ડૉક્ટર અને દર્દી સીસી વચ્ચે તકરાર. આક્રમક દર્દી: હેલ્થકેર વર્કરે શું કરવું જોઈએ? દવામાં તકરારના કારણો

સંબંધીઓ

બીમાર

ઉપરોક્ત આકૃતિ કહેવાતા વર્ટિકલ સંઘર્ષો દર્શાવે છે, જેના વિષયો વિવિધ સામાજિક સ્થાનો, રેન્ક ધરાવે છે અને વિવિધ શક્તિઓ ધરાવે છે.

હેલ્થકેર સિસ્ટમમાં આડી તકરાર પણ છે:

"સમાજ" સ્તરે, એક તરફ નાગરિકોના મુખ્ય ભાગ (નાગરિક સમાજ) અને બીજી તરફ સર્વોચ્ચ સંચાલક માળખાં (સત્તાઓ) વચ્ચે સમાજમાં અનુસરવામાં આવતી આરોગ્ય નીતિ અંગે વિરોધાભાસ અને તકરાર ઊભી થઈ શકે છે.

એડમિનિસ્ટ્રેશન સ્તરે, મેનેજમેન્ટ સ્ટ્રક્ચરના વિવિધ સ્તરો અને આડી વચ્ચે બંને ઊભી તકરાર શક્ય છે - ઉદાહરણ તરીકે, વિવિધ તબીબી સંસ્થાઓ વચ્ચે.

"ડૉક્ટર" અને "દર્દી" સ્તરે, આડી તકરાર ઊભી થાય છે: ડૉક્ટર-ડૉક્ટર, દર્દી-દર્દી.

વિરોધાભાસ જે આરોગ્યસંભાળ પ્રણાલીમાં તકરારનું કારણ બને છે

"સોસાયટી - હેલ્થ" સ્તરે

આરોગ્યસંભાળ વિકાસ માટે સર્વગ્રાહી અને સુસંગત ખ્યાલનો અભાવ.

હેલ્થકેર સિસ્ટમ માટે અપૂરતી નાણાકીય અને લોજિસ્ટિકલ સપોર્ટ. તેના ઉદ્દેશ્ય (અર્થતંત્રમાં ઘટાડો, સંસાધનોનો અભાવ) અને વ્યક્તિલક્ષી (ટૂંકી દૃષ્ટિની, બેજવાબદાર રાજ્ય નીતિ) કારણો છે.

ફાળવેલ ભંડોળની અછત આવા તરફ દોરી જાય છે નકારાત્મક પરિણામોકેવી રીતે:

સામાજિક અને મજૂર સંઘર્ષો, હડતાલ, રેલીઓ, ધરણાં;

સ્થાનિક હોસ્પિટલો બંધ;

દોષ પૈસાદવાઓ અને સાધનો માટે;

તેમના કામ માટે મહેનતાણુંના સ્તર સાથે તબીબી કર્મચારીઓનો અસંતોષ. આ લોકોને વધારાની આવક શોધવા માટે દબાણ કરે છે, જે કામની ગુણવત્તા ઘટાડે છે.

ડૉક્ટર-દર્દી સિસ્ટમમાં સંઘર્ષ

ડૉક્ટર-દર્દી પ્રણાલીમાં તકરારનો સાર અભિપ્રાયો, મંતવ્યો, વિચારો, રુચિઓ, દૃષ્ટિકોણ અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં સહભાગીઓની અપેક્ષાઓના અથડામણમાં રહેલો છે.

બહાર ઉભા રહો ઉદ્દેશ્ય, વ્યક્તિલક્ષીઅને અવાસ્તવિકતકરાર

ઉદ્દેશ્ય સંઘર્ષજે વચન આપવામાં આવ્યું હતું તેનાથી અસંતોષ, કોઈપણ જવાબદારીઓ, ફાયદાઓનું અયોગ્ય વિતરણ અને ચોક્કસ પરિણામો હાંસલ કરવાના ઉદ્દેશ્યને કારણે.

ઉદાહરણોમાં શામેલ છે:

દર્દીને ડૉક્ટરનું વચન સંપૂર્ણ ઈલાજ, અને રોગના કોર્સની વિચિત્રતાના પરિણામે, કામ કરવાની ક્ષમતામાં કાયમી નુકશાન થયું;

ફરજોનું નબળું પ્રદર્શન ( પોસ્ટઓપરેટિવ ગૂંચવણોતબીબી કાર્યકરની ભૂલને કારણે, અકાળ મુલાકાત);

દર્દીને હોસ્પિટલમાં દાખલ કરવાનો ઇનકાર અથવા અકાળે હોસ્પિટલમાં દાખલ થવું.

કામગીરી, પ્રક્રિયાઓ વગેરેનો અકાળે અમલ.

મૃત્યુ પામેલા દર્દી સાથે વોર્ડમાં પ્લેસમેન્ટ.

દવાઓની ખરીદી માટેની જરૂરિયાત.

કરેલા કામ માટે મહેનતાણું માંગવું.

વ્યક્તિલક્ષી તકરાર.આ પ્રકારનો સંઘર્ષ ઘણીવાર દર્દીની અપેક્ષાઓ અને વાસ્તવિકતા વચ્ચેની વિસંગતતા સાથે સંકળાયેલો હોય છે.

કારણ તબીબી કર્મચારીઓની યોગ્ય વર્તણૂક (અસંસ્કારીતા, અસભ્યતા), પ્રક્રિયાઓ (અનિયમિતતા, અનિયમિતતા, બેદરકારી), હોસ્પિટલમાં સ્વચ્છતા અને આરોગ્યપ્રદ સ્થિતિઓ (ગંદકી, અવાજ, ગંધ), ખોટું નિદાન અથવા ખોટી પ્રિસ્ક્રિપ્શનની અયોગ્ય સમજ હોઈ શકે છે. ઉપચાર

અવાસ્તવિક તકરારતેમના ધ્યેય તરીકે સંચિત નકારાત્મક લાગણીઓ, ફરિયાદો, દુશ્મનાવટની ખુલ્લી અભિવ્યક્તિ હોય છે - જ્યારે તીવ્ર સંઘર્ષની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા ચોક્કસ પરિણામ પ્રાપ્ત કરવાનું સાધન નથી, પરંતુ પોતે જ એક અંત બની જાય છે.

આ સંઘર્ષ ઘણીવાર સામાન્ય રીતે તબીબી સેવા પ્રત્યે અથવા ખાસ કરીને વ્યક્તિગત ડૉક્ટર પ્રત્યે દર્દીના પક્ષપાતી વલણને કારણે થાય છે.

બધા દર્દીઓ જેઓ ડૉક્ટર તરફ વળે છે તે તેમને સહકાર આપવા માટે વલણ ધરાવતા નથી અને માને છે કે ડૉક્ટર ઇચ્છે છે અને તેમને મદદ કરી શકે છે. આવા દર્દીઓ સહકાર સ્થાપિત કરવા તૈયાર નથીસારવાર દરમિયાન. પ્રેક્ટિસ બતાવે છે કે તેમાંના ઘણા લોકો "ગિનિ પિગ" મેળવવાની છૂપી ઇચ્છા તરીકે તેમની સાથે વિશ્વાસપાત્ર સંબંધ સ્થાપિત કરવાના ડૉક્ટરના પ્રયાસોને જુએ છે. પ્રાથમિક સંભાળ ચિકિત્સકો સમાન સંશય અનુભવે છે, કેટલાક દર્દીઓ "અવરોધ" જોતા હોય છે જે તેમને "વાસ્તવિક" સંભાળ પ્રાપ્ત કરતા અટકાવે છે. તબીબી ઇતિહાસને પૂર્ણ કરતા પહેલા પણ તેમને ઝડપથી નિષ્ણાત પાસે મોકલવાની જરૂરિયાત, દર્દીની ડૉક્ટર સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા સ્થાપિત કરવાની ઇચ્છાના અભાવનો સ્પષ્ટ સંકેત છે. કેટલીકવાર આ ખુલ્લેઆમ વ્યક્ત કરવામાં આવે છે: "મને ડોકટરો પાસે જવાનું પસંદ નથી," "દવાઓ હાનિકારક છે," અથવા તો: "મને ડોકટરો પર વિશ્વાસ નથી."

ડોકટરો પ્રત્યે શંકાશીલ દર્દીને ઓળખવું સામાન્ય રીતે મુશ્કેલ નથી, પરંતુ તેની નકારાત્મક અથવા રક્ષણાત્મક પ્રતિક્રિયા ટાળવી વધુ મુશ્કેલ છે. જો કે, આવા લોકોને અન્ય લોકોથી અલગ પાડવા સક્ષમ બનવું મહત્વપૂર્ણ છે અને તેમને શબ્દોથી સમજાવવાનો પ્રયાસ ન કરો. મોટે ભાગે, તેઓ શબ્દો દ્વારા નહીં, પરંતુ ક્રિયાઓ દ્વારા વધુ પ્રભાવિત થશે. આવા કિસ્સાઓમાં, અન્ય ઘણી સંભવિત સંઘર્ષાત્મક પરિસ્થિતિઓની જેમ, દર્દીને જણાવવું ઉપયોગી છે કે તેનું ધ્યાનપૂર્વક સાંભળવામાં આવ્યું છે. કેટલીકવાર સરળ ટિપ્પણીઓ જેમ કે: "હું તમને ધ્યાનથી સાંભળું છું," અથવા "હું તમને કંઈક સલાહ આપીશ, પરંતુ, અલબત્ત, તમે તમારા માટે નક્કી કરશો" તીક્ષ્ણ ખૂણાઓની આસપાસ જવા અને તેને આરામ કરવા માટે મદદ કરે છે.

એક વિશેષ શ્રેણીનો સમાવેશ થાય છે સારવાર સિવાયના અન્ય લક્ષ્યો ધરાવતા દર્દીઓ. તેઓ એવા હેતુઓ માટે ડૉક્ટર સાથેના તેમના વિશ્વાસપાત્ર સંબંધનો ઉપયોગ કરવા માગે છે જેને સારવાર સાથે કોઈ લેવાદેવા નથી. આવા દર્દીઓ, અગાઉના દર્દીઓથી વિપરીત, સામાન્ય રીતે ફળદાયી સહકાર તરફ વલણ ધરાવતા હોય છે, આભારી હોય છે અને ડૉક્ટર પર સંપૂર્ણ વિશ્વાસ કરે છે. વાસ્તવમાં, તેમાંથી જેઓ ખાસ કરીને વખાણમાં ઉત્સાહી હોય છે તેઓ ડૉક્ટર સાથે સંઘર્ષમાં આવવાની અન્ય કરતાં વધુ શક્યતા ધરાવે છે. ત્યાં બે પ્રકારની પરિસ્થિતિઓ છે જેમાં દર્દીઓ ડૉક્ટર સાથે વિનાશક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ શોધે છે.

પ્રથમ, આ એવા કિસ્સાઓ છે જ્યારે દર્દી, તેના શબ્દો અને કાર્યો દ્વારા, ડૉક્ટરને અન્ય પરિવારના સભ્યો સામે તેનો પક્ષ લેવા માટે સમજાવવાનો પ્રયાસ કરે છે: "કૃપા કરીને મારી પત્નીને આ સમજાવો," "તેના કારણે હું હતાશ છું." આ સ્થિતિમાં, ડૉક્ટર એક હથિયાર બની જાય છે જેનો ઉપયોગ દર્દી તેના પ્રિયજનો સામે કરે છે. દર્દી ઘરેલુ તકરારમાં હસ્તક્ષેપ કરવા માટે ડૉક્ટરને સીધા જ કહી શકે છે. આવી વિનંતીઓને જોખમની સિગ્નલ ચેતવણી તરીકે ગણવી જોઈએ: સારવાર દરમિયાન સ્થાપિત વિશ્વાસપાત્ર સંબંધોનો ઉપયોગ દર્દી દ્વારા સારવારથી દૂરના લક્ષ્યોને પ્રાપ્ત કરવા માટે કરી શકાય છે.

બીજા પ્રકારની પરિસ્થિતિ કે જેમાં ડૉક્ટરના વિશ્વાસનો દુરુપયોગ થઈ શકે છે જ્યારે રોગ દર્દીને ચોક્કસ લાભોનું વચન આપે છે. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, પીડાદાયક સ્થિતિ થોડો ફાયદો લાવે છે, અને પરિણામે તે તેને જાળવી રાખવાનો પ્રયત્ન કરે છે. અન્ય લોકોનું ધ્યાન વધારે છે, ઓછી જવાબદારી અને કાયદા દ્વારા આપવામાં આવેલ અમુક વિશેષાધિકારો ફાયદાકારક બની શકે છે. એક વ્યક્તિ બીમાર થવા માંગે છે, અને તે તેની સ્થિતિની "સત્તાવાર પુષ્ટિ" મેળવવા માટે ડૉક્ટર સાથેના તેના સંબંધોનો ઉપયોગ કરે છે.

તેથી, એવા દર્દીઓને ઓળખવામાં સક્ષમ બનવું મહત્વપૂર્ણ છે કે જેઓ તેમના ડૉક્ટર સાથેના તેમના સંબંધોનો ઉપયોગ બાહ્ય હેતુઓ માટે કરે છે: તેઓ સરળતાથી એવા લોકો સાથે મૂંઝવણમાં આવી શકે છે જેઓ સારવાર પ્રક્રિયામાં ફળદાયી સહકાર માટે પ્રયત્ન કરે છે. આ બંને પ્રકારની વિનાશક દર્દી-ડૉક્ટર ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ એ હકીકત દ્વારા વર્ગીકૃત થયેલ છે કે દર્દીની વર્તણૂક સમય જતાં થોડો બદલાય છે, અને ડૉક્ટર ઘણીવાર હતાશા અને લાચારીની લાગણી અનુભવે છે. આવી પરિસ્થિતિઓમાં ચિકિત્સકે સતત સતર્ક રહેવું જોઈએ, નહીં તો તેમના વિશ્વાસનો દુરુપયોગ થશે.

છેવટે, અન્ય દુર્લભ પ્રકારના લોકો, જેઓ ડૉક્ટર સાથે ફળદાયી સહકાર સ્થાપિત કરવા માટે વલણ ધરાવતા નથી તેઓને "પ્રમાણિક" કહી શકાય.. દાવો દાખલ કરવાના પ્રારંભિક ઇરાદા ધરાવતા દર્દીઓ અત્યંત દુર્લભ છે તે હકીકત હોવા છતાં, ડૉક્ટર તેમને ઓળખવામાં સક્ષમ હોવા જોઈએ. નિદાન અને સારવારમાં ગંભીર ભૂલો મુકદ્દમાથી ભરપૂર હોય છે, ભલે ડૉક્ટર અને દર્દી વચ્ચે સંપૂર્ણ વિશ્વાસપાત્ર સંબંધ સ્થાપિત થયો હોય, પરંતુ એ વાત પર ભાર મૂકવો જરૂરી છે કે મોટાભાગના મુકદ્દમા વિરોધાભાસી સંબંધોને કારણે થાય છે.

એ નોંધવું જોઇએ કે અયોગ્ય સારવારને કારણે મુકદ્દમાઓને અસરકારક રીતે અટકાવવા જરૂરી છે ખાસ ધ્યાનડૉક્ટર દર્દી સાથે ફળદાયી ક્રિયાપ્રતિક્રિયા સ્થાપિત કરવા માટે, અને આ નિયમ બધા લોકોને લાગુ પડે છે, પછી ભલે તેઓ કાનૂની વલણ તરફ ધ્યાનપાત્ર વલણ ધરાવતા હોય કે ન હોય. અને, સૌથી અગત્યનું, વકીલોની સલાહને અનુસરો - અત્યંત સ્પષ્ટ દસ્તાવેજીકરણ.

દર્દીઓ કે જેમની સાથે સારવાર પ્રક્રિયા દરમિયાન પરસ્પર સમજણ સ્થાપિત કરવી મુશ્કેલ છે, તેની પરસ્પર ઇચ્છા હોવા છતાં, તે વિવિધ પ્રકારના હોઈ શકે છે, પરંતુ સામાન્ય રીતે આ એવા લોકો છે જેમનું વ્યક્તિત્વ આપણી રુચિ જગાડતું નથી. જો કે, ડૉક્ટરે પોતાની જાતને આવી વ્યક્તિત્વની મંજૂરી આપવી જોઈએ નહીં. દર્દીઓ કે જેમની સાથે સહકાર સ્થાપિત કરવામાં ઘણી વાર મુશ્કેલીઓ ઊભી થાય છે તેઓને નીચેના પ્રકારોમાં વિભાજિત કરી શકાય છે: સતત અને માગણી, સ્ટીકી, ક્રોનિકલી અસંતુષ્ટ.

સહજ માગણીતેઓ જાણે છે કે તેમની સૌથી મૂર્ખ માંગણીઓને કેવી રીતે ન્યાયી ઠેરવવી. ચીકણુંઆનંદ તબીબી સંભાળએટલી તીવ્ર કે તેઓ બળતરા અને હેરાનગતિનું કારણ બને છે. લાંબા સમયથી અસંતુષ્ટઉપયોગમાં લેવાતી સારવારની બિનઅસરકારકતા વિશે સતત જાણ કરીને ડૉક્ટરોને હેરાન કરે છે અને ઘણીવાર નિરાશામાં ડૂબી જાય છે.

ત્યાં ઘણી બધી તકનીકો છે જે ઉપર જણાવેલ દર્દીઓના પ્રકારો સાથે કામ કરવાનું સરળ બનાવે છે. સતત માંગણી કરનાર વ્યક્તિને સારી તબીબી સંભાળનો તેનો અધિકાર સમજાવવો જોઈએ, જેમાં દરેક વિનંતીની પરિપૂર્ણતા શામેલ હોય તે જરૂરી નથી. ચીકણા દર્દીઓના કિસ્સામાં, સખત રીતે સ્થાપિત કલાકો પર નિયમિત ટૂંકી પરીક્ષાઓ હાથ ધરવાની સલાહ આપવામાં આવે છે; ફોલો-અપ એપોઇન્ટમેન્ટ શેડ્યૂલ કરવા માટે તબીબી સમર્થન જરૂરી નથી. જ્યારે લાંબા સમયથી અસંતુષ્ટ દર્દીઓનો સામનો કરવામાં આવે છે, ત્યારે નિરાશાજનક સારવારના પરિણામોને સ્વીકારવું, તેમના નિરાશાવાદને શેર કરવું અને પ્રદર્શન કરવાને બદલે તેમની સાથે સારા સંબંધ સ્થાપિત કરવા તરફ તમારું ધ્યાન ફેરવવું શ્રેષ્ઠ છે. તબીબી કાર્યકર અને દર્દી વચ્ચેની આ ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા એથિક્સ અને ડિઓન્ટોલોજી દ્વારા ભજવવામાં આવે છે - નિદાન અને ઉપચારાત્મક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની પરિસ્થિતિઓ સહિત માનવ વર્તનના નૈતિક પાયા વિશેની ઉપદેશો.

ગુનાહિત અથવા નાગરિક જવાબદારીની ધમકીની તુલનામાં સંઘર્ષનું મનોવૈજ્ઞાનિક પાસું કાનૂની દૃષ્ટિકોણથી મહત્વપૂર્ણ નથી. પરંતુ તે ડૉક્ટર (નિષ્ણાત તરીકે અને નાગરિક તરીકે બંને) ના કાનૂની અધિકારોના ઉલ્લંઘનનો મોટો ભાગ બનાવે છે. તબીબી કાર્યકર પર ઘણીવાર દર્દીઓ દ્વારા તમામ કલ્પનાશીલ અને અકલ્પ્ય પાપો - તેમની પોતાની અને રાજ્યની આરોગ્યસંભાળ સિસ્ટમ બંને દ્વારા સંપૂર્ણપણે ગેરવાજબી આરોપ મૂકવામાં આવે છે. ઓપરેશનના સમયગાળા દરમિયાન, આવી પરિસ્થિતિઓ ઊભી થાય છે મોટી રકમ, પરંતુ તેમની સામે રક્ષણ માટે કોઈ એક સ્પષ્ટ પદ્ધતિ નથી.

આવા કિસ્સામાં, ડૉક્ટરના વ્યક્તિત્વ પર ઘણું નિર્ભર છે. જો તે, સીધા મુકાબલામાં પ્રવેશ્યા વિના, શાંતિપૂર્ણ રીતે સમસ્યાનો ઉકેલ લાવવા માટે કુશળ મનોવિજ્ઞાનીની કુશળતાનો ઉપયોગ કરી શકે છે - સંઘર્ષખલાસ થઈ જશે.

ચાલો ધારીએ કે અમે મંજૂરી આપીએ છીએ મનોવૈજ્ઞાનિક પદ્ધતિઓસમસ્યા પરિસ્થિતિ કામ ન હતી. સંઘર્ષબગડ્યું.

દર્દીન્યાયિક સત્તાવાળાઓ અથવા પોલીસ/પ્રોસિક્યુટર ઑફિસનો સંપર્ક કરીને ડૉક્ટરની ક્રિયાઓ માટે અપીલ કરવાનો ઇરાદો ધરાવે છે. એ કારણે દર્દીતદ્દન કાયદેસર રીતેતબીબી સેવાઓ મેળવવાની પ્રક્રિયામાં તેના તબીબી ઇતિહાસ, આઉટપેશન્ટ કાર્ડ, તેમજ તેના સ્વાસ્થ્ય સંબંધિત તબીબી અને અન્ય દસ્તાવેજોની નકલો બનાવવાનો અધિકાર છે.

ચિકિત્સકે ધ્યાન રાખવું જોઈએ કે દર્દીની આ ક્રિયાઓ ચિકિત્સકની અયોગ્ય ક્રિયાઓનો પુરાવો છે, અને પછીથી તેનો ઉપયોગ ચિકિત્સક સામે થઈ શકે છે. જૂના સત્ય દ્વારા આની પુષ્ટિ થાય છે: "તબીબી ઇતિહાસ ફરિયાદીની કચેરી માટે લખાયેલ છે."

અહીં ડૉક્ટરને તેની પોતાની રૂઢિચુસ્તતા દ્વારા નિરાશ કરી શકાય છે: સાવચેતીથી કામ કરીને, તે કાં તો દર્દીને તબીબી ઇતિહાસના દસ્તાવેજોથી પોતાને પરિચિત કરવાનો ઇનકાર કરશે, અથવા (અરે, આવા કિસ્સાઓ થાય છે) સુધારવાનું શરૂ કરશે. તબીબી દસ્તાવેજીકરણ, જે યુક્રેનના ફોજદારી સંહિતા દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવેલ અન્ય ફોજદારી ગુના માટે દોષી ઠેરવવાનું જોખમ પણ તરફ દોરી જાય છે - દસ્તાવેજોની બનાવટી.

તેથી, ડૉક્ટરે ઇનકાર કરીને પરિસ્થિતિને વધુ તીવ્ર બનાવવી જોઈએ નહીં. બધા જરૂરી દસ્તાવેજોદર્દીને ક્રમમાં પ્રદાન કરવું આવશ્યક છે, કાયદા દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવે છે. સામગ્રી, પ્રવેશની ચોકસાઈ, તબીબી ઇતિહાસના ડેટાની વિશ્વસનીયતા અને પાલનની વાત કરીએ તો - દરેક ડૉક્ટરે અગાઉથી આની કાળજી લેવી જોઈએ, પહેલેથી જ તબીબી સેવાઓ પ્રદાન કરવાની પ્રક્રિયામાં છે, અને સજાના ડર પહેલા અંતિમ ક્ષણે નહીં.

દર્દીની આગામી ક્રિયા અપીલ કરવાની છે.પરંપરાગત રીતે, અમે ચાર વસ્તુઓને ઓળખી શકીએ છીએ જેને તબીબી કાર્યકરની અપ્રમાણિક ક્રિયાઓ (નિષ્ક્રિયતા) દ્વારા નુકસાન થઈ શકે છે. તેઓ વધુ નોંધપાત્રથી ઓછા નોંધપાત્ર સુધી ઉતરતા ક્રમમાં ગોઠવાયેલા છે:

1. દર્દીનું જીવન;
2. દર્દી આરોગ્ય;
3. શ્રમ શિસ્ત (વ્યાવસાયિક ફરજો કરવા માટેની પ્રક્રિયા);
4. સન્માન, પ્રતિષ્ઠા, વ્યવસાયિક પ્રતિષ્ઠા અને દર્દીની નૈતિક સ્થિતિ.

ઉપરના આધારે, અપીલ ઘણી પરંપરાગત "દિશાઓ" માં હાથ ધરવામાં આવી શકે છે.

1. તબીબી સંસ્થા પર નિયંત્રણનો ઉપયોગ કરતા અધિકારીઓને ડૉક્ટરની ક્રિયાઓની દર્દીની અપીલ.

આવા સંસ્થાઓ યુક્રેનના આરોગ્ય મંત્રાલય, સ્થાનિક સ્તરે આરોગ્ય સત્તાવાળાઓ અને સંબંધિત તબીબી સંસ્થાઓના વહીવટ છે. આમ, દર્દી આ કરી શકે છે:

1. મેનેજરનો સંપર્ક કરો તબીબી સંસ્થા(મુખ્ય ચિકિત્સકને) સાથે ફરિયાદ(નિવેદન), જે ડૉક્ટરની ક્રિયાઓ અથવા નિષ્ક્રિયતા દર્શાવે છે જે દર્દીના કાનૂની અધિકારોનું ઉલ્લંઘન કરે છે.
2. ફરિયાદ સાથે જિલ્લા અથવા શહેરના આરોગ્ય વિભાગ અથવા યુક્રેનના આરોગ્ય મંત્રાલયનો સંપર્ક કરો, કેસના સંજોગોને ધ્યાનમાં લેવાની વિનંતી અને વિશેષ તબીબી કમિશનની બેઠકમાં (જો કોઈ હોય તો) ઉલ્લંઘનોને ઓળખવા.
3. કંપોઝ અને ડાયરેક્ટ ફરિયાદગ્રાહક સુરક્ષા કચેરીને.

આર્ટ અનુસાર. યુક્રેનના કાયદાના 20 "નાગરિકોની અપીલો પર", સંસ્થાઓ, સંસ્થાઓ અથવા સાહસો કે જેમણે લેખિત અપીલ પ્રાપ્ત કરી છે તે એક મહિનાની અંદર તેનો જવાબ આપવા માટે બંધાયેલા છે (સિવાય કે અન્ય વિશેષ નિયમનકારી કાનૂની કૃત્યો દ્વારા કોઈ અલગ સમયગાળો નિર્દિષ્ટ કરવામાં ન આવે).

આ સામાન્ય ધોરણ, જે તબીબી સંસ્થાને પ્રતિભાવ આપવા માટે બંધાયેલા છે દર્દીની ફરિયાદ.

આ ધોરણની કેટલીક વિગતો છે. ચાલો તેમને જોઈએ.

ધોરણના સંપૂર્ણ ટેક્સ્ટ અનુસાર, વિનંતીઓ કે જેને વધારાના અભ્યાસની જરૂર નથી તે ધ્યાનમાં લેવામાં આવે છે તરત જ, પરંતુ 15 દિવસથી વધુ નહીંતેમની રસીદની તારીખથી. કિસ્સામાં મહિનાનો સમયગાળોઅપીલમાં નિર્ધારિત મુદ્દાઓનું નિરાકરણ કરવું અશક્ય છે, પછી સંબંધિત સંસ્થા, એન્ટરપ્રાઇઝ, સંસ્થાના વડા (નાયબ) તેની વિચારણા માટે જરૂરી અવધિ નક્કી કરે છે ( પરંતુ 45 દિવસથી વધુ નહીં), જેમાંથી અપીલ સબમિટ કરનાર વ્યક્તિને વધુમાં સૂચિત કરવામાં આવે છે. અપીલ સબમિટ કરનાર વ્યક્તિની વાજબી લેખિત વિનંતીના કિસ્સામાં, વિચારણાનો સમયગાળો ઘટાડી શકાય છે.

દર્દી દ્વારા મળેલા જવાબને પછીથી કેસ ફાઇલમાં સમાવી શકાય છે. જો દર્દી દ્વારા રજૂઆતની હકીકત દસ્તાવેજીકૃત છે ફરિયાદો, પરંતુ તબીબી સંસ્થાએ પ્રતિસાદ મોકલવાની હકીકતની પુષ્ટિ કરી નથી, કેસની વિચારણા કરતી વખતે કોર્ટ દ્વારા આ સંજોગોને ધ્યાનમાં લેવામાં આવશે, પરંતુ તબીબી સંસ્થાની તરફેણમાં નહીં.

તેથી, અમે ભારપૂર્વક સલાહ આપીએ છીએ: ફરિયાદ મળે તો જવાબ આપવો જ પડે!જવાબ કેવી રીતે આપવો તે અહીં છે: ઔપચારિક રીતે, સંક્ષિપ્તમાં, સામાન્ય શબ્દસમૂહોમાં અથવા વિગતવાર, દસ્તાવેજો સાથે જોડાયેલા, ફરિયાદીને તેના નિદાન અથવા સારવાર દરમિયાન સર્જાયેલી પરિસ્થિતિની વિશિષ્ટતાઓ સમજાવો - આ ડૉક્ટર પોતે અથવા સંસ્થાના વડાનો નિર્ણય છે. તબીબી સંસ્થા. પણ તમારે જવાબ આપવો જ પડશે.

ભવિષ્યમાં, જો કોઈ ચોક્કસ પરિસ્થિતિ પર ડૉક્ટરના દૃષ્ટિકોણની પુષ્ટિ અન્ય નિષ્ણાતોના મૂલ્યાંકન દ્વારા કરવામાં આવે છે, સ્વતંત્ર નિષ્ણાત મૂલ્યાંકનઅથવા તો તબીબી તપાસ, આ બધું કોર્ટ માટે નક્કર અને ઉદ્દેશ્ય આધાર તરીકે કામ કરશે પુરાવા આધારડૉક્ટરની પ્રામાણિકતા. નહિંતર, કોર્ટ ડૉક્ટરની ઔપચારિક ક્રિયાઓને સ્વીકારી શકે છે (મુખ્ય ચિકિત્સકનો દર્દીને બાદમાંની "નિંદનીયતા" ટાંકીને જોવાનો ઇનકાર, દર્દીના પ્રતિભાવનો અભાવ. ફરિયાદ, દર્દીની અન્ય વિનંતીઓ અને માંગણીઓનું પાલન કરવામાં નિષ્ફળતા કે જેનો તેને અધિકાર છે), ડૉક્ટરના અપરાધની પરોક્ષ પુષ્ટિ માટે, ઉલ્લંઘનના પુરાવા છુપાવવાના પ્રયાસો, વગેરે.

2. પરિણામે થયેલા નુકસાન (ડૉક્ટર/તબીબી સંસ્થા તરફથી)ની ભરપાઈ કરવા માટે સિવિલ કાર્યવાહી દ્વારા કોર્ટમાં ડૉક્ટરની ક્રિયાઓની દર્દીની અપીલ નબળી ગુણવત્તાની સારવાર, નિદાન કરવું, વગેરે.

આવા કિસ્સાઓમાં, જાહેર તબીબી સંસ્થાઓમાં ડૉક્ટરની ક્રિયાઓ અને નિષ્કર્ષિત કરાર હેઠળ વ્યાવસાયિક સંસ્થાઓમાં કામ કરતા ડૉક્ટરોની ક્રિયાઓ બંનેને અપીલ કરવી શક્ય છે. પરિણામે થયેલા નુકસાનની પુનઃપ્રાપ્તિ (નૈતિક નુકસાન સહિત) હોઈ શકે છે.

દર્દી અને વચ્ચેનો સંબંધ કાયદાકીય સત્તાવ્યાપારી શરતો પર પૂરી પાડે છે તબીબી સેવાઓ, કરારના આધારે બાંધવામાં આવે છે. તે ઉલ્લેખિત નાગરિક કાયદાના કરારમાં છે કે તમામ અધિકારો, જવાબદારીઓ, તેમજ સંબંધ માટે બંને પક્ષોની જવાબદારીનો અવકાશ યોગ્ય રીતે જોડવામાં આવે છે. જો પક્ષકારોમાંથી એક કરારની શરતોનું ઉલ્લંઘન કરે છે, તો અન્ય કરારના ઉલ્લંઘનની હકીકતને સાબિત કરવા અને જરૂરી વળતરની વસૂલાત કરવા માટે કોર્ટમાં જવાના તેના અધિકારનો ઉપયોગ કરે છે.

જાહેર તબીબી સંસ્થામાં સેવાના કિસ્સામાં, દર્દી અને તબીબી કાર્યકરના અધિકારો, જવાબદારીઓ તેમજ જવાબદારીનો અવકાશ યુક્રેનના સિવિલ કોડના ધોરણો અને આ સંબંધોને સંચાલિત કરતા યુક્રેનના અન્ય કાનૂની કૃત્યો દ્વારા સ્થાપિત કરવામાં આવે છે. .

વિશ્લેષણ મુજબ ન્યાયિક પ્રથા, તબીબી સંસ્થાઓ અને ખાનગી ડોકટરો સામે લાવવામાં આવેલા દાવાઓના એકદમ મોટા ભાગના દાવાઓ તબીબી ગોપનીયતા સંબંધિત માહિતીના તબીબી કર્મચારીઓ દ્વારા કરાયેલી જાહેરાત પર આધારિત છે. મોટેભાગે, વાદીના આક્ષેપોને ન્યાયિક ચર્ચા અને પુરાવાઓ દ્વારા સમર્થન આપવામાં આવે છે.

ચાલો આ બાબતે થોડી સ્પષ્ટતા કરીએ.

હકીકત એ છે કે કોઈપણ માહિતી જે તબીબી સંસ્થાની સીમાઓની બહાર જાય છે તે ખૂબ જ સરળતાથી રેકોર્ડ કરવામાં આવે છે અને તે પછીથી યોગ્ય પુરાવા તરીકે સેવા આપી શકે છે. દર્દી વિશેની માહિતી જાહેર કરવાની રીત એક વિશિષ્ટ જર્નલમાં લેખ પ્રકાશિત કરી શકે છે, વેબસાઇટ પર દર્દીના ફોટોગ્રાફ્સ પોસ્ટ કરી શકે છે. ખાનગી ક્લિનિક, ઈન્ટરનેટ પર ખુલ્લા અને બંધ તબીબી મંચો પર, ખાનગી પત્રવ્યવહાર વગેરેમાં સાથીદારોને રોગના નિદાન અને પૂર્વસૂચન વિશેની માહિતીનો સંચાર કરવો.

વળતર માટે દર્દીના દાવા પ્રકૃતિમાં અલગ અલગ હોઈ શકે છે.

ઉદાહરણ તરીકે, ડહાપણના દાંતને દૂર કરતી વખતે, ડૉક્ટર દર્દીની લેબિયલ ચેતાને સ્પર્શ કરે છે. પરીક્ષામાં તારણ આવ્યું કે ડૉક્ટરે વ્યાવસાયિક ભૂલ કરી હતી, કારણ કે તેણે તે ન કર્યું એક્સ-રે. દાવાના નિવેદનમાં નિર્દિષ્ટ કરેલ નુકસાન માટે વળતર ચૂકવણીને આધીન છે.

અન્ય ઉદાહરણ (કાયદેસર રીતે, માર્ગ દ્વારા, ખૂબ જ વિવાદાસ્પદ). દર્દીસાયકોન્યુરોલોજિકલ ડિસ્પેન્સરીએ કામના સ્થળે રજૂ કરવા માટે પ્રમાણપત્રની વિનંતી કરી ( માંદગી રજા). પ્રમાણપત્ર, કાયદાની આવશ્યકતાઓ અનુસાર, કોર્નર સ્ટેમ્પ અને નામ દર્શાવતી ગોળ સીલ ધરાવે છે. તબીબી સંસ્થા- "સાયકોન્યુરોલોજીકલ ડિસ્પેન્સરી". ઉલ્લંઘન ટાંકીને તબીબી ગુપ્તતા, વ્યક્તિગતદવાખાના સામે દાવો દાખલ કર્યો, કારણ કે સારવાર હેઠળ હોવાની હકીકત સંસ્થામાં તબીબી સહાય મેળવવાની હકીકત વિશેની માહિતીના ખુલાસાની રચના કરે છે. દાવો મંજૂર કરવામાં આવ્યો હતો.

પરંતુ હકીકત એ છે કે ડૉક્ટર દર્દી પાસેથી એક રસીદ મેળવે છે જેમાં જણાવ્યું હતું કે તે જવાબદાર નથી, અને તમામ જવાબદારી દર્દીની છે કે જેઓ નિયત સારવાર સાથે સંમત થયા છે, તે સંભવિત દાવાઓથી ડૉક્ટરના રક્ષણની 100% ગેરંટી નથી. જો કે આવી રસીદો લેવામાં આવે છે, તેમનું કાનૂની મહત્વ ઘણીવાર કોર્ટમાં નિર્ણાયક તપાસને પાત્ર હોય છે. મુદ્દો એ છે કે વિવાદની સ્થિતિમાં ફરિયાદી એવી દલીલ કરી શકે છે દર્દીમેનીપ્યુલેશન કે જેના માટે તે સંમત થયા હતા તેનું પર્યાપ્ત અને નિરપેક્ષપણે મૂલ્યાંકન કરી શક્યું નથી. કે દર્દી પરિણામો, ગૂંચવણોનું મૂલ્યાંકન કરી શકતું નથી, વૈકલ્પિક પદ્ધતિઓ, જે તેને ઓફર કરી શકાય છે, અને ડોકટરે, ધારો કે, તેને તમામ જરૂરી ખુલાસાઓ આપ્યા નથી. તેથી, આવી રસીદો, તેમજ કાર્યવાહી માટે જાણકાર સ્વૈચ્છિક સંમતિ, અદાલતોમાં, પછી જટિલ વિશ્લેષણ, સંપૂર્ણ માર્ગડૉક્ટરના સંરક્ષણ નથી. આ પહેલેથી જ એવા નિષ્ણાત માટે કામ છે કે જેમની પાસે તબીબી કાયદાની કુશળતા છે જે પ્રક્રિયાની સામગ્રીને સ્પષ્ટ, માહિતીપ્રદ અને સંપૂર્ણ રીતે લખી શકે છે. માત્ર એક સારી રીતે તૈયાર કરેલ દસ્તાવેજ ડૉક્ટર સામેના દાવાઓને ટાળવામાં મદદ કરશે.

ચોક્કસપણે શું કરવું યોગ્ય છે - તબીબી ઇતિહાસમાં જરૂરી મેનિપ્યુલેશન્સ અને તબીબી સંકેતોનો સાર સ્પષ્ટપણે દર્શાવો.

3. ડૉક્ટરની ક્રિયાઓની દર્દીની અપીલ ડૉક્ટરની સામે ફોજદારી કેસ શરૂ કરવા માટે અધિકૃત અધિકારીઓને જો તેની ક્રિયાઓમાં ગુનાના તત્વો હોય તો.

એક નિયમ તરીકે, આનો અર્થ એ થઈ શકે છે કે કેસ એ જ કોર્ટમાં પહોંચશે, પરંતુ ફોજદારી અજમાયશ તરીકે. આ કિસ્સામાં, પીડિત (તેના સંબંધીઓ), જો જરૂરી પુરાવા હોય તો, આંતરિક બાબતોના સંસ્થાઓ અને/અથવા ફરિયાદીની કચેરીને યોગ્ય અરજીઓ સબમિટ કરે છે. આ સૌથી ખરાબ સ્થિતિ છે (દર્દી અને ડૉક્ટર બંને માટે), અને, એક નિયમ તરીકે, તે રોગની શરૂઆતના પરિણામે થાય છે. ગંભીર પરિણામો- મૃત્યુ, અપંગતા અથવા ગંભીર ઉલ્લંઘનદર્દીનું આરોગ્ય.

"રિસ્ક ઝોન" માં આ બાબતે- શસ્ત્રક્રિયા, સ્ત્રીરોગવિજ્ઞાન અને પ્રસૂતિશાસ્ત્ર. ઉદાહરણ તરીકે, આંકડા અનુસાર, 2001-2002 માટે રશિયામાં શારીરિક અને નૈતિક નુકસાનની પુનઃપ્રાપ્તિ માટેના નાગરિક કેસો, દાવાઓ અને ફરિયાદોલગભગ નીચેના ક્રમમાં વિશેષતા દ્વારા વિતરિત: શસ્ત્રક્રિયા (25% સુધી), દંત ચિકિત્સા (15% સુધી), પ્રસૂતિશાસ્ત્ર અને સ્ત્રીરોગવિજ્ઞાન (15% સુધી), ઉપચાર (5-10%), બાળરોગ (5-6%) , ટ્રોમેટોલોજી (5%), નેત્રરોગવિજ્ઞાન (4-5%), એનેસ્થેસિયોલોજી (5%), એમ્બ્યુલન્સ સેવા (2%), સરેરાશ હોવાનો દાવો કરે છે તબીબી કર્મચારીઓ (5%).

સામાન્ય રીતે, ફોજદારી ગુનાઓને લાયક બનાવવાની મુશ્કેલી દવાની વિશિષ્ટતાઓ સાથે સંકળાયેલી છે. માનવ શરીરવ્યક્તિગત, દવાઓ પ્રત્યેની પ્રતિક્રિયાઓ, માટે સર્જિકલ હસ્તક્ષેપ, અલગ છે. આવી પ્રતિક્રિયાઓ અનુમાનિત છે, પરંતુ ડૉક્ટરે સંખ્યાબંધ વિશેષ પરિબળોને ધ્યાનમાં લેવું આવશ્યક છે.

યુરી ચેર્ટકોવ

"મેડિકલ સ્કૂલમાં તેઓ શું શીખવતા નથી" પુસ્તકમાંથી

1. સંઘર્ષની પરિસ્થિતિનું પરિણામ નિષ્ણાતની વ્યાવસાયિક સ્થિતિ લેવાની અને વ્યવસાયિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની સીમાઓ બનાવવાની ક્ષમતા પર આધારિત છે.


2. "નાની વસ્તુઓ પર કરાર" તકનીકનો ઉપયોગ કરો: તમારા વિરોધીની સ્પષ્ટ દલીલને સમર્થન આપો, પરંતુ તે જ સમયે તમારી સ્થિતિ પર આગ્રહ રાખો


3. સમજાવો કે તમે શા માટે કોઈ ચોક્કસ સારવાર વિકલ્પ સૂચવી રહ્યા છો. દર્દીઓ અધિકૃત સ્ત્રોતોના સંદર્ભમાં દલીલોનો સારો પ્રતિસાદ આપે છે

સિચ્યુએશન.આખા ક્લિનિકમાં જાણીતી એક મહિલા સર્જનની એપોઇન્ટમેન્ટમાં પ્રવેશી, દરેકને તેની કોણી વડે દૂર ધકેલતી અને તેની સંચાલિત આંગળી બતાવતી. તેણીએ ડૉક્ટરને તેના પર પાટો બાંધવાનો આદેશ આપ્યો. સર્જને નમ્રતાપૂર્વક મને મારા વારાની રાહ જોવા કહ્યું. મહિલા ઓફિસમાંથી બહાર ન આવી અને બૂમો પાડવા લાગી કે અહીં કયા ભયંકર કર્મચારીઓ કામ કરે છે, "તેમને ખરાબ સાવરણીથી હાંકી કાઢવાની જરૂર છે." તેણીએ તેના પર પાટો બાંધનાર નર્સને કુટિલ કહી.

બીજા દિવસે, સર્જને જુનિયર મેડિકલ સ્ટાફ વિના કામ કર્યું. દર્દીએ લાઇનમાં રાહ જોયા વિના, કૂપન સાથે દર્દીઓને બાજુ પર ધકેલીને ફરીથી દેખાયો. તેણીએ તેણીના શેરી પગરખાં બદલવાની અથવા તેને ઉદ્ધતાઈ તરીકે ઉતારવાની દરખાસ્તને સમજી અને ડૉક્ટરને તેના જૂતા પણ ઉતારવા આદેશ આપ્યો (જોકે તમામ કર્મચારીઓને બદલી શકાય તેવા જૂતા હોય છે). ચાલુ રહેવાની અનુભૂતિ કરીને, સર્જન નજીકના સાક્ષી, સ્ત્રીરોગચિકિત્સક પાસે ગયા. દર્દીએ એક નવી વ્યક્તિ તરફ સ્વિચ કર્યું, તેને કરચલીવાળા ઝભ્ભા, "બદલી શકાય તેવા" જૂતાની અછત માટે ઠપકો આપ્યો, અને અમે ફરીથી ગયા! અવાજ વધ્યો અને વધ્યો ...

સર્જને પાટો બાંધવાનું શરૂ કરવાનો પ્રયાસ કર્યો. દર્દીએ તેણીને "ગંદા રાગ" (એટલે ​​​​કે, ડાયપર) દૂર કરવાનો આદેશ આપ્યો જેના પર ડ્રેસિંગ થવી જોઈએ. સર્જને ડેપ્યુટી ચીફ ફિઝિશિયનને બોલાવીને ઓફિસમાં આવવા કહ્યું.

અચાનક, સર્જનને તેના હાથમાં ધ્રુજારી ઉભી થઈ અને તે હચમચી જવા લાગ્યો. તેણીને તરત જ ECG પર લઈ જવામાં આવી અને તેનું બ્લડ પ્રેશર માપવામાં આવ્યું - તે 160/115, ટાકીકાર્ડિયા હોવાનું બહાર આવ્યું. રેકોર્ડ કરેલ હાયપરટેન્સિવ કટોકટી, તેઓએ મને દવાઓ આપી અને મને એક દિવસની હોસ્પિટલમાં દાખલ કર્યો.

નિંદાત્મક મહિલા તબીબી સંસ્થાના તમામ કર્મચારીઓથી પરિચિત છે; તેણીની એક ફરિયાદ અને તેના પછીના શોડાઉન પછી, ક્લિનિકના યુરોલોજિસ્ટ તીવ્ર મગજનો હેમરેજથી મૃત્યુ પામ્યા હતા.

મહત્વપૂર્ણ!!! નિંદાત્મક દર્દીઓ સાથે કામ કરતી વખતે, આંતરિક ભાવનાત્મક સંતુલન જાળવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો

નિંદાત્મક દર્દીઓ સાથે કામ કરતી વખતે, સંઘર્ષને ઉકેલવા માટેની પદ્ધતિઓ અને તકનીકો પર નહીં, પરંતુ આંતરિક ભાવનાત્મક સંતુલન જાળવવા અને પુનઃસ્થાપિત કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો.

ઉપયોગી ટીપ્સ
1. જો કોઈ દર્દી કતાર વગર એપોઈન્ટમેન્ટ માટે આવે છે, તો તેને ઓફિસ છોડવા માટે કહો. કતારમાં બહાર જાઓ અને પ્રવેશ પ્રક્રિયા દ્વારા વાત કરો. ઉદાહરણ તરીકે, લોકો વૈકલ્પિક રીતે ઑફિસમાં પ્રવેશ કરે છે - પહેલા જેમની પાસે એપોઇન્ટમેન્ટ છે, પછી જેઓ ડ્રેસિંગ માટે આવ્યા હતા. આ રીતે, તમે બધા દર્દીઓ માટે સમાન પરિસ્થિતિઓ બનાવશો અને બતાવશો કે તમે તેમની રુચિઓનો આદર કરશો. આ પછી, દર્દીઓ પોતે ખાતરી કરશે કે ઓર્ડરનો ભંગ ન થાય.
2. જો દર્દી અનાદર કરે છે અને સારવારને દિશામાન કરવાનો પ્રયાસ કરે છે, તો તેને રોકો. તેમને કહો કે દર્દી આદરપૂર્વક વર્તે તો જ તમે સારવાર ચાલુ રાખી શકો. નહિંતર, તમે અન્ય દર્દીઓ માટે સમય પસાર કરશો જેમને મદદની વધુ જરૂર છે.
3. મૌખિક ઝઘડામાં ન પડો. બહાના ન બનાવો, પરિસ્થિતિને હળવી કરવાનો પ્રયાસ કરશો નહીં. તમારી ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ માટે વ્યવસાયની સીમાઓ સેટ કરો. તમારી ઓફિસમાં પૂરી થવી જોઈએ તેવી આવશ્યકતાઓને સ્પષ્ટપણે રૂપરેખા આપો.

વર્ણવેલ પરિસ્થિતિમાં, તબીબી કાર્યકર આંતરિક રીતે સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓથી ભયભીત છે અને "ની લાગણીઓ દર્શાવે છે. નાનું બાળક”, જે અસંસ્કારી, મોટેથી પુખ્ત વ્યક્તિની સામે છે.

શાંત વાતાવરણમાં વિચારો, બાળપણમાં કેવા સંજોગોમાં કિશોરાવસ્થાશું તમે અસહાયતાની લાગણી અનુભવી હતી? તેમને બોલાવનાર પુખ્ત કોણ હતું? તે ગુના માટે ઠપકો આપનાર માતાપિતામાંથી એક અથવા શિક્ષક હોઈ શકે છે કિન્ડરગાર્ટન, અથવા શાળામાં શિક્ષક.

જ્યારે એપોઇન્ટમેન્ટમાં ડૉક્ટર દર્દીઓને "શિસ્ત આપતા" નો સામનો કરે છે, ત્યારે તે પાછો જાય છે, બાલિશ સ્થિતિમાં પડે છે અને તેના પ્રતિસ્પર્ધીમાં એક વખત નોંધપાત્ર પુખ્ત જુએ છે, તેને અનુરૂપ ગુણોથી સંપન્ન કરે છે. અને પછી ડૉક્ટર એક પુખ્ત, આત્મવિશ્વાસ ધરાવતા વ્યાવસાયિકની જેમ વર્તે નહીં જે જાણે છે કે તેના સ્થાને મોટેથી દર્દીને કેવી રીતે મૂકવો. તેના બદલે, બાળકની જેમ, તે લાચારીનો અનુભવ કરે છે અને ઉચ્ચ દરજ્જાના વ્યક્તિઓના રૂપમાં સહાયકોને બોલાવે છે - ઉદાહરણ તરીકે, નાયબ મુખ્ય ચિકિત્સક.

તમે ભૂતકાળની પરિસ્થિતિને યાદ કર્યા પછી, કદાચ તે વ્યક્તિને યાદ કરો કે જેની સાથે હતાશાની સ્થિતિ સંકળાયેલી છે, અમે તમને નીચેની કસરત કરવાની સલાહ આપીએ છીએ.

ઓફિસમાં ફ્લોર પર નક્કી કરો સ્થળ 1: તમે તેને માનસિક રીતે ચિહ્નિત કરી શકો છો અથવા ત્યાં કાગળનો ટુકડો મૂકી શકો છો. આ સ્થાન તમારા અસાધ્ય બાળપણની સ્થિતિ અને ડર સાથે સંકળાયેલું હશે. એક ક્ષણ માટે આ વર્તુળની મધ્યમાં ઊભા રહો. નાના અને ભયભીત લાગે છે. હવે વર્તુળમાંથી બહાર નીકળો. તમે જ્યાં ઉભા હતા તે જગ્યાને ધ્યાનથી જુઓ અને માનસિક રીતે નીચે મુજબ કહો: “હવે હું જોઉં છું કે જ્યારે ઘોંઘાટીયા દર્દીઓ મારી પાસે આવે છે, ત્યારે હું મારી માતા, પિતા, શિક્ષક સાથે જે રીતે વર્તે છે તે જ રીતે વર્તે છે. પછી હું કંઈ અલગ કરી શક્યો નહીં. પરંતુ હવે હું મોટો થયો છું, પ્રોફેશનલ બની ગયો છું અને પુખ્ત વયની જેમ કામ કરી શકું છું.

ફ્લોર પર ચિહ્નિત કરો સ્થળ 2. આ તે બિંદુ છે જ્યાં તમે એક વ્યાવસાયિક જેવા અનુભવો છો જેણે લાંબા સમયથી અભ્યાસ કર્યો છે અને ઘણા વર્ષોથી ફળદાયી કામ કર્યું છે. અહીં તમે આત્મવિશ્વાસ અનુભવો છો. તમે બરાબર જાણો છો કે કેવી રીતે વર્તવું અને દર્દીને મદદ કરવા શું કરવું. આ વર્તુળની મધ્યમાં ઊભા રહો. આ એવી સ્થિતિ છે જ્યાંથી તમે દર્દી સાથે વાતચીત કરી શકો છો. અહીં તમે તેની સાથેના તમારા સંચારની સીમાઓને સ્પષ્ટપણે વ્યાખ્યાયિત કરો છો. તમે હવે તેને પાટો બાંધવાનો "પ્રયત્ન" કરી રહ્યા નથી, તમે બહાના નથી બનાવી રહ્યા, તમે તમારા મેનેજરને મદદ માટે બોલાવી રહ્યાં નથી. આ ઑફિસમાં શું કરવું તે ફક્ત તમે જ જાણો છો!

આત્મવિશ્વાસની સ્થિતિ અને તમે નિયુક્ત કરેલ સ્થાનને યાદ રાખો. કેટલીકવાર તે એક વ્યાવસાયિક જેવું અનુભવવા માટે માનસિક રીતે ત્યાં ઊભા રહેવા માટે પૂરતું છે.

હવે તમે આંતરિક સ્થિરતાની ભાવના સાથે તમારા આગામી મોટેથી દર્દીનો સામનો કરી શકો છો.

2. "મારે કાર્ડ પર જે જોઈએ છે તે લખો"

સિચ્યુએશન.ચાલુ રીડમિશનએક મહિલા સેનેટોરિયમ કાર્ડ માટે અરજી કરવા ચિકિત્સક પાસે આવી. ચાલુ પ્રારંભિક નિમણૂકડૉક્ટરે તેની તપાસ કરી અને તેને લોહી, પેશાબ, સ્ટૂલ અને ECG ટેસ્ટ માટે નિર્દેશો આપ્યા. અને તેથી તે પાછો ફર્યો: તેણી ઓફિસમાં ગઈ, તેને નીચે જોયું, બેઠી, ખુરશી ફેરવી, કારણ કે તે તેના માટે આરામદાયક હતી, બહાર નીકળી ગઈ. બહારના દર્દીઓનું કાર્ડઅને તેણીને ટોક્યો:

- યુવાન, તમે અહીં લખ્યું છે કે સ્ટૂલ સામાન્ય છે, પરંતુ મને એક વર્ષથી કબજિયાત છે.

- તમે આના પર પહેલી વાર ધ્યાન કેમ ન આપ્યું?

"પણ તમે ડૉક્ટર છો, તમારે મને બધું જાતે પૂછવું પડશે, અને હું જવાબ આપીશ."

સંઘર્ષમાં પ્રવેશવા માંગતા ન હોવાથી, ડૉક્ટર તેની સમસ્યા વિશે પૂછવા લાગ્યા. તે બહાર આવ્યું છે કે તેણીને લગભગ છ મહિના (અઠવાડિયામાં 1-2 વખત) કબજિયાત હતી; દર્દીની અગાઉ ગેસ્ટ્રોઇન્ટેસ્ટાઇનલ સમસ્યાઓ માટે તપાસ કરવામાં આવી ન હતી.

- યુવાન માણસ, મને જે જોઈએ છે તે સેનેટોરિયમ કાર્ડમાં લખો - જેથી કબજિયાતની સારવાર સેનેટોરિયમમાં થાય.

ચિકિત્સકે આ કરવાનો ઇનકાર કર્યો કારણ કે... સચોટ નિદાનદર્દીનું નિદાન થયું ન હતું. ઓછી તપાસ કર્યા વિના સેનેટોરિયમમાં જવાની મનાઈ છે. ડૉક્ટરે સૂચવ્યું કે હવે આપણે કબજિયાત વિશે ભૂલી જઈએ, સેનેટોરિયમમાં ઑસ્ટિઓકોન્ડ્રોસિસની સારવાર કરીએ અને પછી સામાન્ય તપાસ કરીએ.

- પ્રતિબંધિત ?! જુવાન, તું મને મનાઈ કરે છે? નકશા પર કબજિયાત લખો.

દર્દી વિભાગના વડાને ફરિયાદ કરવા દોડી ગયો, પછી મુખ્ય ડૉક્ટર, તેમને બૂર્સ કહીને બોલાવ્યા. પછી હું મંત્રાલયમાં ફરિયાદ કરવા ગયો.

ચિકિત્સકે ભૂલ કરી હશે કારણ કે પ્રારંભિક નિમણૂક સમયે તેણે દર્દીના સ્ટૂલની સ્થિતિ વિશે પૂછપરછ કરી ન હતી. ડૉક્ટર એક જીવંત વ્યક્તિ છે અને હંમેશા સંપૂર્ણ હોઈ શકતો નથી.

અમે આવી પરિસ્થિતિમાં ડૉક્ટરને "નાના કરાર" તકનીકનો ઉપયોગ કરવાની સલાહ આપીએ છીએ. તેનો સાર એ છે કે ડૉક્ટર પ્રતિસ્પર્ધીની સ્પષ્ટ અને સૌથી નોંધપાત્ર દલીલ સાથે સંમત થાય છે, જ્યારે પોતાના માટે મૂળભૂત હોય તેવા હોદ્દા પર આગ્રહ રાખવાનું ચાલુ રાખે છે. ઉદાહરણ તરીકે: “હા, હું સંમત છું, મેં ધ્યાન બતાવ્યું નથી અને તમને સ્ટૂલની સ્થિતિ વિશે પૂછ્યું નથી. પણ તમે મને એ પણ કહ્યું નથી કે તમને આવી સમસ્યાઓ છે.” સામાન્ય રીતે, જો કોઈ વ્યક્તિ સાંભળે છે કે તે આરોપના કોઈ મુદ્દા પર સાચો છે, તો તેનો સંઘર્ષ કરવાનો ઈરાદો ઘટે છે.

વર્ણવેલ પરિસ્થિતિમાં, શ્રેષ્ઠ "ચટણી" હેઠળ દર્દીને આવશ્યકપણે સાચો તબીબી નિર્ણય રજૂ કરવામાં આવ્યો ન હતો. તેથી, દર્દીએ તેને સમજૂતી વિના અને તેની રુચિઓને ધ્યાનમાં લીધા વિના ઇનકાર તરીકે સમજ્યું. ડૉક્ટરે દર્દીને જાણ કરવી પડી હતી કે તેણે સેનેટોરિયમ-રિસોર્ટ કાર્ડમાં "કબજિયાતની સારવાર" શામેલ કરવાનો ઇનકાર કર્યો હતો કારણ કે તે તેના સ્વાસ્થ્યની કાળજી લે છે, કે આ ડૉક્ટરની ધૂન નથી. ઉદાહરણ તરીકે: “કબજિયાત જેવા લક્ષણ અનેક રોગો સાથે સંકળાયેલ હોઈ શકે છે. તમારે વધુ તપાસ કરવાની જરૂર છે."

કેટલીકવાર સીધો પ્રશ્ન મદદ કરી શકે છે: "તમને લાગે છે કે આ પરિસ્થિતિમાં મારે શું કરવું જોઈએ?" આવશ્યકપણે, તમે દર્દીને વાટાઘાટો માટે આમંત્રિત કરો છો, તેને ડૉક્ટરના દૃષ્ટિકોણથી પરિસ્થિતિને જોવાની તક આપીને. આવા પ્રશ્ન પૂછીને, ડૉક્ટર એક નિર્વિવાદ નિષ્ણાતની સ્થિતિ છોડી દે છે, દર્દીને ભાગીદારની સ્થિતિ લેવા અને તેના પોતાના સ્વાસ્થ્યની જવાબદારી લેવા આમંત્રણ આપે છે. સૌથી વધુ સતત લોકો પણ શંકા કરવાનું શરૂ કરે છે કે તેઓ સાચા છે.

3. "મારા એક ડૉક્ટર મિત્રે મને કહ્યું કે આ સારવારની રીત નથી"

સિચ્યુએશન.ક્લિનિકને 38 ડિગ્રી તાપમાન સાથે 5-મહિનાના બાળક માટે કૉલ મળ્યો. બાળકના પિતા અગાઉ બીમાર હતા. બાળરોગ ચિકિત્સકે સૂચવ્યું એન્ટિવાયરલ સારવાર, બહાર લખ્યું મફત દવાઓ(એનાફેરોન, નુરોફેન સપોઝિટરીઝ). સપ્તાહના અંતે, ડૉક્ટરે ફરીથી પરિવારની મુલાકાત લીધી અને જાણવા મળ્યું કે બાળકને બીજા દિવસથી ઉધરસ આવી રહી હતી. તેણીએ તેની તપાસ કરી અને તેની સારવારમાં નેબ્યુલાઇઝર દ્વારા લેઝોલ્વન ઇન્હેલેશન ઉમેર્યું. હું જવાનો હતો, જ્યારે તે ક્ષણે બાળકની દાદી ગુસ્સે થવા લાગી: "પરંતુ હું જાણું છું તે ડૉક્ટરે મને કહ્યું કે તેઓ આ રીતે સારવાર કરતા નથી." તે બહાર આવ્યું કે તેણીએ સઘન સંભાળમાં કામ કરતા મિત્ર સાથે ફોન દ્વારા સલાહ લીધી. તેણીએ એન્ટિબાયોટિક્સની ભલામણ કરી. દાદીએ ધમકી આપી હતી કે જો ડૉક્ટર એઝિથ્રોમાસીન નહીં આપે તો ફરિયાદ લખીશું. બાળરોગ ચિકિત્સકે જવાબ આપ્યો કે બાળકને રોગની વાયરલ ઇટીઓલોજી છે, અને એન્ટિબાયોટિક્સ નકામી છે. હું પ્રથમ આ કરવાની ભલામણ કરું છું સામાન્ય પરીક્ષણોલોહી અને પેશાબ. પરંતુ તેણીએ દાદીને સમજાવ્યા નહીં, કારણ કે બીજા દિવસે સ્થાનિક પોલીસ વિભાગને મુખ્ય ડૉક્ટરને ફરિયાદ મળી.

ડૉક્ટરની ભૂલને કારણે સંઘર્ષની સ્થિતિ ચાલુ રહી. દેખીતી રીતે, ડૉક્ટરે આપેલી દલીલો બીમાર બાળકની દાદી માટે અવિશ્વસનીય હોવાનું બહાર આવ્યું. દર્દીના સંબંધીઓ બાળરોગ ચિકિત્સકને અપૂરતા સક્ષમ નિષ્ણાત તરીકે માને છે.

જો કોઈ ડૉક્ટર જાણે છે કે તેની સ્થિતિ કેવી રીતે વ્યક્ત કરવી, તો તે સૌથી વધુ સંઘર્ષગ્રસ્ત દર્દી સાથે પણ કરાર કરી શકશે.

જ્યારે બાળક ગંભીર રીતે બીમાર હોય છે, ત્યારે તે પરિવારના તમામ પુખ્ત સભ્યો માટે તણાવપૂર્ણ હોય છે. તેઓ બાળકના જીવન માટે ડરતા હોય છે અને તેના સ્વાસ્થ્યને સાચવવામાં સક્ષમ ન હોવા બદલ દોષિત લાગે છે. અને, અલબત્ત, તેઓ તેમના બાળકને ફરીથી સ્વસ્થ અને ખુશખુશાલ જોવા માટે દરેક પ્રયાસ કરવાનો પ્રયાસ કરે છે.

આવી પરિસ્થિતિમાં માતાપિતા અને સંબંધીઓ સાથે સંવાદમાં, તે મહત્વપૂર્ણ છે:

1. પ્રથમ, તેમની લાગણીઓ જુઓ અને અવાજ આપો: "હું સમજું છું કે તમે અત્યારે બાળક વિશે ખૂબ જ ચિંતિત છો."

2. આ લાગણીઓને સ્વીકારો અને બતાવો કે તમે પણ તેમની કાળજી રાખો છો: “જ્યારે મારા બાળકો બીમાર હોય ત્યારે મને પણ ચિંતા થાય છે. મને તમારા બાળકની ચિંતા છે."

3. સમજાવો કે તમે આ વિશિષ્ટ સારવાર વિકલ્પ શા માટે સૂચવી રહ્યા છો. તમારી દલીલને સમર્થન આપવા માટે તે ઉપયોગી છે - દર્દીઓ અધિકૃત સ્ત્રોતોના સંદર્ભમાં દલીલોને સારી રીતે સમજે છે. ઉદાહરણ તરીકે, “વિજ્ઞાની એન., જેઓ રોગના કોર્સ પર એન્ટિબાયોટિક્સની અસરનો અભ્યાસ કરે છે બાળપણ, સૂચવે છે કે ઉચ્ચ સંભાવના છે આડઅસરો. આ કિસ્સામાં, દવાઓ A અને B સાથેની સારવાર વધુ અસરકારક છે.

4. ભારપૂર્વક જણાવો કે સૂચિત સારવાર પહેલાથી જ ચોક્કસ પરિણામો તરફ દોરી ગઈ છે, ઉદાહરણ તરીકે, તાપમાનમાં ઘટાડો, વગેરે. દર્દીને (તેના સંબંધીને) સમજાવવું જરૂરી છે કે રોગ કેવી રીતે આગળ વધે છે અને ઉધરસ કેટલા દિવસો સુધી ટકી શકે છે.

બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, પોઈન્ટ 3 અને 4 એ સારવારની યુક્તિઓનું સક્ષમ, તર્કબદ્ધ સમજૂતી છે.

5. નોંધનીય છે કે જે ડૉક્ટરે ભલામણો કરી છે તે અલગ ક્ષેત્રમાં કામ કરે છે. તેથી, સઘન સંભાળ એકમમાં, નિષ્ણાતો વિવિધ સમસ્યાઓ હલ કરે છે અને તેથી સારવાર માટે એક અલગ અભિગમનો ઉપયોગ કરે છે.

6. ફરી એકવાર ખાતરી કરો કે તમે પણ બાળકના શક્ય તેટલું જલ્દી સારું થવામાં રસ ધરાવો છો.

7. જો શક્ય હોય તો, આગામી થોડા દિવસોમાં કોઈ સુધારો ન થાય તો તમારો ફોન નંબર તમારા માતાપિતા પાસે રાખો. અથવા કહો કે તમે બાળકની સ્થિતિ વિશે જાણવા અને સારવારને સમાયોજિત કરવા માટે પાછા કૉલ કરશો.

ડૉક્ટર અને દર્દી વચ્ચેના સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓ સંઘર્ષમાં વિકસે તે જરૂરી નથી. પરિણામ મુખ્યત્વે નિષ્ણાતની વ્યાવસાયિક સ્થિતિ લેવાની, વ્યવસાયિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની સીમાઓ બનાવવાની અને માત્ર ગ્રાહકની સુખાકારીની જ નહીં, પરંતુ તેના પોતાના ભાવનાત્મક આરામની પણ કાળજી લેવાની ક્ષમતા પર આધારિત છે. મનોવિજ્ઞાનમાં, વ્યક્તિત્વની આ ગુણવત્તાને "નિર્ભરતા" કહેવામાં આવે છે - અન્ય લોકો સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા, જે સંયોજિત થાય છે. આંતરિક શક્તિ, આત્મવિશ્વાસપૂર્વક અને ગૌરવ સાથે કોઈના અધિકારોનું રક્ષણ કરવાની ક્ષમતા અને તે જ સમયે અન્ય લોકોના અધિકારો અને હિતોનો આદર કરવો.

મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં, જ્યાં અછત હોય ત્યાં સંઘર્ષની પરિસ્થિતિ ઊભી થાય છે મહત્વની માહિતી. દર્દીને તમારી સારવારની યુક્તિઓ સ્પષ્ટપણે જણાવવાની અને તમારી સ્થિતિ સમજાવવાની ક્ષમતા તમને સૌથી વધુ સંઘર્ષગ્રસ્ત લોકો સાથે કરાર કરવામાં મદદ કરશે.

પાછળ છેલ્લા વર્ષોદર્દીઓ અને તબીબી ક્લિનિક્સ વચ્ચે ઉદ્ભવતા સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓની સંખ્યામાં નોંધપાત્ર વધારો થયો છે.

આના ઘણા કારણો છે:

• સામાજિક-આર્થિક જીવન પરિસ્થિતિઓમાં ફેરફારો;
• વસ્તીની કાનૂની જાગૃતિમાં વધારો;
• તબીબી સેવાઓના ખર્ચમાં વધારો;
• વસ્તીના માનસિક તાણમાં વધારો.

કારણ કે દવા બે મહત્વપૂર્ણ ઘટકોને અસર કરે છે: દર્દીના જીવન અને આરોગ્ય, તકરારને ટાળી શકાતી નથી.

ઘણા રોગોની જેમ, સંઘર્ષ અટકાવવા કરતાં અટકાવવાનું ખૂબ સરળ છે, તેથી ચાલો લાક્ષણિક સંઘર્ષ પરિસ્થિતિઓનું વિશ્લેષણ કરીએ અને તેમને કેવી રીતે ટાળવું તે વિશે વિચારીએ.

સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓ:

1. દર્દી ભયભીત છે

કોઈપણ ક્લિનિક કર્મચારી, દર્દી સાથે વાતચીત કરતી વખતે, યાદ રાખવું જોઈએ કે રોગ અસર કરે છે મનની શાંતિવ્યક્તિ. ભાવનાત્મક સ્થિતિઆ ક્ષણે દર્દી સામાન્યથી દૂર છે.

આ રોગ જેટલો જટિલ છે, તેટલો ડર જાગે છે.

ઉપરાંત, તે યાદ રાખવું યોગ્ય છે કે આરોગ્યની સમસ્યા નાની હોય તો પણ ઘણા લોકો ડોકટરોથી ડરતા હોય છે.

યાદ રાખો કે કોઈપણ દર્દી, ભલે તે ક્લિનિકને બોલાવે અથવા મુલાકાત માટે આવે, તે ચિંતાની સ્થિતિમાં છે.

કદાચ દર્દીની ચિંતા ઘટાડવાનો એકમાત્ર રસ્તો દર્દીને સંભાળમાં લપેટીને છે: શાંત રહો, નરમ અવાજમાં બોલો, ગડબડ ન કરો અને મહત્તમ ધ્યાન બતાવો.

1. દર્દીને ડૉક્ટર અને ક્લિનિક પર વિશ્વાસ નથી

કમનસીબે, આ ટાળી શકાતું નથી. પ્રાથમિક દર્દી હંમેશા ડૉક્ટરથી સાવચેત રહે છે. આ માત્ર તેને પ્રથમ વખત જોયો જ નથી (ભયથી પરિસ્થિતિ વધુ વણસી શકે છે, ઉપરનો મુદ્દો જુઓ), પરંતુ તે ડૉક્ટરની વ્યાવસાયીકરણ (સોવિયેત પછીના ભૂતકાળ અને વર્તમાન વાસ્તવિકતાઓની કિંમતો) પ્રત્યે મજબૂત પૂર્વગ્રહ ધરાવે છે.

એવા દર્દીઓ છે કે જેઓ ડોકટરો પર એટલો વિશ્વાસ કરતા નથી કે તેઓ સ્વ-દવા પસંદ કરે છે. આવા દર્દીનો પૂર્વગ્રહ અનેક ગણો વધારે હશે અને આ માટે તમારે તૈયાર રહેવું પડશે.

એવા Znayka દર્દીઓ છે જેમણે, ડૉક્ટરની મુલાકાત લેતા પહેલા, એટલી બધી ઉપલબ્ધ માહિતી વાંચી છે કે તેઓને રોગ અને તેની સારવારની પદ્ધતિઓ વિશે ભૂલભરેલી ધારણા છે. તે ડૉક્ટરની ક્રિયાઓથી અસંતોષથી દૂર નથી.

આ કિસ્સામાં ક્લિનિક સ્ટાફ શું કરી શકે?
નિમણૂક દરમિયાન અને તેની રાહ જોતી વખતે દર્દીઓના આરામની કાળજી લો. જો તે ભરાયેલા હોય, તો દર્દીને પ્રદાન કરો સારી ઍક્સેસહવા, જો દર્દીને અન્ય કરતા વધુ ખરાબ લાગે, ઉદાહરણ તરીકે તાવ અથવા તીવ્ર પીડા. સાથે ટેબલ પર બ્રોશરો મૂકો રસપ્રદ માહિતીપર તબીબી વિષયો. માત્ર કોઈ ધાકધમકી નથી! સામગ્રીએ ભય પેદા કરવો જોઈએ નહીં. યાદ રાખો, દર્દી પહેલેથી જ ભયભીત છે.

1. દર્દીની વ્યક્તિગત લાક્ષણિકતાઓ

દર્દી અને ક્લિનિકના કોઈપણ કર્મચારી વચ્ચેના સંપર્કની ક્ષણે, બાદમાં, તે યાદ રાખવું જોઈએ કે દરેક વ્યક્તિની પોતાની હોય છે. વ્યક્તિગત લાક્ષણિકતાઓ. અને દર્દીનું વર્તન મોટે ભાગે તેના પર નિર્ભર રહેશે કે તે કયા પ્રકારનાં વ્યક્તિત્વનો છે.

આ કિસ્સામાં ક્લિનિક સ્ટાફ શું કરી શકે?
યોગ્ય સંદેશાવ્યવહાર, દર્દીના વ્યક્તિત્વ પ્રકારનું વાંચન અને સક્ષમ સમયસર ક્રિયાઓ સંઘર્ષની પરિસ્થિતિને રોકવામાં મદદ કરશે.

1. ક્લિનિકમાં દર્દીની સંભાળ માટેના ધોરણો નથી.

માટે નિર્ધારિત ક્લિનિક સ્ટાફની સ્પષ્ટ ક્રિયાઓ વિવિધ પરિસ્થિતિઓ, તમને મોટી સંખ્યામાં તકરાર ટાળવા દે છે.

જ્યારે ક્લિનિક સ્ટાફને આપેલ પરિસ્થિતિમાં કેવી રીતે વર્તવું તેની સ્પષ્ટ સમજ હોય ​​છે. સક્ષમ, ટૂંકા ગાળામાં, દર્દીની વ્યક્તિગત લાક્ષણિકતાઓનું મૂલ્યાંકન કરવા અને તેમાં ટ્યુન કરવા માટે જરૂરી સ્તરસંચાર

તમે તાલીમ દ્વારા તમારી વાતચીત કૌશલ્યને સુધારી શકો છો:
અને

ઉપરોક્ત સારાંશ માટે, કેટલીક ટીપ્સવ્યવહારમાં દર્દી સાથે સંઘર્ષ કેવી રીતે ટાળવો તે વિશે:

1. તબીબી સંભાળની સંસ્કૃતિ જાળવી રાખો.
2. પ્રક્રિયાઓ અને ધોરણોનું પાલન કરો સેવાક્લિનિકમાં સ્વીકારવામાં આવે છે.
3. ડાયગ્નોસ્ટિક્સની જરૂરિયાત યાદ રાખો મનોવૈજ્ઞાનિક પ્રકારદર્દીનું વ્યક્તિત્વ.
4. આરામદાયક શારીરિક અને દરેક શક્ય રીતે યોગદાન આપો મનોવૈજ્ઞાનિક સ્થિતિદર્દી, રાહ જોવાના સમયગાળા દરમિયાન અને મુલાકાત દરમિયાન.
5. એપોઇન્ટમેન્ટમાં વિલંબ અથવા પુનઃનિર્ધારણ વિશે દર્દીને જાણ કરવી ફરજિયાત છે.
6. "અહીં અને હવે" સ્થળ પર સંઘર્ષને ઉકેલવાનો પ્રયાસ કરો.
7. કાર્ય ટીમમાં સંઘર્ષની પરિસ્થિતિનું વિશ્લેષણ કરવું હિતાવહ છે.

ઠીક છે, જો આ ટીપ્સ પર્યાપ્ત નથી, તો અમારો સંપર્ક કરો!