Таны ажилд та буцаан олголттой тэмцэхэд гол анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Эцсийн эцэст “хээл хахууль” буюу хуулийн хэллэгээр арилжааны хээл хахууль гэж нэрлэгддэг буцаан олголт нь аливаа бизнесийн хөгжилд саад болдог гэдгийг хэн бүхэн мэднэ. Түүнчлэн эдгээр “бохир хэрэгт” холбогдсон хүмүүс өөрсдийгөө болон бусдыг эрүүгийн хариуцлагад татдаг.
Ажлыг зохион байгуулахаас эхлээд ажил үүргээ ухамсартай биелүүлэх хүртэл бүх зүйлд хахууль авдаг. Зөвшөөрөл, зөвшөөрлийн сүлжээний бараг бүх бичиг хэргийн ажилтан таны зардлаар ашиг олохыг хичээж байна.
Хэрэв бид аж ахуйн нэгж, үйлчилгээний салбарын талаар ярих юм бол буцаан олголт нь нэг удаагийн эсвэл тогтмол байж болно.
- - зах зээлд нэвтрэх хураамж;
- -бараа, үйлчилгээ нийлүүлэх нөхцлийг сайжруулах төлбөр;
- -Танай компанийг тендерт оролцуулах, уралдаанд оролцох хүсэлт гаргах гэх мэт хураамж;
- -зөв хүмүүстэй уулзалт зохион байгуулсны төлбөр;
- - хөрвөх чадваргүй бараа худалдан авах төлбөр;
- -үүрэг, гэрээг цаг тухайд нь биелүүлсний төлбөр.
Хөгжүүлсэн янз бүрийн арга замуудбуцаан авах санал:
- "Хөнгөлөлт" - энэ буцаан олголтыг нийт гүйлгээний дүнгээс хөнгөлөлт хэлбэрээр олгоно.
- "Нэмэлт" - худалдан авагч нь үнийн дүнгээс дээш шимтгэл авахыг хүсч, дараа нь буцаан авах хэлбэрээр авдаг.
"Мэргэжлийн" худалдан авагчид эхлээд худалдан авалтын үнийг бууруулж, дараа нь үнийн жагсаалтаас дээгүүр урамшуулал нэмж, "нэг нь хоёр" авах боломжтой. Энэ үйлдлээр хүлээн авсан бүх зөрүү нь худалдан авагчийн халаасанд ордог. Хэлэлцээрийг урагшлуулахын тулд бүх зүйлийг хэлэлцдэг цаашдын арга хэмжээ. Энэ бол буцаан олголт эсвэл гарт хүлээн авсан хувь хэмжээг тооцох, мөнгө хүлээн авах хугацаа, шилжүүлгийн схем юм.
Компанийн өөрийн хамгаалалтын алба луйварчдыг тэр бүр илрүүлж чаддаггүй, хулгайч нарыг мөрдөн мөшгиж, барьж авахад маш хэцүү байдаг. Ийм асуудалд туршлагатай менежер тэр даруй "заль мэх" гэж сэжиглэх болно. Зөвлөмж эсвэл "сонирхолтой" саналыг сонссон тэрээр хэд хэдэн сэдлээр удирдан яриагаа ажлын байрнаас холдуулахыг хичээх болно.
- Оффис, ажлын байр нь камер, утас чагнаж байх боломжтой;
- яриа нь гэрчтэй эсвэл ажлын асуудлаас болж тасалдсан;
- ажлын байрны сэтгэл зүйд үзүүлэх нөлөө.
Ажилтан харилцан яриаг албан бус орчин болгон хувиргаж, ярилцагчийг жишээлбэл, "тамхи татах өрөө" эсвэл аж ахуйн нэгжийн гадна (кафе, ресторан) аваачиж, энэ асуудлыг "ашиг сонирхол" дээр үндэслэн шийдвэрлэхийг хичээдэг. менежер өөрөө.
Манай байгууллагын үүрэг бол ийм гүйлгээнд оролцохдоо гэрээ байгуулахдаа ашиг сонирхол нь ашиг сонирхолд нийцсэн аж ахуйн нэгжийн ажилчдыг олж илрүүлж, бүртгэгдсэн мэдээллийг танай байгууллагын удирдлагад шилжүүлэх явдал юм.
Эхнээсээ дуустал бүх шатны хэлэлцээр ажилчдаа байлцуулан явагдах нь бидний давуу тал юм. Энэ тохиолдолд манай хэлэлцээчид өөрсдөдөө ямар нэгэн ашиг тусыг эрэлхийлдэггүй, харин гэрээний үүргийн хүрээнд гүйлгээ хийхээс гадна ирээдүйн түншийн "сайн санааны" талаарх мэдээллийг нэгэн зэрэг хүлээн авдаг. Хэлэлцээрийн үр дүнг аудио бичлэг хэлбэрээр үйлчлүүлэгчид өгдөг.
Зохиогчид: Светлана Рагимова, Павел Мороз
Буцах тухай чанга ярих нь заншил биш боловч бүгд тэдний талаар мэддэг. Бизнесмэнүүдийн дийлэнх нь халхавчтай хээл хахуулийн ийм хэлбэртэй байнга тулгардаг. Зарим бизнес эрхлэгчид бодит байдалтай аль эрт эвлэрч, Орост ямар ч ашиггүй бизнесийг төсөөлшгүй гэж үздэг. Бусад нь энэ үйлдлийг компанидаа хор хөнөөлтэй гэж үзэж, үүнийг арилгах арга замыг хайж байна.
Хэрэв та нөхөн төлбөр төлсөн эсэхээ шууд асуувал бараг үргэлж "үгүй" гэсэн хариултыг сонсох болно. Цөөхөн хэд нь үүнийг үйлчлүүлэгчтэй хуваалцсан гэдгээ хүлээн зөвшөөрдөг. Судалгаанд хамрагдсан шилдэг менежерүүдийн хариултын ерөнхий утга нь "Би өгдөггүй, харин бусад нь төлдөг" гэсэн утгатай. Гэвч бодит байдал дээр энэ практик цэцэглэн хөгжиж байна: өнгөрсөн жил гунигтай рекорд тогтоогдсон - МТ-ийн зах зээл дээрх буцаан олголтын хувь гэрээний үнийн дүнгийн 40% -д хүрч дээд амжилт тогтоожээ. Бизнесийн хүрээнийхэн хариу арга хэмжээ авах нь тулалдахаас илүү хүлээн зөвшөөрөхөд хялбар, зайлшгүй муу зүйл гэж үздэг хүмүүс, ядаж үгээр шударга байдлаа хадгалдаг хүмүүс гэж хуваагддаг.
Өвдөлт намдаах эм
"Зарим газар - энэ нь МТ-д ч хамаатай - стандартууд болон уламжлалт журам байдаг. Энэ нь стандарт болон уламжлалт журам байдаг. Хэрэв та татгалзвал тэд ихэвчлэн маш их гайхдаг" гэж Mechel-ийн IT хариуцсан дэд ерөнхийлөгч Александр Москвин харамсаж байна. "Хэзээ нэгэн цагт тэд Орост хулгай хийхээ болино гэсэн төөрөгдөлтэй байна. Бид зөвхөн хохирлыг хамгийн бага хэмжээнд хүртэл бууруулж чадна." Шударга худалдан авсан "буруу тоног төхөөрөмж" авчрах болно гэдэгт тэр итгэлтэй байна илүү их хор хөнөөлтэйзөвийг бодвол буцаах замаар худалдаж авсан.
Нэргүй "олон нийтийн дуу хоолой" нь мөн "тэд төлдөг, мөн төлөх болно" гэж тэмдэглэсэн байна. Буцалт нь 8 биттэй тэнцэх байттай адил юм. Хэрэв төслийг "буцалтаас хамгаалах" чиглэлээр мэргэжилтнүүд шалгасан бол энэ нь зөвхөн гэсэн үг юм. Нэг зүйл бол тэдэнд бас хувь бий." Худалдан авсан ямар ч компьютер, принтерийг шалгаж үзэхэд хуулийн төслийг "болж байгаагаар нь зурсан" гэдгийг харуулна гэдэгт тэрээр итгэлтэй байна. "Тийм ээ, техник хангамжийн үнэ дундаж байх болно, бүгд баяртай байх болно. Гэхдээ програм хангамжтэд мөнгө олох болно. Хэрэв зөөлөн нь Windows биш, харин "гэртээ бичсэн" бол үнийн жагсаалт дахь албан ёсны үнээс 50% -ийг "буцааж" авах боломжтой. Хэрэв тэд худалдаж авсан бол. Үнэ шалгах боломжгүй, бүтээгдэхүүн нь эх юм" гэж манай ярилцагч тайлбарлав.
Impact-Soft компанийн арилжааны захирал Анатолий Степанский мэдээлэл технологийн зах зээл дээр өгөөжөө авахыг ердийн зүйл гэж үздэггүй. Тэрээр 14 жил бизнес эрхлэхдээ ийм үйлдэлтэй ганц удаа таарч байсан гэж мэдэгджээ. Төрийн захиалагчийн төлөөлөгч гэрээ байгуулахдаа үнийн дүнгийн тодорхой хэсгийг өөр дансанд оруулах ёстой гэсэн баримтыг тус компанид танилцуулсан. "Бидний хэрэгжүүлсэн 200 гаруй төслөөс энэ нь цорын ганц тохиолдол байсан. Бид хувийн компаниудтай голчлон ажилладаг бөгөөд эзэдтэй нь шууд харилцахыг илүүд үздэг тул буцаан авах асуудал гардаггүй. Эзэмшигч нь хөнгөлөлт үзүүлэхийг хүсч болно. Бид мэдээж өгнө" гэж Степанский хэлэв. "Хэрэв та үүнийг нэг удаа хийвэл насан туршдаа хараат байх болно" гэж түүний гүн итгэл үнэмшилд хариу үйлдэл үзүүлэх нь харгис юм. Нэмж дурдахад, түүний бодлоор энэ нь нэмэлт асуудал үүсгэх болно, учир нь бизнес эрхлэгчид буцаах төслийг сурталчлах ажилчдаас бага зэрэг мөнгө авах боломжтой болно.
"Связной" группын мэдээллийн технологийн хэлтсийн дарга Евгений Сизов хамгийн чухал нь гол үйлчлүүлэгчийг худалдан авалтаас хасах явдал гэж үзэж байна. Дараа нь тоног төхөөрөмжийн зах зээлийн судалгаа хийж, зах зээлийн дундаж үнийг тогтооно. Эцэст нь бие даасан шинжээчдийн гаргасан жагсаалтаас оролцогчдыг сонгон бүрэн нээлттэй тендер зарлана. Зах зээлийн дунджаас үнийн хазайлтын гүйлгээг судлах нь хамгийн тод харагдаж байна гэж Сизов тайлбарлав: "Ийм хазайлт байгаа газарт дүрмээр бол буцах явдал байдаг. Түүнээс гадна бид худалдагч, худалдан авагч хоёрын хооронд тогтсон харилцааны тухай ярьж байна. ” Үүний зэрэгцээ, түүний бодлоор тодорхой ажилтныг шударга бус гэж буруутгах гэж оролдох ёсгүй. Учир нь худалдагч, худалдан авагч хоёрын хооронд тохиролцсон баримтыг нотлох нь бараг боломжгүй юм. "Бид зөвхөн үл итгэлцлийн тухай л ярьж болно. Би тодорхой ажилтан цалин хөлс авсан гэдгийг би сайн мэдэж байсан, гэхдээ энэ талаар ямар ч нотлох баримт байхгүй. Гэсэн хэдий ч хувийн туршлагаасаа харахад саяхан тэд надад санал болгохыг оролдсон нэг хурал болсон гэж хэлж болно. "Гэхдээ би үзүүлсэн үйлчилгээнээсээ хөнгөлөлт авахыг илүүд үзсэн" гэж Сизов тайлбарлав. Мэдээллийн технологийн тоног төхөөрөмж, үйлчилгээний зах зээлийн ашиг орлого буурч, цалин нэмэгдэж байгаа энэ үед богино хугацаанд ашиг олох зорилгоор буцаан авах схемд оролцож ирээдүйгээ эрсдэлд оруулах эсэхээ нухацтай авч үзэх нь зүйтэй гэж тэрээр нэмж хэлэв.
SPb CIO клубын ерөнхийлөгч Максим Белоусов хариуд нь мэдээллийн технологийн компаниудын бараг бүх арилжааны хэлтсийн ажил үүн дээр суурилдаг тул буцаан олголтоос хамгаалах боломжгүй гэж үзэж байна. Белоусов "Орос дахь хээл хахууль нь нийт үндэстний хувьд зовлон гэдгийг би тэмдэглэхийг хүсч байна" гэж харамссангүй. Гэхдээ түүний бодлоор компаниуд мөнгө, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанараа алдахгүй байх боломжтой. Топ менежер нь хэн нэгнийг залилан мэхэлж барьж авах зорилго тавих ёсгүй: гүйлгээний хэлбэрүүд улам бүр төвөгтэй болж, авлигад идэгдсэн захирагчийг гэмт хэрэгтнүүдийг барьж авах нь улам бүр хэцүү болж байна. Мэдээллийн технологийн үйлчилгээ үзүүлэх бизнесийн даалгаврыг зохих ёсоор биелүүлэх нь илүү чухал юм. Белоусовын эргүүлэн татахын эсрэг код нь маш товч бөгөөд ердөө гурван зүйлээс бүрддэг: "Нэгдүгээрт, ажилтан буцааж авах эсэх нь надад хамаагүй, гол зүйл бол манай компани бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хүлээн авах явдал юм. шаардлагатай чанарболон боломжийн зардал. Миний хувьд энэ нь зах зээлийн үнийн түвшинд байна. Хоёрдугаарт, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний өртөг өндөр байж болох ч компани нэмэлт эсвэл онцгой зүйл хүлээн авдаг гэдгийг би ойлгох ёстой. Жишээлбэл, төлбөрийг хойшлуулах, хүргэх хугацааг багасгах, эсвэл гэрээний дагуу "саарал" тоног төхөөрөмж нийлүүлж байна гэсэн мессеж. Гуравдугаарт, санхүүгийн сахилга бат зөрчиж байгаад баригдвал нэг өдрийн дотор ажлаас халах болно гэдгийг ажилтан бүр ажилд авахдаа анхааруулах ёстой” гэлээ.
Белоусов мэдээллийн технологийн албаны дарга эсвэл худалдан авалт хариуцсан ажилтантай байгуулсан гэрээнд санхүүгийн сахилга бат, түүнийг зөрчсөн тохиолдолд авч болох арга хэмжээ, тухайлбал ажлаас халах хүртэл байх ёстой гэж үзэж байна. "Харамсалтай нь одоо эргүүлэн татах схемүүд нь бүрхэг болсон тул засгийн газрын тусгай байгууллагууд ч тэднийг "тайлах" боломжгүй, тэдний оршин тогтнохыг нотлохоос өөр аргагүй" гэж тэр дүгнэв. Эрсдэлийг бууруулахын тулд худалдан авалтыг хариуцдаг ажилтан эсвэл мэдээллийн технологийн албаны даргын цалин "зах зээлийн үнээс арай өндөр" байх ёстой бөгөөд ингэснээр тэд нэмэлт орлого олохын тулд ажлаа эрсдэлд оруулахыг хүсэхгүй гэж Белоусов үзэж байна.
"Би хувьдаа цохилт өгөх дурлагчдын гарт хэд хэдэн удаа орсон. Хэрэв хүн үүнийг болгоомжтой хийвэл түүнийг барьж авах нь бараг боломжгүй юм. Ажилтан аль хэдийн тайвширч, "нүхлэж" эхлэх үед үүнийг хийж болно. нэхэмжлэхийн бодит бус үнэ, тааламжгүй нөхцөл гэх мэтийг анзаарах Дүрмээр бол компаниуд хуулийн хэрэг үүсгэхгүй, ийм хэргийг сурталчлахгүй, харин дотоод хамгаалалтын албаны тусламжтайгаар өөрсдөө шийдвэрлэхийг илүүд үздэг" гэж дэд ерөнхийлөгч тэмдэглэв. Mechel дэх IT-ийн хувьд. Александр Москвины хэлснээр газарзүйн хувьд хуваарилагдсан бүтэцтэй компаниудын нөхөн олговрын алдагдлыг бууруулах нэг арга бол тоног төхөөрөмжийн төвлөрсөн худалдан авалт юм: "Туршлагын дагуу энэ нь зардлыг 5-10% бууруулдаг." Худалдан авалтын хэмжээ нэмэгдсэний улмаас хэмнэлт гарсан гэж бид үзэж болно. Гэхдээ Москвины үзэж байгаагаар энэ нь ихэвчлэн буцаан олголт буурсантай холбоотой юм. Энэ арга нь хулгайг арилгахгүй, харин аж ахуйн нэгжийн эрсдлийг бууруулдаг.
Максим Белоусов мэдээллийн технологийн зах зээлд байнгын хяналт тавих нь буцаах эрсдлийг бууруулж чадна гэж үзэж байна. Энэ судалгааны давтамж, түүний бодлоор, хэрэв байнгын ханган нийлүүлэгч байгаа бол жилд дор хаяж нэг удаа, эсвэл хэд хэдэн байвал илүү олон удаа байх ёстой. Үнэтэй худалдан авалт хийхдээ хяналт тавих шаардлагатай (олон компаниудад 5000 - 10 000 долларын үнэтэй худалдан авалтууд орно). Хяналтын үр дүнг хамгийн сүүлд гаргасан нэхэмжлэхтэй харьцуулах ёстой бөгөөд энэ нь ханган нийлүүлэгчийн ажлын зөв байдлын талаар дүгнэлт гаргах боломжийг олгоно. "Мэдээллийн технологийн үйлчилгээ биш, ханган нийлүүлэгч гэдгийг би анхаармаар байна! Ихэнх тохиолдолд асуудал нь худалдан авалтын үнийг зах зээлийн үнээс дээш өсгөдөг буцаан олголтод биш, харин ханган нийлүүлэгчийн өөрийн үнэд байдаг. ба/эсвэл Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний ажилтнууд энэ асуудлыг муу шийдэж байна” гэж SPb CIO клубын ерөнхийлөгч дүгнэв.
Сохроор бүү итгэ
Тендер шалгаруулалтыг явуулах албан ёсны журмыг засгийн газрын үйлчлүүлэгчдэд заавал биелүүлэх ёстой холбооны хууль тогтоомжийн хэм хэмжээ, бүх томоохон компаниудад хамаарах корпорацийн кодоор тодорхой зохицуулдаг. Тиймээс "ICT-Consult" ХК-ийн удирдлагын зөвлөх хэлтсийн тэргүүлэх мэргэжилтэн Владислав Сорокины хэлснээр, нөхөн төлбөрөөс хамгаалах хамгийн эхний бөгөөд хамгийн чухал арга бол тендерийн баримт бичигт даалгаврын талаар тодорхой, нарийвчилсан мэдэгдэл юм. "Би тендерийн баримт бичгийг боловсронгуй болгох, ядаж техникийн хэсгийг нь туршлагатай зөвлөхөд захиалахыг зөвлөж байна. Зарчмын хувьд техникийн тодорхойлолтыг боловсруулагч нь системийн дизайнер болох нөхцөл байдлыг үгүйсгэх нь логик юм. Гэхдээ би үүнийг хийдэг. Энэ зөвлөмжийг үнэмлэхүй болгох ёстой гэж битгий бодоорой - хэрвээ үйлчлүүлэгч надад арга зам, ямар техникийн үзүүлэлтүүдийг боловсруулсан бол таалагдсан бол энэ хөгжүүлэгчийг дизайны тэмцээнд оролцохыг яагаад зөвшөөрч болохгүй гэж Владислав Сорокин хэлэв. Хүлээн авсан өрсөлдөөнт өргөдлийг үнэлэх сайн бодож боловсруулсан аргачлал нь хоёр дахь чухал зүйл юм. Мэдээллийн технологийн зөвлөхүүд үйлчилгээг борлуулах үе шатанд төслийг хэрэгжүүлэхээс хамаагүй илүү идэвхтэй ажилладаг болохыг ICT Consulting компанийн төлөөлөгч тэмдэглэв. Тиймээс, IP зохион бүтээх, хэрэгжүүлэх гэрээ байгуулах шийдвэр гаргахдаа өрсөлдөгчийн үйл ажиллагааны борлуулалтын үйл явцтай холбоогүй, харин дараа нь "хөвөх" талуудад онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй. ажлын эхлэл. "Бусад бүх зүйл адилхан, би энэ салбарт удаан хугацаанд ажилласан, өмнөх үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар санал хүсэлтээ авч болох мэдээллийн технологийн зөвлөхүүдэд давуу эрх олгохыг зөвлөж байна. Хэрэв та бизнесийн зөвлөхийн талаар тодорхой эерэг үнэлгээ авч чадахгүй бол хүрээлэн буй орчин, түүнтэй харьцахгүй байсан нь дээр" гэж Сорокин үзэж байна.
ISG-ийн нэгдсэн интеграцчлалын албаны дарга Андрей Аранович “Аливаа тендерийн амжилт нь өндөр чанартай бүтээн байгуулалтад оршдог. техникийн шаардлагаТэгээд техникийн үзүүлэлт. Эдгээр баримт бичгүүдийг илүү сайн боловсруулах тусам оролцогчдын санал илүү ойлгомжтой байх болно." Тодорхой бус, дээр ерөнхий асуудлуудтодорхойгүй, ерөнхий хариултыг хүлээн авах болно. Одоогийн байдлаар улам бүр нэмэгдэж буй аж ахуйн нэгж, байгууллагууд аутсорсингийн компаниудын үйлчилгээнд хамрагдаж, захиалагчийн зааврын дагуу тендерт шаардлагатай баримт бичгийн багцыг бэлтгэж, оролцогчдын урьдчилсан жагсаалтыг бүрдүүлж, саналыг үнэлэх системийг боловсруулж, , шаардлагатай бол тэмцээн зохион байгуулна. “Аливаа тендерийг явуулахын тулд саналыг албан ёсны шалгуурын дагуу үнэлдэг ойлгомжтой, ил тод тогтолцоотой байх нь чухал.Үнэлгээний тогтолцоо, шалгуур үзүүлэлтийг нарийвчилсан байх тусам тендерийн үр дүнг үнэлэх, санал болгоход хялбар байдаг. зөв шийдвэр" гэж Андрей Аранович хэлэв. Түүний бодлоор тендерт оролцогчдын чадвар, туршлагын талаар ойлголттой болох нь чухал юм. Тэрээр туршилтын төслүүдийг өрсөлдөгчдийг тодорхойлох, үнэлэх хамгийн үр дүнтэй арга гэж үздэг бөгөөд энэ нь өрсөлдөөнд оролцогчдын үйлчлүүлэгчдийн тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх чадварыг үнэлэх, мөн олж авсан үр дүнг бодитойгоор харьцуулах боломжийг олгодог.
"Тендер явуулахдаа мэргэжлийн "бие даасан зөвлөхүүдэд" сохроор итгэж болохгүй" гэж Impact-Soft-ийн Анатолий Степанский үзэж байна. "Тэд ихэвчлэн өөрт нь ээлтэй ханган нийлүүлэгчийг сурталчилдаг. Миний практикт "бие даасан зөвлөхүүд" оролдох тохиолдол байдаг. хэд хэдэн тендерт оролцогчтой нэн даруй комиссын талаар тохиролцох." Маш урт шалгах хуудсууд дээр үндэслэн саналуудыг харьцуулж үзээд та итгэх ёсгүй гэж тэр хэлэв. Эдгээр "бие даасан зөвлөх" компаниудын нэг нь 500 гаруй асуулт бүхий асуулга явуулсан гэдгийг тэрээр дурсав. "Тийм" эсвэл "үгүй" гэсэн хариултууд нь бараг ямар ч мэдээлэл өгөхгүй ч эрч хүчтэй үйл ажиллагааг дуурайж, "бие даасан зөвлөх"-д ашигтай аливаа шийдвэрийг сурталчлах боломжийг олгодог" гэж Степанский итгэлтэй байна. Саналыг авч үзэхдээ ханган нийлүүлэгч нь танайхтай төстэй төслүүдийг аль хэдийн хэрэгжүүлсэн компаниудтай танилцах цаг гарга. Ноцтой ханган нийлүүлэгч танд ийм уулзалт зохион байгуулах, холбоо барих мэдээллээр хангахад үргэлж туслах болно.
Үнийн саналд дүн шинжилгээ хийхдээ болгоомжтой байгаарай. Хэд хэдэн ханган нийлүүлэгчид гэрээг ийм байдлаар зохион байгуулдаг гэж Степанский анхааруулж байна, энэ нь хямд үнэ гэсэн сэтгэгдэл төрүүлдэг. Гэхдээ ажил эхэлсний дараа төслийн төсвийг хоёр дахин нэмэгдүүлэх шаардлагатай болж магадгүй юм. Нийлүүлэгчийн бусад үйлчлүүлэгчидтэй ийм асуудлын талаар ярих нь зүйтэй. Мөн зах зээлд нийлүүлэгчийн нэр хүнд, ажлын үргэлжлэх хугацааг анхаарч үзээрэй. Ноцтой компанийн хувьд таны төсөл бүтэлгүйтсэн нь торгууль ногдуулахаас хамаагүй илүү нэр хүндэд асуудал үүсгэх болно. Тэр төслийг амжилттай дуусгахын төлөө хичээх болно, энэ нь юуны түрүүнд танд ашигтай юм. Максим Белоусов хэлэхдээ, компани нь тендерт тэнцсэн, бараа, үйлчилгээ нийлүүлэх стратегийн гэрээ байгуулсан ханган нийлүүлэгчдийн нарийн тойрогтой байхыг зөвлөж байна. Түүнчлэн, хэрэв байгаа бол санхүүгийн үйлчилгээ, аюулгүй байдлын албаны туслалцаа (аудит) -аар компанийн удирдлагын түвшинд шийдвэр гаргах ёстой. Үүний зэрэгцээ, дараагийн хүргэлтийн үнийн аливаа өөрчлөлтийг SPb CIO клубын ерөнхийлөгч бичгээр тэмдэглэж, удирдлагатай биечлэн тохиролцсон байх ёстой.
Мэдээллийн технологийн зах зээлийн хурдацтай хөгжлийг харгалзан зургаан сар тутамд нэг удаа бараа, үйлчилгээ нийлүүлэх жижиг тэмцээн зохион байгуулах шаардлагатай байна. Тиймээс одоо байгаа ханган нийлүүлэгчид үйлчлүүлэгчээ хадгалахын тулд хөнгөлөлт болон бусад урамшуулал өгөх боломжтой. Тиймээс Белоусов компаниудыг буцаан авах мөнгөгүй байдалд оруулсан гэдэгт итгэлтэй байна.
Худалдан авалтын бүх үйл явцын ил тод байдал нь нөхөн төлбөртэй тэмцэх хамгийн чухал нөхцөл юм гэж Александр Москвин үзэж байна. Хэн, хэзээ ямар шийдвэр гаргасныг тодорхой заасан журамтай байх ёстой. Түүнээс гадна түүний хэлснээр бүх үйл явцын түүхийг хадгалах ёстой. Тэгж байж л хүмүүс баригдчих вий гэсэн айдаст автан зогсоно. Үүний тулд маш олон техникийн хэрэгсэл байдаг, гэхдээ энэ нь түүний бодлоор эм биш юм. "Шийдвэрт нэг хариуцлагатай хүн гарын үсэг зурсан байх нь чухал. Өрсөлдөөний комисс нь дүрмээр бол хариуцлагыг түгээх арга юм. Цаасан дээр 12 гарын үсэг зурсан бол хэн ч тус тусдаа буруутгахгүй. Гэхдээ Оросын компаниуд үргэлж "Хаант засаглал", хатуу шатлалтай, Тийм ч учраас эцсийн шийдвэрганцхан хүн л хүлээж авдаг” гэж Москвин дүгнэв.
Уламжлалт бус эмчилгээний аргууд
Өрнөдийн компаниудын нөхөн төлбөртэй тэмцэх туршлага өөр. Тэнд мэдээллийн технологийн тоног төхөөрөмж худалдан авах ажлыг ихэвчлэн компанийн аюулгүй байдлын алба хянадаг, тусгайлан байгуулагдсан корпорацийн худалдан авалтын хэлтэс хариуцдаг. Дүрмээр бол удирдлагын итгэлийг хүлээсэн хүмүүсийг тэнд сонгодог. Гэхдээ ийм хатуу хяналттай байсан ч гэсэн мэдээллийн технологийн үйлчилгээ нь зөвхөн захиалга өгөх боломжтой, өөрөөр хэлбэл, тоног төхөөрөмж нийлүүлэгчийг сонгох эрхээ хасуулсан тул тодорхой борлуулагчийг санал болгож болно.
Гэхдээ Александр Москвин Орост ийм дүрмүүд үр дүнтэй гэдэгт итгэдэггүй бөгөөд "Зарим компаниудад зарим шалтгааны улмаас хүн бүр ардаа пулемёттой байдаг бөгөөд тэд хулгай хийсээр байдаг. Харин заримд нь сул тал байдаг. аюулгүй байдлын систем, гэхдээ хэн ч буцаан авах тухай ярьдаггүй." Энэ нь хэдийгээр улиг болсон ч компанийн уур амьсгалаас шалтгаална гэж тэр хариулав. "Хүмүүс компанийн ашиг тусын төлөө хийж буй үйлдлийнхээ гол утга учрыг олж харахгүй байх тохиолдол гардаг. Жишээлбэл, хүн тодорхой шийдвэр нь бүхэл бүтэн бизнест хэрхэн ашигтай болохыг удаан хугацаанд ярьж болно, гэхдээ энэ нь хэнд ч хэрэггүй. Энэ нь Хүмүүсийн хандлага нь маш их урам зоригийг бууруулдаг ... "Удирдлагын ийм дүлий байдлаас болж ажилтан нь нөхөн төлбөр авч эхэлсэн. Хэрэв компани үнэхээр нийтлэг зорилгын төлөө ажилладаг багтай бол тэд ч байхгүй болно. ийм бодол." Ажилчдад тэдний ач холбогдол, ашиг тусыг ойлгуулах үед Москвин итгэлтэй байна, тэгвэл бүхэлдээ материаллаг бус өөр нэг сэдэл бий болно.
Businessman сэтгүүлийн материал дээр үндэслэн -
Таны худалдан авалт зах зээлийн үнээр хийгдээгүй удаж байгаа бөгөөд зөвхөн сэжигтэй өргөн цар хүрээтэй цөөн хэдэн томоохон үйлчлүүлэгчдэд борлуулалт хийдэг бол "тэдний" эзлэхүүний ачаар тэд боломжит хамгийн их хөнгөлөлтийг авдаг гэж та бодож байна уу? – Танай үйлдвэрт “хариу”-ны илрэл тааралдсан байх.
Армийн зэвсэглэлд буцалтгүй винтов гарч ирснээр тэднийг илүү хөдөлгөөнтэй болгож, хөдөлгөөнт байдал нь хамгийн чухал зүйлийн нэг болсон. чухал хүчин зүйлүүдӨнгөрсөн зууны цэргийн ажиллагааны амжилт. Бизнесийг ихэвчлэн цэргийн ажиллагаатай харьцуулдаг бөгөөд статистик болон олон амжилттай бизнес эрхлэгчдийн туршлагаас харахад эргэлт буцалтгүй бизнес нь буцаан авах схемийг ашигладаг пүүсүүдээс үр ашгийн хувьд доогуур биш бөгөөд ихэнхдээ тэднийг давж гардаг. зэрэг үзүүлэлтүүдийг харьцуулах талаар ярьж байна нийт орлогокомпанийн ажилтанд ногдох болон жилийн туршид бизнесийн өсөлт.
Энэ нь яагаад компанид муу байна вэ?
Оросын бизнест “цохилт” гэж юу болохыг тайлбарлах шаардлагагүй. Гэсэн хэдий ч энэ асуудлыг үндэсний хэмжээнд авч үзэх ёсгүй. Олон улсын статистикийн мэдээгээр Орос улс энэ үзүүлэлтээрээ дэлхийн дундажтай ойролцоо байна. Гэсэн хэдий ч мэдэгдэхүйц ялгаа байсаар байна: дэлхийн өнцөг булан бүрт төрийн болон төрийн ойролцоох "ашгийн бус" байгууллагууд буцаан олголттой тэмцдэг. Оросын бизнес эрхлэгчид өөрсдөө бизнесээ ухралтгүй гэж тунхаглаж, сонгосон зарчмыг чанд баримталдаг. Тиймээс Орос улсад буцаан олголтоос татгалзах нь голчлон доороос ирдэг, гэхдээ манай улс энэ талаар маш их зүйл хийдэг бөгөөд хар мөнгийг "бэлэн болгох" ажлыг улам хүндрүүлж, улмаар буцаан авах ажлыг улам хүндрүүлдэг - эцэст нь энэ нь зөвхөн байж болно. "хар, цагаан" гэж өгсөн: нягтлан бодох бүртгэлийн дагуу ийм зүйл дамждаггүй бөгөөд ихэвчлэн анхан шатны баримт бичиг байдаггүй.
“Буцалтгүй” гэсэн зарчмыг номлодог манай бизнес эрхлэгчид ихэнхдээ асуудлын ёс зүйн тал дээр тулгуурладаг: тэд бүрэн “цагаан”, шударга бизнесийг бий болгодог бөгөөд үүнд ямар ч буцаан авах схемүүд багтдаггүй. Гэвч зарим бизнесменүүд бүрэн прагматик шалтгаанаар буцаан авах схемийг ашиглахаас татгалздаг. Статистикийн мэдээгээр Орост шударга бизнес "харилцаа" дээр суурилсан бизнесээс илүү хурдан хөгжиж, илүү үр дүнтэй ажилладаг. Тиймээ, хоёр дахь сонголт нь заримдаа хурдан эхлэлийг өгдөг боловч хэсэг хугацааны дараа харьцуулсан аж ахуйн нэгжүүдийн жилийн хөгжлийн хурдтай харьцуулахад энэ ялгаа алга болдог. Зах зээлийн болон зах зээлийн бус өрсөлдөөнт хэрэгслийг хоёуланг нь ашиглаж чаддаг компаниуд өөрсдийн зэвсгээ зөвхөн зах зээлийн хүрээнд зориудаар хязгаарлаж, практик үйлдлээсээ буцалтгүй тусламжийг бүрмөсөн хасдаг компаниудын ард яаж дуусдаг вэ? -Үүнд дөрвөн үндсэн хүчин зүйл нөлөөлж байна.
- Аливаа аж ахуйн нэгж буцаан авах схемийг ашиглах нь борлуулалтын үйлчилгээний ажлыг ил тод бус болгодог. Ийм компанийн борлуулалтын менежер нь худалдан авагчид буцаан олголт өгсөн гэж үргэлж хэлж, өөртөө буцааж авах боломжтой. Түүгээр ч барахгүй, ихэвчлэн борлуулалтын менежер нь шаардлагагүй сэжиг, шалгалтгүйгээр хамгийн дээд хэмжээг нь "татгаж авах" боломжтойг маш сайн мэддэг. Гэхдээ танай борлуулалтын менежер үйлчлүүлэгчийн худалдан авагчтай хамгийн их буцаан олголтыг шударгаар хуваах талаар тохиролцож чаддаг тул дотоод шалгалт нь ийм боломжийг бүрэн хязгаарладаггүй. Зарим худалдан авагчид худалдагчдыг ч санал болгодог буцаах - Тэд тэдэнд хамгийн сайн нөхцөлийг бүрдүүлж өгөх бөгөөд хожимдсон төлбөрт санаа зовохгүй байх болно.
- Борлуулалтаас буцаан олголтыг бодитой гэж үзэх нь худалдан авагч ажилчдад буцаан олголт муу гэж итгүүлэхэд хэцүү болгодог. Энэ нь та худалдан авалтын үнийг хөөрөгддөг гэсэн үг юм. Өөрөөр хэлбэл, компани байнга алдаж эхэлдэг: мөнгөн гүйлгээний оролт, гаралт дээр.
- Нэмж дурдахад, бизнесийг өргөжүүлэх үед буцаах схемийг өгдөг менежерүүд хар бэлэн мөнгө - өөрөөр хэлбэл, нягтлан бодох бүртгэлийн баримт бичгийн дагуу бэлнээр хийгээгүй - тэд энэ мөнгөний тодорхой хэсгийг өөрсдөө хурааж эхэлдэг. Үүнийг дээд удирдлага аль хэдийн хийсэн тул ийм аргаар хулгайлсан мөнгөний хэмжээ нь удирдлагын цалингийн стандарт зардлаас хамаагүй өндөр байна. Бусад ажилчдын ихэнх нь ахлах удирдлагуудыг хараад "Загас толгойноосоо ялзардаг" гэж ижил зүйлийг хийж эхэлдэг. © Оросын ардын зүйр үг.
- Сүүлчийн шалтгаан нь аливаа аж ахуйн нэгжийн хувьд аюул биш, харин хөгжлийн стратегидаа бараа, үйлчилгээгээ худалдан авагчидтай хийсэн "гэрээ" дээр тулгуурлаж эхэлдэг явдал юм. Үүний үр дүнд түүний ажлын үр ашиг, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлж буй үйлчилгээний чанар нь өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад аажмаар буурч байна. Эцэст нь энэ нь үйлчлүүлэгчдээ алдахад хүргэдэг. Түүгээр ч зогсохгүй, удирдлага нь хамгийн түрүүнд тээврийн компанийг томоохон ханган нийлүүлэгчээр сонгосон эсэхээ сайтар шалгаж, тендерийн хэрэгслийг худалдан авалтад нэвтрүүлж эхэлдэг.
Энэ нь ажилтанд яагаад муу байдаг вэ?
Надад нэг бус удаа буцаан авах санал тавьсан ч би хэзээ ч ёс суртахууны үүднээс ийм тохиролцоог ухамсраараа зөвшөөрч байгаагүй. Гэсэн хэдий ч мөс чанар нь цорын ганц зөв шийдвэрийг шууд гаргахгүй байгаа хүмүүст би хариу арга хэмжээ авахыг зөвлөдөггүй, яагаад гэвэл энд байна.
- Зарим нь буцаан олголтыг хулгайтай зүйрлэдэг ч хүмүүсийн бодлоор бол хулгай хамгийн их биш аймшигт нүгэл: Орост хувьсгал гарахаас өмнө хоол хүнс хулгайлах нь гэмт хэрэг гэж тооцогддоггүй байсан тул зарим нь зарим тохиолдолд буцаах боломжтой гэж үздэг. Гэхдээ буцаан авах нь зөвхөн хулгай биш юм! Тэд танд мөнгөөр итгэж, та үүнийг хулгайлсан бол энэ нь хулгай биш, харин танд үзүүлсэн итгэлээс урвасан хэрэг болно. Таны урвасан хүн ямар ч муу хүн байж болно, гэхдээ энэ нь таныг урвалтын хариуцлагаас чөлөөлөхгүй бөгөөд таныг орчин үеийн "Робин Гуд" оффис болгохгүй. Дашрамд хэлэхэд, хэрэв бид өөр нэг сонгодог бүтээл болох Дантегийн "Тэнгэрлэг инээдмийн жүжиг" -ийг эргэн санавал урвах нь тамын хамгийн сүүлчийн ес дэх, хамгийн аймшигтай тойрогт байрладаг. Урвах нь таны сэтгэлийг хүлээх ёсгүй маш ноцтой нүгэл юм.
- Нэмж дурдахад, урамшуулал нь ажилтанд залхуу байх боломжийг олгодог: илүү их орлого олохын тулд мэргэжлээрээ хөгжих шаардлагагүй - үр дүнд нь буцаан авах нь илүү хялбар байдаг. Цаашдын хөгжил- зогсоно. Ийм ажилтан гутамшигтайгаар хөөгдөж, түүнийг эргүүлэн татсан тохиолдолд өөр газар ажилд орох нь түүнд илүү хэцүү болно - түүний мэргэжилд тавигдах шаардлага аль хэдийн урагшилчихсан байна.
- Өшигч нь түүнд цохилт өгсөн эсрэг талуудаас хамааралтай болдог - тэд энэ баримтыг илчлэх замаар түүнийг шантаажилж, улмаар түүнийг илүү их гэмт хэрэг үйлдэхэд хүргэж болно.
- Мөс чанар нь бас алга болохгүй, тарчлааж эхэлдэг. Үүнийг живүүлэхийн тулд тээвэрлэгч өөрийн компани, удирдлагаас муу шинж чанаруудыг хайж эхэлдэг бөгөөд мэдээжийн хэрэг тэдгээрийг олж авдаг. Одоо ийм зүйлээс "хулгай" муу хүмүүс- тийм ч ичдэггүй, харин хамт олон, удирдлагад хандах сөрөг хандлага нь өөрийн ажилд хандах хандлагыг сүйтгэж эхэлдэг бөгөөд энэ нь тээвэрлэгчийн хувьд "хүнд хөдөлмөр" болдог. Мөн тэд өвчтэй ажил эрхэлдэг хүмүүсийн эрүүл мэнд муудаж байгааг эмч нар эртнээс анзаарсан. Энд гол зүйл бол статистикт нөлөөлж буй өвчний улмаас зохиомол ажил таслах явдал биш, харин хэдэн жилийн дараа ийм ажилчид эмнэлэгт хэвтэх эрсдэлтэй байдаг!..
- Яахав, үнэндээ, буцалтгүй тусламж, өөрөөр хэлбэл арилжааны хээл хахууль бол эрүүгийн гэмт хэрэг юм. Одоогийн шүүхийн практик маш ховор, гэхдээ ийм эрсдэл үргэлж байдаг гэдгийг би ойлгож байна. Хэдийгээр та нөхцөл байдлыг зөвхөн эелдэг байдлаар харвал: зарим нэг загварлаг "чотчке" үнэхээр хэдэн жилийн амьдрал, нийгмийн байр сууриа алдах эрсдэлтэй байж чадах уу?!
- Дээр дурдсан бүх зүйлээс гадна би баригдаагүй аз жаргалтай "тээвэрчид" -ийг хараагүй: хулгайлагдсан орон сууц, машинд тэд ямар нэг шалтгааны улмаас амьдралаас олж авсан зүйлдээ таашаал авдаггүй, харин албан тушаалгүй байгаад харамсдаг. юу ч биш, энэ амьдралдаа юу ч хийгээгүй. Энд байгаа гол зүйл бол ямар ч хүн "байх", "байх" боломжтой юм. Хэрэв "байх" нь хүнийг олж авах мөчид л аз жаргалтай болгодог бол тээвэрлэгчийн хувьд "байх" нь түүнд бардамнах шалтгаан болдоггүй.
Луйварчдыг яаж тодорхойлох вэ.
Таны ажилчдад нөхөн төлбөр авах нь хичнээн муу байсан ч үүнийг ойлгохгүйгээр эрсдэлд орохоор шийдсэн хүмүүс үргэлж байх болно. Эхний удаад бүх зүйл бүтэх болно, энэ нь хоёр дахь удаагаа, дараа нь гурав дахь удаагаа урам зориг өгөх болно, одоо энэ ажилтан цорын ганц зорилгоо - буцаан авах талаар маш сайн тохиролцож байна! Түүнд дээд удирдлага битгий хэл хамгаалалтын алба хэзээ ч хүрч чадахгүй онцгой, хамгийн ухаантай, хамгийн зальтай нэгэн гэсэн хуурмаг төсөөлөлтэй байж магадгүй. Гэхдээ дадлагаас харахад: "Олс хэр удаан мушгирсан ч дуусна!" © Оросын ардын зүйр үг
Доор жагсаасан аргууд нь ажилчдаа буцааж авахыг таньж, зогсооход тусална.
- Хамгийн гол сэжиг нь таны эсрэг талууд хэт их зүйлтэй холбоотой байх ёстой өргөн жагсаалттанд нийлүүлсэн эсвэл танаас худалдаж авсан хэт өргөн хүрээний бараа, үйлчилгээ. Ихэнхдээ ийм компани энэ эсрэг талтай нягт хамтран ажилладаг танай ажилтны хамаатан садан эсвэл найзыг нуудаг. Таны сэжигтэй байдлыг шалгах хамгийн хялбар арга бол энэ компанийн хэн нэгэнтэй холбоо барьж, шууд холбогдохыг оролдох явдал юм - ийм том компанид вэбсайт, олон ажилтан, оффис, орчин үеийн бизнесийн бусад бүх шинж чанарууд байх ёстой. Зарим зальтай тээвэрлэгчид хэд хэдэн компанийг бий болгож, тус бүрээс өөр өөр бүлгүүдийг нийлүүлдэг. Эдгээр компаниудын арилжааны саналууд нь ихэвчлэн нэг нэгээр нь хуулбарлагдсан байдаг.
- Ажлын хуваарилалтын ачаар та мэргэшсэний улмаас бүтээмжийг нэмэгдүүлэхийн зэрэгцээ шийдвэр гаргагчдын гинжин хэлхээг бий болгодог - үүний үр дүнд зарим төрлийн схемийг гаргахын тулд эдгээр ажилтнууд аль хэдийн хуйвалдаан хийх ёстой. Гинж нь хамгийн сул холбоос дээр тасардаг тул үүнийг хийхэд илүү хэцүү бөгөөд тодорхойлоход хялбар байдаг. Нэмж дурдахад, ийм сүлжээний зарим оролцогчид "ашиг" -ыг шударга бусаар хувааж байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг бөгөөд энэ нь зөрчилдөөн үүсгэж, "хуйвалдагчид" -ыг "цэвэр ус" руу оруулдаг.
- Ажлыг үе шат болгон хуваасан ч гэсэн та ханган нийлүүлэгчид эсвэл үйлчлүүлэгчдийг ажилтнаас ажилтанд шилжүүлж, улмаар буцаан авах схемийг эвдэж болно. Нэмж дурдахад, хэрэв ийм түнш өөр ажилтанд шилжсэний дараа тантай гэнэт ажиллахаа больсон бол анхны ажилтан, гэнэт энэ ажилд эзлэхүүн, найрлагын хувьд ижил төстэй шинэ түнш гарч ирэв - энэ нь энд бүх зүйл цэвэр биш байгаагийн шинж юм.
- Таны ажилтан эсрэг талын талд шийдвэр гаргасных нь төлөө ямар ч нөхөн төлбөрийг өгдөг. Тиймээс ажилчид компанид хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрмийг дагаж мөрдөхийн тулд аль болох шийдвэр гаргах тодорхой дүрмийг аль болох тодорхой зохицуулах шаардлагатай байдаг - ихэвчлэн үүнийг дараахь асуудлаар хийдэг.
- ханган нийлүүлэгчид төлөх төлбөрийн тэргүүлэх чиглэл;
- үйлчлүүлэгчид хойшлуулах хугацаа буюу хэмжээ;
- Хөнгөлөлтийг ханган нийлүүлэгчдээс авах үед болон үйлчлүүлэгчид танаас авах үед хоёуланд нь хөнгөлөлт үзүүлдэг.
Ийм дүрмийг бий болгох нь нэгдүгээрт, хүчингүй болно боломжит шийдлүүдэдгээр асуудлаар таны талд бус; хоёрдугаарт, энэ нь эмх замбараагүй байдлыг арилгах болно, үүнд та зүгээр л эсрэг талын талд алдаа гаргаж болно; Гуравдугаарт, энэ нь танай аж ахуйн нэгжийн стратегийн зорилгод хүрэхийн тулд эдгээр асуудлаар эсрэг талуудтай харилцах тодорхой, сайтар бодож боловсруулсан тогтолцоог бий болгоно.
- Хамгийн том ханган нийлүүлэгчидтэй өөрөө хэлэлцээр хийж, дунд хэмжээний нийлүүлэгчдийг худалдан авалтын хэлтсийн дарга нарт шилжүүлж, олон жижиг нийлүүлэгчдийг худалдан авалтын хэлтсийн энгийн ажилчдад үлдээсэн нь дээр. Энэ нь нэгдүгээрт, шударга бус байсан байж болзошгүй өмнөх хэлэлцээчдийг тодорхойлох боломжийг олгоно. Миний практикт ханган нийлүүлэгчийн үнийн жагсаалтыг аваад хоёроор үржүүлсэн ажилтныг олж тогтоосон тохиолдол гарч байсан. Хоёрдугаарт, албан тушаалынхаа ачаар хэлэлцээрийг өндөр статустай болгосноор та үндсэн мөнгөө зарцуулдаг ханган нийлүүлэгчдээс бодит нэмэлт хөнгөлөлт авах боломжтой бөгөөд ингэснээр танай компанид бодит хэмнэлт авах боломжтой болно. Хамгийн том эсрэг талуудыг тодорхойлохын тулд нийлүүлэгчийн эргэлтийг ашиглах нь хамгийн хялбар арга бөгөөд бэлэн Excel файлыг холбоосоос татаж авах боломжтой.
- Зарим менежерүүд технологийн гайхамшиг болох полиграфт найддаг. Гэсэн хэдий ч түүний чадварыг ихэвчлэн хэт үнэлдэг. Практикт полиграф ашиглан олж авсан мэдээллийн нарийвчлал нь хамгийн сайндаа 70% байдаг. Тиймээс үүнийг ихэвчлэн ашигладаг: боломжит хулгайчдыг тодорхойлох, эсвэл сэтгэл зүйн дарамтажилчид дээр.
- Бүх ажилчдын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг авч, хамт ажиллагсадтайгаа харьцуулах нь илүү үр дүнтэй байдаг. Хэрэв ажилтны гүйцэтгэл бусад бүх хүмүүсээс муу байвал тэр байргүй, эсвэл буцаан авдаг.
Танай компанид буцааж авахаас сэргийлэхийн тулд юу хийх хэрэгтэй вэ.
Гэхдээ та бүхний мэдэж байгаагаар аливаа өвчнийг эмчлэхээс урьдчилан сэргийлэх нь дээр. Тиймээс аль ч менежер доод албан тушаалтнууддаа хариуцлага хүлээх магадлалыг эрс багасгахын тулд дор дурдсан дүрмийг дагаж мөрдөх шаардлагатай гэж би бодож байна. Ямар ч тохиолдолд санал болгож буй буцаан авалтыг авахгүй хүмүүсийн 5%, ямар ч нөхцөлд буцаан авах боломжийг эрэлхийлдэг хүмүүсийн 5% байх тул би "магадлалыг бууруул" гэж бичдэг. Үнэндээ бид эхнийх нь дээр найдаж болно, гэхдээ бид сүүлийнхийг нь тодорхойлж, халах ёстой. Гэхдээ 90% нь ихэвчлэн буцааж авдаггүй, гэхдээ тодорхой нөхцөлд авч чаддаг хүмүүс байдаг. Тэдэнд ийм бодол төрүүлэхгүйн тулд бид бүх нөхцлийг бүрдүүлэх ёстой.
- Буцах мөнгөө өөрөө бүү ав. Хэрэв та зах зээл дээр аналоги байгаа ч гэсэн зарим бүтээгдэхүүнийг зөвхөн хамаатан саднаасаа худалдаж авбал хамгийн сайн чанарМөн хямдхан, таны доод албан тушаалтнууд хамаатан саднаасаа өөр бүтээгдэхүүн авч эхлэхэд бүү гайх.
- Өөртөө мөнгө буцааж өгөх хэрэггүй. Хэрэв та борлуулалтын хэлтэст урамшуулал өгөх юм бол худалдан авалтын хэлтэст байхгүй байхад хатуу байр суурь эзлэх нь хачирхалтай харагдах болно. Үүнээс гадна, хачирхалтай мэт санагдсан ч худалдагч нар чамаас мөнгө авах боломжтой. Энэ нь таны үйлчлүүлэгчийн худалдан авагч таны худалдагчтай буцаан олголтоо хуваалцаж, түүнд хамгийн их зүйлийг өгдөг Илүү сайн нөхцөл, мөн энэ үйлчлүүлэгчид нэн тэргүүний үйлчилгээг үзүүлэх, тэр ч байтугай танай компанийн бусад үйлчлүүлэгчдэд хохирол учруулах сонирхолтой байсан бөгөөд үйлчлүүлэгч өмнөх үйлчлүүлэгчийнхээ төлбөрийг ноцтойгоор хойшлуулсан ч тээвэрлэлт хийх болно.
- Буцаан олголтыг арилгахын тулд борлуулалтын менежерт хэлцлийн илүү их хувийг өгдөг бөгөөд энэ хөнгөлөлтийн аль ч хэсгийг үйлчлүүлэгчтэй хуваалцахыг зөвшөөрдөг. Энэ тохиолдолд борлуулалтын менежер "тэг хүртэл" ажиллах боломжтой, өөрөөр хэлбэл үйлчлүүлэгчид гүйлгээнээс олсон бүх орлогыг хөнгөлөлт хэлбэрээр өгөх боловч тэр үед танай компани үүнээс юу ч алдахгүй. Ийм схемүүд нь аялал жуулчлал, даатгал, үл хөдлөх хөрөнгийн гүйлгээ зэрэг хувийн үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэхэд аль хэдийн стандарт болсон бөгөөд түгээлтийн хувьд улам бүр олширч байна.
- Дэд албан тушаалтнуудтайгаа шударга бай. Хэрэв та доод албан тушаалтнаа хуурвал эрт орой хэзээ нэгэн цагт тэд үүнийг ойлгох болно, дараа нь тэд чамайг орхих болно, эсвэл таныг хуурч эхэлнэ. Хууран мэхлэх сонголтуудын нэг бол энэ маш буцаалт юм.
- Албан тушаалтанд боломж олгох нөхцөл байдлын шийдэлтэд буцаахыг санал болгох үед. Жишээлбэл, танай ажилтанд мөнгө санал болгоход тэрээр гэрээний дагуу нэмэлт хөнгөлөлт үзүүлэхийг санал болгох ёстой бөгөөд бүх бэлгүүд нь удирдлагын зүгээс тарааж байсан хэлтсийн бэлгийн санд очдог гэдгийг хэлээрэй.
- Хангалттай мөнгө төлж, ажил хийж, мөнгө авахгүй. Хэрэв та ажилчдынхаа цалинг амьжиргааны доод түвшнээс доогуур төлөх юм бол та буцаан авах баталгаатай болно - шударга хүмүүс зүгээр л орхиж, үлдсэн хүмүүс чадах чинээгээрээ "эргэлдэх" хэрэгтэй болно.
- Ажилчдын үйлдлийг ил тод хянахын тулд та үүнгүйгээр хийж чадахгүй!
- Дээр уншсан мэдээллээ ажилчиддаа түгээгээрэй.
Одоогоор буцаахдотоодын зах зээлд ажиллах нэг арга барилын хувьд ипотекийн зээл, факторингтой зэрэгцэн эдийн засгийн ойлголт болж байна. Буцах схемийг ихэнх амжилттай менежерүүд эртнээс хэрэглэж ирсэн. Эзэмшигч болон ажилтны хооронд ашиг сонирхлын зөрчилдөөн байгаатай холбоотой буцаан олголт нь өөрөө юм. Иймээс энэ үзэгдлийг тоталитар дэглэмээс зах зээлийн эдийн засагт шилжих шилжилтийн үеийн онцгой үр дагавар гэж үзэх нь туйлын шударга бус хэрэг болно.
Буцах, хахууль, Хэрхэн буцаан авах вэ, Эргүүлэхгүй сэтгэх, ОХУ-д буцаан авах, ОХУ-д буцаан авах, Буцалт авах, Буцах систем, Буцах технологи
Та янз бүрийн харилцаа холбоо, хослолыг даван туулж, учир шалтгааны мөн чанарын талаар маш их бодож болно. Төрийн бус салбарт буцаан татах системийг хөнгөлөлт, урамшууллын системээс тусгаарлахад хэцүү бөгөөд бүрэн устгах нь бодлогогүй юм. Улсын бүс нутгийн санхүүгийн төсвийн хуваарилалтад буцаан олголтын тогтолцоог авч үзвэл, буцаан олголт нь хээл хахуулийн шинж чанартай бөгөөд нийгэмд бүхэлд нь хор хөнөөл учруулдаг. Гэхдээ цалиналбан тушаалтнууд тэдний удирдлаган дор байгаа салбарын эдийн засаг, худалдааны чадавхитай нийцэхгүй байгаа нь тодорхой. Хэрэв та төрийн албаны тухай хуулийг гүнзгийрүүлэн судлах юм бол албан тушаалтан төсвөөс цалин авдаг тул буцаан авах системийг ашиглахдаа албан тушаалтнууд зүгээр л авдаг. ухрах“Зарим нь төсвөөс бүрддэг.
Бизнесийн хувьд буцаах систем нь эзэмшигчийг сэтгэлээр унадаг, учир нь түүний сэтгэл санаа нь гүйцэтгэгчээс үзүүлж буй бараа, үйлчилгээний эцсийн чанараас хамаардаг. Эзэмшигч нь эргүүлэн татах схемийг зохион байгуулсан хүнд ажлаа өгсөн төдийгүй гүйцэтгэгчийг сонгох боломжийг олгосон гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Гэсэн хэдий ч эзэмшигч нь муу зохион байгуулалттай хяналтын систем, хангалттай зохион байгуулалттай урам зоригийн тогтолцооны төлбөрийг төлдөг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Өөрөөр хэлбэл, хэрэв эзэмшигч нь урьдчилсан мэтгэлцээнд оролцохоос залхуураагүй бол үйл явц дахь хяналт суларсан тохиолдолд л алдагдал хүлээх болно. Энэ нь жишээлбэл, эсрэг хүйсийн ажилтанд гүн итгэл, хандлагатай байх тохиолдолд тохиолдож болно.
Бүрэн бие даасан байх нь аминч бус, үнэнч ажилчдын хувьд сүйрэлд хүргэдэг, учир нь албан тушаалтан эсвэл буцаан олголтоос үл хамааран ажлын бүх урам зоригийн эх үүсвэр нь ижил мөнгө байдаг. Буцах схемийн генератор бүр шударга залуу мэргэжилтэн байсан бөгөөд ийм байх болно. Гэвч хариу цохилт хүлээн авсны дараа л түүний дотор урьд өмнө хэзээ ч анзаарагдахгүй авъяас чадварууд хөгжиж эхлэв. Шунал, бие даасан байдал, бие даасан байдлын сэдэлд автсан ажилтан давхар тоглоом тоглож эхэлдэг.
Буцалтаас гарах гол алдагдлыг эзэмшигч хариуцдаг тул түүнд хариу цохилтын системтэй тэмцэх үүрэг хүлээдэг. Одоогоор ашиглаж байна дараах аргуудийм халдвартай тэмцэх. Нэгдүгээрт, холбогдох албан тушаалын мэргэжилтэнтэй тодорхой хугацаагаар гэрээ байгуулж, дараа нь түүнийг өөр бизнесийн салбарт шилжүүлэх. Гэсэн хэдий ч, энэ тохиолдолд ур чадвар алдагдаж, шинэ ажилчдыг байнга сургах шаардлагатай болдог бөгөөд энэ нь буцаан олголтод алдсан хөрөнгөөс илүү үнэтэй байж болно.
Хоёрдугаарт, хамтын шийдвэр гаргадаг тендерийг ашиглаж болно. Энэ тохиолдолд нэг хүн хэлэлцээ хийдэг, хоёр дахь нь санхүүг зохицуулдаг, гурав дахь нь нөхцөлийг бүрдүүлдэг, бүгдийг нь авлига өгөхөд үнэтэй байдаг. Тендерийн схем нь ажилтанд шаардлагатай бие даасан байдлыг өгч, дангаараа шийдвэр гаргахаас татгалзаж, "оролцох" сонирхолыг сулруулдаг. Гэвч үнэн хэрэгтээ энэ систем нь ажилтнуудад нэмэлт үүрэг хариуцлага хүлээлгэх, эсвэл ажилчдын тоог нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг бөгөөд энэ нь буцаан олголтод алдсан дүнгээс илүү үнэтэй байж болно.
Гуравдугаарт, худалдан авалтын албаны ажлыг удирдлагад аль болох ил тод болгох, энэ утгаараа маркетингийн хэлтэст "эхний хуур"-ыг өгдөг, ялангуяа худалдан авалтын үндсэн төрлүүдийн үнэ, чиг хандлагыг хянах чиг үүргийг гүйцэтгэдэг. түүхий эд, материал, тоног төхөөрөмж. “Мэхлэх” гэх мэт туйлширсан арга хэмжээ, ард олны өмнө цаазлах зэргээр ил тод орчныг бүрдүүлнэ. Эсвэл та Дотоод хэргийн яамны ажилтнуудын жишээг дагаж ажилчдыг шалгахын тулд туршилтын худалдан авалт хийж болно. Гэхдээ бидний бодлоор эдгээр нь аль хэдийн хэт туйлширсан арга хэмжээ юм.
Практик үүнийг харуулж байна бүрэн хамгаалалтЭдгээр схемүүд нь зах зээлийн эдийн засгийн мөн чанарыг бүхэлд нь буруутгах аргагүй бөгөөд бизнес эрхлэх бүтээлч сэтгэлгээ нь ханиадны вирус шиг сайжирч, байнга өөрчлөгдөж байдаг. Гэсэн хэдий ч заримдаа үйлчлүүлэгч гол ажилчдадаа мөнгө авахыг санаатайгаар зөвшөөрдөг. Бурууны ирмэг дээр байгаа "дээд менежментийн нисэх онгоц" хэмээх энэхүү чамин үзлийг маш их туршлагатай менежерүүд ховор хэрэглэдэг.
Ажилчидтай шунахайн тэмцэлдэхийн оронд тэдэнд материаллаг агуулгыг нэмэгдүүлэхийн тулд урамшуулал авахын оронд, тухайлбал, урамшуулал эдлэх боломжийг хааяа өгөх нь илүү оновчтой юм. Мэдээжийн хэрэг, ийм стратеги нь зах зээлийн эдийн засагт заасан эрхэм зорилгын эсрэг үйлчлүүлэгч байнга ажиллах хүсэлтэй байгааг илтгэдэггүй. Нэмэлт урам зоригоос гадна менежер хэд хэдэн удирдлагын урамшуулал авдаг. Хариуцлага хүлээн авсан хүмүүс хараат эсвэл дэгээнд автаж, улмаар учирсан хохирлоо нөхөн төлөхийн тулд илүү удирдаж, дуулгавартай болдог. Ажилтан өөртөө сэжиг төрүүлэхгүйн тулд ийм схемтэй тэмцэх нэмэлт санаачлага гаргахыг хичээдэг.
Бүх зүйл тийм ч сайн биш бөгөөд буцаан олголтыг хүлээн авагч нь ажил олгогчоос өшөө авах сэлэмийг байнга мэдэрдэг. Мэдээжийн хэрэг айдас нь түүний үйл ажиллагаанд адал явдалт таашаал, мансууруулагч адреналин нэмдэг. Үүнтэй холбогдуулан урам зоригтой хариу үйлдэл хүлээн авагчийг (худалдан авагч) хэт идэвхтэй зан авир, нүдэнд нь сатаны гялалзах байдал, зохион бүтээгч, авхаалжтай оюун ухаанаар нь тодорхойлж болно. Өөрийгөө буцаан авахыг их зөвшөөрч, шууд хакердах ажил хийдэг гэрээлэгчийн боолчлолын хараат байдалд орох аюултай. Мэдээжийн хэрэг, бас маш доромжилсон "өрийг өршөөх" гэж бий. Гэхдээ хэрэв хослол амжилттай болвол мөнгө таны халаасанд тааламжтай байх болно, таны сүнс хөнгөн, тайван байх болно.
Гүйцэтгэгчид эвхэгддэг системийг санал болгосны дараа гүйцэтгэгч нь гүйцэтгэсэн ажлын чанар, үзүүлсэн "судалгааны үйлчилгээ" -ний төлбөрийг цаг тухайд нь төлөхийн тулд захиалагчийн өмнө давхар хариуцлага хүлээдэг. Захиалагч ямар ч үед хакердсан ажил хийж байгаа ажил гүйцэтгэгч эсвэл "зохион байгуулагч"-ыг барьж авах боломжтой бөгөөд мэдээж хэрэг гүйцэтгэгч хариу арга хэмжээ авахаас зайлсхийж чадахгүй. Түүнээс гадна, зохион байгуулагч нь буцаан олголтыг өөрөө хийх ёстой зүйл гэж үзэж, нэмэлт урамшуулал авах болно. Дээр дурдсан бүх бэрхшээлээс гадна суурь болон буцаан олголтыг тооцоолохтой холбоотой хүндрэлүүд байдаг: 5 эргэлтийн 10 хувь нь ашгийн 100-150 хувьтай тэнцэнэ. Эцсийн эцэст бүх зүйл оролцогчдын бодит нөхцөл байдал, туршлагаас хамаарна. Ашигтай хэлцэл нь буцаалт байгаа тул сонирхол татахуйц байдлаа алддаг.
Зар сурталчилгааны зах зээлийг буцааж авах боломжийн талаар дүн шинжилгээ хийх нь сонирхолтой юм. Юуны өмнө зар сурталчилгаа нь тодорхой бизнесийн үйл ажиллагаа бөгөөд үр нөлөөг нь тодорхойлоход хэцүү бөгөөд амархан тодорхойлох боломжтой байдаг. тоон шинжилгээ. Үнийн талаархи шинжээчдийн дүгнэлтэд үргэлж олон субъектив талууд байдаг бөгөөд эдгээр нөхцөл байдал нь буцаах системийг хөгжүүлэх үр дүнтэй нөхцлийг бүрдүүлдэг. Эргэлтийн хөгжлийг хурдасгагч хүчин зүйл бол энэ салбар дахь өрсөлдөөн, ялангуяа олон тооны жижиг компаниудын оролцоотой өрсөлдөөн юм.
Гэхдээ хэрэв арилжааны салбарт эзэмшигч эсвэл үйлчлүүлэгч нь буцаан олголтоос болж зовж байгаа бол нийтийн ашиг сонирхлын хүрээ нь огт өөр асуудал юм, учир нь энд арилжаа хийх нь өөрөө боломжгүй юм.
Эрүүл мэндийн хууль сахиулах болон боловсролын салбар дахь цохилт. Хүмүүс ямар ч ирээдүйгүй, цалин нь инээдтэй байдаг тул эдгээр газруудад мөнгө мөнгө авах нь гайхалтай юм. Тиймээс тэд төсөвт шимтгэл төлдөггүй бусад бүх хүмүүст уураа гаргадаг. Татвар нэмэх хүсэлд хүргэхгүй хүссэн үр дүн. Хууль сахиулах байгууллагуудын санхүүжилт сул байгаа тул татвараас зайлсхийх нь хамаагүй хялбар байдаг. Татвар авахгүй бол төр тогтоосон дэг журмыг сахиулах аппаратаа бүрэн хангаж чадахгүй. Төрөөс үзүүлж буй үйлчилгээний чанарт иргэд итгэхгүй байна. Тиймээс тэд шаардлагатай бол төлөгдөөгүй татварынхаа зарим хэсгийг буцааж авдаг.
Шударга бус замын цагдаа эсвэл гэрээний нөхцөл, Гиппократын тангаргийг зөрчсөн эмч, ёс суртахууны зарчмыг баримталдаг багш нарт өгсөн мөнгөн тэмдэгтүүд нь ердийн хээл хахууль шиг харагддаггүй: тэд үүргээ биелүүлдэг, бид зүгээр л хийдэг. улс дутуу төлсөн зүйлийнхээ төлөө нэмэлт мөнгө төлнө. Татварын байцаагчдыг “нүдээ анилаа” гэж өшиглөсөн нь улсын орлогыг бууруулж, байцаагч нарын алдсан цалинг нөхдөг. Эндээс төсөв нь төлөвлөгдсөн чиг үүргээ хэрэгжүүлэх чадваргүй байдаг.
Эцэст нь засгийн газрын худалдан авалтын хүрээ. Эргэлтийн систем нь улсын төсвийн хөрөнгийг захиран зарцуулдаг албан тушаалтнууд дансандаа буцаах дельта үлдээдэгт суурилдаг.
FAS-ийн дарга Игорь Артемьев "Энэ салбарт авлигын боломж асар их тул биднийг том сорилт хүлээж байна." 2005 онд засгийн газрын худалдан авалтын хэмжээ 1.047 их наяд болсон байна. рубль Бизнесийн хэвлэлүүд засгийн газрын захиалга хүлээн авахад төлсөн нөхөн төлбөрийг 20 хувь гэж иш татдаг. Мөн Авлигатай тэмцэх үндэсний хорооны дарга Кирилл Кабанов хэлэхдээ, төрөөс эмнэлгийн хэрэгсэл, компьютер гэх мэт ямар ч тоног төхөөрөмж худалдан авахдаа 40-өөс доошгүй хувь нь "урамшуулал" авдаг.
Нөхцөл байдлын өөрчлөлт нь санхүүгийн тогтолцооны ил тод байдал нэмэгдсэнээр харагдаж байна. 1-р сараас хойш ОХУ-д "Төрийн болон хотын хэрэгцээнд бараа нийлүүлэх, ажил гүйцэтгэх, үйлчилгээ үзүүлэх захиалга өгөх тухай" шинэ хууль хүчин төгөлдөр болсон. Энэхүү баримт бичиг нь засгийн газрын гэрээ болон өрсөлдөж буй компаниудын өрсөлдөөнд тавигдах үндсэн шаардлага, өргөдөл сонгох шалгуурыг тодорхойлдог.
Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар энэ хууль нэлээд сайн байна: энэ нь засгийн газрын бүх түвшний тоглоомын дүрэм журмыг зааж өгч, хяналт шалгалтын түвшинг хялбаршуулж, ихэнх худалдан авалтыг зөвхөн дуудлага худалдаагаар явуулах боломжийг олгодог. ялна хамгийн бага үнэ. Шинээр бий болгосон өрсөлдөөний дүрмүүд нь ханган нийлүүлэгчдийг "урьдчилан мэргэшүүлэх" журмыг хассан бөгөөд үүний тусламжтайгаар "худалдан авагч" -ыг төлөөлж буй албан тушаалтан бүх өрсөлдөгчийг устгаж, зөвхөн "өөрсдийнх нь" дуудлага худалдаанд оролцох боломжтой болно. Удахгүй болох засгийн газрын худалдан авалтын талаар боломжит худалдагчдад мэдээлэх журам өөрчлөгдөж байна - одоо тэдний нөхцөлийг интернетэд, нэгдсэн нэгдсэн портал дотор нийтлэх болно.
Зах зээлийн эдийн засгийн нийгмийн организмд "эргэлт" гэж нэрлэгддэг халдварыг эмчлэх ямар ч эм байдаггүй - үүнээс гадна бүх зүйл байнга өөрчлөгдөж, сайжирч байдаг. Гэсэн хэдий ч буцах тэмцлийн арга, хэлбэрүүд тасралтгүй сайжирч байна.
Хэрэв ойрын ирээдүйд шугамын нөгөө талд байгаа сурталчилгааны менежер нь "биечлэн танд зориулж" хямдрал санал болгож чадна гэж сануулбал, эсвэл "энэ бол яг утсаар ярьж байгаа зүйл биш" гэсэн үг юм уу, эсвэл борлуулалтын агент таны хажууд ирэхэд. Оффис нь ажилчдын өмнө биш, харин өдрийн хоолны үеэр хаа нэг газар гүйлгээний нарийн ширийн зүйлийг хэлэлцэхийг санал болгож байна: ярианы сэдэв нь хамгийн их магадлалтай байх болно.
Буцах, хахууль, Хэрхэн буцаан авах вэ, Эргүүлэхгүй сэтгэх, ОХУ-д буцаан авах, ОХУ-д буцаан авах, Буцалт авах, Буцах систем, Буцах технологи
Хувьсгалын үед хээл хахууль авсан хүмүүсийг ёслолын ажиллагаа явуулдаггүй байсан. Ленин "Хээл хахуулийн тухай" тогтоолыг биечлэн засварлаж, нэмэлт, өөрчлөлт оруулах замаар хээл хахууль авсан этгээдийг хатуу шийтгэх шаардлагатай байгаа талаар дурдаж, хахуулийг зөвхөн өөрийн биеэр төдийгүй зуучлагчаар дамжуулан ямар ч хэлбэрээр авсан бэлэг гэж үзнэ гэж заасан байдаг. хээл хахууль өгөгчийн ашиг сонирхлын үүднээс төрийн, үйлдвэрчний эвлэлийн болон төрийн албанд ажиллаж буй хүмүүсийн албан үүргийн хүрээнд хамаарах гүйцэтгэлийн үйлдэл. Түүгээр ч барахгүй авлига авсан төдийгүй өдөөн хатгасан хэргүүдийг хатуу шийтгэсэн. Ялангуяа ноцтой тохиолдолд эд хөрөнгийг хураах, цаазаар авах ялыг хүртэл хэрэглэж байсан!
Хэрэв бид "албан тушаалтан" гэсэн ойлголтыг "худалдан авагч" гэж орлуулах юм бол бид арилжааны орчинд "буцалт" эргэлддэг энгийн схемийг олж авна. Тиймээс, буцаан олголт гэдэг нь компанийн ажилтан, төрийн байгууллагын ажилтны өмчийн хэлбэрээс үл хамааран буцаан олгосон хүнд ашигтай шийдвэр гаргасны төлөө эсвэл үүнтэй төстэй үйлдэл хийснийхээ төлөө нууцаар авсан аливаа урамшуулал юм.
Түүгээр ч зогсохгүй худалдан авалтын салбар нь үндэсний, холбооны болон орон нутгийн төсвийн зардлын 35 орчим хувийг бүрдүүлдэг засгийн газрын худалдан авалт эсвэл зарим хувийн компанийн арилжааны худалдан авалт гэх мэт энэ чиглэлээр хамгийн "талх, цөцгийн тос" гэж тооцогддог.
Хахуульяагаад ч юм зузаан боодол тэмдэгтэй мөнгө, гав, эд хөрөнгө хураах зэрэг холбоог төрүүлдэг маш муухай үг. Энэ үг мөн хуучирч, төрөлх хэлээр ярьдаг хүмүүсийн өдөр тутмын хэрэглээнээс аажмаар хасагдаж байна. Эрхэм хүндэт хүмүүсийг гомдоохгүйн тулд бололтой.
Буцаах орчин үеийн үзэл баримтлал, энэ нь нийгмийн ерөнхий "хээл хахууль"-аас бизнесийн явцуу нэр томьёо болон хувирсан.
Шагналсаармаг ойлголт бөгөөд энэ нь сайн үйлсийн төлөөх материаллаг бус шагнал, шударга бус ажилтны албан тушаалаа хувийн ашиг сонирхлын үүднээс ашигласан тохиолдолд материаллаг урамшуулал гэсэн утгатай. Энэ үг нь голчлон олон талт байдгаараа сайн байдаг.
Комисс гэдэг нь бүр ч илүү сайн үг бөгөөд үүнийг тодорхой нөхцөлд "буцах" гэсэн ойлголттой дүйцэхүйц ашиглаж болно.
Буцах цохилтыг ойролцоогоор гурван төрөлд хувааж болно.
* Сонгодог буцаалт("дугтуй"). Танд захиалга тус бүрээс эсвэл багц бараанаас худалдан авалтын үнийн тодорхой хувийг эсвэл тогтмол дүнг санал болгож байна.
Дугтуй байх нь өөрөө шаардлагагүй юм. Сонгодог мөнгөний буцаан олголтын хамгийн алдартай төрлүүд нь бэлэн мөнгөтэй шууд холбоогүй байсаар ирсэн. Танд карт руу шилжүүлэхийг санал болгож магадгүй бөгөөд ханган нийлүүлэгч өөрөө танд банкны данс нээж, үл мэдэгдэх хүний нэр дээр бүртгүүлдэг. Тиймээс, таны нэр энэ "зүүн" мөнгөн гүйлгээнд харагдахгүй тул нууцлалын баталгаатай болно.
Илүү ихийг өндөр түвшинэнэ нь арай өөр харагдаж магадгүй юм. Зарим дэвшилтэт худалдан авагчид заримдаа зөвхөн биш юм хувь хүмүүс, гэхдээ мөн тодорхой хуулийн этгээдийн төлөөлөгчид, мөн in энэ тохиолдолдЭнэ нь худалдан авагч албан ёсоор ажилладаг компани гэсэн үг биш юм.
Откат ХХК нь ханган нийлүүлэгч компанитай зохиомол гэрээ байгуулж, "зөвлөх үйлчилгээ" эсвэл "хэрэгжүүлэх" төлбөрийг хууль ёсны дагуу авах боломжтой. Маркетингийн судалгаа", эсвэл "шалгах техникийн баримт бичиг" Материаллаг биелэлгүй бүх зүйл бүтнэ. Энэ нь ханган нийлүүлэгчийн хувьд тохиромжтой байдаг - ийм схемийн ачаар тэрээр буцаан олголтын хэмжээг албан ёсоор хасаж чаддаг.
* Альтернатив буцаах("халууны гөлөг"). Энэхүү схем нь илүү "хурдан" худалдан авагчдад зориулагдсан болно. Үүнд ханган нийлүүлэгчдээс худалдан авагчдын хүлээн авсан аливаа материаллаг хөрөнгийг багтааж болно. Жишээлбэл, ханган нийлүүлэгчдийн дунд төрсөн өдрөөрөө худалдан авагчдад том бэлэг өгөх нь моод болсон. Хүндэтгэл үзүүлэхэд тохиромжтой үе байгаа юм шиг байна. Хамгийн сүүлийн үеийн ухаалаг утас, плазма зурагт, гоёмсог гоёл чимэглэл, тансаг зөөврийн компьютер, үнэтэй зэвсэг, машин, урлагийн бүтээлүүд.
* Биет бус цохилт(ёс суртахууны болон бие махбодийн сэтгэл ханамж). Үүнд, жишээлбэл, янз бүрийн төрлийн сонгуульд иргэнийг нэр дэвшүүлэхийг лоббидох, түүнд ямар нэгэн нэр хүндтэй шагнал, шинжлэх ухааны өөр цол олгоход туслах гэх мэт онцгой төрлийн "цохилт" багтаж болно.
Өнөө үед арилжааны үндсэн дээр "шилдэгийн шилдгийг" тодруулж, урамшуулдаг олон буяны сангууд бий болсон.
Эргэлтийн сөрөг хүчин зүйлсийг авч үзье.
1) ханган нийлүүлэгчтэй санхүүгийн албан бус харилцааны талаар хэлэгдээгүй гэрээ байгуулснаар худалдан авагч нь заримдаа өөрөө ч мэдэлгүй буцаан өгч буй хүнээс хамааралтай болдог; хэрэв худалдан авагч тодорхой төлбөрөөр тодорхой нийлүүлэгчийн ашиг сонирхлыг лоббидохоор тохиролцсон бол, тэр юуны түрүүнд өөрийгөө сонгох боломж, зах зээлийн нөхцөл байдал эсвэл танай компанийн дотоод хэрэгцээнд гарч болзошгүй өөрчлөлтөд хурдан, уян хатан хариу үйлдэл үзүүлэх боломжийг хаадаг. Тэр өөрөө шийдвэр гаргах боломжгүй болсон ч "хэн төлдөг" хүнтэй зөвлөлдөхөөс өөр аргагүй болсон нөхцөл байдлын тоо эрс нэмэгддэг.
2) буцаан авах сул тал нь "нууц" хэлцлийг зөвшөөрснөөр худалдан авагч карьераа эрсдэлд оруулж байгаа явдал юм. Хэдийгээр тэрээр өөгүй нэр хүндтэй, өөрийн алдаагүй, баригдашгүй гэдэгт итгэлтэй байсан ч түүний зан авир нь түүний амьдралд гарч буй өөрчлөлтийг нэг талаараа тусгах болно.
3) мэдээлэл алдагдах эрсдэл. Эцсийн эцэст, ханган нийлүүлэгч нь маш нарийн зан гаргаж, ажил дээрээ юу ч сэжиглээгүй байсан ч худалдан авагч нь юуны түрүүнд зохистой ажилтан, шударга мэргэжилтэн гэсэн нэр хүндийг эрсдэлд оруулдаг. Сайн худалдан авагчид маш их үнэлэгддэг, учир нь олон хүмүүс эцсийн дүндээ тэдний ажлаас хамаардаг. эдийн засгийн үзүүлэлтүүдкомпаниуд.
4) нөхцөл байдалд хяналт дутмаг. Хэрэв та өөрийн түншээ өөр хүнээр солихыг оролдох юм уу эсвэл ямар нэгэн шалтгаанаар үүнтэй төстэй санаачилга таны удирдлагаас гарвал олон жилийн турш нөхөрлөж, хамтдаа архи уусан ч гэсэн танд хамгийн ноцтой дарамт учруулах болно гэдгийг санаарай. анхдагч, бүдүүлэг шантааж. Тэгээд би чамд атаархахгүй.
Мэргэжилтнүүд төрийн үйлчлүүлэгчид нийлүүлэгчиддээ захиалга өгөх үндсэн аргуудыг ашигладаг.
- захиалга биелүүлэх бодит бус хугацааг тогтоодог боловч маш их мөнгө төлдөг;
Худалдан авалтын ангиллыг гажуудуулсан, захиалгын нэр нь техникийн нөхцөл, Засгийн газрын гэрээний төсөлтэй тохироогүй;
- төрийн худалдан авах ажиллагааны зард дүрмийн алдаа зориудаар гаргах, нэмэлт үсэг, үг оруулах, кирилл үсгийг латин цагаан толгойд шилжүүлсэн;
- Өргөдөл нь шаардлагын талаар хэт дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгсөн;
- эсрэгээр, энэ нь худалдан авсан бараа, ажил, үйлчилгээний техникийн шинж чанарыг нарийвчлан тусгаагүй бөгөөд албан ёсны вэбсайтад заавал байх ёстой мэдээлэл - зураг төсөл, тооцооны баримт бичиг, ажлын хуваарь болон бусад мэдээллийг байршуулдаггүй.
Хуульд юу гэж заасныг харцгаая! Эдгээр схемүүдийг шийтгэлгүй ашиглах боломжтой юу?!
ОХУ-ын Эрүүгийн хуульд төрийн албан тушаалтнуудын гэмт хэргийн эсрэг чиглэсэн ОХУ-ын Эрүүгийн хуулийн 204 дүгээр зүйл (арилжааны хээл хахууль), 290 дугаар зүйл (хээл хахууль авах), 291 дүгээр зүйл (хахууль өгсөн огноо) зэрэгт тусгагдсан болно. болон захиргааны байгууллагууд. Мөн буцаан олголт гэдэг нь арилжааны хээл хахууль, үндсэндээ ижилхэн хээл хахууль, зөвхөн арилжааны хүрээнд л байдаг. Мөн ОХУ-ын Эрүүгийн хуулийн 201-р зүйл ("Эрх мэдлээ урвуулан ашиглах") нь арилжааны байгууллагад удирдлагын чиг үүргийг гүйцэтгэж байгаа этгээдэд ашигласан тохиолдолд шийтгэл оногдуулахыг заасан байдаг. түүний бүрэн эрхэд - "энэ нь эрх, хууль ёсны ашиг сонирхолд их хэмжээний хохирол учруулсан бол энэ байгууллагын хууль ёсны ашиг сонирхолд харшлах, өөртөө болон бусад хүмүүст ашиг тус, давуу талыг олж авах зорилгоор."
Бидний харж байгаагаар Оросын эрүүгийн хууль тогтоомжид арилжааны хээл хахуультай тэмцэхэд чиглэсэн хангалттай зүйл байдаг. Үнэн бол практик дээр тэдгээрийг хэрэгжүүлэхэд нэлээд хэцүү байдаг.
Хамгийн түрүүнд анхаарах зүйл бол; - буцаан олголтыг шилжүүлсэн баримтыг илрүүлэхэд - арилжааны хээл хахууль, арилжааны хээл хахуулийн тухай саналын талаар хууль сахиулах байгууллагад мэдэгдэх үүрэгтэй талуудын дор хаяж нэг нь сонирхолтой байх ёстой. IN жинхэнэ амьдрал, харамсалтай нь энэ нь маш ховор тохиолддог - арилжааны байгууллагуудын төлөөлөгчид бие биенээ "тохируулах" сонирхолгүй байдаг! Энэ нь энэ төрлийн гэмт хэргийн нууцлал өндөр байгааг тайлбарлаж байна.
Шинжилгээ шүүхийн практикАрилжааны хээл хахуультай холбоотой хэргүүд - буцаан олголттой холбоотой хэргүүд нь буцаан авах гэмт хэргийн дийлэнх нь авсан хүн аль хэдийн хол явсан бол өгөгч нь цагдаад хандах шаардлагатай болсныг харуулж байна. Эсвэл эсрэгээрээ, заримдаа бүр хошигнолыг санагдуулам нөхцөл байдал үүсдэг, жишээлбэл: сонирхогч этгээдтэй хариу арга хэмжээ авахаар тохиролцсон албан тушаалтны мэдрэл алдаж, энэ нөхцөл байдал өдөөн хатгалга эсвэл шалгалт уу гэсэн бодолд дарагдсан, тэр өөрөө эрх бүхий байгууллагад хандсан. Энэ нөхцөл байдалд "буцах оператор" -ын гайхшралыг ямар ч үгээр илэрхийлэхэд хэцүү байдаг. Төсөөлөөд үз дээ: албан тушаалтантай ярилцахдаа сүүлчийнх нь өөрөө "хувийн ашиг сонирхол" - арилжааны хээл хахуулийг харгалзан үзэх шаардлагатайг сануулж байгаа тул та энэ яриаг дэмжиж байгаа бөгөөд нандин дугтуйг хүлээлгэн өгсний дараа цагдаагийн ажилтнууд таныг саатуулж, Та гол дүрд нь тоглодог “Би яаж буцалтгүй тусламж өгсөн.” гэсэн ажлын гарчигтай кино үзүүлж байна.
Энэ төрлийн гэмт хэрэг үйлдэхдээ бэлэн бус төлбөр тооцооны аюулгүй байдлын талаархи санал бодол байдаг боловч энэ нь буруу ойлголт бөгөөд шүүхийн практикт жишээ татав: "Новиковыг Сбербанкны салбараас баривчилж, тэндээс 750 мянган рубль бэлнээр авсан. . Дүүргийн дарга зам, цэцэрлэгжүүлэлтийн ажилд зориулж арилжааны хээл хахууль авахыг шаардав. Үйл явц амаргүй байсан. Шүүх хурлын үеэр яллагчийн гол гэрч мэдүүлгээсээ хэсэгчлэн татгалзсан юм. Үүний дараа прокурор Антимирова түүнд худал мэдүүлэг өгөх хариуцлагыг хатуу санууллаа” гэжээ.
Энэ бүлгийн гэмт хэргийн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг (ОХУ-ын Эрүүгийн хуулийн 201, 204, 290, 291-р зүйл) нь шүүхийн мөрдөн байцаалтын явцад яллах ажиллагааг дэмжиж буй тал нь хүлээн авсан баримттай холбоотой байгаа эсэхийг нотлох үүрэгтэй. мөнгө болон шийдвэрээрөгөгчийн ашиг сонирхлын үүднээс.
Эцэст нь хэлэхэд, хуульд зааснаар зөвхөн "арилжааны болон бусад байгууллагад удирдах ажил эрхэлж буй хүмүүсийг" эрүүгийн хариуцлагад татах боломжтой гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Өөрөөр хэлбэл, ийм хүн нь зөвхөн шийдвэр нь заавал биелүүлэх ёстой, орон нутгийн тусгай эрх мэдэлтэй хүн байж болно. дүрэм журам(дүрэм, тушаал, журам, итгэмжлэл). Тиймээс, арилжааны хээл хахуульд голчлон өөгшүүлдэг дунд шатны менежерүүд зүгээр л лоббичид юм. Тэдний гаргасан шийдвэр нь заавал биелүүлэх албагүй. Тэд зөвхөн дээд албан тушаалтнуудад энэ эсвэл тэр тохиролцоог хатуу зөвлөж байна. Иймээс арилжааны хээл хахууль буюу олны нэрлэж заншсанаар буцаан авах эрүүгийн хариуцлага тэдэнд хамаарахгүй.
