مدیریت کارمندان از راه دور مدیریت کارمندان از راه دور

برای مدرن شرکت های بزرگدر مرحله معینی از توسعه، آنها با چرخش به سمت گسترش حضور خود در بازار مشخص می شوند که معمولاً از طریق گسترش منطقه ای حاصل می شود. این اثر در نتیجه توسعه یک شبکه نمایندگی، شبکه ای از نمایندگان فروش، تشکیل شبکه شعب یا ساختار دفتر نمایندگی قابل دستیابی است. چرا این مورد نیاز است و چه چیزی به شرکت می دهد؟
چنین مراحلی به شرکت ها اجازه می دهد تا بازارهای جدید را به طور مؤثرتری توسعه دهند، حضور و سهم خود را در مناطق و در نتیجه فروش خود را افزایش دهند. همه اینها جذابیت شرکت را در چشم تولیدکنندگان، تامین کنندگان (چه محصولات و چه خدمات) و همچنین سرمایه گذاران افزایش می دهد. علاوه بر این، تمام این مراحل ارزش خود شرکت را در کل افزایش می دهد. خیلی معروفه شرکت بیمهمانند ROSNO از سال 2002 تا سال 2008 تعداد شعبه های خود را از 76 به 100 و نمایندگی ها از 186 به 203 افزایش داد. سرمایه شخصی شرکت در این دوره از 1,435,038 هزار روبل افزایش یافت. تا 7098145 هزار روبل.
بیایید توقف کنیم و نگاهی دقیق تر به ویژگی های سیستم های مدیریت پرسنل در شرکت هایی با تعدادی شعبه بیندازیم. مدیریت از راه دور کار، کنترل و آموزش واحدهای راه دور یک رویکرد مدرن برای حل این مشکل است.
کنترل از راه دور به نظر من چندین سطح دارد:
اولین سطح، مهمترین و پیچیده ترین، مدیریت کار کل یک واحد راه دور، به عنوان مثال یک شعبه است. سختی چیست؟ اول از همه، یک سیستم کاملاً مشخص از تابعیت عملکردی در شرکت به منظور جلوگیری از «مدیریت دوگانه» و تکرار وظایف کارکنان که منجر به ایجاد مشاغل اضافی و فرسایش ساختار سازمان می شود، ضروری است. لازم است تدوین مقررات و رویه ها در شرکت با مسئولیت پذیری بیشتری انجام شود تا از هدر رفتن اطلاعات و حفظ آن جلوگیری شود. کیفیت بالااجرای آنها توسط افرادی که دور از دفتر مرکزی و مدیریت قرار دارند. همچنین لازم است یک سیستم انگیزشی برای مدیر شعبه با هدف دستیابی به وظایف محوله ایجاد شود. در عین حال، هنگام تشکیل یک سیستم انگیزشی برای کارکنان شعب، نمی توان مشخصات منطقه ای را در نظر نگرفت: میانگین شاخص های بازار برای دستمزد، پرداخت های سنتی یا مزایای پذیرفته شده در منطقه.
در عین حال برای پرسیدن از یک نفر ابتدا باید به او آموزش داده شود. مسائل یادگیری از طریق توسعه سیستم ها آموزش از راه دور، با موفقیت حل شده است. توجه کافی به ایجاد یک سیستم آموزشی برای کارکنان از راه دور مهم است.
برای حل چندین مشکل در یک زمان (انگیزه و سازگاری)دعوت از کارمندان به سمینارها، دوره های آموزشی پیشرفته یا آموزش ساده در دفتر مرکزی شرکت بسیار مهم است. مهم است که فرصت آموزش شرکتی را بر اساس کارمندان دفتر مرکزی برای آنها فراهم کنیم، افرادی که بدیهی است شانس بیشتری برای دریافت "سهمیه" برای آموزش صرفاً به دلیل حضور در کنار مدیریت دارند. تأثیر هدفمند بر مدیریت پرسنل از طریق روش‌های جمعی یادگیری از راه دور به متحد کردن تیم کمک می‌کند و پیوند مهمی در مفهوم تیم‌سازی است. علاوه بر این، توسعه فن‌آوری‌های مخابراتی به آموزش پرسنل از راه دور کمک می‌کند، که به شرکت اجازه می‌دهد برای دعوت و آموزش کارکنان در دفتر مرکزی یا برعکس، برای مربیانی که مستقیماً به شعبه می‌روند، پول خرج نکند.
سیستم های مدیریت دانش ساخته شده بر روی الکترونیک و فناوری های اینترنتیمزایای بسیار زیادی برای آموزش شرکتی فراهم می کند. برنامه های آموزشی، کنفرانس ها و سمینارهای اینترنتی، دوره های آموزشی شرکتی جایگزین بسیار خوبی هستند روش های سنتیمدیریت دانش بدون وقفه از مستقیممسئولیت ها آموزش حین کار پرسنل تأثیر مثبتی بر کیفیت انجام وظایف توسط کارکنان دارد، در حالی که شاخص های بهره وری شرکت در مقایسه با سطح معمول باقی می ماند. با ضرورتخروج پرسنل برای دوره های آموزشی یک سیستم مدیریت دانش کارکنان از راه دور در شرایط سخت اقتصادی کنونی، راه حلی عالی برای مشکل پرسنل بسیار ماهر با مشارکت به نظر می رسد. حداقل بودجه. علاوه بر این، آموزش از راه دور برای آن دسته از شرکت هایی که دارای تعداد زیادی شعبه در سراسر کشور و گاهی در سراسر جهان هستند، حیاتی است.
سطح بالاخطرات در هنگام کار با بخش های راه دور، شرکت ها را مجبور می کند تا سیستم های کنترل خود را بهبود بخشند. علاوه بر این، از طریق سیستم گزارش دهی، ارزیابی هفتگی از کار کل شعبه وجود دارد - اینها می تواند گزارش هایی در مورد فروش، حواشی، سفارش های گرفته شده توسط نمایندگان فروش، رفتن به محل کار، سودآوری مناطق جداگانه و کل شعبه باشد. یک کل و غیره حسابداری مدیریت مناسب به شما امکان جمع آوری، تجزیه و تحلیل را می دهد و کنترلهزینه های مرتبط با تمام اشکال زندگی شعبه: خرید، حقوق، مالیات، پاداش و تخفیف برای مشتریان، اجاره و پرداخت های آب و برق و غیره. در برنامه های گسترده امروزی مانند 1C-Enterprise، 1C-Accounting، تمام این پارامترهای کنترلی اولیه پیاده سازی می شوند و اگر یک بخش فناوری اطلاعات دارید، فرصت فوق العاده ای برای اضافه کردن برنامه ها وجود دارد. به درخواست شدهراهنمای پارامترها اما حتی این اقدامات کنترلی نیز توسط برخی شرکت ها ناکافی تلقی می شود. بنابراین، یکی از کارمندان یکی از دفاتر مرکزی در مورد اقدامات پیشگیرانه ای که شرکت در رابطه با بخش های منطقه ای انجام داد، صحبت کرد. مدیران بخش‌های منطقه‌ای از ترس اینکه مبادا شعبه‌ها را فریب دهند، موظف شدند ایده‌هایی در این زمینه ایجاد کنند: «اگر به جای مدیر شعبه بودم، از کجا، به چه روشی و با چه احتمال معافیت از مجازات شرکت بومی خود را سرقت می‌کردم. ” سیستم به خوبی کار کرد. این شرکت از قبل در مورد همه تنگناهایی که احتمالاً شعبه می تواند چیزی بدزدد، می دانست.
هرچقدر هم که اعتماد به مدیر شعبه و میزان آزادی او بالا باشد، به نظر مدیران دفتر مرکزی، شرکت را نجات نمی دهد. از ضرورتجریان های مالی و مادی را به دقت رصد کنید. حتی از شعب قدیمی و آزمایش شده، گزارش روزانه در مورد حرکت محصولات مورد نیاز است - رسیدها، هزینه ها، مانده ها، ثبت هزینه ها (به چه کسی، در چه شرایطی، برای چه چیزی)، حداکثر دوره بازگشت در هنگام فروش تعیین می شود. اعتبار. بر اساس سابقه فروش، محدودیت اعتباری برای کلیه مشتریان عمده شعب در نظر گرفته شده است که تنها مدیریت شرکت مادر بر اساس تفاهم نامه حق تغییر آن را دارد. با مناسبتوجیه. تقریباً هر سه ماه یکبار ممیزی در محل شعبه انجام می شود و ماهانه موجودی موجودی انبار انجام می شود. این فراهم می کندنظم و انضباط داخلی را در شعبه حفظ می کند.
اما کنترل کامل در همه جا امکان پذیر نیست و همیشه این امکان را برای شرکت مادر فراهم نمی کند نتیجه مطلوب. کش رفتن و بیش از حد خرج کنیدآنها کمتر شروع می کنند، اما چنین مسئولیت پذیری انگیزه ای برای کار مؤثر نمی افزاید. در عین حال، برای مرکزی که کسب و کار خود را به صورت محلی تکرار می کند، حفظ استانداردهای شرکتی و تضمین توسعه پایدار در بازارهایی که شرایط گاهی کاملاً متفاوت است، دشوار است. بدون مشارکت فعال خود واحدهای منطقه ای این امر بدیهی است غیرممکن است. علیرغم رشد مداوم تعداد شعب، تا کنون فقط تعداد کمی از شعبه ها شرکت های روسیمعلوم شد که می تواند چنین مشکلی را حل کند. و کسانی که در نهایت یک شبکه سودآور ایجاد کردند بلافاصله و به قیمت تلاش زیاد به هدف خود نرسیدند. به عنوان مثال، شرکت "VELS" در طول 4 سال گذشته توانست تنها دو شعبه باز کند، اما این به آن اجازه داد تا فروش خود را 30٪ و سود را 25٪ افزایش دهد.
سطح بعدی مدیریت و کنترل از راه دور، نظارت و تعیین وظایف برای یک (یا چند) کارمند، به عنوان مثال، یک عامل فروش واقع در منطقه است. در سطح توسعه امروز تجهیزات کامپیوترو قابلیت های اینترنت هم مشکلی ندارند. بیایید با استفاده از مثال یکی این موضوع را در نظر بگیریم از توزیعشرکت های ولادیمیر LLC "VELS". در این شرکت کلیه نمایندگی های فروش دارای کامپیوتر جیبی شخصی (PDA) و سیستم ارتباطی با سرور واقع در دفتر مرکزی می باشند. همه اینها به راحتی با محصولات نرم افزاری خاصی مانند "Client+" یا "Optima" اجرا می شود. هر روز صبح، یک کارمند مستقر در منطقه یک به روز رسانی در PDA در مورد موجودی موجودی، لیست قیمت و اطلاعاتی در مورد وضعیت حساب های دریافتنی برای مشتریان خود دریافت می کند. هر سفارشی که از مشتری گرفته می شود و همچنین یک گزارش بازاریابی در مورد وضعیت خروجی بلافاصله به دفتر ارسال می شود و در آنجا پردازش می شود، در انبار جمع آوری می شود و ظرف 24 ساعت به مشتری تحویل می شود. ناظر به صورت تصادفی سفارشات، فروش و ساعات نمایندگی فروش را بررسی می کند. با ارزیابی اطلاعات دریافتی، او این فرصت را دارد که به سرعت بر وضعیت تأثیر بگذارد و توزیع کننده این فرصت را دارد که سفارشات را به سرعت و کارآمد به مشتریان تحویل دهد.
کنترل در سطح پایین تر نیز وجود دارد. به عنوان مدیر تدارکات یک از توزیعشرکت‌ها، تمامی خودروهای تحویل‌دهنده کالا به دستگاه‌های Autoscan مجهز هستند. این دستگاه بر روی باربری شرکت نصب می شود و تمامی توقف های خودرو، سرعت، مصرف سوخت و زمان کارکرد آن را ثبت می کند. تمام اطلاعات به طور خودکار از طریق یک کانال رادیویی خوانده می شود و به رایانه مکانیک شرکت ما ارسال می شود. مکانیک توانایی کنترل انحراف خودرو از مسیر، مصرف سوخت و مدیریت سریع وضعیت را دارد. علاوه بر این، به شما این امکان را می دهد که با وضوح بیشتری نظارت کنید برای حمل و نقلهزینه ها
بنابراین، حضور رویکردهای مدرندر استفاده از کنترل و نظارت از راه دور، به شرکت ها اجازه می دهد تا رشد کنند، جغرافیای حضور خود را گسترش دهند، مراکز فروش جدیدی را باز کنند و در عین حال ضررهای احتمالی را به حداقل برسانند. و امکانات آموزش از راه دور به کارکنان شعب از راه دور امکان توسعه جدی را می دهد در حرفه ایبرای احساس نیاز و ارتباط با دفتر مرکزی برنامه ریزی کنید. تمام این مراحل به صورت جداگانه به شما امکان می دهد کارایی و ارزش شرکت را به طور کلی افزایش دهید.

هر مدیری آرزوی داشتن کادری متشکل از کارمندان حرفه ای و وظیفه شناس دارد که تکالیف را دقیق و به موقع انجام دهند و دارای تفکر خلاق باشند. با این حال بازار مدرننیروی کار خیلی پر از این نوع کارگران نیست. چگونه می توان کمبود پرسنل را حل کرد، هجوم بی وقفه پرسنل با کیفیت را برای خود فراهم کرد و تعامل آنها را با مدیران برقرار کرد؟ پاسخ به این سوال این است که مدیریت کارمندان از راه دور ضروری است.

نوین سیستم های اطلاعاتیبه شما امکان می دهد تقریباً مشکلات مدیریتی با هر پیچیدگی را حل کنید ، از جمله در زمینه هایی مانند مدیریت کارمندان از راه دور. با این حال، مانند هر سبک مدیریتی، این نوعمدیریت مزایا و معایب خود را دارد. حدود 40 درصد از کل شرکت ها در جهان تا حدودی از نیروی کار استفاده می کنند کارگران از راه دور. مشکلات و موفقیت های غیرقابل انکار فناوری کنترل از راه دور به مرور زمان ظاهر می شود، بنابراین توجه به برخی از جزئیات این فرآیند بسیار مهم است.

انتخاب کارمند

انجام یک مقدار مشخص کار در خانه اغلب برای افراد یک ضرورت است کار فکری. حسابداران، مهندسان، معلمان و مدیران و بسیاری از مشاغل دیگر اغلب کار را به خانه می برند. اما این نوع کار از راه دور تا حدودی با کار در منزل متفاوت است مبنای پایداربنابراین، متخصصی که از راه دور کار می کند باید ویژگی های زیر را داشته باشد و دارای شرایط خاصی باشد.

ویژگی ها و شرایط لازم برای کارمندی که از راه دور کار می کند

• توانایی سازماندهی زمان خود این مهارت تعیین کننده است، زیرا هیچ رئیس سختگیری در خانه وجود ندارد که "روی روح بایستد" و آنها را کنترل و مجبور به انجام وظایف کند.
• توانایی بیان افکار خود به طور شایسته و واضح و همچنین گوش دادن دقیق به رهبر. هنگام مدیریت کارمندان از راه دور، یک مدیر همیشه زمان کافی برای تعیین وظایف و گوش دادن به گزارش کارمند برای مدت طولانی ندارد.
• در دسترس بودن زمان از پیش توافق شده برای تکمیل وظایف و ارتباط آنلاین با مدیر. ناگفته نماند که کارمند باید زمان مشخصی را برای انجام وظایف خود اختصاص دهد و مدیر باید تضمین صددرصدی داشته باشد که بتواند بلافاصله در این مدت با کارمند تماس بگیرد.
• دانش فن آوری های مدرنارتباط و بازیابی اطلاعات و استفاده رایگان از رایانه شخصی. مهارت هایی که بدون آن اجرای از راه دورکار در اصل غیرممکن است.

انگیزه و کنترل

همه کارمندان جدید که از راه دور مدیریت می شوند در ابتدا نیاز به توجه دقیق یک مدیر دارند:

1. مدیر باید با دقت به کارکنان تازه استخدام شده آموزش دهد و به تمام سوالات آنها با جزئیات پاسخ دهد.
2. در این مرحله، مدیر باید معلمی برای کارمند شود، زیرا جذب اطلاعات از طریق وسایل ارتباطی بسیار دشوارتر از تماس شخصی است.
3. کارکنان باید رسالت شرکت و آنچه مدیریت از آنها می خواهد را به درستی درک کنند.

این کلید اصلی تمام روابط آینده بین کارمند و شرکت است. اما شما نباید خیلی دقیق کنترل کنید که کارمند چگونه کار خود را سازماندهی می کند. مدیر باید بر روی نتایج و راه های بهبود بهره وری کارکنان تمرکز کند.

ایجاد روابط شخصی و حفظ ارتباط

مدیریت پرسنل از راه دور نیازمند تلاش های بیشتری از سوی مدیر برای ایجاد ارتباطات شخصی با کارمند است. این به دلیل این واقعیت است که بین افراد در در این موردهیچ ارتباط شخصی وجود ندارد

با این حال، فناوری همچنین در این مورد امکان استفاده از تمام ابزارها برای حفظ تماس و تبادل تجربیات شخصی و حرفه ای را فراهم می کند. به عنوان مثال، کنفرانس های ویدئویی یا تلفنی، صفحات و چت ها در وب سایت شرکت، که در آن کارکنان می توانند پیام ها را مبادله کنند یا عکس ها و نظرات خود را ارسال کنند. با وجود مسافت طولانی و ارتباط تنها از طریق وسایل ارتباطی، مدیر باید به کارمند این احساس را بدهد که بخشی از یک کل واحد است و به او اجازه دهد تا رئیس و همکارانش را در سطح شخصی بهتر بشناسد.

ایجاد کانال های بازخورد و پشتیبانی فنی

هنگام مدیریت افراد از راه دور، سازماندهی یک کانال ارتباطی با کیفیت بالا و در دسترس با مدیریت مهمتر از هر جای دیگری است. کارمند باید درک خوبی از زمان و نحوه تماس با مدیر در صورت بروز سوال داشته باشد.

1. لازم است درک اهمیت ارتباط با رئیس در افراد ایجاد شود، اما همچنین باید روشن شود که ارزش آزار دادن رئیس به خاطر چیزهای کوچک را ندارد، زیرا زمان او بسیار ارزشمند است.
2. تحت هیچ شرایطی یک کارگر از راه دور نباید از تماس با مدیر بترسد - سعی کنید ارتباط را آسان، اما آموزنده کنید و به اقدامات خاصی منجر شود.

بسیار مهم است که همه مکانیزم پیچیدهتعامل بین افرادی که در فاصله ای از یکدیگر قرار داشتند بدون وقفه یا خطا کار می کرد. پایانه ها، کانال های ارتباطی، برنامه ها باید با یکدیگر سازگار بوده و به طور واضح با یکدیگر تعامل داشته باشند تا باعث ناراحتی کارکنان نشود که منجر به کاهش بهره وری و نگرش منفی نسبت به شرکت شود.

تشکر و قدردانی از اهمیت

هیچ چیز بیشتر از به رسمیت شناختن موفقیت کارکنان انگیزه نمی دهد. سعی کنید اطمینان حاصل کنید که همه کارمندان از راه دور احساس مفید بودن می کنند و از این واقعیت که می توانند با کار در خانه بر توسعه شرکت تأثیر بگذارند، رضایت اخلاقی کسب می کنند. اعتمادی که شرکت به یک کارگر از راه دور نشان می دهد، به او اجازه می دهد تا به طور مستقل کار خود را سازماندهی کند و به رسمیت شناختن شایستگی های فرد، انگیزه ای اضافی برای کار با کیفیت بالا و وظیفه شناسی به نفع سازمان ایجاد می کند.

با توجه به نرخ رشد تعداد مشاغلی که از راه دور مدیریت می شوند، ممکن است در آینده سهم کارگران از راه دور به طور فزاینده ای افزایش یابد و یک تاجر مدرن به سادگی باید ویژگی های این نوع سازماندهی نیروی کار استخدامی را در نظر بگیرد. به منظور همگام شدن با زمان

اگر کنترل کارکنان از راه دور- وظیفه شما، شما تیم هایی را توزیع کرده اید و می خواهید با موفقیت تجارت خود را با آنها توسعه دهید، به دانش و مهارت های اضافی در مدیریت از راه دور نیاز دارید.

در طول آموزش نحوه انتخاب را یاد خواهید گرفت افراد مناسببرای جای خالی خود و آنها را به طور موثر توسعه دهید. شما یاد خواهید گرفت که چگونه به درستی برنامه ریزی، فرمول بندی و تعیین وظایف به تیم های مجازی را انجام دهید. شما یاد خواهید گرفت که به کارکنان از راه دور انگیزه دهید، سطح کنترل لازم و کافی را برای آنها بیابید و درک کنید که کارکنان به چه نوع توجه و با چه فرکانسی نیاز دارند.

مخاطب هدف:

روسای سازمان‌ها، روسای بخش‌های عملکردی، مدیران و مدیران پروژه‌ای که می‌خواهند مهارت‌ها و مهارت‌های خود را ارتقا دهند. روش های مدرنمدیریت کارکنان از راه دور

در طول آموزش یاد خواهید گرفت:

• مشکلات اصلی که می توانید هنگام کار با یک تیم توزیع شده با آن مواجه شوید چیست؟
• چه چیزی باعث می شود کارکنان از راه دور از انگیزه و درگیر شدن در کار خود جلوگیری کنند.
• نقش وسایل فنیدر مدیریت از راه دور
• نحوه انتخاب کارکنان مناسب برای کار از راه دور
• نحوه ایجاد انگیزه در کارمندان از راه دور
• چگونه فرآیند کار را به درستی ساختار دهیم تا حداکثر نتایج را به دست آوریم.
• چه کنترلی لازم و کافی است؟
• نحوه الهام بخشیدن و هدایت افراد به صورت مجازی
• چگونه شایستگی های لازم کارکنان را توسعه دهیم.

برنامه آموزشی

روز 1
1. ما مشکلات مربوط به رهبری از راه دور را که شرکت کنندگان با آن مواجه می شوند جمع آوری می کنیم.

2. ما مشکلات کارمندان از راه دور را تجزیه و تحلیل می کنیم:

• چرا صدای ما را نمی شنوند
• چه چیزی آنها را از "انجام درست اولین بار" باز می دارد.

3. ما فهرستی از وسایل فنی و وسایل ارتباطی لازم تهیه می کنیم:

• نقش فناوری در موفقیت مدیریت از راه دور؛
• با استفاده از بهترین شیوه های دنیا

4. ما پرسنل را برای کار از راه دور انتخاب می کنیم:

• شایستگی های کارکنان چیست
• سطوح توسعه شایستگی

  تمرین:

  • تهیه فهرستی از شایستگی های مورد نیاز؛
  • ارزیابی اهمیت هر شایستگی؛
  • انتخاب رزومه بر اساس شایستگی های مورد نیاز؛
  • انجام مصاحبه در "آکواریوم".

5. ما یک گردش کار ایجاد می کنیم:

• 5.1 برنامه ریزی:

  • ویژگی های برنامه ریزی از راه دور

    تمرین (کار در گروه های کوچک):

    • برنامه ریزی وظایف برای یک تیم از راه دور به مدت یک ماه.

• 5.2 تنظیم وظایف:

  • نحوه تدوین صحیح وظایف؛
  • چگونه آنها را به درستی برای مجری قرار دهیم.

    تمرین:

    • تدوین و تعیین تکلیف برای یک کارمند از راه دور.

6. نحوه افزایش انگیزه کارکنان از راه دور:

• چرا وفاداری کارکنان مهم است
• چگونه حس تعلق را توسعه دهیم؛
• چگونه به درستی نتایج کار خود را تشخیص دهید. هنر بازخورد.

  تمرین (کار دو نفره):

  • ایجاد حس مالکیت کارکنان؛
  • بازخورد متمایز

روز 2
1. کنترل لازم و کافی:

• چهار سطح توسعه تیم؛
• از چه سبک رهبری در چه مرحله ای استفاده شود.
• گزارش دهی موثر

  تمرین:

  • تعیین سطح توسعه تیم راه دور؛
  • تهیه فهرستی از روش های کنترل لازم و کافی؛
  • توسعه یک ساختار گزارش موثر

2. مدیریت تعارض:

• تضاد مفاهیم؛
• تضاد درک واقعیت

  تمرین:

  • گسترش دید خود؛
  • جداسازی حقایق از تفاسیر؛
  • مکانیسم طرح ریزی

3. چگونه یک رهبر مجازی باشیم:

• چگونه الهام بخش یک تیم باشیم.
• ویژگی های رهبری از راه دور

  تمرین:

  • رهبری الهام بخش چگونه کارکنان خود را رهبری کنیم؟

4. توجه لازم و کافی به کارکنان:

• تعیین تعداد لازم و کافی جلسات.
• نحوه سازماندهی صحیح جلسات؛
• برگزاری جلسات (پلی با گذشته، ماهیت، پلی به آینده - انتظارات).

  تمرین:

  • برگزاری و بررسی یک جلسه عادی

5. توسعه شایستگی های لازم:

• آیا توسعه کارمندان از راه دور ضروری است یا خیر.
• روش های نوین تدریس؛
• حمایت کوچینگ به عنوان روشی برای حل مشکلات، رهایی از محدودیت ها و ترس ها.
  

  تمرین:

  • جلسه مینی کوچینگ در "آکواریوم"؛
  • تمرین مربیگری

09:30 الی 10:00 - ثبت نام
10:00 – 11:20 - بلوک اول برنامه
11:20 - 11:35 - استراحت قهوه
11:35 – 13:00 - بلوک دوم برنامه
13:00 الی 14:00 - ناهار
14:00 – 15:45 - بلوک سوم برنامه
15:45 - 16:00 - استراحت قهوه
16:00 – 17:30 - بلوک چهارم برنامه

نظرات در مورد آموزش

Karpukhin Vadim، PJSC "AK BARS" BANK، رئیس بخش، کازان

آموزش مدیریت از راه دور برای من به عنوان مدیری که با یک تیم شروع به کار کردم مفید بود کارگران از راه دور. بعد از این دوره، روش های مدیریتی را که می خواستم در کارم استفاده کنم، مانند یک تیم محلی، کمی تنظیم کردم و روش ها و توصیه هایی را به زرادخانه خود اضافه کردم. سوتلانا گونچار دائما
با ارائه حرفه ای مطالب نظری، نمونه هایی از تمرین شخصی آنها و ترکیبی از تئوری با تمرین های عملی هیجان انگیز، مخاطب را سرپا نگه می دارد.


رومانتسوا اولگا آناتولیونا، Prospectors LLC، مدیر کار با شبکه های DIY، مسکو

تخصص: مدیریت، مدیریت عمومی، منابع انسانی فرمت: باز

هدف از آموزش:
شرکت کنندگان دانش و مهارت هایی را در زمینه کنترل از راه دور کارکنان زیردست به دست می آورند.

آموزش در نظر گرفته شده استبرای مدیران سطوح مختلف، که صلاحیت های آن شامل ارتباطات و مدیریت کارکنانی است که در خارج از دفتر و / یا در فاصله قابل توجهی قرار دارند.

فرمت کار:

حالت یادگیری فعال شامل تجزیه و تحلیل موارد عملی در تمرینات گروهی و فردی با بلوک های اطلاعاتی نظری است. در طول آموزش، آنها توسعه می یابند توصیه های عملی، تست شرکت کنندگان و تبادل تجربه در داخل گروه انجام می شود.

نویسنده و مجری - زاکابلوتسکایا النا آناتولیونا :
مربی کسب و کار، مشاور مدیریت، مربی اجرایی.

تخصص: مهارت های مدیریت، مذاکره، فروش و خدمات مشتری، اثربخشی شخصی، فناوری های منابع انسانی.

برنامه

1. معرفی
   • تأثیر کارکنان بر عملکرد شرکت
   • وظایف مدیر
   • سبک های رهبری
   • اصول مدیریت از راه دور: برنامه ریزی، انگیزه، کنترل، تفویض اختیار
2. ویژگی های کار از راه دور
   • چه کسی می تواند از راه دور کار کند: مشخصات شایستگی کارکنان برای کار از راه دور
   • ویژگی های جستجوی کارمندان از راه دور، بحث در مورد شرایط
   • معیارهای اثربخشی کارکنانی که از راه دور کار می کنند
   • ویژگی های خاص روابط کارگریدر فاصله
3. تعیین اهداف و برنامه ریزی فعالیت های کارکنان از راه دور
   • چرا تعیین اهداف برای کارکنان بسیار مهم است؟
   • قوانین تعیین هدف از راه دور SMART به عنوان ابزاری برای مدیریت موثر
   • تعیین اولویت برای کارکنان تعریف معیارهای نتیجه
   • برنامه ریزی منابع امور مالی، بازاریابی، رویدادها، مدیریت خط تولید
   • طرح کار فردی(PIP): شرایط استفاده و تهدیدات
   • اشتباهات اساسی در هدف گذاری و برنامه ریزی
4. نظارت بر فعالیت های کارکنان از راه دور
   • انواع کنترل
   • فرکانس کنترل ویژگی های کنترل از راه دور
   • کنترل درآمد و هزینه
   • بازدیدهای مدیر: تکنیک، اشتباهات، زمینه های استفاده
   • بازخورد در مورد نتایج نظارت بر عملکرد کارکنان
5. بازخورد
   • بازخورد به عنوان یک ابزار مدیریتی
   • زمان و مکان بازخورد به کارمند
   • الگوریتم برای بازخورد موثر به یک کارمند
   • خطاهای بازخورد
6. ارتباط با کارکنان از راه دور
   • اهمیت ارتباط با کارکنان از راه دور
   • انواع ارتباطات و ویژگی های استفاده
   • اشتباهات در ارتباط با کارمندان از راه دور
   • قوانین ارتباطات از راه دور اثر محو شدن، اصل "تلفن آسیب دیده"، فریب پیام
   • فناوری کنفرانس تلفنی و ویدئویی
7. کار با اسناد و با ایمیل
   • اهداف و اهداف تولید اسناد و ایمیل
   • نوشتن نامه به عنوان ابزار مدیریت زمان
   • تعیین گیرندگان نامه ها و اسناد. اطلاعات لجستیک
   • پاسخ به ایمیل هاکارمندان
8. تفویض اختیار، یا راحت تر است که همه کارها را خودتان انجام دهید...
   • اصول تفویض اختیار
   • شاخص های عدم تفویض اختیار
   • افسانه ها در مورد تفویض اختیار خطاهای تفویض اختیار
   • تکنیک های تفویض اختیار و ارزیابی عملکرد
9. ایجاد انگیزه در کارکنان از راه دور
   • زمینه انگیزشی کارکنان
   • همبستگی بین اهداف شرکت و اهداف کارکنان: جستجو برای مخرج مشترک
   • مدیر نماینده شرکت در مقابل یک کارمند
   • راه هایی برای مدیریت انگیزه کارکنان از راه دور عوامل بی انگیزه
   • نشانه ها فرسودگی شغلی. راه های مقابله با فرسودگی شغلی
   • انجام هیچ کاری به عنوان ابزاری برای افزایش انگیزه
10. نتایج آموزش
    • تشکیل برنامه ای برای کارهای بعدی و توسعه فردیشركت كنندگان

بسیاری از مدیران با توجه به موقعیت جغرافیایی کشورمان، کارکنانی را مدیریت می کنند که از نظر جغرافیایی با دفتر مرکزی فاصله دارند و در شهرهای دیگر مستقر هستند. علاوه بر این، در شرکت‌های ماتریسی اغلب تابعیت دوگانه یا "نقطه‌دار" وجود دارد و همچنین تعداد زیادی پروژه متقابل وجود دارد که در آن کارمندانی از شهرها، کشورها و حتی قاره‌های مختلف درگیر هستند. در این صورت مدیر در دسترس نیست ابزار اصلیتأثیرات - ارتباط شخصی، ارتباط چهره به چهره. به منظور دستیابی به نتایج بالا از راه دور کارمندان، شرکت در یک سمینار را توصیه می کنیم.

مدت زمان: 18 ساعت تحصیلی / 12 ساعت CPD (2 روز)

سمینار می تواند در قالب شرکتی نیز برگزار شود و برنامه سمینار به درخواست مشتری تغییر یا تکمیل شود.

چرا آکادمی PwC

• مواد منحصر به فرد توسعه یافته توسط کارشناسان PwC
• ساختار واضح و قابل دسترس و شکل جذاب ارائه
• تثبیت دانش به دست آمده با کمک وظایف عملی، بازی ها، موارد تجاری، فیلم ها
• ایجاد فضای علاقه مندی در کلاس ها، مشارکت دادن شرکت کنندگان در بحث

گواهینامه ها

در پایان سمینار به شرکت کنندگان گواهی شرکت در سمینار اعطا می شود "مدیریت تیم های راه دور"در PricewaterhouseCoopers، و همچنین، در صورت لزوم، گواهی تأیید تعداد ساعات CPD.

موضوعات اصلی آموزش

• ویژگی های کار با یک تیم از راه دور. کارمندان از راه دور چقدر دور هستند؟ منحنی ارتباط خودبخودی مشخصات نقش مدیری که کارمندان را از راه دور مدیریت می کند.
• عوامل اثربخشی تیم بر اساس مدل درکسلر-سیبت (ماموریت، اعتماد، اهداف، تعهد، اجرا، هم افزایی، تجدید).
• ایجاد فضای اعتماد در یک تیم مجازی.
• کانال های اصلی ارتباطات از راه دور انتخاب فناوری برای ارتباط از راه دور: کنفرانس ویدئویی، اسکایپ، وبینار، کنفرانس راه دور، چت، انجمن، تخته های آنلاین، ردیاب ها و سایر فناوری ها برای مدیریت کارمندان از راه دور.
• 3 معضل تعامل از راه دور بین مدیر و کارمند:
• وفاداری به دفتر مرکزی و وفاداری به همکاران محلی
• کنترل و استقلال؛
• رویکرد جهانی یا محلی؛
• ویژگی های اجرای از راه دور توابع مدیریت پایه: تنظیم و بحث در مورد وظایف، کنترل، بازخورد، انگیزه، توسعه کارکنان.
• برنامه ریزی، تنظیم و بحث در مورد وظایف با کارکنان از راه دور.
• کنترل از راه دور کارمندان. اهمیت نظارت بر درک وظیفه و مسئولیت خود.
• روش ها و تکنیک های نظارت بر جریان در قالب از راه دور.
• بررسی ابزارهای فنی مورد استفاده برای نظارت بر کار کارکنان از راه دور. تنظیم تعادل اعتماد و کنترل.
• روش های بازخوردی که هنگام کار از راه دور موثر هستند. ویژگی های ارائه بازخورد توسعه ای از راه دور.
• ایجاد انگیزه در کارکنان از راه دور بررسی نظریه های اصلی انگیزش و کاربرد آنها در تعامل از راه دور.
• ویژگی های انتخاب کارمندان از راه دور. شایستگی های لازم برای یک کارمند از راه دور موثر.
• مزایا و معایب انجام مصاحبه در سه قالب تلفنی، اسکایپ، ملاقات حضوری.
• ترویج توسعه کارکنان از راه دور. اصول اساسی رهبری توسعه ای. مدل 70-20-10 و استفاده از آن هنگام کار با کارکنان از راه دور. جستجو برای اقدامات توسعه در کار روزانه.
• وقتی اختیارات رسمی کافی نیست چه باید کرد؟ اصول نفوذ سازمانی ایجاد نقشه ای از طرف های درگیر و مدیریت روابط با آنها.

زمان بندی و هزینه