ડૉક્ટર અને દર્દી વચ્ચે સંઘર્ષ. તબીબી પ્રેક્ટિસમાં સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓ

ઘણા વર્ષોના કામમાં, જ્યારે અમને લાગે છે કે સંઘર્ષ શક્ય છે ત્યારે અમને દરેક દર્દી સાથેની પરિસ્થિતિઓમાં છે. અથવા જો સંઘર્ષ ન થાય, તો ડૉક્ટર અને દર્દીઓ અથવા તેમના પરિવારના સભ્યો વચ્ચેના સંબંધોમાં બગાડ. અમે એવી પરિસ્થિતિઓ વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ જેમાં હું મારી જાતને વારંવાર ડૉક્ટર તરીકે જોઉં છું. સામાન્ય પ્રેક્ટિસ. જ્યારે તમે તેના સહભાગીઓના ક્રોનિક "આઘાત" સુધી "ફટકો" પ્રાપ્ત કરી શકો છો અથવા પરત કરી શકો છો, ત્યારે ઘણા પ્રકારના સંઘર્ષો છે, તીવ્રથી લઈને.

વર્ષોથી, આપણામાંના દરેક અહીં સંઘર્ષની "ગંધ" વિશે અગાઉથી અનુભવવાની ક્ષમતા વિકસાવે છે, અને આ પરિસ્થિતિઓને રોકવા માટે આપણે સભાનપણે અથવા અર્ધજાગૃતપણે આપણા માથામાં વર્તણૂકીય વ્યૂહરચના વિકસાવીએ છીએ. અમે સૌથી વધુ વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ વિવિધ પરિસ્થિતિઓ, અને મને લાગે છે કે પ્રકાશનમાં તેમનું વર્ણન કરવું "કંટાળાજનક" હશે.

ચાલો નીચેની રીત અજમાવીએ: હું વિષયોની ટૂંકી સૂચિ લખીશ. અને અમે ધીમે ધીમે તેમને જાહેર કરવાનું શરૂ કરીશું કારણ કે અમે તમારી સાથે તેમની ચર્ચા કરીશું.

દરેક વિષયમાં સંખ્યા હોય છે. દરેક ડૉક્ટર સમસ્યાના ઉકેલ માટે તેમના મંતવ્યો શેર કરી શકે છે અને સંવાદમાં પ્રવેશ કરી શકે છે અથવા તેમના ઉકેલો માટે વિષયો અને અવલોકનો અને વિકલ્પો ઉમેરી શકે છે. આ રીતે આપણે બધા સમૃદ્ધ થઈશું. કારણ કે જ્યાં વેદના, માંદગી અને લાગણીઓ હોય છે, હોટ સ્પોટ્સ ઊભી થાય છે, અને દરેક તેમાં સામેલ છે: દર્દીઓ, ડોકટરો અને મેનેજમેન્ટ. કોઈપણ સંઘર્ષને સારવાર કરતાં અટકાવવું વધુ સારું છે. ચાલો પ્રયત્ન કરીએ?

હું ડોકટરોને વિનંતી કરું છું કે તેઓ માને છે કે હું જે કરું છું, હું અન્યને ભલામણ કરી શકતો નથી. આ ફક્ત પરિસ્થિતિ માટેના મારા વ્યક્તિગત ઉકેલોનું વર્ણન છે. ખાસ કરીને એવી પરિસ્થિતિઓમાં કે જેમાં હું મારી જાતને શોધી શકું છું અને વધુ કંઈ નથી. અલબત્ત, વર્તન અથવા વિચારોના ટુકડા અન્ય ડોકટરો દ્વારા ઉપયોગમાં લઈ શકાય અને તેમના માટે ઉપયોગી થાય તો મને આનંદ થાય છે.

હું તરત જ જણાવવા માંગુ છું કે મારી પાસે ડોકટરોની વર્તમાન પરિસ્થિતિની વાસ્તવિકતામાં સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટેની કોઈ વાનગીઓ નથી. પ્રાથમિક સંભાળઆરએફ. હું મારી કોઓર્ડિનેટ સિસ્ટમની શરતો હેઠળ મારા અને મારા દર્દીઓ પરના મારા પ્રયત્નો અને અનુભવો વિશે જ વાત કરી શકું છું.

પરંતુ વિવિધ પ્રણાલીઓમાં લોકોના વર્તનમાં ઘણું સામ્ય છે

વિષયોની સૂચિ. સ્વાભાવિક રીતે, તે ચર્ચા દરમિયાન વિસ્તૃત થશે. જવા દે ને. દરેક, ડોકટરો અને દર્દીઓના લાભ માટે.

1. ડૉક્ટર તેમની નિમણૂક માટે મોડું છે. લોકો નર્વસ છે.
2. એક સમસ્યા છે, હવે કોને કબૂલ કરવું - એક દર્દીએ કતારનો આદેશ આપ્યો અને તેનો વારો આવ્યો, અથવા જે કતાર વગર આવ્યો અને તેની તબિયત સારી નથી?
3. લાઈનમાં રાહ જોતા દર્દીઓને કેવી રીતે વ્યસ્ત રાખવા?
4. દરવાજો ખટખટાવ્યો છે (દર્દી ઓફિસમાં છે). કેવી રીતે અટકાવવું અને કેવી રીતે "સારવાર" કરવી?
5. કોની પ્રદેશ છે કોરીડોર - દર્દીઓ, ડૉક્ટર અને દર્દીઓ, ડૉક્ટર?
6. બીજા કોઈના દર્દી. એક વખતની મુલાકાત. નિરીક્ષણની રાહ જોતી વખતે હૉલવેમાં મીટિંગ. ડૉક્ટરની ઑફિસમાં મીટિંગ.
7. "ડોક્ટર! હું માત્ર"...
8. સંભવિત સંઘર્ષ વર્તનના સંકેતો સાથે અજાણ્યા દર્દી.
9. તમે સંઘર્ષ અથવા ગેરસમજ (ખરાબ પાત્ર) તરફ વલણ ધરાવતા દર્દીને જાણો છો.
10. ના સામાન્ય ભાષાડૉક્ટર દ્વારા વારંવાર પ્રયત્નો કરવા છતાં.
11. એક દર્દી જેનું "હૃદય ડૂબી જાય છે" જ્યારે તે એપોઇન્ટમેન્ટ માટે સાઇન અપ કરેલા લોકોની યાદીમાં તેનું નામ જુએ છે અથવા જ્યારે તે તેને ડૉક્ટરના હૉલવેમાં જુએ છે.
12. ડૉક્ટર અને દર્દી છૂટાછેડા છે. આ પ્રક્રિયા માટે તૈયાર પ્રોટોકોલ અને તેને વ્યવહારમાં હાથ ધરવાની ક્ષમતા હોવી જરૂરી છે.
13. એવા દર્દી સાથે ટેલિફોન વાર્તાલાપ કે જેને ઘરની મુલાકાતની જરૂર હોય અને તે તમારા દર્દીઓમાંથી એક નથી.
14. તમારા દર્દી સાથે ટેલિફોન વાર્તાલાપ કે જે ઘરની મુલાકાત માટે વિનંતી કરે છે.
15. સારવાર માટે નવા દર્દીની સ્વીકૃતિ.
16. જો તે ક્રોનિક અને જટિલ દર્દી હોય તો નવા દર્દીને કેવી રીતે મળવું.
17. જ્યારે ક્લિનિક બંધ હોય ત્યારે ફોન દ્વારા તાત્કાલિક કેસમાં તમારા દર્દીઓ માટે કેવી રીતે ઉપલબ્ધ રહેવું. અને નકારાત્મક કરતાં વધુ હકારાત્મક લાગણીઓ મેળવો.
18. હોસ્પિટલમાં દાખલ દર્દી વિશે હોસ્પિટલના ડૉક્ટર સાથે કેવી રીતે વાત કરવી.
19. શું ડૉક્ટરની જરૂર છે વ્યાપાર કાર્ડ? મારે કોને આપવું જોઈએ?
20. શું ડૉક્ટરને તેના દર્દીઓની સારવાર કેવી રીતે કરવી અને કોને આપવી તે સમજાવતી પત્રિકાની જરૂર છે?
21. શું ડૉક્ટરે પોતાના દર્દીઓને ઘરે પત્ર લખવો જોઈએ?

તબીબી સંસ્થાઓમાં દર્દીઓની વર્તણૂકની ટેવ કેવી રીતે બદલવી

1. બીમાર વ્યક્તિ તમારા માટે તેને તોડે તે પહેલાં તેની પીઠ કેવી રીતે તોડવી?
2. જો ડૉક્ટર દર્દી સાથે સામાન્ય ભાષા શોધી શકતા નથી, તો તેણે તેના પરિવારના સભ્યોની મદદ કેવી રીતે લેવી જોઈએ?
3. શું ડૉક્ટરને સ્વયંસેવકો/સ્વયંસેવકોમાંથી સહાયકોની ભરતી કરવાની જરૂર છે અને જો જરૂરી હોય તો આ કેવી રીતે કરવું.
4. શું વિદ્યાર્થીઓને મદદ કરવા અને શીખવવા માટે સામેલ કરવાનો અર્થ છે?
5. તબીબી ઇતિહાસમાં નિદાનની સૂચિ અને ક્રોનિક દવાઓની સૂચિનું આયોજન કરવું.
6. ડોકટરો અને દર્દીઓ વચ્ચે જૂથ મીટિંગનો મુદ્દો શું છે?
7. સક્રિય પરિચય માટે દર્દીઓને બોલાવવાનો અર્થ શું છે?
8. શું વૃદ્ધ દર્દીઓના બાળકોને મળવું જરૂરી છે અને શા માટે?
9. કોરિડોરમાં બહાર જવાનું "નિર્ણય" કરનાર ડૉક્ટરના શબ્દસમૂહો અને તેનો અર્થ.
10. ડૉક્ટરની ઑફિસની નજીકની દ્રશ્ય માહિતીનું મહત્વ.
11. દરવાજા ખોલ્યા વિના કોરિડોરમાં ડોકટરો અને દર્દીઓ વચ્ચેનો સંપર્ક.
12. ક્લિનિકની મુલાકાત લીધા વિના સેવા.
13. દર્દીના વિદેશ પ્રવાસ દરમિયાન સેવા.
14. દર્દીએ ડૉક્ટર પર અવાજ ઉઠાવ્યો.
15. આક્રમક દર્દી.
16. દુષ્ટ વર્તુળમાંથી કેવી રીતે બહાર નીકળવું અને ઘરની મુલાકાતની આવર્તન કેવી રીતે ઘટાડવી? વસ્તીની ઘરે ફોન કરવાની ટેવ કેવી રીતે બદલવી?
17. ફરિયાદો મળે તે પહેલાં અને પછી તેનું શું કરવું?
18. તેથી, હું આ સમસ્યાઓનો ઉકેલ કેવી રીતે જોઉં છું તેનું વર્ણન કરતી દૈનિક ટૂંકી "વાર્તાઓ" લખીશ. મારા કામની પ્રેક્ટિસમાંથી જ. અને પ્રશ્નો અને ટિપ્પણીઓના જવાબ આપો. દરેક ડૉક્ટર એક નવો વિષય "આ" કરી શકે છે. અથવા ઓર્ડર 1), 2), 3)માંથી એક વિષયની ચર્ચાનો ઓર્ડર આપો. પછી અમે તેની ચર્ચા કરીશું અને ક્રમમાં ઉપર વર્ણવેલ વિષયો ચાલુ રાખીશું. ડૉક્ટરો સંયુક્ત ચર્ચાઓ માટે કેસનું વર્ણન આપી શકે છે.

જ્યારે કોઈ વિષયનો ઓર્ડર આપું ત્યારે, હું તમને સૂચિમાંથી નંબર સાથે તેની નકલ કરવા અને, તેને મૂકવા, શબ્દોનો એક ભાગ અથવા પ્રેક્ટિસમાંથી એક ઉદાહરણ ઉમેરવા માટે કહું છું. શરૂ કરશું?

આ તમામ વિષયો અઘરા છે. ચાલો ભૂલશો નહીં કે આપણે જુદી જુદી વાસ્તવિકતાઓમાં છીએ. પરંતુ આપણામાં ઘણું સામ્ય છે. કોઈ અમને તૈયાર ઉકેલો લાવશે નહીં. ફક્ત આપણી જાતને. હું એ વિચારથી દૂર છું કે બધા પ્રસંગો માટે વાનગીઓ છે. પરંતુ લાક્ષણિક પરિસ્થિતિઓ માટે વર્તનના નિયમો તૈયાર કરવા અને બનાવવાનો પ્રયાસ ન કરવો એ શરમજનક રહેશે. જો સૂર્ય બહાર આવે તો શું?

એક વિડિયો જેમાં આર્કાલિક પ્રાદેશિક ક્લિનિકમાં એક બાળરોગ નિષ્ણાત માંગ કરે છે કે દર્દી તેની સાથે કઝાક બોલે છે, સોમવાર, 15 ઓક્ટોબરથી ઇન્ટરનેટ પર ફરતો થઈ રહ્યો છે. આ રેકોર્ડિંગ 25 વર્ષીય આર્કાલિક નિવાસી અનાસ્તાસિયા અલેકસેનકો દ્વારા કરવામાં આવ્યું હતું, જે 15 ઓક્ટોબરે તેની 4 વર્ષની પુત્રીને બાળરોગ ચિકિત્સક મોલ્ડિર ઉતેબેવાને જોવા માટે લાવ્યો હતો. એનાસ્તાસિયાએ એનજીને કહ્યું તેમ, સંઘર્ષ ત્યારે શરૂ થયો જ્યારે તેણીએ ડૉક્ટરને પૂછ્યું કે શું તેણીએ અગાઉના દર્દી પછી તેના હાથની સારવાર કરી હતી...



વિભાગના સન્માનિત કર્મચારીઓ, કોસ્તાનાય રહેવાસીઓ માટે "રુખાની ઝાંગીરુ" પ્રોગ્રામના માળખામાં આવી સફર પ્રથમ વખત થઈ હતી. રસ્તા પર આજે, ખોજા અખ્મેટ યાસાવીના નામ સાથે સંકળાયેલા સ્થળોની મુલાકાત લેવી એટલી સરળ નથી કારણ કે તુર્કસ્તાન બની ગયું છે. પ્રાદેશિક કેન્દ્રઅને ખૂબ મોટા પાયા પર બનાવવામાં આવી રહ્યું છે. અલબત્ત, ત્યાં પ્રવાસીઓનો પ્રવાહ એક દિવસ માટે અટકતો નથી, પરંતુ વૈશ્વિક બાંધકામ તેના પોતાના નિયમો નક્કી કરે છે ...



પરંપરાગત આંતરરાષ્ટ્રીય તહેવાર "જાઝ બોમોન્ડ-2019" આજે, 25 નવેમ્બર, સાંજે જસ્તર સરાયની નવી ઇમારતમાં સમાપ્ત થયો. સમાપન સમારોહ યુએસ ગાયક જેમી ડેવિસના ગીતો સાથે યોજાયો હતો, જેઓ કોસ્તાનાય જાઝ બેન્ડ સાથે હતા. ગાલા કોન્સર્ટ કરતાં હોલમાં વધુ દર્શકો હતા, ટિકિટની કિંમત બમણી જેટલી હોવા છતાં...



કંપનીને " ગોલ્ડ સ્ટાર"અને નેશનલ સેન્ટર ફોર એક્સપર્ટાઇઝ એન્ડ સર્ટિફિકેશનની માન્યતા. આજે, બ્રુઅરી એ લિસાકોવસ્કના શહેર-નિર્માણ સાહસોમાંનું એક છે, જે 200 થી વધુ કર્મચારીઓને રોજગારી આપે છે, alau.kz અહેવાલ આપે છે કે લિસાકોવસ્કમાં અલ્ટીન ઓમિર બ્રુઅરી 20 વર્ષથી વધુનો ઇતિહાસ ધરાવે છે. આજે એન્ટરપ્રાઇઝ એક આધુનિક ઉત્પાદન એકમ છે જે ભવ્ય પરંપરાઓ અને અદ્યતન તકનીકોને જોડે છે...



કોસ્ટનાય સિક્યોરિટી કંપનીઓના કામ પર ધ્યાન આપશે જે શાળાઓમાં ઇમરજન્સી કૉલ્સનો જવાબ આપે છે, alau.kz અહેવાલો આવતા વર્ષે, કોસ્ટનાયમાં શાળાઓ અને રાજ્ય કિન્ડરગાર્ટન્સ સીસીટીવી કેમેરાથી સજ્જ કરવાની યોજના ધરાવે છે. આજે તેમાંથી 1,700 તમામ શૈક્ષણિક સંસ્થાઓમાં સ્થાપિત છે. શાળાઓ માટે 300 કેમેરા અને કિન્ડરગાર્ટન માટે 150 કેમેરા સંપૂર્ણપણે સજ્જ થાય તે પહેલા બાકી છે...



વર્ષની શરૂઆતમાં દેવું વેતનકોસ્તાનાય પ્રદેશમાં લગભગ 73 મિલિયન ટેન્ગેનો જથ્થો છે. આજે, સત્તાવાર માહિતી અનુસાર, વેપારીઓને કર્મચારીઓ પર કોઈ દેવું નથી, અહેવાલ alau.kz. નાદારીની કાર્યવાહીમાંથી પસાર થઈ રહેલા માત્ર બે જ સાહસોને મુશ્કેલીઓ છે. તેઓ 77 કર્મચારીઓને અંદાજે 16 મિલિયન ટેન્ગે લે છે



કોસ્તાનાયમાં પ્રાદેશિક અકીમત અને ટ્રેડ યુનિયનોના રિપબ્લિકન એસોસિએશન વચ્ચે સહકારના મેમોરેન્ડમ પર હસ્તાક્ષર કરવામાં આવ્યા હતા. એવું આયોજન કરવામાં આવ્યું છે કે આ દસ્તાવેજ આ પ્રદેશમાં ટ્રેડ યુનિયન ચળવળની સમસ્યાઓને ઉકેલવામાં મદદ કરશે, alau.kz અહેવાલમાં કોસ્તાનાયમાં ટ્રેડ યુનિયન ચળવળના વિકાસની ચર્ચા કરવામાં આવી હતી. કઝાકિસ્તાનના ફેડરેશન ઓફ ટ્રેડ યુનિયનના અધ્યક્ષ, યેરાલી તોગ્ઝાનોવ, આ બાબતે બેઠકમાં હાજરી આપી હતી “આજે આ દિશામાં સંખ્યાબંધ વિશિષ્ટ કાર્યો નક્કી કરવામાં આવ્યા છે. આ કામ કરવાની પરિસ્થિતિઓ છે, આ વેતન છે ...



ગેસોલિન પરના એક્સાઇઝ ટેક્સના ભાવમાં વધારો માલ અને ઉત્પાદનોના બજાર ભાવમાં વધારો તરફ દોરી શકે છે. ટેંગરીન્યૂઝ.કેઝના અહેવાલ મુજબ સેનેટની બેઠકમાં ડેપ્યુટી સરસેનબાઈ યેન્સેગેનોવ દ્વારા આવી ચિંતાઓ વ્યક્ત કરવામાં આવી હતી. “તમે જાણો છો કે, રાજ્યના વડાની સૂચના અનુસાર, સૂક્ષ્મ અને નાના સાહસોને હવે કરમાંથી મુક્તિ આપવામાં આવી છે. (...) તેઓએ ગેસોલિન પરના આબકારી કરના ભાવમાં વધારા વિશે વાત કરી. હવે તેઓ કહે છે કે તેમાં 10 ટેન્ગેનો વધારો થશે, સંબંધિત દસ્તાવેજો તૈયાર કરવામાં આવી રહ્યા છે...



મંગળવાર, નવેમ્બર 26 ના રોજ, હવામાન આગાહી કરનારાઓ કોસ્તાનાય પ્રદેશના સ્થળોએ બરફ અને ફૂંકાતા બરફ અને ધુમ્મસની અપેક્ષા રાખે છે. પવન ઉત્તરપશ્ચિમ અને પશ્ચિમ 9-14 m/s. રાત્રે તાપમાન -12...-17, કેટલીક જગ્યાએ -20 ડિગ્રી, દિવસ દરમિયાન - 7...12 ડિગ્રી શૂન્યથી નીચે. પરંતુ કોસ્તાનાયમાં કોઈ નોંધપાત્ર વરસાદ નથી. રાત્રે -18...-20, દિવસ દરમિયાન -10...-12 ડિગ્રી રહેવાની ધારણા છે. કેટલાક સ્થળોએ, 27 નવેમ્બર, બુધવારે સમગ્ર પ્રદેશમાં બરફ અને ધુમ્મસની અપેક્ષા છે. પવન દક્ષિણપશ્ચિમ 9-14 m/s...



કઝાકિસ્તાન પ્રજાસત્તાકના નાયબ વડા પ્રધાન બર્ડીબેક સાપરબાયેવના નેતૃત્વમાં એક સરકારી પ્રતિનિધિમંડળે ફેડોરોવ્સ્કી જિલ્લાની મુલાકાત લીધી. ચિસ્તી ચાંડકના દૂરના ગામમાં, રાજધાનીના મહેમાનોએ તાજેતરમાં ખોલવામાં આવેલા મેડિકલ અને મિડવાઇફરી સ્ટેશનની મુલાકાત લીધી, યુવાન પરિવારો માટે ભાડાના મકાનનું નિરીક્ષણ કર્યું અને અગ્રણી કૃષિ સાહસના કર્મચારીઓ સાથે મુલાકાત કરી...



26 નવેમ્બરના રોજ, કોસ્તાનાય પ્રદેશમાં, હવામાનની આગાહી કરનારા સ્થળોએ બરફ, ધુમ્મસ અને બરફના તોફાનની આગાહી કરે છે, alau.kz અહેવાલો. પવન ઉત્તરપશ્ચિમ, પશ્ચિમ, 9-14 મી/સેકંડ પ્રદેશમાં રાત્રે -12...-17, કેટલાક સ્થળોએ -20 ડિગ્રી, દિવસના સમયે -7...-12, કેટલાક સ્થળોએ -15. ડિગ્રી કોસ્તાનાયમાં રાત્રે -18...-20, દિવસ દરમિયાન -10...-12 ડિગ્રી “હવે કોસ્તાનાય પ્રદેશ પર એન્ટિસાઇક્લોનનું શિખર સ્થાપિત થઈ રહ્યું છે, અને તે ઠંડી સાથે સંકળાયેલું છે...



તેલની કિંમત આ વર્ષ કરતાં વધુ હશે, પરંતુ ડૉલર વિનિમય દર વધીને 400 ટેન્ગે થશે, અર્થશાસ્ત્રી અરમાન બૈગાનોવ માને છે, Tengrinews.kz અહેવાલ આપે છે. ફોટો ©તુરાર કાઝાન્ગાપોવ " સરેરાશ કિંમત 2020 માં તેલના ભાવ આ વર્ષ કરતાં વધુ હશે અને બ્રેન્ટના બેરલ દીઠ $65-75 ની વચ્ચે રહેવાની ધારણા છે," બૈગાનોવે તેના ઇન્સ્ટાગ્રામ પેજ પર જણાવ્યું હતું. નિષ્ણાતે ચાર પરિબળોના નામ આપ્યા છે જે તેલના ભાવમાં વૃદ્ધિમાં ફાળો આપશે...



આ વર્ષે “ડ્રીમ્સ કમ ટ્રુ” ઝુંબેશને પાંચ વર્ષ પૂરા થયા છે. તમારા માટે આભાર, દર વર્ષે ભેટની મુશ્કેલીમાં સમાપ્ત થાય છે: પ્રોજેક્ટ ઑફિસ રમકડાં અને બેગથી ભરેલી છે, અને આત્મા હૂંફ અને પ્રકાશથી ભરેલો છે. વિઝાર્ડ્સનો સમય શરૂ થાય છે! તમારી જાતને નવા વર્ષનો મૂડ આપો, અને નવા આવનારાઓને આ વર્ષના પ્રોજેક્ટમાં ચમત્કારોમાં વિશ્વાસ આપો! સુલતાનમુરત તાશેનોવ, 4 વર્ષનો, એન્ડોસ્કોપિક સેપ્ટોસ્ટોમી, બાયપાસ સર્જરી. અમે આ સન્ની નાના વ્યક્તિ માટે સર્બિયન ડોકટરો પાસેથી વિશેષ વર્ગો વિકસાવવાના કોર્સ માટે નાણાં એકત્ર કરી રહ્યા છીએ...

1. નિર્ગમન સંઘર્ષની સ્થિતિવ્યાવસાયિક સ્થિતિ લેવાની અને વ્યવસાયિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની સીમાઓ બનાવવાની નિષ્ણાતની ક્ષમતા પર આધાર રાખે છે


2. "નાની વસ્તુઓ પર કરાર" તકનીકનો ઉપયોગ કરો: તમારા વિરોધીની સ્પષ્ટ દલીલને સમર્થન આપો, પરંતુ તે જ સમયે તમારી સ્થિતિ પર આગ્રહ રાખો


3. સમજાવો કે તમે શા માટે કોઈ ચોક્કસ સારવાર વિકલ્પ સૂચવી રહ્યા છો. દર્દીઓ અધિકૃત સ્ત્રોતોના સંદર્ભમાં દલીલોનો સારો પ્રતિસાદ આપે છે

તબીબી કર્મચારીઓ દરરોજ કૌભાંડી દર્દીઓનો સામનો કરે છે. સંરક્ષણની પ્રથમ લાઇન પર મુખ્ય તબીબી અધિકારીઓ છે: તેઓએ તકરારને ઉકેલવાની જરૂર છે જે તેમના ગૌણ અધિકારીઓ અટકાવી શક્યા નથી. ચાલો ડોકટરોની પ્રેક્ટિસમાંથી કેટલાક કિસ્સાઓ જોઈએ અને વિશ્લેષણ કરીએ કે આરોગ્ય કર્મચારીઓ તકરારને ટાળવા અથવા તેમને રચનાત્મક દિશામાં લઈ જવા માટે કેવી રીતે શ્રેષ્ઠ કાર્ય કરી શકે છે.

1. "અહીં કેવા ભયંકર કર્મચારીઓ કામ કરે છે"

સિચ્યુએશન.આખા ક્લિનિકમાં જાણીતી એક મહિલા સર્જનની એપોઇન્ટમેન્ટમાં પ્રવેશી, દરેકને તેની કોણી વડે દૂર ધકેલતી અને તેની સંચાલિત આંગળી બતાવતી. તેણીએ ડૉક્ટરને તેના પર પાટો બાંધવાનો આદેશ આપ્યો. સર્જને નમ્રતાપૂર્વક મને મારા વારાની રાહ જોવા કહ્યું. મહિલા ઓફિસમાંથી બહાર ન આવી અને બૂમો પાડવા લાગી કે અહીં કયા ભયંકર કર્મચારીઓ કામ કરે છે, "તેમને ખરાબ સાવરણીથી હાંકી કાઢવાની જરૂર છે." તેણીએ તેના પર પાટો બાંધનાર નર્સને કુટિલ કહી.

બીજા દિવસે, સર્જને જુનિયર મેડિકલ સ્ટાફ વિના કામ કર્યું. દર્દીએ લાઇનમાં રાહ જોયા વિના, કૂપન સાથે દર્દીઓને બાજુ પર ધકેલીને ફરીથી દેખાયો. તેણીએ તેણીના શેરી પગરખાં બદલવાની અથવા તેને ઉદ્ધતાઈ તરીકે ઉતારવાની દરખાસ્તને સમજી અને ડૉક્ટરને તેના જૂતા પણ ઉતારવા આદેશ આપ્યો (જોકે તમામ કર્મચારીઓને બદલી શકાય તેવા જૂતા હોય છે). ચાલુ રહેવાની અનુભૂતિ કરીને, સર્જન નજીકના સાક્ષી, સ્ત્રીરોગચિકિત્સક પાસે ગયા. દર્દીએ એક નવી વ્યક્તિ તરફ સ્વિચ કર્યું, તેને કરચલીવાળા ઝભ્ભા, "બદલી શકાય તેવા" જૂતાની અછત માટે ઠપકો આપ્યો, અને અમે ફરીથી ગયા! અવાજ વધ્યો અને વધ્યો ...

સર્જને પાટો બાંધવાનું શરૂ કરવાનો પ્રયાસ કર્યો. દર્દીએ તેણીને "ગંદા રાગ" (એટલે ​​​​કે, ડાયપર) દૂર કરવાનો આદેશ આપ્યો જેના પર ડ્રેસિંગ થવી જોઈએ. સર્જને ડેપ્યુટી ચીફ ફિઝિશિયનને બોલાવીને ઓફિસમાં આવવા કહ્યું.

અચાનક, સર્જનને તેના હાથમાં ધ્રુજારી ઉભી થઈ અને તે હચમચી જવા લાગ્યો. તેણીને તરત જ ECG પર લઈ જવામાં આવી અને તેનું બ્લડ પ્રેશર માપવામાં આવ્યું - તે 160/115, ટાકીકાર્ડિયા હોવાનું બહાર આવ્યું. રેકોર્ડ કરેલ હાયપરટેન્સિવ કટોકટી, તેઓએ મને દવાઓ આપી અને મને એક દિવસની હોસ્પિટલમાં દાખલ કર્યો.

નિંદાત્મક મહિલા તબીબી સંસ્થાના તમામ કર્મચારીઓથી પરિચિત છે; તેણીની એક ફરિયાદ અને તેના પછીના શોડાઉન પછી, ક્લિનિકના યુરોલોજિસ્ટ તીવ્ર મગજનો હેમરેજથી મૃત્યુ પામ્યા હતા.

મહત્વપૂર્ણ!!! નિંદાત્મક દર્દીઓ સાથે કામ કરતી વખતે, આંતરિક ભાવનાત્મક સંતુલન જાળવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો

નિંદાત્મક દર્દીઓ સાથે કામ કરતી વખતે, સંઘર્ષને ઉકેલવા માટેની પદ્ધતિઓ અને તકનીકો પર નહીં, પરંતુ આંતરિક ભાવનાત્મક સંતુલન જાળવવા અને પુનઃસ્થાપિત કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો.

ઉપયોગી ટીપ્સ
1. જો કોઈ દર્દી કતાર વગર એપોઈન્ટમેન્ટ માટે આવે છે, તો તેને ઓફિસ છોડવા માટે કહો. કતારમાં બહાર જાઓ અને પ્રવેશ પ્રક્રિયા દ્વારા વાત કરો. ઉદાહરણ તરીકે, લોકો વૈકલ્પિક રીતે ઑફિસમાં પ્રવેશ કરે છે - પહેલા જેમની પાસે એપોઇન્ટમેન્ટ છે, પછી જેઓ ડ્રેસિંગ માટે આવ્યા હતા. આ રીતે, તમે બધા દર્દીઓ માટે સમાન પરિસ્થિતિઓ બનાવશો અને બતાવશો કે તમે તેમની રુચિઓનો આદર કરશો. આ પછી, દર્દીઓ પોતે ખાતરી કરશે કે ઓર્ડરનો ભંગ ન થાય.
2. જો દર્દી અનાદર કરે છે અને સારવારને દિશામાન કરવાનો પ્રયાસ કરે છે, તો તેને રોકો. તેમને કહો કે દર્દી આદરપૂર્વક વર્તે તો જ તમે સારવાર ચાલુ રાખી શકો. નહિંતર, તમે અન્ય દર્દીઓ માટે સમય પસાર કરશો જેમને મદદની વધુ જરૂર છે.
3. મૌખિક ઝઘડામાં ન પડો. બહાના ન બનાવો, પરિસ્થિતિને હળવી કરવાનો પ્રયાસ કરશો નહીં. તમારી ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ માટે વ્યવસાયની સીમાઓ સેટ કરો. તમારી ઓફિસમાં પૂરી થવી જોઈએ તેવી આવશ્યકતાઓને સ્પષ્ટપણે રૂપરેખા આપો.

વર્ણવેલ પરિસ્થિતિમાં તબીબી કાર્યકરઆંતરિક રીતે સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓથી ભયભીત, લાગણીઓ દર્શાવે છે " નાનું બાળક”, જે અસંસ્કારી, મોટેથી પુખ્ત વ્યક્તિની સામે છે.

શાંત વાતાવરણમાં વિચારો, બાળપણમાં કેવા સંજોગોમાં કિશોરાવસ્થાશું તમે અસહાયતાની લાગણી અનુભવી હતી? તેમને બોલાવનાર પુખ્ત કોણ હતું? તે ગુના માટે ઠપકો આપતા માતાપિતામાંથી એક અથવા શિક્ષક હોઈ શકે છે કિન્ડરગાર્ટન, અથવા શાળામાં શિક્ષક.

જ્યારે એપોઇન્ટમેન્ટમાં ડૉક્ટર દર્દીઓને "ઠપકો આપતા" નો સામનો કરે છે, ત્યારે તે પાછો જાય છે, બાલિશ સ્થિતિમાં પડે છે અને તેના પ્રતિસ્પર્ધીમાં એક વખત નોંધપાત્ર પુખ્ત વ્યક્તિ જુએ છે, તેને અનુરૂપ ગુણોથી સંપન્ન કરે છે. અને પછી ડૉક્ટર એક પુખ્ત, આત્મવિશ્વાસ ધરાવતા વ્યાવસાયિકની જેમ વર્તે નહીં જે જાણે છે કે ઘોંઘાટીયા દર્દીને તેની જગ્યાએ કેવી રીતે મૂકવો. તેના બદલે, બાળકની જેમ, તે લાચારીનો અનુભવ કરે છે અને ઉચ્ચ દરજ્જાના વ્યક્તિઓના રૂપમાં સહાયકોને બોલાવે છે - ઉદાહરણ તરીકે, નાયબ મુખ્ય ચિકિત્સક.

તમે ભૂતકાળની પરિસ્થિતિને યાદ કર્યા પછી, કદાચ તે વ્યક્તિને યાદ કરો કે જેની સાથે હતાશાની સ્થિતિ સંકળાયેલી છે, અમે તમને નીચેની કસરત કરવાની સલાહ આપીએ છીએ.

ઓફિસમાં ફ્લોર પર નક્કી કરો સ્થળ 1: તમે તેને માનસિક રીતે ચિહ્નિત કરી શકો છો અથવા ત્યાં કાગળનો ટુકડો મૂકી શકો છો. આ સ્થાન તમારા અસાધ્ય બાળપણની સ્થિતિઓ અને ડર સાથે સંકળાયેલું હશે. એક ક્ષણ માટે આ વર્તુળની મધ્યમાં ઊભા રહો. નાના અને ભયભીત લાગે છે. હવે વર્તુળમાંથી બહાર નીકળો. તમે જ્યાં ઉભા હતા તે જગ્યાને ધ્યાનથી જુઓ અને માનસિક રીતે નીચે મુજબ કહો: “હવે હું જોઉં છું કે જ્યારે ઘોંઘાટીયા દર્દીઓ મારી પાસે આવે છે, ત્યારે હું મારી માતા, પિતા, શિક્ષક સાથે જે રીતે વર્તે છે તે જ રીતે વર્તે છે. પછી હું કંઈ અલગ કરી શક્યો નહીં. પરંતુ હવે હું મોટો થયો છું, પ્રોફેશનલ બની ગયો છું અને પુખ્ત વયની જેમ કામ કરી શકું છું.

ફ્લોર પર ચિહ્નિત કરો સ્થળ 2. આ તે બિંદુ છે જ્યાં તમે એક વ્યાવસાયિક જેવા અનુભવો છો જેણે લાંબા સમયથી અભ્યાસ કર્યો છે અને ઘણા વર્ષોથી ફળદાયી કામ કર્યું છે. અહીં તમે આત્મવિશ્વાસ અનુભવો છો. તમે બરાબર જાણો છો કે કેવી રીતે વર્તવું અને દર્દીને મદદ કરવા શું કરવું. આ વર્તુળની મધ્યમાં ઊભા રહો. આ એવી સ્થિતિ છે જ્યાંથી તમે દર્દી સાથે વાતચીત કરી શકો છો. અહીં તમે તેની સાથેના તમારા સંચારની સીમાઓને સ્પષ્ટપણે વ્યાખ્યાયિત કરો છો. તમે હવે તેને પાટો બાંધવાનો "પ્રયત્ન" કરી રહ્યા નથી, તમે બહાના નથી બનાવી રહ્યા, તમે તમારા મેનેજરને મદદ માટે બોલાવી રહ્યા નથી. આ ઑફિસમાં શું કરવું તે ફક્ત તમે જ જાણો છો!

આત્મવિશ્વાસની સ્થિતિ અને તમે નિયુક્ત કરેલ સ્થાનને યાદ રાખો. કેટલીકવાર તે એક વ્યાવસાયિક જેવું અનુભવવા માટે માનસિક રીતે ત્યાં ઊભા રહેવા માટે પૂરતું છે.

હવે તમે આંતરિક સ્થિરતાની ભાવના સાથે તમારા આગામી મોટેથી દર્દીનો સામનો કરી શકો છો.

2. "મારે કાર્ડ પર જે જોઈએ છે તે લખો"

સિચ્યુએશન.ચાલુ રીડમિશનએક મહિલા સેનેટોરિયમ કાર્ડ માટે અરજી કરવા ચિકિત્સક પાસે આવી. ચાલુ પ્રારંભિક નિમણૂકડૉક્ટરે તેની તપાસ કરી અને તેને લોહી, પેશાબ, સ્ટૂલ અને ECG ટેસ્ટ માટે નિર્દેશો આપ્યા. અને તેથી તે પાછો ફર્યો: તેણી ઓફિસમાં ગઈ, તેને નીચે જોયું, બેઠી, ખુરશી ફેરવી, કારણ કે તે તેના માટે અનુકૂળ હતું, બહાર નીકળી ગઈ. બહારના દર્દીઓનું કાર્ડઅને તેણીને ટોક્યો:

- યુવાન, તમે અહીં લખ્યું છે કે સ્ટૂલ સામાન્ય છે, પરંતુ મને એક વર્ષથી કબજિયાત છે.

- તમે આના પર પહેલી વાર ધ્યાન કેમ ન આપ્યું?

"પણ તમે ડૉક્ટર છો, તમારે મને બધું જાતે પૂછવું પડશે, અને હું જવાબ આપીશ."

સંઘર્ષમાં પ્રવેશવા માંગતા ન હોવાથી, ડૉક્ટર તેની સમસ્યા વિશે પૂછવા લાગ્યા. તે બહાર આવ્યું છે કે તેણીને લગભગ છ મહિનાથી કબજિયાત હતી (અઠવાડિયામાં 1-2 વખત દર્દીની અગાઉ ગેસ્ટ્રોઇન્ટેસ્ટાઇનલ સમસ્યાઓ માટે તપાસ કરવામાં આવી ન હતી);

- યુવાન માણસ, મને જે જોઈએ છે તે સેનેટોરિયમ કાર્ડમાં લખો - જેથી કબજિયાતની સારવાર સેનેટોરિયમમાં થાય.

ચિકિત્સકે આ કરવાનો ઇનકાર કર્યો કારણ કે... સચોટ નિદાનદર્દીનું નિદાન થયું ન હતું. ઓછી તપાસ કર્યા વિના સેનેટોરિયમમાં જવાની મનાઈ છે. ડૉક્ટરે સૂચવ્યું કે હવે આપણે કબજિયાત વિશે ભૂલી જઈએ, સેનેટોરિયમમાં ઑસ્ટિઓકોન્ડ્રોસિસની સારવાર કરીએ અને પછી સામાન્ય તપાસ કરીએ.

- પ્રતિબંધિત ?! જુવાન, તું મને મનાઈ કરે છે? નકશા પર કબજિયાત લખો.

દર્દી વિભાગના વડાને ફરિયાદ કરવા દોડી ગયો, પછી મુખ્ય ડૉક્ટર, તેમને બૂર્સ કહીને બોલાવ્યા. પછી હું મંત્રાલયમાં ફરિયાદ કરવા ગયો.

ચિકિત્સકે ભૂલ કરી હશે કારણ કે પ્રારંભિક નિમણૂક સમયે તેણે દર્દીના સ્ટૂલની સ્થિતિ વિશે પૂછપરછ કરી ન હતી. ડૉક્ટર એક જીવંત વ્યક્તિ છે અને હંમેશા સંપૂર્ણ હોઈ શકતો નથી.

અમે આવી પરિસ્થિતિમાં ડૉક્ટરને "નાના કરાર" તકનીકનો ઉપયોગ કરવાની સલાહ આપીએ છીએ. તેનો સાર એ છે કે ડૉક્ટર પ્રતિસ્પર્ધીની સ્પષ્ટ અને સૌથી નોંધપાત્ર દલીલ સાથે સંમત થાય છે, જ્યારે પોતાના માટે મૂળભૂત હોય તેવા હોદ્દા પર આગ્રહ રાખવાનું ચાલુ રાખે છે. ઉદાહરણ તરીકે: “હા, હું સંમત છું, મેં ધ્યાન બતાવ્યું નથી અને તમને સ્ટૂલની સ્થિતિ વિશે પૂછ્યું નથી. પણ તમે મને એ પણ કહ્યું નથી કે તમને આવી સમસ્યાઓ છે.” સામાન્ય રીતે, જો કોઈ વ્યક્તિ સાંભળે છે કે તે આરોપના કોઈ મુદ્દા પર સાચો છે, તો તેનો સંઘર્ષ કરવાનો ઈરાદો ઘટે છે.

વર્ણવેલ પરિસ્થિતિમાં, શ્રેષ્ઠ "ચટણી" હેઠળ દર્દીને આવશ્યકપણે સાચો તબીબી નિર્ણય રજૂ કરવામાં આવ્યો ન હતો. તેથી, દર્દીએ તેને સમજૂતી વિના અને તેની રુચિઓને ધ્યાનમાં લીધા વિના ઇનકાર તરીકે સમજ્યું. ડૉક્ટરે દર્દીને જાણ કરવી પડી હતી કે તેણે સેનેટોરિયમ-રિસોર્ટ કાર્ડમાં "કબજિયાતની સારવાર" શામેલ કરવાનો ઇનકાર કર્યો હતો કારણ કે તે તેના સ્વાસ્થ્યની કાળજી લે છે, કે આ ડૉક્ટરની ધૂન નથી. ઉદાહરણ તરીકે: “કબજિયાત જેવા લક્ષણ અનેક રોગો સાથે સંકળાયેલ હોઈ શકે છે. તમારે વધુ તપાસ કરવાની જરૂર છે.”

કેટલીકવાર સીધો પ્રશ્ન મદદ કરી શકે છે: "તમને લાગે છે કે આ પરિસ્થિતિમાં મારે શું કરવું જોઈએ?" આવશ્યકપણે, તમે દર્દીને વાટાઘાટો માટે આમંત્રિત કરો છો, તેને ડૉક્ટરના દૃષ્ટિકોણથી પરિસ્થિતિને જોવાની તક આપીને. આવા પ્રશ્ન પૂછીને, ડૉક્ટર એક નિર્વિવાદ નિષ્ણાતની સ્થિતિ છોડી દે છે, દર્દીને ભાગીદારની સ્થિતિ લેવા અને તેના પોતાના સ્વાસ્થ્યની જવાબદારી લેવા આમંત્રણ આપે છે. સૌથી વધુ સતત લોકો પણ શંકા કરવાનું શરૂ કરે છે કે તેઓ સાચા છે.

3. "મારા એક ડૉક્ટર મિત્રે મને કહ્યું કે આ સારવાર કરવાની રીત નથી"

સિચ્યુએશન.ક્લિનિકને 38 ડિગ્રી તાપમાન સાથે 5-મહિનાના બાળક માટે કૉલ મળ્યો. બાળકના પિતા અગાઉ બીમાર હતા. બાળરોગ ચિકિત્સકે સૂચવ્યું એન્ટિવાયરલ સારવાર, બહાર લખ્યું મફત દવાઓ(એનાફેરોન, નુરોફેન સપોઝિટરીઝ). સપ્તાહના અંતે, ડૉક્ટરે ફરીથી પરિવારની મુલાકાત લીધી અને જાણવા મળ્યું કે બાળકને બીજા દિવસથી ઉધરસ આવી રહી હતી. તેણીએ તેની તપાસ કરી અને તેની સારવારમાં નેબ્યુલાઇઝર દ્વારા લેઝોલ્વન ઇન્હેલેશન ઉમેર્યું. હું જવાનો હતો, જ્યારે તે ક્ષણે બાળકની દાદી ગુસ્સે થવા લાગી: "પરંતુ હું જાણું છું તે ડૉક્ટરે મને કહ્યું કે તેઓ આ રીતે સારવાર કરતા નથી." તે બહાર આવ્યું કે તેણીએ સઘન સંભાળમાં કામ કરતા મિત્ર સાથે ફોન દ્વારા સલાહ લીધી. તેણીએ એન્ટિબાયોટિક્સની ભલામણ કરી. દાદીએ ધમકી આપી હતી કે જો ડૉક્ટર એઝિથ્રોમાસીન નહીં આપે તો ફરિયાદ લખીશું. બાળરોગ ચિકિત્સકે જવાબ આપ્યો કે બાળકને રોગની વાયરલ ઇટીઓલોજી છે, અને એન્ટિબાયોટિક્સ નકામી છે. હું પ્રથમ આ કરવાની ભલામણ કરું છું સામાન્ય પરીક્ષણોલોહી અને પેશાબ. પરંતુ તેણીએ દાદીને સમજાવ્યા નહીં, કારણ કે બીજા દિવસે સ્થાનિક પોલીસ વિભાગને મુખ્ય ડૉક્ટરને ફરિયાદ મળી.

ડૉક્ટરની ભૂલને કારણે સંઘર્ષની સ્થિતિ ચાલુ રહી. દેખીતી રીતે, ડૉક્ટરે આપેલી દલીલો બીમાર બાળકની દાદી માટે અવિશ્વસનીય હોવાનું બહાર આવ્યું. દર્દીના સંબંધીઓ બાળરોગ ચિકિત્સકને અપૂરતા સક્ષમ નિષ્ણાત તરીકે માને છે.

જો કોઈ ડૉક્ટર જાણે છે કે તેની સ્થિતિ કેવી રીતે વ્યક્ત કરવી, તો તે સૌથી વધુ સંઘર્ષગ્રસ્ત દર્દી સાથે પણ કરાર કરી શકશે.

જ્યારે બાળક ગંભીર રીતે બીમાર હોય છે, ત્યારે તે પરિવારના તમામ પુખ્ત સભ્યો માટે તણાવપૂર્ણ હોય છે. તેઓ બાળકના જીવન માટે ડરતા હોય છે અને તેના સ્વાસ્થ્યને સાચવવામાં સક્ષમ ન હોવા બદલ દોષિત લાગે છે. અને, અલબત્ત, તેઓ તેમના બાળકને ફરીથી સ્વસ્થ અને ખુશખુશાલ જોવા માટે દરેક પ્રયાસ કરવાનો પ્રયાસ કરે છે.

આવી પરિસ્થિતિમાં માતાપિતા અને સંબંધીઓ સાથે સંવાદમાં, તે મહત્વપૂર્ણ છે:

1. પ્રથમ, તેમની લાગણીઓ જુઓ અને અવાજ આપો: "હું સમજું છું કે તમે અત્યારે બાળક વિશે ખૂબ જ ચિંતિત છો."

2. આ લાગણીઓને સ્વીકારો અને બતાવો કે તમે પણ તેમની કાળજી રાખો છો: “જ્યારે મારા બાળકો બીમાર હોય ત્યારે મને પણ ચિંતા થાય છે. મને તમારા બાળકની ચિંતા છે."

3. સમજાવો કે તમે આ વિશિષ્ટ સારવાર વિકલ્પ શા માટે સૂચવી રહ્યા છો. તમારી દલીલને સમર્થન આપવા માટે તે ઉપયોગી છે - દર્દીઓ અધિકૃત સ્ત્રોતોના સંદર્ભમાં દલીલોને સારી રીતે સમજે છે. ઉદાહરણ તરીકે, “વિજ્ઞાની એન બાળપણ, સૂચવે છે કે આડઅસરોની ઉચ્ચ સંભાવના છે. આ કિસ્સામાં, દવાઓ A અને B સાથેની સારવાર વધુ અસરકારક છે.

4. ભારપૂર્વક જણાવો કે સૂચિત સારવાર પહેલાથી જ ચોક્કસ પરિણામો તરફ દોરી ગઈ છે, ઉદાહરણ તરીકે, તાપમાનમાં ઘટાડો, વગેરે. દર્દીને (તેના સંબંધીને) સમજાવવું જરૂરી છે કે રોગ કેવી રીતે આગળ વધે છે અને ઉધરસ કેટલા દિવસો સુધી ટકી શકે છે.

બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, પોઈન્ટ 3 અને 4 એ સારવારની યુક્તિઓનું સક્ષમ, તર્કબદ્ધ સમજૂતી છે.

5. નોંધનીય છે કે જે ડૉક્ટરે ભલામણો કરી છે તે અલગ ક્ષેત્રમાં કામ કરે છે. તેથી, સઘન સંભાળ એકમમાં, નિષ્ણાતો વિવિધ સમસ્યાઓ હલ કરે છે અને તેથી સારવાર માટે એક અલગ અભિગમનો ઉપયોગ કરે છે.

6. ફરી એકવાર ખાતરી કરો કે તમે પણ બાળકના શક્ય તેટલું જલ્દી સારું થવામાં રસ ધરાવો છો.

7. જો શક્ય હોય તો, આગામી થોડા દિવસોમાં કોઈ સુધારો ન થાય તો તમારો ફોન નંબર તમારા માતાપિતા સાથે રાખો. અથવા કહો કે તમે બાળકની સ્થિતિ વિશે જાણવા અને સારવારને સમાયોજિત કરવા માટે પાછા કૉલ કરશો.

ડૉક્ટર અને દર્દી વચ્ચેના સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓ સંઘર્ષમાં વિકસે તે જરૂરી નથી. પરિણામ મુખ્યત્વે નિષ્ણાતની વ્યાવસાયિક સ્થિતિ લેવાની, વ્યવસાયિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની સીમાઓ બનાવવાની અને માત્ર ગ્રાહકની સુખાકારીની જ નહીં, પરંતુ તેના પોતાના ભાવનાત્મક આરામની પણ કાળજી લેવાની ક્ષમતા પર આધારિત છે. મનોવિજ્ઞાનમાં, વ્યક્તિત્વની આ ગુણવત્તાને "નિર્ભરતા" કહેવામાં આવે છે - અન્ય લોકો સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા, જે સંયોજિત થાય છે. આંતરિક શક્તિ, આત્મવિશ્વાસપૂર્વક અને ગૌરવ સાથે કોઈના અધિકારોનું રક્ષણ કરવાની ક્ષમતા અને તે જ સમયે અન્ય લોકોના અધિકારો અને હિતોનો આદર કરવો.

મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં, જ્યાં અછત હોય ત્યાં સંઘર્ષની પરિસ્થિતિ ઊભી થાય છે મહત્વની માહિતી. દર્દીને તમારી સારવારની યુક્તિઓ સ્પષ્ટપણે જણાવવાની અને તમારી સ્થિતિ સમજાવવાની ક્ષમતા તમને સૌથી વધુ સંઘર્ષગ્રસ્ત લોકો સાથે કરાર કરવામાં મદદ કરશે.

ડૉક્ટર-દર્દીના સંબંધોમાં સંઘર્ષની પરિસ્થિતિ એવી છે જેનો દરેક ડૉક્ટર તેમની કારકિર્દીમાં સામનો કરે છે. આવી પરિસ્થિતિમાં તમારો બચાવ કેવી રીતે કરવો અને ડૉક્ટરના કાર્યને કેવી રીતે ગોઠવવું - અમે અમારા લેખમાં તે શોધીશું.

ડૉક્ટર અને દર્દી વચ્ચે સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓના કારણો

હવે આપણે વારંવાર સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓની ઘટનાના ઘણા કારણો વિશે વાત કરી શકીએ છીએ:

1. ઈન્ટરનેટ, જ્યાં દર્દીઓ માત્ર વિશે જ શીખતા નથી વિવિધ રોગો, પણ નિદાન અને સારવારની નવી પદ્ધતિઓ વિશે, કેટલીકવાર ખૂબ જ શંકાસ્પદ પણ, પરંતુ જાહેરાત કરવામાં આવે છે. હવે અમારી પાસે એવા દર્દીઓનો સંપૂર્ણ સમૂહ છે જેઓ સ્વતંત્ર રીતે પોતાનું નિદાન કરે છે અને જાણીતી વેબસાઇટ પરથી દવાઓ અને આહાર પૂરવણીઓ લખે છે. અને જો તેઓ સ્થિતિને સ્થિર કરવામાં મેનેજ કરે તો તે સારું છે, પરંતુ ઘણીવાર લક્ષણો "સ્મીયર" થાય છે અને રોગનો માર્ગ વધુ ખરાબ થાય છે. અને આ બધા કલગી સાથે, અસંતોષ સાથે, ઉપચારની બિનઅસરકારકતા પરનો ગુસ્સો અને ખર્ચવામાં આવેલા પૈસા પર નારાજગી સાથે, વ્યક્તિ પોતાને ડૉક્ટરની એપોઇન્ટમેન્ટમાં શોધે છે.
2. વિવિધનો ઉદભવ નિદાન કેન્દ્રો. એક તરફ, તે મહાન છે કે તબીબી સંભાળ વધુ સુલભ બની છે, પરંતુ બીજી બાજુ, દર્દીઓ પરીક્ષાઓ અને પરીક્ષણોમાંથી પસાર થાય છે અને તેમની પોતાની રીતે અર્થઘટન કરે છે, અને આ બદલામાં, વચ્ચેની વિસંગતતાને કારણે સંઘર્ષને ઉત્તેજિત કરી શકે છે. ડૉક્ટર અને દર્દીના મંતવ્યો.
3. માત્ર 15% દર્દીઓ ડૉક્ટરના આદેશોનું યોગ્ય રીતે પાલન કરે છે, અને આ વર્તમાન વલણ નથી, પરંતુ હકીકતમાં એક પેટર્ન છે. આ બધું "ડૉક્ટર-દર્દી" ક્ષેત્રમાં ઉપચાર અને ઉશ્કેરણીની અસરમાં ઘટાડો તરફ દોરી જાય છે.
4. મીડિયામાં ડૉક્ટરની છબી, જે હવે એક અભણ લાંચ લેનાર અને આળસુ વ્યક્તિ તરીકે બતાવવામાં આવે છે, તેના કામમાં બેદરકાર છે, જે જવાબદારીથી બચવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યો છે. જો આપણે તબીબી વિષયો પર મીડિયામાં 10 પ્રકાશનો લઈએ, તો તેમાંથી બે તટસ્થ હશે, અને આઠ નકારાત્મક હશે, અને એક પણ હકારાત્મક નહીં હોય, ન તો વિજ્ઞાનની સફળતા વિશે, ન તો ગંભીર રીતે બીમાર દર્દીઓને બચાવવા વિશે. આમ, દર્દી શરૂઆતમાં પહેલેથી જ નક્કી કરે છે કે તેને મદદ કરવામાં આવશે નહીં અને તેને છેતરવામાં આવશે.
5. સ્થિતિ અને સૂત્ર "દર્દી હંમેશા સાચો હોય છે." એક તરફ, દર્દીને તેના સ્વાસ્થ્યની સ્થિતિ અને વ્યાપક સારવાર વિશે પર્યાપ્ત માહિતી પ્રાપ્ત કરવાનો અધિકાર છે, જે તેને કાયદા દ્વારા ખાતરી આપવામાં આવે છે. પરંતુ, કમનસીબે, ફરિયાદો ક્યારેક અર્થહીન હોય છે, અથવા સંઘર્ષનો વિષય ડૉક્ટરની શક્તિઓ અને સંસાધનોની બહાર જાય છે.

મહત્વપૂર્ણ!
નીચું આર્થિક સ્તર, ઘણી વખત સારવાર માટે ચૂકવણી કરવામાં અસમર્થતા, "દિવસના 24 કલાક" ડૉક્ટરની ઍક્સેસ મેળવવાની ઇચ્છા, કેસોમાં સો ટકા સ્વાસ્થ્ય પ્રાપ્ત કરવાનો પ્રયાસ ક્રોનિક રોગો, તેમજ કુટુંબ અને મિત્રો સાથેના સંબંધોમાં ડૉક્ટરને નિર્ણાયક બળ બનાવવાની ઇચ્છા, તે પણ એક પૃષ્ઠભૂમિ છે જે તકરારને ઉશ્કેરે છે.

પરિણામે, રિસેપ્શનમાં અમને એવા સંબંધોનો સામનો કરવો પડે છે જેમાં બંને પક્ષો ઘણીવાર સુરક્ષિત હોતા નથી: બંને દર્દીઓ અને ડોકટરો, જ્યારે તેમની વચ્ચેનો સંદેશાવ્યવહાર પોતે જ ફરજ પાડવામાં આવે છે, અને તેથી શરૂઆતમાં વધુ સંઘર્ષ-ગ્રસ્ત પૃષ્ઠભૂમિ ધરાવે છે.

સંઘર્ષ ઘટાડવા માટે ટાળવા માટેના શબ્દસમૂહો

તણાવ ઘટાડવા માટે, તમારે દર્દી સાથે સંવાદમાં સંખ્યાબંધ શબ્દસમૂહો ટાળવા જોઈએ.

1. "આ મારી જવાબદારી નથી," "મને આ માટે ચૂકવણી કરવામાં આવશે નહીં." મોટા ભાગના કિસ્સાઓમાં, આનાથી દર્દીને કાં તો બળતરા થાય છે અને ફરિયાદ લખવાની ઈચ્છા થાય છે અથવા ડૉક્ટર લાંચ માંગે છે તેવા વિચારો આવે છે. જે વધુ સારું છે તે અસ્પષ્ટ છે. તેને કહેવાની શ્રેષ્ઠ રીત કઈ છે? "આ પ્રશ્નનો સંપર્ક કરવો વધુ સારું છે..." અથવા "પ્રોટોકોલ અને ધોરણો અનુસાર, તમે આના જેવું કરવું વધુ સારું છે..."
2. "મારી પાસે તમારી સાથે વાત કરવાનો સમય નથી," "હું વ્યસ્ત છું," "તમે જોતા નથી, અમે એક પ્લાનિંગ મીટિંગ કરી રહ્યા છીએ!" તમે ચોક્કસપણે કાં તો દર્દીના ભાગ પર મૂંઝવણ અને રોષ, અથવા આક્રમકતા પ્રાપ્ત કરશો. નીચેના વિકલ્પોનો ઉપયોગ કરવો વધુ સારું છે: "હું માફી માંગુ છું, પરંતુ હવે અમારી તાત્કાલિક મીટિંગ છે... હું મુક્ત થઈશ, અને અમે તમારી સમસ્યા હલ કરી શકીએ છીએ...", અથવા "હવે, કમનસીબે, મારે આ સમાપ્ત કરવાની જરૂર છે. , જે પછી હું તમારી સાથે વાત કરવા તૈયાર છું...", અથવા "હું હવે બીજા દર્દી સાથે વાત પૂરી કરવા માટે થોડો સમય લઈશ. અને પછી, તાજા માથા સાથે, હું ફક્ત તમારી સાથે જ વ્યવહાર કરીશ ..."
3. "આ મૂર્ખ લાગે છે, પરંતુ..." મોટે ભાગે, આ કિસ્સામાં ડૉક્ટર જે કહે છે તે ખરેખર હળવાશથી લેવામાં આવશે. આ શબ્દસમૂહ વિશે ભૂલી જાઓ.
4. "કોઈ ગુનો નથી, પરંતુ ..." તેવી જ રીતે. વ્યક્તિ પહેલેથી જ નારાજ થવાની તૈયારી કરી રહ્યો છે, કારણ કે ડૉક્ટરે તેને તેના વિશે ચેતવણી આપી હતી. આવા શબ્દોનો ઉપયોગ ન કરવો તે વધુ સારું છે.

હું ખાસ કરીને રશિયા અને પોસ્ટ-સોવિયેટ અવકાશમાં ડૉક્ટર અને દર્દી વચ્ચેના સંબંધની વિશિષ્ટતાઓ નોંધવા માંગુ છું - આ એક પિતૃવાદી અભિગમ છે, જેમાં, એક તરફ, ડૉક્ટર ઝાર અને ભગવાન છે, તેના પર વિશ્વાસ કરવો જોઈએ. , પરંતુ બીજી તરફ, સારવારની સફળતા કે નિષ્ફળતા માટે તે જવાબદાર છે તે પણ ડૉક્ટરને શિફ્ટ કરે છે. આને રશિયન ફેડરેશનના કાયદા દ્વારા પણ સુવિધા આપવામાં આવે છે, જેમાં ડૉક્ટર કાયદાનો વિષય નથી, અને તેની વ્યાવસાયિક જવાબદારી માટે સંપૂર્ણ વીમાની કોઈ શક્યતા નથી. તદુપરાંત, આ જવાબદારીનો ખ્યાલ અને અવકાશ જરા પણ સ્પષ્ટ નથી. સ્વાભાવિક રીતે, અમે એપોઇન્ટમેન્ટ દરમિયાન કાનૂની સમસ્યાઓ ઉકેલવામાં સક્ષમ નથી, પરંતુ દરેક નવા દર્દી સાથે અમારી ક્ષમતાઓની મર્યાદાઓ અને પરસ્પર જવાબદારીની મર્યાદાઓ વિશે ચર્ચા કરવી એ એવી વસ્તુ છે જેનો વ્યવહારમાં સમાવેશ થવો જોઈએ.

ક્લિનિક ડિરેક્ટર માટે ટોચના 5 મહત્વપૂર્ણ લેખો

• કેવી રીતે ક્લિનિકે, બિનજરૂરી ખર્ચનો આશરો લીધા વિના, ડિજિટલ ટેલિફોની અને સીઆરએમનો અમલ કર્યો અને 100,000 રુબેલ્સથી વધુની બચત કરી
• શૂન્ય આવકવેરા દરમાં તબીબી સંસ્થાઓના અધિકારનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો
• ફાર્માકોલોજીમાં આયાત અવેજી: પ્રગતિ અને સંભાવનાઓ
• વ્યક્તિગત દર્દી આરોગ્ય વ્યવસ્થાપન માટે સિસ્ટમ કેવી રીતે બનાવવી
• સફળ પ્રારંભિક દંત પરામર્શ: દર્દીની અપેક્ષાઓનું સંચાલન કેવી રીતે કરવું

દર્દીના ભાગ પર આક્રમકતાની સંભાવનાને ઘટાડવાની રીતો અને શક્યતાઓ

સંઘર્ષની ડિગ્રી ઘટાડવા માટે બીજું શું મદદ કરી શકે? આ એક સમજણ છે કે શા માટે દર્દી પ્રથમ સ્થાને અમારી પાસે આવે છે, પરીક્ષા ઉપરાંત, દવાઓ લખવા અથવા મેનિપ્યુલેશન્સ કરવા. અમારા દર્દીઓ અમારી પાસેથી સમજણ, સમર્થન, સહાનુભૂતિ અને આદરની અપેક્ષા રાખે છે. ડૉક્ટર માટે તે બતાવવું મહત્વપૂર્ણ છે કે તે રોગ સામે લડવા માટે દર્દીની સાથે રહેવા માટે તૈયાર છે, તે રોગ સાથે દર્દીને એકલા નહીં છોડે. ડૉક્ટરે નિમણૂક સમયે આની ચર્ચા કરવી જોઈએ, કેટલીકવાર વધુ વખત, ચોક્કસ દર્દીમાં રોગ પ્રત્યેની માનસિક પ્રતિક્રિયાના તબક્કા અને લાક્ષણિકતાઓને ધ્યાનમાં લેતા. આનાથી વિશ્વાસનું સ્તર વધશે અને દર્દી સાથેના સંબંધોમાં તણાવ ઓછો થશે.

દર્દી માટે તે જાણવું અને સમજવું મહત્વપૂર્ણ છે કે તેણે ડૉક્ટરને જે માહિતી કહી તે ડૉક્ટરના કાનમાંથી ઉડી ન હતી. આ કેવી રીતે હાંસલ કરવું? ડૉક્ટરને સમયાંતરે કહેવાની જરૂર છે: “હું તમને સમજું છું. કૃપા કરીને ચાલુ રાખો. અહીં વધુ વિગતો, કૃપા કરીને," તમારું માથું હકાર કરો અને આ શબ્દસમૂહો સાથે સ્વરબદ્ધ કરો. જો કંઈક અસ્પષ્ટ રહે તો ફરીથી પૂછવામાં અચકાશો નહીં. તે જ રીતે, તમે રસ ધરાવતા સ્વર અને શબ્દસમૂહોનો ઉપયોગ કરીને તબીબી ભલામણોનું પાલન ન કરવાના કારણો શોધી શકો છો: “મારી ભલામણોને અનુસરવાથી તમને શું રોકી શકે છે? ચાલો એક અલ્ગોરિધમ સ્થાપિત કરીએ જે અમને સાથે મળીને સફળતા પ્રાપ્ત કરવામાં મદદ કરશે."

કમનસીબે, કેટલાક કિસ્સાઓમાં, ખાસ કરીને જો ડૉક્ટર ભાવનાત્મક રીતે બળી જાય છે, તો તેના મગજમાં વિચારો આવી શકે છે કે દર્દીની ફરિયાદોની શોધ અથવા અતિશયોક્તિ છે. સ્વાભાવિક રીતે, આ ડૉક્ટરના અવાજના સ્વરમાં અને તેના ચહેરા પરના અભિવ્યક્તિમાં પ્રતિબિંબિત થશે, જે દેખીતી રીતે પરિસ્થિતિમાં સુધારો કરશે નહીં. તેના બદલે, ડૉક્ટરે અવાજ ઉઠાવવો જોઈએ કે તે દર્દીની વેદના, તેની તકલીફની હકીકત સ્વીકારે છે. ખરાબ લાગણી. કહેવાની જરૂર નથી: "શાંત થાઓ, તમે કેમ આટલા અસ્વસ્થ છો, તમારા હાથ અને પગ અકબંધ છે!" આ દર્દીના અનુભવોનું અવમૂલ્યન કરી શકે છે અને તેના તરફથી ગેરસમજ પેદા કરી શકે છે.

સક્રિય શ્રવણમાં વ્યસ્ત રહો, દર્દીનું નામ અને અટક યાદ રાખો, વાતચીત દરમિયાન તેની તરફ જુઓ, તેની પરીક્ષાઓને આદર સાથે વર્તે અને આ શબ્દો સાથે ટેબલ પર પરીક્ષણો સાથેનું ફોલ્ડર ફેંકશો નહીં: "સારું, તમે મને ત્યાં શું લાવ્યા, ફરીથી, શક્ય દરેક વસ્તુનું એમઆરઆઈ! આરોગ્ય પ્રત્યેના તેના આદરણીય વલણ અને પ્રિસ્ક્રિપ્શનોના પાલન માટે દર્દીની પ્રશંસા કરવી વધુ સારું છે. કેટલીકવાર ડૉક્ટરને આપવી તે મહત્વનું છે વ્યક્તિલક્ષી મૂલ્યાંકનદર્દીના જીવનમાં શું થઈ રહ્યું છે તે માટે: "હા, તે તમારા માટે ખૂબ જ મુશ્કેલ હતું, તે સમજી શકાય તેવું છે કે તમે શા માટે ગુસ્સે/અસ્વસ્થ છો. તમે ત્યજી દેવાયેલા અને એકલા અનુભવો છો, તે ખરેખર સરળ નથી." કેટલીકવાર તમે દર્દીના ખભા અથવા પીઠને સ્પર્શ કરી શકો છો જો પરિસ્થિતિ તેને મંજૂરી આપે છે.

સંઘર્ષના દર્દીઓની ટાઇપોલોજી

પરંતુ કેટલીકવાર, ડૉક્ટર ભલે ગમે તેટલો સખત પ્રયાસ કરે, તકરાર એક અથવા બીજી રીતે ઊભી થાય છે. "ડૉક્ટર-દર્દી" ક્ષેત્રમાં વિરોધાભાસને વિભાજિત કરવામાં આવે છે:

1. વાસ્તવિક, અથવા વાસ્તવિક. તેઓ એ હકીકતને કારણે ઉદ્ભવે છે કે સહભાગીઓમાંથી એકની જરૂરિયાતો અથવા અપેક્ષાઓ પૂરી થતી નથી. વિરોધાભાસી વ્યક્તિ માટે અંતિમ ધ્યેય ચોક્કસ પરિણામ મેળવવાનું છે.
2. અર્થહીન અથવા અવાસ્તવિક. તે સામાન્ય રીતે સંચિત નકારાત્મક અને ઘણીવાર અસ્વસ્થ લાગણીઓનું પરિણામ છે. વિરોધાભાસી વ્યક્તિનું ધ્યેય પરિણામ નથી, પરંતુ સંબંધને સ્પષ્ટ કરવા દરમિયાન ભાવનાત્મક પ્રતિક્રિયાઓ છે.

બે વિકલ્પોમાંથી, બીજો વધુ જટિલ છે; તેમ છતાં, જો દર્દી તરફથી કોઈ વાસ્તવિક અપેક્ષાઓ હોય, તો ડૉક્ટરે તેને સ્વીકારવી જોઈએ અને તેને પૂર્ણ કરવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ.

ચાલો આકૃતિ કરીએ કે કયા દર્દીઓ તકરાર ઉશ્કેરે છે અને આવા કિસ્સાઓમાં કંઈક કરી શકાય છે કે કેમ.

સંશયવાદી. આવા લોકો શરૂઆતથી જ ઘોષણા કરી શકે છે કે તેઓ ડોકટરોને માનતા નથી અથવા માંગણી કરી શકે છે કે તેઓને "વાસ્તવિક વ્યાવસાયિકો" તરીકે ઓળખવામાં આવે, આ ખ્યાલમાં ડૉક્ટરની ડિગ્રી અથવા હોદ્દો મૂકવામાં આવે. ડૉક્ટર માટે તે સમજવું અગત્યનું છે કે આવા દર્દી તેની વ્યાવસાયિકતાની કસોટી નથી, અને શંકાસ્પદ અભિગમ બદલવો એ એપોઇન્ટમેન્ટનો હેતુ નથી. આ કિસ્સામાં, વાતચીતમાં નીચેના શબ્દસમૂહોનો ઉપયોગ કરવો ઉપયોગી છે: “હું તમને ધ્યાનથી સાંભળું છું. હું ફક્ત તમને સલાહ અને ભલામણ કરી શકું છું, પરંતુ અંતિમ નિર્ણયતમે તમારા માટે નક્કી કરો."

દર્દીઓની સતત માંગણી. આવા દર્દીઓ વિવિધ પ્રકારના પરીક્ષણો, પરામર્શ અને પરીક્ષાઓની માંગ કરે છે. ડૉક્ટરે દર્દીને વ્યાપક તબીબી સંભાળનો તેનો અધિકાર સમજાવવાની જરૂર છે, જે સ્વાભાવિક રીતે, દર્દીની બધી ઇચ્છાઓ અને જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરી શકતી નથી. IN આ બાબતેડૉક્ટરને સંભાળના ધોરણો વિશે શાંતિથી વાત કરવાની જરૂર છે તબીબી સંભાળ, તે ખેદજનક છે કે આ સંસ્થાકીય ભલામણો દર્દીની તમામ જરૂરિયાતોને આવરી લેતી નથી. અહીં "તૂટેલા રેકોર્ડ" સિદ્ધાંત પણ સારો છે, જ્યારે ડૉક્ટર નમ્ર સ્વભાવ સાથે વિવિધ ફેરફારોમાં સમાન વસ્તુનું પુનરાવર્તન કરે છે.

ચીકણા દર્દીઓ.મોટેભાગે, દર્દીઓની આ શ્રેણીમાં કાં તો એકલા લોકો અથવા સાથેના લોકોનો સમાવેશ થાય છે ઉચ્ચ સ્તરચિંતા. તેઓ શક્ય તેટલી વાર ડૉક્ટરની મુલાકાત લેવાનો પ્રયત્ન કરે છે અને ક્યારેક બિનજરૂરી રીતે મુલાકાત લે છે. ડોકટર માટે આવા દર્દીઓને જીવનપદ્ધતિ સંબંધિત હોમવર્ક સોંપણીઓ સાથે સંરચિત કરવું મહત્વપૂર્ણ છે તંદુરસ્ત છબીજીવન, તેમજ અગાઉથી પરીક્ષાઓની યોજના બનાવો અને દર્દીને તેના વિશે જાણ કરો.

લાંબા સમયથી અસંતુષ્ટ દર્દીઓ.તેઓ સતત ફરિયાદ કરે છે કે સારવાર તેમને મદદ કરતી નથી, અને દરેક મુલાકાતમાં નવી ફરિયાદો ઉમેરવામાં આવી શકે છે. કેટલીકવાર આવા દર્દીઓને મનોચિકિત્સક અથવા મનોચિકિત્સકની મદદની જરૂર હોય છે, જો કે, અન્ય વિશેષતાના ડોકટરોએ સૌ પ્રથમ મૌખિક રીતે તેમની સહાનુભૂતિ અને સ્વીકૃતિ દર્શાવવી જોઈએ કે સૂચિત સારવાર યોગ્ય નથી. આવા કિસ્સાઓમાં, દર્દી સાથે વિશ્વાસપાત્ર સંબંધ સ્થાપિત કરવા પર ધ્યાન આપવું મહત્વપૂર્ણ છે, વધુ વખત ભાષણમાં "અમે" શબ્દનો ઉપયોગ કરવા માટે: "ચાલો તમારી સાથે આ કરીએ..."

"કાલ્પનિક દર્દીઓ."સંખ્યાબંધ દર્દીઓ માટે, રોગ કથિત લાભોનું વચન આપે છે: અન્ય લોકોનું ધ્યાન, નાણાકીય વિશેષાધિકારો. આ કિસ્સામાં, તમારે શરૂઆતથી જ તેમની આગેવાનીનું પાલન કરવું જોઈએ નહીં, હકીકત એ છે કે આવા દર્દીઓ પ્રથમ સેકંડથી ધ્યાન અને કૃતજ્ઞતા સાથે ડૉક્ટરને વર્ષા કરવા માટે તૈયાર છે. તેમની સ્થિતિનું મૂલ્યાંકન પરીક્ષા દરમિયાન મેળવેલા ડેટા અનુસાર અર્થઘટન કરવું જોઈએ.

દર્દીઓ "જજની શોધમાં."આવા દર્દીઓ ડૉક્ટરને તેમના પક્ષે જીતાડવાનો પ્રયાસ કરે છે, જેથી તેઓ ઘરે અથવા કામ પર તેમના સંબંધોમાં તેનો એક સાધન તરીકે ઉપયોગ કરી શકે. સામાન્ય રીતે, આવા દર્દીઓ સાથેની વાતચીતમાં, ડૉક્ટર આ શબ્દસમૂહો સાંભળી શકે છે: "મારી માતાને આ સમજાવો, તે મારા પર દબાણ કરે છે," "આ મારા પતિ/પત્નીને કહો, તેમના કારણે જ મને ખરાબ લાગે છે." આવા દર્દીઓ શરૂઆતમાં ડૉક્ટર સાથે ખૂબ જ વિશ્વાસપાત્ર સંબંધ બાંધવાનું વલણ ધરાવે છે, તેઓ ખૂબ જ નિષ્ઠાપૂર્વક તમામ નિમણૂંકો કરે છે. પ્રથમ નિમણૂકથી, ડૉક્ટર માટે તેની શક્તિઓની સીમાઓ નક્કી કરવી અને તે સૂચવવું મહત્વપૂર્ણ છે કે તે ફક્ત સારવાર સાથે વ્યવહાર કરી શકે છે, પરંતુ સંબંધના મુદ્દાઓ અન્ય નિષ્ણાત દ્વારા ઉકેલવામાં આવે છે.

"પ્રમાણિક."આ એવા દર્દીઓ છે જેમનો મુકદ્દમો દાખલ કરવાનો પ્રારંભિક ઇરાદો છે. મુખ્ય સિદ્ધાંતઆ કિસ્સામાં સંઘર્ષ નિવારણ - બધાની સક્ષમ ડિઝાઇન તબીબી દસ્તાવેજીકરણઅને તબીબી સંભાળના ધોરણોનું કડક પાલન.

"ડૉક્ટર-દર્દી" ક્ષેત્રમાં સંઘર્ષ સંબંધોને રોકવા માટેનો અર્થ

મોટાભાગના દર્દીઓ સંઘર્ષને વધારવા માંગતા નથી. અને જો આપણે સંઘર્ષની પરિસ્થિતિનું જ વિશ્લેષણ કરીએ, તો આપણે જોશું કે તેમાં 2 પક્ષો સામેલ છે - ડૉક્ટર અને દર્દી, અને કેટલીકવાર આ ઘટનાઓમાં અન્ય સહભાગીઓ હોય છે. ચાલો જાણીએ કે દરેક બાજુએ કયા મુખ્ય અલાર્મિંગ બિંદુઓને ઓળખી શકાય છે અને આ બિંદુઓ પર તણાવના નિર્માણને કેવી રીતે અટકાવવું.

સામાન્ય રીતે દરેક વ્યક્તિની જેમ અમારા દર્દીઓની પોતાની વ્યક્તિગત લાક્ષણિકતાઓ હોય છે. આ ઉપરાંત, તેઓ ઘણા બધાથી ડરતા હોય છે, જેમાં કોઈ પ્રકારની હેરાફેરી અથવા કામ ગુમાવવાના ડરથી લઈને મૃત્યુના ડર સાથે અંત આવે છે. દર્દીઓ ઘણીવાર ડૉક્ટર પર વિશ્વાસ કરતા નથી, વધુમાં, તેઓ તેમની બીમારીના શારીરિક અભિવ્યક્તિઓ અને એપોઇન્ટમેન્ટ માટે રાહ જોવી પડે તેવી પરિસ્થિતિઓ બંનેથી અસ્વસ્થતા અનુભવે છે. રોગની પ્રક્રિયા માનસિકતા પર નકારાત્મક અસર કરે છે. આ બધાને રોકવા માટે ડૉક્ટર શું કરી શકે છે:

• આંતરિક રીતે વિશ્વાસ રાખો કે તે અથવા તેના સાથીદારો દર્દીને મદદ કરી શકશે
• ડૉક્ટરે તેના શિક્ષણ અને તે જે પ્રોજેક્ટમાં સામેલ છે તે વિશે માહિતી આપવી જોઈએ અથવા અગાઉના અનુભવનું વર્ણન પણ કરવું જોઈએ. તે જ સમયે, તમારે છેતરવું જોઈએ નહીં અને તમારી ઉંમર, અનુભવ ઉમેરવો જોઈએ નહીં, અન્ય લોકોની સફળતાનો શ્રેય લેવો જોઈએ, વગેરે. છેતરપિંડી જાહેર થશે, પરંતુ વિશ્વાસ ગુમાવશે.

રાહ જોવાની પરિસ્થિતિને સરળ બનાવવા માટે, ક્લિનિકના સંચાલનને સામેલ કરવાની સલાહ આપવામાં આવે છે: એર કંડિશનર અને વોટર કૂલર્સ ઇન્સ્ટોલ કરવા, બાળકો સાથેની માતાઓ માટે શૌચાલય અને વિશેષ સ્થાનોની ઍક્સેસનો ઉલ્લેખ ન કરવો. ડૉક્ટર પોતે હેન્ડઆઉટ્સ તૈયાર કરી શકે છે: વિવિધ પ્રશ્નાવલિઓ કે જેના માટે એપોઇન્ટમેન્ટમાં પૂરતો સમય નથી, અને લાઇનમાં બેઠેલા દર્દીઓ માટે તબીબી વિષયો પર પુસ્તિકાઓ.

જો ડૉક્ટર દર્દી સાથે સંપર્ક સ્થાપિત કરવામાં અસમર્થ હોય, તો દર્દીને નિષ્ણાત બદલવાની ઓફર કરવી શક્ય છે, તેને આ સંભાવના વિશે યોગ્ય સ્વરૂપમાં જણાવવું અને સ્વીકારવું કે કરાર અને તંદુરસ્ત સહકાર સુધી પહોંચવું શક્ય નથી. શું તે શક્ય છે. ના આદર્શ ડોકટરોઅને એવા કોઈ આદર્શ દર્દીઓ નથી કે જે સંપૂર્ણપણે દરેકને અનુકૂળ હોય.

પરંતુ સંઘર્ષની બીજી બાજુ છે - આ ડૉક્ટર છે. ડૉક્ટર તણાવમાં વધારો કેવી રીતે ઉશ્કેરે છે, અને તેના વિશે શું કરવું? ડૉક્ટર મોડું થઈ શકે છે, અસ્વસ્થ દેખાય છે, વાતચીતમાં અસંસ્કારી શબ્દોનો ઉપયોગ કરી શકે છે અથવા સલાહ દરમિયાન ફોન પર વાત કરી શકે છે. જો ડૉક્ટર દર્દી સાથે વિશ્વાસપાત્ર સંબંધ સ્થાપિત કરવા માંગે તો આ બધું અસ્વીકાર્ય છે.

તબીબી વ્યવસાયઅસંખ્ય વિશેષતાઓને બાદ કરતાં ઘણા બધા સંચારનો સમાવેશ થાય છે, તેથી દર્દી અપેક્ષા રાખે છે કે ડૉક્ટર તેને પ્રશ્ન કરે. અને જો ડૉક્ટર વાતચીતમાં શુષ્ક હોય અને અસ્પષ્ટ હોય, તો આનાથી દર્દીમાં ઘણો તણાવ, ચિંતા અને ભય પેદા થઈ શકે છે. અહીં શું મદદ કરી શકે છે? આ દર્દીના રોગ અને સારવારની પદ્ધતિઓ, મૌખિક સંપર્ક અને સક્રિય સાંભળવાની તકનીકો, ડૉક્ટર દ્વારા ચહેરાના હાવભાવ અને હાવભાવનો ઉપયોગ વિશે હેન્ડઆઉટ્સ જારી કરવામાં આવે છે. ફરીથી, ખૂબ ઉત્સાહી ન બનો; અરીસા અથવા તમારા પરિવારની સામે આનું રિહર્સલ કરવું વધુ સારું છે. વધારાના સાહિત્યની ભલામણ કરવી અથવા ઇન્ટરનેટ પર તમારું પોતાનું પૃષ્ઠ બનાવવું પણ ઉપયોગી છે જ્યાં ડૉક્ટર સૌથી સામાન્ય પ્રશ્નોને આવરી શકે છે.

એવા પરિબળો પણ છે જે નિષ્ણાત પર આધાર રાખતા નથી: તે અસુવિધાજનક છે અથવા થોડો સમયસ્વાગત, દર્દીઓમાંના એકને વધુ સમય ફાળવવાની જરૂરિયાત, તેથી, અન્ય દર્દીઓમાં અન્ય પરામર્શ અને અસંતોષનું વિસ્થાપન, આ અપ્રિય પરીક્ષાઓ અને સ્વાદહીન અને ક્યારેક ખર્ચાળ સારવાર સૂચવવાની જરૂર છે, જે વધુમાં, આડઅસરોનું કારણ બની શકે છે. . અહીં "રસીકરણ સિદ્ધાંત" નો ઉપયોગ કરવો જરૂરી છે: લોકો ગુસ્સે થાય તેની રાહ જોશો નહીં, પરંતુ સ્વતંત્ર રીતે જાણ કરો શક્ય મુશ્કેલીઓ. ઉદાહરણ તરીકે, લાંબી મુલાકાતને કારણે પરામર્શને ફરીથી શેડ્યૂલ કરવા વિશે ચેતવણી આપો અથવા શક્ય વિશે વાત કરો આડઅસરોઅને આ કિસ્સાઓમાં ક્યાં જવું અને શું કરવું તેની ભલામણ કરો. જો દર્દીની અપેક્ષા હોય અપ્રિય પરીક્ષાઓ, તો પછી તમે તેના પ્રત્યે સહાનુભૂતિ વ્યક્ત કરી શકો છો અને તેને પ્રક્રિયાની જરૂરિયાત વિશે કહી શકો છો, અને "જાદુ" વળાંકનો પણ ઉપયોગ કરી શકો છો: "તમે અને હું તે સમજીએ છીએ...", જે દર્દીને એવું અનુભવવામાં મદદ કરે છે કે ડૉક્ટર સમાન છે. તેની સાથે.

મહત્વપૂર્ણ!
અલગથી, તે નોંધવું યોગ્ય છે કે ડૉક્ટર ઉપરાંત વ્યક્તિગત લાક્ષણિકતાઓ, ફોર્મમાં વ્યવસાયિક સંકટ છે ભાવનાત્મક બર્નઆઉટ, જે વ્યાવસાયિક સંબંધો અને આરોગ્ય બંનેને નકારાત્મક અસર કરે છે. બર્નઆઉટને અટકાવવું જોઈએ, અને તેના પ્રથમ સંકેત પર, તમારે પરિસ્થિતિને તક પર છોડવી જોઈએ નહીં. કેટલાક કિસ્સાઓમાં, સમયસર મનોવૈજ્ઞાનિકો અથવા મનોચિકિત્સકો પાસેથી વિશેષ મદદ લેવી જરૂરી છે.

સંઘર્ષના પરિણામો સાથે વ્યવહાર કરવા માટેની 5 P પદ્ધતિ

આપણે બધા સમજીએ છીએ કે તેના પરિણામોનો સામનો કરવા કરતાં સંઘર્ષને અટકાવવો વધુ સારું છે. પરંતુ જો તે ટાળી ન શકાય તો શું કરવું? 5 P પદ્ધતિ લાગુ કરો.

1. દર્દીને બોલવાનો અધિકાર આપો. એકમાત્ર વસ્તુ એ છે કે આ કિસ્સામાં આ ક્લિનિકના કોરિડોરમાં નહીં, પરંતુ તેને તમારી ઑફિસમાં આમંત્રિત કરવું વધુ સારું છે.
2. કબૂલ કરો. સંમત થવું મહત્વપૂર્ણ છે કે દર્દીને કંઈક વિશે નકારાત્મક લાગણીઓ રાખવાનો અધિકાર છે. ડૉક્ટરે કહેવું જોઈએ કે દર્દી ગુસ્સે છે, અસ્વસ્થ છે, ગુસ્સે છે, વગેરે.
3. હકીકતો અથવા સાર સ્પષ્ટ કરો અને પ્રકાશિત કરો. તણાવ અને અસંમતિનું કારણ બરાબર શું છે તે સ્થાપિત કરવું જરૂરી છે. આ તે છે જ્યાં સંઘર્ષનો સાર રહેલો છે, કારણ કે ઘણીવાર આ તબક્કે તે સ્પષ્ટ થઈ જાય છે કે દર્દી માત્ર લાગણીઓ ફેંકવા માંગે છે અથવા પરિણામ પ્રાપ્ત કરવા માંગે છે. તે શબ્દસમૂહોનો ઉપયોગ કરવા યોગ્ય છે: "જો હું યોગ્ય રીતે સમજી શકું, તો તમે સંતુષ્ટ નથી ..., અને તમે ઇચ્છો છો ...." તમે ફરિયાદો સાથે જવાબ આપી શકતા નથી.
4. તમારી સમજ તપાસો. તે શબ્દસમૂહોનો ઉપયોગ કરવા યોગ્ય છે: "જો હું યોગ્ય રીતે સમજી શકું, તો તમે સંતુષ્ટ નથી ..., અને તમે ઇચ્છો છો ... બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, તમે માનો છો કે ..."
5. સંઘર્ષને ઉકેલવા માટે એક યોજના સાથે આવો અને શેર કરો. આ કિસ્સામાં, "અમે" સર્વનામ ઉમેરવા યોગ્ય છે, આ રીતે ડૉક્ટર બતાવે છે કે તે દર્દીને મુશ્કેલીમાં એકલા છોડતો નથી, તે તેની સાથે સહાનુભૂતિ ધરાવે છે.

કોઈ પણ સંજોગોમાં, ડૉક્ટર અને દર્દી વિરોધી પક્ષો નથી; તેમની પાસે એક કાર્ય છે - આરોગ્ય પ્રાપ્ત કરવું. કોઈપણ સંબંધની જેમ, ડૉક્ટર અને દર્દી વચ્ચેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં તકરાર ઊભી થઈ શકે છે, તમારે તેમનાથી ડરવું જોઈએ નહીં, કારણ કે તે કુદરતી છે, અને તેમના વિના વાતચીત અશક્ય છે.

અમારી હેલ્થકેર જે રીતે કાર્ય કરે છે તેનાથી માત્ર દરેક દસમા વ્યક્તિ સંપૂર્ણપણે સંતુષ્ટ છે. અને અડધાથી વધુ (52%) દવા વિશે ફરિયાદો ધરાવે છે.

જો દર્દી અને ડૉક્ટર વચ્ચે તકરાર થાય તો શું કરવું? એપોઈન્ટમેન્ટ લેવા માટે દર્દીઓને કલાકો સુધી લાઈનમાં ઊભા ન રાખવાની ખાતરી કેવી રીતે કરવી? યોગ્ય નિષ્ણાતનેશું તે કોઈ સમસ્યા વિના, ઘણા પ્રયત્નો કર્યા વિના શક્ય હતું? નારાજ દર્દીને કોણ મદદ કરશે? RG-Nedelya સ્પષ્ટતા માટે ઓલ-રશિયન યુનિયન ઓફ ઇન્સ્યોરર્સ (VSU) તરફ વળ્યા.

ફરિયાદ કરવાનો અધિકાર

ફેડરલ કાયદો "રશિયન ફેડરેશનમાં ફરજિયાત આરોગ્ય વીમા પર" કહે છે કે અમને બધાને ગુણવત્તાયુક્ત તબીબી સંભાળ મેળવવાનો અધિકાર છે. અને ક્લિનિક્સ અને હોસ્પિટલોના કામની ગુણવત્તા પર દેખરેખ રાખવાની કામગીરી વીમા કંપનીઓને સોંપવામાં આવી છે. તબીબી સંસ્થાઓ.

તમને ફરજિયાત તબીબી વીમા પૉલિસી જારી કરનાર વીમાદાતા દર્દી તરીકે તમારા હિતોનું રક્ષણ કરવા બંધાયેલા છે. વીમા કંપનીઓ તબીબી સંસ્થાઓમાં નિયમિત તપાસ કરે છે - આ નિયંત્રણનું પ્રથમ ક્ષેત્ર છે. અને બીજી દિશા નાગરિકોની અપીલ સાથે કામ કરી રહી છે. તેથી, જો સંઘર્ષની પરિસ્થિતિને તબીબી સંસ્થામાં સીધી રીતે ઉકેલી શકાતી નથી (તમારા ડૉક્ટર, વિભાગના વડા, નાયબ મુખ્ય ચિકિત્સક સાથે રોગનિવારક કાર્યઅને છેવટે, મુખ્ય ચિકિત્સક પોતે), અસંતુષ્ટ દર્દી છે દરેક અધિકારને ફરિયાદ લખો વીમા કંપની.

દસ્તાવેજીકરણ

નાગરિકોની અપીલો સાથે સીએમઓનું સીધું કાર્ય ફેડરલ લૉ N 59-FZ "નાગરિકોની અપીલને ધ્યાનમાં લેવાની પ્રક્રિયા પર" દ્વારા નિયંત્રિત થાય છે. રશિયન ફેડરેશન" તારીખ 05/02/2006 (59-FZ), જે તમામની યાદી આપે છે જરૂરી શરતોઅપીલ દાખલ કરવી, તેની વિચારણા માટેની પ્રક્રિયા અને અન્ય ઘણા મહત્વપૂર્ણ મુદ્દાઓ.

1 તમારે ક્યારે ફરિયાદ કરવી જોઈએ?

વીમાધારકને તેની તબીબી સંભાળની પ્રાપ્તિ સંબંધિત તમામ કેસોમાં મૌખિક અથવા લેખિતમાં ફરિયાદ કરવાનો અધિકાર છે. ફરજિયાત તબીબી વીમા પૉલિસી. તદુપરાંત, તે કોઈ વાંધો નથી કે તેને દેશના કયા પ્રદેશમાં આ સહાય મળી છે - જ્યાં નાગરિક રહે છે અને તેને પોલિસી ક્યાં મળી છે, અથવા અન્ય પ્રદેશમાં જ્યાં તે ગયો હતો, ઉદાહરણ તરીકે, વેકેશન પર અથવા વ્યવસાયિક સફર પર.

IN નિયમનકારી દસ્તાવેજીકરણફરજિયાત તબીબી વીમા સિસ્ટમમાં ફરિયાદોની સંભવિત સૂચિ શામેલ છે. "જો આ સૂચિમાં કોઈ વ્યક્તિ એ કારણ નથી જોતું કે તે વ્યક્તિગત રીતે CHI ને અરજી કરવા માંગે છે, તો તેનો અર્થ એ નથી કે ફરિયાદ કરવાની કોઈ જરૂર નથી," સુપ્રીમ કોર્ટે ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે "જો કોઈ નાગરિક માને છે કે તેના અધિકારો ફરજિયાત તબીબી વીમા પ્રણાલીનું ઉલ્લંઘન કરવામાં આવ્યું છે, તો તેણે અરજી કરવી આવશ્યક છે.

2 ફરિયાદો માટે સૌથી સામાન્ય કારણો શું છે?

ફરજિયાત તબીબી વીમા પૉલિસી પૂરી પાડવી,

ફરજિયાત તબીબી વીમાના ક્ષેત્રમાં MOની પસંદગી/રિપ્લેસમેન્ટ,

મોસ્કો પ્રદેશમાં ડૉક્ટરની પસંદગી/બદલી કરવી કે જેમાં નાગરિકને સોંપવામાં આવે છે,

QS ની પસંદગી/રિપ્લેસમેન્ટ,

સંરક્ષણ મંત્રાલયના કાર્યનું સંગઠન,

મોસ્કો પ્રદેશની સેનિટરી અને આરોગ્યપ્રદ સ્થિતિ,

સંરક્ષણ મંત્રાલય માટે લોજિસ્ટિક્સ સપોર્ટ,

આરોગ્ય કર્મચારીઓની નૈતિકતા અને ડિઓન્ટોલોજી (એટલે ​​​​કે, ડૉક્ટર અને તબીબી સ્ટાફ દર્દી સાથે કેવી રીતે વર્તે છે),

પૂરી પાડવામાં આવેલ તબીબી સંભાળની ગુણવત્તા,

દવાની જોગવાઈ,

ફરજિયાત તબીબી વીમા કાર્યક્રમો હેઠળ તબીબી સંભાળનો ઇનકાર,

તબીબી સંભાળ માટે નાણાં વસૂલવા, જે ફરજિયાત તબીબી વીમા પૉલિસી હેઠળ, એટલે કે, ફરજિયાત તબીબી વીમા કાર્યક્રમો હેઠળ, મફતમાં પ્રદાન કરવામાં આવવી જોઈએ.

ઘણીવાર દર્દી અને ડોકટરો વચ્ચેના સંઘર્ષને પ્રી-ટ્રાયલથી ઉકેલી શકાય છે

3 જો વીમા કંપની મદદ ન કરે તો શું કરવું

એવા કિસ્સાઓ છે જ્યારે વીમાધારક નાગરિક માને છે કે વીમા કંપનીના કામ વિશે ફરિયાદ માટેના કારણો છે. ટેરીટોરીયલ કમ્પલસરી હેલ્થ ઈન્સ્યોરન્સ ફંડ વીમા કંપનીઓના કામને નિયંત્રિત કરે છે. તેથી, તમે વીમા કંપનીના કર્મચારીઓના કામ વિશે તેમના મેનેજમેન્ટને ફરિયાદ કરી શકો છો, પરંતુ તમે નિયંત્રણ સંસ્થા - ટેરિટોરિયલ ફરજિયાત તબીબી વીમા ભંડોળનો પણ સંપર્ક કરી શકો છો.

4 પગલું-દર-પગલાં સૂચનો: પહેલા ક્યાં જવું

પ્રથમ ઉદાહરણ: મુખ્ય ચિકિત્સકઅથવા તબીબી કાર્ય માટે તેના નાયબ,

તમારા શહેર, જિલ્લા, પ્રદેશના આરોગ્ય વિભાગ (મંત્રાલય),

વીમા કંપની કે જેણે ફરજિયાત તબીબી વીમા પૉલિસી જારી કરી હતી

તમારા પ્રદેશના ફરજિયાત તબીબી વીમા ભંડોળની પ્રાદેશિક શાખા,

કોર્ટ, ફરિયાદીની કચેરી.

મહત્વપૂર્ણ.ફરિયાદ મૌખિક રીતે અથવા ટેલિફોન દ્વારા સબમિટ કરી શકાય છે, પરંતુ તે લેખિતમાં સબમિટ કરવું વધુ સારું છે. આ રીતે, તમારો અભિપ્રાય રેકોર્ડ કરવામાં આવશે, તેને ધ્યાનમાં લેવું વધુ અનુકૂળ રહેશે, અને દસ્તાવેજના પ્રવાહના તમામ તબક્કાઓને ટ્રૅક કરો.

5 અરજી સાથે કયા દસ્તાવેજો જોડવા

ફરિયાદ પોતે જ મફતમાં લખવામાં આવે છે. ઘણી વીમા કંપનીઓ, નાગરિકોની સુવિધા માટે, નાગરિકોની વિનંતીઓ માટે નમૂનાઓ અને પ્રમાણભૂત સ્વરૂપો ધરાવે છે.

અરજી સ્પષ્ટ કરે છે કે નાગરિક ક્યાં અરજી કરી રહ્યો છે (સરકારી એજન્સી અથવા મ્યુનિસિપલ સરકારી સંસ્થાનું નામ, વીમા કંપનીનું નામ, વગેરે). તમે સંપર્ક કરી શકો છો અધિકારી(તેનું છેલ્લું નામ, પ્રથમ નામ, આશ્રયદાતા અથવા સ્થિતિ સૂચવો).

અપીલ લખવા માટેની આવશ્યકતાઓ 59માં ફેડરલ કાયદાના લેખ 7 ના ફકરા 1 માં નિર્ધારિત છે.

ફરિયાદ દાખલ કરતી વખતે, નાગરિકને કોઈપણ વધારાના દસ્તાવેજો અને સામગ્રી સબમિટ કરવાનો અથવા ઇલેક્ટ્રોનિક સ્વરૂપ સહિત તેમને મેળવવાની વિનંતી કરવાનો અધિકાર છે. આ તબીબી ઇતિહાસમાંથી અર્ક, દવાઓ માટેના પ્રિસ્ક્રિપ્શનો, પરીક્ષાની નિમણૂંકની નકલો, તબીબી સેવાઓ માટેની રસીદો અને તપાસો વગેરે હોઈ શકે છે. - તે બધું ફરિયાદના કારણ પર આધારિત છે.

6 જો જરૂરી દસ્તાવેજો ગુમ થઈ ગયા હોય, ખોવાઈ ગયા હોય અથવા ડૉક્ટરે તેમને પ્રદાન ન કર્યું હોય તો શું કરવું

નાગરિક માટે વીમા કંપનીમાં ફરિયાદ નોંધાવવા અને તે દસ્તાવેજો (મૂળ અથવા નકલો) જોડવા માટે તે પૂરતું છે જે તે જરૂરી માને છે. સંપૂર્ણ તપાસ કરવા માટે, CMO પોતે ગુમ થયેલા દસ્તાવેજોની વિનંતી કરશે.

7 નિરીક્ષણના પરિણામે શું થશે

તે તેના પરિણામો પર આધાર રાખે છે. જો, ઉદાહરણ તરીકે, કોઈ નાગરિકે પૂરી પાડવામાં આવતી તબીબી સંભાળની ગુણવત્તા વિશે ફરિયાદ કરી હોય, તો વીમા સંસ્થા તબીબી સંભાળની ગુણવત્તાની કહેવાતી લક્ષિત પરીક્ષા હાથ ધરશે. જો તે તારણ આપે છે કે દર્દી સાચો છે અને કોઈપણ ખામીઓ શોધી કાઢવામાં આવે છે, તો તબીબી સંસ્થા જ્યાં તેની સારવાર કરવામાં આવી હતી તેને સજા કરવામાં આવશે. સામાન્ય રીતે આપણે દંડ વિશે વાત કરીએ છીએ. વધુમાં, ચકાસણી પછી, નિયમ " પ્રતિસાદ": ઓળખાયેલ ઉલ્લંઘનોનો સાર ક્લિનિકના સંચાલનને જણાવવામાં આવે છે. તેથી મુખ્ય ચિકિત્સકને તારણો કાઢવા અને તેના ગૌણ અધિકારીઓના કાર્યને સુધારવાની તક મળે છે.

માર્ગ દ્વારા

દર્દી હંમેશા સાચો હોતો નથી

થોડા દિવસો પહેલા, બશ્કિરિયામાં એક કટોકટી આવી હતી: એપોઇન્ટમેન્ટની રાહ જોઈ રહેલા દર્દીએ ડૉક્ટરને ઇજા પહોંચાડી હતી કારણ કે આરોગ્ય કર્મચારીએ એક સાથીદારને વારાફરતી જોયો હતો. આ ઘટના સલાવત ક્લિનિકમાં બની હતી. એક 24 વર્ષની છોકરી એક્સ-રે રૂમની સામે લાઇનમાં રાહ જોઈ રહી હતી, પરંતુ ક્લિનિકના અર્થશાસ્ત્રી ત્યાં ગયા. છોકરી તેની પાછળ ઓફિસમાં ગઈ, પેન પકડી અને ડૉક્ટરનો હાથ ઘણી વાર કાપી નાખ્યો. હુમલાખોર વીમા પૉલિસીનો ઉપયોગ કરતી જોવા મળી હતી, જેને તેણીએ ક્લિનિકમાં છોડી દીધી હતી જ્યારે તેણી ભાગી ગઈ હતી.

તબીબો દર્દીઓના અયોગ્ય વર્તનનો વધુને વધુ શિકાર બની રહ્યા છે. તે સ્પષ્ટ છે કે લિંચિંગ અસ્વીકાર્ય છે;

"ડોક્ટર-દર્દીના સંબંધમાં જ્યારે બાદમાં ખોટું હોય તેવા કિસ્સાઓ ઘણી વાર થાય છે," મેનેજર ટિપ્પણી કરે છે કાર્યકારી જૂથપર સલાહ આરોગ્ય વીમોઓલ-રશિયન યુનિયન ઓફ ઇન્સ્યોરર્સ એલેક્સી બેરેઝનિકોવ. - અને આ ઘણીવાર દર્દીના પોતાના ભૂલભરેલા વિચારને કારણે હોય છે કે જ્યારે તે સંપર્ક કરે ત્યારે તે શેના પર વિશ્વાસ કરી શકે છે તબીબી સંસ્થા. ઉદાહરણ તરીકે, કેટલાક દર્દીઓને લાગે છે કે ડૉક્ટર અથવા રિસેપ્શનિસ્ટ તેમની સાથે પૂરતી નમ્રતાથી વાત કરતા નથી. નિરીક્ષણ પછી, તે તારણ આપે છે કે સેવાઓ અસરકારક રીતે પ્રદાન કરવામાં આવી હતી અને તબીબી સંસ્થા તરફથી કોઈ ઉલ્લંઘન થયું ન હતું. ઉપરાંત, દર્દીઓ હંમેશા સમજી શકતા નથી કે ડૉક્ટરની અમુક કાનૂની જવાબદારીઓ છે. સંખ્યાબંધ કેસોમાં, સગાંસંબંધીઓ એ વાતથી નાખુશ હોય છે કે દર્દીને ગંભીર બીમારી વિશે સીધી જાણ કરવામાં આવે છે, પરંતુ તેઓ ભૂલી જાય છે કે ત્યાં 323મો છે. ફેડરલ કાયદો, જે મુજબ ડૉક્ટર દર્દીને નિદાન વિશે જણાવવા માટે બંધાયેલા છે. પ્રતિકૂળ પરિણામો વિશે ફરિયાદોની ચોક્કસ ટકાવારી છે. દા.ત. વૃદ્ધ પુરુષતે મ્યોકાર્ડિયલ ઇન્ફાર્ક્શનથી મરી રહ્યો છે, તેની ઉંમર 80 થી વધુ છે અને આ તેનો ત્રીજો હાર્ટ એટેક છે, પરંતુ તેના સંબંધીઓને ખાતરી છે કે તે માણસ માર્યો ગયો હતો અને તેઓએ યોગ્ય સહાય પૂરી પાડી ન હતી. અથવા દર્દી સ્ટેજ 4 કેન્સરથી મૃત્યુ પામે છે, પરંતુ દર્દીએ પોતે ઘણા વર્ષોથી તબીબી તપાસ કરાવી નથી, વિશેષ નિષ્ણાતનો સંપર્ક કરવાનો ઉલ્લેખ નથી. આવા કિસ્સાઓમાં, વ્યક્તિએ સમજવું જોઈએ કે રોગનો એક કોર્સ છે, લોકો નશ્વર છે અને તેઓ મૃત્યુ પામે છે. કુદરતી કારણોઅદ્યતન રોગના પરિણામે સહિત.

સરેરાશ, દર્દીઓ તરફથી તબીબી વીમા સંસ્થાઓને આપવામાં આવતી સેવાઓની ગુણવત્તા અંગેની પાયાવિહોણી ફરિયાદોની ટકાવારી તબીબી સેવાઓપ્રદેશના આધારે, તે લગભગ 8-10 ટકા છે."