لسوء الحظ، الشكاوى من سوء السلوك (وأحيانًا التقاعس عن العمل) العاملين في المجال الطبيليس من غير المألوف اليوم. لا أحد محصن ضد لامبالاة الأطباء ووقاحتهم وعدم احترافهم. لذلك، من المهم للغاية معرفة كيفية حماية حقوقك وتحقيق العدالة. سنتحدث في هذه المقالة عن كيفية الرسم بشكل صحيح ومكان تقديم شكوى ضد العاملين في مجال الصحة.
في أي الحالات يمكنك تقديم شكوى ضد الطبيب؟
كما تظهر الممارسة، يتم تقديم الشكاوى في أغلب الأحيان بشأن الإجراءات المتخذة ضد العاملين الطبيين في الحالات التالية:
- خدمة سيئة الجودة الخدمات الطبية;
- عدم كفاية الرعاية الطبية؛
- عدم الالتزام بالمواعيد النهائية لتقديم الخدمات الطبية؛
- معلومات غير كافية.
كيفية تقديم شكوى بشكل صحيح ضد الطبيب؟
يتم تقديم الشكوى بأي شكل من الأشكال. عند الكتابة، نوصي بعدم نسيان القواعد الأساسية للكتابة الوثائق الرسمية: يجب أن يكون طلبك مكتوبًا بخط واضح (ويفضل أن يكون مطبوعًا) على أوراق مقاس A4. لا يُسمح بالألفاظ النابية والتهديدات، ويُرجى ملاحظة أنه لن يتم قبول الشكاوى مجهولة المصدر بشكل عام.
لكي يتم قبول مطالبتك للنظر فيها، من الضروري أن تحتوي على جميع السمات الضرورية:
- اسم وعنوان المؤسسة الطبية التي تقدم الشكوى ضدها؛
- بياناتك (الاسم الأخير، الاسم الأول، اسم العائلة، العنوان، رقم هاتف جهة الاتصال)؛
- ظروف الحالة (تاريخ وسبب طلبك إلى منظمة طبية، الاسم الكامل للطبيب الذي اتصلت به، الأفعال غير القانونية التي ارتكبها الطبيب، الظروف الأخرى التي تشير إلى انتهاك حقوقك ومصالحك المشروعة)؛
- متطلباتك لمنظمة طبية؛
- التاريخ والتوقيع؛
- من قائمة المستندات المرفقة بالمطالبة.
في حالة مواجهتك لسلوك غير لائق من الموظفين عيادة المنطقةأو سيارة إسعاف، يمكنك تقديم مطالبة عن طريق الاتصال بالخط الساخن لإدارة الصحة الإقليمية
رهناً بالتوافر بوليصة التأمين الطبي الإلزامي(ونتذكر أن كل مواطن في الاتحاد الروسي يجب أن يكون لديه واحد)، يمكنك كتابة شكوى عنه منظمة طبيةلك شركة التأمين. يجب إجراء تحقيق بناءً على شكواك. إذا تم رفض قبول الشكوى والتفتيش، فيحق لك الاتصال بصندوق التأمين الطبي الإلزامي الإقليمي لتقديم شكوى بشأن تقاعس موظفي شركة التأمين.
>>>
يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى وزارة الصحة. وتتمثل ميزة هذا الخيار في أنه يمكنك تقديم شكوى بإحدى الطرق المناسبة لك: شخصيًا أو عبر البريد أو عبر الهاتف " الخط الساخن"، أو من خلال ترك طلب على الموقع الرسمي.
>>>
إذا كان الوضع خطيرا (أدت تصرفات العاملين في المجال الطبي إلى تدهور صحة المريض أو الوفاة)، فيجب عليك الاتصال بـ Roszdravnadzor على الفور لتقديم شكوى. يمكنك تقديم مطالبة عبر البريد الإلكتروني أو البريد المسجل أو استخدام نموذج التقديم على موقع Roszdravnadzor. بناءً على طلبك، يجب إجراء تحقيق جدي.
>>>
كم من الوقت يجب النظر في الشكوى ضد الطبيب؟
وفقا للفن. 31 من قانون حماية حقوق المستهلك، يجب النظر في مطالبتك في غضون 10 أيام.
أبرم مقدم الطلب اتفاقية مع المنظمة لتقديم الخدمات الطبية مقابل رسوم. وكما أشارت المنظمة، فإن الجراح لديه ترخيص للقيام بذلك الأنشطة الطبية. عند الاتصال، تم وضع مفهوم التشغيل، والذي بموجبه كان مقدم الطلب غير سعيد وأراد تصحيح أشياء معينة. ويضمن الطبيب أنه بعد هذه العملية ستختفي جميع شكاوى مقدم الطلب. بعد العملية، رأى مقدم الطلب أن النتيجة لم تتحقق، ولم يكن هناك أي تأثير تجديد. علاوة على ذلك، أصبح الأمر أسوأ. يطلب مقدم الطلب تدقيق أنشطة المنظمة. إجراء فحص للجراح للتأكد من حصوله على شهادة وترخيص مزاولة المهنة جراحة تجميلية. المساعدة في حل المشكلة والعودة لمقدم الطلب نقدي.
في الخدمة الفيدراليةللإشراف في مجال الرعاية الصحية
والتنمية الاجتماعية
عنوان: ____________________
من: _____________________
عنوان: ____________________
أنا، ________، "__" ___________، دخلت في فرع مع شركة ذات مسؤولية محدودة ""________ جراحة تجميلية"________" عقد تقديم الخدمات الطبية مدفوعة الأجر رقم _________
كما أشارت المنظمة فإن لديها ترخيص رقم ____________ بتاريخ _________ لمزاولة الأنشطة الطبية. لم يُظهر لي الجراح الذي أجرى العملية ترخيصًا أو شهادة بالحق في إجراء الجراحة التجميلية.
عند الاتصال بي تم وضع تصور تشغيلي لم أكن راضيا بموجبه وأردت تصحيح الأمور التالية:
شكاوى حول التغيرات المرتبطة بالعمرالأنسجة الرخوة للوجه والرقبة، تتجلى في شكل تغيرات إغاثة خشنة، وتنعيم الزاوية العنقية العقلية وتشكيل التجاعيد وتشويه وترهل الكفاف الفك السفلي، تدلي الأنسجة الرخوة في منطقة الخد الوجني، وظهور التجاعيد من زوايا الفم، وزيادة راحة وتدلي الطية الأنفية الشفوية، والكيس الوجني والأخدود تحت الحجاج، وكذلك تكوين التجاعيد في هذه المناطق، في منطقة الأكياس الوجنية ومنطقة الخد يحدث ترهل في جلد الأنسجة الرخوة، وتدلى منطقة الجفن السفلي وتكوين قنوات دمعية على الجانبين، وتدلى زوايا الحاجبين والجزء الصدغي .
خلال محادثة شخصية مع الجراح ___________ اتضح أنه من أجل تحقيق ذلك هذه النتيجةمن الضروري إجراء عملية شد الوجه. وأكد الطبيب أنه بعد هذه العملية ستختفي جميع شكواي. لقد أبرمنا اتفاقًا حيث تعهدت بإجراء العملية والنتيجة، وتعهدت بدفع _________ روبل وفقًا للاتفاقية. لقد أودعت جميع الأموال. لقد أحضرت لي العقد لأوقعه بعد أن أعطاني طبيب التخدير حبوب ما قبل التخدير. لم أعد قادرًا على قراءتها ووقعتها آليًا.
بعد العملية رأيت أن النتيجة لم تتحقق ولم يكن هناك تأثير تجديد. علاوة على ذلك، أصبح الأمر أسوأ، أي: في منطقة الذقن الجانب الأيمنكان الجلد مشوهًا وترهلًا. منذ لحظة إجراء العملية وحتى الوقت الحاضر لم تلتئم الغرز، كما تشكلت ناسور خلف الأذنين في منطقة الفصوص ألم مستمر. كانت هناك شكاوى حول ألم الأذن. للقضاء على الناسور هو مطلوب مزيد من العلاجوتكاليف مادية ومعنوية إضافية من جهتي.
___________ سنة الجراح __________. من خلال الناسور قمت بسحب الخيوط الداخلية التي كانت تشد عظام الخد من الداخل. ونتيجة لذلك غرقت نسيج ناعمفي منطقة النجارة على الجانب الأيمن.
في ضوء الوضع الحالي، أعتقد أن شركة ذات مسؤولية محدودة "________" لم تقدم لي خدمة عالية الجودة. لو أخبروني عن هذه النتائج في وقت سابق، لما دخلت في اتفاق وكنت سأرفض العملية.
وفقا للمادة 29 من اتفاقية شراء الطاقة:
1. عند اكتشاف أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة)، يحق للمستهلك، حسب تقديره، أن يطلب:
القضاء المجاني على أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة)؛
التخفيض المقابل في سعر العمل المنجز (الخدمة المقدمة)؛
إنتاج شيء آخر مجانا من مادة متجانسة بنفس الجودة أو تكرار العمل. وفي هذه الحالة يلتزم المستهلك بإعادة السلعة التي سبق أن نقلها إليه المقاول؛
سداد النفقات التي تكبدها لإزالة أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) بمفرده أو بواسطة أطراف ثالثة.
إن تلبية طلبات المستهلك المتعلقة بالإزالة المجانية للعيوب أو تصنيع عنصر آخر أو تكرار أداء العمل (تقديم الخدمة) لا يعفي المقاول من المسؤولية في شكل عقوبة لانتهاك الموعد النهائي للاستكمال العمل (تقديم الخدمة). (تحرير) القانون الاتحاديبتاريخ 17 ديسمبر 1999 رقم 212-FZ)
يحق للمستهلك إنهاء عقد أداء العمل (تقديم الخدمة) والمطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر إذا لم يتم القضاء على أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) خلال الفترة المحددة بموجب العقد المحدد من خلال المقاول. يحق للمستهلك أيضًا إنهاء عقد أداء العمل (تقديم الخدمة) إذا اكتشف أوجه قصور كبيرة في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) أو انحرافات كبيرة أخرى عن شروط العقد.
يحق للمستهلك تقديم المطالبات المتعلقة بالعيوب في العمل المنجز (الخدمة المقدمة)، إذا تم اكتشافها خلال فترة الضمان، وفي حالة عدم وجودها خلال فترة معقولة، خلال عامين من تاريخ قبول العمل المنجزة (الخدمة المقدمة) أو خمس سنوات فيما يتعلق بالعيوب في المباني والعقارات الأخرى. (البند 3 بصيغته المعدلة بموجب القانون الاتحادي المؤرخ 17 ديسمبر 1999 N 212-FZ)
5. في الحالات التي تكون فيها مدة الضمان المنصوص عليها في العقد أقل من سنتين (خمس سنوات للعقارات) ويتم اكتشاف عيوب العمل (الخدمة) من قبل المستهلك بعد انتهاء مدة الضمان ولكن خلال سنتين (خمس سنوات للعقارات)، يحق للمستهلك تقديم المتطلبات المنصوص عليها في الفقرة (1) من هذه المادة، إذا أثبت أن تلك العيوب نشأت قبل قبوله نتيجة العمل (الخدمة) أو لأسباب نشأت. قبل تلك اللحظة. (البند 5 المقدم بموجب القانون الاتحادي بتاريخ 17 ديسمبر 1999 N 212-FZ)
6. إذا تم تحديد أوجه قصور كبيرة في العمل (الخدمة)، يحق للمستهلك أن يطلب من المقاول إزالة النواقص مجاناً إذا أثبت أن النواقص نشأت قبل قبول نتيجة العمل (الخدمة) أو لأسباب ظهرت قبل تلك اللحظة. ويجوز تقديم هذا الشرط إذا تم اكتشاف تلك العيوب بعد سنتين (خمس سنوات فيما يتعلق بالعقارات) من تاريخ قبول نتيجة العمل (الخدمة)، ولكن خلال مدة الخدمة المقررة لنتيجة العمل (الخدمة) أو خلال عشر سنوات من تاريخ قبول نتيجة العمل (الخدمة) من قبل المستهلك، إذا لم يتم تحديد مدة الخدمة. إذا لم يتم استيفاء هذا المطلب خلال عشرين يومًا من تاريخ تقديمه من قبل المستهلك أو كان العيب المكتشف غير قابل للإصلاح، يحق للمستهلك، حسب اختياره، أن يطالب بما يلي:
تخفيض مماثل في سعر العمل المنجز (الخدمة المقدمة)؛
سداد النفقات التي تكبدها لإزالة أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) بمفرده أو من قبل أطراف ثالثة؛
إنهاء عقد أداء العمل (تقديم الخدمات) والتعويض عن الخسائر.
وفقا للمادة 12 من اتفاقية شراء الطاقة:
1. إذا لم يُمنح المستهلك الفرصة لتلقي معلومات حول المنتج (العمل، الخدمة) فورًا عند إبرام العقد، فيحق له أن يطلب من البائع (المؤدي) تعويضًا عن الخسائر الناجمة عن التجنب غير المبرر لإبرام العقد وإذا تم إبرام العقد، رفض تنفيذه خلال فترة زمنية معقولة والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل البضاعة والتعويض عن الخسائر الأخرى.
في حالة رفض تنفيذ العقد، يلتزم المستهلك بإعادة البضائع (نتيجة العمل، الخدمات، إن أمكن بسبب طبيعتها) إلى البائع (المنفذ).
2. يتحمل البائع (المؤدي) الذي لم يزود المشتري بمعلومات كاملة وموثوقة عن المنتج (العمل، الخدمة)، المسؤولية بموجب الفقرات من 1 إلى 4 من المادة 18 أو الفقرة 1 من المادة 29 من هذا القانون عن العيوب في المنتج (العمل، الخدمة) الذي ينشأ بعد نقله إلى المستهلك بسبب افتقاره إلى هذه المعلومات.
(البند 2 المقدم بموجب القانون الاتحادي بتاريخ 17 ديسمبر 1999 N 212-FZ)
3. إذا لحق الضرر بحياة المستهلك وصحته وممتلكاته بسبب عدم تزويده بالمعلومات الكاملة والموثوقة عن المنتج (العمل، الخدمة)، فيحق للمستهلك المطالبة بالتعويض عن هذا الضرر بالطريقة المنصوص عليها في المادة (14) من هذا القانون، بما في ذلك التعويض الكامل عن الخسائر التي تلحق بالأشياء الطبيعية المملوكة (المملوكة) للمستهلك.
(البند 3 المقدم بموجب القانون الاتحادي الصادر في 17 ديسمبر 1999 رقم 212-FZ)
4. عند النظر في مطالبات المستهلكين بالتعويض عن الخسائر الناجمة عن أسباب غير موثوقة أو غير كافية معلومات كاملةحول المنتج (العمل، الخدمة)، من الضروري البدء من افتراض أن المستهلك ليس لديه معرفة خاصة حول خصائص وخصائص المنتج (العمل، الخدمة).
(بصيغته المعدلة بموجب القانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)
وفقا للفن. 10 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ، يلتزم البائع بتزويد المستهلك على الفور بالمعلومات اللازمة والموثوقة حول البضائع ، مما يضمن إمكانية حصولهم عليها الاختيار الصحيح. بواسطة أنواع معينةيتم وضع قائمة السلع وطرق توصيل المعلومات إلى المستهلك من قبل الحكومة الاتحاد الروسي.
فن. 2.8. اتفاقية الخدمات الطبية القابلة للاسترداد في حالة الفشل في تحقيق النتائج بسبب ظروف موضوعية، بناءً على طلب المريض، إما إعادة العملية أو إعادة تكلفة العملية إليه مطروحًا منها التكاليف التي تكبدها المقاول.
وفقا للفن. 29 من قانون "حماية حقوق المستهلك"، يحق للمستهلك، عند اكتشاف أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة)، حسب تقديره الخاص، أن يطالب بما يلي:
1.الإزالة المجانية لأوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة)؛
2. سداد النفقات التي تكبدها لإزالة أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) بنفسه أو بواسطة أطراف ثالثة.
يحق للمستهلك أيضًا المطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر التي لحقت به فيما يتعلق بأوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة). يتم تعويض الخسائر خلال الحدود الزمنية الموضوعة لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة.
وبناء على كل ما سبق:
لو سمحت
1. إجراء تدقيق لأنشطة الشركة ذات المسؤولية المحدودة "__________ قسم الجراحة التجميلية "____________".
2. إجراء فحص للجراح _____________ للتأكد من حصوله على شهادة وترخيص لإجراء عمليات التجميل
3. إذا تم العثور على أي أوجه قصور، الاستجابة.
4. المساعدة في حل مشكلتي وإعادة الأموال إلي بمبلغ ________ روبل وخسائر بمبلغ ______ روبل.
5. أرسل الجواب لي كتابياً خلال المواعيد التي يحددها القانون
"____"______ز. _______________
