CRM system - ano ito. Rating ng pinakamahusay na mga sistema ng pamamahala ng relasyon sa customer at ang kanilang pagpapatupad

Bumubuo kami ng mga epektibong relasyon sa mga kliyente.

Ang abbreviation na CRM (Customer Relationship Management) ay isinasalin bilang "sistema ng pamamahala ng relasyon sa customer." Ang isang sistema ay isang serbisyo na nagbibigay-daan sa iyo na i-systematize ang impormasyon na ginagamit ng gumagamit. Ang ganitong mga programa ay maaaring tawaging mga database, na, kung kinakailangan, ay magpapaalala sa iyo kapag kailangan mong pumirma ng isang kontrata o magpadala ng isang sulat sa kliyente.

Ano ang dapat mong bigyang pansin kapag pumipili ng CRM?

Ang pinakamahusay na mga CRM ay yaong nag-o-optimize sa gawain ng mga nagbebenta at nagmemerkado hangga't maaari: gumagawa sila ng mga funnel sa pagbebenta at naglalabas ng mga ulat ng pagsusuri. Sa ngayon, maraming mga kumplikadong bagay, ngunit bago ka gumawa ng isang pagpipilian na pabor sa isang sistema o iba pa, kailangan mong maunawaan kung anong mga layunin ang kailangan mo.

Bago bumili ng CRM, dapat mong pag-aralan ang mga review mula sa mga executive ng negosyo at mga sales manager. Tutulungan ka ng feedback na mag-navigate sa iba't ibang software at gumawa pinakamainam na pagpipilian. Ang pagpili ng CRM ay nakasalalay hindi lamang sa pag-andar nito, kundi pati na rin sa kung gaano maginhawang magtrabaho kasama nito, kung posible bang magplano ng mga gawain at makabuo ng mga ulat sa mga handa na transaksyon. Gayundin, bago gumawa ng isang pagpipilian, pag-aralan ang mga isyu sa paglilisensya. Kung napagpasyahan mo na dati kung aling CRM ang pipiliin, ipatupad ang demo na bersyon nito at tingnan kung gaano kabisa ang pagtatrabaho dito.

Sa materyal na ito ipinakita namin ang isang pangkalahatang-ideya ng mga CRM na kadalasang ginagamit sa segment ng Internet na nagsasalita ng Ruso.

CRM System "Freshoffice"

Ang CRM na tinatawag na Freshoffice ay nagpapahintulot sa iyo na paghiwalayin ang trabaho mula sa pisikal at mga legal na entity. Ang prosesong ito ay ipinatupad sa pamamagitan ng kakayahang magpanatili ng dalawang uri ng mga card, kung saan maaari kang magdagdag ng mga bagong field.

Nagbibigay-daan sa amin ang mga review ng user tungkol sa freshoffice na i-highlight ang mga sumusunod na pakinabang ng kumplikadong ito:

• Ang pagkakaroon ng isang softphone, na, bilang karagdagan sa mga karaniwang function, ay nagbibigay-daan para sa mga libreng kumperensya sa pagitan ng dalawang opisina.
• Built-in na “FastReport” constructor, na nagbibigay-daan sa iyong gumawa ng mga simpleng dokumento at kumplikadong mga talahanayan na may mga formula at mga function ng pagpili.
• Isang maginhawang listahan ng mga order na ginagawang posible na subaybayan ang mga proseso na hindi nakumpleto sa oras.
• Ang bawat aksyon ay kinukumpirma ng isang katangiang panloob na mensahe, halimbawa: "Nailipat ang kliyente," "Ipinagkatiwala sa iyo ang gawain."

CRM System "Base ng Kliyente"

Ang Client Base ay isa sa mga pinakasikat na complex para sa maliliit na negosyo, na nagbibigay-daan sa iyong lumikha ng halos anumang talahanayan at pag-iba-iba ang mga karapatan sa pag-access sa iba't ibang set ng data.

Ang programa ng Client Base ay may mga sumusunod na pakinabang:

• Availability ng isang designer kung saan maaari mong i-customize ang system para sa anumang negosyo.
• Isang espesyal na tindahan ng pagsasaayos kung saan maaaring bumili ang mga negosyante ng mga yari na module para sa mga klinika, mga tindahan ng komunikasyon at iba pang uri ng mga negosyo.
• Posibilidad na subukan ang isang libreng bersyon na maaaring magamit ng mga maliliit na may-ari ng negosyo (hindi hihigit sa 10 tao, 500 mga customer).

Kung gusto mong pumili ng client base system para sa pagpapatakbo ng negosyo, ang mga review mula sa mga may karanasang user ay makakatulong sa iyo dito. Ang mga tagapamahala na gumagamit ng kumplikadong ito ay positibong nagpapakilala dito at binibigyang-diin ang kalamangan tulad ng kakayahang pangkatin ang mga kliyente ayon sa antas ng aktibidad.

CRM System« amoCRM»

Ang kumplikadong ito ay unang ipinakilala noong 2008; ito ay sikat sa mga gumagamit higit sa lahat dahil sa pagiging simple ng interface at kontrol. Naiiba din ang AmoCRM sa ibang mga system dahil ang backbone dito ay hindi mga file ng kliyente, ngunit mga file ng impormasyon ng transaksyon.

Ang iba pang mga pakinabang ay kinabibilangan ng:

• Ipinapakita ang bilang ng mga tawag (para sa manager) na ginawa ng bawat manager.
• Ulat sa mga pagpupulong na ginanap at mga transaksyon na natapos.
• Ulat ng mga kaganapan. Nagbibigay-daan sa manager na makita ang lahat ng mga pagbabagong ginawa sa nakalipas na araw.
• Pagsasama sa mga serbisyong nagpapadala ng mga email at SMS.

Available ang AmoCRM para magamit sa isa sa apat na bayad na bersyon, o isang libreng bersyon na may limitadong pag-andar. Ang isang espesyal na alok na "Solusyon sa Negosyo" ay inaalok din, na kinabibilangan ng pagsasaayos at pagpapatupad ng complex sa isang partikular na kumpanya at isang tatlong buwang subscription, kung saan maaari mong gamitin ang maximum na hanay ng mga function.

CRM System« bitrix24»

Ang CRM "Bitrix24" ay binuo ng 1C-Bitrix at inilabas sa merkado noong 2012. Binibigyang-diin ng mga review ng user ng bitrix24 na sa tulong ng complex na ito maaari mong isaalang-alang ang kasalukuyan at potensyal na mga kliyente, supplier, at maging ang mga pinadalhan mo ng iyong press release.

Ang sistema ay popular dahil sa mga sumusunod na positibong aspeto:

• Maaaring isama ang system sa isang online na tindahan at magtrabaho kasama ang mga order doon mismo.
• Pinagsamang listahan ng mga produkto at serbisyo.
• Ang pagsasama sa isang electronic mailbox ay posible - ang data mula sa mga CRM na titik ay ilalagay sa mga kinakailangang field.
• Agad na nagtatakda ng mga gawain para sa mga espesyalista sa pagbebenta.

Sa kabila ng lahat ng kaginhawahan ng Bitrix24, mayroon ding mga pagkukulang sa system. Ang pangunahing isa ay ang kawalan ng kakayahang subaybayan ang dinamika ng pag-unlad ng proyekto. Sa partikular, hindi mo magagawang hiwalay na ipakita ang listahan ng mga kalakal na inaalok sa kliyente sa panahon ng proseso ng transaksyon. Imposible ring magtalaga ng ilang manager sa isang transaksyon.

CRM System "Megaplan"

Ang sistema ng pamamahala ng proyekto ng Megaplan ay inilabas noong 2008. Dito makikita mo ang mga tool na kailangan mo upang i-automate ang mga benta, pagpaplano at pakikipagtulungan sa mga kliyente. Maaaring subukan ang Megaplan CRM nang libre sa loob ng 30 araw, pagkatapos ay kailangan mong magbayad. Ang paggamit ng buong bayad na bersyon ay nagkakahalaga ng 750 rubles bawat buwan. Mayroon ding libreng bersyon ng CRM-Free, ngunit pinapayagan ka ng pag-andar nito na magrehistro ng 7 empleyado sa system, at 3 tao lamang ang maaaring magtrabaho dito nang sabay. Gayundin, ang libreng bersyon ay nagbibigay-daan sa iyo upang sabay na pamahalaan ang 50 mga proyekto lamang. Ngunit, sa kabila nito, ang mga pagsusuri mula sa mga gumagamit ng sistema ng Megaplan ay nagsasabi na ito ay perpekto para sa mga LLC at indibidwal na negosyante.

Ang mga bentahe ng CRM-Megaplan ay kinabibilangan ng mga sumusunod:

• Ang gawain ng bawat manager ay susubaybayan ng function ng pamamahala ng transaksyon.
• Pagtanggap ng buong pag-uulat para sa bawat katapat.
• Maginhawang pagproseso ng mga tawag at pagpupulong sa negosyo.

Ang pagpapatupad ng isang CRM system ay dapat makatulong na lumikha ng mga pangmatagalang relasyon sa mga kliyente, at sa tulong ng mga naturang complex ay maaaring gawing simple ang proseso ng trabaho mismo. Ang ganitong sistema ay magiging imposible para sa ilang mga empleyado sa pagbebenta na tumawag sa parehong kliyente.

Ngayon ay maraming CRM para sa mga tindahan at iba pang uri ng negosyo, ang pinakasikat na nasuri na namin. Maaaring hatiin ang mga programa sa mga kailangang i-install sa server at cloud system.

• Ang mga klasikong system ay matatagpuan sa iyong server, at maaari mong baguhin ang code ng programa upang umangkop sa iyong mga kinakailangan anumang oras.
• Kapag pumipili ng mga cloud system (SAAS) software ay matatagpuan sa supplier, at ina-access mo ang system sa pamamagitan ng Internet. Kapag nagtatrabaho sa tulad ng isang kumplikadong, hindi mo maaaring baguhin ang produkto, at ang trabaho ay maaabala din kung ang Internet ay biglang i-off. Kasama sa mga bentahe ang katotohanan na hindi mo kailangang subaybayan ang mga pag-update ng system at bumili ng server.

Ang mga libreng CRM para sa negosyo sa merkado ay nagta-target ng isang bilang ng mga user at hindi maaaring ipatupad sa isang malaking kumpanya. Gayundin, ang isang libreng CRM ay maaaring gumana nang mabagal kung mayroong masyadong maraming mga talaan na ipinasok sa database.

Ang mga gumagamit mismo ang nagsasabi na sa mga libreng CRM para sa mga benta, napatunayan ng Monitor CRM ang sarili nito na ang pinakamahusay. Umiiral bayad na opsyon, ngunit kahit na may limitadong pag-andar, ang CRM system na walang bayad ay nagbibigay-daan sa iyo na panatilihin ang mga detalyadong talaan ng mga kliyente, pati na rin isaalang-alang ang mga presyo ng mga kakumpitensya para sa produktong ito, na nagbibigay-daan sa serbisyo sa marketing ng enterprise na tumugon nang mabilis.

Bigyang-pansin din kung gaano kasimple ang pag-install ng CRM sa mga workstation ng mga manager. Paano mas simpleng programa, mas mabilis at mas produktibo ang iyong mga empleyado na gagana. Bago gumamit ng CRM system sa isang enterprise, siguraduhing suriin sa mga developer kung ano ang magiging gastos mo kung kailangan mong gumawa ng mga pagbabago sa program code. Kailangan mo ring alamin kung magkano ang babayaran mong dagdag kung tataas ang bilang ng mga empleyado. Kalkulahin ang mga gastos sa hinaharap, at batay sa data na nakuha, maaari mong piliin ang pinakamainam na CRM system para sa iyong sarili.

Ang mga modernong CRM system ay maaaring nahahati sa ilang uri. Ang mga uri ng mga sistema ng CRM ay nakikilala depende sa mga gawaing nilulutas at ang mga yugto ng ikot ng pakikipag-ugnayan sa mga mamimili na nilalayon ng mga sistemang ito na suportahan.

Mayroong tatlong pangunahing uri ng mga sistema:

• operating room. Ang ganitong uri ng CRM system ay nagpapahintulot sa iyo na i-automate ang mga aktibidad sa pagpapatakbo. Ang mga operating CRM system ay nagpoproseso ng iba't ibang set ng data na "nakatali" sa bawat partikular na kliyente. Kinakailangan ang mga ito para sa suporta sa pagpapatakbo ng mga departamento ng benta, marketing, at serbisyo sa customer (suporta sa serbisyo). Bilang isang patakaran, ang mga set ng data kung saan gumagana ang mga operating CRM system ay kasama ang lahat ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan tungkol sa kliyente, kasaysayan ng pakikipag-ugnayan, mga uri, dami at dami ng mga pagbili, mga channel ng komunikasyon sa kliyente, atbp. Ang impormasyon mula sa mga system na ito ay pangunahing para sa pagpapatakbo ng analytical CRM system .
• analitikal. Ang ganitong uri ng mga sistema ay kinakailangan upang suportahan ang mga yugto ng marketing at pagbebenta sa isang madiskarteng antas. Pinapayagan ka nitong magplano ng mga kampanya sa marketing at piliin ang pinakamabisang diskarte sa pagbebenta. Ang mga Analytical CRM system ay nagpoproseso ng impormasyon mula sa iba't ibang mga database, nag-systematize ng impormasyon, at, batay sa ilang mga algorithm, tinutukoy ang mga pinakaepektibong uso sa pakikipag-ugnayan sa mga kliyente.
• magkadugtong. Tinitiyak ng ganitong uri ng CRM system ang pakikipagtulungan sa mga kliyente, i.e. may pagkakataon ang mga kliyente na direktang makipag-ugnayan sa CRM system ng kumpanya. Ang mga pakikipag-ugnayan ay maaaring isagawa sa pamamagitan ng mga web page, email, awtomatikong komunikasyon ng boses, atbp.

Ang mga uri ng mga sistema ay basic. Nag-aalok ang mga tagagawa ng CRM system ng mga kumbinasyon ng tatlong uri na ito.

Mga kalamangan ng isang CRM system

Ang pangunahing aplikasyon ng isang CRM system ay nauugnay sa organisasyon at pamamahala ng mga relasyon sa mga customer. Samakatuwid, una sa lahat, ang mga pakinabang ng isang CRM system ay ipinahayag sa isang pagtaas sa mga tagapagpahiwatig ng benta, lalo na, ang pagtaas ng dami ng mga benta, ang kanilang kahusayan ay tumataas, at ang gastos ng pag-akit ng mga customer ay bumababa. Bilang karagdagan, ang mga CRM system ay may malaking epekto sa pagkontrol at kultura ng trabaho ng organisasyon.

Ang mga pangunahing bentahe ng isang CRM system ay kinabibilangan ng:

• Tumaas na bilis ng paggawa ng desisyon. Sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng magkakaibang data ng customer, ang proseso ng pagproseso at pagsusuri ng data ay pinabilis. Bilang resulta, makikita ng mga tagapamahala ng mga relasyon sa customer ang buong kasaysayan ng mga contact at mas mabilis na tumugon sa mga kahilingan at makapagpasya sa kanila.
• Pagtaas ng kahusayan ng paggamit ng oras ng pagtatrabaho. Pinapayagan ka ng mga CRM system na awtomatikong subaybayan mahahalagang pangyayari nauugnay sa mga kliyente at mga abiso sa isyu. Hindi na kailangang hanapin ng mga kawani ang impormasyong ito sa magkakaibang mga mapagkukunan.
• Pagtaas ng epekto ng mga aktibidad sa marketing. kasi Ang mga CRM system ay nag-iimbak ng lahat ng impormasyon tungkol sa kliyente at sa kasaysayan ng pakikipag-ugnayan, pagkatapos ay nagiging mas nakatuon sa kliyente ang mga kampanya sa marketing. Ang kumpanya ay may pagkakataon na ayusin ang mga aktibidad sa marketing na naglalayong sa bawat partikular na kliyente.
• Pagpapabuti ng pagiging maaasahan ng mga ulat. Ang sistematisasyon ng impormasyon ay nagdaragdag sa pagiging maaasahan ng mga ulat at ang katumpakan ng mga pagtataya ng mga benta.
• Pagtukoy sa halaga ng bawat kliyente. Nagbibigay-daan sa isang organisasyon na tukuyin at planuhin ang mga pangangailangan ng mapagkukunan upang gumana sa isang partikular na kliyente. Pinapayagan ka ng mga CRM system na magtakda ng priyoridad para sa pag-akit ng mga mapagkukunan depende sa halaga ng kliyente.
• Pagbawas ng papeles. Sa pamamagitan ng pag-automate ng proseso ng pakikipag-ugnayan sa kliyente, ang lahat ng mga dokumento ay maaaring ma-convert sa electronic form.
• Pagbawas ng customer churn. Sa pamamagitan ng paggamit ng isang CRM system, ang mga kawani ay may access sa lahat ng mga detalye ng pakikipag-ugnayan sa kliyente. Pinapabuti nito ang kalidad at kahusayan ng pagseserbisyo sa mga kahilingan ng consumer.
• Tanggalin ang pagdoble ng mga gawain. Ang mga sistema ng CRM ay maaaring isama sa iba pang mga sistema ng pamamahala ng aktibidad, na nag-aalis ng dobleng gawain ng paglilipat at pagproseso ng data.
• Pag-streamline ng mga proseso. Binibigyang-daan ka ng mga CRM system na pagsamahin ang lahat ng proseso ng pakikipag-ugnayan ng customer sa iisang sistema. Ang mga input at output ng proseso ay ginawang magagamit sa iba't ibang proseso, na nagpapasimple sa pamamahala ng mga kontrata, proyekto, kaganapan, produkto, atbp. na nauugnay sa bawat partikular na kliyente.
• Pagpapabuti ng kultura ng pamamahala. Ang pag-aautomat ng proseso ay binabawasan ang pag-asa sa mga gawaing nalutas sa mga subjective na aksyon ng bawat empleyado. Ang mga CRM system ay nagtatakda ng magkakatulad na mga panuntunan para sa pagtatrabaho at pakikipag-ugnayan sa mga kliyente.
• Proteksyon at kaligtasan ng data. Sa pamamagitan ng paggamit ng CRM system, maaari mong ayusin ang sentralisadong kontrol sa pag-access sa data ng customer at matiyak ang kaligtasan nito.

Pamantayan para sa pagpili ng isang CRM system

Mayroong isang malaking bilang ng mga alok para sa mga CRM system sa merkado ng mga produkto ng software at mga sistema ng impormasyon. Ang mga system na ito ay medyo magkakaibang sa mga tuntunin ng saklaw ng mga gawaing dapat lutasin, ang kagamitang ginamit, at mga teknolohiyang nagpapatakbo. Kapag pumipili ng isang CRM system, maraming mga kadahilanan na dapat isaalang-alang.

Para sa mga layuning nauugnay sa pagpapatakbo ng sistema ng kalidad, mahalagang isaalang-alang ang mga sumusunod:

• Pagtugon sa mga kinakailangan sa negosyo. Bago gumawa ng desisyon na ipatupad ang isang CRM system, kinakailangan upang matukoy nang eksakto kung anong mga gawain ang malulutas nito sa isang partikular na negosyo. Ang sistema ay dapat piliin ayon sa mga kinakailangan ng negosyo, at hindi kabaligtaran.
• Dali ng paggamit. Ang user interface ay dapat na kasing simple at madaling gamitin hangga't maaari. Kung ang isang CRM system ay nagpapalubha sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa mga kliyente at nagpapataas ng bilang ng mga aksyon na kakailanganin ng mga empleyado upang gumana, kung gayon ang naturang sistema ay mananatiling hindi inaangkin. Ito ay hahantong sa katotohanan na ang isang pangunahing elemento ng sistema ng kalidad - pagpaparehistro ng data - ay hindi ipapatupad.
• Pagkakaroon ng mga tool sa pagsusuri. Upang pag-aralan at tukuyin ang pag-uugali ng mamimili, ang kanilang mga kinakailangan at inaasahan, ang CRM system ay dapat gawing posible na magsagawa ng pagsusuri na nakatuon sa bawat partikular na kliyente.
• Kakayahang i-customize ang mga proseso. Mahalaga na ang CRM system ay nagbibigay-daan sa iyo na madaling baguhin ang mga setting depende sa pag-usad ng proseso. Binibigyang-daan ka ng pagkakataong ito na mas ganap na tukuyin at i-automate ang bawat partikular na proseso.
• Scalability. Ang pamantayang ito ay lalong mahalaga para sa malalaking organisasyon. Ito ay kinakailangan na ang mga solusyon na ginagamit sa CRM system ay scalable at maaaring gamitin ng isang malaking bilang ng mga gumagamit.
• Pag-customize para sa mga partikular na kundisyon ng industriya. Ang bawat industriya at larangan ng aktibidad ay may sariling mga detalye ng pakikipagtulungan sa mga kliyente. Ang pagtitiyak na ito ay dapat isaalang-alang sa CRM system.
• Pag-customize para sa mga user. Parehong ang organisasyon mismo at ang kapaligirang nakapaligid dito ay nagbabago sa paglipas ng panahon. Ito ay humahantong sa pangangailangan na baguhin ang mga kondisyon sa pagtatrabaho ng mga gumagamit ng CRM system. Para sa mahusay na trabaho, kinakailangan na ang system ay nagbibigay ng kakayahang madali at mabilis na baguhin ang mga function ng user alinsunod sa pagbabago ng mga gawain sa negosyo.
• Pagsasama sa iba pang mga sistema ng impormasyon. Ang isang organisasyon ay maaaring may iba pang mga sistema ng pamamahala ng automation at proseso, kaya isang mahalagang pamantayan sa pagpili ay ang kakayahang magsama at makipagpalitan ng data sa pagitan ng CRM system at iba pang mga sistema ng automation.
• Halaga ng pagmamay-ari. Ang halaga ng pagmamay-ari ng isang CRM system ay binubuo ng ilang bahagi: ang halaga ng mga lisensya, pagsasama-sama ng hardware at software, patuloy na mga gastos Pagpapanatili at mga gastos sa pangangasiwa para sa pamamahala ng mga asset ng IT. Mahalaga rin ang pamantayang ito kapag pumipili ng isang sistema.
• Ang kakayahang tumugon ng teknikal na suporta. Para sa epektibong operasyon ng CRM system, mahalagang salik ay ang bilis ng pagtugon ng system provider sa mga kahilingan ng user at paglutas ng kanilang mga problema.

Mayroong ilang iba pang pamantayan na dapat isaalang-alang kapag pumipili ng CRM system. Ang mga pamantayan sa itaas ay ang pinakakaraniwan at kinakailangan para sa karamihan ng mga kumpanya.

Naghanda ako para sa iyo ng pagsusuri ng mga libreng CRM system. Kasama sa rating ang parehong mga lumang manlalaro sa merkado at mga bagong manlalaro. Sabihin natin kaagad na hindi madali ang pagkolekta ng listahan; At kaya, ang aming pagsusuri

Libreng CRM system na may built-in na chat at task manager mula sa Aspro team. Matagal nang itinatag ng pangkat na ito ang sarili nito sa mga handa nitong solusyon para sa negosyo, ngunit para sa marami ito ay isang sorpresa - nakabuo sila ng sarili nilang CRM system, nang walang bayad. Tulad ng lahat ng ginagawa ng pangkat na ito, ito ay isang de-kalidad na produkto. Ang sistema ay may magandang disenyo, kaaya-ayang kakayahang magamit, hindi tulad ng maraming iba pang mga sistema, ang lahat ay madaling maunawaan. Libre para sa hanggang 5 user, para sa 12 user ay humihingi ng 1,400 rubles ang mga lalaki.

Ang sumusunod na libreng CRM na may simpleng pangalan na "Customer Database" ay gumagana, simple, mayroong lahat mga kinakailangang function: mga aplikasyon, kumpanya, account, gawain, ulat. Mayroon ding isang bodega at mga direktoryo, na ang una ay tiyak na pahalagahan ng mga may-ari ng online na tindahan. Kahit na ang isang baguhan ay madaling mahawakan ang mga hiwalay na pagpapatupad ay hindi kinakailangan. Ang disenyo ay hindi maganda ang nabuo; Libre para sa hanggang 10 user, pagkatapos ay humihingi sila ng 450 rubles bawat 1 user.

Ang produktong ito ay inirerekomenda bilang isang CRM. Mabilis na nakarehistro ang isang account at inaalok kang i-download ang "Pangunahing bahagi ng programa", ngunit mayroon ding ulap. Pumunta kami sa cloud at nakita ang disenyo ng Windows o bilang tinatawag nila itong "Metro". Siyempre, ang lahat ay bumagal ang tanging CRM function dito ay mga contact. Nagsasagawa kami ng panganib at i-download ang "Pangunahing bahagi ng programa", ang desktop application na ito, subukang i-install ito, ngunit mahirap. Pagkatapos ng 15 minuto ng pagdurusa, lilitaw ang isang window ng ahente. Na hindi talaga maihahambing sa isang buong tampok na bersyon. Ang produktong ito ay hindi angkop para sa CRM.

Pinuno sa merkado ng mga sistema ng CRM. Pag-andar: telephony na isinama sa CRM, Mga Lead, Mga Kumpanya, Mga Contact, Mga Transaksyon, Mga Alok, Mga Kaso, Kalendaryo. Maraming iba pang pag-andar na makakatulong sa anumang kumpanya. Ang kalamangan ay ang libreng bersyon ay may pinakamalaking bilang ng mga gumagamit - 12. Ang presyo para sa isang malaking bilang ng mga pag-andar ay ang pagiging kumplikado ng pagpapatupad kahit na ang mga advanced na gumagamit ay hindi madaling magsimulang magtrabaho dito.

Sa katunayan, mahirap na ngayong isipin ang pagpapatakbo ng isang negosyo nang hindi awtomatiko ang maraming proseso...

Maaari mo bang isipin kung ano ang maaaring mangyari kung ang mga kawani ay nag-iingat ng data tungkol sa mga customer at kliyente sa kanilang mga ulo o sa anyo ng mga tala sa papel?

At paano panatilihin ang mga talaan sa kasong ito?

Ang sagot sa tanong na ito ay magkakaroon ng kumpletong kalituhan at ang pag-uulat para sa pagsusuri ay halos imposible.

Para sa kadahilanang ito, ang mga malalaking kumpanya ay matagal nang gumagamit ng mga espesyal na binuo na programa sa computer para sa mga layuning ito.

At ang paksa ng artikulo ngayon ay: CRM system - ano ang mga ito? at para saan ang mga ito?

Kung interesado ka sa mga sagot sa mga tanong na ito, ipagpatuloy ang pagbabasa.

Pagpapaikli ng CRM: ano ito?

Magsimula tayo ayon sa kaugalian sa pag-decipher ng abbreviation.

CRM ay isang parirala sa wikang Ingles"pamamahala ng relasyon sa customer", ibig sabihin ay "pamamahala ng relasyon sa customer".

At ang ganitong pamamahala ay kumakatawan sa isang binuo na diskarte para sa pag-aayos ng negosyo sa larangan ng pakikipagtulungan sa mga kliyente kung saan kinakailangan upang magtatag ng mabungang pakikipagtulungan.

Ngunit ang pangunahing kadahilanan na tumutukoy sa tagumpay at kahusayan ng isang kumpanya o kumpanya ay ang patuloy na pakikipag-ugnayan sa mga mamimili ng mga kalakal o serbisyo, bilang isang resulta kung saan tumataas ang pagiging mapagkumpitensya ng negosyo at tumataas ang kita nito.

Ang orihinal na layunin ng paggamit ng CRM ay upang makakuha ng katapatan ng customer, iyon ay, siya ay magiging "tapat" sa isang tiyak na tagagawa.

Bakit ito nangyayari?

Oo, dahil ang katapat ay ganap na nasiyahan hindi lamang sa mga kalakal at serbisyo na binibili nito, kundi pati na rin sa trabaho sa mismong supplier.

Ang mga pangunahing layunin na hinahabol ng mga kumpanya kapag gumagamit ng diskarteCRM:

• pagpili ng mga potensyal na kliyente at pakikipagtulungan sa kanila;
• pagguhit ng isang plano upang magtrabaho sa mga relasyon sa mga napiling kliyente;
• pag-akit ng mga bagong mamimili at pagpapanatili ng mga luma;
• kumita mula sa pakikipagtulungan sa mga mamimili at customer.

Kaya, ang CRM ay ang organisasyon ng mga relasyon sa mga customer, kabilang ang kanilang pagkahumaling, pagpapanatili at katapatan, pati na rin ang koleksyon ng mga kinakailangang impormasyon na maaaring magamit upang bumuo ng negosyo at kapwa kapaki-pakinabang na mga relasyon.

Anong mga function at gawain ang nilulutas ng CRM?

Batay sa mga kakayahan ng kumpanya, kailangan mong magpasya kung ano ang aasahan mula sa pagpapatupad ng diskarte sa CRM.

Ngunit ang mga pangunahing pag-andar at gawain nito ay:

Paglikha ng isang database ng mga katapat.

Kabilang dito ang pagtatala ng lahat ng mga taong nakikipagtulungan sa isang permanenteng at pansamantalang batayan: mga supplier, kasosyo at kliyente mismo.

Una, ang lahat ng kinakailangang impormasyon ay kokolektahin sa isang lugar, pangalawa, ang oras ay mai-save sa proseso ng paghahanap para dito, at pangatlo, ang mga bagong empleyado ay magkakaroon ng mga nakolektang data at magagawang agad na magsimulang magtrabaho.

Sine-save ang kasaysayan ng mga nakumpletong transaksyon.

Salamat sa pagpapaandar na ito ng CRM, posible na pag-aralan ang mga aktibidad ng departamento ng pagbebenta, pati na rin kalkulahin kung magkano ang pera ng pakikipagtulungan sa isang partikular na kliyente na dinala sa kumpanya.

Pagpaplano ng karagdagang trabaho.

Kapag nagpasya kang gumamit ng CRM sa iyong negosyo, mayroon kang pagkakataon na makatuwirang magplano ng oras para sa mga pagpupulong at negosasyon.

Pagbuo ng mga programa ng katapatan para sa mga regular na kliyente.

Sa pagkakaroon ng isang detalyadong database na partikular na pinagsama-sama para sa organisasyon ng CRM, matutukoy mo ang mga kliyenteng iyon na maaaring tatanggihan ang pakikipagtulungan, pati na rin ang mga nanatiling tapat sa pagtatrabaho sa isang kumpanya sa mahabang panahon.

Sa parehong mga kaso, ito ay kinakailangan upang hikayatin ang mga katapat na may iba't ibang mga diskwento at mga bonus.

CRM system: para saan ito at para saan ito?

Ang isa sa mga tool para sa pamamahala ng mga relasyon sa customer ay ang mga CRM system.

Kung ano ito at kung ano ang kanilang trabaho, isasaalang-alang natin ngayon.

Mayroong ilang mga kahulugan ng konsepto ng isang CRM system. ito:

• software;
• hanay ng mga aplikasyon;
• awtomatikong sistema ng impormasyon;
• streamlined na accounting at kontrol ng lahat ng prosesong nauugnay sa mga benta at serbisyo sa customer.

At anuman ang ginamit na kahulugan, mahalagang maunawaan na ang gawain ng CRM system ay maglalayong makipag-ugnayan sa mga mamimili.

Hindi mahalaga kung paano ito mangyayari - gamit ang isang PC o sa papel, mahalaga na ang mga aksyon ay pinag-ugnay at pinapayagan kang kontrolin ang buong proseso.

Ngunit kung pag-uusapan natin ang tungkol sa modernong panahon, salamat sa CRM automation na maaari mong makamit ang mas mabilis na mga resulta at mapataas ang kahusayan sa paggawa, dahil ang lahat ng mga proseso na nauugnay sa pag-record, accounting at pag-uulat ay mas madaling ipatupad gamit ang isang computer.

Ang CRM system mismo ay maaaring iharap bilang espesyal na programa o mga karaniwang Excel table.

Ang problema ay sa pangalawang kaso, hindi lahat ng empleyado ay gustong mag-abala dito at manu-manong ipasok ang lahat ng data, na sa huli ay makabuluhang bawasan ang kahusayan sa trabaho.

Para sa kadahilanang ito, pinakamahusay na gumamit ng software na:

• magpanatili ng database ng kliyente at magbigay ng mabilis na pag-access dito;
• pag-aralan ang hinaharap at natapos na mga transaksyon;
• hulaan ang paglago o pagbaba ng mga benta;
• awtomatikong bumuo ng mga ulat sa pagpapatakbo para sa bawat kliyente o isang buong grupo;
• independiyenteng magpadala ng mga alok sa advertising at pakikipagtulungan sa mga kliyente.

Makikita mo na ang paggamit ng CRM system sa negosyo ay lubos na nagpapasimple sa buhay ng mga empleyado at direktor ng kumpanya.

Una, ito ay dahil sa ang katunayan na ang lahat ng mga awtorisadong empleyado ay may access dito, at pangalawa, ang bahagi ng trabaho ay awtomatikong isinasagawa, na nagpapahintulot sa mga empleyado na tumuon sa iba pang mga punto.

Bago ka mag-isip tungkol sa paglutas ng mga problema sa hinaharap, matutong harapin ang mga problema ngayon sa pinakamababang oras at nang may higit na kahusayan.
Peter Drucker

Ang CRM system mismo ay kinakailangan upang malutas ang maraming problema:

Gawain	Paglalarawan
Pagbuo ng isang database na may impormasyon tungkol sa mga kliyente	Sa sandaling mangyari ang unang pakikipag-ugnay sa kliyente, ang data tungkol sa kanya ay agad na ipinasok, na higit pang maa-update sa impormasyon sa kurso ng pakikipagtulungan. Tandaan: kung sino, kailan at paano nagtrabaho sa isang partikular na kliyente ay naitala din, na ginagawang posible upang higit pang suriin ang pagiging epektibo at kalidad ng trabaho ng bawat empleyado ng departamento ng pagbebenta.
Pagre-record ng mga papasok na tawag at mensahe mula sa mga kliyente	SA modernong kondisyon Maraming kumpetisyon sa negosyo, at pinipilit nito ang mga negosyante na maingat na matiyak na ang mga kliyente ay hinahanap at pinapanatili. Salamat sa CRM, maaari mong i-record at subaybayan ang bawat tawag at kahilingan mula sa mga customer, pati na rin ang mga lead.
Standardisasyon ng trabaho	Kung ang lahat ng mga empleyado ay nagtatrabaho ayon sa pamamaraan na kanilang pinili, at hindi pareho para sa buong kumpanya, kung gayon walang pagkakasunud-sunod. Una, halos imposibleng makakuha ng access sa pangkalahatang data, at pangalawa, medyo mahirap subaybayan ang gawain ng isang indibidwal, at higit pa sa "pag-decipher" ng kanyang mga tala. Samakatuwid, ang pagtatrabaho sa isang pamantayan ay lubos na nagdidisiplina sa lahat at nagpapataas ng kahusayan.
Pagpapabuti ng kalidad ng serbisyo	Dahil sa kakayahang patuloy na subaybayan ang trabaho sa mga kliyente, maaari mong mabilis na matukoy ang mga error at maitama ang mga ito sa madaling panahon. Salamat sa isang naitatag na CRM system, maaari mong patuloy na bigyang pansin ang iyong mga customer: pagpapadala ng mga alok at impormasyon tungkol sa mga bagong produkto at serbisyo, mga pagbati sa holiday, mga imbitasyon sa mga pulong at kaganapan sa negosyo.
Systematization ng mga kliyente	Anumang kumpanya o kumpanya ay may parehong permanenteng at pansamantalang mga kliyente. Ang huli ay gumagana sa isang ad hoc o hindi regular na batayan. Samakatuwid, ang kahulugan ng system ay bumaba sa una sa lahat ng pakikipagtulungan sa "tapat" na mga customer at pagbuo para sa kanila ng isang programa ng katapatan, na aming tinalakay sa itaas. Kasabay nito, hindi natin dapat kalimutan ang tungkol sa mga pabagu-bagong kliyente. Ngunit kung hindi mo nakikita ang mga resulta habang nagtatrabaho sa kanila, hindi mo kailangang subukang ipagpatuloy ang pagtuon sa kanila.

Sino ang kailangang gumamit ng diskarte sa CRM?

Ang pagkakaroon ng naunawaan ang mga pangunahing pangunahing kaalaman ng isang CRM system: kung ano ito at kung ano ang mga kakayahan nito, kailangan mong maunawaan kung sino ang dapat gumamit nito.

Samakatuwid, upang hindi mahulog sa bitag ng mga nagbebenta ng naturang software, kailangan mong harapin ang isyung ito.

Kaya, una sa lahat, ang mga CRM system ay ginagamit sa mga sumusunod na uri ng mga negosyong nakatuon sa customer:

• sektor ng serbisyo;
• kalakalan;
• produksyon;
• konstruksiyon at pagkumpuni;
• sektor ng pananalapi - mga bangko, insurance at mga kumpanya sa pananalapi;
• telekomunikasyon.

Kung tungkol sa laki ng negosyo, ito ang mga may-ari malalaking kumpanya Talagang kailangan mong gumamit ng naturang software.

Sa anumang kaso, magkakaroon ng maraming mga kliyente, at mahalaga na patuloy na mangolekta at mag-systematize ng impormasyon tungkol sa kanila.

Ang mga medium at maliliit na negosyo, depende sa kanilang pokus, ay kailangan ding magpatupad ng CRM system.

Ngunit ipinapayong gamitin ito kung ang naturang kumpanya ay gumagamit ng hindi bababa sa dalawang manager na nakikitungo sa mga isyu ng 10 katapat na maaaring masubaybayan.

Ano ang ibig sabihin nito?

Kung ito ay isang pakyawan na supplier, kung gayon ang mga customer ay madaling maitala, ang impormasyon tungkol sa mga transaksyon ay maaaring maipasok, at isang programa ng katapatan ay maaaring bumuo para sa kanila.

At kung ito ay isang maliit na tindahan na nagbebenta ng ilang mga kalakal, kung gayon walang paraan upang mangolekta ng impormasyon tungkol sa bawat taong darating.

Ang CRM ay isang benepisyo para sa direktor at mga empleyado ng kumpanya

Ang CRM ay ginagamit ng mga empleyado ng departamento ng pagbebenta at ang direktor mismo ng kumpanya.

Samakatuwid, upang masuri ang mga benepisyo sa negosyo ng paggamit ng mismong diskarte at mga tool nito, kinakailangang isaalang-alang ito mula sa dalawang panig.

Ang mga sales manager at marketer ay ang mga empleyadong nagsasagawa ng karamihan sa kanilang trabaho gamit ang CRM system.

Ang mga benepisyo para sa kanila ay ang mga sumusunod:

• ang kakayahang planuhin ang iyong trabaho nang may tamang mga priyoridad;
• patuloy na accounting, suporta at kontrol ng mga nakumpletong transaksyon;
• lahat ng impormasyon ay puro sa isang lugar;
• ang pagkakataong patunayan ang iyong sarili sa pag-akit at pagpapanatili ng mga bagong kliyente;
• Medyo madali para sa mga bagong empleyado na mapunta sa swing ng mga bagay, dahil ang lahat ng impormasyon ay nasa harap mismo ng kanilang mga mata sa programa.

Ang hinaharap na kapalaran ng kumpanya ay nakasalalay sa kung paano inayos ng direktor ang gawain.

Dapat niyang palaging kontrolin ang proseso ng trabaho at gumawa ng mga desisyon.

At salamat sa paggamit ng CRM kaya niyang:

• kilalanin mahinang mga spot sa pakikipagtulungan sa mga regular at pansamantalang kliyente, gayundin sa mga empleyadong gumagawa ng kaunting pagsisikap upang maakit at mapanatili sila;
• Ito ay sapat na upang mabilis na makilala ang lahat ng impormasyon tungkol sa isang partikular na mamimili kung kinakailangan ang isang personal na pagpupulong;
• anyo .

Ngunit laban sa background ng lahat ng mga pakinabang na ito, mayroon ding ilang mga kawalan na dapat isaalang-alang kapag nagtatrabaho sa isang CRM system:

• ang pagtagas ng impormasyon ay posible, dahil ang buong departamento ng pagbebenta ay magkakaroon ng access sa programa;
• ang medyo mataas na halaga ng paglilisensya ng ilang uri ng software;
• ang template na katangian ng system, na nangangailangan ng paglahok ng mga espesyalista na maaaring palawakin ang interface at ayusin ito sa isang partikular na uri ng negosyo.

Mga uri at uri ng CRM system

Dahil ang mga modernong CRM system ay espesyal na binuo ng software, imposibleng hindi hulaan na ito ay mag-iiba depende sa functionality at sa lugar kung saan ito gagamitin.

Una, pag-usapan natin ang mga uri ng CRM system:

Ang Saas ay software na matatagpuan sa server ng developer nito.

Ang kahulugan ng paggamit nito ay bumaba sa mga sumusunod:

• koneksyon sa CRM sa pamamagitan ng browser, mobile app o programa ng kliyente;
• sa binuo na programa hindi ka makakapag-adjust ng anuman upang umangkop sa iyong mga aktibidad at gumawa ng mga pagbabago dito, kaya kailangan mong gamitin mga kapansanan, na ibinigay ng developer.

1. Ang standalone ay isang hiwalay na programa na magagamit lamang pagkatapos bumili ng lisensya.

   Kadalasang ginagamit para sa malaking negosyo, kung saan maraming puntos ang kailangang isaalang-alang.

   Maaari mo itong i-customize upang umangkop sa iyong mga pangangailangan, magdagdag ng mga karagdagang function at extension, ngunit kung pinag-isipan lang ng developer ng CRM system ang mga ito.

Tulad ng para sa mga uri ng CRM system, mayroong tatlo sa kanila:

• Ang mga operating room ay "mga pioneer" ng kanilang uri at isang klasikong halimbawa ng kung ano ang dapat na hitsura ng isang programa;
• analytical - isang medyo bagong uri, na marami pa rin ang hindi nauuri bilang mga CRM system, ngunit dahil ang pamamahala ay isang indibidwal na proseso, wala itong tiyak na balangkas;
• pinagsama-sama- may mga tampok ng dalawang nakaraang CRM system: accounting at pagsusuri.

Nagpapatakbo	Analitikal	Pinagsama-sama
	Mga pag-andar
Pagpaplano at pakikipag-ugnayan sa mga kliyente; koleksyon at sistematisasyon ng impormasyon; kontrol sa mga transaksyon at pagsusuri ng kanilang mga yugto.	Pag-uuri ng impormasyon ng customer; pagsusuri ng assortment at mga presyo; Pagsusuri ng katunggali; pagsusuri sa pagbebenta; pakikipag-ugnayan sa iba pang mga sistema ng accounting.	Pinagsasama ang mga function ng operational at analytical CRM system: accounting; pagsusuri.
	Mga kumpanyang gumagamit
Ang mga umaasa sa pangmatagalang kooperasyon, kung saan maraming mga espesyalista ang kasangkot: mga bangko; Mga kompanya ng seguro; mga institusyong pinansyal.	Ang mga gumagawa ng maraming panandaliang pangangalakal: maliit at malaking pakyawan; pagkakaloob ng mga serbisyong masa.	Yaong mga naglalayon sa malawakang pagkakaloob ng mga serbisyo, ngunit sa parehong oras ay maaaring makipagtulungan sa mga kliyente sa pangmatagalang batayan: iba't ibang mga tagagawa; mga kumpanya ng konstruksiyon; ahensya sa advertising.
	Mga tampok ng trabaho
Indibidwal na diskarte, dahil kinakailangan na magtatag ng pangmatagalang pakikipagtulungan sa kliyente; mahigpit na pagsunod sa mga tuntunin at kundisyon ng kontrata; pagbibigay ng ilang mga kliyente ng VIP status; pakikipag-ugnayan sa iba pang mga sistema ng accounting.	Katapatan sa trabaho - nagbibigay ng reward sa mga bonus o pagbibigay ng mga diskwento; patuloy na pagkakaroon ng mga kalakal; nababaluktot patakaran sa presyo; malalim na pagsasama sa iba pang mga sistema ng accounting.	Patuloy na kakayahang magamit mga kalakal na nasa stock, gayundin ang mga manggagawa na maaaring magbigay ng mga serbisyo; pagsang-ayon sa mga kondisyon sa pagtatrabaho sa mga kliyente; mga programa ng katapatan para sa mga regular na mamimili.
	Mga sikat na programang kinatawan
Terrasoft CRM Microsoft CRM; Lohika ng Pagbebenta; Rarus CRM.	Data Analyzer; Marketing Analytics; OROS Enterprise.	Gamit ang dalawang programa - operational at analytical.

Paano pumili at magpatupad ng isang CRM system?

Ang pagpili at pagpapatupad ng isang angkop na sistema ng CRM ay isang medyo mahirap na gawain, ang resulta nito ay tumutukoy kung gaano kahusay ang software ay tumutugma sa uri ng negosyo at mga aktibidad ng kumpanya.

Kaya, kapag pumipili ng isang CRM system, kailangan mong bigyang pansin ang mga sumusunod na bahagi ng programa:

• ang pagkakaroon ng ilang mga function na maaaring kailanganin sa trabaho;
• arkitektura at interface ng programa;
• flexibility ng programa, ibig sabihin, ang pagbagay nito sa isang partikular na aktibidad;
• ang kakayahang palawakin ang mga kakayahan at magdagdag ng mga function;
• ang pagkakaroon ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng CRM at iba pang mga sistema ng impormasyon;
• pagsasama sa serbisyo ng telepono at SMS;
• pagkakaroon ng mga handa na solusyon (mailings);
• gastos ng lisensya at pagpapatupad ng programa;
• sa kaso ng mga problema o malfunctions, suporta ng program developer.

Ang proseso ng pagpapatupad ng isang CRM system mismo ay may mga sumusunod na patakaran, ang pagpapatupad nito ay hahantong sa isang matagumpay na resulta:

1. Kinakailangang pumili ng isang CRM system ayon sa larangan ng aktibidad ng kumpanya at mga pangangailangan nito.
2. Pagbuo ng isang malinaw na funnel sa pagbebenta at ang sunud-sunod na pagpapatupad nito.
3. Patuloy na pagsubaybay sa pagpapatakbo ng CRM at agarang pagtuklas ng error.
4. Ang sistema ng pagganyak para sa mga empleyado ng departamento ng pagbebenta ay dapat na nakaayos sa paraang sinasalamin nila ang bawat aksyon sa programa.
5. Sa paunang yugto, kailangan mong subukan ang mga pangunahing pag-andar upang maunawaan ang prinsipyo ng programa, at pagkatapos ay mag-install ng mga karagdagang extension.
6. Pagsasanay sa empleyado pinag-isang sistema pagpuno sa mga patlang ng programa ng CRM at karagdagang pag-iipon ng mga ulat ng negosyo.

Muli kung ano ang CRM ay inilarawan sa video:

at isang di malilimutang pangalan para sa kumpanya, sa video:

Kaya, sa modernong mga katotohanan Ang CRM ay Ito ay talagang hindi lamang isang kapritso, ngunit isang pangangailangan.

Gamit ang kapaki-pakinabang na tool na ito, hindi mo lamang masuri ang mga resulta ng pagganap, ngunit magtrabaho din upang mapabuti ang kalidad, bigyang-pansin ang bawat kliyente, na lilikha ng isang positibong imahe ng kumpanya.

Mahalagang lapitan ang paksang ito pagkatapos masusing pag-aralan ang lahat ng mga programang magagamit sa merkado at maayos na mag-udyok sa mga kawani.

Kapaki-pakinabang na artikulo? Huwag palampasin ang mga bago!
Ilagay ang iyong email at makatanggap ng mga bagong artikulo sa pamamagitan ng email

Maraming tao ang nagtatanong ng tanong na: "Paano pumili ng CRM?", At tapusin ang pagpapatupad ng automation ng pagbebenta sa tanong na ito. Daan-daang mga alok sa merkado ay "pumutok" lamang sa isip. Sinubukan namin ang higit sa 50 CRM at handa kaming magbigay sa iyo ng algorithm para sa pagpili ng CRM at anong mga tanong ang kailangang sagutin bago gawin itong hindi maibabalik na pagpipilian. Bakit ito ay hindi maibabalik? Dahil ang kumpanya ay magkakaroon ng napakaliit na pagkakataon na muling ipatupad ang CRM.

Kung ang pinuno at mga tagapamahala ay hindi nagsimulang magtrabaho nang epektibo sa sistema, may mataas na posibilidad na ang susunod na pagpapatupad ay hindi mangyayari dahil sa pag-aalinlangan.

Mga salik na nakakaimpluwensya sa pagpili ng CRM:

1. Warehouse at accounting system

Kung ang isang negosyo ay may sistema ng bodega at ang mga tagapamahala ay dapat magpadala ng mga produkto sa stock, pinakamainam na gawin ito sa parehong sistema, dahil ang paglilipat ng impormasyon mula sa isang sistema patungo sa isa pa ay mangangailangan ng karagdagang oras at mga gastos sa pananalapi. Ngunit "pagtatapos" programa ng bodega maaaring tumagal ng napakatagal. Pagkatapos, bilang isang pansamantalang solusyon, maaari kang gumamit ng simple at murang "cloud" na CRM upang makaakit ng mga bagong kliyente, at pagkatapos ng huling pag-setup, ilipat ang mga kliyente mula dito patungo sa iyong binagong system.

2. Ang hanay ng produkto ng kumpanya

Kung ang isang kumpanya ay may hanay ng produkto na higit sa 100 item at 2 antas ng catalog nesting, malamang na kailangan ang 1C CRM, dahil ang paglilipat ng impormasyon mula sa 1C patungo sa isa pang CRM ay mangangailangan ng karagdagang pamumuhunan at bilis ng pagpapatupad. Kung ang assortment ay maliit at hindi mahigpit na kinokontrol, kung gayon ang tagapamahala ay hindi kailangang gumamit ng 1C;

3. Prinsipyo ng pagpepresyo

Kung mayroong isang nakapirming presyo para sa isang produkto, naayos sa 1C at ang tagapamahala ay walang karapatan na magbigay ng mga diskwento o maaari lamang magbigay ng mga diskwento sa loob ng isang limitadong balangkas, mahigpit na nakatali sa dami, kung gayon para sa pagkakaisa ng accounting ito ay pinakamainam na gumana sa 1C CRM.

4. Proseso ng negosyo sa pagbebenta. Degree ng automation.

Kung ang proseso ng negosyo ay medyo madaling gawing pormal at 80-90% ng mga benta ay sumusunod sa isang malinaw na algorithm kung saan ang mga deadline ay maaaring maayos, kung gayon ito ay pinakamainam na gumamit ng isang CRM system na nagpapahintulot sa iyo na bumuo ng isang mahigpit na proseso ng negosyo sa pagbebenta. Kung ang proseso ng pagbebenta ay mahirap gawing pormal, kung gayon ito ay pinakamainam na pagsamahin ang mga aksyon ng tagapamahala lamang sa mga tagubilin. Ang pagiging kumplikado ng proseso ng negosyo sa pagbebenta ay tumutukoy sa pagiging kumplikado ng sistema ng CRM.

5. Bilang ng mga potensyal na customer sa merkado

Ang isang malaking bilang ng mga kliyente ay nangangailangan ng kanilang mabilis na pagproseso at pagpasok. Kung ang isang manager ay gumagawa ng 50 malamig na tawag sa isang araw, kailangan mong mabilis na maipasok ang mga kliyente sa database. Sa aming opinyon, ang AMOCRM ay pinakaangkop para dito. Ang pagdaragdag ng malaking bilang ng mga bagong kliyente sa 1C CRM ay kukuha ng malaking tagal ng oras sa araw ng trabaho ng isang manager.

6. Regularidad ng mga pagbili ng customer

Kung ang mga transaksyon ay isang beses, kung gayon ang isang simpleng sistema ay sapat. Kung kinakailangan ang analytics sa mga posisyon, volume, atbp., kung gayon ang 1C CRM ay mahusay na angkop para sa mga function na ito.

7. Porsyento ng gray na turnover sa enterprise

Kung mayroong "gray cash" sa kumpanya, kung gayon ang mga tagapamahala ay natatakot na ipagkatiwala sa isang third party (sa cloud CRM ang mga database ng kliyente ay matatagpuan sa mga server ng provider) kasama ang kanilang impormasyon para sa imbakan at nagbibigay lamang ng kagustuhan sa mga solusyon sa server na matatagpuan sa kanilang opisina. Bagama't ang opisina ay maaaring selyuhan sa pamamagitan ng utos ng tanggapan ng buwis, at ang access sa server ng provider ay maibibigay lamang sa pamamagitan ng desisyon ng korte.

8. Prinsipyo ng pagkalkula ng mga bonus para sa mga tagapamahala

Kung ang mga bonus ng manager ay kinakalkula bilang isang porsyento ng katuparan ng plano, kung gayon ito ay pinakamainam na gumawa ng mga kalkulasyon sa parehong sistema kung saan nagaganap ang mga transaksyon sa pananalapi. At ang impormasyong hindi naipasok sa CRM ay dapat magresulta sa hindi pagtanggap ng bonus.

9. Bilang ng mga tagapamahala sa kumpanya

Ang bilang ng mga tagapamahala ng benta at ang pagiging kumplikado ng istraktura ng tauhan ay direktang nakakaapekto sa pamamahala ng system at ang gastos ng pagpapatupad nito. Ang isang maliit na bilang ng mga tagapamahala na may isang patag na istraktura ng pamamahala ay magbibigay-daan sa iyo na gamitin ang pinakasimpleng CRM.

10. Ang badyet ay inilaan para sa automation.

Karamihan isang pagpipilian sa badyet— AMOCRM – murang upa, at 0 rub. para sa pagpapatupad. Megaplan - makatwirang presyo ng pag-upa at 40,000 rubles. pagpapatupad. Ang 1C ay nangangailangan ng pagbili ng mga lisensya para sa 1C mismo kasama ang gastos ng mga lisensya ng CRM + mga pagbabago para sa mga gawain ng kliyente - 20,000 - 300,000 rubles.

Aling CRM system ang pipiliin?

Nagsagawa kami ng praktikal na gawain kasama ang ilang dosenang CRM at talaga binawasan ang pagpili sa tatlong sistema. Ang AMOCRM ay naging pinaka maaasahan at pinakasimpleng. Ngunit mayroong isang hanay ng mga problema na hindi nito kayang lutasin.

Ang mga ipinatupad na CRM ay ipinamahagi bilang mga sumusunod:

• AMOCRM - 75% ng mga ipinatupad na proyekto;
• 1C CRM - 20%
• Megaplan - 4%

1. AMOCRM - mga katangian

AMOCRM– ipinatupad sa loob ng 127 segundo. Makukumpleto ng paunang pag-setup para sa kumpanya ang 80% ng mga gawain sa loob ng 2 araw. Pag-customize para sa 90% ng mga gawain sa loob ng 1 buwan ng operasyon.

Ang sistema ay malinaw at madaling gamitin, walang kalabisan dito at ang proseso ng pagpasok ng isang kliyente ay hindi mas kumplikado kaysa sa Excel.

Ngunit ang AMO ay may ilang elemento na hindi maipapatupad:

• Walang katalogo ng produkto;
• Walang paghahati sa mga grupo sa loob ng departamento;
• Walang module ng imbakan;
• Hindi maginhawang pamamahala ng proyekto pagkatapos makumpleto ang pagbebenta;
• Walang opsyon na awtomatikong mag-isyu ng invoice.

Hindi ito problema para sa 75% ng mga maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo. Para sa mga may kaugnayan sa mga benta sa isang partikular na produkto sa stock, ginagamit namin ang 1C.

2. 1C CRM - mga katangian

1 CCRM o 1C, na-configure para sa pamamahala ng kliyente. Ang pagpapatupad ng sistema ay tumatagal mula sa isang linggo hanggang dalawang buwan, sasaklawin nito ang 70% ng mga gawain, na sumasaklaw sa hanggang 95% ng mga pangangailangan ay aabot ng hanggang anim na buwan.

3. Megaplan - mga katangian

Megaplan nangangailangan din ng pagpapatupad, siyempre hindi kasing kumplikado ng sa 1C, ngunit hindi kasing simple ng sa AMO. Ang megaplan ay mas mahirap unawain para sa isang manager, ang mga teknikal na pagkabigo ay nangyayari nang mas madalas, at ang mga pag-freeze ay nangyayari nang pana-panahon. Ngunit pinapayagan ka ng Megaplan na pamahalaan ang mga proyekto pagkatapos ng pagbebenta, nagbibigay-daan sa iyo na ipamahagi ang mga karapatan na may mas ramified na istraktura ng enterprise at isang advanced na sistema para sa pagpapangkat at pamamahala ng mga gawain, na nagbibigay-daan sa iyo upang buuin ang pamamahala ng mga proyekto.

Anuman ang program na pipiliin mo, kapag nagpapatupad ng CRM, tandaan na ang CRM ay isang tool lamang. At upang maunawaan kung paano gamitin ito nang pinakamabisa ay posible lamang pagkatapos magtrabaho dito nang ilang panahon.

Kung gusto mong ipatupad ang system at gawin itong gumana, ikalulugod naming makarinig mula sa iyo.