Təəssüf ki, pis davranış (və bəzən hərəkətsizlik) şikayətləri tibb işçiləri bu gün qeyri-adi deyil. Həkimlərin biganəliyindən, kobudluğundan, qeyri-peşəkarlığından heç kim sığortalanmayıb. Buna görə də öz hüquqlarınızı necə qoruyacağınızı və ədalətə necə nail olacağınızı bilmək son dərəcə vacibdir. Bu yazıda tibb işçilərinə qarşı necə düzgün tərtib ediləcəyi və hara şikayət veriləcəyi barədə danışacağıq.
Hansı hallarda həkimə qarşı şikayət verə bilərsiniz?
Təcrübə göstərir ki, ən çox tibb işçilərinə qarşı şikayətlər aşağıdakı hallarda edilir:
- Keyfiyyətsiz xidmət tibbi xidmətlər;
- Tibbi yardımın qeyri-kafi təmin edilməsi;
- Tibbi xidmətlərin göstərilməsi üçün müəyyən edilmiş müddətlərə əməl edilməməsi;
- Qeyri-adekvat məlumat.
Həkimə qarşı necə düzgün şikayət etmək olar?
Şikayət istənilən formada tərtib edilir. Yazarkən əsas yazı qaydalarını unutmamağı tövsiyə edirik rəsmi sənədlər: ərizəniz A4 vərəqlərində oxunaqlı əlyazma ilə (üstünlüklə çap edilmiş) yazılmalıdır. Söyüş və təhdidlərə icazə verilmir və lütfən nəzərə alın ki, anonim şikayətlər ümumiyyətlə qəbul edilməyəcək.
İddianızın baxılmaq üçün qəbul edilməsi üçün onun bütün lazımi atributları ehtiva etməsi lazımdır:
- Şikayət verdiyiniz tibb təşkilatının adı və ünvanı;
- Məlumatlarınız (soyadı, adı, atasının adı, ünvanı, əlaqə telefonu);
- İşin halları (tibbi təşkilata müraciətinizin tarixi və səbəbi, əlaqə saxladığınız həkimin tam adı, həkimin törətdiyi qanunsuz hərəkətlər, hüquqlarınız və qanuni mənafelərinizin pozulmasını göstərən digər hallar);
- Tibb təşkilatı üçün tələbləriniz;
- Tarix və imza;
- İddia ərizəsinə əlavə edilən sənədlərin siyahısından.
İşçilərin qeyri-adekvat davranışları ilə qarşılaşdığınız halda rayon klinikası və ya təcili yardım, regional səhiyyə idarəsinin qaynar xəttinə zəng edərək şikayət edə bilərsiniz
iştirakı ilə icbari tibbi sığorta polisi(və xatırlayırıq ki, Rusiya Federasiyasının hər bir vətəndaşında bir olmalıdır), şikayət yaza bilərsiniz tibb təşkilatı sənin üçün sığorta şirkəti. Şikayətiniz əsasında araşdırma aparılmalıdır. Şikayətin qəbul edilməsindən və yoxlamadan imtina edildikdə, sığorta şirkətinin işçilərinin hərəkətsizliyi ilə bağlı şikayətlə ərazi icbari tibbi sığorta fonduna müraciət etmək hüququnuz var.
>>>
Səhiyyə Nazirliyinə də şikayət edə bilərsiniz. Bu seçimin üstünlüyü ondan ibarətdir ki, siz özünüzə uyğun olan üsullardan biri ilə şikayət verə bilərsiniz: şəxsən, poçtla, telefonla " qaynar xətt", və ya rəsmi internet saytında sorğu buraxaraq.
>>>
Vəziyyət ciddidirsə (tibb işçilərinin hərəkətləri xəstənin sağlamlığının pisləşməsinə və ya ölümünə səbəb oldu), dərhal şikayətlə Roszdravnadzor ilə əlaqə saxlamalısınız. Siz e-poçt, sifarişli poçt vasitəsilə iddia göndərə və ya Roszdravnadzor saytındakı təqdimetmə formasından istifadə edə bilərsiniz. Sizin ərizəniz əsasında ciddi araşdırma aparılmalıdır.
>>>
Həkimə qarşı şikayətə nə qədər müddət baxılmalıdır?
Sənətə uyğun olaraq. İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında Qanunun 31-ci maddəsinə uyğun olaraq, iddianıza 10 gün ərzində baxılmalıdır.
Ərizəçi ödənişli tibbi xidmətlərin göstərilməsi üçün təşkilatla müqavilə bağlayıb. Təşkilatın qeyd etdiyi kimi, cərrahın icra etmək üçün lisenziyası var tibbi fəaliyyət. Əlaqə saxladıqda, əməliyyat konsepsiyası tərtib edildi, ona görə ərizəçi narazı idi və müəyyən şeyləri düzəltmək istəyirdi. Həkim zəmanət verdi ki, bu əməliyyatdan sonra ərizəçinin bütün şikayətləri aradan qalxacaq. Ərizəçi əməliyyatdan sonra nəticənin alınmadığını, cavanlaşdırma effektinin olmadığını görüb. Üstəlik, daha da pisləşdi. Ərizəçi təşkilatın fəaliyyətinin yoxlanılmasını tələb edir. Sertifikat və icra etmək üçün lisenziyaya sahib olduğundan əmin olmaq üçün cərrahı yoxlayın plastik cərrahiyyə. Problemin həllinə və ərizəçiyə qaytarılmasına kömək edin Pul.
IN Federal xidmət səhiyyə sahəsində nəzarət üçün
və sosial inkişaf
Ünvan: ____________________
Kimdən: _____________________
Ünvan: ____________________
Mən, ______________________, “__”___________, ““________” MMC ilə filiala daxil oldum. plastik cərrahiyyə Tibbi xidmətlərin ödənişli göstərilməsi üçün “_______” № _________ müqaviləsi
Təşkilatın göstərdiyi kimi, tibbi fəaliyyətlə məşğul olmaq üçün _________ tarixli ____________ saylı lisenziyaya malikdir. Əməliyyatı həyata keçirən cərrah mənə plastik əməliyyat etmək hüququ üçün lisenziya və ya sertifikat göstərməyib.
Mənimlə əlaqə saxladıqda, əməliyyat konsepsiyası tərtib edildi, ona görə narazı qaldım və aşağıdakıları düzəltmək istədim:
haqqında şikayətlər yaşa bağlı dəyişikliklər kobud relyef dəyişiklikləri, boyun-zehni bucağın hamarlanması və qırışların əmələ gəlməsi, konturun təhrif edilməsi və sallanması şəklində özünü göstərən üz və boyun yumşaq toxumaları alt çənə, yanaq-ziqomatik nahiyənin yumşaq toxumalarının aşağı düşməsi, ağız künclərindən qırışların görünməsi, burun-dodaq qıvrımının, ziqomatik kisənin və infraorbital yivin relyefinin artması və sallanması, həmçinin bu nahiyələrdə qırışların əmələ gəlməsi, ziqomatik kisələrin nahiyəsində və yanaq nahiyəsində yumşaq toxumaların dərisinin sallanması, aşağı göz qapağı nahiyəsinin sallanması və hər iki tərəfdə göz yaşı çuxurlarının əmələ gəlməsi, qaşların künclərinin və temporal hissənin sallanması müşahidə olunur. .
Cərrah ___________ ilə şəxsi söhbət zamanı məlum oldu ki, nail olmaq üçün bu nəticəüz qaldırma prosedurunu həyata keçirmək lazımdır. Həkim zəmanət verdi ki, bu əməliyyatdan sonra bütün şikayətlərim yox olacaq. Əməliyyatı və nəticəni həyata keçirməyi öhdəsinə götürdüyünüz bir müqavilə bağladıq və müqaviləyə uyğun olaraq _________ rubl ödəməyi öhdəsinə götürdüm. Bütün vəsaitləri yatırdım. Anestezioloq mənə anesteziyadan əvvəl həblər verdikdən sonra imzalamaq üçün müqaviləni mənə gətirdin. Artıq oxuya bilmədim və mexaniki şəkildə imzaladım.
Əməliyyatdan sonra gördüm ki, nəticə alınmayıb, cavanlaşma effekti yoxdur. Üstəlik, daha da pisləşdi, yəni: çənə bölgəsində sağ tərəf dəri pozulmuş və sallanmışdı. Əməliyyat anından bu günə qədər tikişlər sağalmayıb, üstəlik, qulaqların arxasında loblar nahiyəsində fistulalar əmələ gəlib. daimi ağrı. haqqında şikayətlər olub qulaq ağrısı. Fistülləri aradan qaldırmaq üçün tələb olunur əlavə müalicə, mənim tərəfimdən əlavə maddi və mənəvi xərclər.
___________ il cərrah __________. fistulalar vasitəsilə yanaq sümüklərini içəridən sıxan daxili sapları çıxardım. Nəticədə o, batdı yumşaq parça sağ tərəfdəki təraş sahəsində.
Mövcud vəziyyəti nəzərə alaraq hesab edirəm ki, “_______” MMC keyfiyyətli xidmət göstərməyib, mənə yanlış məlumat veriblər. Bu cür nəticələri mənə əvvəllər desəydilər, mən razılaşmazdım və əməliyyatdan imtina edərdim.
PPA-nın 29-cu maddəsinə uyğun olaraq:
1. Görülmüş işdə (göstərilən xidmətdə) çatışmazlıqlar aşkar edildikdə, istehlakçı öz mülahizəsinə əsasən aşağıdakıları tələb etmək hüququna malikdir:
görülən işdə (göstərilən xidmətdə) çatışmazlıqların pulsuz aradan qaldırılması;
görülən işin (göstərilən xidmətin) qiymətində müvafiq azalma;
eyni keyfiyyətli homojen materialdan başqa bir şeyin pulsuz istehsalı və ya təkrar iş. Bu halda istehlakçı podratçı tərəfindən ona əvvəllər verilmiş əşyanı geri qaytarmağa borcludur;
öz gücünə və ya üçüncü şəxslər tərəfindən yerinə yetirilən işdə (göstərilən xidmətdə) çatışmazlıqların aradan qaldırılması üçün çəkdiyi xərclərin ödənilməsi.
İstehlakçının qüsurların əvəzsiz aradan qaldırılması, başqa bir məhsulun hazırlanması və ya işin təkrar yerinə yetirilməsi (xidmətin göstərilməsi) tələblərinin ödənilməsi podratçını başa çatdırma müddətinin pozulmasına görə cərimə şəklində məsuliyyətdən azad etmir. iş (xidmətin göstərilməsi). (redaktə edilmiş) Federal Qanun 17 dekabr 1999-cu il tarixli N 212-FZ)
İstehlakçı, göstərilən müqavilə ilə müəyyən edilmiş müddətdə yerinə yetirilən işin (xidmətin) çatışmazlıqları aradan qaldırılmadıqda, işin görülməsi (xidmətin göstərilməsi) müqaviləsini ləğv etmək və itkilərin tam ödənilməsini tələb etmək hüququna malikdir. podratçı. İstehlakçı, həmçinin görülən işdə (göstərilən xidmətdə) əhəmiyyətli çatışmazlıqlar və ya müqavilənin şərtlərindən digər əhəmiyyətli kənarlaşmalar aşkar etdikdə, işin yerinə yetirilməsi (xidmətin göstərilməsi) müqaviləsinə xitam vermək hüququna malikdir.
İstehlakçı, görülən işdə (göstərilən xidmətdə) qüsurlarla bağlı, əgər onlar zəmanət müddəti ərzində, bu çatışmazlıq aşkar edilərsə, ağlabatan müddət ərzində işin qəbul edildiyi gündən iki il müddətində tələblər irəli sürmək hüququna malikdir. binalarda və digər daşınmaz əmlakda olan qüsurlarla əlaqədar yerinə yetirilən (xidmət göstərilmiş) və ya beş il. (3-cü bənd 17 dekabr 1999-cu il tarixli, N 212-FZ Federal Qanunu ilə dəyişdirilmiş)
5. Müqavilədə nəzərdə tutulmuş zəmanət müddəti iki ildən (daşınmaz əmlak üçün beş ildən) az olduqda və işdə (xidmətdə) qüsurlar istehlakçı tərəfindən zəmanət müddəti bitdikdən sonra, lakin iki il müddətində aşkar edildikdə. (daşınmaz əmlak üçün beş il), istehlakçı, bu cür qüsurların işin (xidmətin) nəticəsini qəbul etməzdən əvvəl və ya yaranan səbəblərdən yarandığını sübut edərsə, bu maddənin 1-ci bəndində nəzərdə tutulmuş tələbləri təqdim etmək hüququna malikdir. o andan əvvəl. (5-ci bənd 17 dekabr 1999-cu il tarixli N 212-FZ Federal Qanunu ilə daxil edilmişdir)
6. İşdə (xidmətdə) əhəmiyyətli çatışmazlıqlar aşkar edildikdə, istehlakçı nöqsanların işin (xidmətin) nəticəsini qəbul etməzdən əvvəl yarandığını sübut edərsə, podratçıdan çatışmazlıqların pulsuz aradan qaldırılmasını tələb etmək hüququna malikdir. ) və ya həmin andan əvvəl yaranan səbəblərə görə. Bu tələb işin (xidmətin) nəticəsinin qəbul edildiyi tarixdən iki il (daşınmaz əmlaka münasibətdə beş il) sonra, lakin işin (xidmətin) nəticəsi üçün müəyyən edilmiş xidmət müddəti ərzində aşkar edildikdə, bu tələb təqdim edilə bilər. və ya xidmət müddəti müəyyən edilmədikdə, işin (xidmətin) nəticəsi istehlakçı tərəfindən qəbul edildiyi gündən on il ərzində. Bu tələb istehlakçı tərəfindən təqdim edildiyi gündən iyirmi gün ərzində təmin edilmədikdə və ya aşkar edilmiş qüsur düzəldilməz olduqda, istehlakçı öz seçimi ilə aşağıdakıları tələb etmək hüququna malikdir:
görülən işin (göstərilən xidmətin) qiymətində müvafiq azalma;
öz gücü ilə və ya üçüncü şəxslər tərəfindən yerinə yetirilən işdə (göstərilən xidmətdə) çatışmazlıqların aradan qaldırılması üçün çəkdiyi xərclərin ödənilməsi;
işlərin görülməsi (xidmətlərin göstərilməsi) üçün müqaviləyə xitam verilməsi və itkilərin ödənilməsi.
PPA-nın 12-ci maddəsinə uyğun olaraq:
1. İstehlakçıya müqavilə bağlanarkən məhsul (iş, xidmət) haqqında dərhal məlumat almaq imkanı verilmədikdə, o, müqavilə bağlamaqdan əsassız olaraq yayınma nəticəsində dəymiş zərərin ödənilməsini satıcıdan (icraçıdan) tələb etmək hüququna malikdir. , müqavilə bağlandıqda isə ağlabatan müddətdə onun icrasından imtina etmək və mallara görə ödənilmiş məbləğin qaytarılmasını və digər itkilərin ödənilməsini tələb etmək.
Müqaviləni yerinə yetirməkdən imtina edildikdə, istehlakçı malı (xüsusiyyətinə görə mümkün olduqda işin, xidmətlərin nəticəsini) satıcıya (icraçıya) qaytarmağa borcludur.
2. Alıcıya məhsul (iş, xidmət) haqqında tam və etibarlı məlumat verməyən satıcı (icraçı) bu Qanunun 18-ci maddəsinin 1-4-cü bəndlərində və ya 29-cu maddəsinin 1-ci bəndində nəzərdə tutulmuş qüsurlara görə məsuliyyət daşıyır. istehlakçıda belə məlumatların olmaması səbəbindən istehlakçıya verildikdən sonra yaranan məhsul (iş, xidmət).
(2-ci bənd 17 dekabr 1999-cu il tarixli N 212-FZ Federal Qanunu ilə daxil edilmişdir)
3. İstehlakçıya məhsul (iş, xidmət) haqqında tam və etibarlı məlumatın verilməməsi nəticəsində istehlakçının həyatına, sağlamlığına və əmlakına zərər vurulduqda, istehlakçı həmin zərərin əvəzinin ödənilməsini tələb etmək hüququna malikdir. bu Qanunun 14-cü maddəsində nəzərdə tutulmuş, o cümlədən istehlakçının mülkiyyətində olan (sahibi olan) təbii obyektlərə dəymiş zərərin tam ödənilməsi.
(3-cü bənd 17 dekabr 1999-cu il tarixli 212-FZ Federal Qanunu ilə daxil edilmişdir)
4. Etibarsız və ya qeyri-kafi səbəblərdən dəymiş zərərin ödənilməsi ilə bağlı istehlakçı iddialarına baxılarkən tam məlumat məhsul (iş, xidmət) haqqında istehlakçının məhsulun (işin, xidmətin) xassələri və xüsusiyyətləri haqqında xüsusi biliyə malik olmadığı fərziyyəsindən çıxış etmək lazımdır.
(17 dekabr 1999-cu il tarixli, 212-FZ nömrəli Federal Qanuna uyğun dəyişikliklərlə)
Sənətə uyğun olaraq. “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 10-cu maddəsinə əsasən, satıcı istehlakçıya mallar haqqında lazımi və etibarlı məlumatı operativ şəkildə təqdim etməyə, onların mümkünlüyünü təmin etməyə borcludur. düzgün seçim. By müəyyən növlər malların siyahısı və istehlakçıya məlumatın çatdırılması üsulları hökumət tərəfindən müəyyən edilir Rusiya Federasiyası.
İncəsənət. 2.8. Obyektiv hallara görə nəticələr əldə edilmədikdə, əvəzi ödənilən tibbi xidmətlər üçün müqavilə, Xəstənin xahişi ilə əməliyyat ya təkrar edilir, ya da Podratçının çəkdiyi xərclər çıxılmaqla əməliyyatın dəyəri ona qaytarılır.
Sənətə görə. “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 29-cu maddəsinə əsasən, istehlakçı görülən işdə (göstərilən xidmətdə) çatışmazlıqlar aşkar etdikdə, öz mülahizəsinə əsasən aşağıdakıları tələb etmək hüququna malikdir:
1.görülən işlərdə (göstərilən xidmətdə) çatışmazlıqların pulsuz aradan qaldırılması;
2. yerinə yetirdiyi işdə (göstərilən xidmətdə) çatışmazlıqların öz gücünə və ya üçüncü şəxslər tərəfindən aradan qaldırılması üçün çəkdiyi xərclərin ödənilməsi.
İstehlakçı həmçinin görülən işdə (göstərilən xidmətdə) çatışmazlıqlarla əlaqədar ona dəymiş zərərin tam ödənilməsini tələb etmək hüququna malikdir. Zərərlər istehlakçıların müvafiq tələblərini ödəmək üçün müəyyən edilmiş müddətlərdə ödənilir.
Yuxarıda göstərilənlərin hamısına əsasən:
SORUŞUN
1. “__________” Plastik Cərrahiyyə Kafedrası “___________” MMC-nin fəaliyyətinin auditinin aparılması.
2. Cərrahın plastik cərrahiyyə əməliyyatı aparmaq üçün sertifikatının və lisenziyasının olmasını təmin etmək üçün _____________ üzərində yoxlama aparın.
3. Əgər çatışmazlıqlar aşkar edilərsə, cavab verin.
4. Problemimin həllinə və mənə ________ rubl məbləğində pulun qaytarılmasına və ______ rubl məbləğində itkilərə kömək edin.
5. Cavab qanunla müəyyən edilmiş müddətdə yazılı şəkildə mənə göndərilsin
"___"_________________G. _______________
