ഇൻകമിംഗ് കോളുകളുടെ ഏത് പരിവർത്തന നിരക്ക് സാധാരണമായി കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു? കോൾഡ് കോളിംഗിൻ്റെ ഫലപ്രാപ്തി

പരിവർത്തനം ആണ് പ്രധാന ഉപകരണംനിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിൻ്റെ കാര്യക്ഷമത. നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് എത്രത്തോളം വിജയകരമാകുമെന്ന് ഇത് കാണിക്കും.

റഷ്യയിലെ ജനസംഖ്യ 142,000,000 ആളുകളാണ്. അവരിൽ പകുതിയും നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെ സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങുന്നവരായിരിക്കട്ടെ... (അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ കണക്കാക്കിയില്ലേ? വളരെ വ്യർത്ഥമാണ്! റഷ്യയിലോ നിങ്ങൾ പ്രവർത്തിക്കുന്ന മേഖലയിലോ ലോകത്തിലോ എത്ര സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റുകൾ ഉണ്ടെന്ന് കണക്കാക്കുക).

നമുക്ക് ഉദാഹരണത്തിലേക്ക് മടങ്ങാം.റഷ്യൻ ജനസംഖ്യയുടെ പകുതിയിൽ എത്ര പേർ നിങ്ങളുടെ വെബ്സൈറ്റ് സന്ദർശിച്ചു? 10,000? ഇതിനർത്ഥം റഷ്യൻ ജനസംഖ്യയിൽ നിന്ന് വെബ്‌സൈറ്റ് സന്ദർശകരിലേക്കുള്ള പരിവർത്തനം ഇതായിരിക്കും:

10’000/(142 000 000/2)*100=0,014% വളരാൻ ഇടമുണ്ട്, അല്ലേ? നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റ് സന്ദർശകരിൽ എത്ര പേർ നിങ്ങൾക്ക് ഇൻകമിംഗ് കോൾ ചെയ്തു? 100 സന്ദർശകർ? സന്ദർശകരിൽ നിന്ന് കോളിലേക്കുള്ള നിങ്ങളുടെ വിൽപ്പന പരിവർത്തനം 100/10'000*100=1% ആണ് എന്നാണ് ഇതിനർത്ഥം. വിളിച്ചവരിൽ എത്ര പേർ നിങ്ങളിൽ നിന്ന് ഒരു ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങി? 10 പേർ? 10 /100*100%=10%. അവരിൽ എത്ര പേർ ആവർത്തിച്ചുള്ള വാങ്ങലുകൾ നടത്തി? അവരിൽ എത്ര പേരായി സ്ഥിരം ഉപഭോക്താവ്? ഇത്യാദി. സെയിൽസ് ഫണലിൻ്റെ നിങ്ങളുടെ ഘട്ടങ്ങൾക്ക് അനുസൃതമായി, നിങ്ങൾക്ക് സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ സൂക്ഷിക്കാനും ഒരേസമയം നിരവധി ഘട്ടങ്ങളിൽ വിളിക്കുമ്പോൾ വിൽപ്പന പരിവർത്തനം കണക്കാക്കാനും കഴിയും, ഒരു ക്ലയൻ്റ് സ്പർശിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് മൊത്തം പരിവർത്തനം കണക്കാക്കാം. തികച്ചും വ്യത്യസ്തമായ ഉപകരണങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന മൂന്ന് അടിസ്ഥാന ഘട്ടങ്ങൾ ഞാൻ ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്യും.

പരിവർത്തനത്തിൻ്റെ മൂന്ന് അടിസ്ഥാന ഘട്ടങ്ങൾ:

• 1. പരസ്യ പരിവർത്തനം. നിങ്ങളെക്കുറിച്ച് അറിയാത്ത വാങ്ങുന്നവരിൽ നിന്ന് നിങ്ങളുടെ വെബ്സൈറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ ലാൻഡിംഗ് പേജ് സന്ദർശിക്കുന്ന വാങ്ങുന്നവരിലേക്ക് പരിവർത്തനം.
• 2. വെബ്സൈറ്റ് പരിവർത്തനം. സൈറ്റ് സന്ദർശിച്ച ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് വിളിച്ച ഉപഭോക്താക്കളിലേക്കുള്ള പരിവർത്തനം.
• 3. വിളിക്കുമ്പോൾ വിൽപ്പന പരിവർത്തനം. വാങ്ങിയ ഉപഭോക്താക്കളിലേക്ക് വിളിച്ച ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നുള്ള പരിവർത്തനം.

ഉദാഹരണമായി നമ്മുടെ വെബ്സൈറ്റ് ഉപയോഗിച്ച് പരിവർത്തനം നോക്കാം

1. പരസ്യ പരിവർത്തനം

പരസ്യ പരിവർത്തനത്തിന് പരസ്യം ഉത്തരവാദിയാണ്, ഇൻ്റർനെറ്റിൽ ഇത് Yandex-Direct ആണ്, Google AdWords, SEO (സെർച്ച് എഞ്ചിൻ ഒപ്റ്റിമൈസേഷൻ), SMM (മാർക്കറ്റിംഗ് ഇൻ സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകളിൽ), CPA (അഫിലിയേറ്റ് നെറ്റ്‌വർക്കുകൾ), PR പ്രവർത്തനം. ഞാൻ സമ്മതിക്കുന്നു, സത്യസന്ധമായി, ഞങ്ങൾ ഈ വിഷയത്തിൽ പിന്നിലാണ്, വാസ്തവത്തിൽ ഞങ്ങൾ ഒരു പ്രമോഷൻ ചാനൽ മാത്രമേ ഉപയോഗിക്കുന്നുള്ളൂ - SEO, എന്നിരുന്നാലും, പ്രതിദിനം 2000 സന്ദർശനങ്ങളുള്ള ഞങ്ങളുടെ സൈറ്റ് വിൽപ്പന സൈറ്റുകളിൽ നേതാവാണ്. വിൽപ്പന വളർച്ചയിൽ താൽപ്പര്യമുള്ള 0.01% ആളുകളെ ഞങ്ങൾ സൈറ്റിലേക്ക് ആകർഷിച്ചിട്ടില്ലെന്ന് ഞങ്ങൾക്കറിയാം. ഇതാണ് നമ്മുടെ വളർച്ചാ സാധ്യത.

2. വെബ്സൈറ്റ് പരിവർത്തനം

2000 സന്ദർശകരിൽ നിന്ന്, ഞങ്ങൾക്ക് പ്രതിദിനം ശരാശരി 20 ഹിറ്റുകൾ ലഭിക്കുന്നു, അത് (20/2000*100)=1% മാത്രം.
മിക്ക ബിസിനസുകൾക്കും, അത്തരം ഒരു പരിവർത്തനം ഞങ്ങൾക്ക് തികച്ചും സ്വീകാര്യമാണ്, എന്നാൽ വലിയ വളർച്ചാ സാധ്യതയുണ്ടെന്ന് ഞങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നു. ഞങ്ങളുടെ മിക്ക ലേഖനങ്ങളും വിവരദായകമായ രീതിയിലാണ് എഴുതിയിരിക്കുന്നത്, അവർ ക്ലയൻ്റുമായി വിവരങ്ങൾ പങ്കിടുന്നു, അവൻ്റെ നിരവധി ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്നു, നേരിട്ട് ഒന്നും വിൽക്കുന്നില്ല. തീർച്ചയായും, ഞങ്ങളുടെ അടിസ്ഥാന സേവനങ്ങൾക്ക് 1,000,000 റുബിളിൽ കൂടുതൽ ചിലവാകുന്നതിനാൽ, ഞങ്ങൾക്ക് നിരവധി ക്ലയൻ്റുകളെ നഷ്ടപ്പെടുന്നതായി ഞങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നു. എന്നാൽ ഞങ്ങൾ അളവ് പിന്തുടരുന്നില്ല, സെയിൽസ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റിൻ്റെ വികസനത്തിനായി മൂന്ന് മാസത്തിനുള്ളിൽ 1,000,000 ചെലവഴിച്ച ശേഷം, അവർ ഈ പണം തിരികെ നൽകുമെന്ന് നന്നായി മനസ്സിലാക്കുന്ന ക്ലയൻ്റുകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു, ഞങ്ങൾ ഇതിനെക്കുറിച്ച് കുറച്ച് ചുവടെ സംസാരിക്കും.

എന്നാൽ നമ്മുടെ പരിവർത്തനം വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ നമുക്ക് എന്തുചെയ്യാൻ കഴിയും:

• സേവനങ്ങളുള്ള ലേഖനങ്ങൾ വിവരദായകവും ഉത്തരം നൽകുന്നതുമായ ചോദ്യങ്ങളിൽ നിന്ന് വിൽക്കുകയും ചോദ്യങ്ങൾ ഉന്നയിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ലേഖനങ്ങളിലേക്ക് മാറ്റുക;
• ഞങ്ങളുടെ സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളിൽ ഭൂരിഭാഗത്തിനും അനുയോജ്യമായ പുതിയ വിലകുറഞ്ഞ ബോക്‌സ്ഡ് ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ അവതരിപ്പിക്കുക;
• വിൽപ്പന വികസിപ്പിക്കാൻ താൽപ്പര്യമുള്ള ആളുകളെ സൈൻ അപ്പ് ചെയ്യുന്നതിലൂടെ ക്ലയൻ്റുകളുമായി ദീർഘകാല ബന്ധം സ്ഥാപിക്കുക.

വെബ്‌സൈറ്റ് പരിവർത്തനം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് നിരവധി ഓപ്ഷനുകൾ ഉണ്ട്. ഇതാണ് സൃഷ്ടി ലാൻഡിംഗ് പേജുകൾ- ലാൻഡിംഗ് പേജ് എന്ന് വിളിക്കപ്പെടുന്നവ. സൈറ്റിലെ ക്ലയൻ്റിൻ്റെ പെരുമാറ്റം നിരീക്ഷിക്കുന്ന വിജറ്റുകളാണിവ, സൈറ്റ് വിടാൻ ശ്രമിക്കുകയാണെങ്കിൽ, 26 സെക്കൻഡിനുള്ളിൽ അയാൾക്ക് ഒരു കോൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, കോൾബാക്ക് ഹണ്ടർ എന്ന ഒരു മികച്ച ഉപകരണം. വിവിധ പ്രമോഷനുകളുടെയും പ്രലോഭനങ്ങളുടെയും ഉപയോഗമാണിത്. എന്നാൽ ഞങ്ങൾ ഇതിൽ സ്പെഷ്യലൈസ് ചെയ്യുന്നില്ല, ഇത് മറ്റ് കമ്പനികളുടെ ചുമതലയാണ്.

3. വിളിക്കുമ്പോൾ വിൽപ്പന പരിവർത്തനം

ഇത് ഞങ്ങളുടെ നാട്ടുകാരനാണ്. ഇതാണ് ഞങ്ങൾ സ്പെഷ്യലൈസ് ചെയ്യുന്നത്. ഉദാഹരണത്തിന്, മാസംതോറും ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾ സ്വീകരിക്കുന്ന മാനേജർമാർക്കുള്ള അപ്പോയിൻ്റ്മെൻ്റുകളുടെ പരിവർത്തന നിരക്ക് 75%-ൽ കൂടുതലാണ്. എന്നെ വിശ്വസിക്കുന്നില്ലേ? ഞങ്ങളെ വിളിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. ഒരു തീരുമാനമെടുക്കുന്നയാളിലേക്കുള്ള ആക്‌സസ് ഉപയോഗിച്ച് കോൾഡ് കോളുകൾ ചെയ്യുമ്പോൾ, ഞങ്ങളുടെ കാര്യത്തിൽ ഇത് ബിസിനസിൻ്റെ ഉടമയാണ്, ഏകദേശം 30%. സിഇഒ അല്ല, സെയിൽസ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റ് മേധാവിയല്ല, ഉടമയാണ്. ചെറിയ പരിവർത്തനം? കോൾഡ് കോളിംഗ് എന്താണെന്ന് അറിയാമെങ്കിൽ, അത് ഒരു വലിയ മതപരിവർത്തനമാണെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് മനസ്സിലാകും. ഞങ്ങളുടെ പ്രോജക്റ്റുകളിലെ മാനേജർമാർ പരാതിപ്പെടാൻ തുടങ്ങുമ്പോൾ: "ഞങ്ങൾക്ക് അഡ്മിനിസ്ട്രേഷൻ ഡിപ്പാർട്ട്മെൻ്റിൽ എത്താൻ കഴിയില്ല," "ഞങ്ങൾക്ക് വാങ്ങുന്നവരിലേക്ക് എത്താൻ കഴിയില്ല," ഞങ്ങൾ ഞങ്ങളോടൊപ്പം ഒരാഴ്ച പ്രവർത്തിക്കാൻ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. പരാതികൾ നിർത്തുന്നു, കോളുകളുടെ വിൽപ്പന പരിവർത്തനം മത്സര തലത്തിലേക്ക് വർദ്ധിക്കുന്നു, കൂടാതെ കോൾഡ് കോളിംഗ് സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ ഇത് സ്ഥിരീകരിക്കുന്നു.

എന്നാൽ നമുക്ക് ഇൻകമിംഗ് കോളുകളിലേക്ക് മടങ്ങാം. ഞങ്ങളുടെ ഉടമകളിൽ ഒരാൾ ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾ എടുക്കുകയാണെങ്കിൽ, അവൻ 55% കോളുകൾ അടയ്ക്കുകയും അവൻ്റെ മികച്ച മാനേജർമാർ 18% കാണിക്കുകയും ചെയ്യുന്നുവെന്ന് പറയുമ്പോൾ, മാനേജർമാർക്ക് 2/3 ക്ലയൻ്റുകളെ നിരന്തരം നഷ്‌ടപ്പെടുത്തുന്നുവെന്ന് ഞങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നു, അതായത്, അവർ "പാഴാക്കുന്നു" 2/3 ഫണ്ട് പരസ്യത്തിനായി ചെലവഴിച്ചു. അതായത്, അവർ കമ്പനിയുടെ വരുമാനം 75% കുറയ്ക്കുന്നു, ഇത് മറ്റൊരു പ്രപഞ്ചത്തിൽ നിന്നുള്ള വസ്തുതകളല്ല. ഇതൊരു കടുത്ത യാഥാർത്ഥ്യമാണ്. ഞങ്ങൾ കോളുകൾ കേൾക്കുകയും ഉപഭോക്താക്കൾ എത്രമാത്രം സാവധാനത്തിൽ പോകുന്നുവെന്ന് കാണുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, ഞങ്ങളുടെ ഹൃദയത്തിൽ നിന്ന് രക്തം ഒഴുകുന്നു. കോൾഡ് കോളിംഗ് സമയത്ത് വിൽപ്പന പരിവർത്തനത്തെക്കുറിച്ച് നമുക്ക് എന്ത് പറയാൻ കഴിയും? എല്ലാം, തീർച്ചയായും, ബിസിനസ്സ്, വ്യവസായം, കമ്പനി, വിളിക്കാനുള്ള കാരണം എന്നിവയെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു, പക്ഷേ ഇൻകമിംഗ് കോളുകളിൽ 50% ലെവലിൽ വിൽപ്പന പരിവർത്തനം കാണിക്കുന്നത് 50% ബിസിനസുകൾക്ക് തികച്ചും സാദ്ധ്യമാണ് . നിങ്ങളുടെ പ്രത്യേകത 10%-ൽ കൂടുതൽ അടയ്ക്കാൻ കഴിയില്ലെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നു, നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിൻ്റെ വിലാസം ഇമെയിൽ വഴി ഞങ്ങൾക്ക് അയയ്‌ക്കുക, ഒരു രഹസ്യ ഷോപ്പർ എന്ന നിലയിൽ ഞങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ മാനേജർമാരെ മൂന്ന് കോളുകൾ ചെയ്യുകയും നിങ്ങളുടെ വിരലിൽ കാണിക്കുകയും ചെയ്യും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ എവിടെയാണ് ഒഴുകുന്നത്.

ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുമ്പോൾ പ്രധാന പ്രശ്നങ്ങൾ:

• 1. വിൽക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്ന ക്ലയൻ്റുകളെ മാത്രമേ മാനേജർമാർ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നുള്ളൂ.
• 2. മാനേജർമാർ ഉപഭോക്താക്കളുടെ യഥാർത്ഥ ആവശ്യങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്നില്ല, മികച്ച പരിഹാരം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നില്ല.
• 3. മാനേജർമാർ കോൺടാക്റ്റുകൾ എടുക്കുകയും ക്ലയൻ്റുകളെ പോകാൻ അനുവദിക്കുകയും ചെയ്യുന്നില്ല.
• 4. മാനേജർമാർ വിശ്വസനീയമല്ല, കൂടാതെ ക്ലയൻ്റ് മറ്റൊരു കമ്പനിയെ വിളിക്കുന്നു.
• 5. ഉൽപ്പന്നം സ്റ്റോക്കില്ലെങ്കിൽ ഇതരമാർഗങ്ങളൊന്നും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നില്ല.
• 6. അവർ വിൽപന നടത്തുന്നില്ല, ശരാശരി പരിശോധന വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നില്ല.
• 7. നിരവധി നോൺ-ടാർഗെറ്റ് ക്ലയൻ്റുകളുണ്ടെന്ന് മാനേജർമാർ പറയുന്നു.
• 8. കമ്പനിയുടെ ആനുകൂല്യങ്ങൾ മാനേജർമാർ അവതരിപ്പിക്കുന്നില്ല, അതിനാൽ ക്ലയൻ്റ് മറ്റൊരു സ്ഥലത്തേക്ക് വിളിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുന്നില്ല.
• 9. ഒരു വാണിജ്യ ഓഫർ അവതരിപ്പിക്കാൻ വളരെ സമയമെടുക്കും അല്ലെങ്കിൽ ക്ലയൻ്റ് പൂർണ്ണമായും മറന്നുപോയി, അവനെ തന്നെ ഓർമ്മിപ്പിക്കുന്നില്ല.

ഒരു മാനേജർ എന്ന നിലയിൽ, നിങ്ങൾ ഈ പ്രധാന പോയിൻ്റുകളിൽ ശ്രദ്ധ ചെലുത്തുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് കോളുകളുടെയും ഇൻകമിംഗ് കോളുകളുടെയും വിൽപ്പന പരിവർത്തനം എളുപ്പത്തിൽ വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയും, നിങ്ങൾക്ക് സമയമോ ആഗ്രഹമോ ഇല്ലെങ്കിൽ, അത് സാധ്യമല്ലാത്ത പ്രൊഫഷണലുകളിലേക്ക് തിരിയാം. ഇൻകമിംഗ് കോളുകളിൽ 6 മടങ്ങ് പരിവർത്തനം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നത് അതിശയകരമാണ്.
സന്തോഷകരമായ പരിവർത്തനം!

നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന് മികച്ച പ്രകടനം നടത്താനും കൂടുതൽ പണം സമ്പാദിക്കാനും കഴിയും. നിങ്ങൾക്ക് ഇത് ഇതിനകം അറിയാം. പക്ഷേ! അയാൾക്ക് ഇപ്പോൾ തന്നെ ഇത് ചെയ്യാൻ കഴിയും.

അതായത്, ഇപ്പോൾ നമുക്കുള്ള പ്രാരംഭ ഡാറ്റ ഉപയോഗിച്ച്. നിങ്ങൾക്ക് വേണ്ടത് നിങ്ങളുടെ വിൽപ്പന പരിവർത്തനം വർദ്ധിപ്പിക്കുക എന്നതാണ്. അതെന്താണ്, അതിൽ നിന്ന് എങ്ങനെ പരമാവധി പ്രയോജനപ്പെടുത്താം, പൂച്ചകളോ സങ്കീർണ്ണമായ വാക്കുകളോ ഇല്ലാതെ ഞങ്ങൾ ഈ ലേഖനത്തിൽ നോക്കും.

വിൽപ്പന പരിവർത്തനവും അതിൻ്റെ വർദ്ധനവുമാണ് കൂടുതൽ വാങ്ങുന്നവരെ സാധ്യതയിൽ നിന്ന് യഥാർത്ഥത്തിലേക്ക് തിരിയാൻ സ്വാധീനിക്കുന്നത്.

കണക്കുകൂട്ടലിന് ആവശ്യമായ TOP 5-ൽ ഈ സൂചകം ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്. ഒരു സ്റ്റോറിലോ സെയിൽസ് ഓഫീസിലോ ഷോറൂമിലോ ഒരു ഓൺലൈൻ സ്റ്റോറിലോ ഇത് എങ്ങനെ ചെയ്യാം, വായിക്കുക.

ഓ, ആ ആശയങ്ങൾ

എനിക്ക് സിദ്ധാന്തം ശരിക്കും ഇഷ്ടപ്പെടാത്തതിനാൽ, അതിനെ ഒരു ദിവസം വിളിക്കാൻ ഞാൻ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു. ഞാൻ സംസാരിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഒരേയൊരു കാര്യം, നിലവിൽ നിരവധി തരം പരിവർത്തനങ്ങൾ നടക്കുന്നു എന്നതാണ്.

എന്നിരുന്നാലും, മൂന്ന് പ്രധാന തരങ്ങൾ ഞാൻ ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്യും, അവ ഏറ്റവും സാധാരണമായതും ഏതൊരു ബിസിനസുകാരനും ഒരു പ്രാർത്ഥനയായി അറിഞ്ഞിരിക്കണം:

1. പരസ്യത്തിൽ പരിവർത്തനം. ഒരു പരസ്യത്തിലെ ഹിറ്റുകളുടെ/ക്ലിക്കുകളുടെ എണ്ണവും ആ പരസ്യ സന്ദേശത്തിൻ്റെ ഇംപ്രഷനുകളും തമ്മിലുള്ള അനുപാതമാണിത്.
2. ഓഫ്‌ലൈൻ പരിവർത്തനം. വാങ്ങുന്നവരുടെ എണ്ണവും ഷോപ്പിംഗ് ഏരിയയിൽ പ്രവേശിച്ച ആളുകളുടെ എണ്ണവും തമ്മിലുള്ള അനുപാതമാണിത്.
3. സൈറ്റിലെ പരിവർത്തനം. സൈറ്റിൽ ടാർഗെറ്റ് പ്രവർത്തനം നടത്തിയ ആളുകളുടെ എല്ലാ സന്ദർശകരുടെ എണ്ണവുമായുള്ള അനുപാതമാണിത്.

ഇതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, നമുക്ക് പ്രധാന നിഗമനത്തിലെത്താം. നിങ്ങളുടെ കമ്പനി നിരവധി പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ (സ്റ്റോർ, ഓൺലൈൻ സ്റ്റോർ, ഓഫീസ്) ഉപയോഗിക്കുകയാണെങ്കിൽ, നിരവധി വിൽപ്പന പരിവർത്തനങ്ങൾ ഉണ്ടാകും, അവയിലെ ഡാറ്റ വ്യത്യാസപ്പെടും.

കൂടാതെ, ഉൽപ്പന്നം, ടാർഗെറ്റ് പ്രേക്ഷകർ, പ്രദേശം മുതലായവ അനുസരിച്ച് പരിവർത്തനം എങ്ങനെ വ്യത്യാസപ്പെടും. എന്നാൽ ആദ്യം, ചുരുങ്ങിയതും ലളിതവുമായ പ്രവർത്തനങ്ങൾ എണ്ണാൻ തുടങ്ങുക, അതിനുശേഷം മാത്രമേ ആഴത്തിൽ പോകൂ.

പ്രധാനപ്പെട്ട കൂട്ടിച്ചേർക്കൽ. ബിസിനസ്സിൽ, നമ്മൾ പരിവർത്തനത്തെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുമ്പോൾ, വിൽപ്പന ഫണലിൻ്റെ ഭാഗമായി ഞങ്ങൾ അതിനെക്കുറിച്ചാണ് സാധാരണയായി സംസാരിക്കുന്നത്. അതിനാൽ, ഞങ്ങളുടെ ലേഖനം പഠിക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക. എന്നെ വിശ്വസിക്കൂ, ഇതെല്ലാം ചേർന്ന് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനെ നോക്കുന്ന രീതി മാറ്റും.

ഞങ്ങൾ എണ്ണുകയും മറക്കുകയും ചെയ്യുന്നു

ഞങ്ങളുടെ മെറ്റീരിയലുകളിൽ, ബിസിനസ്സ്, ഒന്നാമതായി, അക്കങ്ങളല്ല, വികാരങ്ങളല്ലെന്ന് ഞങ്ങൾ നിരന്തരം ആവർത്തിക്കുന്നു.

നിലവിലുണ്ട് ചെറിയ ഭാഗംഭാഗ്യം, പക്ഷേ മറ്റെല്ലാം തികച്ചും നിർമ്മിച്ചതാണ് യഥാർത്ഥ വസ്തുതകൾ. നിങ്ങളുടെ ഉടമസ്ഥതയിലുള്ള കൂടുതൽ സൂചകങ്ങൾ, അത് നിയന്ത്രിക്കാനും നിയന്ത്രിക്കാനും വികസിപ്പിക്കാനും എളുപ്പമാണ്.

ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങളുടെ പരസ്യ കമ്പനിയിലേക്ക് ടാർഗെറ്റ് ക്ലയൻ്റുകൾ എത്ര നന്നായി വരുന്നു അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ വിൽപ്പനക്കാർ എത്ര നന്നായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

പക്ഷേ! ഞാൻ നിങ്ങളോട് സത്യസന്ധത പുലർത്തും, പരിവർത്തന നിരക്ക് മാർക്കറ്റിംഗിലെ പ്രധാന സൂചകമല്ല. അവൻ പ്രധാനമാണ്, പക്ഷേ പ്രധാനമല്ല.

ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യം ലാഭമാണ്. ഓരോ രണ്ടാമത്തെ വ്യക്തിയും നിങ്ങളിൽ നിന്ന് വാങ്ങുന്നുവെങ്കിലും ശരാശരി ചെക്ക് മൂന്ന് കോപെക്കുകളാണെങ്കിൽ, ഈ കേസിൽ പരിവർത്തനം കണക്കാക്കുന്നതിൽ അർത്ഥമില്ല.

അതിനാൽ, ഞാൻ ഇതിനകം പറഞ്ഞതുപോലെ, വിൽപ്പന പരിവർത്തനം കണക്കാക്കേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്, കാരണം നിങ്ങൾ ഒരുപാട് കാണും ഉപകാരപ്രദമായ വിവരം. എന്നാൽ മതപരിവർത്തനം വഞ്ചനാപരമായേക്കാം.

അത്തരം അധിക സൂചകങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് എല്ലായ്പ്പോഴും വിശകലനത്തിൻ്റെ പരിശുദ്ധി പരിശോധിക്കുക: ഇടപാടിൻ്റെ ദൈർഘ്യം, അറ്റാദായം.

ഏറ്റവും വ്യക്തമായ ഫോർമുല

അതിനാൽ, വിപണിയിൽ അനുയോജ്യമായ പരിവർത്തന നിരക്ക് ഇല്ല. എല്ലാവർക്കും അവരവരുടേതായിരിക്കും. അത് നിർണ്ണയിക്കാൻ, നിങ്ങൾ ഒരു മാസത്തിനുള്ളിൽ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിൽ നിന്ന് ആദ്യത്തെ മെട്രിക്‌സ് എടുക്കും, അതിനുശേഷം നിങ്ങൾ അത് ഒരു മിനിമം പ്ലാൻ ആക്കി വികസിപ്പിക്കാനുള്ള വഴികൾ നോക്കുക.

പുതുമകൾ അവതരിപ്പിക്കുക, തുടർന്ന് ഫലങ്ങൾ നോക്കുക. എല്ലാം കൂടുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പുതിയ മിനിമം ബാർ ഉണ്ട്. അങ്ങനെ ഒരു സൈക്കിളിൽ.

മെച്ചപ്പെടുത്തൽ രീതികൾ

IN ഈയിടെയായിആളുകൾക്ക് ഇവിടെയും ഇപ്പോളും എടുക്കാനും പ്രയോഗിക്കാനും കഴിയുന്ന പ്രായോഗിക വിവരങ്ങൾക്ക് നന്ദി, ഞങ്ങളുടെ ലേഖനങ്ങളിൽ ഉപയോഗപ്രദമായ ധാരാളം വിവരങ്ങൾ അടങ്ങിയിട്ടുണ്ടെന്ന് പറഞ്ഞതിന് ധാരാളം ആളുകൾ ഞങ്ങളോട് നന്ദി പറയുന്നു.

പാരമ്പര്യമനുസരിച്ച്, ഈ ലേഖനം ഒരു അപവാദമായിരിക്കില്ല. കൂടാതെ എല്ലാ തരത്തിലുള്ള കോൺടാക്റ്റുകൾക്കും ഞാൻ ചില സാർവത്രിക നുറുങ്ങുകൾ നൽകും. അവർ വിഷയം പൂർണ്ണമായും ഉൾക്കൊള്ളുന്നില്ല, പക്ഷേ ഒരു നല്ല കൂട്ടിച്ചേർക്കലായിരിക്കും.

1. ആളുകളുടെ എണ്ണം എണ്ണുക.വന്നവരും വാങ്ങിയവരും. ഇത് ദിവസവും ചെയ്യുക. ഇത് സ്വമേധയാ അല്ലെങ്കിൽ പ്രത്യേക സംവിധാനങ്ങളും സേവനങ്ങളും ഉപയോഗിച്ച് ചെയ്യാം.

   സമ്പൂർണ്ണ തുടക്കക്കാർക്കായി, നിങ്ങൾക്ക് Google.Docs-ൽ ഒരു ഓൺലൈൻ ടേബിൾ ഉപയോഗിക്കാം, അത് നിങ്ങളുടെ പോരാളികൾ പരിപാലിക്കുകയും നിങ്ങൾ ദിവസവും കാണുകയും പരിശോധിക്കുകയും ചെയ്യും.

2. നിങ്ങളുടെ വിൽപ്പന ലളിതമാക്കുക.നാവിഗേഷൻ, നല്ല വിൽപ്പന വില ടാഗുകൾ എന്നിവയും . ചിലർക്ക് ഇത് നിന്ദ്യവും ഒരുപക്ഷേ പരിഹാസവുമാകാം, എന്നാൽ മിക്ക ബിസിനസ്സുകളിലും ഇപ്പോഴും ഇത് ഇല്ല.
3. നിങ്ങളുടെ വാങ്ങൽ ലളിതമാക്കുക.ഒരു കാർഡ്, ക്രെഡിറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ ഇൻസ്‌റ്റാൾമെൻ്റ് പ്ലാൻ ഉപയോഗിച്ച് വാങ്ങാനുള്ള ഓപ്ഷൻ ചേർക്കുക. ഇത് ഒരു സ്റ്റോറിൽ നിന്നുള്ള ഒരു ഇൻസ്‌റ്റാൾമെൻ്റ് പ്ലാനാണെങ്കിൽ ഇത് പ്രത്യേകിച്ചും സത്യമായിരിക്കും.

   ഉദാഹരണത്തിന്, ഞങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റുകളിൽ ഒരാൾ 4 മാസത്തേക്ക് സമാനമായ ഇൻസ്‌റ്റാൾമെൻ്റ് പ്ലാൻ അവതരിപ്പിച്ചു. ഫലങ്ങൾ എല്ലാ പ്രതീക്ഷകളെയും കവിയുന്നു. നോൺ റീഫണ്ടബിലിറ്റി കഷ്ടിച്ച് 10% കവിയുന്നു, എന്നാൽ വിൽപ്പന പരിവർത്തന നിരക്ക് (പ്രത്യേകിച്ച് വിലകൂടിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്ക്) 20% വർദ്ധിച്ചു.

4. ഒരു മത്സരം സംഘടിപ്പിക്കുക.നിങ്ങൾക്ക് 2-3 ഷിഫ്റ്റുകളോ 2-3 സെയിൽസ് മാനേജർമാരോ ഉണ്ടെങ്കിൽ, ഏറ്റവും ഉയർന്ന പരിവർത്തനത്തിനായി അവർക്കിടയിൽ ഒരു മത്സരം സംഘടിപ്പിക്കുക.

   ഒരു നിശ്ചിത കാലയളവിൽ ഏറ്റവും ഉയർന്ന പരിവർത്തന നിരക്ക് ഉള്ളവർക്ക് ഒരു സമ്മാനം ലഭിക്കും എന്നതാണ് മത്സരത്തിൻ്റെ കാര്യം.

   ഈ സഖാക്കൾക്കിടയിൽ ഒരു ഒത്തുകളിയും ഇല്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക എന്നതാണ് ഏക കാര്യം, അല്ലാത്തപക്ഷം നിങ്ങളുടെ ആശയം മുഴുവൻ പാഴായിപ്പോകും. ഞങ്ങളുടെ "" ലേഖനത്തിൽ കൂടുതൽ വിശദാംശങ്ങൾ.

5. കൂടുതൽ കോൺടാക്റ്റുകൾ ചേർക്കുക.ഓഫീസ്/വെയർഹൗസ് സ്ഥിതി ചെയ്യുന്ന പ്രദേശത്തിന് ഒരു ടെലിഫോൺ നമ്പർ മാത്രമല്ല, ഒരു ടോൾ ഫ്രീ 8-800 നമ്പറും ഉണ്ടായിരിക്കണം, ഇമെയിൽ.

   ഓരോ ഘട്ടത്തിലും ഈ യാത്ര കഴിയുന്നത്ര എളുപ്പമാക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, സൈറ്റിൽ നിന്ന് നീക്കം ചെയ്യുക വലിയ തുകഅപേക്ഷാ ഫോമിലെ ഫീൽഡുകൾ അല്ലെങ്കിൽ ഉത്തരം നൽകുന്ന മെഷീൻ ഉപയോഗിച്ച് അനാവശ്യ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഇല്ലാതെ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിലേക്ക് വിളിക്കുക.

6. വിൽപ്പന സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ നടപ്പിലാക്കുക.ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഫലപ്രദമായ ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള പരിശീലനത്തിലൂടെ സ്റ്റാഫ് ജോലിയിലെ വിൽപ്പന പരിവർത്തനം എളുപ്പത്തിൽ വർദ്ധിപ്പിക്കും.

   എന്നാൽ നിങ്ങൾക്ക് ഇത് മിക്കവാറും ഉണ്ടാകില്ല. പക്ഷേ വെറുതെയായി. ഒരു ജീവനക്കാരൻ അനുയോജ്യമായ വിൽപ്പനക്കാരൻ്റെ ഘടന അനുസരിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ, പരിവർത്തനം വർദ്ധിക്കുന്നു.

പ്രധാന കാര്യത്തെക്കുറിച്ച് ചുരുക്കത്തിൽ

സംഭാഷണം എപ്പോൾ പുതിയ ലേഖനംബ്ലോഗ്, കൃത്യമായി എന്താണ് എഴുതേണ്ടതെന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ ഞങ്ങൾ വളരെക്കാലം ചെലവഴിക്കുന്നു. വിൽപ്പന പരിവർത്തനത്തിൻ്റെ കാര്യത്തിൽ, ഞങ്ങൾ അതിനെക്കുറിച്ച് അധികനേരം ചിന്തിച്ചില്ല.

പരിവർത്തനം കണക്കാക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. സംഭാഷണങ്ങളും എതിർപ്പുകളും മറ്റും ഇല്ലാതെ. സ്റ്റാഫ് എന്ത് പറഞ്ഞാലും, ഈ നൂതനത്വത്തെ നിങ്ങൾ എത്രമാത്രം വെറുത്താലും, വിൽപ്പന പരിവർത്തനം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് നടപ്പിലാക്കുക, നിരീക്ഷിക്കുക, നിരന്തരം പ്രവർത്തിക്കുക.

എന്നാൽ നിങ്ങൾ മുകളിൽ വായിച്ച വാചകം ഓർക്കുക, അതായത് "പരിവർത്തനം വഞ്ചനാപരമായേക്കാം" എന്ന വിഭാഗം.

ഈ സൂചകം അതിശയകരമാണ്, നിങ്ങൾ മുമ്പ് ഒന്നും കണക്കാക്കിയിട്ടില്ലെങ്കിൽ, ഫലങ്ങളിൽ നിങ്ങൾ ആശ്ചര്യപ്പെടും. നിങ്ങൾ ഇതിനകം ചിന്തിക്കുകയാണെങ്കിൽ, വേഗത്തിൽ ആഴത്തിൽ പോയി ആളുകൾ, ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, പരസ്യ ചാനലുകൾ, സമയം, സ്ഥലം മുതലായവയുടെ പശ്ചാത്തലത്തിൽ ഈ സൂചകം കാണുക.

സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ എങ്ങനെ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കാമെന്ന് ഈ ലേഖനം നിങ്ങളോട് പറയും, അതുവഴി തണുത്ത കോളുകൾ ഫലങ്ങൾ കൊണ്ടുവരും, വിൽപ്പനക്കാരിൽ നിന്നുള്ള ഏത് ശൈലികളാണ് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ളതെന്നും അത് അവരെ പിന്തിരിപ്പിക്കുമെന്നും വിശദീകരിക്കുകയും ഒരു വാങ്ങുന്നയാളുമായി ഒരു സംഭാഷണം ആരംഭിക്കാനും അവനെ വിജയിപ്പിക്കാനും നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്ന ഒരു സാങ്കേതികത കാണിക്കുകയും ചെയ്യും.

കോൾഡ് കോളിംഗ് ക്ലയൻ്റുകളുടെ സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ ഉപയോഗശൂന്യവും മൂന്ന് കാരണങ്ങളാൽ ദോഷകരവുമാണ്.

1. ഒരു സ്ക്രിപ്റ്റ് ഉപയോഗിച്ചാണ് മാനേജർ തങ്ങളോട് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് ക്ലയൻ്റുകൾ പെട്ടെന്ന് മനസ്സിലാക്കുന്നു. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, തീർച്ചയായും ഒന്നും വിൽക്കാൻ കഴിയില്ല.
2. എങ്ങനെ, എന്ത്, എപ്പോൾ പറയുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ച് വിൽപ്പനക്കാർ ചിന്തിക്കുന്നില്ല. തൽഫലമായി, അവർ ദുർബലരായ പ്രകടനക്കാരായി തുടരുന്നു, അനുഭവം നേടുന്നില്ല.
3. മാനേജർമാർ സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ ഉപയോഗിച്ച് വിൽക്കുന്നില്ല, എന്നാൽ സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ പിന്തിരിപ്പിക്കുന്ന ഒരു ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ ചുമത്തുന്നു.

നിഷേധാത്മകത ഉണ്ടായിരുന്നിട്ടും, കമ്പനികൾ സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നത് തുടരുന്നു, കാരണം അവർ പരിശീലനത്തിന് സമയമോ അവസരമോ ഇല്ലാത്ത അനുഭവപരിചയമില്ലാത്ത വിൽപ്പനക്കാരെ നിയമിക്കുന്നു. തൽഫലമായി, കോൾഡ് കോളുകളുടെ വിൽപ്പനയിലേക്ക് അവർക്ക് കുറഞ്ഞ പരിവർത്തനം ലഭിക്കുന്നു.

ഈ മാസത്തെ മികച്ച ലേഖനം

ഞങ്ങൾ ഒരു ലേഖനം തയ്യാറാക്കിയിട്ടുണ്ട്:

✩ ട്രാക്കിംഗ് പ്രോഗ്രാമുകൾ എങ്ങനെയാണ് ഒരു കമ്പനിയെ മോഷണത്തിൽ നിന്ന് സംരക്ഷിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതെന്ന് കാണിക്കും;

✩പ്രവർത്തി സമയങ്ങളിൽ മാനേജർമാർ യഥാർത്ഥത്തിൽ എന്താണ് ചെയ്യുന്നതെന്ന് നിങ്ങളോട് പറയും;

✩നിയമം ലംഘിക്കാതിരിക്കാൻ ജീവനക്കാരുടെ നിരീക്ഷണം എങ്ങനെ സംഘടിപ്പിക്കാമെന്ന് വിശദീകരിക്കുന്നു.

നിർദ്ദിഷ്ട ഉപകരണങ്ങളുടെ സഹായത്തോടെ, പ്രചോദനം കുറയ്ക്കാതെ നിങ്ങൾക്ക് മാനേജർമാരെ നിയന്ത്രിക്കാൻ കഴിയും.

ഉപഭോക്താക്കളുമായി സംസാരിക്കുന്നതിനുള്ള കർശനമായ അൽഗോരിതങ്ങൾക്ക് ഞാൻ എതിരാണ്. എന്നാൽ സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റുകളുമായുള്ള സംഭാഷണങ്ങൾക്കായി ഞാൻ എനിക്കുവേണ്ടി പ്രത്യേക സംഭാഷണ പാറ്റേണുകൾ വികസിപ്പിച്ചെടുത്തു. ആശയവിനിമയം ആരംഭിക്കാനും ഇൻ്റർലോക്കുട്ടറുടെ ശ്രദ്ധ ആകർഷിക്കാനും ഒരു മീറ്റിംഗ് ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യാനും അവർ സഹായിക്കുന്നു. കോൾഡ് കോൾ പരിവർത്തനംമീറ്റിംഗുകളിലും വിൽപ്പനയിലും ശരാശരി 80% ആണ്.

അഞ്ച് ശരിയായ അഭിവാദന വിദ്യകൾ ഉപയോഗിക്കുക

സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്താൻ തനിക്ക് പരിമിതമായ സമയമുണ്ടെന്ന് മാനേജർ മനസ്സിലാക്കണം. രണ്ട് വാചകങ്ങളിൽ ഒന്നും പറയാൻ പ്രയാസമാണ്. നാലോ അഞ്ചോ വാക്യങ്ങൾ വളരെ കൂടുതലാണ്; സംഭാഷണം തടസ്സപ്പെടുത്തിയേക്കാം. വെറും മൂന്ന് വാക്യങ്ങളിൽ ഒരു മതിപ്പ് ഉണ്ടാക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരൻ്റെ ശ്രദ്ധ ആകർഷിക്കാൻ, അഞ്ച് ടെക്നിക്കുകളിൽ ഒന്ന് ഉപയോഗിക്കുക.

"അവതരണം".ഒരു ക്ലയൻ്റുമായി ഒരു സംഭാഷണം ശരിയായി ആരംഭിക്കുന്നതിന്, പേര് കൊണ്ടല്ല, കമ്പനിയുടെ പേരിൽ ആരംഭിക്കുക, പ്രത്യേകിച്ചും ബ്രാൻഡ് ജനപ്രിയമാണെങ്കിൽ. കമ്പനി ചെറുതോ അജ്ഞാതമോ ആണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് അത് എങ്ങനെ രസകരമായി അവതരിപ്പിക്കാമെന്ന് ചിന്തിക്കുക. എനിക്കറിയാവുന്ന ഒരു വിൽപ്പനക്കാരൻ ഇങ്ങനെയാണ് ഡയലോഗ് തുടങ്ങിയത്: "ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ, സെൻ്റ് പീറ്റേഴ്‌സ്ബർഗ് നഗരമായ രണ്ട് തവണ റെഡ് ബാനർ സ്വെസ്ഡ പ്ലാൻ്റിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ആശങ്കയുണ്ട്!" എല്ലാ ക്ലയൻ്റുകളുമായും സംഭാഷണം വികസിപ്പിച്ച ആവേശത്തോടെയും സന്തോഷത്തോടെയും അദ്ദേഹം സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തി.

"ശുപാർശ".മാനേജർക്ക് പരസ്പര പരിചയക്കാരിൽ നിന്ന് ഒരു ശുപാർശ നൽകാനോ ക്ലയൻ്റ് കമ്പനിയുടെ പങ്കാളികളെ പരാമർശിക്കാനോ കഴിയും, ഉദാഹരണത്തിന്: "കമ്പനി X-ൽ നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടാൻ ഞാൻ ഉപദേശിച്ചു." ഇത് വിൽപ്പനക്കാരൻ്റെ വാക്കുകൾ കേൾക്കാൻ സംഭാഷണക്കാരനെ നിർബന്ധിക്കും.

ഒരു ശുപാർശയും ഇല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരെണ്ണം സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും. ഉദാഹരണത്തിന്, മാനേജർ ആദ്യം റിസപ്ഷൻ വിളിക്കുന്നു ജനറൽ സംവിധായകൻകമ്പനി, സെക്രട്ടറി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നത് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റ് എക്‌സിൻ്റെ തലവനാണ് ഇതിനുശേഷം, വിൽപ്പനക്കാരൻ ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റ് എക്‌സിനെ വിളിച്ച് പറയുന്നത്: “ജനറലിൻ്റെ സ്വീകരണ സ്ഥലത്ത് നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടാൻ ഞാൻ ശുപാർശ ചെയ്തു ...”. രീതി 100% സമയവും പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

"ആതിഥ്യം".മാനേജരിൽ നിന്നുള്ള അത്തരമൊരു വാചകത്തിന് ശേഷം സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കാൻ സാധ്യതയുള്ള ഒരു ഉപഭോക്താവിന് ബുദ്ധിമുട്ടായിരിക്കും: “ഞാൻ ഇന്ന് സമീപത്തുണ്ട്, 10 മിനിറ്റ് നിങ്ങളെ കാണാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ഇടയ്ക്കിടെ പരസ്പരം അറിയുക. ഒരു വ്യക്തിയെ വാതിൽക്കൽ പ്രവേശിക്കാൻ അനുവദിക്കാത്തവർ അപൂർവ്വമാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, ഞാൻ ഒരിക്കലും നിരസിച്ചിട്ടില്ല.

ഈ രീതി തലസ്ഥാനങ്ങളിലും ഫലപ്രദമാണ്, പക്ഷേ പ്രദേശങ്ങളിൽ, പ്രത്യേകിച്ച് സൈബീരിയയിലും, പ്രത്യേകിച്ച് സൈബീരിയയിലും മികച്ച രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു ദൂരേ കിഴക്ക്. കാരണം: വലിയ നഗരങ്ങളിൽ നിന്ന് വളരെ അകലെ, ആളുകൾ കൂടുതൽ തുറന്ന് സംസാരിക്കുന്നു, അതിഥികളെ മനസ്സോടെ സ്വീകരിക്കുന്നു, പുതിയ ആളുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നത് ആസ്വദിക്കുന്നു.

"ഗൂഢാലോചന".വാചകം “ഞങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളുമായി ഒരു പ്രോജക്റ്റ് പൂർത്തിയാക്കി. ഞങ്ങൾക്ക് ചർച്ച ചെയ്യാവുന്ന ഫലങ്ങളിൽ തുറന്ന ഡാറ്റയുണ്ട്” എന്നത് മാനേജരുടെ വാക്കുകളിലേക്ക് ശ്രദ്ധ ആകർഷിക്കും. 50% കേസുകളിലും ഈ സാങ്കേതികവിദ്യ പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

"ഒരു മോഹിപ്പിക്കുന്ന ഓഫർ."ആദ്യ വാക്യങ്ങളിൽ നിന്ന് ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ പ്രയോജനങ്ങൾ അനുഭവിക്കാൻ സാധ്യതയുള്ള ഒരു ക്ലയൻ്റിനായി, അയാൾക്ക് ഒരു ബോണസ് നൽകേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. ഒരിക്കൽ ഒരു കാർ ഡീലർ എന്നെ വിളിച്ച് സംഭാഷണം ആരംഭിച്ചത് ഇങ്ങനെയാണ്: “നിങ്ങൾ മറ്റൊരു ബ്രാൻഡിൻ്റെ കാറാണ് ഉപയോഗിക്കുന്നതെന്ന് എനിക്കറിയാം, പക്ഷേ ഞങ്ങളുടെ കാറുകൾ റോഡിൽ എങ്ങനെ പെരുമാറുമെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയില്ലെങ്കിൽ ഞാൻ ഖേദിക്കുന്നു. ഒരു ടെസ്റ്റ് ഡ്രൈവിനായി ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ ക്ഷണിക്കുന്നു." ഞാൻ നിരസിച്ചില്ല. ഇത് അതിലൊന്നാണ് മികച്ച ഉദാഹരണങ്ങൾകോൾഡ് കോളുകളെ എനിക്കറിയാവുന്ന വിൽപ്പനയാക്കി മാറ്റുന്നു.

മേശ. ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള ക്ലയൻ്റുകളിലേക്കുള്ള കോൾഡ് കോളുകളുടെ പരിവർത്തന നിരക്ക് വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു

	സ്വഭാവ അടയാളങ്ങൾ	എങ്ങനെ പ്രതിരോധിക്കും
	നിലവിളിക്കുന്നു, അസഭ്യം പറയുകയും ഭീഷണിപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു, മറുപടിയായി തന്നോട് പറയുന്നത് കേൾക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല, എതിർപ്പുകളാൽ കൂടുതൽ ജ്വലിക്കുന്നു.	അവൻ്റെ അധിക്ഷേപങ്ങൾ വ്യക്തിപരമായി എടുക്കരുത്. കോപം, ജ്വലിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഏകദേശം 20 സെക്കൻഡിനുള്ളിൽ തിളച്ചുമറിയുമെന്ന് ഓർക്കുക. "ശാന്തമാക്കുക" എന്ന് പറയരുത് - അത് സഹായിക്കില്ല. വ്യക്തി തണുത്ത് സാധാരണ ആശയവിനിമയത്തിന് തയ്യാറാകുന്നത് വരെ നീണ്ട ഇടവേളകളോടെ "നിങ്ങൾ പറഞ്ഞത് ശരിയാണ്" എന്ന് ആവർത്തിക്കുക
	അവൻ്റെ ശരിയിൽ ആത്മവിശ്വാസമുണ്ട്, വ്യതിരിക്തമായ പ്രസ്താവനകൾ നടത്താൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു, മനസ്സ് മാറ്റാൻ അങ്ങേയറ്റം വിമുഖത കാണിക്കുന്നു	തർക്കിക്കരുത്, അവൻ തെറ്റാണെന്ന് തെളിയിക്കരുത്. മാന്ത്രിക ചോദ്യം ചോദിക്കുക: "നിങ്ങളുടെ മനസ്സ് മാറ്റാൻ എനിക്ക് എന്തുചെയ്യാൻ കഴിയും?"
	മോശമായി സംസാരിക്കുന്നു, ഇഷ്ടമുള്ളവ, എളുപ്പത്തിൽ പ്രകോപിതനാവുന്ന, മറ്റുള്ളവരെ അപമാനിച്ചും അപമാനിച്ചും സ്വയം ഉറപ്പിക്കുന്നു	ഒരു ചട്ടം പോലെ, മുൻകാലങ്ങളിൽ വളരെയധികം അപമാനിക്കപ്പെട്ടവരാണ് ബൂറുകൾ എന്ന് ഓർക്കുക. അത്തരമൊരു വ്യക്തിയുടെ പ്രോഗ്രാം ഷൂട്ട് ചെയ്യുക - അദ്ദേഹത്തിൻ്റെ അഭിപ്രായത്തിന് നന്ദി. പിന്നീട്, അസുഖകരമായ മീറ്റിംഗിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളുടെ സുഹൃത്തുക്കളോട് പറയുക - ഇത് വേഗത്തിൽ മറക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും
അക്ഷമ	കാത്തിരിക്കാൻ കഴിയാതെ, എല്ലാവരേയും നിരന്തരം തള്ളിവിടുന്നു, പരാതിപ്പെടാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു	അവൻ കൃത്യമായി എന്താണ് ആഗ്രഹിക്കുന്നതെന്ന് വ്യക്തമാക്കുന്നത് ഉപയോഗപ്രദമാണ്: ഒരുപക്ഷേ നിങ്ങൾ പരസ്പരം മനസ്സിലാക്കിയിട്ടില്ല. അവൻ്റെ ആവശ്യങ്ങൾ വേഗത്തിൽ നിറവേറ്റാൻ ശ്രമിക്കുക, എന്നാൽ നിങ്ങൾ ഇത് ചെയ്യുന്നത് അവനോടുള്ള ബഹുമാനവും അവൻ്റെ പ്രശ്‌നങ്ങളോടുള്ള സഹതാപവും കൊണ്ടാണ് എന്ന് ഊന്നിപ്പറയുക.
അവിശ്വാസം	സംശയാസ്പദമായ, ജാഗ്രതയുള്ള, ലേബലുകളിൽ എഴുതിയിരിക്കുന്നത് വിശ്വസിക്കുന്നില്ല, നിങ്ങൾ അവനോട് എന്താണ് പറയുന്നതെന്ന് പരസ്യമായി സംശയിക്കുന്നു	അവൻ്റെ അവിശ്വാസം നിങ്ങളോടുള്ള അനാദരവായി കണക്കാക്കരുത്. തർക്കിക്കരുത്, അവനോടൊപ്പം ബാരിക്കേഡുകളുടെ അതേ വശത്ത് ആയിരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. ശത്രുതാപരമായ ഒരു ലോകത്തിനെതിരെ നിങ്ങൾ ശക്തിയിൽ ചേരുകയാണെങ്കിൽ, അതിന് അനുയോജ്യമായ എന്തെങ്കിലും നിങ്ങൾക്ക് കണ്ടെത്താൻ കഴിഞ്ഞേക്കും
അനിശ്ചിതമായ	തനിക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് അവന് നന്നായി അറിയാം, പക്ഷേ എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് അവന് അറിയില്ല. സമാന ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കിടയിൽ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിനേക്കാൾ വാങ്ങൽ നിരസിക്കുന്നത് അദ്ദേഹത്തിന് എളുപ്പമാണ്	ശാന്തമായിരിക്കുക. അവനെ തിരക്കുകൂട്ടരുത്. ഒന്നും ഉപദേശിക്കരുത്, ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുക. അത്തരമൊരു വ്യക്തിക്ക് രണ്ടെണ്ണത്തേക്കാൾ 3-6 ഓപ്ഷനുകൾക്കിടയിൽ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത് എളുപ്പമാണെന്ന് ഓർമ്മിക്കുക

ക്ലയൻ്റ് നിരസിക്കാതിരിക്കാൻ ഒരു അപ്പോയിൻ്റ്മെൻ്റ് നടത്തുക

b2b സ്‌ഫിയറിൽ, ഒരു കോൾഡ് കോൾ സമയത്ത് ഒരു ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ വിൽക്കുന്നത് അസാധ്യമാണ്. ഇടപാട് തുക സാധാരണയായി വലുതാണ്, അതിനാൽ സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റ് ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിൽ സഹകരിക്കാൻ സമ്മതിക്കില്ല. അതിനാൽ ഒരു അപ്പോയിൻ്റ്മെൻ്റ് സജ്ജീകരിക്കുക എന്നതാണ് കോളിൻ്റെ ലക്ഷ്യം.

വളരെ മര്യാദയുള്ള കാര്യം മറക്കുക.മാനേജർമാർ, ഒരു ക്ലയൻ്റുമായി ആദ്യമായി സംസാരിക്കുന്നു, ഒരു മീറ്റിംഗ് ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്നു. ഇതൊരു തെറ്റാണ്: വാങ്ങുന്നയാൾ വിൽപ്പനക്കാരൻ്റെ ബലഹീനത മനസ്സിലാക്കുകയും ഉടൻ നിരസിക്കുകയും ചെയ്യും - അല്ലെങ്കിൽ അവൻ സമ്മതിക്കും, പക്ഷേ സ്വന്തം നിബന്ധനകൾ നിർദ്ദേശിക്കും.

കോൾഡ് കോളുകൾ പരിവർത്തനം ചെയ്യുന്നതിലെ മറ്റൊരു തെറ്റ്, ക്ലയൻ്റിനോട് അനുകൂലമായി പെരുമാറുന്ന മാനേജർമാരുടെ അമിതമായ മര്യാദയുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, സംഭാഷണക്കാരന് എപ്പോൾ, എവിടെയാണ് കണ്ടുമുട്ടാൻ സൗകര്യമുള്ളതെന്ന് അവർ ചോദിക്കുന്നു, ആദ്യ സമ്പർക്കത്തിലെ അമിതമായ മര്യാദ ഒരു തടസ്സമാണ്. എന്തായാലും വിൽപ്പനക്കാരനിൽ നിന്ന് ഒരു കോൾ ക്ലയൻ്റ് പ്രതീക്ഷിച്ചിരുന്നില്ല - മീറ്റിംഗിൻ്റെ സമയത്തെയും സ്ഥലത്തെയും കുറിച്ച് ചിന്തിക്കാൻ അവനെ നിർബന്ധിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്?

ആത്മവിശ്വാസം കാണിക്കുക.മാനേജരുടെ ചുമതല ആത്മവിശ്വാസത്തോടെ ഒരു അപ്പോയിൻ്റ്മെൻ്റ് നടത്തുക എന്നതാണ്, ചോദിക്കുകയോ പ്രേരിപ്പിക്കുകയോ അല്ല, തുല്യമായി പെരുമാറുക എന്നതാണ്. നിങ്ങൾ മിതമായ ആക്രമണാത്മകവും ആത്മവിശ്വാസവും ഉള്ളവരായിരിക്കണം. ഒരു സംഭാഷണത്തിൽ നിങ്ങൾക്ക് മുൻകൈ നഷ്‌ടപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങുന്നയാളെ നഷ്ടപ്പെടാം. അതിനാൽ, ക്ലയൻ്റ് അല്ല, വിൽപ്പനക്കാരനാണ് സമയവും സ്ഥലവും വാഗ്ദാനം ചെയ്യേണ്ടതും മീറ്റിംഗിൻ്റെ ഉദ്ദേശ്യം വ്യക്തമായി സൂചിപ്പിക്കേണ്ടതും.

ഇവിടെ രണ്ട് ഓപ്ഷനുകൾ ഉണ്ട്:

• “നാളെ 14:00 ന് നിങ്ങളുടെ ഓഫീസിൽ കാണാൻ ഞാൻ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു. എൻ്റെ അവതരണവും ചർച്ചയും 30–40 മിനിറ്റ് എടുക്കും.”;
• “നാളെ ഞങ്ങളോടൊപ്പം ചേരാൻ ഞാൻ നിങ്ങളെ ക്ഷണിക്കുന്നു. 15:00 ന് വരൂ. ഞങ്ങൾ നഗരത്തിൻ്റെ മധ്യഭാഗത്താണ് സ്ഥിതി ചെയ്യുന്നത്. ഞങ്ങളുടെ മീറ്റിംഗ് പരമാവധി 30 മിനിറ്റ് എടുക്കും.

ഒരു വിൽപ്പനക്കാരനിൽ നിന്നുള്ള ആത്മവിശ്വാസമുള്ള ഓഫർ നിരസിക്കുന്നതിനേക്കാൾ അംഗീകരിക്കാൻ സാധ്യതയുള്ള ഒരു ക്ലയൻ്റിന് എളുപ്പമാണ്. സംഭാഷണക്കാരൻ നിഷേധാത്മകമായി ഉത്തരം നൽകിയാൽ, അനുനയിപ്പിക്കേണ്ട ആവശ്യമില്ല: അയാൾക്ക് തൻ്റെ ശക്തി അനുഭവപ്പെടുകയും നിബന്ധനകൾ നിർദ്ദേശിക്കുകയും ചെയ്യും.

ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രകോപിപ്പിക്കുന്ന കൊലയാളി ശൈലികൾ ഒഴിവാക്കുക

വിൽപ്പനക്കാരൻ ഓർക്കണം: ക്ലയൻ്റിനെ ആകർഷിക്കാൻ കഴിയുന്ന ശൈലികളുടെ എണ്ണം പരിമിതമാണ്. അതിനാൽ, തെറ്റായ മര്യാദയോടെ സ്പീച്ച് മൊഡ്യൂളുകൾ ഉപയോഗിക്കേണ്ടതില്ല (മേശ).

"ഇപ്പോൾ സംസാരിക്കാമോ?".ഈ വാചകം ഉപയോഗിച്ച്, മാനേജർ യഥാർത്ഥത്തിൽ സംഭാഷണക്കാരനോട് ചോദിക്കുന്നു: "ഇപ്പോൾ എന്നോട് സംസാരിക്കണമെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഉറപ്പാണോ?" സംഭാഷണം തടസ്സപ്പെടുത്താൻ ഇത് നിങ്ങൾക്ക് അവസരം നൽകുന്നു. ക്ലയൻ്റ് ഫോൺ എടുത്തു, അതിനർത്ഥം സംസാരിക്കാൻ സൗകര്യപ്രദമാണ് എന്നാണ്. വിൽപ്പനക്കാരന് മുൻകൈ നഷ്ടപ്പെടരുത്. നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരൻ്റെ സമയം പാഴാക്കുകയോ അവൻ്റെ ക്ഷമ പരീക്ഷിക്കുകയോ ചെയ്യേണ്ടതില്ല. ഒരു വ്യക്തിക്ക് സമയമില്ലെങ്കിൽ, അവൻ അത് സ്വയം പറയും.

"ഓർക്കുക, നമ്മൾ ഒരിക്കൽ കണ്ടുമുട്ടി?"വിൽപ്പനക്കാരൻ്റെ വിശദീകരണങ്ങൾ കേൾക്കുന്നതിനേക്കാൾ ക്ലയൻ്റിന് "ഇല്ല, ഞാൻ ഓർക്കുന്നില്ല" എന്ന് ഉത്തരം നൽകുന്നത് എളുപ്പമാണ്. സാധ്യതയുള്ള ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ ആദ്യം ബന്ധപ്പെടുമ്പോൾ, ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാതെ, അംഗീകരിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്. കോളിൻ്റെ ഉദ്ദേശ്യം മാനേജർ ഉച്ചരിക്കുന്നതുവരെ, അവൻ്റെ ഏതെങ്കിലും ചോദ്യങ്ങൾ സംഭാഷണക്കാരനിൽ ആശയക്കുഴപ്പമുണ്ടാക്കും: "ഞാൻ എന്തിന് ഓർക്കണം?" നിങ്ങൾക്ക് ഇത് ലളിതമായി പറയാം: "നിങ്ങളും ഞാനും കണ്ടുമുട്ടി ...". ഇത് ഉപഭോക്താവിനെ അവൻ്റെ മെമ്മറി തളർത്തുന്നതിൽ നിന്ന് രക്ഷിക്കും, കൂടാതെ വിൽപ്പനക്കാരനെ മുഴുവൻ വാചകം സംരക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യും.

ഒരു ഉൽപ്പന്നം വിൽക്കാൻ ഒരു സ്റ്റോറിലെ ക്ലയൻ്റുമായി എങ്ങനെ സംഭാഷണം ആരംഭിക്കാം

ശരിയായി ഹലോ പറയുക.വാങ്ങുന്നയാളുമായുള്ള തുടർന്നുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന് ദോഷം വരുത്താതിരിക്കാൻ വിൽപ്പനക്കാർ ശരിയായി അഭിവാദ്യം ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്. സെയിൽസ് ഏരിയയിൽ പ്രവേശിക്കുമ്പോൾ ഒരു വിൽപ്പനക്കാരൻ ക്ലയൻ്റിനെ അഭിവാദ്യം ചെയ്യണം. അൽപ്പം പിന്നോട്ടോ അരികിലേക്കോ ചുവടുവെക്കുന്നതാണ് അഭികാമ്യം. സന്ദർശകനെ ശല്യപ്പെടുത്താൻ പോകുന്നില്ലെന്ന് ഇത് വഴി കാണിക്കും.

ഉപഭോക്താവിനെ ഉപദ്രവിക്കരുത്.വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് സ്റ്റോറിൽ സുഖമായിരിക്കാൻ അനുവദിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. ഔട്ട്ലെറ്റിൻ്റെ വിസ്തീർണ്ണത്തെ ആശ്രയിച്ച്, ഇത് കുറച്ച് സെക്കൻഡുകളോ മിനിറ്റുകളോ എടുക്കും. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, വിൽപ്പനക്കാരൻ സന്ദർശകനെ പിന്തുടരരുത്. നിങ്ങൾക്ക് പെരിഫറൽ വിഷൻ ഉപയോഗിച്ച് ക്ലയൻ്റ് നിരീക്ഷിക്കാൻ കഴിയും, ഷെൽഫിൽ വില ടാഗുകൾ അല്ലെങ്കിൽ സാധനങ്ങൾ ക്രമീകരിക്കുക.

വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് ഒരു വാക്യത്തിൽ താൽപ്പര്യമുണ്ടാക്കുക.ഉൽപ്പന്നം ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം പരിശോധിക്കാൻ തുടങ്ങുന്ന നിമിഷത്തിൽ നിങ്ങൾ സന്ദർശകനെ സമീപിക്കണം. കാഴ്ചയുടെ വശത്തേക്ക് കടക്കുന്നതിന് വിൽപ്പനക്കാരൻ വാങ്ങുന്നയാളുടെ വശത്തേക്ക് 1-1.5 മീറ്റർ അകലെ നിൽക്കുകയും പ്രസക്തവും രസകരവുമായ ഒരു വാചകം പറയുകയും വേണം. ഉദാഹരണത്തിന്: "ഈ വാതിലിന് ഒരു പ്രത്യേക കോട്ടിംഗ് ഉണ്ട് ..." (നിശബ്ദത പാലിക്കുക - ഇത് ഏത് തരത്തിലുള്ള കോട്ടിംഗാണെന്ന് ക്ലയൻ്റ് ചോദിക്കട്ടെ), "ഈ ഉൽപ്പന്നത്തിന് വർദ്ധിച്ച വാറൻ്റി ഉണ്ട്," "ഈ റഫ്രിജറേറ്റർ ഒരു ബെസ്റ്റ് സെല്ലറാണ്."

താൽക്കാലികമായി നിർത്തുക.ആദ്യ വാക്യത്തിന് ശേഷം, വിൽപ്പനക്കാരൻ രണ്ടോ മൂന്നോ സെക്കൻഡ് നേരത്തേക്ക് ഒരു ചെറിയ ഇടവേള എടുത്ത് ഉൽപ്പന്നത്തിലേക്ക് നോക്കണം, വാങ്ങുന്നയാളിലേക്കല്ല. ക്ലയൻ്റ് പ്രതികരിച്ചില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ ഒരു വാചകം കൂടി പറയേണ്ടതുണ്ട്, വീണ്ടും താൽക്കാലികമായി നിർത്തി വീണ്ടും സംസാരിക്കുക. മൂന്നാമത്തെ വാക്യത്തിന് ശേഷം, താൽക്കാലികമായി നിർത്താതെ നിങ്ങൾക്ക് നേരിട്ട് ഒരു ചോദ്യം ചോദിക്കാൻ കഴിയും, ഇത് ക്ലയൻ്റിൻ്റെ ആവശ്യങ്ങൾ തിരിച്ചറിയാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കും. ഉദാഹരണത്തിന്: "നിങ്ങൾ നിങ്ങൾക്കുവേണ്ടിയാണോ അതോ ആർക്കെങ്കിലും സമ്മാനമായി തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നുണ്ടോ?" ഈ ഘട്ടത്തിൽ, ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങാൻ താൻ ബാധ്യസ്ഥനാണെന്ന് ക്ലയൻ്റിന് തോന്നാതിരിക്കാൻ "വാങ്ങുക" എന്ന വാക്കും സമാന വാക്കുകളും ഉപയോഗിക്കരുത്.

ഓപ്പൺ സോഴ്‌സ് മെറ്റീരിയലുകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള "കെഡി"

പ്രകടന വിശകലനം കോൾഡ് കോളിംഗ് കൺവേർഷൻ നിരക്കുകളും കോൾ (ഉപഭോക്താവിൻ്റെ) ചെലവും ആയി തിരിച്ചിരിക്കുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് നല്ല സംഭാഷണം-ടു-വിൽപന പരിവർത്തനം ഉണ്ടെങ്കിൽ, പ്രതീക്ഷയ്ക്ക് നിങ്ങൾക്ക് വലിയ ചിലവ് ഇല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ ഒരു മികച്ച ജോലി ചെയ്തു!

പരിവർത്തനം എങ്ങനെ ശരിയായി കണക്കാക്കാം?

കുറഞ്ഞത്, 2 പരിവർത്തനങ്ങൾ വേർതിരിക്കുക: ഒരു സംഭാഷണത്തിൽ നിന്നുള്ള ഒരു ലീഡും അതിൽ നിന്ന് ഒരു വിൽപ്പനയിലേക്കുള്ള ലീഡും. ഇതുവഴി നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം എവിടെയാണെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് പെട്ടെന്ന് മനസ്സിലാകും.

ഒരു തണുത്ത കോളിന് എത്രമാത്രം വിലവരും എന്ന് എങ്ങനെ നിർണ്ണയിക്കും?

ഒരു ഉദാഹരണത്തിലൂടെ അത് മനസ്സിലാക്കാം.

നിങ്ങൾക്ക് 20 ആയിരം റൂബിൾ വീതം നൽകുന്ന 3 മാനേജർമാരുണ്ട്. ജീവനക്കാർ വിദൂരമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു, നിങ്ങൾ ഓഫീസ് വാടകയ്‌ക്കോ ഉപകരണങ്ങൾക്കും ആശയവിനിമയത്തിനും ഒന്നും ചെലവഴിക്കുന്നില്ല, പക്ഷേ നിങ്ങൾ ബിൽറ്റ്-ഇൻ ടെലിഫോണി ഉപയോഗിച്ച് സ്‌കോറോസ്‌വോണിനായി പണം നൽകുന്നു - ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ജീവനക്കാരന് പ്രതിമാസം 4 ആയിരം (പ്രദേശത്തെയും ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ ദൈർഘ്യത്തെയും ആശ്രയിച്ച് കക്ഷി).
നിങ്ങളുടെ മൊത്തം ചെലവുകൾ പ്രതിമാസം 3 * 20 + 3 * 4 = 72 ആയിരം റൂബിൾസ് ആണ്.

നിങ്ങൾ കോൾഡ് കോളുകളുടെ റെക്കോർഡുകൾ സൂക്ഷിക്കുകയും എല്ലാ മാനേജർമാരും പ്രതിദിനം 150 കോളുകൾ ചെയ്യുന്നുണ്ടെന്ന് അറിയുകയും ചെയ്യുന്നു, 150 * 22 (പ്രവൃത്തി ദിനങ്ങൾ) * 3 = 9,900 പ്രതിമാസം. നിങ്ങളുടെ പരിവർത്തന നിരക്ക് ശരാശരി 5% ആണ്, അതായത്, നിങ്ങൾക്ക് 495 ലീഡുകൾ ലഭിക്കും.

മൊത്തം ഓരോ കോളിനും നിങ്ങൾക്ക് ചിലവാകും: 72,000 / 9,900 = 7.27 റൂബിൾസ്.
ഓരോ സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങുന്നയാൾ - 72,000 / 495 = 145 റൂബിൾസ്.

കോൾഡ് കോളുകളിൽ നിന്ന് ലീഡുകളിലേക്കുള്ള പരിവർത്തന സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ ശ്രദ്ധിക്കുക. ഉയർന്ന പരിവർത്തനം - കുറഞ്ഞ ചിലവ്. തിരിച്ചും.

ഇടപാടിൻ്റെ വില കണക്കാക്കാം. ഒരു ലീഡിൽ നിന്നുള്ള പരിവർത്തനം 15% ആണെന്ന് കരുതുക, ഒരു ക്ലയൻ്റ് നിങ്ങൾക്ക് 966 റൂബിൾസ് (145 / 15% = 966) ചിലവാകും. ഒരു ഇടപാടിൻ്റെ ശരാശരി ലാഭം ഈ തുകയേക്കാൾ കൂടുതലാണെങ്കിൽ, എല്ലാം ക്രമത്തിലാണ്.

കോൾഡ് കോളിംഗ് റിപ്പോർട്ട്.

• സംഭാഷണങ്ങളുടെയും ഇടപാടുകളുടെയും പരിവർത്തനങ്ങളുടെയും എണ്ണത്തിൻ്റെ പൊതുവായ ചിത്രം;
• ജീവനക്കാരുടെ പ്രകടനം നിരീക്ഷിക്കുന്നതിനുള്ള വർക്ക് ഷീറ്റ്.

എല്ലാ ദിവസവും അക്കങ്ങൾ നോക്കാൻ മാത്രമല്ല, മാസത്തിലൊരിക്കൽ മുൻ കാലയളവുകളിൽ നിന്നുള്ള ഡാറ്റയുമായി അന്തിമ ഫലങ്ങൾ താരതമ്യം ചെയ്യാനും മറക്കരുത്.

സൗജന്യ വെബിനാർ "കോൾഡ് കോളിംഗ് എങ്ങനെ ആരംഭിക്കാം"

വേഗത്തിലും പിശകുകളില്ലാതെയും കോൾഡ് കോളുകൾ എങ്ങനെ ആരംഭിക്കാമെന്നും കുറഞ്ഞ ചെലവിൽ അപേക്ഷകൾ സ്വീകരിക്കാമെന്നും ദിലാര മുസഫറോവ നിങ്ങളോട് പറയും.

• എന്താണ് കോൾഡ് കോളുകൾ, അവ ആർക്കാണ് അനുയോജ്യം?
• എന്തുകൊണ്ട് സന്ദർഭം കോൾഡ് കോളിംഗ് മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്നില്ല
• കോൾഡ് കോളിംഗ് ഇപ്പോൾ പ്രവർത്തിക്കുന്നുണ്ടോ?
• കാര്യങ്ങൾ പ്രവർത്തിക്കാൻ എന്തുചെയ്യണം
• സാധാരണ സ്റ്റാർട്ടപ്പ് പ്രശ്നങ്ങളും അവയുടെ പരിഹാരങ്ങളും
• വിജയകരമായ കേസുകൾ
• ബോണസുകളും ഉപയോഗപ്രദമായ മെറ്റീരിയലുകളും

12മെയ്

ഹലോ! ഈ ലേഖനത്തിൽ നമ്മൾ കോൾഡ് കോളിംഗിൻ്റെ ഫലപ്രാപ്തിയെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കും.

ഇന്ന് നിങ്ങൾ പഠിക്കും:

• "തണുത്ത കോളിംഗിൻ്റെ" ഫലപ്രാപ്തി എങ്ങനെ അളക്കാം;
• കാര്യക്ഷമത എങ്ങനെ വർദ്ധിപ്പിക്കാം.

"തണുത്ത കോളിംഗ്" എന്ന ആശയം

"തണുത്ത കോളുകൾ" - പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു ഉപകരണം. സംഭാഷണത്തിലെ മാനേജരുടെ മുൻകൈയും കമ്പനിയെയും ഉൽപ്പന്നത്തെയും കുറിച്ചുള്ള സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താവിനെക്കുറിച്ചുള്ള കുറഞ്ഞ അവബോധവുമാണ് ഇവയുടെ സവിശേഷത.

- ഓർഗനൈസേഷനുമായി സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങുന്നയാളുടെ ആദ്യ കോൺടാക്റ്റ്. ഇക്കാര്യത്തിൽ, ഇനിപ്പറയുന്ന ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ ഉണ്ടാകുന്നു: ഒരു സംഭാഷണം ആരംഭിക്കാൻ ക്ലയൻ്റ് വിമുഖത, ആക്രമണാത്മക പ്രതികരണം, കുറഞ്ഞ കാര്യക്ഷമത.

ചട്ടം പോലെ, "തണുത്ത കോളുകൾ" ഒരു ഡയലോഗ് സ്ക്രിപ്റ്റ് അനുസരിച്ചാണ് നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നത്. വിജയകരമായ സാങ്കേതിക വിദ്യകൾ മാനദണ്ഡമാക്കി കോൾഡ് സെല്ലിംഗിൻ്റെ ഫലപ്രാപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ഇത് ലക്ഷ്യമിടുന്നു.

ഒരു തണുത്ത കോളിൻ്റെ അടിസ്ഥാനം. സാധ്യമായ വാങ്ങുന്നയാളുടെ കോൺടാക്റ്റ് വിവരങ്ങൾ മാത്രമല്ല, അവൻ്റെ താൽപ്പര്യങ്ങൾ, മുൻഗണനകൾ, ആവശ്യങ്ങൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങളും ഇതിൽ അടങ്ങിയിരിക്കണം. സംഭാഷണത്തിൻ്റെ തുടക്കത്തിൽ തന്നെ നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനെ താൽപ്പര്യപ്പെടുത്താൻ ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കും, ഇത് ആദ്യ സമ്പർക്ക സമയത്ത് വളരെ പ്രധാനമാണ്.

കോൾഡ് കോളിംഗിൻ്റെ ഫലപ്രാപ്തിയെ സ്വാധീനിക്കുന്ന ഘടകങ്ങൾ

"തണുത്ത കോളിംഗിൻ്റെ" ഫലപ്രാപ്തി പല ഘടകങ്ങളെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു, ഞങ്ങൾ പ്രധാനവയെ ചിത്രീകരിക്കും:

1. ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ- ഏത് കോളുകളും അതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ്. ഇത് കഴിയുന്നത്ര പൂർണ്ണമായിരിക്കണം കൂടാതെ കോൺടാക്റ്റ് വ്യക്തിയുടെ പേര് (ക്ലയൻ്റ്), ഫോൺ നമ്പർ, അവൻ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്ന കമ്പനി (നിങ്ങൾ കോർപ്പറേറ്റ് ക്ലയൻ്റുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കുകയാണെങ്കിൽ), ക്ലയൻ്റിൻറെ മുൻകാല വാങ്ങലുകൾ, താൽപ്പര്യങ്ങൾ, നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്ന മറ്റ് വിവരങ്ങൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുത്തണം. ഒരു സംഭാഷണം ആരംഭിച്ച് ശരിയായ ദിശയിലേക്ക് കൊണ്ടുപോകുക;
2. സ്ക്രിപ്റ്റ്- കോൾഡ് കോളിംഗ് ടെക്നിക് ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ അത്യാവശ്യമായ ഒരു കാര്യം. തികച്ചും ഒരു സംഭാഷണം ആരംഭിക്കാൻ കഴിവുള്ള സെയിൽസ് ആളുകൾ അപരിചിതൻഇപ്പോഴും സംസാരിക്കാനുള്ള ആഗ്രഹം പ്രകടിപ്പിക്കാത്തവർ വളരെ കുറവാണ്. ഓരോ മാനേജരെയും ഫലപ്രദമായ വിൽപ്പനക്കാരനാക്കി മാറ്റാൻ സ്ക്രിപ്റ്റ് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. മോശമായി എഴുതിയ തിരക്കഥ പരാജയത്തിൻ്റെ ഉറപ്പാണ്. എന്തുകൊണ്ടാണ് ഒരു സ്ക്രിപ്റ്റ് മോശമാകുന്നത്? ഒന്നാമതായി, നിങ്ങളുടെ സ്ക്രിപ്റ്റ് നൽകില്ല നല്ല ഫലം, അത് എഴുതിയില്ലെങ്കിൽ. ഇൻറർനെറ്റിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾ കണ്ട ആദ്യത്തെ സംഭാഷണ സ്ക്രിപ്റ്റ് എടുത്ത് മാനേജർമാർക്ക് ജോലി ചെയ്യാൻ നൽകിയപ്പോൾ ഇതാണ് അവസ്ഥ. ഇത് തെറ്റായ സമീപനമാണ്. സ്ക്രിപ്റ്റിൻ്റെ ഉള്ളടക്കം നിർണ്ണയിക്കുന്നത് ബിസിനസ്സ് മേഖലയും അത് ഉപയോഗിക്കുന്ന കമ്പനിയുടെ പ്രത്യേകതകളും അനുസരിച്ചാണ്. അതിനാൽ, ഒരു സംഭാഷണ സ്ക്രിപ്റ്റ് സ്വയം സൃഷ്ടിക്കാൻ ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ ഉപദേശിക്കുന്നു അല്ലെങ്കിൽ ഒരു മാർക്കറ്റിംഗ് ഏജൻസിയിൽ നിന്ന് ഓർഡർ ചെയ്യുക. രണ്ടാമതായി, സ്ക്രിപ്റ്റ് ഒരു പ്രത്യേക വിഭാഗത്തെ ലക്ഷ്യം വച്ചിരിക്കണം. നിങ്ങളുടെ മൊത്തത്തിൽ ഒരു പൊതു സ്ക്രിപ്റ്റ് ഉപയോഗിക്കരുത്. സെഗ്‌മെൻ്റേഷൻ നടത്തി ഓരോ സെഗ്‌മെൻ്റിനും വ്യക്തിഗതമായി ഒരു സ്‌ക്രിപ്റ്റ് സൃഷ്‌ടിക്കുക. മൂന്നാമതായി, സ്ക്രിപ്റ്റ് ക്ലയൻ്റുമായുള്ള സംഭാഷണം കർശനമായി നിയന്ത്രിക്കരുത്. അല്ലാത്തപക്ഷം, അവർക്ക് നൽകിയിരിക്കുന്ന വാചകം വായിക്കുന്ന റോബോട്ടുകൾ നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കും. ഈ സമീപനം നിങ്ങളെ വിൽപ്പനയിലേക്ക് നയിക്കില്ല, പക്ഷേ സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് നെഗറ്റീവ് പ്രതികരണം മാത്രമേ ഉണ്ടാക്കൂ.
3. മാനേജർമാർക്ക് ചില കഴിവുകളും സ്വഭാവ സവിശേഷതകളും ഉണ്ടായിരിക്കണം. ഒന്നാമതായി, മാനേജർ തുറന്നതും സൗഹാർദ്ദപരവുമായ വ്യക്തിയായിരിക്കണം. ഒരു സെയിൽസ് സ്ക്രിപ്റ്റ് ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയാത്ത സാഹചര്യങ്ങളിൽ ഇത് ഫലപ്രദമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ അനുവദിക്കും. രണ്ടാമതായി, ഒരു ടെലിമാർക്കറ്റർ റഷ്യൻ ശരിയായി സംസാരിക്കണം. മൂന്നാമതായി, മാനേജർ സമ്മർദ്ദ പ്രതിരോധശേഷിയുള്ളവനായിരിക്കണം, കാരണം "തണുത്ത കോളിംഗ്" പ്രക്രിയയിൽ പലപ്പോഴും പ്രശ്നങ്ങൾ ഉണ്ടാകുന്നു. സംഘർഷ സാഹചര്യങ്ങൾക്ലയൻ്റുകൾക്കൊപ്പം. നാലാമതായി, ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് നൂതനമായ പരിഹാരങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്നതിന് മാനേജർ സർഗ്ഗാത്മകമായിരിക്കണം. അഞ്ചാമതായി, മാനേജർ ഫലങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതായിരിക്കണം. .
4. "തണുത്ത കോളുകളുടെ" ഫലപ്രാപ്തിയുടെ വിശകലനം. ടെലിമാർക്കറ്റിംഗിൻ്റെ ഫലപ്രാപ്തി നിരീക്ഷിക്കുക, ആസൂത്രിതമായ സൂചകങ്ങളെ യഥാർത്ഥ സൂചകങ്ങളുമായി താരതമ്യം ചെയ്യുക. തിരുത്തൽ നടപടി സ്വീകരിക്കുക.
5. കോൾ ദൈർഘ്യം. നിങ്ങൾ കോർപ്പറേറ്റ് ക്ലയൻ്റുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കുകയാണെങ്കിൽ, കോളിൻ്റെ ഉദ്ദേശ്യം ഇതായിരിക്കും, അതിനാൽ അത്തരമൊരു ക്ലയൻ്റുമായുള്ള സംഭാഷണം 3-4 മിനിറ്റിൽ കൂടുതൽ എടുക്കരുത്. ഉപഭോക്താക്കളുമായി പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ, കോളിന് 5-8 മിനിറ്റ് വരെ എടുക്കാം, കാരണം മാനേജരുടെ ലക്ഷ്യം വിൽപ്പന നടത്തുക എന്നതാണ്.

"കോൾഡ് കോളിംഗിൻ്റെ" ഫലപ്രാപ്തി വിലയിരുത്തുന്നു

കോൾഡ് കോളിംഗിൻ്റെ ഫലപ്രാപ്തി വിശകലനം ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്ന നിരവധി ടെക്നിക്കുകൾ ഉണ്ട്:

1. മാനേജർമാരുടെ സംഭാഷണങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുകയും അവർക്ക് റേറ്റിംഗ് നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു. നിങ്ങളുടെ സമയമെടുത്ത് ദമ്പതികൾ പറയുന്നത് കേൾക്കാൻ വിഷമിക്കുക ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾഓരോ മാനേജർ. കൃത്യസമയത്ത് തിരുത്തൽ നടപടികൾ കൈക്കൊള്ളാൻ ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുകയും കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും.

വിലയിരുത്തുമ്പോൾ, മുഴുവൻ സംഭാഷണത്തെയും ഘട്ടങ്ങളായി വിഭജിക്കുകയും ഓരോ ഘട്ടവും വ്യക്തിഗതമായി വിലയിരുത്തുകയും ചെയ്യേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. ചട്ടം പോലെ, ഇനിപ്പറയുന്ന ഘട്ടങ്ങൾ വേർതിരിച്ചിരിക്കുന്നു: ആശംസകൾ, ആമുഖം, സാഹചര്യങ്ങളുടെ വ്യക്തത, ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെ അവതരണം, എതിർപ്പുകളോടുള്ള പ്രതികരണം, വിടവാങ്ങൽ. മറ്റ് ഘട്ടങ്ങൾ ഉണ്ടാകാം, ഇതെല്ലാം നിങ്ങളുടെ സ്ക്രിപ്റ്റിൽ അടങ്ങിയിരിക്കുന്ന ഘടനാപരമായ ഘടകങ്ങളെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. മൂല്യനിർണ്ണയ ഘട്ടങ്ങൾ ഈ നിർമ്മാണ ബ്ലോക്കുകളുടെ തനിപ്പകർപ്പ് ആയിരിക്കണം.

1. ഓരോ മാനേജരുടെയും പ്രകടനം വിലയിരുത്തുന്നു. നിങ്ങളുടെ മാനേജർ പ്രതിദിനം എത്ര കോളുകൾ വിളിക്കുന്നുവെന്ന് കാണുക. ഒരു ടെലിമാർക്കറ്റർ കോൾ സമയം വൈകിപ്പിക്കുകയും ഡാറ്റാബേസുമായി വളരെക്കാലം ടിങ്കർ ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നത് പലപ്പോഴും സംഭവിക്കുന്നു. ജോലിസ്ഥലത്തെ ഉയർന്ന സമ്മർദ്ദം മൂലമാണ് ഇത് സംഭവിക്കുന്നത് (ക്ലയൻ്റുകളിൽ നിന്നുള്ള നെഗറ്റീവ് പ്രതികരണം). . ശരാശരിഒരു മാനേജരുടെ സാധാരണ ഉൽപ്പാദനക്ഷമത പ്രതിദിനം 100-120 കോളുകൾ ആയിരിക്കണം. പ്രതിദിനം 80-ൽ താഴെ കോളുകളുടെ ഉത്പാദനക്ഷമത ആശങ്കയ്ക്ക് കാരണമാകുന്നു.
2. ഓരോ മാനേജരുടെയും പ്രകടനം വിലയിരുത്തുന്നു. വിൽപ്പന കാര്യക്ഷമത കണ്ടെത്താൻ, നിങ്ങൾ ഒരു മാനേജരുടെ വിജയകരമായ കോളുകളുടെ എണ്ണം അവൻ്റെ ഉൽപ്പാദനക്ഷമതയാൽ ഹരിക്കുകയും അനുപാതം 100% കൊണ്ട് ഗുണിക്കുകയും വേണം. ഓർഗനൈസേഷൻ്റെ പ്രവർത്തന മേഖലയെ ആശ്രയിച്ച് "കോൾഡ് കോളിംഗിൻ്റെ" ശരാശരി ഫലപ്രാപ്തി 5-15% വരെയാണ്. ഓരോ മാനേജരുടെയും ഫലപ്രാപ്തിയെക്കുറിച്ചുള്ള സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ സൂക്ഷിക്കുക, ഈ ഡാറ്റ മോട്ടിവേഷൻ സിസ്റ്റത്തിൽ ഉപയോഗിക്കുക.
3. കോൾഡ് ടെലിമാർക്കറ്റിംഗിൻ്റെ ലാഭക്ഷമത വിലയിരുത്തുന്നു. ഫോർമുല ഉപയോഗിച്ചാണ് ലാഭക്ഷമത കണക്കാക്കുന്നത്: ((വരുമാനം-ചെലവുകൾ)/ചെലവുകൾ)*100%.

കോൾഡ് കോളിംഗ് കൂടുതൽ ഫലപ്രദമാക്കാനുള്ള വഴികൾ

1. ഉപഭോക്തൃ സേവന മാനേജർമാർക്കായി ഒരു പ്രചോദന സംവിധാനം അവതരിപ്പിക്കുക. "തണുത്ത" വിൽപ്പനയിൽ, സ്റ്റാഫ് പ്രചോദനം നന്നായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു, കാരണം ഈ വിഷയത്തിൽ കൂടുതൽ വിൽപ്പനക്കാരെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഏറ്റവും ഫലപ്രദമായ മാനേജർക്ക് ബോണസ് ലഭിക്കുന്ന ഫലങ്ങൾ അനുസരിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് പ്രതിമാസ മത്സരം നടത്താം.
2. എഡിറ്റ് ചെയ്ത് മാറ്റുക. വ്യത്യസ്ത മാനേജർമാർ തമ്മിലുള്ള മിക്ക സംഭാഷണങ്ങളും ഒരു നിശ്ചിത ഘട്ടത്തിൽ അവസാനിക്കുന്ന സാഹചര്യത്തിൽ, നിങ്ങൾ സ്ക്രിപ്റ്റിൻ്റെ ഈ ഭാഗത്ത് പ്രവർത്തിക്കണം.
3. ടെലിഫോണിയുമായി ബന്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒരു CRM സംവിധാനം നടപ്പിലാക്കുക. നിങ്ങളുടെ മാനേജർ ഫോൺ കോളുകളിൽ ചെലവഴിക്കുന്ന സമയം ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കും. ആരാണ് ഇടപാട് നടത്തിയതെന്നും എപ്പോഴാണെന്നും നിങ്ങൾക്ക് തത്സമയം നിരീക്ഷിക്കാനും കഴിയും. നിങ്ങൾ ഒരു ഓട്ടോ-ഡയലിംഗ് സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കുകയാണെങ്കിൽ അത് കൂടുതൽ മികച്ചതാണ്. അത്തരമൊരു സിസ്റ്റം തന്നെ ഡാറ്റാബേസിൽ നിന്ന് ഒരു ക്ലയൻ്റ് തിരഞ്ഞെടുത്ത് സ്വയമേവ ഒരു കോൾ ചെയ്യുന്നു. സംഭാഷണം നീട്ടിവെക്കുന്ന പ്രശ്നത്തിൽ നിന്ന് മുക്തി നേടാൻ ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കും.
4. . നിങ്ങളുടെ വിൽപ്പനക്കാർ സ്ക്രിപ്റ്റ് വായിക്കരുതെന്ന് ഓർമ്മിക്കുക. അവർ ആത്മവിശ്വാസത്തോടെ സംസാരിക്കുകയും ക്ലയൻ്റ് പ്രശ്നത്തിൽ താൽപ്പര്യം കാണിക്കുകയും മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയുകയും വേണം. ഇതെല്ലാം പഠിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട്.