صفحه اصلی استوماتیت چشم انداز توسعه سیستم مدیریت کیفیت. روندهای مدرن در توسعه مدیریت

استوماتیت

چشم انداز توسعه سیستم مدیریت کیفیت. روندهای مدرن در توسعه مدیریت

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

نوشته شده در http://www.allbest.ru/

روندهای اصلی توسعه مدیریتکه

1. تجارت و مدیریت

کسب و کار و مدیریت مفاهیمی نزدیک و محکم به هم مرتبط هستند، زیرا کارآفرینی بدون مقدار مشخصی از اداره صحیح و سازماندهی یک ساختار مشخص غیرممکن است. مدیریت اساساً توانایی مدیریت و رهبری است، یعنی توسعه و الگوسازی معینی برای مدیریت مؤثرتر و حداکثری و همچنین کنترل بر کل سیستم است. خود مفهوم مدیریت در ایالات متحده آمریکا در سال 1930 به وجود آمد. مدیریت بازرگانی یک علم پیچیده صنعتی است و تئوری مدیریت خود مبتنی بر روش های تحلیلی است که هنگام استفاده از روش های مدیریت برای دستیابی به یک نتیجه خاص ضروری است. چنین توصیه ها و روش هایی قوانین و دستور العمل های مطلق نیستند، زیرا اداره یک تجارت به شرایط و شرایط زیادی بستگی دارد. یکی از این شرایط دستیابی به هدف با حداقل هزینه، یعنی کفایت روش های مورد استفاده در محیط عملیاتی شرکت است. روش های بازاریابی و مدیریت در اقتصاد بازار باید نتایج برنامه ریزی شده را با هزینه معین و با کار مناسب کارکنان ارائه دهد. این سیستم در توانایی مدیر برای تسلط بر هنر مدیریت در یک موقعیت خاص نهفته است.

وظایف مدیریت و مدیریت:

1. مدیریت هر کسب و کاری برای افزایش کارایی آن

2. مدیریت مدیران

3. مدیریت کلیه کارکنان و تمامی جوانب این کار.

در هر کسب و کاری، یک رویکرد سیستماتیک مهم است، زیرا هر شرکتی مهم است یک سیستم پیچیده، متشکل از بسیاری بخش های مختلفو هر یک از این بخشها اهداف خاص خود را دارد که با هم یک هدف واحد مشترک را تشکیل می دهند. کارایی و پایداری شرکت نه تنها به مالک آن بستگی دارد، بلکه فقط یک نفر نمی تواند کل شرکت را کنترل کند و اساس همه این کارها بر عهده مدیرانی است که به کار رهبر کمک می کنند. کار اصلی بر عهده مدیر میانی است، یعنی مدیر میانی (در زبان انگلیسی، وسط متوسط است)، این تعیین کننده ترین پیوند است، اما همچنین مشکل ساز ترین است. وظیفه آنها انتقال اهداف سازمان به خود فروشندگان و مدیرانی است که مستقیماً با خریدار ارتباط برقرار می کنند. آنها جزییات نامرئی اما غیرقابل جایگزینی در روند کلی انجام تجارت در هر سطحی هستند. هنگام انتقال دستورالعمل های اساسی از یک مدیر به یک کارمند، یک پیوند میانی به سادگی ضروری است، و در غیاب آن، بسیاری از شرکت ها در سراسر جهان از کار افتاده اند. یعنی ارتباط بین تجارت و مدیریت، یعنی زنجیره تولید و فروش بسیار نزدیک است، زیرا هر دو چنین مفهومی بدون یکدیگر نمی توانند وجود داشته باشند. فقط این است که مدیران عادی به کنترل دائمی در قالب یک مدیر میانی نیاز دارند که «گروهبان» لازم برای اعمال کنترل است. رهبر شرکت قادر خواهد بود چنین مسائلی را خودش حل کند ، اما در یک سازمان بزرگ به سادگی قادر به پوشش کل دامنه نخواهد بود ، بنابراین ، در تجارت مدرن ، مدیریت مهم و ضروری است. یک مدیر میانی در اصل یک هنر کامل است، هم کارمند اصلی است و هم یک رئیس کوچک، چنین کاری در واقع بسیار دشوار است، بنابراین گردش مالی پرسنل در این سطح بسیار زیاد است.

روش ها و اصول اصلی یک مدیر این نیست که همه کارها را خودش انجام دهد، بلکه همه کارها را به زیردستان محول می کند، در حالی که استفاده از تحریک و انگیزه زیردستان و همچنین کنترل روانشناسی آنها مهم است. مدیریت یک سازمان در هر سطح یک سیستم پیچیده است که در آن کنترل باید بر سهم بازار، نیازهای مشتری، کیفیت محصول و سیاست قیمت گذاری مطابق با قیمت های رقبا اعمال شود. این امر مستلزم احترام به اعتبار خود سازمان و حل بسیاری از مشکلات دیگر است که طبیعتاً یک مدیر یا معاونان مستقیم او نمی توانند از عهده این امر برآیند. بنابراین اتفاق افتاد که حداقل به سه حلقه واسطه چه در فروش و چه در تولید نیاز است، یعنی خود مدیران مورد نیاز هستند. پیوند اول برای به دست آوردن یک کار خاص مورد نیاز است و پیوند دوم برای نظارت شایسته بر اجرای وظیفه انجام شده توسط پیوند سوم ضروری است. هر سطح باید از دانش مناسب و توانایی های مناسبی برخوردار باشد که روش ساختاری-عملکردی را برای دستیابی به حداکثر اهداف راضی کند. یعنی ارتباط بین هر فرآیند تجاری و مدیریتی بسیار نزدیک است، هیچ یک از فرآیندهای تولید به سادگی نمی توانند بدون سازماندهی خاص و استفاده از مدیران در دستیابی به هر هدفی وجود داشته باشند.

2. روندهای اصلی توسعه مدیریت

امروزه به سختی کسی می گوید هنر و علم مدیریت چگونه و از چه زمانی پدید آمد. مدیریت به یک شکل یا آن شکل همیشه وجود داشته است که در آن افراد به صورت گروهی و به طور معمول در سه حوزه از جامعه انسانی کار می کردند:

· سیاسی - نیاز به برقراری و حفظ نظم در گروه ها.

· اقتصادی - نیاز به جستجو، تولید و توزیع منابع.

· دفاعی - محافظت در برابر دشمنان و حیوانات وحشی.

مراحل اصلی توسعه مدیریت از دوران باستان آغاز شده است. حتی خود جوامع باستانی به افرادی نیاز داشتند که فعالیت های گروه ها (جمع آوری غذا، ساخت مسکن و غیره) را هماهنگ و هدایت کنند. بیایید اهرام مصر را به عنوان مثال در نظر بگیریم - این یادبودی برای هنر مدیریت دنیای باستان است، زیرا ساخت چنین سازه های منحصر به فردی نیاز به وضوح در برنامه ریزی، سازماندهی کار تعداد زیادی از مردم و کنترل بر فعالیت های آنها دارد.

شیوه های مدیریتی به قدمت سازمان ها هستند، به این معنی که در واقع بسیار قدیمی هستند. لوح‌های گلی مربوط به هزاره سوم قبل از میلاد، معاملات تجاری و قوانین سومری باستان را ثبت می‌کنند و شواهد روشنی از وجود شیوه‌های مدیریتی در آنجا ارائه می‌دهند. گروه ها. با این حال، هم دولت و هم سازمان های دوران باستان با آنچه در مدرسه ما توصیف می شود تفاوت زیادی داشتند. اگرچه مدیریت خود به قدمت تپه ها است، ایده مدیریت به عنوان یک رشته علمی، یک حرفه، یک رشته تحصیلی نسبتا جدید است.

با در نظر گرفتن مراحل اصلی توسعه مدیریت به عنوان توسعه تئوری و عمل مدیریت، چندین دوره تاریخی متمایز می شود.

مرحله اول توسعه مدیریت:

دوره اول توسعه مدیریت یک دوره باستانی است. طولانی ترین دوره توسعه مدیریت بود - از 9-7 هزار سال قبل از میلاد شروع شد. تا حدود قرن 18. بشریت قبل از ظهور به عنوان یک حوزه دانش مستقل، هزاران سال را صرف جمع آوری تجربه مدیریت کرده است. حرفه ای بودن مدیریت مدیریت

اولین، ساده‌ترین و ابتدایی‌ترین اشکال نظم و سازماندهی کار مشترک در مرحله سیستم اشتراکی اولیه وجود داشت. در این زمان مدیریت به طور مشترک توسط همه اعضای طایفه، قبیله یا جامعه انجام می شد. بزرگان و رهبران طوایف و قبایل، اصل هدایت کننده انواع فعالیت های آن دوره را به تصویر می کشند.

در حدود 9-7 هزاره قبل از میلاد. در تعدادی از نقاط خاورمیانه، گذار از یک اقتصاد مناسب (شکار، جمع‌آوری میوه و غیره) به یک اقتصاد اساسی رخ داد. فرم جدیددریافت محصولات - تولید آنها (اقتصاد تولید). گذار به اقتصاد مولد به نقطه شروع ظهور مدیریت تبدیل شد، نقطه عطفی در انباشتگی افراد دارای دانش خاص در زمینه مدیریت.

مصر باستان تجربه زیادی در مدیریت اقتصاد دولتی انباشته بود. در این دوره (3000 - 2800 قبل از میلاد) یک دستگاه اداری دولتی نسبتاً توسعه یافته و قشر پشتیبان آن (مقامات - کاتبان و غیره) تشکیل شد.

یکی از اولین کسانی که مدیریت را به عنوان یک حوزه فعالیت خاص توصیف کرد، سقراط (470-399 قبل از میلاد) بود. او اشکال مختلف مدیریت را مورد تجزیه و تحلیل قرار داد که بر اساس آنها اصل جهانی بودن مدیریت را اعلام کرد.

افلاطون (428-348 قبل از میلاد) طبقه‌بندی اشکال حکومت ارائه کرد و تلاش کرد تا بین وظایف هیئت‌های حاکم تمایز قائل شود.

اسکندر مقدونی (356-323 قبل از میلاد) نظریه و عمل فرماندهی و کنترل را توسعه داد.

مطالب فوق تمام رویدادها و تاریخ هایی را که به یک طریق یا دیگری مشخص کننده روند انباشت دانش در زمینه مدیریت هستند را پوشش نمی دهد، اما این بررسی به ما اجازه می دهد تا حدی ایده ای داشته باشیم که در این زمینه به چه چیزی توجه شده است. مراحل اولیه توسعه هنر باستان و علم مدرن - مدیریت. بنابراین، تجزیه و تحلیل رویدادهای در حال توسعه در دوره باستان را می توان به عنوان ظهور مدیریت به عنوان یک علم توصیف کرد. ما مرحله اولیه توسعه مدیریت را در آغاز آن بررسی کردیم.

مرحله دوم توسعه مدیریت

دوره دوم توسعه مدیریت - دوره صنعتی (1776-1890). بزرگترین شایستگی در توسعه ایده ها در مورد مدیریت دولتی در این دوره متعلق به A. Smith است. او نه تنها نماینده اقتصاد سیاسی کلاسیک است، بلکه یک متخصص در زمینه مدیریت است، زیرا او اشکال مختلف تقسیم کار را تجزیه و تحلیل کرد و وظایف حاکمیت و دولت را مشخص کرد.

آموزه های R. Owen تأثیر زیادی در شکل گیری بسیاری از جهت گیری های علمی و مکاتب مدیریتی که تا آن زمان ظهور کرده بودند، داشت. ایده های او در مورد انسانی کردن مدیریت تولید، و همچنین تشخیص نیاز به آموزش، بهبود شرایط کار و زندگی برای کارگران، امروزه نیز مطرح است.

اولین انقلاب در تئوری و عمل مدیریت با ایجاد و استفاده همراه است فناوری رایانه. در سال 1833، ریاضیدان انگلیسی سی. بابیج پروژه ای را برای "موتور تحلیلی" توسعه داد - نمونه اولیه فناوری محاسبات دیجیتال مدرن، که با کمک آن تصمیمات مدیریتی قبلاً سریعتر گرفته می شد. این مرحله دوم توسعه مدیریت بود.

مرحله سوم توسعه مدیریت

دوره سوم توسعه مدیریت - دوره سیستم سازی (1856-1960). علم مدیریت همانطور که علم مدیریت در آن است حرکت ثابت. جهت‌ها، مکاتب، جنبش‌های جدید در حال شکل‌گیری است، دستگاه‌های علمی در حال تغییر و پیشرفت هستند و در نهایت خود پژوهشگران و دیدگاه‌هایشان تغییر می‌کند. با گذشت زمان، مدیران تمرکز خود را از نیازهای سازمان خاص خود به مطالعه نیروهای مدیریتی فعال در محیط خود تغییر دادند. برخی از آنها مشکلات مدیریتی خود را به روش هایی حل کردند که به نظر می رسید در دوره های گذشته کارساز بوده است. سایر محققان به دنبال رویکردهای سیستماتیک تری برای مدیریت بوده اند. موفقیت ها و شکست های فردی آنها می تواند درس های ارزشمندی برای مدیران امروزی باشد.

در اصل، آنچه امروز مدیریت می نامیم با انقلاب صنعتی در قرن نوزدهم آغاز شد. ظهور کارخانه به عنوان یک نوع تولید اولیه و نیاز به ارائه کار گروه های بزرگمنظور مردم این بود که مالکان منفرد دیگر نمی توانند بر فعالیت همه کارگران نظارت کنند. برای این منظور، بهترین کارگران آموزش دیده - آموزش دیدند تا بتوانند منافع مالک را در محل کار نمایندگی کنند. اینها اولین مدیران بودند. مدیریت تنها در قرن بیستم به عنوان یک رشته مستقل شناخته شد.

مرحله چهارم توسعه مدیریت

دوره چهارم دانشکده مدیریت - دوره اطلاعات (1960 تا کنون).

نظریات بعدی مدیریت عمدتاً توسط نمایندگان مکتب کمی که اغلب مکتب مدیریت نامیده می شود، توسعه یافت. پیدایش مکتب مدیریتی نتیجه استفاده از ریاضیات و کامپیوتر در مدیریت است. نمایندگان آن مدیریت را یک فرآیند منطقی می دانند که می تواند به صورت ریاضی بیان شود. در دهه 60 توسعه گسترده مفاهیم مدیریت بر اساس استفاده از دستگاه ریاضی آغاز می شود که با کمک آن ادغام تجزیه و تحلیل ریاضی و تصمیمات ذهنی مدیران حاصل می شود.

رسمی شدن تعدادی از وظایف مدیریتی، ترکیبی از نیروی کار، افراد و رایانه ها مستلزم بازنگری در عناصر ساختاری سازمان (خدمات حسابداری، بازاریابی و غیره) بود. عناصر جدیدی از برنامه ریزی درون شرکتی ظاهر شده است، مانند شبیه سازیتصمیمات، روش های تجزیه و تحلیل در شرایط عدم قطعیت، پشتیبانی ریاضی برای ارزیابی تصمیمات مدیریت چند منظوره.

که در شرایط مدرن روش های ریاضیتقریباً در تمام زمینه های علم مدیریت استفاده می شود.

مطالعه مدیریت به عنوان یک فرآیند منجر به استفاده گسترده از روش های تحلیل سیستم شده است. به اصطلاح رویکرد سیستمی در مدیریت با کاربرد تئوری سیستم های عمومی برای حل مسائل مدیریت همراه بود. او پیشنهاد می کند که مدیران باید سازمان را به عنوان مجموعه ای از عناصر به هم مرتبط مانند افراد، ساختار، وظایف، فناوری، منابع ببینند.

ایده اصلی تئوری مدیریت سیستم این است که هیچ اقدامی جدا از دیگران انجام نمی شود. هر تصمیمی عواقبی برای کل سیستم دارد. یک رویکرد سیستماتیک به مدیریت به شما امکان می دهد از موقعیت هایی که در آن راه حل در یک حوزه به مشکل برای دیگری تبدیل می شود اجتناب کنید.

بر اساس رویکرد سیستمی، مشکلات کنترل در چندین جهت توسعه یافت. اینگونه بود که نظریه اقتضایی ظهور کرد. ماهیت آن این است که هر موقعیتی که یک مدیر در آن قرار می گیرد ممکن است مشابه موقعیت های دیگر باشد. با این حال، خواص منحصر به فردی خواهد داشت. وظیفه مدیر در این شرایط این است که همه عوامل را به طور جداگانه تجزیه و تحلیل کند و قوی ترین وابستگی ها (همبستگی ها) را شناسایی کند.

در دهه 70 ایده یک سیستم مدیریت باز ظهور کرد. یک سازمان، به عنوان یک سیستم باز، تمایل دارد تا با تنوع بسیار زیادی سازگار شود محیط داخلی. چنین سیستمی خودکفا نیست و به انرژی، اطلاعات و موادی بستگی دارد که از بیرون می آیند. توانایی سازگاری با تغییرات محیط خارجی را دارد.

بنابراین، با پیروی از نظریه سیستم‌ها، می‌توان فرض کرد که هر سازمان رسمی باید دارای یک سیستم عملکردی (یعنی اشکال مختلف تقسیم‌بندی ساختاری) باشد:

· سیستمی از مشوق های مؤثر و کارآمد که افراد را تشویق می کند تا در اقدامات گروهی مشارکت کنند.

· سیستم قدرت؛

· سیستم تصمیم گیری منطقی.

از منظر اقتصاد سازمان، بیشترین نتایج از نظر علمی و روش شناختی در چارچوب رویکرد موقعیتی به دست آمد. ماهیت رویکرد موقعیتی این است که اشکال، روش‌ها، سیستم‌ها، سبک‌های مدیریت باید بسته به وضعیت فعلی به طور قابل توجهی متفاوت باشد. وضعیت باید در مرکز قرار گیرد. مجموعه خاصی از شرایط است که به شدت بر یک سازمان در آن زمان خاص تأثیر می گذارد. به عبارت دیگر، ماهیت توصیه‌های نظریه رویکرد سیستمی، الزام حل یک مشکل جاری، سازمانی و مدیریتی است که بسته به اهداف سازمان و شرایط خاص فعلی که در آن باید به این هدف دست یافت. آن ها مناسب بودن روش های مختلفکنترل با موقعیت تعیین می شود.

رویکرد موقعیتی کمک زیادی به توسعه تئوری مدیریت کرد. بسته به وضعیت فعلی و شرایط محیط بیرونی و داخلی سازمان، توصیه‌های خاصی در رابطه با کاربرد اصول علمی در عملکرد مدیریت دارد. با استفاده از رویکرد موقعیتی، مدیران می توانند درک کنند که کدام روش ها و ابزارها به بهترین نحو به اهداف سازمان در یک موقعیت خاص دست می یابند.

بنابراین، ما مراحل اصلی توسعه مدیریت را مشخص کرده ایم.

3. ویژگی های مدیر آینده

اساس مهارت های یک مدیر مدرن، حرفه ای بودن بالا، دانش بازار و تسلط بر فناوری اطلاعات است. مدیر آینده باید ذهنی خلاق داشته باشد، آزادانه تصمیم بگیرد، مسئولیت پذیر باشد و ویژگی های رهبری را نشان دهد.

مهارت های خاصی وجود دارد که امروزه ضروری است و در دهه های آینده ضروری خواهد بود. اساس آنها در درجه اول است حرفه ای بودن بالا و دانش بازار در ترکیب با سواد فناوری اطلاعات. در مورد دوم، منظور دانش جزئی نیست، بلکه درک نحوه استفاده از این فناوری‌ها است - انطباق، ساختار و اعمال برای ساده‌سازی جریان اطلاعات در حال افزایش. در مواجهه با تغییرات مداوم و فشار زمانی، زیرکی یک مدیر در مدیریت اطلاعات به اندازه مهارت های حرفه ای او مهم است.

در واقع مدیران آینده باید باشند کارآفرینان از طریق شیوه زندگی خود. آنها باید از این واقعیت اقتباس کنند که نه تضمینی وجود دارد و نه چشم اندازی برای داشتن یک موقعیت خاص برای مدت طولانی در یک شرکت خاص. شرکت ها به انواع مختلفی از مدیران نیاز دارند مراحل مختلفزندگی شرکتی برای برخی از مدیران، این مشکلی ایجاد نمی کند، زیرا آنها می توانند با تغییر سریع وظایفی که به آنها سپرده شده است وفق دهند و به طور موثر کار کنند، اما این یک مورد نادر است.

این چرخش وقایع را نباید به طور چشمگیری در نظر گرفت. برعکس، این یک چشم انداز امیدوارکننده است. آمادگی و آمادگی برای کار در محیط های مختلف باید زندگی را پر جنب و جوش تر از مثلاً چشم انداز انجام همان کار برای 30 سال کند.

برای افرادی که مسئولیت هر فعالیتی را بر عهده دارند، خواه کار یک شرکت یا یک نهاد تجاری دیگر باشد، بسیار مهم است که فردی را انتخاب کنند که راهی برای خروج از هر موقعیتی پیدا کند و مدیریت یک یا آن بخش را به او بسپارد. شرکت. چنین فردی بیشتر با واقعیت امروز و آینده قابل پیش بینی سازگار است. بنابراین، نه تنها مهم است توانایی های فردی، اما همچنین آینده نگری در رابطه با آنها توسط افراد مسئول. با این حال، در مورد عنصری به نام «توانایی ذهنی» اتفاق نظر وجود دارد.

فردی که آرزوی ایفای نقش رهبری در دنیای تجارت را دارد باید بتواند سازگاری با تغییرات سریع بازار و شرایط شخصی، درک و به کارگیری اشکال جدید کار، مقاومت در برابر انواع جدید فشار، که نیاز به هوش منعطف دارد. مدیر دهه آینده باید ذهنی مستقل و خلاق داشته باشید، مایل به ریسک باشید با آگاهی از اینکه تا چه حد می تواند در محدوده شرکتی که برای آن کار می کند پیش رود.

مدیر دهه آینده باید متوجه باشد که اگر قرار است موفق شود، نمی تواند در برخورد با اشخاص ثالث در تجارت یا مواجهه با جامعه به طور مجزا کار کند. درک زمینه سیاسی و فرهنگی به ویژه در عرصه بین المللی اهمیت فوق العاده ای پیدا می کند. مدیر فردا باید مهارت های ارتباطی و بین فردی را با دانش و قدردانی از تنوع فرهنگی ترکیب کند.

در زمانی که بسیاری از چیزهایی که ما را احاطه کرده است در حال تبدیل شدن به یکنواختی خسته کننده ("یکسانی") است، میل شدیدی برای حفظ و بیان میراث فرهنگی در هر کجا که بتوان نوعی منحصر به فرد در بازار ارائه کرد وجود دارد. و این فرصت برای شرکت های کوچک و متوسط بیشتر از شرکت های بزرگ چند ملیتی در دسترس است.

نمونه ای از یکنواختی خسته کننده شرکت کوکاکولا است. اما این سوال مطرح می شود: "آیا این چیزی است که جهان می خواهد؟" اگرچه کوکاکولا یک نمونه عالی از "یکسانی" است، اما یک شرکت بسیار موفق است که به دلیل رویکرد هوشمندانه خود در بازارهایش مورد تحسین قرار می گیرد. در عین حال مدیران آن با وجود حرفه ای بودن در بسیاری از موارد مانند ربات ها مدیریت می کنند.

این سوال دوباره مطرح می شود: "چه نوع مدیری بهتر است و چگونه او را انتخاب کنیم؟" با استفاده از کوکاکولا به عنوان مثال، با یک معضل بسیار جالب روبرو هستیم. آیا ما مدیری می‌خواهیم که متعهد به کار در محدوده‌های خاص باشد یا مدیری که در مورد یک «موضوع تعیین‌شده» بداهه‌گویی کند؟ چه کسی برای کار با "تیم" (و همچنین از راه دور) مناسب تر است، چه کسی سازنده تر، نتیجه گراتر و کارآمدتر است. سود بیشترسازمان های؟

من معتقدم این مدیری است که آزادانه تصمیم می‌گیرد و مسئولیت می‌پذیرد، ویژگی‌های رهبری از جمله استعداد طبیعی برای ایجاد انگیزه و متقاعد کردن اطرافیان خود را نشان می‌دهد و توانایی مقابله با افزایش تنش و درگیری را در مواقع ضروری یا اجتناب‌ناپذیر دارد.

فهرست ادبیات استفاده شده

1. Basovsky L.E. مدیریت. - M.:INFRA-M، 2004. - 216 ص.

2. Vershigora E.E. مدیریت: کتاب درسی، ویرایش دوم. دور و اضافی - M., INFRA-M, 2001. - 283 p.

3. ویخانسکی O.S. مدیریت. ویرایش 3 - م.، گرداریکی، 1385. - 528 ص.

4. دفت آر مدیریت. ویرایش 6 / مطابق. از انگلیسی - سن پترزبورگ: پیتر، 2005. - 864 ص: بیمار. - (سری "کلاسیک MBA").

5. Koritsky E.B.، Nintsieva G.V.، Shetov V.Kh. مدیریت علمی: تاریخ روسیه. - اد. "پیتر"، 2002.

6. Kravchenko A.I. سابقه مدیریت: آموزشبرای دانشجویان دانشگاه - م.: پروژه آکادمیک، 2000.

7. مسکون م.، آلبرت م.، خدوری ف. مبانی مدیریت. - م.: دلو، 2006.

8. نیوزستروم جی وی، دیویس کی. رفتار سازمانی / ترجمه از انگلیسی. اد. یو.ن. کاپتورفسکی - سنت پترزبورگ: انتشارات پیتر، 2004. - 448 ص.

9. Semenova I.I. تاریخچه مدیریت. - M.: "UNITY-DANA"، 2004.

10. اسمولکین A.M. مدیریت: مبانی سازمان. کتاب درسی. - M., INFRA-M, 2004. - 248 p.

11. مدیریت سازمان: کتاب درسی / ویرایش. پورشنوا A.G.، Rumyantseva Z.P.، Salomatina N.A. - ویرایش سوم، بازبینی شده. و اضافی - M.: INFRA-M، 2005. - 716 p.

ارسال شده در Allbest.ru

اسناد مشابه

ویژگی های مدیریت و مفاهیم مدیریت; تجزیه و تحلیل نظری سیستم توابع مدیریت. رابطه مدیریت و مدیریت در یک سازمان. جنبه های توابع مدیریت. سیستم توابع مدیریت: برنامه ریزی سازمان، انگیزش، کنترل.

تست، اضافه شده در 2008/02/18

رویکردهای اساسی در تاریخ مدیریت. مفاهیم مدیریت و مدیر. ماهیت و ویژگی های بارز مدیریت مدرن ملی. کلیات و تفاوت های مدیریت روسی و غربی. مشکلات مدرسه مدیریت روسیه، چشم انداز توسعه.

دوره سخنرانی ها، اضافه شده در 2012/01/15

ویژگی های مراحل اصلی توسعه مدیریت. بررسی شکل‌گیری و توسعه مکتب‌های مدیریت: مکتب مدیریت علمی و قیاس‌های ورزشی، تیلوریسم، مکتب اداری-کارکردی، مکتب روابط انسانی و علوم رفتاری.

کار دوره، اضافه شده در 2010/06/15

مدیریت و مبانی روش شناختی آن. الزامات سیستم کنترل ویژگی های شخصیتو مراحل مدیریت فعالیت های حرفه ای یک مدیر و انواع مدل های مدیریت. ماهیت مدیریت و روندهای تاریخی در توسعه آن.

چکیده، اضافه شده در 2010/01/29

جوهر مدیریت. حوزه فعالیت حرفه ای یک مدیر و الزامات برای او. مدل های مدیریت پایه در یک سازمان، رابطه آنها. مراحل اصلی شکل گیری و توسعه تئوری مدیریت. دانشکده مدیریت علمی.

برگه تقلب، اضافه شده در 2007/05/22

ویژگی های مراحل اصلی توسعه مدیریت. تحلیل اقدامات مدیریتی پیتر اول. بررسی ویژگی های پیدایش، شکل گیری و نگهداری مدارس مدیریت داخلی. تحقیق در مورد نقش م.م. اسپرانسکی در توسعه مدیریت در روسیه.

کار دوره، اضافه شده در 2015/05/17

مبانی نظری مدیریت و توسعه مدیریت به عنوان یک علم. مفهوم مکانیزم کنترل و کنترل اجزاء و وظایف اصلی مدیریت. روندهای مدرن در توسعه مدیریت. جوهره و نقش فرهنگ سازمانی شرکت.

کار دوره، اضافه شده در 2018/01/13

مبانی نظری بررسی مکانیسم های توسعه مدیریت و لزوم مدیریت فعالیت های سازمان. تجزیه و تحلیل و ارزیابی سیستم مدیریت شرکت و تجزیه و تحلیل محیط رقابتی آن. توصیه هایی برای بهبود مدیریت

کار دوره، اضافه شده در 09/07/2012

تحقیق در مورد اهداف و موضوع مدیریت اطلاعات. ویژگی های روند توسعه فناوری اطلاعات. تحلیل ساختار بازار محصولات و خدمات اطلاعاتی، مقررات قانونی آن. اهداف فعالیت حرفه ای یک مدیر.

چکیده، اضافه شده در 2013/06/12

توجه به مبانی مفهومی مدیریت به عنوان علم و عمل مدیریت اقتصادی. ساختار و کارکردهای مدیریت مدرن. مهندسی سیستم فرآیندهای کنترل فعالیت های عملی یک مدیر و موقعیت های مدیریت شرکت.

در هسته سیستم مدرنمدیریت مبتنی بر مدیریت کیفیت بر اساس ایده های دکتر ویلیام ادواردز دمینگ، «خلق معجزه اقتصادی ژاپنی است که منجر به موفقیت و شکوفایی بسیاری از شرکت های آمریکایی و اروپایی شد. در پایان قرن بیستم، آنها به رسمیت شناخته شدند و در یک سیستم مدیریت کیفیت جامع پیاده سازی شدند. (مدیریت کیفیت جامع - TQM).

این فقط یک رویکرد برای سازماندهی فرآیندهای برنامه ریزی، تضمین و کنترل کیفیت محصولات یک شرکت نیست. مقررات اساسی مفاهیم TQMرا می توان در پایان نامه های زیر بیان کرد.

1. نقش تعیین کننده مدیریتدر اقدامات اصلاح / تجدید ساختار شرکت ها بر اساس اصول TQM. مدیریت باید سازماندهی مجدد فعالیت های شرکت را رهبری کند و سیستم مدیریت کیفیت را در مدل کلی مدیریت شرکت ادغام کند.

2. روی مشتریان تمرکز کنید. اول از همه، مشتریان باید باشند شناخته شده است، یعنی کارمندان و اول از همه مدیران باید به وضوح بدانند که مصرف کنندگان محصولات شرکت چه کسانی هستند. سپس شما باید تعیین کنید نیاز داردمشتریان خود، سیستمی از شاخص ها را ایجاد می کنند که تعیین می کند درجه رضایتمشتریان با محصولات این شرکت، و شاخص ها را وارد کنید سیستم انگیزشیکارکنان به عنوان شاخص اصلی موفقیت در توسعه سازمان. نقش بسزایی در افزایش کارایی تعامل با مشتریان دارد سیستم ارتباطاتبا آنها. این بدان معناست که سیستم اطلاعاتی شرکت باید با سیستم های اطلاعاتی مشتریان اصلی خود سازگار باشد.

3. برنامه ریزی استراتژیک. توجه زیادی در TQM به فرآیندهای برنامه ریزی به طور کلی و برنامه ریزی استراتژیک به طور خاص معطوف شده است. علاوه بر این، برای دستیابی به اهداف نه تنها تولید سنتی و اقتصادی برنامه ریزی شده است، بلکه به اهدافی نیز (تا همین اواخر نامشهود و غیرقابل اندازه گیری تلقی می شد) مانند سطح رضایت مصرف کننده، تصویر تجاری مثبت از شرکت، اعتبار برندها و غیره برنامه ریزی شده است. .

4. مشارکت همه کارکنان. TQM قرار است مسئولیت بیشتری را به سطوح پایین مدیریت واگذار کند. نباید فراموش کرد که کارکنان باید به طور ویژه برای بر عهده گرفتن این مسئولیت جدید آموزش ببینند. با افزایش مسئولیت کارکنان عادی، نقش بازخورد، که جزء اصلی سیستم اطلاعات سازمانی می شود. عوامل اجتماعی و روانی نقش مهمی دارند. خود کنترلی(به درستی آماده شده) و کنترل از سوی همکارانکارآمدتر از کنترل رسمی از بالا.

5. آموزش پرسنل. با گسترش اختیارات و غنی سازی مسئولیت های عملکردی، نیاز به آموزش مستمر پرسنل وجود دارد و نه آموزش های محدود در مورد مسائل حرفه ای فردی، اما آموزش گسترده تر.

6. جوایز و تقدیر. به منظور. واسه اینکه. برای اینکه سیستم جدیدکار کرد، باید باشد در سیستم انگیزشی مناسب گنجانده شده استکه رفتار مناسب را تشویق می کند و رفتار نامناسب را محدود می کند. پاداش ها و شناخت رسمی باید با پاداش های غیر رسمی هماهنگ باشد. بنابراین، سیستم مدیریت کیفیت عمیقاً در سیستم مدیریت عمومی که توسط سیستم انگیزشی پشتیبانی می شود، ریشه (ادغام) می شود و به نوبه خود در سیستم ارزشی شرکت، یعنی در فرهنگ سازمانی تثبیت می شود.

7. ارضای نیازهای مصرف کننده. توسعه محصول و خدمات باید به سرعت به نیازها و انتظارات در حال تغییر و فزاینده مصرف کنندگان پاسخ دهد. شاخص هایی مانند بهبود کیفیت توسعه، یعنی مطابقت پیشرفت ها با نیازهای مشتری و مدت چرخه توسعه - اجرا.

8. مدیریت فرآیند. اصل اساسی TQM تمرکز تمام تلاش ها برای بهبود فعالیت های یک شرکت بر روی فرآیندهای خاص و به ویژه بر روی فرآیندهایی است که به طور مستقیم بر کیفیت محصول نهایی شرکت تأثیر می گذارد.

9. کیفیت تامین کننده. الزامات کیفیت برای محصولات تامین کنندگان تقریباً مشابه محصولات ما است. برای نظارت بر تامین کنندگان، لازم است به سرعت بر کیفیت محصولات آنها نظارت شود و به سرعت از خدمات غیر قابل اعتماد (در صورت امکان) امتناع شود.

10. سیستم اطلاعات. برای عملکرد عادی سیستم TQM، توسعه و پیاده سازی یک سیستم اطلاعاتی پشتیبانی که به شما امکان می دهد به طور موثر داده ها، اطلاعات و دانش را جمع آوری، ذخیره و استفاده کنید، ضروری است. اما ابتدا باید مشخص کنید که چه داده هایی را جمع آوری کنید و چگونه آنها را پردازش و توزیع کنید. در شرایط مدرن، اطلاعات اضافی بیشتر است علامت خطرناکبه جای ضررش

11. بهترین تجربه. یکی از ابزارهای موثر برای ارتقای کیفیت و بهبود سیستم مدیریت، شناسایی و استفاده است تجربه بهترشرکت های دیگر (به اصطلاح محک زدن). به طور معمول، این فعالیت شامل شناسایی فرآیندهایی است که باید بهبود یابد، مدل‌سازی فرآیندهای خود، یادگیری از بهترین شیوه‌های شرکت‌های دیگر، تجزیه و تحلیل و نتیجه‌گیری و استفاده از نتایج.

12. ارزیابی مستمر اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت. برای چنین ارزیابی، لازم است سیستمی از معیارها و رویه ای برای انجام این ارزیابی ها تدوین شود. نتایج به دست آمده و تجزیه و تحلیل شده باید برای بهبود بیشتر فعالیت های شرکت مورد استفاده قرار گیرد.

غیرقابل قبول است که مسائل مدیریت کیفیت را "به صورت مجزا" از سیستم مدیریت سازمانی به عنوان یک کل حل کنیم. در عمل، این منجر به ظهور روانشناسی می شود که شرکت کنندگان پروژه را به مسئول و غیرمسئول تقسیم می کند و در نتیجه پرسنلی که کار اصلی پروژه را انجام می دهند عملاً هیچ مسئولیتی در قبال کیفیت ندارند. در نتیجه دستیابی به آن غیرممکن می شود کیفیت خوبمحصولات به طور کلی

سیستم TQM برای اطمینان از اینکه کیفیت محصولات شرکت/پروژه مطابق با الزامات استانداردها و تکالیف مصرف کننده است طراحی شده است و در تمام مراحل چرخه پروژه عمل می کند. همه سازمان ها، خدمات و بخش های شرکت/شرکت در مدیریت کیفیت مشارکت دارند.

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

اسناد مشابه

توسعه سیستم های مدیریت کیفیت محصول در اتحاد جماهیر شوروی، ایالات متحده آمریکا، ژاپن، آلمان و فرانسه. الزامات سیستم مدیریت کیفیت استانداردهای سری ISO 9000 و راههای رعایت آنها. اضافات به توصیه های ISO با در نظر گرفتن عملکرد سازمان ها در کشورهای CIS.

آموزش، اضافه شده در 2013/11/21

اصطلاحات، تعریف و رابطه آنها با توجه به استانداردهای بین المللی ISO-9000. ویژگی های الزامات سیستم مدیریت کیفیت، اصول آن مطابق با بین المللی و استانداردهای روسیه، اهمیت آنها در مدیریت کیفیت.

چکیده، اضافه شده در 2010/05/31

مدیریت کیفیت و ماهیت استانداردهای خانواده ISO 9000 مزایای کلیدی اجرای اصول مدیریت کیفیت. هدف از استانداردهای ISO 9000، ماهیت مشاوره ای آنها. اصطلاحات سیستم های کیفیت، الزامات آنها و دستورالعمل های توسعه.

کار دوره، اضافه شده در 2011/03/13

تحلیل مدیریت کیفیت در سازمان های ساختمانی. توسعه یک استاندارد سازمانی: مفاهیم و تعاریف اساسی؛ هدف، دامنه کاربرد؛ مقررات و اصول کلی سیاست کیفیت، وظایف مدیریت برای اجرای آن.

تست، اضافه شده در 2013/09/18

مشکلات حل شده توسط نسخه استانداردهای بین المللی سری ISO 9000:2000. اصول مدیریت کیفیت. رویکردهای فرآیندی و سیستمی سیستم مدیریت کیفیت. توصیه هایی برای بهبود فعالیت ها صدور گواهینامه سیستم های مدیریت کیفیت

چکیده، اضافه شده در 12/04/2007

ماهیت و محتوای مدیریت کیفیت در سیستم مدیریت عمومی. ادغام سیستم های مدیریت و مدیریت کیفیت در شرکت JSC Neftekamskpolymerkhim. بهبود سیستم های مدیریت یکپارچه مبتنی بر مدیریت کیفیت.

پایان نامه، اضافه شده در 10/12/2011

بهبود فعالیت های یک سازمان مدرن در زمینه کیفیت، مطابق با استانداردهای سری ISO 9000:2000. فرآیند همکاری تامین کنندگان با مصرف کنندگان و سایر شرکای شرکت. ثبت ملزومات و خدمات. تایید محصولات خریداری شده

پس از مطالعه این فصل، دانشجویان و فارغ التحصیلان دانشگاه باید:

دانستن

- جهت گیری ها و چشم اندازهای اصلی برای توسعه و بهبود سیستم های مدیریت در زمینه کیفیت و ایمنی محیط، حفاظت از کار، مسئولیت اجتماعی و سایر زمینه های توسعه مدیریت با هدف بهبود کیفیت زندگی انسان.
- اصول روش شناختی پایه استانداردهای بین المللی ISO 9000، ISO 14000، OMSAS 18000، SA 8000؛
- روش های اساسی تجزیه و تحلیل محیط بیرونی و داخلی مورد استفاده در مدیریت استراتژیک، SWOT -تحلیل و بررسی، STEP- (REST-) تجزیه و تحلیل و سایر روشهای ارزیابی متخصص؛

قادر بودن به

- استفاده از ابزارهای روش شناختی اساسی برای ارزیابی و تجزیه و تحلیل وضعیت محیط خارجی و داخلی؛
- استفاده از روش هایی برای ارزیابی خطرات فعالیت های سازمان در شرایط عدم اطمینان محیط خارجی(کیفیت، محیط زیست، حفاظت از کار و غیره)؛

خود

– روش شناسی برای شناسایی جنبه های زیست محیطی، خطرات، حمایت اجتماعیدر چارچوب فعالیت های سازمان.

تکامل مفهوم توسعه مدیریت کیفیت

اقتصاد روسیه مدرن در شرایط جهانی شدن با پیچیدگی رابطه بین تولید و مصرف، رشد کیفیت محصول و رقابت سازمان ها در یک محیط خارجی دائما در حال تغییر مشخص می شود.

در حال حاضر کیفیت نقش مهمی (اگر نگوییم غالب) هم در تولید و هم در خدمات دارد. بازار مدرن، همانطور که مطالعات دانشمندان داخلی و خارجی نشان می دهد، با تمایل ثابت به سمت افزایش نقش اشکال رقابتی غیر قیمتی مشخص می شود. رقابت کیفیت

کیفیت به یک مقوله سیاسی، اخلاقی و اقتصادی تبدیل می شود. این کیفیت است که شرط اصلی تقویت و توسعه اقتصاد ملی کشورهای پیشرفته جهان است. امروزه مفهوم کیفیت شامل: کیفیت نیروی کار، محصولات و خدمات، کیفیت محیط زیست و بسیاری موارد دیگر است.

کار بهبود کیفیت به طور سنتی در مراحل پایانی آغاز شد فرآیند تکنولوژیکیدر قالب عملیات کنترل، در حال حاضر در هر مرحله فن آوری انجام می شود، به عنوان بخشی جدایی ناپذیر از فرآیند تولید، و نشان دهنده، اول از همه، کار برای افزایش بازده محصولات با کیفیت و کاهش هزینه آنها است.

در حوزه‌های دانش‌بردار (مثلاً در صنعت الکترونیک)، کار بر روی بهبود کیفیت نه تنها مهم، بلکه غالب می‌شود. در چنین صنایعی است که رویکرد اقتصادی به کیفیت به وضوح بیان می شود.

هدف مدیریت کیفیت در اقتصاد بازار دستیابی به اثر اقتصادی (سود) است. از رویکرد اداری، تنها چند اصل اساسی باقی مانده است، در درجه اول این اصل مبتنی بر این واقعیت است که مصرف کننده باید محصولات بدون نقص را دریافت کند. امروزه نه 99، بلکه 100 درصد محصولات ارائه شده به مصرف کننده باید الزامات کیفی را داشته باشند. در اقتصاد بازار، مشکل کیفیت مهمترین عامل در بهبود استانداردهای زندگی، اقتصادی، اجتماعی، ایمنی محیط زیستجمعیت مسائل مدیریت کیفیت با جزئیات بیشتری در بخش I و II مورد بحث قرار گرفته است.

برای درک رویکردهای سیستماتیک مدرن برای مدیریت کیفیت در چارچوب یکپارچه سازی سیستم های مدیریت، اجازه دهید به طور خلاصه به مراحل اصلی تکامل مفهوم کیفیت نگاه کنیم.

در دهه 50 در قرن گذشته، هنگام اطمینان از کیفیت محصول، نقش اصلی در سازمان به کنترل و رد محصولات معیوب داده شد. کنترل و رد در عمل تولید، به عنوان یک قاعده، با استفاده از روش‌های مختلفی در آن زمان اجرا می‌شد که تحت تأثیر پیشرفت علمی و فناوری توسعه و بهبود یافت. از نظر سازمانی، سیستم کنترل کیفیت با ساختار فرآیند تولید مطابقت داشت و الزامات آن را برآورده می کرد.

در اتحاد جماهیر شوروی، تحت یک اقتصاد برنامه ریزی متمرکز با استفاده از روش های اداری-فرماندهی، مفهوم رسمی مدیریت کیفیت با هدف دستیابی به کیفیت بهترین استانداردهای جهانی بود.

در این دوره، در ساخت محصولات نهایی، کنترل پذیرش کیفیت محصول قبل از ارسال به مصرف کننده، به طور گسترده مورد استفاده قرار گرفت. اگر فناوری تولید محصول شامل تعداد زیادی عملیات بود، کنترل پذیرش با کنترل عملیاتی ترکیب می شد. در عین حال، نقش مهمی به کنترل ورودی مواد اولیه، قطعات و قطعات خریداری شده اختصاص یافت. کنترل کیفیت محصول برای انطباق با استانداردها انجام شد.

در همان زمان، از دهه 1920 تا اوایل دهه 1980، مسیرهای توسعه مدیریت کیفیت و مدیریت عمومی سازمان از هم جدا شد. مشکل اصلی کیفیت توسط متخصصان در درجه اول به عنوان یک مشکل مهندسی و فنی نظارت و مدیریت تغییرپذیری محصولات و فرآیندهای تولید و مشکل مدیریت به عنوان یک مشکل عمدتاً سازمانی و حتی اجتماعی - روانی درک و توسعه یافت.

رویکرد تضمین کیفیت که در این دوره زمانی فقط از نقطه نظر کنترل وجود داشت، نیازمند (با کنترل 100% پارامترهای هر قطعه یا محصول) بازرسان واجد شرایط زیادی بود. در شرکت‌های صنعتی بزرگ در ایالات متحده، تعداد کنترل‌کننده‌ها از نظر تعداد با پرسنل تولید قابل مقایسه شد که بر این اساس منجر به زیان‌های جدی و افزایش غیرقابل توجیه هزینه‌های تولید شد.

در این دوره روش های آماری کنترل کیفیت - SQC - به طور گسترده در کنترل کیفیت محصول مورد استفاده قرار گرفت. (آماری کنترل کیفیت), امکان ارزیابی کیفیت محصولات با احتمال معین با استفاده از روش نمونه گیری.

روش های آماری کنترل کیفیت به کاهش زمان صرف شده برای عملیات کنترل و افزایش کارایی کنترل کمک کرده است. متعاقبا، شرایط جدید تولید مستلزم جستجوی مناسب و کافی بود روش های موثرتضمین کیفیت بهبود در روش های تضمین کیفیت تحت تأثیر تحقیقات عملیات، سایبرنتیک، مهندسی سیستم ها و نظریه سیستم های عمومی قرار گرفته است.

این به ظهور در دهه 60 کمک کرد. مفهوم مدیریت کیفیت بر اساس مدیریت کیفیت فرآیندهای تولید.

چنین تحلیلی این امکان را فراهم می کند که به شناسایی نقص ها محدود نشویم، بلکه بتوانیم علل وقوع آن را شناسایی، تجزیه و تحلیل کنیم و اقداماتی را برای تثبیت سطح کیفیت ایجاد کنیم. بدین ترتیب، فرصت پیش آمد مدیریت کیفیت.

این مفهوم جایگاه کنترل را در تضمین کیفیت روشن کرد، در حالی که کنترل همچنان یک عملیات مهم و ضروری بود، اما به عنوان یکی از حلقه های سیستم کلی تضمین کیفیت وجود داشت. هدف اصلی این سیستم در آن زمان اطمینان از سطح کیفی مورد نیاز و حفظ آن در کل دوره تولید بود. دستیابی به این هدف با بهینه سازی کل فرآیند تولید محصول بر اساس معیارهای کیفی امکان پذیر بود. فرآیندها و فعالیت‌های درون فرآیند مدیریت کیفیت دارای اهداف، معیارهای کنترل (استانداردها)، کانال‌های بازخورد، رویه‌های تحلیل و روش‌های تأثیرگذاری به وضوح تعریف شده بودند.

در این دوره، در عمل خارجی، هنگام مدیریت کیفیت فرآیندهای تولید، همراه با الزامات انطباق با استانداردها، انطباق اضافی با روابط بازار برقرار می شود.

در 1970-1980 در عمل جهانی مدیریت کیفیت دریافت کرد پیشرفتهای بعدیو بهبود مدیریت کیفیت یکپارچه در کلیه بخشهای سازمان - مدیریت کیفیت فراگیر. تامین کنندگان منابع و دفاتر طراحی در سیستم مدیریت کیفیت گنجانده شدند و برای اولین بار ارتباطات دائمی با مصرف کنندگان محصول منعکس شد. در چارچوب سیستم، اقدامات فنی، اقتصادی، سازمانی و اجتماعی برای تضمین کیفیت در تمام مراحل شکل‌گیری آن به هم پیوسته بود. این سیستم همچنین امکان تجزیه و تحلیل وضعیت محصولات را در حین کار میسر می سازد. یکی از نوآوری‌های سیستم‌ها، معرفی استانداردهای سازمانی (STP) بود که رویه و مسئولیت هر مجری را برای دستیابی به سطح بالایی از کیفیت، قابلیت اطمینان و دوام محصولات تعیین کرد. علاوه بر این، STP الزامات تمام استانداردهای مورد استفاده برای ویژگی های تولید محلی را روشن کرد.

عملکرد سیستم مبتنی بر برنامه ریزی علمی مبتنی بر فعالیت های تولیدی و تامین به موقع منابع مادی، فنی و انسانی بود.

نقطه ضعف اصلی روش های مدیریت، ارزیابی و کنترل کیفیت که در بالا مورد بحث قرار گرفت، از دیدگاه یک رویکرد سیستماتیک به مدیریت کیفیت، توانایی تضمین کیفیت در همه سطوح و در کل فرآیند تولید و همچنین اجرای به موقع اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه همه روش‌ها سطوح، مراحل یا محدودیت‌های فردی را که کیفیت محصول در آن‌ها ارزیابی می‌شد، شناسایی کردند، یعنی. نمی توان اظهار داشت که نظارت بر کل فرآیند تولید وجود دارد.

در کنار این، کارایی پایین سیستم های مدیریت، کنترل و ارزیابی کیفیت نیز به همان اندازه به دلیل ناقص بودن سازوکار اقتصادی موجود و نقض هنجارها، استانداردها و شرایط فنی بود. نقض فناوری توسعه و پیاده‌سازی سیستم‌ها، بی‌توجهی به رویکرد سیستمی در تمایل مدیریت سازمان به پوشش دادن بیشترین تعداد عناصر توسط مدیریت بدون در نظر گرفتن ارتباط و تعامل آنها در چارچوب سیستم ایجاد شده تجلی یافت.

در این دوره، اصل تطبیق هزینه یک محصول با کیفیت آن به طور گسترده در عمل خارجی مورد استفاده قرار گرفت.

در همان زمان، توسعه مدل مدیریت کیفیت با هدف شکل‌گیری و بهبود مستمر کیفیت محصول - مدیریت کیفیت جامع - TQC آغاز شد. (کنترل کیفیت کل). این مدل همچنین بر مفهوم بازاریابی فعالیت های تولیدی و تجاری شرکت متمرکز بود. این مطالعه مداوم تقاضا در بازار فروش و شاخص های عملکرد کیفیت محصول را فراهم می کند که بر این اساس جهت گیری کامل تولید را به نیازهای مصرف کنندگان و بازار فروش تعیین می کند. در این حالت، چرخه مدیریت کیفیت (چرخه D. Juraia) با بررسی بازار آغاز و به پایان می رسد.

در همان زمان، در ژاپن در همان دوره، G. Taguchi استفاده از تابع از دست دادن کیفیت را در هنگام توسعه محصولات پیشنهاد کرد و روشی را برای برنامه ریزی آزمایش های صنعتی توسعه داد. همه اینها امکان اجرای مداوم مفهوم "صفر نقص" را فراهم کرد و تضمین کرد اصل اصلیجهت گیری های جدید سیستم های مدیریت کیفیت – اصل مصرف کننده راضی مطابق با این اصل، لازم بود کیفیت بالا (نیاز) با قیمتی مقرون به صرفه در اختیار مصرف کننده قرار گیرد که برای برنده شدن در شرایط تشدید رقابت، کاهش مداوم آن ضروری بود.

در این دوره، مفهوم جدیدی از "فرهنگ کیفیت" در ژاپن پدیدار شد. فرهنگ کیفیت امروزه مهمترین مفهوم پیچیده از جمله کیفیت خدمات، کیفیت مستندات گزارشگری، کیفیت عملیات تولید و غیره است.

با معرفی رویکردها و مدل‌های جدید سیستم‌های مدیریت کیفیت، تضاد بین بهبود کیفیت و افزایش راندمان تولید در اشکال قبلی آن برطرف شد که متعاقباً در مدل مدیریت کیفیت جدید - مدیریت کیفیت جامع - TQM بیان شد. (مدیریت کیفیت جامع)، که مبنای توسعه و بهبود فلسفه مدیریت کیفیت مدرن شد.

تضمین کیفیت مستلزم هزینه های قابل توجهی است. تا همین اواخر، بخش عمده ای از هزینه های کیفی ناشی از کار فیزیکی بود. اما امروز سهم بالاست کار فکری. مشکل کیفیت بدون مشارکت دانشمندان، مهندسان و مدیران قابل حل نیست. باید هماهنگی همه اجزای تأثیر حرفه ای بر کیفیت وجود داشته باشد.

استفاده از مدل TQM امکان بهبود همزمان کیفیت و کاهش هزینه های تولید را فراهم کرد.

اگر TQC مدیریت کیفیت به منظور برآوردن الزامات تعیین شده است، TQM مدیریت هم اهداف و هم خود الزامات است. TQM همچنین شامل تضمین کیفیت است که به عنوان سیستمی از اقدامات تعبیر می شود که اطمینان مصرف کننده را به کیفیت محصولات تضمین می کند.

سیستم TQM است سیستم یکپارچهتمرکز بر بهبود مستمر کیفیت، به حداقل رساندن هزینه های تولید و تحویل به موقع. فلسفه اصلی TQM بر این اصل استوار است که هیچ محدودیتی برای بهبود وجود ندارد. در رابطه با کیفیت، هدف تلاش برای ایرادات صفر، هزینه های غیر تولیدی صفر و تحویل به موقع است. در عین حال متوجه می‌شود که دستیابی به این محدودیت‌ها غیرممکن است، اما باید دائماً برای این تلاش کرد و در نتایج به دست آمده متوقف نشد. این فلسفه امروزه یک اصطلاح خاص دارد - "بهبود مستمر کیفیت" (بهبود کیفیت).

بنابراین، فلسفه مدرن مدیریت کیفیت هم به فرآیندهای مدیریت کیفیت افقی (به عنوان مثال، فرآیندهای در امتداد خط "بازاریاب - طراح - فناور - کارگر تولید - آزمایش کننده - تاجر") و فرآیندهای عمودی توجه زیادی می کند که نه تنها مشخص می شوند. با جهت بالا به پایین، بلکه از پایین به بالا. نمونه هایی از مدیریت افقی عبارتند از کار تیمی متقابل، کنترل فرآیند آماری، ساخت ساختارهای سازمانیاز زنجیره مصرف کننده-تامین کننده، ساختار عملکرد کیفیت و غیره.

همچنین باید توجه داشت که سیستم TQM از روش های مدیریت کیفیت استفاده می کند که متناسب با اهداف باشد. یکی از ویژگی های کلیدیاین سیستم استفاده از فرم ها و روش های جمعی جستجو، تجزیه و تحلیل و حل مشکلات، مشارکت مستمر کل تیم در بهبود کیفیت است. در عین حال، نقش آموزش افراد و پرسنل در TQM به میزان قابل توجهی افزایش می یابد.

کیفیت کار، همانطور که در بالا ذکر شد، ارتباط مستقیمی با تضمین عملکرد سازمان دارد. این کیفیت رهبری و مدیریت (برنامه ریزی، اجرا، تجزیه و تحلیل، کنترل) است. دستیابی به اهداف تعیین شده توسط مدیریت سازمان و کیفیت کار به کیفیت برنامه ریزی (توسعه استراتژی، سیستم برنامه ها و غیره) بستگی دارد.

کیفیت یک ابزار مهم در مبارزه برای بازار است. این کیفیت است که رقابت پذیری محصولات را تضمین می کند.

معنای بهبود کیفیت کاملاً متنوع است. حل این مشکل در سطح سازمانی برای کل اقتصاد نیز مهم است، زیرا به ما اجازه می دهد تا نسبت های جدید و مترقی بین صنایع آن و در داخل صنایع، به عنوان مثال، بین صنعت متالورژی و مهندسی مکانیک ایجاد کنیم. این تناسبات با بهبود فناوری تولید محصولات مهندسی و افزایش کارایی آنها قابل دستیابی است. بهبود کیفیت محصولات مهندسی مکانیک برای اتوماسیون فرآیندهای تولید در سایر صنایع مهم است.

از دیدگاه مدرن، کیفیت فعالیت یک سیستم اجتماعی-اقتصادی از هر سطح سلسله مراتبی (ایالت، منطقه، صنعت، سازمان) را می توان به شرح زیر توصیف کرد.

جنبه ملی. همراه با ویژگی های ملی خاصی است که با طرز تفکر ذاتی در زمینه کیفیت در یک ملت خاص آشکار می شود. به عنوان مثال، اگر "عملی بودن آمریکایی" شرکت ها را بر مدیریت کیفیت با تابع هدف حداکثر سود متمرکز کند، شرکت های ژاپنی با جهت گیری به سمت افزایش سهم بازار مشخص می شوند، حتی اگر این امر با از دست دادن اولیه بخشی از سود احتمالی همراه باشد.

جنبه سیاسی. جهت گیری سیاسی یک کشور تاثیر می گذارد سیستم ملیبرنامه ریزی و توزیع محصولات و خدمات. نظام برنامه ریزی متمرکز، غالب در جهت گیری سوسیالیستی کشور و نظام برنامه ریزی محلی، با غلبه مالکیت خصوصی بر ابزار تولید، انگیزه های بهبود و تضمین کیفیت و اهرم های مربوط به مدیریت کیفیت را تحت تأثیر قرار می دهد. رقابت پذیری سازمان نیز به نوبه خود بر سطح درآمد و بیکاری و در نتیجه بر وضعیت سیاسی کشور، وضعیت دولت در جامعه جهانی تأثیر می گذارد.

جنبه فنی. سطح توسعه فناوری و کیفیت توسط انسان ایجاد شده استاشیاء نوآورانه - ویژگی های مرتبط با یکدیگر از یک سو، پیشرفت علمی و فناوری که منجر به بهبود فناوری می شود، زمینه جدیدی را برای بهبود کیفیت محصول ایجاد می کند. از سوی دیگر، کیفیت بالاتر محصولات، خدمات، اطلاعات و سیستم‌های ارتباطات حمل‌ونقل و سایر مؤلفه‌های کیفیت زندگی، زمینه‌های بهتری را برای تسریع پیشرفت علمی و فناوری ایجاد می‌کند.

جنبه اجتماعی. قاعدتاً از مواضع زیر در نظر گرفته می شود. کیفیت بالا، افزایش سطح آموزش، رشد فکری و رفاه ملت بر این اساس بر محیط اجتماعی و موقعیت اجتماعی دولت تأثیر می گذارد. در عین حال، سطح اجتماعی یک فرد بر کیفیت کار او تأثیر می گذارد. امروزه می توان ادعا کرد که محصولات باکیفیت کار انسانی، ایجاد فرهنگ عالی است. به عنوان مثال، ژاپنی ها بر این باورند که یک محصول باکیفیت که توسط نیروی انسانی خلق می شود، نوعی اثر هنری است.

جنبه اقتصادی. کیفیت در تکامل خود همواره با توسعه اقتصادی مرتبط بوده است. تقریباً تمام تصمیمات در زمینه کیفیت، برنامه های بهبود کیفیت و فعالیت های مدیریت کیفیت مرتبط با هزینه های اقتصادی در صورتی منطقی هستند که منجر به اثر اقتصادی قابل قبول برای شرکت شوند. بنابراین کیفیت باید در درجه اول به عنوان یک مقوله اقتصادی در نظر گرفته شود.

جنبه اخلاقی. کیفیت از طریق مؤلفه هایی مانند کیفیت شناخت و رشد فردی، کیفیت محصولات کار، سطح ابراز وجود در فعالیت کاری و میزان سودمندی کار، به طور جدایی ناپذیری با کیفیت زندگی مرتبط است. اگر از این موضع حرکت کنیم که کار بی کیفیت منجر به صرف غیرضروری منابع، انرژی، نارضایتی و زیان های مادی مراجعان می شود، می توان نتیجه گرفت که چنین کاری غیراخلاقی است.

جنبه زیست محیطی. با بدتر شدن روزانه وضعیت زیست محیطی در سیاره زمین، استراتژی مدیریت کیفیت، مبتنی بر تلاش برای برآوردن نیازهای کوتاه مدت مصرف کنندگان به بهای منافع و رفاه بلندمدت آنها، به طور فزاینده ای جایگاه خود را در این زمینه از دست می دهد. کشورهای توسعه یافته اقتصادی جهان در طول زمان مصرف کنندگان بیشتر و بیشتر خواستار می شوند، آنها به دنبال محصولات و خدماتی هستند که برای زندگی و سلامتی ایمن باشد، با نیازهای بلندمدت آنها سازگار باشد، به دنبال اطلاعات کامل در مورد خریدها و تلاش برای گسترش مصرف محصولات سازگار با محیط زیست هستند. آنها دولت را برای تشدید کنترل ها و اتخاذ تدابیر حفاظت از محیط زیست برای مصرف کنندگان تحت فشار قرار می دهند.

امروزه نیازهای جدیدی در جامعه جهانی در حال ظهور است که تولید محصولات سازگار با محیط زیست را ضروری می کند. تنها تمرکز بر فرآیندهای با کیفیت بالا، مواد، مواد خام، اجزاء و محصولات نهایی به ما اجازه می دهد تا الزامات ایمنی محیطی را تا حد زیادی برآورده کنیم. مفاهیم "محصول با کیفیت بالا" و "محصول دوستدار محیط زیست" اکنون توسط مصرف کنندگان در تمام کشورهای جهان شناسایی شده است.

جنبه های کیفیت که در بالا مورد بحث قرار گرفت نشان می دهد که امروزه حل مشکلات مدیریت کیفیت چقدر اهمیت دارد. در عین حال، چند بعدی بودن مقوله کیفیت بر این اساس پیچیدگی و ابهام تفسیر فلسفی آن را تعیین می کند. در فرآیند تکامل کیفیت، دو رویکرد جایگزین به طور عینی ظهور کرده اند - دو ایدئولوژی برای آشکار کردن مفهوم. "کیفیت".

رویکرد اول کیفیت را از منظر آشکار می کند "چیزی به خودی خود" آن ها کیفیت توسط تفاوت های ساختاری داخلی جسم تعیین می شود. در سازمان هایی که بر این رویکرد متمرکز هستند، از مفاهیم استفاده می کنند "کیفیت پایین" و "کیفیت بالا" جهت اصلی پیشرفت در چنین سازمان هایی، اول از همه، با صرفه جویی در منابع مادی مرتبط است. هزینه محصول در اینجا با هزینه نیروی کار شناسایی می شود. قیمت عمدتاً یک شاخص ذهنی کیفیت است.

رویکرد دوم کیفیت را از منظر آشکار می کند "چیزی برای ما" آن ها کیفیت با تجلی بیرونی تفاوت های داخلی تعیین می شود. در این حالت سازمان ها از مفهوم استفاده می کنند "کیفیت مورد نیاز", منعکس کننده دیدگاهی در مورد کیفیت محصولات مشتریان - مصرف کنندگان با این کیفیت. پیشرفت در چنین سازمان هایی در درجه اول با هدف پاسخگویی بهتر به نیازهای همیشه در حال تغییر مصرف کنندگان است. بهای تمام شده محصول در این مورد با ارزش مصرف کننده مشخص می شود، یعنی. با مفید بودن آن برای مصرف کننده با این رویکرد، قیمت به عنوان معیاری در نظر گرفته می شود که تعادل بین عرضه و تقاضا را تعیین می کند. قیمت در اینجا عمدتاً یک شاخص عینی است، یعنی. مبنای قیمت گذاری عینی است و پیش بینی قیمت بر اساس مطالعه شرایط بازار است.

جنبه ذهنی قیمت گذاری در چنین سازمان هایی با اهداف و استراتژی بازاریابی آنها مرتبط است. بنابراین، رویکردهای جایگزین برای کیفیت اساساً توسط مفاهیمی تعیین می‌شوند که تولید و فعالیت‌های تجاری سازنده بر آن‌ها مبتنی است. با مفهوم فروش، این یک رویکرد از موقعیت "یک چیز به خودی" است و با یک مفهوم بازاریابی، "چیزی برای ما" است.

در شکل 11.1 تکامل کیفیت را در آغاز قرن 21 نشان می دهد.

فرد در چارچوب فعالیت های روزانه خود، دائماً با کیفیت خود اشیاء فعالیت در تعامل است که در نمای کلیرا می توان به عنوان کیفیت زندگی توصیف کرد.

کیفیت زندگی یک ویژگی ذهنی - عینی است که از طریق میزان ارضای نیازهای دائماً در حال تغییر انسان آشکار می شود.

کیفیت زندگی یک سیستم پیچیده است که از اجزای مختلف کیفیت تشکیل شده است.

کیفیت زندگی شامل ویژگی‌های فردی مانند طرز تفکر، سلایق، علایق و همچنین مفاهیم گسترده سیستمی مانند کیفیت محیط انسانی، شرایط زندگی امن، خدمات ارائه شده، محصولات، سیستم آموزشی، اجتماعی، سیاسی است. محیط زیست و غیره

یک فرد در روند زندگی خود از کیفیت سیستم آموزشی، خودآموزی و رشد فکری فرد ایجاد شده توسط دولت و نهادهای دولتی استفاده و استفاده می کند. کیفیت آموزش در مدارس، موسسات آموزشی متوسطه، دانشگاه ها، سیستم های آموزشی پیشرفته، مدارس تحصیلات تکمیلی و غیره. تا حد زیادی کیفیت زندگی انسان را تعیین می کند. کیفیت اشیاء کار - محصولات، که شامل کیفیت محصولات خریداری شده توسط شخص و خدمات ارائه شده به او می شود، اگرچه مهم است، اما تنها یکی از بسیاری از اجزای این سیستم است.

برنج. 11.1.

امروزه مولفه های کیفیت زندگی مانند کیفیت محیط خارجی، کیفیت مراقبت های بهداشتی، مسئولیت اجتماعی و کیفیت اطلاعات و ارتباطات حمل و نقل را نمی توان کم اهمیت تلقی کرد.

کیفیت شناخت و رشد فردی، کیفیت محصولات نیروی کار، کیفیت محیط بیرونی، کیفیت مراقبت های بهداشتی، کیفیت اطلاعات و ارتباطات حمل و نقل به بخشی جدایی ناپذیر از کیفیت زندگی تبدیل شده است. انسان مدرنقرن XXI

برای اکثر مردم، کیفیت کارشان مهم است. این در درجه اول با میزان رضایت از کار خود مرتبط است، که هم با میزان ابراز وجود شخص در فرآیند کار و هم با میزان سودمندی محصولی که تولید می کند تعیین می شود. یکی از اجزای مهم زندگی، کیفیت استراحت انسان است. زمانی می تواند مثمر ثمر باشد که مثلاً فردی درگیر فعالیت های مربوط به سرگرمی خود باشد: جمع آوری تمبر و سکه، پرورش گل برای لذت خود و غیره. تفریحات تفریحی و نسبتاً غیرفعال نیز برای فرد مهم است و کیفیت زندگی او را تعیین می کند.

کیفیت شرایط کار بر کیفیت آموزش تأثیر می گذارد ، کیفیت محیط خارجی بر کیفیت مراقبت های بهداشتی تأثیر می گذارد ، که بر این اساس دشواری های ارزیابی مؤلفه های در نظر گرفته شده کیفیت زندگی را تعیین می کند. باید توجه داشت که کیفیت زندگی تنها نیست شخصی مشخصه، بلکه همچنین تعمیم یافته، آن ها قابل اجرا برای افراد، جوامع مردم، شهروندان ایالت ها و در مقیاس جهانی.

اساساً، تغییرات پیشرونده در کشور، در سطح جهان، نه با پویایی اجزای فردی کیفیت زندگی (بهبود کیفیت محصولات، کیفیت ارتباطات و غیره) بلکه با پویایی کیفیت زندگی قابل قضاوت است. سیستم تمام اجزای کیفیت زندگی، یعنی. با در نظر گرفتن پویایی کل مجموعه ویژگی های متقابل تأثیرگذار.

تکامل کیفیت در قرن بیست و یکم، بر اساس اصول سیستمی مدیریت کیفیت جامع، عملکرد کلیه بخش های آن را در چارچوب سیستم مدیریت کیفیت سازمان و پوشش کلیه مراحل چرخه عمر محصول توسط این سازمان را فراهم می کند. سیستم.

این مدل مبنایی برای توسعه دقیق سیستم های مدیریت و تضمین کیفیت محصول در کشورهای پیشرو شد. تجربه مثبت چنین فعالیت‌هایی متعاقباً در استانداردهای بین‌المللی ISO 9000 منعکس شد که الزامات سیستم‌های کیفیت توسعه‌یافته توسط سازمان بین‌المللی استاندارد ISO را تعیین می‌کند.

هدف اصلی سیستم های کیفیت ساخته شده بر اساس استانداردهای بین المللی سری ISO 9000 تضمین کیفیت محصولات مورد نیاز مشتری و ارائه شواهدی دال بر توانایی شرکت در این امر است. بر این اساس، مکانیسم سیستم، روش ها و ابزارهای مورد استفاده بر این هدف متمرکز شده است. در عین حال ، در سری استانداردهای ISO 9000 ، تنظیم هدف برای کارایی اقتصادی بسیار ضعیف بیان می شود و برای تحویل به موقع - به سادگی وجود ندارد و خطرات مرتبط با کیفیت فعالیت های سازمان در نظر گرفته نمی شود.

اما، با وجود این واقعیت که سیستم TQM تمام مشکلات لازم برای تضمین رقابت پذیری سازمان را حل نمی کند، محبوبیت سیستم مدیریت کیفیت در حال افزایش است و امروزه جایگاه پیشرو در مکانیسم بازار را به خود اختصاص داده است، زیرا درک ما را گسترش می دهد. کیفیت محصول و راههای تأثیرگذاری بر آن از یک سو و از سوی دیگر در مورد سیستم مدیریت کلی سازمان.

در حالی که مدیریت کیفیت بیشتر و بیشتر عناصر جدید سیستم تولید را در مدار خود قرار می دهد، آنها را انباشته و ادغام می کند، برعکس، مدیریت عمومی به تعدادی از رشته های خاص صنعت و نسبتاً مستقل (مالی، پرسنل، نوآوری، بازاریابی) تقسیم می شود. و غیره) و از نظر نظری به عنوان مدیریت بر اساس اهداف - MBQ ( مدیریت بر اساس کیفیت). ایده اصلی این مفهوم، ساختاردهی و استقرار اهداف استراتژیک (ایجاد درختی از اهداف) و سپس طراحی سیستم سازماندهی و ایجاد انگیزه برای دستیابی به این اهداف است.

از دهه 90. تأثیر جامعه بر فعالیت های سازمان ها در حال افزایش است و سازمان ها به طور فزاینده ای منافع جامعه را در نظر می گیرند. در همین زمان مجموعه قدرتمندی از ابزارهای نظری و عملی ظاهر شده بود که مدیریت مبتنی بر کیفیت (MBQ) نامیده شد که منجر به ظهور استانداردهای ISO 14000 شد که الزاماتی را برای سیستم های مدیریت از دیدگاه حفاظت از محیط زیست و ایمنی محصول

صدور گواهینامه سیستم های کیفیت برای انطباق با استانداردهای ISO 14000 در قرن بیست و یکم. محبوبیت کمتری نسبت به رعایت استانداردهای ISO 9000 پیدا نمی کند. توجه مدیران شرکت ها به رفع نیازهای کارکنان خود در حال افزایش است. سیستم های مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی ILO-OHS 2001، OHSAS 18001:2007، مسئولیت اجتماعی SA 8000 (ISO 26000)، استانداردهای صنعت تخصصی QS 9000، AS 9000 برای خودرو و هوافضا، محصولات غذایی ISO 22000 در فناوری اطلاعات معرفی شده اند. عملکرد سازمان ها بر این اساس 20000:2005، ISO 27000 و بسیاری دیگر.

بنابراین، فعالیت های موفق سازمان بر روی داخلی و بازارهای خارجیبا انتشار محصولاتی که:

نیاز، برنامه یا هدف به وضوح تعریف شده را برآورده می کند.
نیازهای مصرف کننده را برآورده می کند؛
مطابق با استانداردهای قابل اجرا و مشخصات فنی;
نیازهای اجتماعی جامعه را برآورده می کند؛
الزامات حفاظت از محیط زیست را در نظر می گیرد؛
با قیمت های رقابتی به مصرف کنندگان ارائه می شود.
از نظر اقتصادی سودمند است، یعنی سود می آورد

ویژگی های متمایز رویکرد مدرن برای حل مشکلات مدیریت کیفیت عبارتند از:

وجود یک مبنای قانونی واضح برای همه کارها؛
هماهنگ سازی الزامات استانداردهای بین المللی و ملی، قوانین و رویه های صدور گواهینامه؛
ایجاد زیرساخت های ملی/منطقه ای مجاز برای انجام کار در زمینه صدور گواهینامه سیستم های کیفیت، اعتبارسنجی آزمایشگاه ها، صدور گواهینامه متخصصان مدیریت کیفیت.

امروز هم برای سازمان و هم برای مصرف کننده این کار را کرده است مهمحل مشکلات مرتبط با مزایا، هزینه ها و خطرات زمانی که بازار با اکثر انواع محصولات اشباع شده است.