Как да се обадите на линейка: пет начина. Как правилно да се обадите на линейка или интензивно отделение Няма нужда да викате линейка

80% от спешните повиквания във Воронеж тези дни са свързани със симптоми на грип и настинка и повишена температура. Както вече писахме, заради масовата истерия с грипната епидемия понякога нещата стигат до абсурда – хората да викат линейка с температура 37,2. Как да се обадите правилно линейка, на кои обаждания се отговаря първо и кога е по-добре изобщо да не викате линейка? За всичко това говорихме с екипа на Бърза помощ. медицински грижи.

Колко време трябва да мине от обаждането до пристигането на линейката?

На първо място е необходимо да се разделят линейката и линейката. Линейка реагира на молби на граждани, когато има заплаха за живота (тежки наранявания, нарушение на съзнанието, дишането, кръвообращението и др.) или ако пациентът се разболее на улицата. Времето за пристигане на линейката е 20 минути.

Линейка пристига, ако човек се оплаче по телефона от треска или обостряне хронично заболяванекогато няма непосредствена заплаха за човешкия живот. Времето за пристигане на линейката е 2 часа.

На кои обаждания се отговаря първо?

Както казаха на "МОЯ!" работниците в линейките, има негласни приоритети в службата. Следните предизвикателства се считат за най-важни и неотложни:

• до инцидент;
• извикване на дете под 3 години с висока температура (тъй като това е изпълнено с гърчове);
• инфаркти, съмнение за инсулт, проблеми с дишането, загуба на съзнание;
• раждане, заплаха от спонтанен аборт;
• тежки наранявания, изгаряния, кървене.

Как правилно да се обадите на линейка?

Можете да се обадите на линейка на телефон: 03 (само от стационарен номер), 112 (единен номер за спешни повиквания), 103 (от всички числа) , 003 (за абонати на Beeline), 030 (Мегафон, МТС, Теле2).

Когато се обадите на линейка, трябва да изброите всички симптоми на пациента възможно най-ясно и, ако е необходимо, да отговорите на въпросите на диспечера. Моля, въведете правилно адреса си и не забравяйте да посочите времето за изчакване. Но персоналът на линейката също има свои собствени тайни.

„Има такива заветни думи: „Имам лошо сърце, на 35-40 години“, споделя един от бившите служители на Бърза помощ Денис. „Това са видовете предизвикателства, за които можете да бъдете наказани по-късно, ако нещо се обърка... Все пак това е възрастта на човек в пълен разцвет и болестта не може да се припише на старостта.“ Този човек има роднини, съпруг и съпруга, които няма да спрат по-късно. А сърцето – това може да е много сериозно. Ето защо на тази възраст те се опитват да отидат при „лошото сърце“ без забавяне.

— Ами ако дойдат и там седи пенсионер?

- Е, разбира се, той винаги може да каже, че е сбъркал възрастта, казват те, извинете ме. Вярно е, че лекарите могат да си отмъстят за такива неща. Например, инжектирайте фуроземид (диуретик - „Йо!“) с хапче за сън. Не е опасно, не е болезнено, но е обидно“, смее се Денис и не е ясно дали се шегува, или това наистина се е случвало в практиката му...

Кога можете без линейка?

- Ако имате топлина, главата ви се цепи от болка или се е влошило хронично заболяване (например кръстът ви е толкова стегнат, че не можете да станете) и е делничен ден, обадете се на лекар вкъщи, съветва фелдшерът от спешна помощ Наталия. - Времето за чакане ще бъде приблизително колкото в спешното отделение, но личният лекар поне ще ви изпише лекарства. И ако местният лекар реши, че имате нужда от хоспитализация, той ще извика транспорт. Бърза помощ не лекува! Често си мислим, че ще дойде линейка, ще ви сложат магическа инжекция или ще ви дадат хапче - и ще сте здрави. Не! Линейката оказва първа помощ. Клиники и болници осигуряват лечение. И когато се обаждате на линейка за треска или болки в кръста, имайте предвид, че може би отделяте този екип от тези пациенти, за които в този момент се решава въпросът за живота и смъртта. Ако, разбира се, висока температура или болка ви хванат в почивен ден, когато клиниките са затворени и не можете да понасяте урина, тогава, разбира се, има смисъл да се обадите на линейка.

Никой не е имунизиран от инциденти. Неприятностите могат да дойдат внезапно, на пътя, на работа, у дома, на всяко обществено място. Всеки от нас трябва да има информация как правилно да се обади на линейка, в какви случаи се извиква и какво трябва да се каже правилно на диспечера. Тази информация ще позволи на медицинския екип бързо и ефективно да окаже помощ на пострадалия в най-кратки срокове.

Видове медицински грижи

1. Спешно– се обажда, когато няма опасност за живота. В такива случаи можете да се обадите на лекар от областна клиникау дома или можете сами да дойдете в клиниката и да получите помощ без уговорка или дори извън ред (в зависимост от тежестта на състоянието).

Оказва се спешна помощ за:

• Внезапни обостряния хронични болести;
• Внезапно замайване, слабост, главоболие;
• Внезапно повишаване на температурата при възрастен.

1. Спешен случай– отива при пациента в линейка в случай, че има реална заплахаживот или здраве. Такава помощ се предоставя незабавно, всяка минута е от значение. Основният критерий, по който диспечерът, получаващ обаждане, изпраща на жертвата спешен екип, това е убеждението, че има реална заплаха за живота и здравето.

• Внезапна загуба на съзнание;
• Всякакви тежки наранявания, включително пътни инциденти, ножови и огнестрелни рани;
• Термични и химически изгаряния;
• Раждане или заплаха от спонтанен аборт;
• Тежка масивна загуба на кръв;
• Внезапна силна болка;
• Внезапна дисфункция на всеки орган или система;
• Психично разстройство на личността, което представлява опасност за другите;
• Опит за самоубийство.
• Рязко повишаване на температурата при деца или възрастни хора.
• Замъгляване на съзнанието при захарен диабет.
• Болка в корема, която не изчезва след прием лекарствав рамките на 1,5 часа.
• Изяви конвулсивни състояния, частична или пълна парализа.

Къде да се обадя

• От стационарен телефон – 103

От мобилен телефон:

• MTS, MEGAFON, Tele 2, U-тел – 030
• Beeline – 003;
• Мотив – 903

Единен номер за всички абонати

дори когато няма хора в сметката пари в брой, абонатът е извън зоната на покритие на мрежата, SIM картата на абоната е блокирана – 112.

Какво да кажа на диспечера:

• Посочете ясно и коректно телефонния си номер за контакт;
• Пол на пациента;
• Приблизителна възраст на пациента;
• Опишете накратко какво му се е случило;
• Според вас назовете най-много животозастрашаващасимптоми;
• Назовете кое първа помощоказва му се или му се оказва по-рано;
• Посочете ясно адреса, на който ще ви посети екипът. Ако е възможно, ориентирайте водача. Ако екипът отиде на адреса, посочете номера на къщата, номера на входа, номера на етажа, ако е възможно, излезте да се срещнете с лекарите

Ако се налага да чакате дълго оператор да отговори, не затваряйте. Изчакайте! В противен случай следващото ви обаждане ще бъде последното в опашката.

Диспечерът сам ще оцени състоянието на пострадалия и ще прецени кой медицински екип да изпрати при вас. За да направите това, трябва ясно да опишете ситуацията, при пътнотранспортни произшествия би било полезно да посочите броя на жертвите, състоянието им и дали сред тях има деца.

Не забравяйте, че съзнателното фалшиво повикване на линейка се наказва с глоба или нечий живот!

В къщата пристигна линейка

• Не карайте лекарите да си събуват обувките. Това ще спести ценни минути. Ако ви е жал за килимите, по-добре ги навийте и приберете.
• Не тичайте из апартамента в паника, не създавайте врява. Отговаряйте на въпросите ясно и спокойно. Осигурете всички вещи и предмети, необходими за преглед на пострадалия.
• Всички животни в къщата трябва да бъдат заключени в съседната стая, за да се избегнат непредвидени ситуации.
• Ако е възможно, помогнете да транспортирате жертвата до линейка.
• Дръжте застраховката си със себе си медицинска застраховка. Понякога може да се изисква (но не е задължително).
• Преди да пристигнат лекарите, трябва да вземете чанта с вещите на пациента. Това също ще спести време.

Ако жертвата е възрастен, съзнателен и дееспособен, тогава той сам има право да вземе решение за хоспитализацията си в болница.

Съгласие за предоставяне на медицински грижи и хоспитализация на дете се дава от родители (настойници, попечители), както и съгласие за лечение и хоспитализация на лице, страдащо от психични разстройства, дадени от най-близкото семейство.

Ако екипът на линейката е отвел жертвата в болница, тогава можете да се свържете с спешно отделениенай-близката болница.

Друг най-често задаван въпрос е „Как да извикам реанимационен екип?“

Отделението за интензивно лечение пристига на повикване само в критични ситуации, които са:

• Състояние на клинична смърт;
• Разкъсване на аневризма на аортата;
• Епилептичен или астматичен статус;
• Анафилактичен шок, оток на Quincke;
• Тежки комбинирани наранявания, включително наранявания на главата;
• Остри мозъчно-съдови инциденти

Реанимобилът обикновено е оборудван с вентилатори; дефибрилатори, електрически стимулатори, както и необходимите набори от лекарства, които може да не са налични в обикновена линейка.

Диспечерът решава дали при вас ще дойде редовен екип или линейка. Следователно номерата за повикване на реанимация остават същите като за повикване на линейка.

Можете да повикате линейка по всяко време на деня. Трябва само да наберете определен номер или да отидете в спешното отделение, което се намира в здравно заведение.

Какво трябва да направите, когато се обадите на линейка?

Кажете на диспечера точния адрес, на който се намира жертвата. Също така би било подходящо да посочите някои забележителности, разположени наблизо: център за пазаруване, паметници, кафенета, магазини. Оставете телефонния си номер на приемащия обаждането. Посочете името и фамилията на пациента, неговата възраст и причината за посещение при лекаря.

Опитайте се да срещнете повикания екип от лекари на входа или входа на къщата. Осигурете необходимите условияза лекари, за да могат бързо да окажат помощ:

• заключвайте домашни любимци в друга стая, тъй като те могат да навредят на работниците в спешното отделение и тяхното медицинско оборудване;
• премахнете нещата от пътеката, така че медицинските работници да могат да стигнат до жертвата и да носят специално оборудване;
• помощ при транспортирането на пациента до линейката.

В какви случаи викате линейка?

Линейки се викат при бедствия и бедствия, свързани с природни бедствия, аварии, наранявания различни степени, когато здравето и благосъстоянието се влошат. Лекарите бързо ще дойдат при жертвата, дори ако е на работа, на улицата или на обществено място.

Линейка пристига в следните случаи:

• рани, изгаряния, наранявания;
• ако човек е ударен от токов удар или мълния;
• отравяне;
• измръзване;
• навлизане на чужди предмети в дихателните пътища;
• опити за самоубийство;
• обостряне на хронични заболявания;
• раждане

В какви случаи линейката не пристига?

Ако няма заплаха за живота на пациента, тогава линейката не отива при възрастни с треска по време на работа на клиниката. Лекарите също имат право да не идват в работно време. лечебно заведениеза оглед на трупове и съставяне на актове за смърт. „Спешна помощ” не транспортира пострадали и болни за болнично лечение по указания медицински работници, ако не е необходимо да се използва специален транспорт на линейка и да се окаже помощ на пътя.

Трябва да знаете алгоритъма за повикване на линейка, както и нейния номер: 103 за стационарен телефон и 103* за мобилен телефон, единни и безплатни за всички оператори. Има и номер 112, той ще работи дори ако балансът е в минус, SIM картата е блокирана или липсва изобщо.

какво да кажа

1. Запомнете: каквото и да се случи, без сълзи, истерии или объркване. Това забавя разговора, а оттам и пристигането на необходимата помощ.


2. Не преувеличавайте симптомите. „Лъже, гори, всичко синьо и бяло“ не означава, че след 3 минути лекари с носилка ще нахлуят в къщата ви. Обратно. Диспечерът може да заподозре някакво преувеличение от ваша страна. Не можете дори да си представите колко екзалтирани пациенти с главоболие, кръвно налягане и подуване на корема се нуждаят от незабавна хоспитализация всеки ден, сякаш им остават само няколко минути живот. В резултат на това лекарят първо ще избере първите две (по-адекватни) от трите налични повиквания, а след това вашето. И не можете да направите нищо, ако всичко се побира във времевата рамка. Затова внимателно проучете отново точка 1.

Също така не си струва да омаловажавате или премълчавате обстоятелствата. Опишете подробно какво и къде боли, характера на болката (боляща, прострелваща, пробождаща, режеща, дърпаща, тъпа), свързани симптоми(изпотяване, учестено дишане, сърцебиене, бледност и др.).

Не забравяйте, че диспечерът попълва въпросника и задава въпроси в определен ред - бъдете готови да отговаряте последователно (пол, възраст, какво се е случило, адрес). След подробно представяне попитайте диспечера какво да направите, преди да пристигне лекарят. В края на краищата, състоянието може да се влоши, докато линейката е заседнала в трафика. Можете да поискате номера на поръчката - ако възникнат проблеми при комуникация с лекари, тази информация ще бъде полезна.

И по-нататък. Ако ви отговори учтив телефонен секретар вместо диспечер, в никакъв случай не затваряйте. Обажданията автоматично се нареждат на опашка и когато се обадите обратно, се озовавате в края на опашката.

На кого да се обадя, ако помощта бъде отказана?

Към полицията. Отказ медицински екипИзпращането на екип до вас е предписано в Наказателния кодекс на Руската федерация: член 124 - „Неоказване на помощ на пациент“ или член 125 - „Оставяне в опасност“. Заплахата от наказателно наказание обикновено дисциплинира здравните работници.

Ако диспечерът не откаже, но не бърза да изпрати екип до вас, напомнете на всички за същите 124 и 125 статии. Разговорите в трафопостовете обикновено се записват и ако възникне инцидент, отговорността може да бъде както на диспечера, така и на лекаря.

Линейка или спешна помощ?

Вероятно сте чували, че линейката наскоро беше разделена на „спешна“ и „спешна“.

Клонове спешна помощса създадени в клиники, за да облекчат натоварването на линейките. Обаждат се на един и същ номер - 103.

Линейката реагира на спешни повиквания (пътнотранспортни произшествия, злополуки, наранявания, загуба на съзнание, влошаване психическо състояние). Ходи и при бременни и раждащи на обществени места.

Спешната помощ идва в дома; ако няма заплаха за живота, пациентът не трябва да бъде отведен в болницата. Целта е да помогне при обостряне на хронични заболявания, грип и ARVI, замаяност, невралгия, затруднено дишане (с изключение на астма) и др.

„Спешната“ помощ пристига в рамките на максимум 20 минути. “Спешен случай” - до два часа. Диспечерът решава кой екип да изпрати при вас.

При пристигането лекарят може да открие, че ситуацията е по-сериозна, отколкото се смяташе преди. В този случай той трябва да повика екип за спешна помощ, който ще хоспитализира пациента.

Имате ли нужда от полица?

Спешна медицинска помощ се предоставя на всички: независимо от регистрация, гражданство, възраст, сексуална и политическа ориентация и особено присъствието или отсъствието застрахователна полица. Разбира се, по-добре е да имате поне някои документи с вас (лекарят на екипа е длъжен да запише вашите данни), но липсата им не може да служи като основание за отказ.

На уебсайта на спешната медицинска помощ в Москва пише: „Няма паспорт и застраховка задължителна медицинска застраховканяма да повлияе на избора на тактика, обема и качеството на медицинската помощ.

Характеристики на националната комуникация

Сега нека разгледаме най-неприятната ситуация, когато хоспитализацията е отказана. Например много зрял роднина. Лекарят може да посочи най-правдоподобните причини, но и двамата знаете, че никой не обича да се забърква с възрастните хора.

Още на вратата, учтиво, любезно, но изключително упорито поискайте имената на лекарите, номера на поръчката, абонатната станция и в идеалния случай документи. С вицове, вицове можете да кажете, че да, „хлебарки живеят в главата ви, но сега го показват по телевизията...“ и така нататък, и така нататък. Ако по-късно разговорът стигне до задънена улица и емоционалната температура скочи през покрива, е малко вероятно те да споделят такава информация с вас. А намирането на координатите на вече заминала бригада е много по-трудно.

Искане за отказ от хоспитализация само в писмен вид, с дата, подпис и причина. По правило в колата се пишат документи, че са взети мерки и пациентът се е почувствал по-добре. И според тези документи лекарят ще бъде прав, а отказът за хоспитализация ще бъде напълно оправдан. Винаги можете да проверите написаното.