Галузь промисловості – це група підприємств, що випускають однорідну за призначенням продукцію, переробляють однорідну сировину та характеризуються однаковими технологічними процесами.
На організацію обліку виробничих витрат впливають:
1. Види діяльності
2. Особливості технології та організації виробництва
3. Характер продукції, що випускається
4. Структура управління
5. Інші фактори, що визначають процеси документального оформлення господарських операцій, їх систематизацію, ведення синтетичного та аналітичного обліку, розмежування та розподіл витрат між незавершеним виробництвом та готовою продукцією.
Розглянемо класифікацію виробництв з погляду їхнього впливу на організацію обліку витрат виробництва. Стосовно промисловості всі виробництва залежно від характеру технологічного процесу можна поділити на дві групи: видобувні та обробні.
До видобувнихвідносяться виробництва з вилучення з надр землі, води, лісів, мінеральних та органічних ресурсів для подальшої їхньої переробки або використання. До них відносяться підприємства з видобутку вугілля, нафти, газу, руди, лову риби, заготівлі лісу та ін. Вони характеризуються, як правило, щодо простої технології. У таких виробництвах відсутні витрати сировини та основних матеріалів на отримуваний продукт. Більшість видобувних галузей характерні відносна нетривалість виробництва, один переділ, відсутність проміжного продукту - напівфабрикатів власного виробництва, у тому немає незавершеного виробництва чи воно незначно. У цих галузях видобувається відносно проста продукція у великій кількості. Особливості видобувних виробництв визначають аналітичний облік витрат та особливості калькулювання собівартості продукції. Так, виробничі витрати враховуються за переділом загалом із підрозділом в аналітичному обліку за цехами, виробничими ділянками, а в необхідних випадкахтакож і за видами виконаних робіт. Усі витрати звітного періоду за встановленими статтями повністю відносяться безпосередньо на кількість видобутої однорідної продукції, утворюючи її собівартість.
Обробні_галузі перетворюють промислову та сільськогосподарську сировину на готову продукцію або напівфабрикати. У цих виробництвах виготовляється щодо складна продукція. Вони, зазвичай, завжди є незавершене виробництво.
За технологічною ознакою створення продукту вони у свою чергу поділяються на дві підгрупи. Перша їх охоплює виробництва, у яких кінцевий продукт утворюється шляхом послідовної переробки вихідної сировини. Технологічний процес у цих виробництвах характеризується рядом переділів, процесів (фаз). Продукт кожного переділу, званий напівфабрикатом, передається наступний переділ. Прикладом виробництва цієї підгрупи є металургійний завод із повним циклом виготовлення продукції, текстильна фабрика.
На таких виробництвах облік витрат ведеться не тільки за процесом в цілому, а й за окремими технологічними межах (фазами), а всередині них – за видами продукції, що виготовляється. Відповідно, виникає необхідність обчислення собівартості та кінцевої готової продукції та напівфабрикатів.
Другу підгрупу утворюють виробництва, у різних цехах яких створюються окремі деталі, що збираються в проміжні вузли, які зрештою з'єднуються в закінчений виріб. Найбільш характерним прикладом такого виробництва є машинобудівний завод, швейна фабрика, виробництво взуття. Для таких видів виробництв характерні складність технологічного процесу, велика номенклатура використовуваних компонентів та ін особливості, які позначаються на побудові виробничого обліку, виборі об'єктів калькулювання собівартості та способів її обчислення.
На організацію обліку витрат і калькулювання собівартості продукції істотно впливають ступінь спеціалізації підприємства та масовість випуску продукції. За цією ознакою виробництва поділяються на поодинокі, серійні та масові.
Поодинокимназивається виробництво окремих видівпродукції чи дрібних партій однорідної продукції. Як правило, виробництво цієї продукції не повторюється. Прикладом такого типу виробництв може бути суднобудівні заводи, заводи важкого машинобудування. Облік витрат здійснюється на замовлення.
СерійнеВиробництво характеризується періодичним випуском певних партій (серій) продукції. Організація виробництва з цього типу найчастіше зустрічається у станкобудуванні та приладобудуванні, інструментальному виробництві.
Масовевиробництво є найбільш досконалий тип організації виробництва, у якому більшою мірою, ніж у інших виробництвах, забезпечується автоматизація і механізація багатьох процесів. У масовому виробництві випускається безперервно однотипна продукція за відносно обмеженою номенклатурою. До нього, як правило, належать видобувні виробництва. У обробних галузях масове виробництво характерне для низки галузей машинобудування (автомобільна, тракторна промисловість), легкої та харчової промисловості.
Під організацією виробництва слід розуміти певну організацію праці, розстановку робітників та обладнання, рух матеріалів та напівфабрикатів, взаємне ув'язування роботи на окремих ділянках виробництва та операціях.
Розрізняють потокову організацію виробництва та непоточну, або групову, які впливають на побудову виробничого обліку.
Поточнаорганізація виробництва є найдосконалішою. При такій організації все обладнання та робочі місця встановлені по ходу у вигляді технологічних ліній, причому на кожній потоковій лінії виконується повний цикл операцій, пов'язаних з обробкою деталей або виготовленням тієї чи іншої продукції. Тому на кожній потоковій лінії процес обробки завершується випуском деталей чи готової продукції.
При непоточноїорганізації виробництва, зазвичай, застосовується групова розстановка устаткування. У цьому кожна група устаткування виконує одну чи кілька операцій, які мають закінченого характеру. Тому оброблювані деталі, за необхідністю, передаються від однієї групи обладнання до іншої, а нерідко кілька разів повертаються до однієї і тієї ж групи обладнання, що веде до значного збільшення тривалості виробничого циклу та міжопераційних заробітків незавершеного виробництва.
Види виробництв. Великі та середні виробничі підприємства у свою чергу поділяються на цехи, ділянки чи інші структурні підрозділи. Зазвичай на підприємстві створюються дві групи таких підрозділів (виробництв): основні та допоміжні
Основне виробництво (основні цехи) призначене виготовлення профільної продукції, для випуску якої створено підприємство. Ці продукція, роботи та послуги, як правило, реалізуються відповідно до договорів продажу чи постачання. У свою чергу цехи основного виробництва поділяються на групи. Так, на автомобільному заводі до основних належать заготівельні цехи (ливарні, ковальські, пресові), що обробляють (механічні, рамні, кузовні, термічні, гальванічні) та складальні цехи (збирання двигунів, задніх мостів, головний конвеєр). До основного виробництва у хлібопекарській промисловості відносять випічку хліба, у консервній – виготовлення консервів тощо.
Допоміжні виробництва (допоміжні цехи) створюються задля забезпечення нормальної роботи (обслуговування) основних виробництв, надаючи їм певного виду послуги чи виконуючи роботи. У промисловості до них відносять цехи з виробництва різних видівенергії (електростанція, парокотельна, компресорна, киснева станція), виготовлення інструменту (інструментальні, штампувальні, модельні цехи), виготовлення ремонтів (ремонтно-механічні, ремонтно-будівельні цехи). Частина продукції допоміжних цехів може реалізовуватися набік.
Розподіл виробництва на основне та допоміжне дозволяє окремо здійснювати облік витрат на окремих рахунках: рахунок 20 «Основне виробництво» та рахунок 23 «Допоміжні виробництва».
На підприємствах можуть бути також непромислові виробництва та господарства (ЖКГ, дитячі садки, ясла тощо). Але вони не підпадають під класифікацію виробництв, оскільки безпосередньо не пов'язані з виготовленням продукції основного виробництва. Облік витрат таких підприємств ведеться на рахунку 29 "Обслуговуючі виробництва та господарства".
Залежно від структури та організації управління виробництвом існують підприємства з цехової та безцехової структурою управління.
Кожне виробництво чи його окрема частина (стадія, переділ), виділена організаційно, називається цехом. Відповідно до поділу промислового виробництва на основне та допоміжне розрізняють цехи основного та допоміжного виробництв.
Цех є основним структурною одиницеюпромислового підприємства
Цехова та безцехова структура управління виробництвом впливає на побудову аналітичного зведеного обліку виробничих витрат. Так, за наявності для підприємства предметно-замкнутых цехів створюються передумови застосування напівфабрикатного методу зведеного обліку. Наприклад, у пивоварній промисловості окремо складають калькуляцію собівартості на солод, який є напівфабрикатом під час виробництва пива. Цехова структура управління зазвичай застосовується великих підприємствах. При цьому витрати кожного цеху враховуються окремо, на рахунку 25 "Загальновиробничі витрати".
На невеликих і середніх підприємствах застосовується безцехова структура управління, коли замість цехів основного і допоміжного виробництв організуються виробничі ділянки. У умовах зведений облік витрат ведеться з урахуванням безнапівфабрикатного варіанта, у якому рух напівфабрикатів власного виробництва не відбивається у бухгалтерському обліку.
Істотний вплив на організацію бухгалтерського облікунадає комбінована форма організації виробництва. У багатьох випадках виробничі підприємства випускають продукцію кількох галузей. За цієї форми бухгалтерський облік ведеться централізовано, з обов'язковою умовоюправильного розподілу та співвідношення витрат між виробництвами.
За характером виробленої продукції розрізняють також простий і складне виробництва.
Виробництво, що складається з одного переділу та призначене для виробництва одного виду продукції, називається простим виробництвом, наприклад, виробництво солоду.
Виробництво, що складається з ряду переділів і призначене для виготовлення кількох видів продукції, називається складним. У складному виробництві після кожного переділу випускається напівфабрикат і лише в останньому переділі – готова продукція.
Мало хто ставить питання "що таке виробництво", вважаючи це поняття елементарним. Однак насправді це досить складний процес, без якого функціонування економіки було б неможливим.
Що таке виробництво
Виробництво може бути охарактеризовано як процес або цілеспрямована діяльність, у ході якої матеріальні та сировинні ресурси у вигляді праці перетворюються на готову продукцію. Це основа будь-якої держави.
Без виробництва неможливе існування економіки. Вкладаючи кошти у виготовлення тих чи інших благ, інвестори одержують прибуток після їх реалізації. З цієї суми виробляються податкові та інші відрахування, за рахунок яких функціонують державні інституції.
Ринкове та неринкове виробництво
Відповідаючи на запитання "що таке виробництво", варто зазначити важливу особливість, що виражається у поділі його на ринкове та неринкове. Перше передбачає виготовлення товарів їх подальшої реалізації за об'єктивно сформованим ринковим цінами. У даному випадкувесь виробничий процес буде спрямовано отримання максимально можливого прибутку.
У деяких випадках товарні одиниці можуть поширюватись безкоштовно або за заниженими цінами. Тоді виробництво вже вважатиметься неринковим. Найчастіше до нього мають відношення державні фондичи різного роду некомерційні організації. Також у деяких випадках прибуткові підприємства можуть вдаватися до великим знижкамабо розпродаж, щоб збути товар, який не користується попитом на ринку.
Які види діяльності належать до виробництва
Відповідаючи на запитання про те, що таке провадження, важливо визначити основні види діяльності, які підпадають під дію даного поняття, а саме:
- діяльність із виготовлення продукції, дозволена законом;
- незаконні види виробничої діяльності;
- тіньове виробництво (приховується від податкових органів);
- рух сировини, матеріалів та напівфабрикатів між структурними підрозділамипідприємства чи його філіями;
- незавершене виробництво (маються на увазі матеріали, вже запущені в обробку, але ще не перетворені на готовий продукт);
- товари та послуги, вироблені домогосподарствами для подальшої реалізації;
- оплачувана робота обслуговуючого персоналу;
- будівельні та ремонтні роботи;
- використання будівель з метою створення матеріальних благ чи надання послуг.
Що не стосується виробництва
Існують деякі види діяльності, які не можуть бути відповіддю на запитання: "Що таке виробництво?". До них відносяться:
- домашні справи та послуги, що здійснюються самостійно для задоволення власних потреб;
- побічні продукти (відходи та інше), що виникають у процесі основного виробництва, а не є його кінцевою метою.
Таким чином, якщо ви, наприклад, готуєте їжу або прибираєте в кімнаті виключно для блага свого та своєї сім'ї, то таку діяльність не можна назвати виробництвом. Але якщо ви здійснюєте подібні послуги відповідно до договору найму та з метою отримання прибутку, то це цілком підпадає під вищезгадану категорію.
Різновиди виробництва
Суть виробництва може бути відображена у його основних видах. Так, першим із них є матеріальне. Воно має на увазі безпосереднє виробництво продукції, яка має реальну речову форму. Це можуть бути і продукти харчування, і побутова техніка, і будинки, і одяг.
Говорячи про нематеріальне виробництво, варто зазначити, що тут йдеться про надання послуг у різних сферах: охорону здоров'я, освіту тощо. Незважаючи на відсутність речовинної форми, вони все ж таки мають конкретну цінність і приносять певний результат.
Виробнича діяльність
Організація виробництва може здійснюватися відповідно до таких різновидів відповідної діяльності:
- Замовне виробництво - це виготовлення тієї чи іншої продукції відповідно до конкретного запиту. Варто зазначити, що така діяльність є найбільш ефективною, оскільки завод з виробництва того чи іншого товару захищає себе від ризику відсутності попиту.
- Масове виробництво (гнучке) - передбачає випускати продукцію у великих масштабах. При цьому вона може мати кілька модифікацій або ж зазнавати змін у зв'язку з особливостями попиту.
- Масове виробництво (негнучке) - від попередньої категорії відрізняється тим, що продукція випускається виключно стандартизованою (найчастіше тут може йтися про виробництво обладнання, інструментів та інших товарів, які потребують точності). Варто зазначити, що такий варіант буде доцільним лише в тому випадку, коли масштаби будуть більшими.
- Поточне виробництво здійснюється у вигляді безперервного циклу. Матеріали постійно використовуються, а товар випускається. Найчастіше, щоб досягти максимальної ефективності, такий процес виробництва здійснюється безперервно (шляхом організації позмінної роботи).
Чинники виробництва
Процес виробництва буде неможливим без наступних факторів:
- Природні ресурси - це об'єктивна необхідність будь-якого підприємства, неважливо, промислове воно чи якесь інше. До них відносяться не тільки вода, сонячна енергія, ґрунти та інше - йдеться також про кліматичних умовах, Які багато в чому визначають придатність тієї чи іншої місцевості для конкретного виду виробництва.
- Інвестиційні ресурси - це один із головних факторів, без якого діяльність була б неможливою. Тут йдеться про фінансове забезпечення виробництва, завдяки якому надається можливість придбати ресурси, необхідні для виробничого процесу. Через певний час інвестиції окупаються, а вкладники одержують певний відсоток від чистого прибутку.
- Трудові ресурси - це люди з конкретним рівнем освіти та кваліфікації, завдяки яким стає можливою робота на виробництві. Це і управлінський персонал, цехові працівники, а також особи, які обслуговують процес виготовлення товарів або надання послуг.
- Підприємницькі здібності - це індивідуальні якості особи, яка очолює завод з виробництва тих чи інших матеріальних чи не матеріальних благ. Це один з основних факторів успішної діяльності, адже тільки від керуючого залежить, наскільки вдало обрано час для початку роботи, наскільки сучасною буде технологія та наскільки правильно буде організовано збут.
Види ефективності виробництва
Організація виробництва спрямовано те що у результаті отримати конкретний результат, відбитий у планових документах. Найчастіше згадують саме про економічну ефективність. Вона є відношенням прибутку і витрат, які довелося понести на її отримання. Таким чином, можна сказати, що кожна фірма прагне отримати максимальну віддачу від одиниці вкладених у виробництво коштів.
Але не лише в отриманні грошової винагороди полягає ефективність. А в чому ще? Крім економічної, розрізняють ще й технологічну ефективність. Тут йдеться про те, скільки одиниць продукції було виготовлено з використанням конкретного методу, обладнання та інших факторів. Говорити про технологічну ефективність можна тоді, коли реальний обсяг виробництва наблизився до максимально можливого виходячи з вкладених ресурсів та застосовуваної методики. Також важливим є той момент, що не повинно існувати більш вигідного варіанту, який дозволить виготовляти більше товарів при тих же витратах.
Як визначитися з технологією виробництва
Робота на виробництві починається з того, що необхідно вибрати технологію, відповідно до якої будуть випускатися товари або надаватися послуги. Дане рішення приймається виходячи з низки факторів:
- для початку варто визначитися з тим, які виробничі ресурси та обладнання може дозволити собі фірма у фінансовому плані;
- з усіх варіантів технологій, які доступні організації, варто вибрати найсучасніші та найефективніші;
- шляхом проведення економічних розрахунків здійснюється вибір остаточного варіанта.
Виробництво - це складний процес, спрямований створення матеріальних і нематеріальних благ. Це основа функціонування економіки як окремо взятому державі, і у світовому масштабі.
Визначення типу виробництва та основні показники
Одиничне виробництво
Серійне виробництво
Масове виробництво
Характеристика типів виробництва
Висновок
Список використаних джерел
Визначення типу виробництва та основні показники
Під типом виробництва розуміється сукупність ознак, визначальних організаційно-технічну характеристику виробничого процесу, здійснюваного одному чи багатьох робочих місцях, у масштабі ділянки, цеху, підприємства. Тип виробництва багато в чому визначає форми спеціалізації та методи організації виробничих процесів.
В основу класифікації типів виробництва покладено наступні фактори: широта номенклатури, обсяг випуску, ступінь сталості номенклатури, характер завантаження робочих місць та їх спеціалізація.
Номенклатура продукції є кількість найменувань виробів, закріплених за виробничою системою, і характеризує її спеціалізацію. Чим ширша номенклатура, тим менш спеціалізована система, і, навпаки, що вона вже, то вище ступінь спеціалізації.
Обсяг випуску виробів - це кількість виробів певного виду, які виготовляються виробничою системою протягом певного періоду. Обсяг випуску та трудомісткість виробу кожного виду надають вирішальний вплив на характер спеціалізації цієї системи.
Ступінь сталості номенклатури - це повторюваність виготовлення виробу даного виду у послідовні періоди. Якщо один плановий період виріб цього виду випускається, а інші періоди не випускається, то чинник постійності відсутня. Регулярне повторення випуску виробів цього виду є одним із передумов забезпечення ритмічності виробництва. У свою чергу, регулярність залежить від обсягу випуску виробів, оскільки великий: обсяг випуску може бути рівномірно розподілений на послідовні планові періоди.
Характер завантаження робочих місць означає закріплення за робочими місцями певних операцій технологічного процесу. Якщо за робочим місцем закріплено мінімальну кількість операцій, це вузька спеціалізація, і якщо за робочим місцем закріплено багато операцій (якщо верстат універсальний), це означає широку спеціалізацію.
Основним показником, що характеризує тип виробництва, є коефіцієнт закріплення операцій K з. Коефіцієнт закріплення операцій для групи робочих місць визначається як відношення числа всіх різних технологічних операцій, які виконані або підлягають виконанню. іпротягом місяця, до робочих місць:
(1)де До оп -кількість операцій, що виконуються на i-му робітникумісці;
n - кількість робочих місць на ділянці чи цеху.
Розрізняють три типи виробництва: одиничне, серійне, масове.
Рисунок 2 – Класифікація типів виробництва
Іншими основними показниками для визначення типу виробництва є коефіцієнти спеціалізації робочих місць (К сп), серійності (К сір) та масовості (К м).
Коефіцієнт спеціалізації робочих місць
До сп = m д.о. /З пр, (3)
де m д.о. - Кількість деталей операцій з технологічного процесу, що виконується в даному підрозділі (на ділянці, в цеху);
Спр – кількість робочих місць (устаткування) у цьому підрозділі.
Коефіцієнт серійності розраховується за такою формулою:
До сірки =r/t шт, (4)
де r – такт випуску виробів, хв/шт.;
t шт - середній штучний час за операціями технологічного процесу, хв.
Показники, що входять у формулу (4), визначаються за формулами:
r = F еф / N з; (5)
t шт = St шт i /m (6)
де F еф - ефективний фонд часу робочого місця;
N з - Обсяг запуску деталей за одиницю часу;
t шт i - штучний час на i-ої операції технологічного процесу, хв;
m – кількість операцій.
Коефіцієнт масовості визначається за формулою
м =St шт i /mr(7)
Одиничне виробництво
Характеризується виготовленням штучних, як правило, унікальних, виробів різноманітного виду та призначення, широкого асортиментута малим обсягом випуску однакових виробів. Зразки або повторюються, або повторюються нерегулярно. Робочі місця немає глибокої спеціалізації. Неможливе постійне закріплення операцій за окремими робочими місцями, та коефіцієнт спеціалізації більше 40 деталей на одне робоче місце. Спеціалізація таких робочих місць обумовлена лише їхньою технологічною характеристикою та розмірами оброблюваних виробів. У цьому виробництві застосовують універсальне устаткування, й у основному послідовний вид руху партії деталей з операцій технологічного процесу. Заводи мають складну виробничу структуру, а цехи спеціалізовані технологічному принципу. Одиничне виробництво характеризується наявністю значного незавершеного виробництва, відсутністю закріплення операцій за робочими місцями, застосуванням унікального обладнання, частою переналагодженням обладнання, високою кваліфікацією робітників, значною питомою вагою ручних операцій, загальною високою трудомісткістю виробів та тривалим циклом їх виготовлення, високою собівартістю продукції, що випускається. Різноманітна номенклатура робить одиничне виробництво мобільнішим і пристосованим до умов коливання попиту готову продукцію. Цей тип організації уражає дослідних виробництв, які виготовляють дослідні зразки продукції. Таке виробництво виправдовує себе економічно лише при виготовленні унікальних, складних у технічному відношенні виробів, агрегатів великої одиничної потужності, які потребують обмеженої кількості (наприклад, турбогенератори).
Таким чином, ми можемо виділити такі особливості одиничного виробництва:
непостійний характер виробничого процесу;
Широка і непостійна номенклатура виробів, що випускаються;
Розподіл виробництва за спеціалізованими підрозділами підприємства;
Виготовлення продукції на основі індивідуальних (на кожну продукцію) замовлень;
Використання у процесі виробництва працівників високої кваліфікації; підвищена тривалість виробничого циклу;
Контролює якість кожного готового виробу.
До одиничного виробництва відноситься випуск найбільших машин, унікальних приладів, обладнання, потужних гідравлічних турбін і генераторів, прокатних станів, екскаваторів, що крокують, атомних реакторівта інших виробів, а також нестандартної продукції на індивідуальні замовлення.
Серійне виробництво
Характеризується випуском партіями однорідної продукції протягом встановленого періоду. Серійне виробництво характеризується виготовленням обмеженого асортименту продукції. Партії (серії) виробів повторюються через певні часові відтинки. Залежно від розміру серії розрізняють дрібносерійне, середньосерійне та великосерійне виробництва.
У серійному виробництві вдається спеціалізувати окремі робочі місця для виконання таких технологічних операцій. Рівень собівартості продукції знижується за рахунок спеціалізації робочих місць, широкого застосуванняпраці робітників середньої кваліфікації, ефективного використанняобладнання та виробничих площ, зменшення порівняно з одиничним виробництвом витрат на заробітну плату.
Продукцією серійного виробництва є стандартна продукція, наприклад машини типу, що встановився, що випускаються зазвичай у більш значних кількостях (металорізальні верстати, насоси, компресори, обладнання хімічної та харчової промисловості).
Відмінними рисами серійного виробництва є:
Виробництво серіями щодо обмеженої номенклатури продукції, що повторюється;
Щодо нетривала тривалість виробничого циклу;
Типізація технологічного процесу;
Наявність спеціалізованого обладнання та робочих місць;
Використання у процесі виробництва робітників середньої кваліфікації;
Механізація контролю за якістю продукції.
Дрібносерійне виробництвотяжіє до одиничного: вироби випускаються малими серіями широкої номенклатури, їх повторюваність у програмі підприємства або відсутня, або нерегулярна, а розміри серій коливаються; підприємство постійно освоює нові вироби та припиняє випуск раніше освоєних. За робочими місцями закріплено широку номенклатуру операцій. Обладнання, види рухів, форми спеціалізації та виробнича структура практично ті ж, що й за одиничного виробництва.
Середньосерійне виробництвохарактерно тим, що вироби випускаються досить великими серіями обмеженої номенклатури; серії повторюються з певною регулярністю. За робочими місцями закріплено вужчу номенклатуру операцій. Обладнання універсальне та спеціальне, вид руху предметів праці – паралельно-послідовний. Заводи мають розвинену виробничу структуру, заготівельні цехи спеціалізуються за технологічним принципом, а механозбірних цехах створюються предметно-замкнуті ділянки.
Великосерійне виробництвоХарактерно виготовленням продукції великими серіями дуже вузької номенклатури. У цьому найважливіші види продукції можуть випускатися безперервно. Робочі місця спеціалізовані, обладнання зазвичай спеціальне, види рухів предметів праці - паралельно-послідовний та паралельний. Заводи мають просту виробничу структуру, обробні та складальні цехи спеціалізовані за предметним принципом, а заготівельні – за технологічним.
Як справедливо зауважує Б. Харрісон, для людей важливі не так абсолютні, як порівнянні величини. Саме тому, вигідно порівнюючи аварію з нею подібними, можна підвести аудиторію до висновку, що вона не така вже й небезпечна - буває і гірше. Аналогічного ефекту можна досягти, інформуючи громадськість про наявні на Наразікритеріях допустимості будь-яких відхилень у тій чи іншій сфері. Наприклад, якась газета може написати про те, що ваш завод здійснює такі викиди в атмосферу; друга додасть, що у заводу «К» ці викиди більші, а у фабрики «С» менше. Але обидві газети не згадують про норми гранично допустимих викидів. Таким чином, якщо ви самі не доведете цю інформацію до широкого загалу, про неї можуть ніколи не дізнатися, а ваші витрати на створення очисних спорудзалишаться неоціненими громадськістю.
Більш цікавий механізм сприйняття діє в обстановці потенційного ризику, до якого можна застосувати формулу «Чим це для нас може обернутися?». У перекладі на практична мовамова йде про співвідношення ризику та вигоди. Якщо ризик важить більше вигоди, люди перебільшуватимуть реальну чи потенційну небезпеку. І навпаки: про небезпеку в цілому або її окремих складових можна забути, коли вигода є досить значною. Коли у другій половині 90-х років XX ст. у США йшло спекулятивне зростання біржової вартості інтернет-компаній, то в інформаційному просторі оптимістично йшлося про довгострокові та поточні вигоди «нової економіки» комп'ютерних технологій. Після катастрофічного падіння індексу НАСДАК і тривалого економічного спаду почали говорити про ризикованість надмірної біржової капіталізації та необхідність інвестицій у реальний сектор.
До особливостей психологічного сприйняття антикризової інформації належить і те, що люди звикли сприймати негативні події особистісно, тоді як інформація у багатьох випадках орієнтується на їхню усереднену масу, нехай і у формі цільової групи. Так, якщо в розмові про дитячим лікамви скажете, що ускладнення від нього можливі в одному випадку з тисячі, дбайлива мати ніколи не купуватиме ці ліки, оскільки реально уявить собі, що цим тисячним цілком може стати її дитина.
На закінчення хотілося б звернути увагу на якийсь момент: в умовах кризи дуже важлива послідовність інформаційно-технологічних дій. Так, перш ніж щось роз'яснювати, доводити, спростовувати, необхідно завоювати довіру до себе, показати людям реальну зацікавленість у їхніх проблемах, продемонструвати, що компанія прислухається до думки громадськості, адже якщо населення вважає, що ви її не слухаєте, то й воно не слухатиме вас.
У громадській пам'яті добре фіксуються коментарі та дії компанії, зроблені в перші години та хвилини після події. На думку багатьох експертів, відсутність будь-якої реакції з боку компанії у перші 24 години значно послаблює можливості контролювати ситуацію надалі. Якщо ж компанія взагалі вважає за краще відмовчуватися, щоб спробувати уникнути негативної інтерпретації подій у ЗМІ, то такі інтерпретації все одно з'являться, причому громадська думка, швидше за все, прийме позицію ЗМІ та повірить у звинувачення.
Складність кризової ситуації лежить у її новизні. Це завжди нова ситуація, до якої ми не готові. Людина в принципі погано приймає рішення в нових ситуаціях, це пов'язано з тим, що, як показали дослідження, стресових ситуаціяху нас починають працювати більш давні ділянки мозку, що наближають нас до тварин. Тому й утруднено вироблення якісного рішення. Інші ж дослідження кажуть, що в подібних ситуаціях у людини виникає інша біохімія крові, і це теж ускладнює вироблення правильного рішення.
Тому слід пам'ятати правило: для успішної роботи в умовах кризової ситуації необхідно мати заздалегідь підготовлений план дій. Тоді ця ситуація перестає бути новою та несподіваною.
