সঙ্গে ব্যক্তিদের পরিবেশন অক্ষমতাআতিথেয়তা পরিষেবার বিশেষ বিভাগ।
আজ, সমাজের সর্বত্র প্রতিবন্ধী শব্দটি সাধারণত প্রতিবন্ধী শব্দ দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয় যে প্রতিবন্ধী ব্যক্তিরা কেবল প্রতিবন্ধী ব্যক্তিই নয়, প্রতিবন্ধী ব্যক্তিরাও (অ্যালার্জি, মেটাবলিজম, দৃষ্টিশক্তি হ্রাস, শ্রবণশক্তি ইত্যাদি)। )
এবং আজ, হোটেল এবং ট্যুর শিল্পের ক্লায়েন্টদের একটি উল্লেখযোগ্য অংশ হল দ্বীপের লোকেরা। এবং যারা এই ধরনের পর্যটকদের গ্রহণ করে তাদের প্রতিষ্ঠার সামাজিক স্থায়িত্ব ঘোষণা করে।
আজ একটি বাধা-মুক্ত পরিবেশ রয়েছে (সামাজিকভাবে গুরুত্বপূর্ণ সমস্ত বস্তু এবং অবকাঠামোতে বিনামূল্যে প্রবেশাধিকার নিশ্চিত করার লক্ষ্যে তহবিলের সম্পূর্ণ সেট, অক্ষমতা থেকে উদ্ভূত প্রয়োজনগুলি বিবেচনায় রেখে পরিবেশ অতিরিক্ত সজ্জিত)
প্রাথমিকভাবে, মানুষের জন্য বাসস্থান এবং বিনোদনের জন্য শর্তগুলি মধু দিতে শুরু করে। প্রতিষ্ঠান (স্যানিটোরিয়াম...) ইউএসএসআর-এর প্রথম স্যানিটোরিয়াম 1947 সালে সার্জিভস্কি মিন-এ খোলা হয়েছিল। ভোদাখ, তারপর 1974 সালে সাকিতে স্যানেটোরিয়ামের নামকরণ করা হয়েছিল। বারডেনকো।
হোটেল পরিষেবাগুলিতে, লোকেদের সাথে মিথস্ক্রিয়াটির বেশ কয়েকটি নাম রয়েছে: "সকলের জন্য পর্যটন" = "অভিগম্য পর্যটন" = "অন্তর্ভুক্ত পর্যটন"। এটি হল প্যাঁচার লোকেদের জন্য হোটেল এবং পর্যটন শিল্পের সমস্ত পরিষেবার সংস্থা। এবং এই ধারণার গুরুত্ব ধারণার সাথে সম্পর্কিত সামাজিক একীকরণ.
পেঁচা পর্যটকদের মধ্যে ভ্রমণের জন্য আজকের চাহিদা কম হওয়ার কারণ: * চলাচলের ভয়, একটি বাধা-মুক্ত পরিবেশ এখনও একটি বিস্তৃত ধারণা নয়, এবং "সবার জন্য পর্যটন" শব্দটি এখনও আন্তর্জাতিকভাবে অন্তর্ভুক্ত করা হয়নি আদর্শিক আইনী কাজ. সাশ্রয়ী মূল্যের পর্যটনের চাহিদা সারা বিশ্বে বাড়ছে এবং রাশিয়ায় তা উঠছে। পশ্চিমা হোটেলগুলির জন্য, অক্ষমদের জন্য কক্ষগুলি দীর্ঘকাল ধরে একটি ভাল ফর্ম এবং এমনকি শৃঙ্খলের একটি অপরিহার্য নিয়ম। প্রতিবন্ধী অতিথিদের জন্য কক্ষের প্রাপ্যতা এবং হোটেলের সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য জায়গাগুলি - রেস্তোরাঁ, ব্যবসা, বিনোদন এবং বিশেষ করে চিকিৎসা - এই ধরনের অতিথিদের হোটেলে আরামদায়ক থাকার একমাত্র শর্ত থেকে দূরে।
সেন্ট পিটার্সবার্গে অপারেটিং হোটেলগুলির মধ্যে, বিশেষভাবে সজ্জিত কক্ষ রয়েছে (Rocco Forte Astoria Hotel, W St. Petersburg, Corinthia Hotel St. Petersburg, Cronwell Inn Stremyannaya) ভবিষ্যতে, এই ধরনের হোটেলের সংখ্যা বৃদ্ধি পাবে।
সমাজ দিতে বাধ্য বিশেষ মনোযোগনাগরিকদের যে শ্রেণীর: *প্রয়োজনে প্রদান করুন হুইলচেয়ার, বিমানবন্দরে একটি মিটিং এবং দেখা বন্ধ সংগঠিত. একটি নিয়ম হিসাবে, যে কোনও হোটেলের যে কোনও রেস্তোরাঁয় তারা অতিথির অনুরোধ পূরণ করতে প্রস্তুত এবং খাবার তৈরি করার সময় তার কোন উপাদানটিতে অ্যালার্জি রয়েছে তা বিবেচনায় নেওয়া হয়, সেবা কর্মীপ্রতিবন্ধী অতিথিদের বিশেষ যত্ন প্রদানের জন্য সর্বদা নির্দেশ দিতে হবে।
প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের সামাজিক অন্তর্ভুক্তির বিষয়ে সরকারের সক্রিয় প্রচারণা সত্ত্বেও, বিশেষ মূল্য নীতি(উল্লেখযোগ্য ডিসকাউন্ট) অধিকাংশ হোটেলে প্রদান করা হয় না। রাশিয়ার অনেক হোটেলের পরিচালকরা বলেছেন যে তাদের "মূল্য নীতি গণতান্ত্রিক, আমরা সমস্ত অতিথিদের জন্য একই দাম অফার করি। এইভাবে, আমরা প্রতিবন্ধী অতিথিদের একইভাবে অনুভব করার চেষ্টা করি মনোযোগী মনোভাব, অন্য সব অতিথিদের মতোই।"
ব্যক্তিদের জন্য একটি ঘর সাজানো:
GOSTs এবং SNiPs অনুসারে, "অস্থায়ী বাসস্থান, বিনোদন এবং চিকিত্সার জন্য উদ্দিষ্ট প্রতিষ্ঠান - হোটেল, মোটেল, ক্যাম্পসাইট - অবশ্যই অ্যাক্সেসযোগ্যতা নিশ্চিত করতে হবে কম গতিশীলতা গ্রুপজনসংখ্যা, প্রতিবন্ধী মানুষ সহ, সেইসাথে নিরাপদ এবং আরামদায়ক বাসস্থান. সিঁড়ি-লিফট ইউনিটে, কেবিনের মাত্রা বৃদ্ধি পেয়েছে
হুইলচেয়ার ব্যবহারকারীদের জন্য গাড়ি পার্কিংয়ের জন্য সম্প্রসারিত স্থান, হুইলচেয়ারের জন্য নিরবচ্ছিন্ন প্রস্থান: কোন থ্রেশহোল্ড নেই, রুট বরাবর বাধা নেই, থ্রেশহোল্ডের সম্পূর্ণ অনুপস্থিতি। দরজাগুলি কমপক্ষে 0.9 মিটার চওড়া হতে হবে দরজাগুলি একটি চৌম্বক স্টপার দিয়ে সজ্জিত, যা তাদের লক করার অনুমতি দেয়৷ দরজার পিফোল এবং চেইনটি 1.2 মিটার স্তরে অবস্থিত হওয়া উচিত কক্ষগুলির সুরক্ষার দিকে মনোযোগ দেওয়া খুব গুরুত্বপূর্ণ: ঘরের কোণগুলি প্রতিরক্ষামূলক প্যানেলগুলি (অপসারণযোগ্য এবং প্রতিস্থাপনযোগ্য) দিয়ে সজ্জিত করুন যাতে স্ট্রলারটি ছিঁড়ে না যায়। তাদের বন্ধ. ডেস্কটি 1-1.2 মিটার উচ্চতায় বাঁকা, সকেট এবং সুইচ হওয়া উচিত। ফোনটি বহনযোগ্য।
বাথরুমেবিশেষ হ্যান্ড্রাইল থাকতে হবে। টয়লেট স্বাভাবিকের চেয়ে বেশি হওয়া উচিত। সিঙ্ক স্বাভাবিকের চেয়ে কম। ঝরনা স্নানের নীচে থেকে 0.9-1 মিটার স্তরে মাউন্ট করা হয়। আয়না, হেয়ার ড্রায়ার, সাবান এবং শ্যাম্পু ডিসপেনসারগুলি একজন উপবিষ্ট ব্যক্তির স্তরে একটি কাজের কল বোতাম সহ স্থাপন করা হয়।
9. বিখ্যাত হোটেল ব্যবসায়িক সংগঠকদের কার্যক্রম .
যে কেউ, এমনকি সবচেয়ে সাধারণ সত্য, কেউ প্রথমবারের মতো প্রকাশ করেছে। "গ্রাহক সর্বদা সঠিক" বাক্যাংশটি ইতিমধ্যেই একটি সম্পূর্ণ নীতি, এবং আমেরিকান এলসওয়ার্থ মিল্টন স্ট্যাটলার এটির উপর তার সাফল্য তৈরি করেছেন।
সিজার রিটজ বিশ্বের প্রথম হোটেল মালিক হয়েছিলেন যিনি ব্যক্তিগতভাবে বিভিন্ন ছোট জিনিসের প্রতি মনোযোগ দিয়েছেন যা আগে কেউ বিশেষভাবে লক্ষ্য করেনি (একটি অর্কেস্ট্রা উপস্থিত হয়েছিল, আলো নিয়ে পরীক্ষা করেছিল, সবচেয়ে রোমান্টিক এবং সুরেলা পরিবেশ তৈরি করেছিল, বাথরুমের সাথে গরম পানিপ্রতিটি হোটেল রুমে, সমস্ত আবাসিক অ্যাপার্টমেন্টে টেলিফোন)।
যে কেউ, এমনকি সবচেয়ে সাধারণ সত্য, কেউ প্রথমবারের মতো প্রকাশ করেছে। "গ্রাহক সর্বদা সঠিক" বাক্যাংশটি ইতিমধ্যেই একটি সম্পূর্ণ নীতি, এবং আমেরিকান এলসওয়ার্থ মিল্টন স্ট্যাটলার এটির উপর তার সাফল্য তৈরি করেছেন। 19 শতকের শেষের দিকে, হোটেল পণ্যের একটি স্তরবিন্যাস ঘটেছিল: একদিকে, এগুলি প্রথম-শ্রেণীর হোটেল, এবং অন্যদিকে, শহরগুলিতে ছোট হোটেল যেখানে মানুষ জরুরী পরিস্থিতিতে থাকতেন।
1908 সালে, বাফেলোতে স্ট্যাটালার হোটেল খোলা হয়েছিল, প্রতিটি ঘরে একটি বাথরুম, রুমের প্রবেশপথে আলো, কর্মীদের জন্য ইউনিফর্ম, যেখানে যুক্তিসঙ্গত ফিতে মানসম্পন্ন পরিষেবা দেওয়া হয়েছিল, আধুনিক হোটেলগুলির সূচনা হয়ে ওঠে। ব্যবসায়ী ভ্রমণকারীদের জন্য হোটেল তৈরি করা হচ্ছে। হোটেল মালিকদের জন্য একটি স্কুল খোলা হচ্ছে। লেখক: স্ট্যাটলার এবং ক্যামেল উইলসন।
এখন সবাই জানে যে সারা বিশ্বে একই নামের এবং একই স্তরের পরিষেবার হোটেল চেইন রয়েছে। তবে প্রথম হোটেল চেইন তৈরি করেছিলেন আমেরিকান কনরাড হিলটন, যিনি তার মালিকানাধীন সমস্ত হোটেল দিয়েছিলেন দেওয়া নামএবং তাদের একটি স্ট্যান্ডার্ড সেট পরিষেবা প্রদান করে। তিনিই প্রথম হোটেলগুলিতে "তারকা" বরাদ্দ করার ধারণা নিয়ে এসেছিলেন (কগনাকের সাথে সাদৃশ্য অনুসারে) এবং ক্লায়েন্টদের প্রয়োজন হতে পারে এমন সমস্ত কিছু তার হোটেলের লবিতে বিক্রি করা শুরু করেছিলেন।
সংশ্লিষ্ট তথ্য.
এই প্রযুক্তিটি প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের সামাজিক সুরক্ষার ক্ষেত্রে নীতি নির্ধারণ করে এবং যাত্রী গাড়িতে পরিবহনে স্বাধীনভাবে চলাচলের সীমিত ক্ষমতা সহ যাত্রীদের চাহিদা সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট করার লক্ষ্যে (প্রধানত পুনর্বাসনের প্রযুক্তিগত উপায়: স্ট্রলার, স্ট্রেচার ইত্যাদি)। প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য বগি সহ (বিশেষায়িত বগি)।
অক্ষম ব্যক্তিদের জন্য একটি বগি সহ একটি যাত্রীবাহী গাড়ি ট্রেন থেকে বাদ দেওয়া বা এই বগির আসনগুলি ইতিমধ্যে বিক্রি হয়ে গেলে ক্যারেজ প্রতিস্থাপন করা নিষিদ্ধ৷
প্রযুক্তিগত কারণে যদি প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য একটি বগি সহ একটি গাড়িকে ট্রেন থেকে বাদ দেওয়া হয়, তবে ট্রেনের ক্রু কর্মীরা অন্যান্য বগিতে যাত্রীদের থাকার ব্যবস্থা করে।
2. প্রতিবন্ধীদের জন্য বগি সহ গাড়িতে স্বাধীনভাবে চলাফেরা করার সীমিত ক্ষমতা সহ যাত্রীদের জন্য পরিষেবার সংস্থান
রেলওয়ে স্টেশনে (স্টেশন) অক্ষম যাত্রীদের বোর্ডিং এবং অবতরণ করার সময়, কন্ডাক্টর সীমিত গতিশীলতা সহ একজন প্রতিবন্ধী ব্যক্তিকে চিকিৎসা পুনর্বাসনের প্রযুক্তিগত উপায়ে (হুইলচেয়ার, স্ট্রেচারে) সহায়তা প্রদান করতে বাধ্য, একজন সহকারী ব্যক্তির উপস্থিতি নির্বিশেষে।
একটি নিচু প্ল্যাটফর্ম থেকে একটি গাড়িতে হুইলচেয়ারে থাকা একজন প্রতিবন্ধী ব্যক্তিকে তুলতে, গাড়ির ব্রেকবিহীন প্রান্তের ভেস্টিবুলে একটি বিশেষ লিফট রয়েছে। লিফটটি ভেস্টিবুল প্রাচীর সংলগ্ন ধাতব ক্যাবিনেটগুলিতে ইনস্টল করা হয়।
2.1। অক্ষম যাত্রীর জন্য গাড়িতে অ্যাক্সেসিবিলিটি জোন
গাড়ির অ্যাক্সেসিবিলিটি জোনে একটি ভেস্টিবুল, একটি করিডোর এবং গাড়ির ব্রেকবিহীন প্রান্তে একটি টয়লেট এবং প্রতিবন্ধীদের জন্য একটি বগি রয়েছে (চিত্র 1 পৃষ্ঠা ____)৷ একজন প্রতিবন্ধী ব্যক্তিকে থাকার জায়গাটি একজন প্রতিবন্ধী ব্যক্তিকে তার নিজের হুইলচেয়ারে ঘুরে বেড়ানোর অনুমতি দেয় (চিত্র 2, পৃষ্ঠা ____)। প্রতিবন্ধী ব্যক্তির প্রবেশের উদ্দেশ্যে একটি কক্ষের প্রতিটি দরজায় GOST 50956-96 অনুসারে তৈরি করা ছবি রয়েছে৷ গাড়ির পাশে, একজন প্রতিবন্ধী ব্যক্তির প্রবেশ এবং প্রস্থানের উদ্দেশ্যে বহিরাগত দরজার এলাকায়, কন্ডাক্টরকে কল করার জন্য দুটি বোতাম রয়েছে। বাইরের দরজায় একটি প্রতিবন্ধী ব্যক্তিকে চড়ার এবং নামানোর সময় নিম্ন প্ল্যাটফর্মটি আলোকিত করার জন্য একটি বাতি এবং একটি শ্রবণযোগ্য সংকেত রয়েছে যা একজন দৃষ্টিশক্তিহীন যাত্রীকে গাড়িতে নিয়ে যাওয়ার জন্য। কন্ডাক্টরের সার্ভিস কম্পার্টমেন্টে কন্ট্রোল প্যানেলে টগল সুইচের মাধ্যমে এগুলি চালু করা হয়।
হুইলচেয়ারে থাকা একজন যাত্রী যখন ভ্রমণ করেন, তখন গাড়ির ব্রেকবিহীন প্রান্তের করিডোরের কার্পেটিং অবশ্যই সরিয়ে ফেলতে হবে।
2.2। প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য কুপ
বগিটি দুটি বার্থ দিয়ে সজ্জিত: একটি প্রতিবন্ধী ব্যক্তির জন্য একটি নীচে এবং একটি উপরের বাঙ্ক এবং তার সাথে থাকা ব্যক্তির জন্য একটি চেয়ার, বগির চারপাশে একজন প্রতিবন্ধী ব্যক্তির চলাচলের সুবিধার্থে হ্যান্ড্রাইল এবং একটি জানালার সিল টেবিল। সোফা এবং তাক নিরাপত্তা ডিভাইস দিয়ে সজ্জিত করা হয়. কন্ডাক্টরকে কল করার জন্য বগিটি বোতাম দিয়ে সজ্জিত। কম্পার্টমেন্টটি লাল রঙে আঁকা সংযুক্তি পয়েন্ট সহ একটি হুইলচেয়ার স্থাপন এবং সুরক্ষিত করার জন্য স্থান প্রদান করে। বর্তমান সময়, গাড়ির ভিতরের বাতাসের তাপমাত্রা, টয়লেট দখল করা আছে কিনা তার ইঙ্গিত এবং জরুরী পরিস্থিতিতে একটি "জরুরী" সংকেত সম্পর্কে শব্দ এবং আলোর তথ্য প্রদর্শনের জন্য বগিতে একটি তথ্য বোর্ড ইনস্টল করা হয়, যা কন্ট্রোল প্যানেলে একটি কন্ডাক্টর দ্বারা সক্রিয়।
একজন প্রতিবন্ধী ব্যক্তির জন্য সোফা হল তিনটি অংশের একটি কাঠামো, যার মধ্যে সবচেয়ে ছোট অংশটি 75 0 কোণে উঠে যা একজন প্রতিবন্ধী ব্যক্তিকে উত্থাপিত অংশে পিঠ রেখে বসতে সক্ষম করে, সে যে অবস্থানেই থাকুক না কেন। মিথ্যা সোফার পাশটিকে একটি ঝোঁক অবস্থানে আনতে, সোফার বাম (ডান) অংশের হ্যান্ডেলটি কেন্দ্র থেকে বাম দিকে (ডানদিকে) টানুন। আপনার হাত দিয়ে সোফার পাশটি ধরে রাখুন, এটি নির্বাচিত অবস্থানে সেট করুন এবং হ্যান্ডেলটি ছেড়ে দিন। সোফার মাঝামাঝি অংশে, হ্যান্ডেলগুলি যেখানে অবস্থিত সেখানে সোফা ব্যবহার করার বিষয়ে একটি তথ্য চিহ্ন রয়েছে।
কন্ডাক্টর বাধ্য প্রতিবন্ধী যাত্রী এবং তার সাথে থাকা ব্যক্তিকে ক্যারেজ প্রাঙ্গণ ব্যবহারের নিয়মগুলি ব্যাখ্যা করুন, তাদের চা এবং ঠান্ডা সিদ্ধ জল সরবরাহ করুন। একটি গৃহস্থালি এলাকায় অবস্থিত একটি লোহা ব্যবহারের অনুমতি দিন।
প্রাথমিক চিকিৎসা প্রদানের প্রয়োজন হলে, আপনাকে পরিষেবার বগিতে অবস্থিত প্রাথমিক চিকিৎসা কিট ব্যবহার করতে হবে।
একজন প্রতিবন্ধী ব্যক্তির সাথে থাকা ব্যক্তির অনুপস্থিতিতে, কন্ডাক্টর রাস্তায় চলাকালীন প্রতিবন্ধী ব্যক্তিকে সহায়তা প্রদান করতে বাধ্য (স্ট্রোলারটি ভাঁজ বা উন্মোচন করুন, স্ট্রলার থেকে সোফায় এবং সোফা থেকে স্ট্রলারে যেতে সহায়তা করুন), যখন প্রতিবন্ধী ব্যক্তি টয়লেটে যান - দরজা খুলুন বা বন্ধ করুন, ইত্যাদি।
কখন জরুরী অবস্থাপ্রতিবন্ধী যাত্রীকে সরিয়ে নেওয়া প্রতিবন্ধী ব্যক্তির বগিতে অবস্থিত একটি জরুরি প্রস্থান জানালার মাধ্যমে বাহিত হয়।
জরুরী প্রস্থান জানালা দিয়ে বের করার সময়, আপনাকে প্রথমে বিছানা, গদি, বালিশ এবং অন্যান্য উপলব্ধ জিনিসগুলি জানালার নীচে ফেলে দিতে হবে যা পতনের প্রভাবকে নরম করতে পারে, তারপরে নীচে যান, যদি সম্ভব হয়, তারপরে নীচে সুরক্ষিত করুন।জরুরী প্রস্থান উইন্ডোর মাত্রা একটি স্ট্রলারকে সরিয়ে নেওয়ার অনুমতি দেয়।
প্রদত্ত প্রমিত মুদ্রিত তথ্য সহজ কথায়, অস্পষ্ট অভিব্যক্তি এবং বিশেষ পদ ছাড়া;
সীল বড় মুদ্রণ(আকার - 16 থেকে 22 পর্যন্ত, ফন্টের ধরন - সান সেরিফ);
সাউন্ড রেকর্ডিং - দৃষ্টি সমস্যাযুক্ত লোকেদের জন্য এবং যাদের পড়া কঠিন (তথ্যগুলি ধীরে ধীরে জানানো উচিত, পুনরাবৃত্তি সহ)।
প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য বিশেষ যানবাহনের জন্য পার্কিং স্পেসগুলি হুইলচেয়ার ব্যবহারকারীদের জন্য পর্যাপ্ত জায়গা প্রদানের জন্য আদর্শ স্থানের তুলনায় আকারে বড় হতে হবে।
প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের বিশেষ যানবাহনের জন্য পার্কিং স্থান একটি বিশেষ প্রতীক দ্বারা চিহ্নিত করা আবশ্যক।
প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের বিশেষ যানবাহনের জন্য পার্কিং স্থানের প্রস্থ অবশ্যই কমপক্ষে 3.3 মিটার (প্রস্তাবিত প্রস্থ - 3.6 মিটার) হতে হবে।
গাড়ি পার্কের পৃষ্ঠ এবং পর্যটন তথ্য কেন্দ্রের প্রবেশদ্বারের দিকে যাওয়ার পথটি অবশ্যই একটি টেকসই পৃষ্ঠ থাকতে হবে, সমতল এবং সমতল হতে হবে। পার্কিং লটে পাথর প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য বিপদ সৃষ্টি করতে পারে।
প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের পরিষেবা সংক্রান্ত নীতি অভ্যন্তরীণ নথিতে এবং পর্যটন তথ্য কেন্দ্রের উপস্থাপনা সামগ্রীতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা উচিত।
প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের সেবা করার সময়, পর্যটন তথ্য কেন্দ্রের কর্মচারীদের অবশ্যই:
ক) যোগাযোগের অ-মৌখিক উপাদানগুলির প্রতি মনোযোগী হন (ভঙ্গিমা, মুখের অভিব্যক্তি, চেহারা, অঙ্গবিন্যাস, ইত্যাদি), সাংস্কৃতিক এবং আদর্শগত পার্থক্যের কারণে সম্ভাব্য ভুল বোঝাবুঝির ঝুঁকি সম্পর্কে সচেতন হন, স্বজ্ঞাত (সংবেদনশীল) এর সম্ভাব্য সীমাবদ্ধতাগুলি বিবেচনা করুন স্বাস্থ্যের সাথে দর্শনার্থীদের সমস্যার কারণে বোঝা।
খ) প্রতিবন্ধীদের সাথে সম্মান এবং মর্যাদার সাথে আচরণ করুন (পিতৃত্ব এবং করুণা বাদ দেওয়া উচিত)।
গ) প্রতিবন্ধী দর্শনার্থীর সাথে সরাসরি সম্বোধন করুন, সহগামী ব্যক্তির মাধ্যমে নয়।
ঘ) প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের সেবা দেওয়ার ক্ষেত্রে গন্তব্যে বিদ্যমান পরিবহন অবকাঠামো, প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য গন্তব্যের বিনোদনের সুযোগ, প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য গন্তব্যের পরিষেবা এবং সুযোগ-সুবিধাগুলি সম্পর্কে তথ্য রয়েছে (উদাহরণস্বরূপ, সাংস্কৃতিক অনুষ্ঠান, খেলাধুলা, দোকান, রেস্তোরাঁ, ইত্যাদি), প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের সমস্ত চাহিদা বিবেচনায় নিয়ে ভ্রমণের পরিকল্পনা করার সম্ভাবনা সম্পর্কে সম্ভাব্য বিপদপ্রতিবন্ধী পর্যটকদের জন্য।
প্রতিবন্ধী দর্শনার্থীদের জন্য, এটি একটি অ্যাক্সেসিবিলিটি প্রসপেক্টাস তৈরি করার সুপারিশ করা হয় (একটি নথি যাতে এমন তথ্য রয়েছে যা একজন প্রতিবন্ধী পর্যটককে একটি পর্যটন সাইট পরিদর্শন করার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে দেয়, সেইসাথে ব্যক্তিদের জন্য তাদের অ্যাক্সেসযোগ্যতার পরিপ্রেক্ষিতে পর্যটন সাইটগুলির তুলনা করে অক্ষমতা)। এটি সুপারিশ করা হয় যে অ্যাক্সেসিবিলিটি প্রসপেক্টাসটি পর্যটন তথ্য কেন্দ্রের ওয়েবসাইটে পোস্ট করা হবে। ট্যুরিস্ট ইনফরমেশন সেন্টারের কর্মীদের একটি অ্যাক্সেসিবিলিটি ব্রোশিওর পাঠানোর জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে ই-মেইলঅথবা ফ্যাক্স দ্বারা। অ্যাক্সেসিবিলিটি ফ্লায়ারটি অবশ্যই তথ্য ডেস্কে রাখতে হবে।
একটি পর্যটন তথ্য কেন্দ্রের জন্য একটি ওয়েবসাইট তৈরি করার সময়, এটি GOST স্ট্যান্ডার্ড R 52872-2007 “ইন্টারনেট সংস্থান দ্বারা পরিচালিত হওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়। দৃষ্টি প্রতিবন্ধীদের জন্য অ্যাক্সেসযোগ্যতার প্রয়োজনীয়তা।"
ট্যুরিস্ট ইনফরমেশন সেন্টারের প্রাঙ্গণ এবং আশেপাশের এলাকা অবশ্যই প্রতিবন্ধী দর্শনার্থীদের চাহিদা বিবেচনায় ডিজাইন এবং সজ্জিত করতে হবে।
ক) প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের বিশেষ যানবাহনের জন্য পার্কিং স্থানের প্রয়োজনীয়তা:
খ) প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য পর্যটন তথ্য কেন্দ্রে অ্যাক্সেস নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয়তা:
লোকেদের অবাধে চলাফেরা করার জন্য ওয়াকওয়েগুলি যথেষ্ট প্রশস্ত এবং বাধা মুক্ত হওয়া উচিত।
পদক্ষেপ এবং র্যাম্প অবশ্যই হ্যান্ড্রেল দিয়ে সজ্জিত করা উচিত। সিঁড়ি এবং র্যাম্পের শুরু এবং শেষ, পাশাপাশি পৃথক পদক্ষেপের প্রান্তগুলি, একটি বিপরীত রঙে স্পষ্টভাবে চিহ্নিত করা উচিত। কিছু লোক যাদের হাঁটতে অসুবিধা হয় তারা র্যাম্প ব্যবহার করতে অক্ষম, তাই সম্ভব হলে র্যাম্প এবং সিঁড়ি উভয়ই থাকা প্রয়োজন।
র্যাম্পগুলিতে 8%-এর বেশি বাঁক কোণ হওয়া উচিত নয় (প্রস্তাবিত বাঁক কোণ 5%)। 5% র্যাম্প যেখানে বিশ্রামের জায়গা নেই সেগুলি 10 মিটারের বেশি হওয়া উচিত নয় (6 মিটার বাঞ্ছনীয়, বিশেষ করে খাড়া র্যাম্পের জন্য (যেমন 8%))।
ট্যুরিস্ট ইনফরমেশন সেন্টারের প্রবেশপথে ঘূর্ণায়মান দরজা এবং টার্নস্টাইলগুলি সুপারিশ করা হয় না। অন্যথায়, প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য আরেকটি অ্যাক্সেস বিকল্প প্রদান করতে হবে।
দরজাগুলির প্রস্থ অবশ্যই কমপক্ষে 750 মিমি (প্রস্তাবিত প্রস্থ 900 মিমি বা তার বেশি) হতে হবে।
ধাপের উচ্চতা 180 মিমি (প্রস্তাবিত উচ্চতা - 150 মিমি) অতিক্রম করা উচিত নয়।
গ) প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের পরিষেবা প্রদানের জন্য পর্যটন তথ্য কেন্দ্রের প্রাঙ্গণের প্রয়োজনীয়তা:
পর্যটন তথ্য কেন্দ্রের প্রাঙ্গনে পাথ এবং প্যাসেজগুলির প্রস্থ কমপক্ষে 900 মিমি হতে হবে (প্রস্তাবিত প্রস্থ 1200 মিমি-এর বেশি)।
হুইলচেয়ারে দর্শকদের থাকার জন্য তথ্য ডেস্কের নীচের অংশ থাকতে পারে।
স্যানিটারি ইউনিট অবশ্যই অনুভূমিক এবং উল্লম্ব হ্যান্ড্রেইল দিয়ে সজ্জিত করা উচিত। ওয়াশবাসিনের নীচে স্ট্রলারের জন্য খালি জায়গা থাকা উচিত। কলগুলি লিভারের ধরণের হওয়া উচিত যাতে সীমিত হাতের দক্ষতা রয়েছে এমন লোকেদের পক্ষে ব্যবহার করা সহজ হয়। আসন উচ্চতা মধ্যে স্যানিটারি ইউনিটকমপক্ষে 450 মিমি হতে হবে (প্রস্তাবিত উচ্চতা - 500 মিমি)।
পরিশিষ্ট 17
পৌরসভার বিধান
অনুমোদন সেবা
পুনর্গঠন এবং (বা)
আবাসিক পুনর্বিকাশ
প্রয়োজনীয়তা
প্রতিবন্ধী ব্যক্তি এবং সীমিত স্বাস্থ্য ক্ষমতা সম্পন্ন ব্যক্তিদের জন্য পরিষেবাগুলির অ্যাক্সেসযোগ্যতা নিশ্চিত করতে
1. প্রতিবন্ধী গোষ্ঠী I এবং II-এর ব্যক্তিদের MFC-তে টেলিফোনে, সেইসাথে RPGU-এর মাধ্যমে তাদের থাকার জায়গায় মিউনিসিপ্যাল পরিষেবা পাওয়ার সুযোগ দেওয়া হয়।
2. একজন প্রতিবন্ধী ব্যক্তি বা শ্রবণ প্রতিবন্ধী ব্যক্তি এবং শ্রবণ ও দৃষ্টি উভয় প্রতিবন্ধী প্রতিবন্ধী ব্যক্তিকে পৌরসভা পরিষেবা প্রদান করার সময়, মিউনিসিপ্যাল পরিষেবা প্রদানের প্রক্রিয়ার সাংকেতিক ভাষা ব্যাখ্যা বা টাইফলোগাস অনুবাদ প্রদান করতে হবে , অথবা একটি স্বয়ংক্রিয় সাইন ল্যাঙ্গুয়েজ বা সাইন ল্যাঙ্গুয়েজ ট্রান্সলেশন সিস্টেমের কাজ অবশ্যই সংগঠিত হতে হবে এবং তাকে নির্দিষ্ট উপায়ে আগ্রহের বিষয়ে পরামর্শ প্রদান করতে হবে।
3. আবেদনকারীদের গ্রহণের উদ্দেশ্যে প্রাঙ্গনে, একটি পৃথক জানালা (অভ্যর্থনা স্থান) অবশ্যই সংগঠিত হতে হবে, অবিরাম দৃষ্টিশক্তি, শ্রবণশক্তি এবং পেশীবহুল প্রতিবন্ধকতা সহ প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের গ্রহণ করার জন্য অভিযোজিত হতে হবে।
4. আবেদনকারীদের গ্রহণের উদ্দেশ্যে প্রাঙ্গনে, শব্দের নকল এবং চাক্ষুষ তথ্য, সেইসাথে শিলালিপি, চিহ্ন এবং অন্যান্য পাঠ্য এবং গ্রাফিক তথ্য উত্থাপিত ডট ব্রেইলে তৈরি চিহ্ন সহ, একটি সাইন ল্যাঙ্গুয়েজ দোভাষীর অনুমতি, সাইন ল্যাঙ্গুয়েজ ইন্টারপ্রেটার এবং গাইড কুকুর।
5. আবেদনকারীর অনুরোধে, আবেদনটি এমএফসি-এর একজন কর্মচারী দ্বারা প্রস্তুত করা হয় যদি আবেদনকারীর পক্ষে এটি করা কঠিন হয়;
6. প্রতিবন্ধী ব্যক্তি এবং প্রতিবন্ধী ব্যক্তি যাদের সীমাবদ্ধতা রয়েছে মোটর কার্যকলাপ, নথির স্বাধীন স্বাক্ষর প্রতিরোধ করে, একজন প্রতিবন্ধী ব্যক্তির জন্য অন্য ব্যক্তির (স্বাক্ষরকারী) স্বাক্ষর প্রত্যয়িত করার জন্য একটি নোটারির সাথে যোগাযোগ করার প্রস্তাব করা হয়।
7. MFC একটি তথ্য প্লেট (চিহ্ন) দিয়ে সজ্জিত যেখানে MFC-এর পুরো নাম, সেইসাথে এর অপারেটিং মোড সম্পর্কে তথ্য রয়েছে।
8. এমএফসি বিল্ডিং থেকে প্রবেশ এবং প্রস্থান করার জন্য স্বায়ত্তশাসিত নিরবচ্ছিন্ন বিদ্যুৎ সরবরাহ সহ উপযুক্ত চিহ্নগুলি, সেইসাথে শিশুদের চলাচলের জন্য হ্যান্ড্রেল এবং র্যাম্প সহ সিঁড়ি এবং হুইলচেয়ার 30 ডিসেম্বর, 2009 N 384-FZ এর ফেডারেল আইনের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে "বিল্ডিং এবং স্ট্রাকচারের সুরক্ষা সম্পর্কিত প্রযুক্তিগত প্রবিধান"।
9. MFC এর প্রাঙ্গন, আবেদনকারীদের সাথে কাজ করার উদ্দেশ্যে, বিল্ডিংয়ের নীচের তলায় অবস্থিত এবং একটি পৃথক প্রবেশদ্বার রয়েছে৷ যদি প্রশাসন _____________ এবং MFC দ্বিতীয় তলায় বা তার উপরে অবস্থিত হয়, তাহলে বিল্ডিংটি একটি লিফট, এস্কেলেটর বা অন্যান্য স্বয়ংক্রিয় উত্তোলন ডিভাইস সহ প্রতিবন্ধী ব্যক্তি এবং প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য সজ্জিত।
10. MFC দর্শনার্থীদের জন্য একটি বিনামূল্যের টয়লেটের ব্যবস্থা করে, যার মধ্যে একটি টয়লেট অক্ষম ব্যক্তিদের জন্য এবং সীমিত স্বাস্থ্য ক্ষমতা সম্পন্ন ব্যক্তিদের জন্য।
11. বিশেষজ্ঞ এবং MFCs প্রতিবন্ধী ব্যক্তি এবং প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের সাথে কাজ সংগঠিত করে যাদের দৃষ্টিশক্তি এবং স্বাধীন চলাচলের ক্রমাগত প্রতিবন্ধকতা রয়েছে এবং পৌর পরিষেবাগুলির জন্য আবেদন করার সময় এবং পৌর পরিষেবাগুলির বিধানের ফলাফল প্রাপ্ত করার সময় তাদের সহায়তা প্রদান করে; প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের সেই বাধাগুলি অতিক্রম করতে সাহায্য করা যা তাদের অন্যদের সাথে সমান ভিত্তিতে পরিষেবা পেতে বাধা দেয়।
