة الطبية والصحية الصادرة في بلدان منطقة آسيا والمحيط الهادئ. السمات المحددة للمنتجعات في الهند وفيتنام وتايلاند والمنتجعات في الصين ودول جنوب آسيا.
50. جغرافية السياحة الطبية والصحية الصادرة في الأمريكتين. السمات المحددة للمنتجعات في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا وكوبا ودول البحر الكاريبي.
51. جغرافية السياحة العلاجية والصحية الخارجية في دول الشرق الأوسط. ميزات محددة للمنتجعات.
52. جغرافية السياحة الطبية والصحية الخارجية في دول شمال أفريقيا. ميزات محددة للمنتجعات.
53. جغرافية السياحة الطبية والصحية في روسيا.
54. مقدمو الخدمة في خدمة السياح في الجولات الطبية والصحية من فئة الخدمة التجارية
55. ميزات تقديم الطعام في المؤسسات ذات أشكال مختلفة من أنشطة المنتجعات (منتجعات التزلج والمنتجعات المناخية الساحلية والمنتجعات العلاجية والمنتجعات الطينية).
56. الهيكل التنظيميخدمات تقديم الطعام من المصحة.
رئيسي
1. بارشوكوف إ.س. أعمال المصحات والمنتجعات. درس تعليميلطلاب الجامعة / إ.س. بارتشوكوف – م.: الوحدة، 2006.– 298 ص.
2. فيتيتنيف أ.م.، جورافليفا إل.بي. أعمال المنتجع. كتاب مدرسي لطلاب الجامعة / أ.م. فيتيتنيف، إل.بي. Zhuravleva - م: كنور، 2006. - 524 ص.
3. فيتيتنيف إيه إم، كوسكوف أ.س. السياحة العلاجية / أ.م. فيتيتنيف ، أ.س. كوسكوف – م: المنتدى، 2010، – 592 ص.
4. فيتيتنيف أ.م. تسويق خدمات المصحات والمنتجعات / أ.م. فيتيتنيف. - م: الأكاديمية، 2008.
5. دراشيفا إي.إل. أنواع خاصة من السياحة. السياحة العلاجية / إل.دراتشيفا. – م: كنوروس، 2008.
6. منتجعات روسيا والعالم: كتاب مرجعي / شركات. أ.ن. رازوموف، إي.أ. توروفا، ف.س. م: مديرية فسيروس. منتديات "المصحة الصحية" 2003.
7. كوسكوف أ.س.، ليسيكوفا أو.في. علم المنتجعات والسياحة الصحية. الكتاب المدرسي / أ.س. كوسكوف، أو.ف. ليسيكوفا – روستوف ن/د: فينيكس، 2004.– 278 ص.
8. بانين إل.، بوفتون في.س. أساسيات أعمال المنتجع. الكتاب المدرسي / إل. بانين ، ف.س. بوفتون – بارناول: دار النشر Alt GTU، 2003. – 320 ص.
9. بونومارينكو ج.ن. مائة أفضل المنتجعاتسلام. – سانت بطرسبرغ: IIC بالتيكا، 2006. – 230 ص.
10. سوخاريف إي. أعمال المنتجع. كتاب مدرسي / E. E. سوخاريف - م: أوميغا، 2009. - 224 ص.
الأدب الإضافي
1. بابكين أ.ف. أنواع خاصة من السياحة / أ.ف.بابكين. - روستوف غير متوفر ¨فينيكس، 2008.
2. بوفتون في.س.، بانين إي.إل. تاريخ أعمال المنتجع / V.S.Bovtun، E.L.Panin. – بارناول: ألتستو، 2003.
3. بوفتون في.س.، بانين إي.إل. التقنيات الصحية في مجال الأعمال والسياحة / V.S. Bovtun، E.L. – بارناول: ألتستو، 2004.
4. بيكوف إيه تي، فينوكوروف بي إل، ياكوفينكو جي في. تكنولوجيا إدارة مؤسسات المنتجعات والخدمات السياحية / A.T. بيكوف، ب.ل. فينوكوروف، ج.ف. ياكوفينكو. – سوتشي: SGUTILV، 1997.
5. فيتيتنيف إيه إم، بوكوف إم إيه، بوبكوف في بي، أوجريوموف إي إس، شابوفالوف في آي. إدارة مؤسسات المصحات والمنتجعات: الساعة الثالثة/ ظهراً. فيتيتنيف، م. بوكوف ، ف.ب. بوبكوف، إس، أوجريوموف ف. شابوفالوف. - سان بطرسبرج. : سببغيف، 2001.
6. جغرافية السياحة الدولية. الدول الأجنبية // تحت. إد. إل إم جايدوكيفيتش. - من. أفيرسيف، 2004.
7. أعمال المنتجعات: كتاب مرجعي / رابطة منتجعات شمال غرب روسيا. سانت بطرسبرغ، 1999.
8. المنتجع والمجمع السياحي كموضوع للإدارة / المحرر. ج.أ. كاربوفا. سببغيف، 2006.
9. مانشينا إن.في. علم المنتجعات للجميع / ن.ف. مانشينا - م: فيتشي، 2007.
10. تقنيات وأساليب الخدمات الصحية // تحت. إد. إي.سيجيدا. - م: إنفرا-م، 2009.
11. خودوركوف إل. صناعة الفنادق العالمية . الكتاب المدرسي / ل.ف. خودوركوف - م: أوميغا، 2001.
12. السياحة الصحية والمصحات [مصدر إلكتروني]: شركة السفر "Sunton-tours": 2007. - طريقة الوصول: http://www. sunton-tours.ru.
13. أعمال المصحات والمنتجعات: كتاب مدرسي / جي آي مولتشانوف ، إن.جي. بوندارينكو، آي.إن. ديجتياريفا ، آي.إن. ديجتياريفا ، إل إم. كوبالوفا، أ.أ.، مولتشانوف؛ حررت بواسطة البروفيسور جي. مولتشانوف. – م: ألفا-م، 2010. – 400 ص.
الدوريات
– منتجع الجريدة
- معلومات السياح
- الأعمال السياحية
– أعمال المنتجع
تطوير تدابير لتحسين مجالات صناعة المصحات والمنتجعات في المنطقة، باستخدام مثال Sanatorium Ural LLC
الدورات الدراسية
السياحة والترفيه
الهدف هو التخرج العمل التأهيليهو تطوير التدابير لتحسين اتجاهات صناعة المصحات والمنتجعات في المنطقة باستخدام مثال Sanatorium Ural LLC. المهام الرئيسية التي يجب حلها لتحقيق هذا الهدف: النظر في مفهوم صناعة المنتجعات الصحية.....
بالإضافة إلى أعمال أخرى قد تهمك |
|||
| 9076. | الوجودية المسيحية المسبقة لـ S. Kierkegaard | 15.58 كيلو بايت | |
| الوجودية المسيحية المسبقة لـ S. Kierkegaard الوجودية هي اتجاه للفلسفة ، وكان الموضوع الرئيسي لدراستها هو الإنسان ومشاكله وصعوباته ووجوده في العالم من حوله. يعتبر مؤسس الوجودية هو الدنماركي... | |||
| 9077. | إرادة الحياة عند أ. شوبنهاور، وإرادة القوة عند نيتشه | 15.63 كيلو بايت | |
| إرادة الحياة عند أ. شوبنهاور، إرادة القوة عند نيتشه نيتشه: إرادة القوة هي أحد أنواع الدوافع الإرادية للسلوك البشري. لقد اعتبر نيتشه أن إرادة القوة هي الحافز المحدد للنشاط والنشاط القدرة الرئيسيةشخص. أساسي... | |||
| 9078. | اللاأخلاقية ونظرية الرجل الخارق في فلسفة نيتشه | 17.35 كيلو بايت | |
| اللاأخلاقية ونظرية الرجل الخارق في فلسفة نيتشه اللاأخلاقية (أو اللاأخلاقية)، اتجاه في الأخلاق ينكر الأخلاق وأي شيء معايير اخلاقية، ملزمة إرادة الفرد. كممثلين عن اللاأخلاقية في الفلسفة الجديدة يمكن للمرء... | |||
| 9079. | فلسفة تاريخ ك. ماركس بالمقارنة مع فلسفة تاريخ هيجل | 13.83 كيلو بايت | |
| فلسفة التاريخ عند ماركس مقارنة بفلسفة التاريخ عند هيجل هيجل: يتطور التاريخ أيضًا وفقًا لقانون الأطروحة-الأطروحة-التركيب. التاريخ له هدفه - الحرية، تحرير الإنسانية. وفقا لهيغل، الحرية هي ضرورة محسوسة. الجميع... | |||
| 9080. | فلسفة الوجودية الألمانية في القرن العشرين. (م. هايدجر وك. ياسبرز) | 14.95 كيلو بايت | |
| فلسفة الوجودية الألمانية في القرن العشرين. (M. Heidegger و K. Jaspers) شارك مارتن هايدجر في تطوير أسس الفهم الوجودي لموضوع ومهام الفلسفة. وقد تأثر هايدجر بشكل كبير بفلسفة نيتشه. هايدغ... | |||
| 9081. | فلسفة الوجودية الفرنسية في القرن العشرين (ج.-ب. سارتر، أ. كامو) | 16.51 كيلو بايت | |
| فلسفة الوجودية الفرنسية في القرن العشرين (جي بي سارتر، أ. كامو) المشكلة الرئيسية للفلسفة الوجودية لجان بول سارتر (1905-1980) هي مشكلة الاختيار. المفهوم المركزي لفلسفة سارتر هو الوجود لذاته. لنفس ... | |||
| 9082. | بيكو ديلا ميراندولا جيوفاني مان هو الخالق الحر لنفسه | 29.56 كيلو بايت | |
| بيكو ديلا ميراندولا جيوفاني الإنسان مبدع حر لذاته، قرأت أيها الآباء الأعزاء في كتابات العرب أنهم عندما سألوا عبد الله العربي ما الذي بدا له أكثر شيء مدهش في العالم، أجاب أنه لم يعد هناك شيء أكثر من ذلك. ... | |||
| 9083. | موضوع ووظائف الفلسفة والنظرة العالمية وبنيتها | 30.75 كيلو بايت | |
| موضوع ووظائف الفلسفة. كان ظهور الفلسفة يعني ظهور موقف روحي خاص - البحث عن انسجام المعرفة حول العالم مع تجربة حياة الناس ومعتقداتهم ومثلهم وآمالهم. العالمية والموضوعية هي التي تميز... | |||
| 9084. | ملامح النظرة الأسطورية للعالم | 19.16 كيلو بايت | |
| ملامح النظرة الأسطورية للعالم الأساطير (من الأساطير اليونانية - الأسطورة والأسطورة والشعارات - الكلمة والمفهوم والتدريس) هي نوع من الوعي ، وطريقة لفهم العالم ، وهي سمة من سمات المراحل الأولىتنمية المجتمع. الخرافات كانت موجودة بين كل شعوب العالم.. | |||
